Las agencias de viajes se clasifican en:

Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de

servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las
mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo
tanto son las minoristas quienes las ofrecen.
Minorista: stas comercializan el producto de los mayoristas
vendiendolo directamente al usuario turstico. Asi tambin proyectan,
elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y
viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus
productos a travs de otros servicios.
Agencias de Viajes de acuerdo a su Publicidad
Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la necesidad de
hacer publicidad, puede enfocarse en dos grandes categora que
dependern del rea donde operan:
1.- Si la agencia esta ubicada en un determinado lugar que recibe
mucho turismo, su publicidad estara orientada hacia la informacin y
venta de aquellos servicios que le sern de utilidad al viajero
mientras visita ese punto de destino, ofrecindole por ejemplo
facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para eventos
locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.
2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que
generan corriente de turista pero hacia otros lugares, su publicidad se
inclinara hacia la venta de tours y servicios a este tipo de clientes
potenciales.
Nota: Tanto las agencias mayoristas como minoristas, puede hacer
uso simultneo de esto dos tipos de publicidad.
Clasificacin de las agencias de viaje de acuerdo a su
actividad:
Emisoras: donde est la gente que tiene intencin de viajar.
Receptoras: se ubica donde llega el turismo de masas.
Agencia emisora - receptiva.

Clasificacin de las agencias de viajes de acuerdo al producto

o mercado que manejan
Por producto: trabajo, excursiones, investigacin.
Mercado: gente de la 3 edad, estudiantes, deportistas, familias.
Clasificacin segn el trfico de viajeros
Emisoras (outgoing): las agencias de esta categoria se enfocan en
enviar viajeros a reas geogrficas distintas del lugar donde se
encuentra la propia agencia.
Receptivas (incoming): estas se ocupan de atender o traer turistas
de otras reas geogrficas al lugar donde la agencia se localiza.
Las agencias receptivas tiene a su vez dos modalidades: las situadas
en zonas de gran afluencia turstica y las agencias de viajes grandes
o medianas que cuenta con departamentos receptores.
Agencias emisora-receptiva: organizan el trfico en ambos
sentidos, el 35,8% de las agencias son de este tipo.
El enfocarse en una u otra categoria depender de la experiencia con
la que cuente la agencia, sin embargo, sea un caso u otro, es
conveniente que antes la empresa lleva a cabo un estudio de
mercado, para saber cual es la ms conveniente y los proveedores
con los que puede contar.
Clasificacin de la agencia de viajes, segn el canal de
distribucin
Agencias inplant: son pequeas oficinas o dependencias que las
agencias de viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con
el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan. Son
oficinas que normalmente cuentan con uno o dos empleados, los
cuales estn en constante contacto con los viajeros de tal empresa.
Agencias de viajes por franquicia
En este caso la franquiciadora concede a la agencia franquiciada, el
derecho de explotar el negocio siguiendo unas tcnicas comerciales
uniformes, le aporta tambin la marca, la imagen corporativa, el
Know How(el saber hacer), los productos, la formacin de los

trabajadores, el plan de marketing y la gestin de las compras. Por su

parte la agencia franquiciada pagar una cuota peridica a la
franquiciadora.
Agencias de viajes virtuales
Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del Internet. Hoy en da
miles de personas en todo el mundo, puede por medio de la red hacer
de forma rpida y sencilla las reservaciones de su viaje de negocios o
sus vacaciones familiares.
Esta nueva modalidad de viajar se ha ido convertiendo ms que en
una amenaza , en un reto para las agencias de viajes tradicionales,
las cuales ya comienzan a ofrecer adems de sus servicios directos,
aquellos que puede hacer a travs de Internet.
Aunque esta modalidad ha presentado algunos inconvenientes como
el pago y la privacidad de la informacin, estos problemas han ido
disminuyendo, por lo que cada vez ms gente opta por hacer sus
reservaciones a travs de este medio.
Las agencias de viajes virtuales ofrecen los siguientes servicios:Viajes
vacacionales, domstico independiente, sencillo, sentimental(luna de
miel, aniversario de bodas. etc), viaje de todo incluido, viajeros de
trnsito, solitario, familiar, viajes de incentivo.

Los Principales Tipos de Agencias de Viajes

Existe una gran variedad de agencias de viaje, tanta que este trmino
agrupa a negocios cuyo nico denominador comn es su funcin, aunque en
tamao, modo de trabajar y organizacin sean completamente distintos.
Para proporcionar una visin algo ms precisa de este sector, las agencias
de viaje pueden clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como su
tamao, su canal de distribucin y otros. Aqu destacaremos los ms
importantes tipos de agencia, agrupados segn la clasificacin de acuerdo
con distintos criterios de inters.

