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Berufssprache Deutsch

fr den Unterricht mit heterogenen Leistungsgruppen und


fr Jugendliche mit besonderem Sprachfrderbedarf
Grundlegende Informationen zur Unterrichtseinheit:
Sprachlicher Schwerpunkt / Niveau: Schwerpunkt mndliche Kommunikation (Telefonate
fhren), indirekte Fragestze / BIJ, JoA
Inhaltlicher Schwerpunkt / Modul: Einstieg in das Berufsleben
Thema: Erfolgreich telefonieren bei der Jobsuche
Zeitumfang in Minuten: 90 Minuten
Kernkompetenz des Lernszenarios: Die Schler und Schlerinnen bewerben sich telefonisch
auf ein Stellenangebot. Sie bereiten sich auf das Telefonat vor und fhren es durch. Sie
reflektieren ihr Kommunikationsverhalten.
Ausgewhlte Teilkompetenzen des Lernszenarios:
Die Schlerinnen und Schler
a. fhren erfolgreich ein Telefonat zur Jobsuche.
b. vergleichen die Art und Weise der Jobsuche mit ihren Herkunftslndern.
c. informieren sich ber Vorbereitungen fr ein gelungenes Telefonat und geben diese
Informationen an den Partner weiter.
d. erstellen einen Telefonleitfaden und einen Spickzettel fr ein Telefonat bei der
Jobsuche.
e. fhren die Kommunikation am Telefon (simulierend) durch.
f. ben Kritik und Selbstkritik bzgl. des Kommunikationsverhaltens.

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Lernsituation:
Sie sind Schler an einer Berufsschule. Nach Abschluss der Schule mchten Sie zunchst Geld verdienen, bevor Sie sich einen
Ausbildungsplatz suchen. Im Stellenmarkt der regionalen Zeitung finden Sie folgende Stellenangebote:

Bitte einfgen: Stellenanzeigen aus der (regionalen) Zeitung, je mit Anforderung: telefonische Bewerbung, Informationen erhalten Sie
unter Tel.: o..

In der Schule haben Sie zwar gelernt, eine Bewerbung zu schreiben. In diesen Stellenangeboten ist jedoch eine telefonische
Bewerbung erforderlich. Sie mchten ein erfolgreiches Telefonat fhren, denn schlielich wollen Sie einen Job bekommen.
Sprachliche Vorentlastung der Lernsituation (falls erforderlich):

Textoptimierte Version der Lernsituation:


Sie wollen sich auf das Stellenangebot Beruf telefonisch bewerben.
Stellenanzeige einfgen
Ihr Auftrag:
Telefonieren Sie mit dem Arbeitgeber!

Bilder aus dem Berufsalltag, passend zur ausgewhlten Stellenanzeige

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Unterrichtsverlaufsplanung:
Schritte

Untersttzung
Autonomie

Lernsituation, Stellenanzeigen
orientieren
und

Informieren Sie sich ber die


Stellenangebote!

informieren

Bild/er aus dem Berufsalltag,


passend zu den Stellenanzeigen

Textoptimierte Version der


Lernsituation
Bild/er aus dem Berufsalltag, passend
zu den Stellenanzeigen

Partnerarbeit
Informieren Sie sich ber
Standards am Telefon!

Holen Sie Informationen ein, wie


Sie sich auf ein Telefonat mit
dem Arbeitgeber vorbereiten
knnen. (M1)
Erstellen Sie einen Leitfaden fr
ein Telefonat.

Informieren Sie sich ber


Fragestze! Unterscheiden Sie
direkte und indirekte Fragestze.
(M2)

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Schildern Sie, wie die


Kontaktaufnahme mit Arbeitgebern in
Ihrem Heimatland geschieht!
Welche Besonderheiten weist ein
Telefongesprch im Unterschied zu
einem persnlichen Gesprch auf?

Zusatzkarten:
Satzstellung bei Fragestzen (M3):
Bei Bedarf Stze ausdrucken und
zerschneiden.

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planen

Bereiten Sie sich auf das Telefonat


vor!

und

Ergnzen Sie den Spickzettel fr das


Telefonat! (M4)

Erstellen Sie einen Spickzettel fr


das Telefonat! Verwenden Sie
dabei die hfliche Form.
(Lsungshinweise in M4)
Fhren Sie das Telefonat! (M5)

durchfhren

prsentieren

Spickzettel

Fhren Sie das Telefonat unter


Bercksichtigung der
Gesprchsregeln!

und

Treffen Sie dazu alle


notwendigen Vorbereitungen.
Nehmen Sie das Telefonat auf.

dokumentieren

Beurteilen Sie das Telefonat!


bewerten
und
reflektieren

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Reflektieren Sie als


Gesprchspartner das Telefonat!
(M5)
Geben Sie Rckmeldung ber
das Telefonat! (M6)

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Materialien

M1

Erfolgreich telefonieren bei der Jobsuche!


