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php/cuidadores/60-la-comunicacion-hhss

La comunicacin - Habilidades Sociales

Los hombres que dicen alguna cosa son muy numerosos. Los que escuchan son an ms
escasos.
(Zinder)

La importancia de la comunicacin
Estilos de comunicacin Interpersonal
Cmo manejar la comunicacin interpersonal
Cmo realizar crticas de forma asertiva
Recomendaciones para mejorar la comunicacin con una persona con demencia

Qu es la comunicacin? La comunicacin como fuente de estrs

La comunicacin es un tipo de interaccin o comportamiento que se da entre personas con la

funcionalidad (objetivo ) de intercambiar informacin regida por normas sociales que se dan en las
relaciones interpersonales., cdigos lingsticos y un medio donde se da la comunicacin. Por
ejemplo: la comunicacin puede variar de una cultura a otra.
Qu es la conducta verbal y no verbal?

La conducta verbal es la que utilizamos gracias al lenguaje

La conducta no verbal no sirve para reforzar y para enfatizar lo que le hemos dicho a la
persona que esta hablando con nosotros

Ejemplos pueden ser:- La sonrisa es un componente no verbal muy importante de la comunicacin. La sonrisa (no la
risa) abre la comunicacin y la facilita.

- La mirada otro componente no verbal importante en la comunicacin. En nuestras relaciones

sociales habituales la miramos al interlocutor de forma intermitente a la cara.
- La postura: orientadora al otro y relajada es un facilitador de la comunicacin.
- Otros componentes serian: el tono amistoso, la expresin facial, la voz.. .

Las relaciones interpersonales son, con frecuencia fuentes importantes de stress.

Por qu?
A. Porque pueden provocar en nosotros emociones intensas:
La relacin con los dems puede provocar emociones como por ejemplo: ira , frustracin ,
vergenza.. y positivas como: ternura, alegra, excitacin.A veces pueden traer consigo el miedo
y el stress llevando consigo que en ocasiones huyamos. Por ejemplo: cuando el cuidador tiene
excesiva sobrecarga en el cuidado.
B. Porque son impredecibles:
La relacin con los dems nunca estatalmente conocida, a diferencia de nuestras relaciones con
objetos, trabajoSiempre queda una desconocida, en la relacin con los dems que puede llegar
a sorprendernos: puede ser su lenguaje, gestosla situacin. Por ejemplo: el cuidador tiene
programada toda la semana, horarios en la medicacin, salidas y surge algo que hace cambiar
todo la planificacin
C. Porque pueden ser amenazantes:
Las relaciones con los dems pueden llevarnos a perder nuestra libertad sin quererlo, convertirnos
en meros servidores de intereses ajenos..No slo no es predecible la Es relacin con los dems ,
sino que tampoco se presta a un total control por nuestra parte.
Por ejemplo: cuando debemos de decir que no, sabiendo el riesgo que corremos

La importancia de la comunicacin
Ventajas de una buena comunicacin:

Hace sentirse mejor al cuidador y el familiar.

Fomenta el sentido de autonoma del enfermo.

Ayuda a que la persona cuidada nos entienda.

Reduce la agresividad y potencia los vnculos familiares.

Qu hacer para mantener una buena comunicacin:

Busque el momento oportuno para hablar.

Busque un buen lugar para hablar.
Escuche y observe atentamente a su familiar.
Busque un tema agradable de conversacin.
Use un lenguaje sencillo.
Deje tiempo para responder.
Acepte un NO por respuesta.
Sea positivo y comprenda sus sentimientos.
Use el lenguaje no verbal.
No intente razonar ni aplicar la lgica.
Elimine expresiones del tipo no recuerdas?.
Utilice un trato apropiado

Es preferible que se le diga en positivo lo que tiene que hacer, que no utilizando los continuos
NO y consejos no solicitados por el enfermo.

Estilos de comunicacin Interpersonal:

INHIBIDO -- ASERTIVO -- AGRESIVO
Estilo Inhibido:

- Se considera inferior a los dems, con menos derechos poder y necesidad de respetarse

a s mismo.
- No se atreve a defender sus propios objetivos o intereses, teme ofender o perderla
- Se mantiene como un desconocido ante los dems: no expresa emociones ni de alegra

ni de tristeza..
- Mnimas capacidades de orientacin y movilizacin a los dems
- Las necesidades de los dems suelen ser prioritarias ante las suyas.

Ejemplo: Una persona cuidador inhibido es aqul que se calla siempre, y aunque sepa que la
persona que cuida puede hacerlo prefiere callar y realizarlo por si mismo, aunque sepa que se esta
empezando a desbordar.
Estilo Agresivo:

- Escucha poco
- Suele conseguir sus emociones.

- Es dinamizador, orientador y lder de personas que sin esa direccin seran capaces de
actuar.
- Aprende poco de los dems
- Sus necesidades prioritarias ante los dems.
- Se considera superior a los dems

Un Ejemplo: el cuidador cuando se siente tan agotado y con tanta frustacin despus de haber
pasado por inhibido en mltiples ocasiones que esto le hace desbordarse en agresividad hacia la
persona que cuida, malas contestaciones
Estilo Asertivo o Auto afirmativo:

- Escucha y se interesa por los dems

- Acta segn objetivos y no segn las emociones del momento
- Respeta y hace sentir bien a los dems.
- Logra con ms frecuencia sus objetivos.
- Mejora la atmsfera laboral y personal.
- Aprende los dems y de s mismo.

Ejemplo: El cuidador solicita ayuda y se interesa por saber y conocer los recursos existentes,
desde un primer momento, para dar un mejor cuidado a la persona que cuida.
Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funcionan es desarmar
antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para
despus pasar a expresar lo que necesitamos.
Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:
- Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que ayudar a asearse a
ngel (persona dependiente)
- Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que
recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar.

Cmo manejar la comunicacin interpersonal.

Existen tres elementos fundamentales en la comunicacin para podernos relacionar: la escucha
activa, la empata y el refuerzo. Nos sirven para mejorar las relaciones sociales con los dems.
Relacionarnos, es algo imprescindible, el contacto con los humanos es algo del da a da, ello
implica que para que se de esta relacin es necesaria la comunicacin.

La escucha Activa:

Saber escuchar no es simplemente or lo que dice el otro sino demostrar que nos interesa
lo que el otro dice.
Es ms importante en la comunicacin estar atento a nuestro interlocutor que atender a
nuestros pensamientos, sentimientos

LA ESCUCHA ACTIVA VA ENCAMINADA A SATISFACER TRES OBJETIVOS:

Conocer el mensaje de la otra persona.

Confirmar que la informacin que hemos recibido es la que se nos ha transmitido
Demostrarle a nuestro interlocutor que estamos interesados y atentos a lo que nos est
transmitiendo.

PARA UTILIZAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR ACTIVAMENTE:

Hacemos preguntas sobre lo que dice la otra persona con la que hablamos
Miramos a la persona con la que hablamos.
Asentimos con gestos o expresiones como si...si, ya claro...

La empata:
Uno de los facilitadores ms importantes de la comunicacin. Significa ponernos en el lugar del
otro. Cuando observamos estados emocionales importantes en el otro (alegra, tristeza,..) Nos
permite:

Recoger ms y mejor informacin

Identificar los sentimientos expresado
Controlar nuestras propias emociones al percibir la conducta del interlocutor y valorar
abiertamente la posicin del otro y lo que determina.

Empatizamos cuando, usamos expresiones como:

- Te comprendo
- Yo me pongo en t lugar...
- Me alegro contigo
- Te noto un poco
Reforzar
Reforzar es manifestar una valoracin positiva por aquello que nos gusta.

El refuerzo nos permite:

Favorecer que se repitan o mantengan conductas que nos gustan: ejemplo: cuando la
persona dependiente que ocupamos empieza a no llamarle por las noches...
Favorece que se aprender nuevas conductas.
Facilita que resultemos ms agradables.
Reforzamos cuando utilizamos expresiones como: Me ha gustado mucho lo que has
hecho... Qu bien te has portado...

Como realizar crticas de forma asertiva:

Todos percibimos la realidad, no la vemos tal cual. Percibimos en funcin de sus experiencias
personales, valores, perjuicios, necesidad, estado emocional .. La crtica no es una verdad absoluta
es una percepcin ms de la realidad.
Por ejemplo: Si nos critican por no trabajar lo suficiente o no conseguir resultados brillantes puede
tratarse de una persona hiperexigente, o quiz pretenda manipularnos para conseguir algo a
cambio.
Continuamente valoramos lo que tenemos alrededor, no por eso siempre damos con la valoracin
adecuada.
Hacer una crtica: es hablar de uno mismo y cmo me hace sentir la situacin. No cambiar al otro.
Por lo tanto el problema lo tengo yo no la persona que le hago la crtica.
Para qu criticar?

Para expresar el malestar producido por la conducta del otro.

Para pedir cambios de conducta
Para prevenir distanciamientos conflictos y malos ambientes.
Para prevenir posibles conflictos a largo plazo

Criticar cmo?

Buscar un momento adecuado: Me gustara hablar contigo cuando tengas un momento...

Decir lo que me molesta, manteniendo siempre la calma. Porque si me altero me desviar

de lo que quiero decir. te quera comentar que ltimamente noto que me pides cosas o tareas
que puedes realizar por t mismo, como ayudarte a comer
Escuchar e interesarte por lo que el dice
Empatizar: ponerme en el lugar del otro: si yo te entiendo que hayas empezado atener

miedo de que te vulva a ocurrir, per.

Buscar alternativas: proponer cambios.Yo creo que podramos intentar
Si acepta la alternativa o se aporta otra: hemos cumplido el objetivo. Valorarlo me alegro,
haber si puedes con i ayuda

Si el otro no acepa, decirle lo negativo que puede traer y emplazarle para que piense

Para Recibir Crticas:

En las relaciones con los dems y ms cuando realizamos el cuidado de una persona
dependiente, podemos recibir crticas. Cuando alguien nos realiza una crtica debemos de tener en
cuenta ..

- El problema es del que hace la crtica.

- Se trata de una opinin ms y nos invalida personalmente
- Puede ser una oportunidad para tener informacin acerca de lo que el otro piensa de m

POR LO TANTO HEMOS DE APRENDER A NO DAR TANTA IMPORTANCIA A LAS CRTICAS.

En innumerables ocasiones nos encontraremos con situaciones difciles como por ejemplo: que la
persona que nos hace la crtica: se ponga a llorar, se ponga agresivos, nos digan cosas de malas
maneras, me quede en blanco y no sepa que decir.
Para poder hacer frente a una crtica podemos seguir los siguientes pasos:
Se plantea la situacin de una cuidadora de su padre que pasa demasiadas horas. Su marido le
comenta el problema que esta viendo as como la posibilidad de que esto cambiara.
1-Controlar mis emociones: no entrar al trapo, usar un tono de voz calmado.
- Mi marido me comenta: Tendras un momento, me gustara hablar contigo? ltimamente, vengo
observando que pases demasiadas horas, cuidando de t padre. Has dejado muchas aficiones que
antes te encantaban como salir a pasear, tomar un caf con tus amigas, con nosotros no pasas
casi tiempo y adems te noto cada da que pasa ms cansada. Sinceramente es algo que a m y a
los nios nos preocupa
- Su mujer responde: Es posible(no entro al trapo aunque perciba que lo que me estn diciendo
es culpa suya porque nadie me ayuda..)
2-Escucha y empata. Nos servir para controlara las emociones del otro y favorecemos que nos
comprenda dejando que se desahogue.
- Mujer: Lo entiendo, peroDebemos aceptar que la persona lo est pasando mal por algo que ha
interpretado de mi conducta y tambin aceptar que yo nunca he pedido ayuda
3-Recogemos una informacin concreta. Preguntamos acerca de lo que le molesta a la otra
persona
4- Reconocemos mi parte de reponsabilidad:

- Mujer:si creo que a lo mejor paso demasiadas horaspero es que nadie me ayuda...
5-Banco de niebla: tcnica que nos sirve para no entrar en crticas o argumentos que se salgan del
objetivo.
Ejemplo: es posible quizs
6-Planteo mi postura:
- Mujer: yo creo que... Podamos...

Existe formas inadecuadas que en ocasiones utilizamos para defendernos de al crtica

podemos citar:

- Devolver el ataque: seguiremos discutiendo sin llegar a soluciones, perderemos el control

y no llegaramos a nada.
- Dar justificaciones innecesarias reforzando an ms su crtica, nos angustiaramos y

daramos ms elementos de crtica.

- Defendernos con expresiones del tipo: yo no s.. no depende de m.El otro creer que
tienen razn, el otro nos atacar ms.

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA COMUNICACIN CON UNA PERSONA CON

DEMENCIA

Acercarse a la persona de frente y lentamente

Para que nos vea y le d tiempo a reconocernos. Situndonos a su altura (si est

sentado nos sentaremos frente a l o nos agacharemos de rodillas), de forma que le podamos
mirar a los ojos y utilizar el lenguaje no verbal de nuestras expresiones faciales para
proporcionarle seguridad y afecto.
Utilizar un lenguaje sencillo
Con palabras conocidas y mantener un lenguaje repetitivo, es decir, utilizar

siempre las mismas palabras para referirnos a los mismos elementos (por ejemplo, si el
enfermo toda la vida ha llamado alcoba al dormitorio, siempre que nos refiramos a esa
estancia la nombraremos as).
Emplear frases cortas.
Hablar despacio y claramente.
Adaptndonos a su ritmo y no proporcionar ms informacin de la que pueden

asimilar
Usar un tono de voz bajo
Proporcionar sensacin de calma

Eliminar ruidos de fondo

Cualquier ruido puede distraer al enfermo y hacer ms difcil que escuche lo que le

decimos. Por ello es importante bajar el volumen de la televisin o la radio. Si hay mucha
gente hablando a nuestro alrededor es preferible acompaar al enfermo a un sitio ms
tranquilo para poder hablar con l y que nos preste toda su atencin.
Utilizar preguntas sencillas
Que requieran una respuesta sencilla: s/no o dando las opciones existentes para

que elija.
Repetir la misma informacin o pregunta con las mismas palabras.
Motivarle para que se exprese y ayudarle a hacerlo
Debemos mostrar inters en lo que est diciendo o sintiendo, y si no le

entendemos es conveniente hacrselo saber y animarle a que trate de comunicarse tambin

con gestos.
Tratar en todo momento al enfermo con dignidad y respeto, y siempre como un adulto
No debemos nunca infantilizar al enfermo, comparndolo con un nio y tratndole

de forma autoritaria.
Ignorar alucinaciones o delirios inofensivos
Es un error y no sirve de nada tratar de convencerle de su equivocacin. Adems,
tengamos en cuenta que una confrontacin puede empeorar la situacin. Lo mejor en estos
casos es darle la razn para que se muestre confiado y despus tratar de desviar su atencin
hacia otra idea o actividad.

Recurrir a la comunicacin no verbal

PAUTAS A EVITAR
Intentar engaar al enfermo por no haberle entendido.
Hablar a gritos o en tono de enfado
Hablarle deprisa
Hablar al enfermo como si no estuviera presente
Hablar en ambientes ruidosos o varias personas a la vez.
Sobreprotegerles, hablando nosotros por ellos y/o completando sus frases y quitndoles las
palabras de la boca.
Dar rdenes complejas, que superen sus capacidades reales.

Agotar al enfermo con ejercicios de comunicacin excesivamente largos y complejos para su

estado.
Tratarle como si fuera un nio
Declaraciones del tipo Deberas
Frustrar al enfermo con preguntas que no puede responder
Decir expresiones como no te acuerdas?
Interrogarle con demasiadas preguntas
No comprobar el estado de las pilas de su audfono ni la limpieza de sus gafas.

EVALUANDO MIS COMPETENCIAS: TEST DE ASERTIVIDAD

Soy asertivo? Diremos que se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los
derechos propios de modo que no queden violentados los ajenos.
Se pueden expresar los gustos e intereses de forma espontnea, se puede hablar de uno mismo
sin sentirse cohibido, se pueden aceptar los cumplidos sin sentirse incmodo, se puede discrepar
con la gente abiertamente, se pueden pedir aclaraciones de las cosas..., se puede decir "NO" .
Si quieres saber que grado de asertividad tienes, contesta el siguiente cuestionario:
INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE RATHUS
Indica, mediante el cdigo siguiente, hasta qu punto te describen o caracterizan cada una de las
frases siguientes.
+ 3 Muy caracterstico de m, extremadamente descriptivo.
+ 2 Bastante caracterstico de m, bastante descriptivo.
+ l Algo caracterstico de m, ligeramente descriptivo.
- 1 Algo no caracterstico de m, ligeramente no descriptivo.
- 2 Bastante poco caracterstico de m, no descriptivo.
- 3 Muy poco caracterstico de m, extremadamente no descriptivo

Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y coloca su puntuacin sobre la lnea situada a la
derecha. (Si lo imprimes te ser ms fcil ;))
1. Mucha gente parece ser ms agresiva que yo. ____
2.H e dudado en solicitar o aceptar citas por timidez. ____
3. Cuando la comida que me han servido en un restaurante no est hecha a mi gusto me quejo al
camarero/a. ____
4. Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras personas aun cuando me hayan
molestado. ____
5. Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrndome un producto que luego no me
agrada, paso un mal rato al decir "no". ____
6. cuando me dicen que haga algo, insisto en saber por qu. ____
7 Hay veces en que provoco abiertamente una discusin. ____
8 Lucho, como la mayora de la gente, por mantener mi posicin. ____
9. En realidad, la gente se aprovecha con frecuencia de m. ____
10. Disfruto entablando conversacin con conocidos y extraos. _____
11. Con frecuencia no se que decir a personas atractivas del otro sexo. ____
12. Rehuyo telefonear a instituciones y empresas. ____
13. En caso de solicitar un trabajo o la admisin en una institucin preferira escribir cartas a
realizar entrevistas personales.____
14. Me resulta embarazoso devolver un artculo comprado. ____
15. Si un pariente cercano o respetable me molesta, prefiero ocultar mis sentimientos antes que
expresar mi disgusto. ____
16. He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a. ____
17. Durante una discusin, con frecuencia temo alterarme tanto como para ponerme a temblar.
____

18.Si un eminente conferenciante hiciera una afirmacin que considero incorrecta, yo expondra
pblicamente mi punto de vista. ____
19. Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores. ____
20. Cuando he hecho algo importante o meritorio, trato de que los dems se enteren de ello. ___
21. Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos. ___
22. Si alguien ha hablado mal de m o me ha atribuido hechos falsos, olla busco cuanto antes
para dejar las cosas claras.____
23.Con frecuencia paso un mal rato al decir "no". ____
24. Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena. ____
25. En el restaurante o en cualquier sitio semejante, protesto por un mal servicio. ____
26. Cuando me alaban con frecuencia, no se que responder. ____
27. Si dos personas en el teatro o en una conferencia estn hablando demasiado alto, les digo que
se callen o que se vayan ha hablar a otra parte. ___
28. Si alguien se me cuela en una fila, le llamo abiertamente la atencin. ____
29. Expreso mis opiniones con facilidad. ___
30. Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada. ____
Asegurate de que has respondido a todas las preguntas

Ahora slo te queda cambiar el signo en las respuestas a las preguntas: 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14,
15, 16, 17, 19, 23, 24, 26 y 30

Suma las respuestas a todas las preguntas.

Te dar un resultado comprendido entre -90 y +90
-90 Mnima asertividad

+90Mxima asertividad

http://www.webpsicologos.com/blog/guia-practica-de-habilidades-sociales-paratu-hijo-1a-parte/

Gua prctica de habilidades

sociales para tu hijo (1 parte)
por Sira Snchez | 0 Comentarios

Mucha gente dice: No soporto a los nios maleducados y yo creo

que dirigen su animadversin hacia la persona equivocada. Un nio
insoportable, el tpico que te da la comida cuando ests en un

restaurante con sus padres, no tiene la culpa de ser un maleducado. Sino

aquellos padres que permiten que te d el folln, los que no establecen
los lmites entre lo que se puede y no hacer, y quienes no ensean a su
hijo las normas bsicas de conducta en sociedad.
Y nada ms lejos de mi intencin con este post es ofender a
nadie (quin se d por aludido que siga leyendo) porque lo nico que
pretendo es ofrecer una gua prctica de cmo ensear normas y
habilidades sociales a vuestro hijo. No por molestaros sino por el bien
de ste en un futuro. Tened en cuenta que las habilidades sociales
bsicas se aprenden principalmente en casay posteriormente en
la escuela.
Bien, las habilidades sociales tienen una base estructural que consta de
aquellas conductas que resultan adecuadas al contexto en el que se
desenvuelve la persona segn el momento y lugar. Y estas conductas se
adquieren cuando se han asumido y aceptado previamente
determinadasnormas sociales. Si un nio no las aprende, con seguridad
sufrir problemas de rechazo socialpor parte de sus iguales, en el
momento en el que se integre en otros contextos distintos al familiar
(escuela, amigos). As que si alguien se pregunta por la importancia
de este aprendizaje, yo le respondo: ES VITAL.
Esta semana y la prxima recorreremos un sendero por los puntos clave
del aprendizaje de las normas y las habilidades sociales bsicas que todo
nio debera aprender (y cuanto antes, mejor).
Empezaremos hoy hablando de la implantacin y aceptacin de las
normas bsicas de convivencia familiar.

