INTELIGNCIA EMOCIONAL

Todos conhecemos pessoas cheias de bom senso ou criatividade que se sar

am de maneira medocre em testes acadmicos ou levam
anos tentando passar em um concurso pblico. Essas pessoas so um const
ante lembrete de que necessrio mais do que cultura
acadmica para se ter sucesso. Com isso, ignoramos completamente as des
cobertas de que o QI est relacionado a apenas quatro por cento do
sucesso no mundo real. Em outras palavras, noventa e seis por
cento esto relacionados a outras formas de
inteligncia, e justamente a mais significativa que vamos abordar agora.
O que , ento, inteligncia emocional? Inteligncia emocional simplesme
nte o uso racional das emoes, ou seja, trabalhar as
emoes a seu favor, para que seus resultados sejam aperfeioados medi
da que consegue ditar o comportamento e raciocnio.
O foco do nosso estudo ser dado inteligncia emocional no trabalho, por
entendermos que uma rea de grande relevncia. Com
esse estudo voc estar apto (a) a apurar as tcnicas da inteligncia emocio
nal no apenas no trabalho, mas tambm fora dele.
O intrapessoal e o interpessoal
A inteligncia emocional no trabalho dividese em duas partes: o uso intrape
ssoal e o interpessoal. Pg. 2 Intrapessoal
Primeiramente, vamos falar sobre como expandir a sua inteligncia emocion
al, ou seja, a intrapessoal. Para isso fundamental a
compreenso de duas etapas:
a) como aplicar a autoconscincia
A autoconscincia a percepo que voc deve possuir com relao s suas
reaes. Tendo conscincia, por exemplo, de que o seu
tom de voz est ficando cada vez mais alto com seu colega de trabalho por
ele ter feito um servio errado. Existem outros meios
construtivos de indicar o erro de algum. A ajuda um deles. Porm, esse n
o o nosso foco. Voltemos autoconscincia.
A primeira atitude a ser tomada recorrer caixinha de informaes sobr
e si mesmo que, com certeza, est ao seu alcance.
Algumas informaes valiosas so sentimentos, sensaes, avaliaes, ae
s e intenes. Como esses sentimentos iro lhe ajudar?
Simples, eles iro lhe ajudar a compreender como reagir, agir, comunicar e
operar em diversas situaes, fazendo com que voc se
torne ainda mais eficiente em seu ambiente de trabalho. Observamos que, a
o desenvolver sua capacidade de comunicao e sua
destreza interpessoal, suas habilidades como mentor emocional podem ser
maximizadas. A autoconscincia est no cerne de cada
uma das aptides citadas anteriormente, devido ao fato de a inteligncia e
mocional somente se iniciar quando a informao pode
ser percebida. Um bom exemplo para esse fato o controle da raiva. Para c
ontrolar a raiva, voc tem de ter conscincia daquilo
que a provoca e de como o afeta.