Handlungsauftrag:
1. Arbeiten Sie mit einem Partner zusammen!
2. Partner 1 liest den Abschnitt 1 Bereiten Sie ein Telefonat gut vor!
3. Partner 2 liest den Abschnitt 2 Einen Telefonatleitfaden erstellen!
4. Nach dem Lesen: Tauschen Sie sich ber die Informationen aus!
5. Fllen Sie gemeinsam den Telefonatleitfaden fr ein Telefonat Ihrer Wahl aus!

Abschnitt 1
Partner 1: Bereiten Sie ein Telefonat gut vor!
Wollen Sie ein erfolgreiches Telefonat durchfhren, helfen Ihnen folgende
Vorbereitungen:
1. Alles was beim Telefonat strt, mssen Sie vermeiden. Bellt ein Hund oder
reden andere Menschen whrend des Telefonats? Suchen Sie sich einen Ort,
an dem Sie ohne Strung telefonieren knnen.
2. Whlen Sie eine gute Zeit aus, um bei der Firma anzurufen. Nicht am
Montagvormittag, da haben die Firmen viel zu tun. Nicht whrend der
Mittagszeit.
3. Vorbereitung Telefonplatz: Legen Sie die Stellenanzeige und die
Telefonnummer bereit. Legen Sie auch Block und Stift fr Notizen bereit.
4. Bereiten Sie sich geistig vor: Sind Sie nervs, dann gehen Sie um den
Huserblock. Stehen Sie beim Telefonat, das macht selbstbewusst. Schlagen
Sie sich auf die Brust wie ein Gorilla, das macht das Atmen leichter.
5. Erstellen Sie vorher einen Telefonatleitfaden, was Sie im Telefonat sagen
wollen. Schreiben Sie das Wichtigste auf einen Spickzettel, den Sie whrend
des Telefonats vor sich liegen haben.

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Abschnitt 2
Partner 2: Einen Telefonleitfaden erstellen
Wollen Sie ein erfolgreiches Telefonat zur Jobsuche durchfhren, sollten Sie sich
vorher folgende Fragen berlegen.
1. Mit wem wollen Sie sprechen? Notieren Sie sich Firmenname und den
Namen des Ansprechpartners!
2. Wie wollen Sie das Gesprch beginnen? Notieren Sie sich, auf welche Stelle
Sie anrufen und wo Sie das Stellenangebot gelesen haben!
3. Warum interessiert Sie die Stelle? Stellen Sie ihre Person kurz vor!
4. Welche Qualifikationen haben Sie? Erzhlen Sie von Ihren bisherigen
Erfahrungen und Kenntnissen!
5. Was wollen Sie alles wissen? berlegen Sie, welche Informationen Sie
brauche! (zum Beispiel ber die Ttigkeit, den Arbeitsort oder die Arbeitszeit)
6. Was wird vereinbart? Notieren Sie sich, was der Arbeitgeber mit Ihnen
vereinbart! (zum Beispiel wann Sie vorbeikommen sollen oder wieder anrufen
sollen)

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Telefonatleitfaden:
1. Mit wem wollen Sie sprechen?
______________________________________________________________
2. Wie wollen Sie das Gesprch beginnen?
______________________________________________________________

3. Warum interessiert Sie die Stelle?


______________________________________________________________
4. Welche Qualifikationen haben Sie?
______________________________________________________________
5. Was wollen Sie alles wissen?
______________________________________________________________
6. Wie verabschieden Sie sich und welche Vereinbarung treffen Sie?
______________________________________________________________

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M 2 Fragestze

Was man ber Fragestze wissen sollte

Man unterscheidet folgende Formen von Fragestzen:


Ja-/Nein- Fragen (Entscheidungsfragen: (Verb = Position 1)
Haben Sie Bewerber fr die Arbeitsstelle?
Wollen Sie jemanden mit Erfahrungen im Bereich der Kche?
b) W-Fragen (Ergnzungsfragen): (W-Frage = Position 1 und Verb = Position 2)
o Wo ist die Arbeitsstelle?
o Wie viel verdiene ich?
o Was werde ich arbeiten?
o Wann beginne ich zu arbeiten?
a)

o
o

Bei den gezeigten Beispielen handelt es sich um direkte Fragen. Fragen knnen aber
auch in Nebenstzen stehen. Steht eine Frage im Nebensatz, spricht man von einer
indirekten Frage. Indirekte Fragen wirken hflicher.

Indirekte Fragestze
a)

Bei Ja-/Nein- Fragen benutzt man die Konjunktion ob " :


o
o
o
o

b)

Knnen Sie mir sagen, ob die Stelle noch frei ist.


Wissen Sie, ob ich morgen nochmal anrufen soll.
Ich wsste gerne, ob die Arbeit vor 6 Uhr beginnt.
Knnen Sie mir sagen, ob ich bei Ihnen vorbei kommen soll.

W-Fragen bleiben W-Fragen:


o
o
o

Ich htte gerne gewusst, woher Sie von der Stelle erfahren haben.
Knnten Sie mir sagen, wann die Arbeit beginnt.
Ich mchte gerne wissen, was man verdient.

Zusammenfassung indirekte Fragestze:


o
o
o
o
o

Indirekte Fragestze sind Nebenstze.


