Matriz de atividade individual*

Mdulo: 4

Frum Comunicao corporativa e

produtividade nas empresas
Ttulo: Comunicao corporativa e produtividade nas empresas
Aluno:
Disciplina: Liderana de Equipes
Turma:

MBA_GPTEAD24_28032016_5
Introduo

A comunicao pode ser definida como o processo pelo qual a

informao trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente
com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento.
Nos dias de hoje, quem tem mais informao, tem mais poder.
Tendo na comunicao uma importante ferramenta, que no apenas parte
integrante dos propsitos da empresa, como tem grande importncia
estratgica para as organizaes.
A comunicao vai integrar recursos, atravs de um processo onde
os participantes vo trocar informaes tendo como foco atingir um objetivo.
Vai servir de apoio para uma boa relao entre a organizao e seu
pblico interno e externo.
A comunicao pode desempenhar dentro da organizao um papel
estratgico, de integrao e de motivao.
Estratgico quando cria uma linguagem nica, que pode ser
compreendida em todos os nveis.
Integrao quando aproxima os recursos humanos das tarefas a
serem executadas, buscando cumprir os objetivos e metas da organizao.
E a motivao quando os colaboradores tem acesso as informaes
e podem manifestar suas opinies. Como consequncia ainda compartilham
estratgias e agregam valor a organizao.
De acordo com a definio de Chiavenato(2002), nos dias de hoje
todos na organizao devem ser administradores, no apenas executar tarefas
mas tambm detectar e buscar solues para os problemas.
Ou seja, todos devem estar bem informados e se comunicar
adequadamente, de forma a aumentar a fora do grupo, estar alinhado aos
processos e objetivos da empresa, afinal as pessoas so os maiores
responsveis para que a organizao alcance sucesso.

Atravs disto podemos compreender o quanto a comunicao

importante e para realiz-la de forma eficiente devemos ter boa dico, saber
evidenciar conhecimentos, ser bom ouvinte e utilizar um canal adequado que
far com que haja um melhor entendimento da mensagem, o que faz surgir um
esprito de ajuda e cooperao.
O contedo da mensagem se for bem transmitido, certamente vai
gerar menos conflitos pessoais, cultivando bons relacionamentos no dia a dia
de trabalho.
A comunicao se realizada da maneira correta, pode aumentar a
produtividade e contribuir de maneira significativa para o sucesso da
organizao.

Problemas da comunicao nas empresas, origens e efeitos

A comunicao essencial dentro de uma organizao, se realizada

de maneira correta contribui de maneira direta para o sucesso. Da mesma
forma se realizada de forma insatisfatria pode trazer rudos, insegurana,
insatisfao e falta de comprometimento.
A comunicao corporativa se refere tanto ao mbito interno, quanto
ao mbito externo da organizao.
Internamente se no realizada de maneira eficiente trar alguns
problemas como:
Criao de informaes falsas na empresa, a falta de um canal de
informao
Confivel abre espao para rudos e boatos, o que dificulta a
deteco das informaes verdadeiras dentro da organizao.
Equipes criando grupos, um pequeno grupo guarda a informao e
no transmite para os demais.
Problemas de convivncia, onde os setores no esto interligados, o
que prejudica tambm futuras estratgias mercadolgicas.
Falha na comunicao, o uso de uma linguagem inapropriada pode
fazer com que elas sejam incompreendidas.
Problemas na organizao e timing, cada equipe quer trabalhar da
sua maneira, as informaes podem se perder e no chegar no tempo que

precisam.
Desconfiana, informaes que acabam perdendo sua credibilidade.
Todos esses problemas so gerados principalmente pela falta de um
canal de comunicao eficiente dentro da empresa, que centraliza e transmite
as informaes de forma adequada.
Importante que este canal facilite a comunicao entre os gestores e
funcionrios.
Devemos tambm ter ateno a linguagem utilizada, formas de
abordegeme constncia de postagem. Desta forma os colaboradores
permanecem atualizados com assuntos referentes a empresa e sentem que
realmente fazem parte da organizao.
A comunicao externa da organizao responsvel por
desenvolver e ampliar a imagem e identidade da marca ou organizao
Por isso de extrema importncia que seja feita da maneira correta,
as principais ferramentas deste tipo de comunicao so o marketing,
propaganda e relaes pblicas.
O

