Copia de Caracterizacion - CP 6101 1

Caracterizacin de procesos
CP-6101
Proceso: atencin de trmites RDA
Fecha de elaboracin: 10-10-2005
Objetivo: atender los trmites del RDA solicitados por los usuarios en el tiempo ofrecido, cumpliendo con los requisitos establecidos y garantizando el mantenimiento del Registro Distrital
Automotor
Proveedor
Entrada
Usuario (1,2)
Administracin de especies
venales e insumos para Licencias
de conduccin. (3)
Gestin de base de datos (4)
Adquisicin de bienes y
contratacin de servicios (5)
1. Documentos requisito
2. Copia de solicitud de servicio
3. Formatos L.T , placas y FUN
4. Base de datos disponible
5. Papelera para trmites
6. Medidas cautelares atendidas
7. Carpetas reconstruidas
8. Informacin de multas e
infracciones
9. Informacin de infracciones
10. Fallo judicial definitivo y notificado
Actividades
Suministrar informacin
Radicar la solicitud y enviar las solicitudes
Transportar y recibir las solicitudes en CLS
Buscar carpetas y ensamblar los paquetes
Verificar y digitar el trmite
Revisar informacin, imprimir y firmar
Procesos no tarifados (6, 7)

Controlar la calidad en el proceso
Secretara de Trnsito y
Transporte (8)
Separar, enviar y transportar a PAU
SIMIT (9)
Recibir, revisar el contenido y almacenar los trmites
Asesora y soporte legal y jurdico

(10)
Entregar los trmites procesados

Realizar control posterior de trmites procesados en PAU
Salidas
1. Licencia de trnsito
2. Placas
3. Certificado de tradicin
4. Certificado para nueva residencia
5. Oficio de cancelacin de
matrcula
6. Permiso escolar
7. Boletn de devolucin
8. Boletn informativo
9. Copia de Solicitud de servicio
10. Certimvil
11. Copia de recibo de pago
12. Copia del comprobante de
egreso (cheque)
13. Certificacin para tramitar
reembolso de dinero del Ministerio
de transporte ante la Secretara de
Trnsito y Transporte
14. Reporte de consumo de
Especies Venales
15. Base de datos RDA actualizada
16. Archivo fsico actualizado
17. Oficio remisorio
Cliente
Usuarios (1-13)
Administracin de especies
venales e insumos para
Licencias de conduccin.
(14)
Gestin de Base de datos
(15)
STT (16)
Otros organismos de
trnsito (17)
Diagrama de flujo RDA

Recursos
Aplicativo Qx Trnsito,
Software
Hardware
Equipos de computo
Equipos de comunicacin
Impresoras
Fax
Tulas
Mvil
Bolsas plsticas
Carpetas
Papelera formatos
Papelera en general.
Requisitos legales
Requisitos legales - Matrcula inicial
Requisitos legales - Trmites varios
Requisitos legales - Radicacin de cuenta
Requisitos legales - Traslado de cuenta
Requisitos legales - Permiso escolar
Requisitos legales - Cancelacin de Licencia de trnsito
Requisitos legales - Certificado de movilizacin
Requisitos legales - Reembolso de dinero
10/3/2005
Documentos
Contrato de concesin 105 entre el SETT y la STT
Carpetas de vehculos.
Cargos relacionados con el proceso

Diagrama de flujo
Diagrama de flujo
Riesgos
Cuadro detallado de riesgos
Seguimiento / Medicin
ndice de calidad en la radicacin
ndice de cumplimiento del tiempo de atencin de trmites
Actividades de Control
Cuadro detallado de controles
Revisin y aprobacin
Dueo del Proceso
ndice de calidad en los trmites procesados

