PARAMETROS E INDICADORES DE GESTION

Indicadores como instrumentos de control de gestin

Para conocer y aplicar los indicadores de gestin es importante que se
encuentre implementado el control interno en la entidad y que se tenga muy en
claro lo que es y la importancia del control de gestin como concepto clave y
herramienta de la evaluacin institucional.

CONTROL

INDICADORES

CONTROL

Uno de los resultados del Control Interno, que permite ir mediando y evaluando
es el control de gestin, que a su vez pretende eficiencia y eficacia en las
instituciones a travs del cumplimiento de las metas y objetivos, como
parmetros los llamados indicadores de gestin, los cuales se materializan de
acuerdo a las necesidades de la institucin, es decir, con base a lo que se
quiere medir, analizar, observar o corregir.
Las actividades que se realizan en una organizacin requieren cuantificarse, es
decir, medirse; esa medida en que grado las actividades que se ejecutan dentro
de un proceso o los resultados del proceso, se han alcanzado. Para medir una
actividad lo importante es saber:

Qu medir?
Dnde medir?
Cundo medir?
Contra qu medir?

Uso de Indicadores en Auditoria de Gestin

El uso de INDICADORES en la Auditoria permite medir:

La eficiencia y economa en el manejo de los recursos

Las casualidades y caractersticas de los bienes producidos o servicios
prestados (eficacia)
El grado de satisfaccin de las necesidades de los usuarios o clientes a
quienes van dirigidos (calidad)
Todos estos aspectos deben ser medidos considerando se relacin con
la misin, los objetivos y las metas planteados por la organizacin.

Al indicador se le define como, la referencia numrica generada a partir de una

o varias variables, que muestra aspectos del desempeo de la unidad auditada.
Esa referencia, al ser comparada con un valor estndar, interno o externo a la
organizacin, podr indicar posibles desviaciones con respecto a las cuales la
administracin deber tomar acciones.

Clasificacin de los Indicadores

a) Cuantitativos y Cualitativos
b) De uso Universal
c) Globales, Funcionales y Especficos
Cuantitativos y Cualitativos
Los indicadores desde el punto de vista de Instrumentos de Gestin, son de
dos tipos:
a) Indicadores Cuantitativos.- Que son los valores y cifras que se
establecen peridicamente de los resultados de las operaciones, son un
instrumento bsico.
b) Indicadores Cualitativos.- Que permiten tener en cuenta la
heterogeneidad, las amenazas y las oportunidades del entorno
organizacional: permite adems evaluar, con un enfoque de planeacin,
estrategia la capacidad de gestin de la direccin y dems niveles de la
organizacin.
De uso Universal
Los indicadores de gestin universalmente conocidos y utilizados para medir la
Eficiencia, la Eficacia, las metas, los objetivos y en genera el cumplimiento de
la misin institucional pueden clasificare de la siguiente manera:
1) Indicadores de resultados por rea y desarrollo de informacin.- Se
basa en dos aspectos: la informacin del desarrollo de la gestin. Estos
Indicadores muestran la capacidad administrativa de la institucin para
observar, evaluar y medir aspectos como: organizacin de los sistemas
de informacin: la calidad, oportunidad y disponibilidad de la
informacin: y, arreglos para la retroalimentacin y mejoramiento
continuo.
2)
Indicadores Estructurales.- La estructura orgnica y su
funcionamiento permite identificar los niveles de direccin y mando, as
como, su grado de responsabilidad en la conduccin institucional. Estos
indicadores sirven para establecer y medir aspectos.
3) Indicadores de Recursos.- Tienen relacin con la planificacin de las
metas y objetivos, considerando que para planear se requiere planear
con recursos.
4) Indicadores de Proceso.- Aplicables a la funcin operativa de la
institucin, relativa al cumplimiento de su misin y objetivos sociales.
5) Indicadores de Personal.- Corresponden estos indicadores a las
actividades del comportamiento de la administracin de los recursos
humanos. Sirven para medir o establecer el grado de eficiencia y
eficacia en la administracin de los recursos humanos.

6) Indicadores Interfsicos.- Son los que se relacionan con el

comportamiento de la entidad frente a los usuarios externos ya sean
personas jurdicas o naturales.
7) Indicadores de Aprendizaje y adaptacin.Se refieren a lo siguiente:

Existencias de unidades de investigacin y entrenamiento

Estudios y tarea normales de adiestramiento
Investigacin para el mejoramiento y adaptacin tecnolgica
Mejoramiento de mtodos, procedimientos y formatos

Globales funcionales y especficos

Para evaluar adecuadamente la gestin del todo (sector pblico), en forma
global, y de cada una de los componentes llamados Entidades Pblicas es
necesario, previamente, definir o formular respecto de cada una de ellas, la
misin, los objetivos que orientara su accionar y establecer sus propias metas
de productividad y de gestin. Esto es posible a travs de los indicadores
globales, funcionales o particulares y especficos.
a) Indicadores Globales.- Son aquellos que miden los resultados en el
mbito de la institucin y la calidad del servicios que proporcionan a los
distintos usuarios.
b) Indicadores Funcionales o Particulares.- En este tipo de parmetros
se debe tener presente la complejidad y variedad de las funciones que
se desarrollan en las unidades pblicas. Por lo tanto cada funcin o
actividad, debe ser medida de acuerdo a sus propias caractersticas,
considerando tambin la entidad de que se trata. Sin embargo los
mismos indicadores globales deben ser adaptados a las funciones o
actividades especficas.
c) Indicadores Especficos.- se refieren a los mismos aspectos ya
sealados en cuanto a los indicadores globales, sin embargo, a
diferencias de estos. Que como hemos dicho se refieren al todo en
trminos de pas. Ministerio o institucin los indicadores especficos se
refieren a una funcin determinada, o bien o un rea o proceso en
particular.
INDICADORES UTILIZADOS EN EL EJERCICIO
INDICADOR DE EFICIENCIA
Se determina la eficiencia del empleado en base a las actividades Realizadas
por cada uno de estos sea cual sea el rea en que se Encuentren. Tomando
en cuenta la misin y visin de la institucin.

INDICADOR DE EFICACIA
Estos indicadores evalan el grado de cumplimiento de los objetivos
planteados, es decir en qu medida el rea, o la institucin como un todo, est
cumpliendo con los objetivos fundamentales, sin considerar necesariamente los
recursos asignados para ello
INDICADOR DE CUMPLIMIENTO

INDICADOR DE ASISTENCIAS
Las horas laboradas en el periodo

INDICADOR DE PERMISOS
Da a conocer el total de permisos autorizados que se dio al personal en el
periodo.

INDICADOR DE CALIDAD

Indica cuntos de los servidores pblicos que laboran en el colegio tienen ttulo
profesional para la actividad que realizan