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CANDIDO MENDES
CREDENCIADA JUNTO AO MEC PELA
PORTARIA N 1.282 DO DIA 26/10/2010
MATERIAL DIDTICO
INDICADORES DE MANUTENO
Impresso
e
Editorao
SUMRIO
UNIDADE 1 INTRODUO ................................................................................. 03
UNIDADE 2 INDICADORES E NDICES ............................................................. 05
2.1 Conceitos e definies ...................................................................................... 05
2.2 Uso de indicadores na engenharia de manuteno .......................................... 07
2.3 Tipos de indicadores ......................................................................................... 10
2.3.1 Indicadores de Capacitao ........................................................................... 11
2.3.2 Indicadores de Desempenho.......................................................................... 12
2.3.3 Indicadores de Performance .......................................................................... 14
2.4 Sistema de Gerenciamento da Manuteno Computadorizado ........................ 19
2.5 Montagem de cdigo para os ndices ................................................................ 20
UNIDADE 3 INDICADORES DE CAPACITAO DA MANUTENO .............. 25
UNIDADE 4 INDICADORES DA CAPACIDADE PRODUTIVA ........................... 33
UNIDADE 5 INDICADORES DO DESEMPENHO DE MQUINAS ..................... 38
UNIDADE 6 INDICADORES DE MO-DE-OBRA ............................................... 50
UNIDADE 7 INDICADORES FINANCEIROS DA MANUTENO ..................... 57
UNIDADE 8 INDICADORES PARA GERNCIA DE MATERIAL ........................ 64
REFERNCIAS ....................................................................................................... 68
ANEXOS ................................................................................................................. 70
UNIDADE 1 INTRODUO
De maneira geral, quando falamos em gerenciar um negcio, nos
reportamos a algum exercer funes ou cargos que demandam planejamento,
organizao, controle, avaliao com vistas ao sucesso desse negcio. Abrindo
esse leque de aes, podemos ainda falar em marketing, gesto de pessoas,
controle financeiro, gesto de estoques e manuteno de ativos, aqui entendidos
como mquinas, equipamentos e novamente pessoas.
Essa breve premissa nos leva a entender ser necessrio ter informaes
qualitativas do campo e nmeros para apoiar as decises. Esses nmeros que nada
mais so do que a traduo matemtica da operao se chamam indicadores.
Indicador, palavra proveniente do latim indicare, significa destacar, mostrar,
tornar pblica, estimar, ou seja, um indicador nos transmite informaes que nos
esclarecem uma srie de fenmenos que no so imediatamente observveis, no
entanto, para sua utilizao efetiva, eles devem:
possuir caractersticas representativas e cientficas;
ser quantificveis;
ser simples e de fcil interpretao e divulgao;
apresentar tendncias ao longo do tempo e indicar com antecedncia o
surgimento das irreversveis;
ser sensveis a mudanas no ambiente ou na economia;
ser referente a dados j existentes ou coletados a custos razoveis e
possibilitar atualizaes a intervalos regulares de tempo;
ser baseados em dados confiveis e possuir um parmetro com que possam
ser comparados (GILBERT, FEENSTRA, 1999 apud CORRA; GALHARTE;
OLIVEIRA, 2010).
Os indicadores so usados pelos planejadores como instrumentos que
permitem a avaliao de uma situao e sua possvel evoluo. Para cada um dos
elementos de um fenmeno em particular, preciso identificar os critrios relevantes
em sua avaliao, em relao ao seu peso no conjunto e, principalmente, a interrelao entre um conjunto de indicadores.
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podem servir para sanar lacunas que por ventura venham a surgir ao longo dos
estudos.
Sink & Tuttle (1993 apud ROSA, 2006) sistematizam os conceitos para
indicadores, parmetros e medidas e alegam que estes termos por muitas vezes se
alternam, podendo ter o mesmo significado, conforme o contexto ou entendimento.
Para os autores, parmetro pode ser considerado como um critrio ou um meio de
julgamento para que se defina o que deve ser medido. J a medida a
operacionalizao do parmetro, ou seja, a definio precisa das circunstncias
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que envolvem a sua quantificao, enquanto que indicador uma relao que
possibilita a quantificao do parmetro.
