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CARTA CONSEJERO DELEGADO

QUINES SOMOS
ENFOQUE DE GESTIN
TECNOCOM EN CIFRAS Y SISTEMAS DE CONTROL
INNOVACIN
RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERS
6.1. PERSONAS
6.1.1. MAPA DE PUESTOS Y CARRERAS PROFESIONALES
6.1.2. TECNOCOM APUESTA POR EL CAPITAL HUMANO
6.1.3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
6.1.4. RETRIBUCIN
6.1.5. FORMACIN
6.1.6. DESARROLLO PROFESIONAL
6.1.7. COMUNICACIN INTERNA
6.1.8. GESTIN DE LA DIVERSIDAD
6.1.9. POLTICAS DE IGUALDAD
6.1.10. MEDIDAS DE CONCILIACIN
6.1.11. MEDIDAS DE COMPENSACIN
6.1.12. ESTABILIDAD Y ABSENTISMO DE LA PLANTILLA
6.1.13. SEGURIDAD Y SALUD
6.1.14. SINDICATOS
6.1.15. MECANISMOS DE RECLAMACIN
6.2. CLIENTES
6.3. PROVEEDORES Y SOCIOS TECNOLGICOS
6.4. ACCIONISTAS
6.5. ASOCIACIONES
6.6. MEDIOS DE COMUNICACIN
6.7. SOCIEDAD
7. MEDIO AMBIENTE
8. EVOLUCIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
9. PARMETROS DE LA MEMORIA
10. ANEXOS
Anexo I - Tabla cruzada entre los indicadores Global Reporting Initiative
(GRI G4) con los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU
Anexo II - Cuadro de Mando de Sostenibilidad
Anexo III - ndice de contenidos del Global Reporting Initiative (GRI) G4
- Contenidos bsicos generales
- Contenidos bsicos especficos
11. VERIFICACIN EXTERNA
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1. Carta del Consejero Delegado
D. Javier Martn Garca

Consejero Delegado
Querido Accionista:
Me complace presentarles la Memoria de Sostenibilidad de Tecnocom donde
se reflejan las implicaciones, iniciativas, riesgos y desafos de la organizacin
para cumplir con su actividad fiel al principio de sostenibilidad y basado en
la bsqueda permanente del equilibrio econmico, social y ambiental. La
informacin que contiene est orientada a cubrir las necesidades y expectativas
de todos los grupos de inters, conforme al estudio de materialidad realizado
que ha determinado sus prioridades, y de manera que puedan juzgar nuestra
gestin y evolucin durante el ao 2014.
En 2014 hemos realizado un importante esfuerzo para sentar las bases del
crecimiento futuro y para adaptar nuestra estructura productiva a los nuevos
desafos planteados por el entorno, ya que una de nuestras prioridades es que
la organizacin sea en cada momento eficiente y ajustada a las necesidades y
las oportunidades de los mercados en los que opera a nivel internacional.
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Memoria de Sostenibilidad
Tecnocom cerr el ao con unos ingresos de 375 Millones de , en un perodo

marcado por la creciente expansin internacional y el inicio de la recuperacin
del mercado nacional, consolidando el negocio en clientes tradicionales y
manteniendo un bajo nivel de endeudamiento.
Somos una compaa en continua evolucin y cambio, integrada por

profesionales altamente cualificados, que desarrollan soluciones innovadoras
en lnea con los ltimos avances tecnolgicos, de gran valor para el crecimiento
y posicionamiento de negocio de clientes, buscando resolver necesidades y
problemticas de la sociedad de la informacin en su conjunto.
En este sentido, es muy importante el esfuerzo realizado en I+D, con una

inversin de ms de 4 Millones de que se ha dedicado a mejorar nuestros
procesos de negocio y a desarrollar nuevas soluciones dirigidas a los sectores
de Banca y Seguros, Industria, Administraciones Pblicas y Telecomunicaciones.
En innovacin quiero destacar nuestra participacin en el Estudio de la
Cultura de la Innovacin que ha sido patrocinado por la Asociacin Espaola
de Calidad y que nos ha servido de base para conocer nuestros puntos fuertes
y oportunidades de mejora y crecimiento como empresa innovadora.
Es igualmente notable la apuesta por el capital humano impulsando la formacin

y el desarrollo profesional, y por el empleo, con un crecimiento de plantilla de
un 1,6% respecto al ao anterior. Continuamos nuestra apuesta por polticas de
retribucin y beneficios sociales que sean atractivas para nuestros empleados,
favoreciendo su permanencia y crecimiento dentro de la Compaa.
El ncleo accionarial se ha mantenido estable, al igual que la confianza que

nuestros clientes continan depositando en Tecnocom, como demuestra
el ltimo estudio de satisfaccin realizado, que valora positivamente los
procesos comerciales, de operaciones o ejecucin de proyectos, y las
relaciones con el cliente.
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La poltica de gestin de la cadena de suministro establece las directrices para

la adquisicin de bienes y servicios bajo el principio de consumo responsable,
basado en el cumplimiento de los procesos de homologacin y compras. En este
sentido, un aspecto prioritario es la reduccin del impacto medioambiental,
aplicando medidas como la contratacin de energa verde, que reducen
emisiones de CO2, y mediante el consumo responsable de recursos asociados
al desarrollo de nuestra actividad.
Nuestra colaboracin con la sociedad se basa adems en la cooperacin con
el sector educativo para la generacin de empleo y desarrollo de planes de
formacin. Tambin es destacable la colaboracin en campaas de donaciones
a diferentes organismos cuyo objetivo es mejorar aspectos deficitarios que
encontramos en la sociedad actual.
En el futuro vamos a continuar aplicando un modelo de negocio basado en la
expansin internacional a travs de la especializacin sectorial, que se basa en el
desarrollo de soluciones propias y la transferencia de conocimiento. La apuesta
por este modelo unido a la mejora de la eficiencia en las operaciones permitir
reforzar nuestra capacidad operativa y alcanzar un desarrollo sostenible.
Confiamos en seguir mejorando y creando valor para nuestros accionistas,
empleados, clientes, proveedores y otros grupos de inters presentes en
los territorios en los que desarrollamos nuestra actividad, conscientes del
papel fundamental que nuestra empresa tiene como motor de desarrollo,
especialmente en un momento en el que la sociedad requiere un nuevo impulso
de la economa y de la actividad empresarial.

Un cordial saludo
Javier Martn Garca
2. Quines Somos
Tecnocom es una multinacional espaola que trabaja en el sector de las Tecnologas
de la Informacin y la Comunicacin ofreciendo soluciones y servicios diseados y
construidos sobre el conocimiento de los procesos de negocio de nuestros clientes y
con amplia experiencia en operaciones de elevado nivel tecnolgico.
Nuestros servicios
Tecnocom ha desarrollado un modelo de negocio diferencial, nuestra actividad se
divide en tres grandes unidades de negocio:
Proyectos y Aplicaciones (PA): comprende tanto la consultora de negocio como
la implantacin de soluciones para la gestin inteligente de la informacin y de
herramientas para la gestin empresarial.
Cabe destacar un conjunto de soluciones propias para medios de pago, banca
y seguros y soluciones de gestin empresarial adaptadas a las necesidades
especficas de cada industria.
En esta unidad destaca la Externalizacin de Procesos de Negocio (Business
Process Outsourcing - BPO), que tiene como finalidad ofrecer al cliente la
externalizacin completa de sus procesos de gestin, de organizacin o de
negocio de la forma ms ajustada a sus necesidades sin necesidad de recurrir a
la adquisicin e integracin de licencias.
Gestin de Aplicaciones (AM): incluye outsourcing de desarrollo, mantenimiento
y soporte de aplicaciones, servicio de anlisis de aplicaciones informticas
realizadas por terceros, servicio de asesoramiento de procesos de Tecnologa de
la Informacin, y servicio de soporte funcional de aplicaciones a usuarios.
Tecnologa (TC): esta unidad tiene como objetivo alinear las arquitecturas y los
servicios de las TIC a las necesidades reales del negocio optimizando el gasto
tecnolgico y la utilizacin de las tecnologas.
Comprende soluciones y servicios que cubren todo el ciclo de vida en el
Datacenter, servicio integral de gestin del puesto de trabajo y del Service Desk
y soluciones y servicios, desde el diseo hasta el mantenimiento, de gestin de
efectivo, de esperas y de certificados digitales y firma grafomtrica.
La diversificada oferta de estas unidades de negocio se orienta a los sectores de

mayor demanda tecnolgica. Su cartera de productos y servicios se segmenta en:
Banca y Seguros: destacan soluciones de core bancario, core asegurador y core
de medios de pago.
Industria: destacan soluciones de gestin empresarial adaptadas a las necesidades
especficas de los subsectores de fabricacin, energa, comercio, turismo,
transporte, servicios, construccin, laboratorios e industria qumica.
Administraciones Pblicas: desarrollo de proyectos con todas las administraciones
pblicas tales como: gestin tributaria, administracin electrnica, interconexin
de juzgados, tarjeta ciudadana, interoperabilidad, sanidad y educacin.
Telecomunicaciones, Media & Energa (Telco, Media & Energa): desarrolla
soluciones para operadores mviles, externalizacin de procesos de negocio,
soluciones de transformacin del negocio.
Para mayor informacin sobre nuestros servicios puede consultar nuestra pgina web
corporativa.
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Nuestra presencia
Nuestra distribucin geogrfica nos permite mayor coordinacin y cercana al
cliente.
Tecnocom est formado por un grupo de empresas, cuya empresa matriz es una
sociedad annima y tiene su sede principal en Madrid (C/ Josefa Valcrcel, n 26,
28027, Madrid).
Tiene presencia directa en 10 pases y capacidad en ms de 90 por medio de la
alianza Global con Getronics.
Getronics Workspace Alliance es una alianza global que ofrece a los clientes acceso
a una extensa red global de proveedores de servicios de TI.
La Alianza suministra TI para 7,4 millones de puestos de trabajo de todo el mundo.
Los nueve miembros de la Alianza estn presentes en 26 pases con un total de 35.500
empleados, extendidos con 75 socios de servicio en ms de 90 pases compartiendo
procesos comunes, mtodos y herramientas para ofrecer servicios globales de TI,
proporcionar un beneficio directo para las organizaciones internacionales, a travs de
servicios entregados con una fuerte presencia local, y con la innovacin de servicios
compartidos. Los nueve miembros son: Getronics, Spie, KPN, CompuCom, AGCN,
NTT Data Getronics, ServiceONE, Getronics LATAM y Tecnocom. Todos los miembros
son lderes reconocidos en los mercados europeos, americanos y asiticos.
Nuestra identidad
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Principales magnitudes
Gobierno Corporativo
La implicacin de los mejores principios y prcticas de Gobierno Corporativo constituye

un elemento estratgico de mximo nivel y un requisito ineludible para garantizar el
buen gobierno de la compaa.
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El Consejo de Administracin es el mximo rgano de decisin de la organizacin, y

se apoya en diferentes comisiones, desempeando sus actividades de acuerdo a los
reglamentos internos de la organizacin.
Por ello, las normas de Gobierno Corporativo son objeto de modificacin continua
para incorporar las mejores prcticas y lograr una mayor transparencia informativa.
Consejo de Administracin
La funcin del Consejo de Administracin es la de dirigir, administrar y representar en
el desarrollo de las distintas actividades de la organizacin.
Su funcin es el establecimiento de las polticas y estrategias de Tecnocom y de las
directrices bsicas para su gestin, as como la supervisin general del desarrollo
de dichas polticas, estrategias y directrices y de las decisiones sobre asuntos con
relevancia estratgica.
La responsabilidad ltima en la toma de decisiones en la organizacin tanto en
materia econmica, ambiental como social, la tiene el Consejo de Administracin no
habiendo una comisin a la que se hayan delegado especficamente la toma de este
tipo de decisiones.
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El Presidente del Consejo ocupa tambin un puesto ejecutivo realizando funciones

ejecutivas, tiene la condicin de Primer Ejecutivo de la compaa y, en su condicin de
tal, le corresponde la efectiva direccin de los negocios de la compaa, de acuerdo
siempre con las decisiones y criterios fijados por la Junta General de Accionistas y
el Consejo de Administracin. El Presidente del Consejo asume la presidencia de los
rganos de Gobierno y Administracin de la compaa, correspondindole ejecutar los
acuerdos del propio Consejo y de la Comisin Ejecutiva, rganos a los que representa
permanentemente con los ms amplios poderes. En los casos de urgencia, podr as
mismo tomar las medidas que juzgue convenientes a los intereses de la compaa.
En cuanto a la competencia en la eleccin de los miembros del Consejo de Administracin,
la Junta General de Accionistas, o en su caso, el Consejo de Administracin, son
competentes para designar los miembros del Consejo de Administracin, siempre de
conformidad con lo establecido en la Ley y en los Estatutos Sociales. El nombramiento
recae en personas que, adems de cumplir los requisitos legales y estatutarios que el
cargo exige, gocen de reconocido prestigio y posean los conocimientos y experiencia
profesionales adecuados al ejercicio de sus funciones.
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La seleccin de los miembros del Consejo de Administracin se realiza de manera

objetiva, no siendo el gnero una variable, sino que identifican candidatos que renan
los conocimientos y la disponibilidad adecuada.
- Conocimientos especializados, experiencia en los mbitos econmico, ambiental
y social.
En la formulacin de propuestas para el nombramiento o reeleccin de consejeros,
el Consejo de Administracin, al igual que la Comisin de Nombramientos y
Retribuciones, dentro de las competencias que le son propias, procura que los
candidatos propuestos sean idneos para el cargo, entendindose como tal que
renan los conocimientos, la formacin, la experiencia, la honorabilidad y la
disponibilidad necesarios para el correcto desempeo del cargo.
- Independencia.
La Comisin de Nombramientos y Retribuciones, es la encargada de evaluar
la calidad del trabajo, y la dedicacin al cargo de los consejeros propuestos
durante el mandato precedente, informando con carcter preceptivo sobre la
propuesta de nombramiento o de reeleccin de consejeros que el Consejo de
Administracin decida presentar a la Junta General. Todo ello en los trminos
previstos en los Reglamentos del Consejo de Administracin y de la Comisin
de Nombramientos y Retribuciones.
- Diversidad.
El Consejo de Administracin tiene delegado en la Comisin de Nombramientos
y Retribuciones la funcin de identificar candidatas a consejeras de Tecnocom
y peridicamente se analiza este asunto en las reuniones del Consejo de
Administracin.
Existe el inters por encontrar candidatas idneas y en disposicin de ser
consejeras de la compaa. Durante el ejercicio 2014, se han intensificado las
gestiones, habindose preseleccionado a varias candidatas, y con algunas de
ellas se estn manteniendo conversaciones. Los procesos de seleccin no slo
no tienen sesgos implcitos, sino que peridicamente se trata de identificar
candidatas idneas, dentro y fuera de Espaa.
Los procesos de nombramiento y seleccin de los miembros del Consejo de
Administracin y de la Comisin Ejecutiva, de Auditora y de Nombramientos y
Retribuciones se recogen en los reglamentos internos publicados en la pgina web
en el rea de inversores:
- Consejo de Administracin: Capitulo 3 del Reglamento del Consejo de
Administracin (pgina 7).
- Comisin Ejecutiva: Art. 28 (pgina 14) del Reglamento del Consejo de
Administracin.
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- Comisin de Auditoria: Art. 29 (pgina 15) del Reglamento del Consejo de

Administracin y Reglamento Comisin de Auditora.
- Comisin de Nombramientos y Retribuciones: Art. 30 (pgina 16) del Reglamento
del Consejo de Administracin y Reglamento Comisin de Nombramientos y
Retribuciones.
Respecto al proceso de evaluacin del desempeo del rgano superior de gobierno,
en la reunin del Consejo celebrada los primeros meses del ao, se realiza la
autoevaluacin del funcionamiento del consejo durante el ejercicio anterior. Dicha
autoevaluacin no es independiente y se realiza una vez al ao y se lleva a cabo a
partir de las respuestas dadas por los consejeros a un cuestionario de autoevaluacin
que se les entrega con varias semanas de antelacin.
En la ltima evaluacin realizada, el 27 de febrero de 2014, las respuestas obtenidas del
cuestionario fueron muy satisfactorias, pues se obtuvieron las mayores puntuaciones
en prcticamente todas las respuestas. Se hicieron algunas observaciones de orden
menor que han sido tenidas en cuenta. En consecuencia, dicha autoevaluacin
no se ha traducido en cambios importantes en la organizacin interna ni en los
procedimientos aplicables a las actividades de la compaa.
Respecto a la prevencin y la gestin de posibles conflictos de intereses, en el
Reglamento del Consejo se especifica que cada consejero evite los conflictos de
inters entre el mismo y sus familiares ms directos y la sociedad, comunicando
en todo caso su existencia, de no ser evitables, al Consejo de Administracin. Por
otro lado, Tecnocom tiene implantado un Cdigo de Conducta de aplicacin a todo
su personal, as como a miembros del Consejo de Administracin y directivos. Al
ser Tecnocom, una sociedad que cotiza en Bolsa, no existe ningn accionista de
control y se respeta estrictamente lo establecido en la Ley de Sociedades de Capital
en relacin a la informacin a incluir en la memoria de las cuentas anuales acerca de
las situaciones de conflicto de inters.
Las preocupaciones importantes son transmitidas al Consejo de Administracin a
travs de su Consejero Delegado, D. Javier Martn Garca, que las recaba de la Alta
Direccin, o de los empleados de la compaa. Adicionalmente, se cuenta con un canal
tico que permite a cualquier grupo de inters, hacer llegar cualquier sugerencia,
mejora o denuncia que afecte a los principios y valores ticos de la compaa.
Respecto a las retribuciones, se sigue lo dispuesto en el Reglamento de Nombramiento
y Retribuciones. Toda la informacin en lo que a la poltica de retribuciones de los
consejeros se refiere, se puede consultar el Informe Anual sobre Remuneraciones de los
consejeros publicado en la CNMV y esta accesible en nuestra pgina web. El Informe
sobre Remuneraciones de los consejeros es sometido al voto consultivo de la Junta
General de Accionistas.
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La retribucin total anual en el ao 2014 de la persona mejor pagada de la organizacin

ha sido de 549.000 correspondindose a la del Consejero Delegado de Tecnocom
(pgina 74 Cuentas Anuales Consolidadas), siendo 30,4% superior a la recibida el
ao anterior. Siendo la remuneracin total anual media de todos los empleados, sin
contar la del Consejero Delegado, de 31.072 , aumentando un 1,1% respecto a la
del ao anterior.
Respecto a los procesos de consulta entre los principales grupos de inters y el Consejo
de Administracin, descritos en el captulo 6 de esta memoria, se tienen establecidos
diferentes canales de comunicacin. En concreto, con los accionistas, destacamos la
Oficina del Accionista y la Junta de Accionistas. A su vez, los empleados de Tecnocom
disponen de diversas vas y herramientas para relacionarse y comunicarse con los
rganos de gobierno de la compaa, siendo la ms destacada en este mbito la
Oficina del Empleado, canal de comunicacin directo con el Consejero Delegado al
que dirigir sugerencias o comentarios sobre su situacin en la compaa. Adems, el
Consejo de Administracin dispone de un Comit de Conducta Corporativa el cual
canaliza las comunicaciones recibidas en el canal tico, mecanismo interno y externo
al que poder dirigir entre otras sugerencias, mejoras o denuncias que afecten a los
principios y valores ticos de la compaa.
El Consejo de Administracin se rene peridicamente segn lo establecido en el
Reglamento del Consejo de Administracin (art. 9 pgina 5), el Reglamento est
publicado en la pgina web en el rea de inversores, en estas reuniones se tratan los
temas con transcendencia para la organizacin y se exponen y deciden las estrategias
de Tecnocom, y si procediera, se tratarn los impactos, los riesgos y las oportunidades
de ndole econmica, ambiental y social.
Adems para mejorar el conocimiento del Consejo de Administracin con relacin a
asuntos econmicos, ambientales y sociales, la memoria de sostenibilidad es aprobada
por el Comit Ejecutivo, de la cual es miembro el Consejero Delegado.
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El Consejo de Administracin delega la autoridad a la Alta Direccin mediante el

otorgamiento de poderes especiales y generales, en los casos que se estimen
oportunos. No obstante, el Consejo de Administracin mantiene una relacin directa
y constante con los miembros de la Alta Direccin de Tecnocom.
El Consejo de Administracin delega la gestin en el Comit Ejecutivo, que marca
la estrategia de la organizacin que se plasma en planes operativos y de negocio,
estableciendo las lneas de actuacin. Estos planes son guiados a travs del Comit de
Direccin, cuyos miembros lideran las unidades organizativas de Tecnocom. Las unidades
organizativas estn formadas por direcciones de carcter estratgico y corporativo.
Con este modelo se establecen los correspondientes flujos de informacin, decisin
y responsabilidad dentro de Tecnocom.
Entre las materias delegadas se encuentran la econmica, ambiental y social:
- En cuestiones econmicas: existe un cargo ejecutivo, Director Financiero, y rinde
cuentas ante el Consejero Delegado directamente.
- En cuestiones sociales: existe un cargo ejecutivo, Director Personas, y rinde
cuentas ante el Consejero Delegado directamente.
- En cuestiones ambientales: No hay cargo ejecutivo, pero dentro de la direccin de
financiera existe el Departamento de Calidad, que tiene bajo su responsabilidad
la gestin ambiental de la organizacin. El responsable del Departamento de
Calidad, rinde cuentas ante el Director Financiero.
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La retribucin de la Alta Direccin se publica en las Cuentas Anuales Consolidadas

(punto 25.2. Retribuciones a la Alta Direccin pgina 77), especificando el sueldo y
las primas de seguros.
Informacin ms detallada sobre los rganos de Gobierno de Tecnocom puede ser

consultada en la pgina web corporativa.
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Cambios importantes en la organizacin

Con el objetivo de profundizar en la especializacin sectorial se construye un nuevo
modelo organizativo que se implantar en su totalidad a partir del ejercicio 2015,
para ello se tomaron las siguientes medidas:
- Creacin de una Direccin de Operaciones en cada sector (Banca y Seguros, Telco,
Media y Energa, Industria y Administraciones Pblicas) cuya responsabilidad es
coordinar los proyectos en las reas de Gestin de Aplicaciones (AM) y Proyectos
y Aplicaciones (PA).
- Unificacin de las funciones de relacin con clientes (Sectores) y gestin de
proyectos (Operaciones) para las reas de Medios de Pago y E.R.P.s, dentro
de los sectores de Banca y Seguros e Industria, respectivamente.
Las responsabilidades de la Direccin General de Operaciones de Tecnocom se
estructurarn en tres lneas de actividad:
- Unidades y Lneas de Negocio Horizontales: incluir la responsabilidad de la
gestin de la oferta y la ejecucin de proyectos y servicios de Tecnocom que
tengan caractersticas comunes e independientes del Sector que las requiera.
- Oficina de Gestin de Proyectos (PMO): se responsabilizar de la gestin y la
supervisin de la cartera completa de proyectos y servicios de Tecnocom.
- Unidad de Proyectos Especiales: se constituir como una unidad organizativa
virtual y ser el rgano encargado de planificar, organizar, coordinar, dirigir y
supervisar las diferentes fases de la cadena de valor (desarrollo de la oferta,
comercializacin/venta, implantacin y, en su caso, explotacin) de soluciones
complejas que involucren a diferentes unidades de Tecnocom as como a todos
aquellos socios tecnolgicos que sean necesarios.
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Nuestro proyecto empresarial
Factores clave 2014
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Hacia dnde vamos?

