Manual Basico SP Amparopd Manual Basico SP Amparopd

Manual bsico de:
GESTIN
DE
INCIDENTES
SEGURIDAD INFORMTICA
AMRICA LATINA Y CARIBE
Proyecto :AMPARO
DE
copyright 2012
Lacnic
Rambla Repblica de Mxico 6125
Montevideo C.P. 11400
Uruguay
Phone: + 598 2604 2222
ISBN: 978 - 9974 - 98 - 741 - 8
Edicin 201
Acerca de Amparo
Antecedentes
Internet se ha convertido en una herramienta crucial tanto para las compaas como para los
individuos. Toda clase de transacciones sociales y econmicas estn migrando a la red global
de manera cada vez ms trivial y casi automtica. Desafortunadamente la creciente virtualizacin
de la economa y de la sociedad tambin trae aparejados desafos significativos. Spam, acceso
indebido a datos confidenciales y robo son solo algunos de los daos cometidos por criminales
y terroristas contra organizaciones e instituciones, particularmente en aquellas
situadas en
pases sin capacidad institucional para protegerse.

Dada esta realidad, resulta muy importante para las organizaciones y tambin para los proveedores de acceso Internet, contar con mecanismos para evitar y contener actividades abusivas
que permiten generar los problemas referidos.
Para contrarrestar estos problemas, uno de los mecanismos utilizados cada vez con mayor frecuencia, es el de contar con un grupo que a su nivel (empresa, servicio, pas) tenga la capacidad
de tratar los incidentes de seguridad de red. Estos grupos son comnmente denominados Equipos de Respuesta a Incidentes de Seguridad de Computadores o en Ingls Computer Security
Incident Response Team (CSIRT).
Objetivos
Este proyecto busca aumentar la capacidad de prevencin y de respuesta a incidentes de seguridad informtica en la regin de Amrica Latina y el Caribe a travs de:
1. El desarrollo de actividades de investigacin aplicada que apoyen los procesos y
prio-
ridades regionales promoviendo un ambiente adecuado y sinrgico que contribuya significativamente a resolver los principales aspectos de la problemtica de seguridad informtica en Amrica Latina y el Caribe;
2. La promocin de la creacin de CSIRT`s a nivel de grandes organizaciones del sector
pblico y privado de los diferentes pases de la regin. Esto implica, sensibilizar a los
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actores relevantes con capacidad de incidir en la problemtica de seguridad en Internet,

sobre la necesidad de generar acciones inmediatas para su consideracin, entre las que
se encuentra, la creacin de marcos normativos, estructuras organizativas de coordinacin y respuesta. Puntos de contacto nacionales y la promocin sistemtica de la investigacin en la temtica;
3. La construccin de una plataforma regional de capacitacin de expertos en Seguridad
Informtica que alimente las distintas organizaciones relacionadas con esta problemtica
en los distintos sectores de la sociedad en nuestros pases;
4. La contribucin al anlisis sobre los posibles modelos e impactos de la constitucin de un
CSIRT Regional que potencie a las iniciativas en cada pas, provea y mantenga las mejores prcticas y genere una red de
confianza para el intercambio de informacin, frente
a la ocurrencia de incidentes.
Resultados esperados
Una agenda regional de prioridades de investigacin en Seguridad Informtica.
Creacin de materiales para la capacitacin de expertos en Creacin y Operacin de

CSIRT`s.
Realizacin de Talleres regionales.
Realizacin de un Taller regional para Instructores.
Un curso para Creacin y Operacin de CSIRT`s.
Expertos capacitados en Creacin y Operacin de CSIRT`s.
Expertos capacitados en metodologas y herramientas para la operacin de CSIRT`s.
Capacitacin de Instructores regionales en Creacin y Operacin de CSIRT`s
Creacin de redes de profesionales de referencia para el intercambio de informacin sobre mejores prcticas y actualizacin CSIRT`s
Financiacin de proyectos de investigacin sobre problemticas de Seguridad.
Sistematizacin, publicacin y difusin de las mejores prcticas en materia de Seguridad Informtica.

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Estudio sobre posibles modelos, necesidades financieras e impactos de la implantacin

de un CSIRT Regional (LAC-Cert).
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Acerca del Manual:

El presente manual ha sido desarrollado en el marco de las actividades del Proyecto AMPARO,
una iniciativa de LACNIC con el apoyo de IDRC de Canad.
El proceso de creacin del mismo ha implicado un gran esfuerzo por parte de un equipo de
expertos en el manejo de incidentes de seguridad, acadmicos de diversos pases de la regin,
de alto reconocimiento nacional e internacional y personal de LACNIC, e IDRC, con los que nos
ha tocado vivir esta primera fase del Proyecto.
A todos ellos un inmenso agradecimiento, porque han hecho posible la creacin del primer Manual de Gestin de Incidentes de Seguridad Informtica, que ser puesto a consideracin de la
comunidad tcnica de Amrica Latina y el Caribe.
El material que se ha desarrollado consta del presente Manual, varios Talleres de simulacin de
casos, presentaciones y otros documentos, los que sern sometidos de ahora en ms a un proceso de mejora continua, en el cual esperamos una alta participacin e involucramiento de los
excelentes tcnicos de seguridad que la Regin dispone.
Asimismo el Proyecto AMPARO, en conjunto con muchas otras organizaciones que se han acercado a colaborar, realizar una serie de Talleres de Entrenamiento Regionales, en los que ste
conjunto documental ser la base de difusin para los instructores expertos en gestin de incidentes. Estamos plenamente convencidos que tenemos por delante un gran desafo an, que es
la difusin del contenido desarrollado, a las personas que lo necesitan, aquellas que diariamente
estn gestionando incidentes de seguridad en las organizaciones de la regin.
Finalmente es necesario tambin agradecer el gran apoyo recibido por parte del personal de
LACNIC, que ha sido fundamental.
Msc. Ing. Eduardo Carozo Blusmztein, CIS
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Autores del Manual bsico de Gestin de Incidentes de Seguridad Informtica

Ing. Rubn Aquino Luna, MEXICO
Ing. Jos Luis Chvez Cortez, GUATEMALA
Ing. Leonardo Vidal, URUGUAY
Ing. Lorena Ferreyro, ARGENTINA
Ec. Ara Alvez Bou, URUGUAY
Msc. Ing. Eduardo Carozo, URUGUAY
Autores de los Talleres de Gestin de Incidentes

