Reporte Proyecto Formativo 1094610 - 1123063 - CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENC PDF

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol

Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
1. Informacin bsica del proyecto

1123063
Cdigo Proyecto SOFIA:
121101
Cdigo del Programa SOFIA:
Versin del Programa:
1.1 Centro de Formacin:
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
1.3 Nombre del proyecto:
CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIN AL USUARIO EN LA RED DE SALUD EN INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS
1.4 Programa de Formacin al

que da respuesta:
GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD
1.5 Tiempo estimado de

ejecucin del proyecto (meses):
1.2 Regional:
Fichas asociadas:
REGIONAL CAUCA
24
1.6 Empresas o instituciones que

participan en su formulacin o
SENA - Centro de Comercio y Servicios
financiacin: (si Existe)
1.7 Palabras claves de
bsqueda:
Administracion en Salud, sistema de Gestion de Calidad, Sistema de Seguridad Social en Salud, Calidad, Pamec, Procesos, Salud.
34
1.9.1 Nmero de resultados de aprendizaje especficos que se alcanzan con el proyecto:

1.8 Nmero total de resultados
de aprendizaje del programa de
formacin:
64
1.9 Nmero de
resultados de
aprendizaje por tipo
de competencia
1.9.2 Nmero de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto:
1.9.3 Nmero de resultados de aprendizaje bsicos que se alcanzan con el proyecto:
30
2. Estructura del proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
El estado colombiano, con miras a dar cumplimiento a los dispuesto por la Constitucin Colombiana y respuesta a las necesidades de los usuarios de los servicios de salud introdujo dentro del sistema de
salud la normatividad que deben cumplir todas las entidades creadas para tal fin, normatividad que se encuentra modificada y establecida en el Decreto 1011 de 2006, orientadas sobre todo en beneficios
para el usuario y promover que el funcionamiento de las organizaciones tienda a un esquema de mejoramiento continuo que garantice su supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad, en un marco de
responsabilidad social y alto contenido tico. En el municipio de Popayan en la gran mayora las Instituciones publicas y privadas que integran el SGSSS, muestran deficiencias en los requisitos exigidos,
evidencindose fallas en los servicios prestados al usuario, radicando el problema en gran medida en la falta del recurso humano calificado, incapaz de responder integralmente a la dinmica del sector.
Esto conduce a la necesidad de capacitacin del personal, que desarrollen competencias para liderar funciones administrativas de toma de decisiones, supervisin de personal y liderazgo en procesos de
planeacin, calidad del SGSSS, aseguramiento y gestin financiera, entre
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
otros.
Cmo disminuir el impacto negativo en la prestacin de los servicios al usuario del sistema de salud en Instituciones pblicas y privadas?
2.2 Justificacin del proyecto
La calidad en salud se considera como toda una gama de caractersticas tcnico-cientficas que debe tener la prestacion del servicio de salu que se provee a los usuarios. La calidad se enfoca en brindar
la mayor satisfaccin a quienes reciben los beneficios de la atencin, mejorar el acceso al servicio, la universalidad, equidad, oportunidad, pertinencia, seguridad que garanticen la calidad en el servicio;
buscando que todo se d bajo un costo social y econmicamente rentable para la institucin y para sus usuarios. La satisfaccin del usuario constituye un elemento particularmente importante para la
evaluacin de los servicios de salud. En primer lugar es un resultado de valor incuestionable, ya que est relacionada con el bienestar que la salud intenta promoueve; en segundo lugar, contribuye a una
ptima atencin porque es ms probable que el paciente participe de manera ms efectiva; y, en tercero, la satisfaccin y el descontento constituyen juicios de valor de la persona sobre la calidad de la
atencin recibida.
Tambin por medio del desarrollo de este proyecto se define el estado en el que se encuentran las entidades que integran el sector salud, en el proceso de acreditacin permitiendo plantear acciones de
mejoramiento en la prestacin del servicio tanto de la empresa pblica como privada.
2.3 Objetivo general
Implementar un plan de mejoramiento de la calidad del proceso de atencin al usuario, que fortalezca el cumplimiento de estndares superiores al sistema unico de habilitacin , a travs del desarrollo de
estrategias que permitan identificar debilidades y fortalezas en la calidad de los procesos misionales y considerados como prioritarios en la prestacin de los servicios de salud.
2.4 Objetivos especficos
- Identificar el estado actual de los procesos que desarrolla la Entidad.
- Disear plan de trabajo para la implementacin de las acciones preventivas y correctivas de mejoramiento institucional.
- Implementar acciones preventivas y correctivas de mejoramiento en cada uno de los procesos identificados.
- Evaluar el desarrollo de la implementacin de los procesos de mejora continua mediante los registros originados.
2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto
Instituciones de salud pblicas y privadas del Municipio de Popayan Cauca. Pblico que recibe los servicios de las entidades.
2.5.2 Impacto
Social:
Mejoramiento de la atencin en salud de la poblacin beneficiaria.
Econmico:
Mejoras en la productividad y la calidad en los servicios de salud.
Ambiental:
Mitigar la utilizacin de papelera y utensilios de gran impacto para el medio ambiente, aplicando un buen uso en la efectividad del plan en cuanto a la
recoleccin de desechos.
Tecnolgico:
Hacer buen uso de las tecnologas existentes para la implementacin de nuevas estrategias relacionadas con el mejoramiento de los procesos de salud.
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solucin

