ART RMS Estudo de Caso

Volume 5, nmero 1 2015 (Jan./Abr.
2015)
ISSN: 2318-3233
Editor Cientfico: Celso Machado Jnior
Avaliao: Melhores prticas editoriais da ANPAD
Endereo: http://www.revistaseletronicas.fmu.br/
Faculdades Metropolitanas Unidas - FMU
IMPLEMENTAO DE UM PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE

SOCIAL EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PEQUENA
EMPRESA INDUSTRIAL
Tssia Bastos Sobreira
Mestre em Administrao pelo Centro Universitrio da FEI, Brasil
Centro Universitrio da FEI, Brasil
tassiajb@gmail.com
Reny Aparecida Galvo
Doutoranda em Administrao pelo Centro Universitrio da FEI, Brasil
Universidade Mogi das Cruzes/Villa Lobos, Brasil
reny_galvao@yahoo.com.br
Maria Tereza Saraiva de Souza*
Doutora em Administrao Fundao Getlio Vargas/SP, Brasil
Centro Universitrio da FEI, Brasil
mtereza@fei.edu.br
RESUMO
Este trabalho teve como o objetivo verificar se os indicadores do Instituto Ethos contribuem para analisar
prticas sociais e desenvolver programas de responsabilidade social empresarial em empresas de pequeno
porte. A estratgia de pesquisa escolhida foi o mtodo de estudo de caso nico em uma empresa do setor de
tratamento trmico. Na coleta de dados utilizou-se um questionrio de acordo com os parmetros dos
Indicadores do Instituto Ethos. Os resultados do programa mostrou que a utilizao desses indicadores na
avaliao das aes sociais serviu de parmetro para uma empresa industrial de pequeno porte implementar
um programa de responsabilidade social corporativa.
Palavras-chave: Responsabilidade social empresarial; Indicadores socioambientais; Gesto socioambiental.
*Autor para correspondncia / Author for correspondence / Autor para la correspondencia: Rua Tamandar, 688 Liberdade
So Paulo SP - CEP 01525-000
Data do recebimento do artigo (received): 07/Out./2014
Desk Review
Data do aceite de publicao (accepted): 19/Dez./2014
Double BlindReview
Tssia Bastos Sobreira, Reny Aparecida Galvo & Maria Tereza Saraiva de Souza
IMPLEMENTATION OF A PROGRAM OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: A

CASE STUDY IN A SMALL INDUSTRIAL COMPANY
ABSTRACT
This study aimed to verify the indicators support the Ethos Institute to analyze social practices and
the development of corporate social responsibility programs in small businesses. The research
method chosen was single case study on a company's industry heat treatment. Data were collected
using a questionnaire in accordance with the parameters of the indicators of Ethos Institute. The
program results showed that the use of these indicators in assessing san appropriate social actions.
Such indicators can be parameter small industries to implement Corporate Social Responsibility
programs.
Keywords: Corporate Social Responsibility. Socio-environmental indicators. Social and
environmental management
IMPLEMENTACIN DE UN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL: UN ESTUDIO DE CASO EN UNA EMPRESA INDUSTRIAL PEQUEO
RESUMEN
Este trabajo tuvo como objetivo verificar los indicadores de la ayuda del Instituto Ethos para
analizar las prcticas sociales y el desarrollo de programas de responsabilidad social empresarial en
las pequeas empresas. El mtodo de investigacin elegida fue estudio de caso nico en una
empresa de la industria de tratamiento trmico. Los datos se recolectaron utilizando un cuestionario
de acuerdo con los parmetros de los indicadores del Instituto Ethos. Los resultados del programa
mostraron que el uso de estos indicadores en la evaluacin de acciones sociales san adecuados.
Tales indicadores puedes ser un parmetro para que pequeas industrias implementen programas de
responsabilidad social corporativa.
Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa. Indicadores socio-ambientales. Gestin social
y ambiental
Revista Metropolitana de Sustentabilidade - RMS, So Paulo, v. 5, n. 1, p. 39-59, jan./abr. 2015.

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Implementao de um programa de responsabilidade social empresarial: um estudo de caso em uma

