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MEDIRSE
2
INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL PARA PYMES
Programa de Fomento
a la Micro, Pequea y
Mediana Empresa
PROMYPE/GTZ
Fundacin Hondurea de
Responsabilidad Social Empresarial
"...las PYMEs deben contar con una ventaja competitiva para mantenerse en el mercado,
esta ventaja puede drsela la RSE".
MEDI
MEDIRSE
2
INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL PARA PYMES
CRDITOS
Direccin
Roberto Leiva
(Director FUNDAHRSE)
Jrgen Popp
(FUNDAHRSE)
Pamela B
(PROMYPE / GTZ)
(FUNDAHRSE)
INDICE
1. Mensaje de FUNDAHRSE
02
2. Introduccin
03
05
07
08
6. Qu es MEDIRSE?
11
17
8. Conclusiones
42
9. Trminos Claves
44
46
MEDIRSE 2008
1. Mensaje de FUNDAHRSE
La Responsabilidad Social Empresarial conocida por las siglas RSE se
ha constituido en la principal herramienta de la gestin moderna. En
la actualidad se identifica a una empresa socialmente responsable
como aquella que se caracteriza por integrar armnicamente en su
estrategia tanto elementos econmicos, sociales como ambientales.
La Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial
FUNDAHRSE ha realizado importantes contribuciones para
impulsar esta nueva visin de negocios.
Ya sea a travs de seminarios, talleres y diplomados hasta la
medicin de los procesos administrativos mediante indicadores
especializados que motivan a las empresas a obtener el Sello de
Empresa Socialmente Responsable. FUNDAHRSE ha sido
institucin pionera en el cambio de pensamiento del empresariado
hondureo y regional.
Hemos impulsado diversos proyectos que alcanzan niveles
regionales como los indicadores Centroamericanos de RSE, la
ejecucin de importantes consultoras para el sector bancario,
agrcola e industrial adems de contar con la membresa
empresarial ms influyente del pas.
Fundacin Hondurea de
Responsabilidad Social Empresarial
2. Introduccin
Es posible que usted haya escuchado de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) y la debe haber asociado con empresas grandes o
la considere una moda. Lo cierto es que en la tendencia actual de los
mercados adems de productos y servicios con buenos precios y
calidad, las comunidades y los clientes aprecian que sus empresas
sean reconocidas como organizaciones socialmente responsables.
Adicionalmente, los problemas como la pobreza, la calidad de vida
de las comunidades o el cambio climtico son comunes a todas las
empresas y frente a estos retos, la RSE es una respuesta
contundente.
Las empresas ya sean comerciales, industriales o de servicios,
grandes, medianas o pequeas necesitan relacionarse entre s como
clientes, proveedores o acreedores. No son una isla y cada da su
importancia para el desarrollo social y econmico es primordial.
El empresariado sabe que el xito alcanzado por su esfuerzo e
iniciativa es debido a que la sociedad le reconoce por su
responsabilidad de servirle. No obstante, la sociedad cambia y las
empresas que no han entendido esos cambios tienden a
desaparecer.
El principio fundamental de la RSE es que usted sea el protagonista
de ese cambio. Esto significa que debe poseer las herramientas para
entender, comprender y afectar dicho cambio. Y esa es la brjula.
03
MEDIRSE 2008
1. Mensaje de FUNDAHRSE
El Manual MEDIRSE Indicadores 2008 representa un segundo
paso en este camino y en el mismo usted encontrar las rutas para el
anlisis de la RSE desde los cinco ejes principales:
1 Visin, Misin
y tica
2 Calidad de Vida
en la Empresa
3 Mercadeo
Responsable
4 Ambiente
5 Compromiso con
la Comunidad
(Cuadro No.1)
Honduras
Producto Interno Bruto
(2001-2007, Porcentaje)
Ao
2001
2.7
2002
3.8
2003
4.5
2004
6.2
2005
6.1
2006
6.4
Las pequeas y medianas empresas representan un
importante papel en este crecimiento puesto que de
2007
6.7
Fuente: Banco Central de Honduras.
acuerdo al Banco Centroamericano de Integracin
Econmica (BCIE), en Honduras hay cerca de 25,000
Otro ngulo para diferenciar a las pequeas y medianas empresas es
pequeas y ms de 6,361 medianas empresas. La misma fuente
el cualitativo.
