FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

ELECTRÓNICA
ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS INFORMÁTICOS Y
NETWORKING

AUDITORÍA INFORMÁTICA

TEMA:

DESARROLLO DE UNA AUDITORÍA INFORMÁTICA EN EL

CENTRO DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS PARA EL
DESARROLLO “INFOCENTRO” DE LA MUNICIPALIDAD DEL
CANTON PIMAMPIRO.

AUDITOR: SANTIAGO CABRERA.

TUTOR: ING. JORGE MIRANDA

IBARRA, MAYO DEL 2010.

1
 PRACTICA DE AUDITORÍA INFORMÁTICA PARA EL INFOCENTRO DE LA
MUNICIPALIDAD DEL CANTON PIMAMPIRO

PRESENTACIÓN

La realización de la presente Práctica de Auditoría Informática tiene como objetivos

aplicar los conocimientos adquiridos relacionados con esta materia y presentar un
documento de análisis, evaluación y verificación de los procedimientos relacionados al
área de informática, sugiriendo y recomendando mejoras en asuntos relacionados con
la planeación, control, eficacia, seguridad y adecuación del centro de cómputo, lo cual
permitirá mejorar el servicio que brinda el Infocentro del Municipio de Pimampiro a la
sociedad en general.

JUSTIFICACIÓN

El motivo primordial para la realización de un Auditoría Informática en el Infocentro de la

municipalidad de Pimampiro es por que existe desconocimiento en el nivel directivo de
la situación informática del centro de cómputo, existen falencias totales o parciales de
seguridades lógicas y físicas que garanticen la integridad de los equipos e información,
también no se cuenta con políticas, objetivos, y adecuada administración del Recurso
Humano.
Por estos y muchos problemas se ha visto necesario realizar una Auditoría Informática
que permita identificar el origen de estos problemas, sus causas y sus soluciones.

OBJETIVOS

Realizar una práctica de Auditoría Informática en el Infocentro del municipio de

Pimampiro, realizando un análisis y evaluando los componentes de los equipos de
cómputo, su utilización, eficiencia y seguridad, para lograr una utilización más eficiente
y segura.

2
Objetivos Específicos

 Evaluar el control que se tiene sobre el mantenimiento y las fallas de los

computadores.
 Analizar el Hardware y Software del centro de cómputo.
 Realizar un estudio sobre los problemas que se presentan en el Infocentro, para de
esta manera poder detallar sus soluciones.
 Verificar las disposiciones y reglamentos que ayuden al mantenimiento del orden
dentro del centro de cómputo.

METODOLOGÍAS

Para la evaluación del Área de Informática se llevarán a cabo las siguientes

actividades:
 Solicitud de los estándares utilizados y programa de trabajo
 Aplicación del cuestionario a clientes y administradores
 Análisis y evaluación del a información
 Elaboración del informe
Para la evaluación de los sistemas de control se llevarán a cabo las siguientes
actividades:
 Análisis y diseño de los sistemas
 Solicitud de la documentación de los sistemas
 Análisis de llaves, control, seguridad, confidencial y respaldos
 Entrevista con los usuarios de los sistemas
 Evaluación directa de la información obtenida contra las necesidades y
requerimientos del usuario
 Análisis y evaluación de la información recopilada
 Elaboración del informe

Para la evaluación de los equipos se llevarán a cabo las siguientes actividades:

 Estudio de características de los equipos actuales

3
 Solicitud de contratos de compra y mantenimientos de equipo y sistemas
 Elaboración de un cuestionario sobre la utilización de equipos, memoria, archivos,
unidades de entrada/salida, equipos periféricos y su seguridad
 Comprobación de seguridad física y lógica de los computadores
 Evaluación técnica del sistema electrónico y ambiental de los equipos y del local
utilizado
 Evaluación de la información recopilada, obtención de gráficas, porcentaje de
utilización de los equipos y su justificación
 Elaboración y presentación del informe final

PLAN GENERAL

DEFINICIÓN DEL ALCANCE DE LA AUDITORÍA

Se realizará un estudio sobre todos los componentes del centro de cómputo, entre ellos
hardware, software, redes, iluminación, seguridad, y demás, su funcionamiento, tiempo
de uso, ante las posibles falencias se presentará alternativas de mejoramiento.

