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CAPTULO 1: INTRODUCCIN
Resumen Ejecutivo del Proyecto..... 2
1.1 Planteamiento del Problema.6
1.2 Justificacin7
1.3 Marco de Referencia..8
1.4 Objetivo General. 10
1.5 Objetivos Especficos.11
1.6 Metodologa........ 11
1.6.1 Recoleccin de Datos Primarios.. 11
1.6.2 Recoleccin de Datos Secundarios....... 12
1.6.3 Tcnicas de Anlisis...... 12
1.7 Caractersticas Del Servicio....... 12
1.7.1 Definicin Del Servicio... 13
59
60
INDICE DE FIGURAS
NDICE DE TABLAS
NDICE DE GRFICOS
ANEXOS
CAPTULO 1: INTRODUCCIN
planificar
su
produccin
aplicar
nuevas
estrategias
los
1.2 Justificacin
En vista a los problemas antes mencionados se quiere dar una solucin
definitiva a todas aquellas molestias que han mermado la satisfaccin de los
clientes, por esa razn se propone mediante este proyecto la creacin de una
empresa de servicios de talleres automotriz para la ciudad de Tamazunchale,
con el cual se pretende ofrecer las mejores soluciones a mantenimientos y
correcciones en vehculos en el menor tiempo posible con un servicio
profesional y eficiente de expertos capacitados en las distintas reas de
servicio, de tal manera que:
1.- En el rea de Chapa, para desarrollar con eficiencia esta actividad, se
instalar en el taller Bancos de Enderezado para el estiramiento de carrocera,
compactos y chasis, entre otros instrumentos, se har uso de avanzados
equipos de ltima generacin para el diagnstico de los vehculos.
2.- En el rea de Pintura, se contar con una Cabina de Pintura al Horno con
aire purificado, lijadoras neumticas, pistolas de gravedad, usando para el
proceso de repintado, pinturas de poliuretano con acabados de prolongada
duracin.
clientes y la competencia.
Definir la ubicacin del negocio en trminos de las caractersticas del
mercado potencial.
Determinar el monto de la inversin necesaria, as como los costos de
instalacin, mobiliario y herramientas para el acondicionamiento del
taller.
Determinar el estudio tcnico.
Analizar la factibilidad financiera de llevar a cabo el proyecto.
1.6 Metodologa
Para realizar el presente proyecto, se empezar por hacer un breve anlisis
de la situacin actual y su entorno con respecto al mercado automotriz, en base
a los siguientes puntos:
de
enderezada,
pintura,
acabado,
mecnica-elctrica
Seccin de Enderezada:
siniestrado.
Enderezado de chasis y compacto.
Correccin de ngulos de suspensin.
Correccin de chasis y compacto.
Diagnstico electrnico de chasis y compacto.
Para desarrollar con eficiencia estas actividades se cuenta con tecnologa de
Seccin de Pintura:
Seccin de Acabado:
Se realizar lo siguiente:
Mecnica Automotriz
Mantenimiento General (ABC, el motor).
Reparacin de frenos.
Reparacin de suspensin y direccin.
Reparacin de motores de gasolina y diesel.
Reparacin de transmisiones manuales y automticas.
Limpieza de inyectores.
Baqueteada y construccin de radiadores.
Electricidad Automotriz
Diagnstico Electrnico.
Reparaciones del sistema de inyeccin.
Reparacin de instalaciones elctrica (cableado y circuito).
Reparaciones de motores de arranque y alternadores.
Mantenimiento y reparacin de AC.
Alineacin de Faros.
Fuente:AEADE
Cuadro 2.2
Talleres Mecnico
Talleres Electromecnica
Relaciones Pblicas
Aqu se designara a una persona encargada de gestionar la
comunicacin entre el taller y los clientes potenciales, dando a conocer el
servicio ofrecido y al mismo tiempo conocer sus diferentes gustos y
preferencias.
2.4.3 Distribucin
El canal de distribucin que se utilizar es de manera directa con el cliente,
ya sea un cliente particular de una empresa pblica o privada como por
ejemplo las aseguradoras.
mejorando los servicios para nuestros clientes; a diferencia de los que existen
actualmente en el mercado interno, ofreciendo descuentos especiales de
acuerdo a las necesidades de cada cliente.