calcula que ms de 986,000 personas dependen directamente e
indirectamente de las PYMEs generando de esta manera el 25 % de
En la pequea empresa predomina la creacin de empleo y es muy
la actividad econmica del pas. 2
normal la alta presencia de la familia en las actividades
administrativas y operativas. En cambio, en la mediana empresa se
La mayora de las PYMEs hondureas estn dedicadas al comercio
halla
un mayor uso de la tecnologa como resultado de mayores
(66%). Le siguen las ubicadas en la actividad industrial con un 24 % y
inversiones y una administracin con criterios ms estratgicos.6
en donde predomina la produccin de alimentos, la fabricacin de
productos textiles, sastrera, zapatera, mueblera y artculos de
Banco Central de Honduras. Actualizacin y Mejoramiento de las Estadsticas Macroeconmicas
metal. En el porcentaje restante, un 9.9 % se encuentran las PYMEs
de Honduras. p.16
Banco Centroamericano de Integracin Econmica. Citado en Estrategias y Negocios. pp 20-21
dedicadas a los servicios de reparaciones de electricidad, calzado,
Conamipyme. Diagnstico de las Pymes no agrcolas.pp.50-54
vehculos y en actividades de transporte, almacenamiento,
BID, IKEI,FUNDES. Situacin de la Responsabilidad Social Empresarial de la Mipyme. P.49
1
2
3
4
5
6
05
MEDIRSE 2008
1. Mensaje de FUNDAHRSE
Las PYMEs a pesar de su gran contribucin a la economa y sociedad
hondurea deben enfrentar diversos obstculos como ser:
Un alto porcentaje de las PYMEs se encuentran con problemas
de legalidad.
Hay un bajo acceso al financiamiento por falta de activos
empresariales que sirvan como garantas.
Limitaciones de acceso a los mercados nacionales e
internacionales por falta de competitividad y atencin a las
demandas de los clientes.
Falta de incorporacin de tecnologas al proceso productivo.
Ausencia de redes asociativas a fin de negociar precios
competitivos.
Debilidad en la formacin tanto gerencial como tcnica de la
fuerza laboral.
Dbil fortalecimiento institucional que permita orientar
programas y servicios de apoyo al sector.
No obstante el crecimiento de la economa hondurea y los
desafos que se han planteado anteriormente, las PYMEs deben
contar con una ventaja competitiva para mantenerse en el mercado,
esta ventaja puede drsela la RSE.
EL TRIPLE BALANCE
DEL DESARROLLO SOSTENIBLE
a
nt
So
c
e
bi
ia
Am
VALOR
Econmico
07
MEDIRSE 2008
Visin,
Misin y
tica
Ambiente
Mercadeo
Responsable
Compromiso
con la
Comunidad
5.3. MERCADEO
RESPONSABLE.
Este eje se orienta a ofrecer a los
clientes el mejor servicio desde un
enfoque de respeto al cumplimiento de
los estndares de calidad. Adems de
que mediante relaciones mutuamente
beneficiosas con la cadena productiva se ayuda a fortalecer las
marcas y se crea una mayor lealtad con los clientes y proveedores.
Un caso interesante es como la empresa Cargill apoya a las
pequeas y medianas empresas en la distribucin de sus productos
de carne asistindoles en las tcnicas de refrigeracin y cuidado de
los alimentos, en lo que se denomina la cadena en fro.
5.4. AMBIENTE.
La importancia de este eje es que
permite a la empresa asumir una poltica
de proteccin al ambiente. Los tres
principales beneficios que se obtienen
con el eje ambiental son: reducir los
costos de produccin, mejorar la
reputacin de la empresa ante la comunidad y proteger el destino
de las futuras generaciones.
09
MEDIRSE 2008
6. Qu es MediRSE?
MediRSE es una herramienta de auto-evaluacin concebida a
partir de importantes experiencias de investigacin desarrolladas
por la Fundacin Ethos de Brasil, AccinRSE de Chile y CentraRSE
de Guatemala. MediRSE constituye adems un valioso
instrumento para analizar las buenas prcticas de la empresa y una
gran ayuda para definir proyectos de mejora continua en su
organizacin.
COMUNICACIN
MEDICIN Y
EVALUACIN
INCORPORACIN
DEFINICIN DE
PRIORIDADES
La Herramienta de MediRSE le
permitir conocer los datos de
su situacin actual con respecto
a la RSE.
A partir de las prioridades que
seleccione usted elaborar un
plan de accin que incorporar a
su empresa a travs de un proceso
de comunicacin.