Vejamos um exemplo claro, pelo qual todos j passamos. Voc est discutin
do com uma pessoa, porm essa discusso est pegando
um caminho que lhe leva raiva, e voc ainda no tem essa conscincia, po
is est dominado(a) pelas emoes. O bateboca
continua, s que regado por agresses verbais. Onde isso ir parar? Vamos
parar por aqui e refletir nas inmeras discusses e
brigas que j tivemos ao longo desses anos. Foram poucas as que agregara
m algo construtivo na sua vida, sim? Voc tem o costume
de no prosseguir uma suposta discusso com a finalidade de evitar desgas
tes futuros? Se a resposta foi sim, estamos no caminho
certo. Porm, se respondeu no, vamos pensar no que essas brigas podem n
os ser teis. Provavelmente s lhe traro malefcios.
Depois conversaremos sobre isso. Pg. 3 Para navegar com eficincia no
seu mundo de trabalho, saber o rumo certo e como permanecer
nele, voc necessita de um
giroscpio. Pense na sua autoconscincia como sendo um giroscpio que lhe
manter centrado (a) e o (a) alertar sempre que voc se desviar do curso.
Vamos, agora, exercitar sua conscincia sensorial, pois, ao prestar ateno
em seus sentidos, voc ser capaz de examinar, esclarecer e alterar suas
avaliaes. Seus sentidos viso, audio, olfato, tato e paladar
so as fontes de todas as suas
avaliaes sobre o mundo, e atravs delas que voc recebe informaes s
obre si mesmo (a), sobre outras pessoas e diferentes situaes.
Daremos incio a um passeio pela rua, voc e um colega de trabalho, numa r
ua movimentada, com comrcios e prdios nas proximidades.
Respire fundo e tente identificar o maior nmero possvel de odores (alguns
quase imperceptveis na correria do diaadia). Sinta o
aroma perfumado do sabo que sai da lavanderia ou o cheiro da comida que
vem de um restaurante. Preste ateno em todos os
sons, um avio distante, um nenm chorando do outro lado da rua, etc. Obs
erve as sensaes do seu corpo: o tecido da sua blusa
macio, confortvel ou spero e incmodo? O sapato est apertado? O salto
muito alto que chega a incomodar?
Sua conscincia sensorial ser aguada com a prtica desse exerccio, o que
facilitar a distino entre as informaes sensoriais e
avaliaes. Assim, no fim do passeio voc far uma avaliao correta do oco
rrido. Por exemplo, o passeio no foi agradvel porque
o sapato estava apertado, a blusa estava pinicando e o barulho era insupo
rtvel. Ao invs de concluir erroneamente que seu colega
de trabalho uma pssima companhia.
Vejamos outro exerccio. Este possui um valor muito grande: reviva mentalm
ente uma situao aflitiva. Normalmente relutamos em
relembrar certas emoes que nos perturbaram, mas, na maioria dos casos,
atravs delas que aprendemos mais. Pg. 4
Por exemplo, uma crtica severa e bem fundada de seu chefe com relao
sua baixa produtividade no trabalho, tendo ele ainda lhe
dito que os resultados de seus colegas eram infinitamente superiores ao seu

. Vamos fazer uma anlise breve: voc tem tendncia a

exagerar as consequncias negativas? Sente vergonha com facilidade, mes
mo sem motivo? Vamos trabalhar isso mais adiante.
At agora vimos que a autoconscincia requer prtica, voc aprende a sair
do seu corpo e observarse em ao. Agora ir
aprender como controlar suas emoes. b) como controlar suas emoes
Ter o controle das emoes bastante diferente de sufoclas. Significa com
preendlas e usar essa compreenso para modificar as
situaes em benefcio prprio.
Creio que esse ponto voc entenda um pouco. Imaginemos que seu chefe lh
e fez uma crtica ainda mais severa que a descrita
anteriormente. A situao a seguinte: ele lhe chama em sua sala e mostra
um projeto um pouco complexo e insinua que voc o
faa o mais rpido possvel. Voc no teve tempo de esboar nenhuma rea
o, quando surpreendido com crticas a respeito de sua
capacidade de realizar um projeto desse nvel. Entre algumas frases, voc o
uviu: to incapaz que nem sei como conseguiu esse
emprego. Pronto, seu sangue ferve e a vontade que tem de dar uma resp
osta altura e certamente esse ato resultaria em uma severa repreenso.
Eis a maneira emocionalmente inteligente de lidar com essa situao. Prime
iro voc precisa ter a conscincia de que est sentindo
raiva, depois atentar para os seus pensamentos. Os pensamentos que vm
de imediato talvez no sejam os mais indicados: Vou
matar esse homem, dentre outros pensamentos um pouco piores. Mas um
pouco depois, voc consegue desenvolver um dilogo
interno construtivo: No vou deixar que ele perceba que estou com raiva, a
final, ele deve estar cheio de problemas em sua vida
pessoal. Nesse momento, olhe para suas atitudes e repare como est o seu
semblante caso esteja notria a sua raiva, que tal um
copo dgua em um lugar longe da sala do seu chefe?
Os componentes do sistema emocional so aqueles que dirigem suas rea
es emocionais e no os atos de outrem. Como o exemplo
citado acima, foram seus pensamentos sobre seu chefe, seu corao tomad
o pela indignao que fizeram com que voc sentisse
raiva. Se voc compreender isso, tudo ficar mais fcil e perceber que o po
der de controlar a sua raiva pertence exclusivamente a voc. So eles:
Os pensamentos devem ser preferencialmente instrutivos. Esses
pensamentos tranquilizam e sugerem o curso a ser seguido.
Seguem alguns: estou perfeitamente preparado (a) vou escutar cuidado
samente o que ele tem a dizer no vou interromplo
vou tentar aprender com meu chefe como posso melhorar. Se voc conse
guir pensar assim, j ser meio caminho andado.
O importante no conhecer cada uma das emoes que resultam em alter
aes fisiolgicas, e sim reconhecer como ocorreu uma
alterao no seu nvel de excitao.

