Sistema de Gestion Integral

F-180/01
Rev 00

ENCUESTA DE SATISFACCION

9/1/2014
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El principal objetivo de COAMTRA S.A. es la satisfaccin de los clientes y la mejora continua de nuestros servicios. Por favor djenos saber que opinin le merece nuestro desempeo.
INFORMACION GENERAL
NOMBRE DE LA COMPAA
NOMBRE Y APELLIDO ENCUESTADO
CARGO DEL ENCUESTADO
SERVICIO PRESTADO
OPINION SOBRE EMPRESA
Complete este cuestionario tildando la opcin elegida con una (X)
1
Muy buena

2
Acorde

3
Regular

4
Mala

5
Muy Mala

1
Siempre

2
Casi siempre

3
Algunas veces

4
Pocas veces

5
Nunca

SI

NO

1. La calidad del servicio es:

2. La presencia y trato de los choferes y/u operarios de COAMTRA S.A. es:

3. La respuesta y gestion de los supervisores de obra de COAMTRA S.A. es:

4. El servicio de Seguridad e Higiene en obra es adecuado y satisfactorio?:

5. El estado tecnico operativo de los equipos de COAMTRA S.A. es:

6. Cundo Ud. contacta a COAMTRA S.A. recibe respuesta inmediata atendiendo sus requerimientos?
7. Los empleados de la empresa le responden a sus consultas de manera positiva y amigable mostrando
compromiso con su trabajo?

8. Sus reclamos son manejados de manera satisfactoria?

9. Los servicios se inician en el plazo establecido?:

10. Los servicios se desarrollan segn lo planificado y/o acordado?:

11. Los procesos de cobranzas / pagos se realizan en tiempo y forma?:

12. Se han cumplido sus expectativas con relacion al servicio de COAMTRA S.A.?

13. Considera importante que COAMTRA S.A. cuente con Sistema de Calidad ISO?
14. Cuales fueron las areas con las cuales trabajo y de ser posible podria calificar su desempeo y respuesta
(escala 1 al 5)?
Ventas

Operaciones

Oficina Tecnica

Seguridad

15. El motivo por el cual escogio a COAMTRA S.A. es por:

(Puede seleccionar mas de una opcion)
Mejor precio

Cumplimiento

Capital humano

Calidad de su servicio

Reconocimiento en el mercado

Disponibilidad de equipos especificos

Comentarios o Sugerencias

Por favor remitir esta encuesta a: COAMTRA S.A. Salta 1212, Avellaneda (1872) - Tel/Fax: (011) 4001-3600 - Mail: comunicaciones@coamtra.com.ar