Proyecto Titulo Mejoramiento Infraestructura de Red de MegaSalud

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
DE LA UNIVERSIDAD ANDRS BELLO
MEJORAMIENTO INFRAESTRUCTURA DE
RED DE MEGASALUD
NOMBRE ESTUDIANTE(S):
Contreras Villa Francisco Javier
Nuez Ayala Juan Pablo
CARRERA: Ingeniera en Administracin

de Redes
SEDE:
Barrio Universitario, Abdn

Cifuentes.
PROFESOR DEL MDULO:

Gonzalo Herrera Francesconi
BUS, DICIEMBRE 2015
05 de Diciembre del 2015
DEDICATORIA
TRABAJO DEDICADO A MIS PADRES MARGARITA AYALA R. Y JUAN NUEZ R,

ADEMAS A MI ESPOSA VIVIANA ABALLAY A. POR CREER EN M Y SU APOYO
EN ESTOS 4 AOS DE ESTUDIO.
Juan P. Nuez A.
DEDICADO A NELLY VILLA, MI MADRE, YA QUE SIEMPRE CONFI Y SO CON

QUE ALGUNO DE SUS HIJOS FUESE UN PROFESIONAL, PUDIENDO ALCANZAR
UN NIVEL EDUCACIONAL Y LABORAL MEJOR QUE EL QUE ELLA PUDO
LOGRAR. HOY EN DA ESTOY CUMPLIENDO TU SUEO. ADEMS EST
DEDICADO A CAMILA BERRIOS MI COMPAERA DE VIDA QUIEN EN UNOS
PRXIMOS AOS MS PASARA POR ESTA MISMA ETAPA, ESTE LOGRO TE LO
DEDICO A TI PARA QUE TE SIRVA DE EJEMPLO Y AS PUEDAS
DESARROLLARTE NTEGRAMENTE, LLEGANDO A SER UNA MEJOR PERSONA.
Francisco Contreras V.
AGRADECIMIENTOS
Mis agradecimientos son para mis padres Margarita Ayala y Juan Nuez R.
por apoyarme con los estudios y darme la posibilidad de volver a estudiar, a mis
hermanos Jos Luis y Daniel por sus consejos e ideas. A mis amigos Francisco
Contreras, Matas Lpez, Nicols Acevedo, Nicols Ziga, que empez como grupo
de trabajo y termino como un grupo de buenos amigos, ayudndonos con los ramos
difciles que tuvimos.
A todos los compaeros de curso en las secciones 2101 y 2100, Vctor Caneo,
Engel, Roger, Ariel, Alejandro, Claudio, Kevin, Martin, por nombrar algunos, ya que
son muchos para nombrarlos a todos, gracias por su ayuda.
A los profesores Cristian Miranda, Hctor Moyano, Claudio Carvallo, Pablo

Mardones, Gonzalo Herrera y Juan Parra, por sus consejos y enseanzas.
A los jefes de carrera Julio Lpez y Rosa Vargas, quienes ayudaron con sus
gestiones y consejos para terminar esta carrera.
Y agradecimientos especiales para mis hijos Rodrigo, Pablo e Isidora, que

aguantaron a un padre que ocasiones no tuvo mucho tiempo para estar con ellos.
Y finalmente para Viviana Aballay, mis ms profundos y sinceros

agradecimientos por estos 4 aos, aguantando mi cansancio, esperndome hasta
tarde para poder compartir, estando all cuando era necesario, entregando nimo y
su amor en momentos que cre no poder continuar. Por todo esto y ms GRACIAS.
Juan P. Nuez A.
Le agradezco a todo el personal de AIEP que me vio avanzar en estos aos

que dur la carrera y a todas las personas que hicieron posible mi titulacin, en
especial a nuestros jefes de carrera Rosa Vargas en la actualidad y de un comienzo
Julio Lpez, quienes fueron parte fundamental en el proceso de mi desarrollo como
ingeniero en admiracin de redes; al profesor Gonzalo Herrera quien me ayud en el
desarrollo del proyecto de titulacin, quien siempre tuvo una buena disposicin; al
profesor Juan Parra, por confiar en m y que en ningn momento dudo de las
capacidades que tengo; a Pablo Mardones quien me apoy constantemente en el
mbito de servidores siendo de gran ayuda para llevar a finalidad el proyecto; a la
profesora Vanessa Silva por destacarse en sus labores como profesora siendo una
docente de calidad. As tambin a todos mis compaeros de AIEP con quienes
estuvimos codo a codo batallando para poder aprobar todos los ramo y no caer ante
ninguna barrera o dificultad que se nos pusiera enfrente, con los que en la actualidad
podemos decir alcanzamos nuestros sueos somos unos verdaderos ingenieros.
Siendo Juan Nez y Matas Lpez que ms que compaeros unos verdaderos
amigos con los cuales nos apoyamos mutuamente para poder lograr llegar donde
estamos y conseguir la meta propuesta desde un comienzo sin flaquear en el proceso.
Parte importante de este agradecimiento es para Camila Berrios y mi familia

que fueron y sern un pilar importante en mi vida, su apoyo constante en este proceso,
que no siempre fue el ms fcil, fue el fundamental ya que siempre estaban
prestndome su mano para no caer y seguir adelante para poder llevar a cabo mis
sueos y as llegar al objetivo final y ms grande; convertirme en Ingeniero en
administracin de redes.
Francisco Contreras V.
INDICE
1.
RESUMEN ......................................................................................................... 7
2.
INTRODUCCIN ............................................................................................... 9
3.
ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO......................................... 11
3.1. DIAGNSTICO................................................................................................ 11
3.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA........................................................................ 11
3.3. DELIMITACIN DEL PROBLEMA ................................................................... 12
4.
OBJETIVOS..................................................................................................... 14
4.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 14

4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................ 14
5.
METODOLOGA Y PLANIFICACIN ............................................................... 15
5.1. MARCO METODOLGICO ............................................................................. 15

5.2. PLANIFICACIN ............................................................................................. 92
6.
EJECUCIN Y CONTROL DEL PROYECTO ................................................ 103
7.
EVALUACIN DEL RESULTADO FINAL ...................................................... 108
8.
CONCLUSIONES Y REFLEXIONES ............................................................. 118
9.
BIBLIOGRAFA .............................................................................................. 119
10. ANEXOS......................................................................................................... 120
INDICE FIGURAS
Figura 1 Organigrama Oficinas MegaSalud .............................................................. 9

Figura 2 Esquema de Infraestructura ...................................................................... 10
Figura 3 Metodologa CISCO .................................................................................. 15
Figura 4 Nueva Topologa de Red .......................................................................... 54
Figura 5 Telefona Anloga e IP ............................................................................. 55
Figura 6 Manejo Cable Estructurado....................................................................... 55
Figura 7 Topologa Anillo v/s Jerrquica ................................................................. 55
Figura 8 Configuracin BGP router R_Central_Core .............................................. 56
Figura 9 Configuracin BGP router R_Central2_Core ............................................ 56
Figura 10 Configuracin EIGRP.............................................................................. 60
Figura 11 Configuracin VTY-AUX-SSH-CON ........................................................ 61
Figura 12 Configuracin Seguridad de Acceso ....................................................... 61
Figura 13 Configuracin KEY CHAIN...................................................................... 61
Figura 14 Configuracin VTP .................................................................................. 72
Figura 15 Configuracin HSRP ............................................................................... 72
Figura 16 Configuracin HSRP ............................................................................... 72
Figura 17 Configuracin PORT-SECURITY ............................................................ 73
Figura 18 VLAN ...................................................................................................... 73
Figura 19 Topologa a Implementar ........................................................................ 88
Figura 20 Diseo de Red ........................................................................................ 88
Figura 21 Conexin entre sucursales...................................................................... 89
Figura 22 Topologa Nivel Nacional ........................................................................ 90
Figura 23 Lnea de Tiempo ................................................................................... 102
Figura 24 Pruebas de Operatividad Packet Tracer ............................................... 107
Figura 25 Prueba con Comando TRACERT ......................................................... 107
1. RESUMEN
El proyecto de Mejoramiento en la Infraestructura de red de MegaSalud est
contemplado para realizar un levantamiento de sus redes existentes, las cuales, en
su gran mayora se encuentran deterioradas y en mal funcionamiento. Esto se logr
saber mediante entrevistas y visitas a sus centros mdicos, con los datos recaudados
podemos concluir que los puntos a mejorar son los siguientes:
Una nueva red en todas sus sucursales a lo largo del pas partiendo por su
cableado estructurado hasta su equipamiento llmese Router, Switch,
proveedores de servicios y Centrales Telefnicas, las que sern cambiadas
por redes VoIP.
As de esta forma poder aminorar los costos en sus redes telefnicas, debido
a que hoy en da se encuentran operando solo con un sistema analgico de
llamadas, el cual es muy limitado y costoso para su gran personal existente.
Para el mejor rendimiento de sus servicios de banda ancha se implementaran

dos proveedores de servicios, los cuales deben ser de diferentes compaas,
esto debido a que en caso de prdida del servicio principal podremos seguir
trabajando con nuestro servicio de respaldo secundario de forma automtica
sin entorpecer las labores de los usuarios que trabajan en dicha red.
Abstract/Summary
The following thesis project is aimed to improve the MegaSaluds infrastructure

network. This objective will be reached by making an exhaustive revision of their
current existing network which is greatly damaged and it is not operating properly.
Once the action plan was put into practice we accomplished our goal by performing
different interviews and visits to the different medical centers, and from the analysis of
the data previously collected. At the light of the information gathered we concluded
the areas that needs improvement are:
It is needed a new network in all its branches throughout the country, starting
from their structured wiring to their equipment such as: Router, Switch, service
providers and telephone exchanges. These elements which will be changed
for VoIP network cabling.
Therefore, we will reduce costs in their telephone networks, due to the fact that
today they are operating only with an analog call system, which is very limited
and expensive for the large existing staff.
With the purpose of improving the performance of their broadband services,

two service providers will be implemented, which must be from different
companies, this is because in case of a loss of principal service we can
continue working with our secondary backup service automatically without
interfering the work of users working on the network.
2. INTRODUCCIN
En 1998, la Cmara Chilena de la Construccin transforma a Isapre Consalud
en sociedad annima para seguir desarrollando la actividad de la Isapre, de esta
manera, Isapre Consalud S.A. mantuvo su rol asegurador y se constituy a
MegaSalud S.A. con el rol de prestador independientemente en clnicas privadas
abiertas a toda la comunidad.
Figura 1Organigrama Oficinas MegaSalud
Para la obtencin de mayor informacin y recopilacin de datos correspondiente a los

problemas en la empresa, fue necesario elaborar tres entrevistas, las cuales fueron
dirigidas a personal que trabaja a diario en sus labores como por ejemplo:
1. Gerente continuidad Operativa, quien ha ayudado a evaluar la situacin

de los centros desde un punto de vista macro de la empresa,
2. Jefe de Continuidad Operacional, quien nos proporcion una visin ms
detallada a nivel de gerencia de la empresa MEGASALUD.
3. Recepcionista del rea Mdica, con la cual se pudo recabar informacin
ms detallada del funcionamiento de cada centro, registrando en forma
clara la atencin a cada paciente. Tambin el registro de los reportes de
cada problema reportado.
El proyecto de Mejoramiento en la Infraestructura de red de MegaSalud tiene

como objetivo realizar un levantamiento de las redes existentes: LAN, MAN, WAN,
Cambiar sus centrales de llamadas analgicas por Servicios VOIP, Contar con 2 ISP
(de diferentes compaas) para tener un servicio de respaldo, conexin entre todas
sus sucursales a nivel pas. De esta manera planteamos mejorar sustancialmente la
atencin al cliente.
.
Figura 2 Esquema de Infraestructura
10
3. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO

3.1.
DIAGNSTICO
El propsito de este proyecto es mejorar la infraestructura de los centros

mdicos de MegaSalud, lo cual permite disminuir los tiempos de atencin de
recepcin en un 50% y en los Box de atencin 33,2%. Actualmente los Centros
MegaSalud, exigen a sus pacientes llegar 30 minutos antes para confirmar la hora y
efectuar el pago de la atencin, adems el tiempo de atencin en los box mdicos por
consulta es de 28 minutos, para lo cual, se pretende optimizar a 5 minutos en
recepcin y 15 minutos en box. MegaSalud ha actualizado su plataforma de atencin
de pacientes migrndola a un sistema de atencin va web y mejorando sus equipos
computacionales, pero al ser edificios antiguos no mejoraron el cableado, el cual ya
tiene ms de 15 aos en algunos casos y los equipos de comunicaciones (ROUTERS
y SWITCH) no son acorde con las necesidades actuales de la empresa. Causando
lentitud en los horarios punta y perdidas en sus ventas.
Tambin consta de equipos telefnicos y una central de llamada por cada

centro, las cuales todava utilizan un sistema antiguo de comunicacin, causando
gastos al momento de remodelaciones de BOX mdicos, dentales u oficinas.
3.2.
DEFINICIN DEL PROBLEMA
Para la definicin del problema, se realizaron visitas autorizadas a MegaSalud,

adems de programar y realizar entrevistas con el rea de Continuidad Operativa de
MegaSalud, se entrevist a la Gerente de Continuidad Operativa, Sra. Viviana
Aballay, al Jefe de Continuidad Operativa Sr. Daniel Berrios y a recepcionista del rea
Mdica Srta. Catalina Zerega. Gracias a estas entrevistas se ha podido detectar los
problemas en MegaSalud.
En la entrevista a la Gerente continuidad Operativa, Sra. Viviana Aballay, se

pudo evaluar la situacin de los centros desde general de la empresa, donde ha
podido cuantificar los problemas dentro los centros MegaSalud, segn la siguiente
informacin:
Reportes por error problemas de conexiones de red: 31%
Reportes por error en telefona: 25%
Problemas de lentitud o errores en sistemas: 20%
Problemas de Sistema operativo: 15%
Problemas de impresoras: 1%
Problemas de hardware: 2%
11
Problemas de aplicaciones internas: 4%
Problemas de Operacional (error de usuario): 1%
Problemas indefinidos: 1%
En la entrevista al Jefe de Continuidad Operacional Sr. Daniel Berrios se pudo

obtener una visin ms detallada a nivel de la gerencia con respecto a los problemas
de MegaSalud y finalmente la Recepcionista del rea Mdica Srta. Catalina Zerega,
con la cual se pudo recabar una informacin de cmo se trabaja el da a da el
funcionamiento de cada centro, registrando en forma clara la atencin a cada
paciente. Tambin el registro de los reportes de cada problema obtenido.
Las tres entrevistas han sido anexadas a este documento, donde se puede
leer con ms detalles informacin sobre estas.
3.3.
DELIMITACIN DEL PROBLEMA
A raz de los problemas encontrados y definidos, nuestro cliente tiene los

siguientes inconvenientes, los cuales estn divididos segn rea.
ATENCIN A PACIENTES:
Incumplimiento de atencin de pacientes por da, debido a extensin de

atenciones por problemas, causando alrededor 58,3% de no atenciones.
Tiempos excesivos de atencin, lo cual se traduce en ventanas de tiempos

muy largas, causando que atenciones deban ser re-agendar a otros das.
Reclamos de parte de los clientes, por los tiempos de espera en la atencin.
Perdidas de horas asignadas y asignacin de horas adicionales a

profesionales.
Al da de hoy los centros mdicos tienen un tiempo de atencin por paciente

de aproximadamente 25 minutos, pero cada hora agendada por sistema es de 15
minutos, lo cual pasamos a detallar en el siguiente cuadro.
Hora Apertura Centros
8:30
Hora Cierre Centros
20:30
Tiempo Agenda (Minutos)
15
Cantidad de Cupos Agendados
48
Tiempo Atencin Real (minutos)
25
Cupos utilizados
28
12
CONTINUIDAD OPERATIVA:
Generacin de una gran cantidad de reportes por problemas de red que

equivalen a un 31% de reportes del total mensual, aproximadamente.
Puestos de trabajo inhabilitados por el tiempo que duran las mantenciones

correctivas, aproximadamente 5 puestos semanales en cada centro.
Contratacin de personal externo para reparacin de equipos telefnicos,

con un valor de 0,8 UF la hora por atencin.
Perdida de informacin en sistemas de atencin.
Aumento en gastos por mantenciones correctivas de los equipos de

comunicaron y cableado de red. Costos por cada visita es de 1,5 UF por hora.
Aumento en gastos por problemas en telefona anloga, debido a compra de

equipos nuevos y reparacin de equipos. Costos de equipos nuevos es de
$14.113 y por reparacin es de 0,8 UF.
Aumento en las Horas Hombres del personal interno de MegaSalud, para la

mantencin de software y bases de datos, pagadas en horas extras, ya que
trabajos deben ser realizados en horario no operativo de los centros.
13
4. OBJETIVOS
4.1.
OBJETIVO GENERAL
1. Mejorar sus redes LAN, MAN y WAN, para tener un ptimo funcionamiento
(Certificacin de sus puntos de red), de esta forma sus operadores podrn
tener una red ms estable, adems
un mejor acceso a internet y a los
servicios necesarios que esto conlleva.

2. Al contar con un servicio de llamadas a travs de VOIP podrn tener sus
anexos correspondientes a sus diferentes usuarios, de igual forma se podrn
hacer video conferencias o reuniones, las cuales son muy necesarias, debido
a que hoy en da para la empresa, estas solo estn siendo de manera
presencial, por lo cual con esta forma pondrn actuar de manera ms rpida
y efectiva en cuanto a coordinacin con sus diferentes sucursales.
3. Contar con dos servicios de internet (de diferentes compaas, el 2 servicio
de internet ser contratado por el cliente, nosotros solo seremos la asesora)
nos permite tener una ruta de respaldo de forma que en caso de prdida del
servicio principal, responda automticamente el servicio secundario para no
tener prdidas de servicio de internet, de esta forma, no afectando a los
usuarios y/o personar que se encuentre trabajando con los servicios.
4. Contar con conexin entre todas sus sucursales a nivel pas les facilitara tener
una mejor organizacin y acceso a sus datos entre sucursales.
4.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. UP-GRADE de las redes existentes: LAN, MAN, WAN en sus 32 sucursales.

2. Actualizar la tecnologa de sus centrales telefnicas, cambiando de centrales
analgicas a Centrales de Servicios VoIP en Santiago y regiones.
3. Reestructuracin en la conexin de enlace para tener a 2 ISP distintos en

cada sucursal de regiones (Zona Norte y Zona Sur).
4. Conexin entre todas sus sucursales de regiones (Zona Norte y Zona Sur).
14
5. METODOLOGA Y PLANIFICACIN
MARCO METODOLGICO
5.1.
La metodologa que decidimos utilizar para nuestros proyecto fue basada en cisco,
ya que es la que se encuentra ms acorde al modelo a implementar. Para mayor
informacin se agrega documentacin en ANEXO.
Figura 3 Metodologa CISCO
FASE DE PLANIFICACIN
FASE 1
Para poder descubrir y detectar de manera concreta el problema que existe en la
empresa recurrimos a distintos medios, como por ejemplo la realizacin de entrevistas
a diversos trabajadores de la empresa, entre ellos la gerente de continuidad operativa
seora Viviana Aballay, al Jefe de continuidad Seor Daniel Berrios y a la
recepcionista del rea media, seorita Catalina Zerega, adems de visitas in situ a
distintas sucursales dentro de Santiago; como tambin utilizamos el mtodo de
Ishikawa con el objetivo de poder llegar al verdadero problema que existe en la
actualidad en las sucursales de MegaSalud.
La informacin que nos otorg la gerente de continuidad operativa en la entrevista fue
esencial para poder evaluar la situacin de los centros a nivel general de la empresa,
con el jefe de continuidad operacional se tuvo informacin ms detallada a nivel de la
gerencia con respecto a los problemas directos de MegaSalud y por ltimo la
15
recepcionista con la que se recabo la informacin del cmo se realizaba el trabajo

diariamente de cada centro; con lo que hemos podido cuantificar e identificar los
problemas dentro de los centro MegaSalud.
Los Problemas identificados fueron los siguientes:
Error de conexiones en la red . El cual es producido porque el cableado

estructurado
se encuentra fuera de norma, tiene quiebres en sus pares
trenzados, fisuras en su cubierta de PVC, puertos de conexin sin

certificacin, entre otros. Lo cual genera perdida de datos creando
discontinuidad en el servicio de red, adems perdidas en el servicio principal,
ya que no existe un servicio de respaldo, ocasionando la interrupcin de los
servicios y una baja en la productividad.
Error en el servicio de telefona. Esto ocurre producto a que en todas sus

sucursales constan con tecnologas analgicas las que son muy costosas y
sus puntos telefnicos son reducidos, por ende la implementacin de estas
tecnologas, producen entorpecimiento a la hora de comunicacin en las
labores diarias entre los trabajadores, como tambin con los usuarios de la
empresa.
Lentitud o errores en el sistema Ambos son producidos, en la mayor parte

del tiempo, por el deterioro del cableado estructurado, la perdida de paquetes
y pines de cobre sulfatados, lo que no garantiza un buen servicio.
Problemas en el sistema operativo. Estos son generados por la fallos en el

sistema operativo, el cual arroja errores de conexin, por problemas en la
comunicacin, llenando el registro con los errores y adems quedando en el
sistema operativos informacin que se trata de reenviar, la cual al no salir deja
el sistema operativo en estado de No Responde, teniendo que reiniciar
equipos en forma manual, lo que conlleva a un fallo generalizado en el sistema
operativo del equipo.
Problemas de impresora. Es ocasionado por la discontinuidad del servicio de

las impresoras debido a los problemas existentes en la red afectando el
funcionamiento de estas, provocando grandes colas de impresin, lo que
genera que no se pueda seguir imprimiendo documentos nuevos y adems de
prdidas de informacin al no ser impresas.
16
Problemas de hardware Equipos no acorde para la gran mayora de los

trabajadores de la empresa, es decir, la actualizacin de los equipos no es
para todos y todas las reas existentes en MegaSalud.
Problema en las aplicaciones internas. Debido a que todas trabajan en base

