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PRINCIPAIS MUDANAS
Manuteno do foco em confiana na capacidade de a organizao
fornecer mercadorias e servios conformes, ao invs de capacidade
da organizao (OUTPUT MATTERS!)
MATTERS
Incluso de duas clusulas relativas ao contexto da organizao:
4.1 Entender a organizao e seu contexto
4.2 Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas
Introduo do conceito de risco em substituio ao preventiva e
desvinculao da ao preventiva da corretiva
Introduo do conceito de Partes Interessadas relevantes
Manuteno do conceito de Abordagem de Processo
PRINCIPAIS MUDANAS
Adequao da linguagem para tornar a norma mais genrica e mais fcil
de ser aplicada por organizaes de servios.
Ex.: products est sendo substitudo por goods and services.
Incluso de clusula relativa a todas as formas de proviso externa:
8.4 Control of external provision of goods and services
Melhoria no alinhamento com outras normas de gesto, como ISO 14001
e OHSAS 18001 e facilidade de integrao de sistemas
4 CONTEXTO DA ORGANIZAO
Entender a
organizao
e seu
contexto
Sistema de
gesto da
Qualidade
(SGQ)
CONTEXTO DA
ORGANIZAO
Determinar o
escopo do
sistema de
gesto
Entender as
necessidades
das partes
interessadas
ANLISE DO CONTEXTO
ORGANIZACIONAL: EXEMPLO
FATORES EXTERNOS
Econmicos : disponibilidade de
capital, mercados financeiros,
desemprego, emisso de deuda,
competncia.
Ambientais: emisses e resduos,
energia, catastrfes naturais,
desenvolvimento sustentvel
Polticos: troca de governo, legislao,,
polticas pblicas, regulao.
Sociais: demografia, responsabilidade
social, terrorismo
Tecnolgicos: Interrupes no
comrcio eletrnico, dados externos,
tecnologia emergente
FATORES INTERNOS
Infraestrutura: disponibilidades
de ativos, capacidade de ativos,
acesso de capital
Pessoal: capacidade do pessoal,
sade, segurana
Processo: capacidade de
planejamento, execuo,
entradas, sadas, conhecimento,
fornecedores.
Tecnologia, disponibilidade e
integridade dos dados e sistemas,
desenvolvimento, produo e
manuteno
5 .LIDERANA E COMPROMISSO
LIDERANA
A alta direo debe demonstrar sua liderana e compromisso
com respeito a qualidade do sistema de gesto.
POLTICA
A alta direo deve estabelecer uma poltica de qualidade que
seja adequada ao propsito da organizao e seus resultados
6 PLANEJAMENTO
ISO
31000
Aes para
direcionar os
riscos e
oportunidades
Objetivos da
qualidade e
planejamento
para o seu sucesso
Planejamento e
controle de
mudanas
ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS
ESTRATGIAS QHSER
POLITICAS
ISO 31000
OBJETIVOS
PROCESSOS DA
ORGANIZAO
INDICADORES
ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS
SEGUNDO A ISO 31000
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Finanas e custos
Crescimento
Desenvolvimento dos recursos humanos
Planos de investigao e desenvolvimento
Satisfao do cliente
Higiene, segurana, meio ambiente
Desempenho operacional
Indicadores internos de qualidade
Controle de riscos
CAUSAS:
VENDAS
SOCAIS
Financeiro
Tecnologia
EFEITOS
CONSEQUNCI
AS
PERDAS DE
VENDAS
Em temporadas Meta do ms
altas aumenta no cumprida
a crise social
Operacional
DESCRIO
(fatores internos
e externos
agente gerador)
Fontes de
riscos
Estratgico
RISCO
Processo 2
Processo 3
Processo 4
Processo 5
Nveis de risco
NIVEL
CONCEITO
DESCRIO
QUASE CERTEZA
PROVAVEL
Provavelmente ocorrer na
maioria das circunstncias
POSSIVEL
IMPROVVEL
RARO
Pode ocorrer s em
circunstncias excepcionais
FREQUNCIA OU PROBABILIDADE
RESULTADOS
7 APOIO
RECURSOS
COMPETENCIA
CONSCIENTIZAO
COMUNICAO
INFORMAO DOCUMENTADA
8 OPERAO
Planejamento operacional
e controle
Preparao operacional
OPERAO
Controle de processos
externos ou produtos
Execuo/implementap
Projeto e
desenvolvimento
9 AVALIAO DO DESEMPENHO
Anlise crtica da
direo
Monitoramento
medio anlise e
avaliao
Auditoria interna
10 MELHORIAS
MELHORIA CONTNUA
Melhoria
contnua
Melhoria
contnua
Melhoria
contnua
NO CONFORMIDADE E
AES CORRETIVAS