principal

problema

que

podemos

encontrar

transmitir

informaes incoerentes e inadequadas, que pode afetar o desenvolvimento e

objetivo da organizao.
Para evitar este tipo de problema a empresa deve desenvolver
aes e estratgias focadas nessa parte da comunicao.
Avaliar o ambiente de mercado e formas de comunicao e
marketing, adequados e destinados ao pblico alvo da organizao.
Se a organizao conseguir uma comunicao externa eficaz vai
gerar valor, desenvolver e consolidar o conceito da empresa e construir uma
imagem positiva de acordo com os objetivos da organizao.
Um bom exemplo de como a falha na comunicao pode afetar a
empresa o caso da Jofel do Brasil Indstria e Comrcio Ltda.
Seu departamento de marketing correu contra o tempo para
preparar o lanamento de uma novidade na data determinada.
Faltavam poucos dias quando se descobriu que estava tudo pronto,
menos o produto. A rea de marketing no havia sido avisada que
componentes da embalagem do produto, importados, estavam retidos na

alfndega.
A empresa teve de adiar o evento e as campanhas de divulgao.
Desperdiou tempo, dinheiro e ainda sofreu arranhes em sua
imagem junto a fornecedores e clientes.
A histria real e serve de exemplo de como a falha de
comunicao um problema grave. Se no for encarada de frente, pode
impedir a empresa de atingir metas e at lev-la falncia.

Importncia da centralizao da comunicao nas empresas

Quando centralizamos as informaes dentro da organizao,

minimizamos de forma considervel algumas barreiras que encontramos nos
processos de comunicao.
Podemos diminuir a sobrecarga de informaes, dentro da
organizao a grande quantidade de informao pode ser exaustiva, quando
temos canais de transmisso adequados, eles transmitem as mensagens
diretamente para os interessados. O que permite focar energias em outros
pontos.
Atualmente so exigidas aes rpidas, principalmente no que diz
respeito a transmisso das informaes. Diante deste cenrio, informaes
superficiais e insuficientemente detalhadas podem ser transmitidas, trazendo
consequncias que podem ser devastadoras.
Dentro da empresa muitas vezes a linguagem utilizada pobre,
principalmente por causa dos jarges, ainda como fator agravante temos a
utilizao de termos tcnicos, que podem dificultar a comunicao.
Quando temos um canal de comunicao centralizado, as
informaes podem ser passadas em um vocabulrio nico, que todos
compreendem, diminuindo os desentendimentos.
O clima organizacional mais uma barreira que pode ser
encontrada, caso no ocorra uma comunicao eficiente, em organizaes
onde existe desconfiana, mensagens podem ser interpretadas de forma
equivocada.
A centralizao da informao tambm minimiza a possibilidade de
desavenas e desconfortos entre os colaboradores.

Ainda tem as informaes que circulam pelos corredores da

empresa, a famosa rdio peo, onde muitas vezes permite que boatos e
informaes duvidosas sejam disseminadas.
Se a organizao tiver transparncia e um canal centralizador que
divulgue as informaes de forma clara, os efeitos nefastos que podem ser
criados por esses boatos so minimizados.

