4 VoIP Aplicacion AsteriK (Revisado Pie de Pagina)

UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS DE INFORMACIN
GESTIN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEAS Y MEDIANAS

EMPRESAS PARA OPTIMIZAR EL USO DE SUS RECURSOS ECONMICOS Y
TECNOLGICOS UTILIZANDO LA HERRAMIENTA ASTERISK
ERVIN ALEJANDRO BARREDA HERNNDEZ
GUATEMALA, Febrero de 2015
UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS DE INFORMACIN
GESTIN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEAS Y MEDIANAS

EMPRESAS PARA OPTIMIZAR EL USO DE SUS RECURSOS ECONMICOS Y
TECNOLGICOS UTILIZANDO LA HERRAMIENTA ASTERISK
TESIS PRESENTADA
POR:
ERVIN ALEJANDRO BARREDA HERNNDEZ
Previo a Optar al Grado Acadmico de
LICENCIADO
Y al Ttulo Profesional de
INGENIERO EN SISTEMAS DE INFORMACIN
GUATEMALA, Febrero de 2015
AUTORIDADES DE LA FACULTAD
Y TRIBUNAL QUE PRACTIC EL EXMEN DE TESIS
Director de la Facultad
Presidente del tribunal examinador
Secretario
Vocal
iii
Autorizacin de impresin
iv
Artculo 8: RESPONSABILIDAD
Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados
en el trabajo de tesis. Su aprobacin en manera alguna implica
responsabilidad para la universidad.
NDICE
Contenido
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 1
CAPITULO 1 ..................................................................................................................................... 3
1.1 Antecedentes.............................................................................................................................. 3
1.2 Supuestos y expectativas del tema ........................................................................................ 4
1.3 Justificacin del tema ................................................................................................................ 4
1.4 Planteamiento del Problema .................................................................................................... 5
1.5 Alcances y Lmites ..................................................................................................................... 5
1.6 Definicin de Muestra ............................................................................................................... 6
1.7 Hiptesis...................................................................................................................................... 6
1.8 Diseo o tipo de investigacin ................................................................................................. 6
1.9 Variables e indicadores............................................................................................................. 6
1.10 Objetivos de la Investigacin ................................................................................................ 7
CAPITULO 2 ..................................................................................................................................... 8
2.1 Qu es la Voz sobre IP? ........................................................................................................ 8
2.2 Telefona IP................................................................................................................................. 9
2.3 Introduccin a la Voz sobre IP ............................................................................................... 10
2.4 Diferencia entre VoIP y Telefona IP ................................................................................... 11
2.5 Elementos de la Telefona IP ................................................................................................. 12
2.6 Por qu utilizar VoIP? ............................................................................................................. 13
2.7 Estndares ................................................................................................................................ 16
2.8 VoIP no es un servicio, es una tecnologa. .......................................................................... 17
2.9 Protocolos ................................................................................................................................. 18
2.10 Parmetros de la VoIP .......................................................................................................... 20
vi
2.11 Cdecs .................................................................................................................................... 20

2.12 Beneficios de la Voz sobre IP .............................................................................................. 24
2.13 Ventajas y desventajas de la Voz sobre IP ....................................................................... 26
2.14Perspectivas de futuro ........................................................................................................... 28
2.15 Qu se debe tomar en cuenta para implementar un sistema de VoIP ......................... 29
2.16 Software Libre ........................................................................................................................ 30
2.17 ASTERISK .............................................................................................................................. 33
2.18 Arquitectura Asterisk ............................................................................................................. 35
2.19 Historia .................................................................................................................................... 36
2.20 Requerimientos de Sistema ................................................................................................. 36
CAPITULO 3 ................................................................................................................................... 37
CAPITULO 4 ....................................................................................................................................... 43
4.1 Prctica...................................................................................................................................... 43
4.2 Objetivo ..................................................................................................................................... 43
4.3 Diagrama fsico de red ............................................................................................................ 44
4.4 Configuracin de red ............................................................................................................... 44
4.5 Instalacin de Asterisk ............................................................................................................ 46
4.6 Ejemplo...................................................................................................................................... 58
4.7 Cliente Softphone .................................................................................................................... 61
4.8 Wireshark .................................................................................................................................. 68
Conclusiones ................................................................................................................................... 73
Recomendaciones .......................................................................................................................... 75
Anexo ............................................................................................................................................... 77
Glosario ............................................................................................................................................ 79
Bibliografa ....................................................................................................................................... 87
vii
INTRODUCCIN
Actualmente, las comunicaciones son un factor vital en el rea comercial como el

rea personal, es fundamental implementar soluciones para reducir los costos y
que sean de beneficio a la humanidad.
Una de las soluciones planteadas es la Voz sobre IP (VoIP1), que utiliza el canal
de protocolo IP a travs de las redes de rea local ya instalada en las oficinas u
hogares, evitando gastos como lo son construir un cableado estructurado para la
telefona como lo es en el caso de la telefona tradicional.
Desde
hace
mucho
tiempo
se
han
hecho
avances
en
materia
de
telecomunicaciones, algunos iniciaron en la telegrafa de Guillermo Marconi (18741937) hasta hoy con todo lo que ya tenemos en materia de informtica, es posible
la comunicacin por internet y el envo de paquetes de datos junto a los de voz a
lo que se le llama Voz sobre IP (VoIP).
Los pasos agigantados de la informtica trae consigo ventajas como lo son: el
ahorro en costos, tanto en costos telefnicos como en tener que mandar a hacer
otra red, ya que se utiliza una sola red para los dos fines, envo de voz y datos.
Actualmente, podemos enviar y recibir datos a travs de Internet tericamente sin
ningn costo, y sistemas de Internet por cable coaxial, no incurren en consumo
telefnico. Ante la posibilidad de contrarrestar altos costos de llamadas telefnicas
tradicionales, cuestin que no existe al manejar la Voz sobre IP2, entonces Qu
hace falta para utilizar la misma red para enviar voz y datos, y tener una llamada
con la misma calidad de la telefona tradicional?
VoIP: Es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando
un protocolo IP.
2
Protocolo de Internet es un protocolo de comunicacin de datos digitales clasificado funcionalmente en la

Capa de Red del modelo OSI.
Al tener la Voz sobre IP, el canal utilizado para transmitir es compartido. El hecho
de no amarrar un canal de comunicacin a un solo usuario que lo reserva
totalmente al utilizarlo, como lo es en el caso de la telefona tradicional, es el
principal motivo de la reduccin de los costos por la llamada.
Por lo antes expuesto, en todo el mundo surgi la necesidad, de buscar una nueva
solucin, para poder usar las redes de transmisin de datos para transmitir voz,
pudiendo as los usuarios establecer llamadas telefnicas a travs de Internet.
Debido a la gran necesidad muchas empresas privadas han desarrollado software
y hardware, para poder hacer posible la conversacin entre personas, con la
misma calidad de una llamada telefnica convencional.
A continuacin en la imagen 1 veremos un ejemplo de cmo funciona la telefona

IP.
Donde tenemos la infraestructura de nuestra empresa pasando a travs del
internet o de la red privada de los grandes operadores de telefona hasta la
telefona tradicional en casas u oficinas.
Imagen 1
Fuente: Elaboracin propia
Infraestructura general de Voz sobre IP
CAPITULO 1
1.1 Antecedentes
Desde sus inicios en la historia de la humanidad siempre han existido medios de
comunicacin debido a la necesidad de transmitir mensajes, empezando a corta
distancia nicamente utilizando la voz humana luego seales de humo, palomas
mensajeras y evolucionando
con la introduccin de tecnologa a la forma de
telgrafos estos son los primeros inicios de las telecomunicaciones hasta llegar al
telfono y as a lo que hoy conocemos como telefona IP para transmitir la voz
humana a travs de seales digitales.
Siempre se ha utilizado tecnologa para tratar de acortar distancia tanto que ahora
es posible comunicarse al espacio, en un mundo globalizado donde la tecnologa
introdujo el protocolo IP (Internet Protocol o Protocolo de Internet), estamos
conectados en todo momento y a su vez tratando de utilizar las plataformas y la
infraestructura ya existente surge la transmisin de voz integrada a los servicios
de internet.
Por esta razn decimos que la Voz sobre IP o VoIP
es la unin de varios
protocolos que utilizamos para transmitir voz en cualquier tipo de red que soporte
este protocolo ya que los servicios que nos proporciona esta tecnologa son
variados.
Tenemos la conviccin que la VoIP ser el sustituto de la telefona convencional
tanto en empresas como en los hogares, un claro ejemplo que tenemos es el uso
de los software que iniciaron siendo para envo de texto y ahora permiten realizar
llamadas desde cualquier Smartphone3 o computadora como lo son skype, Line,
Viber y otros ms, ya que la reduccin del costo es bastante significativo.
Telfono inteligente: es un tipo telfono mvil construido sobre una plataforma informtica mvil, con una
mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades.
Para muchos operadores telefnicos dejo de ser negocio la venta de planes de

minutos y por la evolucin mencionada estn migrando a vender planes de datos.
1.2 Supuestos y expectativas del tema
Con el presente anlisis se pretende cerrar la brecha digital entre las grandes
corporaciones con el capital suficiente para invertir en cualquier tecnologa que
haga productivas sus plantas en las pequeas y medianas empresas.
Se espera que los dueos y administradores de las pequeas y mediana
empresas se den cuenta que tiene a su alcance una tecnologa que antes era
exclusiva de grandes compaas.
Que adems puedan ver que los har ms productivos y adems podrn estar
conectados con el mundo a costos muy bajos.
1.3 Justificacin del tema
La falta de informacin y/o la mala informacin que se da cuando los gerentes y

administradores de las pequeas y medianas empresas piensan que la tecnologa
de punta no est al alcance de ellos.
Cada da la tecnologa avanza a pasos agigantados y est llegando a todos con

ms rapidez, en el caso de la Voz sobre IP especficamente dejo de ser exclusivo
para un sector de la industria y se est volviendo una necesidad en toda empresa.
Es por tal motivo que debemos facilitar el acceso a la Voz sobre IP a toda
empresa para que disfrute de sus beneficios, no importa el mercado o sector de
industria al que este dirigido la empresa puede, y debe hacer uso de la Voz sobre
IP.
1.4 Planteamiento del Problema
Actualmente se supone que el porcentaje de utilizacin de la tecnologa de Voz

