CASO HIPTETICO EN UNA AGENCIA DE VIAJES

Una prestigiosa Agencia de Viajes llamada Versalles

Travel evidencia que en los ltimos tres meses las
utilidades y el nmero de clientes han disminuido
considerablemente y por tanto la rentabilidad ha cado
en picada. Como respuesta a esta difcil situacin la
agencia ha decidido realizar una estrategia, para ello
llevar a cabo un Estudio de Mercado.
En ste (una encuesta) se les interrog a los turistas
acerca de los siguientes tems:
1. Motivo de su vista a nuestro pas.
2. Qu servicio adicional prefiere que se le brinde?
3. Qu factor es el que ms influye en su eleccin de
una Agencia de Viajes?
Los resultados de la encuesta fueron los siguientes: En
primer lugar, se obtuvo que el 22% visita nuestro pas
por motivos culturales, el 28% por motivos de negocios
y el 50% por motivos de descanso.
En segundo lugar se obtuvo que el 20% de turistas
prefiere como servicio adicional un da ms de tour, el
24% prefiri como servicio plus un almuerzo tpico de
la zona y el 56% prefiri una cena con un espectculo
de folklore.
Finalmente, se obtuvo que para el 10% de turistas el
factor ms importante en su eleccin de una agencia
de viajes es la infraestructura de sta, el 30% piensa
que el modelo y la comodidad de los vehculos son un
factor importante en su decisin y para el 60% es la
calidad del servicio que se brinda.
De acuerdo con la informacin del Estudio la agencia
elabor un Plan Estratgico que les permitira afrontar

con xito la etapa crtica de la empresa que consista

en:
a) Una mejora en la atencin al cliente, para ello
adquiri modernos vehculos que haran ms
placentero el viaje de los clientes.
b) Como se obtuvo que la mayora viajaba por
motivos de descanso y que adems estos eran
jvenes se dise nuevos paquetes que incluan
destinos tursticos distintos como: Choquequirao,
Valle del Colca, Los Frailones en Cajamarca y el
infaltable Huascarn que tiene en su haber la
prctica de variados deportes de aventura que
ser del agrado de los ms intrpidos jvenes.

CASO HIPOTTICO DE UN HOTEL 4 ESTRELLAS

Hay una famosa Cadena de Hoteles 4 Estrellas en Lima
llamada SWEET DREAMS que tiene pensado levantar
una de sus edificaciones en el populoso distrito de Los
Olivos, sin embargo no saben casi nada acerca de esta
zona ya que hasta ahora slo poseen hospedajes en
distritos como San Borja, San Isidro y La Molina en
donde han tenido mucho xito. Su reto es ahora
posicionarse en Los Olivos ya que en este distrito, al
parecer, no hay hosteleras de lujo y el pblico
demanda un hotel de calidad (informacin sin
confirmar, se obtuvo por observacin).
El Gerente General de esta cadena Mg. Tony Montana
- decide con mucha inteligencia elaborar una pequea
pero incisiva encuesta para conocer algunos de los

puntos de vista de los olivenses y a partir de ah tomar

decisiones. Entonces disea las siguientes preguntas:
1. Te gustara que haya un Hotel 4 Estrellas en tu
distrito?
2. Qu factor cree que es el ms importante a la
hora de decidirse por un Hotel?
3. Qu servicios cree Ud. son los que debera
ofrecer un Hotel 4 Estrellas?
La encuesta fue exclusivamente para los vecinos de
este distrito y fue aplicada a individuos (hombres y
mujeres) de entre 25 y 45 aos.
Los resultados que obtuvo el Mg. Tony Montana fueron
los siguientes:
En primer lugar, el 73% de los vecinos estaba
convencido de que su distrito necesitaba desde hace
mucho tiempo un Hotel de calidad, el 20% pensaba que
no era necesario un Hotel de esa magnitud debido a
que ya hay muchos en la zona, y un 7% se mostraba
indiferente a la pregunta.
En segundo lugar, un 80% de olivenses encuestados
piensa que lo ms importante para elegir una posada
es el precio de las habitaciones por noche, mientras
ofrezcan precios competitivos y acordes con el servicio
tomaremos en cuenta la posibilidad de recurrir a sus
instalaciones deca la mayora. Por otro lado un 12%
respondi que la calidad del servicio que brinden los
empleados es vital y que el precio no importaba
mucho; mientras que el sobrante 8% pensaba que una
buena infraestructura era suficiente sin importar el
precio o el servicio que se brinde.

De la 3ra pregunta de la encuesta se obtuvo que un

50% de vecinos piensa que un Hotel de esta
envergadura debiera brindar los mismos servicios A-1
que hay en los dems establecimientos (Spa, Parking,
Gimnasio, Acceso a Internet, etc). Un 48% opin que
era suficiente con los servicios bsicos (habitacin con
bao, TV y garaje). Mientras que apenas un 2% de
vecinos se reserv de responder la pregunta (quiz
por desconocimiento del tema apunt el gerente).
Con toda esta precisa y breve informacin el Gerente
General de SWEET DREAMS se prepara para la toma
de decisiones (vitales para la cadena), pero antes las
expone en una Reunin de la Cpula de Accionistas,
aqu estn algunas partes de su discurso:
A. Definitivamente el distrito de Los Olivos necesita
un Hotel de calidad, un 73% de vecinos as lo
admiti y nuestra Cadena es la indicada para este
proyecto.
B. Estamos obligados a ofrecer precios competitivos
y acordes con la zona en la que vamos a invertir, si
no cumplimos con esta poltica no seremos
demandados en el mercado y podramos hasta
quebrar duele decirlo pero es as -.
C. Por ltimo debemos seleccionar con mucho
criterio los servicios a brindar a nuestro pblico
target, muchos desean servicios A-1 como los
que brindamos en San Borja o San Isidro mientras
que otros no se hacen problemas y prefieren tan
slo los bsicos. Entonces debemos hallar un
punto medio en el que podamos satisfacer las
necesidades de ambos grupos con tarifas
diferenciadas por ejemplo dependiendo de los

servicios que solicitan. ()

afincarnos fuerte en Los olivos

As,

lograremos

Sin ms, espero que compartan mis puntos de vista

con respecto a este proyecto y se inclinen por las
decisiones que voy a tomar
APLAUSOS.