pequena empresa industrial
INTRODUO
As empresas so responsveis pelos impactos de suas atividades na sociedade e no meio
ambiente incluindo produtos, servios e processos. Para tanto, devem adotar um comportamento
transparente, tico e a responsabilidade social nos negcios, com o objetivo de preservar os recursos
ambientais e culturais para futuras geraes, por meio da reduo das desigualdades sociais e
respeito diversidade.
Para Ferrell, Fraedrich e Ferrell (2001), a responsabilidade social no mundo dos negcios
consiste na obrigao da empresa em minimizar os impactos negativos e maximizar os impactos
positivos sobre os stakeholders (clientes, proprietrios, empregados, comunidade, fornecedores e
governo). A Responsabilidade Social Empresarial tambm est ligada imagem que as empresas
querem ter perante o mercado (Pereira, Souza & Pereira, 2005). Atualmente, possuir um programa
de responsabilidade social empresarial fator primordial para manter-se competitivo, em razo do
fato dos consumidores estarem cada vez mais conscientes e atentos aos impactos sociais e
ambientais das empresas.
Porter e Kramer (2006) afirmam que o desempenho de uma empresa pode ser influenciado
pela incorporao das prticas de RSE nas suas estratgias para obter maior vantagem competitiva.
Segundo os autores, as organizaes que apresentam uma contribuio positiva sociedade e sem
quaisquer efeitos negativos sobre o meio ambiente geram um maior retorno para as partes
interessadas.
Os tipos de benefcios incluem aspectos normativos, como a obteno de certificaes e a
fidelizao de clientes (Hitt & He, 2008), a diminuio do risco de conflitos com as partes
interessadas, a melhoria da imagem, maior competitividade por meio da diferenciao de mercado e
melhoria da produtividade e reduo do absentesmo do trabalho (Mendiola, Beltran & Tirados,
2013).
Nas grandes organizaes, a incluso da RSE na estratgia de gesto est cada vez mais
abrangente. Porm, nas micro e pequenas empresas MPEs esta viso estratgica ainda incipiente
pela falta de prioridade na alocao de recursos. No entanto, as MPEs desempenham um papel
crucial na economia mundial (Mendiola, Beltran & Tirados, 2013). No Brasil, existem 6,3 milhes
de empresas e desse total, 99% so MPEs. Representam 20% do Produto Interno Bruto e 60% dos
empregos gerados no nosso pas (Sebrae, 2014). Entre as dificuldades de incluso da RSC em
MPEs h ainda a falta de ferramentas e de instrumentos de avaliao que auxilie a gesto social
dessas empresas.
Diante do exposto, a questo que norteia esta pesquisa : como uma empresa de pequeno
porte analisa e desenvolve prticas de responsabilidade social? Dessa forma, essa pesquisa teve
como o objetivo verificar se os indicadores do Instituto Ethos contribuem para analisar prticas
sociais e desenvolver programas de responsabilidade social empresarial em empresas de pequeno
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porte. Os objetivos especficos foram: identificar como uma pequena empresa incorpora as prticas
de RSE; analisar se os resultados esto alinhados aos preceitos da RSE e; avaliar como o conceito
de RSE disseminado entre os stakeholders.
Para o presente estudo foi selecionada uma empresa de tratamento trmico que incorporou
em suas prticas a responsabilidade social empresarial, fato este que deve ser ressaltado, por este
ramo ser um dos mais poluentes e contaminantes devido aos altos impactos decorrentes da
disposio de resduos provenientes do processo produtivo.
REVISO BIBLIOGRFICA
A fundamentao terica discutida nesse item aborda as principais dimenses e os
indicadores de responsabilidade social. Particularmente, discutem-se os Indicadores Ethos de RSE
que serviram de parmetro para o estabelecimento das categorias de anlise.
Indicadores de Responsabilidade Social
Carroll (1991) desenvolveu um modelo conceitual de responsabilidade social compreendido
em quatro dimenses, elencados em forma de pirmide: econmica, legal, tica e discricionria ou
filantrpica. Segundo a autora, para uma empresa ser responsvel em termos sociais, deve cumprir
todos os atributos presentes em cada uma delas. O critrio econmico remete ao fato de que as
organizaes devero maximizar seus ganhos e reduzir seus gastos, visando ao lucro. A segunda
dimenso a responsabilidade legal que, "como parte do cumprimento do 'contrato social' entre o
mercado e a sociedade, espera-se que as empresas busquem seus objetivos econmicos dentro da
lei" (Carroll, 1991, p. 5). A responsabilidade tica de uma empresa refletida positivamente na sua
imagem, gerando segurana para a sociedade, ao demonstrar preocupao com o bem estar social, e
no apenas o retorno financeiro. No topo da pirmide destaca-se a responsabilidade discricionria
ou filantrpica, que diz respeito ao "desejo das comunidades que as empresas contribuam com seu
dinheiro, facilidades, e tempo de seus funcionrios para programas ou propsitos humanitrios"
(Carroll, 1991, p. 7). A filantropia deve surgir como uma ao voluntria por parte das empresas
com o intuito de zelar para o desenvolvimento e bem estar da sociedade como um todo.
Barbieri e Cajazeiras (2012) reforam o conceito de Carroll (1991) ao afirmarem que
existem quatro categorias relacionadas responsabilidade social: a econmica, na qual a empresa
tem que fornecer bens e servios sociedade e o dever de ser lucrativa; a legal, em que a empresa
deve estar em conformidade com as leis; a tica que deve evitar danos sociedade e; filantrpica,
que cumpre o papel de cidadania junto s comunidades. Essas categorias reforam os objetivos e
compromissos ticos da empresa e fortalece as legitimidades sociais de suas atividades.
Para Melo e Froes (2004), a responsabilidade social empresarial atua em duas dimenses: no
pblico interno e na comunidade externa. Enfatizam que a responsabilidade social interna visa
motivao e ao bem estar dos colaboradores, criando um ambiente agradvel no trabalho. Por outro
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lado, a responsabilidade social externa est focada nas aes sociais da empresa, direcionadas para a
comunidade de entorno. Segundo os autores, a cidadania empresarial ocorre quando existe eficcia
na atuao das duas dimenses.
Segundo Schommer (2000) o conceito de RSE est relacionado aos trs pilares do
desenvolvimento sustentvel econmico, social e ambiental. A autora ressalta que as empresas
devem ter iniciativas para promover o bem estar social: atuar de maneira tica em todas as etapas de
sua atividade produtiva; desenvolver prticas de investimento social; contribuir aos debates sobre
polticas pblicas das diversas reas; engajar em iniciativas globais como Pacto Global e Objetivos
do Milnio; gerenciar os impactos na cadeia de valor; lanar produtos que incentivem mudana do
comportamento do consumidor; participar de mudanas no mercado financeiro, criando fundos
sustentveis de capital e; instituir indicadores financeiros para questes socioambientais.
Devido s exigncias do mercado competitivo e presso de clientes e fornecedores, as
empresas esto mudando seu perfil em funo das questes socioambientais e, buscando minimizar
o impacto negativo proveniente da sua cadeia produtiva. Jabbour e Jabbour (2008) afirmam que
algumas empresas ao selecionarem seus fornecedores, optam por aqueles que adotam prticas de
sustentabilidade nas suas estratgias. Para tanto, esto apresentando solues que reduzem danos
sociedade, tais como: melhoria de salrio e renda; reduo do nmero de acidentes; treinamentos e
capacitaes; gerao de emprego; incluso social; erradicao do trabalho infantil, do trabalho
escravo, entre outros.
Para a mensurao do desempenho de uma empresa, Zadek (2001) afirma que
primeiramente deve-se compreender qual o objetivo da empresa e de que forma est agindo para
alcan-lo; em seguida, necessrio descobrir quais so as consequncias advindas da sua
atividade; a fim de saber qual a melhor forma de relacionamento com os stakeholders e; ento
desenvolver formar mais eficazes de aperfeioamento do desempenho social.
Tendo em vista a necessidade de aferio das prticas de aes de responsabilidade social
das empresas, foram desenvolvidos indicadores em diversos pases. No Brasil, os indicadores mais
adotados so os criados pelo Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas - IBASE (1997),
pelo Instituto Ethos (2007) e as normas SA 8000 (1997), NBR 16001 (2004) e ISO 26000 (2010).
O primeiro instituto que desenvolveu uma ferramenta de aferio das prticas de aes
sociais empresariais no Brasil foi o IBASE. Criado no incio da dcada de 1980 desenvolveu uma
metodologia de divulgao do Balano Social estruturado em sete grupos que evidenciam
indicadores e informaes sobre os projetos, benefcios e aes sociais dirigidas aos empregados,
investidores, acionistas e comunidade (Ibase, 2014).
A norma SA 8000 parte do princpio bsico de que a empresa deve cumprir as leis nacionais
relativas aos empregados e terceirizados e adotar as disposies das convenes da OIT
concernentes aos Direitos e Princpios Fundamentais no Trabalho mesmo quando no foram
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incorporadas legislao do pas. A partir da criao dessa norma, as iniciativas de normalizao