Tras analizar las necesidades de los talleres en distintos sectores, se ha
llegado a la conclusin que la zona ms apropiada para instalar este taller de
servicio automotriz sera en el norte de la ciudad de Guayaquil.
Se aplicar el CRM (Customers Relationship Management) servicio post
venta, donde se realizar un seguimiento a los clientes sobre el funcionamiento
de su vehculo y recordarles de su debido mantenimiento.
Oportunidades
Se especula que al momento no existe fidelidad del consumidor hacia
ningn taller especfico, puesto que la calidad de servicio ofrecido no
satisface las expectativas de cada cliente.
Realizar alianzas estratgicas con Aseguradores, Instituciones Pblicas o
Privadas.
Debilidades
Falta de conocimiento por parte del mercado referente al taller.
La alta tecnologa que poseen diferentes vehculos que ingresan al Ecuador
y que slo puede ser reparado por la concesionaria correspondiente a la
marca del vehculo.
Amenazas
Los diferentes talleres que poseen tecnologa de punta y que se encuentran
posicionados en el mercado.
Las concesionarias que existe en el mercado.
2.5.5 Hiptesis
2.5.5.1 Hiptesis General
Las personas desean un servicio especializado, personalizado, eficaz y
eficiente al momento de dejar su automotor en el taller y que adems les brinde
confianza, comodidad y honestidad.
usados.
Hiptesis 2: El nivel de frecuencia de los clientes que visitaran el taller
Centro y Sur.
No existe preferencias especficas al momento de encuestar (Muestreo
Aleatorio)
Las encuestas pueden ser asistidas o personales.
2.5.8 Encuestas
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
ENCUESTA
NO
Nuevo
1o2
o ms de 4
Excelente
El personal que atiende en las instalaciones
esta especialmente preparado
Le ofrecen informacin adecuada respecto
a las posibles soluciones para su vehculo.
Son adecuadas las instalaciones y su
mantenimiento.
Es correcta y adecuada la atencin del
servicio prestado.
La comunicacin entre los servicios y los
clientes es buena.
Bueno
Regular
Malo
D
e
nt
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Sur
Centro
NO
Vlido
Si
s
No, Fin de la
Encuesta
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
Porcentaje
e vlido
acumulado
340
85,0
85,0
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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que el 85% de los encuestados tienen vehculo y que son objeto para que
continen con la encuesta, y el 15 % restante son aquellos que no tienen
vehculo propio.
Grfico 2.1
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 2
Su Vehculo es:
Tabla 2.2
Frecuencia
Vlido
s
Porcentaj
e
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Usado
Nuevo
Termina
222
118
55,5
29,5
55,5
29,5
55,5
85,0
Encuesta,
60
15,0
15,0
100,0
Pregunta 1
Total
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
S
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Grfico 2.2
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 3
En el transcurso del ao, Cuntas veces usted ha llevado su vehculo al
taller?
Tabla 2.3
Frecuenci
a
Vlido
s
Nunca
1 2 veces
3 4 veces
Ms de 4 veces
Termina Encuesta
Pregunta 1
Total
Porcentaje
Porcentaj
e vlido
Porcentaje
acumulad
o
2,3
2,3
2,3
175
103
53
43,8
25,8
13,3
43,8
25,8
13,3
46,0
71,8
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Grfico 2.3
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 4
Por qu razones lleva usted su vehculo al taller? Escoja una de las
principales causas.
Tabla 2.4
Vlido
Mantenimiento general
s
Por desperfectos
Por accidente choque
Termina Encuesta
Pregunta 1
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
Porcentaje
e vlido
acumulado
233
58,3
58,3
58,3
83
24
20,8
6,0
20,8
6,0
79,0
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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s
24.41% de las personas van al taller por desperfectos; y 7.06% personas van al
taller por reparar sus vehculos siniestrados.
Grfico 2.4
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 5
Cmo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres
automotrices?
El personal que atiende en las instalaciones est especialmente preparado.
Tabla 2.5
Frecuencia
Vlido
s
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Excelente
98
24,5
24,5
24,5
Bueno
Regular
196
46
49,0
11,5
49,0
11,5
73,5
85,0
Termina
encuesta,
60
Pregunta 1
Total
400
15,0
15,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
resultado
considerable.
