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vida para la poblacin. Esto conlleva a que la industria farmacutica sea cada vez
ms compleja, obligada a dar respuesta a las demandas de los grupos de su
influencia.
La industria farmacutica venezolana destaca por la inexistencia de Investigacin y
desarrollo (I&D) de nuevas drogas, los pocos programas existentes no estn
orientados hacia objetivos industriales determinados, las posibles explicaciones
giran en torno al tiempo, dinero y esfuerzo que deben dedicar a tales actividades.
Uno de los compromisos del sector es el de lograr mejores condiciones de vida para
la poblacin, a travs de la reestructuracin o preservacin de la salud y alivio de
los sntomas de muchos padecimientos, objetivo que slo es posible con la
existencia de programas de I&D e innovacin, lo que representa su gran
responsabilidad social, lo cual la hace una actividad econmica con caractersticas
especiales muy propias.
Por lo antes expuesto, esta investigacin se centra en describir los elementos de
responsabilidad social presentes en la industria del sector farmacutico de la regin
zuliana.
En atencin al mtodo, la investigacin se orienta hacia el diseo de campo, ya que
la recoleccin de datos primarios se realiz directamente de la realidad donde
ocurren los hechos. El tipo de investigacin que se utiliza es la descriptiva y el
diseo de la investigacin el no experimental. La tcnica de recoleccin de datos fue
el cuestionario auto-administrado tipo escala utilizando la escala de medicin tipo
Lickert.
2. Responsabilidad Social
El tema de la responsabilidad social atrajo poca atencin en los aos 60. No
obstante, movimientos activistas de ese tiempo comenzaron a examinar el singular
objetivo de las empresas de negocios. Preocupndose por la discriminacin a las
mujeres y a las minoras y por la falta de legislacin que regularan algunas de las
actividades industriales que resultaban contaminantes para el ambiente.
Sin embargo, en 1962 Milton Friedman apuntaba que La responsabilidad social de
la empresa es incrementar su beneficio; atendiendo a la ley y la costumbre tica.
En un primer momento se asumi este criterio, sin embargo las nuevas realidades
econmicas, polticas y sociales han conducido a una definicin ms amplia de qu
se entiende por responsabilidad social empresarial.
Es as como, desde el inicio de la dcada de 1970, el significado de la
responsabilidad social cambi de un modo radical, de tal forma que se pueden
encontrar diferentes enfoques, segn la poca en que se desarrollaron (Fundema,
2004):
a) El primero es el libertario, tambin conocido por enfoque econmico, el cual
sostiene que la preocupacin primera y ltima de la empresa es el de obtener
utilidades para sus accionistas, en donde la colocacin de recursos se hace de
manera prctica para responder ante sus accionistas; es decir, maximizar las
utilidades de la empresa para responder financieramente ante estos. Este enfoque
coincide con lo planteado con Fridman en 1962, sobre que la responsabilidad social
de la empresa, era la de incrementar los beneficios para sus accionistas.
b) un segundo enfoque, es el modelo del inters propio (self-interest) o tambin
conocido como enfoque econmico social, el cual sostiene que las acciones
Capacitacin y adiestramiento
Promocin y reconocimiento
Socios y Accionistas:
Las empresas deben entender que las aportaciones de los socios son elementos
imprescindibles para el desarrollo de la propia empresa y que los accionistas
asumen los riesgos de la propiedad. Entre los elementos presentes se destacan:
Segn informacin suministrada por los gerentes los clientes reciben en las
cantidades y especificaciones requeridas sus pedidos, y las empresas del sector
adecuan sus procesos para responder de manera ptima con las especificaciones
solicitadas y adems ofrece planes de financiamiento a corto plazo a sus clientes y
los mismos cumplen fielmente sus compromisos. Lo que evidencia que las
relaciones mutuas son de servicio y confianza y que empresas estn conscientes de
la importancia que este grupo tiene en el mantenimiento sostenible de las mismas.
La visin integral de la empresa responsable incluye un modo de actuar que no slo
se debe aplicar a las polticas internas de la empresa, sino que debera proyectarse
tambin hacia clientes, proveedores y accionistas (Benavides, 2001). En este
sentido resulta interesante conocer el compromiso que la empresa mantiene con
sus clientes y proveedores, ya que estos son un engranaje crucial en la cadena
productiva de la empresa.