J na viso de Westwick (1989 apud ROSA, 2006), um indicador expressa
simplesmente um nmero para um resultado de uma comparao entre duas
situaes. Para o autor, tecnicamente, um indicador deve ser expresso por uma
frao. Aquilo que se quer avaliar fica alocado no numerador da frao, para que
possa ser relacionado a um outro fator que est indicado no denominador da frao.
Uma das vantagens do uso de indicadores justamente a importncia, ou foco, que
se pode dar tanto no numerador como no denominador da frao. Tal foco ajuda
escapar das armadilhas inerentes ao uso absoluto dos nmeros.
No entendimento de Branco Filho (2006), indicadores so medidas ou dados
numricos estabelecidos sobre os processos que queremos controlar; e ndice, por
sua vez, uma indicao numrica que serve para caracterizar uma grandeza;
uma relao entre os valores de qualquer medida ou gradao e, por fim, os ndices
de manuteno so definidos como a relao entre valores e medidas numa
empresa, sobre a manuteno, para avaliar situaes atuais com situaes
anteriores. Servem para medir o desempenho contra metas e padres estabelecidos
Em se tratando do ambiente organizacional, Westwick (1989 apud ROSA,
2006) define indicadores como ferramentas essenciais para a monitorao do
desempenho das organizaes e da prpria concorrncia. O autor relata que a
anlise dos indicadores propicia s gerncias o estudo e o entendimento, de forma
sistemtica, do desempenho dos processos internos e externos da empresa.
Dentre os diversos benefcios da medio do desempenho para as
organizaes produtoras de bens e servios, Sumaxth (1984 apud ROSA, 2006, p
27) aponta os seguintes:
a medio mostra a direo para comparaes dentro da organizao e de
seu mercado e cria ao competitiva;
a organizao pode avaliar a eficincia da converso de seus recursos na
produo de bens ou servios;
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Xavier (2002) explica com propriedade que a grande maioria das empresas
que buscam permanecer no mercado, com uma cota de participao estvel ou
crescente, devem ter um desempenho classe mundial. Isso significa caminhar de
uma determinada performance para a melhor performance. O caminho que se
percorre de uma para outra situao deve ser balizado por indicadores de
performance.
Somente
os
indicadores
permitem
uma
quantificao
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especializado
de
monitoramento
da
manuteno,
de
soft
de
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Indicador-chave OEE
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de
suas
caractersticas,
fornecer
relatrios
padro,
pesquisas
na
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Agendamento
Produo
Manuteno
Agendamento de Recursos
Requisio de Peas
Controle de estoque, almoxarifado e pessoas que normalmente so
usurios do CMMS
Controle de
estoque
Compras
21
tese,
com
um
alfabeto
de
26
letras,
poderemos
ter
22
Ateno, pois Hh Homem.hora o que quer dizer homem vezes hora e no H/h (homem dividido
por hora). Assim 10Hh so dez homens trabalhando uma hora ou um homem trabalhando dez horas,
ou qualquer combinao cujo produto seja 10 com o resultado.
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trabalhados).
Ambos podem ser apurados anualmente.
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a) Capacidade
percentual
da
capacidade
instalada,
requerida
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Onde:
TTOT = Tempo Total no perodo.
TCAL = Tempo Calendrio no perodo.
TOPT = Tempo de Operao Total no perodo.
TRPT = Tempo de Reparos Totais no perodo.
Ento, substituindo:
DISP = TOPT / TOPT + TRPT
Tempo de Operao Total o Tempo Calendrio Total menos o Tempo de
Manuteno Total, considerando que a mquina opere continuamente.
Determinao de frmula para operao no contnua:
DISP = TTOT TRPT / TTOT
No esquecer que o Tempo de Reparo Total a soma dos tempos de
manuteno corretiva e de manuteno preventiva (que foi efetuado com o item
parado) no perodo considerado.
Recomenda-se que este indicador seja apurado todo o ms, podendo ser
apurado em perodos menores se houver necessidade. Deve ser apurado
novamente ao final do ano, por ocasio do fechamento anual.
b) Indisponibilidade de equipamentos
Indisponibilidade (INDI) a probabilidade de um equipamento ou sistema
no estar disponvel para uso (produzir) ou no estar disponvel para ser usado.
um indicador da probabilidade de que uma mquina ou equipamento no
esteja disponvel para produzir quando solicitado. Assim, um valor de 0,05 ou 5 por
cento indica que em mdia a mquina no esteve disponvel para produzir em 5%
do tempo considerado.