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una
calificacin
de
BUENO,
siendo
una
respuesta
Grfico 2.5
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Vlidos
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
82
174
83
1
20,5
43,5
20,8
0,3
20,5
43,5
20,8
0,3
20,5
64,0
84,8
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
resultado
considerable.
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calificacin
de
BUENO,
siendo
una
respuesta
Grfico 2.6
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Vlido
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
e vlido
Excelente
s
Bueno
Regular
Malo
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total
Porcentaje
acumulad
o
101
25,3
25,3
25,3
162
74
3
40,5
18,5
0,8
40,5
18,5
0,8
65,8
84,3
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
resultado
considerable.
una
calificacin
de
BUENO,
siendo
una
respuesta
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Grfico 2.7
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Vlido
Excelente
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Bueno
Regular
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
69
17,3
17,3
17,3
187
46,8
46,8
64,0
84
21,0
21,0
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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o
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Vlido
Excelente
s
Bueno
Regular
Malo
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
e vlido
Porcentaje
acumulad
o
81
20,3
20,3
20,3
169
88
2
42,3
22,0
0,5
42,3
22,0
0,5
62,5
84,5
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
En esta pregunta, solo interesa saber como se siente el cliente, por el servicio
prestado por el taller mecnico al que acudi con su vehculo; dando como
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Grfico 2.9
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 6
Dentro de los siguientes atributos enumere cuales son del 1 al 5 los ms
importantes. Siendo 1 el ms importante y 5 el menos importante.
Comodidad: Entrega oportuna del vehculo
Tabla 2.10
Vlido
Ms Importante
s
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
Termina encuesta,
Pregunta1
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
Porcentaje
e vlido
acumulado
57
14,3
14,3
14,3
55
60
87
81
13,8
15,0
21,8
20,3
13,8
15,0
21,8
20,3
28,0
43,0
64,8
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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Grfico 2.10
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Vlido
Ms Importante
s
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
Termina encuesta,
Pregunta1
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
93
23,3
23,3
23,3
87
95
45
20
21,8
23,8
11,3
5,0
21,8
23,8
11,3
5,0
45,0
68,8
80,0
85,0
60
15,0
15,0
100,0
100,0
100,0
400
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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Grfico 2.11
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
Porcentaje
e vlido
acumulad
o
Vlidos
Ms Importante
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
Termina encuesta,
Pregunta1
Total
77
101
68
57
37
19,3
25,3
17,0
14,3
9,3
19,3
25,3
17,0
14,3
9,3
19,3
44,5
61,5
75,8
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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Grfico 2.12
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Vlidos
Ms Importante
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
Frecuenci
Porcentaj
94
79
73
59
35
Porcentaj
e vlido
23,5
19,8
18,3
14,8
8,8
23,5
19,8
18,3
14,8
8,8
Porcentaje
acumulad
o
23,5
43,3
61,5
76,3
85,0
Termina encuesta,
Pregunta1
Total
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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Grfico 2.13
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Informacin:
Seguimiento
al
propietario
del
vehculo
en
cuanto
Vlidos
Ms Importante
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
Termina encuesta,
Pregunta1
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
Porcentaje
e vlido
acumulado
18
27
51
86
158
4,5
6,8
12,8
21,5
39,5
4,5
6,8
12,8
21,5
39,5
4,5
11,3
24,0
45,5
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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Grfico 2.14
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 7
De instalarse un nuevo taller automotriz que ofrezca un mejor servicio.
En que sector de la ciudad le gustara que est ubicado este taller?
Tabla 2.15
Vlido
Norte
s
Sur
Centro
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
Porcentaje
e vlido
acumulado
245
61,3
61,3
61,3
71
24
17,8
6,0
17,8
6,0
79,0
85,0
60
15,0
15,0
100,0
400
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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cambia, por tal, se tiene que el 72.06% prefiere el Norte; el 20.88% prefiere el
Sur y el 7.06% prefiere el centro.
Grfico 2.15
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 8
Saba usted que a su vehculo nuevo o usado debe darle un
mantenimiento general cada 5000 km?
Tabla 2.16
Vlido
Si
s
No
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaj
e vlido
Porcentaje
acumulad
o
274
68,5
68,5
68,5
66
16,5
16,5
85,0
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total
60
15,0
15,0
400
100,0
100,0
100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
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m
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o
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Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
2.5.10 Conclusiones
Una vez realizado esta investigacin de mercado se puede concluir lo
siguiente:
El 55.5% de las personas tienen vehculos usados lo cual indica que estos
sern los clientes mas frecuentes del taller en comparacin con los
propietarios de vehculos nuevos.
