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COMUNICAO
E INFORMTICA
sRIE PETRLEO E GS
cOMUNICAO
E INFORMTICA
sRIE PETRLEO E GS
cOMUNICAO
E INFORMTICA
Ficha Catalogrfica
Catalogao-na-Publicao (CIP) Brasil
Biblioteca Artes Grficas SENAI-RJ
S55c
SENAI/DN.
Comunicao e informtica / SENAI/DN [e]
SENAI/RJ. Braslia : SENAI/DN, 2012.
72 p. : il. ; 29,7 cm. (Srie Petrleo e Gs).
ISBN
978-85-7519-599-4
CDD: 665.5
SENAI
Servio Nacional de
Aprendizagem Industrial
Departamento Nacional
Sede
Setor Bancrio Norte Quadra 1 Bloco C Edifcio Roberto
Simonsen 70040-903 Braslia DF Tel.: (0xx61) 3317-9001
Fax: (0xx61) 3317-9190 http://www.senai.br
Lista de ilustraes
Figura 1 Pr-sal, a nova fronteira do petrleo
Figura 2 A importncia das palavras no dia a dia
Figura 3 Composio da informao
Figura 4 Formas de comunicao transmissor e receptor
Figura 5 Em reunio, argumentaes
Figura 6 Interpretao e dvidas
Figura 7 Regras e padres a seguir
Figura 8 Associaes e entidades de certificao
Figura 9 Utilizao dos relatrios tcnicos
Figura 10 Relatrios, os trabalhos documentados
Figura 11 Documentos formam relatrios
Figura 12 Exemplo de sumrio
Figura 13 Modelo de ordem de servio de atendimento tcnico
Figura 14 Ciclo de um atendimento
Figura 15 Modelo de carta comercial
Figura 16 Modelo de ofcio
Figura 17 Padro Abnt para relatrios tcnicos
Figura 18 Modelo de relatrio de despesa a servio
Figura 19 Modelo de relatrio de visita tcnica
Figura 20 Relatrio de atividades mensais
Figura 21 Modelo de relatrio de peas sobressalentes (spare parts)
Figura 22 Aplicativos so programas auxiliares que facilitam atividades
Figura 23 Demonstrao de um editor de texto
Figura 24 Demonstrao de uma planilha
Figura 25 - Elementos de uma planilha
Figura 26 Modelo de planilha de preos unitrios utilizado na indstria de petrleo e gs
Figura 27 O emprego de grficos uma informao importante
Figura 28 Grfico de coluna
Figura 29 Grfico de linhas
Figura 30 Grfico de rea
Figura 31 Grfico de pizza / setorial
Figura 32 Modelo de software utilizado para apresentaes
Figura 33 Exemplo de um cronograma
Figura 34 Organograma a estrutura das empresas
Figura 35 Pilares da Free Software Foundation
Figura 36 Principais fatos da evoluo da internet
Figura 37 A comunicao entre as pessoas a circulao da informao
Figura 38 Modelo simples de ofcio
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58
60
61
63
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64
Sumrio
1 Introduo
13
2 Textos tcnicos
17
18
19
2.1.2 Argumentao
20
2.1.3 Interpretao
21
2.2 Tipos
22
23
2.2.2 Relatrios
23
2.2.3 Especificaes
26
27
29
29
2.4.1 Carta
29
2.4.2 Ofcio
31
33
38
40
40
41
2.5.3 Grficos
44
45
46
2.7.1 Cronogramas
46
2.7.2 Organogramas
47
48
2.8.1 Instalao
49
50
50
2.9.1 Internet
50
2.9.2 Intranet
50
2.9.3 Extranet
3 Tipos de correspondncia
52
55
3.1 Ofcio
55
56
3.3 Requerimento
57
58
Referncias
58
61
67
Introduo
Com a crescente demanda na rea de petrleo e gs, formar profissionais qualificados, mais
que um desafio, uma necessidade urgente do setor. As recentes descobertas na chamada camada pr-sal impulsionam o mercado e ampliam a oferta de emprego (Figura 1). Nos prximos
anos, segundo a Organizao Nacional da Indstria do Petrleo ONIP, sero criados milhares
de novos postos de trabalho.
VOC
SABIA?
Pr-sal
Camada em rea ultraprofunda, que fica entre 7 mil e 8 mil
metros abaixo do leito do mar, e se estende por uma faixa de
800 km, do litoral de Santa Catarina ao do Esprito Santo.
Para aumentar a competitividade na indstria petrolfera1, a qualificao do profissional dever estar entrelaada s novas tecnologias do mercado, principalmente na rea computacional. Maior competitividade exigir tambm dos profissionais competncia e conhecimento de
normas e padronizaes internacionais.
14
Comunicao e Informtica
petrolfera
Indstria de petrleo.
No decorrer do curso, voc aprender a utilizar e criar ferramentas dos relatrios impressos s apresentaes em multimdia para garantir o controle da produo e a segurana em uma rea de alto risco. Ter tambm oportunidade de conhecer a importncia dos softwares livres e a necessidade de padronizao e de
criar, de forma clara e eficaz, relatrios tcnicos, cartas, ofcios e outros documentos essenciais para o setor, assim como as modernas tcnicas de redao e comunicao empresarial necessrias ao desenvolvimento profissional.
