Chapitre 1 : systme dinformation de lentreprise

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Dfinition et finalits

.1.1 Dfinition du systme d'information

Le systme d'information ( SI ) est un "ensemble d'lments ( personnel, matriel, logiciel...)
permettant d'acqurir, traiter, mmoriser et communiquer des informations".
Le SI est le centre nerveux des entreprises.
Tous les acteurs de lentreprise vhiculent des informations.
Lobjectif principal dun systme dinformation (SI) consiste restituer linformation la
personne concerne sous une forme approprie et au moment opportun.
Il est gnralement spontan dans les entreprises de taille rduite, mais il fait l'objet d'une
attention toute particulire dans les grandes entreprises. En effet, son rle a grandi du fait d'un
environnement changeant, de l'mergence de trs grandes entreprises internationales et du
dveloppement des applications et de la capacit des traitements informatiques.
ATTENTION : le systme informatique n'est qu'un sous ensemble du systme d'information

.1.2 Finalits du Systme dinformation

Le SI a une double finalit :
une finalit fonctionnelle :
le SI est un outil de communication et de coordination entre les diffrents services et domaines
de gestion de l'entreprise. Il doit produire et diffuser des informations ncessaires aux oprations
d'une part et aux choix stratgiques et tactiques d'autre part.
Le SI a donc un rle oprationnel et stratgique.
Il est oprationnel quand il se concentre sur des tches et des procdures de gestion courante et
automatisables (comptabilit, gestion, paie, commerciale,).
Par contre, il est stratgique quand il intervient pour les prises de dcisions.
Lanalyse de lentreprise en tant que systme consiste dterminer lensemble des flux et
connatre la nature de linformation.
Il faut distinguer 3 fonctions
Le contrle : contrle la qualit de ce qui a t fait par le systme oprant
La coordination : il assure le suivi des actions qui sont mens dans l entreprise.
La dcision : laboration de prvisions, dcisions darrter la production dun produit qui nest
plus rentable.
une finalit sociale :
Il faut noter que le SI a une autre finalit qui concerne la vie dans l'entreprise, il doit permettre
l'intgration des salaris dans l'entreprise, ceci quelque soit leur niveau dans la hirarchie.
Il doit favoriser la connaissance de l'entreprise et la comprhension des choix stratgiques par
l'ensemble du personnel. De plus, il permet de dvelopper un "esprit d'entreprise" chez les
salaris en facilitant, par la diffusion de l'information, une vie sociale et une culture d'entreprise.

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Les 3 systmes de base

On peut toujours dcomposer une organisation en trois sous-systmes : le systme oprant, le SI

et le systme de pilotage.
Le systme oprant :
Il est aussi qualifi de systme technologique ou physique ou de production. Il se trouve la base
de toute organisation car c'est lui qui effectue les oprations de transformation permettant
d'atteindre les finalits retenues.
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C'est le niveau de la production, des oprations, de chaque service, chaque unit ou chaque
entreprise considrs.
Le systme de pilotage :
Il est aussi dnomm systme de management ou de gestion ou de commande ou encore de
dcision.
Il se situe la tte de toute organisation car c'est lui qui pilote le systme oprant car c'est lui qui
fixe les objectifs et prend les dcisions.
Exemple : systme de management des ventes, de la gestion de la production ...
Le systme dinformations :
Il intervient entre les deux autres. Il apporte les informations oprationnelles ncessaires aux
activits et les informations indispensable la gestion (contrle, ordres ... ) : l'information
apparat ainsi comme la base de la dcision.
C'est pourquoi on dsigne souvent le SI comme le Systme d'Information pour le Management ou
parfois Systme d'Information pour la Gestion.