1. Deficientes tecnologias de aplicacin empresarial en los ambientes de formacin y empresas.
2. Resistencia al cambio en la cultura empresarial con respecto a las diferentes estrategias a implementar por parte de los aprendices.
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
2.5.4. Productos o resultados del proyecto

Documento Diagnstico situacional de los procesos administrativos y asistenciales de la entidad.
Plan de Mejoramiento por procesos.
Estrategias para seguimiento al Plan de Mejora.
Informe de gestin con resultados, conclusiones y recomendaciones.
2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo?
SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente?
SI
El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso?
SI
Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor?
NO
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?
SI
2.7 Valoracin Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial?
SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio?
SI
3. Planeacin del proyecto

3.1. Fases del Proyecto
3.2. Actividades del Proyecto
3.3. Resultados de Aprendizaje Especficos, Transversales

y Bsicos (a partir del programa de formacin)
ANALISIS
387786 - INTERACTUAR CON EL CLIENTE

ELABORAR PLAN DE ACCION A LOS
INTERNO SEGN LA LEY DE SU DISCIPLINA Y
PROCESOS DE ATENCION AL USUARIO
NORMAS INSTITUCIONALES Y DEL SGSSS
ANALISIS

387787 - ESTABLECER COMUNICACIN
PROCESOS DE ATENCION AL USUARIO ASERTIVA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO
ANALISIS

387853 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS
PROCESOS DE ATENCION AL USUARIO CRITERIOS DE PRESERVACIN Y
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3.4. Competencia Asociada
230101015 - ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIN

CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y
NORMAS DE SALUD VIGENTES.
240201500 - Promover la interaccin idnea consigo
mismo, con los dems y con la naturaleza
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Modelo de Mejora
ANALISIS
ANALISIS
EJECUCIN
EJECUCIN
EJECUCIN
EJECUCIN
EJECUCIN
EJECUCIN
EJECUCIN
EJECUCIN
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PROYECTO FORMATIVO
DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO
SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU
DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
387857 - ASUMIR ACTITUDES CRTICAS ,
ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN
PROCESOS DE ATENCION AL USUARIO FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS
DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
426067 - IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DE LA
PLATAFORMA ESTRATGICA Y SU RELACIN
CON LA ATENCIN AL CLIENTE INTERNO Y
PROCESOS DE ATENCION AL USUARIO
EXTERNO EN SALUD, DE ACUERDO CON
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
387777 - LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN
CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE
VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS
ADMINISTRACION EN SALUD EN
GENERAL Y TCNICO
387778 - REPRODUCIR EN INGLS FRASES O
ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN
EXPRESAR DE FORMA LENTA IDEAS O
387779 - ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO
VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS
TCNICO EN ARTCULOS DE REVISTAS, LIBROS
INGLES
ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC
387780 - IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES
BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS
ELEMENTALES ESCRITOS EN INGLS
387781 - COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD
DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE
TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
387782 - RELACIONARSE CON HABLANTES
NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ
Y NATURALIDAD, DE MODO QUE LA
COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR
INGLES
PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
387783 - BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA
INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN
ESCRITOS EN INGLS, MAS ESTRUCTURADOS Y
INGLES
CON MAYOR CONTENIDO TCNICO
387784 - COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES
DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE
TRATAN DE TEMAS TANTO CONCRETOS COMO
ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER
INGLES
TCNICO, SIEMPRE QUE ESTN DENTRO DE SU
CAMPO DE ESPECIALIZACIN
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en los contextos laboral y social.