Este o livro didtico de Comunicao e Informtica que faz parte do Mdulo
Bsico, formado por unidades curriculares que permitem desenvolver as competncias bsicas e de gesto necessrias sua formao de Tcnico em Petrleo e
Gs. Segue a matriz curricular do curso para facilitar seu entendimento sobre o
percurso que ter que realizar.
Comunicao e informtica
Componentes Curriculares
Carga
Horria
356h
484h
Mdulo
Especfico
Profissional
(2 Etapa)
360h
1 Introduo
Anotaes:
15
TEXTOS TCNICOS
2
apresentao Petr tcnica Organogramas os
c
leo
s
Cartas
ni
o
ordem
Ser
redao
vi
s
Relatrio
Se
na
Extranet
cios Comunicao
as
ram CNI
g
o
cron
Of
Internet
correspondncia
CIRJ InfoCarta
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fic
vos
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Firjan
plicati
A
G
o
Fut
Sesi
e-mail
a
uro
par Requerimentos
Interpretao
Argumentao
Pre
In-Flio/Andr Brito
Pl
an
ilh
as
bsic
No setor da indstria petrolfera e no nosso dia a dia, estamos cercados por uma grande variedade de dados, que so adicionados e atualizados continuamente. Esses dados podem ser
obtidos por meio de inmeras fontes (Figura 2) .
Alm de recebermos diversas informaes, muitas vezes tambm geramos informaes. Veja o exemplo tpico que demonstra como importante a informao: quando voc verifica se a
medio em uma vlvula de tubulao1 est correta, ou simplesmente pergunta que horas so,
voc est organizando seus dados, gerando uma informao. Ento no basta ter dados; precisamos organiz-los.
18
Comunicao e Informtica
vlvula de tubulao
Dispositivo mecnico ou
eletromecnico para controle
de fluxo na tubulao.
laudos
dados
3
informao
formatao
Figura 3 Composio da informao
organizao
registro
Ao ou resultado de registrar.
VOC
SABIA?
2 TEXTOS TCNICOS
In-Flio/Andr Brito
19
20
Comunicao e Informtica
Competncias
mundo globalizado
2.1.2 Argumentao
A base da argumentao est em convencer, influenciar ou persuadir algum,
defender ou repudiar uma tese ou um ponto de vista.
Quando voc argumenta est adquirindo competncias5 de relacionamentos
pessoais ou de grupo para se tornar um cidado capaz de atuar de forma plena na
sociedade, parte de um mundo globalizado6, que exige que o indivduo esteja cada vez mais apto7 a enfrentar as concorrncias no mercado.
Apto
Capaz.
Cho de fbrica
Ambiguidades
In-Flio/Andr Brito
Setores como as indstrias de petrleo utilizam um modelo de produo flexvel, o trabalhador toma decises no cho de fbrica8 e precisa ter capacidade
de raciocinar, argumentar, interpretar textos e manuais que so necessrios na
sua profisso.
Para saber argumentar preciso a prtica de alguns pontos. Acompanhe aqui:
sas reas, sem fazer uso de ambiguidades9 para que as ideias no fiquem
obscuras e incompletas.
2 TEXTOS TCNICOS
2.1.3 Interpretao
A palavra interpretao definida nos dicionrios como a ao de interpretar
algo, dar um significado claro para alguma coisa obscura ou duvidosa.
A funo de interpretao elucidar o significado de um texto ou um ato.
H interpretao sempre que o significado no claro
In-Flio/Andr Brito
Alm disso, a linguagem nos permite dizer outra coisa, e s vezes at a funo
do oposto do que ele diz na aparncia: a linguagem tambm se comunica por anttese10, ironia, metfora11, parbola12 ou enigma.
O intrprete procura refletir com preciso o significado do objeto de interpretao. Da o risco constante de m interpretao.
21
22
10
Comunicao e Informtica
Anttese
11
metfora
12
parbola
13
Ento a interpretao se destina, portanto, a preencher uma lacuna e dar significado e racionalidade ao que no seria o suficiente por si s. Interpretar no
simplesmente explicar. O interpretador explica um fenmeno fsico, interpreta um
texto, ou seja, uma manifestao do homem ou da natureza.
2.2 Tipos
Em uma empresa pequena, geralmente no h controle suficiente e as informaes no so documentadas. Apenas o proprietrio ou gerente detm as informaes. Em contrapartida, em uma grande organizao, principalmente em uma
indstria na rea de petrleo e gs, onde o perigo potencial, se utilizam diversos
mtodos de controle, relatrios e procedimentos padronizados.
implcito
14
explcito
Dinamismo
In-Flio/Andr Brito
15
sistematizar
Organizar ou ordenar.
saiba
mais
2 TEXTOS TCNICOS
VOC
SABIA?
2.2.2. Relatrios
In-Flio/Paula Moura
23
Comunicao e Informtica
Alm da indstria, como tambm em diversos segmentos da sociedade utilizamos os relatrios (Figura 10).
In-Flio/Paula Moura
24
O objetivo principal de um
relatrio fornecer informaes
sucintas e claras. A simplicidade
de extrema importncia; um
relatrio no um livro. A clareza
obtida dividindo o relatrio em
captulos, sees, subsees,
ttulos etc., cada um com um
papel especfico a desempenhar.
saiba
mais
2 TEXTOS TCNICOS
Artigo de revista
Tese
Anais de conferncias
Relatrio de ensaio
17
18
In-Flio/Acervo
19
Pedido de subsdio
Relatrio tcnico
Estudo cientfico
Desempenho tcnico
25
26
17
Comunicao e Informtica
Tese
18
Anais
19
2.2.3 Especificaes
Poderemos citar diversas especificaes adotadas conforme as normas da ABNT
e/ou por organizaes internacionais de normalizao. Mas a nossa proposta
prepar-lo para a diversidade de relatrios utilizados na rea de petrleo e gs.