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Interaction des systmes

On distingue d'abord le systme oprant o les

produits finaux sont fabriqus partir d'une
certaine matire premire.
On rduit l'organisation une sorte d'usine, qui
travaille sur la matire premire pour fournir un
produit final.
Toute organisation est pilote par une direction, une quipe dirigeante. Ce systme de pilotage a pour
mission de conduire l'organisation vers des objectifs qui lui sont fixs, et de vrifier que ces objectifs
ont bien t atteints. Ce qui ncessite souvent un contrle continu du fonctionnement du systme
oprant et d' ventuelles modifications (recrutement, investissement, nouveaux dveloppements...)
apporter au systme oprant.
Paralllement donc au flux physique, il y a un flux
de dcision.
Ce flux correspond aux dcisions prises par la
direction de l'organisation pour que celle-ci
fonctionne dans les meilleures conditions et puisse
atteindre ses objectifs.
Enfin, toute organisation est soumise des
contraintes extrieures et intrieures qui
contraignent son action et l'empche d'voluer
librement.
Enfin, le systme d'information s'intgre l'ensemble
Ce sous-systme de l'organisation s'occupe de rcolter l'information, de la stocker, de la traiter et de la
diffuser dans le systme oprant et dans le systme de pilotage.
Dans le systme de pilotage, l'information va
permettre celui-ci de prendre
Dans le systme oprant, cette information va
permettre celui-ci de fonctionner. Car chaque
individu et chaque tche ont besoin d'tre informs
sur le flux physique qui la traverse.
En gnral, cette information est trs dtaille, ne
concerne qu'un petit lment de l'organisation, et
elle est tourne vers le prsent. bonnes dcisions en
tant constamment inform de ce qui se passe dans
le systme oprationnel.
Cette information a tendance tre trs
synthtique, elle concerne une grande partie de
l'organisation (si ce n'est toute l'organisation, tel
que le Chiffre d'Affaire annuel), et elle est tourne
vers le pass et/ou le futur.
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La tche principal du SI est donc de fournir un flux

d'information qui d'une part, reflte le plus
fidlement possible le flux physique, et d'autre part
fournit au systme oprationnel les lments
ncessaires pour son fonctionnement quotidien et
au systme de pilotage les lments ncessaires
une prise correcte de dcision.

Ainsi, le flux d'information est une image du flux physique. Il reprsente sous une forme plus ou
moins rduite, tous les vnements survenus dans le systme oprant ainsi que tous les lments
d'information qui permettent de traiter ces vnements.
Cette image est forcment une rduction de la ralit, elle ne concerne que les aspects pertinents
ayant une incidence et/ou un rle dans le fonctionnement de l'organisation.
Plus prcisment, on dit que dans le SI il y a des modles de la ralit organisationnelle. Ces
modles ont t construits par ceux qui mettent en place le SI, on parle de la conception d'un SI.
La validit et la pertinence de ces modles sont indispensables au fonctionnement du SI lui
mme, et elles garantissent la qualit de l'information fournie

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Fonctionnement et caractristiques

.4.1 Les diffrentes tches du systme d

information
Pour optimiser les informations, le S.I. doit remplir 3 tches spcifiques : - la collecte - le
traitement - la mise disposition
La collecte : :
Lorigine de linformation peut tre interne (comptes, stocks,), ou externe (information sur le
concurrent, disposition nouvelle dordre fiscale ou sociale).
Le traitement : :
La phase de traitement va commencer avec le choix du support utilis puisquil va falloir trouver
une construction formalise pour traiter linformation.
- Soit la centralisation (ralise un seul endroit donc un seul niveau dans lentreprise).
- - Soit la dcentralisation (elle permet chaque poste de travail dchanger des informations
et de travailler en autonomie).
- - Soit la distribution (elle permet un traitement au niveau dun site unique ; la saisie et la
diffusion seffectue grce des terminaux).
La diffusion: :
Elle doit rpondre 4 critres :
- Quelle est son origine et sa destination ?
- - Quelle est sa forme ? (orale, crite,)
- - Dans quel dlai linformation devra-t-elle parvenir son destinataire ?
- - La diffusion sera-t-elle large ou restreinte ?
Le systme dinformation a pour objectif de restituer au diffrent membre de lentreprise les
informations sous une forme directement utilisable afin de faciliter la prise de dcision.
Les qualits du systme dinformation
Le systme dinformation doit permettre :
- de connatre le prsent
- - de prvoir
- - de comprendre
- - dinformer rapidement
- Le systme dinformation doit tre adapt la nature de lorganisation (taille de lentreprise,
sa structure,) et efficace (rapport entre la qualit et le cot).