Ing. Gastn Franco, ARGENTINA
Ing. Carlos Martinez, URUGUAY
Ing. Alejandro Hevia, CHILE
Ing. Felipe Troncoso, CHILE
Dr. Jeimy Cano, COLOMBIA
Ing. Andres Almanza, COLOMBIA
Integrantes del Steering Committe del Proyecto AMPARO

Dr. Ing. Cristine Hoeppers, BRASIL
Ing. Patricia Prandini, ARGENTINA
Ing. Indira Moreno, MEXICO
Ing. Jos Luis Chvez Cortez, GUATEMALA
Dr. Ing. Alejandro Hevia, CHILE
Ing. Pablo Carretino, ARGENTINA
Dr. Jeimy Cano, COLOMBIA
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Revisin Histrica
Nombre
Jos Luis Chvez Cortez
Fecha
Descripcin de la Revisin
Versin
16/09/2009
Versin Inicial Captulo I
1.0
Dic/2009
Versin Inicial Captulo II
1.0
28/11/2009
Versin Inicial Captulo III
1.0
Lorena Ferreyro
Oct-/2009
Versin Inicial Captulo IV
1.0
Ara Alvez Bou
27/11/2019
Versin Inicial Captulo IV Seccin 4.2
1.0
Rubn Aquino Luna

Leonardo Vidal
Jos Luis Chvez Cortez
7/03/10
Integracin Inicial
1.1
Rubn Aquino Luna
9/03/10
Revisin del contenido y su indizacin en el documento.
1.1
Leonardo Vidal
9/03/10
1.1
Lorena Ferreyro
9/03/10
1.1
Ara Alvez Bou
9/03/10
1.1
Eduardo Carozo
17/03/10
Revisin sobre la integracin final del documento.
1.1
Eduardo Carozo
26/07/12
Revisin sobre la integracin final del documento
1.2
Revisin y Actualizacin de contenido y estructura del documento
1.3
Rebeca Pilco Vivanco
31/01/2015
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ndice General
1. LINEAMIENTOS Y ACCIONES RECOMENDADAS PARA LA FORMACIN DE UN

CENTRO DE RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD INFORMTICA.......................14
1.1. RECOMENDACIONES ORGANIZACIONALES Y NORMATIVAS PARA LA INTEGRACIN DE UN
CENTRO DE RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD INFORMTICA EN LA ORGANIZACIN ........14
1.1.1
INTRODUCCIN .........................................................................................................14
1.1.2
INFORMACIN INICIAL ................................................................................................15
1.1.2.1 QU ES UN CENTRO DE RESPUESTA DE INCIDENTES DE SEGURIDAD INFORMTICA? ...15
1.1.2.2 NOMBRE DEL CENTRO DE RESPUESTA ........................................................................15
1.1.2.3 RELACIONES ENTRE DIFERENTES CSIRTS .................................................................16
1.1.2.4 QU SE PROTEGE CON UN CSIRT? ..........................................................................16
1.1.3
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN DE UN CSIRT .....................................................17
1.1.4
ANLISIS FODA PARA UN CSIRT ...............................................................................18
1.1.5
CREACIN DE UN PRESUPUESTO PRELIMINAR DE INVERSIN Y FUNCIONAMIENTO .........20
1.1.6
SERVICIOS ................................................................................................................22
1.1.6.1 SERVICIOS DE UN CSIRT...........................................................................................22
1.1.6.1.1 EMISIN DE BOLETINES Y ALERTAS DE SEGURIDAD ..................................................24
1.1.6.1.2 ANLISIS DE VULNERABILIDADES.............................................................................25
1.1.6.1.3 DETECCIN DE INCIDENTES ....................................................................................25
1.1.6.1.4 DIFUSIN Y CAPACITACIN .....................................................................................25
1.1.6.1.5 IMPLEMENTACIN DE MEJORES PRCTICAS .............................................................26
1.1.6.1.6 REPORTE, CLASIFICACIN, ASIGNACIN ..................................................................26
1.1.6.2 SERVICIOS INFORMTICOS DE UN CSIRT ....................................................................27
1.1.6.3 ESTABLECIENDO MEDIOS DE COMUNICACIN SEGUROS ...............................................29
1.1.6.4 APLICACIONES QUE APOYAN LA IMPLEMENTACIN DE LOS SERVICIOS INFORMTICOS
CSIRT 30
1.1.6.4.1 SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENTES ..............................................................30
1.1.6.4.2 CORREO ELECTRNICO SEGURO ...........................................................................30
1.1.6.4.3 SISTEMAS DE COMUNICACIONES SEGURAS .............................................................31
1.1.6.4.4 FIREWALL .............................................................................................................32
1.1.6.4.5 WRAPPERS ...........................................................................................................32
1.1.6.4.6 LISTAS DE CONTROL DE ACCESO............................................................................33
1.1.6.4.7 HONEYPOT ...........................................................................................................33
1.1.6.4.8 SISTEMAS DE DETECCIN DE INTRUSOS..................................................................34
1.1.6.4.9 CALL BACK............................................................................................................35
1.1.6.4.10
GESTOR DE CONTRASEAS ................................................................................35
1.1.6.4.11
ANTI SNIFFERS ..................................................................................................36
1.1.6.4.12
HERRAMIENTAS CRIPTOGRFICAS ......................................................................36
1.1.6.4.13
APLICACIONES DE ASEGURAMIENTO DE PROTOCOLOS Y SERVICIOS .......................38
1.1.6.4.14
OTROS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD .................................................................39
1.1.6.4.15
REDES PRIVADAS VIRTUALES (RPV O VPN) ........................................................40
1.1.6.4.16
SOFTWARE ANTIVIRUS .......................................................................................40
1.1.6.4.17
HERRAMIENTAS DE ANLISIS FORENSE ................................................................41
1.1.6.4.18
VOZ SOBRE IP (VOIP) ........................................................................................42
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1.2.
RECOMENDACIONES PARA LA POSIBLE INSERCIN DEL CSIRT EN LA ORGANIZACIN Y SUS