no campo da responsabilidade social se multiplicaram (Barbieri & Cajazeiras, 2012).
No Brasil, a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) desenvolveu a norma NBR
16001, que estabelece requisitos para a criao e operao de um sistema de gesto de
responsabilidade social. Essa norma tem por objetivo prover s organizaes os elementos de um
sistema de gesto da responsabilidade social, auxiliando-as a alcanar seus objetivos relacionados
com esse tema.
A norma ISO 26000, criada no ano de 2010, tem como propsito bsico ser um documento
integrador de diversos instrumentos de gesto reconhecidos internacionalmente. A ISO 26000 (ISO,
2012, p. 5) aponta que "a meta de uma organizao socialmente responsvel deve ser a de contribuir
para o desenvolvimento sustentvel. A organizao considerada composta de duas camadas
interligadas, uma estratgica e outra operacional. Ao lidar com aspectos estratgicos das
organizaes, a ISO 26000 orienta a escolha de princpios diretivos e a integrao das questes
econmicas, sociais e ambientais nos aspectos operacionais da empresa, incluindo os que tratam da
elaborao dos relatrios (ABNT, 2010).
O Instituto Ethos uma organizao no governamental brasileira que, de acordo com seus
estatutos, foi constitudo para servir como um elo entre o mundo empresarial e as necessidades
sociais. Para o Instituto Ethos (2014, p. 4), a responsabilidade social a forma de gesto que se
define pela relao tica e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais ela se
relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento
sustentvel. De acordo com Instituto Ethos (2014) importante que as organizaes acompanhem
s constantes evolues da sociedade, disseminando a diversidade e minimizando a desigualdade
social e evitando a agresso ao meio ambiente.
O relatrio do Instituto Ethos prope um conjunto de 40 indicadores organizados em sete
temas: Valores, Transparncia e Governana (6); Meio Ambiente (5); Pblico Interno (13);
Fornecedores (4); Consumidores e Clientes (3); Comunidade (4) e Governo e Sociedade (5)
(Instituto Ethos, 2014). Em 2007, o Instituto Ethos reformulou o sistema de Indicadores Ethos, para
fomentar a induo de prticas de responsabilidade social. Iniciativa que visa estimular e facilitar os
processos de gesto socialmente responsvel nas cadeias de valor das empresas j comprometidas
com o tema e que esperam ampliar os resultados de suas aes por meio de seus fornecedores e
clientes. Permitindo apontar prioridades, estabelecer metas e iniciativas conjuntas, facilitar o
acompanhamento das aes por meio de avaliaes peridicas e muitas outras possibilidades para
que a empresa e sua cadeia de valor evoluam juntas em direo sustentabilidade.
MTODO DE PESQUISA
A tipologia de pesquisa empregada neste trabalho pode ser considerada exploratria e
descritiva. Exploratria porque tem o intuito de tornar um problema complexo mais preciso, para
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prover critrios e compreenso ou ainda construir hipteses para estudos posteriores (Collins &
Hussey, 2005). Para esta finalidade foi realizada uma pesquisa bibliogrfica e documental que
contribuiu para o estabelecimento de categorias e subcategorias que foram analisadas no estudo de
caso. Descritiva porque objetiva conhecer, classificar e interpretar a realidade (Malhotra, 2001).
Optou-se pela pesquisa qualitativa, utilizando-se o mtodo de estudo de caso, que conforme
a definio de Yin (2001, p. 8) a estratgia preferida quando se est examinando eventos
contemporneos, em que os comportamentos relevantes no podem ser manipulados.
Neste estudo, a unidade de anlise foi uma empresa de pequeno porte no setor
termoqumico. Optou-se pela escolha da empresa por ela ser uma das pioneiras na rea em que atua
e estar em fase de implementao de um programa estruturado de responsabilidade social.
As fontes de evidncia utilizadas na coleta de dados foram as entrevistas, a pesquisa
documental, a observao e questionrios. De acordo com Yin (2005, p. 112) a utilizao de
diversas fontes de evidncia importante para aumentar a confiabilidade de um estudo de caso e
necessrio para encadear as evidncias.
O questionrio serviu como base de levantamento de dados da empresa, objeto de estudo,
com a finalidade de obter um panorama das aes de RSE. O questionrio foi organizado em sete
temas utilizando as mesmas categorias dos Indicadores Ethos: valores, transparncia e governana;
pblico interno; meio ambiente; fornecedores; consumidores e clientes; comunidades; governo e
sociedade. As entrevistas com os gestores e partes interessadas seguiram um roteiro semiestruturado
e tiveram a finalidade aprofundar os temas levantados no questionrio, assim como as observaes
na empresa e os documentos analisados.
A forma de anlise dos resultados foi fundamentada em diversas fontes de evidncias, com
os dados convergindo em um formato de tringulo. Para Yin (2005) isto fortalece o estudo,
possibilitando o pesquisador a desenvolver linhas convergentes de investigao. Os resultados
obtidos sero confrontados com a teoria e o modelo de delimitao, com isto ser possvel
compreender o fenmeno profundamente e extrair concluses. Os resultados das entrevistas, da
observao, da pesquisa documental e dos questionrios foram tratados por meio da anlise de
contedo. Segundo Bardin (2011) a anlise de contedo um conjunto de tcnicas que utiliza
procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo dos dados por intermdio de
procedimentos de transformao.
Posteriormente, foi desenvolvida a construo da rede de sensibilizao do projeto,
mapeando todas as partes interessadas que a empresa se relaciona, por meio de reunies com
diretoria e gerncia, identificando os impactos gerados e as aes corretivas.