mismo, con los dems y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
230101187 - IMPLEMENTAR ACCIONES QUE
FORTALEZCAN LA COMPETITIVIDAD
INSTITUCIONAL DE ACUERDO CON PLANEACIN,
REQUERIMIENTOS DEL SECTOR EXTERNO,
NECESIDADES IDENTIFICADAS Y DELEGACIN.
240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN
FORMA ESCRITA Y ORAL.



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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
EJECUCIN

EJECUCIN

EJECUCIN

INGLES
EJECUCIN

EJECUCIN

EJECUCIN

INGLES
387858 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y

SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
387859 - COMPRENDER FRASES Y
VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE
INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
387860 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y
PRCTICOS MUY BREVES, CON UN
VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN
SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
387861 - ENCONTRAR VOCABULARIO Y
EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN
ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC
387862 - ENCONTRAR INFORMACIN
ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS
SENCILLOS Y COTIDIANOS
387863 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS
Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN
INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE
INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
387864 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN
AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y
SENCILLOS EN INGLS TCNICO
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN

FORMA ESCRITA Y AUDITIVA


EJECUCIN

EJECUCIN
ELABORAR E IMPLEMENTAR UN PLAN

DE ACCION A LOS PROCESOS DE
ATENCION AL USUARIO
387785 - APLICAR ESTRATEGIAS PARA

MANTENER NIVELES ALTOS DE SATISFACCIN
DEL CLIENTE

EJECUCIN

ATENCION AL USUARIO
387789 - APLICAR PRINCIPIOS Y POLTICAS

INSTITUCIONALES EN LA PRESTACIN DEL
SERVICIO

EJECUCIN

ATENCION AL USUARIO
387790 - DESARROLLAR ACTIVIDADES DE

TECNOVIGILANCIA SEGN POLTICAS
INSTITUCIONALES Y NORMATIVA VIGENTE
230101186 - MANEJAR EFICIENTEMENTE LOS

RECURSOS FSICOS EN LAS ENTIDADES DEL
SECTOR SALUD SEGN DELEGACIN Y
REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES.
EJECUCIN

ATENCION AL USUARIO
387876 - COORDINAR EL PROCESO DE

FACTURACIN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
SEGN NORMATIVA VIGENTE Y PROTOCOLO
INSTITUCIONAL.
230101191 - DESARROLLAR PROCESOS

ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS EN LAS
INSTITUCIONES DE SALUD SEGN DELEGACIN Y
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
EJECUCIN

ATENCION AL USUARIO

GESTIONAR EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO
DE LA POBLACIN AL SGSSS

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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora

ATENCION AL USUARIO
387881 - ADMITIR AL USUARIO EN LA RED DE

SERVICIOS DE SALUD SEGN ENTE PAGADOR
DE LA CUENTA, TIPO DE EVENTO Y
CONTRATACIN SEGN PROTOCOLO
INSTITUCIONAL Y NORMATIVA VIGENTE.

EJECUCIN

ATENCION AL USUARIO
425971 - MANEJAR LA INFORMACIN

REQUERIDA EN EL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD OPTIMIZANDO EL USO DE TICS Y
APLICANDO PRINCIPIOS TICOS Y LEGALES
VIGENTES
230101190 - CONTRIBUIR EN EL DISEO DE

POLTICAS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN LOS
DIFERENTES PROCESOS DE LAS INSTITUCIONES
DE SALUD DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN
EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD Y
FUNCIONES DELEGADAS.
EJECUCIN