POSIBLES MODELOS DE RELACIN ............................................................................................42
1.2.1
MODELOS ORGANIZACIONALES PARA UN CSIRT .........................................................43
1.2.1.1 TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES .............................................................43
1.2.1.1.1 MODELO FUNCIONAL .............................................................................................43
1.2.1.1.2 MODELO BASADO EN EL PRODUCTO .......................................................................45
1.2.1.1.3 BASADA EN LOS CLIENTES ......................................................................................46
1.2.1.1.4 HBRIDA ................................................................................................................47
1.2.1.1.5 MATRICIAL ............................................................................................................49
1.2.2
POLTICAS DE SEGURIDAD INFORMTICA ....................................................................51
1.2.2.1 DEFINICIN ...............................................................................................................52
1.2.2.2 ELEMENTOS ..............................................................................................................52
1.2.2.3 PARMETROS PARA SU ESTABLECIMIENTO ..................................................................53
1.2.2.4 RAZONES QUE IMPIDEN SU APLICACIN ......................................................................54
1.2.2.5 POLTICAS RECOMENDADAS .......................................................................................54
1.2.2.6 PUBLICANDO POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS CSIRT ...................................................62
1.3. RECOMENDACIONES GENERALES RESPECTO DE LA INFRAESTRUCTURA FSICA NECESARIA
EN LAS ETAPAS INICIALES .........................................................................................................63
1.3.1
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD FSICA Y AMBIENTAL............................................63
1.3.1.1 LOCAL FSICO ...........................................................................................................63
1.3.1.2 ESPACIO Y MOVILIDAD ...............................................................................................64
1.3.1.3 TRATAMIENTO ACSTICO ...........................................................................................64
1.3.1.4 AMBIENTE CLIMTICO ................................................................................................64
1.3.1.5 INSTALACIN ELCTRICA ...........................................................................................64
1.3.1.6 PICOS Y RUIDOS ELECTROMAGNTICOS .....................................................................64
1.3.1.7 CABLEADO ................................................................................................................65
1.3.1.7.1 CABLEADO DE ALTO NIVEL DE SEGURIDAD ..........................................................66
1.3.1.7.2 PISOS DE PLACAS EXTRABLES ............................................................................66
1.3.1.7.3 SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO.........................................................................66
1.3.1.7.4 EMISIONES ELECTROMAGNTICAS ..........................................................................66
1.3.1.8 ILUMINACIN .............................................................................................................67
1.3.1.9 SEGURIDAD FSICA DEL LOCAL ...................................................................................67
1.3.1.10 PRXIMOS PASOS .................................................................................................67
1.3.1.10.1
ASEGURAMIENTO CONTRA SITUACIONES HOSTILES .............................................67
1.3.1.10.2
CONTROL DE ACCESOS ......................................................................................67
1.3.1.11 CONCLUSIONES .....................................................................................................68
1.3.2
RECOMENDACIONES SOBRE LA ARQUITECTURA DE REDES DE UN CSIRT ......................68
1.3.2.1 AMBIENTE FSICO ......................................................................................................68
1.3.2.2 INFRAESTRUCTURA DE RED .......................................................................................70
1.3.2.3 HARDWARE...............................................................................................................70
1.3.2.4 SOFTWARE ...............................................................................................................72
1.3.2.5 INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES ...........................................................73
1.3.2.6 DIAGRAMAS SUGERIDOS............................................................................................73
1.3.2.6.1 ESQUEMA UNO: RED BSICA SEGURA ....................................................................73
1.3.2.6.2 ESQUEMA DOS: RED SEGURA REDUNDANTE ...........................................................74
1.3.2.6.3 ESQUEMA TRES: RED SEGURA SEGMENTADA Y REDUNDANTE .................................75
1.3.2.6.4 ESQUEMA CUATRO: RED SEGURA SEGMENTADA SEPARADA DE LA ORGANIZACIN ...76
1.4. MANEJO DE INFORMACIN, PROCEDIMIENTOS Y POLTICAS .............................................78
1.4.1
DESCRIPCIN DE HISTRICO DE ACTUALIZACIN DEL DOCUMENTO..............................78
1.4.2
INFORMACIN DE CONTACTO .....................................................................................79
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1.4.3
DESCRIPCIN DEL CSIRT..........................................................................................80
1.4.4
POLTICAS ................................................................................................................81
1.4.5
SERVICIOS ................................................................................................................85
1.4.5.1 RESPUESTA A INCIDENTES .........................................................................................85
1.4.5.2 ACTIVIDADES PROACTIVAS ........................................................................................86
1.4.5.3 FORMAS DE REPORTE DE INCIDENTES ........................................................................86
1.4.6
CLAUSULA ................................................................................................................87
1.5. CONCLUSIONES ............................................................................................................87
2.
MODELOS ORGANIZACIONALES DE CENTROS DE RESPUESTA A INCIDENTES ....89

2.1. MODELOS DE REFERENCIA ............................................................................................90
2.1.1
EQUIPO DE SEGURIDAD .............................................................................................90
2.1.2
EQUIPO DE RESPUESTA A INCIDENTES CENTRALIZADO. ................................................90
2.1.3
EQUIPOS DE RESPUESTA A INCIDENTES DISTRIBUIDO. ..................................................91
2.1.4
EQUIPO COORDINADOR. ............................................................................................91
2.2. CENTROS DE RESPUESTA EXISTENTES ..........................................................................91
2.3. LA CIRCUNSCRIPCIN DEL CENTRO DE RESPUESTA .........................................................92
2.4. MISIN DEL CENTRO DE RESPUESTA. .............................................................................93
2.5. AUTORIDAD ..................................................................................................................93
2.6. PERSONAL DEL CENTRO DE RESPUESTA ........................................................................94
2.6.1
EMPLEADOS .............................................................................................................96
2.6.2
PARCIALMENTE EMPLEADOS ......................................................................................96
2.6.3
OUTSOURCING ..........................................................................................................97
2.7. SELECCIN DEL MODELO DE CENTRO DE RESPUESTA ......................................................97
2.7.1
COSTOS ...................................................................................................................98
2.7.2
EXPERIENCIA DEL PERSONAL .....................................................................................98
2.7.3
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................98
2.7.4
DIVISIN DE RESPONSABILIDADES ..............................................................................99
2.7.5
PROTECCIN DE INFORMACIN CONFIDENCIAL ............................................................99
2.7.6
FALTA DE CONOCIMIENTO ESPECFICO SOBRE LA ORGANIZACIN ...............................100
2.7.7
FALTA DE CORRELACIN DE INFORMACIN................................................................100
2.7.8
MANEJO DE INCIDENTES EN DIVERSAS UBICACIONES GEOGRFICAS ...........................100
2.8. DEPENDENCIAS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES .......................................................101
2.8.1
ADMINISTRACIN ....................................................................................................101
2.8.2
SEGURIDAD DE LA INFORMACIN ..............................................................................101
2.8.3
TELECOMUNICACIONES ...........................................................................................102
2.8.4
SOPORTE TCNICO..................................................................................................102
2.8.5
DEPARTAMENTO JURDICO .......................................................................................102
2.8.6
RELACIONES PBLICAS E INSTITUCIONALES (COMUNICACIN SOCIAL) .........................102
2.8.7
RECURSOS HUMANOS .............................................................................................103
2.8.8
PLANEACIN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO ........................................................103
2.8.9
SEGURIDAD FSICA Y ADMINISTRACIN DE INSTALACIONES .........................................103
2.9. EQUIPO DE RESPUESTA ..............................................................................................103
2.9.1
DESCRIPCIN GENERAL ...........................................................................................103
2.9.2
CARACTERSTICAS PARTICULARES ...........................................................................104
2.9.3
SERVICIOS ..............................................................................................................105
2.9.4
RECURSOS .............................................................................................................105
2.9.5
VENTAJAS Y DESVENTAJAS ......................................................................................106
2.10.
EQUIPO DE RESPUESTA A INCIDENTES CENTRALIZADO...............................................106
2.10.1 DESCRIPCIN GENERAL ..........................................................................................106
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2.10.2 CARACTERSTICAS PARTICULARES ...........................................................................106