sobre IP en pequeas y medianas empresas es todava muy bajo, esto debido a la
falta de informacin y a la falta de educacin tecnolgica. La poca eficiencia que
tienen las PSTN (Red Telefnica Conmutada por sus siglas en ingls) o plantas
PBX (Ramal privado de conmutacin automtica por sus siglas en ingls)
convencionales no permite que las empresas crezcan a mayor velocidad,
gastando as sus recursos econmicos en comunicaciones de bajo nivel.
Dejando as de utilizar los benficos que ofrece la Voz sobre IP para tener mayor
productividad, mayores ganancias y mejor comunicacin con clientes y el equipo
de trabajo.
1.5 Alcances y Lmites
Este estudio abarcar una muestra representativa de empresas u

organizaciones privadas y gubernamentales donde algn representante de las
mismas responder la encuesta con el fin de analizar el uso y aprovechamiento de
la tecnologa VoIP en dichas instituciones.
Se analizarn ambas tecnologas, la VoIP y la tradicional, para saber cul
es ms utilizada as como para saber los principales motivos por los que no se
utiliza la otra.
1.6 Definicin de Muestra
Las muestras se obtienen con la intencin de inferir propiedades de la

totalidad de la poblacin, para lo cual deben ser representativas de la misma. Para
cumplir esta caracterstica la inclusin de sujetos en la muestra debe seguir una
tcnica de muestreo. En tales casos, puede obtenerse una informacin similar a la
de un estudio exhaustivo con mayor rapidez y menor coste.
1.7 Hiptesis
Los administradores y gerentes de las pequeas y medianas empresas carecen

de informacin para poder gestionar e implementar la Voz sobre IP en sus
empresas, la falta de conocimiento acerca de esta tecnologa les impide adquirirla
y adoptarla como herramienta bsica de trabajo.
1.8 Diseo o tipo de investigacin
El tipo de investigacin a utilizar ser del tipo explorativo. Ya que se detallan

variables y atributos de componentes necesarios para que funcione un sistema de
telefona IP.
El objetivo de la investigacin explorativa consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la

descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.
1.9 Variables e indicadores
1.9.1 Variable independiente
La base de conocimientos que tenga cada gerente as como las

destrezas y habilidades en la gestin de recursos tecnolgicos.
1.9.2 Variables dependientes
Uso de voz y datos como medio de comunicacin principal.
Tipo de organizacin.
Herramientas de trabajo.
1.10 Objetivos de la Investigacin
1.10.1 General
Presentar los beneficios que obtienen las pequeas y medianas empresas
implementando la Voz sobre IP para aumentar su rentabilidad, de tal manera que
al
tener mayor flexibilidad para trabajar remotamente desde cualquier lugar
puedan estar en contacto tanto con compaeros de trabajo como con clientes.
1.10.2 Especficos
1. Identificar la necesidad de usar esta tecnologa.
2. Ayudar a las pequeas y medianas empresas a tener control de las
llamadas entrantes y salientes as como reportes de la misma.
3. Ayudar a unificar y reducir los costos de las comunicaciones usando la VoIp
para la comunicacin interna y externa.
4. Promover y facilitar el teletrabajo.
5. Identificar generalidades de la Voz sobre IP.
6. Identificar generalidades de Asterisk4.
7. Identificar los elementos necesarios para que opere un sistema de Voz
sobre IP.
8. Realizar una configuracin estndar.
Es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central
telefnica.
CAPITULO 2
2.1 Qu es la Voz sobre IP?

La VoIP (Voice Over Internet Protocol o Protocolo de Voz sobre Internet) es
el envo de paquetes de seales digitales
a travs del protocolo IP
contrario a lo que se haca anteriormente con la telefona tradicional o

anloga que se enviaba a travs de circuitos conmutados.
La Voz sobre IP utiliza redes pblicas o privadas para transmitir paquetes
de datos generalmente en las LAN (redes de rea local) pero que tambin
puede salir de la empresa a travs de una WAN5 (Red de rea Amplia) a
otra localidad.
Tambin se dice que es un grupo de recursos que hacen posible que la
seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP. Esto
significa que se enva la seal de voz en forma digital, en paquetes de
datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos
utilizables slo por telefona convencional como las redes PSTN.
Los procesos bsicos para el funcionamiento de la VoIP son:
Imagen 2
Conversin de la seal anloga a digital.
Compresin de la seal digital y dividirla en paquetes.
Proceso bsico de la VoIP, conversin y compresin.
Fuente: Hugo Lpez Chalacn
Es una red de computadoras que abarca varias ubicaciones fsicas, proveyendo servicio a una zona, un pas,
incluso varios continentes.
En la imagen 2 vemos como al transmitir la voz por un telfono pasa por el

convertidor de anlogo a digital para luego ser comprimido por el cdec y enviado
en forma de paquetes a travs de la red.
2.2 Telefona IP
Cuando hablamos de telefnica IP no debemos confundir el trmino con
Voz sobre IP ya que la VoIp utiliza los recursos principalmente software y
protocolos, ya que la telefona IP es ms compleja debido a que se enfoca
en la utilizacin de hardware.
En la imagen 3 veremos esto ejemplificado donde se interconectan todos
los elementos para poder trabajar o comunicarse entre s aunque sean
diferentes plataformas.
Imagen 3
Comunicacin entre telefona anloga, digital y Voz sobre IP
10
2.3 Introduccin a la Voz sobre IP

2.3.1 Definicin
Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP,
(VoIP por sus siglas en ingls, Voice Over IP), es un grupo de recursos que hacen
posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP
(Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital,
en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de
circuitos utilizables slo por telefona convencional como las redes PSTN (sigla de
Public Switched Telephone Network, Red Telefnica Pblica Conmutada).
Los Protocolos que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se
conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse
como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz"
(1973), inventada por ARPANET6 .
2.3.2 Red Telefnica Conmutada

Se define como el conjunto de elementos constituido por todos los medios de
transmisin y conmutacin necesarios para enlazar a voluntad dos equipos
terminales mediante un circuito fsico que se establece especficamente para la
comunicacin y que desaparece una vez que se ha completado la misma. Se trata
por tanto, de una red de telecomunicaciones conmutada
Se trata de la red telefnica clsica, en la que los terminales telefnicos (telfonos)
se comunican con una central de conmutacin a travs de un solo canal
compartido por la seal del micrfono y del auricular. En el caso de transmisin de
datos hay una sola seal en el cable en un momento dado compuesta por la de
subida ms la de bajada, por lo que se hacen necesarios supresores de eco.
Organizacin creada como medio de comunicacin para los diferentes organismos de los estados unidos.
11
2.4 Diferencia entre VoIP y Telefona IP
Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP.
VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la
tecnologa que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
Telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto
con numeracin E.164, realizado con tecnologa de VoIP.

En la siguiente imagen veremos una configuracin tpica de Voz sobre IP donde
tenemos los elementos bsicos como el router (Enrutador), switch (conmutador),
computadoras y telfonos.
Imagen 4 Router Ampliador de Voz y adaptador de telfono

Fuente: Wikipedia
12
2.5 Elementos de la Telefona IP
El cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs
del micrfono del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de
la misma forma, esta informacin se decodifica y reproduce a travs de los
altavoces o audfonos (salida de la informacin).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que
venda sus servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs
(Adaptadores de telfonos analgicos) o telfonos IP o Softphone7 que es un
software que permite realizar llamadas a travs de una computadora conectada a
Internet.
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado
en un tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la
contabilidad, la recoleccin, el enrutamiento, la administracin y control del
servicio, el registro de los usuarios.
Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX
(Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera",
"Nextone" entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los ms usados y de cdigo
abierto.
Gateway
Los gateway (pasarela o puerta de enlace) brindan un puente de comunicacin
entre todos los usuarios, su funcin principal es la de proveer interfaces con la
telefona tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los
usuarios (clientes) virtuales.
(combinacin de software y de telephone) es un software que es utilizado para realizar llamadas a otros
softphones o a otros telfonos convencionales usando un VoIP.
13
Los gateway se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente origina la

llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un
telfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que
viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefnica fija o
celular.
2.6 Por qu utilizar VoIP?
Hay dos razones principales para utilizar VoIP
Bajo Costo
Mayor funcionalidad
Bajo Costo
En general el servicio telefnico a travs de VoIP cuesta menos que el servicio

equivalente a partir de fuentes tradicionales. Esto es en gran medida una funcin
de los servicios tradicionales de telfono, ya sea que son monopolios o entidades
gubernamentales. Hay tambin algunos ahorros de costes debido al uso de una
nica red para llevar voz y datos. Esto es especialmente cierto cuando los
usuarios tienen una capacidad subutilizada de la red que pueden usar para VoIP
sin ningn coste adicional existente.
En el caso ms extremo, los usuarios ven las llamadas telefnicas de VoIP
(incluso internacionales), gratis. Si bien hay un costo por el servicio de Internet,
utilizando VoIP a travs de este servicio podr implicar ningn coste adicional. Hay
una serie de servicios que han surgido para facilitar este tipo de llamadas VoIP.
Algunos ejemplos son: Free World Dialup8 y Skype.
Las comunicaciones de voz del servicio proporcionado entre sus suscriptores worldwideAdvanced Agencia
de Proyectos de Investigacin Red.
14
Mayor funcionalidad
VoIP hace fciles algunas cosas que son difciles con las redes de telefona
tradicionales.
Las llamadas entrantes se dirigen automticamente a su telfono VoIP donde
quiera que usted se conecte al internet. Tome el telfono VoIP con usted en un
viaje, y en cualquier lugar que se conecte a la Internet, puede recibir llamadas
entrantes.
Los agentes de los centros de llamadas que usan telfonos VoIP pueden trabajar
fcilmente desde cualquier lugar con una buena conexin a Internet.
Funcionalidad
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes
telefnicas comunes.
Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente en rutadas a un
telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar
consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se
podra recibir llamadas.
Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados
Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios
VoIP.
Los agentes de call center (Centro de Llamadas) usando telfonos VoIP pueden
trabajar en cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Pblica
Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se
encuentran disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez,
retorno de llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamada.
15
Mvil
Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir

haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:
Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y recibir
llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un nmero
telefnico en la ciudad de Nueva York y est viajando por Europa y alguien llama a
su nmero telefnico, esta se recibir en Europa. Adems, si una llamada es
hecha de Europa a Nueva York, esta ser cobrada como llamada local, por
supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexin a Internet
disponible.
Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP pueden
tambin viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefnicas.
Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet,
incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros
servicios en paralelo con la conversacin, audio conferencias, administracin de
libretas de direcciones e intercambio de informacin con otros (amigos,
compaeros, etc.).
Repercusin en el comercio
La Voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando

por tanto la comunicacin entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del
mismo grupo.
As mismo, la Voz sobre IP se est integrando, a travs de aplicaciones
especficas, en portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que
una empresa en concreto les llame a una hora determinada, que se efectuar a
travs de un operador de Voz IP normalmente.
16
2.7 Estndares
2.7.1 Estndar VoIP (H.323 9)
Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones)
proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que
puedan evolucionar en conjunto.
Caractersticas principales
Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:
Permite controlar el trfico de la red, por lo que se disminuyen las

posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento.
Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:
Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la

integracin con las grandes redes de IP actuales.
Es independiente del hardware utilizado.
Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la

particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para
el usuario comn.
Permite la integracin de Vdeo y TPV
Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional.
Esta telefona ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son nmeros
no geogrficos, pueden llamar a una lnea IP.
Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha infraestructura,

ahora se resume en un software instalable en un pequeo servidor con las
mismas funcionalidades.
Es utilizado comnmente para Voz sobre IP y para videoconferencia basada en IP. Es un conjunto de
normas para comunicaciones multimedia que hacen referencia a los terminales, equipos y servicios
estableciendo una sealizacin en redes IP.
17
2.7.2 Estndar VoIP (SIP 10)