Estrategia
Objetivos
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Fortalezas
Oportunidades
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Proyectos importantes realizados

en los diferentes sectores de actividad
La Universidad de Santiago de Compostela (USC) adjudic a Tecnocom un
Servicio de Atencin a Usuarios de Primer Nivel.
El Centro de Atencin a Usuarios consta de un nico punto de interlocucin
para 40.000 usuarios potenciales de la USC, cuyo perfil abarca desde personal
docente a personal administrativo y alumnos. Este Centro de Atencin a
Usuarios, ofrece un servicio help desk para la canalizacin y centralizacin de
todas las peticiones, as como de la gestin de incidencias de aplicaciones y
servicios ofrecidos por la USC a travs de su rea TIC.
Con este proyecto se ha logrado una importante y estrecha colaboracin con
la USC, el buen funcionamiento y aumento de la demanda del servicio ha dado
como resultado una mejor organizacin de los recursos de la universidad y la
optimizacin del servicio a usuarios.
La Xunta de Galicia confi a Tecnocom el desarrollo de nuevas funcionalidades
en sistemas de informacin en los mbitos de Educacin y Bienestar Social.
La Xunta de Galicia, a travs de la Agencia para la Modernizacin Tecnolgica
de Galicia (AMTEGA), ha adjudicado a Tecnocom el servicio para el desarrollo de
nuevas funcionalidades en sistemas de informacin en los mbitos de educacin
y bienestar de la Xunta de Galicia por un perodo de 24 meses.
La oferta de Tecnocom ofrece un servicio de desarrollo evolutivo y perfectivo
mediante un modelo de prestacin de servicios poniendo a disposicin del
mismo un equipo humano conocedor del entorno, las polticas de desarrollo,
los procesos administrativos y de gestin propios del sistema educativo, as
como de unas herramientas de gestin de servicio y una metodologa eficaces
e institucionalizadas.
El Ministerio de Agricultura Alimentacin y Medio Ambiente adjudic a Tecnocom
en UTE con Gesein, la administracin de sistemas de comunicaciones de datos,
voz y seguridad.
El acuerdo incluye la prestacin de servicios tcnicos para llevar a cabo las
tareas necesarias para la monitorizacin, instalacin, gestin, mantenimiento,
documentacin, optimizacin y despliegue de los recursos fsicos y lgicos de
la red de comunicaciones de voz y datos interna de cada edificio y las sedes
remotas asociadas.
Adems de la gestin del resto de servicios de comunicaciones, en cualquiera
de los puntos de conexin que forman parte de la red del Ministerio que incluye
tanto elementos de cableado como inalmbricos, as como su conexin con sus
Organismos Autnomos.
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El Hospital Clnico San Carlos adjudica a Tecnocom la renovacin de su

infraestructura de comunicaciones.
El proyecto incluye entre sus principales objetivos: la utilizacin de la
infraestructura de comunicaciones como una herramienta diferencial en
los procesos sanitarios; el despliegue de una red WiFi segura que permita
la habilitacin de nuevos servicios, tanto corporativos como a pacientes;
proporcionar la capacidad requerida por las nuevas aplicaciones sanitarias,
como por ejemplo, el diagnstico por imagen as como dotar a la infraestructura
de la redundancia necesaria en un entorno tan crtico.
El Parlamento de Galicia adjudic a Tecnocom el Servicio de gestin integral de
sus sistemas de informacin.
Para la prestacin de este soporte Tecnocom proporciona un CAU funcional que
centraliza todas las incidencias y peticiones de servicio sobre las aplicaciones
de las que disponen cada una de las reas organizativas del rea TIC del
Parlamento de Galicia: Sistemas y Seguridad; Sistemas y Comunicaciones;
Anlisis y Desarrollo; Soporte de Primer Nivel.
Tecnocom propuso un modelo organizativo optimizado para dar respuesta a las
necesidades planteadas por el Parlamento en el que se prioriza el cumplimiento
de objetivos basados en parmetros de mejora de la eficiencia en la gestin,
permitir escenarios de colaboracin con agentes externos y mejora de la
comunicacin externa e interna durante el desarrollo del proyecto.
La Direccin General de Tecnologas de la Informacin de la Generalitat Valenciana
adjudica a Tecnocom, en UTE con Sopra, un contrato para el Desarrollo y Soporte
de las Aplicaciones y Sistemas de Informacin.
El contrato se denomina DESIG (Desarrollo y Soporte de las Aplicaciones y
Sistemas de Informacin de la Generalitat) y su objetivo es mantener y
evolucionar los sistemas de informacin de las Consellerias y Organismos de la
Generalitat.
Se trata del primer gran proyecto que materializa la centralizacin de las
competencias en informtica en el mbito de las aplicaciones, y cuyo objeto es
la contratacin de servicios de soporte, desarrollo y evolucin de aplicaciones
informticas.
La Xunta de Galicia confa a Tecnocom el servicio de atencin a personas
usuarias de los sistemas y medios TIC.
La Xunta de Galicia a travs de la Agencia para la Modernizacin Tecnolgica
de Galicia (AMTEGA) ha adjudicado a Tecnocom el servicio de atencin a las
personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia y mbitos
dependientes (CAU Perifrico) por un perodo de 24 meses.
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Este contrato tiene por objeto la creacin de un servicio de atencin a las

personas usuarias (CAU Perifrico), que dar cobertura fundamentalmente a
todos aquellos mbitos, que no quedan cubiertos por el CAU Central.
Repsol confa a Tecnocom el Servicio de Soporte de Infraestructuras de
Certificados y Directorio Activo.
El servicio consiste en un modelo de prestacin comprometido basado en un
Acuerdo de Nivel de Servicio. El servicio de Soporte de Directorio Activo incluye
las actividades de soporte al Plan de Recuperacin ante Desastres (PRD) de
Repsol y el soporte a auditorias y cumplimiento de polticas de seguridad.
Grupo Mxico confi a Tecnocom la gestin de la facturacin de energa de su
parque elico
El proyecto abord dos aspectos fundamentales, por un lado la colaboracin
con el cliente en el anlisis de la normativa establecida por la Comisin Federal
de Energa (CFE) para la generacin a autoabastecimiento de energa y por otro
la adaptacin del Facturador para cumplir con esa normativa.
La implementacin por parte de Tecnocom de la herramienta Add-On de
SAP Facturador de Energa permite la gestin de los procesos de facturacin
desde el procesado en SAP de las lecturas de la energa generada en el parque
hasta la facturacin a los clientes finales de las compaas generadoras de
energa, independientemente de que la fuente de generacin sea elica, solar,
hidroelctrica, ciclo combinado entre otras.
Telefnica firma con Tecnocom la prrroga del contrato de servicios de gestin TIC.
El contrato consiste en la gestin de todos los servicios TIC que Telefnica presta
a sus clientes, tanto en los sectores de grandes empresas, como en el sector
negocios y en PYMES.
Este servicio incluye la gestin, coordinacin, soporte y operaciones de todos
los servicios de datos, voz fija y puesto de trabajo, a los que se aaden como
novedad los de movilidad y TI (tcnica de sistemas, bases de datos).
BBVA confa a Tecnocom los Acuerdos de Nivel de Servicio para el mantenimiento
y evolucin de las aplicaciones de Internet, Banca Electrnica y Front CIB.
BBVA se plante un nuevo esquema de nivel de servicio orientado a mejorar la
eficiencia, estabilidad y agilidad de numerosas aplicaciones que forman parte
del permetro inicial.
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Tecnocom puso a disposicin de BBVA personal cualificado en este campo para

su sede de Madrid con apoyo desde Almera, con el que se prestar un servicio
especfico para las aplicaciones de este permetro, que estn presentes no slo
en Espaa, sino tambin en Latinoamrica y EEUU.
Banco Sabadell ha confiado a Tecnocom la ampliacin de la Solucin Integral de
Atencin Presencial a Clientes en 56 sucursales.
Con esta ampliacin ser ya 200 las sucursales que cuenten con esta solucin.
El objetivo es la optimizacin de la experiencia del cliente en la sucursal y la
mejora de los tiempos de espera para ser atendido de manera eficiente, rpida
y categorizada.
La solucin establece una nueva dimensin en la sucursal bancaria, dividindola
en diferentes zonas de trabajo: recepcin, espera, atencin y administracin
del sistema.
BancaMarch implanta una Solucin Integral de Firma Biomtrica.
BancaMarch ha confiado a Tecnocom la implantacin de una Solucin Integral
de Firma Biomtrica -nica e innovadora- que incluye todo tipo de documentos
(contables y contratos), vlida tanto para los mostradores de oficina como
para los dispositivos de movilidad. La misma plataforma permite gestionar el
workflow documental en todos los canales, es decir, firma en backoffice, firma
en movilidad y en momentos y lugares distintos.
Una solucin que cumple con la normativa vigente en materia de firma digital y
permite, incluso, realizar comprobaciones en tiempo real de la autenticidad de
las firmas en base a parmetros biomtricos recogidos por cada firma.
Con el objetivo de potenciar su ya exitoso modelo de negocio, actualizar sus
aplicaciones y contar con un nico Sistema de Informacin Integral de Seguros,
BancoEstado, lder en plizas intermediadas, confi en Tecnocom la implantacin
del sistema de Informacin Integral de Seguros ANETO.
Este desarrollo permitir generar una oferta de producto ms atractiva y flexible,
mejorando el tiempo de respuesta al negocio, estandarizando y automatizando
los procesos de pre-venta, venta, post-venta y gestin de la operacin.
ANETO simplifica los procesos de monitoreo y control de operaciones, y permite
disponibilizar la oferta de producto en los diferentes canales de venta de
BancoEstado. Adems, entrega un software que soporta las necesidades de los
clientes y responde a las demandas crecientes del mercado, disminuyendo el
riesgo operacional, a partir del uso de informacin consistente y centralizada en
una nica solucin Core de Seguros.
27
Tecnocom desarrolla una solucin de movilidad para Banco Santander Totta

Tecnocom ha firmado un acuerdo con Banco Santander Totta para el desarrollo
e implementacin de una nueva solucin para la apertura de cuentas bancarias
a travs de la contratacin por mvil.
El proyecto consiste en una aplicacin mvil para tablets, orientada en un
principio a jvenes universitarios.
La aplicacin mvil (app) permitir al nuevo cliente registrar la informacin
requerida para poder abrir una cuenta as como adjuntar documentos a travs
de la cmara de la tablet y la firma grafomtrica del cliente.
3. ENFOQUE DE GESTIN
Para Tecnocom, la responsabilidad social corporativa, es parte de su cultura empresarial y
constituye el marco de todas las actividades que desarrolla para llevar a cabo su misin.
Esta orientacin hacia el desarrollo sostenible queda reflejada a nivel estratgico y
es transversal en la organizacin, considerndose como una estrategia bsica en el
desarrollo de las actividades.
Cdigos y Manuales
Disponemos de diferentes cdigos y manuales que transmiten y ayudan a nuestros
empleados a comprender la estructura, valores y cultura de la empresa:
28
Adems, externamente tambin apoyamos las siguientes iniciativas

- Tecnocom est adherida al Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde el ao
2002, apoyando a travs de sus actividades la consolidacin de este proyecto
internacional, al considerarlo una propuesta de gran valor para la defensa de
los derechos humanos fundamentales, la proteccin del medio ambiente, el
apoyo al desarrollo social, el respeto de las normas laborales y la lucha contra la
corrupcin.
Avanzamos ao a ao en su implantacin. A da de hoy continuamos trabajando
y suscribiendo los principios que en l se detallan. En la memoria se recogen
las actuaciones, resultados y progresos que evidencian el compromiso con los
principios del Pacto Mundial.
- Suscripcin al Cdigo Deontolgico de las Empresas de Consultora pertenecientes
a la Asociacin Espaola de Consultora, en el que se definen los principios
ticos y de conducta exclusivamente para este colectivo.
Estructura organizativa
Tecnocom cuenta con una estructura organizativa que asegura el desarrollo de la
estrategia de responsabilidad social corporativa, la implicacin de los ms altos niveles
de la organizacin y la involucracin de todas las reas de gestin de la empresa.
Muestra de ello, en Tecnocom contamos con un Comit de Responsabilidad Social
Corporativa, comit multidisciplinar encargado de realizar acciones y reportar
indicadores cuantitativos que permiten realizar el seguimiento de la actuacin en
materia de responsabilidad social corporativa de la organizacin, con el objetivo final
de elaborar anualmente la Memoria de Sostenibilidad de Tecnocom. Siendo dicha
memoria revisada y aprobada por el Comit Ejecutivo.
Para velar por el cumplimiento del Cdigo de Conducta Corporativa y mantener un
sistema de prevencin y control que permita identificar y gestionar cualquier conducta
que pueda considerarse delictiva, el Consejo de Administracin de Tecnocom design
un Comit de Conducta Corporativa.
Formacin
Para Tecnocom es imprescindible que todos los empleados conozcan el Cdigo de
Conducta Corporativo, para ello se dise el curso e-learning informativo sobre
Cumplimiento Normativo de duracin aproximada de una hora, que permite conocer
a fondo la materia, y es de obligado cumplimiento para el 100% de la plantilla.
Desde su lanzamiento el 85,5% de la plantilla total ha realizado el curso
satisfactoriamente. La situacin por pases es la siguiente:
29
Espaa
Portugal
30
LATAM
Mecanismos de comunicacin
El canal tico (canaletico@tecnocom.es) es el mecanismo interno y externo al que
poder dirigir:
- Sugerencias, mejoras o denuncias que afecten a los principios y valores ticos
de la compaa (incluido aquellas prcticas financieras, contables o de control
interno que no sean las adecuadas).
- Incumplimientos de normativa.
- Conductas ilcitas.
- Incumplimientos del Cdigo de Conducta.
31
El sistema de gestin de consultas y denuncias que tiene establecido la compaa

(canaletico@tecnocom.es) constituye un mecanismo eficaz para detectar y tratar
los posibles casos de corrupcin y fraude.
Durante este ejercicio, se ha registrado un caso confirmado en contra de lo establecido
en las normas de conducta respecto al punto de conflicto de intereses, por la realizacin
de operaciones actuando en representacin de Tecnocom que implicaban beneficio o
ventaja para s mismo o para sus familiares y/o personas con un vnculo estrecho.
32
Identificacin de los grupos de inters

La identificacin de los grupos de inters se realiza a partir del anlisis de las
interrelaciones entre los procesos y las actividades de la compaa con su entorno,
identificando los requerimientos y expectativas de sus grupos de inters.
Las relaciones que la empresa mantiene con cada grupo de inters se basan en el
dilogo activo y la transparencia. Para ello se emplean mltiples canales especficos
de relacin.
As hacemos un anlisis de grupos de inters, para ello, estudiamos las diferentes vas
de comunicacin establecidas con uno de ellos y cules son sus expectativas.
Una vez que tenemos establecidas sus expectativas, realizamos una priorizacin
de los grupos de inters atendiendo a criterios de influencia en el logro de los
objetivos estratgicos de la compaa y a la importancia de los impactos de la
organizacin en ellos; y el resultado obtenido fue la diferenciacin de 2 categoras
de grupos de inters:
Estudio de Materialidad
Con el objetivo de adecuar cada vez ms la Memoria de Sostenibilidad a las
expectativas de nuestros grupos de inters, Tecnocom realiz por primera vez un
Anlisis de Materialidad.
Dicho anlisis consisti en realizar una consulta a las partes interesadas para verificar su
opinin en cuanto a la relevancia de diversos temas relacionados con la sostenibilidad
e identificar los asuntos relevantes para Tecnocom.
Dicho anlisis se llev a cabo siguiendo la metodologa definida, con el fin, por un lado,
de contribuir al objetivo de garantizar la creacin de valor compartido, y, por otro, de
orientar las actividades y proyectos a los mbitos de actuacin ms relevantes.
33
Proceso
- Cuestionario: los aspectos a valorar son los aspectos de los indicadores para
las categoras economa, medio ambiente y desempeo social recogidos en la
Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad GRI G4 en el apartado
de contenidos bsicos especficos. Tambin se incluye un apartado, para aadir
aspectos no contemplados.
- El estudio de materialidad lo dividimos en 2 fases: estudio interno y estudio
externo.
- El estudio interno: los integrantes del Comit de Responsabilidad Social
respondieron el cuestionario clasificando los aspectos de acuerdo con su
grado de importancia y adems podan sugerir temas que no constaban en el
cuestionario.
- El estudio externo: el criterio seguido para determinar los grupos de inters
que participaran en el estudio, fue la identificacin de los grupos que de algn
modo se vean ms afectados por el mero hecho de ejercer nuestra actividad
empresarial. Los grupos de inters prioritarios de Tecnocom son: empleados,
clientes, proveedores-socios tecnolgicos y accionistas. La seleccin de los
participantes dentro de cada grupo de inters se hizo de tal modo que se
mantiene la diversidad dentro de cada grupo.
- Resultado final: para obtener la puntuacin final se sumaron para cada aspecto
el resultado obtenido internamente con el obtenido externamente para cada
grupo de inters, valorndolos exactamente de la misma forma. As obtuvimos
los aspectos materiales para Tecnocom:
34
35
A continuacin especificamos que aspectos son materiales dentro y cuales fuera de

la organizacin:
- Validacin: este proceso fue verificado y validado finalmente por la Direccin General
de Finanzas y Administracin, que valor la coherencia de los resultados obtenidos.
36
4. TECNOCOM EN CIFRAS Y SISTEMAS DE CONTROL

Enfoque de Gestin
El proyecto que iniciamos en 2006 ha permitido registrar un notable crecimiento y se
revela como un modelo de negocio que combina elevada recurrencia con presencia
en mercados que ofrecen un elevado potencial de crecimiento.Estos aos nos hemos
orientado a la mejora de eficiencia y productividad y hemos puesto foco en la
generacin de negocio y el crecimiento de ingresos.
Tecnocom ha protagonizado, en la ltima dcada, un fuerte proceso de crecimiento
e internacionalizacin que le ha convertido en una de las principales compaas TI
en los mercados que opera. Esta posicin de fortaleza se ha alcanzado gracias a un
proyecto empresarial de largo plazo, slido, rentable y creador de valor, que se apoya
en una estrategia empresarial de crecimiento sostenible.
Los resultados econmicos de Tecnocom en el ejercicio 2014 se encuentran en las
Cuentas Anuales Consolidadas. En resumen, Tecnocom cierra un ao de transicin
que ha estado marcado por:
- El inicio de la recuperacin del mercado domstico.
- El fortalecimiento de la estructura financiera.
- Consolidacin del negocio en los clientes tradicionales.
Aspectos destacados
Recuperacin del mercado nacional y descenso puntual de los ingresos
de Latinoamrica.
La cifra de ingresos consolidados alcanzados en 2014 es similar a la registrada
en 2013 (-1%).
Por sectores verticales, los sectores de Administraciones Pblicas e Industria
registran importantes crecimientos tanto en Espaa como en el mercado
internacional. Asimismo, el sector Banca-Seguros registra unos slidos resultados
dentro del mercado domstico por el incremento de cuota en servicios y por la
ligera reactivacin de la inversin que ha afectado positivamente a la venta de
productos propios. Este sector tambin obtiene una positiva evolucin fuera de
Espaa.
37
Los factores excepcionales penalizan la rentabilidad en la segunda

mitad del ao
En 2014 Tecnocom ha puesto foco en la adecuada ejecucin y finalizacin
de determinados proyectos de especial relevancia en Latinoamrica. Esta
circunstancia ha tenido una incidencia negativa sobre los resultados del cuarto
trimestre del ao y, especialmente sobre el margen EBITDA, que haba venido
registrando una evolucin positiva en los nueve primeros meses del ao fruto
de las mejoras operativas. Por otro lado, destacar la importante reestructuracin
que la compaa ha realizado en 2014 en Espaa y que ha generado costes no
recurrentes de 5,7 Mill. que generarn importantes ahorros anualizados por
de 2015 en adelante.
Las recientes reformas fiscales penalizan el beneficio pero no tienen
impacto en caja
Las reformas fiscales han tenido un efecto negativo sobre el beneficio, que
antes de impuestos es de 0,2 Mill.. El gasto impositivo total en 2014 es de
12,6 Mill., de los cuales nicamente 2,2 Mill. suponen salida de caja.
El endeudamiento neto se mantiene estable en niveles reducidos
La compaa continua presentando uno de los ratios de das de circulante sobre
ventas ms reducidas del sector lo que le permite mantener el endeudamiento
estable en niveles reducidos. Durante el ejercicio 2014 la situacin financiera de
la compaa se ha visto fortalecida gracias al alargamiento de la vida media de
la deuda, a la diversificacin de las fuentes de financiacin y a la mejora de las
condiciones crediticias mediante una emisin de bonos corporativos.
Principales Magnitudes
38
Ingresos
EBITDA (m)
39
Activos Totales (m)
Deuda Financiera Neta (m)
40
Valor Econmico Retenido
Cuentas anuales consolidadas
El Valor Econmico Retenido desglosado por pases se recoge en la parte de anexos

de la memoria.
Multas y sanciones
El importe de las sanciones en el ao de estudio en Espaa y Portugal ha sido de
317.419,9 y se ha recibido una sancin no monetarias derivada del incumplimiento
de las leyes y regulaciones, en concreto, inhabilitacin temporal para participar en
procesos de seleccin y para contratar con el Estado en Per.
Tecnocom no ha recibido ninguna reclamacin sobre impactos sociales (impacto sobre
la sociedad local, contribucin a partidos polticos, etc.)
41
Ayudas financieras significativas recibidas de Administraciones

Pblicas
Tecnocom cuenta con una Direccin de Auditora Interna, con vinculacin directa
con el Consejo de Administracin, del que depende funcionalmente a travs de la
Comisin de Auditora. Su actividad est regulada por el Estatuto de Auditora y la
Norma de Auditora Interna. Adicionalmente, cumple con las Normas Internacionales
para el Ejercicio Profesional de la Auditora Interna del Instituto de Auditores Internos,
la Definicin de Auditoria interna, y el Cdigo de tica.
Sus actividades se han ido adaptando a los requerimientos de las nuevas normativas,
entre las que destacamos el Cdigo Unificado del Buen Gobierno (CUBG) y la reforma
del Cdigo Penal, y a los nuevos riesgos que han surgido en los ltimos tiempos, y
a los que se est enfrentando la compaa.
Esta orientacin tiene como objetivo la alineacin del desarrollo de la actividad
de auditora con las estrategias de negocio de la compaa. Permitindonos la
supervisin de gran parte de los riesgos de la compaa no solo los tradicionales
sobre la informacin contable, junto con el aumento del alcance del plan anual,
cubriendo nuevos aspectos y actividades.
Actividades realizadas
Durante el ejercicio 2014, la Direccin de Auditora Interna de Tecnocom ha
desarrollado su actividad conforme al Plan de Auditora Anual, establecido y
aprobado por la Comisin de Auditora a principios del pasado ejercicio:
Se han realizado los trabajos de auditora en compaas, regiones, sectores,
unidades de negocio, trabajos de revisin del cumplimiento normativo, sistemas
de informacin, etc.
42
Se ha supervisado el Sistema de Gestin de Riesgos y Control Interno

Corporativo.
Se ha evaluado el Sistema de Control Interno sobre la Informacin Financiera
(SCIIF).
Se ha supervisado el cumplimiento de la normativa interna, as como atender las
denuncias recibidas en el canal tico.
Actividades destacadas del Plan 2014

Sistema de Control Interno sobre la Informacin Financiera (SCIIF)
Durante el 2014, la Direccin de Auditora ha realizado las correspondientes
auditoras de los ciclos de negocio y controles generales que forman parte del
SCIIF implantando en Tecnocom. Para posteriormente evaluar el SCIIF de forma
global, concluyendo que no se ha puesto de manifiesto deficiencias significativas
que pudieran afectar a la estructura y procedimientos de control interno sobre el
reporte financiero en Tecnocom. Durante las auditoras de SCIIF se identificaron
determinados aspectos de mejora que en su mayor parte ya estn siendo objeto
de acciones especficas.
Modelo de Gestin de Riesgos Corporativo
Cdigo Unificado del Buen Gobierno (CUBG)
En el texto refundido del Cdigo Unificado de Buen Gobierno de las
sociedades cotizadas se han establecido una serie de directrices con respecto
a las funciones en materia de gestin de riesgos por parte de la Comisin de
Auditora:
- Que los principales riesgos identificados como consecuencia de la
supervisin de la eficacia del control interno de la sociedad y la auditora
interna, en su caso, se gestionen y se den a conocer adecuadamente.
43
- Que la poltica de control y gestin de riesgos identifique al menos:

a) Los distintos tipos de riesgos a los que se enfrenta la sociedad, incluyendo
entre los financieros o econmicos, los pasivos contingentes y otros
riesgos fuera de balance.
b) La fijacin del nivel de riesgo que la sociedad considere aceptable.
c) Las medidas previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados,
en caso de que llegaran a materializarse.
d) Los sistemas de informacin y control interno que se utilizarn para
controlar y gestionar los citados riesgos, incluidos los pasivos contingentes
o riesgos fuera de balance.
Sistema de Gestin de Riesgos Corporativo
El Sistema de Gestin de Riesgos Corporativo de Tecnocom, consiste en el
establecimiento de un marco general de actuacin para el control y la gestin
de los riesgos de toda naturaleza a los que se enfrenta la organizacin. Para
asegurar que los riesgos relevantes que pudieran afectar a los objetivos y
actividades de Tecnocom son identificados, evaluados y controlados de forma
sistemtica, con criterios uniformes y dentro de los niveles de riesgo fijados.
Tecnocom dispone de un sistema de control y gestin de riesgos, denominado
Modelo de Gestin de Riesgos Corporativo, consiste en un marco general de
actuacin para el control y gestin de los riesgos de toda naturaleza a los que
se enfrenta la organizacin que cubre tanto los riesgos de los procesos internos
como los del entorno donde se desarrollan las actividades de la compaa.
El modelo desarrollado se basa en el Marco Integrado de Administracin
de Riesgos Corporativos (Enterprise Risk Management) de COSO (The
Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), el
cual define la gestin de riesgos como un proceso efectuado por el Consejo
de Administracin, la Direccin y otros miembros de la compaa, aplicado
a la estrategia de toda la organizacin, y diseado para identificar eventos
potenciales que pueden afectar a la misma, y administrar el riesgo para proveer
una seguridad razonable del cumplimiento de los objetivos de la compaa.
La Poltica General de Control y Gestin de Riesgos se desarrolla y complementa
con las polticas de riesgos corporativas y los procedimientos especficos
para la gestin de riesgos, que se establezcan en relacin con determinados
negocios y /o sociedades de la organizacin.
Este modelo est desarrollado de forma transversal, incluyendo los distintos
pases donde la compaa desarrolla sus actividades, junto con las distintas
unidades operativas.
44
El proceso de gestin de riesgos permite mantener un nivel de riesgo

controlado y gestionable, para proporcionar la seguridad razonable de que
se alcanzan los objetivos de la sociedad en esta materia.
Los objetivos del Modelo son los siguientes:
- Identificacin e integracin de todos los riesgos que pueden afectar a la
organizacin, incluyendo todas las zonas geogrficas, sectores, unidades
de negocio y procesos.
- Agrupar los riesgos en las distintas categoras establecidas.
- Gestin global para mejorar la eficacia operativa, independiente de la
respuesta de cada agrupacin.
Para desarrollar el Modelo de Gestin de Riesgos Corporativo, se ha
establecido un nivel de control superior para los riesgos crticos en funcin
de su valoracin. Para ello, se definieron indicadores especficos para su
seguimiento, unos niveles de tolerancia, y un plan de accin individual para
cada riesgo, en caso de que se materialice.
Auditora interna ayuda a la organizacin a cumplir sus objetivos aportando
un enfoque sistemtico y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de
los procesos de gestin de riesgos, control y gobierno. Su funcin es evaluar
la eficacia de los procesos de riesgos de la organizacin.
El Modelo de Gestin de Riesgos considera una serie de categoras que
permiten la identificacin, evaluacin, medicin y seguimiento agregado de
los riesgos.
Las principales tipologas de riesgos representadas en el Modelo son:
- Riesgos de Negocio: riesgos que se corresponden con las incertidumbres
derivadas del cambio en el entorno, en la competencia, o en el marco
regulatorio, que impidan a la compaa lograr sus objetivos.
- Riesgos Operacionales: riesgos inherentes a las actividades que desarrolla
la compaa. Estn originados por deficiencias en los procesos, sistemas de
informacin, y en la presencia de eventos externos imprevistos.
- Riesgos Financieros: agrupacin de riesgos que pueden tener consecuencias
financieras negativas para la organizacin. Se incluyen como destacados:
los riesgos de tipo de cambio, riesgos de pas y riesgos de liquidez.
Se analizan las tres agrupaciones de riesgos, y de los que se consideran crticos
se realiza un seguimiento continuo:
45
Riesgos crticos (m)
En el ao 2014 no se han materializado riesgos por encima de los indicadores

establecidos.
Dentro del Modelo de Gestin de Riesgos Corporativo, se han establecido
planes de respuestas a los distintos riesgos ms significativos por parte de
la Alta Direccin de la compaa, quien est encargada de identificar y
responder al riesgo, as como de trasladar est informacin al Consejo de
Administracin.
Los planes de respuesta que se adaptan a las particularidades de cada riesgo
estn formados por diferentes acciones, que son planificadas en funcin de
la importancia del riesgo, en consonancia con el proceso de priorizacin de
riesgos, pero tambin teniendo en cuenta la relacin coste/beneficio de las
medidas propuestas y que stas pueden ser realistas y factibles de acuerdo al
contexto de la organizacin.
Los rganos de la Sociedad responsables de la elaboracin y ejecucin del
Sistema de Gestin de Riesgos son los siguientes:
- Consejo de Administracin
Mximo rgano de decisin, supervisin y control de Tecnocom, que
ejerce la responsabilidad de supervisin del Sistema de Gestin de Riesgos,
siendo el responsable ltimo de la identificacin de los principales riesgos
de la compaa.
46
El Consejo se reserva la competencia de aprobar la poltica de control

y gestin de riesgos, as como el seguimiento peridico de los sistemas
internos de informacin y control.
- Comisin de Auditora
Tiene encomendadas por el Consejo de Administracin las siguientes
funciones relacionadas con la gestin de riesgos: supervisar la eficacia del
sistema de control interno y los sistemas de control de riesgos.
- Direccin de Auditora Interna
Con vinculacin directa con el Consejo de Administracin, del que depende
funcionalmente a travs de la Comisin de Auditora.
Su funcin es la supervisin de la aplicacin y efectividad del Sistema
de Gestin de Riesgos, aportando a la organizacin recomendaciones
que contribuyan a reducir a niveles razonables el impacto potencial de
los riesgos que dificulten la consecucin de los objetivos, y mejorar la
efectividad y eficiencia de la respuesta al riesgo y las actividades de control
relacionadas.
Actuaciones planificadas para el 2015

