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Diseo De Un Plan Estrategico

Para La Empresa Del rea De


La Tecnologia De La
Informacin Netbee
Avance N2
Juan Andrs Nilo Cataln
Juanandres.nilo@gmail.com
Seccin 014
13 de Noviembre de 2012

Tabla de Contenido

1.1

Intorduccuion..........................................................................................................................3

1.2 Resumen Ejecutivo.....................................................................................................................4


1.3 Naturaleza Del Proyecto..............................................................................................................5
1.3.1 El Producto O Servicio...................................................................................................5
1.3.2 Historia Breve Del Proyecto..........................................................................................6
1.3.3 Valorizacin Del Proyecto..............................................................................................6
1.4 El Producto O Servicio................................................................................................................7
1.4.1. Especificaciones Del Producto O Servicio....................................................................7
1.5 El Mercado.................................................................................................................................9
1.5.1 Definicin Del Mercado..................................................................................................9
1.5.2 Anlisis De La Competencia.........................................................................................10
1.6 Estrategia De Desarrollo De La Empresa.................................................................................11
2.1 Organizacin Y Plan De Trabajo De Desarrollo Del Proyecto.................................................13
2.1.1 Aspectos Generales De La Organizacin............................................................13
3.1 Aspectos Economico-Financieros.............................................................................................15
3.1.1 Flujo De Caja Operacional..........................................................................................15
3.2.1 Proyeccin De Resultados............................................................................................16

1.1 INTORDUCCUION
Los rpidos avances de la tecnologa de la informacin, as como la creciente evolucin de
Internet, han revolucionado la manera tradicional de hacer negocios. Este hecho hace que las
empresas que quieran hacer frente a un entorno econmico en continua evolucin deban aplicar
estas tecnologas, no slo en la telematizacin interna de sus funciones, sino tambin en las
relaciones con sus interlocutores comerciales, utilizando por ello los nuevos canales de
comercializacin. El nivel de concienciacin de la pyme en las Tecnologas de la Informacin y
de la Comunicacin (TIC) aumenta poco a poco. En estos momentos se ha superado la simplista
vinculacin de las empresas IT con la presencia en Internet y se evoluciona hacia entornos
productivos inteligentes que integran las empresas IT en todas las reas de la empresa y son parte
estructural del modelo de negocio
Los ltimos avances han puesto a disposicin de las empresas aplicaciones
tecnolgicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compaas, tales como, mayor
satisfaccin y fidelizacin de los clientes; mejor imagen de empresa; reduccin de costes;
eficiencia y eficacia operativa; penetracin en nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles,
entre otras. En consecuencia, se puede considerar que la incorporacin de las tecnologas es un
proceso imparable, mientras que el aspecto ms cuestionado es el ritmo de introduccin y el tipo
de tecnologas que se impondrn. Por ello, la importancia de desarrollar una estrategia
empresarial digital es cada vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rpido y las nuevas
tecnologas cada vez influyen ms en la gestin de las empresas. Todas las organizaciones
necesitan tener claro cul es la razn de ser de su empresa en el mercado y a dnde quiere llegar,
cundo, cmo y con qu recursos humanos y econmicos.

1.2 RESUMEN EJECUTIVO


Se aplicar un anlisis de las 5 fuerzas de Porter para analizar la industria, con el objetivo
de medir su rentabilidad. Adems, se espera identificar oportunidades y limitantes, que ayudarn
a disear la estrategia.
Para estudiar el entorno general se realizar un anlisis PEST, de manera de definir el
marco poltico, econmico, social y tecnolgico en el que se inserta el proyecto. Con esto, se
espera identificar las variables que pueden afectar el desempeo econmico y tcnico de la
empresa. Este anlisis ser usado como un antecedente para disear la estrategia.
Para llevar a cabo el anlisis de la situacin interna de la empresa se aplicar el modelo de
Cadena de Valor de Porter, con el fin de obtener los lineamientos para su planificacin
estratgica.
Como sntesis de los tres estudios anteriores, se realizar un anlisis FODA. Se espera
obtener las ventajas competitivas y los factores crticos de xito con esta herramienta.
Para la seleccin de la estrategia a seguir se utilizar el Modelo Delta el cual privilegia la
orientacin al cliente, ofrecindoles un servicio de acuerdo a sus necesidades.