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ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Neste item apresentada a caracterizao da empresa e a anlise das aes de RSE com base
nos seguintes indicadores: valores, transparncia e governana; pblico interno; meio ambiente;
fornecedores; consumidores e clientes; governo e sociedade.
Caracterizao da Empresa
Fundada em 1982, a empresa pioneira em prestao de servios de tratamento trmico no
Brasil entre eles: alvio de tenses, recozimento, coalescimento com ou sem atmosfera controlada,
normalizao, tmpera e revenimento, jateamento, perlitilizao, ferritizao, solubilizao,
envelhecimento, carbonitretao (gasosa), cementao (gasosa), beneficiamento de ferramentas e
tmpera por Induo. Est localizada na regio metropolitana de So Paulo e possui mais trs
unidades: Osasco, Araraquara e Piracicaba. A empresa atende s normas automotivas nacionais e
internacionais, alm de ter certificao em qualidade pela ISO 9001.
Valores, Transparncia e Governana
Segundo os Indicadores Ethos (2012), valores e princpios ticos formam a base da cultura
de uma empresa, orientando sua conduta e fundamentando sua misso social e, portanto, as
empresas devem proporcionar benefcios para a sociedade, propiciar a realizao profissional dos
empregados, promover benefcios para os parceiros e meio ambiente, alm de trazer retorno para os
investidores. Na Tabela 1 esto relacionadas as aes da empresa referente a valores, transparncia
e Governana, abordando especificamente o compromisso tico, cultura organizacional, partes
interessadas e concorrncia.
Tabela 1.
Aes da empresa - Valores, Transparncia e Governana
Indicadores: Valores
Transparncia e Governana
Aes sociais da empresa
Compromisso tico
Na empresa no existe preconceito na contratao de funcionrios (gnero,

raa, opo sexual, idade e crenas religiosas ou polticas, bem como os
portadores de deficincia); faz-se integrao dos funcionrios passando a
cultura da empresa, por meio do seu Cdigo de Conduta.
Enraizamento na cultura
organizacional
A empresa possui Cdigo de Conduta escrito e divulgado.
interessadas (parceiros)
A empresa mantm bom relacionamento com as partes interessadas;

disponibiliza na recepo, h informativos mensais a respeito dos
principais aes.
Relaes com a concorrncia
Concorrentes so tratados de forma tica e como parceiros.
Balano social
Estuda uma proposta de projeto de responsabilidade social empresarial.
Dilogo entre as partes
Fonte: Elaborado pelas autoras
Ao analisar as repostas conclui-se que h prticas de respeito aos colaboradores, pois no foi
mencionado nenhum tipo de discriminao e os concorrentes so tratados de forma tica,
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corroborando as afirmaes dos autores Barbieri e Cajazeiras (2012) e Carrol (1991). Dentre os
princpios da RSE encontram-se: a transparncia; o comportamento tico e; o respeito lei, s
normas de comportamento e aos direitos humanos, que fortalecem a legitimidade social de suas
atividades. Porm, vale destacar que a maioria dessas prticas, apesar de fazerem parte da cultura da
empresa estudada, no est formalizada em nenhum documento.
Pblico interno
De acordo com os Indicadores Ethos (2012) a empresa que utiliza os princpios de RSE no
se limita a respeitar os direitos dos trabalhadores, mas vai alm ao investir no desenvolvimento
pessoal e profissional de seus empregados. Visa melhoria das condies de trabalho e de um
maior vnculo de relacionamento com os empregados. Tambm deve estar atenta para o respeito s
culturas locais, revelados por um relacionamento tico e responsvel com as minorias e instituies
que representam seus interesses. A Tabela 2 apresenta as aes da empresa sobre o pblico interno,
abordando relaes com sindicatos, compromisso com as crianas, valorizao da diversidade,
relaes com trabalhadores terceirizados, poltica de remunerao, sade, segurana e condies de
trabalho; desenvolvimento profissional e empregabilidade; demisses e preparao para a
aposentadoria.
Tabela 2.
Aes da empresa de acordo com o indicador Pblico Interno
Indicador: Pblico Interno
Situao da Empresa
Relaes com sindicatos
A empresa nunca foi penalizada pelos funcionrios por aes do

sindicato (17 anos de relaes sem penalizao).
Gesto Participativa
No h gesto participativa, as decises so centralizadas.
Compromisso com o futuro das

crianas
A empresa fornece Auxlio Creche para os funcionrios com filhos de

at um ano de idade, tambm distribui livros infantis.
Valorizao da diversidade
No h nenhum tipo de discriminao na empresa (gnero, raa,

opo sexual, idade e crenas religiosas ou polticas, bem como os
portadores de deficincia).
Relaes com trabalhadores

terceirizados
Oferece refeio a esses trabalhadores, que so tratados da mesma

forma que os funcionrios.
Poltica de remunerao
No possui.
Cuidados com sade, segurana e

condies de trabalho
A empresa possui laudo de segurana de suas instalaes (iluminao,

ventilao, etc.); fornecem EPIs e EPCs adequados s funes
exercidas em cada setor; no permitido fumar nas instalaes da
empresa; oferece plano de sade aos funcionrios.
Compromisso com o
desenvolvimento profissional e a
empregabilidade
Proporciona cursos para funcionrios e bolsas de estudos.
Comportamento frente a demisses e

preparao para aposentadoria
No possui nenhuma ao.