Nesse contexto, o que se observa que cada empresa utiliza controles prprios e
padres, conforme a necessidade de sua logstica.20
Basicamente, um relatrio
dividido em quatro partes principais, cada uma delas com uma
funo especfica. Veja quais so:
Relatrio de ensaio
Relatrio de experincia.
SUMRIO
INTRODUO
logstica
CORPO DO RELATRIO
Planejamento, organizao.
CONCLUSES
Sumrio
Podemos dizer que sumrio um resumo do texto original e tem a finalidade de
destacar as principais partes, que so classificadas por nveis. Observe o exemplo:
Sumrio
Digite o ttulo do captulo (Nvel 1) ....................................... 1
Digite
o ttulo do captulo
(Nvel 2) ..................................................................... 2
o ttulo do captulo
(Nvel 2) ..................................................................... 5
In-Flio/Paula Moura
20
2 TEXTOS TCNICOS
Introduo
A introduo a porta da frente de um relatrio. D ao leitor uma viso geral
do assunto que ser abordado.
A introduo ideal leva o leitor, suavemente, a saber no apenas sobre o contedo, mas sobre as ideias gerais abordadas.
Emprega-se, habilmente, uma ou duas frases, de forma flexvel com a inteno
de preparar o leitor para saber sobre seu texto.
Corpo do relatrio
Descreve a teoria, relata os experimentos, resultados e discusso.
Concluses
Se a introduo a porta da frente de um relatrio, a concluso a sada, finalizao. Esta a ltima face que voc pode deixar para o seu leitor com uma boa
impresso ou no.
In-Flio/Paula Moura
27
21
Comunicao e Informtica
estatsticas
Resultados numricos.
Conforme a ordem de servio apresentada na Figura 13, temos informaes indispensveis. Veja quais so:
PODER JUDICIRIO
JUSTIA FEDERAL DE PRIMEIRO GRAU
Seo Judiciria do Esprito Santo
ANEXO III
In-Flio/Paula Moura
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2 TEXTOS TCNICOS
Solicitao
do servio
Atendimento
In-Flio/Paula Moura
Concluso
2.4.1 Carta
O texto da carta precisa ser claro, apresentando um encadeamento lgico,23
com informaes relevantes e sem excesso, atentando ao zelo de uma linguagem
polida dentro de um estilo de escrita adequado a quem se dirige, sem utilizar grias,24 jarges,25 abreviaturas ou palavras complexas.
29
30
22
Comunicao e Informtica
inegvel
23
Uma carta bem elaborada torna-se persuasiva, simples e principalmente de fcil entendimento, alm de retratar quem est escrevendo, causando boa impresso e motivando a leitura (Figura 15).
encadeamento lgico
Logotipo e dados da empresa
Relao coerente.
24
grias
jarges
Descrio do assunto
Segue em anexo planilha eletrnica de despesas para sua anlise. Texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto
texto texto texto texto texto texto texto texto.
Desenvolvimento do texto
Atenciosamente,
Operador de Perfurao V
Medidas de formatao
Margem superior .......... 3cm
Margem inferior ............ 2cm
Margem esquerda .......... 2cm
Margem direita ............... 3cm
Papel no formato A4 Ofcio (21x29,7cm) conforme norma da ABNT
In-Flio/Paula Moura
25
2 TEXTOS TCNICOS
2.4.2 Ofcio
um tipo de correspondncia utilizada nos rgos pblicos, podendo ser usada tambm por empresas, clubes e associaes. Sua linguagem precisa ser formal,
sem palavras rebuscadas, mas primando pela objetividade e clareza na padronizao e elaborao das correspondncias.
5cm
EstadO dE GOis
MinistriO PblicO
PrOMOtOria dE justia dE
Ofcio n
Goinia,
de
de
2,5cm
Senhor Prefeito,
2,5cm
(Nome do signatrio)
In-Flio/Paula Moura
Promotor de Justia
31
32
Comunicao e Informtica
Casos e Relatos
No dia 23 de maro de 2005, na cidade de Texas, EUA, a empresa BP (British
Petroleum) sofreu uma exploso em uma de suas refinarias, que se encontrava em manuteno. O acidente foi ocasionado por uma sequncia de erros e situaes que proporcionaram o vazamento de gases inflamveis, levando exploso de toda a refinaria, sendo devastada pelo fogo ao se misturar aos gases que estavam espalhados no ambiente.
O processo que levou a refinaria da BP s chamas teve incio na madrugada
da referida data, quando tcnicos introduziram hidrocarbonetos lquidos
para dilatar e separar os componentes da gasolina. A torre de processo ultrapassou o limite do seu armazenamento, devido falha do medidor de segurana localizado na torre, ocasionando o acidente.
Sequncia das falhas:
2 TEXTOS TCNICOS
Partes
Preliminares
(ou pr-texto)
Introduo
1
2
3
4
5
Desenvolvimento
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
...
2.4.1
2.4.2
2.4.3
...
...
Texto
Concluses e/ou
recomentaes
ltima seo
Figuras
Figura 1
Figura 2
Figura 3
...