4
 Hardware Software Red Equipos Seguridad
electrónicos física
Evaluar Evaluar Seguridad Evaluar Evaluar
Hardware Software funcionamient seguridad
o contra
incendios
Seguridad Protección de Mantenimiento Evaluar estado Evaluar
física Virus y pérdida seguridad
de Información contra robos
Evaluar estado Evaluar SO y Distribución Evaluar Evaluar cortes
Programas seguridad de energía
Actividades

Evaluar Evaluar el uso Estructura Evaluar Evaluar luz,

personal y adecuado mantenimiento polvo,
usuarios humedad.
Recomendacio Recomendacio Recomendacio Recomendacio recomendacio
nes nes nes nes nes

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN PARA LA AUDITORÍA INFORMÁTICA

Información General del servicio de Informática
 Empresa
 Actividad
 Ubicación
 Responsables
 Fecha de creación de la empresa
 Objetivos alargo plazo
 Utilización de servicios externos

Descripción del hardware

 Procesador
 Placa Madre

5
  Memoria RAM
 Disco duro
 Tarjetas incorporadas
 CD-RW, DVD-RW, ROM.
 Periféricos de entrada, salida, almacenamiento y manejo de información.
 Otros.

Equipos de Comunicación.
 Redes
 Wireless Lan
 Routers
 Switches

Descripción del Software

 Versiones
 Licencias
 Sistemas Operativos
 Programas
 Aplicaciones

Sistemas de Seguridad
 Seguridad de Equipos
 Protección de la información
 Protección contra virus
 Seguridad de la Red
 Seguridad del Software

6
 INFORME DE AUDITORÍA INFORMÁTICA

SOBRE LA PRACTICA DE AUDITORÍA INFORMÁTICA PARA EL INFOCENTRO DE

LA MUNICIPALIDAD DEL CANTON PIMAMPIRO

A la Sra. Sofía Ayala

ADMINISTRADORA DEL CENTRO DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS PARA EL
DESARROLLO (INFOCENTRO) DEL MUNICIPIO DE PIMAMPIRO.

En uso de su aprobación para la realización de una práctica de Auditoría Informática en

el INFOCENTRO de la municipalidad de Pimampiro, se procedió a ejecutar el plan
general de la práctica presentado el día Viernes 15 de Mayo del presente año.

1. OBJETO DE LA AUDITORÍA

 Realizar un informe de Auditoria con el objeto de evaluar el mantenimiento

correctivo y preventivo del software.
 Hacer un estudio cuidadoso de los riesgos potenciales a los que está sometida el
área de informática.
 Evaluar el tipo de red, arquitectura topología, protocolos de comunicación, las
conexiones, accesos privilegios, administración y demás aspectos que
repercuten en su instalación.
 Verificar la seguridad de personal, datos, hardware, software e instalaciones.
 Verificar la estructura de distribución de los equipos.
 Revisar la correcta utilización de los equipos
 Verificar la condición del centro de cómputo.
 Verificar la calidad de servicio que ofrece el Software.

7
2. ALCANCE DEL EXAMEN

Esta auditoria se ha realizado especialmente al área de Informática del

INFOCENTRO de acuerdo a las normas y demás disposiciones aplicables al
efecto.

2.1. ANÁLISIS Y ESTUDIO DEL ÁREA INFORMÁTICA

Estudio general de Hardware

 Equipos
 Periféricos

Estudio general de Software

 Sistemas Operativos
 Programas y Aplicaciones
 Seguridad contra Virus

Análisis DOFA
 Debilidades
 Oportunidades
 Fortalezas
 Amenazas

Estudio General de Ergonomía

 Comodidad en Muebles
 Comodidad de Ambiente

2.2. ANÁLISIS DE LA DUCUMENTACIÓN PROPORCIONADA

 Información empresarial, objetivos, misión, visión, políticas.

 Información de interés exclusivo de algún área en particular.

8
  Información vital para el funcionamiento del área de informática.
 Información ocasional o eventual.

2.3. ENTREVISTAS CONCERTADAS

 Al administrador del INFOCENTRO.

 Al responsable del laboratorio.
 A cinco usuarios.

2.4. REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN

 Información General.
 Descripción del Hardware.
 Descripción del Software.
 Descripción del local y la implementación.
 Descripción de la seguridad Física y Lógica.
 Descripción de las aplicaciones.