(Session Initiation Protocol) "Protocolo de Inicio de Sesin" por sus siglas en ingls
es un protocolo reciente que es en la actualidad el mayormente utilizado.
Formato de los mensajes
Los mensajes que se intercambian en el protocolo SIP pueden ser

peticiones o respuestas.
Las peticiones tienen una lnea de peticin, una serie de encabezados y un

cuerpo.
Las respuestas tienen una lnea de respuesta, una serie de encabezados y

un cuerpo.
En la lnea de peticin se indica el propsito de la peticin y el destinatario

de la peticin.
2.8 VoIP no es un servicio, es una tecnologa.
En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias, entre lo

territorial y lo legal sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar en claro que la
tecnologa de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnologa que usa el
Protocolo de Internet (IP) a travs de la cual se comprimen y descomprimen de
manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la
comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como la red de Internet.
Con esta tecnologa pueden prestarse servicios de Telefona o Videoconferencia,
entre otros.
10
Es un protocolo desarrollado con la intencin de ser el estndar para la iniciacin, modificacin y

finalizacin de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz,
mensajera instantnea, juegos en lnea y realidad virtual.
18
2.9 Protocolos
Protocolos de VoIP: Son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP
para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella depender la eficacia y
la complejidad de la comunicacin.
Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):
H.323: Protocolo definido por la ITU-T.
SIP: Protocolo definido por la IETF
Megaco(Tambin conocido como H.248): Define el mecanismo necesario

de llamada para permitir a un controlador Media Gateway el control de
puertas de enlace para soporte de llamadas de voz/fax entre redes.
MGCP (Media Gateway Control Protocol): Es un protocolo de control de

dispositivos, donde un gateway esclavo (MG, Media Gateway) es
controlado por un maestro (MGC, Media Gateway Controller, tambin
llamado Call Agent) Protocolo propietario de Cisco.
UNIStim (Unified Networks IP Stimulus): Es un protocolo desarrollado por

Nortel Telecomunicaciones (ahora adquirida por Avaya) para telfonos IP
(terminales y telfonos de software) y comunicaciones IP PBX.
Skinny Client Control Protocol: SCCP es un protocolo propietario de control

de
terminal
desarrollado
originariamente
por
Selsius
Corporation.
Actualmente es propiedad de Cisco Systems, Inc.
MiNet: Es un protocolo de sealizacin propiedad de Mitel Networks

Corporations, que lleva la informacin entre un aparato telefnico y un
controlador de llamadas PBX (servidor-controlador). Tambin se puede
utilizar para llevar informacin y control de las pantallas de texto simple de
dispositivos telefnicos.
CorNet-IP: Protocolo propiedad de Siemens
IAX: (Inter-Asterisk eXchange protocol o Protocolo de intercambio InterAsterisk) es uno de los protocolos utilizado por Asterisk, un servidor PBX
19
(central telefnica) de cdigo abierto patrocinado por Digium11. Es utilizado

para manejar conexiones VoIP entre servidores Asterisk, y entre servidores
y clientes que tambin utilizan protocolo IAX.
Skype: Skype utiliza un protocolo propietario de telefona VoIP. Parte de la

tecnologa usada por Skype pertenecen a Joltid Ltd. Corporation. La gran
diferencia entre este software y otros estndares de anloga funcionalidad,
es que Skype opera con base al modelo P2P (originalmente usado en el
software Kazaa en 2001) en vez del usual modelo Cliente-Servidor.
IAX2: Reemplazo de IAX, IAX2 es robusto, lleno de novedades y muy

simple en comparacin con otros protocolos. Permite manejar una gran
cantidad de cdecs y un gran nmero de streams12, lo que significa que
puede ser utilizado para transportar virtualmente cualquier tipo de dato.
Esta capacidad lo hace muy til para realizar videoconferencias o realizar
presentaciones remotas. Est diseado para darle prioridad a los paquetes
de voz sobre una red IP.
Jingle: Es una extensin al protocolo XMPP que permite la transferencia de

informacin peer-to-peer (Punto a Punto o p2p). A travs de este protocolo
se puede transmitir datos multimedia, permitiendo la adopcin de servicios
de Videoconferencia y de VoIP.
WeSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.
Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las
empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sera por qu no se ha
implantado an esta tecnologa? A continuacin analizaremos los aparentes
motivos, por los que VoIP an no se ha impuesto a las telefonas convencionales.
11
Es una empresa de tecnologa de la comunicacin privada. Se especializa en el desarrollo y fabricacin de

hardware de comunicaciones y software de telefona, sobre todo el de cdigo abierto plataforma de
telefona Asterisk.
12
Tambin denominado transmisin, es la distribucin digital de multimedia a travs de una red de
computadoras de manera que el usuario consume el producto, generalmente archivo de video o audio, en
paralelo mientras se descarga.
20
2.10 Parmetros de la VoIP
Este es el principal problema que presenta hoy en da la penetracin tanto de VoIP

como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre
Internet, que solo soporta "mejor esfuerzo" (best effort13) y puede tener
limitaciones de ancho de banda en la ruta, actualmente no es posible; por eso, se
presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del servicio.
2.11 Cdecs
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace
uso de cdecs14 que garanticen la codificacin y compresin del audio o del video
para su posterior decodificacin y descompresin antes de poder generar un
sonido o imagen utilizable. Segn el Cdec utilizado en la transmisin, se utilizar
ms o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser
directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.
Entre los codecs ms utilizados en VoIP estn G.711, G.723.1 y el G.729

(especificados por la ITU-T).
13
Designa un tipo de servicio de red en el que la red no puede garantizar que los datos lleguen a su destino.
Es la abreviatura de codificador-decodificador. Describe una especificacin desarrollada en software,
hardware o una combinacin de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos (stream) o
una seal.
14
21
Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificacin:
G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.

G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.
G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.
G.728: bit-rate de 16 Kbps.
G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.
Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el
trfico de por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su
transmisin.
Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la

conversacin se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser
1,5 dcimas de segundo y ya producira retardos importantes.
Prdida de tramas (Frames Lost):
Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de
una congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de tiempo real
como la voz, la retransmisin de tramas perdidas en la capa de transporte no es
prctica por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de
voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, tambin llamadas
Frame Erasures (borrados de trama). El efecto de las tramas perdidas en la
calidad de voz depende de cmo los terminales gestionen las Frame Erasures.
En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un
intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonar grietoso con
slabas o palabras perdidas.
Una posible estrategia de recuperacin es reproducir las muestras de voz previas.
Esto funciona bien si slo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir
mejor las rfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolacin.
22
Basndose en muestras de voz previas, el decodificador predecir las tramas

perdidas. Esta tcnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC).
La ITU-T G.113 apndice I provee algunas lneas de gua de planificacin
provisional en el efecto de prdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto
es medido en trminos de Ie, el factor de deterioro. Este es un nmero en el cual 0
significa no deterioro. El valor ms grande de Ie significa deterioro ms severo.
Calidad del servicio (QoS, Quality of Service)
Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda

utilizados, para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:
La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una
transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir
menos informacin.
Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP (Real-time
Transport Protocol/Real-time Control Protocol).
Para la medicin de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parmetros como el
ancho de banda, retraso temporal (delay), variacin de retraso (jitter) y prdida de
paquetes.
Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres
tipos bsicos de QoS:
Best effort: (en ingls, mejor esfuerzo) Este mtodo simplemente enva
paquetes a medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea
especfica real.
Es decir, no tiene ninguna prioridad para ningn servicio, solo trata de enviar los
paquetes de la mejor manera.
Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal funcin pre-acordar un
camino para los datos que necesitan prioridad, adems esta arquitectura no es
escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando los
23
anchos de banda de cada aplicacin. RSVP (Resource Reservation Protocol o

Protocolo de Reserva de Recursos) fue desarrollado como el mecanismo para
programar y reservar el ancho de banda requerido para cada una de las
aplicaciones que son transportados por la red.
Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga
la posibilidad de manejar los paquetes individualmente, adems cada router y
switch puede configurar sus propias polticas de QoS, para tomar sus propias
decisiones acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados
utilizan 6 bits15 en la cabecera IP DSCP (Differentiated Services Code Point o
Punto de cdigo de servicios diferenciados).
Los servicios para cada DSCP son los siguientes:
Best Effort (Mejor Esfuerzo): No ofrece garantas
Assured Forwarding (Reenvo Seguro) (AF): Asegura un trato preferente, si

los valores de DSCP son ms altos, tendr mayor prioridad el trfico y
disminuye la posibilidad de ser eliminado por congestin.
Expedited Forwarding (Reenvio Acelerado) (EF): Utilizada para dar el

mayor servicio, por ende, es la que brinda ms garantas (utilizada para
trfico de voz o video).
La priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias

actuales son:
PQ (Priority Queueing o Cola de Prioridad): Este mecanismo de priorizacin

se caracteriza por definir 4 colas con prioridad Alta, media, normal y baja,
Adems, es necesario determinar cules son los paquetes que van a estar
en cada una de dichas colas, sin embargo, si estas no son configuradas,
sern asignadas por defecto a la prioridad normal. Por otra parte, mientras
que existan paquetes en la cola alta, no se atender ningn paquete con
prioridad media hasta que la cola alta se encuentre vaca, as para los
dems tipos de cola.
15
Es un dgito del sistema de numeracin binario.
24
WFQ (Weighted fair queuing o Cola Equitativa Ponderada): Este mtodo

divide el trfico en flujos, proporciona una cantidad de ancho de banda justo
a los flujos activos en la red, los flujos que son con poco volumen de trfico
sern enviados ms rpido. Es decir, WFQ prioriza aquellas aplicaciones de
menor volumen, estas son asociadas como ms sensibles al delay (retardo)
como VoIP. Por otra parte, penaliza aquellas que no asocia como
aplicaciones en tiempo real como FTP (File Transfer Protocol o Protocolo
de Transferencia de Archivos).
CQ (Custom Queueing o Cola Personalizada): Este mecanismo asigna un

porcentaje de ancho de banda disponible para cada tipo de trfico (voz,
video y/o datos), adems especifica el nmero de paquetes por cola. Las
colas son atendidas segn Round Robn16 (RR).
El mtodo RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de

trfico existentes en la red. Con este mtodo no es posible priorizar trfico ya que
todas las colas son tratadas de igual manera.
2.12 Beneficios de la Voz sobre IP
2.12.1 Provee de servicios de valor agregado para poder aumentar la

productividad de la empresa
Cuando unimos voz, video y datos en nuestra red con equipos que se manejan
sobre el protocolo IP se puede interactuar de manera mucho ms fcil con el
resto de la fuerza laboral, as aumentando la productividad y adems pudindolo
hacer tambin con proveedores, consumidores y otros en el entorno que generen
valor.
16
Es un mtodo para seleccionar todos los elementos en un grupo de manera equitativa y en un orden
racional, normalmente comenzando por el primer elemento de la lista hasta llegar al ltimo y empezando de
nuevo desde el primer elemento.
25
2.12.2 Reduccin del costo de los recursos