Cargo: Jefe de Produccin
(0) Productividad / (1) rea Usuaria
F-2207
Regresar
Regresar
Regresar
Regresar
Procedimiento
Base Legal
Fecha emisin
Emitida por
Resolucin 162
17 de julio de 1998
STT
Determina el procedimiento a seguir para realizar el

reembolso de dinero a los usuarios por los trmites no
perfeccionados.
STT
Determina que se debe reembolsar el valor total para

solicitudes radicadas a partir del 1 de octubre de 2002,
descontando el valor del costo operativo asociado al
trmite.
Reembolso de dinero en
banco
Resolucin 459
26 de agosto de 2002
Descripcin
Regresar
Requisitos legales
Atencin de solicitudesde trmites RDA
Procedimiento
Certificados de movilizacin
Base Legal
Fecha emisin
Emitida por
Acuerdo 00051
14 de octubre de 1993
Ministerio de transporte
Vigencia, prdida o hurto del Certificado de movilizacin
Descripcin
Decreto 1344, artculos 119 al 127
4 de agosto de 1970
Sitio donde se efecta la revisin tcnico-mecnica, validez y definiciones
Decreto 0491
Resolucin 2783
Ley 769
Resolucin 009150
Oficio S.J.11-04-17520
14 de marzo de 1996
9 de junio de 1992
6 de agosto del 2002
1 de noviembre del 2001
28 diciembre del 2004
Presidencia de la Repblica
Ministerio de Transporte
Secretara de Trnsito y Transporte.
Vehculos que realizan la revisin tcnico mecnica

Documentos requisito para la entrega del Certificado de movilizacin.
Cdigo Nacional de Trnsito Terrestre y se dictan otras disposiciones.
Actualizacin de la ficha tcnica MT-004.
Concepto revisin tcnico mecnica
Requisitos legales
Atencin de solicitudes de trmites RDA
Procedimiento
Base Legal
Fecha emisin
Emitida por
Descripcin
Acuerdo 00051
Acuerdo 063
17 de noviembre de 1993
Instituto Nacional de Trnsito y Transporte (INTRA)
Decreto 2659
29 de diciembre de 1998
Resolucin 0036
25 de enero de 1999
Secretara de Trnsito y Transporte (STT)
Decreto 944
Alcalda de Bogot
Resolucin 1192
STT
Parque automotor para prestar el servicio de transporte pblico.
Resolucin 1193
STT
Porcentaje requerido para el Registro inicial de vehculos Transmilenio.
Resolucin 1439
20 de diciembre del 2000
STT
Chatarrizacin de vehculos de servicio pblico colectivo.
Ficha tcnica MT-001
1 de febrero de 1995
Placa nica Nacional.
Decreto 172
5 de febrero del 2001
Reglamentacin del servicio pblico de transporte terrestre automotor

individual de pasajeros en vehculos taxi.
Decreto 170
Reglamento de vehculos de servicio pblico colectivo, metropolitano y

Distrital.
Ficha tcnica MT-002
27 de marzo del 2001
Caractersticas especficas de la Licencia de trnsito.
Resolucin 438
30 de julio del 2001
STT
Vehculos alimentadores requeridos para la operacin del sistema

Transmilenio.
Resolucin 3105
STT
Procesos de desintegracin fsica total, para efectos de reposicin de

vehculos
Decreto 2556
del 27 de noviembre del 2001
Resolucin 3139
del 17 de diciembre del 2001
STT
Requisitos para la atencin de trmites y tipos de vehculos autorizados para

realizar el trmite de Registro inicial en los Organismos de trnsito.
Modificacin de los artculos 80 y 81 del acuerdo 51 del 14 de octubre de
1993.
Reglamentacin de la reposicin para vehculos de servicio pblico colectivo
Requisitos para la atencin de trmites.
Congelamiento taxi.
Reposicin de vehculos de servicio pblico colectivo de radio de accin

metropolitano, Distrital o municipal.
vida til de vehculos de servicio ejecutivo y sper ejecutivo.
Resolucin 9888
Registro inicial de vehculos clase automvil destinados a la prestacin de

servicio pblico especial.
Ley 769
Cdigo Nacional de Trnsito Terrestre.
Decreto 2366
22 de octubre del 2002
Servicio pblico ocasional en vehculos camperos y mixtos.
Resolucin 17000
Registro inicial de vehculos clase automvil destinados a la prestacin de

Resolucin 17737
Registro inicial de vehculos clase automvil destinado a la prestacin de

