POLICA NACIONAL DEL PER

DIRECCIN DE EDUCACIN Y DOCTRINA

ESCUELA DE EDUCACIN SUPERIOR TCTICO
PROFESIONAL - PNP YUNGAY

ASIGNATURA
TEMA:

DOCENTE:

INTEGRANTES:

YUNGAY PER
-2016-

DEDICATORIA:

A Dios, por ser nuestro padre creador.

A mis padres, por ser ellos quienes me
dieron la vida, me educaron sin cesar;
de igual manera a mis hermanos por
su aliento incondicionado para lograr
mi sueo de ser polica.

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento a la Escuela de Educacin Superior Tcnico

Profesional PNP de Yungay, por darme la oportunidad de realizar mi
vocacin policial. Y, por supuesto, el agradecimiento ms profundo y
sentido va para mi familia, sin su apoyo, colaboracin e inspiracin habra
sido imposible llevar a cabo este anhelo de ser polica.

A mis padres por su amor y comprensin; por el sacrificio de toda

ndole, al que estuvieron expuestos, por la necesidad de satisfacer
nuestros deseos de superacin y alcanzar con xito nuestro objetivo.

INDICE

1. Introduccin
2. Desarrollo
3. Concepciones generales acerca de la Comunicacin organizacional
4. Formacin de la imagen institucional
5. Pblicos
6. Sobre la Aplicacin del Sistema de Comunicacin
7. Conclusiones
8. Bibliografa

INTRODUCCIN

Desde el surgimiento propio de la humanidad el hombre no ha podido escapar del

lenguaje como expresin palpable de comunicacin. Transitando por etapas
diversas como fueron: los totens a manera

de gnesis

de la

simbologa o

iconografa visual, la herldica y finalizando en el marketing del XXI.

En dismiles trabajos cientficos de diversos gneros como son las psicologa, la
sociologa, la antropologa y el derecho, se apoyan de conceptos y paradigmas
propios de la esfera comunicativa, lo que revela la existencia que las teoras de la
comunicacin constituyen un baluarte indispensable a las ciencias sociales.
El mundo globalizado y neoliberal en el que desempeamos nuestra actividad ha
hecho imprescindible el dominio de la problemtica conceptual sobre la imagen y la
identidad institucional, manifestando la preeminencia que debe concedrsele a la
manera en que las organizaciones se comunican, tanto en su entorno interno como
externo.
De esta manera, las palabras identidad e imagen se han asociado a la nocin de
organizacin, dando lugar a conceptos tales como imagen institucional e identidad
organizacional.
El sistema clsico basado en el derecho natural a la propiedad y en la mano
invisible del mercado ha sido sustituido por un sistema de legitimacin mucho ms
complejo, en el que la empresa no slo tiene responsabilidades hacia sus clientes,
proveedores y empleados, sino tambin hacia el entorno o la colectividad donde se
desempea.

LA IMAGEN INSTITUCIONAL

CONCEPTO DE IMAGEN INSTITUCIONAL

Tener una buena imagen que perdure en la mente del consumidor

dentro del mercado tan competido, es una pieza clave para
asegurar el xito y posicionamiento en los negocios; pero, Qu se
necesita para lograrla?

Antes que nada, es indispensable explicar que, la imagen

institucional es el concepto que el mercado tiene sobre la empresa
y ser adquirida a travs de toda la informacin que reciba al
respecto; en cambio, la identidad corporativa es, la esencia de la
empresa, es decir, lo que en realidad es y no lo que quiere parecer.

Dos conceptos muy distintos No crees? Por eso, en esta ocasin

te presentamos 4 elementos bsicos a considerar para que tu
empresa proyecte una imagen efectiva:

Concepto real: Tener muy claros los objetivos que conformarn a la

empresa, es decir, en este punto se recaba toda la informacin
sobre las caractersticas reales de la empresa. Su identidad y
funcionamiento,

estructura

organizativa

operativa,

la

infraestructura en la que se encuentra, misin, Visin, etc.

Identidad corporativa o institucional: Como se mencion en un

principio, es la esencia de la empresa, aqu es oportuno
preguntarse

como

empresa;

Qu

Comunicacin corporativa o institucional:

6

quiero

proyectar?.