Ilustraes
Tabelas
Tabela 1
Tabela 2
Tabela 3
...
Ps-liminares
(ou ps-texto)
A
B
Anexos
Agradecimentos
*
Referncias bibliogrficas
Glossrio
*
ndice(s)
*
Ficha de identificao
Lista de destinatrios
Capa (terceira e quarta)
...
B.1
B.2
B.3
...
Figuras
B.1 (Anexo B)
Figura B.2
Figura B...
Tabelas
Ilustraes
B.2.1
B.2.2
...
In-Flio/Paula Moura
Medidas de formatao
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Comunicao e Informtica
Servio executado
Nmero de participantes
Data
Objetivo
Durao
Atividades desenvolvidas
mcb
relatrio de despesas
ADIANTAMENTO DE DESEMBOLSO
EM:
DESTINO
DATAS
SADA
RETORNO
DATA DE ACERTO
MOTIVO DA VIAGEM:
RELATRIO DE DESPESAS COM VIAGEM
REEMBOLSADO R$
PASSAGENS
QUILOMETRAGEM, PEDGIO1
REFEIES
TXI
HOSPEDAGEM
DIVERSOS
TOTAL DE DESPESAS
TOTAL DE ADIANTAMENTO
TOTAL DE DEVOLUO P/ EMPRESA
TOTAL A REEMBOLSAR P/ FUNCIONRIO
SOLICITAO/AUTORIZAO
NOME
VISTO
DATA
SOLICITANTE
DIRETORIA/COORDENADOR
CONTAS A PAGAR
(1) Quando solicitar reembolso de quilometragem, anexar o relatrio de deslocamento por quilmetro.
In-Flio/Paula Moura
34
2 TEXTOS TCNICOS
In-Flio/Paula Moura
Normalmente o relatrio de visita tcnica ou ordem de servio, que traz os dados iniciais do atendimento, deve ser complementado com outras informaes
pela visita tcnica.
35
Comunicao e Informtica
In-Flio/Paula Moura
36
saiba
mais
O relatrio tcnico tambm deve adequar-se s normas estabelecidas pela ABNT, regidas pela NBR 10719, que trata da elaborao e apresentao de relatrios tcnicos.
Para saber mais busque o site http://pt.scribd.com/doc/
47662462/Manual-Para-Elaborao-de-Relatorio-Tecnico
2 TEXTOS TCNICOS
Commercial Description
Supplier
QTY
BR-SIS
Code
Name
7000214
14P1/S35A
BAUMER
047A048
BAUMER
31AH0500
BAUMER
OJ5086
IFM
E11223
IFM
EKI-278-AE -8 Advantech
CX1010-0011
BECKHOFF
CX1100-0004
BECKHOFF
EL1018
BECKHOFF
10
EL2008
BECKHOFF
11
EL3122
BECKHOFF
12
EL5151
BECKHOFF
13
EL9011
BECKHOFF
14
918-00002
Sicpa
15
2000462 PC,SLV,C2D_2.16GHZ,2GB,WITHOUT
C6525-0010
BECKHOFF
16
563800-
Erico
17
C068526.01
Conexel
18
1674300000 WEIDMULLE
19
1608660000 WEIDMULLE
20
1608510000 WEIDMULLE
Code Name
KIT,SCL,SPARE PARTS
918002
Montador
Relatrios diversos
Podemos mencionar vrios tipos de relatrios, porm, visamos aqui apresentar os mais usuais. Voc deve ter em mente que cada empresa dispe de diversos
relatrios visando ao controle de todas as atividades operacionais, as quais cha-
In-Flio/Paula Moura
Itens Type
37
38
26
Comunicao e Informtica
part number
Nmero da pea.
27
Contbil
Casos e Relatos
Referente a contabilidade.
28
processos
Ao de proceder,
procedimento gradativo.
aplicativo
computacional
Softwares utilizados em
equipamentos mveis.
30
Automatizar
31
software
Conjunto de instrues e
rotinas para executar
uma tarefa.
32
sistema embarcado
Sistema completamente
encapsulado ou dedicado ao
dispositivo ou sistema que
ele controla.
Frase:
MARIA TOMA BANHO PORQUE SUA ME DISSE ELA PEGUE A TOALHA.
A pegadinha est no fato do uso do verbo suar, confundindo com o pronome possessivo (sua)... Pense bem antes de escrever; como verificamos, devemos estar atentos, a lngua portuguesa fogo, mesmo.
Resposta: Maria toma banho porque sua. Me, disse ela, pegue a toalha.
29
In-Flio/Cris Marcela
2 TEXTOS TCNICOS
Aquisio de dados
Sistemas supervisrios33
Reparao e diagnsticos
Comunicadores
Gerenciamento de arquivos
Editores de texto
Planilhas eletrnicas
Geradores de apresentaes
Simuladores
Outros
In-Flio/Paula Moura
saiba
mais
39
40
33
Comunicao e Informtica
Sistemas Supervisrios
Sistema finalidade de
monitoramento de
equipamentos.
Sistema para monitorar e
supervisionar as variveis
e os dispositivos de sistemas
de controle.
35
FPSO
Unidade de produo e
armazenamento flutuante.
36
lastreamento
37
Anotar recados
Redigir documentos (relatrios)
Publicar um relatrio na web
Criar formulrios pr-formatados40
In-Flio/Paula Moura
34
processadores
de textos
38
layout
Formatao do texto.
