Biografa

(Japn, 1915 1989) Terico de la administracin de empresas japons, experto

en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradicin industrial,
Ishikawa se licenci en Qumicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a
1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el rea
de ingeniera de la misma universidad.
A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces
trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas
con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. En 1952 Japn entr
en la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada
con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos.
Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la
delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi
de Japn.
Las siete herramientas de Ishikawa son:
1.

Los diagramas de Pareto.

2.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o

Ishikawa)

3.

Los histogramas

4.

Las hojas de control

5.

Los diagramas de dispersin

6.

Los fluxogramas

7.

Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan resolver con estas
herramientas, consider que era posible encontrar una solucin en el 95 por ciento
de los casos, y que el operario de planta poda utilizarlas eficazmente. Si bien
algunas de las herramientas haban sido bien conocidas en otra poca, Ishikawa

las organiz especficamente para mejorar el control de la calidad. El cre el

diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva diagrama de espina
de pescado, otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo
diferente de diagrama de causa-efecto utilizado en programas de computacin.
Quiz la ms trascendente de las herramientas sea la idea de los crculos de
control de calidad (CCC). Su xito le sorprendi incluso a l mismo, especialmente
cuando la idea se export del Japn. Supuso que ninguna nacin que no tuviera
una tradicin budista-confucionista sera inhspita para los CCC. Hoy existen ms
de 250.000 crculos de control de calidad registrados por las oficinas centrales de
Control de calidad en Japn, y ms de 3.500 informes de estudios de casos de
modelos implementados. Este aspecto esencial de la gestin de calidad ha sido
responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos
japoneses en las ltimas dcadas. Ishikawa considera que los CCC son ms
importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que los
primeros trabajan en contacto ms directo con el consumidor.

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa

Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad basndose en
la filosofa del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su
aprendizaje favorece los hbitos de trabajo preciso. La base filosfica de sus ideas
es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica
positivamente con aquello que le afecta.
A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control
de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin expondr
algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad:
1.

La calidad comienza y finaliza con la educacin.

2.

Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del

consumidor.

3.

Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin

ya no es necesaria.

4.

Elimine la causa de origen y no los sntomas.

5.

El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de

todas las divisiones.

6.

No confunda los medios con los objetivos

7.

Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

8.

El marketing es la entrada y la salida de la calidad

9.

La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son

presentados por los subordinados.

10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se

pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un
promedio sin comunicar el desvo estndar.
Visin
La visin de Ishikawa se apoya en el control y el aseguramiento de la calidad, por
lo que podra considerarse tradicionalista y bsica. Sin embargo, es interesante y
necesario conocer sus tesis, que en su momento fueron vanguardistas y
constituyeron la base para los sistemas de calidad actuales. Algunos de los
principios de Ishikawa en relacin con la calidad total son los siguientes:
1. En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se debe.
2. El control de calidad que no puede mostrar resultados no es control de calidad.
Realizar actividades de control de calidad genera tanto dinero para la empresa
que no sabr qu hacer con l!
3. El control de calidad empieza y termina con la capacitacin.
4. Para poner en prctica la TQM, es necesario capacitar de manera continua a
todo el personal, desde el presidente hasta los trabajadores de lnea.
5. El control de calidad revela lo mejor de cada empleado. Cuando se pone en
prctica, desaparece la falsedad de la empresa.

6. Con el propsito de alentar el estudio de la calidad entre trabajadores y

supervisores, se debern formar crculos de control de calidad (CCC) como parte
de TQM.
7. Existen muchas diferencias entre las actividades del control de calidad japons
y las de Estados
Unidos y Europa occidental, debido en parte a las diferencias estructurales entre
las naciones. Las diferencias principales radican en los siguientes factores
presentes en Japn:
Administrativos
El nivel de especializacin profesional.
Es una sociedad vertical.
La aplicacin de los mtodos de trabajo propuestos por Taylor y su relacin

con el ausentismo.
El elitismo y la conciencia de clase.
Los sindicatos no son entidades opuestas a la administracin.
La homogeneidad racial.
La rotacin en los puestos de trabajo.
Los sistemas de educacin.
Las polticas de despido y el sistema de empleo vitalicio.
Las diferencias en los sistemas de escritura.
El sistema de pagos.
La religin.
La relacin con los subcontratistas.

Socioculturales
La democratizacin del capital.
El papel que desempea el gobierno en la eliminacin de regulaciones.
8. Los primeros pasos del control de calidad deben estar orientados a conocer los
requerimientos de los consumidores y los factores que los impulsan a comprar.
9. Anticipar problemas potenciales y quejas.
10. Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de
calidad que carece de accin es simple esparcimiento.

11. El estado ideal del control de calidad se logra cuando la funcin de controlar no
necesita ms inspeccin.
12. La calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No se
puede crear por medio de inspeccin.
13. La nocin bsica detrs del control es prevenir la repeticin de errores.
14. La esencia de la TQM reside en el control de la calidad y el aseguramiento de
la calidad de productos nuevos.
15. Se debe eliminar la causa bsica, no los sntomas. De igual forma, no se
deben confundir los objetivos con los medios para lograrlos.
16. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones
de la empresa.
17. La TQM es una actividad de grupo que no pueden realizar individuos aislados,
sino que invariablemente requiere el trabajo en equipo. Se tendr xito si todos los
miembros de la organizacin cooperan, desde el presidente hasta los trabajadores
de lnea y el personal de ventas.
18. Cuando la TQM se pone en prctica en toda la compaa, contribuye a mejorar
la salud corporativa y financiera e incrementa la satisfaccin de los empleados en
el trabajo.
19. El control de calidad es uno de los objetivos fundamentales de la empresa y
una filosofa para la administracin. Es necesario fijar metas que sean benficas a
largo plazo y asignar a la calidad la ms alta prioridad en todas las decisiones.
20. La TQM es un concepto administrativo que se basa en estos principios
bsicos: eliminacin de la divisin de funciones, administracin basada en hechos
y respeto por la condicin de los individuos.
21. El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la
accin.

22. Si no hay liderazgo desde la alta administracin, se deber suspender la

implantacin de la TQM.
23. El control de calidad no podr progresar si no existe una poltica clara. La
organizacin requiere una responsabilidad y autoridad claras.
24. El control de calidad no podr progresar si no tiene en cuenta la importancia
de la administracin media.
25. Es necesario establecer un sistema de administracin matricial interfuncional.
26. Las actividades de los crculos de control de calidad congruentes con la
naturaleza humana pueden ser exitosas en cualquier parte del mundo.
27. Es necesario contar con polticas bsicas eficaces para la subcontratacin y
los procedimientos de compra.
28. La responsabilidad del aseguramiento de la calidad reside en la relacin
comprador-vendedor. En principio, las compras se deben aceptar sin inspeccin.
29. La comercializacin es la entrada y salida del control de calidad. A su vez, el
departamento de mercadotecnia desempea papeles clave en este proceso.
30. Las auditoras de control de calidad se efectan para auditar la prctica del
programa de TQM, ya que proporcionan un diagnstico apropiado y muestran la
forma de corregir desviaciones. Esta auditora puede ser externa.
31. Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el proceso. La TQM
debe incluirlos para mejorar y controlar las operaciones

Anexos