De qu manera se comunicar la esencia, es decir, mediante qu

tipo de mensajes voluntarios e involuntarios se har llegar al
pblico el concepto de identidad de la empresa. Recordemos que
con el solo hecho de que exista una empresa, el mercado ya est
emitiendo

un

juicio;

este

juicio

le

llamamos:

IMAGEN

INSTITUCIONAL; ltimo punto a considerar, y consiste en el

concepto que el auditorio posee de la empresa, cmo la perciben y
como la describen en todos los aspectos, servicio, calidad,
productividad, satisfaccin, etc.

CONCEPCIONES GENERALES ACERCA DE LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
CONCEPTO DE COMUNICACIN:
Segn Martn Serrano Manuel, en Teora de la Comunicacin: La comunicacin es
un proceso que se establece en un contexto histrico cultural, que mediatizan,
generan y facilitan las relaciones humanas en el cual, se intercambian, construyen y
reconstruyen significados a travs de signos y smbolos a diferentes niveles de
organizacin social. Se establece una influencia racional y formal entre los
participantes que le permite la organizacin de la actividad conjunta.
Es hacer posible que unos hombres reconozcan a otros y ellos en doble sentido le
reconozcan el derecho de vivir y pensar diferente, y se reconozcan como hombres
en esas diferencias.
MODELOS DE LA COMUNICACIN:
En la definicin del concepto comunicacin se perfilan actualmente diferentes
paradigmas que comprenden diversos modelos, entre ellos se refiere el Paradigma
7

Informacional representado en el modelo aristotlico, el conductista de Laswell, el

matemtico- informacional de Shannon, el sociolgico de Schramm, el lingstico de
Jakobson y el psicolgico de Maletzke, entre otros muchos, que refieren la
comunicacin como un proceso en el que el emisor elabora y transmite un mensaje
que pasa a travs de un canal o medio hacia un receptor, donde la eficacia est
dada en la cantidad de informacin que logre llegar a este ltimo con el menor ruido
o interferencia posible. Nuestro trabajo har nfasis en este ltimo modelo.
El modelo dialctico de Manuel Martn Serrano, que ve la comunicacin como
intercambio de informacin.
NIVELES DE LA COMUNICACIN:

Intrapersonal: Procesamiento individual de la informacin.

Interpersonal: Nivel bsico donde existe un intercambio de roles, (cara

a cara) interaccin que tiene lugar en forma directa entre dos o ms
personas fsicamente prximas en las que pueden utilizarse los cinco
sentidos con retroalimentacin inmediata.
McEntee Elieen E. 1996, 12).nos dice que: La conversacin es la habilidad
social de hablar informal y cotidianamente cara a cara, con diferentes
personas y sobre una variedad de temas.

Intragrupal: Se establece dentro de un grupo especfico, como por

ejemplo: la familia.

Intergrupal: Se realiza en la comunidad local. A ella le es inherente la

comunicacin pblica, en la cual la informacin se produce y
distribuye por medio de un sistema de comunicacin especializada
que concierne a la comunidad como un conjunto.

Institucional: supone la asignacin de recursos materiales y humanos

a una organizacin especializada en la obtencin, procesamiento y
distribucin de la informacin destinada a la comunicacin pblica. Es
la referida al sistema poltico y la empresa comercial. Es precisamente
ste el que ser objeto de nuestro trabajo.

Identidad
Considerando al grupo social como una red de interacciones, decimos
que una organizacin es el conjunto de relaciones y regulaciones
internas que preserva la autonoma del sistema y asegura la
continuidad del grupo. La fuente de la cohesin interna que distingue
a la organizacin como una entidad separada y distinta de otras es la
identidad.
Por identidad organizacional entendemos la personalidad de la entidad. Esta
personalidad es la conjuncin de su historia, su tica, su filosofa de trabajo,
comportamientos cotidianos, caractersticas, valores, y creencias con las que
la organizacin se auto-identifica y se auto-diferencia de las otras
organizaciones y las normas establecidas por la direccin.
Desde la ptica del anlisis organizacional, la identidad en una organizacin
la constituye todo aquello que permita distinguirla como singular y diferente
de las dems. Se materializa a travs de una estructura. Se define por los
recursos de que dispone y el uso que de ellos hace, por las relaciones entre
sus integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones
adoptan, por los propsitos que orientan las acciones y los programas
existentes para su implementacin y control.