Decreto 2640
Registro inicial de entidades de derecho pblico.
Resolucin 3178
STT
Oficio MT-1300-2
30 de julio del 2003
Resolucin 520
STT
Resolucin 9200
Decreto 519
Alcalda Mayor de Bogot
Resolucin 10500
Ministerio de Trasporte
Reposicin de vehculos de servicio pblico de transporte terrestre automotor

de carga.
Resolucin 250
Desintegracin fsica total y expedicin del certificado correspondiente, para el

registro inicial de vehculos de servicio pblico terrestre automotor de carga.
Resolucin 851
14 de abril del 2004
Modificacin del artculo 4 y literal A del artculo 5 de la resolucin 250.
Registro inicial de vehculos diplomticos.
Registro inicial
Matrcula de vehculos importados catalogados como antiguos o clsicos.
Autorizacin al grupo siderrgico DIACO S.A. como la entidad encargada de
realizar el proceso de desintegracin fsica de los vehculos de servicio
pblico colectivo de Bogot.
Reposicin de vehculos de servicio particular perifrico
Prorroga de la suspensin del ingreso de vehculos por incremento para el
servicio pblico de transporte colectivo e individual de pasajeros al Distrito
Capital.
Circular del Ministerio de Transporte MT51790
Resolucin 1208
Proceso de Registro inicial de vehculos de servicio pblico terrestre

automotor de carga.
Reanudacin de trmites de traccin animal hasta el 31 de diciembre del
2004.
Decreto 4116
Reglamentacin del cambio de servicio y registro de vehculos usados.
Resolucin 4111
Adopcin de la ficha tcnica para vehculos antiguos y clsicos.
Oficio SJ-2535
STT
Reposicin por cambio de servicio
Resolucin 209
STT
Reglamentacin transitoria del Registro inicial de vehculos alimentadores.
Decreto 060
STT
Reposicin de vehculos de servicio pblico individual por cambio de servicio
Resolucin 471
16 de mayo del 2005
STT
Ampliacin del plazo de aplicabilidad de la Resolucin 209 del 10 de marzo

del 2005.
Decreto 1347
2 de mayo del 2005
Reposicin de vehculos de carga
Resolucin 1150
27 de mayo del 2005
Ministerio de transporte.
Reposicin de vehculos de carga
Resolucin 1800
27 de mayo del 2005
Ministerio de transporte.
Modificacin de la Resolucin 1150
Resolucin 658
5 de agosto de 2005
STT
Reglamentacin transitoria del Registro inicial de vehculos articulados.
Resolucin 230
STT
Nivel de servicio de alta capacidad
Resolucin 751
2 de septiembre del 2005
STT
Registro inicial de vehculos alimentadores y articulados para el sistema

Transmilenio
Decreto 3525
6 de ocubre del 2005
Resolucin 885
STT
Reposicin de vehculos de servicio pblico de carga

Reanudacin de trmites de traccin animal
Resolucin 037
31 de enero de 2006
STT
Modificacin de decretos y resoluciones traccion animal
Requisitos legales
Procedimiento
Trmites varios
Base Legal
Fecha emisin
Acuerdo 059
Emitida por
Descripcin
10 de abril de 1995
21 de junio de 1996
25 de enero de 1999
22 de enero de 1999
28 de septiembre del 2001,
25 de enero del 2005
18 de abril del 2005
junta liquidadora del Instituto Nacional de Transporte y

Trnsito (INTRA)
INTRA
INTRA
STT
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
STT
Ministerio de Transporte:
Congreso de la Repblica
Por el cual se deroga el Acuerdo 032 del 25 de septiembre de 1980