La Direccin de Auditora ha elaborado el Plan de Actividades de Auditora Interna
2015 donde se han planificado los trabajos a realizar durante el ejercicio.
Para la planificacin de los mismos, se ha tenido en cuenta, la valoracin de los riesgos
actuales, junto con las nuevas normativas, y los nuevos riesgos que han surgido en
los ltimos tiempos, y a los que se est enfrentando la compaa.
El Plan recoge las siguientes actividades:
Realizar los trabajos de auditora definidos en el Plan de Auditora para la revisin
de las sociedades, sectores, regiones, soluciones horizontales y procesos de la
organizacin.
Supervisin del Modelo de Gestin de Riesgos Corporativo a lo largo del 2015.
Supervisin del mapa de riesgos penales junto con el Comit de Conducta
Corporativa.
Realizar la evaluacin del Sistema de Control Interno sobre la Informacin
Financiera SCIIF, de forma que cumplamos con los requerimientos de la CNMV.
47
5. INNOVACIN
La forma de superar un mercado cambiante es a travs de la innovacin. Para
Tecnocom la innovacin es la Implementacin rentable de las ideas. Ideas que se
convierten en soluciones que se implementan en proyectos en nuestros clientes.
La innovacin es una prioridad para Tecnocom ya que su resultado supone un
avance tecnolgico significativo en la obtencin de nuevos productos o procesos de
produccin, o mejoras sustanciales en productos o procesos ya existentes.
Tecnocom cuenta con una Direccin de Innovacin, en dependencia directa del
Consejero Delegado, con el objetivo de desarrollar y aportar a la organizacin
soluciones novedosas a nuestros clientes.
Para avanzar eficazmente y aportando resultados, la innovacin se introduce en
Tecnocom por etapas:
El desarrollo de estas etapas lo planificamos en el tiempo
48
Los objetivos cumplidos que demuestran la credibilidad de la innovacin en Tecnocom

en el 2014 han sido:
- Lanzamiento de 4 proyectos de innovacin
- Los proyectos de innovacin representan el 0,5% de los ingresos
- Un total de 20.000 horas dedicadas a proyectos de innovacin
- Ha mejorado la percepcin de innovacin externa e interna
Ayudas financieras significativas derivadas de I+D+i recibidas de

Administraciones Pblicas
Los gastos al desarrollo de la organizacin en el 2014 ha sido de 4.172 m.
(Dato Cuentas Anuales Consolidadas).
Este ao se han recibido las siguientes ayudas financieras:
Estudio de la Cultura de la Innovacin en Tecnocom

Avanzar en la creacin de una cultura de innovacin y desarrollo tecnolgico como
palanca del crecimiento y la eficiencia es uno de los retos de Tecnocom. Dentro del
proceso de mejora constante que nos hemos marcado, tenemos la inquietud de
potenciar las capacidades innovadoras de nuestra compaa. Para ello, participamos
en el primer Estudio sobre Cultura de Innovacin en Espaa, organizado por la
Asociacin Espaola para la Calidad y con el apoyo institucional del Ministerio de
Economa y Competitividad.
Como punto de partida para nuestra potenciacin como empresa innovadora,
queremos ser conscientes de cul es nuestra situacin actual.
El Assessment de la Cultura de la Innovacin mide la madurez del desarrollo de
la Cultura de la Innovacin en las empresas. El Assessment diagnostica los puntos
fuertes y las carencias de la empresa y proporciona orientacin a los ejecutivos para
la toma de acciones concretas para la construccin y la mejora de la Cultura de la
Innovacin.
49
Los resultados del estudio fueron calculados en una escala de 1 a 5 siguiendo los
siguientes criterios:
50
51
Resultado por bloques
52
CONDUCTAS
PROCESOS
RECURSOS
Factores Racionales
RESULTADOS
VALORES
Factores Emocionales
CLIMA
Resultado por factores
Los resultados obtenidos nos sirven para definir las vas de actuacin en materia de
innovacin en la organizacin en los prximos aos, para as seguir mejorando.
53
Canal de comunicacin: IDEA TEC

Tecnocom hace partcipe a todos sus empleados en la innovacin, para ello se tiene
habilitado un canal de comunicacin especfico para temas de innovacin, de esta
forma implicamos a todos nuestros empleados, dndoles la oportunidad de aportar
sus propuestas de desarrollo del negocio e incentivar aquellas que finalmente sean
catalogadas como proyectos I+D+i, reciban ayudas pblicas y generen beneficios.
En definitiva, en Tecnocom creemos que todos podemos ayudar a identificar soluciones
innovadoras con valor aadido y que permitan diferenciar a nuestra compaa.
A travs de la innovacin creamos nuevas soluciones para que nuestro negocio, el de
nuestros clientes y el de otros grupos de inters se adapten a los nuevos entornos.
En Tecnocom aplicamos la mejora continua en nuestro da a da y tambin desarrollamos
proyectos con un alto grado de innovacin. Algunos de los ejes mediante los que se
canaliza la innovacin tecnolgica de la compaa son:
Servicios de Ciberseguridad
- Operaciones 24x7.
- Un portfolio completo.
- Eficiencia en coste mediante la aplicacin de economas de escala.
- Un uso profesional de la tecnologa para ofrecer soluciones integrales.
Contratacin Mvil
Consiste en dotar un canal basado en aplicaciones mviles para ofrecer a la
fuerza comercial de aseguradoras y bancos una herramienta para agilizar los
procesos de contrataciones de plizas con sus clientes. Ms concretamente, a
travs de este sistema es posible eliminar la firma manuscrita de documentos,
sustituyndola por una firma biomtrica con plena validez legal realizada sobre
documentos digitales en un dispositivo mvil. As mismo propone la confirmacin
del contrato por parte del cliente y la custodia del contrato por un tercero de
confianza independiente.
54
Atencin 360
55
En 2014 destacamos el desarrollo de la solucin innovadora Laboratorio en la nube

para el aseguramiento de la calidad y la certificacin de las aplicaciones mviles del
coche conectado, CarAppLab, que ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria,
Energa y Turismo. Dicho proyecto se centra en la integracin entre apps y plataformas
mviles con la unidad infotaiment embarcada -Head Unit- del vehculo conectado.
Appytest CarAppLab
Conceptualmente, se ha de partir del estndar MirrorLink, una serie de especificaciones
definidas en el Car Connectivity Consortium (CCC), formado por fabricantes de
coches, fabricantes de Head Units y fabricantes de smartphones.
MirrorLink establece la denominada Drive Certification, con la cual debe de cumplir
cualquier aplicacin mvil que necesite visualizacin de informacin en las pantallas del
vehculo, incluida la Head Unit del vehculo mientras el coche se encuentre en marcha.
Este estndar permite que aplicaciones de smartphones sean usadas en el automvil
de forma segura, a travs de los controles del vehculo: Head Unit, mandos en
volante, control por voz, etc. En cierta manera, MirrorLink establece un espejo de
la funcionalidad de la aplicacin mvil en el componente Head Unit y en los controles
seguros del coche.
Lanzar una nueva aplicacin certificada en MirrorLink o modificarla con cada
nueva actualizacin debera ser un proceso gil, donde las aplicaciones han de ser
certificadas para cumplir los requisitos de seguridad en la conduccin. En su mayora
se trata de soluciones de entretenimiento, ya que no se pueden realizar servicios
de flota o control de vehculo va frontend. Algunos ejemplos de servicio son la
bsqueda de puntos de inters por voz, noticias online, internet, radio, informacin
turstica, meteorolgica, etc. En este sentido, el sector de la automocin no dispone
de procesos de trabajo adaptados a los ciclos de vida extremadamente cortos de las
aplicaciones mviles.
Debido a lo anterior, gestionar la calidad y certificar las aplicaciones mviles para el
vehculo conectado dentro de la ventana de tiempo asociada al ciclo de vida de las
aplicaciones mviles y las plataformas mviles de usuario, contemplando al mismo
tiempo todas las necesidades del sector, era todo un reto.La manera de resolverlo
es a travs de esta solucin en la nube, que permite la colaboracin de todos
los agentes involucrados y que, adems, facilita en gran medida todos los procesos
implicados, automatizndolos al mximo.Durante la fase de desarrollo de aplicaciones
mviles para el coche conectado, y para cada nueva versin subida al entorno de
pre-produccin, ser necesario realizar una validacin mediante un proceso de
certificacin. Este proceso de certificacin precisa de la realizacin de una batera
de pruebas compleja que debe tener en cuenta la especificacin MirrorLink, todas
las plataformas mviles de usuario necesarias y todos los equipos de electrnica
embarcada del coche necesarios.
56
Es muy importante que la batera de pruebas se pueda automatizar para conseguir

importantes ahorros de coste y de tiempo. Tambin es necesario poder reconfigurar
el laboratorio de test, incorporando nuevos dispositivos on-demand en funcin de las
necesidades de cada prueba concreta. Todo este proceso iterativo de test y validacin
sobre el entorno de pre-produccin involucra, adems, diferentes equipos de trabajo
ubicados en distintas localizaciones y que deben poder colaborar siguiendo todos
ellos los mismos procedimientos de trabajo.
Por otra parte, la especificacin MirrorLink establece diferentes dimensiones de test
para la certificacin de las aplicaciones mviles:
Adems de estos mbitos de test, la especificacin establece tambin el flujo de

trabajo y la manera de proceder entre los desarrolladores de aplicaciones mviles
para el coche conectado y el laboratorio de test encargado de la certificacin. Genera
especificaciones para la elaboracin del plan de pruebas, prev que las aplicaciones
configuren su interfaz de usuario en funcin de las propiedades del cliente, establece
condiciones de test para evaluar las distintas especificaciones, pruebas mnimas para
certificar diferentes idiomas de la aplicacin, diferentes tipologas de test para los
distintos modos de operacin (modo day/night, modo park/drive), etc.
57
El proyecto propone el desarrollo de un novedoso concepto de plataforma en la

nube, preparada para automatizar al mximo todos los test de validacin de la
especificacin MirrorLink.
La solucin est alineada con las prioridades temticas de la Accin Estratgica de
Economa y Sociedad Digital:
58
Las nuevas lneas de innovacin en Tecnocom van dirigidas haca:

HCE
Dotar a entidades financieras y de retail de soluciones para posibilitar la utilizacin
de pago por mvil sin la intervencin de la operadora.
Googlelizacin de las Telcos
Dotar a las operadoras de las capacidades necesarias para complementar su
negocio tradicional con la explotacin de los perfiles de sus clientes.
Los beneficios aportados son:
- Facilitar nuevas fuentes de ingresos
- Incrementar la fidelizacin y retencin de sus usuarios
- Aumentar la captacin de clientes
Las lneas de actuacin en el mbito de la innovacin en el 2015 en la organizacin
irn orientadas a:
59
6. RELACIONES CON NUESTROS GRUPOS DE INTERS

Enfoque de Gestin
En el mbito laboral, el objetivo principal de Tecnocom consiste en disponer de
un marco de relaciones laborales adecuado y de mecanismos pactados para la
adaptacin de la organizacin a los requerimientos empresariales y sociales. Para una
adecuada gestin de los recursos humanos, en las mltiples facetas que la misma
contiene, Tecnocom aplica las polticas y procedimientos definidos. Para enmarcar
adecuadamente las relaciones laborales, se disponen de convenios que regulan los
aspectos relacionados con la gestin de personas.
Tecnocom tiene un compromiso explcito con la defensa de los derechos humanos,
y se ha dotado de un conjunto de instrumentos que garantizan el respeto de los
mismos, haciendo que las prcticas de la compaa estn alineadas con los principios
en los que se basa el Pacto Mundial de la ONU. Para ello, dispone de una Poltica
integrada de Calidad, Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales, que
contiene los principios del Pacto Mundial que son de obligado cumplimiento para
todos los profesionales de la compaa. Junto a dicha poltica, y para llevar a la
prctica esta cultura, Tecnocom dispone de un Cdigo de Conducta Corporativa, que
regula los comportamientos de todos los profesionales de la organizacin.
En cuanto a las comunidades locales, Tecnocom mantiene una estrategia de fuerte
implicacin con las comunidades en las que opera, con una aportacin a la sociedad
basada en las principales caractersticas de su propia actividad empresarial. Para ello,
colabora con administraciones, instituciones y organismos en programas de actuacin
dirigidos al desarrollo socio-econmico del entorno.
En lo que respecta a la responsabilidad sobre el producto, Tecnocom pone a disposicin
de los clientes diversos servicios relacionados con las Tecnologas de la Informacin
y Comunicacin, descritas en el apartado 2 de esta memoria. Tambin facilitamos
informacin adicional para ayudar a nuestros clientes en el uso eficiente de los
servicios en publicaciones web o en eventos especializados para ellos. En todas las
comunicaciones de publicidad o material de marketing, Tecnocom respeta y cumple
las leyes que regulan estas actividades. La compaa es consciente de la importancia
de disponer de clientes satisfechos con los servicios prestados, y dispone de diversos
mecanismos para medir la satisfaccin y recoger las opiniones de sus clientes.
6.1 PERSONAS
Nuestro principal activo es nuestro capital humano, contar con un equipo
humano cualificado, motivado y comprometido es esencial para el desempeo
de la actividad de Tecnocom, por ello, centramos nuestros esfuerzos en atraer y
retener el mejor talento.
60
6.1.1 Mapa de Puestos y Carreras Profesionales

Disponemos de una estructura flexible que permite dar respuesta en tiempo real a
los cambios.
La carrera en Tecnocom est basada en el concepto de rol. Cada escaln de la carrera

corresponde a un rol que define distintos niveles de responsabilidad, con el objetivo
de garantizar la equidad interna.
6.1.2 Tecnocom apuesta por el capital humano

Hemos mantenido nuestra senda de empleo estable y de calidad, los datos as lo
reflejan, aun en un entorno complicado nuestra plantilla ha crecido a lo largo de los
aos:
61
Evolucin Plantilla - Mundial
El mayor porcentaje de nuestra plantilla se encuentra en Espaa, pero dentro de

nuestro proyecto de crecimiento de la actividad internacional de Tecnocom, en
Latinoamrica se ha incrementado la plantilla respecto al ao anterior en un 8,5%.
Distribucin de la plantilla
En todos los pases en los que estamos presentes se aplican los principios de nuestra
cultura corporativa que se basan en el dilogo, la igualdad de oportunidades, la
diversidad y la conciliacin.
62
La mayora de empleados y directivos son contratados en sus pases de origen:
Debido al sector de actividad al que pertenecemos y por histrico, el nmero de

hombres sigue siendo superior al de mujeres, pero aplicando criterios de igualdad,
seguiremos aumentando el porcentaje de mujeres en la organizacin.
Distribucin de la plantilla por gnero - Mundial
Centrndonos en Espaa, el compromiso con la creacin de empleo estable se ve

reflejado en el porcentaje de contratacin indefinida, que alcanza casi el 93,5%.
Esta estabilidad en el empleo incide positivamente en el orgullo de pertenencia
de los profesionales de Tecnocom y refuerza su compromiso con nuestro proyecto
empresarial. Un reflejo de esta realidad es la disminucin del ndice de rotacin externa
no deseada, que se sita en 10,3%. Adems ayudamos al desarrollo de los futuros
profesionales, colaborando con las mejores escuelas de negocio para la realizacin de
becas profesionales y con los Institutos de Educacin Secundaria para la realizacin
de prcticas profesionales de los estudiantes de ciclos formativos.
63
Respecto a la categora profesional de nuestros profesionales, contamos con personal

altamente cualificado, perteneciendo en su mayora a las categoras profesionales de
Tcnico y Experto.
Distribucin de la plantilla por categora profesional

Espaa
Respecto al gnero, el porcentaje de hombres sigue siendo superior al de mujeres,

seguiremos aplicando medidas de igualdad para intentar equipararlo. Nos
caracterizamos por contar con una plantilla joven ms del 75% pertenece al grupo
de edad de entre 30-50 aos.
64
Distribucin de la plantilla por gnero

Espaa
Distribucin de la plantilla por grupos de edad

Espaa
65
6.1.3 Reclutamiento y seleccin

Tecnocom selecciona a sus empleados a travs de un proceso transparente que
garantiza una seleccin basada en la cualificacin y competencias de las candidaturas,
la igualdad de oportunidades y el cumplimiento de la legislacin vigente en materia
de empleo.
Somos una compaa innovadora que valora el talento y la capacidad de aportar
ideas al equipo para crecer juntos cada da.
Buscamos diferentes perfiles profesionales, a travs de los siguientes programas:
- Becas y Prcticas para estudiantes de ltimos cursos de carreras universitarias y
ciclos formativos. En Tecnocom acercamos el mundo laboral a los estudiantes.
- Primer Empleo.
- Profesionales.
66
Para fomentar la rotacin interna, Tecnocom ofrece a sus profesionales la oportunidad

de optar a las vacantes que se generan. El nmero de ediciones de da VIT publicadas
en el ao 2014 ha sido 51.
Pese a la situacin econmica que atraviesa el pas, Tecnocom ha hecho un gran

esfuerzo por mantener el nivel de empleo, para ello, se constituy un Comit de
Empleabilidad y en Enero de 2014 se firm un nuevo acuerdo con el objetivo de
mejorar las posibilidades de conseguir un empleo para aquellos empleados que
actualmente se encuentran desasignados. Tanto la empresa como sus profesionales
han hecho un gran esfuerzo para encontrar puestos del mismo perfil o incluso se ha
facilitado formacin, en este sentido siempre hemos considerado que la formacin
es un elemento clave para conseguir esa mayor empleabilidad.
67
6.1.4 Retribucin
Tecnocom cuenta con un modelo retributivo justo y competitivo con el objetivo de
atraer, fidelizar y motivar a las personas.
Nuestra poltica retributiva se basa en criterios de equidad, transparencia,
reconocimiento del rendimiento y desarrollo de las personas.
Sobre esta base, el modelo retributivo de Tecnocom se basa en bandas salariales por
categoras profesionales.
Los salarios de nuestra plantilla en Espaa superan ampliamente los mnimos legales
establecidos:
- El salario medio de los empleados de Tecnocom es 3,2 veces superior al salario
mnimo legalmente establecido.
- La relacin entre salario inicial del personal contratado en la organizacin en el
ao de estudio y el salario mnimo interprofesional tambin es superior:
68
- La relacin entre el sueldo anual medio y la retribucin media de los hombres

respecto a la de las mujeres en las diferentes categoras profesionales:
69
6.1.5 Formacin
Facilitamos el marco global para el desarrollo de una formacin y desarrollo de
competencias y habilidades cada vez ms especfica y adaptada a las necesidades de
la compaa y de sus empleados segn las necesidades presentes y futuras.
Conscientes de los cambios constantes que se producen en nuestro sector de actividad,
Tecnocom ha realizado una inversin en formacin de 762.689,9 .
Calendario de Cursos Presenciales: Se dispone de un plan anual de formacin en el
que se programan las acciones formativas:
- Catlogos de Cursos Presenciales: tcnica y habilidades
- Formacin a demanda por proyecto
- Idiomas: cursos de ingls presenciales grupales (en oficinas Tecnocom y
proveedor)
- Certificaciones
Las inscripciones y la gestin de la formacin se realizan a travs de la herramienta
Learning Solutions.
Cursos Presenciales (Espaa)
Las categoras profesionales de tcnico y experto son las que ms horas de formacin
han recibido. El promedio de horas de formacin por empleado es de 9,5 horas, por
gnero, el nmero de horas de formacin en hombres es mayor que en mujeres,
debido a que la organizacin cuenta con un mayor porcentaje de hombres en la
plantilla, pero el promedio por gnero es ms equitativo: en mujeres 8,3 horas de
formacin y en hombres de 10.
70
Distribucin de horas de formacin

por categora profesional
Horas totales dedicadas a la formacin

por gnero y categora profesional
71
Tecnocomunidad: Plataforma e-learning donde est disponible el catlogo de los

diferentes itinerarios formativos:
72
Tecnocomunidad (Global)
Resultados del programa formativo Gestin de Proyectos: PROYECTA
El programa explica los conceptos de la Gestin de Proyectos, los principales procesos

y el vocabulario establecido por el Project Management Institute (PMI). Dicho
programa dio comienzo a mediados del ao 2013 y a da de hoy, se han finalizado
13 ediciones.
Durante este tiempo se ha contado con:
Respecto a los participantes:

- La mayora de alumnos pertenecen a Espaa,
- Destacan en nmero de participantes las unidades de P&A y AM,
- Por roles, destaca que casi el 100% de los participantes pertenece a las categoras
profesionales de Experto o Jefatura.
73
Participantes Proyecta
Participantes por unidades
74
El ndice de participacin en la evaluacin del programa por parte de los alumnos es

muy elevado, de un 84%, y los resultados obtenidos en la evaluacin de la calidad,
tutorizacin y organizacin del programa son muy satisfactorios:
En ocasiones puntuales, se trabaja con otras plataformas de formacin:

Otras plataformas de formacin e-learning (Espaa)
75
Escuela de Formadores
Programa implantado con el objetivo de crear un equipo de formadores internos
capaces de formar a otros compaeros fundando una cultura de formacin interna
de calidad.
La Escuela de Formadores trata de potenciar, desarrollar y reconocer a un colectivo
de profesionales dentro de la Organizacin, que colaboren de manera habitual en la
transmisin de conocimientos y habilidades claves para la compaa.
Este ao hemos contado con 39 formadores internos.
Ayudas a la formacin
Desde Tecnocom, seguimos apostando por el desarrollo profesional de nuestros
empleados poniendo a su disposicin todos los medios que estn a nuestro alcance.
Como se demuestra con las siguientes iniciativas:
Ayuda a Estudios 2014-2015.
La fundacin AMETIC, de la que Tecnocom es asociada, ha firmado un acuerdo
con la Escuela de Ingeniera de la Universidad Internacional de la Rioja, UNIR,
por el cual, todos los asociados tendrn un descuento adicional del 10% sobre
los precios finales de matriculacin.
5 edicin del Mster en Consultora en Gestin de Empresas que organizan
conjuntamente la Universidad Politcnica de Madrid y la Asociacin Espaola
de Consultora de la que Tecnocom forma parte. Como miembro de la AEC,
los empleados de Tecnocom pueden acceder a un importante descuento en
su coste. Adems, somos patrocinadores del mster y coordinamos uno de los
mdulos del mismo.
76
Acuerdo de colaboracin con ESADE Business School, lo que permite a nuestros

empleados beneficiarse de importantes descuentos en la oferta formativa.
En el 2014, a travs de la Comisin de Empleabilidad se ha llevado a cabo un
Proyecto Piloto, del Plan de Formacin Colectivo Mejorando la Empleabilidad,
cuyo objetivo principal, es la readecuacin profesional de todas aquellas personas
que, actualmente se encuentran sin asignacin y que por sus conocimientos,
experiencia y situacin personal, deben ser formadas en tecnologas que la
empresa considera que tienen demanda y valor aadido. Es conseguir mayor
versatilidad, en la recolocacin de personas especficas, con potencial ya
contrastado que aportan valor diferencial a Tecnocom.
El plan formativo elegido est basado en formacin terica, prcticas en
laboratorio y proyectos tutelados, con un seguimiento en cada etapa para tratar
de garantizar el xito.
Un ejemplo de formacin que se recoge en el Plan Formativo de Reorientacin
Profesional, es el cambio de programacin de COBOL a JAVA y .NET. Los
beneficios que aporta son:
Mayor versatilidad para la colocacin de profesionales en proyectos.
Este equipo de Tester aporta un plus de calidad a los proyectos, factor
determinante del xito de los sistemas, pues contribuye de forma tangible y
significativa en los siguientes aspectos:
- Mejoras de calidad de Software
- Reduccin del riesgo de detectar errores en fase de operacin
- Satisfacer compromisos del cliente
Cooperacin con el sector educativo

Tecnocom participa en ferias de empleo con el siguiente fin:
- Presentacin de la organizacin a los estudiantes de perfiles objetivos de
empleo y recepcin de currculum.
- Fortalecer los vnculos entre los estudiantes/alumnos y la comunidad
empresarial.
77
Con el objetivo de impulsar el desarrollo de talentos que en el futuro sean

personajes clave en el crecimiento econmico y tecnolgico de sus pases, se
han creado centros de competencia como son los de Mxico, basndose en
su filosofa de mejores prcticas y formando alianzas con las universidades a
nivel global.
El modelo de los centros de competencia en Mxico tiene como objetivo ayudar
a los universitarios durante los ltimos aos de su carrera a desarrollar proyectos
de negocios y desarrollo de software para la industria bancaria de los cuales
puedan salir beneficiados al momento de concluir sus estudios.
Tecnocom estar desarrollando proyectos en conjunto con universidades
importantes en ciudades como Guadalajara, Quertaro, Monterrey y el Distrito
Federal, para que los estudiantes, como si fueran becarios y con un salario,
puedan convertirse en hbiles desarrolladores de software y de acuerdo a
su nivel de desempeo al trmino de su formacin dentro de los centros de
competencia, incorporarse a sus filas.
6.1.6 Desarrollo Profesional

La evaluacin del desempeo es un proceso clave en la compaa, nos permite conocer
los resultados del rendimiento global anual de cada uno de nuestros empleados y as
construir un plan de carrera para cada profesional.
78
Como resultado de la evaluacin del 2013, se plantearon para este ao unos objetivos
de mejora en el proceso:
79
La evaluacin del desempeo es un proceso que se lleva cabo todos los aos, a
finales del 2014, se comenz con el proceso de evaluacin de dicho ao. El proceso
consta de las siguientes fases:
Este ao las evaluaciones del desempeo han sido realizadas al 100% de los
empleados.
Para la mejora continua de la gestin de proyectos y del desarrollo profesional
de nuestros empleados, contamos con las aplicaciones currculum vitae y perfil
de cualificacin, donde nuestros empleados, deben introducir y/o actualizar
peridicamente la informacin, con el fin de gestionar correctamente la trayectoria
profesional de nuestros empleados.
6.1.7 Comunicacin interna

