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UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE, DE SEVILLA

Servicio de aulas de informtica

Manual bsico de
NetSupport School
v11

PPRRO
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Manual bsico de NetSupport School v 11
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IINNFFO
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NN YY LLAA CCO
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MUUNNIICCAACCII
NN

CONTENIDO
HOJA DE CONTROL. _________________________________________________ 3
Alcance ______________________________________________________________ 4
Iniciar la aplicacin____________________________________________________ 4
Registro de estudiantes _________________________________________________ 8
Visualizacin de equipos ________________________________________________ 9
Mostrar la pantalla del tutor a los alumnos ________________________________ 11
Mostrar la pantalla de un estudiante al resto (Exhibir)_______________________ 12
Bloqueo de teclado y ratn _____________________________________________ 13
Envo y recogida de trabajos ____________________________________________ 14
Enviar __________________________________________________________________ 14
Recoger _________________________________________________________________ 15

Exploracin de Internet compartida ______________________________________ 17


Control de pginas web ________________________________________________ 18
Comunicacin con el alumno ___________________________________________ 21
Conversacin (chat) _______________________________________________________ 21
Mensaje _________________________________________________________________ 23
Solicitud de ayuda ________________________________________________________ 24

Mostrar aplicaciones __________________________________________________ 25


Control de aplicaciones ________________________________________________ 27
Ejecucin de aplicacin en cliente _______________________________________ 29

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HOJA DE CONTROL.

Ttulo

Servicio de aulas de informtica

Entregable

Manual bsico Netsupport School v11

Nombre del Fichero

CIC_MAN_NetsupportBasico_v11.doc

Autor

CIC
v01r01

Versin/Edicin
Aprobado por

Comisin de garanta interna


de calidad y planificacin.

Fecha Versin

09/03/2015

Fecha Aprobacin

09/03/2015

CONTROL DE DISTRIBUCIN
Nombre y Apellidos
Comisin de garanta interna de calidad y
planificacin.

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Cargo

rea

N Copias

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Alcance
Este manual pretende ser una gua de primeros pasos con la herramienta NetSupport School. Se
han seleccionado las opciones ms comunes o demandadas por los profesores y se ha especificado
un modo de realizarlas que sea sencillo. No obstante la herramienta ofrece multitud de otras
funcionalidades. Todas las funcionalidad y una explicacin completa y detallada de las opciones
puede encontrarse en el manual completo de uso de NetSupport School que puede encontrarse en
el escritorio de cada equipo que tenga instalada la herramienta y en la pgina web del cic, en la
seccin de informacin detalla del servicio de aulas de informtica.

Iniciar la aplicacin
Para iniciar la herramienta el profesor, conocida como Tutor debe ejecutar el icono que aparece
en el escritorio

Icono acceso al Tutor de NetSuppor School

De pendiendo el aula de informtica en el que se est ejecutando, puede aparecer una ventana
solicitando la contrasea:

Ventana de solicitud de contrasea

Las contraseas debe solicitarlas al CIC, que se las facilitar y le tendr en cuenta en futuras
notificaciones que afecten a la herramienta (cambios de versiones, contraseas, etc)

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Una vez que se introduce la contrasea aparece el asistente de clase. Las opciones por defecto le
bastarn para conectar con todos los equipos del aula. Pulse Aceptar y la herramienta iniciar una
sesin de trabajo.

Ventana de asistente de clase

La aplicacin comienza a conectar con los alumnos

Progreso de conexin de equipos


Y termina por abrir el entorno de trabajo para el tutor:

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Vista inicial de NetSupport School

El entorno de trabajo se divide en varias reas:

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reas del entorno de trabajo

reas del entorno de trabajo:


1.- Zona de mens: donde se accede a todas las opciones disponibles en la vista seleccionada.
2.- zona de iconos (o botones) de acceso rpido: algunas opciones de ms uso de los mens de la zona 1
tienen un botn de acceso rpido que a veces se despliega en forma de men.
3.- Zona de seleccin de vistas: dependiendo de la vista seleccionada el tutor podr controlar un aspecto de
aula y tendr disponibles las opciones correspondientes:
-

Mostrar lista de estudiantes: se utiliza principalmente para seleccionar los alumnos que
intervendrn en cada accin

Monitorizar equipo de estudiantes: controlas la interaccin y visualizacin del equipo del


alumno

Monitorizar Actividad Acstica del estudiante: gestionar el audio

Acceso a modo de pregutas/respuestas

Gestionar acceso a pginas web: gestionar acceso a pginas de Internet.