A explicao para a ocorrncia das alteraes que os seres humanos so p

rogramados para lutar ou fugir para conseguir lidar com
situaes de tenso. Isso era associado sobrevivncia: voc est a procura
de alimento na selva, desarmado, e se depara com um
leo, o que voc faz? Espero que fuja! Em seguida, encontra um membro de
uma tribo inimiga sua, ele tambm est desarmado,
porm lhe chama para combate. O que acontecer em ambos os casos? Se
u ritmo cardaco acelera para que mais sangue flua para
o crebro, rgos, msculos e outras partes do seu corpo, de modo que, rec
ebendo mais nutrientes, eles possam reagir melhor,
esteja fugindo ou lutando. O ritmo da sua respirao aumenta para que mai
s oxignio seja levado para todas as partes do corpo,
porque suas clulas precisam de oxignio para funcionar (Weissinger, 1997
, p. 57). Na verdade, uma parte do seu crebro
chamada hipotlamo que recebeu a informao de perigo e comandou a li
berao de adrenalina para que os movimentos do
corpo tenham o dnamo necessrio para fugir ou enfrentar o perigo. Pg. 6
Como podemos observar, a reao lutarfugir extremamente til para as sit
uaes de vida ou morte em que voc precisa dessa
infuso de sangue e oxignio. Porm, acreditase que no seja esse tipo de si
tuao que voc enfrenta no seu ambiente de trabalho no mximo atos
de excitao. Se for esse o problema, a soluo fcil. Tente
relaxar! Vamos dar algumas dicas de como
desenvolver uma reao condicionada de relaxamento:
Escolha um local apropriado tranquilo e com luminosidade adequada. Caso
no disponha de um lugar com essas caractersticas no
seu trabalho, faa em casa. Encontre uma posio e roupas confortveis. Si
nta suas costas, pernas, cabea. Alguma dor? Bem,
perguntamos isso porque as dores atrapalham na concentrao, e a meta
reduzir toda a tenso muscular. Adote uma atitude
passiva. A passividade tende a ser considerada como o componente mais i
mportante desse exerccio. Tente ignorar as distraes.
Voc j tem algum tipo de exerccio mental que o tranquilize? Se sim, pense
nele. Caso no tenha, que tal pensar em uma praia
deserta, campo verde, em uma bela cachoeira, ou at uma msica tranquila
? Bem, pense naquilo que achar mais agradvel. Isso vai ajudlo (a) a
mudar a direo da sua mente. Pratique esse exerccio mental todos
os dias por 20 minutos e voc ver os resultados.
Uma vez que conseguiu atingir esse condicionamento, voc conseguir cont
ornar qualquer mudana na sua excitao.
Vamos, agora, aprender a reconhecer as nossas atitudes.
Alguns comportamentos tendem a ser associados a emoes especficas. O
que voc faz quando recebe uma tima notcia? E quando
est desanimado (a)? Quando voc est nervoso (a), os que esto sua volt
a percebem?
Com isso, podemos observar que as alteraes fisiolgicas perturbam a emo
o quando voc permite que fiquem descontroladas. O