Caractersticas de la placa nica nacional para motocicletas, motociclos,
mototriciclos, vehculos agrcolas y vehculos de traccin animal.
Requisitos para la atencin de trmites
Modificacin de los artculos 80 y 81 del acuerdo 51 del 14 de octubre de
Requisitos para la transformacin de los vehculos terrestres de transporte
1993.
pblico colectivo de pasajeros y/o mixto. Artculo 3o adicionado por la
Prohibicin
la extensin
Resolucin de
5444
del 2001. de la vida til para vehculos de servicio pblico a
partir del 10de
delos
enero
del 2002.
Unificacin
requisitos
para la prestacin del servicio en el rea de
atencinde
al criterios
usuario. tcnicos para el ejercicio de la actividad de blindaje en los
Fijacin
servicios de vigilancia
y seguridad
privada.
Autorizacin
de la firma
mecnica en
los trmites que se adelantan ante el
SETT.
Modificacin de la Resolucin 1919 de abril 10 de 1995
Por la cual se establecen medidas tendientes a garantizar la seguridad en los
vehculos convertidos a Gas Natural Comprimido Vehicular (GNCV).
Creacin del fondo nacional para la reposicin del Parque Automotor.
Cdigo Nacional de Trnsito Terrestre.
Medidas
para
la el
transformacin
dede
vehculos.
Requisitos
para
reconocimiento
la transformacin o repotenciacin de
los vehculos destinados al servicio pblico de transporte terrestre automotor
de
carga.de vehculos de entidades de derecho pblico.
Registro
Automviles antiguos y clsicos.
Reglamentacin de la Ley 903 del 2004 emitida por el Congreso de la
Repblica,
la cual la
seficha
reglamenta
Cambio
Por la cual por
se adopta
tcnica el
para
placasdedeservicio.
vehculos antiguos y
clsicos.
Aclaraciones acerca de la reglamentacin del cambio de servicio.
Por la cual se adopta la ficha tcnica para placas de vehculos antiguos y
clsicos.
Rematricula vehculo taxi.
Resolucin 622
Acuerdo 51, artculos 83 al 92, 110 y 139
Acuerdo 063
Resolucin 1919
Decreto 1090
Resolucin 036
Resolucin 11099
Resolucin 3142
Resolucin 12500
Resolucin 7909
Ley 688
Ley 769
Resolucin 16239
Resolucin 2502
Decreto 2640
Resolucin 019199
Decreto 4116
Resolucin 4111
Circular MT-4500-2
Resolucin 4111
Oficio MT-1350-2-342340
Resolucin 4004
Condiciones para el cambio de las caractersticas de la carroceria de un

vehculo automotor
Requisitos legales
Procedimiento
Radicacin de
cuenta
Base Legal
Fecha emisin
Emitida por
Acuerdo 00051artculos 92,

94 y 95
Minsiterio de Transporte
Decreto 436
Decreto 716
Decreto 2659
Decreto 2556
Resolucin 0036
4 de julio de 1996
enero de 1999

STT
Descripcin
Legalizacin de traslado de registro ante el organismo de trnsito a
donde se traslad la carpeta.
Congelamiento del parque automotor de Bogot
Congelamiento del parque automotor de Bogot
Reposicin de vehculos servicio pblico.
Reposicin de vehculos servicio pblico.
Requisitos para la atencin de trmites (Radicacin de Cuenta).
Procedimiento
Base Legal
Fecha emisin
Emitida por
Descripcin
Acuerdo 051, artculo 93
Envo de la documentacin al organismo de trnsito a donde se solicita el

traslado.
Acuerdo 063, artculo 1 numeral 6
1993
Requisitos del Traslado del registro
Resolucin 036
enero de 1999
STT
Ley 769, artculo 39
Traslado de cuenta
Requisitos para la atencin de trmites (Traslado de cuenta).
Cdigo Nacional de Trnsito Terrestre, artculo 39. Traslado de cuenta.
Requisitos legales
Procedimiento
Base Legal
Fecha emisin
Emitida por
Descripcin
Decreto 174
Reglamenta la prestacin de servicio pblico de transporte especial

y de turismo.
Decreto 3366
Establece el rgimen de sanciones por infracciones a las normas de

transporte pblico terrestre automotor.
Permiso escolar
Requisitos legales
Procedimiento
Cancelacin de Licencia
Base Legal
Fecha emisin
Emitida por
Descripcin
Acuerdo 051, artculo 93
Decreto 436
4 de julio de 1996
Fijacin de polticas sobre reposicin del parque automotor en vehculos clase

bus, buseta y microbs para el servicio pblico de transporte colectivo de
pasajeros y/o mixto y se dictan disposiciones complementarias.
Decreto 568
27 de septiembre de 1993
Alcalda mayor de Bogot
Promocin de la reposicin del equipo automotor y se reglamenta el ingreso