Gestionar aplicaciones de estudiantes: gestionar acceso a aplicaciones.

Gestionar sondeos de estudiantes: gestionar encuestas

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Gestionar impresin de estudiante: gestin de recuros de impresin

Estado de mensajera instantnea: gestionar herramientas de mensajera instantnea

Controlar acceso a dispositivos USB, Cd: controlar perifricos del ordenador


Monitorizacin de teclado en tiempo real: monitorizacin en tiempo real de teclado de
equipos de Alumnos
Usar Pizarra interactiva: uso de pizarra interactiva.

4.- rea de trabajo: dependiendo la vista seleccionada, la herramienta ofrecer al tutor el rea de trabajo que
le permita gestionar los recursos.

Registro de estudiantes
Por defecto la aplicacin est configurada para que muestre a los alumnos con el nombre de
equipo. Este nombre contiene un nmero que coincide con el que presenta el monitor de cada
puesto en la parte visible al tutor. Si un profesor quiere identificar al alumno que est en cada
puesto, puede usar la utilidad de registro de estudiante.
Para acceder a ella usar el icono de acceso rpido Registro de estudiante y luego pulsar la opcin
Registrar

Acceso a registro de estudiantes

Esta opcin abre la ventana de configuracin de la accin Registrar

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Ventana de configuracin de accin Registrar

Todas las opciones estn explicadas con detalle en el manual completo de uso (ver captulo
Alcance). Para un uso rpido, bastar con que marque los campos que quiere que el alumno
rellene: Nombre, Apellidos, Clase o ID. Tambin tiene la opcin de personalizar el campo.

Cuando se haya configurado pulsar Registrar y el registro es enviado a todos los alumnos
seleccionados. El alumno, para poder usar el ordenador, deber completar la ventana de registro.
El tutor visualizar una ventana de progreso del proceso de registro.

Puesto identificado por los datos de registro y puesto identificado con los datos por defecto

Despus del registro, el puesto del alumno se identificar con los datos de registro en todas las
acciones que se ejecuten en la herramienta en vez de identificarse con el nombre por defecto que es
el nombre de equipo.

Visualizacin de equipos
Para visualizar un equipo basta con pulsar dos veces sobre el equipo en la vista Mostrar lista de
clase o bien utilizar la vista Monitorizar equipos de estudiantes.
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Vista Monitorizar equipos de estudiantes

Cuando se visualiza un cliente aparece una barra de herramientas que permiten configurar y
establecer la interaccin con el equipo visualizado

Barra de herramientas para la Visualizacin

Hay tres modos con los que puede visualizar un Cliente:


-

Compartir: La pantalla del alumno se mostrar en el profesor y en el alumno. Los dos


usuarios podrn realizar acciones del teclado y movimientos del ratn.

Observar: La pantalla del alumno se mostrar en el profesor y en el alumno.


nicamente el usuario del alumno podr realizar acciones del teclado y movimientos
del ratn. El profesor quedar bloqueado.

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Control: La pantalla del alumno se mostrar en el profesor y en el alumno. nicamente


el profesor podr realizar acciones del teclado y movimientos del ratn. El alumno
quedar bloqueado.

Con el icono Modo Ver se puede establecer y modificar el modo de visualizacin.


Adems de ajustar el modo se ofrecen las opciones, entre otras, para ajustar el tamao de la
visualizacin, poder iniciar la comunicacin con el alumno, ejecutar aplicaciones en el equipo
cliente, pasarle el contenido copiado es el portapapeles a su portapapeles y capturar imgenes.
Estas opciones aparecen explicadas con ms detalle en el manual de uso completo de la
herramienta.

Mostrar la pantalla del tutor a los alumnos


En la vista Mostrar la lista de estudiantes, seleccionar aquellos estudiantes a los que se desea
mostrar el escritorio (si no hay ninguno seleccionado la aplicacin entiende que es al grupo
entero).
Desde icono de acceso rpido Men Mostrar seleccionar la opcin Mostrar

Acceso a la opcin Mostrar

Esto mostrar la pantalla de configuracin de la accin Mostrar. El tutor puede consultar en el


manual completo de uso el detalle de todas las opciones.