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Conclui-se, a partir da anlise dos dados, que os trabalhadores tm um ambiente de trabalho

favorvel que contribui para o seu bem estar e segurana, alm de programas de benefcios que
englobam vale-alimentao, plano de sade para os funcionrios, estendido aos familiares,
incentivo ao aperfeioamento profissional com o oferecimento de bolsa estudo e cursos de
capacitao. Essas aes so descritas por Melo Neto e Froes (2004), como aes de RSE interna
por promover comprometimento dos colaboradores, podendo trazer ganhos de produtividade.
Meio ambiente
Educao Ambiental e conscientizao ambiental dos funcionrios e comunidade, anlise de
ciclo de vida dos produtos e destinao de resduos so comprometimentos da empresa para
melhoria ambiental, segundo o Instituto Ethos (2012). Para a sustentabilidade da economia florestal,
a empresa deve criar um sistema de gesto que no participe da explorao predatria e ilegal das
florestas. Alguns produtos utilizados no dia-a-dia em escritrios e fbricas como papel, embalagens,
lpis etc., tm uma relao direta com este tema. Outros materiais como madeiras para construo
civil e para mveis devem ter a garantia de que so produtos florestais extrados legalmente,
contribuindo para o combate corrupo neste campo. A Tabela 3 apresenta as aes da empresa
sobre meio ambiente, abordando sustentabilidade da economia florestal, melhoria da qualidade
ambiental, educao ambiental, gerenciamento do impacto ambiental e do ciclo de vida de produtos
e servios e minimizao da gerao de resduos.
Tabela 3.
Aes da empresa de acordo com o indicador meio ambiente
Indicador: Meio Ambiente
Aes sociais da empresa
Sustentabilidade da economia
florestal
Comprometimento da empresa
com a melhoria da qualidade
ambiental
Possui programa de reciclagem; reutilizao de papel (impresso frente e

verso); falta da questo ambiental na misso, viso e valores da empresa.
Educao e conscientizao
ambiental
A empresa fornece para todos os funcionrios orientao sobre o Programa

de Gerenciamento de Resduos.
Gerenciamento do impacto do
meio ambiente e do ciclo de
vida de produtos e servios
No possui nenhuma ao de anlise do ciclo de vida de produtos e

servios. O gerenciamento do impacto ambiental realizado no setor de
pintura com a coleta, tratamento e reuso da tinta utilizada.
Minimizao da gerao de
resduos
Desenvolvimento de novas matrias primas, e/ou reduo do uso de

matrias-primas j utilizadas com melhorias no processo. Os resduos so
utilizados tambm como subprodutos, so inseridos em processos
produtivos at mesmo de outras empresas como matria prima; juntamente
com o programa de reciclagem do a destinao correta aos materiais,
reduzindo os resduos que so encaminhados para aterro sanitrio.
A empresa analisada possui um programa de reciclagem, que est na fase da implantao do

gerenciamento de resduos, e realiza um acompanhamento da conscientizao dos funcionrios. No
entanto, no consta a questo ambiental na misso, viso e nos valores da empresa. Jabbour e
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Jabbour (2009) afirmam que os aspectos como o estgio em que se encontra a gesto ambiental de
uma empresa, o desempenho ambiental de seus produtos e a disponibilidade de informaes
ambientais so fatores primordiais para a obteno de uma maior vantagem competitiva. Alm
disso, no h identificao dos principais aspectos e impactos ambientais significativos que iro
guiar as atividades da gesto ambiental.
Fornecedores
As diretrizes do Ethos (2012) enfatizam que a empresa socialmente responsvel envolve-se
com seus fornecedores e parceiros, cumprindo os contratos estabelecidos visando ao aprimoramento
de suas relaes de parceria. Portanto, a empresa deve transmitir os valores de seu cdigo de
conduta a todos os participantes de sua cadeia de fornecedores, utilizando-o como orientador em
caso de conflitos de interesse. Na Tabela 4 esto relacionadas as aes da empresa sobre
fornecedores, abordando critrios de seleo, avaliao e desenvolvimento de fornecedores,
trabalho infantil e escravo na cadeira produtiva.
Tabela 4.
Aes da empresa de acordo com o indicador fornecedores
Indicador: Fornecedores
Situao da Empresa
Critrios de seleo e avaliao de fornecedores que

exigem certificao ISO 9001.
Selecionam e avaliam os fornecedores quanto

ISO 9001.
Trabalho infantil na cadeira produtiva (ex.: possui aes

que contribuem para a erradicao do trabalho infantil):
No contratam menores de idade.
Trabalho forado (ou anlogo ao escravo) na cadeia

produtiva (ex.: possui polticas de no fazer parcerias
com empresas que utilizam o trabalho escravo ou
forado):
Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
Desenvolve algumas parcerias para o

desenvolvimento de fornecedores.
Pela anlise das entrevistas, observa-se que os fornecedores so analisados somente em

relao norma de qualidade ISO 9001. No foi levantado nenhum tema socioambiental neste
quesito. Desta forma, depreende-se que na empresa analisada h poucas aes que dizem respeito
ao fortalecimento da cadeia de fornecedores. A finalidade da seleo de fornecedores a de no
afetar a reputao da empresa e os impactos socioambientais provenientes desta cadeia (Jabbour &
Jabbour, 2009), sendo, portanto um elemento fundamental da RSC.
Consumidores e Clientes
De acordo com o Instituto Ethos (2012), a responsabilidade social em relao aos clientes e
consumidores exige da empresa investimento permanente no desenvolvimento de produtos e
servios confiveis. Para tanto, devem minimizar os riscos de danos sade dos usurios e das
pessoas em geral, alm de realizarem a publicidade dos produtos e servios com vistas a garantir
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seu uso adequado, disponibilizando informaes sobre o produto nas embalagens. O suporte ao
cliente deve ocorrer antes, durante e aps o consumo. Na Tabela 5 esto relacionadas as aes da
empresa sobre consumidores e cliente, discutindo: polticas de comunicao em rtulos,
embalagens e riscos no uso; atendimento ao cliente, garantias e assistncia tcnica; gerenciamento
dos danos potenciais de produtos e servios.
Tabela 5.
Aes da empresa de acordo com os indicadores: Consumidores e Clientes
Indicadores: Consumidores e Clientes
Situao da Empresa
Polticas de comunicao comercial (ex.: rtulos,

