Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

BENJAMIN DAVID ALEMAN IGUARAN

Fecha:

09/08/16

benaleman@hotmail.com

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

QUE ES EL MEJORAMIENTO CONTINUO?

Es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los procesos y la
empresa sean ms competitivos en la satisfaccin del cliente. La mejora
continua debe formar parte de la cultura de la organizacin, convirtindose en
una filosofa de vida y trabajo. Esto incidir directamente en la velocidad del
cambio. Para que se produzca el cambio cultural requerido, es necesario que:
Las personas estn convencidas de los beneficios que les brinda la mejora.
La Alta Direccin motive a todas las personas, les brinde procedimientos y
tcnicas, as como el poder de decidir y actuar para poder realizar los cambios
que se requieran.

A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos

en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las
organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si
existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la
aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta llegar a ser lderes.

CMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN MI PROCESO / ACTIVIDAD?

Para aplicar la mejora continua en un proceso es necesario utilizar el mtodo
PHVA, este mtodo es una herramienta utilizada por los sistemas de gestin de
la calidad (SGC).
El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por
Deming a partir del ao 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar
(Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Do). Es comn usar esta
metodologa en la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, de
tal manera que al aplicarla en la poltica y objetivos de calidad as como la red
de procesos la probabilidad de xito sea mayor.
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa.

La utilizacin continua del PHVA nos brinda una solucin que realmente nos
permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar
la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios,
aumenta la participacin de mercado, supervivencia de la empresa, provee
nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

EVALUACION

FUENTES DE
INFORMACION

SATISFACCION
DEL CLIENTE
CUMPLIMIENTO

INTERESES

CALIDAD

PRECIOS

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

EVIDENCIAS

ENTREVISTAS

CALIDAD

NIVELES

GRAFICAS

SEGUIMIENTO Y
MEDICION DE
PROCESOS
ENCUESTAS

REGISTRO
AUDITORIA
INTERNA

VERIFICACION

REQUISITOS

8.3 Control del Producto No Conforme.

AUDITORIA
INTERNA

INSPECCION

CRITICA

CONTROL DE
PRODUCTO NO
CONFORME

CONFORMIDAD

NO CONFORMES

MAYOR

MENOR

ACCIONES

CORRECTIVAS

PREVENTIVA
S

CALIDAD

8.4 Anlisis de Datos.

INDICADORES

SATISFACCION DEL
CLIENTE

EVALUACION

ENTREVIST
AS
GRAFICAS

ANALISIS DE
DATOS

ENCUESTA

CUMPLIMIENTO
ACCIONES

CORRECTIVAS

PREVENTIVA
S

CALIDAD

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Durante el desarrollo de esta actividad, se tienen las siguientes conclusiones
de aprendizaje.

Concepto, anlisis, interpretacin y aplicacin de reingeniera de

procesos.
Anlisis e interpretacin de la norma ISO 9001.
Conceptualizacin, anlisis, interpretacin y aplicacin
del
mejoramiento continuo.
Comparacin de ventajas y desventajas entre captulos de la ISO 9001
y 9004.
Definicin y Aplicacin de mapas mentales

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.