Cuando el tutor quiera iniciar la accin solo deber pulsar el modo Mostrar. A partir de este
momento los alumnos visualizarn en sus pantallas el escritorio del tutor y no podrn interactuar
con el ordenador.
Cuando la accin comienza aparece en la parte inferior derecha de la pantalla del tutor el icono de
una flecha verde que permite suspender o finalizar la accin de mostrar.
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Utilidad de control de la accin Mostrar

Pulsando doble click sobre el icono, se suspende la accin de Mostrar. Si se pulsa con el botn
derecho del ratn muestra un men de opciones:

Men de opciones

Cualquier opcin te muestra la ventana de configuracin que permite reanudar o finalizar la accin
de mostrar.

Control acciones reanudar y finalizar

Mostrar la pantalla de un estudiante al resto (Exhibir)


Con esta utilidad el profesor podr mostrar la pantalla de un estudiante al resto de estudiantes.
Para ello en la vista Mostrar Lista de Estudiantes se debe seleccionar el estudiante que desea
exhibir. Una vez seleccionado, acceder al botn de de acceso rpido Men Mostrar y seleccionar
Exhibir, pero antes deber seleccionar el alumno que desea exhibir utilizando el desplegable que
aparece en el men a la derecha de la opcin exhibir. Por defecto aparecer el que tenga
seleccionado en la ventana de seleccin de estudiantes.

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Acceso a la opcin Exhibir

Cuando se haya seleccionado el pulsar Exhibir y comenzar la exhibicin del alumno. Durante
este proceso aparece en el tutor una barra de herramientas donde controlar la exhibicin. Desde
esta barra se puede suspender y parar la exhibicin. Adems se puede configurar el modo de
interaccin con el equipo del alumno: compartir (tutor y alumno puede interactuar), observar
(solo acta el alumno) y controlar (solo acta el profesor sobre el equipo del alumno)

Barra de herramientas control de exhibicin

Bloqueo de teclado y ratn


Esta utilidad permite el bloqueo de teclado y ratn en los equipos de los alumnos para que estn
atentos a la explicacin o no puedan usar el ordenador hasta que el profesor lo autorice.
Para realizar la accin de bloqueo y desbloqueo de equipos existen dos botones de acceso rpido.

Iconos para accin de control de bloqueo

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En primer lugar se debe seleccionar en la vista Mostrar lista de estudiantes los alumnos a los
que se desea realizar la accin de bloqueo o desbloqueo. Si no hay ninguno seleccionado se
entender que la accin se realiza sobre el grupo completo.
El icono Bloquear muestra en los estudiantes una ventana de bloqueo y el equipo queda
inutilizado. La accin Desbloquear vuelve el equipo a su estado normal.
Al tutor le aparecen identificados en la vista Mostrar lista de estudiantes los alumnos
bloqueados con un color amarillo y los no bloqueados sin esta distincin

Alumno ED10A6-03 est bloqueado

La accin de Borrar todas, produce un efecto parecido. Deja la pantalla de los alumnos
apagadas. Esta accin est accesible desde el botn de acceso rpido Borrar Todas y para anular
su efecto hay que volver a pulsar el mismo icono

Icono de accin Borrar Todas

Envo y recogida de trabajos


Con esta utilidad el profesor podr enviar material a los alumnos para que realicen las prcticas y
luego recogerlo para que el material quede ordenado en el equipo del profesor.
Seleccionar en la vista Mostrar Lista de estudiantes aquellos estudiantes a los que se desea
enviar y/o recoger el trabajo.
Enviar
Ir al botn de acceso directo de Enviar/Recoger y seleccionar la opcin de Enviar Trabajo

