Telefona Celular_04_CEA_Merca_PICEA_E

UNIVERSIDAD
DEL VALLE DE
MXICO

abril 4

2011

Garca Cabrera Vianeyviany_garcia_cabrera@hotmail.com

Garca Ibez Brenda
brenatagi@hotmail.com
Lomel Meja Paulinapaumej_pkoza@hotmail.com
Muoz Gmez Viridianaviry_preciosa@hotmail.com

INVESTIGACIN DE MERCADOS
ATZIN ANDREA RECODER RENTERAL

TELEFONA
CELULAR

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NDCE
INTRODUCCIN ............................................................................................................................................................... 3
HISTORIA DEL CELULAR EN MXICO ........................................................................................................................ 4
NECESIDADES DE INFORMACIN .............................................................................................................................. 5
DEMANDA ................................................................................................................................................................................................. 5
MERCADO ................................................................................................................................................................................................. 6
COMPETENCIA ...................................................................................................................................................................................... 6
ENTORNO GENERAL...................................................................................................................................................... 7
ENTORNO INTERNO ....................................................................................................................................................... 7
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ........................................................................................................................... 7
OBJETIVO GENERAL: ......................................................................................................................................................................... 7
OBJETIVOS ESPECFICOS .............................................................................................................................................................. 8
DISEO INVESTIGACIN............................................................................................................................................... 8
TIPO INVESTIGACIN ........................................................................................................................................................................ 8
TECNICA DE RECOLECCIN .......................................................................................................................................................... 8
TIPO DE MUESTREO .................................................................................................................................................... 10
DETERMINACIN DE LA MUESTRA .......................................................................................................................... 10
ENCUESTAS ................................................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................................................... 12

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INTRODUCCIN
El presente muestra el proceso de investigacin que lleva a cabo un mercadolog, aplicndolo
a un tema especfico.
En este caso el tema que nosotros desarrollamos es de Telefona celular en Mxico; nosotros
pretendemos llevar el proceso de investigacin mediante un anlisis situacional, ya que este
tema es global y en la actualidad todas las personas cuentan con un servicio de telefona
mvil independientemente de su estatus social.
Navegaremos a travs de la informacin recolectada tal como la demanda, el Por qu?,
Cmo?, Dnde?, Cundo? Y En qu cantidad? El consumidor acude a los servicios
telefnicos. As como la competencia, entorno general e interno de la telefona celular en
Mxico (D, f) entre otros rubros que se muestran en las siguientes pginas.
Todo esto con la finalidad de obtener las herramientas necesarias para conocer ms afondo
las empresas telefnicas actuales, el contexto en el que se estn desenvolviendo y el
comportamiento del consumidor actualmente para con estas.
Logrando tambin definir las fortalezas y debilidades de la categora de Telefona
Celular de las principales compaas, para conocer la preferencia del consumidor y as saber
que modificacin podran hacerse en el rubro de Servicio de Telefona Mvil.

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HISTORIA DEL CELULAR EN MXICO

En 1989 la telefona celular da sus primeros pasos en Mxico cuando la compaa Iusacell
empieza ofrecer el servicio en el Distrito Federal. Un ao despus, la compaa Telcel
empieza sus operaciones ofreciendo tambin el servicio en la capital del pas. Posteriormente
ambas compaas empiezan a expandir sus redes a otras latitudes.
Para ese entonces el pas ya se haba dividido en 9 regiones. Cada una de estas regiones se
dividen en 2 bandas de frecuencia, la Banda "A" y la Banda "B". En cada una de las 9
regiones habra un concesionario operando en la banda de frecuencias "A" (825-835 MHz,
870-880 MHz). La banda "B" (835-845 MHz, 880-890 MHz) operara en todas las 9 regiones
para un solo concesionario, en este caso, Radio mvil Dipsa (Telcel).
En 1997 la COFETEL (Comisin Federal de Telecomunicaciones) lanza una convocatoria
para licitar en Mxico una nueva banda de frecuencias (1850-1970 MHz), despus de esta
licitacin aparecieron nuevos operadores en estas bandas como Unefon, Pegaso PCS, Telcel
y Iusacell.
En agosto de 1998 empieza operar en nuestro pas Nextel Internacional (Nextel), quien se ali
con Motorola para establecer una red de radio digital (trunking) con la tecnologa conocida
como iDEN (integrated Digital Enhanced Network).
En 2001 la empresa espaola Telefnica Movistar, adquiere los 4 operadores del Norte del
pas (Cedetel, BajaCel, Norcel y Movitel). En Mayo de 2002, Telefnica Movistar adquiere
gran parte de las acciones de la compaa Pegaso PCS.
A este paso, el sector de la telefona celular en Mxico se compone nicamente de 5
compaas: Telcel, Iusacell, Telefnica Movistar, Unefon y Nextel.
La telefona celular dejo de ser un servicio exclusivo para un cierto sector y al da de hoy
muchos jvenes utilizan intensamente esta tecnologa y de los servicios que ofrecen, tales
como el SMS, correo electrnico, envo de tonos, timbre, imgenes, fotografas, etc.
Es importante para el crecimiento la creacin de nuevas iniciativas como la presentada por la
COFETEL en 1999, "El que llama paga y la implementada para los usuarios de telefona fija
que hacen llamadas a telfonos celulares. La tarifa de 2.50 pesos que se aplicaba por dicho
concepto, disminuy gradualmente en los siguientes 3 aos. A partir de enero de 2005 se
redujo 25 centavos hasta llegar a 1.82 pesos por minuto en el 2007. Esta iniciativa incremento
el nmero de minutos hacia las redes celulares. La competencia entre las compaas tambin
ha sido un factor importante en la disminucin de las tarifas. Hace 15 aos se cobraban ms

