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Introduccin
Las lneas de espera se crean cuando un servicio es ms lento que la frecuencia en
la que los clientes lo solicitan. Por ejemplo en el caso de un cajero de banco; si el
cajero ocupa ms tiempo en realizar una transaccin que en lo que llega otro cliente
ya se estara creando una la de espera.
Para una empresa, estudiar cmo optimizar las lneas de espera impacta
directamente con la calidad en el servicio. Esto se convierte en un aspecto
importante para el cliente y en un posible factor decisivo al momento de elegir entre
una empresa o la competencia.
Este tipo de estudios permite entender el comportamiento de los sistemas segn las
llegadas de sus clientes para generar informacin precisa de costos bajo distintos
escenarios e incluso en ciertos casos el impacto ambiental que se genera.