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Acceso a Envo de trabajo

Esta opcin abrir la ventana configuracin de envo rpido

Ventana de configuracin de Envo rpido

En el recuadro de Archivos a enviar el profesor debe seleccionar los archivos que desea enviar a
los alumnos. Pueden indicarse ms de un archivo siguiendo las instrucciones que se indican en el
propio recuadro o utilizando el botn examinar.
En el recuadro Ubicacin de envo se establece la ruta destino en los alumnos para el copiado de
material. Puede escribirse una ruta o bien seleccionar el escritorio o mis documentos usando las
opciones de la lista desplegable.
Una vez introducida la informacin, se pulsa Enviar y la herramienta comenzar el proceso
mostrando una ventana que informa del progreso.
Recoger
Ir al icono de acceso rpido de Enviar/Recoger y seleccionar la opcin Recoger Trabajo
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Acceso a opcin Recoger Trabajo

Se abrir la ventana de configuracin de Recogida rpida que mostrar por defecto las opciones
correspondientes a la recogida del envo anterior.

Ventana de configuracin de Recogida rpida

En la ventan habr que indicar los archivos a recoger y de dnde (recuadro Archivos a recoger)
y la ubicacin de la carpeta donde se vayan a depositar los trabajos de los alumnos que se van a
recoger (recuadro Carpeta de recogida en su equipo).
Una vez rellenados los datos pulsar Recoger y el proceso comenzar. Se mostrar una ventana
con informacin del progreso. Una vez finalizado el proceso de recogida, el profesor dispondr en
la ubicacin especificada, una carpeta por cada alumno con el contenido de la recogida. Las
carpetas se identifican con el nombre de equipo, o si se ha realizado una accin de registro inicial,
con los datos de registro.

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Carpetas resultado de recogida de trabajo

Exploracin de Internet compartida


Esta utilidad permite que el profesor pueda dirigir la navegacin de los alumnos, enviando
direcciones y controlado en modo de navegacin en los alumnos. Cuando la exploracin
compartida est activa en las pantallas de Estudiante seleccionadas, se puede guiar a los
estudiantes a travs de varias pginas web.
Para iniciar la accin pulsar el botn de acceso rpido Exploracin compartida

Acceso a Exploracin compartida

Esto abre un navegador en el tutor que pueden ver los alumnos. No obstante los alumnos no
pueden interactuar con el navegador hasta que el profesor no realice la accin liberar
estudiantes.

Interfaz para guiar la navegacin

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Los primeros botones del interfaz tienen una funcionalidad parecida a la de cualquier navegador.
Los botones de la segunda barra sirven para controlar cundo terminar la exploracin compartida y
la accin de sincronizar.

Botones de control de exploracin compartida

El Icono de la izquierda permite controlar al profesor cuando los alumnos pueden navegar de
forma independiente.

Opciones de control de navegacin en los clientes

Existen modos diferentes de ajuste de los Estudiantes cuando utiliza la exploracin compartida:
-

Bloquear Estudiantes, le permite guiar a los Estudiantes a travs de una seleccin de


pginas web, sin que tengan control sobre lo que estn viendo.
Restringir Estudiantes, proporciona cierto Control a los Estudiantes, y slo pueden ver
las paginas web que usted haya seleccionado.
Liberar Estudiantes, proporciona un control completo sobre las pginas web que pueden
acceder

Puede consultar con mayor detalle estas opciones en el manual completo de uso de NetSupport
School referenciado en el captulo Alcance.

Control de pginas web


El mdulo de control web se utiliza para monitorizar y controlar las pginas web visitadas por los
estudiantes conectados. El profesor puede restringir o autorizar el uso de URLs especficas. El
Tutor puede tambin suspender provisionalmente todo el acceso a Internet.
La gestin de estas acciones debe realizarse desde la vista Gestionar Acceso a Pginas Web que
por defecto aparece con modo iconos grandes
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Vista Gestionar acceso pginas web en modo iconos grandes

Para ver ms detalle, con el botn derecho sobre el rea de trabajo donde se muestran los iconos de
estudiantes se puede cambiar al modo Detalles que muestra ms informacin.