objetivo no lhe transformar em um rob, um ser sem reao, e sim em u

ma pessoa centrada e equilibrada que no se deixa ser
dominada pelas emoes.
Normalmente, as pessoas que demonstram muito suas emoes levam a fa
ma de desequilibradas, pessoas fracas, descontroladas,
dentre outras inmeras denominaes. E voc no deseja fazer parte dessa
lista, no ?
A partir de hoje, voc ir observar suas reaes ao receber notcias inespera
das, sejam boas ou ruins. E no final de duas semanas,
ter uma boa noo de suas reaes e como uslas em seu benefcio. fcil
, vamos l!
Ao receber uma notcia boa ou ruim em seu trabalho, respire profundamente
, desenvolva um dilogo interno construtivo voc
seu (sua) melhor amigo (a) e agradea de forma sutil, se for boa, e coment
e, de forma tambm sutil, se for ruim nada de
exageros! Seus colegas, provavelmente, no tm relao com seus problem
as pessoais da mesma forma que voc tem.
Apesar de o foco estar nas reaes negativas, as reaes positivas
tambm necessitam de controle, tais como a alegria, o
contentamento, a euforia e a confiana. Vamos a um exemplo hipottico: se
u chefe lhe chamou a sua sala para lhe dar a notcia de
que foi promovido e ter uma gratificao salarial. Voc no se contm de t
anta alegria e foi dar a notcia a seus colegas de sala.
S que voc no sabe de um detalhe, um de seus colegas aspirava com gra
nde expectativa por essa gratificao. Nada agradvel, no?
Nesse caso, contenha sua euforia e aguarde que seu chefe passe a notcia,
ou ento conte a seus familiares. Eles compartilharo
dessa alegria com voc at que possa celebrar a notcia com todos os seus
colegas de trabalho.
At agora voc aprendeu sobre os trs componentes do seu sistema emocio
nal seus pensamentos, suas alteraes fisiolgicas e
seu comportamento. E vimos tambm a importncia de mantlos sob contro
le caso queira controlar suas emoes de maneira
eficaz. Ou seja, o uso intrapessoal de sua inteligncia emocional foi minucio
samente analisado. Pg. 8
Veremos, ento, como usar sua inteligncia emocional nas relaes com as
outras pessoas. O uso interpessoal
Esse tipo de inteligncia to importante quanto a intrapessoal, pois sua vi
da cercada de pessoas e negociaes. E para que esses
relacionamentos e interaes sejam bemsucedidos e beneficiem todos os en
volvidos, inclusive voc, a inteligncia emocional deve estar presente.
Vamos agora aplicar, nas relaes interpessoais, aquilo que aprendemos sob
re suas reaes e comportamentos. A maneira correta de se comunicar
Todos sabemos que a base de qualquer relacionamento a comunicao. Q
uantas vezes ouvimos algum dizer que tudo se resolve