As, la identidad tiene mltiples manifestaciones: est en sus roles y en su

tecnologa, en sus sistemas de informacin y control, en los modos en que se
toman las decisiones, en los procesos de socializacin de sus miembros, en
la disciplina que imparte, en las maneras que asumen el poder y la autoridad,
en las formas de interaccin entre sus integrantes, en sus paredes y en su
equipamiento, en sus recursos y en su discurso.
FORMACIN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL
Los sujetos reciben la informacin de la organizacin proveniente de diversas
fuente: la misma organizacin mediante su conducta y su accin comunicativa y
la proveniente del entorno.
Una vez llegada al individuo ste la procesar conjuntamente con la que ya
posee y as, se formar una estructura mental en la memoria, es decir se
generar una imagen de esa organizacin.
La imagen de una empresa es un elemento definitivo que apoya toda gestin de
diferenciacin y posicionamiento. Es la esencia misma que marca cmo quiere
ser percibida sta por el mercado objetivo al que apunta.
La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa siendo su
expresin ms simple: quin es, qu es, qu hace y cmo lo hace. Es una
representacin generalmente aceptada de lo que una compaa significa. Su
creacin es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es elaborada por un
grupo

multidisciplinario

de

siclogos,

diseadores,

especialistas

de

mercadotecnia y sobre todo por los expertos de marketing que utilizan las
relaciones pblicas y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al
pblico. Tpicamente, se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la
compaa pueda provocar un inters entre los consumidores o mercado meta,

10

crear un hueco en su mente, generar riqueza de marca y facilitar las ventas del
producto o servicio.
La imagen de una corporacin no es creada solamente por la compaa. Otros
actores que contribuyen a crear una imagen de compaa podran ser los medios
de comunicacin, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y
otras ONGs.
PBLICOS
En la comunicacin de imagen es fundamental el concepto de pblico y su
formacin en relacin con la organizacin.
Segn Paul Capriotti el estudio de los pblicos debe enfocarse analizando las
relaciones individuo-organizacin para llegar a conocer el vnculo fundamental
que se establece entre ambos que llevar a que cada pblico tenga unos
intereses particulares en relacin con la organizacin.
As pues, los pblicos se estableceran a partir de las consecuencias de la
accin de la organizacin sobre las personas o viceversa. Surge un vnculo, una
relacin entre los dos en base a dichas consecuencias. De sta manera las
personas al reconocer las consecuencias de la organizacin sobre ellos pasan a
constituirse en pblicos de la institucin.

Marca: todo signo o combinacin de signos, que sirva para

distinguir productos o servicios de sus similares en el mercado;

Nombre comercial: un signo denominativo que identifique a las

diferentes personas naturales y jurdicas, en el ejercicio de su
actividad econmica;

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Emblema empresarial: todo signo visible, figurativo o mixto, que

identifique a las diferentes personas naturales y jurdicas, en el
ejercicio de su actividad econmica;

Rtulo de establecimiento: cualquier signo visible que identifique a

un establecimiento o local determinado;

Lema comercial: toda leyenda o combinacin de palabras

destinada a llamar la atencin del pblico sobre productos o

servicios determinados con el fin de popularizarlos; y

Signo distintivo: cualquier signo que constituya una marca, un
nombre comercial, un emblema empresarial, un rtulo de
establecimiento o un lema comercial.

Dentro de las facultades del Director General de la Empresa o institucin se

encuentran las de aprobar el Sistema de Comunicacin de la empresa, el que
necesariamente incluye el Manual de Gestin de Comunicacin y el Manual de
Identidad Corporativa, lo que conlleva a la aprobacin de medidas que garanticen
establecer una adecuada comunicacin entre la direccin general, las reas de
regulacin y control, las unidades empresariales de base y con los trabajadores en
general.
MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVO:
Constituye

una herramienta bsica para la direccin de la empresa, o de la

organizacin superior de direccin, en el logro de una imagen que la distinga.

