UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTADDECIENCIASECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
CTEDRA DE GERENCIA DE OPERACIONES
SegundoExamenParcial
10deNoviembredel2007.
No se aceptan preguntas, la duracin del examen es de cuatro horas (12:30 a.m. a 4:30 p.m.). Examen a
libro y cuaderno cerrados. No se permiten hojas sueltas.
Primera pregunta (40 pts.) THK Bank, es un banco estatal de desarrollo que trabaja con tasas subsidiadas
para empresas pymes que tienen como principal actividad la exportacin de sus productos a Estados
Unidos y Europa. En sus departamentos de plataforma de servicios atienden diferentes solicitudes tales
como apertura de cuentas de ahorros, apertura de cuentas corrientes, inversiones en bolsa, consultas de
crdito, consultas del sistema de pensin obligatoria, cartas de crdito internacionales, avances de efectivo,
e informacin y autorizacin para utilizar el sistema de Internet del banco. En la actualidad la gerencia
est preocupada por los pobres resultados que el banco ha obtenido en su cartera crediticia. Al da de hoy,
los clientes se quejan especialmente por lo burocrtico del proceso y la lentitud del banco para definir si
aprueba o rechaza un crdito, adems se ha detectado que se tienen costos de mano de obra muy altos en el
departamento de crdito.
El banco ha venido agrupando en lotes de diez las solicitudes de crdito que revisa cada analista. Segn su
experiencia, el banco sabe que el 80% de todos los lotes contienen el 10% de estudios defectuosos (esto es:
falta de requisitos, documentacin incorrecta, anlisis financiero inadecuado, etc.), y el restante 20%
contienen el 50% de estudios defectuosos. Si un lote bueno, esto es, con 10% de defectuosos, se manda a la
siguiente etapa del proceso, o sea al comit de crdito, los costos de proceso en que se incurra sern de
$1000. Si un lote malo, o sea, con 50% de defectuosos, se manda a la siguiente etapa del proceso, se
incurre en $4000 de costos, por todas las correcciones que se deben de llevar a cabo con una mano de obra
con costos mayores en sueldos promedio por persona. El banco est considerando la opcin de reprocesar
un lote con otro analista a un costo de $1000. Es seguro que un lote reprocesado ser despus un lote
bueno. Otra opcin es que, por un costo de $100, el banco pueda probar una solicitud de crdito de cada
lote para tratar de determinar si es defectuoso ese lote.
El banco tiene actualmente 10 analistas de tiempo completo, que trabajan 80 horas cada mes en turnos
escalonados. Los salarios se estiman como un costo total esperado por lote, cada lote consume alrededor de
5 horas de anlisis y estudios. Los costos de contratacin y capacitacin son de $250 por cada nuevo
empleado, y los costos de despido equivalen a $300 por empleado. Adems, cualquier crdito no resuelto
oportunamente se convierte en una venta perdida y deber evitarse.
La demanda proyectada mensual de clientes del ao entrante es: E:3200, F:2600, M:3300, A:3900,
M:3600, J:4200, J:4800, A:4200, S:3800, O:3600, N:3500 y D:3000. Desarrolle el programa de requisitos
de servicio para el ao entrante. No se puede exceder el 10% de la capacidad de los trabajadores de tiempo
regular en horas extra, si el banco tiene prdidas por un valor promedio de $2000 por cada crdito perdido
por falta de atencin cul estrategia es ms eficaz? Use 2 estrategias diferentes. Proponga usted cmo
debera de proceder el banco, se debera de modificar las estrategias?

Segunda pregunta (36 pts.) Roberto Gerente de produccin de GIFTH S.A. tiene que preparar varios
juegos de rdenes de trabajo de algunos de sus productos AA para la siguiente semana. Las rdenes se
quieren trabajar de manera que se agrupen aquellas que vayan para un mismo cliente.
Todas estas rdenes son especiales porque requieren solamente dos procesos para elaborarse y adems los
mismos pueden realizarse en varios juegos de mquinas distintas. Determine cual juego de mquinas debe
utilizarse para cada juego de rdenes basado en el throughput ($/min) de cada juego de rdenes en cada par
de mquinas:
Ordenes/Mquina Mquinas 1 y 2 Mquinas 3 y 4 Mquinas 5 y 6 Mquinas 6 y 7 Mquinas 7 y 8
s
101, 103, 102
0,50
0,35
0,40
0,25
0,30
105, 106, 107
0,60
0,40
0,50
0,25
0,60
109, 111, 113
0,15
0,35
0,40
0,30
0,20
121, 123, 124
0,25
0,40
0,50
0,50
0,20
130, 129, 140
0,60
0,50
0,30
0,40
0,30

