Definicin de mercadeo

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se
concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir
el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definicin son todo y
base regular. Es la identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades y
deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo ello,
mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes actividades
de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el control del avance y de los
logros obtenidos"
IMPORTANCIA DEL MERCADEO
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea requieren
"mercadear" sus productos o servicios. No hay excepcin. No es posible que se tenga xito en
una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones existentes, que una
empresa que produce y vende artculos de cuero, para consumo local, en una pequea y
alejada localidad.

El sentido de esto es: El Mercadeo envuelve desde poner

nombre a una empresa o producto, seleccionar el
producto, la determinacin del lugar donde se vender
el producto o servicio, el color, la forma, tamao, el
empaque, la localizacin del negocio, la publicidad, las
relaciones pblicas, el tipo de venta que se har, el
entrenamiento de ventas, la presentacin de ventas, la
solucin de problemas, el plan estratgico de
crecimiento, y el seguimiento. El Mercadeo es una
actividad, y la ms importante de la empresa. Podra
decirse que todo el quehacer de la empresa empieza y
termina en el Mercadeo, ya que este es el eje principal sobre
el cual giran las dems reas funcionales de la empresa
(Produccin, Personal y Finanzas).

ELEMENTOS
Como se mencion anteriormente, la administracin de la mercadotecnia es un
proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a
continuacin:

1. Planeacin: Segn Kotler y Keller, el proceso de planeacin de marketing

consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los
mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el
esfuerzo de marketing [4]. En trminos ms especficos, es la fase en la que
se establecen los objetivos que se perseguirn (en funcin a las
oportunidades de mercadotecnia que se identificaron y analizaron
previamente) y se determina qu actividades se van realizar en el futuro
para lograr esos objetivos, cundo se las van a realizar, cmo se las van a
implementar, dnde se las van a hacer, quines las llevarn a cabo, qu
recursos demandarn y canto va a costar. En otras palabras, sta es la
fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia, el cual, segn
la American Marketing Asociation (A.M.A.) es un documento que est
compuesto por: 1) un anlisis de la situacin de mercadotecnia actual, 2) el
anlisis de las oportunidades y amenazas, 3) los objetivos de
mercadotecnia, 4) la estrategia de mercadotecnia, 5) los programas de
accin y 6) los ingresos proyectados (el estado proyectado de prdidas y
utilidades) [3].
2. Organizacin: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar
autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica el Plan de
Mercadotecnia [1]. Adems, en sta fase se definen y diferencian las
diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas

[1].

Dicho en otras palabras, se determina qu tareas hay que hacer, quin las
hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las
decisiones [5].
3. Direccin: Segn Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se
dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar
decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeacin,
ejecucin y control de su trabajo [1].

4. Ejecucin: En sta cuarta fase de la administracin de la mercadotecnia,

se realiza o lleva a la prctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeacin, organizacin y direccin se someten a la prueba cida del
mercado.
5. Control: En sta quinta fase, se busca establecer la posicin actual con
relacin al destino que se ha determinado en la fase de planeacin.
Segn Fischer y Espejo, en sta fase se establecen normas de operacin,
se evaluan los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y
se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real [1].