Atividade Avaliativa Objetiva G1

1
A relao do consumidor com o bem ou o servio est centrada em elementos
que no esto presentes no produto, nem na forma como foi produzido. O
consumidor adquire um produto porque tem identificao com a marca. Este
conceito pode ser relacionado a abordagem da qualidade conhecida como:

Peso: 1.0
Centrada para o processo.
Transcendental.
Centrada no valor.
Centrada no produto.

Pontuao

2
As eras da qualidade so: era da inspeo, era do controle estatstico da
qualidade, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse
contexto a e era do controle estatstico caracterizou-se por:

Peso: 1.0
Ganhar foco cientfico, utilizando controle e amostragens durante o processo de
produo.
Critrios e definies especificadas pelo prprio arteso e sua equipe.
Envolver todos os funcionrios, de todos os nveis hierrquicos, assim como
fornecedores e clientes.
Prioridade ao atendimento s necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal
dentro da qualidade.

nenhuma das alternativas anteriores.

Pontuao

3
A Gesto da Qualidade Total referida como total, uma vez que o seu objetivo :

Peso: 1.0
Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente.
Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas.
A implicao de todos os escales de uma organizao, da alta direo ao cho de
fbrica.
A implicao no apenas de todos os escales de uma organizao, mas tambm da
organizao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de
negcios.
A satisfao dos colaboradores na sua totalidade.

Pontuao

4
Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia
qualidade como:

Peso: 1.0
Adequao ao uso, ou seja, o usurio de um produto ou servio pode contar com ele para
desempenhar o que lhe foi determinado.
Conformidade com as exigncias.
Minimizao das perdas causadas pelo produto no apenas ao cliente, mas sociedade a
longo prazo.

Conformidade s especificaes.
Administrar preo, custo, preo venda e lucro.

Pontuao

5
O diagrama espinha de peixe foi desenvolvido por qual dos mestres da qualidade?

Peso: 1.0
Ishikawa.
Crosby.
Ford.
Fayol.
Juran.

Pontuao

6
A representao grfica que apresenta a seqncia lgica, permitindo a visualizao dos passos do
processo, o encadeamento de atividades e as decises, :

Peso: 1.0
ISO 9000.
Brainstorm.
Histograma.
Estratificao.

Fluxograma.

Pontuao

7
O Diagrama de espinha de peixe uma ferramenta de representao:

Peso: 1.0
De 20% das causas mais influentes em relao a 80% dos efeitos, atravs de um grfico
de barras.
De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
De variveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num grfico, para
diminuio da Variabilidade.
Da disperso dos valores das causas e efeitos de um processo de produo, em eixos x-y.
Do processo japons de incentivo para qualidade nos servios e produtos.

Pontuao

8
Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA:

Peso: 1.0
Planejamento, Divulgao, Correo e Aplicao.
Planejamento, Treinamento, Contratao e Atuao.
Planejamento, Execuo, Verificao e Ao corretiva.
Programao, Desenvolvimento, Compras e Ao corretiva.

Programao, Desenvolvimento, Projeto e Construo.

Pontuao

9
Uma das sete ferramentas bsicas da qualidade o brainstorm, que consiste num processo de:

Peso: 1.0
Busca dos responsveis pelas falhas de qualidade e no-conformidades do sistema de
produo.
Avaliao crtica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produo de
uma empresa.
Controle estatstico dos resultados obtidos pela padronizao das atividades de uma
empresa.
Medida do desempenho das equipes de trabalho com base em tcnicas americanas de
presso e persuaso.
Trabalho em grupo no qual os indivduos emitem ideias de forma livre, sem crticas, no
menor tempo possvel.

Pontuao

10
Entre as ferramentas bsicas da qualidade temos o 5W2H que :

Peso: 1.0
Tcnica utilizada para representar sequencialmente as etapas de um processo.
Ferramenta que visa gerar um quadro claro dos dados, facilitando a anlise e tratamento
posterior. Para tal os dados obtidos devem corresponder s necessidades da empresa.
Conhecida como um Plano de Ao, serve primeiramente para o planejamento e aps
para acompanharmos se o que foi planejado est sendo alcanado.

Tcnica grfica, que parte da defesa de que os problemas so causados por muitas causas
triviais, ou seja, que contribuem pouco para a existncia dos problemas, e os pouco
vitais, que so os grandes responsveis pelos problemas.
Consiste em uma "tempestade de ideias", onde pessoas envolvidas em determinado processo
que apresente falhas so convidadas a reunirem-se e discutirem possveis solues.