1) QU NORMAS DEBO ENSEARLE A MI HIJO?

NORMAS referidas al respeto:

El respeto implica aceptar que tus

necesidades no siempre estn por encima de las de los dems.
Desde este principio, el nio tiene que aprender a controlar su conducta
cuando sus padres le niegan un capricho o le piden que haga algo que
no le apetece pero que es necesario. Es, bsicamente, aprender a
obedecer.
Asimismo, en esta categora entran tambin las normas implcitas en
el juego con sus iguales: compartir juguetes, participacin activa,
colaboracin, respetar los tiempos y el no de los dems

NORMAS referidas a las rutinas familiares:

En toda familia hay unas normas particulares y nicas que el ms
pequeo tiene que ir conociendo. Puede ser que en vuestra familia no se
vea la tele mientras se coma (o s que se haga). No voy a entrar en lo
que es ms adecuado pues no soy quin para juzgar pero s es

importante que el nio adquiera los hbitos y costumbres familiares

y las acepte como propias.

NORMAS referidas al cuidado de objetos y mobiliario:

Hasta los 2 aos, la inteligencia del nio

se desarrolla a travs de la exploracin activa de su ambiente y la
manipulacin de objetos. [piopialo]El nio tiene que tocar, estirar, estrujar,
romper para perfeccionar su coordinacin psicomotriz[/piopialo]. Para
ello deberemos adecuarle espacios y objetos en los que se permitan
todas estas acciones. Pero siempre distinguiendo los que puede tocar
y romper de los que no.

NORMAS referidas al cuidado personal y la higiene:

S y desde bien pequeo. Una higiene adecuada es fundamental para ser
aceptado por los dems. Lavarse los dientes despus de las comidas, la
ducha, atarse los cordones Un aspecto bien cuidado tiene ms
importancia de la que a veces pensamos, pues las personas que nos
acaban de conocer nos juzgarn por criterios relacionados con la imagen
que ofrecemos y aunque suene algo superficial, las primeras impresiones
determinan a veces la actitud con la que los dems se dirigirn a
nosotros y su grado de aceptacin.

2) CMO DEBEN SER LAS NORMAS?

Ante todo SENCILLAS: frases simples, sin mucho contenido y a ser
posible, cortas. Tenemos queir al grano en lo que queremos inculcar.

LITERALES: huid de ambigedades. Llamad a las cosas por su

nombre y as estaris seguros de que vuestro hijo ha comprendido la
instruccin a la perfeccin. Tened en cuenta que [piopialo]antes de los
11-12 aos no es adecuado utilizar los dobles sentidos y la irona con los
nios[/piopialo], pues no los comprenden.

CONDUCTUALES: no podemos poner como norma no te enfades

porque estamos aludiendo a un estado de nimo. Pero s
[piopialo]podemos pedirle a nuestro hijo que cuando est enfadado no
nos insulte[/piopialo]. Ensear autocontrol ante estados emocionales
intensos como la ira o la rabia es una de las tareas principales de los
padres durante los primeros aos de vida de su hijo.

INQUEBRANTABLES: no debe existir excusa alguna ni excepcin

al cumplimiento de una norma. Con la socorrida frase de Vaaaaaaale,
solo por esta vez habremos echado por tierra todo el trabajo logrado al
respecto de su cumplimiento.Por qu? Porque en el momento en que
vuestro hijo consigue su objetivo (slo) POR ESTA VEZ, no dudis
en que a la prxima ocasin volver a intentarlo POR TODOS LOS
MEDIOS. Primero utilizar la misma estrategia empleada aquella vez
(porque el resultado fue exitoso). Pero si no le funciona, probar con
otras, aumentando la magnitud de su conducta hasta encontrar el lmite.

COHERENTES: las normas deben tener consistencia interna. No

pueden llevar a confusin o a error. Deben ser siempre vlidas, en todas
las situaciones. Por ejemplo, si en casa no se juega con la comida, en un
restaurante tampoco lo permitiremos (menos an en casa de amigos
cuando somos los invitados).

Ebook: Establecer normas y hbitos de estudio para:

Padres de nios y adolescentes conbajo rendimiento o
dificultades acadmicas

Padres de nios y adolescentes que presenten mal

comportamiento.

Padres de nios y adolescentes sin hbito de estudio.

Ms Informacin

3) CMO LAS PONEMOS EN PRCTICA?

Lo primero es tener claro qu normas son ms importantes que otras.
Estableced unajerarqua teniendo en cuenta la gravedad de su
incumplimiento.
Yo personalmente, considero que las normas que hacen referencia
al respeto por los padres tienen que estar por encima de todas las
dems. Por tanto, lo que el nio debe asimilar primero es que a los
padres se les hace caso, no se les insulta y no se les pega.

La manera ms eficaz de que un nio cumpla una norma es a travs del

empleo de los denominados reforzadores de conducta. Vamos,
hablando en plata, con premios y castigos. Los premios van a
potenciar la repeticin de la conducta que queremos que se aprenda.

Los castigos, en cambio, los utilizaremos cuando pretendamos que la

conducta que ha aparecido en el repertorio de nuestro hijo, se extinga.

Pero Por qu a veces los castigos

o los premios no surten efecto?
UN CASTIGO NO FUNCIONA CUANDO

Acta de refuerzo: a veces durante el castigo el nio recibe tanta

atencin de nuestra parte que termina convirtindose en reforzador de la

conducta que queremos eliminar.

No permitimos que llegue a trmino: a veces castigamos sin

pensar previamente en si podremos llevarlo a cabo. Para evitar esto es

adecuado tener unas pautas estables o unos castigos fijos, previa
reflexin conjunta de la pareja.

El castigo conlleva un premio posterior: cuando castigamos sin

ver la tele pero nuestro hijo se pone a jugar a la consola (ha cumplido el
castigo pero a la vez est recibiendo un premio)

UN PREMIO NO FUNCIONA CUANDO

El nio no lo desea. Si premiamos a nuestro hijo con un yogur de

fresa de postre y ste quiere una galleta, el yogur no actuar de

reforzador.

No es percibido como tal por vuestro hijo. Si tras haber realizado

una conducta deseable le premiamos con 2 horas de juego con el

vecino, ese con el que se pelea a muerte cada vez que se encuentran,
pues ms bien ser un suplicio que intentar evitar la prxima vez.

Se retrasa en el tiempo. El premio debe ser cercano (en el tiempo)

respecto a la conducta que pretendemos que se repita. El nio debe

tener clara la asociacin conducta-refuerzo.

Hasta aqu la primera parte de la gua prctica sobre habilidades

sociales. Como habis observado, nos hemos centrado nicamente en el
aprendizaje de normas (paso previo). La semana que viene trataremos la
adquisicin de las habilidades sociales propiamente dichas.

Gua prctica de habilidades

sociales para tu hijo (2 parte)
por Sira Snchez | 0 Comentarios

En el post de la semana pasada nos centramos en las normas. Cmo

deben ser stas para que puedan ser asimiladas por nuestros hijos.
En este artculo entramos de lleno en la enseanza de las habilidades

sociales, que como os recuerdo, parten del aprendizaje previo de las

normas sociales bsicas, referidas al respeto, al cuidado personal y de
objetos y a las rutinas familiares establecidas.

1) REQUISITO PREVIO AL
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
Tener claro cules son; parece una obviedad, pero para fomentar en
nuestro hijo una serie de conductas adecuadas, tenemos que
conceptualizar stas primero.
Qu conductas concretas queremos que aprenda nuestro hijo?
A continuacin os dejo un listado de los tipos de habilidades
sociales bsicas y las conductas concretas a las que hacen referencia:

a) Habilidades de socializacin: escucha activa (mirar a los ojos,

asentir, parafrasear), iniciar y mantener
conversaciones (presentarse, hacer preguntas, respetar el turno de
palabra, hacer cumplidos, mantener un tono de voz acorde a la emocin
del discurso, hacer preguntas sin intimidar)
Este grupo de habilidades sociales va acompaada de un aprendizaje
de identificacin de los componentes emocionales y, sobre todo, no
verbales de la comunicacin. Es importante que el nio sepa detectar
cundo su interlocutor est aburrido, interesado en la conversacin,
animado, dolido Las seales y gestos son sutiles a veces e
identificarlas adecuadamente requiere prctica y tiempo.

b) Habilidades de cooperacin: en el juego con sus iguales el

nio tendr que poner en prctica una serie de habilidades que van a
asegurar su adecuada insercin en el grupo. Estas hacen referencia al
cumplimiento de las normas de juego (implcitas y explcitas), a
la participacin activa (no aislarse de los dems durante los juegos),
aprender a sugerir actividades sin agresividad y aceptando una posible
negativa de parte del otro, compartir juguetes (el baln, los muecos, la
comba)

c) Habilidades de empata: ofrecer apoyo y ayuda a los dems,

mostrar preocupacin por los problemas ajenos, aceptar cumplidos y
mostrar conductas de solidaridad.

Este grupo de habilidades es el ms difcil de ensear, pues el nio,

cuando es muy pequeo, manifiesta an una gran dificultad respecto a
ponerse en el lugar de la otra persona, es decir, suempata es deficitaria
(hito cognitivo preceptivo para entrenar las conductas descritas).
Tendremos que sugerirle siempre, cuestiones del tipo cmo te sientes
t cuando alguien te hace esto?, te gusta que te digan?, te
gusta que te dejen los juguetes; y a ese nio crees que le gusta que
le dejes tus juguetes?

d) Habilidades de asertividad: son habilidades relacionadas con

las conductas asertivas, que no son otras que aquellas mediante las
cuales expresamos nuestras necesidades y deseos de manera NO
AGRESIVA y NO INHIBIDA. El nio asertivo es aquel que aprende
a pedir ayuda, aexpresar sus sentimientos (tanto positivos como
negativos), a pedir algo prestado (sin exigir) y aceptando una posible
negativa por respuesta sin mostrar ira o frustracin; y sobre todo,
a captar la atencin de los dems de manera apropiada y con respeto.
2) CMO SE APRENDEN LAS HABILIDADES SOCIALES?

El aprendizaje de las habilidades sociales se

realiza de manera naturalconforme nos relacionamos con los dems. Lo
que ocurre es que a veces el nio no tiene las suficientes experiencias
sociales o los resultados de dichas experiencias no le ofrecen los
refuerzos necesarios para que lleguen a generalizarse. En otras
palabras, algunos nios necesitan unaayuda extra y guiada para su
adecuado desarrollo.
Las vas de aprendizaje son, principalmente dos:
A) El aprendizaje vicario: es aprender de la conducta que observamos
en otra persona. Cuando los padres piden por favor las cosas, dan las
gracias, inician y mantienen conductas asertivas con los dems etc, su
hijo podr aprender esas mismas conductas porque observar las
consecuencias positivas que comportan. Pero tambin tenis que
tener en cuenta que los modelos de referencia de vuestro hijo son, a su
vez, sus compaeros de clase, sus amigos del barrio, sus hermanos y
primos Y estos ejercen una gran influencia en la adquisicin de las
habilidades sociales. Procurarle contextos de aprendizaje con modelos
de conducta deseable es muy prctico para que el nioaprenda de
manera natural pero controlada.

B) El modelado: es sta una tcnica que consiste en guiar paso a

paso al nio en los distintos eslabones de una cadena de conductas
sociales. El modelado puede dividirse en las siguientesfases:
Explicacin de la conducta o habilidad a aprender.
Role playing realizado por el que ensea la conducta o habilidad.
Representacin (por parte del nio) de la conducta observada
previamente.

Feedback (informacin) sobre cmo lo ha hecho,

ofreciendo refuerzo positivo.

Generalizacin: practicar la conducta aprendida en distintos

contextos para que se inserte en el repertorio conductual del nio

Si las habilidades sociales se entrenan en grupo, con modelos (ms o

menos competentes) y de la misma edad que vuestro hijo, sern ms
fciles de generalizarse sus conductas, pues los iguales son el referente
al que toman como modelo los nios de manera espontnea.
3) ASPECTOS COGNITIVOS QUE INFLUYEN EN EL APRENDIZAJE
DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Hemos visto que [piopialo]el entrenamiento en habilidades sociales es
de corteconductual[/piopialo]. Pero el pensamiento y las actitudes que
tiene el nio respecto a los dems y a s mismo van a determinar la
manera en la que se desarrolle el proceso de aprendizaje. Hablamos de
aspectos tales como los siguientes:

Ebook: Establecer normas y hbitos de estudio para:

Padres de nios y adolescentes conbajo rendimiento o
dificultades acadmicas

Padres de nios y adolescentes que presenten mal

comportamiento.

Padres de nios y adolescentes sin hbito de estudio.

Ms Informacin
Autoestima: el nio con alta autoestima y una valoracin positiva de
s mismo desarrolla ms rpidamente las habilidades sociales bsicas,
sobre todo las que se refieren a conductas asertivas.
Expectativas de autoeficacia y de resultados: cuanto mayores son
las expectativas de xito sobre el resultado que el nio piensa que
obtendr, mayor es la probabilidad de que el nio inicie dicha conducta.
Con lo que los padres podrn aqu animar a su hijo a que intente varias
alternativas de accin y le reforzarn aquellas en las que tenga xito.
Atribucin causal: el nio, deber atribuir tanto el xito como el
fracaso de su conducta a s mismo, es decir, no conviene que piense
que depende del azar o de causas externas a sus propias habilidades.
En el polo positivo es adecuado para que repita conductas deseables, y
en el polo negativo para que sea capaz de sentir la necesidad de cambio
al darse cuenta que hay algo que no est haciendo bien y tiene que
cambiarlo.
Refuerzo y autorrefuerzo: si queremos que una conducta se repita,
debemos reforzarla. Pero esta tarea se culmina cuando el nio ya no
necesita el refuerzo externo (de sus padres, psiclogo o profesores) sino
que aprende a procurarse lo que denominamos autorrefuerzo (lo he
hecho muy bien, esto es ms fcil de lo que pensaba, me ha
salido genial)
Afrontamiento de errores y de ansiedad: cuando el nio ha tenido en
el pasado experiencias negativas relacionadas con su interaccin con los

dems, es frecuente que puedan aumentar los niveles de ansiedad ante

situaciones sociales diversas. En estos casos, la labor de los padres es
desdramatizar (frases del tipo no es para tanto, qu es lo peor que
podra pasar si hablaras con ese nio) e instarle a seguir intentndolo,
pero guindole en el proceso de reflexin sobre lo que ha ido mal y por
qu; lo que puede cambiar y cmo, y lo que no debera repetir porque
no es adecuado.

Para finalizar

En el post de la semana pasada Gua

prctica de habilidades para tu hijo (1 parte) y en este, podemos
sintetizar que [piopialo]en la adquisicin de las habilidades sociales es
preceptivo que el nio aprenda las normas que rigen nuestra
sociedad[/piopialo]. Las primeras normas a asimilar sern las que la
propia familia inculca y de ah se extiende al resto de los contextos en el
que el nio se desenvolver. Tras internalizar las normas como una gua
para la accin, se adquieren las habilidades sociales necesarias para
que los dems nos acepten como a un miembro ms del grupo, y
adems, con el cul puedo y quiero relacionarme.
Hasta aqu la gua prctica de habilidades sociales. Espero que le
saquis partido. Y sobre todo que tengis en cuenta la importancia que
tiene este aprendizaje para el xito social de vuestro hijo en su vida.

http://blogdivanhernandez.blogspot.com/2012/04/guia-de-supervivencia-socialtaller-de.html?m=1

"Gua de supervivencia social": Taller de Asertividad y

Habilidades Sociales

GUA DE SUPERVIVENCIA SOCIAL: TALLER

DE ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES
Ante la presin que a veces pueden ejercer los dems
en nosotros, resulta fundamental expresarse y
posicionarse libre y eficazmente, sin ansiedad
innecesaria y sin hacer dao. A travs de las
llamadas Habilidades
Sociales y
la asertividad,
junto
a
otras
tcnicas
comunicativas, pretendemos dotar al alumno de un
valioso equipaje o kit de supervivencia con el que
orientarse y avanzar en el complejo mapa de las
relaciones interpersonales.
No se nace siendo habilidoso socialmente, no se
trata de algo innato. Eso significa que, como cualquier
otra conducta o destreza, las habilidades sociales se

pueden aprender y potenciar. Por qu interesa

aprenderlas? Estos aspectos integrados en uno mismo
son fcilmente mostrables en la actividad acadmica,
profesional y personal diaria. Aprender y desarrollar
estas habilidades es fundamental para conseguir unas
ptimas relaciones con los otros, ya sean de carcter
social, familiar, laboral, etc. Por otra parte, somos ms
sensibles a las necesidades de los dems y tenemos
mejores instrumentos para "modelar" su conducta, lo
cual significa que podemos facilitar de esta manera el
cambio en los otros, empezando por el cambio en
nosotros mismos.
CONTENIDOS:
Qu son las habilidades sociales?
El proceso de la escucha activa: escuchar no es

or.

Tcnicas para mejorar nuestra comunicacin.

La empata: el arte de saber ponerse del otro lado.
Estilos comunicativos.
Entrenamiento asertivo.
Expresar y recibir positivamente una crtica.
Fecha: sbado

19 de mayo de 2012 de

11 a 13:30 h.
Lugar: ECO
Centro
Psicoteraputico
Carlos
Lamela; C/ Toms Morales 46, 1 Planta - Las
Palmas Gran Canaria

Ponente: Ivn Hernndez Santana, Psiclogo Col. P01368.

Inversin: 25 .
Informacin: 637 428 569 / ivan.hdez.s@gmail.com
Preinscripcin: ivan.hdez.s@gmail.com
Fecha lmite de matrcula: jueves

17 de mayo.

Plazas limitadas.
http://coachingparamejorartuvida.blogspot.com/2015/05/habilidades-socialesy-comunicacion.html?m=1

Habilidades sociales y comunicacin.

Las personas vivimos en sociedad y formamos parte de diferentes grupos, la familia, el

colegio, el trabajo, los amigos.
Necesitamos relacionarnos y comunicarnos de manera eficaz.
A veces la falta de comunicacin con los dems provoca malentendidos con nuestra
familia, amigos y compaeros de trabajo.
Si aprendemos a enfrentarnos a los enfados, decir no, recibir crticas y expresar
emociones conseguiremos reducir los conflictos y mejorar nuestras relaciones.
No olvides que eres t quien decide como relacionarte con los dems
http://www.webpsicologos.com/entrenamiento-en-habilidades-sociales-y-decomunicacion/

Entrenamiento en
habilidades sociales y de
comunicacin

Solicita coaching

Somos seres sociales

Las personas vivimos en sociedad, la cual est formada por grupos de
individuos. Cada uno de nosotros es parte integrante de varios grupos al
mismo tiempo a lo largo de las etapas de nuestra vida. Est el grupo
familiar, el grupo del trabajo, el grupo aula del colegio, el grupo de
amigos

Los seres humanos somos entes individuales pero necesitamos

relacionarnos adecuadamente para que los integrantes de todos estos
grupos de los que formamos parte, nos acepten.
Por otro lado, cada grupo, en funcin del contexto en el que interaccionen
sus miembros, crea y mantiene una serie de normas de conducta y de
relacin, pudiendo stas ser correctas en un determinado grupo y no en

otro.

La planificacin a largo plazo no es pensar en decisiones

futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes
1234
Cuando un individuo no cumple las normas bsicas de relacin
establecidas por el grupo (explcita e implcitamente), provocar una
reaccin negativa en los dems miembros del grupo, pudiendo llegar
estos a: rechazar, castigar, corregir, ignorar o excluir a dicho individuo del
mismo.
Las habilidades sociales son aquellas que nos permiten relacionarnos de
manera efectiva con los dems, dentro de cada uno de nuestros grupos, y

en cualquier contexto de nuestra vida cotidiana. No son habilidades

innatas, pues son fruto de la observacin e imitacin de los modos de
relacin de las personas que nos rodean, desde que nacemos. Por tanto,
nuestros padres, familia, amigos, compaeros sern
nuestros modelos y de ellos aprenderemos cada uno de los repertorios
de conducta que utilizamos en nuestra interaccin social.

Modos de respuesta en la interaccin

social
Las personas respondemos de distintas maneras en funcin de la
situacin en la que estemos interactuando. Bsicamente hay 3 modos
tipo de responder en una interaccin; agresiva, inhibida y asertiva. Para

diferenciarlas vamos a proponer una situacin de conflicto y estas

maneras diferentes de responder, a modo de ejemplo:
Situacin: un compaero de trabajo me insulta delante de los dems

porque he cometido un error atendiendo a un cliente.