Do mesmo modo que na Disponibilidade, para Indisponibilidade, usaremos
os tempos de mquina fora de operao e os mesmos mtodos de clculos.
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DISP + INDI = 1
Recomenda-se que este indicador seja apurado todo o ms, podendo ser
apurado em perodos menores se houver necessidade. Deve ser novamente
apurado anualmente, por ocasio do fechamento anual.
A indisponibilidade deve sempre estar indicada nos mesmos relatrios da
disponibilidade.
a ser usada para mquinas que operem continuamente. Para mquinas que no
operem continuamente, usar a frmula a seguir:
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Recomenda-se que este indicador seja apurado todo o ms, podendo ser apurado
em perodos menores se houver necessidade. Deve ser novamente apurado
anualmente, por ocasio do fechamento anual.
Onde:
DISP a disponibilidade operacional ou aparente.
TTOT, neste caso, o tempo total que planejvamos operar.
TRPT, neste caso, o tempo de reparos dentro do tempo que pretendamos operar
ou: TTOT o tempo que se desejava operar.
TRPT o tempo de reparos que ocorreram dentro do tempo que se desejava operar
sem manuteno.
Considere que o usurio deseja operar continuamente no TTOT citado, que
apenas parte do tempo calendrio e que, neste caso, igual ao TOPT.
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Recomenda-se que este indicador seja apurado todo o ms, podendo ser
apurado em perodos menores, se houver necessidade. Deve ser novamente
apurado anualmente, por ocasio do fechamento anual.
Onde;
DISP a disponibilidade operacional ou aparente.
TTOT, neste caso, o tempo total que foi necessrio ficar operando.
TRPT, neste caso, o tempo de reparos dentro do tempo que precisamos operar.
Considere que o usurio desejava operar continuamente, sem interrupo, no
TTOT citado, mas devido a problemas com os equipamentos teve que ficar mais
tempo trabalhando para fazer o mesmo lote de peas que faria, se no houvesse a
falha.
Recomenda-se a apurao mensal ou sempre que necessrio.
OBS.: este sistema de clculo ou de trabalho deve ser usado com cautela. Suponha
que a manuteno precisa de quatro horas para ser executada. Houve um atraso de
duas horas no trmino da produo do lote. Com isto, o incio da produo do
prximo lote ser atrasado em duas horas. Caso a produo seja iniciada no horrio,
sem atraso, a manuteno dispor de menor tempo que o mnimo necessrio para
as tarefas.
Deste modo, com o procedimento definido voc deve fazer as consideraes
sobre a sua estratgia de manuteno, seus tempos necessrios e seus indicadores
adequados.
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Onde:
Onde:
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j) Taxa de reparo
Permitir saber a taxa de reparo de um equipamento, para dar tratamento
estatstico ao plano de preventiva, ou determinar valores para estudo de
Manuteno Preditiva por controle estatstico.
a relao entre o nmero total de Manutenes Corretivas (Manuteno
para correo de Falhas) e o tempo total gasto para o reparo destas falhas.
TXRP = NMCT / TRPT
Onde:
k) Confiabilidade
Probabilidade de que um equipamento ou sistema realize com sucesso a
sua funo dentro de condies preestabelecidas, e por um tempo desejado.
um indicador que mostra ao administrador a chance de sucesso na
jornada ou na misso.
Pode-se calcular Confiabilidade da Mquina, Confiabilidade de um Sistema,
fazendo-se a associao das confiabilidades de cada mquina e de cada sistema.
Outros dados podem ser determinados como o comportamento do sistema em
funo do tipo de manuteno que est sendo praticada, qual o tipo de manuteno
que deve ser praticada em funo do comportamento do sistema e etc.
O levantamento dos dados sobre as mquinas e o seu tratamento
estatstico, quando corretamente analisados, contribuem para que rotinas de
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A frmula acima de uso bastante simples, pois pode ser calculada com
qualquer calculadora cientfica, e o nico problema encontrar os parmetros
bsicos de sua fbrica ou mquina, o que pode ser feito com o uso dos dados
coletados e processados em programas prprios ou com o uso de papel de Weibull,
prprio para este fim.
l) Mantenabilidade / manutenabilidade
um indicador de Performance, ressaltando que no resultado final influem
diversos outros fatores.