En Tecnocom, la comunicacin interna es un elemento clave para la implicacin
de los empleados en el cumplimiento de la misin y objetivos empresariales, para
mejorar el clima laboral y fomentar la integracin de las personas en la organizacin.
Comunicando: proyectos, estrategias, polticas y objetivos de la compaa.
Mecanismos de comunicacin interna:
Intranet corporativa, MiTecnocom, con un diseo funcional e intuitivo, se
tiene acceso a toda la informacin y documentacin relativa a la compaa,
herramientas de trabajo, cursos de formacin, calendarios de cierre, as como a
todos los programas que se vayan poniendo en marcha.
Tecnonoticias: comunicaciones de los proyectos firmados ms importantes y
noticias del sector relevantes.
Tecnocom en Accin. Recopilacin de las apariciones de Tecnocom en medios
de comunicacin.
80
Comunicacin Interna: comunicados que publican noticias, resultados, cambios

organizativos, etc.
TecnocomRadio: Diferentes programas que recogen tertulias, ponencias, etc.
goras: espacio de reunin entre responsables y empleados de las diferentes
unidades de negocio, en el que transmite informacin corporativa: resultados
y objetivos, as como se especifican las acciones llevadas a cabo y los objetivos
de los diferentes departamentos que componen la unidad. Tambin se tratan
temas tan importantes para los empleados como son la formacin y el modelo
de evaluacin del desempeo.
Kick Off 4.0 2014: retransmisin en directo para toda la compaa. En l se

dieron a conocer los datos ms relevantes del 2013, as como la estrategia y los
principales retos y objetivos para el ao 2014.
Para la comunicacin por parte de la direccin a los trabajadores para informar sobre
cambios operativos importantes, como pueden ser cambios operativos significativos
que pudieran afectar sustancialmente a nuestros empleados, se utilizan los canales
expuestos anteriormente y no existen plazos prestablecidos. Si se trata de la aplicacin
de medidas organizativas u operativas internas la comunicacin siempre se hace con
tiempo suficiente. Si se trata de la aplicacin de medidas laborales recogidas por
convenio o ley, se cumplen los plazos marcados legalmente.
Adems se cuentan con otros medios de comunicacin con los siguientes fines:
- Oficina del Empleado: unidad en dependencia directa del Consejero Delegado
a travs de la cual nuestros empleados, de Espaa, Portugal y Latinoamrica,
pueden transmitir de primera mano sugerencias o comentarios sobre su situacin
en la compaa.
Se garantiza la confidencialidad, trato personalizado de cada consulta, as como
que la respuesta recibida siempre estar supervisada y avalada por el Consejero
Delegado.
81
Canal tico canaletico@tecnocom.es: buzn al que cualquier empleado puede

dirigirse para comunicar:
- Sugerencias, mejoras o denuncias que afecten a los principios y valores
ticos de la compaa (incluido aquellas prcticas financieras, contables o
de control interno que no sean las adecuadas).
- Incumplimientos de normativa.
- Conductas ilcitas.
- Incumplimientos del Cdigo de Conducta.
6.1.8 Gestin de la diversidad
Tecnocom aumenta cada ao sus esfuerzos en la integracin laboral de las personas
con riesgo de exclusin social.
Para ello enfocamos nuestras actuaciones en tres aspectos clave:
Incorporamos en la plantilla a personas con riesgo de exclusin social. El porcentaje
de personas con discapacidad que cuenta la compaa es de 0,7%.
Superamos las medidas alternativas que aplica en virtud de la obtencin del
certificado de excepcionalidad que otorga la autoridad competente a las
empresas que no pueden alcanzar la cuota en la plantilla que establece la
normativa vigente.
82
Se tiene el certificado de excepcionalidad para una de las sociedades del grupo,

teniendo que realizar compras y contratos de servicios a los denominados
Centros Especiales de Empleo en el periodo de 31 de mayo 2014 a 1 junio de
2015 por valor de 588.000 , en dicho periodo como facturacin fija se han
realizado compras por valor de 888.940 .
Promovemos diversas iniciativas y proyectos entre los que destacan: las campaas
de sensibilizacin a la plantilla, como es la Campaa Solidaria de Orientacin y
Asesoramiento sobre discapacidad para empleados y familiares de Tecnocom.
Con el objetivo de orientarles y facilitarles los cauces en caso de que necesiten
acceder a todas las prestaciones que se derivan del hecho de tener reconocido
algn grado de discapacidad.
Colaboramos con entidades cuya finalidad es la integracin de personas con
riesgo de exclusin social.
6.1.9 Polticas de Igualdad

Tecnocom cuenta con un Plan de Igualdad (2012-2014) que se divide en ejes de
actuacin. Para cada uno de los ejes, se definen diferentes objetivos y acciones
concretas que buscan alcanzar un objetivo comn de evitar la discriminacin y
favorecer la diversidad.
83
Nuestra forma de avanzar en materia de igualdad es materializando las acciones para

as lograr los objetivos marcados en los diferentes ejes de actuacin A continuacin
especificamos datos cuantitativos alcanzados en Espaa:
- Del total de contrataciones realizadas en el ao 2014, el 19,8% han sido
mujeres.
- El nmero de mujeres en plantilla es de 1.376, lo que representa un 27,1% de
nuestra plantilla, tomando valores muy similares a los del ao anterior.
84
Evolucin de la plantilla por gnero
- Tecnocom se caracteriza por contar con una plantilla joven en ambos gneros.
El 78,7% de sus empleados se encuentran en un rango de edad de entre 30 y
50 aos.
Distribucin de la plantilla por gnero y edad
85
Evolucin de la plantilla por grupos de edad
- Contamos con profesionales cualificados. Las categoras profesionales en las

que se encuentran la mayor parte de nuestros profesionales indistintamente del
gnero y en un rango de edad mayoritario de 30 a 50 aos son las categoras
de tcnico y experto.

y categoras profesionales
86
Distribucin de la plantilla por grupos de edad

y categoras profesionales
- Del total de promociones realizadas, el 30,4% han sido realizadas sobre mujeres,
aumentando este porcentaje respecto al ao pasado.
Destacamos el aumento respecto al ao pasado del nmero de empleados en
ambos gneros en las categoras profesionales ms altas: direccin, gerencia,
jefatura y experto, acorde a nuestra poltica de desarrollo profesional.
87
Evolucin de empleados - Hombres

por categoras profesionales
Evolucin de empleados - Mujeres

por categoras profesionales
88
- Respecto al tipo de jornada, el nmero de mujeres que dispone de contrato con

reduccin de jornada es mayor respecto a los hombres y se aprecia un ligero
aumento comparndolo con el dato del ao anterior; en el caso del nmero de
hombres que dispone de contrato con reduccin de jornada se mantiene en
valores muy similares respecto al ao anterior.
Reduccin de Jornada
Evolucin de la plantilla
con reduccin de jornada
89
- Apostamos por la permanencia y la continuidad de nuestros empleados, por

ello, el 93,5% de la plantilla dispone de un contrato fijo, aumentando dos
puntos esta proporcin respecto al ao anterior.
Tipo de contrato
Evolucin de Contratos Fijos
90
En 2014 se ha realizado un anlisis de la situacin de Tecnocom en materia de igualdad,

y con los resultados obtenidos se estn definiendo las nuevas lneas de actuacin
en la materia que se recogern en la nueva versin del Plan de Igualdad. Acciones
orientadas a seguir promoviendo la igualdad real y efectiva entre los hombres y las
mujeres de la compaa en las diferentes reas vinculadas a la igualdad: empleo
(seleccin, promocin y contratacin), formacin y retribucin.
Tecnocom a travs del Protocolo para la Prevencin y Tratamiento del Acoso
Sexual, por Razn de Sexo y el Acoso Moral, refleja su intencin de adoptar, en el
marco de sus responsabilidades, cuantas medidas sean necesarias para asegurar un
ambiente de trabajo psicosocialmente saludable, libre de acoso, no permitiendo ni
consintiendo conductas de esta naturaleza.
6.1.10 Medidas de Conciliacin

A lo largo de los aos se han establecido medidas y se han desarrollado variadas
actuaciones que se han implementado para conseguir establecer una sistemtica de
trabajo para encontrar un equilibrio entre la vida personal y laboral.
91
Se tiene implantado un Modelo de Teletrabajo, que ao a ao crece su implantacin

en las distintas unidades de la organizacin.
El Modelo de Teletrabajo es muy flexible y se adapta a muchos puestos y perfiles. Se

cuenta con dos modalidades de teletrabajo: 100% del tiempo en casa y la opcin de
movilidad, que consiste en trabajar de manera mixta entre casa, oficina y, en algunos
perfiles, en cliente.
Se cuenta con 227 empleados teletrabajando, caracterizndose por:
- Ser mayor el ndice de participacin en hombres.
- Existir una gran heterogeneidad de tareas entre los participantes.
- Preferirse la modalidad mixta.
- Ser compatible con la situacin de reduccin de jornada.
Gnero
92
Puesto de Trabajo
Jornada
93
Das en casa
Se ha realizado un estudio de satisfaccin de teletrabajadores y supervisores que han

llevado un rodaje mnimo de 6 meses en el ao 2014:
Conclusiones del estudio:

- Teletrabajadores: los aspectos mejor valorados son la satisfaccin global con la
experiencia de Teletrabajo y la disposicin a teletrabajar tras la experiencia.
Otro de los aspectos mejor valorados son el tiempo disponible para atender
obligaciones familiares.
- Supervisores: los aspectos mejor valorados son la satisfaccin con respecto al
cumplimiento de los objetivos marcados y valorando un 62% de los supervisores
la experiencia del teletrabajo como positiva.
94
Actividades planificadas 2015:

Con el objetivo de potenciar el modelo de teletrabajo se ha establecido un plan de
accin que parte de la creacin de una Comisin de Teletrabajo. Las funciones de
esta comisin sern:
- La identificacin de Proyectos / Servicios / Departamentos.
- El anlisis de Viabilidad.
- El anlisis de Madurez.
La Comisin estar compuesta por un Responsable de la Unidad de negocio/
Sector/Departamento y el Responsable del rea de Teletrabajo o en su defecto la
Coordinadora del rea de Teletrabajo. La operativa consistir en la celebracin de
reuniones peridicas, en las que se propondrn posibles candidatos a teletrabajar.
Tambin fomentamos la cultura de empresa con nuestros empleados, como as lo
demuestran los siguientes proyectos:
Red Deportiva de Tecnocom: Red social del Deportista.
Espacio donde los empleados pueden compartir su aficin por el deporte y
participar con otros miembros de la compaa en torneos, partidos, campeonatos,
carreras, etc.; crear eventos; deporte online; y retar a compaeros.
Concurso de Felicitaciones Navideas en el que pudieron participar todos los

nios de empleados de Tecnocom, con edades comprendidas entre 4 y 12 aos.
Estableciendo premios por categoras y todos los participantes recibieron un
regalito de parte de la organizacin.
Premio al Vendedor del Ao 2014, para potenciar nuestra actividad comercial
en este entorno de cambio, se estableci un incentivo especial e independiente.
Este premio reconoci la generacin de nuevos negocios en el ao y premi a
las personas involucradas y que ms contribuyeron con su esfuerzo y trabajo al
xito comercial de Tecnocom.
95
6.1.11 Medidas de Compensacin

Las funciones que se llevan a cabo desde el rea de Compensacin y Beneficios de la
organizacin son:
- Gestin Internacional (Espaa, Portugal y Latinoamrica) de los procesos de
negocio propios de Compensacin y Beneficios: revisin salarial por mritos,
plan de incentivos corporativo, readecuaciones profesionales, etc.
- Plataforma de Oferta para empleados: Club de Ofertas Tecnocom, en la que
ofrecemos acuerdos con ventajas y beneficios exclusivos, descuentos especiales
y promociones nicas en numerosos productos y servicios.
Gestin de Compensacin Flexible: Tecnocompensa

Tecnocompensa es el Plan de Retribucin Flexible de Tecnocom que permite a nuestros
empleados optimizar su retribucin y adaptarla en funcin de sus necesidades,
pudiendo canjear su retribucin por productos y servicios.
Las ventajas de contratar con Tecnocompensa son: acuerdos competitivos, ahorro

fiscal y ahorro de tiempos y costes de contratacin.
Se abren 2 perodos de adhesin al ao, pudiendo contratar los siguientes productos
en funcin del rol del empleado:
96
Este ao en total 1.253 empleados en Espaa se han beneficiado de Tecnocompensa,

lo que representa una participacin sobre el total de la plantilla de un 24,7%, y el
producto ms demandado es el seguro mdico.
Medidas de Compensacin
Entre las actividades planificadas para los prximos aos est la implantacin de una
nueva herramienta de Gestin de la Direccin de Personas, que albergar todos los
procesos de negocio de Compensacin y Beneficios.
6.1.12 Estabilidad y absentismo de la plantilla

En Tecnocom entendemos que la gestin del talento de las personas que componen
la compaa es clave para contribuir al logro de los objetivos empresariales. Nuestro
compromiso es impulsar el desarrollo profesional de nuestros empleados, favoreciendo
la retencin del talento y situndose la tasa de rotacin externa 10,3%, disminuyendo
respecto al ao anterior en un 11,7%. Para disminuir la tasa de rotacin se estudian
las bajas realizando entrevistas personales, para mejorar en aquellos aspectos que
han provocado la baja, en concreto este ao se han estudiado 173 bajas.
97
Distribucin del nmero de bajas
El ndice de absentismo en el ao de estudio se sita en un 2,6%, tomando un valor

muy parecido al ao anterior. En concreto la tasa de absentismo en las mujeres es de
un 0,9% y en hombres de un 1,3%. Este ndice incluye causas como enfermedad,
mudanzas y visitas mdicas entre otras. Las causas principales de absentismo son por
enfermedad y permisos legales.
Se mide por separado el absentismo por maternidad que es del 0,3% y por paternidad
un 0,1%.
98
6.1.13 Seguridad y Salud

Tecnocom cuenta con un modelo de gestin cuyos principios y directrices generales
estn encaminados a una progresiva mejora de los niveles de promocin y proteccin
de la seguridad, salud y bienestar de los empleados, incluyendo la sostenibilidad del
ambiente de trabajo.
Muestra de ello es que durante el 2014 se reflej un incremento en la inversin
proyectada por la compaa en aspectos preventivos, pasando de un presupuesto
de 325.265 euros en 2013 a uno de 329.414 euros en 2014. Tambin se observa
una tendencia al aumento en el grado de participacin activa de los trabajadores en
materia de seguridad y salud, como son el incremento en la prctica voluntaria de
la vigilancia especfica de su salud -pasando de un 38% en 2013 a un 38,15% en
2014-, y un mayor grado de implicacin de los trabajadores y sus responsables en
la investigacin de accidentes, mejora que puede verse reflejada en los informes de
auditora del sistema, en comparacin con aos anteriores, en los que se pona de
manifiesto un mayor nmero de observaciones en este respecto. Esto ltimo ha venido
propiciado por la inversin en el desarrollo interno de un aplicativo que automatiza la
gestin del accidente, y que anualmente se va mejorando.
El incremento en la participacin, esta vez referente a la representacin especializada
de los trabajadores, tambin se vio reflejado en la constitucin de un nuevo comit de
seguridad y salud en la oficina de Almera, pasando de 15 en 2013 a 16 en 2014.
Los Comits de Seguridad y Salud, se renen peridicamente para tratar temas
especficos de seguridad y salud, con el objetivo de tener en cuenta la participacin
de los empleados en las decisiones que afecten a la seguridad y la salud y, tambin
se consulta a los Delegados de Prevencin.
Tambin hay creada una Mesa Intercentros de Seguridad y Salud que trata temas
generales del sistema de gestin de seguridad y salud.
99
El porcentaje del total de trabajadores que estn representados en estos Comits de

Seguridad y Salud, es de 87,7 %.
El progresivo crecimiento de la inversin en seguridad y salud igualmente queda
patente en la bonificacin de la Seguridad Social de 1.440 euros recibida por una de
las empresas del grupo en el ao 2014, a travs del sistema de incentivos bonus-malus.
Bonificacin que se reserv para su inclusin en el presupuesto de prevencin del
siguiente ao, planificndola como mejoras para los empleados para que participen
activamente.
Durante el ao 2014, el Servicio de Prevencin Mancomunado de Tecnocom continu
realizando un seguimiento y control exhaustivo de las actuaciones y desviaciones en
materia de seguridad y salud, mediante la prctica de auditoras de certificacin
OHSAS internas y externas, certificacin que afecta al 84,2% de la plantilla de
Tecnocom en Espaa. Los informes de las mismas reflejaron una notable mejora
respecto a aos anteriores. Asimismo, se renov con xito las certificaciones de todas
sus empresas correspondientes a la auditoria legal reglamentaria de su sistema de
gestin de seguridad y salud.
Conscientes de que una empresa competitiva debe disponer de trabajadores
cualificados e implicados y que ello pasa tambin por mantener unas apropiadas
condiciones de trabajo, con empleados saludables, Tecnocom contina reforzando en
2014 la formacin en materia de seguridad y salud proporcionada a sus trabajadores.
Para ello, sigue apostando por los cuatro bloques formativos, introduciendo un
nuevo mdulo de riesgos psicosociales en la formacin general y, adaptndose a los
cambios organizativos, creando paquetes formativos especficos para el personal que
se incorpora a teletrabajo.
En base a la experiencia de aos anteriores, Tecnocom mantuvo durante el 2014 las

campaas de promocin de la salud mejor acogidas por sus empleados: Campaa
informativa de reconocimientos mdicos especficos (participacin 38,15%), Campaa
de Vacunacin Antigripal (participacin 4,69%) y Campaa de Salud Visual en Madrid
(participacin 9,9%).
100
Respecto a los trabajos realizados por proveedores de servicios, todos los que trabajan
en proyectos y centros de Tecnocom estn homologados y cualificados en seguridad
laboral.
La actividad preventiva tambin vincula a nuestros clientes y en los contratos marco
se introducen clusulas especficas de prevencin de riesgos laborales.
Indicadores de Seguridad y Salud y Siniestralidad:
101
6.1.14 Sindicatos
El marco regulador principal de las relaciones laborales entre Tecnocom y sus
trabajadores es la normativa laboral vigente y los correspondientes convenios. Se
cuenta con tres convenios que cubren al 100% de la plantilla.
Los tres convenios de aplicacin recogen temas de seguridad y salud en uno o varios
apartados. Y uno de estos tres convenios se recogen artculos especficos de seguridad
y salud (Arts. 29.7 y 45).
102
6.1.15 Mecanismos de reclamacin

A continuacin se resumen las demandas impuestas sobre Tecnocom, el tipo y el
tratamiento que se ha hecho de las mismas:
Sobre prcticas laborales
Sobre discriminacin
103
Sobre derechos humanos
6.2 CLIENTES
En Tecnocom nos caracterizamos por ofrecer un servicio integral al cliente en el
mbito de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.
Perfil de los clientes:
A nivel global, Tecnocom muestra un mix de negocio equilibrado con presencia en los
clientes lderes de los sectores de mayor demanda tecnolgica:
104
En concreto en Espaa contamos con un total de 1.344 de clientes siendo 60 los que
representan el 75% de las ventas.
Distribucin Clientes por Sectores Verticales
Distribucin Clientes por Sectores Horizontales
105
Distribucin Clientes por Sectores Verticales

en funcin de la facturacin
El mayor nmero de clientes por sectores horizontales pertenece al sector de tecnologa

y por sectores verticales en industria. Pero por facturacin, los ingresos del sector
financiero y seguros son los que mayor peso tienen en la cuenta de resultados.
Medios de Comunicacin
Tecnocom se caracteriza por mantener una relacin de confianza y cercana con sus
clientes, en todos los mbitos en la presentacin de ofertas, gestin del proyecto,
gestin de sugerencias o incidencias.
Tecnocom escucha a sus clientes en todas las fases del servicio ofrecido con unos
criterios claramente definidos para asegurar el tratamiento adecuado.
Los medios de comunicacin establecidos son:
- Web corporativa.
- Presencia en medios sociales: Facebook, LinkedIn, Twitter, Canal Youtube,
TecncomBlog.
- Publicaciones habituales en prensa especializada del sector o prensa
econmica.
106
- Web para ERPs CRM.

- Organizacin y participacin en eventos del sector. Adems Tecnocom celebra
eventos para sus clientes que fomenten el networking y la comunicacin ms
all del entorno de negocio habitual, a travs por ejemplo de eventos deportivos,
como es el Torneo de Pdel, que este ao se ha celebrado su IX edicin.
- Organizacin de Jornadas Tcnicas.
- Reuniones, telfono, correo electrnico, sistemas de trabajo compartido, etc.
Satisfaccin del Cliente

Tecnocom realiza con una periodicidad anual un estudio de satisfaccin del cliente a
nivel internacional con el objetivo de conocer la percepcin acerca del grado en que
nuestros servicios se ajustan a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Adems para garantizar la transparencia en el proceso, el estudio es realizado por
una empresa externa.
El estudio ha sido realizado sobre una base de 75 clientes de Tecnocom, el perfil de

la muestra de estudio tiene una antigedad media de relacin con Tecnocom de 9,05
aos adems de las siguientes caractersticas:
107
mbito Geogrfico
Sector Actividad
108
Solucin Contratada
El ndice de retencin de clientes obtenido en 2014 ha sido 71 puntos:
ndice de retencin
109
La confianza que Tecnocom despierta en sus clientes es alta, como el nivel de retencin
de los mismos.
Variables de la satisfaccin
110
Con respecto a las empresas de nuestro sector, los puntos fuertes de Tecnocom estn
relacionados con:
Calidad
Tecnocom mantiene un permanente enfoque hacia la mejora continua de todos sus
procesos. Esta mejora continua tiene su reflejo en los excelentes niveles de calidad
del servicio prestado, as como en la confianza depositada por nuestros accionistas y
del resto de grupos de inters.
Los procesos de Tecnocom estn integrados en sistemas estructurados segn estndares
internacionales de referencia impulsados por la Alta Direccin de la organizacin. Se
cuenta con una herramienta que rene la documentacin corporativa de los procesos
y procedimientos de la compaa accesible a todo el personal de la organizacin.
111
Seguridad de la Informacin
En Tecnocom hemos implantado el servicio en la nube de Microsoft para nuestros
ms de 6.000 profesionales (Espaa, Portugal y Latinoamrica) con el propsito de
mejorar la eficien-cia gracias a herramientas de comunicacin y colaboracin ms
avanzadas. Lo que supuso la implantacin de Office 365 y los servicios asociados.
Esta accin se enmarc dentro de la es-trategia de apostar por la innovacin.
Para mejorar la seguridad de la informacin de la organizacin entre otras, se tienen
implantadas las siguientes medidas:
- Poltica corporativa de contraseas.
- Sistema de Filtrado Web que cubre las necesidades de la compaa en cuanto a
seguridad, funcionalidad y rendimiento.
- Portal de Auto-Servicio para la gestin de cuentas de usuario: el objetivo es
que el propio usuario pueda resolver por s mismo, de forma rpida, autnoma
y segura, algunas de las casusticas ms frecuentes demandadas, relacionadas
con las cuentas de usuario y contraseas de los dominios corporativos.
- Nueva versin de antivirus que incluye mejoras en seguridad: proteccin de los
equipos corporativos contra virus, malware y software malicioso.
- Plan de Continuidad de Negocio Corporativo: Tecnocom ha desarrollado este
plan, cuyo objetivo principal es dotar de los mecanismos y herramientas necesarias
para minimizar los tiempos de recuperacin de los Sistemas Corporativos, en
caso de desastre. Se explica de manera detallada las estrategias de recuperacin
para cada uno de los servicios, y para cada una de las catstrofes analizadas.
Esta iniciativa se engloba dentro del proceso de mejora continua de los Servicios
de Sistemas de Informacin.
En el periodo objeto de la memoria no se han recibido reclamaciones fundamentadas
sobre la violacin de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
6.3 PROVEEDORES Y SOCIOS TECNOLGICOS