Cenrios e desafios da comunicao corporativa em relao gesto de

pessoa, liderana e formao de equipes

De acordo com o material estudado no mdulo 4, a revista 360 fez

um levantamento com os leitores a respeito do itens que consideravam mais
importantes para a rea de comunicaes.
Os entrevistados atriburam maior relevncia a credibilidade das
informaes, em um cenrio onde temos a relao de saber e poder,
comunicao fragmentada e a questo da vida pblica e privada, surgem
alguns desafios que so comunicao consciente e para facilitar escolhas
aliada com a facilidade.
Estamos vivendo em tempos onde a quantidade de informaes
muito grande, logo precisam ser centralizadas, para que no se perca no
caminho e chegue de forma incoerente.
O segundo item foi sustentabilidade, ficando em segundo lugar na
relevncia, que est inserida em um cenrio de diversidade de valores, onde
precisamos pensar mais no coletivo que no individual, para que possamos ter
um futuro melhor.
Para um ambiente sustentvel temos diversos desafios, como:
conseguir atitudes humanizadas no ambiente de trabalho, aprender uns com os
outros, exercer uma liderana educadora, onde mostrado aos subordinados
os caminhos certos a serem percorridos alm de ser dado o exemplo claro,
ser praticada uma comunicao aberta onde todos podem cooperar.
O terceiro foi a incluso digital e social, que no um meio
centralizado onde o prprio usurio o protagonista. As redes tem um grande
poder de mobilizao e por essa razo devem ser utilizadas no intuito de
incluso.

O grande desafio aqui conseguir utilizar esta ferramenta de

maneira positiva e conseguir desenvolver a promoo de dilogos.
O quarto item apontado foi inovao, em um cenrio onde se deve
ter especial ateno as diferentes geraes, para que se possa tirar o melhor
proveito de todos.
A inovao tem como principal ponto a imaginao, e os principais
desafios so, conseguir acolher as diferentes ideias, liderana visionria e
flexibilizao das relaes de trabalho.
A reputao foi mais um item apontado, onde o lder tem um papel
fundamental, deve saber lidar com problemas de forma antecipada e justa,
para ganhar a confiana de todos.
O timing pretende conciliar o presente e o futuro, fazendo
conjunturas e anlises. O seu grande desafio a capacidade de se adaptar as
mais diversas situaes que surgem.
O ltimo item colocado foi a globalizao, que vem crescendo, est
inserida em um cenrio de diversidade cultural e tem como desafio buscar
parcerias em diferentes localidades do globo.
A implementao da comunicao corporativa nas organizaes
passa por alguns desafios, alm dos citados anteriormente, dentre eles:
Conscientizar a alta direo sobre a importncia do setor, conseguir recursos e
alocar investimentos na rea e conseguir a capacitao dos profissionais.
Segundo Reinaldo Passadori (2012):
A

comunicao

determinante,

hoje,

em

qualquer

setor,

especialmente na Gesto de Pessoas, e a liderana uma dessas

especificidades, pois quem no comunica, no lidera.
Em um mercado totalmente competitivo como nos dias de hoje, as
organizaes precisam encontrar cada vez mais fatores que as levem para o
sucesso.
A comunicao desempenha um importante papel nesse processo,
pois propicia a construo de um ambiente favorvel para o entrosamento
entre indivduos e organizaes, ajuda a construir relacionamentos duradouros
com os clientes internos e externos. Para isso, a empresa deve investir em
comunicao e marketing integrado. Silva conclui que a comunicao

representa um diferencial competitivo, pois ela o processo de troca de

informaes.
Isto se d devido necessidade de tornar os colaboradores influentes,
integrados e informados a respeito do que acontece na empresa, fazendo-os
sentir parte dela. Tal aspecto fez surgir comunicao interna, considerada
hoje como algo imprescindvel s organizaes, merecendo cada vez mais
ateno.
A comunicao eficaz, segundo Argyris (1999), passa pela
necessidade de sintetizar a comunicao fragmentada promovendo a cultura
informacional relevante e fluda e que tem como obstculos:
1.

Padres disfuncionais de comportamento;

2.

Falta de viso e liderana organizacional;

3.

Barreiras estruturais e geogrficas;

4.

Barreiras interculturais;

5.

