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Microinformtica y C.A.U.
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28871 Alcal de Henares (Madrid)
Telfonos: 91 885 5112
Fax: 91 885 5111
cau@uah.es

INCIDENCIAS FRECUENTES VPN

Error Conexin se queda al 98%

Warning (-12). Error de credenciales

Warning -5. Server unreacheable

Alerta de seguridad. Certificado no reconocido

Pgina

UNIVERSIDAD DE ALCAL, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD

Error 692

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CAUSA:
Se produce al iniciar el programa Forticlient a travs del icono de Conexiones de redes

Windows 8

Windows 7

SOLUCIN:
Para acceder a la Universidad por VPN, acceda a travs del icono de la aplicacin
Forticlient.

Windows 7

Windows 8

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Si accediendo a travs del icono de la aplicacin Forticlient sigue aparecindo Error


692, aplique la siguiente solucin:

b) Dentro de Opciones de Internet Acceda a la pestaa Conexiones Seleccione


Fortissl y pulse sobre el botn quitar.

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a) Ir a opciones de internet, bien sea a travs de opciones de internet de


internet Explorer. O buscando en panel de control

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d) En panel de control acceda a Programas Desinstalar un programa

e) Seleccione el programa FortiClient SSLVPN y pulsamos sobre Reparar

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c) Dejar de aparecer el acceso a Fortissl en el acceso telefnico a redes

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Pulse S

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Ya tendr la instalacin por defecto del cliente.


Ya podr acceder al programa de forma normal, pulsando sobre el icono del programa
Forticlient Vpnssl.

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f) En este momento aparecer una pantalla como la siguiente

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CAUSA:
La instalacin del cliente Forticlient Vpnssl ha podido corromperse.
SOLUCIN:
Aplique la siguiente solucin:

a) Abrir en el explorador de archivos


C:\Program Files (x86)\Fortinet\SslvpnClient en sistemas de 64Bits y
C:\Program Files \Fortinet\SslvpnClient en sistemas de 32Bits

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Error Conexin se queda al 98%

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c) En panel de control acceda a Programas Desinstalar un programa

d) Seleccione el programa FortiClient SSLVPN y pulse sobre Desinstalar

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b) Si tiene un sistema de 64 bits ejecute CacheCleanAP64.exe y si tiene un sistema


de 32 Bits ejecute CacheCleanAP.exe

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e) Una vez desinstalado la aplicacin hay que reiniciar el sistema operativo siendo
este un paso obligatorio.
f) Una vez reiniciado el equipo proceda a instalar de nuevo la aplicacin
FortiClient

a) Desactive Ipv6 de la conexin por la que accede a internet.


En panel de control acceda a Redes e Internet Ver el estado y las tareas de red

b) En centro de redes y recursos compartidos acceda a Cambiar configuracin del


adaptador

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En el caso de que la solucin anterior no resuelva el problema aplique la siguiente


solucin:

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d) Acceda a las Propiedades de la conexin, dando doble clic del ratn sobre el icono
de la red y dando en el botn Propiedades

e) Desmarque la opcin Protocolo de Internet versin 6(TCP/IPv6).

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c) En conexiones de red identifique la conexin con la que accede a internet,


normalmente Conexin de rea local si es una conexin cableada y Conexin
de red inalmbrica si conecta mediante una conexin wifi

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CAUSA:
Su usuario y contrasea no son vlidos.
SOLUCIN:
Compruebe que sus credenciales sean correctas. Una forma de comprobarlo es entrar
en Mi portal o en el correo de la universidad http:\\outlook.uah.es.

Warning -5. Server unreacheable

SOLUCIN:
Revise que en la configuracin del cliente Vpn, en Server Address ha especificado
conecta.uah.es
Si est bien configurado, el error puede deberse a dos motivos:

10

CAUSA:
No conecta con el servidor Vpn

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Opcin 1:
Desde el lugar origen de la conexin no se permite acceso al puerto TCP 10443.
Para comprobarlo introduzca en un navegador Internet la siguiente direccin:
https://conecta.uah.es:10443

Si le aparece una pgina como la de a continuacin (NO introduzca sus datos), el puerto
es accesible

Opcin 2:
Por algn motivo (p.e. alguna actualizacin de Windows) su instalacin del cliente
Vpnssl pudiera estar daada.

11

Desinstale el cliente Forticlient Vpnssl y vuelva a instalar la ltima versin publicada en


la web de los servicios informticos

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Si le aparece servidor no encontrado, puede que el lugar de origen de la conexin a


internet no permita el trfico por el puerto 10443. Hable con el administrador de red
que corresponda.

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CAUSA:
Algunos sistemas operativos no reconocen la entidad certificadora del certificado que
utiliza el servidor conecta.uah.es o por algn motivo este ha cambiado. El certificado es
necesario para establecer la conexin segura.
SOLUCIN:
Instale o actualice certificado.

12

Sobre la alerta de seguridad pulse ver certificado..

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Alerta de seguridad. Certificado no reconocido

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Por defecto est marcado Usuario actual le valdr para el usuario con el que este
logado en el equipo si selecciona Equipo local le servir para todos los usuarios que
tenga configurados en su equipo.

13

Pulse Siguiente

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Pulse Instalar certificado

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El certificado estara instalado correctamente.


Pulse Aceptar.

14

Pulse en Finalizar

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Ahora pulse S

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Repita Aceptar.

15

Pulse Si y ya estar instalado.

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