Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
El Sistema de Gestin de la Calidad es una herramienta til para el logro de los objetivos
institucionales en trminos de satisfaccin de los clientes, usuarios o beneficiarios: es por ello que
para su aseguramiento en la vigencia 2016, la empresa saludable, considera necesario realizar un
anlisis situacional que permita observar la situacin actual de la compaia, frente al cumplimiento
de la norma ISO 9001:2008 y para cumplir con los lineamientos del Direccionamiento Estratgico y
la misionalidad que ms all de ofrecer un servicio de odontologa y consulta mdica general, se
pretende generar condiciones que favorecen la satisfaccin en el funcionario y su familia
contribuyendo a mejorar su calidad de vida.
En este proceso de implementacin y fortalecimiento de la calidad, la empresa saludable logr su
certificacin de Calidad por ICONTEC e IQNET; esta certificacin sigue siendo objeto de
seguimiento de manera anual por parte del ICONTEC, durante los cuales verifican el
mantenimiento del Sistema de Gestin Integral y Sistema de Gestin de Calidad en la compaia,
obteniendo hasta la fecha el aval y la conservacin de la certificacin.
ESTADO ACTUAL:
Debido a la naturaleza de la Misionalidad de la compaa y su mejoramiento continuo en aras de
ofrecer servicios de alta calidad, se implementar la operacionalizacin del Esquema Multisitio,
estructura organizacional que cuenta con una sede central, quien da lineamientos a las otras dos
sedes institucionales (red de salud) en donde se presta el servicio de odontologa y consulta
mdica general, lo cual facilita efectuar procesos de evaluacin de estado y monitorizacin de
indicadores clave en diferentes lugares, as como una valoracin global fiable, consistente, y
simultnea de cada sede.
NMERO DE PERSONAS

TOTAL
20
20

DE NOMINA
NOVEDADES
0
0

TOTAL

CONTRATISTAS
NOVEDADES
45
0
45

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANA DURANTE TODOS LOS MESES

DIAGRAMA DE GANTT
objetivos

Contar con el talento

Humano idneo

Obtener los recursos

tecnolgicos que se
requieren para la buena
prestacin del servicio

recursos necesarios
para la ejecucin

tiempo estimado de
ejecucin

20 funcionarios de
nomina

A trmino indefinido

$22.000.000,00

45 funcionarios
contratistas

Cada uno con

contrato por un ao

$45.000.000,00

65 computadores

cada dos aos hacer

mantenimiento

$52.000.000,00

10 impresoras

cada dos aos hacer

mantenimiento

$6.500.000,00

Software para la gestin

de calidad

Una sola vez

$15.000.000,00

Internet

1 ao

$3.600.000,00

Medios de
Comunicacin

1 ao

$1.800.000,00

3 scanner

cada dos aos hacer

mantenimiento

$1.200.000,00

1 ao

$3.000.000,00

1 ao

$3.000.000,00

20 tooner

1 ao

$1.400.000,00

65 grapadoras

1 ao

$97.500,00

65 perforadoras

1 ao

$97.500,00

100 lapiceros tinta negra

1 ao

$70.000,00

100 cajas de ganchos

de grapadoras

1 ao

$70.000,00

100 cajas de clips

1 ao

50 resaltadores

1 ao

varios

1 ao

100 resmas de papel

carta
100 resmas de papel
oficio

Necesidades de
papelera

costos ($)

responsables
Jefe administrativo y
oficina de contratos
Jefe administrativo y
oficina de contratos
Responsable
Logstico junto con el
telemtico de la
compaa
Responsable
Logstico junto con el
telemtico de la
compaa
Responsable
Logstico junto con el
telemtico de la
compaa
Responsable
Logstico junto con el
telemtico de la
compaa
Responsable
Logstico junto con el
telemtico de la
compaa
Responsable
Logstico junto con el
telemtico de la
compaa
Responsable de
almacn e inventarios
Responsable de
almacn e inventarios
Responsable de
almacn e inventarios
Responsable de
almacn e inventarios
Responsable de
almacn e inventarios
Responsable de
almacn e inventarios
Responsable de
almacn e inventarios

Responsable de
almacn e inventarios
Responsable de
$22.500,00
almacn e inventarios
Responsable de
$2.000.000,00
almacn e inventarios
$70.000,00

Necesidades de planta
fsica y/o proyectos de
inversin

Capacitacin

proyectos de ampliacin
de la planta fsica por
cobertura en la
prestacin del servicio

Induccin y reinduccin
del persona
Auditora de
seguimiento

70 aos

$140.000.000,00

1.400.000,00

Jefe administrativo y
Responsable del
Talento Humano

4.500.000,00

Jefe administrativo y
Responsable del
Talento Humano

Dos veces al ao

Una vez al ao

TOTAL

Jefe administrativo y
oficina de Bienes
Races

$302.827.500,00

Gastos Imprevistos (5% total)

$15.141.375,00
GRAN TOTAL

$317.968.875,00

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
La planificacin como primera funcin del proceso administrativo, permite
generar una buena organizacin, direccin y control de las actividades que se
ha propuesto la unidad para implementar o asegurar el Sistema de Gestin de
Calidad, reduciendo la incertidumbre frente a la manera de cmo alcanzar el
objetivo final.
Este proceso trascendental para el logro del objetivo propuesto, exige de la Alta
Direccin una participacin activa ya que ella desde su punto de vista ms
amplio, tiene la visin necesaria para considerar todos los recursos humanos,
logsticos y presupuestales que permitan garantizar en armona con la
prestacin de los servicios misionales del da a da, la consolidacin de una
cultura de calidad que permee a cada uno de los funcionarios o contratistas que
estn relacionados directamente con la prestacin de los servicios empresa
seleccionada o interesada para implementar o asegurar un Sistema de Gestin
de Calidad, bajo los criterios establecidos en la ISO9001.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.