Al poder utilizar la misma red para datos y voz, ya sea una red nueva o existente,
se reduce el costo adicional as mismo la redundancia y el costo de tener que
mantener y adquirir equipo para dos redes totalmente independientes.
2.12.3 Utilizacin eficaz de la red

Utilizando y sacando mayor provecho a nuestra infraestructura de red ya que es
muy comn no utilizarla al mximo, utilizando normas de calidad de servicio
podemos mejorar el trfico de paquetes tanto de voz como de datos.
2.12.4 Utilizacin de hardware y software libre

Utilizando open sourse17 no necesitamos usar una marca en especfico de
hardware propietario, los cuales cobran adicional cuando necesitamos ampliar
algn servicio y adems pudiendo evitar la comprar estos dispositivos utilizando
softphones que son telfonos basados en software que se instala en nuestra
computadora con el cual podemos tener las mismas funciones que desde un
telfono fsico.
2.12.5 Control de Uso

Teniendo una base de datos que guarda todo registro, podemos tener un reporte
detallado del uso del telfono en nuestra empresa sin tener que pedirlo a la
compaa proveedora del servicio telefnico que en algunos casos lo cobra
adicional, as como la asignacin de clave para cada usuario y poder saber cunto
uso le dio cada quien al telfono, adems de la asignacin de cuotas de minutos.
17
Cdigo abierto es la expresin con la que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente.
26
2.12.6 Movilidad
Los usuarios se pueden mover a travs de la empresa ya que por medio del
protocolo SIP o el que se use, se pueden transferir las llamadas de las
extensiones de los escritorios a su celular, adems de poder mover su escritorio a
otra ubicacin y con solo conectarse a un punto de red tiene sus mismas
extensiones sin necesidad de cablear o configurar nada.
2.13 Ventajas y desventajas de la Voz sobre IP
Ventajas
La planta IP-PBX se acopla a la telefona tradicional PSTN ya instalada por

lo que no es necesario deshacernos de ella de inmediato.
Podemos utilizar el mismo cableado que ya tenemos instalado para nuestra

red de datos.
Las llamadas internacionales tendrn el mismo costo que si llamamos a

travs de nuestra central telefnica en nuestra localidad, costo 0.
Ms funcionalidades para mejorar la productividad de la empresa como

video llamadas, usar el telfono mvil en una extensin de la oficina,
conferencias y muchas ms.
Continuidad del negocio si llegara a pasar alguna situacin crtica los

empleados pueden seguir atendiendo los negocios remotamente.
Ahorro de costos sin sacrificar la calidad de las comunicaciones.
Un ROI18 (retorno de la inversin) garantizado en pocos meses.
Fcil configuracin de nuevos usuarios.
Si no se tiene la infraestructura de la empresa se puede manejar plantas en

la nube (cloud PBX).
18
Se pueden usar plantas fsicas o virtuales.
Es una razn financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relacin a la inversin realizada.
27
Contestador automtico y men IVR (Interactive Voice Response o

respuesta de voz interactiva)
pudiendo evitar la contratacin de
recepcionista.
Hasta un 80% de ahorro respecto a los planes de telefona tradicional

principalmente en llamadas internacionales.
Desventajas
Calidad de la llamada: Es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos

viajan en forma de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas
prdidas de informacin y demora en la transmisin. El problema en s de la
VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar
ese tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el
usuario est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado
tener 200ms (milisegundos) de pausa en la transmisin. Cuando se va a
utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una
transmisin de calidad.
Robos de Datos: Un cracker19 puede tener acceso al servidor de VoIP y a

los datos de voz almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar
conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.
Virus en el sistema: En el caso en que un virus infecta algn equipo de un

servidor VoIP, el servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin
pueden verse afectados otros equipos que estn conectados al sistema.
Suplantaciones de ID (Identificacin) y engaos especializados.
Si uno no est bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de

suplantacin de identidad.
19
Se utiliza para referirse a las personas que "rompen" algn sistema de seguridad.
28
2.14Perspectivas de futuro
El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de
capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en
tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.
En Estados Unidos los proveedores de Voz sobre IP como Vonage consiguieron
una importante cuota de mercado. En Espaa, gracias a las tarifas planas de voz,
los operadores convencionales consiguieron evitar el desembarco masivo de estos
operadores. Sin embargo la expansin de esta tecnologa est viniendo de mano
de los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus
plataformas redes de datos y voz. Otros fabricantes de centrales como
innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra,
Samsung y LG tambin desarrollan soluciones corporativas de Voz sobre IP en
sus equipos de telecomunicaciones privados
Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros
y anchos de banda ptimos, las centrales que manejan VoIP (IP PBX) se han
convertido en un equipo muy conveniente. Pero las pequeas y medianas
empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta tecnologa opera con sistemas
operativos (Windows/Linux20) que presentan ciertos problemas de estabilidad.
Adems la red IP no fue diseada para dar garantas. Adems algunos
proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador
o una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus
componentes (Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de Alimentacin), se debe de
prever tambin el cambio de los aparatos telefnicos tradicionales, ya que esta
tecnologa trabaja con telfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen
equipos especiales.
20
Sistema operativo de uso libre.
29
La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las
centrales IP pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben
conectar ciertos mdulos que incorporan la tecnologa VoIP a sus necesidades.
Todos sabemos que la calidad de transmisin de las centrales tradicionales
todava es superior. En realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y
a la fcil configuracin de los equipos tradicionales, los cuales manejan lenguajes
de programacin muy sencillos.
2.15 Qu se debe tomar en cuenta para implementar un sistema

de VoIP
Debemos evaluar el estado de nuestra red

Se debe realizar una revisin de todo el sistema y cableado para
saber qu tan obsoleto o actualizado esta, tanto fsico como lgico,
tambin tener claro si el
ancho de banda es suficiente para los
niveles de calidad de servicio que necesitamos adems de saber si

el hardware lo soporta.
Poder elegir la terminal correcta

Ya que cada empresa tiene distinta necesidad debemos saber cul
terminal es idnea para el uso que se le va a dar.
Tenemos distintos tipos como los son:
Hardphone21 VoIP: estos son telfonos para escritorio hay para uso
de extensiones y para la recepcionista que distribuye las llamadas.
Softphone: Son telfonos pero en software destinado a usarse en
computadoras, tabletas y smartphones.
Adaptadores
ATA
(adaptador
de
telfono
analgico):
Son
adaptadores que convierten un telfono anlogo en telfono IP.

21
(combinacin de hardware y de telephone) Parece ms como un telfono de escritorio tradicional.

Pueden ser clasificados como telfonos bsicos, intermedios y avanzados, en base a sus capacidades.
30
Elegir el Sistema
Tenemos dos opciones principales para nuestro PBX IP (Public Branch Exchange)
1. Manejarlo fsicamente en nuestras oficinas y a la vez puede ser un hibrido
para seguir usando la telefona tradicional y la IP.
2. Manejar nuestra central telefnica en la nube, para esta opcin hay
proveedores que dan la opcin de brindar solo el servicio o alquilar todo el
sistema.
No hacemos inversin inicial, es deducible de impuestos,
sistemas actualizados, ahorro de energa, espacio y electricidad.
Elegir Proveedor o servicio
1. Si elegimos solo un servicio dependiendo del nmero de extensiones

y lneas que vayamos a utilizar podemos solicitar solo un ADSL
(Asymmetric Digital Subscriber Line o Lnea de abonado digital
asimtrica) para oficina pequea o un enlace dedicado exclusivo
para nuestro servicio de VoIP.
2. Si elegimos proveedor estamos pagando por una infraestructura de
la cual no nos haremos cargo as nuestras llamadas salen de la
oficina directamente al internet y a la vez a los servidores del
proveedor siendo desde ah que se distribuyen las llamadas.
2.16 Software Libre

Software libre (en ingls free software, aunque esta denominacin a veces se
confunde con gratis por la ambigedad del trmino free en el idioma ingls, por
lo que tambin se usa libre software) tambin conocido como Open Source es la
denominacin del software que respeta la libertad de todos los usuarios que
adquirieron el producto y, por tanto, una vez obtenido el mismo puede ser usado,
copiado, estudiado, modificado, y redistribuido libremente de varias formas.
31
Segn la Free Software Foundation, el software libre se refiere a la seguridad de

los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir y estudiar el software, e incluso
modificarlo y distribuirlo modificado.
El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de costo de la
distribucin a travs de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea as,
por lo tanto no hay que asociar software libre a software gratuito (denominado
usualmente freeware), ya que, conservando su carcter de libre, puede ser
distribuido comercialmente (software comercial). Anlogamente, el software gratis
o gratuito incluye en ocasiones el cdigo fuente; no obstante, este tipo de software
no es libre en el mismo sentido que el software libre, a menos que se garanticen
los derechos de modificacin y redistribucin de dichas versiones modificadas del
programa.
Tampoco debe confundirse software libre con software de dominio pblico. ste
ltimo es aquel software que no requiere de licencia, pues sus derechos de
explotacin son para toda la humanidad, porque pertenece a todos por igual.
Cualquiera puede hacer uso de l, siempre con fines legales y consignando su
autora original. Este software sera aquel cuyo autor lo dona a la humanidad o
cuyos derechos de autor han expirado, tras un plazo contado desde la muerte de
ste, habitualmente 70 aos. Si un autor condiciona su uso bajo una licencia, por
muy dbil que sea, ya no es del dominio pblico.
32
En la imagen 5 podemos ver las distintas distribuciones del software libre as como
la manera en que trabaja.
Imagen 5
Software Libre
Fuente: Wikipedia
Habiendo Aclarado a que nos referimos con el software libre entre las distintas
distribuciones que existen ya sea para usuarios finales, servidores, seguridad, etc.
Existe una que vamos a utilizar llamada Asterisk que est dedicada a la telefona
IP. La cual tiene ms de 2, 000,000 de descargas al ao y est instalada en ms
de 1, 000,000 de servidores.
33
2.17 ASTERISK
Que es Asterisk?
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona
funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede
conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e
incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados) tanto bsicos como primarios.
Mark Spencer, de Digium, inicialmente cre Asterisk y actualmente es su principal
desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a corregir
errores y aadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el
sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente tambin se distribuye en
versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft
Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor
soporte de todas.
Asterisk incluye
muchas caractersticas
que
anteriormente slo estaban
disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz,

conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas. Los
usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el
lenguaje de script22 de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o en
cualquier otro lenguaje de programacin soportado en GNU/Linux.
22
Archivo de rdenes, archivo de procesamiento por lotes o guion es un programa usualmente simple, que
por lo regular se almacena en un archivo de texto plano.
34
Para
conectar
telfonos
estndares
analgicos
son
necesarias
tarjetas
electrnicas telefnicas FXS23 o FXO24 fabricadas por Digium u otros proveedores,

ya que para conectar el servidor a una lnea externa no basta con un simple
mdem.
Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP
como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con
terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.
Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificacin de
tecnologas: VoIP, GSM y PSTN.
Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una gran
solucin de bajo coste junto con SER (SIP Express Router).
En resumen Asterisk es...
23
Proyecto desarrollado con software de cdigo abierto.
Escrito en el lenguaje de programacin C.
Que se ejecuta en Linux (y otros tipos de Unix).
Empodera los sistemas telefnicos de las empresas.
Conecta muchos protocolos de telefona diferentes.
Centralita IP con muchas caractersticas de gran alcance y aplicaciones.
Soporta telfonos VoIP, PSTN y POTS.
Utiliza SIP, el protocolo VoIP ms comn, entre otras.
FXS es el conector en una central telefnica o en la pared de nuestro hogar, que permite conectar un
telfono analgico estndar.
24
FXO es un dispositivo de computador que permite conectar ste a la RTC, y mediante un software
especial, realizar y recibir llamadas de telfono.
35
2.18 Arquitectura Asterisk

La arquitectura de Asterisk est basada en un sistema modular, que depende del
ncleo25 principal del sistema.
El ncleo del sistema principalmente se basa en cuatro componentes:
Gestin de Mdulos
Temporizador de Sistema
Gestin de Canales
Interfaces de Sistema
La estructura de Asterisk es totalmente independiente de los dispositivos,

troncales, y dems tiles externos al mismo. En la gran parte de las PBX
tradicionales, es muy comn observar el hecho que existen estructuras lgicas
para diferenciar entre los telfonos y otros dispositivos de telefona como faxes, y
por otro lado lneas entrantes como troncales primarios, lneas RDSI, etc. En
Asterisk este concepto no existe, todo entra al sistema como un canal genrico y
luego es gestionado de forma integral. Aunque sean diferenciados, todos se
gestionan de la misma forma por eso, incluso recursos externos pueden llegar a
ser manejados dentro de las posibilidades, de la misma forma, que una extensin
SIP interna.
Imagen 6
Arquitectura Asterisk
Fuente: Wikiasterisk
25
Es un software que constituye una parte fundamental del sistema operativo.
36
2.19 Historia
El programa de software Asterisk fue desarrollado por Mark Spencer, por entonces
estudiante de ingeniera informtica en la Universidad de Auburn, Alabama. Mark
haba creado en 1999 la empresa "Linux Support Services" con el objetivo de dar
soporte a usuarios de GNU/Linux. Para ello necesitaba una central telefnica, pero
ante la imposibilidad de adquirirla dados sus elevados precios, decidi construir
una con un PC bajo Linux, utilizando lenguaje C.
Posteriormente "Linux Support Services" se convertira en el ao 2001 en
"Digium", redirigiendo sus objetivos al desarrollo y soporte de Asterisk.
2.20 Requerimientos de Sistema

Propsito
Nmero de
canales
Sistemas Hobby
SOHO (small office / home
office)
menos de tres lneas y cinco
sets)
Sistema para pequeas
empresas
No ms de 5
Mnimo recomendado
400 MHz x86, 256 MB
RAM
5 a 10
1 GHz x86,
512 MB de RAM
Mediana-grande empresa
ms de 25
Hasta 25
3 GHz x86, 1 GB RAM

CPU Dual, con
posibilidad tambin para
mltiples servidores en
entorno de arquitectura
distribuida.
CAPITULO 3
En el estudio realizado la muestra fue de 36 empresas guatemaltecas donde se
analiz el uso de la VoIP y en los casos en los que no se usa, cual es el motivo
ms frecuente. A continuacin se muestra grficamente el resultado de las
respuestas de los encuestados.
Como podemos observar en la grfica 1 la mayora de las personas sabe que es o

tiene alguna idea de lo que es VoIP.
1. En general, sabe que es la voz sobre IP?
6%
Si
94%
94%
Grafica 1
37
No
6%
En la grfica 2 se observa que es bastante similar el resultado en todas las

respuestas al consultar sobre la frecuencia de uso.
2. En general, con qu frecuencia utiliza la

voz sobre IP?
14%
22%
Casi siempre
14%
Usualmente
28%
A veces
22%
Rara vez
14%
nunca
22%
22%
14%
28%
Grafica 2
Aqu si se tiene una mayora predominante, donde las personas que la usan es
primordialmente para el mbito laboral, muchas veces sin saber que pueden
beneficiarse de esta tecnologa en lo personal tambin.
3. En general, utiliza la voz sobre IP para fines

personales o laborales?
14%
19%
25%
42%
Grafica 3
38
19%
Personal
42%
Laboral
25%
Ambos
14%
No la utilizo
En esta grafica vamos a ver algunos de los principales factores por los que no se
utiliza esta tecnologa y el principal es Falta de Conocimiento es por eso que se
le debe mostrar a las pequeas y medianas empresas los beneficios econmicos y
tecnolgicos para que as le puedan dar uso.
4. En general, cul cree que es la razn

principal por la que no utiliza la voz sobre IP?
(Laboral o personalmente).
17%
39%
33%
17%
Falta de dinero
33%
Falta conocimiento
11%
Falta de confianza
39%
Si la utilizo
11%
Grafica 4
Lo que motivo esta pregunta es en realidad saber si utilizan una planta PBX con
software libre, la mayora que usan la VoIP si lo saben y el resultado fue que solo
dos empresas de las encuestadas usa software libre para su servicio de telefona,
la marca predominante es avaya, por lo que es mucho ms costoso
implementarlo, esta es la razn por la que las pequeas y medianas empresas no
la utilizan esta tecnologa.
5. En general, Sabe la marca de los

telfonos o planta PBX que es utilizada en su
trabajo?
47%
53%
Grafica 5
39
53%
Si
47%
No
La mayora de empresas que utilizan la VoIP, la implementaron hace menos de

cinco aos lo que nos indica que poco a poco ha ido creciendo su uso aunque
como podemos ver que la gran mayora no la utiliza.
6. Aproximadamente, hace cunto

tiempo usan VoIP en su trabajo? si es
utilizada.
22%
Menos de 1 ao
28%
de 1 a 5 aos
8%
ms de 5 aos
42%
No se utiliza
22%
42%
28%
8%
Grafica 6
La mayora de los usuarios no sabe cunto se gasta debido a que no son ellos los
que realizan el pago, pero algunos indicaron que se gasta menos de Q3000.00
usando VoIP y antes de usarla la cifra era ms alta con la telefona tradicional.
7. Tiene idea de cunto se gasta actualmente en telefona VoIP y cuanto se
gastaba usando la telefona tradicional?
25
20
15
Telefonia Tradicional
10
VoIp
No lo Sabe
VoIp
0
menos
Q3001 a Q5001 a
Q3000
Q5000 Q10000
mas de
Q10000
Grafica 7
40
No lo Sabe
Aunque la mayora no la usa si piensa que es ms barata debido al uso de internet

para realizar la llamada, que se vuelve totalmente gratis en lo personal, y en las
empresas el minuto es ms barato comprando bolsas de minutos a las compaas
proveedoras.
8. En general, Piensa que la VoIp es ms barata

que la telefona tradicional?
28%
72%
Si
28%
No
72%
Grafica 8
El 75% de los encuestados piensa que tiene mayores ventajas, esto debido a que todo se
maneja de forma digital, se tienen ms opciones y mejores caractersticas tanto en
telfonos fsicos como de software.
9. En general, Cree usted que la VoIP tiene

mayores ventajas que la telefona tradicional?
17%
75%
Muchas
17%
Las mismas
3%
Pocas
5%
Muy pocas
3%
8%
5%
75%
Grafica 9
41
Y por ltimo tenemos que s, la gran mayora s piensa que la VoIP ayuda a las
pequeas y medianas empresas a estar a nivel de las grandes corporaciones y
como se dio a conocer anteriormente, no se necesita gastar grandes sumas de
dinero para hacer uso de esta tecnologa, tenemos al alcance de nuestra mano el
software libre y entre ello a AsteriskNow una pequea pero gran distribucin de
Linux dedica a la telefona.
10. En general, Cree usted que la VoIP ayuda a impulsar el

trabajo en las pequeas y medianas empresas para estar al
nivel de las grandes empresas?
81% Mucho
5%
11%
11% Rara vez

8%
5%
Poco
3%
Muy poco
81%
3%
Grafica 10
42
CAPITULO 4
4.1 Prctica
Para esta prctica de laboratorio vamos a utilizar lo siguiente:

1- Servidor Asterisk
2- Computadora con sistema operativo Windows
3- Computadora con sistema operativo Mac OS
4- Computadora con sistema operativo Linux
5- Smartphone con sistema operativo Android
6- Smartphone con sistema operativo IOS
7- Router con wifi
4.2 Objetivo
La finalidad de esta prctica es dar a conocer como se realiza la instalacin y la
configuracin de servidor que ser una central telefnica, armar la red as como
mostrar la versatilidad que tenemos con el software libre ya que funciona en todas
las plataformas, mostrar el funcionamiento realizando llamadas entre los diferentes
dispositivos.
43
44
4.3 Diagrama fsico de red
Imagen 7
Simulacin del diagrama de red
4.4 Configuracin de red
Vamos a utilizar un router que
tenga conexin por cable as como
inalmbrica, se va a dividir la red en dos para poder manejar en una subred los
datos y en la otra la voz, de tal manera que quedara de la siguiente forma:
Subred 1 (voz) Telefona IP