APOYO ADMINISTRATIVO (COSTOS CONTABLE- MERCADEO)
EJECUCIN

EJECUCIN

387793 - MANEJAR INVENTARIOS SEGN

PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y NORMATIVA
VIGENTE

EJECUCIN

387877 - DESARROLLAR PROCESOS DE

AUDITORA ADMINISTRATIVA DE LOS PROCESOS
DE FACTURACIN Y CARTERA SEGN POLTICA
INSTITUCIONAL Y NORMATIVA VIGENTE

EJECUCIN

EJECUCIN

EJECUCIN


387880 - REALIZAR ACCIONES DEL PROCESO DE
COSTEO EN SALUD SEGN PROTOCOLO
INSTITUCIONAL
425970 - REALIZAR PROCESOS DE AUDITORIA
SEGN PROTOCOLOS INSTITUCIONALES Y DE
ACUERDO CON LOS PARMETROS
ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIN DE EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD Y
CALIDAD
426068 - APLICAR ESTRATEGIAS DE MERCADEO FORTALEZCAN LA COMPETITIVIDAD
DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
INSTITUCIN Y LAS NECESIDADES CLIENTE
EJECUCIN
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387791 - VERIFICAR ESPECIFICACIONES,

REQUERIMIENTOS TCNICOS Y
ADMINISTRATIVOS PARA REALIZAR EL PROCESO
DE COMPRAS DE ACUERDO CON TIPO DE
EMPRESA Y PROCESOS LEGALES
387792 - DESARROLLAR LOS MECANISMOS
ESTABLECIDOS PARA EL PROCESO DE
COMPRAS DE ACUERDO CON LOS
PARMETROS VIGENTES, APLICANDO
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
EJECUCIN

DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIN A
LOS PROCESOS ASOCIADOS AL
TALENTO HUMANO
EJECUCIN

TALENTO HUMANO
EJECUCIN

TALENTO HUMANO
EJECUCIN

TALENTO HUMANO
EJECUCIN

TALENTO HUMANO
EJECUCIN

TALENTO HUMANO
EJECUCIN

TALENTO HUMANO
EJECUCIN

TALENTO HUMANO
EJECUCIN

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387788 - APLICAR LOS ASPECTOS TICOS Y

LEGALES EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN
DEL USUARIO
387804 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE
LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE
PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.
COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS
DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL
ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA
CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y
387810 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE
SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS
CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN
PROSPECTIVA.
387854 - APLICAR TCNICAS DE CULTURA
FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU
EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL
SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL
REA OCUPACIONAL.




230101189 - PROMOVER LA ORGANIZACIN DEL
426055 - REALIZAR PROCESO DE INDUCCIN DE
TALENTO HUMANO DE LAS INSTITUCIONES DE
ACUERDO CON DELEGACIN, MARCO
SALUD DE ACUERDO CON POLTICA DE
INSTITUCIONAL Y POLTICAS DE CALIDAD
DESARROLLO, NORMA INSTITUCIONAL Y
ESTABLECIDAS.
ASIGNACIN DE FUNCIONES.
426057 - DESARROLLAR ACCIONES PARA EL
MANTENIMIENTO DEL TALENTO HUMANO SEGN TALENTO HUMANO DE LAS INSTITUCIONES DE
GUA OCUPACIONAL ESTABLECIDA POR LA
INSTITUCIN, PLATAFORMA ESTRATGICA Y
NORMATIVA VIGENTE.
426058 - APLICAR ESTRATEGIAS EN EL
PROCESO DE SELECCIN DE PERSONALSEGN TALENTO HUMANO DE LAS INSTITUCIONES DE
POLTICAS INSTITUCIONALES PLAN DEL
FOMENTAR EN LA INSTITUCIN EL
EMPODERAMIENTO DE LA CULTURA DE CALIDAD
Y SEGURIDAD SEGN PRINCIPIOS Y VALORES
CORPORATIVOS.
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
EJECUCIN
EVALUACIN
EVALUACIN
EVALUACIN
EVALUACIN
EVALUACIN
EVALUACIN
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HUMANO
TIPO DE CONTRATACIN.