RESPUESTA AGRESIVA
le insulto yo tambin o le tiro a la cabeza el bolgrafo que tengo en la
mano.
u

RESPUESTA INHIBIDA
miro hacia el suelo y no hago ni digo nada.
u

RESPUESTA ASERTIVA

espero a que se calme. Me acerco a hablar con l para explicarle lo mal

que me he sentido tras su insulto y le exijo que me trate con respeto,
como yo lo hago con l.
Cada respuesta produce un resultado diferente pero slo una ofrece una
solucin al problema.

La asertividad es la habilidad social por excelencia. Es la ms importante

porque nos permite manifestar nuestras emociones a los dems y
defender nuestros derechos inalienables.

Entrena tus habilidades

sociales

Solicita plan de interevencin

Cules son las habilidades sociales

bsicas que se deben aprender?
Habilidades sociales bsicas

Saludar

Despedirse

Dar las gracias

Pedir un favor

Pedir perdn

Presentarse

HH.SS: durante la conversacin

Respetar el turno de palabra

Entablar una conversacin

Cuidar el tono de voz y la intensidad del sonido

Empatizar con el interlocutor

Evitar realizar preguntas muy personales a alguien al que apenas

conocemos

Comunicacin no verbal

Postura corporal

Tono corporal

Ritmo y movimiento

Interpretacin y manifestacin de emociones con los gestos

faciales

Mirar a los ojos (pero sin intimidar)

Asentir mientras se est escuchando

Comunicacin: Cmo mejorarla?

La comunicacin es
la herramienta bsica de interaccin social.

Todas las personas nos comunicamos y normalmente entendemos las

reglas que implica.
Control de la comunicacin no verbal, actitudes de escucha activa,
comprender correctamente los turnos de hablar/escuchar, comprender lo
que se dice con palabras y lo que se dice con el cuerpo, entender las
sutilidades de la entonacin.
Son algunas de las habilidades necesarias para una buena
comunicacin.
A comunicarnos aprendemos desde que nacemos de una manera
intuitiva. Pero es posible que, cuando hemos ido aprendiendo a
comunicarnos no hayamos conseguido controlar todos los elementos de
comunicacin que nos gustara.

Habilidades sociales y estrategias de comunicacin van de la mano . Si

conseguimos mejorar nuestra comunicacin, aumentarn nuestras

habilidades sociales y viceversa.
Aprender estrategias de comunicacin siempre es til, y nos va a permitir
mejorar nuestras capacidades en cualquier mbito en el que nos
desenvolvemos.

Coaching: Cmo se ensean las

habilidades sociales y comunicacin?
Cundo es til contratar Coaching de habilidades
sociales y comunicacin?
En muchas ocasiones no estamos contentos con cmo se desarrollan
nuestras interacciones sociales. En la mayora de las ocasiones, esto se
debe a que no tenemos las habilidades necesarias para comportarnos
como nos gustara.
Algunos casos donde puede ser muy til entrenar nuestras habilidades
son:

Insatisfaccin en relaciones con amigos.

Sentir que no nos dan importancia en el trabajo y no escuchan
nuestras ideas.
Timidez e incapacidad para conocer gente nueva.

Aprender a realizar ponencias, charlas y a hablar en pblico.

Cada persona necesita entrenar unas habilidades y concreto, aprender
nuevas y reforzar las que se tienen. DesdeWebPsiclogos se realizar un
plan de entrenamiento especfico y claramente enfocado a las metas
concretas que nos soliciten.
Para mejorar nuestras habilidades sociales y estrategias de
comunicacin tenemos que seguir los siguientes pasos:

Aprender las estrategias, a travs del modelaje.

Practicar (ante tu Coach).

Practicar en tu da a da.

Corregir y ajustar hasta conseguir los resultados esperados.

Generalizar las estrategias aprendidas.

Debe utilizarse un mtodo totalmente prctico en el que la persona se

exponga a distintas situaciones (al principio controladas en consulta para,
una vez aprendida la habilidad, ponerla en prctica en situaciones
reales).

Solicita entrenamiento en HH.SS.

http://www.projectcoaching.es/la-asertividad-8-pasos-para-la-gestion-deconflictos/
La asertividad: 8 pasos para la gestin de conflictos
POSTED BY ANTONIO PABLO ON AGOSTO - 15 - 2011

La asertividad es la habilidad social que nos permite expresar nuestros

sentimientos, nuestras opiniones y defender nuestros derechos respetando
los ajenos
Las personas tenemos intereses y distintas formas de ver el mundo, por lo cual el
conflicto est a la orden del da, en tales circunstancias, la asertividad se muestra
como la habilidad clave para gestionar y prevenir conflictos.

En una situacin de conflicto existen tres

tipos de reacciones. Algunos optan por una comunicacinpasiva, dejndose llevar
por los dems, evitando el conflicto. Otros se tornan agresivos mostrando
posturas egostas y autoritarias ganndose el rechazo de los dems. Por ltimo estn
las personas asertivas que estn seguras de quienes son y de su valor,
querespetan la opinin de los dems pero no se dejan arrastrar por los
dems, que expresan sus gustos e intereses de forma espontnea, que no temen
decir que no cuando es necesario, que reclaman sus derechos, entienden que
tienen derecho a cometer errores, a aceptar cumplidos, a discrepar abiertamente, a
ser diferentes y tratan a los dems con educacin y respeto.
La forma de interaccionar con los dems puede convertirse en una fuente
considerable de estrs en la vida. La asertividad es una destreza adquirida o
aprendida, no un rasgo de la personalidad por tanto el entrenamiento asertivo
permite reducir ese estrs, y nos hace sentir ms satisfechos porque mediante
esta forma de comunicacin efectiva nos hace capaces de expresar nuestras
opiniones y sentimientos.
Es importante saber lo que queremos y en qu cosas no podemos ceder y en
cuales podramos negociar, ya que de esta manera es ms difcil que otros
nos manipulen o presionen.

La autoestima fuerte y sana fomenta la asertividad y a su vez, en cada ocasin

en que se prctica la asertividad se aumenta ms la autoestima.
Los 8 pasos que facilitan la asertividad son:
1. Identifica tu estilo bsico. Eres agresivo, pasivo o asertivo?
2. Valrate. Identifica tus valores y cualidades. No pidas disculpas siempre,
hazlo slo cuando sea necesario
3. Identifica las situaciones en las que quieres ser ms asertivo.
4. Describe las situaciones problemticas. Analiza las situaciones en trminos
de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identifica los
pensamientos negativos y el objetivo que quieres conseguir.
5. Escribe un guin para el cambio de conducta. Es un plan escrito para
afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las
situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir.
6. Enuncia tus argumentos con correccin y firmeza. A este respecto a la
hora de expresarte, mantn erguido tu cuerpo, fijando la vista en el otro. Habla
de forma clara, audible y firme, dando nfasis a las palabras
7. Admitamos nuestros errores y equivocaciones. Seremos ms estimados y
queridos.
8. Aprende a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las
dems personas de forma consciente o inconsciente a veces utilizan
estratagemas para manipular, hacindote sentir culpable, evadindose de la
conversacin o victimizndose.

A continuacin proporciono una serie de tcnicas probadas para evitar la

manipulacin de los dems.
1. Tcnica del disco roto. Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin ceder a
la presin de la otra persona (S, pero S, lo s, pero mi punto de vista es
Estoy de acuerdo, pero)
2. Tcnica del banco de niebla. Aparenta ceder terreno sin cederlo realmente.
Mustrate de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consientas
en cambiar de postura (Es posible que tengas razn)
3. Tcnica del acuerdo asertivo. Responde a la crtica admitiendo que has
cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala
persona. (S, me olvid de la cita. Por lo general, suelo ser ms responsable).
4. Tcnica del aplazamiento asertivo. Aplaza la respuesta a la afirmacin que
intenta desafiarte hasta que te sientas tranquilo y capaz de responder a ella
adecuadamente. (Prefiero reservarme mi opinin al respecto No quiero hablar
de eso ahora, Veo que ests muy enfadado, as que ya discutiremos esto ms
tarde).
5. Tcnica de la pregunta asertiva. Incita a la crtica para obtener informacin
que puedas utilizar en tu argumentacin. (Entiendo que no te guste el modo en
que actu la otra noche en la reunin. Qu fue lo que te molest?)
6. Tcnica de la irona asertiva. Responde positivamente a la crtica negativa
(Gracias).
7. Tcnica del quebrantamiento del proceso. Responde a la crtica que intenta
provocarte con una sola palabra. (S no quiz).
8. Tcnica DEPA ( La comunicacin asertiva no violenta es un mtodo muy
interesante).Consiste en los siguientes pasos:
1. D- Describe de manera clara la situacin que te desagrada o que
deseas cambiar (ej. Es la una de la maana, tienes la msica alta y no me
dejas dormir)
2. E- Expresa los sentimientos personales en primera persona, evitando
acusar al otro (ej. Me siento molesto porque no me siento respetado).
3. P- Pide un cambio concreto de conducta y negocia si procede una
solucin satisfactoria para ambas partes (ej. Me gustara que bajaras el
volumen de la msica).

4. A- Agradece la atencin del otro a tu peticin (ej. Me alegro que me

hayas escuchado).
Hasta pronto
Quieres recibir los artculos de Project Coaching en tu e-mail en el da de su
publicacin? Suscrbete en la seccin artculos en tu email de Project Coaching

http://www.aulafacil.com/cursos/t699/psicologia/psicologia/taller-dehabilidades-sociales-y-comunicacion

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Leccin 1 Introduccin
Leccin 2 Tipos de Habilidades Sociales
Leccin 3 Entrenamiento en Habilidades Sociales
Leccin 4 Entrenamiento en Habilidades Sociales I
Leccin 5 Entrenamiento en Habilidades Sociales II
Leccin 6 Estilos de comunicacin
Leccin 7 Comunicacin no verbal
Leccin 8 Tcnica bsica para una comunicacin eficaz: La escucha
activa
Leccin 9 Habilidades Asertivas
Leccin 10 Dinmicas de presentacin y conocimiento grupal
Leccin 11 Dinmica de escucha activa: "Representacin de escucha
activa"
Leccin 12 Dinmica de escucha activa: La escucha en cadena
Leccin 13 Dinmicas para aprender a debatir
Leccin 14 Juegos de expresin verbal y no verbal
Leccin 15 Juegos de expresin verbal y no verbal
Leccin 16 Dinmica de asertividad, pasividad y agresividad:
"Diferenciar la asertividad de la pasividad y la agresividad"
Leccin 17 Dinmica de asertividad, pasividad y agresividad: "Escuchar
o no escuchar, esa es la cuestin"
Leccin 18 Dinmica de asertividad, pasividad y agresividad: "Aprender
a decir NO asertivamente"
Leccin 19 Dinmica de asertividad, pasividad y agresividad: "Afrontar
crticas"
Leccin 20 Dinmica de asertividad, pasividad y agresividad: "Solicitar
cambios de conducta"
Leccin 21 Dinmica para reflexionar, identificar problemas y proponer
soluciones: "Las tres urnas"
Leccin 22 Dinmica para reflexionar, identificar problemas y proponer
soluciones: "Mi yo real y mi yo ideal"
Leccin 23 Dinmica para identificar y expresar emociones:
"Descubriendo emociones"

Leccin 24 Dinmica para identificar y expresar emociones: "Expresando

la ira"
Leccin 25 Dinmica de autoestima: Qu es la autoestima?
Leccin 26 Dinmica de autoestima: "Lo mejor de mi vecino"
Leccin 27 Dinmica de autoestima: Tarjetas de colores
Leccin 28 Dinmica de autoestima: "Yo soy"
Leccin 29 Dinmica de creatividad: "Qu es la creatividad?"
Leccin 30 Dinmica de creatividad: "Construir una casa"
Leccin 31 Dinmica de creatividad: "Igualdades"
Leccin 32 Dinmica de creatividad: "Creando una historia de grupo"
Leccin 33 Tcnica de relajacin
Leccin 34 Conclusiones
Leccin 35 Recomendaciones Finales
http://www.psicologiaenmadrid.es/taller-grupal-habilidades-sociales/

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PAIDEIA Integrativa
TALLER GRUPAL: Habilidades sociales 1
0 Comentarios/ en Adolescencia, Adultos, Nios y adolescentes, Psicologa, Psiclogo infantil, Talleres
infanto-juvenil / por Psiclogo Madrid, Psicologa en Madrid

MEJORA TUS RELACIONES PERSONALES | HABILIDADES SOCIALES I

En la adolescencia adquiere una gran importancia la aceptacin e

integracin en los grupos de iguales, con chicos y chicas de edades
semejantes.
Numerosos estudios con poblacin adolescente han constatado
larelacin entre las dificultades en las relaciones interpersonales y la
aparicin de problemas relacionados con la autoestima, rendimiento
escolar, trastornos alimentarios, acoso escolar, etc.
Por el contrario, las personas con habilidades para las relaciones
personales son ms capaces de defender su propio criterio ante el
grupo. Lo que contribuye a la prevencin de las conductas de riesgo,
cuando existe presin social (como es el caso del consumo de drogas,
las relaciones sexuales sin mtodos anticonceptivos o las conductas
violentas).

OBJETIVOS

Desarrollar nuestros recursos personales para nuestras relaciones con los

dems.
Mejorar nuestra satisfaccin en las relaciones personales.

DIRIGIDO A
Chicos y chicas de entre 14 y 18 aos que quieran mejorar sus
habilidades para relacionarse con los dems.

| CONTENIDOS >
| METODOLOGA >
| ORGANIZACIN >

Componentes de las habilidades sociales.

La asertividad: aprendiendo a decir NO (cmo expresar mis
sentimientos, ideas y opiniones con efectividad).
Ansiedad social, habilidades sociales y subir autoestima.
Tcnicas de relajacin.

MATRICULACIONES
DURANTE
TODO
EL
AO. TODOS
LOS
INTERESADOS DEBEN ASISTIR A UNA SESIN DE ORIENTACIN PREVIA,
SIN COSTE ADICIONAL.
Si tienes alguna duda no dudes en contactar con nosotros por telfono o email. Te atenderemos lo antes posible.

O T R O S TA L L E R E S PA R A N I O S Y A D O L E S C E N T E S Q U E O F R E C E M O S :

Problemas de pareja: elegir el momento adecuado

Cmo estudiar bien
Causas del fracaso escolar

http://blog.feelback360.com/2014/05/nuevos-cursos-coaching-habilidadessociales/

Nuevos cursos en Madrid:

Coaching y Habilidades
Sociales
12 mayo, 2014

Descubre por qu nuestra formacin no es como cualquier otra! Ya puedes

conocer e inscribirte en nuestros nuevos cursos presenciales de coaching y
habilidades personales y sociales en Madrid.

Nuevos cursos en Madrid

Lo dicen nuestros asistentes: Este no es un curso cualquiera! Y estamos
convencidos de que es as!

Despus de las buenas crticas y tras haber hecho caso a vuestras

recomendaciones y necesidades, convocamos de vuelta nuestros cursos de
primavera verano en los temas ms valorados por los propios asistentes. As,
llegan a Madrid cursos orientados a todas aquellas personas con inters personal
o profesional en distintas reas de las habilidades sociales que nos ayudan a
estar mejor con nosotros mismos y con los dems.

Evaluacin y Formacin
Una de las principales caractersticas de esta formacin es sin duda que, adems
de las nociones tericas y los ejercicios prcticos de las sesiones presenciales, se
incorporan procesos de evaluacin personales. Este sistema permite a los
asistentes
averiguar
cules
son
sus caractersticas
personales y
sus progresosantes y despus del curso. De esta forma, podrn estar seguros de
las reas concretas que debern trabajar y de sus avances tras la formacin, lo
que asegura un mayor aprovechamiento de las jornadas.

Coaching responsable y eficaz, para todos

Creemos que es fundamental

enfocar el coaching desde una perspectiva social y responsable, que nos
permita conectar mejor con nuestro entorno. La motivacin personal y el respeto
por los dems nos ayudar a mejorar nuestras relaciones, nuestra forma de vida
y la de las personas que nos rodean. Por eso defendemos elcoaching social,
enfocado a las habilidades de comunicacin y relacin, para todos. As, podrn
disfrutar decondiciones especiales a todos aquellos asistentes que se
encuentren estudiando, buscando empleo o que decidan acudir en grupo de dos o
ms personas.
Procuramos tambin celebrar nuestros cursos en localizaciones accesibles y
cntricas, y en entornos cercanos y amables que conecten con las necesidades
de los asistentes.

Prximas convocatorias

Las prximas convocatorias en Madrid tendrn carcter intensivo, e incluirn la

formacin ms un proceso de evaluacin. Te contamos todos los detalles a
continuacin:

Coaching y Motivacin Personal (Mayo 2014)

Dirigido a aquellas personas que quieran profundizar en el autoconocimiento y

aprender
tcnicas para lograr su motivacin personal. Imprescindible para conocer y
entrenar las habilidades necesarias para conocerte en profundidad y sacarte
todo el partido posible. Aplica distintas herramientas para reconocer y utilizar
todo tu potencial. Aprende las habilidades que te permitirn estar mejor contigo
mismo y con la gente que te rodea, para obtener el mejor resultado en los
objetivos que te plantees.

Ya puedes inscribirte en el curso deCoaching y Motivacin Personal en nuestra

pgina web.

Mejora Personal y Relaciones Humanas (Junio 2014)

Orientado especialmente a aquellos que quieran reforzar su influencia sobre su
entorno: Quieres aprender a sacar lo mejor de ti mismo y de los dems? Te
gustara aprender a mantener una actitud que te permita obtener el mejor
rendimiento? Sabes cmo mejorar tu habilidad de persuasin y lograr tus
objetivos? Los contenidos de este curso son clave para aprender tcnicas para
conseguir mejorar las relaciones con los dems en el mbito profesional y en el
da a da.
Toda la informacin sobre nuestro curso de Mejora Personal y Relaciones
Humanasest ya disponible en nuestra web.

Comunicacin Eficaz e Inteligencia Emocional (Julio 2014)

Cada vez es ms importante ser capaz de comunicar y transmitir de manera
eficaz. En este curso te mostramos los mejores recursos para captar y
mantener la atencin del pblico, hacer llegar los mensajes a tu entorno y
aprender a controlar y entender la comunicacin no verbal. Adems, podrs
conocer la importancia de la Inteligencia Emocional, y las relaciones que se
establecen entre las personas y cmo pueden mejorar las habilidades sociales y
emocionales para conseguir un entorno ms atractivo y agradable entre los
amigos, la vida en pareja y el entorno profesional.
Si quieres saber ms sobre el curso de Comunicacin Eficaz e Inteligencia
Emocional, visita nuestra pgina.
Recuerda que si has asistido ya a alguno de nuestros cursos, puedes dejar
tuopinin con un comentario! Si quieres saber ms cosas sobre nosotros, o
tienes alguna consulta, no dudes en contactar con nuestro equipo. Las
inscripciones ya estn abiertas.Te esperamos!
http://coachingtransaccional.info/diplomado/habilidades-sociales-social-skillspara-mejorar-las-relaciones-interpersonales-y-laborales-2/

Habilidades sociales (social skills) para mejorar las relaciones

interpersonales y laborales
I. Objetivos del curso:
1. Incorporar 8 tcnicas de probada eficacia para las interacciones con las personas en
los diferentes roles
2. Aplicar estas habilidades para la comunicacin efectiva, prevencin y solucin de
problemas
II. Fundamentacin
Las habilidades sociales, tambin denominadas competencias cuando se aaden los
basamentos tericos a las tcnicas de aplicacin, son una serie de instrumentos para el
logro de
mayor autoconocimiento y la optimizacin de los intercambios con los dems. Se
aplican en todos los mbitos, en este caso el laboral.
Adems de sus beneficios para la productividad, influyen sobre el bienestar mental y
fsico de los empleados, el manejo del stress y su satisfaccin en el trabajo.
Adicionalmente, estos aprendizajes pueden ser trasladados a sus otros roles (familiar,
de pareja, social, etc.)
Se originan en las nuevas ciencias de la conducta, surgidas a partir de la segunda mitad
del Siglo XX, entre ellas el Anlisis Transaccional, Programacin Neurolingstica,
psicologa humanstica de Maslow y la psicoterapia Cognitivo-conductual.Varias de las
mismas fueron introducidas en Argentina y Latinoamrica por el Instituto Privado de
Psicologa Mdica (IPPEM) a partir de 1970 y por la Universidad de Flores desde 1995.
III. Destinado a:
Profesionales, gerentes, empleados, personal etc.
IV. Nmero de participantes:
Por la modalidad del curso, no posee tope de participantes
V. Duracin:
8 horas , en un da, extensible a 16hs. en dos das preferentemente viernes o sbado
Sesin de seguimiento de 4hs a 8hs., un mes despus del curso
VI. Contenidos:
1. Esquema de la personalidad. Estados del Yo, Padre, Adulto y Nio. Opciones en las
transacciones
2. Las Posiciones Existenciales: cmo me veo y cmo veo a los dems
3. Refuerzos sociales o caricias
4. Comprendiendo y respondiendo a las emociones
5. Del Estado Actual al Estado Deseado: reflejo de los mensajes, parfrasis e influencia
para el cambio

6. Las 20 Reglas de la Comunicacin Efectiva. Las 3 Ubicaciones en este proceso.

7. Percepcin de los Niveles de Necesidades Humanas de Maslow: Bsicas, Seguridad,
Pertenencia, Reconocimiento, Autorrealizacin
8. Asertivo, ni sumiso ni agresivo: el gentil arte de la autodefensa
VII. Metodologa:
1. Presentaciones tericas breves con retroproyecciones o en powerpoint
2. Demostraciones mediante voluntarios sobre situaciones y problemas concretos a
resolver
3. Ejercitacin en dadas o pequeos grupos
4. Llenado de cuestionarios de autoevaluacin
5. Ejercicios de relajacin, imaginera y cambio cognitivo
6. Tareas de aplicaciones, a ser realizadas luego del curso
VIII. Material de apoyo:
1. Opcional: Libro Anlisis Transaccional en vivo. Roberto Kertsz, Ed. Ippem,
Precio de venta al pblico: $ 15. Precio con descuento para el curso: $ 10 por ejemplar
2. Cuadernillo con material especialmente redactado
IX. Tipo de certificacin:
Otorgado por SOLAIA y la Universidad de Flores, como participante del curso de
extensin, refrendado por el Ministerio de Educacin, Ciencia y Tecnologa, Actuacin
No. 28/ 03 DNGU.
X. Aranceles:
$ por participante para el curso de hs. y $ por la sesin de seguimiento
XI: Profesores del curso
Dr. Roberto Kertsz, mdico psiquiatra y Doctor en Medicina, UBA Se adjunta resumen
del c.v. Profesor y consultor internacional. Director del Instituto Privado de Psicologa
Mdica y Rector de la Universidad de Flores (UFLO)
Lic. Clara Atalaya, Lic. en Servicio Social, Miembro Didctico de la Asoc. Argentina de
Anlisis Transaccional (ANTAL), coautora de Anlisis Transaccional Integrado y
Liderazgo Transaccional. Ed. Ippem. Fue relatora de varios congresos
internacionales.
Atentamente,
Dr. Roberto Kerts

http://www.altonivel.com.mx/45135-8-competencias-sociales-que-debesdesarrollar-en-el-trabajo.html

8 competencias sociales
que debes desarrollar
ltimamente las 'soft skills' han cobrado mayor relevancia,
pues la experiencia ha demostrado que la capacidad para
comunicarse y relacionarse es clave.