Direccin de red
192.168.0.0/25
Mscara de red
255.255.255.128
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Wildcard mask
0.0.0.127
Direccin de broadcast
192.168.0.127
Rango de direcciones IP 192.168.0.1 - 192.168.0.126
Subred 2 (Datos) Equipo de computo
Direccin de red
192.168.0.128/25
Mscara de red
255.255.255.128
Wildcard mask
0.0.0.127
Direccin de broadcast
192.168.0.255
Rango de direcciones IP 192.168.0.129 - 192.168.0.254
46
4.5 Instalacin de Asterisk

Para nuestro laboratorio de pruebas se utilizara una versin llamada AsteriskNow
para el procedimiento de instalacin lo primero que debemos hacer es descargar
la versin ms reciente desde http://www.asterisknow.org, se puede instalar en
una mquina virtual o localmente en el disco duro fisico.
La primera pantalla que tendremos seria la siguiente y presionamos ENTER.
Imagen 8
Fuente: Innov@
Men Inicial
47
La siguiente es la Pantalla de bienvenida debiendo presionar Next.
Imagen 9
Pantalla de bienvenida
Fuente: Innov@
Cuando no tenemos demasiada experiencia es mejor usar la opcin express.
Imagen 10
Fuente: Innov@
Tipo de Instalacin
48
En la siguiente fase se crearan las particiones dependiendo del caso en que

estemos podemos seleccionar cualquiera de las 3 para hacer una instalacin para
usar completamente el disco para nuestra planta IP se debe seleccionar la
primera.
Imagen 11
Tipo de Particin
Fuente: Innov@
Luego solo una advertencia donde presionamos Yes.
Imagen 12
Fuente: Innov@
Advertencia
49
Asterisk nos da la opcin de usar dhcp pero lo ms recomendable seria asignar

una IP fija.
Imagen 13
Configuracin de la red
Fuente: Innov@
Por ser una instalacin tpica nos solicita la zona horaria se debe buscar el pas
donde nos encontremos.
Imagen 14
Fuente: Innov@
Zona Horaria
50
Obligatoriamente debemos asignar una contrasea, el usuario es ADMIN aparte

del usuario Root26 que es el administrador de todo el sistema.
Imagen 15
Contrasea de Administrador
Fuente: Innov@
Este es el ltimo paso antes de comenzar a copiar los archivos.
Imagen 16
Precauciones sobre la instalacin
Fuente: Innov@
26
Es el nombre convencional de la cuenta de usuario que posee todos los derechos en todos los modos
(mono o multi usuario). root es tambin llamado superusuario.
51
Lo siguiente es formatear el espacio donde se va a instalar nuestro sistema.
Imagen 17
Formateo del rea de archivos
Fuente: Innov@
Copia los archivos del sistema.
Imagen 18
Fuente: Innov@
Transferencia de los archivos necesarios para la instalacin.
52
Instalando los paquetes de archivos principales del sistema.
Imagen 19
Instalacin de los archivos principales
Fuente: Innov@
Ejecutando comandos post instalacin.
Imagen 20
Fuente: Innov@
Proceso post instalacin
53
Y por ltimo nos pide reiniciar.
Instalacin finalizada
Imagen 21
Fuente: Innov@
Luego de reiniciar el sistema se muestra un men de consola donde aparece la

opcin de actualizar lo cual es altamente recomendado.
Imagen 22
Fuente: Innov@
Men de Consola
54
Esta la pantalla que obtenemos al iniciar AsteriskNow.
Imagen 23
Pantalla Principal
Para la administracin en modo grafico lo podemos hacer a travs de un

navegador colocamos la direccin IP asignada en la barra de direcciones donde
nos pedir el usuario ADMIN y contrasea asignada.
Imagen 24
Fuente: Innov@
Pantalla de inicio de sesin
55
A continuacin tenemos la imagen 25 que nos muestra el panel de control de

AsteriskNow al cual podemos tener acceso desde cualquier navegador o
explorador web en otras computadoras, con el cual podemos saber cuntos
dispositivos estn conectados al servidor, notificaciones, estadsticas de uso y
estatus del sistema.
Imagen 25
Consola de administracin web
56
Aqu tenemos la pantalla para creacin de extensiones.

Tenemos opcin a crear extensiones tipo SIP, IAX2, DAHDi, personalizadas y
extensiones virtuales.
Se cre la extensin 101 para la computadora con Windows, la 202 para el
Smartphone con Android, 303 para la computadora con Linux, 404 para la
computadora con MacOS y para 505 para el iPhone.
Imagen 26
Creacin de Extensiones
57
Y para la administracin modo consola podemos usar putty27 colocando la ip hacia

donde nos vamos a conectar.
Imagen 27
Conexin remota
Fuente: Innov@
27
Es un cliente SSH, Telnet, rlogin, y TCP raw con licencia libre.
58
4.6 Ejemplo
Configuracin de dos extensiones en modo consola que se puede hacer desde la

consola terminal.
Lo primero es configurar el archivo sip.conf
[sip1]
secret=sip1
type=friend
context=interno
callerid=Cliente SIP 1 <11>
;canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833
mailbox=11@default
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
allow=ilbc
[sip2]
secret=sip2
type=friend
context=interno
callerid=Cliente SIP 2 <12>
;canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833
mailbox=12@default
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
allow=ilbc
extenciones
[interno]
exten => 11,1,Dial(SIP/sip1,60)
exten => 11,2,Congestion
exten => 11,3,Hangup
Adems manualmente podemos ir agregando funciones como las siguientes

-
Transferencia de llamadas
[interno]
exten => 11,1,Dial(SIP/sip1,60,Tt)
exten => 12,1,Dial(SIP/sip2,60,Tt)
59
Desvio de llamadas
[interno]
exten => 11,1,DBget(temp=CFIM/11) ;Desvio Todo evento
exten => 11,2,Dial(Local/${temp}@interno/n)
exten => 11,101,Dial(SIP/sip1)
exten => 11,102,Goto(11,300) ; Si no contesta
exten => 11,202,Goto(11,600) ; Si esta ocupado
exten => 11,300,DBget(temp=CFU/11); Desvio No contesta
exten => 11,401,Goto(11,1000)
exten => 11,600,DBget(temp=CFB/11); Desvio Ocupado
exten => 11,701,Goto(11,1000)
[interno]
exten => _*21*X.,1,DBput(CFIM/${CALLERIDNUM}=${EXTEN:4})
exten => _*21*X.,2,Playback(fwdsuccess)
exten => _*21*X.,3,Hangup
exten => *21*,1,DBdel(CFIM/${CALLERIDNUM})
exten => *21*,2,Playback(fwdcancel)
exten => *21*,3,Hangup
conferencias
En el archivo extensions.conf
[interno]
exten => 88,1,Meetme(1234)
exten => 89,1,Meetme(2345)
y en el archivo meetme.conf
[rooms]
conf => 1234
conf => 2345, 9938
60
Correo de Voz
Archivo extensions.conf
[interno]
exten => 11,2,Voicemail(b11)
exten => 11,102,Voicemail(u11)
exten => 12,2,Voicemail(b12)
exten => 12,102,Voicemail(u12)
exten => 60,1,VoicemailMain
Archivo voicemail.conf
[default]
11 => 1234,Cliente 1,c1@c.cl
12 => 1234,Cliente 2
-
Cola de llamadas o llamadas en espera
Archivo extensions.conf
[interno]
exten => 70,1,Queue(elinux)
Archivo queues.conf
[elinux]
musiconhold = default
strategy = rrmemory
timeout = 10
member => SIP/sip1
61
4.7 Cliente Softphone

En este caso vamos a manejar dos clientes Softphone el primero es X-Lite y el
segundo Zoiper existe una gran cantidad, pero, durante las pruebas estos dos
fueron de los ms confiables, los dos cuentan con opciones como llamadas de
voz, video llamadas, y chat interno de empresa.
4.7.1 X-Lite
Es un software propietario freeware VoIP que utiliza SIP y otros protocolos para
su comunicacin, es desarrollado por CounterPath Corporation que es una
empresa establecida en Canad.
En la siguiente imagen se describen las funciones principales del Softphone.
Imagen 28
Fuente: counterpath
Softphone X-Lite
62
4.7.2 Caractersticas del X-Lite
Vocacin de definicin estndar de vdeo y voz.

Mensajera instantnea y presencia SIMPLE utilizando SIP.
Estndares Abiertos y Sesin Protocolo de inicio (SIP) basado en X-Lite permite
trabajar con una gran cantidad de redes.
Completa la lista de contactos, incluidas las llamadas, listas detalladas y el
historial.
Soporte de correo de voz.
Configuracin Zero-Touch28 de su auricular USB u otros dispositivos de audio /
vdeo.
Requerimientos
Procesador
Memoria
Espacio en disco
duro
Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente

ptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de vdeo compatible con DirectX 9.0c
Mnimo: 1 GB RAM
ptimo: 2 GB de RAM
400 MB (la instalacin / actualizacin de 200 MB operacin)
Microsoft Windows Vista

Microsoft Windows 7
Sistema operativo
Microsoft Windows 8 (modo de escritorio)

de Microsoft Windows 8.1 (modo de escritorio)
Mac OS X 10.8 o 10.9
Conexin
Tarjeta de sonido
28
Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica); Conexin a Internet

constante
Full-duplex, de 16 bits o el uso de auriculares USB
Autoconfiguracin, o ZeroTouch, es una herramienta que nos servir para configurar, de forma sencilla y
rpida desde el primer da de conexin, con los parmetros bsicos.
63
4.7.3 Zopier
Softphone Zoiper se ejecutan en una multitud de plataformas diferentes. No
importa si usted est usando Mac, Linux o Windows, iPhone, Android o un
navegador, tenemos una solucin para todos.
Imagen 29
Plataformas
Fuente: Zoiper
Ocupa poco espacio: Zoiper no se basa en Java, Flash o .NET, pero est escrito
en oldsk00l C / C ++ y assembler29. Esto se traduce en poca memoria y uso de la
CPU30 y hace buena calidad de audio incluso en hardware antiguo.
Para configurar los datos en el Softphone basta con poner unos pocos datos
ingresando a la seccin de preferencias y son los mismos datos no importando
cual software o tipo de extensin se use.
29
Lenguaje de programacin de bajo nivel para los computadores, microprocesadores, microcontroladores y

otros circuitos integrados programables.
30
La unidad central de procesamiento (Central Processing Unit), es el hardware dentro de un computador u
otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones de un programa de ordenador.
64
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de la configuracin bsica de

cualquier Softphone.
Imagen 30
Configuracin Softphone
A continuacin se mostrara imgenes de las llamadas de prueba en los distintos

sistemas operativos.
Prueba de X-Lite en Windows.
Imagen 31
X-Lite en Windows
65
Prueba de Zoiper en Windows.
Imagen 32
Zoiper en Windows
Prueba de Zoiper en Linux.
Imagen 33
Zoiper en Linux
66
Prueba de Zoiper en Android.
Imagen 34
Zoiper en Android 1
Imagen 35 Zoiper en Android 2