6.3. BENEFICIOS
MediRSE es til en varios sentidos:
Porque la empresa no puede estar al margen de esta nueva visin
de negocios.
Porque la experiencia nacional e internacional avalan el hecho de
que una empresa socialmente responsable genera decisiones
ms eficientes a la vez que al integrar la tica empresarial
contribuye a un mejor desempeo financiero.
Porque hoy los consumidores estn mejor informados y exigen
que las empresas jueguen un rol ms activo.
11
MEDIRSE 2008
1. Mensaje de FUNDAHRSE
6.4. ESTRUCTURA DE LA HERRAMIENTA
La herramienta se compone de un cuestionario que est dividido en
cinco ejes de la RSE y cada eje contiene ocho indicadores con sus
respectivas preguntas.
Las preguntas principales son cerradas y sus posibles respuestas
son: Si, En Proceso, No y No Aplica. (observe detenidamente el
cuadro siguiente)
EJE
INDICADOR
RESPUESTA
VALOR
Eje No.5
Participacin
con la comunidad
Si
En Proceso
No
100
50
100
100
No Aplica
0
100
5. Cuenta con polticas por escrito para minimizar los impactos negativos en su
comunidad ms inmediata?
CONSULTA
X
VALOR
ZONA
SOMBREADA
MARCA
Si
100
En Proceso
50
No
0
No Aplica
13
MEDIRSE 2008
1. Mensaje de FUNDAHRSE
Ejemplo: Asuma que las marcas y la suma de las respuestas fueran las siguientes:
Eje No.5
Participacin
con la comunidad
Si
En Proceso
No
100
50
100
100
No Aplica
0
100
5. Cuenta con polticas por escrito para minimizar los impactos negativos en su
comunidad ms inmediata?
Resultado
(3 X 100 )+ (1 X 0)
4
=75
Advertencias
1. La marca de respuesta en la pregunta 5 no afecta el resultado, es
decir no se considera en el clculo del promedio.
2. Aproxime el resultado de la suma a cifras enteras.
NIVEL
Excelente
Bueno
Regular
No Satisfactorio
Malo
Resultado
518
8
=65
Eje No. 5
Resultados
75
100
60
63
50
55
55
60
Suma
518
15
MEDIRSE 2008
1. Mensaje de FUNDAHRSE
Paso 7. Cuando los cinco ejes de la RSE hayan sido procesados,
realice la suma final, obtenga el resultado de su empresa,
comprelo con la tabla de medicin y ubique el dato en la
casilla de resultado total.
EJE
1. Visin, misin y tica
2. Calidad de vida en la empresa
3. Mercadeo Responsable
4. Ambiente
5. Compromiso con la Comunidad
PROMEDIO TOTAL
Resultados
64
70
68
55
80
67
ACCIONES
1. Redactar la visin y misin de mi empresa.
1.
1.
1.
1.
7. Midiendo mi Empresa
A continuacin encontrar las consultas por cada eje. Lea
cuidadosamente y marque su respuesta colocando a un lado el
resultado respectivo. Cuando finalice sume verticalmente los datos
y divida por el nmero de preguntas.
17
Eje No. 1
Legalidad
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 2
Principios ticos
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 3
Cultura Organizacional
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador
No. 4
6.5.
INDICACIONES
PARA EL LLENADO
Direccin Empresarial
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
19
Indicador No. 5
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 6
Propiedad Intelectual
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 7
Gestin Estratgica
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 8
Asociatividad
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Eje No. 1
Resultados
6.5.
INDICACIONES PARA EL LLENADO 100
1. Legalidad
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Principios ticos
Cultura Organizacional
Direccin Empresarial
Transparencia Social
Propiedad Intelectual
Gestin Estratgica
Asociatividad
75
60
63
50
55
55
60
Promedio
518
21
MEDIRSE 2008
Eje No. 2
Dilogo y Participacin
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 2
Respeto a la Persona
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 3
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
23
Indicador No. 4
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 5
Capacitacin
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 6
Gestin Participativa
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 7
Libertad de Asociacin
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
25
Indicador No. 8
Igualdad de Oportunidades
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Eje No. 2
Resultados
6.5.