MANAGEMENT

08-09-2014

Mtra. Alejandra Apiquin Guitart, Anhuac

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Las soft skills o habilidades blandas son aquellos atributos, destrezas o

caractersticas personales que nos permiten interactuar de manera efectiva
con los dems, y son resultado de una combinacin de habilidades sociales,
de comunicacin, de acercamiento a los dems y de otros factores que
facilitan las relaciones y la comunicacin efectiva con las personas.
Por su parte, las habilidades duras ("hard skills") tienen relacin con los
requerimientos formales y tcnicos que nos permiten realizar una determinada
actividad; un ejemplo es el conjunto deconocimientos terico-prcticos que
posee una persona sobre los procedimientos y modo de operacin de una
mquina en una fbrica.
En los ltimos aos las "soft skills" o competencias sociales han cobrado mayor
importancia para las empresas, ya que la experiencia ha demostrado que se
puede contratar a un profesionista brillante, inteligente y con una excelente
preparacin tcnica, pero si no es capaz de relacionarse, trabajar en equipo,

asumir el liderazgo, motivar y colaborar con los dems, es muy probable que
tenga niveles pobres de desempeo y productividad.
Te recomendamos leer: 4 tcnicas de comunicacin que salvarn a tu empresa
EXPRESS3 herramientas de coaching para solucionar problemas 10
mandamientos para ser feliz en la oficina
Es importante sealar que las habilidades blandas son un buen
complemento de las habilidades duras, pues aunque hay puestos en los que se
requiere que se tengan conocimientos especializados, las organizaciones
contemporneas reconocen la utilidad de estas competencias sociales para
enfrentar los retos que se presentan da con da.
Entre las competencias sociales ms importantes que buscan las empresas en
sus ejecutivos estn las siguientes:

Escucha Activa
La primera de las habilidades sociales es escuchar, sta constituye la base
para dialogar, negociar, ayudar, comprender, colaborar, etc. Un individuo
que escucha activamente a sus interlocutores podr establecer y mantener
fcilmente relaciones interpersonales cercanas.
Te recomendamos leer: Escuchar, el secreto para persuadir sin hablar

Genuino respeto por los dems

Consiste en aceptar y apreciar las diferencias individuales y grupales
valorando los derechos de todas las personas. Este respeto conduce a que las
personas se muestren ms comprensivas, tolerantes, pacientes, flexibles y
abiertas.
Te recomendamos leer: Qu tan efectivo eres al comunicar tus ideas?

Comunicacin receptiva y expresiva

Es la capacidad para recibir los mensajes con precisin, adems de ser capaz
para iniciar y mantener conversaciones poniendo atencin en los detalles
del lenguaje verbal y no verbal.
Te puede interesar leer: 10 gestos del lenguaje corporal que arruinan tu imagen

 Asertividad
Consiste en mantener un comportamiento equilibrado entre la agresividad y la
pasividad demostrando capacidad para defender y expresar los propios
derechos, opiniones y sentimientos pero al mismo tiempo respetando las
opiniones y derechos de los dems.

Prevencin y solucin de conflictos

Es la capacidad para identificar, anticiparse o enfrentar resolutivamente los
conflictos sociales y problemas interpersonales. En el caso de que
inevitablemente se produzca un conflicto interpersonal, lo que se desea es
que se afronten los conflictos de forma positiva aportando soluciones
constructivas y para lograrlo sern necesarias habilidades de negociacin y
mediacin para llegar a acuerdos y soluciones pacficas del problema,
considerando la perspectiva y los sentimientos de los dems.
Puedes leer tambin 6 pasos para solucionar un conflicto en la oficina

Manejo efectivo de situaciones emocionales

Esta habilidad consiste en regular y controlar las emociones propias y
ajenas, sobretodo en situaciones de crisis y estrs.
Te recomendamos: Tienes un Trabajo Emocional? Evita que te haga dao

Empata
Tiene que ver con la capacidad para percibir y comprender los sentimientos,
necesidades, preocupaciones y actitudes de los dems.

Responsabilidad por otros

sta se relaciona con la capacidad para delegar, confiar y supervisar el trabajo
tomando laresponsabilidad por las acciones de otras personas.
Te recomendamos leer: Claves de Tessi para la Comunicacin Interna efectiva
Al igual que las habilidades duras, nuestras competencias sociales tambin se
pueden desarrollar asistiendo a cursos y talleres sobre inteligencia emocional,

trabajo en equipo, tcnicas de negociacin o comunicacin efectiva, sin

embargo algunos puntos relevantes que te pueden ayudar son:
- Trata de comunicar claramente tus ideas, opiniones y/o sentimientos.
Comienza simplemente por concientizarte sobre cmo se sienten los dems
cuando ests cerca o cuando estn hablando contigo. Analiza tu ritmo y
volumen al hablar.
- Practica tus habilidades auditivas. Haz preguntas para saber ms sobre lo
que la persona te est diciendo. No interrumpas a las dems personas, permite
que terminen lo que estn diciendo antes de intervenir.
- Presta atencin al lenguaje corporal de los dems, observando la postura
que asumen, su tono de voz, el contacto visual (o falta de ste), gestos
y expresiones faciales.
- Trata de entablar relacin con tus compaeros y jefes participando
activamente en eventos sociales dentro del trabajo pero mantente alejado de
chismes.
Te puede interesar: Este espacio es libre de chismes, favor de no provocar
- En caso de un conflicto trata los asuntos en privado con las personas
involucradas. Aborda los temas delicados de una manera asertiva y sin juzgar.
Haz preguntas que te permitan entender sus puntos de vista y busca
encontrar una solucin en conjunto.
- Asume una actitud positiva en situaciones difciles y mantn la calma en
momentos de crisis, brindando apoyo y colaboracin.
Si lo que buscas es hacer carrera y lograr puestos ms altos, no slo te
preocupes por tuscompetencias tcnicas, tambin busca desarrollar estas
habilidades blandas, ya que son las que podrn generar tu proyeccin en
el mundo laboral contemporneo.
Recuerda que si bien es cierto que las oportunidades laborales se generan
a partir de nuestras competencias tcnicas causando un alto impacto en
las entrevistas de trabajo, son precisamente nuestras competencias sociales
las que resultan esenciales para retenerlo.
Te puede interesar tambin: 6 estrategias para prevenir el Sndrome de
Burnout

La autora es Coordinadora Acadmica de la Facultad de Psicologa de la

Universidad Anhuac Mxico Norte y puedes seguirla
en aapiquian@anahuac.mx
http://coachingparaelcambio.es/habilidades-sociales/

Habilidades sociales
Inicio Habilidades sociales

Mejora tu relacin con los

dems
Aprende a comunicarte, a negociar y a tomar decisiones

Las habilidades sociales y el

reconocimiento social
Las habilidades sociales son un conjunto de comportamientos que nos
permitenrelacionarnos con los dems de manera adaptativa, expresando
adecuadamente oposicin y acuerdo, respetando tanto nuestros propios intereses y
objetivoscomo el derecho de los otros. As, las personas con buenas habilidades
sociales tienden a conseguir mayor reconocimiento social.
Como su propio nombre indica, el trmino habilidad indica que no se trata de un
rasgo de personalidad, sino de una capacidad que se puede adquirir y entrenar. El
trmino social se refiere a que afectan a las relaciones interpersonales.
Un dficit de habilidades sociales influye negativamente en la autoestima, puede
desencadenar ansiedad e inhibir la interaccin social, generando insatisfaccin y
malestar tanto en el mbito personal como profesional.
El curso se desarrolla en grupos reducidos de 10-12 personas favoreciendo la
vivencia e interiorizacin de cada uno de los contenidos trabajados. Se emplean

tcnicas de role playing, ejercicios individuales, por parejas y en grupo. Es un curso

con alto contenido terico y prctico.

Descarga el dosier explicativo del curso

Habilidades sociales

Este curso tiene como objetivo proporcionarte pautas para tu mejora en los
siguientes mbitos:

Habilidades sociales para la comunicacin:

o

Escucha, escucha activa, rapport.

Estilos de comunicacin.

Iniciar y mantener conversaciones.

Expresar opiniones personales, incluido el desacuerdo.

Habilidades sociales para las emociones:

o

Identificar emociones propias y ajenas.

Expresar emociones.

Autoestima.

Habilidades sociales para la negociacin:

o

Recoger informacin. Atencin plena.

Responder al fracaso.

Enfrentarse a mensajes contradictorios.

Superar miedos.

Habilidades sociales para la planificacin:

o

Discernir la causa de un problema .Priorizar.

Establecer objetivos.

Resolucin de conflictos.

Tomar decisiones.

Ponte en contacto:
Si tienes alguna consulta, por favor, rellena el siguiente formulario:

Estoy de acuerdo con la poltica de privacidad de Muvete.

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Lo ms importante que
aprend a hacer despus de
los cuarenta aos fue a
decir no cuando es no
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https://marintalero.wordpress.com/2012/03/11/las-habilidades-sociales/

Las Habilidades Sociales

11032012
10/03/2012
Las habilidades sociales pueden ser definidas como un conjunto de conductas aprendidas que se
manifiestan en situaciones interpersonales y que estn orientadas a la obtencin de reforzamientos
(externos o autorefuerzos). A lo largo de la historia se ha investigado sobre las habilidades sociales,
siendo importantes algunas teora como: la Teora del Aprendizaje Social de Bandura y el Anlisis
Experimental de la Ejecuccin Social de Argyle y Kendon.
Las Habilidades Sociales son tus conductas cuando te relacionas con los dems y expresas tus
sentimientos, tus deseos, opiniones, tus derechos de un modo adecuado yrespetando a los dems.

Tus Habilidades Sociales son:

Tu mirada.

La expresin de tu cara.

Las sonrisas.

Las posturas de tu cuerpo.

Los gestos.

La distancia a los dems cuando hablas.

Los movimientos de tus piernas y brazos al hablar.

La apariencia personal.

Los movimientos de tu cabeza cuando ests hablando.

El volumen de tu voz.

Cmo hablas: la claridad, el tono como lo dices

Cmo conversas con los dems: turno de palabra, respeto

Cmo expresas lo que sientes.

Cmo sabes cmo se encuentra el/la otro/a.

Cmo solucionas los problemas con los dems.

LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN.

Para establecer la comunicacin con la persona que tenemos que atender existen distintas habilidades
a tener en cuenta, a continuacin se exponen las dos ms importantes que deben estar presentes en
todo momento en nuestro trabajo diario. Estas habilidades son la Escucha Activa y la Empata.

LA ESCUCHA ACTIVA.

La escucha activa se da cuando se manifiestan ciertas conductas que indican claramente que se est
prestando atencin a la persona que habla.
Las conductas que manifestamos pueden ser mensajes cortos y ocasionales durante la comunicacin,
o por medio de conductas no verbales, como pueden ser asentimientos con la cabeza, sonrisas,
contacto ocular directo, imitar la expresin facial de la persona que habla, adoptar una postura
correcta, as como evitar en todo momento el uso de gestos que puedan distraer a la persona que nos
habla, como por ejemplo jugar con un objeto o mirar continuamente el reloj.
La escucha pasiva, al contrario, se da cuando asimilamos la informacin que estamos escuchando,
pero no mostramos ninguna seal externa que indique que realmente estamos escuchando.

Ofrecer a la persona que tenemos que atender la posibilidad de hablar es ofrecerle la posibilidad de
disminuir la angustia que a veces tiene, la sensacin de ahogo ante las situaciones que est
viviendo.
Una tcnica relacionada directamente con la escucha activa es la Reformulacin, la cual consiste en
darnos cuenta de aquello que la otra persona nos est comunicando, de aquello que nos expresa
mediante el lenguaje verbal y no verbal, volvindoselo a expresar con claridad, en un proceso de
retroalimentacin o feed-back.
Mediante el proceso de la reformulacin lo que conseguimos es devolver el mensaje de que hemos
comprendido lo que la persona que atendemos nos ha comunicado.
La reformulacin puede definirse como comunicar comprensin.
Debemos tener siempre muy en cuenta, sobre todo en las situaciones en las que la persona que
atendemos vive sola, o tiene muy pocas relaciones sociales, que es vital e importante para ella
sentirse escuchada y comprendida.

En el proceso de escucha nos vamos a encontrar con varios obstculos que van a suponer
dificultades en la relacin, los principales son:

1.

La ansiedad. Aparece en las situaciones en las que nosotros estamos preocupados por
nosotros mismos, por cmo nos percibe la otra persona y por cmo tenemos que responder
o mantener la conversacin.

2.

Superficialidad. Es la dificultad que existe para detenernos en los sentimientos de los dems.
En muchas ocasiones, tendemos a huir de los temas a nivel emotivo, no personalizndonos en la
conversacin.

3.

Tendencia a juzgar. En muchas ocasiones tendemos a imponer las propias normas

o tendencias mientras escuchamos, en lugar de prestar atencin a lo que la otra persona nos est
contando.

4.

Impaciencia o impulsividad. Nos lleva como oyentes a no dejar que la otra

exprese, no permitindole que acabe a su ritmo las frases.

5.

Pasividad. Se expresa claramente en las personas que tienden a dar la razn a la persona
que habla, mostrando una clara ausencia de intervencin activa en la comunicacin.

persona se

Es importante que tengamos en cuenta estas consideraciones para que se produzca una
escucha activa efectiva entre la persona que atendemos y nosotros.

La Escucha Activa
Las 10 Reglas

Escucha mal

Escucha bien

Encontrar reas de
inters.

Se desentiende ante
temas aburridos.

Busca oportunidad. Qu
significa para m?

Evaluar el contenido.

Se desentiende si la
expresin es deficiente.

Evala contenido, no
error de expresin.

 Dominar sentimientos. Tiende a discutir

No juzga hasta
comprender
perfectamente.

Escuchar ideas.

Escucha datos.

Escucha esencia.

Ser flexible.

Toma demasiadas notas. Pocas notas con

diferentes sistemas.

Escuchar activamente. No se esfuerza, finge

atencin.

Se esfuerza, muestra
actividad.

Evitar distracciones.

Se distrae con facilidad.

Sabe concentrarse. Evita

distraerse.

Ejercitar la mente.

Se desentiende de los
temas difciles.

Los temas complicados

sirven de ejercicio
intelectual.

Mantener la mente
abierta.

Reacciona ante palabras Interpreta las palabras

con carga emotiva.
sin quedar atrapado.

Aprovechar diferencia
entre la velocidad del
pensamiento y la
expresin oral.

Ante el orador lento

fantasea.

Se anticipa. Escucha
entre lneas. Resume
mentalmente.

LA EMPATA.

Podemos definir la empata como la capacidad de entrar afectiva y emotivamente en la realidad de

otra persona, es decir, consiste en comprender interiormente a otra persona, sin juzgarla y
transmitindole eficazmente dicha comprensin.
Las fases que tiene la empata son:
1.

Fase de identificacin. En esta fase, como oyentes, vivimos la experiencia de la persona

que habla, identificndonos con ella y con su situacin. Significa decirse a uno mismo: Tambin
yo, si fuera usted y estuviera en su situacin.
2.

3.

Fase de incorporacin y repercusin. Consiste bsicamente en la autoobservacin

(observacin de nosotros mismos) mientras observamos a la otra persona. Todo aquello que
se nos est transmitiendo no nos deja indiferentes, sino que da lugar en nosotros mismos a
diferentes sentimientos e ideas. Sera decirse a uno mismo: Tambin yo, ahora, mientras
intento comprenderle, siento.

Fase de la separacin. En este momento abandonamos la implicacin emotiva que ha

tenido lugar, comprendiendo a la persona que atendemos y transmitindole efectivamente dicha
comprensin. Una vez finalizado el dilogo o conversacin mantenida debemos ser capaces de
abandonar el lugar, tanto fsica como emocionalmente. Este aspecto es muy importante que
nosotros lo tengamos siempre presente en la relacin diaria que vamos a establecer con la

persona que atendemos, ya que si no somos capaces de olvidarnos de los problemas y

circunstancias de la persona, llegaran a convertirse en problemas nuestros, lo que nos provocarn
situaciones de angustia, nerviosismo y desesperacin, no llegando a encontrar la satisfaccin de
la importancia de su presencia en la relacin de ayuda y trabajo diario con la persona.
Al mismo tiempo, la empata tiene unas dificultades que debemos tener en cuenta para que sta se
lleve a cabo de la forma ms eficaz:
1.

La empata es un proceso que exige la capacidad de meterse en el punto de vista del

otro, poniendo en un segundo plano nuestras emociones, ideas u opiniones. Normalmente
tenderemos a tranquilizar a la persona que atendemos dndole consejos, ofrecindole soluciones
a sus problemas sin detenernos en escucharla y comprenderla, con el objetivo de no
implicarnos emocionalmente con su situacin y problemas.

2.

Otra dificultad de la empata es que si nos adentramos en la propia personalidad

y circunstancias del usuario, tendemos a personalizarnos con nosotros mismos, lo que puede
despertar vivencias pasadas propias no deseadas, provocando situaciones incmodas en nosotros
mismos.

3.

Por ltimo, tendemos a implicarnos tanto con la persona que atendemos quepodemos confundir
empata con simpata, llegando a sufrir su situacin y a hacer nuestro su dolor.

Es muy importante, tener siempre presente que el objetivo final de la relacin de empata es
comprender, ms que transmitir comprensin.
LA ASERTIVIDAD.
Una definicin: Poner en claro, afirmar, expresar congruentemente los sentimientos, necesidades y
derechos, respetando los de los dems. Es tomar la direccin de la propia vida, responsabilizndose
por los propios actos y sus consecuencias y aceptando la direccin que otros elijan.
Existen muchas situaciones en las que nos puede resultar difcil expresarnos abierta y honestamente o
defender nuestros derechos cuando son violados.
En qu situaciones es necesario ser asertivos?
Ejemplos:

Decir no a algo que nos pide un amigo.

Expresar una opinin contraria ante un grupo de gente.

Pedir disculpas a una amiga a la que has ofendido.

Expresar tus sentimientos a alguien que te gusta.

Pedir que se revise tu examen.

Si hay algo que te molesta en una persona, decrselo.

Pedir perdn a un amigo.

Decir que no queremos participar en una actividad propuesta por tu grupo de amigos.

Decirle a tus padres que estn siendo injustos

Ante estas situaciones, las personas podemos responder de 3 formas diferentes:

1.