de vehculos clase bus y buseta al servicio pblico.
Decreto 944
Prrroga en la suspensin transitoria del incremento de vehculos clase taxi al

servicio pblico urbano de la ciudad.
Resolucin 1192
Ley 769, artculo 40
6 de agosto de 2002
Cancelacin de Licencia de trnsito
Decreto 2640
Reglamentacin del registro de vehculos de entidades de derecho pblico.
Resolucin 1439
Procedimiento de reposicin de vehculos de transporte pblico colectivo que

realizaron chatarrizacin antes del 3 de noviembre de 2000.
Resolucin 250
Condiciones y requisitos que se deben cumplir para el proceso de

desintegracin fsica total y la expedicin del certificado correspondiente, para
el registro inicial de vehculos de Servicio Pblico Terrestre Automotor de
Carga.
Decreto 519
Diciembre de 2003
STT
Prorroga de la suspensin del ingreso de vehculos por incremento para el

servicio pblico de transporte colectivo e individual de pasajeros al Distrito
Capital.
Decreto 510
STT
Reglamenta el trnsito de los vehculos de traccin animal y se dictan otras

disposiciones complementarias.
Resolucin 1695
8 de julio de 2004
Registra como entidad desintegradora a la firma Aceros Sogamoso Ltda.
Circular MT-51790
Proceso de Registro inicial de vehculos de servicio pblico de transporte

terrestre automotor de carga.
Requisitos para la atencin de trmites.
Establecimiento del proceso de desintegracin fsica total, para efectos de

reposicin, de los vehculos de servicio pblico de transporte colectivo y de
transporte masivo de pasajeros en el Distrito Capital.
Riesgos
Controles RDA
Rechazar posteriormente el trmite o aprobar trmites con

documentos incompletos o falsos
Revisin de documentos en el momento de radicar
Demorar la atencin de solicitudes de trmites
Revisin de cantidades recibidas y entregadas entre CLS y PAU
Incumplimiento del contrato y demora en la atencin de

trmites
Revisin diaria de los das de procesamiento de trmites en proceso
Generar Informacin y/o presentacin no conforme de la

L.T / desperdicio de E.V
Impresiones en borrador de documentos definitivos
Procesar solicitudes sin el cumplimiento de requisitos y

validaciones
Controles automticos del sistema
Aumentar los niveles de reprocesos y desconocer sus

causales
Muestreos automticos y manuales de Control de calidad
Reprocesos
Actividades de revisin en varias etapas del proceso (control de calidad y mesa de control)
Reprocesos
Revisin de documentos del trmite para solicitudes rechazadas
Prdida de documentos
Revisin de documentos entregados al usuario (lista de chequeo), placa y L.T
Reprocesos
Revisin en terminados
Insuficiencia de insumos
Anlisis de existencia de insumos para la atencin de trmites
Anomalas
Falta de fluido elctrico
Novedades de personal
Falla en los equipos
Cada en la base de datos
Demora en la asignacin de rangos
Incendio del Archivo
Efecto indeseado
Suspensin de la atencin y demora en la atencin de trmites
Demoras en los tiempos de atencin
Demoras en los tiempos de atencin
Prdida de informacin
11.rea origen de la informacin
12. Sistema de informacin que provee los datos
Numerador:
PAU
Numerador:
Causales imputables al PAU

registradas en Boletn de devolucin
Denominador:
Informtica
Denominador:
Qx - Trnsito
Datos:
Datos:
13. Usuarios del indicador:

reas:
Gerencia de Atencin a Usuarios
Elaborado por: Claudia Moreno, Victor Rodrguez y Nancy Moya
26-09-2005
(0) Productividad
F-2208
Ficha tcnica del indicador

1. rea: Atencin a usuarios
2.Fecha de elaboracin: 29-06-2005
3. Proceso: RDA
4. Nombre: Tiempo de espera del usuario con prioridad P
5. Objetivo: Establecer los tiempos de permanencia de los usuarios en PAU
6. Frmula o estructura:
Datos
7. Definicin de las variables