embalagens, riscos no uso)
Possui divulgao em revistas; fornece catlogos

tcnicos; assistncia tcnica no pr e ps-vendas.
Excelncia do atendimento (ex.: comunicao

interna do Cdigo de defesa do Consumidor)
Atende s necessidades dos clientes; possui equipe de

venda treinada.
Servio de Atendimento ao Cliente, garantias e

assistncia tcnica
Empresa possui assistncia tcnica e realiza pesquisa

de satisfao dos clientes.
Conhecimento e Gerenciamento dos danos

potenciais dos produtos e servios
A partir dos dados do questionrio, percebe-se que os consumidores e clientes da empresa

analisada, tm informaes sobre os produtos; assistncia tcnica, assistncia no pr e ps-vendas e
uma equipe de vendas treinada. Hitt e He (2008) argumentam que um dos mais importantes
stakeholders de uma empresa so os clientes e destacam a importncia da organizao de satisfazer
e atender as necessidades desse pblico de interesse.
Comunidade
Segundo o Instituto Ethos (2012), a comunidade na qual a empresa est inserida fornece
infraestrutura e o capital social representado por seus empregados e parceiros. O investimento pela
empresa em aes que tragam benefcios para a comunidade pode reverter em ganhos para o
ambiente interno e aumentar a percepo positiva dos clientes. O respeito aos costumes e culturas
locais e o empenho na educao e na disseminao de valores sociais devem fazer parte de uma
poltica de envolvimento comunitrio da empresa, resultado da compreenso de seu papel de agente
de melhorias sociais. Na Tabela 6 esto relacionadas as aes da empresa sobre a comunidade,
abordando gerenciamento do impacto da empresa na comunidade do entorno, relaes com
organizaes locais, financiamento e envolvimento com a ao social.

50

Tabela 6.
Aes da empresa de acordo com o indicador Comunidade
Indicador Comunidade
Situao da Empresa
Gerenciamento do impacto da empresa na

comunidade do entorno (Ex.: relacionamento e
projetos com as comunidades)
A empresa planta rvores em sua fachada; adotou

uma praa, onde faz a limpeza e poda as rvores.
Relaes com organizaes locais (Ex.: Associao

de Bairro, Organizaes no-governamentais, etc.)
Financiamento da ao social
Participao com os programas sociais do CampRotary (Centro de Aprendizado e Monitoramento

Profissional)
Envolvimento da empresa com a ao social
Participao com os programas sociais Camp-Rotary.
A partir da aplicao do questionrio dos Indicadores Ethos, permite-se concluir sobre o

tema comunidade que a empresa s teve participao em programas sociais e no h envolvimento
com organizaes no-governamentais.
Governo e Sociedade
Para o Instituto Ethos (2008), a construo da cidadania pelas empresas importante para
assumir o seu papel natural de formadora de cidados. Programas de conscientizao para a
cidadania e importncia do voto para seu pblico interno e comunidade de entorno so um grande
passo para que a empresa possa alcanar um papel de liderana na discusso de temas como
participao popular e corrupo. Na Tabela 7 esto relacionadas as aes da empresa sobre
governo e sociedade, abordando polticas transparentes sobre as contribuies polticas, construo
da cidadania pelas empresas, prticas anticorrupo e propina, liderana e influncia social e
participao em projetos sociais governamentais.
Tabela 7.
Aes da empresa de acordo com os indicadores: Governo e Sociedade
Indicadores: Governo e Sociedade
Contribuio para campanhas polticas
(Ex.: polticas claras sobre as contribuies polticas)
Situao da Empresa
Construo da cidadania pelas empresas
Prticas anticorrupo e propina
Liderana e influncia social
Participao em projetos sociais governamentais
Participao da campanha 1 Emprego.

51
A partir da aplicao do questionrio dos Indicadores Ethos, observa-se em relao ao tema

governo e sociedade que a empresa participa do programa 1 emprego, no atuando em campanhas
polticas, de liderana e influncia social.
ANLISE DO PLANO DE AO PARA A IMPLEMENTAO DA RSC
Com base no referencial terico e considerando os resultados da aplicao dos questionrios
dos Indicadores Ethos, nesse item foi realizada a anlise do plano de ao elaborado pela empresa,
aps o diagnstico das prticas socioambientais da empresa estudada.
Valores, Transparncia, Governana e Pblico interno
A empresa apurou algumas aes a serem desenvolvidas sobre o tema valorizao,
transparncia, governana e pblico interno, de acordo com os Indicadores Ethos (2012), tais como:
elaborou um plano de carreira, criou um projeto biblioteca, fez parcerias com instituies de ensino,
incentivou a concluso do Ensino Fundamental e do ingresso ao curso superior, proporcionou a
incluso digital, criou a premiao Funcionrio do Ms. Estas aes esto representadas na Figura
1 e, em cada crculo foi apresentado um tpico a respeito de cada ao desenvolvida.
Figura 1. Esquema Valorizao de Colaboradores

A primeira ao referente necessidade de capacitao profissional dos colaboradores por

meio do estabelecimento de parcerias com instituies de ensino, como o SENAI, por exemplo.
Alm de capacitar os funcionrios para atuar em funes tcnicas, a empresa promoveu a formao
de novos colaboradores.