39
sistema Unix
40
In-Flio/Paula Moura
Sistema operacional.
pr-formatados
Formulrio com
caractersticas fsica definidas.
2 TEXTOS TCNICOS
VOC
SABIA?
Fique
alerta
Lembre-se de ter o cuidado de salvar o documento regularmente, para no correr o risco de perder os seus dados
em caso de falta de energia ou pane no equipamento.
clula
Colunas
In-Flio/Paula Moura
Linhas
41
42
Comunicao e Informtica
Cada clula pode conter textos, nmeros ou frmulas desde as mais simples
at as extraordinariamente complexas e at mesmo outros objetos, como grficos,
que sero explicados mais adiante. Alm disso, possvel transferir o contedo de
uma clula para outra automaticamente mesmo que essa outra clula esteja localizada em outro documento.
Com as planilhas, podemos criar automaticamente grficos bastante sofisticados de diversos tipos (setorial, histograma etc.) e de forma muito simples.
A planilha uma ferramenta que pode ser utilizada tanto para capturar e organizar grande quantidade de dados quanto para criar grficos que contenham de
forma resumida as estratgias e informaes a serem repassadas.
Uma planilha eletrnica pode ser usada para:
Resultado
= (10 * 2) + 5
25
= 10 * (2 +5)
70
= (10 * 2) * 5
100
2 TEXTOS TCNICOS
5
6
In-Flio/Paula Moura
10
9
6. Linhas da planilha
7. Texto (gasolina, diesel, metanol e total de litros)
8. Nmero (10.300, 25.000 e 7.500)
9. Frmula contida na clula (recebe D6 + D7 + D8)
10. Usar uma faixa de valores exemplo (=SOMA(D6:D12)
A planilha apresentada na Figura 26, utiliza uma formatao nos campos de entrada de dados.
FOLHA
ITEM
NOME DA EMPRESA
DESCRIO
CONTRATADA
mcb
ASS:
ASS:
VALOR TOTAL
ESTIMADO
DATA:
Fique
alerta
In-Flio/Paula Moura
mcb
ANEXO
43
Comunicao e Informtica
2.5.3 Grficos
Os grficos so utilizados para representar uma informao de forma mais atraente. Em uma planilha, editor de texto ou em uma apresentao podemos inserir
grficos ou cri-los automaticamente a partir de valores contidos na planilha.
In-Flio/Paula Moura
Figura 28
Grfico de coluna
In-Flio/Paula Moura
44
Figura 29
Grfico de linhas
2 TEXTOS TCNICOS
Se os grficos tm vrias linhas, a diferena de valor entre cada conjunto de dados destacada por diferentes cores.
In-Flio/Paula Moura
In-Flio/Paula Moura
In-Flio/Paula Moura
O programa PowerPoint, originalmente desenvolvido para o sistema operacional Windows, um tipo de aplicao composta por uma srie de slides que podem
conter texto, imagens, grficos e sequncias animadas com som etc.
45
Comunicao e Informtica
usado para fazer pequenas aplicaes interativas, apresentaes de produtos em feiras, palestras etc. Ele no substitui o apresentador. Um slide deve ser projetado visualmente, como uma tabela. Deve-se desenvolver uma nica mensagem
por slide, conforme cada ttulo. Cada slide deve ser autossuficiente. Alm disso, as
regras de composio devem se manter estveis (tamanho de ttulos e cor de fundo). Para o visual ter um efeito positivo sobre a ateno, deve-se evitar a adio de
distraes com sons e imagens sem real utilidade; sobreposies muito complexas; logos ou faixas de repetio; animaes etc. No se deve usar mais de 50% do
espao do slide. O branco importante para a compreenso e ateno. A informao principal deve estar centralizada.
2.7.1 Cronogramas
O cronograma uma ferramenta para modelar o planejamento de tarefas necessrias para a concluso de um projeto. Alm disso, possvel acompanhar tarefas ou projetos que so representados por linhas, enquanto as colunas representam os dias, semanas ou meses do calendrio de acordo com o projeto. O tempo
estimado para uma tarefa modelado por uma barra horizontal cuja extremidade esquerda indica o incio da tarefa e no lado direito o trmino da tarefa. As tarefas podem ser encadeadas sequencialmente ou executadas em paralelo.
S rie
Petrleo e Gs
Comunicao e informtica
CRONOGRAMA
D E ED I O
Tratamento Pedaggico
reviso editorial
diagramao
formatao
provas
reviso gramatical
prova final
fechamento do arquivo
10
provas de impresso
11
acompanhamento da produo
12
impresso
13
acabamento
14
entrega ao cliente
dATA
FInAl
10
13
11
14
12
15
MS 1
ETAPAS
rESPonSvEl
1
rESPonSvEl
dATA
InCIo
10
12
14
16
18
MS 2
20
22
24
26
28
30
10
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18
20
22
24
26
28
30
In-Flio/Paula Moura
46
15
2 TEXTOS TCNICOS
VOC
SABIA?
2.7.2 Organogramas
O organograma em geral utilizado para a organizao da estrutura de uma empresa. So utilizados objetos como caixas, crculos, setas, linhas e conexes entre os
objetos. Um organograma (Figura 34) tem que seguir algumas regras importantes;
a organizao dos objetos utilizados tem que ser clara e visvel num relance.