2.5. ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS

En la elaboración de los cuestionarios se tuvo en cuenta los principales aspectos para

la realización de la auditoría, se destacan los factores que impiden un buen servicio a
los usuarios, o un buen funcionamiento de los equipos informáticos.

3. ACLARACIONES PREVIAS

3.1. ALCANCE DE LA AUDITORÍA

Se desarrolló una auditoría dirigida a un análisis general en lo referente al área de

informática y los servicios que brinda el Infocentro.

9
3.2. ASPECTO LEGAL

La empresa se encuentra legalmente constituida, toda la implementación y equipos

informáticos cuentan con sus respectivas facturas y ordenes de propiedad, existen
inconvenientes en el software utilizado, no cuenta con licencias originales los sistemas
operativos y también las aplicaciones.

3.3. OPINIÓN DE LOS ENCUESTADOS

Sobre el servicio que brinda el INFOCENTRO

Administradores
La Administradora Sra. Sofía Ayala y la encargada de la atención a los clientes
Tec. Gabriela Chamorro concuerda en sus opiniones de que el INFOCENTRO
necesita de mayor inversión por parte de la municipalidad de Pimampiro, por que
existe gran demanda de usuarios y pocos equipos, además de los que existen se
encuentran algunos en mal estado.

Usuarios
Los usuarios en especial estudiantes de los diferentes colegios de la localidad
dicen que es un buen servicio por el descuento a mitad de precio, y por que la
transmisión de la información es más rápida que los otros locales que brindan el
uso de internet.
Pero también ven como desventaja el que existan muchos usuarios y pocos
computadores.

4. COMENTARIOS Y OBSERVACIONES

4.1. HARDWARE
4.1.1. SERVIDOR

10
Las características del servidor y de los equipos son similares, el servidor debe tener
mejores características en memoria RAM y procesador para su buen rendimiento.
El servidor tiene que tener instalada una impresora y compartir este servicio a los
demás equipos.

CARACTERÍSTICAS HARDWARE
CPU

Property Value

CPU #1 Intel Pentium 4 524

CPU Name Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 3.06GHz

Number of Bits 64

Original Clock 3066 MHz

Original System Clock 133 MHz

Speed 3058.9 MHz

MEMORIA RAM

DRAM Frequency 266.0 MHz

Device Locator Slot 1

Part Number RM1GB383CA-43DC

Capacity 1024 MBytes

11
Memory Type DDR2 (PC2-4300)

Speed 266 MHz (DDR2 533)

Supported Frequencies 200.0 MHz, 266.7 MHz, 266.7 MHz

Data Width 64 bits

Manufacturing Date 2006, Week 29

PLACA MADRE
Manufacturer Micro-Star

Model MS-7255

Version 1.2

CPU Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 3.06GHz

Cpu Socket Socket 775 LGA

System Slots 1 PCI, 1 AGP

Maximum Capacity 4096 MBytes

Memory Slots 2

DISCO DURO
Model MAXTOR STM380211AS

Size 80.0 GB

Serial Number 6PS18M3P

Interface Serial ATA

Transfer Mode (Current / Max) SATA-150 / SATA-150

Temperature 43 C (109 F)

Drive Letter(s) C: D:

Controller Buffer Size on Drive 2048 KB

CD ROOM

12
 HL-DT-ST DVD-RAM GSA-H55N (HL-DT-STDVD-RAM
Model
GSA-H55N)

Firmware Version KPEY

Interface Parallel ATA

Transfer Mode (Current /

Ultra DMA-66 / Ultra DMA-66
Max)

Drive Letter(s) E:

Controller Buffer Size on

2048 KB
Drive

CD Reader CD-ROM, CD-R, CD-RW

CD Writer CD-R, CD-RW

DVD Reader DVD-ROM, DVD-R, DVD-RW, DVD-RAM

DVD Writer DVD-R, DVD-RW, DVD-RAM

ADAPTADOR NETWORK

D-Link AirPlus DWL-G520 Wireless PCI

WIRELESS LAN Connected [54 Mbps]
Adapter(rev.B)

Adaptador Fast Ethernet compatible VIA WIRED Disconnected [10 Mbps]

PERIFÉRICOS Y COMPONENTES

Pantalla Soyo 17”

Teclado Genius GK04006C
Mouse Genius GM040003A
Parlantes Multimedia Speakers System
CASE BDI Computers
Regulador de Voltage ECM Powercom
Impresora Lexmark x2250

13
4.1.2. EQUIPOS

Los equipos tienen que contar con Cd-Rw o Dvd-Rw y puertos USB en perfecto estado
para facilitar el almacenamiento de la información a los usuarios.
Los equipos no necesitan de parlantes porque el sonido interrumpe a los demás
usuarios, es necesario el uso de audífonos.