Los resultados de la investigacin evidencian que las empresas del sector tienen un
compromiso con sus clientes. El 100% de las empresas encuestadas estructuran
sus procesos a fin de cumplir en forma ptima las especificaciones y requerimientos
de sus clientes. Sin embargo un aspecto caracterstico representa el hecho de que
33% de las empresas no entrega a sus clientes oportunamente informacin sobre
adelantos cientficos, lo que puede ocasionar que la divulgacin de las
investigaciones no llegue pertinentemente, y se desvirtu la razn de ser de la
industria en cuanto a su rol de ser proveedoras de soluciones a las necesidades de
salud y bienestar de la sociedad. Cabe destacar que por tratarse de pequeas
empresas dentro de la industria farmacutica nacional, estas poco incursionan en
este tipo de procesos.
En tanto las relaciones con el Estado, es sorprendente la informacin de que el 67%
de las empresas ha recibido algn reconocimiento por parte del Estado por las
labores comunitarias, sin embargo en ese mismo porcentaje las empresas
consideran que el Estado brindan poco incentivos al desarrollo de programas
Medio ambiente:
La empresa tiene la obligacin de mantener el equilibrio ecolgico y el resguardo
del medio ambiente. En este sentido se observ poca participacin de la industria
en el compromiso de potenciar una ecologa social de trabajo.
Proveedores:
Los proveedores constituyen un elemento fundamental entre los colaboradores de
la empresa y tienen unos derechos y obligaciones similares a los restantes grupos
humanos y econmicos que conforman el mapa de los depositarios de la misma
(Argandoa, et al.; 1997). En relacin con ellos se pueden describir los siguientes
elementos de responsabilidad social presentes en la industria:
Competidores:
La lcita competencia contribuye a garantizar la calidad de los productos y su justa
relacin con los precios del mercado. Por tanto favorecer las actividades econmicas
en lcita competencia ser garanta de mayor justicia en la comercializacin de los
productos y de mayor transparencia en la actividad econmica en general. Sin
embargo en referencia a este grupo, no se evidencia la influencia de algunos
elementos de responsabilidad social en la industria, ya que el sector se muestra
poco integrado con sus competidores.
Clientes:
Sin clientes una empresa no puede sobrevivir, la empresa deber adoptar una
actitud de colaboracin cuidando que las relaciones mutuas sean de servicio y
confianza. En relacin con este grupo se pueden identificar los siguientes
elementos:
Estado:
Siendo la responsabilidad social un pilar para el desarrollo sustentable el Estado
brinda poco incentivo para el desarrollo de programas sociales en las comunidades
y no establecen segn se desprenden de los resultados obtenidos oportunidades de
formalizar alianzas estratgicas que permitan el desarrollo de programas en
beneficio de las comunidades y la sociedad en general. El nico elemento de
responsabilidad social que se identifica en la industrial, segn los resultados
obtenido es el cumplimento de las obligaciones fiscales de las empresas del sector.
Las principales prcticas de responsabilidad social identificadas en este estudio en
el sector farmacutico del estado Zulia, en relacin con su grupo de inters, se
resumen en el Cuadro 1.
Cuadro 1. Elementos de Responsabilidad Social presentes en la Industria
Farmacutica del Estado Zulia
Grupo de
Inters
Empleados
No discriminacin laboral.
Promocin y reconocimiento.
Accionistas
Competidores
Medio
Ambiente
Clientes
Proveedores
Comunidades
Estado
sus efectos secundarios; ya que esto solo es posible si las empresas invierte en
investigacin y desarrollo que confluya en la innovacin de nuevos medicamentos.
En cuanto a la manera como se relaciona la empresa con su entorno se evidencia
poca integracin con las comunidades y la aplicacin de una poltica de proyeccin
social mixta, es decir, tiene estrategias definidas en algunos campos de accin, pero
en otros depende de solicitudes de la comunidad o reglamentaciones
gubernamentales para actuar. Las empresas va impuestos, contribuye en forma
indirecta a mejorar las condiciones del entorno y elevar la calidad de vida de la
poblacin.
Otras relaciones que se notan debilitadas en cuanto a los elementos de
responsabilidad social son las referidas al sector con el Estado, no se evidencia en
esta investigacin presencia de elementos importante de responsabilidad social en
esas relaciones.