Segn el tamao

Una primera clasificacin es la que se basa en el tamao de las ventas de la

agencia. No es criterio meramente cuantitativo, sino que que segn la
cantidad de las ventas, la funcin y el modo de organizarse de la agencia
vara, por lo que tambin es una diferencia cualitativa, como se puede
observar a continuacin:

Agencias mayoristas o wholesaler. Se ocupan de organizar viajes, pero no

los venden directamente al cliente final, sino que lo hacen a travs de
agencias minoristas.

Agencias minoristas o detallistas: A diferencia de las agencias mayoristas,

se encargan de vender directamente al cliente final productos tursticos
organizados por otras agencias.

Agencias mixtas, de organizacin y de prestacin de servicios o

mayoristas-minoristas. Son intermedias entre las mayoristas y las
minoristas, es decir, se encargan de vender al cliente los viajes que ellas
mismas organizan.

Segn su localizacin geogrfica y su actividad emisora o receptora

Dado que un viaje tiene geogrficamente un punto de origen y un punto de

destino, las agencias de viaje pueden clasificarse segn se ubiquen en un
lugar o en el otro, cosa que har que su forma de trabajar con los clientes
sea distinta, organizando viajes hacia otros lugares o bien organizando
viajes desde otros lugares:

Agencias emisoras (outgoing): Son aquellas cuya sede fsica se sita en el

lugar de origen de los viajeros. De este modo, su pblico es principalmente
la poblacin cercana a las mismas, que desea viajar a otros lugares.

Agencias receptoras (incoming): En contraste con las emisoras, sitan

fsicamente su sede en los lugares a los cuales la gente desea viajar, y por

tanto organizan viajes destinados a personas de otros lugares, a las cuales

quieren atraer.

Agencias emisoras-receptoras: Son una combinacin de las dos anteriores,

es decir, organizan tanto viajes hacia el lugar en el que estn ubicadas tanto
como viajes desde dicho lugar hacia otras partes.

Segn el tipo de viaje que organizan

Otro criterio es el tipo de viaje que se realice, ya que los servicios y la

organizacin requerida para un viaje meramente turstico no es la misma
que para un viaje de negocios:

Agencias tursticas: Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro de

estas habra que distinguir por pblicos, tales como viajes para la tercera
edad, viajes de lujo, etc.

Agencias especializadas en viajes corporativos: Su misin es organizar

viajes de empresas.
Mixtas. Se ocupan tanto de viajes de negocios como de viajes tursticos.

Agencias consolidator. Son agencias de viajes especializadas en

determinados nichos especficos de mercado, ofreciendo tanto precios
especiales como productos especficos. Generalmente no venden sus
productos directamente al pblico, sino a travs de agencias minoristas o
bien a travs de internet, y casi siempre se trata de viajes internacionales.

Segn el canal de distribucin

Adems de las agencias standard, que poseen una sede fsica propia,
existen tambin agencias que destacan por presentarse al pblico por vas
distintas a las tradicionales. Pueden destacarse entre estas los siguientes
tipos de agencias de viaje:

 Agencias implant. Son agencias de viaje que se sitan fsicamente en la

sede de otra empresa cliente, a la cual presta sus servicios como agencia.

Franquicias. Son agencias cuya propiedad no pertenece a la persona que

las gestiona, sino a una empresa franquiciadora. El agente se beneficia del
nombre y del soporte de la empresa franquiciadora, mientras que dispone
de cierta capacidad organizativa y autonoma.
Agencias on-line: cada vez ms frecuentes, son agencias que no tienen
una sede fsica propiamente dicha a la que acudir, sino que ofrecen sus
servicios al cliente a travs de la conexin a travs de internet. Aunque este
sistema puede tener en algunas ocasiones algunos inconvenientes
derivados de la falta de sede fsica, en la ltima dcada han ganado mucha
popularidad.