a internet, entonces cualquier problema o falla en la red generara intermitencia
en la prestacin de servicios de MegaSalud, ya se ingresar la informacin de
los pacientes, la compra del bono de atencin o la entrega de documentacin
hacia el paciente.
Problemas operacionales (personal). Ocurre debido a que el personal

reenva la informacin al estar con lentitud o fallas la red, duplicando las
transacciones, lo que lleva a errores en el servicio y anulaciones de
transacciones.
Problemas indefinidos. Estos abarcan distintos aspectos, como la falta de

mantencin en la iluminaria en los puestos de trabajo, escasas conexiones a
la red de corriente elctrica, puestos de trabajos incomodos, entre otros.
17
Los problemas cuantificados y llevados a porcentaje arrojan los siguientes resultados:
Problemas de lentitud o errores en sistemas: 20%
INVERSION
Los costos de inversin se detallan en el siguiente cuadro, indicando los valores en
los que incurre el proyecto. Los valores son los siguientes.
Cantidad Descripcion
64 HP 1910-8G-POE+ (65W) SWI
256 Telfono IP Simple con visor + Cintillo
1312 Telfono IP Simple con visor
64 Cisco 2900 ISR - - Router Cisco C2911-CME-SRST/K9
192 CISCO CATALYST 2960+24LC-S - POE WS-C2960+24LC-S
180 ULINK CONECTOR RJ45 CAT6 100-UNIDADES
288 LINKMADE CAJA UTP GRIS CAT6 100% COBRE 305MT
32 Dell Server PowerEdge T20 Intel Pentium G3-3220 3.0GHz, 4GB RAM, 500GB
96 TARJETA DIGITAL PCI EXPRESS 1x E1/T1/J1 DIGIUM TE131 PARA ASTERISK/ELASTIX
N/C Totalnet Instalacin de puntos de red Zona Norte y Zona Sur
N/C Totalnet Instalacin de Equipos de comunicacin Zona Norte y Zona Sur
N/C Totalnet configuracion equipos de comuniciones
N/C Totalnet configuracion de servidores
N/C Cuadrilla 1 Tecnicos Linieros Region Metropolitana
N/C Cuadrilla 2 Tecnicos Instalacion Equipos Region Metropolitana
N/C Cuadrilla 3 Tecnicos Soporte Red Region Metropolitana
N/C Cuadrilla 3 Tecnicos Servidores Region Metropolitana
24 Costos Mensual ISP GTD 10Mb Internacional 100Mb nacional + Firewall
1 Costos Instalacion ISP GTD
24 Costos Mensual ISP ENTEL 10Mb Internacional 100Mb nacional + Firewall
1 Costos Instalacion ISP GTD
Costo Hora Hombre en Proyecto
352 Ingreso a Contrato Sonda nuevos servidores y equipos de comunicacin para Monitoreo
Gasto primer ao
18
Referencia
Valor Unidad Valor Total
Hewlett-Packard (SW principal L3)
$ 253.802 $ 16.243.328
GXP1160 (telefono + cintillo)
$ 42.300 $ 10.828.800
GXP1160 (telefono)
$ 35.500 $ 46.576.000
Router Cisco CORE
$ 2.039.037 $ 130.498.368
Switch L2
$ 638.968 $ 122.681.856
URJ-6B Conectores
$ 5.900 $ 1.062.000
B6L-UG3. Cables
$ 65.965 $ 18.997.920
Servidor ASTERISK
$ 349.990 $ 11.199.680
Tarjetas Asterisk
$ 364.940 $ 35.034.240
Personal Externo
$ 25.990 $ 59.257.200
Personal Externo
$ 15.000 $ 3.135.000
Personal Externo
10 UF por equipo $ 48.669.355
Personal Externo
10 UF por equipo $ 4.866.936
Personal Santiago
$ 400.000 $ 1.600.000
Personal Santiago
$ 390.000 $ 1.560.000
Personal Santiago
$ 700.000 $ 2.800.000
Personal Santiago
$ 700.000 $ 2.800.000
ISP1 Costo Mensual
12 UF
$ 7.377.250
ISP1 costo unico
5 UF
$ 128.077
ISP2 Costo Mensual
11,5 UF
$ 6.762.479
ISP2 costo unico
5 UF
$ 153.693
HH
$ 101.986.816 $ 101.986.816
Monitoreo SONDA valor mensual 12 UF
$ 108.199.661
Gasto operacional
$ 68.457.295 $ 68.457.295
TOTAL
$ 810.875.953
FASE 2
Para poder hacer que la empresa tenga un trabajo mejor y ms ptimo, en primer
lugar se recopila y se clasifica segn la importancia y relevancia que cada problema
anteriormente se ha definido en MegaSalud.
Se llega a la conclusin que los problemas ms relevantes a solucionar para la
empresa son: mejorar sus redes y conectividad; contar con un servicio de llamadas
digital, como por ejemplo tecnologa VOIP, tener un servicio de internet de respaldo,
para que nos brinde la conectividad en caso de corte del servicio principal; como
tambin contar con conexin entre todas sus sucursales existentes de la zona norte,
centro y zona sur de Chile.
Nosotros para poder solucionar la problemtica que hoy en la actualidad se le
presenta a la empresa MegaSalud proponemos lo siguiente:
-
Para mejorar sus redes LAN (local address network), MAN (metropolitan address
network), WAN (wide address network), para tener un buen funcionamiento en
sus 32 sucursales, se realizara el cambio de su cableado estructurado por uno
de categora 6, adems implementaremos la certificacin de cada uno de sus
puntos de red, as sus operadores podrn tener una red ms estable, un mejor
acceso a internet y a todos los servicio necesarios que esto engloba.
Se realizara el cambio de tecnologa anloga por digital, ya que al contar con un

servicio digital de llamadas a travs de VOIP sus trabajadores podrn disponer de
un anexo propio, como tambin se podrn hacer video conferencias o reuniones,
las cuales son necesarias, debido a que hoy en da estas estn siendo de manera
presencial, lo que agilizar los tiempos en cuanto a coordinacin con sus distintas
sucursales
Adems de contar con un servicio principal de internet se le sumara un segundo

servicio de internet el que ser contratado por el propio cliente (nosotros solo
haremos la asesora). El segundo servicio de internet nos permite tener una ruta
de respaldo de forma que en caso de prdida del servicio principal este responda
automticamente (servicio secundario), para as no provocar una perdida en los
servicios de internet , as de esta manera no se vern afectados ni los usuarios,
ni trabajadores que estn utilizando dicho servicio.
Se realizara la conexin entre todas sus sucursales de la zona norte, centro y

zona sur. Lo que les facilitara tener una mejor organizacin y acceso de datos
entre sus sucursales de todo el pas.
19
SUBNATEO
Se realiza el subnateo correspondiente a las 32 sucursales a lo largo del pas, las
cuales se encuentran organizadas o categorizadas por zona norte, zona sur y
Santiago. Por tema de aplicativo de Agenda Medica de centros de MEGASALUD,
sistema SIAPWIN, se mantuvieron las IP de antigua topologa, en cada centro para
su operacin, debido a un tema de configuracin interna de aplicativo, que pertenece
a terceros, por lo cual no est contemplado en este proyecto su modificacin, se
agrega como anexo, configuraciones de aplicacin para su revisin..
Zona
CUIDAD
Arica
Iquique
Antofagasta
Coquimbo
ZO
NO
RT
E
Calama
La Serena
Via del Mar
Valparaiso
Quilpue
Rancagua
Talca
Chillan
Concepcion
ZO
SU
R
Los Angeles
Temuco
Valdivia
Osorno
Puerto Montt
Punta Arenas
Alameda
uoa
Conchali
La Florida
Maipu
Puente Alto
SA
NT
IA
GO
Gran Avenida
San Bernardo
Padre Hurtado
Arauco
Kennedy
Salvador
Providencia
Rango IP
168
168
168
168
168
168
168
168
168
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168
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<
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168
168
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168
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168
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168
168
168
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85
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10
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10
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7
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255
255
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255
255
255
255
255
255
255
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255
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255
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255
255
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255
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
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255 255
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255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
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190
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192
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172
192
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192
192
192
192
192
192
192
192
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192
192
192
192
192
192
192
192
192
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192
192
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192
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215
14
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215
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20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
91
91
85
85
91
85
10
10
85
91
10
10
10
16
10
10
10
10
10
10
10
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10
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10
10
10
10
10
10
10
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10
10
10
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10
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10
10
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10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
CMD LA SERENA
Mascara
17
255 255 255
26
255 255 255
26
255 255 255
33
255 255 255
18
255 255 255
35
255 255 255
1
255 255 255
9
255 255 255
27
255 255 255
27
255 255 255
2
255 255 255
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255 255 255
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255 255 255
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2
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252
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G0/0
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G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
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190
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172
64
190
172
172
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192
172
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192
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192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
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192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
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106
250
250
106
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20
20
250
106
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
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91
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85
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10
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21
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50
51
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57
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27
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
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255
255
255
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255
255
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255
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255
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168
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168
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255
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OP7
OP8
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Mascara
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OP7
OP8
RL-01
RL-02
RL-03
RL-04
BL-01
BL-02
BL-03
BL-04
BL-05
BL-06
PC-DC
PC-DAM
PC-DAD
PC-EA
PC-JC
PC-EJ
PC-SD
RM-01
RM-02
RM-03
RM-04
BM-01
BM-02
BM-03
BM-04
BM-05
BM-06
BM-07
BM-08
RD-01
RD-02
RD-03
RD-04
BD-01
BD-02
BD-03
BD-04
BD-05
BD-06
BD-07
BD-08
IP
200
200
172
172
200
172
172
172
172
200
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
192
10
10
223
223
10
223
20
20
223
10
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
168
252
252
37
37
252
37
10
10
37
252
10
10
116
119
10
116
116
116
10
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
116
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
3
3
1
10
2
2
1
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
53
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
252
252
252
252
252
252
252
0
252
252
252
0
0
0
252
0
0
0
252
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Conectado a
R_Central_Core S0/0
R_Central_Core S0/1
ISP1 S0/0
ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
Fase 3
Diseo fsico de la red
Mediante los datos recaudados podemos concluir que la siguiente topologa de red
(mostrada en la imagen) es la que vamos a utilizar.
Los equipos utilizados en la topologa de red que proponemos son: 2 Router ,1 para
servicio de internet Principal, 1 para el servicio de Internet de respaldo ,6 Switch L2.
1 para Central Telefnica, 1 para rea de laboratorio, 1 para rea de Administracin,
1 para Medica,1 para rea Dental y 1 para rea de Distribucin ,Switch L3 encargados
de realizar HRSP y administracin por VTP, adems entregara el servicio POE (Power
Over Ethernet, PoE) es una tecnologa que incorpora alimentacin elctrica a una
infraestructura LAN ,de esta forma podremos alimentar nuestros telfonos .1 servidor
Asterisk para brindar el servicio de Voz sobre IP, as lograr mantener un rendimiento
ptimo de la red en cuanto a lo que es servicio de llamados.
NOTA: LOS ISP INCORPORADOS EN LA IMAGEN SON PROPIOS DE LA
EMPRESA
Figura 4 Nueva Topologa de Red
54
Figura 5 Telefona Anloga e IP
Figura 6 Manejo Cable Estructurado
Figura 7 Topologa Anillo v/s Jerrquica
55
TIPOS DE MEDIOS UTILIZADOS:
Cable UTP Categora 6
Fibra ptica mono-modo (Llegada al Servicio Principal)
EQUIPOS A UTILIZAR
Switch HP 1910-8G-POE+65w
Switch Cisco Catalyst 2960:24 puertos FastEthernet+POE
Router Cisco 2900 ISR-Router Cisco C2911-cme-srst/k9
Server Dell Power Edge T20 Intel Pentium G3-3220 3.0 GHZ, 4GB
RAM, 500GB
Configuracin Router y Switch

En la configuracin de routers Frontera R_Central_Core y R_Central_Core,
configura como protocolo de enrutamiento BGP para la comunicacin con el ISP
utilizando en forma privada el AS 65533, mientras que en routers administrados por
ISPs ISP1 e ISP2 se utiliz el sistema autnomo 22657 para ISP1 y el AS 12890
para ISP2, configurados por proveedores del servicio.
Figura 8 Configuracin BGP router R_Central_Core
Figura 9 Configuracin BGP router R_Central2_Core

A continuacin se agrega toda la configuracin para router de los ISP
ISP 1
% Unrecognized command
ISP1#show run
Building configuration...
Current configuration : 1979 bytes
version 15.1
no service timestamps log datetime msec
no service timestamps debug datetime msec
service password-encryption
56
security passwords min-length 7

hostname ISP1
no logging console
enable secret 5 $1$mERr$3RUNK3KZTlHt8nWmzEWuy/
no ip cef
no ipv6 cef
username admin secret 5 $1$mERr$3RUNK3KZTlHt8nWmzEWuy/
username admin2 secret 5 $1$mERr$3RUNK3KZTlHt8nWmzEWuy/
license udi pid CISCO2911/K9 sn FTX152424L1
spanning-tree mode pvst
interface GigabitEthernet0/0
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
interface Serial0/0/0
ip address 200.91.91.17 255.255.255.248
clock rate 2000000
ip address 200.91.91.26 255.255.255.248
clock rate 2000000
interface Vlan1
no ip address
shutdown
router bgp 22657
bgp log-neighbor-changes
no synchronization
neighbor 200.91.91.18 remote-as 65533
57
ip classless
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Serial0/0/0
ip flow-export version 9
banner motd ^C
-----------------------------------------------------------------------||
||
||
||
||||
||||
..:||||||:..:||||||:..
CMD MEGASALUD
-----------------------------------------------------------------------PROHIBIDO EL ACCESO NO AUTORIZADO - TODO CAMBIO DEBE SER
AUTORIZADO
POR PERSONAL DE GERENCIA TI O GERENCIA DE CONTINUIDAD
OPERATIVA DE
CMD MEGASALUD
^C
line con 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
logging synchronous
login local
line aux 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
login
line vty 0 4
password 7 0820454B19485744
login local
transport input ssh
privilege level 15
end
ISP 2
version 15.1
hostname ISP2
no ip cef
no ipv6 cef
58

license udi pid CISCO2911/K9 sn FTX1524CLF6
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
ip address 201.85.85.26 255.255.255.248
clock rate 2000000
ip address 201.85.85.33 255.255.255.248
clock rate 2000000
interface Vlan1
no ip address
shutdown
router bgp 12890
no synchronization
ip classless
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Serial0/0/0
banner motd
-----------------------------------------------------------------------||
||
||
||
||||
||||
..:||||||:..:||||||:..
CMD MEGASALUD
59

AUTORIZADO
POR PERSONAL DE GERENCIA TI O GERENCIA DE CONTINUIDAD
OPERATIVA DE
CMD MEGASALUD
line con 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
logging synchronous
login local
line aux 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
login
line vty 0 4
password 7 0820454B19485744
login local
transport input ssh
privilege level 15
end
Para los routers Frontera, adems de configurar BGP para la comunicacin con ISPs,
se agreg como protocolo de enrutamiento EIGRP con el sistema autnomo 100, para
la comunicacin de LAN, tal como se detalla en imagen a continuacin
Figura 10 Configuracin EIGRP
Como medida de seguridad tanto de ingreso a routers y switch, se configuro claves

de acceso con usuario en lneas VTY, CONSOLA, AUX adems de habilitar protocolo
SSH para la configuracin y/o administracin remota.
60
Figura 11 Configuracin VTY-AUX-SSH-CON
Figura 12 Configuracin Seguridad de Acceso

Para la configuracin de interfaces se agreg como seguridad, la autenticacin en la
conexin de interfaz entre routers y switch capa 3, la configuracin de KEY CHAIN
segn imagen a continuacin.
Figura 13 Configuracin KEY CHAIN

Ahora se agregan
R_Central2_Core.
configuracin
de
routers
frontera
R_Central_Core
R_Central_Core
hostname R_Central_Core
ip cef
no ipv6 cef
61
license udi pid CISCO2911/K9 sn FTX1524ZX3Y

key chain llave
key 1
key-string 08760C430C1E04464058
ip address 172.20.10.5 255.255.255.252
ip authentication mode eigrp 100 md5
ip authentication key-chain eigrp 100 llave
ip nat inside
duplex auto
speed auto
ip address 172.20.10.1 255.255.255.252
ip nat inside
duplex auto
speed auto
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
ip address 200.91.91.18 255.255.255.248
ip nat outside
ip address 201.85.85.35 255.255.255.248
ip nat outside
interface Vlan1
no ip address
shutdown
router eigrp 100
redistribute static metric 1 1 1 1 1
network 192.168.71.2 0.0.0.0
network 172.20.10.1 0.0.0.0
network 172.20.10.5 0.0.0.0
router bgp 65533

no synchronization
network 192.168.71.0
ip nat pool SALIDA 200.91.91.19 200.91.91.21 netmask 255.255.255.248
ip nat pool SALIDA2 201.85.85.36 201.85.85.38 netmask 255.255.255.248
ip nat inside source list 1 pool SALIDA2 overload
ip classless
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Serial0/0/0
62
ip access-list standard SALIDA
permit 192.168.71.0 0.0.0.255
access-list 1 permit 192.168.10.0 0.0.0.255
ip access-list standard SALIDA2
permit 192.168.71.0 0.0.0.255
banner motd
-----------------------------------------------------------------------||
||
||
||
||||
||||
..:||||||:..:||||||:..
CMD MEGASALUD
AUTORIZADO
POR PERSONAL DE GERENCIA TI O GERENCIA DE CONTINUIDAD OPERATIVA
DE
CMD MEGASALUD
line con 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
logging synchronous
login local
line aux 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
login
line vty 0 4
password 7 0820454B19485744
login local
transport input ssh
privilege level 15
end
R_Central2_Core
version 15.1
hostname R_Central2_Core
ip cef
no ipv6 cef

license udi pid CISCO2911/K9 sn FTX152429TN
63

key chain llave
key 1
key-string 08760C430C1E04464058
ip address 172.20.10.9 255.255.255.252
ip nat inside
duplex auto
speed auto
ip address 172.20.10.2 255.255.255.252
ip nat inside
duplex auto
speed auto
no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
ip address 201.85.85.27 255.255.255.248
ip nat outside
ip address 200.91.91.27 255.255.255.248
ip nat outside
interface Vlan1
no ip address
shutdown
router eigrp 100
network 192.168.71.3 0.0.0.0
network 172.20.10.2 0.0.0.0
network 172.20.10.9 0.0.0.0
router bgp 65533
no synchronization
network 192.168.71.0
ip nat pool SALIDA 201.85.85.28 201.85.85.30 netmask 255.255.255.248
ip nat pool SALIDA2 200.91.91.28 200.91.91.30 netmask 255.255.255.248
ip nat inside source list 1 pool SALIDA2 overload
ip classless
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Serial0/0/0
ip access-list standard SALIDA
64
permit 192.168.71.0 0.0.0.255

access-list 1 permit 192.168.10.0 0.0.0.255
ip access-list standard SALIDA2
permit 192.168.71.0 0.0.0.255
banner motd
-----------------------------------------------------------------------||
||
||
||
||||
||||
..:||||||:..:||||||:..
CMD MEGASALUD
AUTORIZADO
DE
CMD MEGASALUD
line con 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
logging synchronous
login local
line aux 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
login
line vty 0 4
password 7 0820454B19485744
login local
transport input ssh
privilege level 15
end
Las mismas medidas de seguridad fueron implementados en los switch en el zona de
distribucin y de acceso, a continuacin se agrega configuracin de switchs capa 3 y
un switch capa 2 del rea distribucin
ALAMEDA-HSRP-ACT
version 12.2
hostname ALAMEDA-HSRP-ACT
ip routing
key chain llave
key 1
65
key-string 08760C430C1E04464058
interface FastEthernet0/1
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
66
shutdown
shutdown
shutdown
shutdown
no switchport
ip address 172.20.10.6 255.255.255.252
duplex auto
speed auto
switchport trunk native vlan 999
switchport trunk allowed vlan 10-20
switchport trunk encapsulation dot1q
switchport mode trunk
interface Vlan1
no ip address
shutdown
interface Vlan10
ip address 192.168.71.3 255.255.255.0
standby version 2
standby 10 ip 192.168.71.1
standby 10 priority 150
standby 10 preempt
interface Vlan20
ip address 192.168.94.3 255.255.255.0
router eigrp 100
network 172.20.10.4 0.0.0.3
network 192.168.71.0
network 192.168.94.0
no auto-summary
ip classless
banner motd
-----------------------------------------------------------------------||
||
||
||
||||
||||
..:||||||:..:||||||:..
CMD MEGASALUD
AUTORIZADO
DE
67
CMD MEGASALUD
line con 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
logging synchronous
login local
line aux 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
login
line vty 0 4
password 7 0820454B19485744
login local
transport input ssh
privilege level 15
end
ALAMEDA-HSRP-STB
version 12.2
hostname ALAMEDA-HSRP-STB
ip routing
key chain llave
key 1
key-string 08760C430C1E04464058
68
no switchport
ip address 172.20.10.10 255.255.255.252
duplex auto
speed auto
switchport trunk native vlan 999
interface Vlan1
no ip address
shutdown
interface Vlan10
ip address 192.168.71.2 255.255.255.0
standby version 2
standby 10 ip 192.168.71.1
standby 10 priority 120
standby 10 preempt
interface Vlan20
ip address 192.168.94.2 255.255.255.0
router eigrp 100
network 172.20.10.10 0.0.0.0
network 192.168.71.0
no auto-summary
ip classless
69
banner motd
-----------------------------------------------------------------------||
||
||
||
||||
||||
..:||||||:..:||||||:..
CMD MEGASALUD
AUTORIZADO
DE
CMD MEGASALUD
line con 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
logging synchronous
login local
line aux 0
exec-timeout 5 0
password 7 0820454B19485744
login
line vty 0 4
password 7 0820454B19485744
login local
transport input ssh
privilege level 15
end
SW-DS
version 12.1
hostname SW-DS
switchport voice vlan 20
70
switchport access vlan 20
switchport mode access
interface Vlan1
no ip address
shutdown
banner motd
-----------------------------------------------------------------------||
||
||
||
||||
||||
..:||||||:..:||||||:..
CMD MEGASALUD
AUTORIZADO
DE
CMD MEGASALUD
line con 0
password 7 0820454B19485744
logging synchronous
login local
exec-timeout 5 0
line vty 0 4
password 7 0820454B19485744
login local
transport input ssh
71
privilege level 15
line vty 5 15
login
end
Y como punto final en los switch capa 3 se configuro VTP, para la administracin de
las Vlans, quedando estos en modo SERVER y los switch capa 2 en modo CLIENT.
Figura 14 Configuracin VTP

Configuracin de vlans y asignacin de los puertos VLANS
Configuracin VLANS TRONCALES, con la configuracin IP de cada VLAN. Como se
ve en la configuracin est configurado HSRP para la administracin de las
direcciones virtuales que identifican al router para que actu como maestro en un
momento dado.
Figura 15 Configuracin HSRP
Figura 16 Configuracin HSRP
72
Configuracin VLAN ACCESO, para las puerto F0/1 al F0/24, donde adems se
configuro las opciones de seguridad con el comando SWITCHPORT PORTPORSECURITY, tal como se ven en imgenes a continuacin.
Figura 17 Configuracin PORT-SECURITY

Asignacin de puertos
Figura 18 VLAN
73
Configuracin de los servidores

Para llegar a este paso lo primero que debemos tener en cuenta es contar con un S.O
(sistema operativo) como Deban desde las Ver.7 en adelante, la instalacin paso a
paso se adjunta en Anexos a continuacin paso a paso de la configuracin de Asterisk
y sus actualizaciones necesarias.
1. Actualizar la mquina y reiniciarla:
sudo apt-get update
sudo apt-get upgrade
reboot
2. Instalar las libreras que sean necesarias:
sudo apt-get install build-essential

sudo apt-get install libncurses5-dev libnewt-dev libmysqlclient-dev libmyodbc
libssl-dev libxml2-dev unixodbc-dev libsqlite3-dev uuid-dev libbison-dev
3. Se descargan y descomprimen los ficheros de Asterisk:
wget http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/certified-asterisk/certifiedasterisk-11.6-current.tar.gz
tar zxvf certified-asterisk-11.6-current.tar.gz
cd certified-asterisk-11.6-current
4. Instalacin del servicio de Asterisk:
./configure
make menuselect
make
make install
make samples
make config
5. Para lanzar Asterisk, o si se realiza algn cambio en la configuracin y es
necesario reiniciar el servicio, existen varias alternativas desde la terminal.
La ms recomendada es parar y volver a arrancar el servicio:
/etc/init.d/asterisk stop
/etc/init.d/asterisk start
O bien...
74
service asterisk stop

service asterisk start
CONFIGURACION DE LOS TELEFONOS.