Proveedores
La incorporacin de la sostenibilidad en Tecnocom implica tambin la materializacin
en nuestra cadena de valor para ello contamos con un modelo de compras centralizado
y promovemos la responsabilidad en la cadena de valor.
Tener implantado un modelo de compras centralizado permite que los procesos de
compras de todas las lneas de negocio se realicen bajo los mismos procedimientos.
Estableciendo relaciones de confianza y cooperacin con los proveedores, bajo
criterios de transparencia y objetividad.
112
En el proceso de homologacin de proveedores de servicios se clasifica a cada proveedor

atribuyndole un valor de riesgo teniendo en cuenta la presencia o no del proveedor
en nuestras instalaciones y si la actividad causa un alto impacto ambiental, as se le
tipifica teniendo en cuenta la actividad del proveedor. Por el tipo de proveedores con
los que trabajamos y en el mbito geogrfico donde nos encontramos los documentos
que se solicitan en dicho proceso relativos a las prcticas laborales son: certificado
tesorera a la seguridad social, autorizacin administrativa para el desarrollo de
la actividad, documentacin PRL (evaluacin de riesgos y medidas preventivas del
puesto de trabajo contratado, informe estadstico de siniestralidad y certificado
servicio de prevencin). Este ao en Espaa, el 100% de los proveedores de servicios
homologados, 89 proveedores, han sido examinados en funcin de criterios relativos
a las prcticas laborales.
De igual forma, en la evaluacin anual realizada a los proveedores, no se considera
como parmetro para seleccionar la muestra el impacto en las prcticas laborales,
ya que por el tipo de proveedores con el que trabajamos y por el mbito geogrfico
en el que nos encontramos no se considera un riesgo real o potencial el impacto
negativo significativo de las prcticas laborales (empleo, seguridad y salud, relaciones
laborales). De la muestra seleccionada se evala principalmente parmetros
relacionados con la calidad del servicio, y en el mbito laboral, el parmetro que
se evala es el cumplimiento de la normativa relacionada con seguridad y salud. El
resultado, es que no se ha identificado a ningn proveedor con impactos negativos
significativos, reales y potenciales, en las prcticas laborales.
Tampoco, se han identificado proveedores en los cuales los derechos fundamentales
puedan verse infringidos, como son la libertad de asociacin y el derecho a acogerse
a convenios colectivos, riesgo de trabajo infantil y de trabajo forzoso. Por otro lado, la
organizacin durante el periodo objeto de la memoria ha seguido apoyando iniciativas
que defienden este derecho (Pacto Mundial de la ONU y Cdigo Deontolgico),
cumpliendo con la legislacin vigente y lo estipulado en los convenios. Adems la
Direccin se rene peridicamente con los Comits de Empresa para informar y
negociar los diferentes aspectos que afectan a los empleados.
En Tecnocom promovemos la responsabilidad social en la cadena de valor a travs de
las siguientes medidas:
- Promocin de buenas prcticas en la cadena de suministro: en el sistema de
homologacin de proveedores de servicio se establece como requisito obligatorio
la aceptacin y cumplimiento del Cdigo de Conducta y Manual de buenas
Prcticas Ambientales para Proveedores, y que forma parte de las condiciones
generales de contratacin de la compaa. Adems en las rdenes de pedido se
incluye una clusula relacionada con el cumplimiento de dicho Cdigo.
- Proceso de evaluacin de proveedores: se incluyen preguntas para valorar
aspectos como seguridad y salud, la gestin ambiental, etc.
113
- En la seleccin de proveedores se tiene en cuenta criterios sociales y

ambientales:
- Compra de productos y servicios a Centros Especiales de Empleo.
- Compra de productos (material de oficina, equipos informticos,
vehculos, etc.) teniendo en cuenta el menor impacto ambiental.
Establecemos relaciones de confianza mutua utilizando para ello medios de
comunicacin eficaces constituyendo relaciones estables y duraderas con nuestros
proveedores:
- Web corporativa
- Reuniones, telfono y correo electrnico
- Participacin en eventos
- Plataforma electrnica de gestin empresarial
En Iberia, Tecnocom cuenta con 1.309 proveedores habindose realizado el 90,4%
del volumen de compras a proveedores nacionales, contribuyndose as al desarrollo
local a travs de las actividades de compra de la organizacin.
Distribucin proveedores segn sede social
114
Respecto a la cadena de suministro de Tecnocom en todo el mundo, se cuenta

con 3.011 proveedores, estando nuestro mayor volumen de compra en Espaa y
Latinoamrica:
Distribucin proveedores segn sede social
115
Socios tecnolgicos
Tecnocom mantiene acuerdos comerciales y alianzas con las compaas tecnolgicas
ms relevantes en el sector de las tecnologas de la informacin (fabricantes y grandes
consultoras de servicios).
Trabajar en conjunto con cada una de ellas nos permite ofrecer lo mejor de cada una en
condiciones preferentes para nuestros clientes, aprovechando sinergias y generando
oportunidades de negocio conjuntas. Todo con el objetivo final de proveer el mejor
servicio y de soluciones integrales a nuestros clientes.
Adems estos acuerdos aportan las siguientes ventajas:
- Favorecemos la comunicacin y la transferencia tecnolgica entre nuestra
empresa con las diferentes empresas con las que participamos.
- Facilitamos la obtencin de sinergias tecnolgicas entre las distintas
organizaciones.
- Unificamos criterios y se proporciona el establecimiento de estndares porque
se acta de manera conjunta.
- Aceleramos la difusin de la innovacin.
Las acciones de comunicacin principales con nuestros socios tecnolgicos son la
participacin en eventos o la participacin en jornadas de formacin, Webinar,
sesiones web para explicar una solucin en concreto o presentar las novedades y
nuevas funcionalidades en la misma.
Algunos de los eventos en los que se ha participado durante el ao son:
- Soluciones de Acceso Unificado: organizado por Tecnocom y Cisco. Un almuerzo
ejecutivo, en el que se debati acerca de los verdaderos retos a los que se
enfrentan las empresas y cmo las soluciones de acceso unificado otorgan valor
y simplicidad a las comunicaciones.
116
- Soluciones Tecnolgicas que ayudan a las empresas a su internacionalizacin:

organizado por Tecnocom y SAP esta jornada en la que se debati acerca de las
soluciones que pueden ayudar a las empresas en el proceso de internalizacin.
- Explore cmo las SDN pueden optimizar y dar mayor seguridad a su entorno:
jornada tecnolgica organizada por Tecnocom, Cisco y F5, en la que se ha
analizado cmo la integracin de tecnologas lderes en el mercado puede ayudar
a implementar aplicaciones en la red de forma rpida y escalable, aumentando
los niveles de seguridad y con una total visibilidad, lo que mejora la gestin y el
mantenimiento.
- Desayuno Tecnolgico Soluciones Tecnocom & Microsoft: encuentro en el que
se explicaron las ventajas de implantar soluciones especficas.
6.4 ACCIONISTAS
Tecnocom es una empresa que cotiza en Bolsa de Madrid desde 1987, por ello, uno
de nuestros objetivos es el de conseguir rentabilidad para garantizar la perdurabilidad
del negocio. Seguiremos centrando nuestros esfuerzos en la creacin de valor para
los accionistas.
La estructura accionarial de Tecnocom se mantiene estable:
Estructura accionarial
117
Evolucin de la accin durante el 2014:
Evolucin de Tecnocom vs n
118
ndices de referencia en 2014
119
Evolucin de Tecnocom vs n
/ accin
120
ndices de referencia en 2014
n ttulos
121
Indicadores burstiles:
Dentro del compromiso con el principio de transparencia, dialogo y el derecho

de informacin, en 2014, se ha continuado realizando diversas actuaciones de
comunicacin e informacin orientadas a facilitar el derecho de informacin de los
accionistas; con el objetivo de facilitar la informacin corporativa relevante para
cubrir las necesidades de informacin que este colectivo demanda:
- Desarrollo Corporativo, es el departamento en la organizacin encargado de
atender la relacin con los inversores.
- Apartado especfico de inversores en la Web Corporativa, donde se informa
de los acontecimientos ms relevantes y publica informes peridicos de la
compaa.
122
- Junta de Accionistas: En la Junta de Accionistas 2014 se puso de manifiesto que

el futuro inmediato de la compaa pasa por su expansin internacional, una
mayor especializacin y creacin de soluciones propias, la apuesta por negocios
recurrentes y rentables, la eficiencia y la solidez en el balance. Se dio visto
bueno a las Cuentas Anuales correspondientes al pasado ejercicio presentadas
por el Consejo de Administracin y el Informe de Gestin Consolidado.
- Oficina del Accionista.
- Foro electrnico.
- Publicaciones peridicas: informe trimestral de evolucin de los negocios,
memorias y cuentas anuales.
- Otras publicaciones de inters: noticias destacadas de la organizacin.
- Participacin en eventos y foros pblicos.
Esta comunicacin es transparente y fluida: clave para lograr una relacin de confianza
con ellos.
6.5 ASOCIACIONES
Tecnocom est presente en numerosas organizaciones y en alguna de ellas participamos
activamente formando parte en sus comisiones de trabajo y colaborando en los
eventos que organizan.
Asociaciones RSC
Entre las comisiones a las que pertenecemos dentro del mbito de la RSC
destacamos ser miembro de las comisiones de seguridad y salud, calidad y
responsabilidad social corporativa de la Asociacin Espaola para la Calidad.
As como organizacin responsable contribuimos a la comunicacin y la puesta
de proyectos conjuntos para as alcanzar el desarrollo sostenible.
Asociaciones Sectoriales
El objetivo principal que buscamos perteneciendo a estas asociaciones es
contribuir al desarrollo de propuestas sobre sostenibilidad y criterios operativos
en el mbito de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Destacamos tambin nuestra participacin en los eventos realizados por las
asociaciones, como son los eventos organizados por AUSAPE Jornada de
Puertas Abiertas para Pymes y Soluciones SAP y por BDigital BDigital App.
123
A continuacin se relacionan las asociaciones del sector TIC a las que Tecnocom
perteneci durante 2014:
6.6 MEDIOS DE COMUNICACIN

De acuerdo con nuestra poltica de transparencia informativa con nuestros grupos
de inters, Tecnocom avanza en su relacin con los medios de comunicacin, no
slo a travs de la divulgacin de su actividad, sino tambin ofreciendo toda la
informacin sobre los proyectos e iniciativas que desarrolla la compaa en materia
de sostenibilidad.
124
En materia de sostenibilidad cabe destacar:

Protocolo de colaboracin en RSC que el Cluster TIC ha firmado con el
Departamento de Trabajo y Bienestar Social, Agencia para la Modernizacin
Tecnolgica de Galicia, AMTEGA, y tres asociaciones en el sector de las TIC.
Una de las actividades previstas para el ao 2014, era la elaboracin de una
Gua de Buenas Prcticas de RSE en el Sector TIC Gallego. Tecnocom colabor
exponiendo un caso prctico desarrollado en RSC.
Colaboracin en la elaboracin del Estudio del Impacto de la iniciativa del Pacto
Mundial en Espaa realizado por la Red Espaola del Pacto Mundial coincidiendo
con su 10 Aniversario.
Participacin en el Ranking de las mejores empresas para trabajar en 2014
realizado por Actualidad Econmica.
Tambin participamos en eventos del sector:
125
La Web Corporativa de Tecnocom es nuestra herramienta principal para hacer llegar

a todos nuestros grupos de inters toda la informacin relativa a la compaa.
Mayor presencia en medios de comunicacin digitales

Conscientes de la importancia de internet y de la creciente presencia de los medios
de comunicacin digitales en la sociedad, Tecnocom ha apostado por estos nuevos
canales de informacin realizando un seguimiento de la informacin sobre la compaa
que publican los mismos.
En esta lnea, en 2014 se ha incrementado la informacin de Tecnocom dirigida a los
medios de comunicacin en las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter,
como parte de la estrategia de comunicacin de la empresa. Esto ha favorecido el
aumento de la presencia de la compaa en los medios de comunicacin, as como
un mayor conocimiento de los temas de inters de los medios y de la opinin de la
sociedad en general.
Se ha aumentado el nmero de visitas a nuestra pgina web (www.tecnocom.es)
en un 16,8%, alcanzando el valor de 464.448 visitas. El nmero de visitas que ha
recibido nuestro Blog ha sido de 35.002 visitas, aumentando en ms de un 100%.
El nmero de reproducciones de videos en Youtube ha sido de 20.631, aumentando
en un 89%.
126
Tambin aumentamos nuestra presencia en portales de informacin, este ao

Tecnocom ha entrado a formar parte del portal de informacin SiliconWeek, portal
de informacin tecnolgica y financiera para el profesional TIC de Amrica Latina.
Participacin en medios de comunicacin tecnolgicos y econmicos con:
- Publicacin de resultados o hechos relevantes, proyectos ganados, entrevistas a
miembros del Comit de Direccin de la organizacin.
- Publicacin de reportajes en los que ha participado Tecnocom. Como es el
ejemplo: reportaje sobre el mercado de la banca mvil en Cinco Das
Publicaciones
Tecnocom, como lder mundial en Soluciones de Medios de Pago, elabora un informe
anual sobre Tendencias en los mercados en los que opera, analiza la evolucin de los
medios de pago en Espaa y en seis pases de Amrica Latina (Brasil, Chile, Colombia,
Mxico, Per y Repblica Dominicana), lo que nos permite documentar y desarrollar
ampliamente la visin sobre su evolucin a futuro. En el 2014, se present su cuarta
edicin:
En l se recogen las principales tendencias del sector en un ao caracterizado por el

lanzamiento de un buen nmero de innovaciones tecnolgicas y de mercado, sobre
todo en los pagos mviles.
Asimismo, contiene una investigacin cuantitativa con usuarios finales en la que se constata
una cierta ralentizacin de las tarjetas de crdito frente al dbito en varios pases.
Se analizan adems otros elementos de demanda, como los factores clave para
incentivar el uso de las tarjetas de crdito entre los titulares, y aquellos que pueden
fomentar la contratacin entre quienes todava no disponen de este medio de pago.
6.7 SOCIEDAD
Tecnocom integra en esta categora a diversos colectivos con los que se relaciona
de mltiples formas manteniendo en esa relacin el principio de transparencia y de
colaboracin mutua.
127
En 2014, se ha continuado el refuerzo de las herramientas de comunicacin y la

promocin de relaciones, entre las que cabe destacar este ao:
La remodelacin de contenidos y funcionalidades de la web corporativa de la
compaa. Es un espacio ms visual, interactivo y divulgativo, que contribuye a
reforzar la marca de la compaa e intensificar el conocimiento de sus actividades
y el contacto directo con sus grupos de inters.
Tecnocom ha continuado desarrollando un gran esfuerzo en la edicin de diversas
publicaciones como una herramienta clave de transparencia y comunicacin con
sus grupos de inters, as como para contribuir al conocimiento y divulgacin de su
actividad: informes peridicos, memorias anuales, participacin en estudios, etc.
Entre los Proyectos Sociales realizados destacamos:

Firma de convenios con centros educativos para la acogida de estudiantes para la
realizacin de prcticas en la organizacin. La aportacin econmica recibida por
ello, es reembolsada a los centros, para que sea invertida en mejoras educativas.
De esta forma la compaa plasma su compromiso de mxima colaboracin con
las administraciones locales.
Alumnos en prcticas del Proyecto DEMOS. Tecnocom firm un convenio de
colaboracin con la Fundacin Sndrome de Down de Madrid. Dentro del
marco de colaboracin de dicho convenio, Tecnocom particip en el Proyecto
DEMOS, cuyo objeto es dar formacin universitaria a personas con discapacidad
intelectual, as como sensibilizar acerca de la discapacidad intelectual, desde
una perspectiva multiprofesional, innovadora y comprometida con la sociedad.
Tecnocom particip en este programa tan innovador acogiendo alumnos en
prcticas universitarias.
Oportunidad de formacin para familiares y amigos desempleados. Esta oportunidad
de formacin tecnolgica surge de un acuerdo entre IBM y Tecnocom.
Campaas de Donacin de Sangre.
En los centros de trabajo de Tecnocom con mayor nmero de trabajadores se
planifican con organizaciones a travs de unidades mviles jornadas para la
donacin de sangre. Facilitando que nuestros empleados puedan contribuir a
salvar vidas.
Colaboracin con Cruz Roja en la Campaa de recogida de juguetes.
El nico objetivo de la campaa era contribuir a que en las navidades todos los
nios tuvieran al menos un juguete nuevo para disfrutar independientemente
de su situacin socioeconmica.
128
Por este motivo, nos quisimos sumar a esta labor organizando una recogida de
juguetes por parte de los empleados que fueron destinados a los nios que ms
lo necesitan.
Colaboracin con Critas en la Campaa de recaudacin de fondos en Navidad
El objetivo era contribuir a la funcin desarrollada por Critas que es la de luchar
para evitar que las familias y personas golpeadas por la crisis se encuentren en
riesgo de exclusin. Les proporcionan atencin personal, ayudas en atencin
primaria, apoyo para evitar la prdida de vivienda, formacin para el empleo, etc.
Por este motivo, nos quisimos sumar a esta labor organizando una recaudacin
de fondos entre nuestros empleados destinada a Caritas.
Felicitaciones navideas en colaboracin con Save the Children.
Tecnocom felicita las fiestas con tarjetas Save the Children, dando nuestra
aportacin a los proyectos solidarios realizados por esta asociacin.
Donaciones monetarias a diferentes organismos que trabajan ayudando a los

que ms lo necesitan: como son la asociacin espaola contra el cncer, instituto
superior tecnolgico de Portugal (SSTIC), subvencin benfica pro-emigrante en
Repblica Dominicana y el reembolse realizado a los centros educativos, en total
se ha destinado a donaciones 53,6 miles de euros.
Adems hemos mantenido campaas puestas en marcha en aos anteriores:

Campaa Solidaria de Orientacin y Asesoramiento sobre Discapacidad para
empleados y familiares.
Tecnocom, en colaboracin con la fundacin Alares, da la oportunidad a sus
empleados y familiares de orientarles e informarse, as como de facilitarles los
cauces en caso de que necesiten acceder a todas las prestaciones que se derivan
del hecho de tener reconocido algn grado de discapacidad.
Donacin de Medula sea.
Tecnocom difunde informacin sobre la localizacin de los centros de informacin
sobre donacin de mdula sea y los requisitos para la donacin, con el fin de
sensibilizar a nuestros empleados.
129
Microdonaciones-macroesperanzas.
Se presentan a nuestros empleados diferentes proyectos solidarios con los que

colaborar voluntariamente con microdonaciones y proporcionar as una ayuda a
los que ms lo necesitan para que puedan mejorar su calidad de vida.
7. MEDIO AMBIENTE
Enfoque de Gestin
Tecnocom desarrolla su actividad profesional de forma respetuosa con el medio
ambiente. Aunque la naturaleza de nuestra actividad no se considera altamente
contaminante y el impacto ambiental causado sea considerado como poco significativo,
siempre es posible llevar a cabo acciones para reducirlo.
Tecnocom tiene implantado un sistema de gestin ambiental certificado segn la
norma ISO 14001 y desarrolla su actividad conforme a los principios asumidos en su
poltica ambiental.
Se cuenta con la certificacin en ISO 14001 en los principales centros de trabajo,
cubriendo 63,9% de los trabajadores en Espaa. En el ao 2015 est previsto
aumentar el alcance de la certificacin a otros centros de trabajo.
La implicacin de todas las unidades organizativas y el compromiso de todas las personas
que trabajan en la compaa son fundamentales para el desarrollo de este sistema.
130
Formacin
La organizacin cuenta con diversas actividades de sensibilizacin en el entorno de
trabajo para divulgar los principios de respeto al medio ambiente recogidos en nuestra
poltica, como es a travs de carteles de concienciacin y a travs de los siguientes
Manuales y Cdigos.
En el 2014 se ha trabajado en el desarrollo de un mdulo de formacin y capacitacin

e-learning que ser obligatorio para todos los empleados de la organizacin. Dicho
curso, estar operativo el prximo ao. El objetivo es difundir la cultura de respeto
medioambiental que se ha establecido en la organizacin.
Uso de Recursos
En Tecnocom se promueven acciones con el fin de realizar un uso eficiente de los
recursos.
Los principales recursos consumidos son:
- Consumo de papel, toners y cartn:
- El 100% del papel utilizado es de origen ecolgico.
- Sistemas de impresin que permiten: impresin por defecto a doble cara y
control de impresin por empleado.
131
Consumo Papel (kg)
Nmero de impresiones
132
Este ao en los datos del consumo de papel, se incluyen nuevos centros, en total los
datos corresponden a los centros de Madrid, Barcelona, Corua, Valencia, Almera,
Bilbao y Sevilla. Se ha conseguido una disminucin del consumo de papel de 8,6%
respecto al ao anterior. El consumo de toners ha sido de 440 kg.
El nmero de impresiones totales en todos los centros de Espaa ha sido 3.865.826
copias, estimando un nmero de copias por empleado de 762,2.
El consumo de cajas de cartn, que se produce en nuestro centro logstico principal
ubicado en Madrid, ha sido de 23.045,1 Kg. Las buenas prcticas ambientales
implantadas en la gestin de los recursos contribuyen a que este recurso sea
reutilizado hasta finalizar su vida til, de esta forma disminuimos su consumo as
como la generacin de residuos.
En Tecnocom por nuestro tipo de actividad no consumimos materiales reciclados.
Consumo de energa
En ningn caso, generamos energa de forma interna y siempre el suministro es a
travs de empresas distribuidoras.
Las formas de energa utilizadas son:
- Consumo electricidad: para iluminacin, uso de equipos de trabajo y para
climatizacin en los centros de trabajo.
- Consumo combustible: vehculos de flota de la organizacin.
- Consumo gas natural: algunos centros cuentan con caldera de gas natural como
medio de calefaccin.
Tecnocom destina esfuerzos a la eficiencia y ahorro de energa por los enormes
beneficios que supone en trminos econmicos, sociales y ambientales, para ello,
promovemos la eficiencia energtica interna, aplicando las siguientes medidas:
- Eficiencia en los sistemas informticos.

- En la adquisicin de nuevos vehculos de flota se tienen en cuenta criterios de
eficiencia y emisiones.
- Reduccin de desplazamientos con el uso de las tecnologas TI.
- Se realiza un control del consumo elctrico (gestin energtica) y se consume
energa verde.
133
- Se aplican en la medida de lo posible medidas de eficiencia energtica:

- En iluminacin, se instalan sistemas de sensores de deteccin de presencia
y luminarias de eficiencia energtica,
- En climatizacin, se instalan equipos de bajo consumo energtico,
se sustituyen servidores fsicos por servidores virtuales con menores
consumos energticos y la compra de equipos informticos se realiza
siempre a proveedores que cumplen con la normativa ambiental y tienen
un compromiso para la reduccin de su impacto medioambiental, tanto
en el proceso de fabricacin como en el uso del producto as como a la
finalizacin de su vida til.
El consumo de energa total en Espaa ha sido 46.840,4 GJ disminuyendo en un
9,1% respecto al ao anterior, debindose principal a la reduccin del consumo
de electricidad, descenso de un 16,9%, el consumo gas natural ha descendido en
un 3,3% y el de combustible en un 1,5%. El consumo medio de electricidad por
empleado de 4,2 GJ/ empleado.
Consumo de Energa - GJ
134
La intensidad energtica de la organizacin la calculamos de dos formas: una respecto

al nmero de empleados con jornada completa y otra respecto a las ventas.
Emisiones
Tecnocom elabora su inventario de emisiones tomando como base la metodologa del
GHG Protocol. Debido a nuestro tipo de actividad, el nico gas de efecto invernadero
que consideramos relevante a efectos de volumen es el dixido de carbono, y
calculamos las emisiones correspondientes al alcance 1 y 2:
Alcance 1: Emisiones directas procedentes:
- Desplazamientos con los vehculos de flota. Toda Espaa.
- Generacin de calor o vapor, caldera. Centros certificados.
- Emisiones fugitivas. Centros certificados.
Alcance 2: Emisiones indirectas procedentes del consumo de electricidad en las
oficinas. Toda Espaa.
135
% - Huella de Carbono
Este ao la huella de carbono se ha visto aumentada respecto al ao anterior en un

37,8% debido a que este ao el porcentaje de energa verde es menor respecto al
ao anterior, por lo que las emisiones debidas al alcance 2 aumentan.
136
Energa Verde
Este ao se ha dado continuidad con la iniciativa de consumir energa verde en los
centros de trabajo de Tecnocom, como as lo confirma el certificado de garanta
en origen. Apostamos por energas ms limpias, evitando emisiones de CO2 a la
atmosfera y por tanto, contribuyendo a reducir el efecto invernadero en la tierra.
Del total de energa consumida en los centros de trabajo en Espaa, el 57,4% ha
procedido de energas renovables.
Huella de Carbono en los procesos de reutilizacin de parques informticos

obsoletos
Al igual que el ao pasado, en la gestin de los residuos en los centros de trabajo
de Galicia, obtenemos un anlisis de la huella de carbono, que permite cuantificar el
impacto positivo en emisiones de CO2 evitadas como resultado de las actividades de
reutilizacin de los aparatos elctricos y electrnicos a travs del estudio facilitado
por la Gestora de Residuos.
En total se han retirado 14.235 kg de Residuos de Aparatos Elctricos y Electrnicos y
su distribucin segn su tipologa es: pantallas y monitores, CPU, equipos de impresin
y otros (residuo mixto no peligroso - fundamentalmente grandes dispositivos de
servicios bancarios).
Huella de carbono en procesos de reutilizacin

de parques informticos obsoletos
137
De los equipos gestionados, se ha conseguido reutilizar el 70% de las CPU recibidas.

Del resto, se han realizado los procesos de reciclado.
En los equipos informticos que se han llevado a cabo procesos de reutilizacin se ha
calculado el anlisis de ciclo de vida aplicando la metodologa diseada en el marco
del proyecto eco-Raee cofinanciado por la Comisin Europea dentro del programa
LIFE+. El objetivo es demostrar la viabilidad econmica, social y medioambiental de
la reutilizacin de determinadas categoras de RAEE.
Con la metodologa del Anlisis del Ciclo de Vida se identifica, cuantifica y caracteriza
los diferentes impactos ambientales potenciales asociados a cada una de las etapas
del ciclo de vida de un producto. Por lo tanto, para una determinada actividad,
el problema no slo queda circunscrito al proceso industrial, sino que tambin es
necesario establecer cul es la parte proporcional de contaminacin de todas las
actividades previas y posteriores que el producto en cuestin origina.
Se han seleccionado 6 categoras de impacto (ambiental, social y econmico) que
reflejan de forma significativa el impacto potencial en el medio ambiente con la
reutilizacin de equipos informticos:
Las emisiones evitadas de CO2 con la reutilizacin de CPU han sido 461,68 kg CO2,
que de otra manera hubieran sido liberadas a la atmsfera.
138
Cumplimiento legal
Tecnocom identifica los requisitos legales de aplicacin y evala peridicamente el
cumplimiento de la normativa ambiental. En el 2014, no existen multas significativas
ni sanciones no monetarias ni procedimientos planteados ante instituciones de
arbitraje por incumplimiento legal ambiental.
En el perodo objeto de la memoria no se han presentado, a travs de mecanismos
formales ante la organizacin, reclamaciones sobre impactos ambientales.
Donaciones de Materiales
En Espaa:
Seccin IES Federica Montseny
Donacin de equipos informticos a este centro de enseanza secundaria de
la red pblica de la Consellera de Educacin de Valencia.
Este centro escolariza alumnos que estn residiendo en rgimen de
internamiento en centros de reeducacin de menores. La vuelta a las aulas
de estos alumnos genera una motivacin por aprender y prepararse para una
reinsercin social mejorando con la formacin su empleabilidad.
En Per:
Convenio con Fundades
El Grupo FUNDADES tiene por objetivo contribuir a mejorar la calidad de
vida de personas vulnerables, especialmente de personas con discapacidad,
a travs de la promocin y ejecucin de actividades y proyectos sociales
relacionados con la salud, la niez en abandono, la educacin, el trabajo, el
deporte y el medio ambiente.
La campaa consiste en reciclar todo tipo de papel en desuso: bond, couch,
folletera, revistas, peridicos, afiches, etc. en los contenedores ubicados en
los diferentes establecimientos comerciales, empresas y centros educativos de
la capital afiliadas a la campaa, con el fin de apoyar a los nios y nias con
discapacidad y/o de bajos recursos econmicos de los diferentes programas y
proyectos que ejecuta el Grupo FUNDADES.
Aportacin a la campaa: reciclaje de 498 Kg. de residuo de papel para la
campaa Recicla Ms, con un promedio de 100 personas de oficina.
139
Comercializacin de otros residuos para su posterior reciclaje, asegurando

de una mejor manera su reaprovechamiento al interior de su proceso
productivo:
- Estructuras Metlicas: 82.850 Kg
- Tarjetas Electrnicas: 851,8 Kg
- Otros: Listones de madera y plstico
En Chile:
Convenio con Fundacin San Jos
Fundacin San Jos es es una institucin privada sin fines de lucro, con
decreto de Derecho Cannico y acreditada ante el Servicio Nacional de
Menores (Sename), que se hace responsable de los tres protagonistas que se
ven involucrados en el proceso: mujeres en conflicto con su embarazo, nios
y padres adoptivos.
La Campaa Bota por Mi Vida consiste en el reciclaje de papel de las
diferentes organizaciones, centros comerciales y supermercados que luego son
comercializados para beneficio de mujeres en conflicto con su embarazo, etc.
Aportacin a la campaa: Reciclaje de 162 kg. de residuo de papel para la
campaa Bota por mi Vida, con un promedio 60 personas en oficina.
En Colombia:
Gestin de Residuos a travs de procesos de reciclaje y reutilizacin
- Aparatos elctricos y electrnicos
336 kg de residuo cuyo proceso es travs de un eco-procesamiento en
los hornos de plantas siderrgicas y cementaras del pas.
145 kg de residuo se garantiz que todas las partes reutilizables o
reciclables fueran separadas para tal fin.
Adems Tecnocom dentro de su portfolio de soluciones tiene a disposicin Soluciones
Ambientales:
140
141
8. EVOLUCIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA
La planificacin se realiza en base a un plan que recoge los objetivos a medio
plazo definidos para facilitar la integracin y sistematizacin de las prcticas de
responsabilidad social corporativa y la aportacin de la empresa al desarrollo
sostenible.
A continuacin identificamos los proyectos que se desarrollarn en los prximos aos
con el fin de contribuir al alcance de los objetivos definidos para cada uno de los
mbitos de gestin.
142
9. PARMETROS DE LA MEMORIA
La presente Memoria de Sostenibilidad presenta los resultados, los retos y los
compromisos de Tecnocom en materia de sostenibilidad, siendo un acto de rendicin
de cuentas de nuestro desempeo econmico, social y ambiental ante nuestros
grupos de inters, con el objetivo de que cada colectivo encuentre respuesta a sus
expectativas, intereses e inquietudes.
Esta memoria, que Tecnocom publica con carcter anual, ha sido elaborada teniendo
en cuenta los principios y directrices del Global Reporting Initiative (GRI), como
novedad este ao la memoria ha sido confeccionada utilizando la versin G4 eligiendo
la opcin ms exigente, de conformidad exhaustiva.
Su contenido se complementa con la siguiente informacin:
- Edicin y publicacin del Informe de Gobierno Corporativo, Cuentas Anuales
Consolidadas y el Informe de Gestin de los Negocios.
- Amplios contenidos en la web corporativa (www.tecnocom.es)
Para garantizar la calidad de la informacin reportada se han tenido en cuenta los

principios de GRI, equilibrio, comparabilidad, precisin, periodicidad, claridad y
fiabilidad y se han cumplido los principios relativos para determinar el contenido de
la memoria.
MATERIALIDAD
Siguiendo los resultados obtenidos en el estudio de materialidad, la informacin
presentada en esta memoria pretende dar una respuesta completa sobre los temas
ms relevantes generados por la actividad de la compaa en el medio ambiente, la
sociedad y en la actividad empresarial.
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
La memoria de sostenibilidad se elabora en colaboracin con las distintas reas de
la empresa que interactan con los diferentes grupos de inters y para la mejora de
contenidos se tienen en cuenta las propuestas planteadas por los diferentes grupos
de inters.
CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD
Se incluyen datos cuantitativos y cualitativos de los diferentes temas abordados. Al
final de la memoria se incluye un resumen y la evolucin de los principales indicadores
en el mbito econmico, social y ambiental.
143
EXHAUSTIVIDAD
En la memoria se realiza una presentacin detallada de los aspectos positivos y
negativos en materia de sostenibilidad en la organizacin y se expone informacin
suficientemente precisa que permite valorar el desempeo de la organizacin.
La memoria aporta informacin del ejercicio 2014 y una evolucin de los tres ltimos
aos en la mayora de los indicadores.
El alcance general de la memoria es Espaa, en aquellos casos en los que se facilite
informacin que no est incluida en este alcance se especifica, son situaciones en las
que se considera relevante proporcionar informacin por segmentos de actividad o
de otras zonas geogrficas.
A nivel internacional se aporta informacin sobre los siguientes indicadores:
En general no se ha reformulado informacin relevante respecto a memorias anteriores.