Men emergente de botn derecho

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Vista Gestionar acceso pginas web en modo detalle

En la parte superior del rea de trabajo nos muestra de forma sencilla las pginas que tiene abiertas
los alumnos y cul tiene activas.
En la parte inferior encontraremos la posibilidad de confeccionar dos listas de pginas webs, las
autorizadas y las restringidas. Ambas listas funcionan igual para aadir o eliminar elementos.
Con los botones de la parte superior derecha de cada lista se puede aadir o eliminar un elemento
de la lista. Para aadir (opcin +) se abre un asistente que nos permitir escribir la URL de acceso
a la pgina. Para eliminar basta con seleccionar el elemento en la lista y pulsar el botn de
eliminacin (opcin de aspa x)

Opciones de aadir y eliminar elementos de una lista

La inclusin en una de las listas de una pgina NO aplica directamente la accin de control de la
lista correspondiente, es decir, no se aplica directamente la autorizacin o restriccin de la pgina.
Para realizar acciones de control hay que utilizar las opciones que se muestran en la parte inferior y
que se aplican a todos los elementos que parezcan en la lista correspondiente:

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Opcin de control

Efecto
Iconos
Se reajusta al acceso sin restricciones en caso de
que se hayan fijado restricciones
Activa la Lista de pginas web autorizadas.
El Estudiante slo podr ver las URLs que estn
en la lista de Autorizadas Las dems URLs
estarn bloqueadas. Cuando el Estudiante acceda
a Internet, se ver obligado a seleccionar una
pgina web autorizada, en lugar de navegar
libremente.
Activar la lista de Pginas web restringidas.
El Estudiante no podr ejecutar las URLs que
estn en la lista de 'restringidas', pero podr
ejecutar las dems URLs.
Esta opcin restringe el acceso a Internet

Comunicacin con el alumno


Existen dos opciones de comunicacin bsica entre el tutor y los alumnos: la conversacin y el
mensaje.
Adems existe la posibilidad que el alumno solicite la ayuda del profesor.
Conversacin (chat)
Seleccionar en la vista Mostrar Lista de Estudiantes los alumnos con los que se desea establecer
una conversacin y luego acceder a la opcin Conversar del men que despliega el icono de
acceso rpido Comunicar

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Acceso opcin Conversar

Esta opcin abre la ventana de configuracin de la conversacin donde se puede establecer un


tema y configurar las opciones del alumno para la conversacin. Para ver el detalle de estas
opciones consulte el manual completo de uso.

Ventana de configuracin de conversacin

Para iniciar la conversacin pulsar Aceptar y aparecer la herramienta de Chat

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Interfaz de Chat

Desde esta herramienta se pueden invitar y expulsar participantes y se puede establecer un dilogo.
En el cuadro de mayor tamao se irn viendo las entradas que cada usuario aporta a la
conversacin. En el recuadro inferior el tutor podar introducir el texto que desea publicar en la
conversacin. Una vez escrito podr publicarlo pulsando Enviar o la tecla Intro.
Mensaje
Seleccionar los estudiantes a los que se desea enviar un mensaje y acceder a la opcin Mensaje
del men que despliega el botn de acceso rpido Comunicar

Acceso a Mensaje
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La opcin desplegar la ventana de configuracin del mensaje

Configuracin de opciones de mensaje

El mensaje se enva a los alumnos pulsando Enviar. En la barra de estudiante del alumno
aparecer el mensaje

Mensaje recibido en el equipo del alumno

Solicitud de ayuda
El alumno puede utilizar la herramienta de solicitud de ayuda al profesor. Para ello deber acceder
al icono de solicitud de ayuda con forma de salvavidas

Icono de solicitud de ayuda en la barra del alumno

Cuando el alumno enva una solicitud de ayuda al tutor le aparecen alertas

Desde el men de solicitudes de ayuda puede seleccionar y gestionar qu hacer con estas
solicitudes

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Herramienta de gestin de ayudas

Desde esta utilidad se pueden ver las solicitudes de ayuda sin resolver. Seleccionando un alumno
se puede ver su acceder a su ordenador (opcin Ver Cliente), iniciar una conversacin (opcin
Conversar), despejar una duda resuelta (opcin botn derecho del ratn) o bien borrar todas
(opcin Borrar Todos).