2.10.3 SERVICIOS ..............................................................................................................107
2.10.4 RECURSOS .............................................................................................................108
2.10.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS ......................................................................................109
2.11.
EQUIPO DE RESPUESTA A INCIDENTES DISTRIBUIDO ..................................................109
2.11.1 DESCRIPCIN GENERAL ...........................................................................................109
2.11.2 CARACTERSTICAS PARTICULARES ...........................................................................110
2.11.3 SERVICIOS ..............................................................................................................111
2.11.4 RECURSOS .............................................................................................................112
2.11.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS ......................................................................................113
2.9. CENTRO COORDINADOR .............................................................................................113
2.9.1. DESCRIPCIN GENERAL ...........................................................................................113
2.9.2. CARACTERSTICAS PARTICULARES ...........................................................................114
2.9.3. SERVICIOS ..............................................................................................................115
2.9.4. RECURSOS .............................................................................................................116
2.9.5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS ......................................................................................117
3. FUNCIONES EN EL INTERIOR DE UN CENTRO DE RESPUESTA A INCIDENTES
INFORMTICOS ....................................................................................................................120
3.1. INTRODUCCIN ...........................................................................................................120
3.2. LAS FUNCIONES .........................................................................................................122
3.2.1
DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES ............................................................................123
3.2.1.1 DIRECTORIO ...........................................................................................................123
3.2.1.2 DIRECTOR EJECUTIVO .............................................................................................124
3.2.1.3 COMIT EJECUTIVO .................................................................................................125
3.2.1.4 GERENTE OPERACIONAL .........................................................................................127
3.2.1.5 DIFUSIN................................................................................................................128
3.2.1.6 INFRAESTRUCTURA .................................................................................................131
3.2.1.7 TRIAGE ...................................................................................................................131
3.2.1.8 DOCUMENTACIN....................................................................................................133
3.2.1.9 CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO ...........................................................................133
3.2.1.10 LOGSTICA...........................................................................................................134
3.2.1.11 INVESTIGACIN....................................................................................................134
3.2.1.12 LEGAL .................................................................................................................135
3.2.1.13 GESTIN DE INCIDENTES......................................................................................136
3.2.1.14 EMBAJADORES ....................................................................................................136
3.2.1.15 FORMACIN CONTINUA ........................................................................................137
3.2.1.16 FINANCIERO Y ECONMICO ..................................................................................137
3.2.1.17 CONSIDERACIONES FINALES .................................................................................138
3.3. MANUALES Y PROCEDIMIENTOS ...................................................................................139
3.3.1
MOTIVACIN ...........................................................................................................139
3.3.2
MANUALES .............................................................................................................139
3.3.3
PROCEDIMIENTOS ...................................................................................................140
3.3.4
CRITERIOS DE ELABORACIN DE MANUALES .............................................................140
3.3.5
CRITERIOS DE ELABORACIN DE PROCEDIMIENTOS ...................................................141
3.3.6
DIFUSIN DE MANUALES..........................................................................................142
3.3.7
DIFUSIN DE PROCEDIMIENTOS ...............................................................................143
3.4. DISEO DE UN FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE GESTIN DE INCIDENTES, END TO END ...144
3.4.1
EL CICLO DE VIDA DE UN INCIDENTE DE SEGURIDAD..................................................144
3.4.2
EL CICLO DE VIDA DE UN INCIDENTE DE SEGURIDAD ...................................................145
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10
3.4.3
GESTIN DE INCIDENTE DE SEGURIDAD ....................................................................146
3.5. PROPUESTA DE POLTICAS DE MANEJO DE LA INFORMACIN. ........................................147
3.5.1
PROPUESTA DE POLTICA DE ACCESO A LA INFORMACIN ..........................................147
3.5.1.1 TEXTO DE LA PROPUESTA DE POLTICA DE ACCESO A LA INFORMACIN ......................147
3.5.1.1.1 OBJETIVO............................................................................................................147
3.5.1.1.2 ALCANCE ............................................................................................................147
3.5.1.1.3 CONTENIDO.........................................................................................................147
3.5.2
PROPUESTA DE POLTICA DE PROTECCIN DE LA INFORMACIN.................................148
3.5.2.1.1 OBJETIVO............................................................................................................149
3.5.2.1.2 ALCANCE ............................................................................................................149
3.5.2.1.3 CONTENIDO.........................................................................................................149
3.5.3
PROPUESTA DE POLTICA DE DIFUSIN DE LA INFORMACIN ......................................151
3.5.3.1 TEXTO DE LA PROPUESTA DE POLTICA DE DIFUSIN DE LA INFORMACIN ..................152
3.5.3.1.1 OBJETIVO............................................................................................................152
3.5.3.1.2 ALCANCE ............................................................................................................152
3.5.3.1.3 CONTENIDO.........................................................................................................152
3.5.4
PROPUESTA DE POLTICA DE GUARDA DE LA INFORMACIN .......................................154
3.5.4.1 TEXTO DE LA PROPUESTA DE POLTICA DE GUARDA DE LA INFORMACIN ...................154
3.5.4.1.1 OBJETIVO............................................................................................................154
3.5.4.1.2 ALCANCE ............................................................................................................154
3.5.4.1.3 CONTENIDO.........................................................................................................154
4.
POLTICAS DE GESTIN DE RIESGOS EN UN CENTRO DE RESPUESTA ................159