Configuracin de Salida
Trunk Name: cental Santiago
peer details:
fromuser=224590000
fromdomain=msip.centalsantiago.cl
username=224590000
secret=santiago
dtmfmode=rtc2833
qualify=yes
disallow=all
allow=g729&g723
nat=yes
insecure=very
port=16080
Ajustes de entrada
user context:224590000
user details:
context=from-pstn
fromdomain=msip.centalsantiago.cl
host=msip.centalsantiago.cl
qualify=3000
type=peer
75
user=224590000
username=224590000
insecure=very
Registro
Register string :
224590000:santiago@sip.centalsantiago.cl:16080/224590000
Modelo de red basado en servidores

Basado en un servidor Asterisk.
Nuestro modelo de red es basado en el servidor Asterisk, el cual brinda el servicio de
telefona, video llamadas, conferencia grupal y anexos propios para cada rea y
trabajador de la empresa, el cual facilitara el flujo de informacin. Adems cabe decir
que la empresa ya cuenta con el servicio de servidores web la cual les permite trabajar
va internet y es de esta manera que ellos manejan su informacin y comparten los
recursos. En una red basada en servidores, los usuarios tienen una cuenta de usuario
y una contrasea para iniciar sesin en el servidor web y para tener acceso a los
recursos compartidos. Los sistemas operativos del servidor estn diseados para
encargarse de la carga cuando varios equipos cliente tienen acceso a recursos
basados en servidor.
76
Configuracin de IP en los clientes de red.

Zona Norte
CMD ARICA
Equipo
ISP1
ISP2
R_Central_Core
R_Central2_Core
SV-AST-ARICA
ARICA-HSRP-ACT
ARICA-HSRP-STB
Interfaz
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
G1/0
G0/0
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
190
190
104
104
190
104
172
172
104
190
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
107
107
27
27
107
27
20
20
27
107
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
252
252
37
37
252
37
10
10
37
252
10
10
2
3
10
2
2
2
10
2
2
2
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
3
3
1
10
2
2
1
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
252
252
252
252
252
252
252
0
252
252
252
0
0
0
252
0
0
0
252
0
0
0
Conectado a
R_Central_Core S0/0
R_Central_Core S0/1
ISP1 S0/0
ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
CMD IQUIQUE
Equipo
Interfaz
S0/0
ISP1
S0/1
S0/0
ISP2
S0/1
S0/0
S0/1
R_Central_Core
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
R_Central2_Core
G0/1
G0/0
SV-AST-IQUIQUE G1/0
G0/0
IQUIQUE-HSRP-ACT G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IQUIQUE-HSRP-STB G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
190
190
23
23
190
23
172
172
23
190
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
2
2
41
41
2
2
20
20
41
2
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
88
88
138
138
88
88
10
10
138
88
10
10
4
8
10
4
4
4
10
4
4
4
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
3
3
1
10
2
2
1
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
252
252
252
252
252
252
252
0
252
252
252
0
0
0
252
0
0
0
252
0
0
0
Conectado a
R_Central_Core S0/0
R_Central_Core S0/1
ISP1 S0/0
ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
CMD ANTOFAGASTA
Equipo
ISP1
ISP2
R_Central_Core
R_Central2_Core
SV-AST-ANTOFA
ANTOFA-HSRP-ACT
ANTOFA-HSRP-STB
Interfaz
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
G1/0
G0/0
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
190
190
23
23
190
23
172
172
23
190
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
13
13
12
12
13
12
20
20
12
13
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
91
91
85
85
91
85
10
10
85
91
10
10
5
9
10
5
5
5
10
5
5
5
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
3
3
1
10
2
2
1
77
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
252
252
252
252
252
252
252
0
252
252
252
0
0
0
252
0
0
0
252
0
0
0
Conectado a
R_Central_Core S0/0
R_Central_Core S0/1
ISP1 S0/0
ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
CMD CALAMA
Equipo
Interfaz
S0/0
ISP1
S0/1
S0/0
ISP2
S0/1
S0/0
S0/1
R_Central_Core
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
R_Central2_Core
G0/1
G0/0
SV-AST-CALAMA G1/0
G0/0
CALAMA-HSRP-ACT G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
CALAMA-HSRP-STB G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
190
190
72
72
190
72
172
172
72
190
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
196
196
246
246
196
246
20
20
246
196
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
91
91
85
85
91
85
10
10
85
91
10
10
6
11
10
6
6
6
10
6
6
6
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
3
3
1
10
2
2
1
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
252
252
252
252
252
252
252
0
252
252
252
0
0
0
0
0
0
0
252
0
0
0
Conectado a
R_Central_Core S0/0
R_Central_Core S0/1
ISP1 S0/0
ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
CMD COQUIMBO
Equipo
ISP1
ISP2
R_Central_Core
R_Central2_Core
SV-AST-COQUIMBO
COQUIMBO-HSRP-ACT
COQUIMBO-HSRP-STB
Interfaz
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
G1/0
G0/0
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
Interfaz
S0/0
ISP1
S0/1
S0/0
ISP2
S0/1
S0/0
S0/1
R_Central_Core
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
R_Central2_Core
G0/1
G0/0
SV-AST-SERENA G1/0
G0/0
SERENA-HSRP-ACT G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
SERENA-HSRP-STB G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
198
198
184
184
198
184
172
172
184
198
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
137
137
28
28
137
28
20
20
28
137
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
Equipo
91
91
85
85
91
85
10
10
85
91
10
10
7
15
10
7
7
7
10
7
7
7
IP
200
200
190
190
200
190
172
172
190
200
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
14
14
215
215
14
215
20
20
215
14
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
91
91
85
85
91
85
10
10
85
91
10
10
10
16
10
10
10
10
10
10
10
10
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
3
3
1
10
2
2
1
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
CMD LA SERENA
Mascara
17
255
255
255
26
255
255
255
26
255
255
255
33
255
255
255
18
255
255
255
35
255
255
255
1
255
255
255
9
255
255
255
27
255
255
255
27
255
255
255
2
255
255
255
5
255
255
255
10
255
255
255
1
255
255
255
6
255
255
255
3
255
255
255
3
255
255
255
1
255
255
255
10
255
255
255
2
255
255
255
2
255
255
255
1
255
255
255
78
252
252
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SW-DS
Conectado a
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SW-DS
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SW-DS
CMD VIA DEL MAR

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ISP2
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G0/1
VLAN10
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IP-VIRT.
Interfaz
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S0/1
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G0/0
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VLAN20
IP-VIRT.
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VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
190
190
64
64
190
64
172
172
64
190
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
106
106
250
250
106
250
20
20
250
106
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
Equipo
91
91
85
85
91
85
10
10
85
91
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10
12
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12
12
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12
12
12
IP
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200
204
204
200
204
172
172
204
200
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
29
29
51
51
29
51
20
20
51
29
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
91
91
85
85
91
85
10
10
85
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10
13
18
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13
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17
26
26
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27
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6
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3
1
10
2
2
1
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
CMD VALPARAISO
Mascara
17
255 255 255
26
255 255 255
26
255 255 255
33
255 255 255
18
255 255 255
35
255 255 255
1
255 255 255
9
255 255 255
27
255 255 255
27
255 255 255
2
255 255 255
5
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10
255 255 255
1
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3
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1
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255 255 255
2
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2
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1
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SW-DS
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SW-DS
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VLAN20
IP-VIRT.
IP
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198
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64
198
64
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172
64
198
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172
192
192
172
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192
172
192
192
192
41
41
233
233
41
233
20
20
233
41
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
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91
85
85
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10
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54
19
10
54
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54
54
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17
26
26
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18
35
1
9
27
27
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3
1
10
2
2
1
79
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
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252
0
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0
Conectado a
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SW-DS
ISP2 S0/0
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SW-DS
Zona Sur
Equipo
ISP1
ISP2
R_Central_Core
R_Central2_Core
SV-AST-RANCA
RANCA-HSRP-ACT
RANCA-HSRP-STB
Equipo
ISP1
ISP2
R_Central_Core
R_Central2_Core
SV-AST-TALCA
TALCA-HSRP-ACT
TALCA-HSRP-STB
Equipo
ISP1
ISP2
R_Central_Core
R_Central2_Core
SV-AST-CHILLAN
CHILLAN-HSRP-ACT
CHILLAN-HSRP-STB
Interfaz
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S0/1
S0/0
S0/1
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Interfaz
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G0/1
G0/0
S0/0
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G0/1
G0/0
G1/0
G0/0
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
Interfaz
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
G0/1
G0/0
G1/0
G0/0
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
64
64
190
190
64
190
172
172
190
64
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
10
10
223
223
10
223
172
172
223
10
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
2
2
41
41
2
41
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172
41
2
172
172
192
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172
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172
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192
192
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IP
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32
10
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168
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1
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20
10
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255
168
32
3
255
168
32
3
255
168
32
1
255
20
10
10
255
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168
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32
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255
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IP
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91
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1
20
10
9
172
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27
200
91
27
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10
2
20
10
5
168
34
10
168
35
1
20
10
6
168
34
3
168
34
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168
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1
20
10
10
168
34
2
168
34
2
168
34
1
190
190
23
23
190
23
20
20
23
190
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
CMD CHILLAN
IP
91
17
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26
85
26
85
33
91
18
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10
1
10
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10
2
10
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10
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10
6
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36
3
36
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10
10
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36
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80
Mascara
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255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
252
252
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
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255
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
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255
255
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ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
Equipo
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ISP2
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R_Central2_Core
SV-AST-ANGELES
ANGELES-HSRP-ACT
ANGELES-HSRP-STB
Equipo
ISP1
ISP2
R_Central_Core
R_Central2_Core
SV-AST-CONCE
CONCE-HSRP-ACT
CONCE-HSRP-STB
Equipo
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ISP2
R_Central_Core
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SV-AST-TEMUCO
TEMUCO-HSRP-ACT
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G0/0
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IP-VIRT.
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
Interfaz
S0/0
S0/1
S0/0
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S0/0
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G0/0
S0/0
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G0/0
G1/0
G0/0
G0/1
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VLAN20
IP-VIRT.
G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
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196
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246
196
246
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172
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172
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192
172
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192
172
192
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192
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137
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28
137
28
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172
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172
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172
192
192
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14
215
215
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215
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172
215
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172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
CMD LOS ANGELES

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190
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255
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26
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1
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20
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255
246
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255
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27
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168
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255
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168
37
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10
10
255
168
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255
168
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255
168
37
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255
Mascara
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255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
252
252
252
252
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CMD CONCEPCION
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198
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26
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198
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184
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Mascara
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255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
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255 255
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Mascara
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255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
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168
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1
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Conectado a
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R_Central_Core S0/1
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SW-DS
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SW-DS
Conectado a
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Equipo
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ISP2
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Equipo
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R_Central_Core
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Equipo
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G0/1
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IP-VIRT.
Interfaz
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G0/0
G1/0
G0/0
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G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
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106
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250
106
250
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172
250
106
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172
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192
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192
172
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192
192
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29
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51
29
51
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51
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172
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192
172
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192
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233
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233
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172
233
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172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
CMD VALDIVIA
IP
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255
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44
3
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1
255
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10
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255
44
2
255
44
1
255
Mascara
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
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252
252
252
252
252
252
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0
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255
255
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255
255
255
255
255
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255
255
255
255
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255
255
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255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
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255 255
255 255
255 255
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190
190
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168
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168
168
168
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1
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SW-DS
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SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
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SW-DS
Equipo
ISP1
ISP2
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VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
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255
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26
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190
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190
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1
255
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190
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255
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3
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1
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102
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172
102
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192
172
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192
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172
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192
192
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
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255
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190
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172
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168
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203
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198
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184
198
184
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172
184
198
172
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172
192
192
192
172
192
192
192
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200
200
190
190
200
190
172
172
190
200
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
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252
252
252
252
252
252
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255
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255
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255
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255
255
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255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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27
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255
255
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255
255
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10
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
255
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255
255
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10
10
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255
255
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2
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255
255
168
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255
255
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255
255
255
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252
252
252
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252
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252
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0
0
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0
0
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137
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28
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20
28
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168
20
168
168
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168
168
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236
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10
1
236
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78
78
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26
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
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SW-DS
Conectado a
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VLAN20
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190
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23
190
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172
23
190
172
172
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192
172
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192
192
172
192
192
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168
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168
168
20
168
168
168
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
255
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255
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255
255
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252
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0
0
252
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0
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190
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72
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172
72
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172
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172
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196
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246
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20
246
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168
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168
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168
168
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11
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65
11
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10
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98
98
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98
98
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26
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
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252
252
252
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252
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
252
252
252
252
252
252
252
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252
252
252
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0
0
252
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190
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104
190
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172
104
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172
172
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192
172
192
192
192
172
192
192
192
107
107
27
27
107
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20
20
27
107
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168
20
168
168
168
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168
168
168
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177
180
180
177
180
10
10
180
177
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108
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99
99
99
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99
99
99
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
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3
1
10
2
2
1
86
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Conectado a
R_Central_Core S0/0
R_Central_Core S0/1
ISP1 S0/0
ISP2 S0/1
SW-DS
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SW-DS
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Equipo
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IP-VIRT.
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190
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23
190
23
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172
23
190
172
172
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192
172
192
192
192
172
192
192
192
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2
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41
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41
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20
41
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20
20
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168
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168
168
168
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168
168
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88
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138
88
138
10
10
138
88
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10
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109
10
100
100
100
10
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100
100
17
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26
33
18
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1
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255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Mascara
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
252
252
252
252
252
252
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252
252
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0
0
252
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0
0
252
0
0
0
Mascara
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
255 255
252
252
252
252
252
252
252
0
252
252
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0
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0
252
0
0
0
252
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0
0
Conectado a
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R_Central_Core S0/1
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ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
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Equipo
Interfaz
S0/0
ISP1
S0/1
S0/0
ISP2
S0/1
S0/0
S0/1
R_Central_Core
G0/1
G0/0
S0/0
S0/1
R_Central2_Core
G0/1
G0/0
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G0/0
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VLAN20
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PROVI-HSRP-STB G0/1
VLAN10
VLAN20
IP-VIRT.
IP
200
200
172
172
200
172
172
172
172
200
172
172
192
192
172
192
192
192
172
192
192
192
10
10
223
223
10
223
20
20
223
10
20
20
168
168
20
168
168
168
20
168
168
168
252
252
37
37
252
37
10
10
37
252
10
10
116
119
10
116
116
116
10
116
116
116
17
26
26
33
18
35
1
9
27
27
2
5
10
1
6
3
3
1
10
2
2
1
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
255
Conectado a
R_Central_Core S0/0
R_Central_Core S0/1
ISP1 S0/0
ISP2 S0/1
SW-DS
ISP2 S0/0
ISP1 S0/1
SW-DS
Distribucin del cableado

Para la conexin del Router el cual la empresa dar la conexin de internet atreves
del servicio principal o secundario. Se har con cable UTP categora 6, la distribucin
del cableado horizontal a cada punto de red se realizara en una configuracin de
topologa en Cascada, desde un Patch panel por medio del cable UTP categora 6
con conectores RJ45, norma (ANSI/TIA/EIA-568-B.2-1)
El cableado para las reas de trabajo es distribuido por medio de canaletas, las cuales
permiten aislar, los cableados de datos, de los cableados de potencia AC o cualquier
otro sistema que se implemente en el futuro. As podremos prevenir la colisin de la
seal y evitar averas dentro de esta estructura.
87
Fase 4
Diseo fsico lgico de la red
Figura 19 Topologa a Implementar
Diseo de la red LAN y WAM

Representando en el simulado Packet Tracer.
Para las redes LAN que se implementar en sus 32 sucursales a lo largo del pas. A
continuacin se muestra el diseo de red:
Figura 20 Diseo de Red

88
Para las redes WAN que se implementar a lo largo del pas. A continuacin se
muestra el diseo de red:
Figura 21 Conexin entre sucursales
89
Figura 22 Topologa Nivel Nacional
RIESGOS Y MITIGACION
Un KPI del ingls key performance indicator, tambin conocido como indicador
clave de desempeo o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del
desempeo de un proceso; el valor del indicador est directamente relacionado con
un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.
RIESGOS
Retraso de materiales
Mitigacin: Solicitud de llegada de los materiales con una semana de anticipacin.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Categora: Operacional
Retraso en los trabajos
Mitigacin: Contratacin de personal extra al inicio de los trabajos.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Categora: Tcnicos
90
Inasistencia del personal

Mitigacin: Personal necesario para suplir inasistencia de los trabajadores.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Categora: Tcnico
Equipos de red defectuoso
Mitigacin: Clausula en el contrato donde el proveedor remplazara equipos en menos
12 horas (desde el momento que se reporta la falla)
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Equipos Telefnicos defectuoso
Probabilidad: Baja
Impacto: Bajo
Equipos Servidores defectuoso
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Retraso de trabajos en regiones
Mitigacin: Empresa Prestadora de servicios, debe Disponer de personal para cumplir
con los tiempos establecidos.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Categora: Contratista(Empresa Prestadora de servicios)
Problemas de coordinacin de equipos de trabajo y/o contratistas
Mitigacin: Asegurar los recursos, con los jefes correspondientes a cada rea.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
No satisface las expectativas de la empresa
Mitigacin: Realizar un estudio correspondiente a los posibles problemas de la
empresa.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
KPI DE LA EMPRESA
Riesgo
%Calidad
%Tiempo De
Proactiva
Respuesta
%Agentamiento
Retraso de Materiales
80%
80%
80%
Retraso en los trabajos
80%
80%
80%
Inasistencia del Personal
80%
80%
80%
Equipos de red defectuosos
80%
50%
80%
91
Equipos Telefnicos defectuosos
20%
30%
30%
Equipos Servidores defectuosos
80%
50%
80%
Retraso de Trabajos en Regiones
100%
100%
100%
de
100%
100%
100%
No satisface las expectativas de la
100%
20%
20%
Problemas
de
coordinacin
equipos de trabajo y/o contratistas
empresa
BENEFICIOS
Una vez implementados las soluciones nombradas, se lograran los siguientes
beneficio, enumerados a continuacin:
1. Mejorar la operatividad de los centros, reflejada en la disminucin de reportes
de errores de conexin de red, reporte de errores de sistemas internos y
errores de telefona.
2. Utilizacin real de los cupos mdicos, debido a que antes por errores de red,
profesionales demoraban en atender a los pacientes. Tiempos se mejoraron
de 25 minutos por paciente a 15 minutos por paciente.
3. Continuidad de la atencin al contar con ISP de respaldo.
4. Reduccin de costos en telefona, debido al bajo de la telefona IP una vez
implementada.
PLANIFICACIN
5.2.
Carta Gantt
Nombre de tarea
Duracin Comienzo
Proyecto Mejoramiento
Infraestructura de red de MegaSalud
Fase 1 - Estudio del Cliente
130 das
7 das
Kick Off
1 da
Concertar Citas a entrevistados
0,3 das
92
Fin
lun 02-11-
mar 10-05-
15
16
lun 02-11-
mar 10-11-
15
15
lun 02-1115
lun 02-11-15
mar 03-11- mar 03-1115
15
Visita programada Centros
2,7 das
MegaSalud
Entrevista Gerente rea Continuidad
Operacional
Entrevista Jefe rea Continuidad
0,5 das
0,5 das
Operacional
Entrevista a Recepcionista de
0,5 das
Centro Medico
Anlisis Entrevista y visita a Centros
Mdicos
Entrega de Anlisis de Entrevista y
0,5 das
0,5 das
Visita
Fase 2 - Metodologa y Planificacin 23 das

