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OBJETIVOS
MDULO 1: CONCEPTOS BSICOS
Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P
hace
Objetivos
Administrar y estudiar los mercados para producir intercambios y relaciones, con el
propsito de crear un valor y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios.
Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P
Funciones
(1) Indentificar las
necesidades de los
consumidores
(2) Bsqueda de
productos que
satisfagan las
necesidades
(3) Comunicar
(4) Conseguir el
beneficio y que se
mantenga a largo
plazo
Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Orientada al producto
Organizacin
Activa
Orientada al mercado
Orientada a la sociedad
Social
Mercado
Necesidades
Intercambios
Productos
Deseo
Demanda
Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P
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Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P
Funciones
Podemos decir que esencialmente, las empresas tienen tres funciones:
1. Fabricar los productos (produccin).
2. Gestionar el capital (finanzas).
3. Vender los productos (venta)
Cuando una empresa comprende que la publicidad, la promocin, el estudio del
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comercial,
pero a su mismo
nivel
El adecuado funcionamiento de un
departamento de Marketing, depende de
la coordinacin de actividades, de la
motivacin del personal que lo integre y
de una buena comunicacin
En una empresa, tanto pequea como grande, todas las acciones deben girar
alrededor de un objetivo fundamental: la satisfaccin del cliente.
Es el departamento de Marketing es el ms directamente implicado en conseguir que
los clientes se encuentren cada da ms satisfechos y, en consecuencia, sean ms
fieles a su propia marca.
Para ello se debe analizar diferentes puntos como ser: los deseos y necesidades del
pblico objetivo, colaborando con otros departamentos para que los productos o
servicios de la empresa se ajusten mejor a lo que nuestro pblico demanda.
Por otro lado, el departamento de Marketing tambin debe estar capacitado para
desarrollar programas de fidelizacin y/o retencin de clientes, planificar la
comunicacin entre la empresa y sus diferentes pblicos objetivos, y elaborar
estrategias publicitarias que den a conocer mejor los servicios de la corporacin.
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Departamentos Internos:
Finanzas, produccin,
personal,
Atencin al cliente etc.
Organizaciones externas:
Departamento
De Marketing
Agencias de publicidad, de
distribucin, de transporte
etc.
Actividades:
Ventas, publicidad,
desarrollo de productos
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Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P
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Precio
Producto
Plaza
Promocin
Consumidor
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Dulce y Tibio
Cuatro opciones de tortas tibias combinadas con las mejores cremas heladas. Mezcla de sabor y temperatura.
Ideal para los meses fros. Especial para los meses de invierno.
Fuente. http://gridohelado.com.ar/helados.php
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Fuente: www.planes0km.com.ar
Poltica de Precios
Esta poltica es la que determina el costo financiero total que el producto representa
para el cliente incluida su distribucin, descuentos, garantas, rebajas, etc. Es muy
importante tener en cuenta que el precio es una expresin del valor del producto
para los consumidores potenciales.
Sin ningn lugar a dudas, este es uno de los factores ms importantes a la hora de
que un cliente elija un determinado producto.
El departamento de marketing, realiza estudios sobre los precios de la competencia,
para poder mejorarlos tratando de no perder la calidad.
Para esto, seguramente, el departamento de marketing trabaje en conjunto con
otros departamentos como ser produccin y finanzas, para poder lograr el menos
costo de fabricacin, una buena calidad y los valores agregados.
Es de vital importancia el precio que se le coloque a los productos, ya que ser el
mayor llamador para la mayora de los clientes, que hoy por hoy, poseen mucha
informacin y saben los precios de la competencia, as como tambin sobre las
ventajas de los productos similares al que ofrezcamos que existen en el mercado.
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Minoristas:
Todas las actividades que entraan la venta directa de bienes y servicios a los
consumidores finales para uso personal no comercial.
Mayoristas:
Todas las actividades que entraa vender bienes y servicios a quienes los compran
para revenderlos o usarlos en su empresa
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Fabricante
Consumidor
Fabricante
Consumidor
Detallista
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Fabricante
Fabricante
Consumidor
Mayorista
Consumidor
Agente
Detallista
Detallista
Mayorista
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Promocin de ventas:
Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o
servicio.
