“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL

EN EL PERÚ”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACIÓN

“Caso: ¿Tiene remedio?

Curso: Gestión del Conocimiento

Profesor: Bedriñana Ascarza Aquiles

Alumnos: Flores Ventura Aurora

Marcos Reyes Víctor
Vásquez Aquino Cinthia
Yucra Fernández Bertha
Evangelista Palomino Felipe

Ciclo: V

Aula: 304 - M

Ciudad Universitaria, mayo del 2010.

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1) ¿BAJO QUE CRITERIOS SE PUEDE CLASIFICAR LOS

SISTEMAS DE INFORMACION QUE SE APLICAN EN LAS
EMPRESAS?

Para poder clasificar los sistemas de información en una organización, se requiere

de la instrumentación de una metodología y una estrategia. Según el libro

-Sistema de información según la estructura organizacional, según nuestro

organigrama podemos dividirlo por departamentos, áreas, cargos, personal,
etc.
- sistemas de información según las personas, grupos- las cuales cumplen
un rol importante dentro de la organización

-Sistemas de información según corporativos- la comunicación de los altos

mandos con los departamentos dentro de la organización para así facilitar
una eficaz comunicación entre los miembros.

- Sistemas de información interorganizacional

Mediante estos sistemas de información la empresa

puede crecer y desarrollarse en el entorno con mas
factibilidad.

2) ¿CUALES SON LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE

INFORMACION DE UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL?
DAR EJEMPLOS DE CADA UNO
Los principales sistema de información de una organización funcional son
los siguientes:

CASO: TIENE REMEDIO

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE PRODUCCIÓN

Ejemplo: en una empresa se usa los sistemas de información para saber
exactamente la cantidad de materia prima utilizada en dicho lapso de tiempo.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS Y MARKETING
Ejemplo: información en una computadora señalándonos las ventas y
utilidades de nuestra empresa mensuales.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Ejemplo: Base de datos que nos señale una información detallada de cada
trabajador que labora en la empresa
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
Ejemplo: seguir minuciosamente la contabilidad de la organización,
ingresos, egresos, utilidades.

3- ¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE

INFORMACION DE ACUERDO A LOS NIVELES DE LA
ORGANIZACIÓN QUE APOYAN? OPINA SOBRE SUS PRINCIPALES
CARACTERISTICAS Y SU IMPORTANCIA PARA CADA NIVEL

Sistema gerencial- Sistemas de información que interactúan entre sí y

que proporcionan información tanto para las necesidades de las
operaciones como de la administración.
Están orientados hacia los informes y el control; principalmente otorga
información pertinente para permitir la toma de decisiones.

Sistema estratégico- Permite utilizar información pertinente supervisar,

otorgar información de tipo histórico, gráficos, de manera muy
dinámica.Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro
de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma, creando productos y procesos.
En este sistema es importante lograr ventajas que la competencia no posea.

CASO: TIENE REMEDIO

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Sistema operativo- Permiten recolectar, almacenar, modificar y recuperar

toda la información generada por las transacciones producidas en una
organización como ventas, entrega de comprobantes, realizar informes, etc..

Sistema de apoyo- Apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no

se pueden especificar por adelantado.
En este sistema se permite crear bases de datos, automatizar los diferentes
procesos de toda la empresa, haciéndola más eficiente.

4- ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INCLUIDOS

EN LA CLASIFICACIÓN SEGÚN SU COBERTURA EN LA ORGANIZACIÓN?
DE UN EJEMPLO DE CADA UNO.

Son los siguientes:

SISTEMA DE INFORMACIÓN PERSONAL
Ejemplo: acá tallaría toda la información acerca de los empleados tales
como: nombre, dirección, feche de ingreso, cargo, remuneración, etc.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPOS
Ejemplo, podría ser según un area especifica, departamento, sede, etc.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS
Ejemplo: información únicamente para la organización.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES
Ejemplo: Intercambio de información entre empresas que tengan un mismo
interés.

CASO: TIENE REMEDIO

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5) RELACIONE LAS COLUMNAS DE LA DERECHA
CON LA IZQUIERDA:
(a) Planeamiento de recursos
empresariales ERP.
(b) Gerenciamiento de
relación con los clientes
CRM.
(c) Gerenciamiento de
cadena de suministros SCM.
(d) Inteligencia del negocio –
BI.
(e) Sistemas especializados.
(f) Sistemas de información
global- GIS
CASO: TIENE REMEDIO
(c) Simplificar y acelerar las
operaciones entre empresas
clientes y proveedores.
(e) Solución de problemas
específicos, captura knowhow.
(a) Sistema interfuncional,
integración de procesos
operacionales en nivel corporativo.
(f)La interfaz grafica, con
referencia a los datos geográficos,
el apoyo a la toma de decisiones.
(d) Herramientas de
almacenamiento y análisis
de datos, apoyo a decisiones.
(b) La integración de los procesos
de atención y apoyo de los
consumidores
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6. VUELVA A LEER EL CASO ¿TIENE REMEDIO? , QUE SE

PRESENTA EN ESTA UNIDAD .BUSQUE IDENTIFICAR LOS TIPOS
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN POR CADA UNO DE LOS
ENFOQUES QUE SE ESTUDIARON.