In Nebenstzen steht das konjugierte Verb am Satzende.
Indirekte Fragestze wirken hflicher.
Die Konjunktion ob" steht bei Ja-/Nein- Fragen und leitet einen
Nebensatz ein.
Eine W-Frage bleibt eine W-Frage, wird jedoch zum Nebensatz.

Handlungsauftrag: Formulieren Sie 5 indirekte Fragestze.

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M 3 Zusatzkarten Fragestze

Satzstellung: Ja/Nein-Fragen
Verb Position 1
Liebst
Warten

du deinen neuen Freund?


Sie auf die Bewerber fr die
Arbeitsstelle?

Satzstellung: W-Fragen
W-Frage Position 1
Wo
Wie viel

Verb Position 2
ist die Arbeitsstelle?
verdiene ich?

Satzstellung bei Ja/Nein-Fragen. Man benutzt die Konjunktion ob.


Hauptsatz
Knnen Sie mir
sagen,
Ich wsste gerne,

Konjunktion Mittelfeld
ob
die Stelle noch frei

Verb
ist.

ob

beginnt.

die Arbeit vor 6 Uhr

Satzstellung bei W-Fragen. Das Verb steht am Ende.


Hauptsatz
Knnen Sie mir
sagen,
Ich mchte gerne
wissen,

Konjunktion
wann

Mittelfeld
die Arbeit

Verb
beginnt?

was

man

verdient?

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M 4 Spickzettel mit Satzanfngen / Lsungshinweis fr selbst erstellten

Spickzettel

Spickzettel fr mein Telefonat


Es ist gut, sich vor dem Telefonat genau zu berlegen, was man sagen will.
Am besten schreibt man sich vorher einen mglichen Gesprchsablauf auf.

Handlungsauftrag: Ergnzen Sie die folgenden Stze!

Guten Tag! Mein Name ist ___________________ .


Ich habe Ihre Stellenanzeige in der Zeitung gelesen.
Sie suchen ________________________________ .
Ich wrde mich gerne erkundigen, ob die Stelle noch frei ist.
Kurz zu meiner Person: Ich bin ____ Jahre alt und seit _____
Jahren in Deutschland.
Ich habe bereits Erfahrung mit ________________________ .
Knnten Sie mir noch sagen, wie viel ____________ in der Woche
die Arbeit umfasst.
Ja, ich wrde sie auch gerne am Montag kennenlernen. Knnten
Sie mir ________, wann ich bei Ihnen sein soll.
Ich ______ noch gerne gewusst, wo ich hinkommen soll.
Ich soll meinen Namen buchstabieren? Ja,
____________________
Meine Telefonnummer lautet _____________________________
Knnen Sie mir sagen, wann ich zu Ihnen kommen soll.
Danke, dann komme ich am __________ um __________ .
Auf Wiedersehen!

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M 5 Rollenkarten und Reflexion der Gesprchspartner

Sie sind auf der Suche nach einem Job, um Geld zu verdienen.
Im Stellenmarkt der regionalen Zeitung haben Sie einen Job gesehen, der Sie
interessiert.
Bereiten Sie sich und Ihren Telefonplatz vor!
Greifen Sie zum Telefon und fhren Sie das Telefonat!
Notieren Sie nach dem Telefonat:

1. Was ist gut gelaufen?


_______________________________________________________
2. Was kann ich das nchste Mal besser machen?
_______________________________________________________

Sie sind der Arbeitgeber Herr Buschinski, der eine Stelle in der regionalen Zeitung
ausgeschrieben hat.
Heute bekommen Sie einen Anruf von einem jungen Menschen, der sich fr die
Stelle interessiert.
Sie haben Fragen zu seiner Person:
-

Warum will er die Stelle?

Was kann er besonders gut?

Wann mchte er sich vorstellen?

Warum ist es so laut im Hintergrund?

Er soll sich ihren Namen aufschreiben und Sie buchstabieren den Namen.

Nach dem Telefonat geben Sie Rckmeldung:


1. Habe ich ihn gut verstanden?
__________________________________________________________
2. Wrde ich den jungen Menschen einstellen? Was hat mich berzeugt?
_____________________________________________________________

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M 6 Reflexion
Sie sind Beobachter.
Sie beobachten das Telefonat genau!
1. Welche Vorbereitungen fr das Telefonat sind getroffen worden?
Spickzettel
Telefonplatz
geistige Vorbereitung
2. Wie ist das Gesprch gelaufen?
a) Wie verstndlich hat er / sie gesprochen? Kreuzen Sie an.
sehr verstndlich

nicht verstndlich

b) Hat er / sie auf alle Fragen geantwortet?

c) Auf welche Fragen hat er /sie nicht geantwortet?

d) War er / sie hflich und freundlich?

e) Hat er /sie indirekte Fragestze benutzt?

f) Wrden Sie ihm / ihr die Stelle geben?


Wenn ja, was hat Sie berzeugt?
Wenn nein, was ist nicht gut gelaufen?

Was kann er / sie das nchste Mal besser machen? (Tipp)

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