4.1. INTRODUCCIN ...........................................................................................................159
4.1.1
POSIBLES PRDIDAS................................................................................................160
4.1.2
CONCEPTOS INICIALES ............................................................................................161
4.1.2.1 ACTIVO DE INFORMACIN.........................................................................................161
4.1.2.2 AMENAZA ...............................................................................................................162
4.1.2.3 VULNERABILIDAD.....................................................................................................162
4.1.2.4 EXPOSICIN ...........................................................................................................162
4.1.2.5 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA ...............................................................................163
4.1.2.6 IMPACTO.................................................................................................................163
4.1.2.7 RIESGO ..................................................................................................................163
4.1.2.8 INCIDENTE DE SEGURIDAD .......................................................................................163
4.1.2.9 CONTROL CONTRAMEDIDA - SALVAGUARDA ...........................................................163
4.1.2.10 RELACIN ENTRE CONCEPTOS .............................................................................164
4.1.3
PROCESO DE GESTIN DE RIESGOS ..........................................................................164
4.1.3.1 POLTICA DE GESTIN DE RIESGOS ...........................................................................164
4.1.3.2 LA GESTIN DE RIESGOS .........................................................................................164
4.1.3.3 EVALUACIN DE RIESGOS ........................................................................................166
4.1.3.4 IDENTIFICACIN DE RIESGOS ....................................................................................166
4.1.3.5 ANLISIS DE RIESGOS ..............................................................................................170
4.1.3.6 TRATAMIENTO DE RIESGOS ......................................................................................172
4.1.3.6.1 SELECCIN E IMPLANTACIN DE TCNICAS DE TRATAMIENTO..................................173
4.1.3.6.2 SEGUIMIENTO Y MONITOREO ................................................................................174
4.1.4
DOCUMENTACIN Y COMUNICACIN .........................................................................175
4.1.5
MEJORA CONTINUA .................................................................................................175
4.2. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS EN UN CSIRT ........................................................177
4.2.1
INTRODUCCIN .......................................................................................................178
4.2.2
IMPORTANCIA DEL CAPITAL HUMANO Y LA GESTIN DE SUS RIESGOS .........................178
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11
4.2.3
MEDIDAS PREVENTIVAS DE LOS RIESGOS ASOCIADOS A LAS PERSONAS ......................180
4.2.4
GESTIN DEL PERSONAL DE UN CSIRT ....................................................................180
4.2.4.1 CONSIDERACIONES GENERALES ...............................................................................180
4.2.4.2 CAPACITACIN ........................................................................................................183
4.2.4.3 MOTIVACIN Y RETENCIN DEL STAFF .....................................................................185
4.2.5
POLTICA GESTIN DE RIESGOS RRHH DEL CSIRT ..................................................187
4.2.5.1 OBJETIVO ...............................................................................................................187
4.2.5.2 ALCANCE ................................................................................................................187
4.2.5.3 PROCESO GESTIN DE RIESGOS .............................................................................187
4.2.5.4 ROLES Y RESPONSABILIDADES.................................................................................190
4.2.5.5 PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A ERRORES HUMANOS ...........................................191
4.2.5.5.1 OBJETIVO............................................................................................................191
4.2.5.5.2 ALCANCE ............................................................................................................191
4.2.5.5.3 PLAN DE CONTINGENCIA .......................................................................................191
4.2.5.5.4 ACTIVIDADES DE UN PLAN DE CONTINGENCIA ........................................................192
4.2.6
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS AL PERSONAL DEL CSIRT ..........................................192
4.2.6.1 PROCEDIMIENTO DE SELECCIN DEL PERSONAL DEL CSIRT .....................................192
4.2.6.1.1 OBJETIVO............................................................................................................192
4.2.6.1.2 ALCANCE ............................................................................................................193
4.2.6.1.3 RESPONSABILIDADES ...........................................................................................193
4.2.6.1.4 DESCRIPCIN ......................................................................................................193
4.2.6.2 PROCEDIMIENTO DE VINCULACIN DEL PERSONAL AL CSIRT ....................................194
4.2.6.2.1 OBJETIVO............................................................................................................194
4.2.6.2.2 ALCANCE ............................................................................................................195
4.2.6.2.4 DESCRIPCIN ......................................................................................................195
4.2.6.3 PROCEDIMIENTO DE PROTECCIN DE IDENTIDAD DE LOS MIEMBROS DEL CSIRT .........196
4.2.6.3.1 OBJETIVO............................................................................................................196
4.2.6.3.2 ALCANCE ............................................................................................................196
4.2.6.3.4 DESCRIPCIN ......................................................................................................196
4.2.6.4 PROCEDIMIENTO DE DESVINCULACIN DEL PERSONAL AL CSIRT ..............................197
4.2.6.4.1 OBJETIVO............................................................................................................197
4.2.6.4.2 ALCANCE ............................................................................................................197
4.2.6.4.4 DESCRIPCIN ......................................................................................................198
4.2.7
ANEXOS .................................................................................................................199
4.2.7.1 PERFILES REQUERIDOS ...........................................................................................199
4.2.7.1.1 NIVEL GERENCIAL................................................................................................199
4.2.7.1.2 NIVEL TCNICO ...................................................................................................201
4.2.7.2 PLAN DE CAPACITACIN PARA LOS MIEMBROS DEL CSIRT .........................................204
4.2.7.2.1 INTRODUCCIN ....................................................................................................204
4.2.7.2.2 ASPECTOS TCNICOS ..........................................................................................205
4.2.7.2.3 RESPECTO AL MANEJO DE INCIDENTES .................................................................205
4.2.7.2.4 REFERENTE A LA SEGURIDAD EN LAS REDES .........................................................205
4.2.7.2.5 CERTIFICACIONES:...............................................................................................205
4.2.7.3 MODELO COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD .........................................................207
4.2.7.4 EVALUACIONES DEL PERSONAL................................................................................209
4.2.7.5 MODELO DE ACTA DE DESVINCULACIN LABORAL .....................................................211
4.2.7.6 MODELO DE REGISTRO DE RIESGOS .........................................................................212
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12
5.
TERMINOLOGA .............................................................................................................213
6.
BIBLIOGRAFA ...............................................................................................................219
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13
CAPTULO 1
Lineamientos y Acciones recomendadas
para la formacin de un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica
Pgina
13
1. Lineamientos y acciones recomendadas para la formacin de un Centro