Estos suelen ser las promociones que tienen una vida til, como por ejemplo, la
semana del 2X1.
Esta promocin de venta suele ser muy efectiva, y por lo general se lanza cuando
est finalizando alguna temporada, o queremos terminar de vender el stock de un
determinado producto.
Tambin se suele usar como estrategia, ya que repetimos: el precio es una de los
mayores llamadores de los clientes.
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Fuente: www.disco.com.ar
Relaciones pblicas:
Estas son las acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a
partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y
evitando rumores o acontecimientos desfavorables.
En el mundo en el que vivimos es de suma importancia desarrollar relaciones con
nuestros clientes.
Muchas veces, nuestro producto puede no tener el mejor precio, ni la mejor calidad,
pero nuestro servicio puede ser realmente excepcional, y eso puede hacer que nos
elijan.
Las relaciones pblicas afianzan los vnculos con el cliente y el potencial cliente, a la
vez que crean una imagen fuerte de nuestra empresa.
Venta personal:
Es la presentacin personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el
objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes.
Para que esta parte de nuestra publicidad de resultados buenos, el departamento de
marketing en conjunto con el de Ventas, deben trabajar en las capacitaciones que
reciba la fuerza de venta encargada de ir FACE to FACE (cara a cara) a promocionar
nuestro producto.
Ya que estas personas, sern la cara de la empresa, los representantes del producto,
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Fuente: www.marykay.com.ar
Marketing directo:
Son los Contactos directos (telfono, correo electrnico, fax u otros medios) con
consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta
inmediata y fomentar una relacin duradera con los usuarios.
Esta clase de marketing, est al alcance de toda clase de organizacin: ya sea una
gran empresa o una pequea.
Por lo general, no se la toma muy en cuenta, y es una herramienta sumamente
poderosa a la hora de querer promocionar nuestro producto, fidelizar a un cliente
que ya nos compro, retenerlo o bien conquistarlo.
Es paradjicamente la herramienta que casi no posee costo. Por Ej: Supongamos que
trabajamos en un negocio de ropas.
Quizs captamos clientes que estn de paso, se les vende un determinado producto
que vio en la vidriera y el cliente paga y se va.
Es muy importante, en ese momento, tomarle el mail, el telfono, con el motivo de
hacerle llegar las promociones que quizs le puedan interesar en un futuro.
Si en ese momento le interes lo que tenemos, por qu no va a querer enterarse de
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Fuente: www.venca.es
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PUBLICIDAD:
Comunicacin no
personal y paga.
Radio,Tv, Ect
PROMOCION DE
SERVICIOS:
PROMOCION DE
VENTAS:
el conjunto de
tcnicas que
usemos
Herramientas de
Marketing
ESTRATEGIAS
PUBLICITARIAS
RELACIONES
PBLICAS:
Usar la ms
conveniente.
Sorteos, etc.
MARKETING
DIRECTO:
VENTA
PERSONAL:
Capacitar y
motivar a los
vendedores
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Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P
Ahora ya conoces las 4C y las 4P del Marketing, veamos en detalle las diferencias
entre ambas.
El consumidor de este siglo, ya no est tan susceptible a las estrategias de marketing
de masa, donde se englobaba a todos los clientes por igual.
Las 4 P, (producto, precio, plaza y promocin) del marketing tradicional, poco a poco
se han adaptado a la nueva realidad donde el cliente es quien dicta las normas.
Hoy en da, los clientes, como ya lo explicamos antes, poseen mltiples
conocimientos sobre precio de la competencia, sobre las caractersticas de producto,
y exige mucho ms que antes.
Es por eso que las empresas, tienen que salir a identificar las necesidades y gustos de
los clientes, y valorarse ms a las 4 C. (cliente, comodidad, comunicacin y costo)
Si bien es muy bueno preguntarse cmo departamento de marketing:
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Oferta
Oferta
Oferta
Producto
Oferta
Oferta
Demanda
Demanda
Demanda
Producto
Demanda
Demanda
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Entonces sucede lo que hoy en da, el cliente toma protagonismo, ante el producto y
la demanda, y define la estrategia de Marketing.
Cuatro P
Cuatro C
Producto
Cliente
Precio
Coste
Plaza
Comodidad
Promocin
Comunicacin
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