CARACTERÍSTICAS DEL HARDWARE

PROCESADOR

CPU #1 Intel Pentium E2140

Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2140 @

CPU Name
1.60GHz

Vendor GenuineIntel

Number of Bits 64

Platform Name Socket 775 LGA

Original Clock 1600 MHz

Original System
200 MHz
Clock

14
Speed 1200.0 MHz

MEMORIA
DRAM Frequency 266.7 MHz

Device Locator Slot 1

Manufacturer Kreton Corp.

Part Number 51423040458C351300

Serial Number B1102F80

Capacity 512 MBytes

Memory Type DDR2 (PC2-5300)

Speed 333 MHz (DDR2 667)

Supported Frequencies 266.7 MHz, 333.3 MHz

PLACA MADRE
Manufacturer BIOSTAR Group

Model P4M89-M7A

Version Ver:1.0

CPU Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2140 @ 1.60GHz

Cpu Socket Socket 775 LGA

System Slots 6 PCI, 1 AGP

Memory Slots 2

DISCO DURO
Model SAMSUNG HD250HJ

Size 250.0 GB

Firmware Version FH100-05

15
Serial Number S0URJ9BP909557

Interface Serial ATA

Transfer Mode (Current / Max) SATA-150 / SATA-150

Temperature 26 C (78 F)

Drive Letter(s) C: D:

Controller Buffer Size on Drive 8192 KB

Cache Enabled (Read / Write) Yes / Yes

CD ROOM
Model BENQ CDRW 5232

Firmware Version QB32

Serial Number 2007041000

Interface Parallel ATA

Standard ATA/ATAPI-5 | ----

Transfer Mode (Current / Max) Ultra DMA-33 / Ultra DMA-33

Controller Buffer Size on Drive 1536 KB

Removable Yes

CD Reader CD-ROM, CD-R, CD-RW

CD Writer CD-R, CD-RW

DVD Reader No

DVD Writer No

ADAPTADOR DE RED
Network Adapter
1

Model D-Link AirPlus DWL-G520 Wireless PCI Adapter(rev.B)

Description D-Link AirPlus DWL-G520 Wireless PCI Adapter(rev.B) - Minipuerto

16
 del administrador de paquetes

Status Connected

MAC Address 00-1B-11-1C-32-63

Type WIRELESS LAN

Speed 54 Mbps

Network Adapter
2

Model VIA Rhine II Fast Ethernet Adapter

Adaptador Fast Ethernet compatible VIA - Minipuerto del

Description
administrador de paquetes

Status Disconnected

MAC Address 00-E0-4D-2A-C4-A5

Manufacturer INTERNET INITIATIVE JAPAN, INC

Type WIRED

Speed 10 Mbps

4.2. SOFTWARE

4.2.1. PROGRAMAS

4.2.1.1. SERVIDOR

El servidor no debe tener programas adicionales que debiliten el uso de memoria, este
debe ser solo para administrar servicios a los demás computadores y ninguna actividad
más.
DESCRIPCIÓN DEL SOFTWARE

Sistema Operativo
Operating System: Windows XP Professional (5.1, Build 2600) Service Pack 3

17
Aplicaciones

Adobe Flash Player 10 ActiveX

Adobe Reader 8.1.2 - Español
Compresor WinRAR
Microsoft Office Professional Plus 2007
Microsoft Visual Studio 2005
Mozilla Firefox (3.0.5)
Nero 8.3.2.1
USB Disk Security 5.1.0.15
Windows Live Messenger
Internet Explorer 8

4.2.1.2. EQUIPOS

Los equipos deben estar dedicados a brindar su máximo desempeño a los usuarios,
evitando instalar programas que no se utilicen como Auto Cad 2007, Adove CS3, Visual
Studio 2005, son programas que utilizan gran parte de los recursos del computador.
Los equipos solamente tienen que contar con un buen antivirus, un explorador de
internet, un programa de transcripción de texto y algún otro recurso de gran
importancia, esto permite sacarle provecho al rendimiento del computador y al uso de
internet.