Tem por finalidade indicar ao administrador em qual tempo mdio,
provavelmente, a sua equipe ter sucesso na execuo das tarefas de reparo. Se o
valor mudar muito, dentro das mesmas condies e recursos utilizados, indica que a
probabilidade de se concluir um reparo num tempo estimado baixa.
Se uma equipe sempre concluir todos os reparos em cerca de 2 0,5
horas ela tem 100% de chances de concluir o reparo neste tempo, isto indica que a
manutenabilidade da mquina para 2 0,5 horas de 100%.
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i) Turnover em Manuteno
Turnover pode ser entendido como a quantidade de mo-de-obra que entrou
ou saiu na manuteno, seja dispensada ou recontratada no perodo medido, seja
transferida para a manuteno ou transferida da manuteno para outro setor
interno ou externo.
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k) Backlog
Na definio da manuteno: determinar o tempo que a equipe de
manuteno dever trabalhar para executar os servios pendentes, supondo que
no cheguem novos pedidos ou ordens de servio durante a execuo destes
servios.
Na definio do cliente: indica o tempo que teremos que esperar para
sermos atendidos.
Definio na rea da Qualidade: indica a incapacidade da manuteno em
atender os seus clientes.
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Pela Teoria das Filas, o tempo que a ltima O.S. leva para ser atendida
(Wq), na condio especial em que toda a fora de trabalho usada para atender as
pendncias existentes e no permitido entrar mais O.S. na fila.
A equipe de Manuteno ser Estao de Servios, a disciplina de
atendimento determinada pela prioridade, normalmente FIFO (First In - First
Out). A primeira O.S. a chegar atendida antes. Quando chegar uma O.S. de
prioridade diferente ela ser atendida dentro de sua fila. A Taxa de Chegada pode
ser determinada e a Taxa de Atendimento tambm. O Fator de utilizao
consequncia. Neste caso, o tempo de espera (Wq) ser o tempo real para
atendimento.
As O.S. que no dependem s de mo-de-obra, tambm se enquadram
neste procedimento, tm o tempo de espera aumentado pelo perodo de aquisio
de material, etc. Mas tambm fazem parte da mdia de chegada, sada e da taxa de
utilizao de mo-de-obra para atendimento.
So causas mais comuns (citadas via cdigos) de Backlog e que impedem
ou retardam o atendimento e a execuo imediata de um servio, e que causa
insatisfao no cliente.
a. BH falta de mo-de-obra.
b. BM falta de material para execuo.
c. BF falta de ferramentas.
d. BA falta de equipamento de apoio.
e. BC falta de condies de trabalho.
f. BL equipamento no liberado.
g. BI interferncia de outras equipes.
Este conjunto de O.S. aguardando execuo chamado de BACKLOG e o
relatrio destas O.S. Relatrio de Backlog.
O ideal seria ordens de servio em dia, se no for possvel, sugere-se pelo
menos organizar o arquivo de servios pendentes, rever critrios de prioridades,
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Recomenda-se que este ndice seja apurado junto com a apurao do ndice
CMNT.
Branco Filho (2006) recomenda que as fbricas que produzem toneladas de
produto indiquem este ndice como Custo por Tonelada Produzida ou Processada.
As que engarrafam bebidas poderiam indicar por litro engarrafado ou metro cbico
engarrafado. As que transportam poderiam indicar por unidade transportada
(passageiro, litro, metro cbico, tonelada, barril, etc.) ou por quilmetros rodado. E
assim por diante.
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58
59
60
Este valor mostra quanto custa, em mdia, uma hora de cada componente
da Manuteno.
Frmula:
CUHM= CHMN / HHMN
Perodo de Apurao igual os acima
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d) Rotatividade de Sobressalentes
Indica ao administrador da Manuteno e de Material e de Finanas, como
os sobressalentes esto sendo utilizados durante o ano.
Frmula:
Onde:
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e) Sobressalentes Descartados
Tem por finalidade informar ao Gerente da Manuteno e ao Administrador o
total, ou melhor, a quantidade de itens descartados ou alienados devido ao fim de
vida til, obsolescncia ou pertencente a equipamentos no mais usados.
Frmula:
QSDT = somatrio de peas que saram do almoxarifado no critrio acima.
Onde: QSDT = Total de Sobressalentes Descartados no Perodo.
Recomenda-se perodo de apurao anual. Pode ser o somatrio de alguns
anos para medio em perodos maiores.