CASO: TIENE REMEDIO?

Llamar Pelé para estrenar su campaña sobre impotencia sexual fue una de
las acciones de marketing más arrojadas de la Pfizer, compañía farmacéutica
americana que produce el Viagra, uno de los remedios más famosos y más
caros de todos los tiempos. Usar al rey del fútbol para tratar de un asunto
tabú, sin embargo es solo la parte más visible de una intrincada estrategia
de marketing operada no solo por la Pfizer pero también por toda la industria
farmacéutica. Vender remedio y principalmente, no perder mercado para la
competencia nunca fue una tarea tan compleja y es ahí donde entran los
ordenadores. Acostumbrados a usar la tecnología en el desarrollo de nuevas
drogas, los laboratorios están viviendo una nueva revolución; quieren llegar
a donde el consumidor está. Lejos de los holofotes y del horario noble de la
tele, el día a día de esas empresas es una lucha constante por la
información. En su sala decorada con caja de Feldene, Lipitor y Viagra,
algunas de las vedette de Pfizer, Borges, el director comercial, acompaña en
la tela de su ordenador la perfomance de ventas en la compañía. No exagero:
Borges es un general trazando estrategias para la línea de frente de la
empresa. Un mapa coloreado muestra cada una de las 1391 regiones que
componen el territorio nacional, de acuerdo con una convención de la
industria farmacéutica. Una región en rojo indica que las ventas de la
compañía están debajo de las del mercado. Borges puede verificar cuantos

CASO: TIENE REMEDIO

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médicos existen en aquella área y el número de visitas realizadas por sus
representantes en el periodo, cegando hasta el perfil de cada uno de esos
médicos y la identificación del representante responsable por visitarlo.
Antiguamente, todo eso era hecho en el brazo, dice él. Teníamos paredes
enteras cubiertas por mapas, repletos de alfileres y ellos siempre indicaban
la situación con semanas de retraso, pues todo dependía de fichas llenadas
a mano. La selección de los médicos visitados también gano inteligencia. La
Pfizer calcula que actualmente haya 150000 médicos en el país que atiendan
especialidades relacionadas a sus medicamentos: psiquiatría y urología, por
ejemplo. De esos, la empresa eligió 80000 que deben ser visitados por sus
representantes por lo menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota
que revela su importancia para el negocio o mejor su potencial en prescribir
los medicamentos de la compañía Esa información es fundamental porque
los laboratorios no tienen acceso directo a los pacientes. Los médicos son
sus clientes. Además de eso, las industrias farmacéuticas no pueden hacer
publicidad destinada al consumidor final en la publicidad del Viagra, Pelé no
menciona el nombre del medicamento ninguna vez. Habla solo del problema
de la disfunción eréctil. La información utilizada por los laboratorios, sin
embargo, no se restringe a mapear a los médicos. Uno de sus principales
desafíos es conseguir, antes de todo, que sus representantes sean recibidos
por los doctores. Otro es convencerlos de que la conversación será de
alguna utilidad

Con ese intuito, los principales laboratorios intentan diferenciarse de la

competencia poniendo a sus representantes de ventas con recursos e
informaciones que llamen la atención del medico, con el auxilio de los
ordenadores, el representante de ventas consigue conferir en la antesala del
consultorio el perfil del medico que va a visitar y todo el historial de visitas

CASO: TIENE REMEDIO

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ya realizadas. Puede, también, en cuestión de minutos cargar estudios
científicos de interés de sus clientes, tanto los realizados por la empresa que
representa cuánto por instituciones desvinculadas de la industria
farmacéutica. Hoy, el medico no admite que un representante le tome tiempo
hablando sobre un medicamento usado para una enfermedad que él no trate.
Todo ese sofisticado sistema de informaciones sobre los médicos es solo
una de las puntas de la carrera tecnológica de la industria farmacéutica. De
nada adelanta tener un paciente con la receta de un remedio Pfizer en la
mano si él no encuentra el producto en la farmacia. La tecnología también
auxilia el abastecimiento de los puntos de venta. Hasta la llegada de los
genéricos, la precisión en la distribución no era vista como prioridad. Si el
remedio no estuviera disponible, solo la farmacia perdía y era el paciente
que tenía que batir pierna por el barrio. Con la llegada de los genéricos, la
situación cambio. Quien no tenga eficiencia en la punta de la cadena pierde
venta, sí, pues el consumidor tuvo sus opciones de compraventas
ampliadas, es ahí que entra Internet. Empresas especializadas en el sector
farmacéutico recolectan diariamente por la red las informaciones de las
ventas realizadas de los distribuidores para las farmacias, repasándolas a
los laboratorios con solo un día de retraso, anteriormente la información
tardaba 45 días para llegar al conocimiento del fabricante. Brasil tiene 55000
farmacias, de esas 30000 tienen esquemas de administración prácticamente
domésticos, sin ningún recurso de gestión de stock, o sea, mantenerlas
aprovisionadas es una tarea difícil, pero la receta para sobrevivir en
mercados con ese tipo de peculiaridades y extremadamente competitivos ya
fue prescrita: Inteligencia del negocio, que pasa cada vez más por los
caminos de la tecnología.