67
Prueba de Zoiper en IOS.
Imagen 36
Prueba en IOS 1
Imagen 37
Prueba en IOS 2
68
Durante las pruebas todas las llamadas fueron satisfactorias, con esto podemos
ver claramente que la telefona IP no tiene limitaciones de plataforma, luego de
hacer una implementacin como la anterior solo queda tener un proveedor de Voz
sobre IP y listo ya tenemos una planta funcional en cualquier empresa.
Cuando se crea cada extensin nos pide una contrasea ya que debido a que
estamos en red y si alguien se infiltra puede hacer llamadas desde nuestra planta
o cualquier extensin.
A continuacin vamos a hacer un ejercicio con un software analizador de red como
lo es wireshark para ver cmo pasan los paquetes de voz.
4.8 Wireshark
Wireshark, antes conocido como Ethereal, es un analizador de protocolos utilizado

para realizar anlisis y solucionar problemas en redes de comunicaciones, para
desarrollo de software y protocolos, y como una herramienta didctica. Cuenta con
todas las caractersticas estndar de un analizador de protocolos de forma
nicamente hueca.
La funcionalidad que provee es similar a la de tcpdump31, pero aade una interfaz

grfica y muchas opciones de organizacin y filtrado de informacin. As, permite
ver todo el trfico que pasa a travs de una red (usualmente una red Ethernet,
aunque es compatible con algunas otras) estableciendo la configuracin en modo
promiscuo32. Tambin incluye una versin basada en texto llamada tshark.
31
Es un herramienta en lnea de comandos cuya utilidad principal es analizar el trfico que circula por la red.
Es una computadora conectada a una red compartida, captura todo el trfico que circula por ella. Este
modo est muy relacionado con los sniffers que se basan en este modo para realizar su tarea.
32
69
Permite examinar datos de una red viva o de un archivo de captura salvado en

disco. Se puede analizar la informacin capturada, a travs de los detalles y
sumarios por cada paquete. Wireshark incluye un completo lenguaje para filtrar lo
que queremos ver y la habilidad de mostrar el flujo reconstruido de una sesin de
TCP.
Wireshark es software libre, y se ejecuta sobre la mayora de sistemas operativos

Unix y compatibles, incluyendo Linux, Solaris, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD,
Android, y Mac OS X, as como en Microsoft Windows.
Aspectos importantes de Wireshark
Mantenido bajo la licencia GPL.
Muy robusto, tanto en modo promiscuo como en modo no promiscuo.
Puede capturar datos de la red o leer datos almacenados en un archivo (de

una captura previa).
Basado en la librera pcap.
Tiene una interfaz muy flexible.
Gran capacidad de filtrado.
Admite el formato estndar de archivos tcpdump.
Reconstruccin de sesiones TCP
Se ejecuta en ms de 20 plataformas.
Es compatible con ms de 480 protocolos.
Puede leer archivos de captura de ms de 20 productos.
Puede traducir protocolos TCP IP
70
Esta es una imagen general del rastreo de paquetes.
Imagen 38
Rastreo de paquetes
Y en esta imagen tenemos la ruta de un paquete
Imagen 38
Ruta de paquetes
71
Ahora tenemos un paquete de VoIP capturado.
Imagen 40
Captura de paquetes
Y por ltimo tenemos un paquete que se capturo luego lo decodificamos y

podemos escuchar el audio de la llamada.
Imagen41
Decodificacin de paquetes
72
Conclusiones
1. La Voz sobre IP mejora la eficiencia y reduce los costos aunque todava

hay ciertos problemas con la calidad de las llamadas como retardos o
prdidas de paquetes.
2. La gestin de la Voz sobre IP en las pequeas y medianas empresas cada
vez es ms sencilla y est a su alcance ya que al aprovechar esta
tecnologa podrn estar al nivel de las grandes corporaciones, teniendo
conectada toda la empresa tanto interna como externamente esto quiere
decir que se tendr mejor contacto con los colaboradores, proveedores y
los clientes.
3. El uso de software Open Source tanto para la planta IP como para las
estaciones de trabajo es posible teniendo las mismas ventajas y beneficios
que las plantas IP con pago de licenciamiento y esto es lo que nos dar una
ventaja competitiva para reducir los costos y poder tener una herramienta
como lo es la Voz sobre IP para trabajo, que anteriormente era solo
utilizada solo por grandes empresas capaces de pagar el software
propietario de marcas especializadas, teniendo ahora ms movilidad ya que
no solo la podemos utilizar en la oficina sino que en nuestras computadoras
porttiles y Smartphone.
4. Asterisk es una herramienta muy poderosa que nos ofrece una amplia
gama de funcionalidades, siendo adems escalable ajustndolo conforme
se va necesitando, otra caracterstica es que incluye los estndares ms
utilizados en la industria como SIP, H323 y IAX2 por los tanto de lo
investigado podemos concluir que, de estos el ms simple y liviano es SIP
ya que H323 es ms utilizado para videoconferencias aunque IAX2 utiliza
de mejor manera el ancho de banda. Tambin se puede ver que tanto el
uso como la configuracin no acarrean excesiva complejidad.
73
74
Recomendaciones
1. Se recomienda el uso de la Voz sobre IP para el manejo de las

comunicaciones en la empresa por todos los beneficios y ventajas
mostrados en la investigacin.
2. Se recomienda especialmente a empresas que tengan comunicacin al
exterior de su pas de origen debido a que las llamadas internacionales son
las que aprovechan mayormente la para la reduccin de los altos costos
por minuto.
3. El aprovechamiento de la infraestructura existente es vital para bajar los
costos y optimizar los recursos de tecnologa de la empresa, as evitar
incurrir en gastos innecesarios construyendo otra red para la telefona,
como ocurre con la telefona tradicional.
4. Cuando se implemente una infraestructura de Voz sobre IP es altamente
recomendado utilizar software libre como Asterisk principalmente en las
pequeas y medianas empresas ya que si utilizamos software propietario
es cerrado y bastante costoso tanto en licencias como en hardware, a
diferencia del software libre que puede trabajar con equipos de diferentes
marcas y genricos.
5. Con el tiempo se van perfeccionando los sistemas y mejorados las
interfaces de usuario para que sean ms amistosas, incluyendo todos los
sistemas operativos, si deseamos implementar esta tecnologa en una
pequea empresa como vimos es bastante sencillo pero se recomienda que
lo haga alguien con conceptos mnimos en redes, computadoras y sistemas
operativos, Asterisk puede instalarse en varios sistemas operativos pero se
recomienda Linux ya que es quien cuenta con mejor soporte tanto del lado
del desarrollador como de la comunidad que apoya al proyecto.
75
76
Anexo
Encuesta sobre el uso de la Voz sobre IP en pequeas y medianas empresas
Nombre: _____________________________________
DPI: (opcional) __________________________________
Empresa: ______________________
Puesto:
______________________
Instrucciones: Por favor conteste las preguntas de acuerdo a sus conocimientos o experiencia
Marque con una "X" su opcion en la casilla que crea adecuada su respuesta.
1. En general, sabe que es la voz sobre IP?

Si
No
2. En general, con qu frecuencia utiliza la voz sobre IP?
Casi siempre
Usualmente
A veces
Rara vez
nunca
3. En general, utiliza la voz sobre IP para fines personales o laborales?
Personal
Laboral
Ambos
No la utilizo
4. En general, cul cree que es la razn principal por la que no utiliza la voz sobre IP?
(Laboral o personalmente).
Falta de dinero
Falta conocimiento
Falta de confianza
Si la utilizo
5. En general, Sabe la marca de los telfonos o planta PBX que es utilizada en su trabajo?
Si
Marca _______________
No
6. Aproximadamente, hace cunto tiempo usan VoIP en su trabajo?
si es utilizada.
Menos de 1 ao
de 1 a 5 aos
ms de 5 aos
No se utiliza
7. Tiene idea de cunto se gasta actualmente en telefona VoIP y cuanto se gastaba
usando la telefona tradicional?
menos Q3000
Q3001 a Q5000
Q5001 a Q10000
mas de Q10000
VoIp
No lo Sabe
8. En general, Piensa que la VoIp es ms barata que la telefona tradicional?
Si
No
9. En general, Cree usted que la VoIP tiene mayores ventajas que la telefona tradicional?
Muchas
Las mismas
Pocas
Muy pocas
10. En general, Cree usted que la VoIP ayuda a impulsar el trabajo en las pequeas y
medianas empresas para estar al nivel de las grandes empresas?
Mucho
Rara vez
Poco
Muy poco
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78
79
Glosario
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): Lnea de abonado digital asimtrica,

consiste en una transmisin analgica de datos digitales apoyada en el par
simtrico de cobre que lleva la lnea telefnica convencional o lnea de abonado.
ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network): Red de la Agencia de
Proyectos de Investigacin Avanzada.
Arquitectura: La Arquitectura del Software es el diseo de ms alto nivel de la
estructura de un sistema.
Assured Forwarding: Reenvo Asegurado.
ATAs (Adaptadores de telfonos analgicos): Es un dispositivo utilizado para
conectar uno o ms telfonos analgicos estndar a un sistema de telefona
digital.
Best Effort: Mejor Esfuerzo
Bit: Es el acrnimo Binary digit (dgito binario).
Call Center: Es un rea donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos,
especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia
clientes, socios comerciales, compaas asociadas u otros.
Cliente-Servidor: Es un modelo de aplicacin distribuida en el que las tareas se
reparten entre los proveedores de recursos o servicios, llamados servidores, y los
demandantes, llamados clientes.
Cloud PBX: Son plantas telefnicas alojadas en servidores remotos a los cuales
se accede mediante internet. Trmino utilizado para expresar el uso de la planta
hospedado en internet.
Cdec: Es la abreviatura de codificador-decodificador.
80
CPU Dual: Las CPU de doble ncleo, dependiendo del sistema operativo que los
gobierne, reparten la carga de transacciones aumentando la velocidad de proceso
y el rendimiento.
Custom Queueing: Cola Personalizada.
Delay: Es un efecto de sonido que consiste en la multiplicacin y retraso modulado
de una seal sonora.
Dialplan: Un dial plan es un software residente en algunos gateways y en casi
todas las IP-PBX que permite determinar el tratamiento que debe darse a un
nmero discado, podramos decir que es algo parecido a un lenguaje de script, en
el que funciones, aplicaciones y recursos se van intercalando para formar algo
parecido a "procedimientos" y "programas" dentro de lo que pudiera considerarse.
DSCP (Differentiated Services Code Point) Punto de cdigo de servicios
diferenciados: Hace referencia al segundo byte en la cabecera de los paquetes IP
que se utiliza para diferenciar la calidad en la comunicacin que quieren los datos
que se transportan.
E.164: Es el nombre del documento que especifica el formato, la estructura y la
jerarqua administrativa de los nmeros telefnicos.
Expedited Forwarding: Reenvo Acelerado
FTP: Es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas
conectados a una red TCP (Transmission Control Protocol), basado en la
arquitectura cliente-servidor.
FXO: Foreign Exchange Office.
FXS: Foreign Exchange Subscriber.
Gateway: Es un dispositivo que permite interconectar redes con protocolos y
arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicacin.
GB: Es una unidad de almacenamiento de informacin cuyo smbolo es el GB,
equivalente a 109 (mil millones) bytes.
81
GHz: Es un mltiplo de la unidad de medida de frecuencia hercio (Hz) y equivale a