Los Touroperadores o Mayoristas de Turismo

stas son las empresas que negocian con los prestadores de servicios. Se les considera fabricante
distribuidor, Milio y Cabo (2000). Adems, generalmente disean sus propios productos: los
paquetes tursticos, formados por una combinacin de transporte, alojamiento y servicios
complementarios.
McIntosh, Goeldner y Ritchie (2001), plantean que el mayorista de turismo o touroperador, combina
un viaje y todos sus componentes y lo venden a travs de su propia compaa o a travs de los
minoristas o agencias de viajes y turismo (Caso Venezuela). Estos autores no hacen distincin entre
ambos conceptos, los manejan como sinnimos. Del Alcazar (2002), seala que hay diferencias
entre el touroperador y el mayorista. Los primeros pueden comercializar su oferta de manera directa
al consumidor final, mientras que el mayorista vende siempre a travs de las agencias minoristas.
En Venezuela al igual que en Espaa, la legislacin vigente no maneja la figura de tour operador,
por lo que oficialmente solo existen, agencias de viajes mayoristas, minoristas o mayoristasminoristas. Generalmente en Venezuela, los mayoristas organizan los viajes, los disean y
empaquetan y los venden a travs de las agencias de viajes y turismo. Y las empresas que se
desempean como touroperador seran los operadores tursticos y ligadas generalmente a
transporte.
Hoy da, se les considera a los touroperadores-mayoristas, el corazn de la distribucin turstica
(Muoz, 1994), y por lo tanto son un elemento clave en toda la industria turstica. La clave de su
xito estriba, en el precio, ya que resultan mucho ms econmicos los servicios comprados en
paquete que pagados en forma individual, debido al volumen de compra por parte de los
toruoperadores-mayoristas.
Dentro de las caractersticas ms resaltantes de los touroperadores-mayoristas se tienen las
expuestas
por
Albert
(1990):
Constituyen grandes grupos empresariales, producto de las integraciones horizontales con otras
agencias de viajes y verticales, con compaas areas, cadenas hoteleras, entre otras.
Utilizan transportistas y alojamientos de su propiedad en sus viajes y productos y se benefician de
la
sinergia
de
su
grupo
empresarial
en
costos
y
comercializacin.

Crean
diferentes
marcas
para
sus
variados
programas
de
viajes.

Operan
internacionalmente
un
gran
porcentaje
de
viajes.

Mueven
altas
cifras
de
clientes
y
ventas.
En cuanto a la tipologa de los touroperadores-mayoristas, hay diversidad de opciones y enfoques.
Fernndez (1985), plantea la clasificacin siguiendo el criterio: segn la forma de comercializacin
de los productos tursticos. Esta tipologa es compatible en Venezuela con la forma de operar los
mayoristas
en
el
pas.
Distingue
tres
tipos
de
mayoristas:
Mayoristas que organizan viajes y los venden a travs de sus canales propios exclusivamente.
Situacin muy comn en Europa. Esto se da en Venezuela cuando se adopta la figura mayorista
minorista.
Mayoristas que organizan viajes y los venden por una doble va: sus propios canales de venta y a
travs de las agencias minoristas. Comn en Estados Unidos. En Venezuela en los ltimos aos se

est presentando con frecuencia esta modalidad, que a pesar de tener la empresa la condicin
mayorista-minorista, no poseen una amplia cobertura, por lo que adoptan esta va para mayor
distribucin.
Mayoristas que organizan viajes y los venden nica y exclusivamente a travs de las
minoristas. No tienen puntos de venta, ni venta directa al pblico. Este es el comn en Venezuela.
Sin embargo, a pesar de ser est clasificacin la que generalmente se presenta en Venezuela, es
importante mencionar, la tipologa basada en la estrategia de cada mayorista, determinada
principalmente por el tipo de producto y mercado que tienen como objetivo cada una de las
empresas: Yale (1995) y Gonzlez (1999). Tomado de Del Alcazar (2002), dado que complementa la
clasificacin
anterior:
Mayoristas Generalistas o masivos: son los touroperadores por excelencia, a los que se les ha
atribuido el desarrollo de los destinos tursticos tradicionales, principalmente zonas vacacionales,
muy
ligadas
al
turismo
de
sol
y
playa.
Especializados: se diferencian de los anteriores por manejar productos con alto nivel de
especializacin; satisfacen de manera especfica un tipo de producto o mercado. En este sentido, se
pueden destacar como lneas de especializacin: estancias, transporte por ferrocarril, estudiantes,
circuitos, deporte y aventura turismo rural, cruceros, Caribe, Europa, entre otros.
Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del
viajero tales como reservacin de boletos y alojamiento en hoteles, programacin de
tours, arrendamiento de autos, etc.; y que acercan el producto turstico al cliente. Las agencias de viaje se
clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes tursticos para ofrecerlos a los
minoristas que son las que tienen contacto directo con el cliente al momento de vendrselos.
Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar informacin al cliente, es mediadora, es
decir, saca los pasajes y es productora ya que, confecciona los productos de los servicios que se vende.
En el caso de los minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los mayoristas.
Los paquetes tursticos bsicos contienen estada y boleto areo. Tambin podemos encontrar aquellos
paquetes que contienen estada, boletos, transporte, excursiones y en muchos casos las comidas
dependiendo del hotel. Y del paquete, por supuesto.
Adems de explicar estos puntos se explicara a continuacin, como es el procedimiento de la compra de
un paquete turstico por parte de un cliente, aadiremos al vocabulario hotelero los trminos fam trip y
allomet , y daremos a conocer la finalidad de las agencias de viaje de turismo receptivo.
as agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del
viajero tales como reservacin de boletos y alojamiento en hoteles, programacin de
tours, arrendamiento de autos, etc.; y que acercan el producto turstico al cliente. Las agencias de viaje se
clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes tursticos para ofrecerlos a los
minoristas que son las que tienen contacto directo con el cliente al momento de vendrselos.
Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar informacin al cliente, es mediadora, es
decir, saca los pasajes y es productora ya que, confecciona los productos de los servicios que se vende.
En el caso de los minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los mayoristas.
Los paquetes tursticos bsicos contienen estada y boleto areo. Tambin podemos encontrar aquellos
paquetes que contienen estada, boletos, transporte, excursiones y en muchos casos las comidas
dependiendo del hotel. Y del paquete, por supuesto.
Adems de explicar estos puntos se explicara a continuacin, como es el procedimiento de la compra de
un paquete turstico por parte de un cliente, aadiremos al vocabulario hotelero los trminos fam trip y
allomet , y daremos a conocer la finalidad de las agencias de viaje de turismo receptivo.