Ni hay cambios significativos en el alcance y cobertura de los aspectos materiales con
respecto a memorias anteriores.
144
Los indicadores publicados provienen de los sistemas de gestin de las distintas reas
responsables de los datos. Estos sistemas son gestionados con rigor y calidad, adems de
ser sometidos a distintos procesos de verificacin y auditoras internas y externas.
En el anexo II del punto 10 de la Memoria se incluye el valor de los indicadores
cuantitativos de los aspectos materiales y en la mayora de los casos su evolucin en
los ltimos tres aos.
Como muestra de transparencia, Tecnocom ha decido verificar la memoria por un
proveedor externo independiente. Adems la alta direccin ha sido partcipe en la
solicitud de la verificacin externa, lo que demuestra el compromiso de la direccin
en responsabilidad social empresarial.
Para cualquier aclaracin sobre la informacin publicada o hacer cualquier sugerencia
en materia de responsabilidad social corporativa, puede dirigirse a la siguiente
direccin de correo electrnico: rsc@tecnocom.es
10. ANEXOS
ANEXO I
Tabla cruzada entre los contenidos bsicos generales y especficos del Global Reporting
Initiative (GRI) G4 con los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU
ANEXO II
Cuadro de Mando de Sostenibilidad.
ANEXO III
ndice de contenidos del Global Reporting Initiative (GRI) G4.
Contenidos bsicos generales.
Contenidos bsicos especficos.
145
ANEXO I: Tabla cruzada entre los contenidos bsicos generales y especficos del Global Reporting Initiative (GRI) G4 con los 10 principios del Pacto Mundial
de la ONU.
rea
Derechos Humanos
Principios del Pacto Mundial de la ONU
Indicadores
Principio 1 Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos

humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de
influencia
G4-HR2, G4-HR9, G4-HR12
Principio 2 Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices
en la vulneracin de los derechos humanos
G4-HR1
Principio 3 Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento

efectivo del derecho a la negociacin colectiva
G4-11
G4-HR4
G4-LA4
Principio 4 Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo

forzoso o realizado bajo coaccin
G4-HR6
Principio 5 - Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil
G4-HR5
Principio 6 - Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de

discriminacin en el empleo y la ocupacin
G4-10
G4-EC5, G4-EC6
G4-LA1, G4-LA3, G4-LA9
G4-LA11 a G4-LA13, G4-HR3
Principio 7 Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca

el medioambiente
G4-EC2
G4-EN1, G4-EN3, G4-EN27
Principio 8 - Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una
mayor responsabilidad ambiental
G4-EN1, G4-EN2
G4-EN3 a G4-EN7, G4-EN27
G4-EN28, G4-EN29, G4-EN34
Principio 9 Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las

tecnologas respetuosas con el medio ambiente
G4-EN6, G4-EN7, G4-EN27
Principio 10 Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus

formas, incluidas extorsin y soborno.
G4-56 a G4-58
G4-SO3 a G4-SO5
Trabajo
Medio Ambiente
Anti-corrupcin
146
ANEXO II: Cuadro de Mando de Sostenibilidad
CATEGORA ECONMICA
Valor Econmico directo

generado y distribuido (EC1) Consolidado
2012
2013
2014
Venta neta de productos

y servicios
382.982
376.031
375.626
VEG (miles de )
382.982
376.031
375.626
Costes Operativos
105.648
100.983
97.110
Aprovisionamientos
105.648
100.983
97.110
Beneficio (miles de )
Salarios y Beneficios Sociales
228.444
180.892
185.978
Sueldos y salarios
179.476
179.508
184.430
Beneficios sociales
48.968
1.383,6
1.548,0
Pagos a proveedores
de fondos
9.385
5.758
5.931
Dividendos pagados a accionistas
3.596
Intereses pagados por prestamos
5.789
5.758
5.931
Pagos a gobiernos (Impuestos)
2.879
50.075
59.640
Impuesto sobre sociedades
2.879
3.273
12.599
46.802
47.041
Valor Econmico Generado

(VEG)
Valor Econmico Distribuido

(VED)
Cargas Sociales
(Seguridad Social)
Inversiones en la Comunidad
5,5
81,6
53,6
Donaciones voluntarias
e inversin de fondos
en la comunidad
5,5
81,6
53,6
346.361,5
337.789,2
348.712,6
36.620,6
38.241,8
26.913,4
VED (miles de )
Datos Econmicos consolidado
2013
2014
-3.497
1.044
-12.379
Activos totales (miles de )
339.190
333.608
343.936
Deuda financiera neta

(miles de )
43.722
37.916
38.662
EBITDA (miles de )
13.938
20.689
16.628
Patrimonio
Valor Econmico Retenido (VER)

VER = VEG VED (miles de )
2012
147
158.403
2014
Valor Econmico directo
generado y distribuido (G4-EC1)
Espaa
Colombia
Portugal
Mxico
Italia
Per
USA
Paraguay
Chile
Repblica
Dominicana
Valor Econmico Generado

(VEG)
Venta neta de productos y
servicios
303.864
21.531
13.595
3864
15.682
24
830
11.274
4.962
VEG (miles de )
303.864
21.531
13.595
3864
15.682
24
830
11.274
4.962
71.698
8.936
2.443
1.197
7.398
517
4.718
203
Valor Econmico Distribuido

(VED)
Costes Operativos
Aprovisionamientos
71.698
8.936
2.443
1.197
7.398
517
4.718
203
Salarios y Beneficios Sociales
160.875
7.315
6.373
1.648
5.759
154
2.996
858
Sueldos y salarios
160.441
7.273
5.958
1.566
5.245
133
2.996
818
Beneficios sociales
434
42
415
82
514
21
40
5.083
598
62
56
119
Dividendos pagados a accionistas
Intereses pagados por prestamos
5.083
598
62
56
119
Pagos a gobiernos (Impuestos)
53.749
2.559
1.743
309
516
-14
425
353
9.950
1.464
337
133
189
-14
233
307
43.799
1.095
1.406
176
327
192
46
Pagos a proveedores de fondos
Impuesto sobre sociedades

Cargas Sociales (Seguridad Social)
Inversiones en la Comunidad
52,9
0,4
0,3
Donaciones voluntarias e inversin

de fondos en la comunidad
52,9
0,4
0,3
VED (miles de )
291.457,9
19.408,0
10.563,4
3.155,0
8,0
13.735,0
-14,0
671,0
8.195,0
1.533,3
12.406,1
2.123,0
3.031,6
709,0
-8,0
1.947,0
38,0
159,0
3.079,0
3.428,7
Valor Econmico Retenido

(VER)
VER = VEG VED (miles de )
148
Ayudas econmicas otorgadas
por entes del gobierno (G4EC4)
2012
2013
Incentivos / bonificaciones
fiscales (desgravaciones y
crditos fiscales)
No
No
No
Subvenciones -
No
No
642.799,9
8.652
1.147.582,5
Premios con dotacin econmica
No
No
No
Exencin temporal del pago de

licencias (regalas)
No
No
No
7.000.000
7.000.000
14.000.000
No
No
No
Ayudas a la inversin o becas

de investigacin y desarrollo,
y otros tipos pertinentes de
subvenciones -
Ayuda financiera de las Agencias

de Crdito a la Exportacin -
Incentivos financieros
Otros beneficios financieros
recibidos o por recibir de
cualquier ente gubernamental en
relacin con cualquier operacin
TOTAL -
No
8.652
No
Relacin entre el salario

inicial desglosado por sexo
y el salario mnimo local en
lugares donde se desarrollan
operaciones significativasEspaa (G4-EC5)
2014
2012
2013
2014
Salario Medio Tecnocom -
28.595,0
28.574,8
28.927,2
Salario Mnimo Interprofesional

(SMI) -
8.979,6
9.034,2
9.034,2
3,2
3,2
3,2
22.965,0
24.217,5
Relacin porcentual entre el

salario mnimo interprofesional
con el salario inicial de
la organizacin (salario
medio anual por trabajador
equivalente a jornada completa)
[Comparacin en trminos
porcentuales entre el salario
mnimo interprofesional con
los salarios medios de la
organizacin]
No
N de veces superior o inferior

al SMI
15.790.382,4
Relacin porcentual entre el

salario mnimo interprofesional
con el salario inicial de
la organizacin (salario
medio anual por trabajador
equivalente a jornada completa)
mnimo interprofesional con los
salarios iniciales estndar de la
organizacin]
Salario Medio Inicial
Contratados en el ao de
Estudio - TOTAL
contratados en el ao de
Estudio - HOMBRES
149
24.281,8
2012
2013

Estudio - MUJERES

2014
23.945,6
2012
2013
2014
N de veces superior o
inferior al SMI - TOTAL
1,7
2,7
1,7
inferior al SMI - HOMBRES
inferior al SMI - HOMBRES
2,7
1,7
inferior al SMI - MUJERES
inferior al SMI - MUJERES
2,7
inferior al SMI - TOTAL
2,5
Relacin porcentual
entre el salario mnimo
interprofesional con el salario
inicial de la organizacin
(salario medio anual por
trabajador equivalente
a jornada completa)
mnimo interprofesional con
los salarios iniciales estndar
de la organizacin]
Estudio en la categora
profesional de Operativo TOTAL
15.046,7

profesional de Operativo HOMBRES
15.047,7

profesional de Operativo MUJERES
14.918,3
150
Porcentaje de altos directos

procedentes de la comunidad
local en lugares donde se
desarrollan operaciones
significativas (G4-EC6)
2012
2013
2014
En Espaa - % de trabajadores
en Espaa con nacionalidad
Espaola
97,6
97,8
98,3
En Portugal - % de trabajadores
en Portugal con nacionalidad
Portuguesa.
99,6
99,6
100,0
En Latinoamrica - % de
trabajadores en Latinoamrica
con nacionalidad Americana
99,8
96,8
98,2
En Espaa - % de altos directivos

en Espaa con nacionalidad
Espaola
100
En Portugal - % de altos
directivos en Portugal con
nacionalidad Portuguesa
100
En Latinoamrica - % de altos
directivos en Latinoamrica con
nacionalidad Americana
100
Impactos econmicos indirectos
significativos y alcance de los
mismos
(G4-EC8)
2012
2013
2014
INVERSION
Capitalizacin I+D+i (Total)
(Dato Cuentas Anuales: Gastos
al Desarrollo) -
Comparativa respecto al ao
anterior de las inversiones
identificadas como capitalizacin
I+D+i (%)
866.000
4,0
4.180.000
382,7
4.172.000
Porcentaje del gasto en los

lugares con operaciones
significativas que corresponde
a proveedores locales - Espaa
(G4-EC9)
2012
2013
2014
N total de proveedores (de las

compras realizadas en Espaa)
1.569
1.538
1.309
Ubicacin de los Proveedores

de las compras realizadas en
Espaa:
-0,2
N proveedores espaoles
1.184
N proveedores europeos
(no espaoles)
82
Ayudas (subvenciones +
bonificaciones) -
8.652
1.147.582,7
N proveedores portugueses
Subvenciones -
8.652
30.500
N proveedores latinoamericanos
22
1.117.083
N proveedores resto del mundo
17
185.653,8
64.721
829.184
716.406
Estimado bonificaciones personal

investigador -
Prestamos -
Deducciones Fiscales -
N de proveedores que
representan el 75 %
de las compras
70
86
75
+10 aos
+10 aos
+10 aos
N Proveedores evaluados / reevaluados en el ao de estudio
69
75
74
N Proveedores homologados en
el ao de estudio
133
48
89
% - volumen de compras a
proveedores con sede social
en Espaa (a proveedores
nacionales)
82
73
90,4
% - volumen de compras a
proveedores con sede social
fuera de Espaa (a proveedores
internacionales)
18
27
9,6
135.374.208,3
116.861.654,3
111.530.666
Antigedad media de la relacin

comercial con los proveedores
del grupo A
Volumen de compras ()
151
CATEGORA MEDIO AMBIENTE
Materiales
por peso o volumen - Espaa
(principales centros) (G4-EN1)
Peso de papel (Kg)
2012
2013
2014
6.477,5
4.925,0
4.500,0
Peso de cartn (Kg)
23.045,1
Peso de toners (kg)
440
Intensidad Energtica
- Espaa (G4-EN5)
Consumo energtico interno
EN3 (GJ)
46.840,4
Consumo energtico externo

EN4 (GJ)
Consumo energtico total - GJ

- Espaa (G4-EN3)
2012
2013
2014
Consumo de electricidad (GJ)
29.840,77
25.492,2
21.196,1
Consumo de gas natural (GJ)
1.083,9
Consumo de combustible (GJ)

- Espaa (G4-EN3)
1.120,3
24.524,0
N empleados a tiempo completo

- Espaa
Ventas - Espaa miles
46.840,4
4.654
303.864
Intensidad energtica por

empleado (GJ/empleado)
10,1
Intensidad energtica por venta

(GJ/miles )
0,2
2014
Consumo de combustibles
renovables (GJ)
0,0
Consumo de combustible
no renovable (GJ)
24.524,0
Consumo de electricidad,
calefaccin, refrigeracin
y vapor que se adquiere
para su consumo (GJ)
22.316,4
Consumo de electricidad,
calefaccin, refrigeracin
y vapor que genera la propia
organizacin (GJ)
0,0
Electricidad, calefaccin,
refrigeracin y vapor
que se vende (GJ)
0,0
Consumo Energtico total

dentro de la organizacin
(Consumo-Ventas) (GJ)
1.158,2
24.893,5
2014
Reduccin del Consumo

Energtico - Espaa (G4-EN6)
46.840,4
152
2012
2013
2014
Comparativa consumo
electricidad (%)
-14,6
-16,9
Comparativa consumo
gas natural (%)
6,9
-3,3
Comparativa consumo
combustible (%)
-1,5
Comparativa consumo
energtico total (%)
-9,1
Valor monetario de las multas
significativas y nmero de
sanciones no monetarias
por incumplimiento de la
legislacin y la normativa
ambiental - Espaa (G4-EN29)
2012
2013
2014
Coste de multas significativas

por incumplimiento de la
normativa ambiental
Total
Nmero de sanciones no
monetarias por incumplimiento
de la normativa ambiental
Total
Procedimientos planteados ante

instituciones de arbitraje
Total
Nmero de reclamaciones
ambientales que se han
presentado, abordado
y resuelto mediante
mecanismos formales de
reclamacin - Espaa
(G4-EN34)
153
2012
2013
2014
Nmero total de reclamaciones

sobre impactos ambientales
que se han presentado a travs
de los mecanismos formales de
reclamacin durante el periodo
de objeto de la memoria
Nmero de reclamaciones que se

abordaron en el periodo objeto
de la memoria
Nmero de reclamaciones que se

resolvieron en el periodo objeto
de la memoria
Nmero total de reclamaciones

sobre impactos ambientales que
se presentaron antes del periodo
objeto de la memoria y se
resolvieron en dicho periodo
CATEGORA DESEMPEO SOCIAL
Nmero y tasa de
contrataciones y rotacin
media de empleados,
desglosado por edad, sexo
y regin - Espaa (G4-LA1)
2012
Creacin de empleo neto:

N de puestos de trabajo creados
en el ao de estudio
19
N de Altas (n de contrataciones
que se han producido en el
ao de estudio, sigan o no en
plantilla a cierre de ao.)
2013
-185
2014
20
524
400
545
108
30 aos - Mujeres
15
> 30 aos a 50 aos - Hombres
291
> 30 aos a 50 aos - Mujeres
85
> 50 aos - Hombres
38
> 50 aos - Mujeres
8
505
585
89
30 aos - Mujeres
10
> 30 aos a 50 aos - Hombres
281
> 30 aos a 50 aos - Mujeres
84
> 50 aos - Hombres
49
> 50 aos - Mujeres
12
N total de bajas gestionadas
173
Comparativa respecto al ao
anterior (%)
Antigedad media de la plantilla
(aos)
2013
2014
N de empleados beneficiarios
de medidas de compensacin
1.175
1.313
1.253
% participacin
sobre plantilla total
22,4%
26,0%
24,7%
Seguro
medico
690
825
796
Ticket
Restaurant
174
248
226
Ticket
Guardera
142
179
163
Hogar
conectado a
internet
103
33
53
Formacin
24
10
Renting de
vehculos
Comparativa de participantes
respecto al ao anterior (%)
45,4
11,7%
-4,6%
Comparativa del %
de participacin respecto
al ao anterior (%)
-98,5
16,2%
-4,85%
Definicin de las Medidas

de compensacin ms solicitada
(n personas)
525
30 aos - Hombres
Rotacin total = ndice de

rotacin (%)
2012
TecnoCompensa
30 aos - Hombres
N de bajas (despidos,
voluntarias, por fin de obra o
servicio, jubilacin, etc.)
Prestaciones sociales
para los empleados a jornada
completa que no se ofrecen a
los empleados temporales
o a media jornada, desglosado
por ubicaciones significativas
de actividad (G4-LA2)
9,6
11,5
10,3
-20,7
19,9
-10,4
8,2
8,9
9,5
154
ndices de reincorporacin
al trabajo y de retencin
tras la baja por maternidad
o paternidad, desglosados
por sexo - Espaa (G4-LA3)
% de empleados que cubren
las polticas, los acuerdos o
contratos que contemplan el
derecho a baja por maternidad
o paternidad
2012
2013
ndices de reincorporacin
al trabajo y de retencin
tras la baja por maternidad
o paternidad, desglosados
por sexo - Espaa (G4-LA3)
2014
100%
100%
100%
Hombres
320
170
124
Mujeres
168
87
65
Empleados que han disfrutado

de baja por maternidad
y paternidad (N)
320
170
124
Mujeres
168
87
65
2013
Hombres
92,5
99,4
100
Mujeres
92,9
93,1
96,9
ndice de reincorporacin al
trabajo (%)
Reincorporaciones al finalizar la
baja por maternidad
y paternidad (N)
98,9
Los despidos
nunca tienen
que ver con
la situacin
personal de
los empleados
ndice de retencin
Hombres
296
169
124
Mujeres
156
81
63
2014
Empleados con baja de

maternidad y paternidad que
permanecen en plantilla (%)
(Empleados que se incorporan
al trabajo despus de una baja
de M/P y que siguieron en su
trabajo durante los 12 meses
despus de su incorporacin).
(Dato a cierre de ao).
Empleados con derecho a baja

por maternidad y paternidad (N)
Hombres
2012
155
Porcentaje de trabajadores
que est representado
en comits formales de
seguridad y salud conjuntos
para direccin y empleados,
establecidos para ayudar
a controlar y asesorar sobre
programas de seguridad
y salud laboral (G4-LA5)
2012
2013
2014
% de trabajadores representados
en comits de seguridad y salud
60,7
63,7
87,7
Tipo y tasa de lesiones,
enfermedades profesionales,
das perdidos, absentismo
y nmero de vctimas mortales
relacionadas con el trabajo
por regin y por sexo - Espaa
(G4-LA6)
2012
2013

y nmero de vctimas
mortales relacionadas con
el trabajo por regin
y por sexo (G4-LA6)
2014
ABSENTISMO
ndice de absentismo
(Tasa de absentismo: AR) (%)
3,2
2,5
0,9
Tasa de absentismo: AR - hombres
1,3
% Absentismo por maternidad
0,3
0,4
0,3
% Absentismo por paternidad
0,0
0,1
0,1
-18,3
-22,0
2,8
Comparativa
ndice de Absentismo =
[(ao actual - ao pasado) / (ao
pasado)]*100 (%)
2013
2014
0,02
Tasa de enfermedades
profesionales (ODR) - mujeres
profesionales (ODR) - hombres
0,02
N total de accidentes laborales

con baja (incluidos in itnere)
75
54
112
N de accidentes in-itinere
con baja
44
38
23
N de accidentes laborales
(grave) con baja
(leve) con baja
75
53
22
N de accidentes laborales mortales
N de victimas mortales
relacionadas con el trabajo
durante el perodo objeto
del informe
ndices - Salud y Seguridad

en el trabajo
2,6
Tasa de absentismo: AR - mujeres
2012
N de casos de enfermedad
profesional
profesionales (ODR)
N de vctimas mortales - mujeres
N de victimas mortales - hombres
Tasa de accidentes (IR) (Total)
0,3
2,3
Tasa de accidentes (IR) - mujeres
0,2
2,3
Tasa de accidentes (IR) - hombres
1,4
0,3
2,3
2.129
1.218
1.408
N total de das perdidos

por accidente laboral
y enfermedad profesional
156
1,6
y nmero de vctimas
y por sexo (G4-LA6)
2012
2013

y nmero de vctimas
y por sexo (G4-LA6)
2014
ndices - Salud y Seguridad

en el trabajo
2012
2013
2014
N de casos de enfermedad
profesional
N total de accidentes laborales

(excepto in-itinere y recadas) *
31
59
70
(grave) con baja
N de accidentes laborales (leve)

con baja
31
53
111
mortales
N de victimas mortales durante

el perodo objeto del informe
N de victimas mortales - hombres
N de victimas mortales - mujeres
ndices de Siniestralidad
Tasa de das perdidos por

accidente laboral y enfermedad
profesional (IDR)
Especificar: Si "das" significa
"das naturales" o "das hbiles
de trabajo" y a partir de que
momento se cuenta los das
perdidos (p.ej. desde el da
siguiente al accidente
o 3 das despus del accidente)
44,8

profesional (IDR) - mujeres
8,6

profesional (IDR) - hombres
37,1
2,0
2,6
1,5
28,8
22,6
31,1
157
N jornadas perdidas por

accidente laboral (excepto
accidentes in-itinere y recadas
por accidente in itnere)
969
413
597
ndice de frecuencia
de accidentes (IF)
3,3
0,7
2,3
ndice de gravedad de accidentes

(IG)
0,1
0,02
0,06
ndice de incidencia (II)
590,6
133,0
453,5
Duracin Media de las Bajas (DMI)
31,3
9,8
25,6
Promedio de horas
de capacitacin anuales
por empleado, desglosado
por sexo y por categora
laboral (G4-LA9)
2012
2013
Promedio de horas
laboral (G4-LA9)
2014
FORMACIN PRESENCIAL
Espaa
2012
2013
2014
FORMACIN PRESENCIAL
Espaa
N total de cursos
424
385
325
Experto
17,5
8,5
12,9
% Cursos tcnicos
398
240
131
Tcnico
17,1
9,4
9,1
% Cursos de habilidades
26
145
194
Operativo
0,4
7,3
7,3
N total de participantes
2.397
2.182
1.692
Becarios
0,8
0,0
0,0
% de participantes
sobre la plantilla (a 31-12)
41,0%
43,1%
33,4%
Total horas de formacin

realizadas
11.697
10.251,7
9.533,5
Becario - hombre
0,0
0,0
0,0
Becario - mujer
12,0
0,0
0,0
Horas totales dedicadas a

la formacin del personal
desglosado por gnero y
categora profesional
Distribucin de horas
de formacin por categora
profesional
(N horas de formacin
segn categora profesional)
Direccin
694,5
466
485
Gerencia
2.624,5
2.121,5
1.128,0
Jefatura
8.592,5
3.964,8
3.043,5
Experto
22.611,0
11.068,0
17.350,5
Tcnico
33.022,2
17.527,4
17.111,6
Operativo
629,0
9.609,5
9.143,1
Becario
12,0
12,9
8,3
8,2
Gerencia
18,0
15,6
8,2
Jefatura
20,8
10,4
7,8
530,5
264,0
180,5
164,0
202,0
304,5
Experto - hombre
15.164,5
7.179,5
13.321,5
Experto - mujer
7.383,5
3.888,5
4.029,0
Gerencia - hombre
2.134,5
1.657,0
840,0
490,0
464,5
288,0
Gerencia - mujer
Promedio de horas de formacin

por categora laboral (n horas
de formacin por categora
profesional /N de empleados
a 31-diciembre)
Direccin
Direccin - hombre
Direccin - mujer
158
Jefatura - hombre
6.454,5
2.947,3
2.301,5
Jefatura - mujer
2.138,0
1.017,5
742,0
Operativo - hombre
18.074,0
7.677,5
7.740,1
Operativo - mujer
5.447,0
1.932,0
1.403,0
Tcnico - hombre
23.806,0
12.786,9
12.422,6
Tcnico - mujer
9.191,5
4.740,5
4.689,0
TOTAL hombres
32.512,2
36.806,2
TOTAL mujeres
12.245,0
11.455,5
Promedio de horas
laboral (G4-LA9)
2012
2013
Promedio de horas
laboral (G4-LA9)
2014
FORMACIN PRESENCIAL
Espaa
2013
2014
FORMACIN E-LEARNING:
TecnoComunidad
(Internacional)

por ao y por sexo (N total
de horas desglosado por sexo/N
de empleados desglosado
por genero a cierre de ao)
N total de cursos realizados
2.188
9.346
4.144
Horas totales de formacin
34.945
98.565
69.446
Usuarios totales que

han trabajado en la plataforma
1.977
5.530
2.448
34,2%
89,7%
39,1%
32
12
3.191
684,7
946,5
63
12
1,1%
0,2%
0,2%
2012
2013
2014
N total exmenes gestionados
267
204
209
N total de certificaciones
conseguidas
119
67
98
Mujeres
17,8
8,8
8,3
Hombres
17,2
8,9
10,0
% sobre la plantilla (usuarios que

han trabajado en la plataforma)
8,9
9,5
FORMACIN E-LEARNING:
Otras plataformas (Espaa)

por empleado = Total de
horas de capacitacin de los
empleados / n de empleados
2012
N total de cursos
Horas totales de formacin
N Participantes
% de participantes
sobre la plantilla
Promedio de horas
laboral (G4-LA9)
CERTIFICACIONES - Espaa
159
Promedio de horas
laboral (G4-LA9)
2012
2013
2014
OTROS DATOS - Espaa