com uma boa conversa? Tudo mesmo, porm a comunicao deve ser eficaz
e produtiva.
O elemento fundamental na conduo correta e eficaz dessas tcnicas citad
as a sensibilidade. Aquela sensibilidade que voc usou
para sentir o cheiro das coisas, ouvir barulhos no percebidos no diaadia, id
entificar suas intenes e atitudes ser a mesma
utilizada para orientar sua conscincia para o exterior, em direo a outras
pessoas. Vale lembrar como a sensibilidade um fato
relevante para a sua inteligncia emocional.
Desenvolvendo a destreza interpessoal
Voc j ouviu algum ser rotulado de diplomtico? Se esse algum voc, o
caminho esse. Agora, se o diplomtico algum que trabalha com voc,
comece a prestar mais ateno nas atitudes dele. Uma pessoa
diplomtica diferente de um bajulador, vulgarmente chamado de puxasaco.
O bom relacionamento fundamental no ambiente profissional, pois reflete
na maior parte do que foi produzido durante o dia. J
vimos sobre isso na aula referente motivao.
Imaginemos um funcionrio extremamente inteligente e esforado, sem a d
estreza interpessoal no setor de atendimento ao cliente.
Voc acha que ele ir permanecer nesse setor por muito tempo? Creio que n
o. Ao menos que ele aprenda algo com este captulo e
consiga mudar seu comportamento.
A boa notcia que voc no precisa ser nenhum especialista na rea para a
nalisar um relacionamento. O requisito para essa
anlise ser feita a sua conscincia dos sentimentos, estados de esprito e
necessidades da outra pessoa, bem como sua avaliao
de diferentes situaes. Existem alguns passos a serem seguidos. Que tal fal
armos um pouquinho sobre cada um deles?
Primeiro, os limites de um relacionamento raramente so mencionados e co
m isso voc s ficar sabendo quando transgredilos.
Porm, cada um de ns conhece o bom senso e nessas horas importantssi
mo uslo. Por exemplo, sabido que as desculpas
pessoais para faltar ao trabalho no so bem vistas nos relacionamentos pro
fissionais. Sendo assim, a programao prvia vlida
nesses casos, ou seja, programe suas atividades para que elas no interfira
m no seu trabalho. Pg. 10
Alguma pessoa no seu ambiente profissional j lhe perguntou se voc estav
a de mau humor? Se a resposta foi positiva, necessrio
entender sobre os limites do relacionamento. O motivo do seu mau humor
extrnseco ao trabalho? Sim? Bem, infelizmente as
pessoas no se preocupam com isso. Agora, se o motivo estiver relacionado
ao trabalho, tente conversar com algum e busque uma soluo plausvel.
Vejamos agora, como levar em conta as expectativas do relacionamento. Qu
antas vezes voc j esperou mais do que seria razovel
de um relacionamento?

Todos temos esse tipo de comportamento. s vezes, de forma inconsciente,

voc deseja que seu chefe lhe explique de maneira clara
o trabalho a ser feito, que sua secretria consiga ler sua mente e captar, qu
em sabe, a sua linguagem subliminar. Quando suas
expectativas ultrapassam aquilo que voc quer que uma pessoa faa, voc t
ende a ficar decepcionado (a) e, muitas vezes, frustrado (a).
Para evitarmos que isso se torne comum em nossas vidas, devemos examin
ar nossas expectativas com base na realidade e, alm
disso, observar experincias ocorridas anteriormente.
Algumas vezes til conversar com as pessoas, pois raramente conseguimo
s os objetivos na ntegra em um relacionamento, e com
isso talvez obtenhamos mais informao a respeito do que desejamos saber.
Que tal agora tentar conhecer a percepo que uma pessoa tem de voc? D
a mesma forma que voc tem opinies e conceitos
formados sobre as outras pessoas, elas tambm tm suas percepes a seu
respeito.
Vamos a um exemplo. Se voc percebido como competente e inteligente,
as pessoas de seu convvio profissional e social iro aceitar e reagir
favoravelmente ao que falar, porm, se percebido de maneira
oposta, provvel que suas ideias sejam questionadas.
Ao analisarmos essa situao, podemos concluir que a nica forma de ter ce
rteza das percepes e expectativas que as pessoas tm
de voc , simplesmente, analisar as reaes que elas transmitem.
Que tal, alm de percebermos as suas reaes, analisarmos determinados di
logos? Um meio eficaz de entender um relacionamento
analisar os dilogos como se voc fosse um observador imparcial. uma t
arefa que exige sabedoria, pois voc ter que se abstrair de suas opinies.
Aquilo que programado tem um resultado mais satisfatrio do que o no p
rogramado. Ento, vamos aprender a determinar o
resultado esperado de cada relacionamento, pois, fazendo isso, voc estar
em posio muito melhor para averiguar se est ou no
no rumo certo, e, caso contrrio, descobrir como mudar de curso.