DESCRIPCIÓN DEL SOFTWARE

SISTEMA OPERATIVO
Windows XP Professional Service Pack 3

PROGRAMAS
Adobe CS3 (Dreamweaver, Flash, Fireworks)

18
Adobe Flash Player ActiveX
Auto Cad 2007
Compresor WinRAR
Matemáticas de Microsoft
Microsoft Office Professional Plus 2007
Microsoft Student con Encarta Premium 2009
Microsoft Visual Studio 2005
Internet Explorer 8
Mozilla Firefox (3.0.5)
Nero 8.3.2.1
USB Disk Security 5.1.0.15
Windows Live Messenger

4.2.2. ANTIVIRUS

El INFOCENTRO, no cuenta con un antivirus, lo cual es muy probable el ataque de

virus informáticos, el único programa de protección es el USB Disk Security 5, el cual no
es muy confiable porque solo analiza los ejecutables de los discos portables y en la
mayoría de los casos no los elimina.
Es necesaria la instalación de dos antivirus para mayor seguridad y que estos se
actualicen periódicamente, esto ayudara a proteger la información de los equipos,
evitando errores en el sistema.

4.3. SEGURIDAD

El INFOCENTRO, esta situado en el tercer piso de lo que anteriormente fue el edificio

en donde funcionaba el Municipio de Pimampiro, el piso es de madera y existen
muebles que se encuentran deteriorados, por lo cual es muy probable que exista la
posibilidad de generarse un incendio, además no se cuenta con extintor. Por esta razón
se sugiere verificar el cableado eléctrico que no se ha cambiado hasta la fecha,

19
despejar el área de materiales que puedan generar combustión e implementar alarmas
contra incendios y extintores.
El INFOCENTRO, no tiene probabilidad de robos, por que se encuentra en el último
piso del edificio, y para llegar a este local existen tres puertas de alta seguridad.

4.4. SERVICIO

4.4.1. ERGONOMÍA

El INFOCENTRO, se encuentra en un lugar donde recibe directamente la luz del sol de

la mañana o de la tarde, lo cual genera opacidad en las pantallas de los computadores,
el local se encuentra revestido de papel periódico lo cual no impide totalmente el
ingreso de luz, por lo cual es necesario implementar cortinas adecuadas que den mayor
agrado al local e impidan el ingreso de luz.

Otro de los problemas presentados en el INFOCENTRO correspondiente a la

comodidad de los usuarios, es que existen mueves que se encuentran deteriorados y
aun se los ocupa.
Es aconsejable implementar nuevos muebles apropiados para uso de computadores de
materiales poco degradables, lo cual ayuda a que el usuario se sienta a gusto y cómodo
y además se invierte a largo plazo.

20
4.4.2. HORARIOS

Los horarios son muy accesibles a los usuarios, el INFOCENTRO atiende toda la
semana excepto los sábados y feriados, de de ocho de la mañana a una de la tarde y
de dos de la tarde hasta las siete de la noche, el único inconveniente es que en la tarde
hasta la noche existe gran aglomeración de usuarios y la mayoría no alcanza a realizar
todas sus tareas.

4.4.3. PUBLICIDAD Y USO DE INTERNET

El INFOCENTRO, por formar parte del Municipio de Pimampiro, muestra información

turística correspondiente al cantón, en la página de inicio, en los protectores de pantalla
y papel tapiz. Pero este centro de cómputo no cuenta con publicidad en radio, prensa,
ni en ningún medio, por lo cual es necesario luego de adecuar de mejor forma el local,
mejorar el servicio y aumentar equipos; realizar una campaña publicitaria para
aumentar el número de clientes.

21
4.4.4. AYUDA Y ASESORAMIENTO

El INFOCENTRO cuenta con personal preparado para brindar ayuda en todos los
problemas que se presentan de parte de los usuarios.

5. RECOMENDACIONES

 Instalar uno o dos antivirus que actualicen sus bases de datos periódicamente,
realizar esta acción en todos los computadores,
 Aumentar el número de computadores para brindar un servicio eficiente.
 Mejorar las características del servidor.