1.3 NATURALEZA DEL PROYECTO


1.3.1 El producto o servicio
Netbee es un equipo de trabajo multidisciplinario que se presenta al mercado como una
alternativa eficaz, seria y responsable en servicios TI.
Sus esfuerzos se basan y estructurar en las necesidades del cliente, orientndose en los
objetivos propuestos y conversados. Su meta es dejar una marca en cada empresa y hacer notar el
cambio de trabajar con Netbee.
Su propuesta es integrar sistemas y soluciones, posicionando su estrategia en cuatro etapas

Escuchar: Cuando hablamos de escuchar es saber que nos tiene que decir el cliente en
base a la problemtica o necesidad que tiene. Concluyendo con una parametrizacin y
cuantificacin real y eficaz de lo que nuestro cliente necesita.

Pensar: En esta etapa trabajamos arduamente en la mejor manera de resolver la


problemtica o necesidad de la forma ms eficiente e intentando contar con ms de una
solucin.

Actuar: Aqu es donde integramos y generamos la diferencia entre vender productos


instalados a crear soluciones y sistemas acordes a las necesidades y requerimientos de
nuestros clientes. Intentando siempre superar las expectativas de lo propuesto.

Retroalimentar: Nuestra retroalimentacin es lo que se conoce como el servicio postventa, para nosotros es muy importante y vital que el contacto y mantencin de los
sistemas y soluciones integrados sean de la manera ms apropiada, siempre pensando en
mejorar el sistema o solucin realizada

1.3.2 Historia breve del proyecto


La problemtica detectada nace de una reflexin simple hecha a Netbee que contempla 3
preguntas sencillas: la primera, quienes somos y donde estamos; la segunda, donde queremos
estar y la tercera, que nos hace falta (brecha), que necesitamos, para recorrer el camino entre las
dos (incluidos los obstculos que nos impiden o nos pudieran impedir recorrerlo).
En base a estas preguntas se pudo definir en la situacin en la que se encuentra, bsicamente, lo
ms claro es donde se quiere llegar, para esto entregaremos una herramienta para lograrlo.

1.3.3 Valorizacin Del Proyecto


Los valores ms fuertes que cuenta el equipo de Netbee es la adaptacin de nuevas
tecnologas y la bsqueda constate de ellas para adaptarlas a nuevos proyectos en los que se est
participando. Otro valor importante son las personas, al ser una micro-empresa el capital humano
es reducido, pero a su vez comprometido. Ya que uno de sus principales valores como empresa,
es el compromiso con el trabajo a desempear, este es inculcado a sus trabajadores desde el
primer da laboral.
La capacidad de respuesta y su alto conocimiento en tocologas son valores que se
estimulan constantemente para su desarrollo como empresa.
Su mayor riesgo, es el mercado en que participan, ya que es unos de los ms competitivos,
debido a la cantidad de empresas TI con hay en l.

1.4 EL PRODUCTO O SERVICIO


1.4.1. Especificaciones Del Producto O Servicio.
Definicin de productos y servicios.
Netbee clasifican sus servicios dentro de las siguientes reas:

Soporte TI y Redes de Datos


Seguridad Tecnolgica
Telefona anloga e IP

Diseo de Productos o Servicios


Soporte TI y Redes de Datos
Netbee hoy propone la administracin y mantencin de las redes de datos, voz y video IP.
Como filosofa esta en garantizar la operatividad del servicio, es que su propuesta se basa en
gestionar respaldos tecnolgicos, en la medida que los costos y funcionalidad lo permitan, por
ejemplo, en empresas que necesitan tener garantizado un ancho de banda y conexin a internet
optamos por contar con una conexin de respaldo, con un cambio automatizado de conexin. Por
otra parte y como han implementado en varios de sus clientes, tienen instalados sistemas de
respaldo basado en servidores dedicados, con auto respaldo y con un nivel de encriptacin AES
de 128 bits (otorgando lo mximo en seguridad de encriptacin desarrollada hasta hoy) de
manera que ante cualquier eventualidad (Por ejemplo: quema de discos duros, subidas de
voltajes, perdida o robo del computador, etc) la prdida de la informacin sea una situacin
prevista y solucionada. Con esto se cuida el activo intangible ms valorado de nuestros clientes.