2.5.11 Recomendaciones
la
se
solicitara
la
seccin
bodega
los
materiales
el
taller
de
acuerdo
la
demanda
del
mercado
Este balance permitir conocer el costo que tendr el taller por concepto de
sueldos y salarios, como tambin la calidad y cantidad de profesionales que
tendr el mismo.
Proyeccin de la demanda
Elaborado por los autores
Tabla 3.8
Seccin de Enderezada
Esta seccin consiste en:
Seccin de Pintura:
En esta seccin consiste en:
Pintado en horno
Pulido integral
Para la aplicacin de la pintura implementaremos una subdivisin de
Figura 3.2
Seccin de Pintura
Elaborado por los autores
Seccin de Acabado
En esta seccin es en donde se acoplaran todos los accesorios y repuestos
que fueron sacados del vehculo siniestrado para su ensamblaje final para
luego as poder comprobar que este en optimas condiciones para ser
entregado al cliente.
Reparacin de frenos.
Limpieza de inyectores.
Rectificadora de discos.
Electricidad Automotriz
Diagnstico Electrnico.
Alineacin de Faros.
Figura 3.3
Lubricacin.
Venta de repuestos.
Pintura Express.
Seccin de bodega
Donde se almacenar los repuestos que necesitaran el vehculo para su
reparacin, las partes y accesorios que se desarmaron del vehculo, como
tambin los materiales a utilizarse.
Pero la inclinacin seria elegir el sector del Norte, por el estudio de mercado,
pero hay que cumplir con todos los requisitos que necesita el proyecto para
que el sector sea seleccionado.
3.3.1 Factores De Localizacin
Los factores ms importantes que influyen en la decisin de la localizacin
del proyecto son los siguientes:
1 Espacio Fsico: El principal en el estudio de localizacin, puesto a que este
determinar la capacidad fsica del negocio, es decir el nmero de vehculos
atendidos.
2 Cercana del Mercado: En el estudio de mercado segn las estadsticas la
localizacin del local debe estar cerca de los clientes potenciales.
3 Costos e Insumos: Los gastos administrativos, Costos Fijos y variables
que genera el local donde se va ubicar el taller.
1 Ambiente: Es muy importante contar con este factor de localizacin para el
buen desarrollo de la empresa y pueda brindar un servicio de calidad, en
este factor se destaca el lugar de funcionamiento.
En el proyecto para poder evaluar la correcta decisin de la localizacin de la
empresa se usa el Mtodo cualitativo por puntos.
Tabla 3.9
FACTOR
Espacio Fsico
Cercania Mercado
Costos de Insumo
Ambiente
Total
PESO
40%
17%
18%
25%
100%
4.2. Organigrama
Figura 4.1
Organigrama
Elaborado por los autores
que se utilizan en las diferentes secciones para las diferentes reparaciones que
estn en buen funcionamiento.
Coordina con el Gerente los presupuestos de reparacin de los vehculos
que se realizan, las reposiciones de los materiales que se necesiten para el
funcionamiento del taller y controla el flujo de trabajo que se realiza en el rea
de planta diariamente.
Bodeguero
Coordina con el jefe de planta sobre las cantidades de reposiciones de los
diferentes materiales que se utilizan para la reparacin de los vehculos.
Controla el buen funcionamiento de las instalaciones de la bodega, los
repuestos entregados por los proveedores que estn en buen estado, y lleva
formularios correspondientes a la salida y reintegro de los materiales,
repuestos y entre otros.
Mecnico Automotriz
El mecnico automotriz debe ser un profesional analtico, crtico, reflexivo y
servicio social altamente capacitado para resolver problemas relacionados con
la reparacin de motores a diesel y gasolina, inyeccin, reparacin y
reconstruccin de vehculos en general. Con experiencia de mnimo 5 aos en
el mercado automotriz y con un ttulo de Ingeniero o tecnlogo en mecnica
automotriz.