De forma pasiva. Es la forma ms comn de responder y no somos asertivos cuando lo

hacemos. Significa evitar un enfrentamiento, ignorar la situacin o ceder ante la otra persona.

2.

De forma agresiva. Supone reaccionar de forma exagerada, atacar a la otra persona o ser
desagradable con ella.

3.

Siendo asertivos. Es la forma ms apropiada. Supone defender los propios derechos y

expresarnos de forma honesta, abierta y responsable.

Por qu las personas a veces no defendemos nuestros derechos o no expresamos nuestros

sentimientos?
Ejemplos:

No querer empezar una discusin.

No querer armar un lo.

Tener miedo a decir una tontera.

No querer involucrarnos en una pelea.

No querer ofender o desanimar a la otra persona.

Para no llevar la contraria.

Para no perder la amistad.

Para no quedar mal ante otros.

Racionalizamos la situacin y nos decimos que realmente no es algo tan importante o que no
merece la pena prestarle ms atencin a tan poca cosa.
A los alumnos qu podemos ganar siendo asertivos, qu beneficios podemos tener?
Ejemplos:

Mayor satisfaccin personal.

Mayor probabilidad de conseguir las cosas que queremos en nuestras vidas.

Mejores sentimientos respecto a nosotros mismos (una autoestima ms alta).

Sensacin de mayor control sobre nuestra vida.

Sensacin de una mayor honestidad personal.

Mayor confianza en uno mismo.

Mayor habilidad para defender nuestros derechos.

Evitar que los dems nos convenzan para hacer algo que no queremos.

Lograr el respeto y la admiracin de los dems.

HABILIDADES ASERTIVAS VERBALES

1.

Decir NO. Implica a decir que no o a resistir cuando se trata de responder a una peticin
o a una exigencia. Para ser asertivos podemos:

Expresar nuestra posicin.

Expresar nuestras razones o nuestra justificacin.

Reconocer la posicin o los sentimientos de la otra persona.

2.

Pedir favores y afirmar los propios derechos. Para ser asertivos podemos seguir 2 pasos:

Exponer el problema o la situacin que queremos que sea cambiada.

Pedir que se solucione el problema o que se cambie la situacin.

3.

Expresar nuestros sentimientos. Tanto positivos (por ejemplo, afecto) como negativos
(por ejemplo, ira). Esto, sencillamente, significa realizar afirmaciones en las que expresemos lo
que sentimos. Por ejemplo, Me gustas, Estoy enfadado contigo, Lo que ests diciendo me
molesta bastante, Te agradezco que digas eso, etctera.

Tenemos que tener en cuenta que las afirmaciones en 1 persona son asertivas. Ejemplos:

Creo que

Quiero

No me gusta

Puedo

Estoy de acuerdo

Me siento

HABILIDADES ASERTIVAS NO VERBALES

Ser asertivo implica tanto emitir un mensaje verbal como producir una conducta no verbal apropiada.
Estas conductas no verbales son:
1.

Volumen de voz. No hables bajo ni hables entre dientes; habla con un tono de voz
fuerte, confiado.

2.

Fluidez del discurso. No hables de forma entrecortada. Mustrate seguro y confiado en lo

que est diciendo.

3.

Contacto visual. No apartes la vista de la persona a la que ests hablando ni mires al suelo;
mrale directamente a los ojos.

4.

Expresiones faciales. Asegrate de que tus expresiones faciales estn diciendo lo mismo
que t (por ejemplo, no sonras mientras le ests diciendo a alguien que ests enfadado).

5.
6.

Posicin del cuerpo. Orienta tu cuerpo hacia la persona a la que ests hablando.
Distancia. Mantn la distancia adecuada respecto a la persona a la que ests hablando (por
ejemplo, mantente lejos si le ests diciendo que te tienes que ir o cerca si lo que quieres es
expresar afecto).

La conducta asertiva implica comportarse de un modo que nos permita defender nuestros
intereses sin ansiedad, expresarnos honesta y abiertamente, o poner en prctica nuestros derechos sin
negar los derechos de los dems.

Ser asertivo tiene muchas ventajas; las principales son que aumenta la probabilidad de obtener lo
que deseamos y que aumenta la satisfaccin personal.

La asertividad incluye conductas tanto de carcter verbal como de carcter no verbal.

Se puede adquirir asertividad si la practicas

Elementos que favorecen y obstaculizan la comunicacin

Hay actitudes que favorecen o dificultan la comunicacin tanto por la persona que habla como por la
que escucha
LA RELACIN SOCIAL Y LAS NUEVAS TECNOLOGAS: INTERNET Y EL CORREO ELECTRNICO.
A los alumnos si les parece que estas tecnologas ayudan o dificultan la relacin social y la
comunicacin en las personas mayores y discapacitadas?
El acceso a las nuevas tecnologas debe ser un derecho para todos. El derecho a la sociedad de la
informacin debe ser como por ejemplo son la recogida de basuras o a tener agua corriente en casa.
En la actualidad hay muchas dificultades de acceso para nuestro colectivo de atencin (mayores y
discapacitados) debido a que los programadores informticos van cambiando los nombres que se
utilizan en la red de forma muy frecuente. Por otra parte, las contnuas innovaciones en Internet
suponen dificultades contnuas para el acceso de las personas ciegas (problemas debidos a la sntesis
de voz, piden que pongan ojos a donde ellos no llegan).
Las personas mayores, en muchas ocasiones no acceden a Internet debido a:

Miedo a lo desconocido.

Dificultades para entender lo que ven en la pantalla.

Dificultades para leer.

El acceso a la informacin no debe ser un problema tecnolgico si no un problema de atencin, de

sensibilizacin para que sea posible para todas las personas. Es muy importante la presentacin de la
informacin en Internet para que sea accesible para todos.

En la actualidad hay un centro de investigacin en Gijn que forma parte del Consorcio Internacional
para facilitar el acceso a las nuevas tecnologas a todas las personas. Su objetivo es romper barreras y
transformar Internet en un objeto de comunicacin bsico para todas las personas.
Desde enero de 2006 todas las pginas web de la administracin pblica de Espaa puedan ser ledas
de forma sencilla y comprensible por cualquier persona con discapacidad.
(Poner ejemplo del pueblo granadino pionero en el uso de Internet. Muchos mayores participan a partir
de Internet por ejemplo en los plenos del Ayuntamiento, lo cual les produce satisfaccin por aprender)
Otros ejemplos:

En un centro para personas con discapacidad se dio una subvencin para el acceso a Internet de
todos sus alumnos lo cual facilita la integracin de stos.

Una chica entra en pginas de msica a travs de un icornio (un adaptador), tiene tambin un
pulsador y un brazo articulado. Son ayudas tcnicas para acceder a chats, pginas de msica,
etctera.
Las Habilidades Sociales no tienen una definicin nica y determinada, puesto que existe una
confusin conceptual a este respecto, ya que no hay consenso por parte de la comunidad cientfica;
sin embargo pueden ser definidas segn sus principales caractersticas, y stas son que las
habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural (y por tanto, pueden
ser enseadas) que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas (implica
tener en cuenta normas sociales y normas legales del contexto sociocultural en el que tienen lugar, as
como criterios morales), y orientadas a la obtencin de reforzamientos ambientales (consecucin de
objetos materiales o refuerzos sociales) o autorefuerzos.
No en vano, tambin son conductas asociadas a los animales, puestas de manifiesto en las relaciones
con otros seres de la misma especie. En el caso de las personas, estas dotan a la persona que las
posee de una mayor capacidad para lograr los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin
daar la de las personas que la rodean. Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de
las habilidades de comunicaciny requieren de un buen autocontrol emocional por parte del individuo.
En muchasenfermedades mentales el rea de las habilidades sociales es una de las ms afectadas, por
lo que su trabajo en la rehabilitacin psicosocial es importantsimo.

Origen y desarrollo de las Habilidades Sociales

Aunque la dimensin relacionada con el comportamiento de lo social ha preocupado siempre, no fue
hasta mediados de los aos 70, cuando el campo de las Habilidades Sociales consigui su mayor
difusin y, en la actualidad sigue siendo objeto de estudio e investigacin. Los orgenes de las
Habilidades Sociales se remontan a Salter, hacia 1949, que es considerado uno de los padres de
la terapia de conducta, y desarroll en su libro Conditione Reflex Therapy, seis tcnicas para aumentar
la expresividad de las personas, las cuales son enseadas actualmente en el aprendizaje de las
Habilidades Sociales.

La expresin verbal de las emociones.

La expresin facial de las emociones.

El empleo deliberado de la primera persona al hablar.

El estar de acuerdo cuando se reciben cumplidos o alabanzas.

Expresar desacuerdo.

La improvisacin y actuacin espontnea.

Sin embargo, fue Wolpe el que, inspirado por las ideas de Saltes, empez a usar el trmino
de conducta asertiva, lo que pasara a ser sinnimo de Habilidad Social a partir de los aos 70. Wolpe
defina la conducta asertiva como la expresin de sentimientos de amistad y cario, as como otros
ms negativos, como la ansiedad. Por otro lado, fueron Alberti y Emmons en 1978, los que dedicaron el
primer libro sobre la asertividad. Y otros autores como Eisler y Hersen (1973), McFall (1982) y Godstein
(1976) fueron los que realizaron investigaciones sobre el entrenamiento de dichas habilidades.
Naciendo as diversos estudios basados en los inicios de la denominada terapia de conducta de Saltes.
Estas fuentes anteriormente citadas se desarrollaron en EEUU, mientras en Europa, los ingleses Argyle
y Kendon (1967), relacionaron el trmino de Habilidad Social con la Psicologa Social definindola como
una actividad organizada, coordinada, en relacin con un objeto o una situacin, que implica una
cadena de mecanismos sensoriales, centrales y motores. Una de sus caractersticas principales es que
la actuacin, o secuencia de actos, se halla continuamente bajo el control de la entrada de informacin
sensorial.

Importancia de las Habilidades Sociales y sus

funciones
Actualmente las Habilidades Sociales (HHSS) estn cobrando especial relevancia en diferentes mbitos
por razones como son:

La existencia de una importante relacin entre la competencia social de la infancia y

la adaptacin social y psicolgica. Kelly (1987) expresa que la competencia social se relaciona con un
mejor y posterior ajuste psicosocial del nio en el grupo -clase y en el grupo- amigos, y en una mejor
adaptacin acadmica. Una baja aceptacin personal, rechazo o aislamiento social son consecuencias
de no disponer de destrezas sociales adecuadas.

Argyle (1983) y otros especialistas como Gilbert y Connolly (1995) opinan que los dficits
en HH.SS. podran conducir al desajuste psicolgico y conlleva a que la persona emplee estrategias
desadaptativas para resolver sus conflictos. La competencia social adquirida previamente garantiza
una mayor probabilidad de superar trastornos.

Las Habilidades Sociales correlacionan positivamente con medidas de popularidad,

rendimiento acadmico y aumento de la autoestima. Las Habilidades Sociales se forman desde el
hogar e influye la escuela.

En el mbito de la Psicologa de la Salud, se aplican para el tratamiento y prevencin de la

presin, alcoholismo, esquizofrenia, etc.

La carencia de HHSS favorece el comportamiento deisruptivo, lo que dificulta el aprendizaje.

Segn Gil y Len (1995), las Habilidades Sociales permiten desempear las siguientes funciones:

Son reforzadores en situaciones de interaccin social.

Mantienen o mejoran la relacin interpersonal con otras personas. Una buena relacin y
comunicacin es uno de los puntos base para posteriores intervenciones con cualquier tipo de
colectivo.

Impiden el bloqueo del reforzamiento social de las personas significativas para el sujeto.

Disminuye el estrs y la ansiedad ante determinadas situaciones sociales.

Mantiene y mejora la autoestima y el autoconcepto.

Modelos explicativos de las Habilidades Sociales

Las habilidades sociales son estrategias aprendidas de forma natural. Existen varias teoras al
respecto, destacando la Teora del Aprendizaje Social y la Psicologa Social industrial de Argyle y
Kendon.

Teora del Aprendizaje Social de Bandura

La Teora del Aprendizaje Social est basada en los principios del condicionamiento operante
desarrollado por Skinner (1938). Skinner parte de que la conducta est regulada por las consecuencias
del medio en el que se desarrolla dicho comportamiento. El esquema de cmo aprendemos segn este
modelo es el siguiente: ESTMULO-RESPUESTACONSECUENCIA (positiva o negativa). Con base en
este esquema, nuestra conducta est en funcin de unos antecedentes y unas consecuencias que si
son positivas, refuerzan nuestro comportamiento. Las habilidades sociales se adquieren mediante
reforzamiento positivo y directo de las habilidades. Tambin se adquieren mediante aprendizaje vicario
u observacional, mediante retroalimentacin interpersonal y mediante el desarrollo de expectativas
cognitivas respecto a las situaciones interpersonales. Desde esta teora, las HHSS se entienden como
conductas aprendidas que se adquieren normalmente como consecuencia de varios mecanismos
bsicos de aprendizaje:

Reforzamiento positivo y directo de las habilidades.

Aprendizaje vicario u observacional, mediante.

Mediante el desarrollo de expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.

Retroalimentacin interpersonal.
Estos cuatro principios del Aprendizaje Social permiten estructurar el Entrenamiento en HHSS de
manera que ste cumpla las siguientes condiciones:

Que sepamos qu conductas nos demanda una situacin concreta.

Que tengamos oportunidad de observarlas y de ejecutarlas.

Que tengamos referencias acerca de lo efectivo o no de nuestra ejecucin (retroalimentacin).

Que mantengamos los logros alcanzados (reforzamiento).

Que las respuestas aprendidas se hagan habituales en nuestro repertorio (consolidacin y

generalizacin).

Anlisis Experimental de la Ejecucin Social (Argyle

y Kendon, 1967)
Argyle y Kendon (1967) elaboraron un modelo explicativo del funcionamiento de las HHSS cuyo
elemento principal es el rol, en el cual se integran las conductas motoras, los procesos perceptivos y
los mecanismos cognitivos. Las semejanzas entre la interaccin social y las habilidades motrices
configuran cada uno de los elementos de este modelo.
1.

Fase 1: Fines de la actuacin hbil. Se trata de conseguir unos objetivos o metas bien
definidos.

2.

Fase 2: Percepcin selectiva de las seales.

3.

Fase 3: Procesos centrales de traduccin:

1.

Asignacin de significado a la informacin percibida.

2.

Generacin de alternativas.

3.

Seleccin y planificacin de la alternativa ms eficaz y menos costosa.

4.

Fase 4: Respuestas motrices o actuacin. Ejecucin por parte del sujeto de la alternativa de
respuesta considerada como ms adecuada.

5.

Fase 5: Feedback y accin correctiva. La reaccin del interlocutor proporciona informacin

social a la persona sobre lo eficaz (o no) de su actuacin. En este momento puede darse por
terminado el circuito de la interaccin o bien iniciarse una nueva accin (vuelta al paso 2).

Segn Garca y Saiz y Gil (1992), este modelo explica los dficits en HHSS como un error producido en
algn punto del sistema que provoca un cortocircuito en la interaccin social.

El entrenamiento en Habilidades Sociales

Hay diferentes tipos de Habilidades Sociales, pero todas ellas conllevan un proceso de entrenamiento.
Entre los diferentes tipos que se pueden entrenar existe la asertividad, laempata (ponerse en el lugar
del otro), la comunicacin no verbal, la planificacin, el establecer metas y objetivos, la resolucin de
problemas, entre otras. El entrenamiento supone una serie de fases a seguir:
1.

Instrucciones: en este apartado hay que explicar el objetivo de la sesin y la importancia de

aprender esa conducta, as como las ventajas e inconvenientes de dicha habilidad y cmo debe
hacerse. Las instrucciones deben ser claras y concisas centradas en la conducta que va a ser
objeto de entrenamiento en cada sesin.

2.

Modelado: consiste en exhibir a los sujetos que son entrenados, por parte de un modelo, los
patrones adecuados de aquellos comportamientos que son objeto del entrenamiento, y adquirir
as nuevas respuestas mediante el aprendizaje vicario. Es especialmente indicado para abordar
comportamientos complejos, y puede ser aplicado mediante representacin de modelos, por un
miembro del equipo de entrenamiento, miembro del grupo con experiencia, personas ajenas, etc.

3.

Ensayo de la conducta/Role Play: es la prctica por parte de los sujetos del comportamiento
objetivo, previamente observado en los modelos. Esta prctica se repite tantas veces como sea
necesario hasta que los sujetos alcancen el nivel de ejecucin adecuado.

4.

Retroalimentacin: consiste en proporcionar informacin correcta y til al sujeto acerca de la

actuacin que ha tenido en el ensayo conductual y en relacin con las conductas objetivo del
entrenamiento.

5.

Refuerzo: consiste en proporcionar a los sujetos la motivacin necesaria para que afronten las
mejoras que van obteniendo y continen de forma eficaz los entrenamientos. Es fundamental
para moldear las conductas y asegurar el mantenimiento de las mismas.

6.

Generalizacin: son las tareas para casa. Ocurrencia de la conducta relevante bajo
condiciones diferentes, no entrenadas, sin la programacin de los mismos acontecimientos en las
mismas condiciones en que se ha llevado a cabo el entrenamiento. Son el medio por el que las
habilidades aprendidas en la sesin de entrenamiento se practiquen en la vida real, dando lugar a
la generalizacin y la transferencia.

En suma, las habilidades sociales pueden ser definidas como un conjunto de conductas aprendidas
que se manifiestan en situaciones interpersonales y que estn orientadas a la obtencin de
reforzamientos (externos o autorefuerzos). A lo largo de la historia se ha investigado sobre las
habilidades sociales, siendo importantes algunas teora como: la Teora del Aprendizaje Social de
Bandura y el Anlisis Experimental de la Ejecuccin Social de Argyle y Kendon.
De ah, que las habilidades sociales estn forzosamente enraizadas con la inteligencia emocional y la
psicologa social.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la
habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre
libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se
puede organizar entorno a cinco capacidades: conocer lasemociones y sentimientos propios,
manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones.
Orgenes del concepto
Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia emocional, hacen hincapi en los aspectos
cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes
investigadores en el mbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de los
aspectos no cognitivos. Thorndike, en 1920, utiliz el trmino inteligencia social para describir la
habilidad de comprender y motivar a otras personas. [1] David Wechsler en 1940, describe la influencia
de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, adems, que nuestros
modelos de inteligencia no sern completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos
factores.
En 1983, Howard Gardner, en su Teora de las inteligencias mltiples Frames of Mind: The Theory of
Multiple Intelligences[2] introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para
comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal
(la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones
propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la
capacidad cognitiva.[3]Por lo tanto, aunque los nombres dados al concepto han variado, existe una
creencia comn de que las definiciones tradicionales de inteligencia no dan una explicacin exhaustiva
de sus caractersticas. Otro de los orgenes de la inteligencia emocional est en Joseph Ledoux, como
influencia ms reciente, a partir de su libro El cerebro emocional (1996), en el divulga sus hallazgos
acerca de los circuitos neuronales del cerebro Y nos ha enseado que la emocin precede al
pensamiento. Y nos explica por qu los procesos de raciocinio que tienen lugar en el neocrtex van
muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amgdala. El primer uso del trmino
inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral: Un
estudio de las emociones: El desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985. [4] Sin embargo, el

trmino inteligencia emocional haba aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan
tambin present en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y Mayer (1990) y Goleman (1995).
La relevancia de las emociones en los resultados del trabajo, la investigacin sobre el tema sigui
ganando impulso, pero no fue hasta la publicacin del clebre libro de Daniel Goleman: Inteligencia
Emocional: Por qu puede importar ms que el concepto decociente intelectual?, que se convirti en
muy popular.[5] Un relevante artculo de Nancy Gibbs en la revista Time, en 1995, del libro de Goleman
fue el primer medio de comunicacin interesado en la IE. Posteriormente, los artculos de la IE
comenzaron a aparecer cada vez con mayor frecuencia a travs de una amplia gama de entidades
acadmicas y puntos de venta populares.

Imagen esquemtica del cerebro.

Para comprender el gran poder de las emociones sobre la mente pensante y la causa del frecuente
conflicto existente entre los sentimientos y la razn debemos considerar la forma en que ha
evolucionado el cerebro.[6]
La regin ms primitiva del cerebro es el tronco enceflico, que regula las funciones vitales bsicas,
como la respiracin o el metabolismo, y lo compartimos con todas aquellas especies que disponen
de sistema nervioso, aunque sea muy rudimentario. De este cerebro primitivo emergieron los centros
emocionales que, millones de aos ms tarde, dieron lugar al cerebro pensante: el neocrtex. El hecho
de que el cerebro emocional sea muy anterior al racional y que ste sea una derivacin de aqul,
revela con claridad las autnticas relaciones existentes entre el pensamiento y el sentimiento. [7]
El neocrtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la vida emocional, aunque no
gobierna la totalidad de la vida emocional porque, en estos asuntos, delega su cometido en el sistema
lmbico. Esto es lo que confiere a los centros de la emocin un poder extraordinario para influir en el
funcionamiento global del cerebro, incluyendo a los centros del pensamiento. [8]

La sede de las pasiones

Imagen anatmica del cerebro.