Seguridad Tecnolgica
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La filosofa es la sinergia a travs de la integracin, es por esto que los sistemas de video
son ms efectivos cuando se integra distintos elementos, lo que conlleva a formar un sistema de
seguridad coherente y potenciado. Se hace claro entonces, que la sinergia se obtiene cuando los
sistemas son combinados, esta combinacin se puede producir con alarmas de intrusin y
movimiento,

sensores,

controles

de

acceso

electrnicos,

alarmas

de

incendio,

las

comunicaciones, y personal de seguridad.

Telefona anloga e IP
La telefona IP rene la transmisin de voz y de datos, lo que posibilita la utilizacin de
las redes informticas para efectuar llamadas telefnicas. As es como Netbee a travs de su
backbone tecnolgico es en la actualidad distribuidor de Telefona IP, permitiendo a los usuarios
disfrutar de precios exclusivos. Su tecnologa est en desarrollar una nica red encargada de
cursar todo tipo de comunicacin, ya sea de voz, datos o video, la que se denomina red
convergente o red multiservicios Netbee.

1.5 EL MERCADO
1.5.1 Definicin Del Mercado
La industria de las empresas de la Tecnologas de la Informacin (TI) anot un slido
2011 al sumar una inversin de $2.49 billones, cifra que indica un crecimiento de un 14,8% en la
materia. Y para el presente ao las expectativas tambin son positivas.
Estas cifras se desprende de un estudio realizado por la Asociacin Chilena de Empresas de
Tecnologa de la Informacin (ACTI) y la consultora internacional IDC, que para el 2012
proyecta un crecimiento de 13,6%, lo que equivale a $ 2.87 billones. De esta cifra, un 64%
corresponder a hardware, un 24% a servicios TI, y un 12% a software.
Por lo tanto es un mercado en aumento considerable, en el cual tambin la competencia es
intensa ya que podemos encontrar una gran cantidad de empresas similares y de distintos
tamaos, para esto se debe ser diferente.
El principal mercado en el cual Netbee desarrolla sus proyectos es, en el de seguridad
integral ya que en este mercado es donde se han desarrollado sus ms grandes proyectos.
Un mercado ms secundario y no menos importante es el conocido soporte de la tecnologa
de la informacin clsica como la administracin y mantencin de las redes de datos, voz y video
IP, cambio automatizado de conexin de redes, sistemas de respaldo, etc.

1.5.2 Anlisis De La Competencia


Este mercado demuestra claramente una competencia altamente fragmentada, donde
abundan los competidores que entran y salen diariamente del mercado. Existen unas empresas
que gozan de un reconocimiento y crebilidad dada la gran cantidad de aos que se ha
desempeado en el mercado, pero esto no es impedimento para que otras hayan ganado terreno.
La rivalidad radica en las tarifas y en los medios que implementa cada empresa para ejecutar
cada proyecto.
Los clientes informados s perciben diferencias entre los oferentes, tanto en seriedad de la
solucin IT como en precio.
En definitiva, se considera que la rivalidad entre los competidores actuales es alta puesto
que, ya que hay mucho espacio para diferenciarse y el tamao del mercado es gigante, quienes
participan del deben rivalizar fuertemente por conseguir ms proyectos.

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1.6 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE LA EMPRESA


1.6.1 Estrategia Del Producto
Para la seleccin de la estrategia a seguir se utilizar el Modelo Delta, planteado por
Arnoldo Hax y Dean Wilde en el ao 2003. Lo novedoso de dicho modelo es que el foco est
puesto en la satisfaccin del cliente a travs de tres estrategias distintas para el posicionamiento
estratgico:

Modelo Delta

El posicionamiento estratgico que ms se acomoda a la propuesta de valor del negocio de


Netbee es el Solucin Integral al Cliente.

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La Solucin Integral al Cliente provee soluciones que consisten en servicios a la medida,


que representan una propuesta de valor original para clientes individualizados. Para alcanzar lo
anterior, el uso de tecnologa de la informacin es clave para canalizar las necesidades de
nuestros clientes.
La principal medida de desempeo es la participacin en las necesidades del cliente, que
intentaremos satisfacer de la forma ms comprensiva posible. Lo ms relevante es la cadena
combinada que incluye a la empresa, al cliente, y a los proveedores claves.
Las iniciativas de innovacin estn constituidas exclusivamente por las capacidades
propias de la empresa, las que son generadas de un esfuerzo conjunto para el desarrollo exitoso
de productos y servicios con los clientes.