Levantamiento Centros Mdicos
5 das
Santiago y Regiones
Edificacin de Planos de Red y
5 das
cubicacin
Evaluacin Inversion y Presupuesto
1 da
Entregables
Reunin Propuesta de proyecto
1 da
Correcciones a propuesta Inicial
1 da
Reunin con proyecto corregido y
1 da
aceptacin de trabajo
Solicitud de Entregables
9 das
Recepcin y Evaluacin de
5 das
Entregables
Despacho de Entregables
4 das
Fase 3 - Inicio de Mejoras en

centros MegaSalud Regin
80 das
Metropolitana
Trabajos Centro Providencia
5 das
Instalacin de cableado
5 das
estructurado
Instalacin de Equipos de red y
5 das
telefona
93
mar 03-1115
jue 05-1115
lun 09-1115
lun 09-1115
jue 05-11-15
vie 06-11-15
lun 09-11-15
lun 09-11-15
mar 10-11- mar 10-1115
15
mar 10-11- mar 10-1115

mie 11-1115
15
lun 14-12-15
mie 11-11-
mar 17-11-
15
15
mie 18-11-
mar 24-11-
15
15
mie 25-11-
mie 25-11-
15
15
jue 26-1115
vie 27-1115
lun 30-1115
mar 01-1215
mar 01-1215
mie 09-1215
jue 26-11-15
vie 27-11-15
lun 30-11-15
lun 14-12-15
lun 07-12-15
lun 14-12-15
mar 15-12- mar 12-0415

mar 15-1215
mar 15-1215
mar 15-1215
16
lun 21-12-15
lun 21-12-15
lun 21-12-15
Configuracin de equipos de Red
3 das
Configuracin Servidor Asterisk
2 das
Trabajos Centro La Florida
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Alameda
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Maip
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Puente Alto
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
94
mar 15-1215
vie 18-1215
jue 17-12-15
lun 21-12-15
mar 22-12- mie 30-1215
15
mar 22-12- mie 30-1215
15
mar 22-12- mie 30-1215

mar 22-1215
15
lun 28-12-15
mar 29-12- mie 30-1215

lun 04-0116
lun 04-0116
lun 04-0116
15
vie 08-01-16
vie 08-01-16
vie 08-01-16
lun 04-01-
mie 06-01-
16
16
jue 07-0116
lun 11-0116
lun 11-0116
lun 11-0116
vie 08-01-16
vie 15-01-16
vie 15-01-16
vie 15-01-16
lun 11-01-
mie 13-01-
16
16
jue 14-0116
lun 18-0116
lun 18-0116
lun 18-0116
vie 15-01-16
vie 22-01-16
vie 22-01-16
vie 22-01-16
3 das
2 das
Trabajos Centro Quilicura
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro uoa
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Gran Avenida
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Conchal
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
95
lun 18-01-
mie 20-01-
16
16
jue 21-0116
lun 25-0116
lun 25-0116
lun 25-0116
vie 22-01-16
vie 29-01-16
vie 29-01-16
vie 29-01-16
lun 25-01-
mie 27-01-
16
16
jue 28-0116
lun 01-0216
lun 01-0216
lun 01-0216
vie 29-01-16
vie 05-02-16
vie 05-02-16
vie 05-02-16
lun 01-02-
mie 03-02-
16
16
jue 04-0216
lun 08-0216
lun 08-0216
lun 08-0216
vie 05-02-16
vie 12-02-16
vie 12-02-16
vie 12-02-16
lun 08-02-
mie 10-02-
16
16
jue 11-0216
lun 15-0216
lun 15-0216
lun 15-0216
vie 12-02-16
vie 19-02-16
vie 19-02-16
vie 19-02-16
3 das
2 das
Trabajos Centro Kennedy
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Padre Hurtado
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Salvador
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro San Bernardo
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
96
lun 15-02-
mie 17-02-
16
16
jue 18-0216
lun 22-0216
lun 22-0216
lun 22-0216
vie 19-02-16
vie 26-02-16
vie 26-02-16
vie 26-02-16
lun 22-02-
mie 24-02-
16
16
jue 25-0216
lun 29-0216
lun 29-0216
lun 29-0216
vie 26-02-16
vie 04-03-16
vie 04-03-16
vie 04-03-16
lun 29-02-
mie 02-03-
16
16
jue 03-0316
lun 07-0316
lun 07-0316
lun 07-0316
vie 04-03-16
vie 11-03-16
vie 11-03-16
vie 11-03-16
lun 07-03-
mie 09-03-
16
16
jue 10-0316
lun 14-0316
lun 14-0316
lun 14-0316
vie 11-03-16
vie 18-03-16
vie 18-03-16
vie 18-03-16
3 das
2 das
40 das
centros MegaSalud Zona Norte

Trabajos Centro Arica
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Iquique
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Calama
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Antofagasta
5 das
5 das
estructurado
97
lun 14-03-
mie 16-03-
16
16
jue 17-0316
mar 15-1215
mar 15-1215
mar 15-1215
mar 15-1215
mar 15-1215
vie 18-1215
vie 18-03-16
vie 12-02-16
lun 21-12-15
lun 21-12-15
lun 21-12-15
jue 17-12-15
lun 21-12-15
mar 22-12- mie 30-1215
15
mar 22-12- mie 30-1215
15
mar 22-12- mie 30-1215

mar 22-1215
15
lun 28-12-15
mar 29-12- mie 30-1215

lun 04-0116
lun 04-0116
lun 04-0116
15
vie 08-01-16
vie 08-01-16
vie 08-01-16
lun 04-01-
mie 06-01-
16
16
jue 07-0116
lun 11-0116
lun 11-0116
vie 08-01-16
vie 15-01-16
vie 15-01-16
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro La Serena
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Quilpu
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Via del Mar
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Valparaso
5 das
5 das
estructurado
98
lun 11-0116
vie 15-01-16
lun 11-01-
mie 13-01-
16
16
jue 14-0116
lun 18-0116
lun 18-0116
lun 18-0116
vie 15-01-16
vie 22-01-16
vie 22-01-16
vie 22-01-16
lun 18-01-
mie 20-01-
16
16
jue 21-0116
lun 25-0116
lun 25-0116
lun 25-0116
vie 22-01-16
vie 29-01-16
vie 29-01-16
vie 29-01-16
lun 25-01-
mie 27-01-
16
16
jue 28-0116
lun 01-0216
lun 01-0216
lun 01-0216
vie 29-01-16
vie 05-02-16
vie 05-02-16
vie 05-02-16
lun 01-02-
mie 03-02-
16
16
jue 04-0216
lun 08-0216
lun 08-0216
vie 05-02-16
vie 12-02-16
vie 12-02-16
5 das
telefona
3 das
2 das
50 das
centros MegaSalud Zona Sur

Trabajos Centro Punta Arenas
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Puerto Montt
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Osorno
5 das
5 das
estructurado
5 das
telefona
3 das
2 das
Trabajos Centro Temuco
5 das
99
lun 08-0216
vie 12-02-16
lun 08-02-
mie 10-02-
16
16
jue 11-0216
mar 15-1215
mar 15-1215
mar 15-1215
mar 15-1215
mar 15-1215
vie 18-1215
vie 12-02-16
vie 26-02-16
lun 21-12-15
lun 21-12-15
lun 21-12-15
jue 17-12-15
lun 21-12-15
mar 22-12- mie 30-1215
15
mar 22-12- mie 30-1215
15
mar 22-12- mie 30-1215

mar 22-1215
15
lun 28-12-15
mar 29-12- mie 30-1215

lun 04-0116
lun 04-0116
lun 04-0116
15
vie 08-01-16
vie 08-01-16
vie 08-01-16
lun 04-01-
mie 06-01-
16
16
jue 07-0116
lun 11-0116
vie 08-01-16
vie 15-01-16
estructurado
telefona
5 das
5 das
3 das
2 das
Trabajos Centro Valdivia

estructurado
telefona
5 das
5 das
5 das
3 das
2 das
Trabajos Centro Concepcin

estructurado
telefona
5 das
5 das
5 das
3 das
2 das
Trabajos Centro Los ngeles

estructurado
telefona
5 das
5 das
5 das
3 das
2 das
Trabajos Centro Chillan
5 das
100
lun 11-0116
lun 11-0116
vie 15-01-16
vie 15-01-16
lun 11-01-
mie 13-01-
16
16
jue 14-0116
lun 18-0116
lun 18-0116
lun 18-0116
vie 15-01-16
vie 22-01-16
vie 22-01-16
vie 22-01-16
lun 18-01-
mie 20-01-
16
16
jue 21-0116
lun 25-0116
lun 25-0116
lun 25-0116
vie 22-01-16
vie 29-01-16
vie 29-01-16
vie 29-01-16
lun 25-01-
mie 27-01-
16
16
jue 28-0116
lun 01-0216
lun 01-0216
lun 01-0216
vie 29-01-16
vie 05-02-16
vie 05-02-16
vie 05-02-16
lun 01-02-
mie 03-02-
16
16
jue 04-0216
lun 08-0216
vie 05-02-16
vie 12-02-16
estructurado
telefona
5 das
5 das
3 das
2 das
Trabajos Centro Talca

estructurado
telefona
5 das
5 das
5 das
3 das
2 das
Trabajos Centro Rancagua

estructurado
telefona
5 das
5 das
5 das
3 das
2 das
Fase 6 - Revisin Centros Reestructurados
85 das
Revisin Zona Norte
40 das
Revisin Zona Sur
50 das
Revisin Regin Metropolitana
80 das
Fase 7 - Estudio de Enlaces Nivel

Regional
Monitoreo Enlaces Zona norte
5 das
1 da
101
lun 08-0216
lun 08-0216
vie 12-02-16
vie 12-02-16
lun 08-02-
mie 10-02-
16
16
jue 11-0216
lun 15-0216
lun 15-0216
lun 15-0216
vie 12-02-16
vie 19-02-16
vie 19-02-16
vie 19-02-16
lun 15-02-
mie 17-02-
16
16
jue 18-0216
lun 22-0216
lun 22-0216
lun 22-0216
vie 19-02-16
vie 26-02-16
vie 26-02-16
vie 26-02-16
lun 22-02-
mie 24-02-
16
16
jue 25-0216
vie 26-02-16
mar 15-12- mar 19-0415

mar 22-1215
mar 22-1215
16
vie 19-02-16
vie 04-03-16
mar 22-12- mar 19-0415
16
mie 20-04- mar 26-0416
16
mie 20-04-
mie 20-04-
16
16
Monitoreo Enlaces Zona Sur
1 da
Solicitud de Presupuesto ISP 1
2 das
Solicitud de Presupuesto ISP 2
2 das
Reunin con MegaSalud entrega de

Propuesta de Enlace
Fase 8 - Finalizacin de Trabajos
10 das
Entrega de Manuales para Centrales

Telefnicas
Entrega de llaves Rack de Equipos
Comunicaciones
Entrega Planos de Red de cada
sucursal
Entrega de Documentacin de
Equipos de Red
Confirmacin funcionalidad de
Centros
1 da
1 da
1 da
1 da
1 da
3 das
Encuesta de Satisfaccin
2 das
Entrega resultado Encuesta
1 da
jue 21-0416
vie 22-0416
vie 22-0416
lun 25-04-16
lun 25-04-16
mar 26-04- mar 26-0416
16
mie 27-04- mar 10-0516
16
mie 27-04-
mie 27-04-
16
16
jue 28-0416
vie 29-0416
lun 02-0516
mar 03-0516
vie 06-0516
jue 28-04-16
vie 29-04-16
lun 02-05-16
jue 05-05-16
lun 09-05-16
mar 10-05- mar 10-0516
Lnea de Tiempo
Figura 23 Lnea de Tiempo
102
jue 21-04-16
16
6. EJECUCIN Y CONTROL DEL PROYECTO

La solucin ser planteada dividendo los trabajos en dos reas principales que
seran Oficinas de Santiago y Oficinas de Regiones.
La solucin para Regiones, sera la asesora en la contratacin de servicio de

enlace de respaldo con un segundo proveedor (ISP), el medio ideal ser el uso de
fibra en sus enlaces y manejo de un enlace de respaldo va ADSL. Por tema de ancho
de banda, se realizara un estudio del uso actual por cada sucursal, midiendo el trfico
en cada sucursal, con esto implementar las mejoras en las conexiones y en los
equipos de enrutamiento. Para telefona, se cambiaran las antiguas centrales
telefnicas a Telefona IP con ASTERISK, comprando licencias para virtualizacin de
equipos terminales y la compra de equipos IP para los puestos administrativos.
En Santiago se planea el redisear la topologa de red, realizar cambio de

cableado por uno de categora 6, cambio de equipos de enrutamiento por equipos
Router Cisco C2911-CME-SRST/K9 y de SWITCH por CISCO CATALYST
2960+24LC-S - POE, en cada sucursal. Ampliacin de ancho de banda segn se
necesite en la sucursales de Regiones segn estudio. Instalacin de centrales IP
basadas en ASTERISK, con la compra de licencias para virtualizacin de equipos
telefnicos y la compra de equipos telefnicos para puestos administrativos que lo
requieran.
Con estas soluciones, se mejora la velocidad de transmisin de informacin

desde cada sucursal, ya que la comunicacin entre sucursales se mejora de 4 Mbps
a un promedio de 256 Kbps a 100 Mbps utilizando conexin va fibra ptica, y dentro
de cada sucursal al cambiar la categora del cable de UTP unifilar categora 5 a UTP
multifilar categora 6, se lograrn comunicaciones internas entre los 10 Mbps a 100
Mbps, mejorando la atencin por paciente y creando mayores cupos de atencin. La
desventaja ser un entorpecimiento en sucursales durante los trabajos de
implementacin y actualizacin de servicios de red, creando un poco de molestias en
pacientes, pero una vez implementadas mejorara en forma sustancial la atencin.
Adems de abaratar costos de telefona, debido a la implementacin de ASTERISK
al ser un software Licencia Pblica General (GPL) bajarn los costos de
implementacin.
Esta inversin a futuro traer grandes mejoras en los sistemas de MegaSalud,

creando un gran progreso en sus servicios, logrando mayor rapidez en la atencin de
paciente, un mayor poder de continuidad subsanando problemas de enlace, y
mejorando su infraestructura de red, permitindole un mayor manejo de transmisin
de informacin hacia el DATACENTER de MegaSalud.
103
Se requiere realizar implementacin de un proyecto de Cableado Estructurado

que incluye la estandarizacin de la oficina central de MegaSalud y las sucursales,
esto contempla la certificacin de cableado existente y restructuracin en regiones,
cambiando por completo estructura de red. Con el mejoramiento de Ancho de Banda
en sucursales, realizando un estudio de comportamiento de la red, para el
asesoramiento de contratacin de servicio de enlace, por parte de MegaSalud y uno
o ms ISP.
Para todas las sucursales MEGASALUD que se encuentran en regiones,

adicionalmente se requiere cambiar la telefona anloga existente por telefona IP.
Funciones incluidas
Estandarizar la red y enlaces de datos LAN y WAN
Mejorar la calidad de servicio cambiando el cableado de red y los equipos de

comunicacin.
Cambiar la actual telefona IP por VOIP
La red ser lograda con cableados de comunicaciones categora 5E,

construida bajo la Normativa Internacional EIA/TIA 568B.2, EIA/TIA 606,
EIA/TIA 607, normas que garantizan a los usuarios finales que la
implementacin del proyecto est diseada y ejecutada para correr cualquier
aplicacin y/o servicios con protocolos de comunicaciones IP.
Permitir dar conectividad a todas las oficinas de MegaSalud, se habilitarn

enlaces Datos Principal con acceso de Fibra ptica en edificio Principal hacia
las sucursales.
Contar con Internet centralizado, lneas telefnicas y Tramas. Estos servicios

sern distribuidos en el Edificio Principal.
Convergencia de aplicaciones de voz e internet sobre la misma red y un mismo

Acceso.
Luego de la Implementacin se hacen las pruebas respectivas de mapeados

de red, se realiza el rotulado tambin normado y se certifican todos los
cableados con Instrumentos de Precisin especializado entregando una
memoria tcnica para usos posteriores o para referencias tcnicas, se incluye
la planimetra As Build. Planos bases deben ser Suministrados por Cliente.
104
Funciones no incluidas
No se contemplara Monitoreo de Red, el cliente cuenta con su monitoreo

interno, el cual ya est implementado.
No se implementaran Servidores, para servicios que no sea para telefona IP.
Electricidad esta fuera del alcance del proyecto, ya que actualmente las
sucursales cuentan con alto estndar de electricidad, exceptuado por una
contingencia como grupo electrgeno.
No se administrara servicio de Red.
No se contempla contratacin y/o administracin de contratos entre ISP y

cliente MegaSalud.
No contempla contratacin de ms minutos IP ni anexos IP a los ya

establecidos
EJECUCION.
Para llevar a cabo el proyecto Mejoramiento Infraestructura de red de
MegaSalud se realiza la siguiente carta Gantt de horas estimadas, de esta forma
poder llevar el estimado en horas a utilizar por cada una de las Tareas del proyecto
desde su Aprobacin hasta su reporte final llevando as un mejor control en cada uno
de los procesos a realizar.
Nombre de tarea
Proyecto Mejoramiento Infraestructura de red de MegaSalud
Duracin
130 das Total
7 das
Fase 2 - Metodologa y Planificacin
23 das
Fase 3 - Inicio de Mejoras en centros MegaSalud Regin

Metropolitana
80 das
Fase 4 - Inicio de Mejoras en centros MegaSalud Zona Norte
40 das
Fase 5 - Inicio de Mejoras en centros MegaSalud Zona Sur
50 das
Fase 6 - Revisin Centros Re-estructurados
85 das
Fase 7 - Estudio de Enlaces Nivel Regional
5 das
Fase 8 - Finalizacin de Trabajos
10 das
Se estima una duracin total de 6 meses y dos semanas (130 das) para todo
lo que contempla el proyecto.
El trabajo se llevara a cabo en horario normal, de lunes a viernes, y en la

eventualidad que sea requerido se coordinara con el proveedor para trabajar en fin
de semanas.
105
Desde el comienzo se le indicar al Proveedor que para la obra se utilizar un

libro, indicando diariamente las novedades y avances en los trabajos, lo cual ser
responsabilidad exclusiva del jefe de proyecto TI.
CONTROL.
Con el fin de llevar un mejor control y asegurar que los objetivos sean
alcanzados en el tiempo y calidad planificados, se debe de mantener y llevar una
buena supervisin y medicin del rendimiento de los resultados, con el objetivo de
que se puedan tomar acciones correctivas en caso que fuese necesario, esto se
realizara mediante la comparacin de la planificacin realizada teniendo en cuenta
hitos ms relevantes del proyecto y as de esta forma podremos llevar un mejor control
en cada una de las tareas.
Nombre de tarea
Fase 2 - Metodologa y
Planificacin
Fase 3 - Inicio de Mejoras
en centros MegaSalud Regin
Metropolitana
en centros MegaSalud Zona
Norte
en centros MegaSalud Zona
Sur
Fase 6 - Revisin Centros
Re-estructurados
Fase 7 - Estudio de Enlaces
Nivel Regional
Fase 8 - Finalizacin de
Trabajos
Descripcin
Anlisis de Situacin Actual del
Cliente.
Comienzo
lun 02-11-15
Desarrollo de implementacin
de solucin, evaluando costos,
mi 11-11-15
equipamiento, etc.
Inicio de Trabajos Regin
Metropolitana
Inicio de Trabajos en Zona

Norte Empresa A
Inicio de Trabajos en Zona

Norte Empresa B
Evaluacin de trabajos
realizados en Oficinas
mar 15-12-15
mar 15-12-15
mar 15-12-15
mar 15-12-15
Estudio de enlaces actuales

utilizados por cliente y entrega
mi 20-04-16
de propuesta de Solucin.
Memoria final del proyecto
mi 27-04-16
DEMOSTRACION DE FUNCIONAMIENTO
Packet Tracer trae entre sus funciones una modalidad para realizar pruebas de
comunicacin entre los equipos de comunicacin como desde los host de la topologa,
106
a continuacin se adjunta imagen con pruebas de funcionamiento comprobando el

funcionamiento de la topologa.
Figura 24 Pruebas de Operatividad Packet Tracer

Tambin se realiz el comando TRACERT desde PC-OP1 hacia la direccin IP de
Internet entregada por ISP2.
Figura 25 Prueba con Comando TRACERT

Con esto queda demostrado el funcionamiento de la topologa en todos los switch y
routers que involucran esta red.
107
7. EVALUACIN DEL RESULTADO FINAL

La evaluacin del resultado final fue considerada como parte integral del
contenido del Proyecto. Su objetivo de acuerdo a lo establecido con MEGASALUD,
cuando todos los servicios acordados en la propuesta estn finalizados en su
totalidad. En donde, todos los acuerdos entre el sponsor y la empresa MegaSalud
se hayan cumplido.
Columna1
AO 0
Inversin
Ingresos
Egresos
Flujos Netos
$ 810.875.953
VAN
TIR
Tasa
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
$ 38.504.448.000 $ 39.659.581.440 $ 40.849.368.883 $ 42.074.849.950 $ 43.337.095.448

-$ 810.875.953 $ 38.504.448.000 $ 39.659.581.440 $ 40.849.368.883 $ 42.074.849.950 $ 43.337.095.448
$ 97.271.901.841
47,52 %
30%
Para demostrar su factibilidad tcnica, se realiz un anlisis del problema, en donde

se entreg la propuesta a desarrollar y las caractersticas del Hardware a utilizar, los
cuales son accesibles dado a los costos del mismo. Para mayor informacin recurrir
al punto 5.1 MARCO METODOLOGICO en la FASE 1, INVERSION
El hardware requerido para desarrollar los cambios necesarios se

muestra en el siguiente cuadro.
Descripcin General
Referencia
Hewlett-Packard (SW
1 HP 1910-8G-POE+ (65W) SWI
principal L3)
GXP1160 (telfono +
2 Telfono IP Simple con visor + Cintillo
cintillo)
3 Telfono IP Simple con visor