Una vez hecho esto determine cual es la secuencia OPTIMA para las ordenes 105, 106, 107 en las
mquinas que ud sugiri. Para esto proceda con los siguientes tiempos:
Ordenes Mq 1
105
10
106
9
107
4

Mq 2
11
10
5

Mq 3
12
12
8

Mq 4
14
10
6

Mq 5
9
13
5

Mq 6
14
14
4

Mq 7
12
16
6

Mq 8
12
9
7

Una vez definida la secuencia programe las ordenes en las mquinas, proceda a hacer la programacin tipo
PUSH. Utilice los alistamientos que aparecen a continuacin:
Ordenes/alistos
(horas)
101, 103, 102
105, 106, 107
109, 111, 113
121, 123, 124
130, 129, 140

Alisto en Mqs
1y2
1
0,75
0,5
0,60
1,25

Alisto en
Mqs 3 y 4
1
0,75
0,5
0,40
0,50

Alisto en Mqs Alisto en Mqs Alisto en Mqs

5y6
6y7
7y8
1
1
1
0,75
0,75
0,75
0,5
0,5
0,5
0,50
0,25
0,60
0,5
0,75
0,5

Tercera pregunta ( 24 pts.)

1. Cul de las siguientes afirmaciones describe mejor la planeacin agregada?
a. La planeacin agregada tiene que ver con establecer los ritmos de produccin por grupos de
productos y otras amplias categoras.
b. El propsito de la planeacin agregada es especificar la combinacin ptima de tasa de
produccin, el nivel de planilla y el inventario en mano.
c. El objetivo de la planeacin agregada es minimizar el costo de los recursos necesarios para
alcanzar la demanda.
d. Ambas A y B.
e. Ambas B y C.
f. A, B y C.

2. Cul de las siguientes describe fielmente una estrategia de persecucin?

a. La empresa produce la misma cantidad cada da durante el periodo de planeacin y maneja las
variaciones en demanda a travs del uso de inventario y tiempo extra.
b. La empresa produce al mismo nivel durante varios meses, y luego ajusta su produccin a otro
nivel y produce a ese nivel durante varios meses ms.
c. La empresa produce exactamente lo que se ocupa cada mes.
d. Todas las anteriores pueden describir la estrategia, dependiendo de la organizacin.
e. Ninguna de las anteriores la describe correctamente.
3. Estrategias de planeacin de produccin incluyen:
a. Estrategia de persecucin
b. Estrategia de nivelacin
c. Mano de obra estable y horas laborales variables
d. Estrategia de transporte
e. A, B, y C
f. Todas las anteriores
4. Cul de los siguientes no es un costo relevante a la planeacin agregada?
a. Costos bsicos de produccin
b. Descuentos por cantidad
c. Costos asociados con cambios en la tasa de produccin
d. Costos de mantenimiento del inventario
e. Costos de pedidos no servidos
5. Los que planean utilizando la planeacin agregada balancean:
a. Demanda y costos
b. Demanda e inventarios
c. Demanda y capacidad
d. Oferta e inventarios
e. Oferta y costo
6. Una opcin para alterar el patrn de demanda a travs de la planeacin agregada es:
a. Contratar personal
b. Utilizar tiempo extraordinario
c. Nivelacin por inventarios
d. Subcontratacin
e. Precio
7. Las tcnicas ms usadas en planeacin agregada son:
a. Prueba y error en grficos
b. Mtodo grfico
c. Programacin lineal y el modelo de transporte
d. A y B
e. A, B y C
8. El modelo de transporte es apropiado para usar en la planeacin agregada si el costo y las relaciones de
las variables son lineales y las demandas se pueden tratar como probabilsticas.
a. Verdadero
b. Falso