Las practicas de responsabilidad social empresarial en Venezuela se presentan un
tanto minimizadas en algunos sectores econmicos no desarrollados plenamente,
ya que las grandes corporaciones con presencia en otros pases han importando las
mejores practicas, integrndola como parte de sus principios y valores. En
definitiva, la responsabilidad social constituye una ventaja competitiva que es
actualmente utilizada en las empresas lderes a nivel mundial; considerndola como
un activo intangible, tanto o ms importante, que los dems activos dentro de la
organizacin.
La industria farmacutica, tiene una gran responsabilidad social que muchas veces
no es entendida, ya que posee el compromiso de lograr mejores condiciones de
vida para la poblacin, a travs de la preservacin de la salud y alivio de los
sntomas de muchos padecimientos, objetivo que slo es posible con la existencia
de programas de Investigacin y desarrollo e innovacin. La industria farmacutica
del estado Zulia est realizando pequeos avances en torno a la responsabilidad
social; entendiendo el rol social implcito en este negocio, al ser proveedoras de
soluciones a las necesidades de salud y bienestar de la sociedad, ya este
compromiso obliga a las empresas del sector a mantener dentro de sus operaciones
financieras o productivas, importantes elementos de responsabilidad social
empresarial, como lo muestran los resultados de esta investigacin. Sin embargo,
es necesario que las empresas del sector identifiquen y formalicen las prcticas de
responsabilidad social a fin de poder determinar sus costes y los efectos que stos
tienen en la gestin empresarial.
Introduccin
En la actualidad La RSC (Responsabilidad social corporativa) o RSE (Responsabilidad
social empresarial), trata del nuevo enfoque de la gestin estratgica de muchas
empresas a nivel global, con su famosa Triple Bottom Line o triple cuenta de
resultados: Resultados econmicos, resultados ambientales y resultados sociales, La
Industria farmacutica y su misin per se, la de conceder salud y preservar la vida, no
escapa a esta triple cuenta, Aunque sean pioneras de implementar efectivos sistemas de
calidad, y algunas, programas de gestin medioambiental. As mismo cabe esperar que
Es cierto que las actividades econmicas crean riqueza y bienestar social y por lo tanto,
contribuyen a aumentar la calidad de vida de las personas, pero no es menos cierto que
muchas veces la creacin de riquezas y bienestar se produce a costa de un impacto
negativo en el medio ambiente, una desigualdad en la distribucin de la riqueza y un
desarrollo econmico no sostenido en el tiempo.
Bayer trabaja en soluciones sostenibles para hacer frente a los retos de nuestro
tiempo, como, entre otras: una construccin energticamente eficiente, reducir
emisiones de CO2 y medios de transporte eficientes y sostenibles.
Misin
Desde 1999, la Fundacin Pfizer tiene la misin de mejorar la educacin en
salud de la poblacin espaola, a travs de la promocin del concepto de
envejecimiento saludable, desde cualquier etapa de la vida, como un proceso
natural, optimista y dinmico, desarrollando iniciativas que reconozcan y
apoyen la investigacin, la innovacin, el compromiso social y la difusin del
conocimiento en salud.
Valores
Compromiso Social
La Fundacin Pfizer renueva anualmente su compromiso en favor de la salud y
el bienestar sociosanitario de la poblacin espaola. Por este motivo,
promueve una amplia serie de acciones y proyectos para concienciar a la
ciudadana de la importancia de mantener hbitos de vida adecuados para
conseguir envejecer saludablemente.
Hbitos Saludables
A lo largo de los aos, la Fundacin Pfizer ha considerado necesario ampliar su
labor social a otros sectores de la poblacin, especialmente al de los
menores, y as fomentar unos hbitos saludables desde la infancia.
Educacin en Salud
Tiene la misin de mejorar la educacin en salud de la poblacin espaola, a
travs de la promocin del concepto de envejecimiento saludable, desde
cualquier etapa de la vida, como un proceso natural, optimista y dinmico,
desarrollando iniciativas que reconozcan y apoyen la investigacin, la
innovacin, el compromiso social y la difusin del conocimiento en salud.