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de 6 pesos por minuto de una llamada local, en la actualidad las compaas ofrecen tarifas de
hasta un peso por minuto.
En estos 15 aos la telefona celular en Mxico ha evolucionado enormemente, es una
industria que ha madurado y absorbido tecnologas de vanguardia. En el transcurso de estos
15 aos se ha visto en nuestro pas una contraccin de las compaas celulares y sobrevivirn
aquellas que ofrezcan las mejores tarifas, la ms amplia cobertura y que ofrezcan los mejores
servicios, en diversidad y calidad.

NECESIDADES DE INFORMACIN
Anlisis Situacional

DEMANDA
En la actualidad todas las personas independientemente del nivel socioeconmico al cual
pertenezcan; exceptuando a las personas que viven en extrema pobreza y los que no cuentan
con los servicios bsicos como luz, agua, telfonos fijos, etc. tienen un celular aunque sea el
ms barato del mercado.
Por qu?

Los consumidores compran telefona mvil porque es un medio rpido y efectivo para
encontrar a una persona en donde sea que se encuentre (respetando los lmites de cobertura
telefnica mvil de cada compaa) y por la creciente necesidad de estar comunicados, ya
sea para saber que ests haciendo, para pedir, dar o recibir informacin.
Dnde?
Las diversas compaas de telefona mvil se encuentran todo el tiempo al alcance del
consumidor, ya que los puntos de venta que manejan son:
En las entradas y/o salidas de tiendas de auto servicio (BODEGA AURRERA, WALMART, COMERCIAL MEXICANA)
Tiendas departamentales (LIVERPOOL, SEARS, SAMBORNS, SUBURBIA, etc.)
Sucursales en centros comerciales, plazas y en general (Distribuidor Autorizado
TELCEL; Distribuidor Autorizado IUSACELL)
Tiendas comerciales (ELEKTRA, FAMSA, COOPEL,SALINAS & ROCHA)
Cundo compra?
Al estar las compaas celulares bombardeando al consumidor con spots en la televisin todo
el tiempo y dar descuentos o paquetes, persuaden al consumidor fcilmente y estos cuando
aparecen las ofertas es cuando (navidad, San Valentn, 10 de mayo, etc.) aprovechan para
cambiar su celular o hacerse de uno.

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Otro factor que los hace comprar un celular es que los puntos de venta estn a tu alcance por
ende cuando el consumidor ve los modelos de celular compra alguna y tambin cuando dale
una nueva tecnologa como sucedi con la Touch Screen los consumidores quieren obtener
esta nueva tecnologa y cambian sus equipos celulares.
Cantidad de compra
La mayora de los consumidores compra un celular a la vez, cuando hay oferta es cuando
compran muchos a la vez o en caso de planes. Las empresas son las que compran en mayor
cantidad, ya que tiene que abastecer a sus empleados con un celular. (Esto si la empresa
tiene esa prestacin)

MERCADO
Las compaas celulares en general (exceptuando a Nextel que se dirige a un segmento de
poblacin media y alta) segmentan su mercado de acuerdo a su nivel socioeconmico y a la
edad del consumidor; ofrecindoles planes que se ajustan a las necesidades de los
consumidores.
Las tendencias de la telefona celular son: crear dispositivos celulares y aplicaciones para
estos que le permitan a los consumidores comunicarse y poder acceder a informacin
(archivos Word, Excel, powert point, etc.) en cualquier lugar donde se encuentre, la posibilidad
de interconectarse a diversas redes al mismo tiempo, la necesidad de seguridad y la
conectividad con diferentes dispositivos.