Mostrar aplicaciones
Esta utilidad permite mostrar a los alumnos una aplicacin que se ejecute en el profesor sin que se
muestre el resto de aplicaciones que se estn ejecutando en el profesor, por ejemplo la
reproduccin de un video en el equipo del profesor.
Se accede a la opcin Mostrar aplicacin desde el men Mostrar

Acceso a la opcin Mostrar aplicacin

Que nos abrir la ventana de configuracin:

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Ventana de configuracin de opciones de Mostrar aplicacin

Si pulsamos Seleccionar nos aparece una ventana con todas las aplicaciones que tenemos
abiertas en el equipo del tutor. Seleccionamos la que deseamos mostrar y pulsamos Mostrar

Ejemplo de ventana de seleccin de aplicacin

Una vez ejecutada la accin de mostrar el alumno ver la aplicacin sin poder actuar sobre ella.
En la mquina del profesor aparece una herramienta para finalizar o suspender la accin de mostrar
en forma de tringulo verde en la parte inferior derecha de la pantalla.

Utilidad de control de la accin Mostrar aplicacin

Pulsando doble click sobre el icono, se suspende la accin de Mostrar. Si se pulsa con el botn
derecho del ratn muestra un men de opciones:

Men de opciones
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Cualquier opcin te muestra la ventana de configuracin que permite reanudar o finalizar la accin
de mostrar.

Control acciones reanudar y finalizar

Control de aplicaciones
El Mdulo de control de aplicaciones se utiliza para monitorizar y controlar las aplicaciones
utilizadas por los estudiantes conectados. El profesor puede restringir o autorizar el uso de
aplicaciones especficas.
La gestin de estas acciones debe realizarse desde la vista Gestionar Aplicaciones del
Estudiante. Que por defecto aparece con modo iconos grandes

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Vista Gestionar Aplicaciones del Estudiante en modo icono grande

Para ver ms detalle, con el botn derecho sobre el rea de trabajo donde se muestran los iconos de
estudiantes se puede cambiar al modo Detalles que nos da ms informacin.

Men emergente del botn derecho

En la parte superior del rea de trabajo nos muestra de forma sencilla las aplicaciones que tienen
abiertas los alumnos y cules tienen activas.
En la parte inferior encontraremos la posibilidad de confeccionar dos listas de aplicaciones, las
autorizadas y las restringidas. Ambas listas funcionan igual para aadir o eliminar elementos.
Con los botones de la parte superior derecha se puede aadir una aplicacin o eliminarla de la lista.
Para aadir (opcin +) se abre un asistente que nos permitir localizar el fichero ejecutable (*.exe).
Para eliminar basta con seleccionar el elemento y pulsar el botn de eliminacin (opcion de aspa x)

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Opciones de aadir y eliminar elementos de una lista

La inclusin en una de las listas de una aplicacin NO aplica directamente la accin de control
correspondiente. Es decir, no autoriza o restringe el uso de la aplicacin.
Para realizar acciones de control hay que utilizar las opciones que se muestran en la parte inferior y
que se aplican a todos los elementos que parezcan en la lista correspondiente:

Opcin de control

Efecto
Iconos
Se reajusta al acceso sin restricciones en caso de
que se hayan fijado restricciones
Activar la lista de Aplicaciones autorizadas.
El Estudiante slo podr ejecutar aplicaciones
que estn en la lista de 'autorizadas'. Las dems
aplicaciones estarn bloqueadas.
Activar la lista de Aplicaciones restringidas.
El Estudiante no podr ejecutar las aplicaciones
que estn en la lista de 'restringidas', pero podr
ejecutar las dems aplicaciones.

Ejecucin de aplicacin en cliente


Se puede mandar la orden de ejecucin de una aplicacin en el alumno. Para ello seleccionar los
alumnos a los que se les quiera manda la ejecucin de la aplicacin en la vista Mostrar Lista de
Clase
Desde el men Estudiante seleccionar la opcin Lanzar aplicacin. Esto abrir una ventana de
configuracin que le permitir localizar la aplicacin (ejecutable *.exe) o que le permitir escribir
la lnea de comando que necesite ejecutar en los alumnos. Se muestra un ejemplo de ejecucin de
Internet Explorer con la pgina web del CIC. Tambin se accede desde el icono de lanzamiento
rpido

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Ventana de configuracin de ejecucin de aplicacin en equipo del alumno

Para que se enve a los clientes basta pulsar abrir. A partir de este momento se ejecutarn en el
cliente y los alumnos controlarn la ejecucin de la aplicacin de forma independiente.

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