LLAMADAS EN FRIO

1. SALUDO
Ejemplo: Seor Flores como le va, lo encuentro en buen momento?, muy
bien, s que talvez este ocupado as que ser lo ms breve posible. Mi
nombre es Carlos Flores, y lo llamo de la empresa Flores International,
nosotros somos una empresa que se especializa en: FACTOR DE
VALOR #1 Y #2, me gustara mucho poder hacer una cita con usted,
porque estoy seguro que nuestro producto FACTOR DE VALOR #3
solamente tomara diez minutos mostrarle nuestro producto y es sin
ningn costo y sin ningn compromiso.
Posibles respuestas:
-Ya tengo un proveedor
-No necesito de su producto
-No estoy interesado
Crear empata con el prospecto: Ejemplo: Crame que lo entiendo, no le
estara llamando si no supiera que realmente tengo un producto que le
puede ser de ayuda, solamente le pido una oportunidad, le aseguro que
no tomara ms de diez minutos, si usted decide no utilizar nuestros
servicios o productos no lo llamare de nuevo.
Si la cita se agenda, se lo ms flexible posible, ojala el cliente defina la
hora y la fecha que ms se le acomoden. Una vez agendada no olvides
enviar un correo para confirmar la cita y agradecer por la oportunidad.
2. PLANEACION
La excelente presentacin personal, es un factor decisivo, que proyecta
no solo una imagen sino una postura frente al prospecto que le da
confianza a este y la impresin de profesionalismo.
Investiga a tu prospecto, busca informacin referente al cliente en
internet, en sus catlogos o donde sea necesario.
Prepara y organiza el material que le vas a presentar al prospecto, no
esperes a estar al frente de l para preparar tus documentos.
3. ROMPER EL HIELO
Tener inters en lo que el prospecto tiene que decir, preguntar e
interesarse genuinamente en las opiniones del cliente; presta mucha
atencin a la decoracin de tu cliente, de su oficina o su casa, esto te
dar tpicos de conversacin interesantes para su cliente y busque un
aspecto en comn con tu cliente. Sonrele a la gente, proyecta seguridad
eso le da mucha confianza a tu cliente o prospecto.
4. CONSULTOR MAS QUE UN VENDEDOR
Los vendedores proyectan una mala imagen porque los prospectos los
perciben como seres interesados en entregar el producto y salir
corriendo con el dinero en el bolsillo, y esto puede no dar confianza a la
hora de la negociacin, por eso proyctate frente a tus clientes como un
consultor ms que como un simple vendedor. Realiza preguntas que
permitan identificar las necesidades de tu prospecto y alinalas con lo
que ofreces. Primero preocpate por tu prospecto y luego por el cheque.
5. PRESENTACION

Una compra se basa en dos emociones, una es el placer por obtener

algo y por otro lado el miedo a perder algo, por esta razn menciona
todos aquellos beneficios que obtendr por la compra de tu producto y
tambin menciona todos aquellos problemas o situaciones difciles que
tendr en el caso en que no lo obtenga, y trata de que el prospecto
pueda visualizar esto de manera clara. Crea una lista con los beneficios
que ofrece tu producto o servicio y otra con los problemas que le origina
al cliente no adquirir tu producto.
6. RESOLVER OBJECIONES
7. CIERRE
Probar el producto o servicio puede ser la forma ms sencilla de llegar a
un cierre de negocio, invitar al cliente a probar el producto o servicio
suele dar un impulso a la venta.
-Por qu no prueba nuestro producto o servicio?
-Mi recomendacin seria: recomendaciones para el cliente
-Enlistar los problemas que le resuelve el producto
-De nuevo se invita al prospecto a probar el producto o servicio.
Ejercicio:
Despus de haber dado tu presentacin, "invita" a tu prospecto a probar tu oferta. La
estructura
de
este
cierre
cuenta
de
5
pasos:
1. Sr./Sra. __________________Por qu no prueba nuestro producto o servicio?
2. Basado en lo que me acaba de decir, mi recomendacin es que usted obtenga el
producto/servicio
_______________________.
3. Este producto/servicio le ayudar a con: a. _____________________________ b.
_____________________________
c.
_____________________________

4.
Y
este
producto
le
ayudar
_____________________________
b.
_____________________________

a
resolver
el
problema
de:
_____________________________

5. Sr./Sra. __________________Por qu no prueba nuestro producto o servicio?

a.
c.