INDICACIONES
1. Dilogo
y Participacin PARA EL LLENADO 100
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Respeto a la Persona
Desarrollo del Empleado
Salud y Seguridad Ocupacional
Capacitacin
Gestin Participativa
Libertad de Asociacin
Igualdad de Oportunidades
75
60
63
50
55
55
60
Promedio
518
Calidad de Vida en la
Empresa
Soluciones Prcticas
Para mejorar su desempeo en este eje identifique las soluciones
prcticas que usted realizara, enumerando del 1 al 10 las acciones
prioritarias para su empresa (1 es la ms prioritaria).
Dar secuencia a notas de peridicos o noticias que
impactan las relaciones con mis empleados.
Asistir a un seminario o conferencia sobre el indicador ms
dbil que he alcanzado en Calidad deVida en la Empresa.
Me entrevistar con alguien que conozca sobre programas
de capacitacin de personal.
Eje No. 3
Mercadeo Responsable
Indicador No. 1
Seleccin de Proveedores
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
27
Indicador No. 2
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 3
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 4
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 5
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
29
Indicador No. 6
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 7
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 8
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Eje No. 3
Mercadeo Responsable
Indicadores
1. Seleccin de Proveedores
2. Relacin con los Proveedores
3. Poltica de Mercadeo y Comunicacin
4. Compromiso con la Atencin al Cliente
5. Calidad y Seguridad de los Productos
6. Compromiso con Productos y Servicios
a Grupos Sociales Especficos
7. Prcticas Comerciales Legtimas
8. Compromiso con Criterios Sociales,
Ambientales y de Calidad
Resultados
100
75
60
63
50
55
55
60
518
Promedio
Resultado del Eje Mercadeo Responsable:
Mercadeo Responsable
Soluciones Prcticas
Para mejorar su desempeo en este eje identifique las soluciones
prcticas que usted realizara, enumerando del 1 al 10 las acciones
prioritarias para su empresa (1 es la ms prioritaria).
Organizar con mi familia y colaboradores voluntarios una
campaa de mercadeo responsable a favor de una
necesidad comunitaria.
Identificar cules son los principales clientes y
proveedores de mi cadena productiva.
Asistir a un seminario o conferencia sobre el indicador
ms dbil que he alcanzado en Mercadeo Responsable.
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MEDIRSE 2008
Eje No. 4
Ambiente
Indicador No. 1
Administracin Interna
del Impacto Ambiental
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 2
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 3
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
1. Incentiva a los colaboradores para que asuman compromisos para reducir los
impactos ambientales?
2. Comercializa productos amigables con el ambiente?
33
Indicador No. 4
Conservacin
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 5
Acciones Estratgicas
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 6
Controles
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 7
Planificacin
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
35
Indicador No. 8
Educacin
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Eje No. 4
Ambiente
Indicadores
Resultados
6.5.
INDICACIONES
PARA
1. Administracin
interna del
impactoEL LLENADO 100
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ambiental
Administracin sostenible de insumos
Impacto del proceso
Conservacin
Acciones estratgicas
Controles
Planificacin
Educacin
75
60
63
50
55
55
60
518
Promedio
Resultado del Eje Ambiente:
Ambiente
Soluciones Prcticas
Para mejorar su desempeo en este eje identifique las soluciones
prcticas que usted realizara, enumerando del 1 al 10 las acciones
prioritarias para su empresa (1 es la ms prioritaria).
Dialogar con mis empleados si identifican a mi empresa
como empresa ambientalmente responsable.
Dar secuencia a peridicos y noticias que se refieran a
casos de daos ambientales relacionados con el rubro de
mi negocio.
Asistir a un seminario o conferencia sobre el indicador
ms dbil que he alcanzado en Ambiente.
Eje No. 5
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
37
Indicador No. 2
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 3
Prctica Social
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 4
Voluntariado
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 5
Liderazgo Social
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
39
Indicador No. 6
Transparencia Poltica
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
MEDIRSE 2008
Indicador No. 7
Alianzas Estratgicas
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Indicador No. 8
Planificacin Social
Si
En Proceso
No
100
50
No Aplica
Eje No. 5
Resultados
100
75
60
63
50
55
55
60
Promedio
518
Compromiso con la
Comunidad
Soluciones Prcticas
41
MEDIRSE 2008
8. Conclusiones
Ubique los promedios parciales de cada eje as como su principal
solucin prctica y conteste a las siguientes preguntas:
Cul es el promedio general de mi empresa?
Con respecto a la tabla cmo se encuentra mi empresa?
Cules son mis principales conclusiones?