Permanencia acumulada trmites RDA prioridad P
8. Unidades
Minutos
9. Frecuencia
Diario
Semestral
Mensual
Trimestral
Anual
Otra. Cul?
10. Criterios de anlisis:

Cumplimiento
21-07-2005
Desviacin
Calidad
(0) Productividad
F-2208
Eficiencia
Eficacia
Cobertura
Productividad
21-07-2005
Otra. Cul?
(0) Productividad
F-2208
21-07-2005
(0) Productividad
F-2208
21-07-2005
(0) Productividad
F-2208
11. rea origen de la informacin
Numerador:
CLS
Numerador:
Qx - Trnsito
Denominador:
CLS
Denominador:
Qx - Trnsito-mdulo gerencial
Datos:
Datos:

reas:
Gerencia de Centro Logstico de Servicios
Elaborado por: Victor Rodrguez y Nancy Moya
26-09-2005
(0) Productividad
F-2208
11. rea origen de la informacin
Numerador:
CLS-PAU
Numerador:
Causales imputables al PAU

registradas en Boletn de devolucin Qx - Trnsito
Denominador:
Sistema
Denominador:
Qx - Trnsito
Datos:
Datos:

reas:
Gerencia de Atencin a Usuarios

Gerencia de Centro Logstico de Servicios
Elaborado por: Victor Rodrguez y Nancy Moya
26-09-2005
(0) Productividad
F-2208

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Caracterizacin de procesos

Proceso: atencin de trmites RDA

Fecha de elaboracin: 10-10-2005

Procesos no tarifados (6, 7)

Separar, enviar y transportar a PAU

Recibir, revisar el contenido y almacenar los trmites

Asesora y soporte legal y jurdico

Entregar los trmites procesados

Diagrama de flujo RDA

Cargos relacionados con el proceso

ndice de calidad en los trmites procesados

Determina el procedimiento a seguir para realizar el

Determina que se debe reembolsar el valor total para

Vigencia, prdida o hurto del Certificado de movilizacin

Decreto 1344, artculos 119 al 127

Sitio donde se efecta la revisin tcnico-mecnica, validez y definiciones

Vehculos que realizan la revisin tcnico mecnica

Instituto Nacional de Trnsito y Transporte (INTRA)

Secretara de Trnsito y Transporte (STT)

03 de noviembre del 2000

Parque automotor para prestar el servicio de transporte pblico.

3 de noviembre del 2000

Porcentaje requerido para el Registro inicial de vehculos Transmilenio.

20 de diciembre del 2000

Chatarrizacin de vehculos de servicio pblico colectivo.

Ficha tcnica MT-001

Placa nica Nacional.

5 de febrero del 2001

Reglamentacin del servicio pblico de transporte terrestre automotor

5 de febrero del 2001

Reglamento de vehculos de servicio pblico colectivo, metropolitano y

Ficha tcnica MT-002

27 de marzo del 2001

Caractersticas especficas de la Licencia de trnsito.

30 de julio del 2001

Vehculos alimentadores requeridos para la operacin del sistema

20 de noviembre del 2001

Procesos de desintegracin fsica total, para efectos de reposicin de

del 27 de noviembre del 2001

del 17 de diciembre del 2001

Requisitos para la atencin de trmites y tipos de vehculos autorizados para

Reposicin de vehculos de servicio pblico colectivo de radio de accin

2 de agosto del 2002

Registro inicial de vehculos clase automvil destinados a la prestacin de

6 de agosto del 2002

Cdigo Nacional de Trnsito Terrestre.

22 de octubre del 2002

Servicio pblico ocasional en vehculos camperos y mixtos.

5 de noviembre del 2002

Registro inicial de vehculos clase automvil destinados a la prestacin de

7 de noviembre del 2002

Registro inicial de vehculos clase automvil destinado a la prestacin de

14 de noviembre del 2002

Registro inicial de entidades de derecho pblico.

20 de diciembre del 2002

30 de julio del 2003

7 de noviembre del 2003

30 de diciembre del 2003

Alcalda Mayor de Bogot

9 de diciembre del 2003

Reposicin de vehculos de servicio pblico de transporte terrestre automotor

10 de febrero del 2004

Desintegracin fsica total y expedicin del certificado correspondiente, para el