TALENTO HUMANO
426070 - DESARROLLAR ESTRATEGIAS QUE

FAVOREZCAN EL EMPODERAMIENTO DE LA
PLATAFORMA ESTRATGICA SEGN POLTICA
INSTITUCIONAL
ETAPA PRACTICA
387803 - APLICAR EN LA RESOLUCIN DE

PROBLEMAS REALES DEL SECTOR
PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS
ETAPA PRACTICA
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE
FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
MEDICIN DE INDICADORES,
ELABORACIN DE INFORMES
CONSIGNANDO RESULTADOS
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES QUE LLEVEN AL
OBJETIVO PLANTEADO Y RESULTADOS
CONCLUSIONES Y
CONCLUSIONES Y
CONCLUSIONES Y
CONCLUSIONES Y
387794 - REALIZAR SEGUIMIENTO A LA GESTIN

DE LOS RECURSOS FSICOS UTILIZANDO LOS
APLICATIVOS ESPECFICOS Y OPTIMIZANDO EL
USO DE TICS

387800 - REALIZAR SEGUIMIENTO DE PLANES Y

PROGRAMAS DE SALUD SEGN INDICADORES
ESTABLECIDOS, NORMAS TCNICAS Y LEGALES
VIGENTES
230101188 - REALIZAR ACCIONES

ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS EN
LAS DIFERENTES INSTITUCIONES DEL SISTEMA DE
SALUD DE ACUERDO AL PERFIL EPIDEMIOLGICO
DE LA POBLACIN OBJETO Y DELEGACIN DE
FUNCIONES.
387878 - VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE

REQUISITOS EN LOS PROCESOS DE
REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA DEL
USUARIO SEGN NORMATIVA VIGENTE Y
PROTOCOLO INSTITUCIONAL.


425972 - PROPONER Y DOCUMENTAR ACCIONES POLTICAS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN LOS
DE MEJORA CON BASE EN LA INFORMACIN
REQUERIDA EN EL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
425968 - VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
COMPONENTES DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE
GARANTA DE LA CALIDAD EN SALUD SEGN
TIPO DE INSTITUCIN Y NORMAS
COMPLEMENTARIAS VIGENTES.
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
INDUCCION
CONTEXTUALIZAR LA FORMACIN
PROFESIONAL INTEGRAL
INDUCCION
INDUCCION
INDUCCION
INDUCCION
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
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DISEAR PROPUESTA DE
MEJORAMIENTO INSTTUCIONAL EN
LOS DIFERENTES PROCESOS DE LA
ENTIDAD
DISEAR PROPUESTA DE
MEJORAMIENTO INSTTUCIONAL EN
LOS DIFERENTES PROCESOS DE LA
ENTIDAD
ELABORARACIN DE UN DIAGNOSTICO
SITUACIONAL DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL SISTEMA
OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA
CALIDAD IDENTIFICANDO ESTADO DE
CALIDAD ACTUAL FRENTE A LA
CALIDAD ESPERADA
387806 - RECONOCER EL ROL DE LOS

PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,
EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE
ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL
387807 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS
CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA
INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO
DE VIDA.
387808 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES
QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA
FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON
EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
387809 - CONCERTAR ALTERNATIVAS Y
ACCIONES DE FORMACIN PARA EL
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA
POLTICA INSTITUCIONAL.
387855 - GESTIONAR LA INFORMACIN DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LA COMUNICACIN
DISPONIBLES.



FUNCIONES.
426069 - PARTICIPAR EN EL DESARROLLO DE
PROYECTOS INSTITUCIONALES SEGN
DELEGACIN, LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES, INSTITUCIONAL DE ACUERDO CON PLANEACIN,
NECESIDADES IDENTIFICADAS Y METODOLOGA REQUERIMIENTOS DEL SECTOR EXTERNO,
ESTABLECIDA.
387799 - PLANEAR ACTIVIDADES
ADMINISTRATIVAS DE PLANES Y PROGRAMAS
EN SALUD SEGN METODOLOGAS
ESTABLECIDAS
387801 - ACTUALIZAR LA INFORMACIN

REQUERIDA EN SALUD OPTIMIZANDO LA
TECNOLOGA DISPONIBLE Y DE ACUERDO CON
POLTICAS Y METODOLOGAS ESTABLECIDAS

FUNCIONES.
387802 - CARACTERIZAR LA SITUACIN DE

SALUD EN COLOMBIA Y SUS FACTORES
DETERMINANTES, DE ACUERDO CON

GFPI- F-016 v2
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
CALIDAD ESPERADA
METODOLOGAS VIGENTES Y POLTICAS DE

SALUD

FUNCIONES.
PLANEACIN
CALIDAD ESPERADA
387811 - GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y

DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES,
FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS
COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES
ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO
INTEGRAL.