COMPETENCIA
En este mercado existe una gran cantidad de competidores aunque algunas pertenezcan al
mismo dueo las compaas que compiten entre s son:

TELCEL
IUSACELL
NEXTEL
MOVI STAR
UNEFON

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ENTORNO GENERAL

Factor Poltico Cambios de sexenio e incremento a las tasas de inters, incremento en

aranceles, etc.
Factor Leyes y Reglamentos Toda aquella ley interpuesta a las instituciones de telefona
mvil como regulaciones en la implementacin de nuevas tecnologas, etc.
Factor Econmico Entorno del mismo en cuanto a la situacin del pas en dicho
momento.
Factor Natural Cualquier imprevisto geogrfico que afecten las sucursales.
Factor Social Un estudio de la situacin econmica del consumidor y ofertarle las
mejores opciones para apoyar su calidad de vida.
Factor Tecnolgico Toda aquella mejora en cuestin atencin al cliente, nuevas
tecnologas, aplicaciones, servicios, proveedores, equipos.

ENTORNO INTERNO

Competencia: Por un lado estarn los cambios en la competencia actual. Las empresas
que compiten en el mismo sector compitiendo por una parte del mercado, pueden llevar a
cabo acciones en las cuales se afecten las unas a las otras. Otro factor serian la entrada al
mercado de nuevos competidores.
Productos sustitutivos: La salida al mercado de algunos otros dispositivos mviles para
hacer llamadas como computadoras porttiles, ipad etc.
Proveedores: En este rubro existe mucha competencia por los proveedores por eso
algunas compaas tienen marcas exclusivas de celulares como lo es Nokia con Telcel.
Clientes: El comportamiento de la demanda de los clientes en relacin al producto que
ofrecen es la variable ms importante para estas compaas.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL:

Definir las fortalezas y debilidades de la categora de telefona celular de las principales

compaas, para conocer la preferencia del consumidor y saber que modificaciones podran
hacerse en el servicio de telefona, para beneficio de este servicio y de la sociedad misma.

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OBJETIVOS ESPECFICOS

Conocer las debilidades de las principales compaas de telefona celular.

Conocer las fortalezas de las principales compaas de telefona celular.
Determinar qu tan importante es que dichas compaas brinden un buen servicio.
Determinar qu aspectos son los que toma en cuenta el consumidor para elegir entre
una compaa u otra.
Determinar cuantas lneas telefnicas activas tiene y en qu momento y porqu las
contrat.
Conocer qu aspectos cambiara en lo que le ofrece la compaa con la que tiene
contrato activo.

DISEO INVESTIGACIN
TIPO INVESTIGACIN

DESCRIPTIVA:
Qu tipo de personas compran nuestros productos?
Quines compran los productos de la competencia?
Estas son algunas preguntas que nos interesan saber para determinar el punto de vista del
consumidor.
Con este tipo investigacin nos interesa describir mejor el perfil de consumidor, segmentacin,
competencia, el mercado de cada una de las telefonas celulares que tenemos, los
parmetros demogrficos y las actitudes de los consumidores que compran el producto.

TECNICA DE RECOLECCIN

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CUANTITATIVA: Ya que queremos conocer el porcentaje de consumidores que tiene

cada una de las telefonas celulares que se investigan.

CARA A CARA: Es cara a cara ya que nuestro instrumento de recoleccin es el

cuestionario, de esa manera obtenemos informacin del cliente FACE TO FACE.

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TIPO DE MUESTREO
Nuestro muestreo ser de tipo probabilstico, aleatorio simple, ya que todos los individuos o
elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de ser incluidos en la muestra
extrada, asegurndonos de la representatividad de la misma.
Entrevistas cara a cara
Alumnos de la Universidad del Valle de Mxico
Duracin de la entrevista: 5-10 minutos
Ubicacin: Universidad del Valle de Mxico
Total de encuestadores: 4
Jvenes de 15 a 25 aos
NSE C y C+
110 entrevistas

DETERMINACIN DE LA MUESTRA
Como la poblacin est limitada a 10,000 estudiantes entre universitarios y personas que
estudian preparatoria en la Universidad del Valle de Mxico campus Tlalpan la frmula que
utilizaremos es para muestras finitas el proceso y resultado se muestra a continuacin.

DATOS

FRMULA

SUSTITUCIN

OPERACIONES

N: 5000
: 90% =
1.65
p: 80% = .80
q: 20% = .20
: 6% = .06

n= () N q p

n= (1.65)10,000(.20)(.80)

n=121.01 n=121

(N-1) + () pq

(.06)(10,000-1)+ (1.65) (.80)

(.20)

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BIBLIOGRAFA
http://www.eveliux.com/mx/telefonia-celular-15-anos-de-historia-en-mexico.php
www.latinamerican-markets.com/mexico---mercado-de-celulares---telefona-celular
www.eluniversal.com
www.nielsen.com
www.wayerless.com/.../el-mercado-de-la-telefonia-movil-en-mexico/ -}
http://www.cft.gob.mx/es/Cofetel_2008/Cofe_telefonia_movil

ENCUESTAS