4
Cisco 2900 ISR - - Router Cisco C2911-CMESRST/K9

CISCO CATALYST 2960+24LC-S - POE WSC2960+24LC-S
ULINK CONECTOR RJ45 CAT6 100UNIDADES
LINKMADE CAJA UTP GRIS CAT6 100%
COBRE 305MT
Dell Server PowerEdge T20 Intel Pentium
G3-3220
TARJETA DIGITAL PCI EXPRESS 1x E1/T1/J1
DIGIUM TE131 PARA ASTERISK/ELASTIX
108
Cantidad
64
256
GXP1160 (telfono)
1312
Router Cisco CORE
64
Switch L2
192
URJ-6B Conectores
180
B6L-UG3. Cables
288
Servidor Asterisk
32
Tarjetas Asterisk
96
El software con el que cuenta el equipo es el siguiente. Deban 8 para el servidor de

Asterisk, Windows 7 para sus estaciones de trabajo.
DESCRIPCIONES ESPECFICAS DE LOS EQUIPOS:
LENOVO THINKCENTRE M58, INTEL CORE 2 DUO 2.93GHZ, 2GB, 160GB, WIN7
Familia de procesador
Intel Core 2 Do
Modelo del procesador
E7500
Frecuencia del procesador
2930 MHz
Tipo de memoria interna
DDR3-SDRAM
Velocidad de memoria del reloj
1066 MHz
Capacidad total de almacenaje
160 GB
Sistema operativo instalado
Windows 7
CARACTERSTICAS ROUTER, SWITCHING Y VoIP:
HP 1920-8G-PoE+ (65W) Switch

Differentiator:
8-port gigabit advanced smart managed PoE+ switch with a 65W PoE+ power
budget and 2 GbE SFP ports
Ports:
8 RJ-45 auto-negotiating 10/100/1000 PoE+ ports
2 SFP 1000 Mbps ports
Supports a maximum of 8 autosensing 10/100/1000 ports plus 2 1000BASEX SFP ports, or a combination
Memory and processor
MIPS @ 500 MHz
32 MB flash
Packet buffer size: 4.1 Mb
128 MB SDRAM
Latency
100 Mb Latency: < 5 s
1000 Mb Latency: < 5 s
Throughput
Up to 14.8 Mpps
Routing/switching capacity
20 Gbps
PoE capability
109
65 W PoE+
Management features
IMC - Intelligent Management Center
Limited command-line interface
Web browser
SNMP Manager
IEEE 802.3 Ethernet MIB
TELFONO IP GRANDSTREAM GXP-1160

Caractersticas:
LCD grfico de 128x40 pixel
Un cuenta SIP (hasta 2 llamadas concurrentes)
3 Teclas programables y contextualizables XML
Conferencia a 3
Agenda con hasta 500 contactos y un histrico de llamadas con hasta 200
registros
Servicios de informacin (ej. tiempo, bolsa, etc...)
Timbre personalizable
Doble puerto de red auto-sensing 10/100Mbps x2
PoE integrado (GXP1165 only)
Auto-provisioning con TR-069 o AES encrypted XML configuration file, SRTP y
TLS para una mayor proteccin de seguridad, 802.1x for media access control.
CISCO 2900 ISR - - ROUTER CISCO C2911-CME-SRST/K9
The Cisco 2911 Integrated Services Router (ISR) delivers highly secure data, voice,
video, and application service. Key features include:
3 integrated 10/100/1000 Ethernet ports (RJ-45 only)
1 service module slot
4 enhanced high-speed WAN interface card slots
2 onboard digital signal processor (DSP) slots
1 Internal Service Module slot for application services
Fully integrated power distribution to modules supporting 802.3af Power over
Ethernet (PoE) and Cisco Enhanced PoE
Security
110
Embedded hardware-accelerated VPN encryption for secure connectivity and

collaborative communications integrated threat control using Cisco IOS Firewall,
Cisco IOS Zone-Based Firewall, Cisco IOS IPS, and Cisco IOS Content Filtering
Identity management using authentication, authorization, and accounting (AAA) and
public key infrastructure
Voice
High-density-packet voice DSP module, optimized for voice and video support
Standards-certified VoiceXML browser services
Cisco Unified Border Element capabilities
Cisco Unity Express voicemail support
Support for Cisco Communications Manager Express and Survivable Remote Site
Telephony
Featured Content
Creating the Borderless Workspace Experience
Learn how the second generation of Cisco Integrated Services Routers improve the
work environment.
Product Support Services
Cisco's Services can help you increase operational efficiency, lower support costs,
and improve availability risk management.
CISCO CATALYST 2960-24TC-S - CONMUTADOR - 24 PUERTOS
Fabricante: Cisco
Cd. de la pieza: WS-C2960-24TC-S
Factor de forma: Montable en bastidor - 1U
Memoria RAM: 64 MB
Memoria Flash: 32 MB
Cantidad de puertos: 24 x Ethernet 10Base-T, Ethernet 100Base-TX
Los switchs inteligentes Ethernet de la serie Cisco Catalyst 2960 representan una
familia de equipos autnomos de configuracin fija que proporcionan conectividad
10/100 Fast Ethernet y 10/100/1000 Gigabit Ethernet para equipos de escritorio en
redes bsicas de empresas de gran magnitud, empresas de gama media y
sucursales, lo que posibilita la prestacin de servicios LAN de calidad superior.
111
Estos switchs ofrecen seguridad integrada mediante el control de admisin a la red

(NAC), QoS avanzado y flexibilidad, lo que permite proporcionar servicios
inteligentes en el extremo de la red.
Datos de los productos
Tipo de dispositivo
Conmutador - Managed
Advanced Switching
Layer 4
Factor de forma
Montable en bastidor - 1U
Dimensiones (Ancho x Profundidad x

Altura)
44.5 cm x 23.6 cm x 4.4 cm
Peso
3.6 kg
Memoria RAM
64 MB
Memoria Flash
32 MB
Cantidad de puertos
24 x Ethernet 10Base-T, Ethernet

100Base-TX
Velocidad de transferencia de datos
100 Mbps
Protocolo de interconexin de datos
Ethernet, Fast Ethernet
Puertos auxiliares de red
2x10/100/1000Base-T/SFP (miniGBIC)(seal ascendente)

SNMP 1, RMON 1, RMON 2, RMON 3,
Protocolo de gestin remota
RMON 9, Telnet, SNMP 3, SNMP 2c,

HTTP
Modo comunicacin
Semidplex, dplex pleno

Conmutacin Layer 4, conmutacin
Layer 2, auto-sensor por dispositivo,
soporte de DHCP, negociacin
Caractersticas
automtica, soporte VLAN, seal

ascendente automtica (MDI/MDI-X
automtico), snooping IGMP, Quality of
Service (QoS)
IEEE 802.3, IEEE 802.3u, IEEE 802.3z,
IEEE 802.1D, IEEE 802.1Q, IEEE
Cumplimiento de normas
802.3ab, IEEE 802.1p, IEEE 802.3x,

IEEE 802.3ad (LACP), IEEE 802.1w,
IEEE 802.1x, IEEE 802.1s, IEEE
802.3ah
Alimentacin
CA 120/230 V ( 50/60 Hz )
Garanta del fabricante
Garanta limitada de por vida
112
ULINK CONECTOR RJ45 CAT6 100-UNIDADES

Caractersticas
Cdigo 0210042
Tipo de Producto Conector RJ45 Cat. 6e
Cantidad 100 unidades
CABLE CAJA UNIFILAR UTP INTERIOR CB6L-UG3

Caractersticas
Caja de Cable LinkMade 100% Cobre, CAT6, 305mts unifilar UTP metrado color
gris. Cable certificable, equivalencia en calidad a Siemon, Black Box y las mejores
marcas.
DELL SERVER POWEREDGE T20 INTEL PENTIUM G3-3220

Caractersticas:
Marca: Dell
Factor de forma: Torre
Modelo: PowerEdge T20
Procesador: Intel Pentium G3-3220 3.0 GHz, 3M Cache, Dual Core (65W)
Memoria: 4GB (1x4GB) 1600Mhz DDR3, single rank x4 UDIMM.
Mximo 32GB.
Disco duro: 500GB 7.2K RPM SATA de 3,5", disco cableado.
Mximo: 13TB; bahas: mximo seis 4 x 3,5" 3TB; 2 x 2.5" 500GB (requiere kit
de expansin).
Unidad ptica: NO
Sistema Operativo: no incluye
Controlador interno RAID:
Intel Rapid Storage Controller 12.0 soportando SATA 6Gb/s (2 puertos-SATA0,
SATA1)
SATA 3Gb/s (2 puertos+ SATA2, SATA3)
4 SATA connectors (para disco duro y pticos)
113
Ethernet: Intel I217 Gigabit Ethernet LAN 10/100/1000

PCI SLOTS (I/O): hasta 4 slots:
1 PCIe 1x16 (x16, G3)
1 PCIe 1x16 (x4, G2)
1 PCIe 1x1 (x1, G2)
1PCI Slot
Puertos USB: 12 (frontales: 2 + 2 USB 3.0 / traseros: 4 + 2 USB 3.0 / internos: 2)
Sistemas operativos compatibles: Microsoft Windows Server 2012 R2; Red Hat
Enterprise Linux 6.5 y superiores
Dimensiones: 14.17 x 6.89 x 17.12
Peso: 8.49 kg
Garanta: 1 ao de garanta basic hardware
TARJETA DIGITAL
PCI
EXPRESS
1x E1/T1/J1
DIGIUM
ASTERISK/ELASTIX
Caractersticas Tcnicas
Conector X1 para slots PCI Express 1.0+
Hasta 30 (E1) o 24 (T1/J1) llamadas simultaneas
Soporta protocolos: ISDN PRI, Robbed-Bit, CAS, MFC/R2
Soporta interface de conexin fsica E1, T1 y J1 seleccionable
Un Puerto de Interfaz RJ48
Compatible con slots PCI Express (1.0. 1x, x4, x8, x16)
Requiere Dahdi 2.8 o superior
No permite agregar mdulo de Cancelacin de Eco
114
TE131
PARA
Para finalizar veremos su factibilidad operativa.

Se cuenta con el personal capacitado y certificado para cada una de las sucursales
tanto como en Santiago, Zona Norte y Zona Sur. De forma de poder llevar a cabo el
proyecto.
A continuacin el detalle del personal por Zona
N
Cargo
zona
Actividad A Realizar
Tcnico Linieros
Regin
Instalacin del cableado Estructurado en
Metropolitana Horizontal y vertical

2
Tcnico Linieros
Regin

3
Tcnico Linieros
Regin

4
Tcnico Linieros
Regin

5
Tcnico Linieros
Regin

6
Tcnico Linieros
Regin

7
Tcnico Linieros
Regin

8
Tcnico
Regin
Instalacin de equipos de red(router,
Instalacin
Metropolitana switch, telfonos ,tarjetas y racks)
Equipos
9
Tcnico
Regin
Instalacin
Equipos
10
Tcnico
Regin
Instalacin
Equipos
11
Tcnico
Regin
Instalacin
Equipos
12
Tcnico
Regin
Instalacin
Equipos
13
14
Tcnico Soporte
Regin
Instalar y configurar equipos de
Red
Metropolitana comunicaciones (Router ,switch y pc)
Tcnico
Regin
Servidores
Metropolitana comunicaciones (server )
115
Cargo
zona
Tcnico Linieros
Norte

Horizontal y vertical
Tcnico Linieros
Norte

Tcnico Linieros
Norte

Tcnico Linieros
Norte

Tcnico Linieros
Norte

Tcnico Linieros
Norte

Tcnico Linieros
Norte

Tcnico
Norte
Instalacin

switch, telfonos ,tarjetas y racks)
Equipos
9
Tcnico
Norte
Instalacin

Equipos
10
Tcnico
Norte
Instalacin

Equipos
11
Tcnico
Norte
Instalacin

Equipos
12
Tcnico
Norte
Instalacin

Equipos
13
Tcnico Soporte
Norte
Red
14
Tcnico
Servidores

comunicaciones (Router ,switch y pc)
Norte

comunicaciones (server )
116
Cargo
zona
Tcnico Linieros
Sur

Tcnico Linieros
Sur

Tcnico Linieros
Sur

Tcnico Linieros
Sur

Tcnico Linieros
Sur

Tcnico Linieros
Sur

Tcnico Linieros
Sur

Tcnico
Sur
Instalacin

Equipos
9
Tcnico
Sur
Instalacin

Equipos
10
Tcnico
Sur
Instalacin

Equipos
11
Tcnico
Sur
Instalacin

Equipos
12
Tcnico
Sur
Instalacin

Equipos
13
Tcnico Soporte
Sur
Red
14
Tcnico
Servidores

comunicaciones (Router ,switch y pc)
Sur

comunicaciones (server )
117
8. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES
Luego de haber finalizado esta investigacin, implementando la metodologa del

desarrollo con CISCO basado en el siglo de vida de redes, el cual consiste en una
planificacin en donde se evaluaron los posibles problemas y se le presentaron al
cliente, el cual dio a conocer cules eran los verdaderos problemas que causaban
una mala calidad en el servicio prestado a los clientes o usuarios y los ms relevantes
fueron los problemas a solucionar. Luego la fase del diseo en donde la red es
diseada y refinada de acuerdo a los requerimientos iniciales del cliente, de forma de
cambiar la topologa a una adecuada con la infraestructura existente. En la fase de
implementacin ya se llev a cabo todo lo acordado con el cliente. En la fase de
operacin es puesto a prueba y monitoreado lo que anteriormente se ha diseado, la
ltima fase de optimizacin los errores detectados son corregidos para que no existan
fallas posteriores. Con esto podemos llegar a la conclusin que los mtodos utilizados
fueron los correctos para cumplir con las necesidades del cliente, ya que de esta
forma se pudo satisfacer completamente los requerimientos que la empresa exiga,
resultando el trabajo diario ms eficiente y optimo, tanto para los trabajadores como
para los clientes o usuarios de MegaSalud, adems de obtener un bajo porcentaje de
error, debido a que existen las medidas de mitigacin adecuadas para que el trabajo
no presente ningn entorpeciendo mientras que este en uso .
118
9. BIBLIOGRAFA
La informacin recaudada fue obtenida de diversos sitios web, los cuales sern
detallados a continuacin, con sus respectivos links (enlaces)
Cotizaciones implementos
o
Telefona IP http://www.callip.cl/
Switch L2 http://www.netserver.cl/switch/113-switch-cisco-catalyst2960-24-s.html
Cables
http://www.directlink.cl/catalog/product_info.php/cPath/40_91/produ
cts_id/3409
SWITCH L3 http://www.netserver.cl/switch/256-hp-1910-8g-poe65w-swi.html
Server https://www.pcfactory.cl/producto/19688Server.PowerEdge.T20.Intel.Pentium.G33220.3.0GHz.4GB.RAM.500GB.SATA.3.5
Conectores http://www.netco.cl/ficha_producto.php?t=ULINKCONECTOR-RJ45-CAT6-100-UNIDADES&id_p=730
Cableado http://www.totalnet.cl/servicios/instalacion-de-cableadode-red/
Tarjeta Digium
http://www.kuhn.cl/webstore/telefoniavoip/tarjetasdigium/tarjetasdigitales/tarjeta-digital-pci-express-single-span-e1-t1-j1-digiumte131-para-asterisk-elastix-reemplaza-te121.html
Routers http://www.ipexpress.cl/pyme/product_info.php/routercisco-c2911-cme-srstk9-p-2403
119
10. ANEXOS
ANEXO 1
ENTREVISTA EN CENTROS MEGASALUD
ENTREVISTA N 1
Entrevista Mejoramiento Infraestructura de red de MegaSalud
Proyecto: Mejoramiento Infraestructura de red de MegaSalud
Entrevistado: Viviana Aballay A.
Cargo: Gerente continuidad Operativa

Fecha: 07/09/2015 Hora 15:30
Resumen de la entrevista:
Se basa en la experiencia del funcionamiento de la actual infraestructura de red y telefnica, segn

los objetivos propuestos por el Gerente de Continuidad Operativa. Analizando la atencin en los
centros, sus falencias y necesidades.
Objetivo:
Evaluar el funcionamiento de la red, analizando la estructura actual del centro y las(Los tiempos de
respuesta en la atencin a los pacientes) respuestas de pacientes.
Problemas Encontrados:
Una infraestructura de red anticuada (Fuera de las normas de la categora del cableado existente),
con una central telefnica de tecnologa antigua (no siendo la ptima para la infraestructura de la
empresa), planes de mantencin inexistentes y contratos de renovacin de proveedores de enlace
excesivo.
Conclusiones
Todos estos problemas encontrados causan lentitud en los sistemas y demoras en las atenciones
de pacientes, tanto en recepcin como la atencin. Adems de gastos adicionales por la cantidad
de reportes generados en telefona y redes, ya que si tuvieran planes de mitigacin o de
mantencin, se disminuiran problemas, o al momento de haber implementado la red, esta hubiera
sido certificada se podran generar planes de mantencin necesarios.
120
Cuestionario:
1.
Cul es su evaluacin al funcionamiento de los centros actualmente? (A)
R: Piensa que los procesos actuales son adecuados, y que al tomar nmeros por telfono beneficia
a los pacientes, es una atencin integral a los pacientes.
2.
Cuantos reportes de errores reciben diariamente?(A)
R: Ms de lo esperado, se estiman ms de 100 reportes diarios.
3.
De esos reportes, cuantos en porcentaje son por lentitud o errores de conexin?(C)
R: Se estima un 30% de reportes por este problema.
4.
Cmo es la percepcin de los pacientes, en cuanto a los tiempos de atencin?(A)
R: Los pacientes reclaman mucho por los tiempos de espera.
5.
Qu tantos cupos de atencin se generan actualmente en el rea mdica, dental y de
laboratorio?(C)
R: Diariamente se dan 19 atenciones por profesional
6.
Y de esas atenciones, cunto tiempo demora el profesional en registrar la informacin en
el sistema y llamar al siguiente paciente?(C)

R: 15 ha 25 minutos estimado.
7.
Pensando en la atencin en recepcin, cunto demoran las recepcionistas en atender a
un paciente?(C)
R: Cerca de 8 a 15 minutos por paciente.-
8.
Cuantos reportes por errores de cableado, conexin o de equipos de comunicacin? (C)
R: Cerca un 45% de reportes por estas fallas
9.
Desde hace cunto trabaja para la empresa?(C)
R: Cerca de 15 aos en la empresa.
10.
Tienen muchos reportes de problemas con los llamados telefnicos?(C)
R: Si, 30% de problemas de telfonos y llamados.
11.
Cuntos aos tiene la central telefnica utilizada actualmente?(C)
R: Cerca de 8 aos
12.
Y la central es analgica o de tecnologa IP?(C)
R: Es de telefona analgica.
121
13.
Cada cunto tiempo realizan mantencin a los equipos de comunicaciones?(C)
R: Cada 4 aos, ya que red no est certificada
14.
Hace cunto tiempo realizaron la instalacin de la topologa de red?(A)
R: Desde que se instalaron las oficinas en los edificios, no se han hecho cambios.
15.
Cul de las siguientes fuentes de informacin es ms valiosa para Ud.?(C)
Formas de quejas de clientes archivada (X)

Interaccin cara a cara con el cliente.
16.
Cada cunto tiempo licitan el servicio de enlace?(C)
R: Cada dos aos.
Se concluye la entrevista solicitando informacin de los porcentajes de reportes recibidos,

mensualmente.
Problemas de lentitud en sistemas: 20%
Resumen de entrevista:
Para llevar a cabo esta entrevista, su elaboracin fue basada en la estructura de embudo y su uso
de preguntas fueron estructuradas aleatoriamente de esta forma poder crear un escenario de
preguntas abiertas en su inicio, para posterior un desenlac ms especfico en el reconocimiento
de los problemas, para que el entrevistado se pueda desenvolver mejor en la entrevista de una
manera ms cmoda y libre en su mbito de respuesta, as luego finalizar con preguntas certeras y
cerradas, l estudi la infraestructura se realiz con visitas informadas al centro mdico MegaSalud,
con lo cual se puede complementar la estructuracin de las preguntas, con esta forma se cre un
escenario ms cercano a la realidad la cual se ven involucrados los pacientes.
122
ENTREVISTA N 2
Entrevistado: Daniel Berrios B.
Cargo: Jefe de Continuidad operativa de Centros.