La amgdala cerebral y el hipocampo fueron dos piezas clave del primitivo cerebro olfativo que, a lo
largo del proceso evolutivo, termin dando origen al crtex y posteriormente al neocrtex. La amgdala
est especializada en las cuestiones emocionales y se la considera una estructura lmbica muy ligada
a los procesos del aprendizaje y la memoria. [9] Constituye una especie de depsito de la memoria
emocional.[10] Es la encargada de activar la secrecin de dosis masivas de noradrenalina, que estimula
los sentidos y pone al cerebro en estado de alerta.[11]
LeDoux descubri que la primera zona cerebral por la que pasan las seales sensoriales procedentes
de los ojos o de los odos es el tlamo y, a partir de ah y a travs de una sola sinapsis, la amgdala.
Otra va procedente del tlamo lleva la seal hasta el neocrtex el cerebro pensante, permitiendo
que la amgdala comience a responder antes de que el neocrtex haya ponderado la informacin.
[12]
Segn
LeDoux:
anatmicamente
hablando,
el
sistema
emocional
puede
actuar
independientemente del neocrtex. Existen ciertas reacciones y recuerdos emocionales que tienen
lugar sin la menor participacin cognitiva consciente. [13]

La memoria emocional
Las opiniones inconscientes son recuerdos emocionales que se almacenan en la amgdala. El
hipocampo registra los hechos puros, y la amgdala es la encargada de registrar el clima emocional
que acompaa a estos hechos. [14] Para LeDoux: el hipocampo es una estructura fundamental para
reconocer un rostro como el de su prima, pero es la amgdala la que le agrega el clima emocional de
que no parece tenerla en mucha estima. Esto significa que el cerebro dispone de dos sistemas de
registro, uno para los hechos ordinarios y otro para los recuerdos con una intensa carga emocional. [15]

Un sistema de alarma anticuado

En el cambiante mundo social, uno de los inconvenientes de este sistema de alarma neuronal es que,
con ms frecuencia de la deseable, el mensaje de urgencia mandado por la amgdala suele ser
obsoleto. La amgdala examina la experiencia presente y la compara con lo que sucedi en el pasado,
utilizando un mtodo asociativo, equiparando situaciones por el mero hecho de compartir unos pocos
rasgos caractersticos similares, haciendo reaccionar con respuestas que fueron grabadas mucho
tiempo atrs, a veces obsoletas.[16]
En opinin de LeDoux, la interaccin entre el nio y sus cuidadores durante los primeros aos de vida
constituye un autntico aprendizaje emocional, y es tan poderoso y resulta tan difcil de comprender
para el adulto porque est grabado en la amgdala con la tosca impronta no verbal propia de la vida

emocional. Lo que explica el desconcierto ante nuestros propios estallidos emocionales es que suelen
datar de un perodo tan temprano que las cosas nos desconcertaban y ni siquiera disponamos de
palabras para comprender lo que suceda.[17]

Cuando las emociones son rpidas y toscas

La importancia evolutiva de ofrecer una respuesta rpida que permitiera ganar unos milisegundos
crticos ante las situaciones peligrosas debi ser vital en para nuestros antepasados, pues esa
configuracin ha quedado impresa en el cerebro de todo protomamifero, incluyendo los humanos. Para
LeDoux: El rudimentario cerebro menor de los mamferos es el principal cerebro de los no mamferos,
un cerebro que permite una respuesta emocional muy veloz. Pero, aunque veloz, se trata tambin, al
mismo tiempo, de una respuesta muy tosca, porque las clulas implicadas slo permiten un
procesamiento rpido, pero tambin impreciso, y estas rudimentarias confusiones emocionales
basadas en sentir antes que en pensar son las emociones precognitivas. [18]

El gestor de las emociones

La amgdala prepara una reaccin emocional ansiosa e impulsiva, pero otra parte del cerebro se
encarga de elaborar una respuesta ms adecuada. El regulador cerebral que desconecta los impulsos
de la amgdala parece encontrarse en el extremo de una va nerviosa que va al neocrtex, en el lbulo
prefrontal. El rea prefrontal constituye una especie de modulador de las respuestas proporcionadas
por la amgdala y otras regiones del sistema lmbico, permitiendo la emisin de una respuesta ms
analtica y proporcionada. El lbulo prefrontal izquierdo parece formar parte de un circuito que se
encarga de desconectar o atenuar parcialmente los impulsos emocionales ms perturbadores. [19]

Vandalismos en forma de pintadas. El vandalismo en wikis es otro ejemplo de actuacin con

perturbacin emocional.

Armonizando emocin y pensamiento

Las conexiones existentes entre la amgdala (y las estructuras lmbicas) y el neocrtex constituyen el
centro de gestin entre los pensamientos y los sentimientos. Esta va nerviosa explicara el motivo por
el cual la emocin es fundamental para pensar eficazmente, tomar decisiones inteligentes y
permitimos pensar con claridad. La corteza prefrontal es la regin cerebral que se encarga de la
memoria de trabajo.[20]
Cuando estamos emocionalmente perturbados, solemos decir que no podemos pensar bien y
permite explicar por qu la tensin emocional prolongada puede obstaculizar las facultades

intelectuales del nio y dificultar as su capacidad de aprendizaje. Los nios impulsivos y ansiosos, a
menudo desorganizados y problemticos, parecen tener un escaso control prefrontal sobre sus
impulsos lmbicos. Este tipo de nios presenta un elevado riesgo de problemas de fracaso escolar,
alcoholismo y delincuencia, pero no tanto porque su potencial intelectual sea bajo sino porque su
control sobre su vida emocional se halla severamente restringido. [21]
Las emociones son importantes para el ejercicio de la razn. Entre el sentir y el pensar, la emocin
gua nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y capacitando o incapacitando al
pensamiento mismo. Del mismo modo, el cerebro pensante desempea un papel fundamental en
nuestras emociones, exceptuando aquellos momentos en los que las emociones se desbordan y el
cerebro emocional asume por completo el control de la situacin. En cierto modo, tenemos dos
cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia emocional y
nuestro funcionamiento vital est determinado por ambos. [22]

La naturaleza de la inteligencia emocional

Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros
mismos, de perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos,
de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia
interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los dems. [23]

Las Tres Fuentes de los Sentimientos

Las emociones son las expresiones exteriores de los sentimientos acumulados y formados en las
areas de la imaginacin y la visualizacin. Hay tres fuentes de sentimientos que interpreta toda
informacin que entra en el ser humano por los cinco sentidos y da el sentido a lo que percibimos.
1. Nuestra propia historia, cultura y experiencias, sean buenas o malas, nos han programado
a sentir en una manera u otra, y dan un sentido diferente de todos los dems.
2. El lado oscuro de lo espiritual que llamamos el maligno que nos anima de tomar un sentido
oscuro y ver las cosas de su punto de vista y luego produce en nuestra imaginacin y
visualizacin el resultado de tomar su sentido de todo del punto de vista negativa. Muchas
veces su sentido usa los temores de pobreza, peligro, hambre, rechazo etc. para provocar en
nosotros las emociones y decisiones negativas.
3. El lado de la luz espiritual que llamamos Dios es el que nos anima a tomar un sentido
edificante o positivo y ver las cosas de su punto de vista y luego produce en nuestra
imaginacin y visualizacin el resultado de tomar su sentido que todo es para nuestro bien y
todo va a salir bien.
Cuando ya hemos decidido qu sentido vamos a aceptar como la verdad entonces lo expresamos por
nuestras emociones y nuestras acciones. [24]

Medicin de la inteligencia emocional y el CI

No existe un test capaz de determinar el grado de inteligencia emocional, a diferencia de lo que
ocurre con los test que miden el cociente intelectual (CI). Jack Block, psiclogo de la universidad de
Berkeley, ha utilizado una medida similar a la inteligencia emocional que l denomina capacidad
adaptativa del ego, estableciendo dos o mas tipos tericamente puros, aunque los rasgos ms
sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres: [25]

Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser socialmente
equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus
preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable capacidad para comprometerse
con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visin tica
de la vida y son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada;
se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en
el que viven.
Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enrgicas y a expresar sus
sentimientos sin ambages, tienen una visin positiva de s mismas y para ellas la vida siempre
tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables,
expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales
de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensin. Su equilibrio
social les permite hacer rpidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto
consigo mismas como para mostrarse alegres, espontneas y abiertas a las experiencias
sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI,
raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones.
Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama de intereses y
habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco
dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden a ser crticos, condescendientes,
aprensivos, inhibidos, a sentirse incmodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en
general y son poco expresivos, distantes y emocionalmente fros y tranquilos.
La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de
expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones tericas y presenta un amplio
abanico de intereses estticos e intelectuales. Tambin tiende a ser introspectiva,
predispuesta a la ansiedad, a la preocupacin y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a
expresar pblicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto).
Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el resultado de la
combinacin entre el CI y la inteligencia emocional, en distintas proporciones, pero ofrecen una visin
muy instructiva del tipo de aptitudes especficas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto
de cualidades que constituye una persona. [26]
Daniel Goleman tambin recoge el pensamiento de numerosos cientficos del comportamiento humano
que cuestionan el valor de la inteligencia racional como predictor de xito en las tareas concretas de la
vida, en los diversos mbitos de la familia, los negocios, la toma de decisiones, el desempeo
profesional, etc. Citando numerosos estudios Goleman concluye que el Coeficiente Intelectual no es un
buen predictor del desempeo exitoso. La inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las
vicisitudes que se presentan y que es necesario enfrentar para tener xito en la vida.
El concepto de Inteligencia Emocional enfatiza el papel preponderante que ejercen las emociones
dentro del funcionamiento psicolgico de una persona cuando sta se ve enfrentada a momentos
difciles y tareas importantes: los peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a
pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compaero en el trabajo. En todas
estas situaciones hay una involucracin emocional que puede resultar en una accin que culmine de
modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeo final. Cada emocin ofrece una
disposicin definida a la accin, de manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de
operar influir decisivamente en el xito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda.
Este conjunto de habilidades de carcter socio-emocional es lo que Goleman defini como Inteligencia
Emocional. Esta puede dividirse en dos reas:
Inteligencia Intra-personal: Capacidad de formar un modelo realista y preciso de uno mismo, teniendo
acceso a los propios sentimientos, y usarlos como guas en la conducta.

Inteligencia Inter-personal: Capacidad de comprender a los dems; qu los motiva, cmo operan, cmo
relacionarse adecuadamente. Capacidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y
las emociones de los otros.

Vase tambin

Inteligencia

Empata

Zonas errneas

Asertividad

Inteligencia corporal-cinestsica

Inteligencia espacial

Inteligencia intrapersonal

Inteligencia interpersonal

Inteligencia lingstica

Inteligencia lgica-matemtica

Inteligencia musical

Inteligencia naturalista
PSICOLOGA SOCIAL

Junto con la psicologa clnica, la educativa y la organizacional, la psicologa social es una de las cuatro
grandes ramas de la Psicologa.
La psicologa social es una de las 4 ramas fundamentales de la Psicologa cuyos orgenes se
remontan a inicios del siglo XVI. Sus inicios datan especficamente de 1879 con la aparicin de
la Vlkerpsychologie o Psicologa de los pueblos, desarrollada por Wilhelm Wundt y que actualmente es
una de las especialidades de estudio, focalizando el individuo en la sociedad y la incidencia de esta en

el individuo ya que lo humano y lo social estn estrechamente relacionados y se complementan

mutuamente.

La psicologa social es el estudio cientfico de cmo los pensamientos,.. sentimientos y

comportamientos de las personas son influenciados por la presencia real, imaginada o implicada de
otras personas.[1] Segn esta definicin, cientfico refiere al mtodo emprico de investigacin. Los
trminos pensamientos, sentimientos y comportamientosincluyen todas las variables psicolgicas que
se pueden medir en un ser humano. La afirmacin de que otras personas pueden
ser imaginadas o implcitas sugiere que, de manera indefectible, estamos influenciados socialmente,
incluso cuando:
a) No hay otros individuos presentes -como cuando vemo al cine sin-, o
b) Seguimos normas culturales internalizadas.
La Psicologa Social puede ser definida tambin como la ciencia que estudia los fenmenos sociales e
intenta descubrir las leyes por las que se rige la convivencia. Investiga las organizaciones sociales y
trata de establecer los patrones de comportamientos de los individuos en los grupos, los roles que
desempean y todas las situaciones que influyen en su conducta. Todo grupo social adopta una forma
de organizacin dictaminada por la misma sociedad con el fin de resolver ms eficazmente los
problemas de la subsistencia.
Tpicamente, los psiclogos sociales explican el comportamiento humano como resultado de la
interaccin de estados mentales y situaciones sociales inmediatas. En el heurstico famoso de Kurt
Lewin, el comportamiento puede ser visto como una funcin de la persona y el medioambiente, C=f(P,
M). En general, los psiclogos sociales tienen una preferencia por los hallazgos empricos basados en
laboratorios. Sus teoras tienen tendencia a ser especficas y enfocadas, en vez de globales y
generales.
La psicologa social es un dominio interdisciplinario que salva el espacio entre lapsicologa y
la sociologa. Durante los aos inmediatamente posteriores a la Segunda Guerra Mundial, haba una
colaboracin frecuente entre psiclogos y socilogos. [2] Sin embargo, las dos disciplinas han virado
hacia una actitud cada vez ms especializada, aislndose la una de la otra. En aos recientes, los
socilogos se han centrado en macro variables (por ejemplo, la estructura social), yendo hacia una
extensin mucho ms grande. No obstante, los enfoques sociolgicos a la psicologa social se
convierten en una contraparte importante a la investigacin psicolgica en el rea.
Adems de la ruptura entre la psicologa y la sociologa, ha habido una diferencia bastante menos
pronunciada en el nfasis entre los psiclogos sociales estadounidenses y los psiclogos sociales
europeos. Haciendo una amplia generalizacin, se puede decir que, tradicionalmente, los
investigadores estadounidenses se han centrado ms en el individuo, mientras que los europeos han
prestado ms atencin a los fenmenos a nivel de grupo. [3]

Kurt Lewin, fundador de la Psicologa social moderna.

La disciplina de la psicologa social empez en los Estados Unidos a principios del siglo XX. El primer
estudio publicado en esta rea fue un experimento sobre el fenmeno de facilitacin social. [4] Durante
los aos 1930, muchos psiclogos de la Psicologa de la Gestalt, entre ellos Kurt Lewin, huyeron de la
Alemania Nazi, hacia los Estados Unidos. Fueron instrumentales en el desarrollo del campo como algo
distinto a las escuelas de psicologa conductista, comportamental y psicoanaltica que fueron
dominantes en ese momento, y la psicologa social ha seguido manteniendo el legado de sus intereses
en la percepcin, la cognicin y el acto de consciencia individual y colectivo. Las actitudes y una
variedad de fenmenos de grupos pequeos fueron los temas ms estudiados durante esta era.
Durante la Segunda Guerra Mundial, los psiclogos sociales estudiaron la persuasin y la propaganda
para los militares estadounidenses. Despus de la Guerra, los investigadores se interesaron por una
variedad de problemas sociales, incluyendo los asuntos de gnero y prejuicio racial. Durante los aos
sesenta, existi un inters creciente en una variedad de nuevos temas como la disonancia cognitiva, el
efecto espectador, y la agresin. Sin embargo, por los aos setenta, la psicologa social en los EEUU
haba llegado a una crisis. Haba un debate acalorado sobre la tica y la Deontologa en la
experimentacin en el laboratorio, si las actitudes predicen el comportamiento de verdad o no, y
cunta ciencia podra ser hecha en un contexto cultural. [5] Paralelamente, un enfoque situacionalista
radical desafi la relevancia del yo y la personalidad en la psicologa.
La psicologa social alcanz la madurez en teora y mtodo durante los aos 1980 y 1990. Cuidadosos
estndares
ticos
regulan
ahora
la
investigacin,
y
han
emergido
ms
perspectivas pluralistas y multiculturalistas. Los investigadores modernos se interesan por una
variedad de fenmenos, pero la atribucin, la cognicin social y el concepto del yo son quizs las reas
que ms han aumentado durante los ltimos aos. Los psiclogos sociales han mantenido sus
intereses aplicados, con contribuciones a la psicologa de la salud y medioambiental, adems de la
psicologa legal, y la estrecha relacin con la psicologa clnica, especialmente desde el psicoanlisis y
sus posteriores corrientes y tendencias (ej. la Gestalt) que ,finalmente, fueron las que dieron origen a
la psicologa social.

La complejidad de la Psicologa social La influencia de los estereotipos sobre las conductas de

exclusin, tal como se analiza en los trabajos de Mullen y colaboradores, pone de manifiesto la
actuacin conjunta de varios procesos de distinta naturaleza que se entrecruzan entre s. Algunos de
ellos son individuales, tienen que ver con cogniciones (por ejemplo, la complejidad de los
etnofaulismos) y con emociones (por ejemplo, su valencia), pero otros son estructurales; es decir,
reflejan dimensiones permanentes y globales de la sociedad. Es lo que ocurre con los antecedentes de
la complejidad de los estereotipos.
Valga como ejemplo de estos procesos estructurales el grado en que la sociedad de acogida considera
extranjeros a los miembros de un grupo tnico de inmigrantes. Al ser los Estados Unidos de
Norteamrica un pas con predominancia de lo anglosajn, a un inmigrante ingls, por ser tambin
anglosajn, se le aplicarn etnofaulismos muy distintos a los que se aplican, pongamos por caso, a un
inmigrante griego. Es decir, un inmigrante ingls es considerado, por as decir, menos extranjero que
un griego y, por lo tanto, en comparacin con un inmigrante griego, al ingls se le aplican
etnofaulismos ms complejos y ms positivos. La clave est en el carcter compartido entre
estadounidenses e ingleses de un aspecto estructural: su pertenencia al mundo anglosajn.
Si se consideran ahora las conductas de exclusin (las consecuencias de los etnofaulismos), se
apreciar que tambin ellas ponen en marcha procesos de carcter estructural. En efecto, ser acogido
como inmigrante en un pas trae consigo una serie de implicaciones que no afectan slo a cogniciones,
emociones y conductas individuales, sino a regulaciones institucionales, como nuevas leyes que
cumplir y nuevas normas en el trato con los dems en diversos mbitos, desde el laboral al familiar,
sin olvidar el religioso, el tiempo de ocio y el lugar donde vivir, entre otros. Todo ello se intensifica con
el proceso de naturalizacin, que hace que la persona pase a ser ciudadano del pas de acogida con
un conjunto explcito de derechos y obligaciones diferentes a las de su pas de origen.
En resumen, la investigacin de Mullen y colaboradores es una prueba de que los procesos implicados
en la influencia de los estereotipos sobre las conductas de exclusin son muy variados y de distinta
naturaleza. Esto es tambin caracterstico de los procesos que estudia la Psicologa social y se aprecia
en un anlisis detenido del contenido del Cuadro 1.1. El resto del presente apartado examina este
asunto con mayor detalle, a travs de un anlisis de dos de las teoras de mayor influencia en la
Psicologa social: la Teora de la identidad social y la Teora de la justificacin del sistema.
Objeto de la disciplina
Psicologa social (psique, es: mente logus, ou: tratado, razn) El objeto de estudio de la psicologa
social son las relaciones sociales. El interaccionismo simblico es una de las teoras ms influyentes y
caractersticas de esta disciplina. Su antecesor, George Herbert Mead, estudi los gestos, el lenguaje y
la conducta, como productos de las relaciones que sostienen las personas, en primera instancia,
cuando estn cara a cara.[6]
Evidentemente existen en la sociedad organizaciones configuradas en torno a los aspectos
socioculturales, derivados de la interaccin de individuos; luego no es difcil asimilar la existencia de
una conciencia colectiva que nos permita comprender dichas configuraciones.
La Psicologa social asume como supuesto la existencia independiente y observable de procesos
psicolgicos sociales de diferente orden al de los procesos psicolgicos del individuo pero de la misma
naturaleza, lo cual nos ayuda a comprender cmo nos comportamos en grupos, tambin abarca lo que
son las actitudes de cada persona ante su forma de reaccionar o pensar en el medio social.

Enfoques dentro de la psicologa social

Conductismo: Desde el punto de vista conductual, principalmente desde la tradicin

norteamericana, suele entenderse esta disciplina como el estudio cientfico de la influencia social o

estudio de la interaccin social; esto implica la idea de focalizar el inters en lo que le pasa
al individuo (su comportamiento) con respecto a la influencia del medio o de otros.

Psicoanlisis: Por otra parte desde la tradicin que influyen desde el interior del inconsciente
individual hacia lo colectivo y social.