Calidad de Vida
Por ello, la Fundacin Pfizer mantiene su compromiso con la sociedad a travs
de diversas plataformas, actos y alianzas en la bsqueda de nuevas frmulas y
enfoques que permitan mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y
fomentar hbitos saludables.
Visin
Misin
Valores
Qu busca la organizacin
Aumentar su volumen de ventas, as como promover un ambiente de
equidad e igualdad en sus colaboradores
Alcance
A partir del reconocimiento de la diversidad busca favorecer el xito
empresarial, as como contribuir al enriquecimiento personal y ambientes de
trabajo agradables
Para la compaa la diferencia no es algo que debe ser incluido sino parte de
lo que genera valor, tanto a nivel de productividad como ambiente de
trabajo
Qu hace que ese caso sea exitoso?
Desempeo social
Como miembros responsables de la comunidad mundial, trabajamos fuerte cada da
para adaptarnos a las necesidades de la sociedad y contribuir al bienestar y salud en
general. Nosotros continuamente revisamos y mejoramos nuestros esfuerzos para
disminuir nuestros impactos en el medioambiente, fomentar un espacio de trabajo de
inclusin, diversidad y equidad, conducir nuestras prcticas de negocio de manera
responsable, y mantener los estndares ticos ms altos en cualquier actividad que
realicemos.
tica y responsabilidad en la promocin de medicamentos
Pfizer est comprometida a promocionar sus productos responsablemente. Nosotros
creemos que es importante educar a los pacientes y proveedores acerca de nuevos
tratamientos de salud. Sin embargo, nosotros tambin estamos conscientes de las
preocupaciones de nuestros stakeholders de que las ventas y las prcticas de
promocin deben proveer informacin adecuada, y que el mdico que prescribe
nuestros medicamentos no sea influenciado por nada que no sean los mritos y el
valor del producto que est siendo comercializado. Pfizer persigue un enfoque en lo
que se refiere a la venta y promocin que empieza con la integridad de nuestras
prcticas de negocios, transparencia en nuestro reporte acerca de estas prcticas, y
compasin por aquellos que tienen dificultad para pagar por nuestras medicinas.
Estrategias contra la corrupcin
Cada ao los colegas de Pfizer deben certificarse en dos de sus polticas clave, la
Poltica Antisoborno y Anticorrupcin (Foreign Corrupt Practices Act - FCPA), que tiene
su base en una ley norteamericana que identifica y sanciona los actos corruptos
ocurridos fuera de los Estados Unidos de Amrica, regulando la interaccin de la
compaa con funcionarios pblicos del Ecuador; y la Poltica Global sobre las
Interacciones con los profesionales de la Salud (Global Policy on Interactions with
Healthcare Professionals), que regula la interaccin de los colegas de Pfizer con todos
los proveedores de salud, dentro y fuera del pas.
Desempeo medioambiental
Presentacin
Nafarco es una empresa ubicada en Noain (Navarra) que se dedica al almacenamiento y
distribucin de medicamentos y productos sanitarios; es decir, acta como intermediario
entre los laboratorios fabricantes y el punto de venta que son las farmacias. Es una
cooperativa, en la que los socios son tambin los clientes y dispone de unos estatutos
que marcan las obligaciones y derechos de los socios. Entre los socios eligen a unos
representantes para pertenecer al Consejo Rector (7 consejeros + 3 interventores).
Actualmente es lder de distribucin en la Farmacia Navarra, y tambin distribuye en
unos pocos puntos de provincias limtrofes: Pas Vasco, La Rioja y Huesca.
Nuestra Misin es ser una cooperativa farmacutica con vocacin de largo plazo con el
objetivo de:
Creacin de valor de marca Nafarco como empresa que consigue cubrir las
necesidades y expectativas de la farmacia
Objeto y Alcance
Este Cdigo tico y de Conducta ser de aplicacin en:
La gestin de la confidencialidad.
. Direccin
D. Juan Jess Hernndez Goi, como representante de la empresa Nafarco S.Coop.,
suscribe el presente documento que evidencia el compromiso asumido por la empresa
para avanzar en el desarrollo e integracin de la Responsabilidad Social de la Empresa
como un camino de mejora en sostenibilidad.
Para ello, la empresa se compromete a:
1.