109 (1 000 000 000) Hz.
GPL: La Licencia Pblica General de GNU o General Public License es la licencia
ms ampliamente usada en el mundo del software y garantiza a los usuarios
finales (personas, organizaciones, compaas) la libertad de usar, estudiar,
compartir (copiar) y modificar el software.
GSM (Global System for Mobile communications): Es un sistema estndar, libre de
regalas, de telefona mvil digital. Sistema global para las comunicaciones
mviles.
Hardware: Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informtico; sus
componentes son: elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos.
Hobby: Es una actividad cuyo valor reside en que aqul que la ejecuta lo hace por
su inters o amor hacia la actividad en s misma y sus frutos intelectuales,
artsticos, deportivos o materiales.
IETF: (Internet Engineering Task Force) Grupo de Trabajo de Ingeniera de
Internet.
IP: Protocolo de internet.
IP-PBX Es un equipo de comunicaciones diseado para ofrecer servicios de
comunicacin a travs de las redes de datos.
ITU-T
(Telecommunication
Standardization
Sector
of
the
International
Telecommunications Union o UIT);

IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de voz interactiva. Tambin se utiliza
el trmino VRU (Voice Response Unit): Consiste en un sistema telefnico que es
capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a travs de grabaciones
de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "s", "no" u otras.
Jitter Es la variabilidad temporal durante el envo de seales digitales, una ligera
desviacin de la exactitud de la seal de reloj.
82
Kbps: Un kilobit por segundo es una unidad de medida que se usa en

telecomunicaciones e informtica para calcular la velocidad de transferencia de
informacin a travs de una red.
LAN (Local rea Network): Red de rea Local: La topologa de red define la
estructura de una red. Una parte de la definicin topolgica es la topologa fsica,
que es la disposicin real de los cables o medios.
Lenguaje C: Es un lenguaje de programacin creado en 1972 por Dennis M.
Ritchie.
Line: Es una aplicacin de mensajera instantnea para telfonos mviles, PC y
Mac. Se pueden enviar imgenes, vdeos, mensajes de audio y hacer llamadas
VoIP.
MHz: Un megahercio (MHz) equivale a 106 hercios (1 milln). Se utiliza muy
frecuentemente como unidad de medida de la frecuencia de trabajo de un
dispositivo de hardware, o bien como medida de ondas electromagnticas en
telecomunicaciones.
Ms: Un milisegundo es el perodo que corresponde a la milsima fraccin de un
segundo.
Paquete: Se le llama paquete de red o paquete de datos a cada uno de los
bloques en que se divide, en el nivel de Red, la informacin que enviar.
PBX: (Public Branch Exchange) Ramal Privado de Conmutacin.
PLC: Es una tcnica para enmascarar los efectos de la prdida de paquetes en las
comunicaciones VoIP.
POTS: (Plain Old Telephone Service): Servicio telefnico Ordinario Antiguo o
Servicio Telefnico Tradicional) Que se refiere a la manera en cmo se ofrece el
servicio telefnico analgico por medio de cableado de cobre.
83
PriorityQueueing: Colas de Prioridad.

Protocolos: Es un conjunto de reglas y normas que permiten que dos o ms
entidades de un sistema de comunicacin se comuniquen entre ellos para
transmitir informacin por medio de cualquier tipo de variacin de una magnitud
fsica.
PSTN (Public Switched Telephone Network): Red Telefnica Pblica Conmutada):
Se define como el conjunto de elementos constituido por todos los medios de
transmisin y conmutacin necesarios para enlazar a voluntad dos equipos
terminales mediante un circuito fsico que se establece especficamente para la
comunicacin y que desaparece una vez que se ha completado la misma.
QoS (Quality of Service) Calidad del Servicio: Es el rendimiento promedio de una
red de telefona o de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los
usuarios de la red.
RAM Random-access memory: se utiliza como memoria de trabajo para el sistema
operativo, los programas y la mayor parte del software.
Rate (tasa de transferencia) Tasa de bits: define el nmero de bits que se
transmiten por unidad de tiempo a travs de un sistema de transmisin digital o
entre dos dispositivos digitales. As pues, es la velocidad de transferencia de
datos.
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados): Red que procede por evolucin de la
Red Digital Integrada (RDI) y que facilita conexiones digitales al sistema operativo
adecuado.
Router: Su funcin principal consiste en enviar o encaminar paquetes de datos de
una red a otra, es decir, interconectar subredes, entendiendo por subred un
conjunto de mquinas IP que se pueden comunicar sin la intervencin de un
encaminador.
RSVP (Resource Reservation Protocol): Protocolo de Recursos de Reserva: Es un
protocolo de la capa de transporte diseado para reservar recursos de una red
bajo la arquitectura de servicios integrados.
84
RTP/RTCP (Real-time Transport Protocol): Es un estndar creado por la IETF

para la transmisin confiable de voz y video a travs de Internet.
SER: Es un servidor SIP para telefona IP, se distribuye como software libre bajo
licencia GPL.
SIP (Session Initiation Protocol): Protocolo de Inicio de Sesin.
Sistema modular: La programacin modular es un paradigma de programacin
que consiste en dividir un programa en mdulos o subprogramas con el fin de
hacerlo ms legible y manejable.
Skype: Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre
Internet.
Softphones (Combinacin de software y de telephone): Es un software que es
utilizado para realizar llamadas desde las PC.
SOHO (Small Office Home Office): Toda entidad que ejerce una actividad
econmica, ocupa a menos de 10 personas.
Switch: Su funcin es interconectar dos o ms segmentos de red, de manera
similar a los puentes de red, pasando datos de un segmento a otro.
TPV: Terminal de Punto de Venta.
UIT: Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones.
UIT: Unin Internacional de Telecomunicaciones
Viber: Es una aplicacin para Linux, Windows, Mac OS X, iOS, Android, Windows
Phone, Blackberry, Nokia, Bada y Firefox que permite a los usuarios realizar
llamadas gratuitas de telfono y enviar mensajes de texto gratis.
VoIP (Voice over Internet Protocol): Voz sobre IP.
WAN (Wide rea Network): Red de rea amplia.
Weighted fair queuing: Cola justo Ponderado.
Wildcard mask: Es una mscara de bits que indica que estn disponibles para
examen partes de una direccin IP.
85
X86: Arquitectura de hardware que trabaja a velocidad de 32 bits.

XMPP: Es un protocolo abierto y extensible basado en XML, originalmente ideado
para mensajera instantnea.
86
87
Bibliografa
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of Telephony Second Edition. United States of America.
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UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS DE INFORMACIN

GESTIN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEAS Y MEDIANAS

ERVIN ALEJANDRO BARREDA HERNNDEZ

GUATEMALA, Febrero de 2015

UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

GESTIN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEAS Y MEDIANAS

GUATEMALA, Febrero de 2015

Presidente del tribunal examinador

2.11 Cdecs .................................................................................................................................... 20

Actualmente, las comunicaciones son un factor vital en el rea comercial como el

Protocolo de Internet es un protocolo de comunicacin de datos digitales clasificado funcionalmente en la

A continuacin en la imagen 1 veremos un ejemplo de cmo funciona la telefona

Infraestructura general de Voz sobre IP

con la introduccin de tecnologa a la forma de

Para muchos operadores telefnicos dejo de ser negocio la venta de planes de

1.2 Supuestos y expectativas del tema

1.3 Justificacin del tema

La falta de informacin y/o la mala informacin que se da cuando los gerentes y

Cada da la tecnologa avanza a pasos agigantados y est llegando a todos con

1.4 Planteamiento del Problema

Actualmente se supone que el porcentaje de utilizacin de la tecnologa de Voz

1.5 Alcances y Lmites

Este estudio abarcar una muestra representativa de empresas u

1.6 Definicin de Muestra

Las muestras se obtienen con la intencin de inferir propiedades de la

Los administradores y gerentes de las pequeas y medianas empresas carecen

1.8 Diseo o tipo de investigacin

El tipo de investigacin a utilizar ser del tipo explorativo. Ya que se detallan

El objetivo de la investigacin explorativa consiste en llegar a

conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la

1.9 Variables e indicadores

1.9.1 Variable independiente

La base de conocimientos que tenga cada gerente as como las

1.9.2 Variables dependientes

Uso de voz y datos como medio de comunicacin principal.

1.10 Objetivos de la Investigacin

tener mayor flexibilidad para trabajar remotamente desde cualquier lugar

2.1 Qu es la Voz sobre IP?

a travs del protocolo IP

contrario a lo que se haca anteriormente con la telefona tradicional o

Conversin de la seal anloga a digital.

Compresin de la seal digital y dividirla en paquetes.

Proceso bsico de la VoIP, conversin y compresin.

Fuente: Hugo Lpez Chalacn

En la imagen 2 vemos como al transmitir la voz por un telfono pasa por el

Comunicacin entre telefona anloga, digital y Voz sobre IP

Fuente: Elaboracin propia

2.3 Introduccin a la Voz sobre IP

2.3.2 Red Telefnica Conmutada

2.4 Diferencia entre VoIP y Telefona IP

VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la

tecnologa que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.

Telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto

con numeracin E.164, realizado con tecnologa de VoIP.

Imagen 4 Router Ampliador de Voz y adaptador de telfono

2.5 Elementos de la Telefona IP

Los gateway se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente origina la

2.6 Por qu utilizar VoIP?

Hay dos razones principales para utilizar VoIP

En general el servicio telefnico a travs de VoIP cuesta menos que el servicio

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir

La Voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando

Permite controlar el trfico de la red, por lo que se disminuyen las