CLASIFICACION:

Agencias de viajes Mayoristas:

son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su
afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. Cada mayorista trabaja
directamente con los hoteles y lneas areas especficas para elaborar paquetes que puedan venderse al
pblico.
Estos paquetes son de diferente naturaleza: algunos estn diseados para grupos y otros para individuos
o parejas; otros exigen permanecer en dos o ms hoteles; otros ms cuentan con especialidades como
paquetes para recin casados, paquetes para jugadores de golf o para esquiadores.

A travs de su relacin con los hoteles el mayorista obtiene asignacin de cierto nmero de habitaciones
que puede vender sin verificar con el hotel (Allomet).Adems, al mayorista que ha establecido una lnea
de crdito con el hotel no se le pide hacer un depsito por anticipado. El mayorista expide un cupn a la
agencia de viajes (minorista) y sta a su vez, la entrega al cliente. El husped presenta el cupn al
momento del check in y ste lo usa posteriormente para facturar al mayorista y luego, el mayorista
le factura al minorista.

Agencias de viajes Minorista:

Comercializan el producto de los agencias de viajes mayoristas vendiendo directamente al usuario
turstico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista,
no pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a travs de otros servicios. Esta agencia de viajes, es
aquella que vende al pblico. Adems de, detrs del negocio de viajes, estn diversas agencias que
trabajan al mayoreo, con las que las agencias minoristas hacen sus reservaciones en lugar de hacerlas
directamente con el hotel.
En la mayora de los casos, sera muy costoso para las agencias minoristas comunicarse directamente
con el hotel cada vez que tuvieran una reservacin.
Adems, los negocios reservados directamente por el minorista exigen el envo de un depsito al hotel y
en muchos casos, particularmente durante los perodos de gran actividad, la agencia minorista no puede
saber de inmediato si el hotel podr brindarle el alojamiento solicitado. Finalmente en aos recientes
los clientes han pedido paquetes que combinan el alojamiento en el hotel, el viaje areo, los traslados en
grupos y las excursiones.

Agencia Mayorista Minorista:

Son auqellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores
Ejemplos:
Halcn Viajes ( Plaza Weyler ):
Mayorista-minorista.
Comercializa todo tipo de productos incluyendo tour operadores, alquiler de coches,
espectculos, reserva en hoteles, barcos.
Viajes El Corte Ingles ( Plaza Weyler ):
Mayorista- minorista.
Se especializan en tourmundial pero tambin desarrolla todo tipo de servicio.
Viajes Marsans ( Rambla Pulido ):
Mayorista-minorista.
Se especializa en viajes al Caribe y su mximo proveedor es HORIZONTE, pero tambin
cuentan con topo tipo de servicios incluyendo inserciones.
Rural Viajes ( Rambla Pulido ):
Mayorista-minoristas.
Tiene todo tipo de productos que van desde billetes de avin hasta reservas en hoteles, pero no
prestan el servicio de reserva de boletos en tren.