Excesso de dados.
Vasconcellos e Hamsley (2003):
Sem liderana, treinamento, informao e recompensas necessrias

como suporte, as organizaes no podero contar com equipes que atendam

aos objetivos empresariais de hoje em dia. Confiana nas pessoas e trabalho
duro no so suficientes nesse ambiente competitivo (GALBRAITH, 1995).

Comunicao e gesto humanizada

Nos estilos de gesto mais antigos tnhamos um enfoque muito

voltado para alta produtividade, e o grande incentivo era apenas o dinheiro,
fato que vem mudando, atualmente muitas empresas j conseguem olhar para
uma linha de administrao que trata mais de questes humansticas.
Quando estamos inseridos em uma gesto humaniza precisamos
saber escutar para tomar as decises, bem como se o estabelecimento de
medidas e regras for compartilhado, temos uma maior chance de ser bem
sucedido.
importante ressaltar que para alcanar os objetivos preciso que

a empresa adote prticas de comunicao efetivas e integradas, apostar em

aes de comunicao interna e de responsabilidade e relacionamento social e
ambiental so excelentes aes que podem fazer com que as organizaes
mostrem seus esforos tanto com seus colaboradores como para sociedade.
Por fim a comunicao uma ferramenta bsica para auxiliar na
humanizao das organizaes, criando laos e boa vontade entre a
organizao e seus pblicos de toda e qualquer natureza, alm de criar novas
formas de administrar e comunicar que leva em considerao a dinmica, a
diversidade e a imprevisibilidade do mundo atual.
Concluso

Ao final deste trabalho podemos concluir que a comunicao uma

ferramenta de extrema importncia, e se utilizada da maneira errada pode
trazer consequncias drsticas para a organizao.
Quando mal feita pode gerar rudos, insegurana, desmotivao e
falta de comprometimento. Ao mesmo tempo se utilizada de uma forma correta,
pode trazer aumento de produtividade e consequentemente um ganho maior
para a organizao.
necessrio que haja um posicionamento mais concreto e criativo
por parte dos altos executivo, gerncia e lderes em trabalhar para que a troca
de informao ocorra de forma espontnea, mas ao mesmo tempo eficiente e
eficaz, contribuindo para uma maior unio entre os colaboradores da empresa,
seu aperfeioamento profissional e o amadurecimento como ser humano.
Por fim, a implantao de mecanismos que proporcionem uma
melhor Gesto Humanizada contribuir no somente para o bem-estar dos
funcionrios, mas tambm proporcionar um aumento da produtividade do
mesmo no sentido de que funcionrios ativos e que participam das decises da
empresa possuem um maior comprometimento para a conquista dos objetivos
almejados.

Referncias bibliogrficas

ABNT, Disponvel em: http://www.abnt.org.br Acesso 06 maio.2016.

DI BIASE, Francisco; ROCHA, Mrio Srgio F. Caminhos do Sucesso: A

Conspirao Holstica e transpessoal do terceiro milnio: espiritualidade
na vida, excelncia nas pessoas, revoluo nas empresas. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2006
FGV,
disponvel
em:
ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/35118/Home?
itemIdentifier=TOC, acesso 17 jun 2016
Jacomini,
Luciana,
disponvel
em
www.fmr.edu.br/npi/npi_papel_com_org.pdf, acesso 16 jun 2016

MARCHIORI, Marlene. Organizao, Cultura e Comunicao: elementos

para novas relaes com o pblico interno. So Paulo, 1995, Dissertao
(Mestrado), Escola de Comunicaes e Artes - USP, p. 83
Pimentel,
Isabela,
disponvel
em:
pt.slideshare.net/isabeladpimentel/desafios-da-comunicao-corporativa,
acesso 15 junho 2016
SILVA, T.E.; GIS, I.R; OLIVEIRA J.C. A m comunicao e os prejuzos da
empresa. Revista eletrnica de administrao, 2009. Disponvel em: .
Acesso em: 16 jun. 2016

*Esta matriz serve para a apresentao de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de
raciocnio: lgico-argumentativa ou lgico-matemtica.