Herramienta que define el manejo de las directrices de presentacin de los
mensajes institucionales, como medio que garantice el respeto y la promocin de la
identidad de la institucin, en cada uno de los programas de informacin. En el
manual de identidad corporativo se describe la actividad principal y secundaria de la
empresa, el tiempo de existencia, su ubicacin, tipo de mercado; se presenta los
12

atributos de la imagen visual de la empresa y su uso en los diferentes soportes

comunicativos, se especifica cmo, cundo, y dnde se deber usar la imagen.
Por su parte el CAPTULO XIXSISTEMA DE COMUNICACIN EMPRESARIAL del
referido cuerpo legal establece los conceptos ms generales sobre la Comunicacin
Empresarial, incluyendo la identidad visual, y cito:
La comunicacin es una actividad propia del ser humano, inherente al hombre y a
la mujer que integran las empresas y la sociedad de forma general. La implantacin
de un sistema de comunicacin empresarial implica la permanente interaccin entre
los trabajadores y la direccin, a fin de lograr un intercambio de ideas que logre un
mejor desempeo y por tanto mayor eficacia y eficiencia en la gestin.
La comunicacin empresarial es el conjunto de actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo (ida y vuelta) de mensajes que se dan entre los trabajadores entre s
y con su direccin, as como entre la empresa y su entorno. La aplicacin de un
correcto sistema de comunicacin, permite influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los trabajadores de la empresa y los pblicos externos, con el fin de
cumplir con mayor eficiencia y rapidez los objetivos de la empresa.
COMUNICACIN EXTERNA

La comunicacin externa es un proceso fundamental para lograr

vnculos con la sociedad, mediante ella se ofrecen las bases para que
se conozca la razn fundamental de la empresa u organizacin
superior de direccin y los resultados de su gestin.

La comunicacin externa concebida de manera global debe

gestionarse

mediante

acciones

de

comunicacin

directa

con

representantes de la comunidad, dirigentes de las organizaciones

polticas y de masas u otras instituciones externas que se relacionan
13

con la empresa u organizacin superior de direccin, y mediante el

trabajo con

medios de comunicacin tanto electrnicos, como

impresos y audiovisuales a fin de poder garantizar un adecuado nivel

de conocimiento y reconocimiento social sobre la empresa u
organizacin superior de direccin, sus resultados, sus trabajadores y
sus valores.

La imagen favorable que pueda tener la sociedad sobre la empresa u

organizacin superior de direccin, constituye la base para el trabajo
en la comunicacin externa a partir de la mercadotecnia que est
enfocada a promover productos y servicios que la empresa ofrece a
la sociedad y sus pblicos.

SOBRE LA APLICACIN DEL SISTEMA DE COMUNICACIN

La elaboracin del sistema de comunicacin en la empresa u

organizacin superior de direccin y su permanente actualizacin,
debe ser el resultado de un estudio y anlisis de todos los
trabajadores, con la conduccin del director general. Este proceso
no puede ser el resultado de aspiraciones espontneas y para su
formulacin la empresa u organizacin superior de direccin puede
auxiliarse de profesores de la Facultad de Comunicacin Social,
consultores acreditados en la materia o expertos externos que
profesionalmente estn preparados para ello, es importante que se
escoja a un profesional en comunicacin y no a un conocedor.

Las empresas u organizacin superior de direccin para la

implantacin del sistema de comunicacin, debern contar como
antecedente con la definicin de sus valores empresariales y con la
14

formulacin de la estrategia integral definida. Trabajar sin esta

previa informacin, someter a la empresa u organizacin superior
de direccin a inversiones improductivas y a gastos de recursos
innecesarios en la implantacin del sistema de comunicacin.

Cada trabajador tiene su propia visin y percepcin de los

problemas, objetivos y metas; este aspecto es importante tenerlo
presente en el diseo del sistema de comunicacin

a implantar,

pues obviarlo, provoca con frecuencia, malos entendidos, errores

de

interpretacin,

conversaciones

confrontativas,

con

la

consecuente prdida de energa, tiempo y eficiencia.

Una empresa u organizacin para implantar el sistema de

comunicacin empresarial, deber dar los siguientes pasos:

Escoger asesora competente que profesionalmente domine el

tema de la comunicacin.

Seleccionar a personal a preparar en las tcnicas de comunicacin

empresarial.