Fecha: 09/09/2015 Hora 13:38
Se basa en la experiencia del funcionamiento de la actual infraestructura de red y

telefnica, segn los objetivos propuestos por el Gerente de Continuidad Operativa.
Analizando la atencin en los centros, sus falencias y necesidades.
Objetivo:
Evaluar el funcionamiento de la red, analizando la estructura actual del centro mdico

y el tiempo de respuesta en la atencin a los pacientes.
Conclusiones
Todos estos problemas encontrados causan lentitud en los sistemas y demoras en

las atenciones de pacientes, tanto en recepcin como la atencin. Adems de gastos
adicionales por la cantidad de reportes generados en telefona y redes, ya que si
tuvieran planes de mitigacin o de mantencin, se disminuiran problemas, o al
momento de haber implementado la red, esta hubiera sido certificada se podran
generar planes de mantencin necesarios.
Cuestionario:
1. Cul es su evaluacin al funcionamiento de los centros actualmente, siendo

10 el mejor y
0 peor, especifique por qu?
R: (5) debido que su funcionamiento podra mejorar pero habra que hacer una
serie de cambio en sus centros mdicos.
2. Cuantos reportes de errores reciben diariamente?(b)

R: Entre 70 a 80 reportes por sucursal a nivel nacional.
123
3. De esos reportes, cuantos en porcentaje son por lentitud o errores de

conexin?(B)
R: Se aprecia un porcentaje entre 26% a un 32% debido a este tipo de
Problemas.
4. Qu tantos cupos de atencin se generan actualmente en el rea mdica,

dental y de laboratorio?(C)
R: Da a da se otorgan 19 atenciones por especialista.
5. Y de esas atenciones, cunto tiempo demora el profesional en registrar la

informacin en el sistema y llamar al siguiente paciente?(C)
R: De 20 a 35 minutos, dependiendo del caso atendido.
6. Pensando en la atencin en recepcin, cunto demoran las recepcionistas

en atender a un paciente?(C)
R: Alrededor de 10 a 15 minutos por paciente.
7. Cuantos reportes por errores de cableado, conexin o de equipos de

comunicacin? (C)
R: Aproximadamente el 45% de los reportes son por esta falla.
8. Desde hace cunto trabaja para la empresa?(C)

R: 11 aos y meses.
9. Tienen muchos reportes de problemas con los llamados telefnicos?(C)

R: Si, un gran porcentaje de estos son producto a este tema.
10. Cuntos aos tiene la central telefnica utilizada actualmente?(C)

R: Alrededor de 8 aos en uso, siendo acotados los puntos telefnicos
existentes.
11. Y la central es analgica o de tecnologa IP?(C)

R: Es de telefona analgica debido que implementar tecnologa IP 8 aos
atrs no era rentable para la empresa ya que sus costos eran elevados.
12. Cada
cunto
tiempo
realizan
mantencin
los
equipos
de
comunicaciones?(C)
R: Cada 4 aos, pero estas mantenciones ms bien vienen siendo correctivas.
13. Hace cunto tiempo realizaron la instalacin de la topologa de red?(A)

R: De la informacin que manejo es desde que las oficinas se instalaron, las
cuales no han sido renovadas.
124
14. Cul de las siguientes fuentes de informacin es ms valiosa para Ud.?(C)

R: Formas de quejas de clientes archivada.
Interaccin cara a cara con el cliente. (X)
15. Cada cunto tiempo licitan el servicio de enlace?(C)

R: Cada dos aos.
16. Usted considera que los objetivos propuestos por este departamento se han
cumplido?
R: S, pero podran mejorarse los tiempos de forma notable realizando una
reestructuracin de la red, Lo que pedimos hace tiempo es que se regularice
la topologa de la red ya que el switch Core alimenta un switch de un
departamento, este switch alimenta a otro y as sucesivamente. Con esto
perdemos redundancia de forma significativa.
17. Si en algn momento surgen inconvenientes, cules son los problemas que
generan dificultades para recibir la informacin a tiempo?
R: -Se cae el enlace que tenemos con el proveedor.
-Las aplicaciones no guardan cambios debido a que hay problemas con la
red o la
aplicacin y nos mandan correos para hacerlo manualmente.
18. Cules son las solicitudes que ustedes atienden?

R: Cada de la red, problemas con switch, cableado estructurado deficiente,
puntos de red daados, impresoras daadas, problemas con el correo o
cuentas, entre varios ms.
19. Mencione sus dos prioridades mximas para el departamento de redes
R:
-Gestionar la continuidad operacional.
-Prevenir problemas en la red.
Se concluye la entrevista solicitando informacin de los porcentajes de reportes

recibidos, mensualmente.
Problemas de lentitud en sistemas: 20%
125
Resumen de entrevista:
Para llevar a cabo esta entrevista, su elaboracin fue basada en la estructura de
embudo y su uso de preguntas fueron estructuradas aleatoriamente de esta forma
poder crear un escenario de preguntas abiertas en su inicio, para posterior un
desenlac ms especfico en el reconocimiento de los problemas, para que el
entrevistado se pueda desenvolver mejor en la entrevista de una manera ms cmoda
y libre en su mbito de respuesta, as luego finalizar con preguntas certeras y
cerradas. l estudi de la infraestructura se realiz con visitas no informadas en
calidad de Tcnico de red a los diferentes centro mdico MegaSalud, con lo cual se
puede complementar la estructuracin de las preguntas, con esta forma se realiz un
escenario ms cercano a la realidad, en la que se encuentran insertos los empleados.
126
ENTREVISTA N 3
Entrevistado: Catalina Zerega.
Cargo: Recepcionista rea Medica

Fecha: 06/10/2015 Hora 18:30
Se basa en la experiencia del funcionamiento de la actual infraestructura de red y
telefnica, segn los objetivos propuestos por el Gerente de Continuidad Operativa.
Analizando la atencin en los centros, sus falencias y necesidades.
Objetivo:
Busca evaluar la experiencia de usuarios en el rea de recepcin al pblico, en la
atencin de los centros, en el da a da. Recabar informacin de las quejas de los
pacientes y los modelos de atencin que se utilizan en los centros.
Problemas Encontrados:
Como en otras entrevistas anteriores, se detectan muchos reclamos con respecto a
problemas de lentitud en los sistemas o cadas en las comunicaciones, causando
problemas de lentitud en las atenciones de los pacientes.
Conclusiones
Todos estos problemas encontrados causan lentitud en los sistemas y demoras en
las atenciones de pacientes, tanto en recepcin como la atencin. Adems de gastos
adicionales por la cantidad de reportes generados en telefona y redes, ya que si
tuvieran planes de mitigacin o de mantencin, se disminuiran problemas, o al
momento de haber implementado la red, esta hubiera sido certificada se podran
generar planes de mantencin necesarios.
Cuestionario:
1. Cmo evaluara usted el funcionamiento del centro actualmente en una

escala de 1 a 10 siendo 10 el mejor y 1 el peor?
R:
1
127
10
2. El sistema con el cual usted trabaja diariamente ha presentado Problemas?

R: a)- SI
b)-NO
3. de estos 3 componentes donde suelen ocurrir los problemas? Si la respuesta

anterior fue (si) responda esta pregunta, si su respuesta fue (no) se pide dejar
nula esta pregunta.
R:
a)-Problemas de Conexin de red local
b)-Problemas de Plataforma ingreso pacientes
C-Problemas con las estaciones de trabajo (PC).
4. en base a la respuesta anterior, De estos Problemas, cuantos ocurren en un
da promedio?
R:
a)- de 1 a 5 problemas
b)- de 6 a 10 problemas
c)- de 11 a 15 problemas
5. Cmo es la percepcin de los pacientes, en cuanto a los tiempos de atencin

en una escala de 1 a 10 siendo 10 el mejor y 1 el peor?
R:
1
10
6. cree usted que los cupos de atencin que se generan actualmente son
suficientes en el rea mdica, dental y de laboratorio?
R:
a)-s, los cupos son los suficientes para el flujo de pacientes promedio.
b)-no, los cupos no son los suficientes para el flujo de pacientes promedio.
c)-Sobran, los cupos para el flujo de pacientes promedio.
7. Y de esas atenciones, cunto tiempo demora el profesional en registrar la

informacin en el sistema y llamar al siguiente paciente?(C)
R:
a)- De 5 a 10 minutos
b) -De 20 a 35 minutos
c)- Ms De 40 a 50 minutos
8. cunto demora usted recepcionar y en atender a un paciente para el ingreso

de sus datos?(C)
R:
a)- De 5 a 15 minutos
b) -De 20 a 35 minutos
c)- Ms De 40 a 50 minutos
128
9. Desde hace cunto trabaja para la empresa?(C)

R:
a)-1 ao
b)-2 aos
c)- 3 aos o ms
10. Tienen muchos reportes de problemas con los llamados telefnicos, en una
escala de 1 a 10 siendo 10 el mejor y 1 el peor?
R:
1
10
11. Cada cunto tiempo realizan mantencin a los equipos?

R:
a)-1 vez al mes
b)-2 a 4 veces al mes
c)- 1 vez cada 6 meses
d)-Solo mantenciones correctivas.
12. cmo se documentan los reclamos de los pacientes con problemas en la

atencin?
R:
a)-Formas de quejas de clientes archivada.
b)-Interaccin cara a cara con el cliente.
c)- No existe registro de estos problemas.
129
ANEXO 2
NORMA CABLEADO ESTRUCTURADO
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Objetivos
El Suplemento sobre Cableado Estructurado para el CCNA ofrece material de
currculum y prcticas de laboratorio en siete reas:
a. Sistemas de cableado estructurado
b. Cdigos y estndares de cableado estructurado
c. Seguridad
d. Herramientas de la profesin
e. Proceso de instalacin
f.
Etapa de finalizacin
g. Actividad del cableado

Este material y las prcticas de laboratorio asociadas proporcionan una
introduccin general a la instalacin de cableado estructurado.
La seccin sobre Sistemas de Cableado Estructurado trata las reglas y
subsistemas de cableado estructurado en una red de rea local (LAN). Por LAN
(red de rea local) se entiende un solo edificio o grupo de edificios en un entorno
de campus que se encuentran muy cercanos uno del otro, por lo general dentro de
un rea de dos kilmetros cuadrados o una milla cuadrada. Este suplemento
comienza explicando el punto de demarcacin, luego se refiere a las diversas salas
de equipamiento, y contina con el rea de trabajo. Tambin trata el tema de la
escalabilidad.
Los objetivos de aprendizaje sobre los Sistemas de Cableado Estructurado son los
siguientes:
1.1 Reglas para Cableado Estructurado de LAN.
1.2 Subsistemas de Cableado Estructurado
1.3 Escalabilidad
1.4 Punto de demarcacin
1.5 Salas de equipamiento y de telecomunicaciones
1.6 reas de Trabajo
1.7 MC, IC y HC
130
La seccin sobre Cdigos y Estndares de Cableado Estructurado presenta a las

organizaciones que establecen los estndares que determinan las pautas utilizadas
por los especialistas en cableado. Se incluye informacin fundamental sobre estas
organizaciones que establecen estndares internacionales.
Los objetivos de aprendizaje sobre los Cdigos y Sistemas de Cableado
Estructurado son los siguientes:
2.1La Asociacin de las Industrias de las Telecomunicaciones (TIA)
(Telecommunications Industry Association) y la Asociacin de Industrias de
Electrnica (EIA) (Electronic Industries Association)
2.2 El Comit Europeo para la Estandarizacin Electrotcnica (CENELEC)
(European Committee for Electrotechnical Standardization)
2.3 Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
2.4 Cdigos de Estados Unidos
2.5 Evolucin de los estndares
La seccin sobre Seguridad contiene informacin importante que con frecuencia

se deja de lado cuando se trata el tema del cableado de bajo voltaje en las
telecomunicaciones. Los estudiantes que no estn acostumbrados a trabajar en un
lugar de trabajo determinado, podrn aprovechar las prcticas de laboratorio y la
capacitacin ofrecida en esta seccin.
Los objetivos de aprendizaje sobre Seguridad son los siguientes:
3.1
Cdigos de seguridad y estndares de Estados Unidos.
3.2
Seguridad en el manejo de la electricidad
3.3
Prcticas de seguridad en el laboratorio y en el lugar de trabajo
3.4
Equipo personal de seguridad
La seccin sobre Herramientas de la Profesin explica cmo algunas herramientas

pueden convertir un trabajo difcil con resultados poco satisfactorios en un trabajo
sencillo con excelentes resultados. Este mdulo ofrece al estudiante experiencia
prctica, usando muchas de las herramientas que los instaladores de cableado para
telecomunicaciones utilizan para obtener resultados profesionales.
Los objetivos de aprendizaje sobre Herramientas de la Profesin son los siguientes:
4.1 Herramientas para pelar y cortar cables
4.2 Herramientas para la terminacin de cables
4.3 Herramientas de diagnstico
4.4 Herramientas complementarias de la instalacin
131
La seccin sobre el Proceso de Instalacin describe los elementos de una

instalacin. Este captulo comienza con la etapa de preparacin, en la que los cables
son tendidos en su lugar. Esta seccin tambin trata sobre los cables verticales o
de backbone, los retardadores de incendio usados cuando un cable pasa a travs
de un muro resistente al fuego, las terminaciones de cobre, y artefactos como, por
ejemplo, los adaptadores de pared. Los objetivos de aprendizaje sobre el Proceso
de Instalacin son los siguientes:
5.1
Etapa de preparacin
5.2
Instalacin de cable backbone vertical y de cable horizontal
5.3
Cortafuegos
5.4
Medios de cobre para terminacin
5.5
Etapa de recorte
La seccin sobre Etapa de Finalizacin describe el momento en que los

instaladores prueban y, algunas veces, certifican su trabajo. Las pruebas
garantizan que todos los cables estn conectados al destino que les corresponde.
La certificacin garantiza que la calidad del cableado y la conexin cumplan con
los estndares de la industria.
Los objetivos de aprendizaje para la Etapa de Finalizacin son los siguientes:
6.1 Pruebas del cable
6.2 Reflectmetro en el dominio del tiempo (TDR)
6.3 Certificacin y documentacin del cableado
6.4 Recorte
La seccin sobre la Actividad del Cableado trata el aspecto empresarial de la

actividad. Antes de instalar los cables, debe haber una licitacin. Antes de ello, debe
haber una solicitad de propuesta, varias reuniones e inspecciones para establecer
el tipo de trabajo a realizar. Puede que se necesite presentar documentacin que
describa el proyecto y que muestre cmo se ha de llevar a cabo. Tambin es posible
que se necesiten permisos y que se tenga que ser miembro de un sindicato o
gremio para realizar el trabajo. Todos los proyectos deben ser llevados a cabo en
el tiempo estipulado y con un desperdicio mnimo de material. Por lo general esto
requiere aplicaciones de planificacin de proyectos y administracin de programas.
132
Los objetivos de aprendizaje sobre la Actividad del Cableado son los siguientes:
7.1 Inspeccin del sitio
7.2 Situaciones con la mano de obra
7.3 Revisin y celebracin del contrato
Planificacin del proyecto
7.4 Documentacin final
Los ejercicios de prctica de laboratorio ofrecen al estudiante la posibilidad de

practicar las destrezas manuales relacionadas con la instalacin del cableado
estructurado.
1. Sistemas de cableado estructurado
2. Reglas para Cableado Estructurado de las LAN
El cableado estructurado es un enfoque sistemtico del cableado. Es un mtodo

para crear un sistema de cableado organizado que pueda ser fcilmente
comprendido por los instaladores, administradores de red y cualquier otro tcnico
que trabaje con cables.
Hay tres reglas que ayudan a garantizar la efectividad y eficiencia en los proyectos
de diseo del cableado estructurado.
La primera regla es buscar una solucin completa de conectividad. Una solucin
ptima para lograr la conectividad de redes abarca todos los sistemas que han sido
diseados para conectar, tender, administrar e identificar los cables en los sistemas
de cableado estructurado. La implementacin basada en estndares est diseada
para admitir tecnologas actuales y futuras. El cumplimiento de los estndares
servir para garantizar el rendimiento y confiabilidad del proyecto a largo plazo.
La segunda regla es planificar teniendo en cuenta el crecimiento futuro. La cantidad
de cables instalados debe satisfacer necesidades futuras. Se deben tener en
cuenta las soluciones de Categora 5e, Categora 6 y de fibra ptica para garantizar
que se satisfagan futuras necesidades. La instalacin de la capa fsica debe poder
funcionar durante diez aos o ms.
La regla final es conservar la libertad de eleccin de proveedores. Aunque un
sistema cerrado y propietario puede resultar ms econmico en un principio, con el
tiempo puede resultar ser mucho ms costoso. Con un sistema provisto por un nico
proveedor y que no cumpla con los estndares, es probable que ms tarde sea ms
difcil realizar traslados, ampliaciones o modificaciones.
133
SUBSISTEMAS DECABLEADO ESTRUCTURADO
Figura 1 Subsistemas de cableado estructurado
Hay siete subsistemas relacionados con el sistema de cableado estructurado,

como se ve en la Figura 1. Cada subsistema realiza funciones determinadas para
proveer servicios de datos y voz en toda la planta de cables:
Punto de demarcacin (demarc) dentro de las instalaciones de

entrada (EF) en la sala de equipamiento.
Sala de equipamiento (ER)
Sala de telecomunicaciones (TR)
Cableado backbone, tambin conocido como cableado vertical
Cableado de distribucin, tambin conocido como cableado

horizontal.
rea de trabajo (WA)
Administracin
El demarc es donde los cables del proveedor externo de servicios se conectan a los
cables del cliente en su edificio. El cableado backbone est compuesto por cables
de alimentacin que van desde el demarc hasta la salas de equipamiento y luego a
la salas de telecomunicaciones en todo el edificio. El cableado horizontal distribuye
los cables desde las salas de telecomunicaciones hasta las reas de trabajo. Las
salas de telecomunicaciones es donde se producen las conexiones que
proporcionan una transicin entre el cableado backbone y el horizontal.
Estos subsistemas convierten al cableado estructurado en una arquitectura

distribuida con capacidades de administracin que estn limitadas al equipo activo,
como por ejemplo los PC, switchs, hubs, etc. El diseo de una infraestructura de
cableado estructurado que enrute, proteja, identifique y termine los medios de cobre
o fibra de manera apropiada, es esencial para el funcionamiento de la red y sus
futuras actualizaciones.
ESCALABILIDAD
Una LAN que es capaz de adaptarse a un crecimiento posterior se denomina red
escalable. Es importante planear con anterioridad la cantidad de tendidos y de
derivaciones de cableado en el rea de trabajo. Es preferible instalar cables de ms
que no tener los suficientes.
Adems de tender cables adicionales en el rea de backbone para permitir
posteriores ampliaciones, por lo general se tiende un cable adicional hacia cada
estacin de trabajo o escritorio. Esto ofrece proteccin contra pares que puedan
fallar en cables de voz durante la instalacin, y tambin permite la expansin. Por
otro lado, es una buena idea colocar una cuerda de traccin cuando se instalan los
cables para facilitar el agregado de cables adicionales en el futuro. Cada vez que
se agregan nuevos cables, se debe tambin agregar otra cuerda de traccin.
ESCALABILIDAD DEL BACKBONE
Al decidir qu cantidad de cable de cobre adicional debe tender, primero determine
la cantidad de tendidos que se necesitan en ese momento y luego agregue
aproximadamente un 20 por ciento ms.
Una forma distinta de obtener capacidad de reserva es mediante el uso de
cableado y equipamiento de fibra ptica y en el edificio del backbone. Por ejemplo,
el equipo de terminacin puede ser actualizado insertando lser y controladores
ms veloces que se adapten al aumento de la cantidad de fibras.
ESCALABILIDAD DEL REA DE TRABAJO
Figura 2 Capacidad de ampliacin
135
Cada rea de trabajo necesita un cable para la voz y otro para los datos. Sin
embargo, es posible que otros equipos necesiten una conexin al sistema de voz
o de datos. Las impresoras de la red, las mquinas de FAX, los computadores
porttiles, y otros usuarios del rea de trabajo pueden requerir sus propias
derivaciones de cableado de red.
Una vez que los cables estn en su lugar, use placas de pared multipuerto sobre
los jacks.
Los muebles modulares o divisorios de pared tienen mltiples configuraciones
posibles. Se pueden utilizar jacks codificados por color para simplificar la
identificacin de los tipos de circuito, como se observa en la Figura 1. Los
estndares de administracin requieren que todos los circuitos estn claramente
identificados para facilitar las conexiones y el diagnstico de fallas.
Una nueva tecnologa que se est volviendo muy popular es la del Protocolo de
Voz por Internet (VoIP) Esta tecnologa permite que telfonos especiales utilicen
redes de datos cuando se realizan llamadas telefnicas. Una ventaja importante de
esta tecnologa es que evita los costos altos de las llamadas de larga distancia al
usar VoIP con conexiones de red existentes. Otros equipos, como las impresoras o
computadores, pueden ser conectados al telfono IP. El telfono IP puede entonces
convertirse en un hub o switch para el rea de trabajo. Incluso si se planea poner
estos tipos de conexiones, se deben instalar cables suficientes para permitir el
crecimiento. Tenga especialmente en cuenta que en el futuro la telefona IP y el
trfico de video IP podrn compartir el cableado de la red.
Para adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios en las oficinas, se
recomienda instalar por lo menos un cable extra conectado a la toma en el rea de
trabajo. Las oficinas pueden pasar de ser de un nico usuario a una con varios
usuarios. Esto puede hacer que el rea de trabajo sea poco eficiente si slo se
tendi un conjunto de cables para comunicaciones. Se debe dar por sentado que
en el futuro cada rea de trabajo tendr mltiples usuarios.
PUNTO DEDEMARCACIN
Figura 3 Punto de demarcacin
136
El punto de demarcacin (demarc) que muestra la Figura 1 es el punto en el que el

cableado externo del proveedor de servicios se conecta con el cableado backbone
dentro del edificio. Representa el lmite entre la responsabilidad del proveedor de
servicios y la responsabilidad del cliente. En muchos edificios, el demarc est cerca
del punto de presencia (POP) de otros servicios tales como electricidad y agua
corriente.
El proveedor de servicios es responsable de todo lo que ocurre desde el demarc
hasta la instalacin del proveedor de servicios. Todo lo que ocurre desde el demarc
hacia dentro del edificio es responsabilidad del cliente.
El proveedor de telefona local normalmente debe terminar el cableado dentro de
los 15 m (49,2 pies) del punto de penetracin del edificio y proveer proteccin
primaria de voltaje. Por lo general, el proveedor de servicios instala esto La
Asociacin de las Industrias de las Telecomunicaciones (TIA) y la Asociacin de
Industrias Electrnicas (EIA) desarrollan y publican estndares para muchas
industrias, incluyendo la industria del cableado. Se deben aplicar estos estndares
durante cualquier proceso de instalacin o mantenimiento del cableado de voz o de
datos, para garantizar que el cableado sea seguro, est correctamente instalado, y
tenga el rendimiento adecuado.
El estndar TIA/EIA-569-A especifica los requisitos para el espacio del demarc. Los
estndares sobre el tamao y estructura del espacio del demarc se relacionan con
el tamao del edificio. Para edificios de ms de 2000 metros cuadrados (21.528
pies cuadrados), se recomienda contar con una habitacin dentro del edificio que
sea designada para este fin y que tenga llave.
Las siguientes son pautas generales para determinar el sitio del punto de
demarcacin.
Calcule 1 metro cuadrado (10,8 pies cuadrados) de un montaje de

pared de madera terciada por cada rea de 20-metros cuadrados
(215,3 pies cuadrados) de piso.
Cubra las superficies donde se montan los elementos de distribucin con

madera terciada resistente al fuego o madera terciada pintada con dos
capas de pintura ignfuga.
Ya sea la madera terciada o las cubiertas para el equipo de

terminacin deben estar pintadas de color naranja para indicar el
punto de demarcacin.
137
SALAS DE EQUIPAMIENTO Y DE TELECOMUNICACIONES
Figura 4 Sala de telecomunicaciones
Figura 5 Bastidor de distribucin Panduit