a) Identificar los principales Sistemas de Información

a.1) Sistemas de Información según el Alcance Organizacional

a.1.1) Sistema de Información Personal

CASO: TIENE REMEDIO

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La receta para sobrevivir en mercados con ese tipo de peculiaridades y

extremadamente competitivos ya fue prescrita: Inteligencia del negocio, que
pasa cada vez más por los caminos de la tecnología

a.1.2) Sistema de Información de Grupos

Con ese intuito, los principales laboratorios intentan diferenciarse de la

competencia poniendo a sus representantes de ventas con recursos e
informaciones que llamen la atención del medico, con el auxilio de los
ordenadores, el representante de ventas consigue conferir en la antesala del
consultorio el perfil del medico que va a visitar y todo el historial de visitas
ya realizadas.

a.2) Sistemas de Información según las Áreas Funcionales

a.2.1) Sistema de Información de Producción

La tecnología también auxilia el

abastecimiento de los puntos de venta.

a.2.2) Sistema de información de Ventas y

Marketing

Usar al rey del fútbol para tratar de un

asunto tabú, sin embargo es solo la parte
más visible de una intrincada estrategia
de marketing operada no solo por la
Pfizer pero también por toda la industria
farmacéutica.

CASO: TIENE REMEDIO

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Vender remedio y principalmente, no perder mercado para la competencia

nunca fue una tarea tan compleja y es ahí donde entran los ordenadores.

En su sala decorada con caja de Feldene, Lipitor y Viagra, algunas de las

vedette de Pfizer, Borges, el director comercial, acompaña en la tela de su
ordenador la perfomance de ventas en la compañía.

Un mapa coloreado muestra cada una de las 1391 regiones que componen el
territorio nacional, de acuerdo con una convención de la industria
farmacéutica. Una región en rojo indica que las ventas de la compañía están
debajo de las del mercado.

La tecnología también auxilia el abastecimiento de los puntos de venta.

Empresas especializadas en el sector farmacéutico recolectan diariamente

por la red las informaciones de las ventas realizadas de los distribuidores
para las farmacias, repasándolas a los laboratorios con solo un día de
retraso, anteriormente la información tardaba 45 días para llegar al
conocimiento del fabricante.

a.2.3) Sistema de Información de Recursos Humanos

Con ese intuito, los principales laboratorios intentan diferenciarse de la

competencia poniendo a sus representantes de ventas con recursos e
informaciones que llamen la atención del medico, con el auxilio de los
ordenadores, el representante de ventas consigue conferir en la antesala del
consultorio el perfil del medico que va a visitar y todo el historial de visitas
ya realizadas.

CASO: TIENE REMEDIO

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

a.3) Sistemas de Información según los Niveles Organizacionales

a.3.1) Sistema de Información de Nivel Operacional

Empresas especializadas en el sector farmacéutico recolectan diariamente

por la red las informaciones de las ventas realizadas de los distribuidores
para las farmacias, repasándolas a los laboratorios con solo un día de
retraso, anteriormente la información tardaba 45 días para llegar al
conocimiento del fabricante.

a.3.2) Sistemas de Información de Nivel Gerencial

Borges puede verificar cuantos médicos existen en aquella área y el número

de visitas realizadas por sus representantes en el periodo, cegando hasta el
perfil de cada uno de esos médicos y la identificación del representante
responsable por visitarlo. Antiguamente, todo eso era hecho en el brazo,
dice él.

La selección de los médicos visitados también gano inteligencia. La Pfizer

calcula que actualmente haya 150000 médicos en el país que atiendan
especialidades relacionadas a sus medicamentos: psiquiatría y urología, por
ejemplo. De esos, la empresa eligió 80000 que deben ser visitados por sus
representantes por lo menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota
que revela su importancia para el negocio o mejor su potencial en prescribir
los medicamentos de la compañía.

CASO: TIENE REMEDIO

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

a.3.3) Sistemas de Información de Nivel Estratégico

No exagero: Borges es un general trazando estrategias para la línea de frente

de la empresa.

Uno de sus principales desafíos es conseguir, antes de todo, que sus

representantes sean recibidos por los doctores. Otro es convencerlos de
que la conversación será de alguna utilidad.

a.3.4) Sistemas de Información de Nivel de Conocimiento

Con ese intuito, los principales laboratorios intentan diferenciarse de la

competencia poniendo a sus representantes de ventas con recursos e
informaciones que llamen la atención del medico, con el auxilio de los
ordenadores, el representante de ventas consigue conferir en la antesala del
consultorio el perfil del medico que va a visitar y todo el historial de visitas
ya realizadas.

CASO: TIENE REMEDIO