de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica
1.1. Recomendaciones organizacionales y normativas para la integracin de un Centro
de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica en la organizacin
1.1.1
Introduccin
A continuacin se presenta un marco de informacin que tiene total vinculacin con el proceso
organizacional y normativo para la integracin de un CSIRT en una organizacin.
Inicia con la descripcin de la informacin bsica que se debe conocer sobre un CSIRT, aplicaciones e infraestructura a tomar en cuenta, recomendaciones de posibles escenarios de insercin dentro de la organizacin y definiciones de las polticas de seguridad informtica.
Puesto que es vital que cada miembro de una comunidad sea capaz de entender lo que es razonable esperar de su equipo, un CSIRT debe dejar claro que pertenece a su comunidad, definir
los servicios que el equipo ofrece, cmo y dnde reportar incidentes y publicar sus polticas y
procedimientos de operacin.
Adicionalmente, se detalla la informacin que debe incluirse en un documento base que ser
utilizado por el CSIRT para comunicar informacin relevantes a sus integrantes.
Es preciso enfatizar que sin la participacin activa de los usuarios, la eficacia de los servicios de
un CSIRT puede ser disminuida considerablemente.
Muchos incidentes de seguridad informtica se originan fuera de los lmites de la comunidad local
y afectan a los sitios en el interior, otros se originan dentro de la comunidad local y afectan usuarios en el exterior. A menudo, el manejo de incidentes de seguridad requerir varios sitios y un
CSIRT para la resolucin de casos que requieran este nivel de colaboracin. Las comunidades
necesitan saber exactamente cmo su CSIRT estar trabajando con otros CSIRTs y organizaciones fuera de sus comunidades, y qu informacin ser compartida.
El resto de esta seccin describe el conjunto de temas y cuestiones que un CSIRT necesita
elaborar para sus integrantes. Sin embargo, no se trata de especificar la respuesta "correcta" a
cualquier rea de un tema.
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14
1.1.2
Informacin inicial
1.1.2.1 Qu es un Centro de Respuesta de Incidentes de Seguridad Informtica?

Para los propsitos de este documento, un Centro de Respuesta a incidentes de Seguridad Informtica (CSIRT) es un equipo que ejecuta, coordina y apoya la respuesta a incidentes de seguridad que involucran a los sitios dentro de una comunidad definida.
Cualquier grupo que se autodenomina un CSIRT debe reaccionar a incidentes de seguridad reportados as como a las amenazas informticas de su comunidad.
1.1.2.2 Nombre del centro de respuesta
No hay algn requisito respecto de cmo debe nombrarse a un centro de respuesta a incidentes.
En realidad un centro de respuesta puede tener cualquier nombre. El reconocimiento de los centros de respuesta que existen en la actualidad se ha dado ms bien a travs de la reputacin que
han logrado por el trabajo que realizan.
Si bien no existen requisitos para el nombre de un centro de respuesta a incidentes de seguridad,
hay algunos de uso frecuente que seguramente alguna vez hemos visto, particularmente siglas
en ingls como las siguientes:
IRT - Incident Response Team
CSIRT - Computer Security Incident Response Team
CIRT - Computer Incident Response Team
CIRC - Computer Incident Response Capability
SIRT - Security Incident Response Team
SERT - Security Emergency Response Team
CERT - Computer Emergency Response Team
De esta lista, quiz los ms frecuentes sean los dos primeros y el ultim. ste ltimo, sin embargo, es un nombre que slo puede usarse con el permiso del Software Engineering Institute
(SEI) de la Universidad de Carnegie Mellon, en Estados Unidos.
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15
1.1.2.3 Relaciones entre diferentes CSIRTs

En algunos casos, un CSIRT puede ser capaz de operar eficazmente por s mismo y en estrecha
colaboracin con sus integrantes. Pero, tambin es probable que en algunos incidentes que se
reporten a un CSIRT participen partes externas a l, esto significa que el equipo tendr que
interactuar con otros CSIRTs y sitios fuera de su comunidad.
La colaboracin entre los CSIRTs incluye desde: solicitar a los otros equipos asesoramiento en
la resolucin de determinado incidente, difundir el conocimiento de los problemas y trabajar en
cooperacin para resolver un incidente de seguridad que afectan a uno o ms comunidades de
los CSIRTs.
Al establecer relaciones de apoyo de tales interacciones, el CSIRT debe decidir qu tipo de
acuerdos deben existir entre ellos para compartir informacin, salvaguardar la informacin, si
esta relacin puede ser divulgada, y si es as a quin.
Tome en cuenta que hay una diferencia entre un acuerdo o convenio, en el que los CSIRTs
implicados estn de acuerdo para trabajar juntos y compartir la informacin y la cooperacin
simple, en la que un CSIRT (o cualquier otra organizacin) simplemente pide ayuda o consejo a
otro contacto de CSIRT. Aunque el establecimiento de estas relaciones es muy importante y
afectan a la capacidad de un CSIRT en apoyo de su comunidad corresponde a los grupos
im-
plicados decidir sobre los detalles especficos.

