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ESTUDIANTE:
ANA ISABEL TICONA CALLISAYA
MATERIA: COMERCIO ELECTRONICO APLICADO AL TURISMO
AO:2016
INTRODUCCIN
Segn encuestas recientes, son millones de turistas cada ao, tienen acceso a
Internet para bsqueda de informacin turstica: vacaciones, vuelos, guas, ofertas
de ltima hora, cruceros, destinos e itinerarios.
Internet se ha convertido en una canal y un recurso vital para el turismo y para los
usuarios que estn comprando, tanto para los operadores tursticos que venden.
El mercado turstico ha cambiado considerablemente gracias a la llegada de
Internet y las nuevas tecnologas. Internet ha facilitado el crecimiento de las
empresas tursticas, para permitir que los diversos aspectos como la optimizacin
de la gestin de costes, la redefinicin de las estructuras de organizacin y
aumentar la capacidad de generacin de valor a los clientes. Para las empresas
que ahora se convierte en esencial para comprender cmo el consumidor se va en
la red, cules son sus actividades de investigacin y sus necesidades.
Por esta razn se han realizado muchos estudios de mercado orientados al
conocimiento de esta informacin. Segn la investigacin, el 33% de los usuarios
sobre una muestra de 1000 utiliza la Internet para organizar sus propias
vacaciones. Segn otras encuestas, el 89% de las empresas tursticas tienen
ahora su propio sitio web.
Esta proliferacin de sitios Web es sin duda debido a la fuerte demanda de los
consumidores que buscan informacin. De viajes en lnea Los consumidores
quieren tener contacto directo con el proveedor, para obtener ms informacin y
para ahorrar, gracias a la Internet reduce la necesidad de recurrir a intermediarios
y, por tanto, todos los gastos relativos a las diversas empresas tursticas. Un alto
porcentaje de la venta en lnea de productos tursticos que se celebra por ejemplo,
las compaas areas de bajo coste, pero tambin muchos hoteles y prestadores
de servicios tursticos de diversos tipos ofrecen la posibilidad de reservar, comprar
y pagar por el servicio utilizando herramientas como correos electrnicos y
transferencias bancarias y transacciones con tarjeta de crdito en lnea.
Fu
ente: TNS Digital Destinations Webloyalty UK
Las webs superan a las tiendas fsicas como fuente de informacin
Webrooming
El webrooming, la tendencia basada en buscar productos a travs de Internet y
comprar offline, es cada vez ms comn. Las webs superan a las tiendas fsicas
como fuente de informacin.
DE
LAS
NUEVAS
TECNOLOGAS
EN
EL
TURISMO
viajeros anticipar lo que podrn encontrar en cada destino, las posibilidades que
ofrece la web en este sentido son casi infinitas.
Una adecuada estrategia de posicionamiento online debe aprovechar al mximo
las virtudes que ofrecen la sociabilidad y la integracin multimedia. No se trata
slo de mostrar las virtudes de cada lugar, sino tambin de explotar las ventajas
que brindan las herramientas de social media para conocer a los usuarios, y
poder de este modo ofrecerles ms y mejores servicios. Si bien el mercado del
turismo en la web se asocia muchas veces con la oportunidad de encontrar los
mejores precios o acceder a importantes descuentos, es necesario entender que
las perspectivas son mucho mayores. Ofrecer servicios de valor agregado, como
contratar excursiones antes del arribo, la renta de un auto, o planificar los
traslados con anticipacin, son slo algunas de las posibilidades que los marketers
online estn experimentando a travs de la integracin con herramientas de social
media y plataformas de marketing web.
EL FUTURO
El sector turstico ha vivido un crecimiento espectacular en los ltimos aos y ya
supone el 10 % del Producto Interior Bruto Mundial. Su desarrollo ha supuesto
tambin que se produzcan variaciones notables en el mercado laboral. En la
actualidad, el Turismo genera 200 millones de empleos.
En 2004 se registraron en el mundo 702,6 millones de llegadas de turistas
internacionales, que generan ingresos evaluados en 474.000 millones de dlares,
es decir, el 7 % del valor de las exportaciones de bienes y servicios que se
realizaron a nivel mundial aquel ao.
La Organizacin Mundial de Turismo (OMT) estima que, en 2020, el nmero de
turistas duplicar el actual, de forma que rebasar los 1.560.000 millones de
personas. Esta prospectiva se basa en factores econmicos: mayor desarrollo a
nivel mundial, aumento de la renta disponible por los ciudadanos, etc y factores
sociolgicos: aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incremento de
los niveles educativos, mayor proporcin de personas de mayor edad, expansin
del nmero de jubilados, etc...
Esa evolucin va accompaando con el creciente desarrollo y significacin de las
tecnologas informticas en este sector.
Las nuevas generaciones van a estar ms acostumbrados a las reservas y las
aplicaciones en la Red, nuevas formas de distribuciones y innovaciones sern muy
probables.
Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro tecnolgico especializado en
tecnologas de la informacin y de las telecomunicaciones, que ha desarrollado un
sistema basado en tecnologa GPRS-UMTS para la provisin de servicios
tursticos. El objetivo del proyecto es dotar a los turistas de guas de viajes
personalizadas. El sistema permite visualizar rutas predefinidas, proporcionar
informacin de puntos de inters, ayudar al turista en sus desplazamientos por la
ciudad. Todo ello de acuerdo al perfil del turista (si viaja solo, en familia, con o sin
nios, si se trata de una persona discapacitada, sus aficiones, etc.) y a una serie
de factores que el propio sistema gestiona y controla, de forma totalmente
transparente
para
el
usuario.
Pero viajando y aplicando las nuevas tecnologas no debemos olvidar la
sostenibilidad
del
propio
sector
y
su
entorno.
Consiguientemente, si desarrollamos nuevas lneas de Investigacin y Desarrollo
relacionndolas con Sostenibilidad no slo cabe centrarse en un establecimiento,
sino que hay que fijarse en un espacio y mbito ms amplio. En estas polticas
deben intervenir conjuntamente tanto el sector pblico como el privado. La
introduccin de nuevas tecnologas aplicadas a la sostenibilidad deben contar con
el soporte institucional pblico pero tambin con una adecuada inversin y gestin
hotelera.
Se conseguir una mayor sostenibilidad en el sector turstico si se utilizan
adecuadamente las herramientas que aportan las nuevas tecnologas y si tambin
se aplican con la mayor eficiencia en la sociedad de la informacin. Las cifras
mundiales demuestran que el Turismo se produce con mucha mayor magnitud en
los pases desarrollados, que en los que estn en vas de desarrollo. Los primeros
pases en visitas son Estados Unidos en primer lugar, Francia en segundo y
Espaa
en
tercero.
El turismo puede generar los siguientes peligros:
Favorece el crecimiento incontrolado de las regiones afectadas
Produce excesos urbansticos
Destruye incontables recursos naturales
Implica una globalizacin cultural, a menudo enfrentada a la conservacin de la
identidad de los pueblos
Las nuevas tecnologas pueden generar las oportunidades:
Favorecen el intercambio cultural
Potencian el turismo interesado en la identidad de los pueblos,
favorecindola
Facilita el desarrollo econmico de reas que antes interesaban menos
a los agentes tursticos
Permiten la segmentacin del mercado y la creacin de nuevos servicios
Aportan nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad
(consumos energticos, agua, residuos...)