Una vez que el cable ingresa al edificio a travs del demarc, se dirige hacia la
instalacin de entrada (EF), que por lo general se encuentra en la sala de
equipamiento (ER). La sala de equipamiento es el centro de la red de voz y datos.
La sala de equipamiento es esencialmente una gran sala de telecomunicaciones
que puede albergar el marco de distribucin, servidores de red, routers, switchs,
PBX telefnico, proteccin secundaria de
voltaje, receptores satelitales,
moduladores y equipos de Internet de alta velocidad, entre otros. Los aspectos de

diseo de la sala de equipamiento se describen en los estndares TIA/EIA-569-A.
138
En edificios grandes, la sala de equipamiento puede alimentar una o ms salas de

telecomunicaciones (TR) distribuidas en todo el edificio. Las TR albergan el equipo
del sistema de cableado de telecomunicaciones para un rea particular de la LAN,
como por ejemplo, un piso o parte de un piso, como se muestra en la Figura 1. Esto
incluye las terminaciones mecnicas y dispositivos de conexin cruzada para
sistemas de cableado backbone y horizontal. Los routers, hubs y switchs de
departamentos y grupos de trabajo se encuentran comnmente en la TR.
El hub de cableado y un panel de conexin de una TR pueden estar montados
contra una pared con una consola de pared con bisagra, un gabinete para
equipamiento completo, o un bastidor de distribucin como se ve en la Figura 1.
La consola de pared con bisagra debe ser colocada sobre un panel de madera
terciada que cubra la superficie de pared subyacente. La bisagra permite que la
unidad pueda girar hacia afuera de modo que los tcnicos tengan fcil acceso a la
parte posterior de la pared. Es importante dejar 48 cm (19 pulgadas) para que el
panel se pueda separar de la pared.
El bastidor de distribucin debe tener un mnimo de 1 metro (3 pies) de espacio
libre para poder trabajar en la parte delantera y trasera del bastidor. Para montar
el bastidor de distribucin, se utiliza una placa de piso de 55,9 cm (22 pulgadas).
La placa de piso brinda estabilidad y determina la distancia mnima para la posicin
final del bastidor de distribucin. La Figura 2 muestra un bastidor de distribucin.
Un gabinete para equipamiento completo requiere por lo menos 76,2 cm (30
pulgadas) de espacio libre delante de la puerta para que sta se pueda abrir. Los
gabinetes para equipamiento tienen por lo general 1,8 m (5,9 pies) de alto, 0,74 m
(2,4 pies) de ancho y 0,66 m (2.16 pies) de profundidad.
Cuando coloque el equipamiento dentro de los bastidores de equipos, tenga en
cuenta si el equipo utiliza electricidad o no. Otras consideraciones a tener en cuenta
son el tendido y administracin de los cables y la facilidad de uso. Por ejemplo, un
panel de conexin no debe colocarse en la parte de arriba de un bastidor si se van
a realizar modificaciones significativas despus de la instalacin. Los equipos
pesados como switchs y servidores deben ser colocados cerca de la base del
bastidor por razones de estabilidad.
La escalabilidad que permite el crecimiento futuro es otro aspecto a tener en cuenta
en la configuracin del equipamiento. La configuracin inicial debe incluir espacio
adicional en el bastidor para as poder agregar otros paneles de conexin o espacio
adicional en el piso para instalar bastidores adicionales en el futuro.
139
La instalacin adecuada de bastidores de equipos y paneles de conexin en la TR

permitir, en el futuro, realizar fcilmente modificaciones a la instalacin del
cableado.
REAS DETRABAJO
Figura 6 reas de trabajo

Un rea de trabajo es el rea a la que una TR en particular presta servicios. Un
rea de trabajo por lo general ocupa un piso o una parte de un piso de un edificio,
como se ve en la Figura 1.
La distancia mxima de cable desde el punto de terminacin en la TR hasta la
terminacin en la toma del rea de trabajo no puede superar los 90 metros (295
pies).
La distancia de cableado horizontal mxima de 90 metros se denomina enlace
permanente. Cada rea de trabajo debe tener por lo menos dos cables. Uno para
datos y otro para voz. Como se mencion anteriormente, se debe tener en cuenta
la reserva de espacio para otros servicios y futuras expansiones.
Debido a que la mayora de los cables no pueden extenderse sobre el suelo, por lo
general stos se colocan en dispositivos de administracin de cables tales como
bandejas, canastos, escaleras y canaletas. Muchos de estos dispositivos seguirn
los recorridos de los cables en las reas plenum sobre techos suspendidos. Se
debe multiplicar la altura del techo por dos y se resta el resultado al radio mximo
del rea de trabajo para permitir el cableado desde y hacia el dispositivo de
administracin de cables.
140
La ANSI/TIA/EIA-568-B establece que puede haber 5 m (16,4 pies) de cable de

conexin para interconectar los paneles de conexin del equipamiento, y 5 m (16,4
pies) de cable desde el punto de terminacin del cableado en la pared hasta el
telfono o el computador. Este mximo adicional de 10 metros (33 pies) de cables
de conexin agregados al enlace permanente se denomina canal horizontal. La
distancia mxima para un canal es de 100 metros (328 pies): el mximo enlace
permanente, de 90 metros (295 pies) ms 10 metros (33 pies) como mximo de
cable de conexin.
Existen otros factores que pueden disminuir el radio del rea de trabajo. Por
ejemplo, es posible que las vas de cable propuestas no lleven directamente al
destino. La ubicacin de los equipos de calefaccin, ventilacin y aire
acondicionado, los transformadores y el equipo de iluminacin pueden determinar
tendidos factibles que sean ms largos. Despus de tomar todos los factores en
consideracin, el radio mximo de 100 m (328 pies) puede estar ms cercano a los
60 m (197 pies). Por razones de diseo, en general se usa un radio de rea de
trabajo de 50 m (164 pies).
SERVICIO DEL REA DE TRABAJO

Figura 7 Servicio del rea de trabajo
Es til usar cables de conexin cuando con frecuencia se producen cambios en la

conectividad. Es mucho ms fcil conectar un cable desde la toma del rea de
trabajo a una nueva posicin en la TR que quitar hilos terminados de aparatos ya
conectados, y volver a terminarlos en otro circuito. Los cables de conexin tambin
son utilizados para conectar el equipo de networking a las conexiones cruzadas en
una TR. Los cables de conexin estn limitados por el estndar TIA/EIA-568-B.1 a
5 m (16,4 pies)
Se debe utilizar un esquema de cableado uniforme en todo el sistema del panel de
conexin. Por ejemplo, si se utiliza un plan de cableado T568-A para tomas o jacks
de informacin, se deben usar paneles de conexin T568141
A. Esto tambin se aplica para el plan de cableado T568-B.

Los paneles de conexin pueden ser utilizados para cables de par trenzado no
blindado (UTP), par trenzado blindado (STP), o, si se montan en recintos cerrados,
conexiones de fibra ptica. Los paneles de conexin ms comunes son para UTP.
Estos paneles de conexin usan jacks RJ-45. Los cables de conexin, por lo general
hechos con cable trenzado para aumentar la flexibilidad, se conectan a estos
enchufes.
En la mayora de las instalaciones, no se toman medidas para evitar que el personal
de mantenimiento autorizado instale cables de conexin no autorizados o un hub
no autorizado en el circuito. Hay una familia nueva de paneles de conexin
automatizados que pueden ofrecer un amplio monitoreo de la red adems de
simplificar la posibilidad de traslados, ampliaciones y modificaciones. Los paneles
de conexin por lo general tienen una lmpara indicadora sobre cualquier cable de
conexin que necesite ser retirado, y una vez que el cable est desconectado, se
ve una segunda luz sobre el jack al cual debe ser reconectado. De esta manera el
sistema puede guiar a un empleado relativamente inexperto, de manera automtica,
para realizar traslados, ampliaciones y modificaciones.
El mismo mecanismo que detecta cuando un operador mueve un jack determinado
tambin detectar cuando se tira de un jack. La reconfiguracin no autorizada de
una conexin puede indicarse como un evento en el registro del sistema, y si es
necesario se enciende una alarma. Por ejemplo, si media docena de cables que se
dirigen hacia el rea de trabajo aparecen como abiertos a las 2:30 de la madrugada,
este hecho debe ser verificado, ya que puede tratarse de un robo.
TIPOS DE CABLE DE CONEXIN
Figura 8 Cable de conexin UTP
Los cables de conexin vienen en varios esquemas de cableado. El cable de

conexin directa es el ms comn de los cables de conexin. Tiene el mismo
142
esquema de cableado en los dos extremos del cable. Por lo tanto, el pin de un
extremo se conecta al nmero de pin correspondiente en el otro extremo.
Estos tipos de cables se usan para conectar los PC a la red, al hub o al switch.
Cuando se conecta un dispositivo de comunicaciones como un hub o switch a un
hub o switch adyacente, por lo general se utiliza un cable de interconexin cruzada.
Los cables de interconexin cruzada utilizan el plan de cableado T568-A en un
extremo y el T568-B en el otro.
PRCTICA DE LABORATORIO 1: EXAMEN DE TIPOS DE TERMINACIN
Administracin de cables
Figura 9 Sistema Panduit para administracin de cable horizontal y vertical montado

en bastidor
Los dispositivos de administracin de cables son utilizados para tender cables a lo

largo de un trayecto ordenado e impecable y para garantizar que se mantenga un
radio mnimo de acodamiento. La administracin de cables tambin simplifica el
agregado de cables y las modificaciones al sistema de cableado.
Hay muchas opciones para la administracin de cables dentro de la TR. Los
canastos de cables se pueden utilizar para instalaciones fciles y livianas. Los
bastidores en escalera se usan con frecuencia para sostener grandes cargas de
grupos de cables. Se pueden utilizar distintos tipos de conductos para tender los
cables dentro de las paredes, techos, pisos o para protegerlos de las condiciones
externas. Los sistemas de administracin de cables se utilizan de forma vertical y
143
horizontal en bastidores de telecomunicaciones para distribuir los cables de forma

impecable, como se ve en la Figura 9.
MC, IC Y HC
Figura 1 Planificacin de MC, HC e IC
Por varias razones, la mayora de las redes tienen varias TR. Si una red est
distribuida en varios pisos o edificios, se necesita una TR para cada piso de cada
edificio. Los medios slo pueden recorrer cierta distancia antes de que la seal se
comience a degradar o atenuar. Es por ello que las TR estn ubicadas a distancias
definidas dentro de la LAN para ofrecer interconexiones y conexiones cruzadas a
los hubs y switchs, con el fin de garantizar el rendimiento deseado de la red. Estas
TR contienen equipos como repetidores, hubs, puentes, o switchs que son
necesarios para regenerar las seales.
La TR primaria se llama conexin cruzada principal (MC) La MC es el centro de la
red. Es all donde se origina todo el cableado y donde se encuentra la mayor parte
del equipamiento. La conexin cruzada intermedia (IC) se conecta a la MC y puede
albergar el equipamiento de un edificio en el campus. La conexin cruzada
horizontal (HC) brinda la conexin cruzada entre los cables backbone y
horizontales en un solo piso del edificio.
144
1.7.1 Conexin cruzada principal (MC)
Figura 1 MC, HC e IC
Figura 2 Conexin de la MC a la IC y a las HC

La MC es el punto de concentracin principal de un edificio o campus. Es la
habitacin que controla el resto de las TR en el lugar. En algunas redes, es donde
la planta del cable se conecta al mundo exterior, o al demarc.
En una topologa en estrella, todas la IC y HC estn conectadas a la MC. El
cableado backbone, o vertical, se utiliza para conectar las IC y las HC en diferentes
pisos. Si toda la red est limitada a un edificio de varios pisos, la MC est ubicada
por lo general en uno de los pisos centrales, aun si el demarc est ubicado en las
instalaciones de entrada en el primer piso o en el stano.
El cableado backbone va de la MC a cada una de las IC. Las lneas rojas de la
Figura 1 representan al cableado backbone. Las IC se encuentran en cada uno de
los edificios del campus, y las HC prestan servicios a las reas de trabajo. Las
lneas negras representan el cableado horizontal desde las HC hasta las reas de
trabajo.
Para las redes de campus que abarcan varios edificios, la MC est por lo general
ubicada en uno de los edificios. Cada edificio tiene, por regla general, su propia
versin de la MC llamada conexin cruzada intermedia (IC) La IC conecta todas las
145
HC dentro de un edificio. Tambin permite tender cableado backbone desde la MC

hasta cada HC ya que este punto de interconexin no degrada las seales de
comunicacin.
Como se observa en la Figura 2, puede haber slo una MC para toda la instalacin
de cableado estructurado. La MC alimenta las IC. Cada IC alimenta varias HC.
Puede haber slo una IC entre la MC y cualquier HC.
CONEXIN CRUZADA HORIZONTAL (HC)
Figura 1 Cableado horizontal y smbolos

La conexin cruzada horizontal (HC) es la TR ms cercana a las reas de trabajo.
La HC por lo general es un panel de conexin o un bloque de insercin a presin.
La HC puede tambin contener dispositivos de networking como repetidores, hubs
o switchs. Puede estar montada en un bastidor en una habitacin o gabinete. Dado
que un sistema de cableado horizontal tpico incluye varios tendidos de cables a
cada estacin de trabajo, puede representar la mayor concentracin de cables en
la infraestructura del edificio. Un edificio con 1,000 estaciones de trabajo puede
tener un sistema de cableado horizontal de 2,000 a 3,000 tendidos de cable.
El cableado horizontal incluye los medios de networking de cobre o fibra ptica que
se usan desde el armario de cableado hasta la estacin de trabajo, como se ve en
la Figura 1. El cableado horizontal incluye los medios de networking tendidos a lo
largo de un trayecto horizontal que lleva a la toma de telecomunicaciones y a los
cables de conexin, o jumpers en la HC.
Cualquier cableado entre la MC y otra TR es cableado backbone. Los estndares
establecen la diferencia entre el cableado horizontal y backbone.
146
ANEXO 3
METODOLOGA DEL DESARROLLO CON CISCO
Cisco, el mayor fabricante de equipos de red, describe las mltiples fases por las
una red atraviesa utilizando el llamado ciclo de vida de redes PDIOO (Planificacin
Diseo
Implementacin Operacin Optimizacin).
Fase de planificacin: los requerimientos detallados de red son
identificados y la red existente es revisada.
Fase de diseo: la red es diseada de acuerdo a los requerimientos
iniciales y datos adicionales recogidos durante el anlisis de la red
existente. El diseo es refinado con el cliente.
Fase de implementacin: la red es construida de acuerdo al diseo
aprobado
Fase de operacin: la red es puesta en operacin y es monitoreada. Esta
fase es la prueba mxima del diseo.
Fase de optimizacin: durante esta fase, los errores son detectados y
corregidos, sea antes que los problemas surjan o, si no se encuentran
problemas, despus de que ocurra una falla. Si existen demasiados
problemas, puede ser necesario redisear la red.
FASE I: Se presenta una descripcin de las problemticas bien detalladas y la

propuesta del grupo de proyecto sobre cmo pueden trabajar contra la
problemtica por la que va pasando la empresa.
FASE II:
Se comienzan a recopilar todos los requerimientos de la empresa.
Se hace el subnateo.
Se asignan los IPs para las computadoras de la empresa.
FASE III:
Se hace el diseo fsico de la red
Configuracin de las VLANS y asignacin de puertos a las
VLANS.
147
Configuracin de los servidores.

Modelo de red: Basado en servidor.
Configuracin de los clientes de la red.
Distribucin del cableado.
FASE IV:
Diseo fsico y lgico de la red. Representado en el simulador
Packet Trace.
Diseo de la red LAN y VLAN.
148
ANEXO 4
DESCARGA E INSTALACION DE DEBAN 7
Deban es un sistema operativo que se distribuye de forma totalmente gratuita. Lo
primero que debemos hacer es descargar la ISO de este sistema operativo desde su
pgina web principal. Por defecto la imagen que descargamos es compatible tanto
con 32 como con 64 bits, por lo que no debemos preocuparnos en este aspecto por
conseguir la versin ms adecuada a nuestra arquitectura de sistema.
Una vez descargada la ISO de este sistema operativo debemos grabarlo a un CD
(ocupa menos de 500MB) u optar por crear una memoria USB de instalacin para
instalar este sistema operativo desde dicha memoria en lugar de utilizar un medio
ptico como el CD.
Una vez tengamos nuestra unidad de instalacin lista la introducimos en nuestro PC
e indicamos al sistema que arranque desde l para comenzar con el proceso de
instalacin.
INSTALAR DEBAN 7
CONFIGURACIN INICIAL
Lo primero que veremos al arrancar el ordenador con el disco de Deban es un men
de arranque que nos indicar qu tipo de instalacin queremos realizar.
En este men debemos elegir si queremos realizar una instalacin de 32 bits o de 64

bits en modo texto o desde una interfaz grfica. Para ahorrar tiempo en el proceso de
149
instalacin vamos a instalarlo desde modo texto. Para ello seleccionaremos 64 bit
install y comenzaremos con el asistente.
Lo primero que debemos seleccionar es el idioma del proceso de instalacin.
Tambin debemos configurar los ajustes de zona horaria y ubicacin de nuestro

sistema operativo completo.
Y el idioma del teclado.
150
A continuacin comenzar una pequea copia de archivos que, una vez finalizada,
nos preguntar por el nombre que vamos a dar a nuestra mquina de cara al resto de
PCs de la red.
Tambin debemos configurar el dominio de nuestra red (aunque podemos dejarlo en

blanco si no pertenecemos a ninguno).
151
A continuacin introduciremos la contrasea del supe usuario o root (necesaria dos

veces).
Y nuestro nombre de usuario con el que nos vamos a identificar en el sistema.
152
Y la contrasea para este nuevo usuario.
En el siguiente paso debemos configurar nuestra zona horaria. Al haber seleccionado

Espaa podemos elegir si vivimos en la pennsula, en Ceuta y Melilla o en Canarias.
153
Particionado del disco

Llegado este momento debemos crear las particiones necesarias en nuestro disco
duro y elegir dnde vamos a instalar el sistema.
154
Podemos optar a que el propio asistente de instalacin utilice todo el disco y cree las
particiones automticamente para Deban, que lo utilice completo con LVM o que
utilice LVM cifrado. Si vamos a utilizar el disco completo recomendamos utilizar la
primera opcin o, de lo contrario, elegir la cuarta opcin llamada Manual para crear
y elegir las particiones manualmente (para usuarios avanzados).
En nuestro ejemplo vamos a utilizar todo el disco. Seleccionamos la primera opcin y
elegimos el disco que vamos a utilizar.
En el siguiente paso elegiremos los puntos de montaje que vamos a utilizar. Podemos
elegir si queremos montar todo el sistema en un nico punto de montaje, separar la
carpeta personal en /home o separar cada uno de los apartados en sus puntos de
montaje correspondientes.
155
Veremos un resumen con todos los cambios que se van a hacer a nuestro disco duro.
Aceptamos los cambios y seguimos con el asistente.

CONFIGURACIONES FINALES
Una vez particionado el disco seguimos con el asistente de instalacin. Lo siguiente
que debemos hacer es elegir el pas desde donde vamos a descargar los paquetes
necesarios del sistema, por defecto, el ms cercano a la ubicacin configurada
anteriormente.
Y confirmamos el servidor recomendado que nos indique el programa.