22
  Elaborar un calendario de mantenimiento de Hardware y Software de rutina
periódico.
 Capacitar al personal en el manejo de programas u utilización de internet.
 Instalar programas que solo sean de gran ayuda al usuario, y los programas que
no tienen uso desinstalarlos.
 Elaborar manuales de procedimiento para el desarrollo de procesos como
instalaciones, reparaciones, mantenimiento, etc.
 Elaborar toda la documentación técnica correspondiente a los sistemas de
redes.
 Realizar una mejor adecuación del local teniendo en cuenta factores como,
iluminación, comodidad para el usuario, seguridad, etc.
 El Cantón Pimampiro es un sector de clima cálido, por lo que es necesario
implantar equipos de ventilación.
 Realizar la adquisición de extintores de fuego por si exista la posibilidad de
incendio.

6. LUGAR Y FECHA

Ibarra – Ecuador, 28 de Mayo del 2010

7. FIRMA

__________________
Santiago N Cabrera N

23
ANEXOS

24
ANEXO 1

DISTRIBUCIÓN DE LOS EQUIPOS DEL INFOCENTRO

ENTRADA

BAÑO

SERVIDOR

PC1 PC2 PC3 PC4

PC8 PC7 PC6 PC5

25
ANEXO 2
Oficio para la solicitud de la auditoria
Pimampiro, 27 de Mayo del 2010

Sra. Sofía Ayala

ADMINISTRADORA DEL CENTRO DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS PARA EL
DESARROLLO (INFOCENTRO) DEL CANTON PIMAMPIRO

Pimampiro – Ecuador

De mi consideración:
Mediante el presente tengo el honor de dirigirme a usted con un saludo de bienestar
para usted y los suyos.

El motivo de este oficio es pedirle muy comedidamente me permita realizar una

Auditoria Informática en el Centro de Cómputo que usted dirige, este trabajo es de fines
educativos, lo cual me permitirá aplicar los conocimientos adquiridos en la materia de
Auditoría Informática, del Décimo Semestre de la Carrera de Informática de la
Universidad Tecnológica América.

Por su colaboración anticipo mi agradecimiento y me despido deseándole que su vida

sea llena de dicha y éxitos en sus funciones y en todo lo que emprenda.
Atentamente:

___________________________
Tecnólogo Santiago N Cabrera N

26
ANEXO 3
Oficio de autorización de la auditoria.

27
ANEXO 4

ENCUESTA
La siguiente encuesta servirá para recolectar información que servirá para determinar
los problemas que se presentan en el INFOCENTRO, y de esta manera presentar un
informe con sugerencias y recomendaciones que permitan mejorar el servicio.

1. ¿Con que frecuencia usted usa los servicios de internet del INFOCENTRO?
A diario ( )
Dos a Cuatro días por semana ( )
Semanalmente ( )
Mensualmente ( )
Casi nunca ( )
Nunca ( )

2. ¿Cual es el motivo por el cual usted utiliza este servicio?

Consultas y Deberes ( )
Entretenimiento ( )
Descargas de música, videos… ( )
Descarga de aplicaciones ( )
Educación Virtual ( )
Otros ( ) Cuales?__________________________________________________

3. ¿Cuando surge algún problema, le brindan la ayuda adecuada?

Si ( )
No ( )
A veces ( )
Nunca ( )

4. ¿Como califica el servicio que brinda el INFOCENTRO?

Muy Bueno ( )

28
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
Razón ___________________________________________________________

5. ¿Como califica al personal que atiende en el INFOCENTRO?

Muy Bueno ( )
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
Razón ___________________________________________________________

6. ¿Como le parece el costo por el uso de internet en el INFOCENTRO?

Altos ( )
Justos ( )
Bajos ( )

7. ¿Los horarios de atención son accesibles?

Si ( )
No ( )
Por que?___________________________________________________________

8. ¿Cuales son los problemas que afectan el uso del servicio del INFOCENTRO?
Atención ( )
Ambiente de trabajo ( )
Bajo rendimiento de los Computadores ( )
El servicio de internet es lento ( )
Ruido ( )
Otros ( ) Cuales?_____________________________________________________

¡MUCHAS GRACIAS!

29