Est fuera del alcance de este documento el hacer recomendaciones para este proceso.
1.1.2.4 Qu se protege con un CSIRT?
Un equipo de respuesta debe tener como objetivo proteger infraestructuras crticas de la informacin, en base al segmento de servicio al que est destinado deber ser su alcance para cubrir
requerimientos de proteccin sobre los servicios que brinda. El CSIRT debe brindar servicios de
seguridad a las infraestructuras crticas de su segmento.
Las infraestructuras crticas en un pas estn distribuidas en grandes sectores, los cuales
pueden ser:
Agricultura.
Energa.
Transporte.
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16
Industrias.
Servicios Postales.
Suministros de Agua.
Salud Pblica.
Telecomunicaciones.
Banca / Finanzas.
Gobierno.
Educacin
Mientras que las infraestructuras de informacin estn segmentadas de la siguiente manera:
Internet: servicios Web, Hosting, correo electrnico, DNS, etc.
Hardware: servidores, estaciones de trabajo, equipos de red.
Software: sistemas operativos, aplicaciones, utilitarios.
Sistemas de Control: SCADA, PCS/DCS.
1.1.3
Beneficios de la implementacin de un CSIRT
Un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica tiene como beneficio principal la

capacidad que le brindar a su comunidad en proveer un servicio en el manejo de una respuesta
rpida que permita contener un incidente de seguridad informtica, y segn sea el caso el poder
posibilitar la recuperacin del dao causado por el mismo. Las relaciones o alianzas con pares
que tenga el centro as como el acceso compartido a estrategias de respuesta y alertas tempranas hacen ms efectiva su operacin.
Tambin contribuyen en procesos de aseguramiento de sistemas, identificacin de vulnerabilidades hasta la deteccin de incidentes.
A continuacin se listan algunos de los beneficios que se obtiene al implementar un CSIRT:
Convertirse en un punto de contacto confiable dentro de la comunidad para el manejo de

incidentes de seguridad informtica.
Promueve un desarrollo en el uso de infraestructura tecnolgica basado en buenas y mejores prcticas para la adecuada coordinacin de la respuesta a incidentes de seguridad
informtica.
Un punto especializado y asesor para la proteccin de las distintas actividades informticas de los sectores que conforman su comunidad objetivo.
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17
Brinda informacin sobre vulnerabilidades y las asocia con sus respectivas recomendaciones para la su mitigacin y/o control.
Provee servicios de publicacin de informacin eficaz con la finalidad de socializar la cultura de seguridad informtica.
Participa y comparte experiencias con equipos similares y proveedores de servicios de

seguridad informtica para su promocin y actualizacin, as como para el establecimiento de mejores estrategias para el manejo de incidentes de seguridad informtica.
Administra puntos de contacto con otros CSIRT para respaldar las distintas estrategias
de seguridad informtica en un sentido ms global.
Apoya a otras instituciones que lo requieran a desarrollar capacidades propias para el

manejo de incidentes as como la implantacin de buenas y mejores prcticas de seguridad informtica.
Posee un equipo conformado por personal especializado, en constante proceso de actualizacin con la intencin de brindar servicios de soporte informtico con un alto nivel
de eficacia y eficiencia a los distintos requerimientos que la comunidad demande de su
respectivo CSIRT.
Promueve y desarrolla materiales de concientizacin, educacin y entrenamiento en variedad de temas de seguridad informtica.
1.1.4
Anlisis FODA para un CSIRT
Es necesario realizar un proceso de anlisis que evalu si las medidas adoptadas son relevantes,
si estn fuera o dentro de la organizacin as mismo, si provee un valor positivo o negativo.
Para poder analizar la situacin ante la creacin de un CSIRT se presenta el siguiente anlisis
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) que apoya la conformacin de un
cuadro situacional que nos permite obtener un diagnstico preciso que apoye en el proceso de
toma de decisiones acordes con los objetivos y polticas de un CSIRT.
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18
Tabla 1: Anlisis FODA General para un CSIRT.

ANLISIS FODA GENERAL PARA UN CSIRT
ELEMENTO
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DESCRIPCIN
Posee el respaldo de la organizacin que lo hospeda as como el

recorrido que la misma tenga en la comunidad a la que pertenece.
Un punto focal para la notificacin y tratamiento de incidentes de

seguridad.
Disponibilidad de personal tcnico calificado y actualizado.
Dado el conocimiento que posee su personal, el CSIRT es relevante

para el proceso de educacin para la seguridad y prevencin de
incidentes.
Desarrollo de relaciones comerciales de largo plazo con los clientes.
Bsqueda de alianzas con terceros que complementen los servicios

en el mercado objetivo.
Gran necesidad de coordinacin de incidentes de seguridad informtica.
Proyecto de inters general para todos los sectores de la sociedad.
No existe una centralizacin en la medicin y seguimiento de la

seguridad informtica en el segmento de servicio.
Experiencia.
Reconocimiento del trabajo del nuevo CSIRT.
Los sectores pblico y privado no tienen la prioridad ni la costumbre

de asesorarse por un ente especializado en temas de seguridad
informtica.
Infraestructura TIC dbil.
Incipiente regulacin de servicios informticos.
Desaceleracin de la economa mundial y local.
Rpida obsolescencia de los equipos informticos.
Competidores ya establecidos en el mercado de la seguridad informtica.
DEBILIDADES
AMENAZAS
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19
1.1.5
Respaldo financiero limitado.
Bajos incidentes de seguridad informtica pueden desembocar en

dificultar el auto sostenimiento del CSIRT.
Creacin de un Presupuesto Preliminar de Inversin y Funcionamiento
Es un presupuesto que deber ser ajustado de acuerdo con las validaciones que se realicen al
modelo de la comunidad objetivo que atender. Usualmente los rubros se proyectan para un
mnimo de un ao y cubre los siguientes puntos:
Presupuesto de Inversin: comprende todo el cuadro de adquisicin de equipos que

permitan asegurar el proceso productivo y ampliar la cobertura del mercado. Los principales componentes considerados para el presupuesto de Inversin son:
o
Estudios y Diseos: los costos incluyen las evaluaciones de riesgos y vulnerabilidades de seguridad de la informacin, que permitan prevenir la accin de los
incidentes y crear una lnea base para el desarrollo de los servicios y el monitoreo
de la seguridad de la informacin en las entidades atendidas.
Plataforma Tecnolgica: incluye el hardware y software requerido para garantizar la operacin y la seguridad de la informacin propia del CSIRT as como la
necesaria para la prestacin de los servicios ofrecidos. Comprende los siguientes
rubros: Hardware, Software, Servicios de Seguridad, Mantenimiento y Reparaciones, Desarrollo Web, Tecnologas de Seguridad de la Red y de la Informacin,
Gestin de Equipos de Seguridad, Monitoreo de Equipos de Seguridad, Correlacin de Equipos de Seguridad, Proteccin a los Sistemas.
Mobiliario.
Seguros de Equipos e Infraestructura.
Presupuesto de Funcionamiento: tiene que ver con la razn principal de la entidad