Podemos utilizar os organogramas para organizar diversas finalidades, como:
Diretoria de
Desenvolvimento
de Novos Negcios
Diretoria
Comercial
Diretoria
Financeira
Diretoria de
Recursos
Logsticos
Diretoria
Operacional
In-Flio/Paula Moura
Diretor-Presidente
47
Comunicao e Informtica
Os organogramas tambm no devem apenas representar toda a empresa. Tambm podem ser usados para representar um nico departamento. Com isso, podemos desenvolver um organograma com setores independentes, que descreve
o tipo de aes que devemos adotar no departamento. Essa seo deve estar includa em organograma, mas, em qualquer caso, o departamento est localizado
no organograma completo da empresa.
Verificamos que um organograma resulta de uma srie de informaes sobre
a empresa, seus objetivos e funes. Esta provavelmente uma razo pela qual
muitas empresas no publicam seus organogramas na internet, para no fornecer
uma viso geral de sua estrutura bruta por questes de segurana.
Software livre
Liberdades
A liberdade
de executar
o programa
A liberdade
de estudar
o programa
Ter acesso ao
cdigo-fonte
A liberdade
de melhorar
o programa
e publicar
as suas
melhorias
A liberdade
de
redistribuir
cpias
In-Flio/Paula Moura
48
2 TEXTOS TCNICOS
2.8.1 Instalao
Se voc estiver instalando um novo programa no seu computador, juntamente com o sistema operacional da famlia Windows, deve seguir um determinado
procedimento, especialmente se o programa for baixado da internet. Nesse caso,
vai requerer um cuidado a mais para a instalao a partir de um CD-ROM, que ser feito pelo assistente de instalao. Veja como instalar um novo programa a partir da internet em seu computador.
1. Se voc precisa fazer o download do software, para evitar problemas de
vrus, o melhor colocar o software baixado em uma pasta criada especificamente para isso e passar um antivrus.
2. Se o seu arquivo de download estiver em forma executvel (por exemplo,
arquivo.exe), voc s precisa clicar duas vezes nele para instalar.
3. Se for um arquivo com a extenso .zip (por exemplo, arquivo.zip), voc
deve seguir o mesmo procedimento anterior, mas a operao ser realizada
em duas etapas. Primeiro clique duas vezes (duplo clique) no arquivo para
descompactar e depois clique no arquivo de instalao.
4. Normalmente, o software ir oferecer para instalar um novo programa no
seu diretrio padro (Arquivos de Programas, por exemplo). No entanto,
se voc quiser guard-la em outro local, basta clicar no boto Procurar e
selecionar a unidade e a pasta desejada.
No caso de uma instalao no sistema operacional Ubuntu, a instalao de um
programa bastante simples e intuitiva, que pode ser feita pelo terminal atravs
do seguinte comando: $ sudo apt-get install nome_do_programa
Ou atravs do menu Aplicativos > Central de Programas do Ubuntu, bastando procurar pelo nome do programa nome_do_programa (sem aspas) e clicar
em instalar; o Ubuntu ir instalar o programa automaticamente.
49
50
41
Comunicao e Informtica
navegador
Gesto de documentos
Fique
alerta
2.9.1 Internet
A internet uma rede de comunicao mundial e se tornou uma ferramenta de
informao e comunicao em constante evoluo e com perspectivas de crescimento excepcionais. Tornou-se uma tima maneira de se comunicar, compartilhar,
trabalhar, conhecer, aprender e tambm de realizar negcios.
Veja a Figura 36, que mostra a evoluo da internet.
2.9.2 Intranet
A intranet uma rede de computao com base nas mesmas tcnicas da internet, mas s pode ser usada por um grupo especfico de uma organizao. Em muitas empresas, a intranet substituiu o quadro de avisos e permite o acesso a dados
especficos, tais como documentos internos, avisos, planejamentos, informaes
da empresa entre outros.
O propsito de uma intranet facilitar o acesso dos empregados s informaes
que a empresa considera relevantes. Esse tipo de rede mais comum em empresas
de maior porte e s os funcionrios podem ter acesso s informaes publicadas.
2 TEXTOS TCNICOS
51
1974
1985
1995
13
1987
1996
1998
10
1999
14
criada a Internet2.
Internet2 uma rede de pesquisa
mundial para as instituies de ensino.
Criado o Hotmail.
No ano seguinte a Microsoft compra o
Hotmail por U$ 400 milhes.
19
2004
2003
20
Internet
1976
1978
1983
1989
Surge a primeira internet comercial
discada pelo servidor ISP
(provedor de servio de internet).
1992
CREN (corporao de pesquisa e rede
educacional) lanou o WWW (World
Wide Web) tendo o NSFNET (National
Science Foundation Network)
atualizado sua
velocidade da
rede para
44.739 Mbps
(megabytes
por segundo)
1993
15
11
2000
16
2006
17
1994
Primeira venda on-line pela empresa
Pizza Hut.
12
2001
Foi criada Wikipdia e sendo alterado
seu domnio de .com para .Org.
18
23
In-Flio/Paula Moura
22
2009
1984
21
2005
.com
Figura 36 Principais fatos da evoluo da internet
52
Comunicao e Informtica
Recapitulando
Como vimos na indstria petrolfera e em nosso cotidiano,
somos marcados por variedades de informaes, que precisam estar claras e sem ambiguidades, lembrando sempre que os dados organizados geram uma informao.