Pintor
El Pintor automotriz es el responsable de realizar el acabado total o parcial
de la carrocera de automviles, camiones y dems vehculos, adems deber
poseer conocimientos de aspectos relacionados con la hojalatera, para as
este lije y cubra los rayones que presente el vehculo. Y sobre todo saber
mezclar y coger el color exacto de la pintura del vehculo. Por lo tanto debe
tener de 5 aos en delante de experiencia en el campo laboral.
Preparador de pintura
Debe ser un tcnico de preparador de pintura, que tenga experiencia en el
campo, y este preparado o capacitado en alguna institucin.
Enderezador
El enderezador automotriz debe ser tcnico en montajes y desmontajes de
panales frontales y trasero, poseer conocimientos de todo lo relacionado a la
hojalatera para que pueda enderezar y ajustar piezas en general.
Tener
Ing
resos Promedios por rea
Elaborado por los autores
Inversin Total
Elaborado por los autores
Apalancamiento de Deuda
Elaborado por los autores
Tabla 5.5
Para el clculo de las cuotas del prstamo se tomar en cuenta la tasa del
9,4 % anual que corresponde a la Corporacin Nacional de Fomento, en un
periodo de 5 aos. En la siguiente tabla se muestra los clculos y la tabla de
amortizacin:
Tabla 5.6
Frmula de
Empresa Comparable
China Automotive
Beta de la Empresa
Elaborado por los autores
re rf rm rf rf Ecua.
Donde:
re
rf
rm :
rf Ecua.
rF
= 2,20%
rm
= 8%
= 1.63
rf Ecua.
= 13,39%
Se obtiene:
re 25,01%
se
deriva
de
la
variacin
del
precio
del
ndice
= 71,5%
= $ 73.086
Curva Estadstica
Elaborado por los autores
hasta un mximo de $
Curva Estadistica
Elaborado por los autores
menor proporcin a los costos variables; pero los ingresos son considerados
variables de poca influencia a pesar de tener valores altos de rendimiento.
Grafico 5.3
Anlisis de Sensibilidad
Elaborado por los autores
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Dada la acelerada evolucin tecnolgica de los sistemas automotrices
actuales, la incorporacin de nuevas marcas de autos al mercado nacional
en
hacia
un
calificados.
Requerir jvenes con ganas y deseos de superacin para
incorporarse al sector automotriz, preparados para hacer frente a las
nuevas tecnologas.
BIBLIOGRAFIA
BACA URBINA, Gabriel. Evaluacin de Proyectos. Cuarta Edicin. Mc Graw
Hill, Mxico 2008
ROBERTS PINDYCK. DANIEL L. RUBINFELD. Microeconoma Quinta
Edicin. Person Educacin S. A. Madrid 2001.
MICHAEL R. SALOMN. Comportamiento del Consumidor Tercera
Edicin. Prentice Hall Hispanoamericana S.A, 1997.
GLENN A. WELSCH, RONALD W. HILTON, PAUL N. GORDON, CARLOS
RIVERA NOVEROLA. Presupuesto: Planificacin y Control. Person
Educacin. Mxico 2005.
SCOTT BESLEY, EUGENE F. BRIGHAN. Fundamentos de Administracin
Financiera
S.A. Mxico.
CESAR PEREZ LOPEZ. Tcnicas de Estadsticas con SPSS. Pearson
Educacin 2001
YAHOO FINANCE. www.yahoofinance.com
Anexo 5.1
Anexo 5.2
Anexo 5.3
Tabla de Amortizacin
Anexo 5.4
Anexo5.5
Anexo 5.6
PERIODO(AOS)
SALDO
INVERSIN
FLUJO DE CAJA
RENTABILIDAD
EXIGIDA
RECUPERACIN
INVERSIN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
$36.718,34
$22.097,93
$2.852,37
-$22.167,22
-$54.395,26
-$108.007,15
-$172.859,59
-$255.165,97
-$359.303,31
-$490.743,30
$23.802,46
$24.771,53
$25.732,86
$26.684,76
$40.009,43
$37.843,41
$39.079,89
$40.328,74
$41.590,08
$67.571,94
$9.182,05
$5.525,96
$713,28
-$5.543,29
-$13.602,46
-$27.009,03
-$43.226,48
-$63.808,60
-$89.849,91
-$122.718,72
$14.620,41
$19.245,56
$25.019,58
$32.228,04
$53.611,89
$64.852,44
$82.306,38
$104.137,34
$131.439,99
$190.290,66
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