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2.1 ORGANIZACIN Y PLAN DE TRABAJO DE DESARROLLO DEL


PROYECTO
2.1.1 Aspectos Generales De La Organizacin
Empresa Unipersonal
Netbee es una empresa unipersonal la cual el propietario de la empresa asume la capacidad
legal del negocio, es decir, asume las obligaciones a ttulo personal y de forma ilimitada.
Lo cual implica que asume la responsabilidad de las deudas u obligaciones que la empresa
pueda contraer, y las garantiza con el patrimonio o los bienes personales que posea.
Una Empresa Unipersonal tiene un solo propietario o dueo denominado micro
empresario, el cual es responsable del manejo de la empresa.

Procesos
Flujo de ventas
PLANILLA DE PRODUCTOS

VENTAS

VISITAR CLIENTES

COTIZAR
REUNION Y CONTACTOS
CERRAR NEGOCIOS
ENTREGAR PROPUESTAS Y
GESTIONAR

RECURSOS

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Evaluacin de costos
FLUJOS

MATERIALES

INSTALACIONES

EQUIPOS

STOCK
POR PROYECTO
COSTOS

CALENDARIO
HERRAMIENTAS

RECURSOS

INVENTARIO

MOVILIZACION

DISTRIBUCION
COSTOS

Informacin Tcnica

CONTABILIDAD

CAJA

FACTURAS

IVA
VENTAS

RRHH

PAGOS

PAGOS

LIQUIDACIONES

VENTAS

COBROS

SII

IMPOSISCIONES

COSTOS

DESCUENTOS

IMPUESTOS

BONOS

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3.1 ASPECTOS ECONOMICO-FINANCIEROS


3.1.1 flujo de caja operacional
FLUJO de CAJA OPERACIONAL
+ Ingresos por Ventas

2010
2011
48.363.430 132.281.742

+ Intereses por Depsitos


+ Otros Ingresos
+/- Ganancias/Prdidas de Capital
- Costos Fijos

36.842.025

91.868.353

11.521.405
2.304.281
9.217.124

40.413.389
8.082.678
32.330.711

9.217.124

32.330.711

0,19

0,24

- Costos Variables
- Pago de Intereses por Crditos
- Depreciaciones Legales
- Amortizacin de intangibles
- Prdidas del Ejercicio Anterior
Utilidad Antes de Impuestos
- Impuesto de Primera Categora
Utilidad Despus de Impuestos
+ Depreciaciones Legales
+ Amortizacin de intangibles
+ Prdidas del Ejercicio Anterior
-/+ Ganancias/Prdidas de Capital
FLUJO de CAJA OPERACIONAL

Para estimar el crecimiento esperado, se utiliza el crecimiento anual que ha tenido el


negocio, que alcanza el 19% para el ao 2010 y el 24% para el ao 2011, y que puede ser
extrapolado a este servicio producto de la proporcionalidad entre: cantidad de registros
facturados, monto emitido y cantidad de clientes.
Estas cifras representan un crecimiento abismante en ganancias, esto se debe a los
diferentes proyectos en los cuales participaron los 2 ltimos aos teniendo una expansin
considerable lo que hizo crecer a Netbee tanto en capital humano como financiero.
Para este 2012 ya cuenta con un prodigioso primer semestre que es un reflejo de los
proyectos comenzados el ao anterior. La tendencia de crecimiento seguir conforme con la

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calidad de los proyectos a participar, para esto son esenciales las estrategias y los anlisis
anteriormente mencionados en este captulo.
3.2.1 Proyeccin De Resultados
Si bien la nica estrategia utilizada por Netbee es hacer bien su trabajo, los resultados
financieros avalan dicha estrategia, con la incorporacin de una nueva estrategia a la empresa,
ms el aporte general de los procesos realizados en este proyecto podemos estimar como una
proyeccin de crecimiento un 3% extra, anual.
Presentar este plan de negocio es fundamental para buscar financiamiento, socios o
inversionistas, y sirve como gua para quienes estn al frente de Netbee. En el proceso de
realizacin de este documento se interpreta el entorno de la actividad empresarial y se evalan
los resultados que se obtendrn al accionar sobre sta de una determinada manera. Se definen las
variables involucradas en el proyecto y se entrega una visin ms estructurada de los recursos.

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