Susana Agarraberes
Coral Arteche
Enrique Garca-Mina
Amaya Ozcoidi
Mara Tellez
Un miembro del Comit actuar como secretario, responsable del orden del da,
portavoz y encargado de los registros generados (actas de reunin, resolucin
de conflictos, etc.) Estos registros se conservarn del mismo modo que los registros
generados por los sistemas de gestin integrado de calidad, medio ambiente y
prevencin.
Para el funcionamiento del Comit de tica y RSE, las siguientes reglas debern ser
aceptadas y aprobadas por la Direccin
Reglas del Comit de tica y RSE
1. El Comit tico se reunir trimestralmente para hacer el seguimiento al
cumplimiento del Plan RSE, seguimiento del Cdigo tico de Conducta y tratar
cualquier duda, denuncia o conflicto entre los diferentes grupos de inters y la
organizacin por faltas al mencionado Cdigo.
2. El Comit buscar la unanimidad en la toma de sus decisiones, en su defecto por
mayora cualificada de tres cuartos, y en ltimo lugar por mayora simple. Quedar
constancia de los desacuerdos en las actas de las reuniones.
3. La organizacin aceptar la exclusividad del Comit de tica y RSE en lo relativo a
la interpretacin del Cdigo tico y de Conducta siendo sus decisiones inapelables.
4. La incorporacin de expertos quedar recogida en las actas de reunin junto con
una copia de su curriculum profesional. El experto no tendr derecho a voto.
5. En el caso de denuncia, el Comit informar a las partes por separado si la
naturaleza de sta corresponde o no a una falta al presente Cdigo tico y de Conducta;
si no se considera como tal, se redirigir al sistema de gestin correspondiente y se
recoger en acta.
6. Ante una falta al Cdigo tico y de Conducta, el Comit actuar de manera neutral
y confidencial, reunindose por separado con las partes afectadas para recabar la
informacin ms completa posible y para informar de todas las alternativas posibles,
incluyendo las vas legales disponibles.
7. Tras las reuniones informativas, el Comit tico estudiar las posibles soluciones y
propondr la alternativa que mejor se ajuste a los valores ticos de la organizacin y que
har constar en las actas de reunin..
8. El Comit de tica y RSE reflejar, en sus actas de reunin, las soluciones
propuestas en las resoluciones de conflictos existentes y si stas han sido aceptadas o no
por las partes.
D. Flujo de informacin
La Direccin utilizar el sistema de informacin y registro recogido en el sistema de
gestin integrado, as como encuestas de satisfaccin del personal y el uso de otros
foros como el Grupo RSE Personas para garantizar el flujo de informacin al Comit
tico.
La Direccin se compromete a hacer llegar al Comit cualquier tipo de comunicacin
sobre incumplimiento del Cdigo tico en el plazo ms corto posible.
E. Auditoras
Nafarco verificar mediante auditoras bienales la conformidad del sistema de gestin
tica y el cumplimiento de compromisos y planes.
Las auditoras las realizarn los auditores internos de procesos y el portavoz/secretario
del Comit proporcionar la documentacin e informacin necesarias para la auditora.
El informe de auditora, con las posibles desviaciones detectadas, ser remitido al
portavoz/secretario que en reunin ordinaria con los dems miembros del Comit de
tica y RSE, proceder a las correcciones necesarias en el plazo ms breve posible.
Alianzas: Nafarco da mucha importancia a las alianzas con otras distribuidoras y otras
empresas, que permitan mejorar la economa de escala, intercambio de buenas prcticas,
sinergias, ya sea para que repercuta directamente en el cliente, como indirectamente.
Competencia desleal: Nafarco no realizar prcticas abusivas de competencia desleal,
ni difundir informacin falsa, manipulada o tendenciosa sobre sus competidores, y
obtendr la informacin sobre y de sus competidores exclusivamente por vas legales,
respetando los derechos de la propiedad, tangible e intangible.
Libre mercado: Nafarco buscar relaciones basadas en el libre mercado, que
conduzcan a enaltecer los valores propios, sin menospreciar los ajenos y que vayan
siempre en beneficio de las partes interesadas y aceptar y cumplir con la legislacin
aplicable en el mbito de la competencia.
Colaboracin: Nafarco colaborar con las autoridades Sanitarias en todo momento para
el mantenimiento de un adecuado Sistema Sanitario.