N de formadores internos
Inversin total en formacin ()
Porcentaje de empleados
cuyo desempeo y desarrollo
profesional se evala
con regularidad, desglosado
profesional
(G4-LA11) - Internacional
% de empleados que han
recibido una evaluacin
peridica de su desempeo
y de la evolucin de su carrera
a lo largo del periodo objeto de
la memoria
120
57
39
899.188,5
760.693,9
762.689,9
2012
2013
2014
Composicin de los rganos

de gobierno corporativo
y plantilla, desglosado
por sexo, grupos de edad,
pertenencia a minoras y otros
indicadores de diversidad
(G4-LA12) - Espaa
2012
2013
2014
Distribucin del n de empleados

por sexo:
5.249
5.057
5.072
n de hombres
3.846
3.671
3.696
n de mujeres
1.403
1.386
1.376
Distribucin del n de empleados

por grupos de edad:
5.249
5.057
5.072
796
693
537
4.065
3.899
3.991
388
465
544
5.249
5.057
5.072
25 aos hombres
122
76
52
25 aos mujeres
21
13
10
1.491
1.300
1.179
30 aos
> 30 aos a 50 aos
> 50 aos
Distribucin de la plantilla total
segn sexo y edad (n):
100
100
100
> 25 aos a 35 aos hombres

> 25 aos a 35 aos mujeres
444
393
343
1.536
1.540
1.597
658
667
677
542
594
683
248
276
304
> 55 aos hombres
155
161
185
> 55 aos mujeres
160
32
37
42
Edad media hombres
37,6
38,4
39,4
Edad media mujeres
38,7
39,4
40,4
Distribucin de empleados por

gnero y categora profesional
5.249
5.057
5.072
Direccin: n hombres
49
49
51
Gerencia: n hombres
128
118
119
(G4-LA12) - Espaa
2012
2013
Jefatura: n hombres
314
285
2014

(G4-LA12) - Espaa
2012
2013
2014
291
Tcnico: > 50 aos
140
145
161
Experto: n hombres
874
876
915
Tcnico: n hombres
1.406
1.337
1.352
Operativo: n hombres
1.075
1.006
968
Direccin: n mujeres
Gerencia: n mujeres
18
18
19
Jefatura: n mujeres
99
97
100
Experto: n mujeres
416
421
434
Tcnico: n mujeres
533
529
526
Operativo: n mujeres
330
314
289
5.249
5.057
5.072
Direccin: 30 aos
Direccin: > 30 aos a 50 aos
37
36
34
Direccin: > 50 aos
19
20
25
Distribucin de empleados
por grupos de edad y categora
profesional (n):
Gerencia: > 30 aos a 50 aos
Gerencia: 30 aos
108
92
88
Gerencia: > 50 aos
38
44
50
Jefatura: 30 aos
Jefatura: > 30 aos a 50 aos
341
299
Jefatura: > 50 aos
68
Experto: 30 aos
Operativo: 30 aos
611
485
374
Operativo: > 30 aos a 50 aos
761
800
843
Operativo: > 50 aos
33
35
40
Distribucin de empleados
por gnero, grupos de edad y
categora profesional (n):
5.249
5.057
5.072
Direccin: hombres 30 aos
Direccin: hombres > 30 aos a

50 aos
32
30
28
Direccin: hombres > 50 aos
17
19
23
Direccin: mujeres 30 aos
Direccin: mujeres > 30 aos a

50 aos
Direccin: mujeres > 50 aos
Gerencia: hombres 30 aos
Gerencia: hombres > 30 aos a

50 aos
94
76
72
Gerencia: hombres > 50 aos
34
42
47
Gerencia: mujeres 30 aos
293
Gerencia: mujeres > 30 aos a

50 aos
17
16
16
83
98
Gerencia: mujeres > 50 aos
39
24
17
Jefatura: hombres 30 aos
1.131
1.135
1.162
Experto: > 50 aos
120
138
Tcnico: 30 aos
250
1.549
Experto: > 30 aos a 50 aos
Tcnico: > 30 aos a 50 aos
170
Jefatura: hombres > 30 aos a

50 aos
262
220
216
184
146
Jefatura: hombres > 50 aos
50
65
75
1.537
1.571
Jefatura: mujeres 30 aos
161
(G4-LA12) - Espaa

(G4-LA12) - Espaa
2012
2013
2014
% de discapacitados en
plantilla
0,5%
0,7%
0,7%
% de trabajadores en Espaa
con nacionalidad no espaola
2,4%
2,2%
1,7%
% hombres promocionados
del total de promociones
72,4
71,1
69,6
2012
2013
2014
Jefatura: mujeres > 30 aos a

50 aos
86
79
77
Jefatura: mujeres > 50 aos
13
18
23
Experto: hombres 30 aos
24
18
Experto: hombres > 30 aos a

50 aos
773
765
796
Experto: hombres > 50 aos
77
93
110
Experto: mujeres 30 aos
27,6
28,9
30,4
Experto: mujeres > 30 aos a

50 aos
% mujeres promocionadas
del total de promociones
378
370
366
Experto: mujeres > 50 aos
30
45
60
25,6
21,5
19,8
Tcnico: hombres 30 aos
164
143
116
Contratacin: (n mujeres
contratadas / n total
de contrataciones) (%)
1.141
1.084
1.117
319
312
337
Tcnico: hombres > 50 aos
101
110
119
N de mujeres con jornada

reducida
Tcnico: mujeres 30 aos
39
41
30
N de hombres con jornada

reducida
87
79
81
Tcnico: mujeres > 30 aos a

50 aos
463
453
454
Tcnico: mujeres > 50 aos
31
35
42
79,8
80,6
Tcnico: hombres > 30 aos a

50 aos
Operativo: hombres 30 aos
453
396
311
Operativo: hombres > 30 aos a

50 aos
599
586
627
Operativo: hombres > 50 aos
23
24
30
Operativo: mujeres 30 aos
106
89
63
Operativo: mujeres > 30 aos a

50 aos
214
214
216
Operativo: mujeres > 50 aos
10
11
10
Promocin Profesional:
Jornada Reducida
% de mujeres con reduccin

de jornada respecto al total
de personas con reduccin
jornada
162
Relacin entre salario base
de los hombres con respecto
al de las mujeres, desglosado
y por ubicaciones
significativas de actividad
(G4-LA13) - Espaa
2012
2013
Nmero de reclamaciones
sobre prcticas laborales
que se han presentado,
abordado y resuelto mediante
mecanismos formales
de reclamacin
(G4-LA16) - Espaa
2014
Relacin entre el sueldo anual

medio de hombres respecto
al de las mujeres:
Cuantas de las reclamaciones

se abordaron en el periodo
objeto de la memoria (n)
60
45
19,5%
20,7%
25,6%
-2,3%
-1,8%
3,0%
Jefatura
4,2%
4,2%
5,3%
Experto
2,5%
1,7%
1,7%
Tcnico
-3,8%
-2,1%
-1,8%
Operativo
1,0%
0,8%
-0,1%
Cuantas de las reclamaciones

se resolvieron en el periodo
Direccin
29,9%
Gerencia
3,4%
Nmero de sentencias en firme

contra Tecnocom debido a
incumplimientos en prcticas
laborales
Jefatura
5,0%
1,8%
Tcnico
-1,4%
Operativo
-0,8%
163
2014
60
Direccin
Experto
2013
N total de reclamaciones
sobre prcticas laborales
que se han presentado a travs
de los mecanismos formales
de reclamacin
Gerencia
Relacin entre la retribucin

media de los hombres respecto
al de las mujeres
2012
De las 45 que se
resolvieron en el ao de
estudio: 2 sentencias
en firme contra
Tecnocom
Nmero de casos de discriminacin
y medidas correctivas adoptadas (G4-HR3) - Espaa
2012
2013
2014
N total de expedientes abiertos por incidentes

de discriminacin en el ao de estudio
1
0
Ninguna sentencia en firme condenatoria contra Tecnocom por discriminacin
N de expedientes que no son objeto de ninguna medida
Nmero de reclamaciones sobre derechos humanos

que se han presentado, abordado y resuelto mediante
mecanismos formales de reclamacin (G4-HR12) - Espaa
2012
2013
2014
N total de reclamaciones sobre derechos humanos

que se han presentado a travs de los mecanismos formales
de reclamacin
Especificar de cada reclamacin; tipo, lugar

y parte denunciante (interna o externa)
2 reclamaciones internas (empleados):

1 por discriminacin y 1 por libertad sindical
Cuantas de las reclamaciones se abordaron en el periodo

100%
Cuantas de las reclamaciones se resolvieron en el periodo

De las 2 reclamaciones: 1 se resolvi a favor de Tecnocom (reclamacin por

discriminacin) y 1 est pendiente de juicio (reclamacin por libertad sindical)
No hay ninguna sentencia en firme condenatoria contra Tecnocom debido a
incumplimiento de los derechos humanos. No se ha recibido condena en firme por
vulneracin de los derechos humanos fundamentales
Nmero de sentencias en firme contra Tecnocom

debido a incumplimientos en derechos humanos
Polticas y procedimientos de comunicacin

y capacitacin sobre la lucha contra la corrupcin
(G4-SO4) Curso Conducta Corporativa
2013
2014
% - Personas Aprobadas en Espaa
95,6
92,7
% - Personas Aprobadas en Portugal
82,9
78,2
% - Personas Aprobadas en Latinoamrica
67,6
49,4
% - total personas que han recibido formacin
87,4
85,5
164
Casos confirmados en contra de lo establecido
en el Cdigo de Conducta y medidas adoptadas
(G4-SO5) - Internacional
2012
2013
2014
1-Conflicto
de intereses
2013
2014
Valor monetario de sanciones y multas significativas ()
140.868,8
317.419,9
Nmero total de sanciones no monetarias derivadas del

incumplimiento de las leyes y regulaciones
2012
2013
2014
Nivel de satisfaccin por Productos y Servicios

(rendimiento global) (de 1 - 5)
3,7
3,8
3,7
Probabilidad de recomendar (de 1 - 5)
4,1
3,8
Ventajas competitivas frente a otros productos/servicios

(de 1 - 5)
3,5
3,3
3,2
ndice retencin del cliente (de 1-100)
73
71
3,2
ndice retencin del cliente (benchmarking IT) (de 1 -100)
69
64
71
Nmero y naturaleza de los casos confirmados
Valor monetario de las multas significativas y nmero

de sanciones no monetarias por incumplimiento
de la legislacin y la normativa (G4-SO8) - Internacional
Resultados de las encuestas para medir la satisfaccin

de los clientes (G4-PR5) Internacional
Probabilidad de recompra (de 1 - 5)
165
ANEXO III: ndice de contenidos del Global Reporting Initiative (GRI) G4
CONTENIDOS BSICOS GENERALES
ndice
GRI
Descripcin
Apartado Memoria Sostenibilidad / Pgina
Comentarios / Omisin
Verificacin Externa
Estrategia y anlisis
G4-1
G4-2
Declaracin del responsable principal de las decisiones

de la organizacin (la persona que ocupe el cargo
de director ejecutivo, presidente o similar), sobre la
relevancia de la sostenibilidad para la or-ganizacin y
la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestin
Descripcin de los principales impactos, riesgos y

oportunidades
1. Carta Consejero Delegado / Pg. 4
2. Quienes Somos
- Nuestro proyecto empresarial / Pg. 21
- Factores clave 2014 / Pg. 21
- Hacia dnde vamos? / Pg. 22
4. Tecnocom en Cifras. Sistemas de Control

Actividades destacadas del Plan 2014 / Pg. 43
Perfil de la Organizacin
G4-3
Nombre de la Organizacin
1. Carta del Consejero Delegado / Pg. 4
G4-4
Marcas, productos y servicios ms importantes de la

organizacin
2. Quienes Somos
- Nuestros Servicios / Pg. 7
G4-5
Lugar donde se encuentra la sede de la organizacin
2. Quienes Somos
- Nuestra Presencia / Pg. 9
G4-6
Indicar en cuntos pases opera la organizacin y

nombrar aquellos pases donde la organizacin lleva
a cabo operaciones significativas o que tienen una
relevancia especfica para asuntos de sostenibilidad
objeto de la memoria
2. Quienes Somos
G4-7
Naturaleza del rgimen de propiedad y su forma

jurdica
2. Quienes Somos
- Gobierno Corporativo / Pg. 11
166
ndice
GRI
Descripcin
Verificacin Externa
G4-8
Indicar a qu mercados se sirve (con desglose

geogrfico, por sectores y tipos de clientes y
destinatarios)
2. Quienes Somos
- Nuestros Servicios / Pg. 7
6. Relaciones con los Grupos de Inters
6.2. Clientes
- Perfil de los Clientes / Pg. 104
G4-9
Determinar la escala de la organizacin

- Nmero de empleados
- Nmero de operaciones
- Ventas netas (para las organizaciones del
sector privado) o ingresos netos (para las
organizaciones del sector pblico
- Capitalizacin , desglosada en trminos de
deuda y patrimonio (para las organizaciones
del sector privado), y
- Cantidad de productos o servicio que se
ofrecen
2. Quienes Somos
- Principales Magnitudes / Pg. 11
- Principales Magnitudes / Pg. 38
6.1. Personas
6.1.2. Tecnocom apuesta por el capital humano
/ Pg. 61
- Nmero de empleados por contrato laboral y

sexo
- Nmero de empleados fijos por tipo de
contrato y sexo
- Tamao de la plantilla por empleados,
trabajadores contratados y sexo
- Tamao de la plantilla por regin y sexo
- Indique si una parte sustancial del trabajo de
6.1. Personas
la organizacin lo desempean trabajadores
6.1.2. Tecnocom apuesta por el capital humano
por cuenta propia reconocidos jurdicamente
/ Pg. 61
o bien personas que no son empleados ni
trabajadores contratados, tales como los
empleados y los empleados subcontratados por
los contratistas
- Comunique todo cambio significativo en el
nmero de trabajadores ( por ejemplo, las
contrataciones estacionales en la temporada
turstica o en el sector agrcola)
G4-10
167
ndice
GRI
Descripcin
Verificacin Externa
G4-11
Porcentaje de empleados cubiertos por convenios

colectivos

6.1. Personas
6.1.14 Sindicatos / Pg. 102
G4-12
Describa la cadena de suministro de la organizacin

6.3. Proveedores y Socios Tecnolgicos / Pg. 112
G4-13
Comunicar todo cambio significativo que haya tenido

lugar durante el perodo objeto de anlisis en el
tamao, la estructura, la propiedad accionarial o la
cadena de suministro de la organizacin
2. Quienes somos
- Cambios importantes en la Organizacin / Pg. 20
PARTICIPACIN EN INICIATIVAS EXTERNAS

No Aplica. No necesario
abordar el Principio de
Precaucin, ya que no existe
peligro de dao grave o
irreversible al medio ambiente
por el desarrollo de nuestra
actividad.
No es necesario adoptar
medidas para impedir la
degradacin del medio
ambiente
G4-14
Indicar cmo aborda la organizacin, si procede, el

principio de precaucin
G4-15
Elaborar una lista de las cartas, los principios u otras

iniciativas externas de carcter econmico, ambiental
y social que la organizacin suscribe o ha adoptado
3. Enfoque de gestin
- Cdigos y Manuales / Pg. 29
G4-16
Elaborar una lista de las asociaciones y las

organizaciones de promocin nacional o internacional
a las que la organizacin pertenece
6.Relaciones con los Grupos de Inters

6.5. Asociaciones / Pg. 123
Aspectos Materiales y Cobertura
G4-17
- Elaborar una lista de las entidades que figuran

en los estados financieros consolidados de la
organizacin y otros documentos equivalentes
- Sealar si alguna de las entidades que figuran
en los estados financieros consolidados de la
organizacin y otros documentos equivalentes
no figuran en la memoria

- Valor Econmico Retenido / Pg. 41
9. Parmetros de la Memoria / Pg. 144
168
Las entidades que figuran

en las Cuentas Anuales
Consolidadas se especifican en
la pgina 83 de las mismas.
En la memoria, principalmente,
se recoge la actividad de las
mismas en Espaa
ndice
GRI
Descripcin
G4-18
- Describir el proceso que se ha seguido para

determinar el contenido de la memoria y la
cobertura de cada Aspecto
- Explicar cmo ha aplicado la organizacin los
Principios de elaboracin de memorias para
determinar el Contenido de la memoria
3. Enfoque de Gestin
- Identificacin de los Grupos de Inters / Pg. 33
- Estudio de Materialidad / Pg. 33
G4-19
- Elaborar una lista de los Aspectos materiales

que se identificaron durante el proceso de
definicin del contenido de la memoria.
G4-20
- Indicar la cobertura dentro de la organizacin

de cada Aspecto material
G4-21
- Indicar la cobertura fuera de la organizacin de 3. Enfoque de Gestin

cada Aspecto material
G4-22
- Describir las consecuencias de las

reformulaciones de la informacin facilitada en
memorias anteriores y sus causas
G4-23
Sealar todo cambio significativo en el Alcance y la

cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias
anteriores
Verificacin Externa
Participacin de los Grupos de Inters

G4-24
Elaborar una lista de los grupos de inters vinculados

a la organizacin
G4-25
Indicar en que se basa la eleccin de los grupos de

inters con los que se trabaja
Describir el enfoque de la organizacin sobre la

participacin de los grupos de inters, incluida la
frecuencia con que se colabora con los distintos
tipos y grupos de partes interesadas, o seale si la
participacin de un grupo se realiz especficamente
en el proceso de elaboracin de la memoria
6.1. Personas
6.1.7. Comunicacin Interna / Pg. 80
6.2. Clientes. Medios de Comunicacin / Pg. 106
6.3. Proveedores y Socios Tecnolgicos
/ Pg. 114 y Pg. 116
6.4. Accionistas / Pg. 122
6.6. Medios de Comunicacin / Pg. 124
G4-26
169
ndice
GRI
G4-27
Descripcin
Verificacin Externa
Sealar qu cuestiones y problemas clave han surgido

a raz de la participacin de los grupos de inters y
describa la evaluacin hecha por la organizacin,
entre otros aspectos mediante su memoria.
Especifique qu grupos de inters plantearon cada
uno de los temas y problemas clave
6.1. Personas
6.2. Clientes. Medios de Comunicacin / Pg. 106
6.3. Proveedores y Socios Tecnolgicos
/ Pg. 114 y Pg 116
6.4. Accionistas / Pg. 122
6.6. Medios de Comunicacin / Pg. 124
No se han identificado
cuestiones y problemas clave a
raz de la participacin de los
grupos de inters
Perfil de la Memoria
G4-28
Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, ao fiscal

o ao calendario)
G4-29
Fecha de la ltima memoria (si procede)
G4-30
Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.)
G4-31
Facilitar un punto de contacto para solventar las

dudas que puedan surgir en relacin con el contenido
de la memoria

10. Anexos. Anexo III ndice de Contenidos del
global Reporting Initiative (GRI) G4 / Pg. 166
NDICE DE GRI
G4-32
- Indicar que opcin de conformidad con la

Gua ha elegido la organizacin
- Facilitar el ndice de GRI de la opcin elegida
- Facilitar la referencia al informe de verificacin
Externa si la memoria se ha sometido a tal
verificacin
170
ndice
GRI
Descripcin
Verificacin Externa
VERIFICACIN
- Describir la poltica y las prcticas vigentes de
la organizacin con respecto a la verificacin
externa de la memoria
- Si no se mencionan en el informe de
verificacin adjunto a la memoria de
sostenibilidad, indicar el alcance y el
fundamento de la verificacin externa
- Describir la relacin entre la organizacin y los
proveedores de la verificacin
- Sealar si el rgano superior de gobierno o de
alta direccin han sido partcipes de la solicitud
de verificacin externa para la memoria de
sostenibilidad de la organizacin.

11. Verificacin Externa / Pg. 193
G4-34
Describir la estructura de gobierno de la organizacin,

sin olvidar los comits del rgano superior de
gobierno. Indicar que comits son responsables de
la toma de decisiones sobre cuestiones econmicas,
ambientales y sociales
2. Quienes somos
- Gobierno Corporativo / Pg. 11 y Pg. 12
G4-35
Describir el proceso mediante el cual el rgano

superior de gobierno delega su autoridad a la alta
direccin y a determinados empleados en cuestiones
de ndole econmica, ambiental y social
2. Quienes somos
G4-36
Indicar si existen en la organizacin cargos ejecutivos

o con responsabilidad en cuestiones econmicas,
ambientales y sociales, y sus titulares rinden cuentas
directamente ante el rganos superior de gobierno
2. Quienes somos
G4-37
Describir los procesos de consulta entre los grupos de

inters y el rgano superior de gobierno con respecto
a cuestiones econmicas, ambientales y sociales. Si se 2. Quienes somos
delega dicha consulta, seale a quin y describa los
procesos de intercambio de informacin con el rgano
superior de gobierno
G4-33
Gobierno
LA ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SU COMPOSICIN
171
ndice
GRI
Descripcin
Verificacin Externa
G4-38
Describa la composicin del rgano superior de

gobierno y de sus comits
2. Quienes somos
G4-39
Indicar su la persona que preside el rgano de

gobierno ocupa tambin un puesto ejecutivo. De ser
as, describa sus funciones ejecutivas y las razones de
esta disposicin
2. Quienes somos
G4-40
Describir los procesos de nombramiento y seleccin

del rgano superior de gobierno y sus comits,
as como los criterios en los que se basa su
nombramiento y la seleccin de los miembros del
primero
2. Quienes somos
G4-41
Describir los procesos mediante los cuales el rgano

superior de gobierno previene y gestiona posibles
conflictos de intereses
2. Quienes somos
2. Quienes somos
2. Quienes somos
PAPEL DEL RGANO SUPERIOR DE GOBIERNO A

LA HORA DE ESTABLECER LOS PROPSITOS, LOS
VALORES Y LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN
G4-42
Describa las funciones del rgano superior de

gobierno y dela alta direccin en el desarrollo, la
aprobacin y la actualizacin del propsito, los
valores o las declaraciones de misin, las estrategias,
las polticas y los objetivos relativos a los impactos
econmico, ambiental y social de la organizacin
EVALUACIN DE LAS COMPETENCIAS Y EL
DESEMPEO DEL RGANO SUPERIOR DE GOBIERNO
G4-43
Sealar qu medidas se han adoptado para desarrollar

y mejorar el conocimiento colectivo del rgano
superior de gobierno con relacin a los asuntos
econmicos, ambientales y sociales.
172
ndice
GRI
G4-44
Descripcin
- Describir los procesos de evaluacin del
desempeo del rgano superior de gobierno
en relacin con el gobierno de los asuntos
econmicos, ambientales y sociales. Indicar
si la evaluacin es independiente y con qu
frecuencia se lleva a cabo. Indicar si se trata de
una autoevaluacin
- Describir las medidas adoptadas como
consecuencia de la evaluacin del desempeo
del rgano superior de gobierno en relacin
con la direccin de los asuntos econmicos,
ambientales y sociales; entre otros aspectos,
indicar como mnimo se ha habido cambios en
los miembros o en las practicas organizativas
2. Quienes somos
Verificacin Externa
FUNCIONES DEL RGANO SUPERIOR DE GOBIERNO

EN LA GESTIN DEL RIESGO
G4-45
- Describir la funcin del rgano superior de

gobierno en la identificacin y gestin de los
impactos, los riesgos y las oportunidades de
carcter econmico, ambiental y social. Sealar
tambin cul es el papel del rgano superior
de gobierno en la aplicacin de los procesos de
diligencia debida
- Indicar si se efectan consultas a los grupos de
inters para utilizar en el trabajo del rgano
superior de gobierno en la identificacin
y gestin de los impactos, los riesgos y
las oportunidades de carcter econmico,
ambiental y social

/ Pg. 42 y Pg. 43
G4-46
- Describir la funcin del rgano superior

de gobierno en el anlisis de la eficacia
de los procesos de gestin del riesgo de la
organizacin en lo referente a los asuntos
econmicos, ambientales y sociales
4. Tecnocom en Cifras. Sistemas de Control / Pg. 42
173
En la Gestin de Riesgos
Corporativos no se efectan
consultas a los grupos de
inters para utilizarlas en el
trabajo del rgano superior de
gobierno en la identificacin
y gestin de los impactos, los
riesgos y las oportunidades de
carcter econmico, ambiental
y social
ndice
GRI
G4-47
Descripcin
Indicar con qu frecuencia analiza el rgano
superior de gobierno los impactos, los riesgos y las
oportunidades de ndole econmica, ambiental y
social
Verificacin Externa
2. Quienes somos
- Estructura Organizativa / Pg. 29
FUNCIN DEL RGANO SUPERIOR DE GOBIERNO