156
Comenzar el proceso de instalacin y de descarga de datos. Durante este proceso

podremos elegir si queremos enviar datos de uso annimos.
Y seguimos con la instalacin. Nos aparecer una ventana que nos preguntar qu
servidores queremos instalar junto al sistema operativo.
157
Las opciones que vienen por defecto son las necesarias para la mayora de los
usuarios, por lo que continuamos con el proceso de copia de datos. El proceso de
instalacin puede durar ms o menos tiempo en funcin de la velocidad de nuestro
equipo y de los paquetes adicionales que hayamos elegido instalar.
Una vez finalice el proceso de instalacin el asistente nos preguntar si queremos
instalar GRUB como gestor de arranque.
Aceptamos y esperamos unos segundos a que la configuracin de GRUB finalice. Ya

tenemos nuestro Deban 7 instalado y listo para funcionar.
158
Reiniciamos el equipo, extraemos el medio de instalacin y ya arrancaremos en el

nuevo sistema operativo.
159
ANEXO 5
ESTUDIO DE TRAFICO DE REDES
La siguiente informacin muestra un estudio realizado al trfico de comunicacin que
tiene los enlaces tanto zona Norte, Sur y Santiago.
Zona Norte
Aqu podemos indicar que independiente el rango de hora de trabajo en la sucursal,
esta tiene un gran consumo de ancho de banda alcanzando el 1Gb/s. Se adjunta
grfico con datos y tabla en Excel con informacin.
Analisis de Trafico Zona Norte

10:00 - 10:59 - Cuenta de Volumen desc.
10:00 - 10:59 - Cuenta de Volumen carga
Mb/seg
0,8
0,6
0,4
0,2
0
DIAS
Fecha
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
Hora
Tasas horarias ZONA NORTE

Tasa desc. Tasa carga
Volumen
prom.
prom.
desc.
18:00 - 18:59
5,73 KB/s
1,18 KB/s
20,2 MB
17:00 - 17:59
9,16 KB/s
2,36 KB/s
32,2 MB
16:00 - 16:59
3,51 KB/s
15:00 - 15:59
537
bytes/s
Volumen
carga
24,3
MB
40,5
8,30 MB
MB
15,1
2,75 MB
MB
4,16 MB
800
bytes/s
12,3 MB
332
bytes/s
1,84 MB
1,14 MB
380
bytes/s
3,61 MB
1,31 MB
14:00 - 14:59
1,03 KB/s
13:00 - 13:59
3,58 KB/s
1,00 KB/s
12,6 MB
12:00 - 12:59
16,2 KB/s
2,95 KB/s
56,9 MB
160
Total
2,99
MB
4,91
MB
16,1
3,53 MB
MB
67,3
10,4 MB
MB
24-112015
24-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
20-112015
20-112015
20-112015
20-112015
20-112015
20-112015
20-112015
20-112015
11:00 - 11:59
2,20 KB/s
1,53 KB/s
7,75 MB
5,39 MB
10:00 - 10:59
9,01 KB/s
3,80 KB/s
31,7 MB
13,4 MB
18:00 - 18:59
7,73 KB/s
1,39 KB/s
27,2 MB
4,87 MB
17:00 - 17:59
22,6 KB/s
2,64 KB/s
79,5 MB
9,29 MB
16:00 - 16:59
21,5 KB/s
2,05 KB/s
75,5 MB
7,21 MB
15:00 - 15:59
9,64 KB/s
1,30 KB/s
33,9 MB
4,56 MB
14:00 - 14:59
2,02 KB/s
7,09 MB
2,64 MB
13:00 - 13:59
3,84 KB/s
1,58 KB/s
13,5 MB
5,56 MB
12:00 - 12:59
7,50 KB/s
14,2 KB/s
26,4 MB
49,9 MB
11:00 - 11:59
49,4 KB/s
4,27 KB/s
174 MB
15,0 MB
10:00 - 10:59
19,0 KB/s
2,07 KB/s
67,0 MB
7,26 MB
9:00 - 9:59
3,73 KB/s
13,1 MB
1,58 MB
18:00 - 18:59
297 KB/s
7,30 KB/s
1,02 GB
25,7 MB
17:00 - 17:59
507 KB/s
12,6 KB/s
1,74 GB
44,3 MB
16:00 - 16:59
417 KB/s
10,7 KB/s
1,43 GB
37,5 MB
15:00 - 15:59
315 KB/s
8,68 KB/s
1,08 GB
30,5 MB
14:00 - 14:59
310 KB/s
8,20 KB/s
1,07 GB
28,8 MB
13:00 - 13:59
305 KB/s
7,76 KB/s
1,05 GB
27,3 MB
12:00 - 12:59
355 KB/s
10,3 KB/s
1,22 GB
36,1 MB
11:00 - 11:59
188 KB/s
4,98 KB/s
662 MB
17,5 MB
9,93 GB
406 MB
768
bytes/s
460
bytes/s
Total
161
13,1
MB
45,0
MB
32,1
MB
88,8
MB
82,7
MB
38,5
MB
9,73
MB
19,1
MB
76,3
MB
189
MB
74,2
MB
14,7
MB
1,04
GB
1,79
GB
1,47
GB
1,11
GB
1,09
GB
1,07
GB
1,25
GB
679
MB
10,3
GB
Zona Sur
Tambin cmo podemos apreciar, grafico nos indica que independiente el rango de
hora en la sucursal, el consumo de ancho de banda alcanza el 1Gb/s. Se adjunta
grfico con datos y tabla en Excel con informacin.
Analisis de Trafico Zona Sur

1
0,9
0,7
23-11-2015
20-11-2015
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
17-11-2015
Mb/seg
0,8
DIAS
Fecha
25-112015
25-112015
25-112015
25-112015
25-112015
25-112015
25-112015
25-112015
25-112015
Hora
Tasas horarias ZONA SUR

Tasa desc. Tasa carga Volumen
prom.
prom.
desc.
Volumen
carga
8:00 - 8:59
11,3 KB/s
1,12 KB/s
39,8 MB
3,94 MB
7:00 - 7:59
5,58 KB/s
1,00 KB/s
19,6 MB
3,51 MB
6:00 - 6:59
5,20 KB/s
18,3 MB
3,04 MB
18,6 MB
3,22 MB
19,8 MB
3,65 MB
19,0 MB
3,25 MB
5:00 - 5:59
886
bytes/s
939
5,28 KB/s
bytes/s
4:00 - 4:59
5,63 KB/s
1,04 KB/s
3:00 - 3:59
5,40 KB/s
2:00 - 2:59
5,75 KB/s
1,08 KB/s
20,2 MB
3,81 MB
1:00 - 1:59
5,38 KB/s
1,07 KB/s
18,9 MB
3,77 MB
0:00 - 0:59
5,57 KB/s
1,28 KB/s
19,6 MB
4,52 MB
945
bytes/s
162
Total
43,7
MB
23,1
MB
21,3
MB
21,8
MB
23,4
MB
22,2
MB
24,0
MB
22,7
MB
24,1
MB
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
24-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23-112015
23:00 - 23:59
6,11 KB/s
1,01 KB/s
21,5 MB
3,54 MB
22:00 - 22:59
5,83 KB/s
1,02 KB/s
20,5 MB
3,59 MB
21:00 - 21:59
5,68 KB/s
1,01 KB/s
20,0 MB
3,55 MB
20:00 - 20:59
5,56 KB/s
1,03 KB/s
19,5 MB
3,61 MB
19:00 - 19:59
5,80 KB/s
1,04 KB/s
20,4 MB
3,66 MB
18:00 - 18:59
11,4 KB/s
4,17 KB/s
39,9 MB
14,7 MB
17:00 - 17:59
8,59 KB/s
2,82 KB/s
30,2 MB
9,91 MB
16:00 - 16:59
7,96 KB/s
1,61 KB/s
28,0 MB
5,67 MB
15:00 - 15:59
10,2 KB/s
2,73 KB/s
35,9 MB
9,61 MB
14:00 - 14:59
10,5 KB/s
2,46 KB/s
37,0 MB
8,66 MB
13:00 - 13:59
6,36 KB/s
1,21 KB/s
22,3 MB
4,25 MB
12:00 - 12:59
10,4 KB/s
4,40 KB/s
36,6 MB
15,5 MB
11:00 - 11:59
16,7 KB/s
3,29 KB/s
58,7 MB
11,6 MB
10:00 - 10:59
14,0 KB/s
4,73 KB/s
49,3 MB
16,6 MB
9:00 - 9:59
97,2 KB/s
10,4 KB/s
342 MB
36,7 MB
8:00 - 8:59
7,43 KB/s
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592
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799
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167
194
MB
203
MB
201
MB
206
MB
0,94
GB
1,37
GB
747
MB
2,24
GB
422
MB
1,15
GB
1,09
GB
48,6
MB
71,7
MB
75,7
MB
34,1
MB
18,1
MB
16,8
MB
17,5
MB
16,9
MB
17,7
MB
19,3
MB
17,4
MB
17,0
MB
18,7
MB
17,9
MB
19,2
MB
18,8
MB
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
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18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
18-112015
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17-112015
17-112015
17-112015
17-112015
17-112015
17-112015
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23,1 MB
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1,03 KB/s
27,6 MB
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23:00 - 23:59
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32,3 MB
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3,99 MB
20:00 - 20:59
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19:00 - 19:59
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33,9 MB
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18:00 - 18:59
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1,34 KB/s
23,7 MB
4,72 MB
38,1 GB
2,77 GB
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bytes/s
735
bytes/s
915
bytes/s
780
bytes/s
842
bytes/s
976
bytes/s
Total
168
27,3
MB
34,5
MB
51,5
MB
37,0
MB
48,3
MB
39,4
MB
41,4
MB
84,4
MB
72,8
MB
61,3
MB
68,9
MB
28,2
MB
21,2
MB
19,8
MB
19,2
MB
46,5
MB
23,8
MB
25,9
MB
26,5
MB
31,2
MB
34,1
MB
37,2
MB
34,8
MB
36,0
MB
40,2
MB
28,4
MB
40,9
GB
Regin Metropolitana
Nuevamente podemos apreciar el alto trfico de datos, esta vez para las sucursales
en Santiago, quedando demostrado la necesidad de aumentar el plan contratado y el
manejo de un segundo ISP para respaldo.
Analisis de Trafico Regin Metropolitana


0,9
10:00 - 10:59 - Cuenta de Volumen

desc.
carga
desc.
carga
desc.
carga
desc.
carga
desc.
carga
desc.
carga
desc.
0,8
Mb/seg
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
DIAS
Fecha
Hora
Tasas horarias Regin Metropolitana

Tasa desc. Tasa carga Volumen
prom.
prom.
desc.
Volumen
carga
Total
20-112015
20:00 - 20:59
27,7
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0,98
KB/s
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3,45 MB
101 MB
20-112015
19:00 - 19:59
8,98
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31,6 MB
1,55 MB
33,1 MB
20-112015
18:00 - 18:59
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87
bytes/s
504 KB
308 KB
812 KB
20-112015
17:00 - 17:59
36,7
KB/s
1,08
KB/s
129 MB
3,80 MB
133 MB
169
20-112015
16:00 - 16:59
44,3
KB/s
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156 MB
4,44 MB
160 MB
20-112015
15:00 - 15:59
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KB/s
1,33
KB/s
151 MB
4,69 MB
156 MB
20-112015
14:00 - 14:59
26,4
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95,1 MB
20-112015
13:00 - 13:59
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2,01 MB
60,9 MB
20-112015
12:00 - 12:59
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1,63 MB
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4,50 MB
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20-112015
10:00 - 10:59
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167 MB
20-112015
9:00 - 9:59
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5,06 MB
18,5
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2,39 MB
67,6 MB
229 MB
5,11 MB
234 MB
209 MB
6,55 MB
216 MB
210 MB
5,88 MB
216 MB
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13,0 MB
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20-112015
20-112015
20-112015
19-112015
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22:00 - 22:59
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3,44 MB
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10,3 MB
253 MB
5,57 MB
258 MB
9,99 GB
259 MB
10,2 GB
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18-112015
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171
ANEXO 6
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa.

El diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de espina de pescado, diagrama
de causa-efecto , diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama
que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez.
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las
diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
Fue concebido por el licenciado en qumica japons Kaoru Ishikawa en el ao 1943.
Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de
causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teora
general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra
grficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas o outputs de un sistema
(causa-efecto), con su respectiva retroalimentacin (feedback) para el subsistema de
control.
El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud, calidad de
productos y servicios, fenmenos sociales, organizacin, etc. A este eje horizontal
van llegando lneas oblicuas como las espinas de un pez que representan las
causas valoradas como tales por las personas participantes en el anlisis del
problema. A su vez, cada una de estas lneas que representa una posible causa,
recibe otras lneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada
grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le
relacionan forman un grupo de causas con naturaleza comn. Este tipo de
herramienta permite un anlisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de
anlisis, que mediante tcnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de
172
creatividad, y otras, facilita un resultado ptimo en el entendimiento de las causas que

originan un problema, con lo que puede ser posible la solucin del mismo.
Procedimiento
Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se quiere

examinar y continuar con los siguientes pasos:
Hacer un diagrama en blanco.
Escribir de forma concisa el problema o efecto.
Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: mquina, mano de
obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en muchos procesos.
Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con
cada categora.
Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces.

Por qu no se dispone de tiempo necesario?
Por qu no se dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada producto?
Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil de
implementar y de alto impacto.
Causas y espinas
Para crear y organizar las espinas de un diagrama, hay que considerar lo siguiente:
Todas las espinas deben ser causas posibles.
Todas las causas deben ser presentadas en las vas que indiquen cmo se relacionan
con el problema.
La disposicin de las espinas debe reflejar las relaciones entre las causas.
173
174
ANEXO 7
MANUAL PAS A PASO INSTALACIN Y CONFIGURACIN FREEPBX.
Introduccin FREEPBX
La central de cdigo abierto asterisk proporciona un producto a coste econmico cero.
Corren sobre el sistema operativo Linux y en general configurar una central asterisk
a pelo es complicado. FreePBX es una solucin que integra mtodos grficos para
configurar una central asterisk. FreePBX proporciona una distribucin Linux propia,
basada en el CentOS (a su vez basada en Red Hat).
En la configuracin de una central asterisk de este tipo, est la parte interna entre la
central y los telfonos, y la unin entre la central y el proveedor del servicio VoIP, en
este caso. Nosotros slo podemos dar asistencia en la configuracin de los SIP
Trunks unidos a nosotros como proveedor.
Los nicos ataques con xito contra clientes VoIP han ocurrido con cuentas que
usaban central IP Asterisk. Usar centrales IP asterisk sin saber bien lo que hace es
abrir una caja de truenos y a no ser que tenga razones para hacerlo y conocimiento
tcnico para manejarlas no lo haga. (Si necesita un FreePBX slo para recibir
llamadas, quite la opcin de permite realizar llamadas en las opciones de VoIP).
El uso de asterisk exige un nivel avanzado de conocimiento y en general no se
recomienda, ya que la mayora de las funciones se pueden realizar mucho ms fcil
y econmicamente directamente con la central. Adems exige conocimientos de Linux
y red Hat, es importante ser capaz de tapar los posibles agujeros de seguridad. Si
usted mantiene el servidor dentro de su oficina le recomendamos que slo tenga
abierto (forwardeado) el puerto SIP (normalmente 5060) al servidor, y bloqueados
todos los dems.
Slo se nos ocurre como casos, cuando se quiera aprender a usarlo, si ya se tiene
funcionando, para call centers muy grandes (que exijan una central aparte, asterisk o
no) o si se tienen nmeros de telfonos de varios pases o regiones geogrficas y el
asterisk hace las veces de unificador.
Instalacin FreePBX
Para instalar FreePBX se pueden bajar los archivos nicos de este, pero la forma
habitual es hacerse un "dispositivo" con la sola finalidad de mantener la central, para
ello nos bajamos la distribucin completa, que se puede encontrar en
https://www.freepbx.org/. En nuestro caso vamos a instalar la estable 6.12.65 (64
bits).
175
Usted debe seguir la documentacin de la instalacin, que se encuentra en ingls.

Instalamos Asterisk 11
Recomendamos que deje fija la direccin IP dentro de una de sus IPs internas fuera
de las que da el DHCP para luego fijar solamente el puerto usado en el NAT del router.
Ver fijar puerto. Aqu dejamos la ip4 fija y no instalamos la ip6.
176
Tarda bastante tiempo en bajarse e instalarse todos los mdulos del FreePBX tanto
Open Source como propietarios.
Hasta que al final una vez instalado, introduciendo la contrasea de root que
anteriormente habamos seleccionado se nos abre y proporciona la IP, que en nuestro
caso (y muy recomendable) es esttica.
.
Si queremos cambiar el nombre de la mquina, debemos editar el hostname (puro
CentOS)
vi /etc/sysconfig/network
networking=yes
hostname=nuevonombre.nuestrodominio
177
El siguiente paso es empezar a cerrar el servidor Linux, como poco crear otro
usuario no root y editar la configuracin del SSHD para no dejar entrar como root y
cambiar el puerto por defecto.
Configuracin FreePBX
A partir de ahora empezamos a manejar la central FreePBX. Vamos a su panel
https://direccion_ip_freepbx. Lo primero es elegir un usuario administrador del
sistema.
Despus podemos darnos de alta o no en FreePBX y comprar o no mdulos

adicionales.
SIP Trunks
Vamos a configurar una salida con telefcil. Lo primero es contratar el servicio SIP.
Si se tiene poco uso para esta lnea tambin se puede contratar un nmero virtual y
activar el VoIP, quitar el buzn de voz y poner el nico desvo por defecto el VoIP (3
canales de entrada + 5 de salida)
En este caso vamos a hacerlo con el SIP Trunks 941080025, la contrasea sera
contrasea. Vamos a usar nuestro servidor msip.duocom.es y el puerto el 16080.
Tambin est disponible el puerto 5060, pero a veces provoca conflicto con los
routers.
178
Nos vamos a connectivity --> trunks --> add SIP Trunks y vamos a aadir el Trunks
telefcil.
179
En peer details va: (aqu se eligen los codecs, ponemos o no el g729)

context=from-pstn
type=peer
host=msip.duocom.es
fromuser=941080025
fromdomain=msip.duocom.es
username=941080025
secret=contrasena
dtmfmode=rfc2833
qualify=yes
disallow=all
allow=g729&ulaw&alaw
nat=yes
insecure=very
port=16080
En user details va:
context=from-pstn
fromdomain=msip.duocom.es
host=msip.duocom.es
qualify=30000
type=peer
user=941080025
username=941080025
insecure=very
Y la registracin:
941080025:contrasena@msip.duocom.es:16080/941080025
180
Rutas de entrada
Aadimos una ruta de entrada para recibir llamadas desde el exterior. Vamos a
connectivity --> inbound routes. nota: la configuracin de sus rutas de entrada son de
la incumbencia del cliente.
Aparte de escribir en nmero de entrada (did), lo ms importante es ver que se hace
cuando entra una llamada, que est en set destinacin. Varias opciones:
ivr: men telefnico.
extension: a una extensin en particular, por ejemplo la recepcionista.
ring group: un grupo de extensiones que suenan juntas.
queue: una especie de call center.
hay mucho ms. Usted tiene que definir lo que quiera que decida poner pegado a la
entrada.
181
Extensiones
Rutas de salida
Otros consejos
Usted es responsable de las llamadas que se realicen desde esta central, incluyendo
se alguien se la hackea.
1. bloquear las llamadas salientes. Si slo la utiliza para llamadas entrantes, bloquee
o todas las llamadas. Si no lo necesita bloquee al menos, las internacionales y
nmeros de pago extra espaoles. Compruebe que las llamadas a estos destinos no
salen.
2. si la IP (externa) es fija, en las opciones avanzadas pngalo. Esto realmente no

parar a un buen hacker, ya que puede hacer las llamadas a travs de una VPN con
esa mquina pero al menos dificulta el que hagan llamadas desde otros sistemas. No
olvide que los ficheros de configuracin de la asterisk son archivos de texto sin
encriptar, con su usuario y contrasea puede ser leda sin problema si se tiene acceso
a la mquina, al menos con la IP fija slo pueden ser realizados desde su mquina.
182
ANEXO 8
ARCHIVO CONFIGURACION APLICACIN SIAPWIN.
Configuracin de aplicacin SIAPWIN SERVIDORES.CFG, archivo est protegido
contra modificaciones, por lo cual est habilitado solo para su lectura, y en caso de
ser necesario su modificacin, empresa duea de aplicacin realiza los ajustes.
192;168;999;suc_falsa
192;168;54;fileserver
172;;fileserver
183

Proyecto Titulo Mejoramiento Infraestructura de Red de MegaSalud

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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

CARRERA: Ingeniera en Administracin

Barrio Universitario, Abdn

PROFESOR DEL MDULO:

BUS, DICIEMBRE 2015

05 de Diciembre del 2015

TRABAJO DEDICADO A MIS PADRES MARGARITA AYALA R. Y JUAN NUEZ R,

DEDICADO A NELLY VILLA, MI MADRE, YA QUE SIEMPRE CONFI Y SO CON

05 de Diciembre del 2015

A los profesores Cristian Miranda, Hctor Moyano, Claudio Carvallo, Pablo

Y agradecimientos especiales para mis hijos Rodrigo, Pablo e Isidora, que

Y finalmente para Viviana Aballay, mis ms profundos y sinceros

05 de Diciembre del 2015

Le agradezco a todo el personal de AIEP que me vio avanzar en estos aos

Parte importante de este agradecimiento es para Camila Berrios y mi familia

05 de Diciembre del 2015

ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO......................................... 11

4.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 14

METODOLOGA Y PLANIFICACIN ............................................................... 15

5.1. MARCO METODOLGICO ............................................................................. 15

EJECUCIN Y CONTROL DEL PROYECTO ................................................ 103

EVALUACIN DEL RESULTADO FINAL ...................................................... 108

CONCLUSIONES Y REFLEXIONES ............................................................. 118

BIBLIOGRAFA .............................................................................................. 119

10. ANEXOS......................................................................................................... 120

05 de Diciembre del 2015

Figura 1 Organigrama Oficinas MegaSalud .............................................................. 9

05 de Diciembre del 2015

Para el mejor rendimiento de sus servicios de banda ancha se implementaran

05 de Diciembre del 2015

The following thesis project is aimed to improve the MegaSaluds infrastructure

With the purpose of improving the performance of their broadband services,

05 de Diciembre del 2015

Figura 1Organigrama Oficinas MegaSalud

Para la obtencin de mayor informacin y recopilacin de datos correspondiente a los

1. Gerente continuidad Operativa, quien ha ayudado a evaluar la situacin

05 de Diciembre del 2015

El proyecto de Mejoramiento en la Infraestructura de red de MegaSalud tiene

05 de Diciembre del 2015

3. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO

El propsito de este proyecto es mejorar la infraestructura de los centros

Tambin consta de equipos telefnicos y una central de llamada por cada

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Para la definicin del problema, se realizaron visitas autorizadas a MegaSalud,

En la entrevista a la Gerente continuidad Operativa, Sra. Viviana Aballay, se

Reportes por error problemas de conexiones de red: 31%

Reportes por error en telefona: 25%

Problemas de lentitud o errores en sistemas: 20%

Problemas de Sistema operativo: 15%

05 de Diciembre del 2015

Problemas de aplicaciones internas: 4%

Problemas de Operacional (error de usuario): 1%

En la entrevista al Jefe de Continuidad Operacional Sr. Daniel Berrios se pudo

DELIMITACIN DEL PROBLEMA

A raz de los problemas encontrados y definidos, nuestro cliente tiene los

Incumplimiento de atencin de pacientes por da, debido a extensin de

Tiempos excesivos de atencin, lo cual se traduce en ventanas de tiempos

Reclamos de parte de los clientes, por los tiempos de espera en la atencin.

Perdidas de horas asignadas y asignacin de horas adicionales a

Al da de hoy los centros mdicos tienen un tiempo de atencin por paciente

Hora Apertura Centros

Hora Cierre Centros

Tiempo Agenda (Minutos)