Os dados a que nos referimos podem ser apresentados
por meio de relatrios, manuais, internet, entre outros,
que voc, futuro tcnico, aplicar na prtica dentro das
indstrias, como no caso de um relatrio tcnico. Atravs
dele sero registrados os dados referentes ao servio executado. Para isso, o seu texto dever transmitir sentido e
significado, no permitindo duplas interpretaes. Existem diversos tipos de relatrios, e seu objetivo descrever as informaes vivenciadas na execuo de servios
que precisam estar de acordo com as normas de padronizao e legislao, recomendadas pela ABNT.
Dentro das empresas, a utilizao de uma redao tcnica, como nos exemplos das cartas, ofcios e relatrios
2 TEXTOS TCNICOS
Anotaes:
53
TIPOS DE CORRESPONDNCIA
In-Flio/Andr Brito
Expressar-se por meio da palavra escrita uma habilidade que se torna constante para o profissional dentro das empresas; quando escrevemos textos que circulam pelo mundo inteiro, devemos ficar atentos quanto s caractersticas e funes especficas e o prprio pblico que estar recebendo a mensagem atravs dos documentos (Figura 37).
3.1 Ofcio
Modalidade de comunicao oficial expedida por ministros de Estado para autoridades de
mesma hierarquia e pelas demais autoridades, tendo como finalidade tratamento de assuntos
oficiais pelos rgos da administrao pblica e tambm pelos particulares.
Comunicao e Informtica
Na Figura 38, a seguir, veja um exemplo simples de ofcio que bastante utilizado.
Ofcio n
Rio de Janeiro,
de
de
(12 Espaos)
Senhor:
(4 Espaos)
de
(a repartio competente).
Outrossim, informamos que todas as sugestes foram apropriadas e, em
breve, enviaremos nosso representante.
Valemo-nos da oportunidade para reiterar a V.S. nossos protestos de
estima e considerao.
In-Flio/Paula Moura
56
Ao Sr.
3 TIPOS DE CORRESPONDNCIA
ci (Comunicao Interna) n
(2 espaos)
Rio de Janeiro,
de
de
(2 espaos)
De:
Para:
Assunto:
Funo / setor:
Funo / setor:
(4 espaos)
Assinatura
In-Flio/Paula Moura
Detalhamento do assunto
3.3 Requerimento
O requerimento um documento que possui caractersticas prprias e pode ser
digitado ou manuscrito. Nele, o interessado, aps identificao e qualificao, apresenta sua solicitao autoridade competente. Nesse documento devem constar:
Invocao
Prembulo
Texto
Fecho
57
Comunicao e Informtica
Sra
CPF
Nestes termos,
Pede deferimento,
Assinatura
In-Flio/Paula Moura
Local e Data
58
3 TIPOS DE CORRESPONDNCIA
Apesar disso, a carta mantm sua importncia estratgica e legal, por exemplo, em marketing, processos judiciais, contatos de negcios, negcios, recursos
humanos etc.
A carta comercial , muitas vezes, o primeiro contato com uma empresa. Assim,
funciona como um embaixador, como um carto de visita. por isso que imperativo que ela seja de excelente qualidade.
Ento, certifique-se de que a sua correspondncia seja tratada no s quanto ao
contedo, mas tambm no que diz respeito apresentao.
Escolha um papel de carta de boa qualidade e tipo de letra legvel e adaptada
imagem corporativa.
A carta deve ser bem escrita e no pode conter erros de ortografia ou gramtica.
Ela sempre vai respeitar o estilo chamado de profissional.
Assim, a apresentao, a ordem de ideias e a formulao final, tudo contribuir para que o leitor mantenha uma imagem positiva da empresa.
Antes de escrever necessrio ter uma boa viso do que a carta deve ser e conter. As perguntas a seguir, derivadas das caractersticas da carta comercial, podem
ajud-lo neste processo de deciso.
Para estruturar a sua correspondncia procure encontrar uma resposta adequada para estas perguntas; certamente elas vo auxiliar voc a montar um
bom texto.
59
Comunicao e Informtica
Prezados Senhores
(4 espaos)
Atenciosamente
Drio Lucas Alves
Diretor Tcnico Comercial
Figura 42 Modelo de carta comercial
Atualmente
Comunicamos-lhe
Encaminhamos-lhe
Acusamos o recebimento
Recebemos
Informamos-lhe
Solicitamos-lhe
Rogamos
Solicitamos
Outrossim
Tambm
Chegamos concluso
Conclumos
Apresentamos
Respeitosamente
VOC
SABIA?
In-Flio/Paula Moura
60
3 TIPOS DE CORRESPONDNCIA
VOC
priorizam a objetividade, um vocabulrio mais simples e formal,
SABIA? com frases curtas e gramtica correta, sem perda da qualidade,
da clareza, coeso e conciso essenciais ao texto.
In-Flio
um processo totalmente eletrnico e sem papel, embora possa ser facilmente impresso. O correio eletrnico permite que voc envie uma mensagem de texto, mas tambm arquivo completo de texto, imagens, planilhas, pginas HTML, udio, vdeo etc., por meio do recurso de anexar.
Para enviar uma mensagem desse tipo, devemos ter um endereo de e-mail,
que sempre apresentado no seguinte formato: nome_do_usurio@nome_do_
provedor. O smbolo @ chamado de arroba.
Os benefcios
61
Comunicao e Informtica
Interface
O destinatrio pode no verificar sua caixa postal todos os dias. Um e-mail pode aguardar um longo tempo (muito mais do que uma carta enviada da forma tradicional pelo correio), sem o conhecimento do remetente, ficando ele convencido
de que sua mensagem foi lida.