Psicologa posmoderna: Desde el enfoque propio de la psicologa posmoderna se entiende

la psicologa social como el anlisis de los diferentes componentes que constituyen la diversidad y la
manifestacin de la pluralidad y fragmentacin social en donde son validas todas las formas de
anlisis de los diferentes estamentos y subgrupos de la sociedad.

Enfoque del materialismo dialctico: en la Psicologa Sovitica C. Marx economista -,

Makarenko psicopedagogo -, as como S. Leontiev psiclogo destacan en demostrar la importancia
de las necesidades individuales y colectivas. El concepto de necesidad es importante para el
materialismo dialctico, pues en el contexto social creamos nuevas necesidades. Las necesidades
morales, las necesidades de la colectividad seran las que motivan a los individuos a transformar. En
este devenir, se estructura la personalidad en el contexto grupal. Estas teoras no han sido muy
estudiadas en occidente, por los prejuicios hacia lo sovitico. Sin embargo, los motivos de la actividad
fueron muy estudiados por Leontiev, sin los cuales ningn tipo de dinmica grupal, como la influencia
o presin de grupo, funciona en ningn contexto social, y tiene las implicaciones de que el desarrollo
de la conciencia organiza la actividad, los actos y los motivos de cada individuo. Makarenko en su
trabajo con nios transform la rebelda por colaboracin, y conceptualiz sobre la formacin moral en
el hogar y el colectivo. Marx pudo visualizar el importante rol de la economa en la moral, y la lucha de
clases fue un concepto que anid la posibilidad de una transformacin econmica humanitaria.

Perspectiva de los grupos: Otra forma de entender la psicologa social, es verla desde el
punto de vista de los grupos humanos o grupo social. Los grupos pueden ser considerados unidades de
anlisis en tanto poseen identidad propia, ya que las personas actan distinto cuando estn en grupo
de cuando estn solas, y adems, actan distinto segn el grupo en el que se encuentren o al que
representen. Entonces, los grupos humanos pueden ser analizados como un punto intermedio entre lo
social-despersonalizado y lo individual-particular, es decir, en un nivel de anlisis propiamente grupal,
distinto del individual y del social. Los fenmenos deinfluencia, identidad social, conflicto
intergrupal, estereotipo, prejuicio, fobia,discriminacin, justificacin del sistema dominante, exclusin
social, costumbre,cohesin
social, coherencia
social, violencia, Sndrome
de
Estocolmo, Crceles,internados, habilidades sociales, etc., pueden ser vistos desde el punto de vista
de los grupos. . .

Fenmenos intrapersonales
Actitudes
El estudio de actitudes es un tema central de la psicologa social. Las actitudes estn implicadas en
casi todas las reas de la disciplina, incluyendo la conformidad, laatraccin interpersonal,
la percepcin social y el prejuicio. En la psicologa social, las actitudes se definen como evaluaciones
globales doctas de una persona, un objeto, un lugar o un asunto que influencian el pensamiento y la
accin.[7] Es decir, las actitudes son expresiones bsicas de aprobacin o desaprobacin, favorabilidad
o desfavorabilidad, o gustar y disgustar. [8] Ejemplos incluiran que nos guste el helado de chocolate, ser
anti-aborto, o endosar los valores de un partido poltico particular.
Los psiclogos sociales han estudiado la formacin, la estructura, el cambio y la funcin de las
actitudes y la relacin entre stas y el comportamiento. Debido a que la gente est influenciada por la
situacin, las actitudes generales no suelen ser buenos predictores de comportamientos especificos.
Para una variedad de razones, una persona quizs valora el medio ambiente, pero no recicla una lata
un da particular. Actitudes que son bien recordadas y centrales a nuestro autoconcepto, sin embargo,
son ms probables a llevar a un comportamiento, y medidas de actitudes generales previenen pautas
de comportamiento a largo plazo.

Mucha de la investigacin reciente sobre las actitudes trata de la distincin entre medidas de actitudes
tradicionales de autoreporte y actitudes inconscientes o implcitas. Por ejemplo, los experimentos
usando el Test de Asociacin Implcita han encontrado que la gente a menudo demuestra parcialidad
contra otras razas, incluso cuando sus respuestas en encuestas revelan igualdad de la mente. Un
estudio encontr que las actitudes explcitas correlacionan con comportamiento verbal en
interacciones inter-raciales, aunque actitudes implcitas correlacionan con comportamiento no verbal. [9]

Persuasin
El tema de la persuasin ha recibido mucha atencin durante los ltimos aos. La persuasin es un
mtodo activo de influencia que intenta guiar la gente hacia la adopcin de una actitud, una idea o un
comportamiento por medidas racionales o emotivas. La persuasin depende de apelaciones en vez
de presin fuerte o coercin. Se han encontrado numerosas variables que influencian el proceso de
persuasin
y
estas
normalmente
se
presentan
en
cuatro
categoras
importantes: quien dice qu a quien ycmo.
1.
2.

3.
4.

El Comunicador, incluyendo la credibilidad, la pericia, la honradez y el grado de atractivo.

El Mensaje, incluyendo varios grados de razn, emocin (como miedo), argumentos de uno o
dos lados, y otros tipos de contenido informacional.
La Audiencia, incluyendo una variedad de demografas, rasgos personales y preferencias.
El Canal, incluyendo la palabra impresa, la radio, la televisin, el internet o interacciones cara
a cara.

Las teoras de proceso dual de la persuasin (como el modelo de probabilidad de elaboracin)

mantienen que el proceso persuasivo se media por dos rutas distintas. La persuasin puede ser
llevada a cabo por aspectos superficiales de la comunicacin o la lgica interna del mensaje. Si alguien
es o no persuadido por una celebridad popular o argumentos factuales es determinado principalmente
por la capacidad y motivacin de la audiencia. Sin embargo, dcadas de investigacin han demostrado
que las actitudes profundas son remarcablemente resistentes a persuasin bajo circunstancias
normales.

Cognicin social
La cognicin social es la manera en que la gente piensa acerca de los dems. Adems es una rea
creciente de la psicologa social que estudia como la gente percibe, piensa y recuerda informacin
sobre otros. Una asuncin en la cognicin social es que la realidad es demasiado compleja para
fcilmente discernir, y entonces vemos el mundo segnesquemas o imgenes de realidad
simplificados. Los esquemas son representaciones mentales generalizadas que organizan el
conocimiento y guan el procesamiento de informacin. Por ejemplo, el esquema de alguien
para ratones puede ser que sean pequeos, peludos y comen queso. La cognicin social propone que
grupos culturales desarrollen esquemas parecidos. Individuos que comparten esquemas pueden
esencialmente tener los mismos pensamientos cuando se enfrentan a un estmulo. Por ejemplo, los
esquemas a menudo operan automticamente y no intencionalmente, y pueden dirigir parcialmente
en la percepcin y la memoria.
Las expectaciones esquemticas pueden dirigirnos a ver algo que realmente no existe. Un
experimento encontr que la gente es ms propensa a percibir una arma en las manos de un hombre
negro que un hombre blanco. [10] Este tipo de esquema es realmente unestereotipo, una coleccin
generalizada de creencias sobre un grupo particular de gente. Los estereotipos a menudo son
relacionados a actitudes negativas o preferenciales (prejudicio]] y comportamientos (discriminacin).

Los esquemas para tipos de acontecimientos (por ejemplo, ir a McDonalds, hacer la colada) son
conocidas comoguiones.
Otro concepto importante en la cognicin social es atribucin. Las atribuciones son las explicaciones
que hacemos para el comportamiento de la gente, sea nuestro o de otros. Una atribucin puede ser
interna o externa. Atribuciones internas asignan causalidad a factores dentro de la persona, como
capacidades o personalidades. Atribuciones externasasignan la causalidad a un factor externo, como
el tiempo. Parcialidades numerosas en el proceso de atribucin han sido descubiertas:

Sesgo de correspondencia la tendencia a hacer atribuciones internas para el

comportamiento. El efecto actor-observador es un refinamiento de esta parcialidad, la tendencia a
hacer atribuciones externas para el comportamiento de otros y atribuciones internas para nuestro
propio comportamiento.

Fenmeno de un mundo justo la tendencia a culpar vctimas (una atribucin interna) para su
sufrimiento. Se cree que es motivado por la ansiedad de la gente que gente buena, incluyendo s
mismos, podran ser victimizada en un mundo injusto.

Sesgo de autoservicio la tendencia a tomar el crdito para xitos, y culpa otros para fracaso.
Los investigadores han encontrado que los individuos deprimidos a menudo carecen de esta
parcialidad y realmente tienen percepciones ms realsticas de la realidad.
Las heursticas son atajos cognitivos. En vez de pesar toda la evidencia cuando se toma una decisin,
la gente depende de las heursticas para salvar tiempo y energa. La heurstica de disponibilidad
ocurre cuando la gente estima la probabilidad de un resultado basado en cun fcil ese resultado es de
imaginar. Como tal, las posibilidades vvidas o muy memorables sern percibidas como ms probables
que estas que son ms difciles de imaginar o entender, resultando en una parcialidad cognitiva
correspondiente.
Hay otras numerosas observaciones que fueron encontradas por investigadores de la cognicin social.
El prejuicio de retrospectiva es una memoria falsa de haber previsto acontecimientos, o una
exageracin de predicciones actuales, despus de hacerse consciente de la situacin. El sesgo de
confirmacin es un tipo de parcialidad dirigido a la tendencia a buscar, o interpretar informacin en
una manera que afirma las ideas preconcebidas.

Autoconcepto
Los campos de psicologa y personalidad social han juntado durante los aos, y psiclogos sociales han
desarrollado un inters en una variedad de fenmenos relacionados con el yo. En contraste con la
teora tradicional de personalidad, sin embargo, los psiclogos sociales ponen ms nfasis
en cogniciones en vez de rasgos. Mucha investigacin enfocados en el autoconcepto, que es el
entendimiento de una persona de s misma. El autoconcepto puede dividirse en un componente
cognitivo, llamado la autoesquema, y un componente evaluativo, la autoestima. La necesidad de
mantener una autoestima sana es reconocida como una motivacin central humana en el campo de
psicologa social. Creencias de autoeficacia son un aspecto de la autoesquema. La autoeficacia refiere
a la expectacin de un individuo que la representacin en alguna tarea ser eficaz y tendr xito.
La gente desarrolla sus autoconceptos a travs de una variedad de maneras, incluyendo
la introspeccin, reacciones de otros, autopercepcin, y comparacin social. En comparacin con otros
relevantes, la gente adquiere informacin sobre s mismos, y hacen inferencias que son relevantes a la
autoestima. Las comparaciones sociales pueden ser hacia arriba o abajo, es decir, comparaciones con
gente que es ms alta o ms baja en estatus o capacidad. Las comparaciones hacia abajo a menudo
son hechas parar elevar la autoestima.

La autopercepcin es una forma especializada de atribucin que implica haciendo inferencia sobre s
mismo despus de observar su propio comportamiento. Los psiclogos han encontrado que
demasiadas recompensas (por ejemplo, dinero) tienen una tendencia a reducir la motivacin intrnseca
tras el proceso de autopercepcin. La atencin de la gente se dirige a la recompensa y pierden inters
en la tarea cuando se deja de ofrecer la recompensa. Esta es una excepcin importante a la teora de
refuerzo.

Disonancia cognitiva
La disonancia cognitiva es un sentimiento que despierta desagradable causado por notar una
inconsistencia entre las cogniciones. [11] La disonancia cognitiva fue desarrollada originalmente como
una teora de cambio de actitud, pero ahora se considera como una teora del yo por la mayora de
psiclogos sociales. La disonancia es la ms fuerte cuando se nota una discrepancia entre el
autoconcepto y el comportamiento, por ejemplo, haciendo algo que hace uno sentir avergonzado. Esto
puede resultar en la autojustificacin como el individuo intenta tratar con la amenaza. La disonancia
cognitiva tpicamente dirige a un cambio en la actitud, un cambio en comportamiento, una autoafirmacin, o una racionalizacin del comportamiento.mediante la cual son capaces de actuar de
actuar por ello mismos.
Un ejemplo de la disonancia cognitiva es fumar. Fumar los cigarrillos aumenta el riesgo de cncer, que
amenaza el auto-concepto del individuo quien fuma. La mayora de nosotros creen que somos
inteligentes y racionales, y la idea de hacer algo insensato y auto-destructivo causa la disonancia. Para
reducir esta tensin incomoda, los fumadores tienen una tendencia a hacer excusas para s mismos,
como Me voy a morir de todos modos, entonces no importa.

Influencia social
La influencia social refiere a la manera en que la gente afecta los pensamientos, sentimientos y
comportamientos de otros. Como el estudio de actitudes, es un tema central tradicional en la
psicologa social. De hecho, la investigacin en la influencia social coincide mucho con la investigacin
de actitudes y persuasin. La influencia social tambin est relacionada al estudio de la dinmica de
grupos, como la mayora de los principios de influencia son ms fuertes cuando tienen lugar en grupos
sociales.
La conformidad es la forma ms comn y omnipresente de la influencia social. Generalmente se define
como la tendencia de actuar o pensar como otros miembros de un grupo. El tamao del grupo,
la unanimidad, la cohesin, el estatus y la dedicacin prior ayudan a determinar el nivel de
conformidad en un individuo. La conformidad normalmente se ve como una tendencia negativa en la
cultura estadounidense, pero una cierta cantidad de conformidad es no slo necesaria y normal, sino
probablemente esencial para que una comunidad funcione.
Los dos motivos importantes en la conformidad son:
1.

Influencia normativa la tendencia a conformar para adquirir aceptacin social, y evadir el

rechazo o conflicto social, como en presin del grupo.

1.

Influencia informacional basada en el deseo de adquirir informacin til tras la conformidad,

y de ese modo lograr un resultado correcto o apropiado.

La influencia minoritaria es el grado al cual una fraccin ms pequea dentro del grupo lo influencia
durante la toma de decisiones. Ntese que ste refiere a una posicin minoritaria en algn asunto, no

una minora tnica. Su influencia es primariamente informacional y depende de la consistente

adherencia a una posicin, grado de defeccin de la mayora, y el estatus y confianza en s mismos de
los miembros minoritarios. La reactancia es una tendencia a afirmarse a s mismo por conseguir el
opuesto de lo que se espera. Este fenmeno tambin se llama anticonformidad y parece ser ms
comn entre los hombres que entre las mujeres.
Hay dos reas ms que son importantes en las investigaciones de influencia social. La conformidad
refiere a cualquier cambio en comportamiento que es debido a una peticin o sugerencia de otra
persona. La tcnica de pie en la puerta es un mtodo de conformidad en el cual el persuasor pide un
favor pequeo para posteriormente seguir con un favor ms grande. Un ejemplo que mostrase este
comportamiento sera una persona pidiendo la hora, y posteriormente pidiendo diez dlares. Una
trampa relacionada es el timo de dar gato por liebre.[12] La tercera forma importante de influencia
social es la obediencia. ste es un cambio de comportamiento, resultado de una orden directa de otra
persona.
Un tipo de influencia social distinto es la profeca autorrealizada. Es una prediccin que, en ser hecho,
realmente acta en s misma para convertirse en la verdad. Por ejemplo, en la bolsa de valores, mucha
gente cree que una crisis financiera es inminente, los inversores quizs pierden la confianza, venden la
mayora de sus valores, y realmente son ellos los que causan la crisis. De una manera similar, la gente
puede esperar la hostilidad de otros e induce a sta por su propio comportamiento.

Dinmica de grupo
Un grupo es dos o ms personas que interactan, influencian los otros y comparten una identidad
comn. Los grupos tienen un nmero de cualidades emergentes que los distinguen de los agregados:

Normas reglas y expectaciones implcitas que los miembros del grupo siguen, por ejemplo,
dar las gracias, estrechar la mano.

Roles reglas y expectaciones implcitas para miembros especficos dentro del grupo, por
ejemplo, el nio mayor quien quizs tiene responsabilidades adicionales en la familia.

Relaciones pautas de gustar dentro del grupo, y tambin diferencias en prestigio o estatus,
por ejemplo, lderes, gente popular.
Grupos y agregados temporales comparten pocas o ningunas de estas caractersticas, y no cualifican
como grupos sociales verdaderos. Por ejemplo, la gente esperando para un bus no constituyen un
grupo. Los grupos son importantes no slo porque ofrecen apoyo social, recursos, y un sentimiento de
pertenencia, sino porque suplementan el autoconcepto de sus miembros. Hasta un gran punto, los
humanos se definen a s mismos por ser miembros de grupos que forman su identidad social.[13] La
identidad social compartida de individuos dentro de un grupo influencia el comportamiento entre
grupos, la manera en que los grupos se comporten hacia y perciben los otros. Estas percepciones y
comportamientos por su parte definan la identidad social de individuos dentro de los grupos que
interactan. La tendencia a definir a uno mismo por ser miembro de un grupo dirige a
la discriminacin entre grupos, que implica percepciones y comportamientos favorables dirigidos al
grupo, pero percepciones y comportamientos negativos dirigidos a personas fuera del grupo. La
discriminacin entre grupos dirige al prejudicio y estereotipando, mientras los procesos de facilitacin
social y polarizacin grupal fomenta comportamientos extremos hacia la gente que no forma parte del
grupo.
Los grupos a menudo moderan y mejoran la toma de decisiones, y con frecuencia se depende de ellos
para estas ventajas, por ejemplo comits y jurados. Un nmero de parcialidades grupales, sin
embargo, pueden interferir con la toma de decisiones efectivas. Por ejemplo, la polarizacin grupal,
antes conocido como el cambio riesgoso, pasa cuando la gente polariza sus vista en una direccin ms

extrema de una discusin grupal. Ms problemtico es el fenmeno del pensamiento de grupo. Este es
un defecto del pensamiento colectivo que es caracterizado por un consenso prematuro o un asuncin
incorrecta de consenso, causado por miembros de un grupo fracasando a promover las vistas que no
son consistentes con las vistas de otros miembros. El pensamiento de grupo ocurre en una variedad de
situaciones, incluyendo la aislacin de un grupo y la presencia de un lder que dirige mucho.
Janis[14] ofreci la Invasin de Baha de Cochinos de 1961 como un caso histrico del pensamiento de
grupo.
Los grupos tambin afectan el rendimiento y productividad. La facilitacin social, por ejemplo, es una
tendencia a trabajar ms y ms rpidamente en la presencia de otros. La facilitacin social aumenta la
probabilidad de la respuesta dominante, que tienen una tendencia a mejorar el rendimiento en tareas
simples y reducirlo en tareas complejas. En contraste, el ganduleaje social es la tendencia de
individuos a haraganear cuando trabajan en un grupo. El ganduleaje social es comn cuando la tarea
es considerada no importante y las contribuciones individuales no son fciles a ver.
Los psiclogos sociales estudian una variedad de fenmenos relacionados con grupos como el
comportamiento de las muchedumbres. Un concepto importante en esta rea es la deindividuacin, un
estado reducido de conocimiento de uno mismo que puede ser causado por sentimientos de
anonimidad. La deindividuacin es asociada con el comportamiento inhibido y a veces peligroso. Es
comn en muchedumbres pero tambin puede ser causada por un disfraz, un uniforme, alcohol,
alrededores oscuros, o anonimidad en lnea.

Relaciones con otros

Los psiclogos sociales son interesados en la cuestin de por qu la gente a veces acta en una
manera prosocial (ayudando, gustando, o amando otros), pero en otros tiempos acta en una
manera antisocial (la hostilidad, agresin o prejuicio contra otros).
La agresin se puede definir como cualquier comportamiento que se intenta daar a otro ser humano.
La agresin hostil es acompaada por emociones fuertes, en particular la ira. Daar la otra persona es
el fin. La agresin instrumental es slo un medio para lograr un fin. Daar la persona se usa para
obtener otro fin, como dinero. La investigacin indica que hay muchas causas de agresin, incluyendo
factores biolgicos comotestosterona y factores medioambientales, como la enseanza social. Factores
situacionales inmediatos como la frustracin son tambin importantes en provocar una reaccin
agresiva.
Aunque la violencia es un hecho de la vida, la gente tambin es capaz de ayudar otros, incluso
desconocidos completos en emergencias. La investigacin indica que el altruismoocurre cuando una
persona se siente empata para otro individuo, incluso en la ausencia de otros motivos. [15] Sin embargo,
segn el efecto espectador, la probabilidad de recibir la ayuda en una emergencia desciende como el
nmero de espectadores aumenta. Esto es debido a los efectos de conformidad y una difusin de
responsabilidad.[16]

Atraccin interpersonal
En el estudio de psicologa social es importante la atraccin interpersonal, es decir, todos aquellos
esfuerzos que hacen que a los individuos les gusten otros individuos, establecer relaciones e, incluso,
enamorarse. Algunos de los principios generales son:

Proximidad: Cuanta ms proximidad fsica haya, ms aumenta la atraccin.

Familiaridad: Exponerse delante de otros (consciente o inconscientemente) suele aumentar
esa atraccin.