EN LA ELABORACIN DE LA MEMORIA DE
SOSTENIBILIDAD
G4-48
Indicar cul es el comit o el cargo de mayor

importancia que revisa y aprueba la memoria de
sostenibilidad de la organizacin y se asegura de que
todos los Aspectos materiales queden reflejados
FUNCIONES DEL RGANO SUPERIOR DE GOBIERNO
EN LA AEVALUACIN DEL DESEMPEO ECONMICO,
AMBIENTAL Y SOCIAL
G4-49
Describir el proceso para trasmitir las preocupaciones

importantes al rgano superior de gobierno
2. Quienes somos
G4-50
Sealar la naturaleza y el nmero de preocupaciones

importantes que se transmitieron al rgano superior
de gobierno; describa asimismo los mecanismos que
se emplearon para abordarlas y evaluarlas
- Mecanismos de Comunicacin / Pg. 31
2. Quienes somos
- Gobierno Corporativo / Pg. 15 y Pg. 19
2. Quienes somos
RETRIBUCIN E INCENTIVOS
G4-51
- Describir las polticas de remuneracin para el

rgano superior de gobierno y la alta direccin
- Relacionar los criterios relativos al desempeo
que afectan a la poltica retributiva con los
objetivos econmicos, ambientales y sociales
del rgano superior de gobierno y la alta
direccin
G4-52
Describir los procesos mediante los cuales se

determina la remuneracin. Indicar si se recurre a
consultores para determinar la remuneracin y si
estos son independientes de la direccin. Seale
cualquier otro tipo de relacin que dichos consultores
en materia de retribucin puedan tener con la
organizacin
174
ndice
GRI
Descripcin
Verificacin Externa
G4-53
Explicar cmo se solicita y se tiene en cuenta la

opinin de los grupos de inters en lo que respecta a
la retribucin, incluyendo, si procede, los resultados
de las votaciones sobre polticas y propuestas
relacionadas con esta cuestin
2. Quienes somos
G4-54
Calcular la relacin entre la retribucin total anual de

la persona mejor pagada de la organizacin en cada
pas donde se lleven a cabo operaciones significativas
con la retribucin total anual media de toda la
plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del
pas correspondiente
2. Quienes somos
G4-55
Calcular la relacin entre el incremento porcentual de

la retribucin total anual de la persona mejor pagada
de la organizacin en cada pas donde se lleven a
cabo operaciones significativas con el incremento
porcentual de la retribucin total anual media de toda
la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del
pas correspondiente
2. Quienes somos
G4-56
Describir los valores, principios, estndares y normas

de la organizacin, tales como cdigos de conducta o
cdigos ticos
- Cdigos y Manuales / Pg. 28
- Estructura Organizativa / Pg. 29
- Formacin / Pg. 29
G4-57
Describir los mecanismos internos y externos de

asesoramiento en pro de una conducta tica y lcita,
y para consultar los asuntos relacionados con la
integridad de la organizacin, tales como lneas
telefnicas de ayuda y asesoramiento

6.1. Personas
G4-58
Describir los mecanismos internos y externos de

denuncia de conductas poco ticas o ilcitas y de
asuntos relativos a la integridad de la organizacin,
tales como la notificacin escalonada a los
mandos directivos, los mecanismos de denuncia de
irregularidades o las lneas telefnicas de ayuda
- Mecanismos de Comunicacin / Pg. 31
tica e Integridad
175
CONTENIDOS BSICOS ESPECIFICOS
En la tabla se recogen los aspectos materiales de la Organizacin:
CATEGORIA
SUB-CATEGORIA
ASPECTO
Indicadores
GRI
Codificacin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
Descripcin
Enfoque de Gestin ECONOMA
ECONOMA
ECONOMA
Desempeo
econmico
Desempeo
econmico
G4-EC1
Valor econmico
directo generado
y distribuido
G4-EC2
Consecuencias
econmicas y
otros riesgos y
oportunidades para
las actividades de la
organizacin que se
derivan del cambio
climtico
ECONOMA
Desempeo
econmico
G4-EC3
Cobertura de las
obligaciones de
la organizacin
derivadas de su plan
de prestaciones
ECONOMA
Desempeo
econmico
G4-EC4
Ayudas econmicas
otorgadas por entes
del Gobierno
176
Comentario / Omisiones
Verificacin
Externa
4. Tecnocom en Cifras.
Sistemas de Control
Enfoque de Gestin / Pg. 37
Sistemas de Control
/ Pg. 41
7. Medio Ambiente
/ Pg. 141
Sistemas de Control
/ Pg. 42
La actividad desarrollada por Tecnocom no se encuentra

directamente afectada por el cambio climtico ni emite
directamente una gran emisin de gases de efecto
invernadero, por lo tanto, no se enfrenta a riesgos y/u
oportunidades a raz del cambio climtico que puedan
provocar cambios sustantivos en las operaciones, los
ingresos o los gastos de la organizacin, no se prevn
consecuencias financieras debidas a la regulacin de
la normativa referente a emisiones de gases de efecto
invernadero.
Aun as, dentro de nuestras soluciones tenemos un abanico
de soluciones para mejorar el impacto en el desarrollo
sostenible.
N/A: No existe la obligacin de pago a futuro de los

trabajadores. No se aplican beneficios sociales, como son
los planes de jubilacin, seguro de vida, etc. Los beneficios
sociales que se aplican, como seguro mdico, ayuda
comida, etc., no suponen un compromiso econmico
futuro de la organizacin con los empleados.
Los gobiernos no forman parte de la estructura accionarial

de la organizacin
CATEGORIA
ECONOMA
SUB-CATEGORIA
ASPECTO
Presencia en el
mercado
ECONOMA
Presencia en el
mercado
ECONOMA
Consecuencias
econmicas
indirectas
ECONOMA
Consecuencias
econmicas
indirectas
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-EC5
Relacin entre
el salario inicial
desglosado por sexo
y el salario mnimo
local en lugares
donde se desarrollan
operaciones
significativas
6. Relaciones con los

grupos de inters:
6.1. Personas
6.1.4. Retribucin / Pg. 68
G4-EC6
Porcentaje de
altos directivos
procedentes de la
comunidad local
en lugares donde
se desarrollan
operaciones
significativas

grupos de inters:
6.1. Personas
6.1.2. Tecnocom apuesta
por el capital humano
/ Pg. 63
G4-EC7
Desarrollo e impacto
de la inversin en
infraestructuras y
los tipos de servicio
7. Medio Ambiente
/ Pg. 139
Impactos
econmicos
indirectos
significativos y
alcance de los
mismos
2. Quienes Somos:
Proyectos importantes
realizados en los
diferentes sectores de
actividad / Pg. 24
5. Inversin / Pg. 49
grupos de inters:
6.1. Personas:
6.1.2. Tecnocom apuesta
por el capital humano
/ Pg. 61
6.1.5. Formacin / Pg. 70
6.1.11. Medidas de
Compensacin / Pg. 96
G4-EC8
177
Cambios en la productividad de las empresas: proyectos

TIC relevantes llevados a cabo, innovacin tecnolgica.
Beneficios para la sociedad: creacin de empleo, formacin
(mejora de las habilidades o conocimientos de la
comunidad profesional local) y beneficios econmicos para
los empleados
Internacionalizacin: la apertura de nuevos centros
conlleva generacin de empleo.
Verificacin
Externa
CATEGORIA
ECONOMA
SUB-CATEGORIA
ASPECTO
Prcticas de
adquisicin
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-EC9
Porcentaje del
gasto en los lugares
con operaciones
significativas que
corresponde a
proveedores locales
Enfoque de Gestin MEDIO AMBIENTE

MEDIO
AMBIENTE
Materiales
7. Medio Ambiente
Enfoque de Gestin
/ Pg. 130
Materiales por peso

o volumen
7. Medio Ambiente
/ Pg. 131
7. Medio Ambiente
/ Pg. 133
7. Medio Ambiente
/ Pg. 134
Materiales
G4-EN2
Porcentaje de los
materiales utilizados
que son materiales
reciclados
MEDIO
AMBIENTE
Energa
G4-EN3
Consumo
energtico interno
MEDIO
AMBIENTE
Energa
G4-EN4
Consumo
energtico externo
MEDIO
AMBIENTE
Energa
G4-EN5
Intensidad
energtica
0% - No se utilizan materiales reciclados
Tecnocom es una compaa de servicios, por lo tanto, al

no realizar proceso productivo. El consumo de energa se
deriva del consumo elctrico destinado a iluminacin y
climatizacin de los centros y del consumo de combustibles
fsiles del uso de vehculos de empresa y gas natural en
algunos centros de trabajo.
No disponemos de informacin para poder calcular el
consumo energtico externo.
El consumo indirecto es a travs de los viajes de empresa,
consumo de combustibles por nuestros proveedores, en el
tratamiento de nuestros residuos, desplazamientos de los
empleados al centro de trabajo, etc.)
No disponemos de informacin para poder calcular
este dato.
7. Medio Ambiente
/ Pg. 135
178
Verificacin
Externa

grupos de inters:
6.3. Proveedores y Socios
Tecnolgicos / Pg. 114
G4-EN1
MEDIO
AMBIENTE
CATEGORIA
MEDIO
AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE
SUB-CATEGORIA
ASPECTO
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Energa
G4-EN6
Reduccin del
consumo energtico
Energa
G4-EN7
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
7. Medio Ambiente
/ Pg. 134
Reducciones de
los requisitos
7. Medio Ambiente
energticos de los
/ Pg. 133 y Pg. 141
productos y servicios
179
Verificacin
Externa
N/A: ya que Tecnocom es una empresa de Servicios y no de

fabricacin de productos, y por tanto, no realiza un control
tan exhaustivo de su consumo energtico, como mediciones
internas de los productos, investigaciones sobre los patrones
de uso, evaluaciones de ciclo de vida, etc.
Pero destacamos que trabajamos con proveedores que
realizan mejoras en sus productos que reduce el impacto
ambiental de los mismos: Eficiencia en los sistemas
informticos: la adquisicin de material informtico,
se realiza siempre a proveedores que cumplen con la
normativa ambiental y tienen un compromiso para la
reduccin de su impacto medioambiental, tanto en el
proceso de fabricacin como en el uso del producto as
como a la finalizacin de su vida til. Y en la adquisicin
de nuevos vehculos de flota se tienen en cuenta criterios
de eficiencia. En nuestros centros de trabajo: llevamos a
cabo mejoras energticas en edificios y gestin energtica.
Adems entre nuestros servicios, se encuentran servicios
que contribuyen a causar un menor impacto ambiental.
CATEGORIA
MEDIO
AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE
SUB-CATEGORIA
ASPECTO
Productos y
servicios
Productos y
servicios
Indicadores
GRI
Codificacin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
Verificacin
Externa
G4-EN27
Grado de mitigacin
7. Medio Ambiente
del impacto
/ Pg. 131, Pg. 133
ambiental de los
y Pg. 141
Los impactos ambientales producidos por los servicios

ofrecidos por Tecnocom, no generan un gran impacto
ambiental. Iniciativas para mitigar el impacto ambiental
son las soluciones dentro de nuestro portfolio de oferta
que reducen el impacto ambiental. En cuanto a productos
que compramos, aparatos elctricos y electrnicos, se
tiene en cuenta la eficiencia en los sistemas informticos:
la adquisicin de material informtico, se realiza siempre
a proveedores que cumplen con la normativa ambiental
y tienen un compromiso para la reduccin de su impacto
medioambiental, tanto en el proceso de fabricacin como
en el uso del producto as como a la finalizacin de su vida
til. El papel que se compra en nuestros centros es papel
ecolgico.
En cuanto a emisiones causados por nuestra actividad las
iniciativas seguidas para reducirlas son: energa verde,
poltica orientada a la reduccin del nmero de viajes
entre centros de trabajo y teletrabajo, con el beneficio
de disminucin de las emisiones de CO2 producidas de
manera indirecta.
G4-EN28
Porcentaje de los
productos vendidos
y sus materiales de
embalaje que se
recuperan al final
de su vida til,
por categoras de
productos
Tecnocom es una empresa de servicios, por lo tanto, no

vende productos. Las cajas de cartn utilizadas en nuestros
almacenes, son reutilizadas hasta el final de su vida til.
Descripcin
180
7. Medio Ambiente
/ Pg. 133
CATEGORIA
SUB-CATEGORIA
MEDIO
AMBIENTE
ASPECTO
Cumplimiento
regulatorio
Mecanismos
de reclamacin
ambiental
MEDIO
AMBIENTE
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-EN29
Valor monetario
de las multas
significativas
y nmero de
sanciones no
monetarias por
incumplimiento de
la legislacin y la
normativa ambiental
7. Medio Ambiente
/ Pg. 139
G4-EN34
Nmero de
reclamaciones
ambientales que
se han presentado,
abordado y
resuelto mediante
mecanismos
formales de
reclamacin
7. Medio Ambiente
/ Pg. 139

Grupos de Inters
/ Pg. 60

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.3. Seleccin / Pg. 66
6.1.12 Estabilidad y
absentismo de la plantilla
/ Pg. 97
Enfoque de Gestin DESEMPEO SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
Prcticas Laborales y
Trabajo Digno
Empleo
G4-LA1
Nmero y Tasa de
contrataciones y
rotacin media
de empleados,
desglosados por
grupo etario, sexo y
regin
181
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Trabajo Digno
Trabajo Digno
Trabajo Digno
ASPECTO
Empleo
Empleo
Relaciones entre
los trabajadores y
la direccin
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-LA2
Prestaciones sociales
para los empleados
a jornada completa
que no se ofrecen
a los empleados
temporales o a
media jornada,
desglosadas
por ubicaciones
significativas de
actividad

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.10. Medidas de
Compensacin / Pg. 96
G4-LA3
ndices de
reincorporacin al
trabajo y retencin
tras la baja por
maternidad o
paternidad,
desglosados por
sexo

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.12. Estabilidad y
/ Pg. 98
G4-LA4
Plazos mnimos de
preaviso de cambios
operativos y posible
inclusin de estos
en los convenios
colectivos

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.7. Comunicacin
Interna / Pg. 81
182
0% - Los beneficios sociales se aplican a todos los

empleados (a toda la plantilla) con independencia del
tipo de jornada o contrato que posean: Compensacin y
Beneficios
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Trabajo Digno
Trabajo Digno
Trabajo Digno
Trabajo Digno
ASPECTO
Salud y seguridad
en el trabajo
Salud y seguridad
en el trabajo
Salud y seguridad
en el trabajo
Salud y seguridad
en el trabajo
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-LA5
Porcentaje de
trabajadores que
est representado
en comits formales
de seguridad y
salud conjuntos
para direccin
y empleados,
establecidos para
ayudar a controlar
y asesorar sobre
programas de
seguridad y salud
laboral

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.13. Seguridad y Salud
/ Pg. 100
G4-LA6
Tipo y tasa
de lesiones,
enfermedades
profesionales,
das perdidos,
absentismo
y nmero de
vctimas mortales
relacionadas con el
trabajo por regin y
por sexo

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.12.Estabilidad y
/ Pg. 98
6.1.13. Seguridad y Salud
/ Pg. 99 y Pg. 101
G4-LA7
Trabajadores cuya
profesin tiene una
incidencia o un
riesgo elevados de
enfermedad
G4-LA8
Asuntos de salud y
seguridad cubiertos
en acuerdos
formales con los
sindicatos
183
0% - Por el tipo de actividad que realiza Tecnocom,

no existen trabajadores destinados a ocupaciones
que presenten un alto ndice o riesgo de contraer
enfermedades especficas. Ni tampoco operamos en pas
con alto riesgo o incidencia de enfermedades contagiosas.
Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.14.Sindicatos
/ Pg. 102
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Trabajo Digno
Trabajo Digno
Trabajo Digno
ASPECTO
Capacitacin y
educacin
Capacitacin y
educacin
Capacitacin y
educacin
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-LA9
Promedio de horas
de capacitacin
anuales por
empleado,
desglosado por
sexo y por categora
laboral

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
En la formacin presencial, el nmero de participantes se

calcula contabilizando los asistentes a cada curso, no por
empleado.
G4-LA10
Programas
de gestin de
habilidades y de
formacin continua
que fomentan la
empleabilidad de
los trabajadores
y les ayudan a
gestionar el final
de sus carreras
profesionales

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
El programa de formacin tcnico y de habilidades de

Tecnocom es continuo, indistintamente de la edad de los
trabajadores. Si se estn incorporando planes especficos,
para mejorar la empleabilidad en las tecnologas ms
demandadas.
G4-LA11
Porcentaje de
empleados que
reciben evaluaciones
regulares del
desempeo y
de desarrollo
profesional,
desglosado por
sexo y por categora
profesional

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.6. Desarrollo
Profesional / Pg. 80
El 100% de los empleados evaluables, que representa

un 92,7% de la plantilla. En procedimiento interno se
especifica en qu casos un empleado no ser evaluado:
empleados incorporados a partir del 30 de septiembre o
empleados que no hayan estado en activo 6 meses dentro
del ao a evaluar.
184
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Trabajo Digno
Trabajo Digno
Trabajo Digno
Trabajo Digno
ASPECTO
Diversidad e
igualdad de
portunidades
Igualdad de
retribuciones entre
mujeres y hombres
Evaluacin de las
prcticas laborales
de los proveedores
Evaluacin de las
prcticas laborales
de los proveedores
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-LA12
Composicin de
los rganos de
Gobierno y desglose
de la plantilla
por categora
profesional y sexo,
edad, pertenencia
a minoras y otros
indicadores de
diversidad
2. Quienes somos:
/ Pg. 11
Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.8. Gestin de la
diversidad / Pg. 82
6.1.9. Polticas de
Igualdad / Pg. 83
G4-LA13
Relacin entre el
salario base de
los hombres con
respecto al de las
mujeres, desglosada
por categora
profesional y
por ubicaciones
significativas de
actividad

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.4. Retribucin
/ Pg. 69
G4-LA14
Porcentaje de
nuevos proveedores
que se examinaron
en funcin de
criterios relativos
a las prcticas
laborales

Grupos de Inters:
G4-LA15
Impactos negativos
significativos, reales
y potenciales, en las
prcticas laborales
en la cadena de
suministro, y
medidas al respecto

Grupos de Inters:
6.3.Proveedores y Socios
185
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Trabajo Digno
Derechos Humanos
Derechos Humanos
ASPECTO
Mecanismos
de reclamacin
sobre las prcticas
laborales
Inversin
Inversin
Indicadores
GRI
Codificacin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
Descripcin
G4-LA16
Nmero de
reclamaciones
sobre prcticas
laborales que se
han presentado,
abordado y
resuelto mediante
mecanismos
formales de
reclamacin
G4-HR1
Nmero y
porcentaje de
contratos y acuerdos
de inversin
significativos que
incluyen clusulas
de derechos
humanos o que
han sido objeto
de anlisis en
materia de derechos
humanos
G4-HR2
Horas de formacin
de los empleados
sobre polticas y
procedimientos
relacionados
con aquellos
aspectos de los
derechos humanos
relevantes para sus
actividades, incluido
el porcentaje
de empleados
capacitados

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.15. Mecanismos de
reclamacin / Pg. 103
186
100% - Para proveedores: Se incluye en la clusula 15 del

documento de Condiciones Generales de Pedido que se
emite con los pedidos de compra (ordenes de pedido)
100%-Para clientes: La plantilla de oferta de Servicios
sobre condiciones generales de contratacin establece en
el punto 4.2.9 Ley Aplicable, establece que los derechos y
obligaciones de las partes se regirn por el derecho espaol
comn.
3. Enfoque de gestin:
Formacin / Pg. 29
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Derechos Humanos
Derechos Humanos
Derechos Humanos
ASPECTO
No discriminacin
Libertad de
asociacin y
negociacin
colectiva
Trabajo infantil
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-HR3
Nmero de casos
de discriminacin y
medidas correctivas
adoptadas

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.15 Mecanismos de
G4-HR4
Identificacin
de centros y
proveedores
significativos en
los que la libertad
de asociacin
y el derecho
de acogerse a
convenios colectivos
pueden infringirse o
estar amenazados y
medidas adoptadas
para defender estos
derechos

Grupos de Inters:
6.3. Proveedores y socios
tecnolgicos / Pg. 113
0% - En los proveedores de servicios, no se han

identificado proveedores en los que la libertad de
asociacin y el derecho de acogerse a convenios colectivos
pueden infringirse o estar amenazada
G4-HR5
Identificacin
de centros y
proveedores
con un riesgo
significativo de
casos de explotacin
infantil, y medidas
adoptadas para
contribuir a la
abolicin de la
explotacin infantil

Grupos de Inters:
0% - En las condiciones generales de homologa-cin de

proveedores de servicios el personal de-be ser mayor de 18
aos para poder trabajar en nombre de Tecnocom
187
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Derechos Humanos
Derechos Humanos
Derechos Humanos
ASPECTO
Trabajo forzoso
Evaluacin
Mecanismos
de reclamacin
en materia de
derechos humanos
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-HR6
Centros y
proveedores con un
riesgo significativo
de ser origen
de episodios de
trabajo forzoso, y
medidas adoptadas
para contribuir a
la eliminacin de
todas las formas de
trabajo forzoso
G4-HR9
Nmero y
porcentaje de
centros que
han sido objeto
de exmenes
o evaluaciones
de impactos en
materia de derechos
humanos
G4-HR12
Nmero de
reclamaciones sobre
derechos humanos
que han presentado,
abordado y
resuelto mediante
mecanismos
formales de
reclamacin

Grupos de Inters:

Grupos de Inters:
6.1. Personas:
6.1.15. Mecanismos de
188
Verificacin
Externa
0% - En los proveedores de servicios, no se han

identificado proveedores con riesgo significativo de trabajo
forzoso.
Todos los centros de la organizacin (100%) son objeto de

examen permanente en materia de derechos humanos. Es
responsabilidad de la Direccin de Personas cumplir con
todas las leyes y normativa local segn la localidad de cada
filial y centro de trabajo, y respetando lo establecido en el
Cdigo de Conducta Corporativo. Por otro lado, el Comit
de Conducta Corporativa tambin vela por el cumplimiento
de este aspecto, analizando, verificando y corrigiendo
cualquier conducta que vaya en contra de los derechos
humanos.
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Sociedad
ASPECTO
Lucha contra la
corrupcin
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-SO3
Nmero y
porcentaje de
centros en los que
se han evaluado los
riesgos relacionados
con la corrupcin y
riesgos significativos
detectados
4. Tecnocom en cifra.
Sistemas de Control:
Actividades destacadas del
plan 2014 / Pg. 43
2. Quienes somos:
/ Pg. 12
3. Enfoque de Gestin:
Formacin / Pg. 29
Grupos de Inters:
3. Enfoque de Gestin:
Mecanismos de
comunicacin / Pg. 32
DESEMPEO
SOCIAL
Sociedad
Lucha contra la
corrupcin
G4-SO4
Polticas y
procedimientos de
comunicacin y
capacitacin sobre
lucha contra la
corrupcin
DESEMPEO
SOCIAL
Sociedad
Lucha contra la
corrupcin
G4-SO5
Casos confirmados
de corrupcin y
medidas adoptadas
G4-SO7
Nmero de
demandas por
competencia
desleal, prcticas
monopolistas o
contra la libre
competencia y
resultado de las
mismas
DESEMPEO
SOCIAL
Sociedad
Prcticas de
competencia
desleal
100% de los centros son analizamos con el sis-tema de

Gestin de Riesgos Corporativo
0 - No se emprendieron acciones legales contra Tecnocom

por prcticas monopolsticas y contra la libre competencia.
189
Verificacin
Externa
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Sociedad
Sociedad
ASPECTO
Cumplimiento
regulatorio
Mecanismos de
reclamacin por
impacto social
Indicadores
GRI
Codificacin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
Descripcin
G4-SO8
Valor monetario
de las multas
significativas
y nmero de
sanciones no
monetarias por
incumplimiento de
la legislacin y la
normativa
Multas y sanciones
/ Pg. 41
G4-SO11
Nmero de
reclamaciones
sobre impactos
sociales que se
han presentado,
abordado y
resuelto mediante
mecanismos
formales de
reclamacin
Multas y sanciones
/ Pg. 41
190
Verificacin
Externa
La organizacin no ha identificado ningn incumplimiento

de la legislacin o de la normativa.
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
Responsabilidad sobre
productos
ASPECTO
Etiquetado de
los productos y
servicios
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-PR3
Tipo de informacin
que requieren los
procedimientos
de la organizacin
relativos a la
informacin y el
etiquetado de
sus productos
y servicios, y
porcentaje de
categoras de
significativos que
estn sujetas a tales
requisitos
No aplica. Los servicios de Tecnocom estn exentos de

mecanismos de etiquetado, no estn sujetos a normativa
sobre informacin del impacto del Producto/servicio. Los
servicios prestados no requieren datos como: origen de
los componentes, contenido de sustancias que pueden
tener cierto impacto ambiental o social, instrucciones de
seguridad, eliminacin del producto e impacto ambiental
o social.
G4-PR4
Nmero de
incumplimientos
de la regulacin
y de los cdigos
voluntarios relativos
a la informacin
y al etiquetado
de los productos
y servicios,
desglosados en
funcin del tipo de
resultado
No aplica. Los servicios de Tecnocom estn exentos de

mecanismos de etiquetado
DESEMPEO
SOCIAL
productos
Etiquetado de
los productos y
servicios
DESEMPEO
SOCIAL
productos
Etiquetado de
los productos y
servicios
G4-PR5
Resultados de las
encuestas para
medir la satisfaccin
de los clientes
DESEMPEO
SOCIAL
productos
Comunicaciones
de mercadotecnia
G4-PR6
Venta de productos
prohibidos o en
litigio
191

Grupos de Inters:
6.2. Clientes / Pg. 107
Verificacin
Externa
No se venden productos prohibidos en determinados

mercados ni estn cuestionados por los grupos de inters u
objeto de debate pblico
CATEGORIA
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
DESEMPEO
SOCIAL
SUB-CATEGORIA
productos
productos
productos
ASPECTO
Comunicaciones
de mercadotecnia
Privacidad de los
clientes
Cumplimiento
regulatorio
Indicadores
GRI
Codificacin
Descripcin
Apartado Memoria /
Pgina Informacin
del indicador
G4-PR7
Nmero de casos de
incumplimiento de
la normativa o los
cdigos voluntarios
relativos a las
comunicaciones de
mercadotecnia, tales
como la publicidad,
la promocin
y el patrocinio,
desglosados en
funcin del tipo de
resultado
G4-PR8
Nmero de
reclamaciones
fundamentadas
sobre la violacin
de la privacidad y la
fuga de datos de los
clientes
G4-PR9
Valor monetario
de las multas
significativas
por incumplir la
normativa y la
legislacin relativas
al suministro y el
uso de productos y
servicios
192
Tecnocom no realiza campaas de publicidad de carcter

promocional o comercial. No se ha registrado ningn
incidente fruto del incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de mercadotecnia

Grupos de Inters:
6.2. Clientes: Seguridad
de la informacin
/ Pg. 112
Verificacin
Externa
0 - No se han recibido multas significativas fruto

del incumplimiento de la normativa en relacin con el
suministro y uso de productos y servicios
11. Verificacin Externa
193
Telecomunicaciones y Energa. S.A.

Josefa Valcarcel, 26
Edificio Merrimack III
28027 Madrid
Tel.: (+34) 901 900 900
www.tecnocom.es
Oficina del Accionista
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