Responsabilidad Social
Empresarial
EJES
1. Visin, misin y tica
2. Calidad de vida en la empresa
3. Mercadeo Responsable
4. Ambiente
5. Compromiso con la Comunidad
PROMEDIO TOTAL
Resultado Total de 5 Ejes:
Plan de Accin
EJES
1. Visin, misin y tica
SOLUCIN PRCTICA
1.
1.
3. Mercadeo Responsable
1.
4. Ambiente
1.
1.
Resultados
Conclusiones
43
MEDIRSE 2008
9. Trminos Claves
ALIANZAS ESTRATGICAS:
COMERCIO JUSTO:
CONSUMO RESPONSABLE:
DESARROLLO SOSTENIBLE:
Es el que asegura las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias
necesidades.
ECOEFICIENCIA:
Es el proceso que garantiza que los productos disponibles en el
mercado hayan sido elaborados segn criterios en los que se
persigue un impacto ambiental mnimo y el menor uso posible de los
recursos naturales. El concepto sugiere una relacin entre la
eficiencia de recursos y la proteccin del ambiente.
GESTIN SOSTENIBLE:
45
PLANIFICACIN ESTRATGICA:
Es el proceso de proyectar el futuro de una organizacin, desarrollar
las metas, objetivos y planes de accin necesarios para alcanzar ese
futuro.
PLAN DE ACCIN:
MERCADEO RESPONSABLE:
Son las acciones que una organizacin debe realizar para alcanzar
sus objetivos estratgicos.
VOLUNTARIADO CORPORATIVO:
Es el ejercicio de la ciudadana corporativa a travs del accionar de
los empleados. El trabajo voluntario proporciona a los empleados la
oportunidad de participar en forma constructiva y solidaria a favor
de la comunidad.
MEDIRSE 2008
FUNDAHRSE
Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial
www.fundahrse.org
Forum Empresa
www.empresa.org
GTZ
Cooperacin Tcnica Alemana
www.gtz.de/en/index.htm
SNV
Servicio de Cooperacin Holands
www.snv-la.org
CEHDES
Consejo Empresarial Hondureo para el Desarrollo Sostenible
www.cehdes.org
Centro Nacional de Produccin ms Limpia
www.cnpml-honduras.org
Caja de Herramientas
www.infomipymehonduras.com
Microsoft Honduras
Centro de Informacin y Recursos para PYMEs
www.microsoft.com/honduras/pymes/
Centro Hondureo de Ciencia y Tecnologa
www.cohcit.gob.hn/
Empresarios en Lnea
www.empresariosenlinea.com
Proyecto de Eficiencia Energtica en los Sectores Industrial y
Comercial de Honduras (PESIC)
www.pesic.org
47
ISO9000, ISO14000
www.iso.org
Fairtrade - Comercio Justo
www.fairtrade.net
Accountability - AA1000
www.accountability21.net
Social Accountability Internacional - SA8000
www.sa-intl.org
MEDIRSE 2008
Abbott de Honduras
Amanco
American Pacific
BAC-Credomatic
BATCA
BOMOHSA
Camas y colchones Dina
Campisa Residencial
Caracol Knits
Cargill Honduras
CARRION
Celtel Tigo
Cementos del Norte
CEMESA
Cervecera Hondurea
COLTEL
Comercial Almijar
Compaa Azucarera Hondurea
Condor
Corporacin DINANT
Corporacin Flores
Corporacin Industrial del Norte
ELCOSA
EMCO
Fruit of the Loom
Gildan Activewear
Grupo Eterna
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
49
Contactos:
Edificio HSBC, 6to. piso, P.O. Box 2871
San Pedro Sula, Honduras; C.A.
Tel.: (504) 556-9559
Fax: (504) 556-6749
www.fundahrse.org
MEDIRSE 2008
Amanco
American Pacific
BAC-Credomatic
BATCA
BOMOHSA
Camas y colchones Dina
Campisa Residencial
Caracol Knits
CARRION
Celtel Tigo
Cementos del Norte
CEMESA
Cervecera Hondurea
COLTEL
Comercial Almijar
Compaa Azucarera Hondurea
Condor S.A.
Corporacin DINANT
Corporacin Flores
Corporacin Industrial del Norte
ELCOSA
EMCO
Fruit of the Loom
Gildan Actiwear
Grupo ALCON
Grupo Eterna
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
51
www.fundahrse.org
Programa de Fomento
a la Micro, Pequea y
Mediana Empresa
PROMYPE/GTZ
Fundacin Hondurea de
Responsabilidad Social Empresarial
www.fundahrse.org