Basicamente podemos enviar um e-mail de trs maneiras:
In-Flio/Paula Moura
62
3 TIPOS DE CORRESPONDNCIA
Existem vrios provedores disposio dos usurios. Escolha o que mais lhe
convier, conforme sua necessidade.
Veja a relao de alguns provedores de servio de e-mail, dentre mais utilizados:
Gmail
Apple Mail
Terra
iPhone
Hotmail
Uol
Yahoo
In-Flio/Paula Moura
Veja na Figura 44, a seguir, uma pgina da internet com um exemplo do servio de correio eletrnico.
63
SMS
Na Figura 45 demonstrado o uso de aplicativo do servio de correio eletrnico instalado no prprio equipamento.
In-Flio/Paula Moura
Comunicao e Informtica
VOC
SABIA?
64
3 TIPOS DE CORRESPONDNCIA
Recapitulando
Percebemos nesse captulo que os tipos de correspondncias dentro das
empresas so documentos de vital importncia e de circulao pelo mundo dos negcios; devemos, assim, tomar cuidado e zelo com as nossas produes escritas levadas ao nosso receptor.
Nas correspondncias citadas dentro deste captulo temos o ofcio, a comunicao interna, o requerimento, a carta comercial e correspondncias eletrnicas (e-mail). O documento Comunicao Interna circula na empresa e
tem grande valor, pois possibilita aos colaboradores o conhecimento do ambiente da empresa e tambm a eficincia da comunicao com o pblico interno, mantendo a equipe sempre atualizada e informada.
Os ofcios utilizados nos rgos pblicos, como tambm em empresas, clubes e associaes, necessitam de linguagem formal, objetiva e padronizada
na sua elaborao. Seu destinatrio, alm de outro rgo pblico, pode ser
tambm um particular.
Devemos, ao redigir um Requerimento, saber que as caractersticas de um
registro lingustico essencial, pois sua linguagem de cunho formal e
prev o uso de expresses especficas no corpo do documento, podendo
ser manuscrito ou digitado. Nesse documento devem constar os seguintes elementos: a invocao, prembulo, texto, fecho, data e assinatura do
requerente.
Embora tenhamos vrios tipos de comunicao para enviar mensagens, a
tradicional Carta Comercial tem funo estratgica, pois em muitos momentos ela o primeiro contato com uma empresa, e precisamos atentar para
no cometer erros ortogrficos ou mesmo de gramtica, para no comprometer a imagem da empresa.
Lembre-se de que ideias organizadas e bem elaboradas, com pronomes
pessoais corretos utilizados em uma carta e o tipo de mensagem revestem
a carta de uma redao mais dinmica e direta que o mundo atual prioriza.
O e-mail, com um processo totalmente eletrnico, oferece a vantagem de
uma comunicao mais rpida; facilita e permite o envio de arquivos dentro das mensagens, como arquivos de HTML, udio, vdeo, imagens e planilhas; so benefcios proporcionados pelas mensagens eletrnicas: velocidade com que a mensagem chega ao receptor, acessar suas correspondncias
de qualquer lugar, em qualquer mquina.
65
Referncias
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BELTRO, Marisa; BELTRO, Odacir. Correspondncia: linguagem & comunicao. 5. ed.
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FIORIN, Jos Luiz. Elementos de anlise do discurso. So Paulo: Contexto, 1989.
GARCEZ, L.H. do C. Tcnica de redao: o que preciso saber para bem escrever. So Paulo:
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GERALDI, Joo Wanderley. O texto na sala de aula. Cascavel: Assoeste, 1985.
GRANATIC, Branca. Tcnicas bsicas de redao. So Paulo: Scipione, 1988.
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LEITE, P. S. A prtica de elaborao de relatrios. 3. ed. rev. Fortaleza: BNB : ETENE, 1990.
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2. Electrnicas e informtica/Electronics and Information. Grupo Editorial Norma Usa
3. MANZANO, A. L. N. G.; MANZANO, M. I. N. G. Informtica: Novas aplicaes com
microcomputadores. So Paulo: Makron Books, 1994.
4. Sistemas operacionais: tipos e diferenas. Makron Books.
5. Soares, Luiz Fernando Gomes e outros. Redes de computadores: Das LANs, MANs e WANs,
s Redes ATM. Campus.
6. Tanenbaum, Andrew. Redes de computadores. Campus.
Bibliografia Complementar
1. Artigos Diversos de Revistas e Peridicos: JISTEM Journal of Information Systems and Technology Management, Boletim do Comit para Democratizao da Informtica, NetworkWorld,
LAN Technologies, LAN Magazine, Network Computing, Byte, PC Magazine.
2. Manuais, Catlogos, e sites das empresas: Windows Developers Journal, 3Com, Foundry Networks, Extreme Networks, Cisco, Avaya, D-Link, Nortel Networks, Intel, IBM, Hewlett-Packard,
Unisys, Novell, Microsoft, Fundao Software Livre.
i-Comunicao
Projeto Grfico
Jos Carlos Martins
Design Educacional
Alexandre Rodrigues Alves
Reviso Ortogrfica e Gramatical
Cris Marcela
Paula Moura
Andr Brito
Ilustraes
Grafitto
Produo
In-Flio
Programao Visual, Edio e Produo Editorial