52

Posteriormente, a empresa desenvolveu uma campanha interna para estimular funcionrios

que quisessem dar prosseguimento aos estudos. Para os colaboradores que ainda no completaram o
ensino fundamental, a empresa estabeleceu parcerias com escolas que oferecem cursos supletivos.
Para os funcionrios que j recebem a bolsa de estudos, a empresa forneceu um kit lanche
diariamente.
Outra ao desenvolvida foi o projeto de uma biblioteca comunitria dentro da empresa,
com o propsito de estimular a leitura no s dos funcionrios, mas de suas famlias e da
comunidade ao entorno. Por meio da doao de livros, estabeleceu-se um espao para a
disponibilizao de emprstimo de livros.
A empresa proporcionou a incluso digital ao instalar computadores prximos ao refeitrio,
com acesso gratuito Internet, para que os funcionrios que no tm familiaridade com o
equipamento possam aprender a manuse-lo com o auxlio de colaboradores voluntrios.
Por fim, foi desenvolvido um plano de carreira na empresa, fixando salrios por setor e
tempo de registro e; a criou-se a premiao para o funcionrio de melhor desempenho do ms.
Meio Ambiente
A empresa apurou algumas aes a serem desenvolvidas sobre o tema meio ambiente, de
acordo com os Indicadores Ethos (2012) tais como: realizou palestras sobre reciclagem, criou um
boletim mensal, associou-se s organizaes no governamentais e realizou campanhas internas de
reduo de papel e consumo de gua. Alm disso, iniciou a implementao de um Sistema de
Gesto Ambiental.
Figura 2. Esquema Meio Ambiente

A empresa realizou palestras sobre os benefcios proporcionados para o meio ambiente e

para a sociedade, pela prtica da reciclagem. Desenvolveu campanhas internas para a
53
conscientizao da reduo do consumo de papel e substituio por papel reciclado. O programa

tambm incluiu a destinao de pilhas, baterias, leo de cozinha no qual, os funcionrios levam para
o descarte em locais apropriados na empresa. A prxima etapa desse projeto a disseminao
comunidade do entorno.
A empresa desenvolveu um boletim mensal voltado para a educao ambiental, que publica
matrias relacionadas ao meio ambiente, segurana do trabalho, conhecimentos gerais e lazer,
trabalhando a conscientizao dos funcionrios, familiares e comunidade em relao ao meio
ambiente.
A empresa implantou um sistema de controle do consumo de gua, verificando,
periodicamente, vazamentos no sistema hidrulico, alm da instalao de dispositivos de baixo
fluxo nas torneiras e vasos sanitrios dos banheiros. Tambm, realizou revises peridicas nos
maquinrios.
Priorizou a implementao de um sistema de gesto ambiental, com as seguintes aes:
reviso das licenas ambientais; destinao de resduos para evitar possveis multas de
irregularidades; minimizao da gerao de resduos; desenvolvimento de novas matrias- primas e
reduo do consumo de matrias-primas no processo de produo; reutilizao de resduos como
subprodutos em processos produtivos da empresa e comercializao de resduos; doao de mveis
e equipamentos usados, para instituies sociais; seleo de produtos durveis, reciclveis ou que
possam ser reutilizados para reduzir a gerao de resduos; descarte seguro de cartuchos de tinta
para impressoras, produtos de limpeza, colas, pilhas, baterias e outros materiais.
Fornecedores
Em relao aos fornecedores a empresa apurou algumas aes que passaram a ser
desenvolvidas, tais como: incentivou a participao de projetos comunitrios, desenvolveu parcerias
com empresas que valorizam os trabalhadores, compartilhou o Cdigo de Conduta, e visitou os
fornecedores da cadeia.
Figura 3. Esquema Fornecedores


54

Na seleo de fornecedores de produtos ou servios, a empresa contratou aqueles que

respeitam os direitos trabalhistas. Compartilhou com os fornecedores o cdigo de conduta da
empresa. Desenvolveu parcerias com fornecedores, explicitando as expectativas quanto s prticas
trabalhistas adotadas.
Programou visitas s empresas fornecedoras da cadeia, a fim de se certificar quanto
qualidade dos produtos e processos; condies do ambiente de trabalho quanto aos aspectos de
segurana, limpeza, iluminao, tratamento justo aos empregados e a verificao se h utilizao de
mo-de-obra infantil e escrava.
Consumidores e clientes
A empresa apurou algumas aes a serem desenvolvidas, tais como: definiu sua misso,
viso e valores da poltica da empresa; divulgou no site as aes desenvolvidas e confeccionou um
folder para a divulgao desses princpios.
Figura 4 Comunicao com clientes e consumidores

Fonte: Elaborado pelas Autoras
A empresa desenvolveu aes de mdia para divulgao de suas prticas socioambientais

para fornecedores e clientes. Incluiu na misso, na viso e nos valores da poltica empresarial, as
questes socioambientais e realizou a sua divulgao para os colaboradores, clientes e fornecedores,
por meio de quadros de avisos na empresa, alm da confeco de um folder e da disponibilizao
das informaes no site.

55
Comunidade
A empresa desenvolveu algumas aes em relao comunidade, tais como: participou de
projetos comunitrios; usou o incentivo legal; e contratou funcionrios por intermdio das
instituies comunitrias.
Figura 5 - Esquema Comunidade

A empresa promoveu o envolvimento com a comunidade incentivando os funcionrios a

participarem de projetos comunitrios, passou a fazer uso do incentivo legal que permite aplicar
recursos destinados ao pagamento de impostos em projetos sociais e de ajuda humanitria e,
contratou colaboradores por intermdio das instituies comunitrias do entorno.
CONSIDERAES FINAIS
A responsabilidade social empresarial j vem sendo adotada por grandes corporaes,
inclusive em seu planejamento estratgico com vistas a uma maior vantagem competitiva e
melhoria da imagem. Porm, entre as PMEs, ainda so incipientes as aes de RSE e, para tanto,
necessitam de ferramentas que a auxiliem nesse processo e, os instrumentos de avaliao
desempenham este papel de auxlio na gesto das empresas. Dessa forma, o objetivo desse estudo
foi verificar se os indicadores do Instituto Ethos contribuem para analisar prticas sociais e
desenvolver programas de responsabilidade social empresarial em empresas de pequeno porte.
O estudo permitiu verificar que os indicadores do Instituto Ethos contribuem como um guia
para as empresas analisar e desenvolver prticas de responsabilidade social. No caso em questo a
empresa incluiu a questo socioambiental na sua misso, viso e valores. Em relao ao pblico
externo, promoveu projetos comunitrios e a criao de aes de comunicao sobre suas atividades
56

