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Toyota
Eficincia
como marca
Por trs da bem-sucedida montadora japonesa lder no
mercado mundial, existe, como explica esta reportagem,
uma cultura de frugalidade, perseverana e respeito
pelas pessoas H quase um sculo
no mundo. Ultrapassou a General Motors nos Estados Unidos: vendeu 2,41 milhes de
veculos no perodo de janeiro a maro deste ano, em comparao com 2,25 milhes da
concorrente. Em 2008, a Toyota faturou US$ 230 bilhes, 9,8% mais do que em 2007, e
seus lucros cresceram 4,5%, at US$ 15 bilhes.
Agora que se tornou a montadora mais rentvel do planeta, o presidente-executivo,
Katsuaki Watanabe, fiel filosofia da empresa de no cair na complacncia, anunciou
que a Toyota est preparada para o pior, pela primeira vez em uma dcada: queda
dos lucros no ano fiscal de 2009. O que Watanabe quis dizer que o sucesso no subir
cabea da organizao. O ambiente de negcios est ficando difcil. A verdadeira
prova da capacidade da Toyota ser se vamos conseguir absorver esse impacto negativo
ou no.
A companhia japonesa tem sido muito hbil ao longo de mais de sete dcadas para
enfrentar a adversidade. Seu modelo de produo eficiente foi desenvolvido no Japo
do ps-guerra, quando a ausncia de fornecedores de componentes a obrigou a fabriclos. No entanto, sua fora no reside s em seu sistema de fabricao, patenteado como
Toyota Production System (TPS). Em uma empresa onde os funcionrios so motivados
e se autodirigem, a amlgama a cultura.
O estilo Toyota tem origem em um corpo de 14 princpios filosficos. Jeffrey Liker,
autor de The Toyota Way (ed. McGraw-Hill), os divide em quatro grandes grupos: filosofia
de longo prazo, mesmo que custa dos objetivos imediatos; processos corretos para produzir resultados corretos; funcionrios e parceiros de negcios capacitados na cultura
para agregar valor organizao; e resoluo de problemas de forma contnua para
impulsionar o aprendizado organizacional.
Observar, questionar e pensar, ensinava Taiichi Ohno, criador do TPS com o fundador da empresa, Sakichi Toyoda, e seu filho Kiichiro. Nos anos 50, analisando o modelo
de produo em massa da Ford, Ohno, tcnico de engenharia, desenhou um dos pilares
do TPS, o sistema de produo just-in-time (JIT). Baseado no fluxo de uma s pea (o
passo 1 de um processo no deve avanar at que o passo 2 possa utilizar o suprimento
resultante do passo 1), o JIT era o oposto da fabricao em grande escala.
Jidoka, ou fabricado com qualidade, o outro pilar que sustenta a operao enxuta
(lean production). Trata-se de um mtodo para resolver problemas durante o processo de
fabricao, cujo valor reside no poder delegado s pessoas. Quando os operrios da Toyota
detectam problemas na linha de montagem, tm obrigao de par-la para consert-los.
Em geral, uma das razes do fracasso de muitas implementaes do TPS em outras empresas o desconhecimento desse princpio.
Estrutura e organizao
As equipes tm um shusa (engenheiro-chefe)
e um bucho (gerente de departamento),
que supervisiona os engenheiros funcionais.
A responsabilidade pelas metas de todos.
Estrutura e organizao
Processo
Antes do incio de um novo projeto, so
investigados mltiplos enfoques. Da saem o
plano principal e um alternativo. Os engenheiros
desenvolvem os dois e, perto da data de lanar,
escolhem o final. H uma complexa coordenao
entre os diferentes departamentos.
Fornecedores, uma extenso
O desenvolvimento de componentes
crticos fica a cargo de fornecedores
de longa data, nos quais a Toyota investiu.
Processo
fornecedores empresa estendida
Aprendizado organizacional
Desenvolvimento de pessoas
Aprendizado organizacional
O conhecimento dos
trabalhadores sistematicamente
institucionalizado.
Desenvolvimento de pessoas
Monozukuri (fazer produtos) vem de
hitozukuri (fazer pessoas). A empresa
dedica muito tempo a desenvolver
talentos, que devem reunir habilidades
tcnicas e de gesto.
Cultura
Cultura
A eficincia depende da cultura,
centrada em valores como
responsabilidade, melhoria contnua,
respeito e fim do desperdcio.
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2. E
a responsabilidade de sustentar o sistema, em
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3. D
vez de adot-lo desde a diretoria. Quando
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4. P
implementado parcialmente, diz David Magee
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Fonte: The Elegant Solution:
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5.
em seu livro How Toyota Became Number One (ed.
O estilo Toyota
tem origem em
quatro grupos
de princpios:
filosofia de longo
prazo; processos
corretos;
funcionrios
e parceiros
aculturados;
e resoluo
de problemas
contnua