Efectuar un diagnstico que permita conocer el grado de desarrollo

y caractersticas de la comunicacin de la empresa u organizacin
superior de direccin, as como las caractersticas de sus
trabajadores, el grado de motivacin que existe, la participacin en
la solucin de los problemas, etc.

Disear el sistema de comunicacin empresarial a implantar,

expresados en el Manual de Gestin de Comunicacin y el Manual
de Identidad Corporativa.

1.-Definicin de las polticas y objetivos de la comunicacin.

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2.-Identificacin y caracterizacin del pblico objetivo (interno y externo): Deber

hacerse una caracterizacin de estos; en el caso del pblico interno en
correspondencia con las funciones que desarrollan, sexo, edad, nivel profesional,
gustos, caractersticas de los colectivos laborales, entre otros aspectos y en el caso
del

pblicos externos la caracterizacin debe estar en correspondencia con las

prioridades que estos representen para la empresa u organizacin superior de

direccin.
3.-La seleccin de los distintos canales de comunicacin, a utilizar.
4.-Personal autorizado para enviar mensajes directamente a los trabajadores, segn
canales autorizados.
5.-Diferentes canales a emplear por los trabajadores para dirigirse a la direccin.
6.-Caractersticas de los mensajes a emitir por la empresa u organizacin superior
de direccin y sus dependencias.
7.-Organizacin estructural que garantiza la implantacin del sistema de
comunicacin en la empresa u organizacin superior de direccin, as como diseo
de la misin, funciones y facultades del rea de comunicacin de la empresa.
8.-Acciones a realizar en la implantacin del sistema de comunicacin.
9.-Establecimiento del presupuesto de la comunicacin, incluido en el presupuesto

La elaboracin del Manual de Identidad Corporativa debe disearse a partir del

anlisis de la imagen que se posee en relacin con los principales competidores y
la compatibilidad entre imagen y mercado, todo ello sustentado mediante
investigaciones que deben indicar que se debe mejorar y por qu.
En las empresas u organizacin superior de direccin que aplican el Sistema de
Direccin y Gestin, la funcin o el proceso de comunicacin se materializa

16

teniendo en cuenta la importancia de esta actividad y se disea como un traje a la

medida sobre la base de:

Un rea estructural con personal profesional en materia de

comunicacin social.

Mediante contrato de asesora con empresas especializadas,

universidades, consultores, entre otras.

Una combinacin armnica de las dos anteriores.

Las funciones principales a cumplir por el rea de comunicacin empresarial son:

Disear el sistema de comunicacin a implantar.

Implantar el sistema de comunicacin.

Evaluar el cumplimiento del sistema de comunicacin.

Efectuar peridicamente diagnsticos sobre el funcionamiento del

sistema de comunicacin.

Elaborar planes de accin que garanticen resolver las deficiencias

detectadas en los diagnsticos sobre el sistema de comunicacin.

Estudiar nuevas formas y alternativas sobre comunicacin a

implantar.

Participar en el proceso de la elaboracin del plan de la empresa u

organizacin superior de direccin y en la definicin del presupuesto
de comunicacin.

Informar al consejo de direccin de la empresa u organizacin

superior de direccin los resultados y deficiencias en el proceso de
implantacin del sistema de comunicacin, as como los planes de
medidas a implantar.

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CONCLUSIONES

Que el uso adecuado de la Identidad Corporativa constituye una

inversin que proporciona dividendos a largo plazo.

Que toda institucin u organizacin que adolece de una slida Imagen

Corporativa est condenada al fracaso.

Que la Identidad Corporativa constituye una inversin que aporta

dismiles dividendos.

Que la Identidad Corporativa y la Gestin de la Comunicacin son dos

proceso que van de la mano de forma inseparable.

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BIBLIOGRAFA

Comunicacin Visual, gua de estudio. Frascara, Jorge, Diseo

Grfico y
Comunicacin, Santiago de Cuba, edicin 1988.

Manual de Identidad de la Empresa Geominera Centro. Medina,

Saladriga, Hilda, Compiladora. Introduccin a la Teora y la
Investigacin en

Comunicacin, seleccin de lectura, Universidad de la Habana,

Facultad de

Comunicacin.

www.monografias.com

www.wikipedia.com

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ANEXOS

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