PLANEACIN
CALIDAD ESPERADA
387852 - GENERAR HBITOS SALUDABLES EN

SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA
PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE
ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU
CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEO LABORAL.

PLANEACIN
387856 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS
PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS mismo, con los dems y con la naturaleza en los
PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
CALIDAD ESPERADA
PLANEACIN
425969 - CARACTERIZAR LA ORGANIZACIN
SEGN POLTICAS INSTITUCIONALES Y
ESTNDARES DE CALIDAD VIGENTES.
CALIDAD ESPERADA

PLANEACIN
CALIDAD ESPERADA

TALENTO HUMANO DE LAS INSTITUCIONES DE
426056 - ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE LA

GESTIN DEL TALENTO HUMANO ACORDE CON
POLTICAS INSTITUCIONALES, NORMATIVIDAD Y
PRINCIPIOS TICOS LEGALES VIGENTES.
3.5 Organizacin del proyecto
3.5.1 No. Instructores requeridos
07/04/2016 11:45:34
3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

participar en el proyecto
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido
Ambiente convencional con pantalla de televisin plasma, con minimo 30 computadores portatiles y conexion a internet, sofware hospitalario, Equipos de primeros auxilios.
3.7. Recursos estimados

Actividades del proyecto
CONSTRUIR FRASES
TECNICAS DE
ADMINISTRACION EN SALUD
EN INGLES
CONSTRUIR FRASES
TECNICAS DE
EN INGLES
CONSTRUIR FRASES
TECNICAS DE
EN INGLES
CONSTRUIR FRASES
TECNICAS DE
EN INGLES
CONTEXTUALIZAR LA
FORMACIN PROFESIONAL
INTEGRAL
DISEAR PROPUESTA DE
MEJORAMIENTO
INSTTUCIONAL EN LOS
DIFERENTES PROCESOS DE
LA ENTIDAD
ELABORAR E IMPLEMENTAR
UN PLAN DE ACCION A LOS
PROCESOS DE ATENCION
AL USUARIO
AL USUARIO
07/04/2016 11:45:34
Duracin
(Meses)
2
Equipos / Herramientas
Descripcin
Tablero de acrilico
Talento Humano (Instructores)
Cant.
V. Unit.
V. Total
$ 500.000
$ 500.000
Especialidad
Cant.
V. Unit.
Materiales de formacin consumibles

V. Total
Descripcin
Cant.
V. Unit.
V. Total
Cinta adhesiva gruesa
$ 6.000
$ 6.000
Corrector
$ 4.000
$ 20.000
Corrector
$ 4.000
$ 20.000
Marcadores
permanentes
$ 1.500
$ 7.500
Instructor bilinguismo
$ 3.367.000
$ 3.367.000
0.5
Instructor tcnico
$ 250.000
$ 1.500.000
0.5
Instructor salud
ocupacional
$ 3.367.000
$ 3.367.000
GFPI- F-016 v2
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PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
AL USUARIO
AL USUARIO
AL USUARIO
PROCESOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO (COSTOS CONTABLE- MERCADEO)
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE APOYO
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Marcadores borrables
$ 1.500
$ 7.500
Lapicero retractil mina

negra
$ 2.000
$ 8.000
Borradores para tablero

acrilico
$ 5.000
$ 10.000
Pliegos de papel
periodico blanco
50
$ 100
$ 5.000
Carpetas plastificadas
anilladas
$ 14.000
$ 56.000
$ 1.500
$ 7.500
Resma de papel bond
$ 10.000
$ 20.000
Marcadores
permanentes
$ 1.500
$ 7.500
Instructor administracin
de empresas
Video beam
$ 600.000
$ 600.000
Software hospitalario
$ 6.250.000
$ 6.250.000
GFPI- F-016 v2
$ 3.367.000
$ 3.367.000
Pgina 12 de 18

PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE APOYO
UN PLAN DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACIN A LOS
PROCESOS ASOCIADOS AL
TALENTO HUMANO
EVALUACIN A LOS
TALENTO HUMANO
EVALUACIN A LOS
TALENTO HUMANO
EVALUACIN A LOS
TALENTO HUMANO
EVALUACIN A LOS
TALENTO HUMANO
EVALUACIN A LOS
TALENTO HUMANO
EVALUACIN A LOS
TALENTO HUMANO
EVALUACIN A LOS
TALENTO HUMANO
07/04/2016 11:45:34
Instructor Profesional
salud, especialista
administracin en salud
Televisor plasma
$ 600.000
$ 3.367.000
$ 3.367.000
$ 600.000
Carpetas plastificadas
anilladas
$ 14.000
$ 56.000
Marcadores
permanentes
$ 1.500
$ 7.500
Pliegos de papel
periodico blanco
50
$ 100
$ 5.000

acrilico
$5
$ 10
$ 1.500
$ 7.500
Resma de papel bond
$ 10.000
$ 50.000
Instructor profesional en
psicologia
GFPI- F-016 v2
$ 3.367.000
$ 3.367.000
Pgina 13 de 18

PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
ELABORAR PLAN DE ACCION

A LOS PROCESOS DE
ATENCION AL USUARIO
A LOS PROCESOS DE
ATENCION AL USUARIO
A LOS PROCESOS DE
ATENCION AL USUARIO
A LOS PROCESOS DE
ATENCION AL USUARIO
A LOS PROCESOS DE
ATENCION AL USUARIO
ELABORARACIN DE UN
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL
SISTEMA OBLIGATORIO DE
GARANTIA DE LA CALIDAD
IDENTIFICANDO ESTADO DE
CALIDAD ACTUAL FRENTE A
LA CALIDAD ESPERADA
ELABORARACIN DE UN
DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL
LA CALIDAD ESPERADA
ELABORARACIN DE UN
DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL
LA CALIDAD ESPERADA
ELABORARACIN DE UN
DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL
07/04/2016 11:45:34
Marcadores
permanentes
$ 1.500
$ 7.500

acrilico
$ 5.000
$ 10.000
Resma de papel bond
$ 10.000
$ 30.000
$ 1.500
$ 7.500

acrilico
$ 5.000
$ 10.000
$ 6.000
$ 6.000
Pliegos de papel
periodico blanco
50
$ 100
$ 5.000
salud, especialista
Impresora
multifuncional
$ 250.000
$ 3.367.000
$ 3.367.000
$ 250.000
GFPI- F-016 v2
Pgina 14 de 18

PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
LA CALIDAD ESPERADA
ELABORARACIN DE UN
DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL
LA CALIDAD ESPERADA
ELABORARACIN DE UN
DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL
LA CALIDAD ESPERADA
ELABORARACIN DE UN
DE PROCESOS
INVOLUCRADOS CON EL
LA CALIDAD ESPERADA
ETAPA PRACTICA
ELABORACIN DE
INFORMES CONSIGNANDO
RESULTADOS
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES QUE
LLEVEN AL OBJETIVO
PLANTEADO Y RESULTADOS
ELABORACIN DE
RESULTADOS
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES QUE
LLEVEN AL OBJETIVO
ELABORACIN DE
07/04/2016 11:45:34
Marcadores
permanentes
$ 1.500
$ 7.500
$ 1.500
$ 7.500
$ 6.000
$ 6.000
$ 1.500
$ 7.500
Resma de papel bond
$ 10.000
$ 30.000
Marcadores
permanentes
$ 1.500
$ 7.500
salud, especialista
GFPI- F-016 v2
$ 3.367.000
$ 3.367.000
Pgina 15 de 18

PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
CONSIGNANDO
RESULTADOS
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES QUE
LLEVEN AL OBJETIVO
ELABORACIN DE
RESULTADOS
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES QUE
LLEVEN AL OBJETIVO
Instructor profesional en
contaduria
$ 3.367.000
$ 3.367.000
3.7.1 Detalle de los recursos estimados

Herramientas
Cantidad
Valor Unitario
Valor Total
Fuente Recurso
Software hospitalario
$ 6.250.000
$ 6.250.000 MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Tablero de acrilico
$ 500.000
$ 500.000 MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Total:
Equipos
Cantidad
Valor Unitario
$ 6.750.000
Valor Total
Fuente Recurso
Video beam
$ 600.000
Televisor plasma
$ 600.000
Impresora multifuncional
$ 250.000
$ 250.000 COMPRA MAQUINARIA EQUIPO
Total:
Materiales
Marcadores permanentes
07/04/2016 11:45:34
Cantidad
5
Valor Unitario
$ 1.500
GFPI- F-016 v2
$ 1.450.000
Valor Total
Fuente Recurso
$ 7.500 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Pgina 16 de 18

PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
Borradores para tablero acrilico
$5
$ 10 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Lapicero retractil mina negra
$ 2.000
Resma de papel bond
$ 10.000
Borradores para tablero acrilico
$ 5.000
Carpetas plastificadas anilladas
$ 14.000
$ 6.000
$ 1.500
Resma de papel bond
$ 10.000
Resma de papel bond
$ 10.000
Pliegos de papel periodico blanco
50
$ 100
Corrector
$ 4.000
Total:
Valor Unitario
$ 220.010
Valor Total
Talento Humano
Cantidad
Instructor Profesional salud, especialista administracin

en salud
$ 3.367.000
$ 3.367.000 CONTRATACION INSTRUCTORES
Instructor tcnico
$ 250.000
Instructor profesional en psicologia
$ 3.367.000
Instructor administracin de empresas
$ 3.367.000
Instructor profesional en contaduria
$ 3.367.000
Instructor salud ocupacional
$ 3.367.000
07/04/2016 11:45:35
GFPI- F-016 v2
Fuente Recurso
Pgina 17 de 18

PROYECTO FORMATIVO
Modelo de Mejora
Instructor bilinguismo
$ 3.367.000
$ 21.702.000
Total:
4. Rubros presupuestales
Recurso
Cantidad
Valor Unitario
Valor Total
Rubro presupuestal por el que se financiar el proyecto
Equipos
$ 10.450.000
$ 10.450.000
MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Herramientas
$ 6.750.000
$ 6.750.000
MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Materiales de Formacin
$ 423.000
$ 423.000
Talento Humano
$ 7.960.000
$ 63.680.000
Total:
MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

CONTRATACION INSTRUCTORES
$ 81.303.000
5. Equipo que particip en la formulacin del proyecto

Nombre
CLAUDIA MARIA NIETO
07/04/2016 11:45:35
Nombre Centro
Especialidad
EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
GFPI- F-016 v2
Regional
REGIONAL CAUCA
Pgina 18 de 18

Reporte Proyecto Formativo 1094610 - 1123063 - CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENC PDF

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol

1. Informacin bsica del proyecto

Cdigo Proyecto SOFIA:

Cdigo del Programa SOFIA:

Versin del Programa:

1.1 Centro de Formacin:

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

1.3 Nombre del proyecto:

CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIN AL USUARIO EN LA RED DE SALUD EN INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS

1.4 Programa de Formacin al

GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD

1.5 Tiempo estimado de

1.6 Empresas o instituciones que

1.9.1 Nmero de resultados de aprendizaje especficos que se alcanzan con el proyecto:

1.9.2 Nmero de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto:

1.9.3 Nmero de resultados de aprendizaje bsicos que se alcanzan con el proyecto:

2. Estructura del proyecto

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Mejoramiento de la atencin en salud de la poblacin beneficiaria.

Mejoras en la productividad y la calidad en los servicios de salud.

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solucin

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2.5.4. Productos o resultados del proyecto

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente?

El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso?

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?

2.7 Valoracin Productiva

Viabilidad de proyecto para plan de negocio?

3. Planeacin del proyecto

3.2. Actividades del Proyecto

3.3. Resultados de Aprendizaje Especficos, Transversales

387786 - INTERACTUAR CON EL CLIENTE

ELABORAR PLAN DE ACCION A LOS

ELABORAR PLAN DE ACCION A LOS

3.4. Competencia Asociada

230101015 - ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

en los contextos laboral y social.

240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN

240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN

240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE

CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE

CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE

CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE

CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE

CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE

387858 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN

CONSTRUIR FRASES TECNICAS DE

ELABORAR E IMPLEMENTAR UN PLAN

387785 - APLICAR ESTRATEGIAS PARA

230101015 - ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIN

ELABORAR E IMPLEMENTAR UN PLAN

387789 - APLICAR PRINCIPIOS Y POLTICAS

230101015 - ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIN

ELABORAR E IMPLEMENTAR UN PLAN

387790 - DESARROLLAR ACTIVIDADES DE

230101186 - MANEJAR EFICIENTEMENTE LOS