AGENCIAS RECEPTIVAS Y EMISORAS:

EMISORAS

RECEPTIVAS

Se localizan en los principales sitos en donde

llegan los turistas y suelen ocupar espacios
Se encuentran situadas en lugares donde
situadas en lugares poco visibles desde el exterior.
se desarrolla actividad comercial importante, estos
Actan como representante de las agencias
sitios estn habitados mayoritariamente por
emisoras, son las encargadas de recibir acomodar
personas que estn dispuestas a realizar viajes.
y dar toda la informacin necesaria a los turistas
Tiene como funcin principal proporcionar
clientes, de todo lo que les espera en el destino al
informacin a los usuarios, y es aquella que se
cual van a visitar tratar de dar consejos y hacer lo
dedica a emitir o mandar viajeros hacia al exterior.
as ameno posible la estancia del cliente en ese
destino.

Agencias de viajes especializadas: Las agencias especializadas tal como el nombre lo dice, se dedican a
un producto en especfico esto hace que la empresa tenga mayor enfoque en este producto y as puede
sacarle un rendimiento ptimo a la oferta, esto no quiere decir que la empresa deja de lado los dems
servicios. Esto ocurre debido al gran crecimiento de numero de agencias de viajes en la actualidad, la
amplia y variada demanda turstica han obligado a las agencias a especializarse en un determinado
producto ( turismo rural, turismo de aventura, viajes profesionales, etc.).
Esta especializacin provoca un mejor conocimiento del producto y consigo la satisfaccin del cliente, ya
que la agencia prcticamente se vuelca con
el en el desarrollo y organizacin de su viaje; Tambin repercute en la parte econmica gracias a la
satisfaccin que el cliente se lleva del producto.

CONCLUSIN
En resumen de lo ya expuesto, las agencias de viajes cumplen una importante funcin en
el mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto a los clientes y potenciales
huspedes. Tambin concluimos que por este servicio les queda una ganancia de un 10% tanto a los
mayoristas como a los minoristas.
Es importante conocer cual es el procedimiento que se hace para vender un paquete turstico al cliente.
Este consiste en indagar primordialmente las en las necesidades, deseos y/o expectativas del cliente, y
buscar toda la informacin necesaria para realizar su reservacin con toda comodidad. Al momento que el

cliente se decide por un paquete determinado, este puede cancelarlo con la forma de pago que desee.
Luego se le ser entregado un vaucher que el cliente deber presentar en el hotel, al momento del check
in, para gozar de todos lo beneficios que ya cancel. Tambin recordemos que los hoteles le dan a las
agencias de viajes, viajes de familiarizacin (fam trip) con la finalidad de que conozcan el producto que
estn vendiendo, ya que cuando una persona conoce el producto, puede venderlo con ms seguridad.
Las relaciones entre las agencias de viajes y los hoteles son fundamentales y de gran importancia para
la hotelera y para que, de alguna manera, el cliente tengas un servicio que le ofrezca con completa
comodidad los beneficios de un hotel.

Agencias de Viaje en el Per

jueves, 26 de julio de 2007

Clasificacion de las Agencias de Viaje en el Peru

Segn nuestro reglamento de agencias de viaje y turismo vigente,se

denominan tales como a aquellas empresas que se didican al negocio de
servicio turistico y que actuan como intermeiarias con el usuario y los
hospedajes,transportadores y otros proveedores de servicio, con mayor
presicion podemos sealar que dichos establecimientos se dedican
basicamente a la informacion, asesoramiento ,organizacin y promocionde
viajes individuales y colectivos .De acuerdo a su magnitud de operaciones y
a su espeialidad se pueden clasificar de la siguiente manera :

Agencias de viajes mayoristas: no venden sus productos directamente al

publico lo hacen a traves de las agencias minoristas.Su radio de accion
abarca todos los paises.
Agencia de viaje minoristas o intermediarias: son los que venden
directamente a sus clientes productos elavorados por los mayoristas o por
ellos mismos, de acuerdo a las necesedades de su clientes .
Operador de Turismo : Aquel que proyecta, elabora, organiza y opera sus
productos dentro del territorio nacional, para su ofrecimiento y venta a
travs de las Agencias Mayoristas del exterior, de las Agencias de Viajes y
Turismo Minoristas, pudiendo tambin ofrecerlos y venderlos directamente
al pblico.
posted by mychain at 9:54
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