67
Onde:
PSBD = percentual de sobressalentes descartados mais os alienados no
perodo.
QSDT = quantidade de sobressalentes descartados e alienados no perodo.
QSAT = quantidade de sobressalentes existentes no almoxarifado.
Justificamos que o assunto no foi estendido porque na maioria das
empresas o controle do almoxarifado no pertena Manuteno, mas caso seja de
sua competncia deve sempre manter o controle dos mesmos e calcular seus
ndices.
Como diz Xavier (2002), a importncia dos indicadores aceita por todos os
gerentes e pessoal de superviso de manuteno. O que se espera que se passe
da inteno para a prtica, ou seja:
definir os indicadores mais importantes;
estabelecer metas a serem alcanadas;
fazer ampla divulgao para toda a estrutura (gerncia, superviso,
executantes);
montar um painel para acompanhamento em local visvel a todos;
manter os grficos atualizados;
adotar aes corretivas necessrias.
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REFERNCIAS
REFERNCIAS BSICAS
BRANCO FILHO, Gil. Indicadores e ndices de manuteno. Rio de Janeiro: Editoria
Cincia Moderna Ltda, 2006.
OLIVEIRA, Elaine Cristina Batista de; ALVAREZ, Omar Emir. Indicadores de
desempenho na manuteno: um estudo de caso no departamento de manuteno
da transmisso de uma empresa de energia eltrica. XXVI ENEGEP. Fortaleza, out.
2006. Disponvel em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR450305_7104.pdf
REFERNCIAS COMPLEMENTARES
ABRAMAN. A situao da manuteno no brasil. Documento nacional 2011
http://www.abraman.org.br/Arquivos/7/7.pdf
ALVAREZ, Omar Emir. Manual de Manuteno Planejada. Joo Pessoa: Editora
Universitria/UFPB, 1988.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE MANUTENO (ABRAMAN). Documento nacional
2007: situao da manuteno no Brasil. Disponvel em: <www.abraman.org.br>.
BARCELOS, Helvcio de Barros; SAVELLI, Jos Camilo. ndices de manuteno:
uma ferramenta de gerncia motivando os homens. 1997. Disponvel em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T1203.PDF
CANHADA, Marcos Antnio; LIMA, Carlos Roberto Camello. Indicadores de
avaliao de desempenho de manuteno industrial terceirizada. ENEGEP, 2000.
Disponvel em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2000_E0100.PDF
CORRA; Luiz Carlos; GALHARTE, Caroline Alves; OLIVEIRA, Maribel Santos
Roque de. Os indicadores de qualidade ambiental no rgo estadual de controle
ambiental do estado de So Paulo. Artigo Tcnico (2010). Disponvel em:
http://www.cerpch.unifei.edu.br/arquivos/artigos/2dfed0bf800037ca495fe555ff28169e
.pdf
COSTA, Helton Luiz Alves; PEIXOTO, Jos Antnio assuno; DIAS, Lilian Martins
da Motta. Medir e avaliar desempenho no processo de gesto da manuteno
industrial: um estudo de caso. XXVI ENEGEP. Fortaleza, out. 2006. Disponvel em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR450305_8398.pdf
FUNDAO PARA O PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Indicadores de
Desempenho. ID 01-00. So Paulo: 1994.
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70
ANEXOS
BACK
Backlog.
CHAP
CHDI
CHEM
Custo
dos
Homens.hora
usados
em
trabalhos
estranhos
manuteno.
CHES
CHEX
CHMC
CHMD
CHME
CHMN
CHMP
CHPC
CHPD
CHPN
CINT
CMFB
CMMS
CONF
Confiabilidade.
DlSP
Disponibilidade.
Hh
Horas.homem.
HHAP
HHDI
HHEM
HHES
HHEX
HHMC
HHMD
71
HHME
HHMN
HHMP
HHPC
HHPD
HHRE
HTRT
INDI
Indisponibilidade.
KPI
MTBF
MTRF
MTTF
MTTFF
MTTR
OEE
OS
Ordem de Servio.
PERF
PHAP
PHDI
PHEM
manuteno.
PHES
PHEX
PHMC
PHMD
PHME
Percentual
de
Homem.hora
programado
em
manuteno
emergncia.
PHMN
PHMP
PHPC
PHPD
PHTR
de
72
PMPs (SMPs)
POPs (SOPs)
TMEF
TMPF
TMPR
TMPR
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