e selecionou fornecedores com prticas socioambientais em sua gesto. Com relao ao pblico
interno, desenvolveu um programa de estmulo aos estudos com vistas erradicao do
analfabetismo, uma proposta de plano de carreira e a criao de prmios para o desenvolvimento
profissional.
Quanto ao meio ambiente, a empresa minimizou a gerao dos resduos por meio do
desenvolvimento de alternativas para reduo, como a utilizao destes resduos na confeco de
subprodutos. Ao criar o programa de reciclagem, destinou corretamente os materiais reciclveis,
formando parcerias com cooperativas e empresas recicladoras. Tais aes ofereceram baixo custo
de investimento para a empresa e, em contrapartida trouxe benefcios gerao de renda por meio da
venda de produtos de coleta seletiva e, reduo de custos ao economizar gua, energia eltrica e
papel.
A responsabilidade social nas organizaes deve ser vista como um modo de operar as
atividades empresariais sistemicamente. Sua integrao deve ser feita aproveitando os processos,
estrutura e recursos j existentes, assim como novos, quando necessrio. O estudo mostrou que os
indicadores do Instituto Ethos serviram de parmetro para implementar um programa de
responsabilidade socioambiental em uma pequena empresa do setor de tratamento trmico. Uma das
limitaes da pesquisa foi que o programa estava em estgio inicial sem os dados dos resultados
alcanados at a data da realizao da pesquisa. Mesmo assim esse estudo exploratrio atingiu seu
objetivo ao concluir que as diretrizes dos indicadores podem ser utilizadas para o desenvolvimento
de programas de responsabilidade social.
Vale ressaltar que os indicadores do Instituto Ethos so adequados para a anlise de
programas de responsabilidade social e, pouco contribui com indicadores ambientais. Entre 40
indicadores do instituto apenas cinco tratam de aspectos relacionados ao meio ambiente, tais como:
sustentabilidade da economia florestal, comprometimento da empresa com a melhoria da qualidade
ambiental; educao e conscientizao ambiental; gerenciamento do impacto do meio ambiente e do
ciclo de vida de produtos e servios; e minimizao da gerao de resduos. Esses indicadores no
tratam explicitamente de aspectos e impactos ambientais significativos, que so essenciais para
qualquer avaliao de desempenho ambiental em uma empresa.
Assim, para futuros estudos recomenda-se que as pesquisas sobre programas de
responsabilidade social incorporem outros indicadores ambientais, para tornar a anlise desse
indicador mais robusta.

57
REFERNCIAS
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59

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Volume 5, nmero 1 2015 (Jan./Abr.

IMPLEMENTAO DE UM PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE

IMPLEMENTATION OF A PROGRAM OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: A

IMPLEMENTACIN DE UN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Revista Metropolitana de Sustentabilidade - RMS, So Paulo, v. 5, n. 1, p. 39-59, jan./abr. 2015.

Implementao de um programa de responsabilidade social empresarial: um estudo de caso em uma

Implementao de um programa de responsabilidade social empresarial: um estudo de caso em uma

incorporadas legislao do pas. A partir da criao dessa norma, as iniciativas de normalizao

Implementao de um programa de responsabilidade social empresarial: um estudo de caso em uma

Revista Metropolitana de Sustentabilidade - RMS, So Paulo, v. 5, n. 1, p. 39-59, jan./abr. 2015.

ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Aes sociais da empresa

Na empresa no existe preconceito na contratao de funcionrios (gnero,

A empresa possui Cdigo de Conduta escrito e divulgado.

A empresa mantm bom relacionamento com as partes interessadas;

Relaes com a concorrncia

Concorrentes so tratados de forma tica e como parceiros.

Estuda uma proposta de projeto de responsabilidade social empresarial.

Dilogo entre as partes

Fonte: Elaborado pelas autoras

Implementao de um programa de responsabilidade social empresarial: um estudo de caso em uma

Relaes com sindicatos

A empresa nunca foi penalizada pelos funcionrios por aes do

No h gesto participativa, as decises so centralizadas.

Compromisso com o futuro das

A empresa fornece Auxlio Creche para os funcionrios com filhos de

No h nenhum tipo de discriminao na empresa (gnero, raa,

Relaes com trabalhadores

Oferece refeio a esses trabalhadores, que so tratados da mesma

Cuidados com sade, segurana e

A empresa possui laudo de segurana de suas instalaes (iluminao,

Proporciona cursos para funcionrios e bolsas de estudos.

Comportamento frente a demisses e

No possui nenhuma ao.

Fonte: Elaborado pelas autoras

Revista Metropolitana de Sustentabilidade - RMS, So Paulo, v. 5, n. 1, p. 39-59, jan./abr. 2015.

Conclui-se, a partir da anlise dos dados, que os trabalhadores tm um ambiente de trabalho

Aes sociais da empresa

No possui nenhuma ao.

Possui programa de reciclagem; reutilizao de papel (impresso frente e

A empresa fornece para todos os funcionrios orientao sobre o Programa

No possui nenhuma ao de anlise do ciclo de vida de produtos e

Desenvolvimento de novas matrias primas, e/ou reduo do uso de

Fonte: Elaborado pelas autoras

A empresa analisada possui um programa de reciclagem, que est na fase da implantao do

Implementao de um programa de responsabilidade social empresarial: um estudo de caso em uma

Critrios de seleo e avaliao de fornecedores que

Selecionam e avaliam os fornecedores quanto

Trabalho infantil na cadeira produtiva (ex.: possui aes

No contratam menores de idade.

Trabalho forado (ou anlogo ao escravo) na cadeia

No possui nenhuma ao.

Desenvolve algumas parcerias para o

Fonte: Elaborado pelas autoras

Pela anlise das entrevistas, observa-se que os fornecedores so analisados somente em

Polticas de comunicao comercial (ex.: rtulos,

Possui divulgao em revistas; fornece catlogos

Excelncia do atendimento (ex.: comunicao

Atende s necessidades dos clientes; possui equipe de

Servio de Atendimento ao Cliente, garantias e

Empresa possui assistncia tcnica e realiza pesquisa

Conhecimento e Gerenciamento dos danos

No possui nenhuma ao.

Fonte: Elaborado pelas autoras