Similitud: Cuanto ms parecidas sean las personas (actitud, origen, etc.) ms posibilidades de
gustarse tienen. (Bryne, 1961). Contrario a la opinin pblica, los opuestos normalmente no se atraen.
En las relaciones romnticas, primeramente, el atractivo fsico es lo ms importante, dejando paso al
resto de aspectos. Segn la teora de intercambio social, las relaciones estn basadas en la eleccin
racional y el anlisis costo-beneficio. Si los costos de una pareja empiezan a ser mayores que sus
beneficios, esa persona quizs deja la relacin, especialmente si hay buenas alternativas disponibles.
Con tiempo, las relaciones de largo plazo tienen una tendencia a ser comunal en vez de simplemente
basadas en el intercambio.Robert Sternberg[17] ha sugerido que realmente hay tres pasos al amor:
intimidad, pasin y dedicacin.

Percepcin interpersonal
La percepcin interpersonal examina las creencias que la gente relacionando tiene sobre otros. Esta
rea difiere de la cognicin social y la percepcin personal por ser interpersonal en vez de
intrapersonal. Al requerir que al menos dos personas se relacionan, la investigacin en esta rea
examina fenmenos nicos como:

Exactitud la precisin de las creencias de A sobre B

Acuerdo del yo-otro s o no las creencias de A sobre B son las mismas que las creencias de B
sobre l mismo
Similitud s o no las creencias de A y B son las mismas
Proyeccin/similitud asumida s o no las creencias de A sobre B son las mismas de las
creencias de A sobre l mismo

Reciprocidad la similitud de la creencias de A y B sobre el otro

Meta-exactitud s o no A sabe como los otros le ven

Proyeccin asumida s o no A piensa otros le ven como les ve

Estos variables no pueden ser calculados en los estudios que piden a la gente a formar creencias sobre
objetos ficticios.
Aunque el inters en esta rea ha crecido rpidamente con la publicacin del libro deMalcolm
Gladwell de 2005 Parpadeo y la investigacin de rebanadas finas (Ambady & Rosenthal, 1992), la
disciplina es todava muy joven, haber sido formalmente definida slo en 1994, por David Kenny. Tan
poca investigacin, en particular sobre la exactitud de primeras impresiones, quiere decir que los
psiclogos sociales saben mucho sobre lo que la gente piensa de otros, pero mucho menos sobre s o
no son correctos.
Muchos atribuyen esto a un crtico que escribi Cronbach[18] sobre como la exactitud de impresiones
fue calculada, que result en un parntesis de 30 aos en la investigacin. Durante ese tiempo, los
psiclogos se enfocaron en el consenso (s o no A y B estn de acuerdo en sus creencias sobre C) en
vez de la exactitud, aunque Kenny [19] ha reivindicado que el consenso no es necesario ni suficiente
para exactitud.
Hoy, el uso de correlaciones en vez de discrepancias es mejor para medir la exactitud [20]y el desarrollo
del modelo de los cinco grandes han superado los crticos de Cronbach y han dirigido a una onda de
nueva investigacin. La gente percibe ms exactamente laextraversin y la conciencia en

desconocidos que los otros dominios de personalidad. [21]Una interaccin de 5 segundos te dice tanto
que 15 minutos de estos dominios,[22] y la video te dice ms que slo audio.[23]
Sorprendentemente, ver los sitios de web personales o perfiles en lnea de gente (como
en Myspace, Facebook o un sitio web de citas) puede hacerte tan informado de su conciencia y como
abierta es su actitud como sus amigos de largo plazo. [24] La cuestin de s o no los sitios de redes
sociales dirigen a primeras impresionas exactas han inspirado Sam Gosling de la Univerisdad de Texas
en Austin y David Evans, antes declassmates.com a lanzar un proyecto ambicioso para medir la
exactitud de primeras impresiones en todo el mundo (YouJustGetMe.com).

Temas de psicologa social

La psicologa social se ha venido desarrollando a lo largo de muchas dcadas y sus temas de
investigacin han captado el inters de gran cantidad de estudiosos del comportamiento. Cada uno de
estos temas tiene un amplio desarrollo, destacndose diferentes investigadores y hallndose mtodos
para cada uno de ellos, en muchos casos compartidos segn similaridad.
As, es posible desarrollar un complejo temario como el que se presenta a continuacin:

Actitudes
Artculo principal: Actitud
Una actitud viene a ser una disposicin personal, usualmente basada en la experiencia, que influye
en el comportamiento de un individuo. En otros trminos, las actitudes pueden considerarse como una
forma de motivacin social o grupal. Pueden ser de carcter emotivo, racional e incluso inconsciente,
por lo que las actitudes son muy difciles de cambiar.
Desde un punto de vista psicosocial y crtico, una actitud no se puede definir como predisposicin
estable y rgida sino que se entiende como una opcin relativa a disursos que el marco de referencia
cultural permite. Un marco histrico y cultural situado.

Agresin
Artculo principal: Agresin
Artculo principal: Agresividad
La agresin puede definirse como un comportamiento hostil o destructivo, o en su defecto una
disposicin del mismo orden. La finalidad de una agresin es causar dao a la persona, animal u objeto
a la cual se dirige, en este sentido se diferencia del amedrentamiento y la amenaza.

existe muchas formas de una agresin, lo que hace falta es saber como es que la persona te trata.
la persona puede decir que es algo normal pero no, si crees que solo es un juego o una sencilla forma
de llevarse. es necesario comprender que todo puede comenzar con esa pequea llevada sino puede
terminar en que la persona te puede golpear, es necesario que si uno sufre eso se empiese a poner el
alto.

Atraccin
Artculo principal: Atraccin sexual
La atraccin, o atraccin sexual, se refiere al impulso que lleva a una persona a relacionarse con otra
buscando sostener una relacin sexual. Este impulso en los seres humanos toma un carcter menos
instintivo y ms bien se presenta como unaconstruccin social influida por la cultura.

Colectividad
Artculo principal: Colectividad
La colectividad es una nocin que alude a un nmero amplio de formas de agrupamiento humano.
As, puede darse esta denominacin a las huelgas, las pandillas, las manifestaciones en general pero
tambin a los poblados y a la opinin pblica. Lo colectivo es una construccin hecha con el fin de
explicar las cuestiones que van ms all de los grupos, organizaciones e incluso de las instituciones.

Comunicacin
Artculo principal: Comunicacin
La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los seres vivos por medio del cual
stos obtienen informacin acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla
haciendo partcipes a otros de esa informacin.

Conformidad
Artculo principal: Conformidad
Conformidad es el grado hasta el cual los miembros de un grupo social cambiarn su comportamiento,
opiniones y actitudes para encajar con las opiniones del grupo.

Estereotipos
Artculo principal: Estereotipo
Un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles acerca de un grupo de
gente que comparte ciertas cualidades caractersticas (o estereotpicas) y habilidades.
Por Ejemplo: hay muchos estereotipos (cholos, fresas, magueras, emos, punks,roqueros) etc. Lo que
identifica a la persona es que le llama mucho la atencion de lo que hacen esas personas, su forma de
hablar,caminar, su forma de actuar etc.

Expectativas
Artculo principal: Expectativa

Una expectativa es una suposicin sobre el futuro, que puede o no ser realista. Una expectativa
sobre la conducta de otra persona, expresada a esa persona, puede tener la naturaleza de una fuerte
peticin

Grupos
Artculo principal: Grupo social
Un grupo social, llamado tambin grupo orgnico, es un conjunto de personas que
desempean roles recprocos dentro de la sociedad. Este puede ser fcilmente identificado, tiene
forma estructurada y es durable. Las personas dentro de l actan de acuerdo con unas
mismas normas, valores y fines necesarios para el bien comn del grupo.
son todas aquellas personas que estan en el mismo pensar de algo con el cual hacen una mejora ya
sea para la sociedad o para ese mismo grupo.Grupo: Numero de personas mas o menos reducido que se encuentran cara a cara durante un periodo
de tiempo.

Las habilidades sociales son, pues, un

conjunto de conductas que tienen la funcin
de promover y/o mejorar la insercin de una
persona en grupos. Asimismo, permiten que
un individuo manifieste su opinin y deseos
reales ante los dems.
Identidad
Artculo principal: Identidad
Artculo principal: Conciencia (Psicologa)
El trmino identidad, es utilizado para referirse a la capacidad de un individuo de reconocerse en sus
caractersticas esenciales y en las modificaciones que experimenta en s mismo.

Liderazgo
Artculo principal: Liderazgo
El liderazgo es una cualidad que posee una persona o un grupo de personas, con capacidad,
conocimientos y experiencia para dirigir a los dems. La palabra liderazgo en s misma puede
significar un grupo colectivo de lderes, o puede significar caractersticas especiales de una
figura clebre (como un hroe). Se divide en lider autoritario (imagen muy fuerte), lider democrtico
(imagen normal), y lider laissez-faire (dejar ser, imagen muy dbil).

Movimientos sociales
Artculo principal: Movimientos sociales
Un movimiento social, puede entenderse como la agrupacin informal de individuos
organizaciones, dedicadas a cuestiones poltico-sociales que tiene como finalidad elcambio social.

Obediencia
Artculo principal: Obediencia
El trmino obediencia (al igual que la accin de obedecer) conduce de la escucha atenta a la accin,
que puede ser puramente pasiva o exterior o, por el contrario, puede provocar una profunda actitud
interna de respuesta.

Prejuicios
Artculo principal: Prejuicio
El prejuicio es una concepcin elaborada por un individuo tras un proceso en el que pre-juzga algo.
En general, implica llegar a un juicio sobre el objeto antes de determinar dnde est realmente la
preponderancia de la evidencia, o la formacin de un juicio sin experiencia directa o real. La formacin
de prejuicios est muy influida por la socializacin y las experiencias previas en general.

Socializacin
Artculo principal: Socializacin
La socializacin es
el
proceso
mediante
el
cual
los
individuos
pertenecientes
a
unasociedad o cultura aprenden e interiorizan un repertorio de normas, valores y formas de percibir la
realidad, que los dotan de las capacidades necesarias para desempearse satisfactoriamente en la
interaccin social.

Trabajo en equipo
Artculo principal: Trabajo en equipo
El trabajo en equipo, consiste en el desarrollo de tareas en forma colectiva, basndose en funciones
de comunicacin, liderazgo y reflexin grupal. En el trabajo en equipo juegan un rol importante el
liderazgo y el establecimiento de roles.
Todo aquello que se lleva con el fin de participar y conocer de las personas, su forma de ser y lo que
le gusta pero tambien trabajar y saber como es la forma de trabjo de ellos.

Valores
Artculo principal: Valores

Se denomina valores al conjunto de pautas que la sociedad establece para ser cumplidas por
las personas en las relaciones sociales. Los valores son creencias de mayor rango, tienen una
expresin de consenso social, y es un componente de la cultura.

Violencia
Artculo principal: Violencia
La violencia es un comportamiento deliberado que resulta, o puede resultar, en daos fsicos o
psicolgicos a otros seres humanos, o ms comnmente a otros animales o cosas (vandalismo) y se lo
asocia, aunque no necesariamente, con la agresin, ya que tambin puede ser psicolgica o
emocional, a travs de amenazas u ofensas.

Otros temas

Conformismo

Dimensin social de la persona

Enamoramiento

Interaccin social

Influencia social

Percepcin social

Procesos interpersonales

Procesos grupales

Investigacin
Mtodos
La psicologa social es una ciencia emprica que intenta responder una variedad de cuestiones sobre el
comportamiento humano por probar las hiptesis,de ah su fuerte relacin con la psicologa clnica, sus
mtodos de prevencin e intervencin, diagnstico y pronstico en el laboratorio y en el campo. La
atencin cuidadosa a muestrear, diseo de investigacin y anlisis estadstico es importante, y los
resultados son publicados en publicaciones que son evaluadas por pares como La revista de psicologa
social experimental, El boletn sobre la psicologa social y la personalidad y La revista de psicologa
social y personalidad.
Los mtodos experimentales implican el investigador cambiando un variable en el medio ambiente y
mediando el efecto en otro variable. Un ejemplo sera dejando dos grupos de nios a jugar videojuegos
violentos o no violentos y despus observando su nivel subsecuente de agresin durante un periodo
de juego libre. Un experimento vlido es controlado y usa asignacin aleatoria.

Los mtodos de correlacin examinan la asociacin estadstica entre dos variables que ocurren
naturalmente. Por ejemplo, se puede correlacionar la cantidad de televisin violenta que los nios ven
en casa con el nmero de incidentes violentos en que los nios participan en la escuela. Nota que este
estudio no probar que la televisin violenta causa la agresin en nios. Es posible que los nios
agresivos eligen ver ms televisin violenta.
Los mtodos observacionales son puramente descriptivos e incluyen la observacin naturalstica, la
observacin artificiosa, la observacin de participantes, y anlisis de archivos. Estos son menos
comunes en la psicologa social pero a veces son usados durante los primeros pasos de un fenmeno.
Un ejemplo sera observar discretamente los nios en un patio de recreo (con un videocmara, quizs)
y recordar el nmero y tipos de acciones agresivas demostradas.
Cuando sea posible, los psiclogos sociales dependen de la experimentacin controlada. Los
experimentos controlados requieren la manipulacin de uno ms variables independientes para
examinar el efecto sobre un variable dependiente. Los experimentos son tiles en la psicologa social
porque tienen mucha validez interna, queriendo decir que son libres de la influencia de variables que
confunden, y entonces son ms probables a indiciar exactamente una relacin causal. Sin embargo,
las muestras pequeas usadas en experimentos controladas tpicamente no tienen mucha validez
externa, o el grado al cual los resultados pueden ser generalizados en la poblacin general.
Usualmente hay una compensacin entre el control experimental (validez interna) y poder generalizar
la poblacin (validez externa).
Porque usualmente es imposible probar todos, la investigacin tiene una tendencia a ser realizada en
una muestra de personas de la poblacin ms amplia. Los psiclogos sociales frecuentemente usan
investigaciones por encuestas cuando son interesados por resultados que tienen mucha validez
externa. Las encuestas usan varias formas de muestra aleatoria para obtener una muestra de
respondientes que son representativos de una poblacin. Este tipo de investigacin usualmente es
descriptivo porque no hay control experimental sobre variables. No obstante, mtodos estadsticos
nuevos como elmodelo de ecuaciones estructurales se usan para probar para relaciones causales
potenciales en este tipo de data.
A pesar de cual mtodo se usa, es importante evaluar el hiptesis de investigacin a la luz de los
resultados, confirmando o rechazando la prediccin original. Los psiclogos sociales emplean las
estadsticas y pruebas de probabilidad para juzgar sus resultados, que definan un hallazgo significante
como menos de 5% probable a ser debido a casualidad. La replicaciones son importantes, para
asegurar que el resultado es vlido y no debido a casualidad, o alguna caracterstica de una muestra
particular.

ticas
El fin de la psicologa social es comprender la cognicin y el comportamiento como ocurren
naturalmente en un contexto social, pero el acto de observar la gente puede influenciar y cambiar su
comportamiento. Por esta razn, muchos experimentos de psicologa social utilizan la decepcin para
ocultar o deformar ciertos aspectos del estudio. La decepcin puede incluir historias falsas,
participantes falsas (llamados confederados), reacciones falsas dadas a los participantes, etc..
La prctica de decepcin ha sido desafiada por ciertos psiclogos quienes mantienen que la decepcin
bajo cualquieras circunstancias es poco tica, y que otras estrategias de investigacin (por ejemplo, el
roleplay) debera usarse en vez. Desafortunadamente, la investigacin ha demostrado que los estudios
de roleplay no producen los mismos resultados que los estudios engaosos y este ha puesto duda
sobre su validez. En adicin a la decepcin, los experimentadores han, varias veces, puesto la gente
en situaciones que son potencialmente incomodas o avergonzadas (por ejemplo, el experimento de
Milgram y el experimento de la crcel de Stanford y esta ha sido criticado para razones ticas.

Para proteger los derechos y bienestar de los participantes en investigaciones, y al mismo tiempo
descubrir resultados significativos y perspicacias en el comportamiento humano, virtualmente toda
investigacin de psicologa social puede aprobar un proceso de repaso tico. En la mayora de colegio
y universidades, esto es realizado por un comit tico o un Consejo de Repaso Institucional. Este grupo
examina la investigacin propuesta para asegurar que no hay ningn dao a los participantes, y que
los beneficios del estudio son mayores que riegos o incomodidades posibles a la gente que toma parte
en el estudio.
Adems, a menudo se emplea un proceso de consentimiento informado para asegurar que los
voluntarios saben lo que pasar durante el experimentos y comprender que son permitidos a dejar el
experimento cuando quieran. Se da parte tpicamente al fin del experimento para revelar cualquieras
decepciones usadas y generalmente asegurar que los participantes no son daados por los
procedimientos. Hoy, la mayora de investigacin en psicologa social no implica un riesgo de dao
ms que se puede esperar de pruebas rutinas psiclogos y actividades normales diarias, pero siempre
hay que anteponer los aspectos deontologia y la tica del psiclogo en la investigacin y la
intervencin.

Experimentos famosos
Los experimentos y estudios famosos que han influenciado la psicologa social incluyen:

El experimento de Asch desde los aos 1950, una serie de estudios que demostraron
crudamente el poder de conformidad en la estimacin de gente de la longitud de lneas. [25] En ms de
una tercera parte de los experimentos, los participantes confirmaron lo que la mayora deca, aunque
el juicio de la mayora era claramente incorrecto. Un 75% de los participantes lo confirmaron al menos
una vez durante el experimento.

El experimento de Sherif de la Cueva de Ladrones,[26] donde dividieron a los chicos en dos

grupos, compitiendo, para as explorar cunta hostilidad y agresin emergera. Tambin es conocida
como la teora de conflicto grupal realstico, porque el conflicto intergrupal fue inducido tras una
competicin sobre recursos.

El experimento de Leon Festinger sobre la disonancia cognitiva, en el cual se pidieron a los

sujetos realizar una tarea aburrida. Fueron divididos en dos grupos y dados dos niveles salariales
distintos. Al final del estudio, algunos participantes fueron pagados con $1 para decir que disfrutaron
de la tarea y otro grupo de participantes fue pagado $20 para decir la misma mentira. El primer grupo
despus report que disfrutaron de la tarea mejor que el segundo grupo. La gente justific la mentira
por cambiar sus actitudes anteriormente desfavorables sobre la tarea. [11]

El experimento de Milgram que estudi que la gente hara mucho para obedecer una figura de
autoridad. Despus de los eventos del Holocausto durante la Segunda Guerra Mundial, el experimento
demostr que ciudadanos normales estadounidenses fueron capaces de seguir rdenes hasta el punto
de causar sufrimiento extremo en un ser humano inocente. [27]

El experimento de la mueca Bobo de Albert Bandura, que demostr como la agresin es

aprendida por la imitacin. [28] Este fue uno de los primeros estudios de muchos demostrando como la
exposicin a violencia por los medios de comunicacin dirige al comportamiento agresivo en
observadores.

El experimento de la crcel de Stanford, por Philip Zimbardo, donde un ejercicio simulado

entre prisioneros y guardias estudantiles demostr que la gente seguira un papel. Esta fue una
demostracin importante del poder de la situacin social inmediata, y su capacidad de abrumar los
rasgos normales de personalidad.[29]

Representantes

Latinoamericanos

Ignacio Martn-Bar, nacido en Espaa, desarroll su carrera en El Salvador, propulsor de

la psicologa social de la liberacin

Enrique Pichon-Rivire, psicoanalista argentino y psiclogo social, propuso la teora de campo

grupal.

Norteamericanos y europeos

Floyd Allport, fundador de la psicologa social como disciplina cientfica.

Solomon Asch, destacado estudioso, realiz investigacin muy relevante sobre la influencia
social.

Gustave Le Bon, psiclogo social francs, uno de los precursores de la disciplina

Kurt Lewin, creador del anlisis de campo y es considerado fundador de la psicologa social
moderna.

Stanley Milgram, destacado psiclogo, hizo experimentos muy debatidos por sus implicancias
ticas.

Serge Moscovici, psiclogo francs, aport el desarrollo de la nocin de representaciones

sociales.
Muzafer Sherif, destacado investigador, destac al publicar el Experimento de Robbers Cave

Philip Zimbardo, ha sido presidente de la American Psychological Association en el 2002 y

desarroll el Experimento de la crcel de Stanford

Jean-Lon Beauvois, psiclogo social francs que, partiendo de la psicologa social

experimental, ha llevado su reflexin hasta el anlisis de la sumisin y del ejercicio del poder.

Otros: Robert Baron, Cornelius Castoriadis, Frederick Munn, David Whitaker, Vander Zanden
J, Herbert Blumer (Considerado en muchas ocasiones ms como un socilogo).
Vase tambin

Wikiversidad alberga proyectos de aprendizaje sobre Psicologa social.Wikiversidad

Prejuicio cognitivo

Historia de la Psicologa Social

Psicologa de las actitudes

Psicologa hrmica

Psicologa industrial

Fuente: Wikipedia

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