CSIRT. Los componentes son:
o
Costo de Personal: debe de disearse en base a la estructura organizacional del

CSIRT con salarios acordes al mercado laboral y los perfiles requeridos. Los pro-
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20
bables elementos son los siguientes: Director, Directores, Jefes de Grupo, Profesionales Certificados en Seguridad, Equipo Base, Personal Administrativo. Tambin es importante proyectar las prestaciones de ley respectivas.
o
Reclutamiento: asume la contratacin de un tercero para el proceso de bsqueda

y reclutamiento del personal del CSIRT.
Entrenamiento y Capacitacin: costos asociados con la preparacin tcnica del

personal para un mejor desempeo en la operacin.
Operacin: Costos estimados asociados a la operacin diaria del CSIRT en la

prestacin de los servicios ofrecidos tales como: Logstica para conferencias y
talleres, Costos de Presentacin, Suscripciones a Medios Especializados,
Traducciones, Elaboracin de Talleres, Publicaciones, Publicidad y Materiales Informativos, Viticos.
Infraestructura: alquiler de establecimiento, servicios pblicos, mantenimiento.
Impuestos de Ley: impuestos municipales, impuestos fiscales, registro de comercio, etc. Es importante detallar todos los impuestos que apliquen.
Costo Variable Adicional: Auditoras de Seguridad, Configuracin y Mantenimiento de la Seguridad, Anlisis de Riesgos, Planificacin de la continuidad de la
operacin y recuperacin tras un desastre, Recopilacin de Pruebas Forenses,
Respuesta a Incidentes In Situ, Evaluacin de Productos.
Presupuesto de Ventas de Servicios: se estima con base en tarifas y comportamientos

esperados del mercado y considerando la operacin del CSIRT durante el ao de operacin.
o
Venta de Servicios: Cursos de Capacitacin, Auditoras de Seguridad, Configuracin y Mantenimiento de la Seguridad Informtica, Anlisis de Riesgos, Planificacin de la Continuidad de la Operacin y Recuperacin tras un Desastre, Recopilacin de Pruebas Forenses, Respuesta a Incidentes In Situ, Evaluacin de
Productos.
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21
1.1.6
Servicios
1.1.6.1 Servicios de un CSIRT

Un CSIRT puede realizar funciones proactivas, reactivas y de investigacin para ayudar a
pro-
teger y asegurar los bienes crticos de una organizacin o de una comunidad. No hay un grupo
de funciones o servicios estndares que pueda ofrecer un CSIRT. Cada equipo elige sus servicios basados en las necesidades de su rea de cobertura de servicio.
Para detallar esto se presenta la siguiente tabla:
Tabla 2: Servicios CSIRT.
Servicio
Procesos
Servicio de alertas.
Gestin de incidentes.
o Anlisis de incidentes.
o Respuesta a incidentes en sitio.
o Soporte de respuesta a incidentes.
o Coordinacin de respuesta a incidentes.
Servicios Reactivos
Gestin de vulnerabilidades.
o Anlisis de vulnerabilidades.
o Respuesta a vulnerabilidades.
o Coordinacin de respuesta a vulnerabilidades.
Gestin de Artefactos (*).
o Anlisis.
o Respuesta.
o Coordinacin de la respuesta.
Comunicados.
Vigilancia tecnolgica.
Servicios Proactivos
Auditoras de seguridad o evaluaciones.

Configuracin y mantenimiento de seguridad, herramientas y aplicaciones e infraestructura.
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22
Desarrollo de herramientas de seguridad.

Servicios de deteccin de intrusos.
Difusin de informacin relacionada con la seguridad.
Anlisis de riesgos.
Continuidad de negocio y plan de recuperacin de desastres.
Calidad de los
servicios de gestin
de la seguridad
Consultora de seguridad.
Sensibilizacin en seguridad.
Educacin / Entrenamiento.
Evaluacin de productos o certificacin.
(*) Artefacto: herramientas, programas o porciones de cdigo utilizadas por los atacantes para
lograr vulnerar la seguridad de un sistema.
Debe tener en cuenta que algunos servicios tienen tanto un aspecto reactivo como proactivo. Por
ejemplo, la gestin de vulnerabilidades puede realizarse en respuesta al descubrimiento de una
vulnerabilidad que est siendo activamente explotada. Pero tambin puede hacerse proactivamente revisando y testeando cdigo para determinar dnde hay vulnerabilidades, por lo tanto
los problemas pueden ser reparados antes de que sean ampliamente conocidos o
explotados.
Algunos equipos pueden ofrecer muchos servicios de esta lista, otros pueden tener capacidad
para proveer algunos pocos; an otros equipos pueden compartir la responsabilidad de proveer
estos servicios con otras partes de la organizacin de la que dependen, o pueden tercerizar
algunos servicios para respuesta a un incidente o contratar a un proveedor de servicios de
gestin de la seguridad, pero es conveniente que cuando un CSIRT est recin formado, se
enfoque de manera principal en el servicio de respuesta a incidentes y algunos que puedan identificarse como necesarios y tiles para la operacin del centro. A partir de proporcionar esos
servicios de manera adecuada, el centro de respuesta podr ir hacindose presente en el mbito
de accin y generando confianza en la o las organizaciones en las que acta y, a partir de ello,
se pueden contemplar la implementacin de otros servicios asociados.
El manejo de incidentes es en s mismo es un servicio que puede incluir diversos aspectos: gestin de incidentes, atencin en sitio, coordinacin de equipos, cmputo forense, anlisis de software malicioso, etc.
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23
Si bien la tarea principal de un centro de respuesta a incidentes de seguridad de la informacin

es esencialmente el manejo de incidentes, es realmente difcil que las actividades se limiten a
esa tarea nicamente. Las razones para realizar actividades adicionales a la respuesta a incidentes tienen que ver con el entorno del centro de respuesta y con las necesidades que se van
observando durante la operacin del mismo. Sobre el primer caso, es frecuente que en la organizacin se observe al centro de respuesta tambin como una entidad de consulta y asesora,
debido a que sabe cmo solucionar problemas sobre seguridad de la informacin. En el segundo
caso, con la operacin cotidiana de un centro de respuesta a incidentes de seguridad generalmente surge la necesidad de actuar en alguna o en las otras dos fases del ciclo de la seguridad
de la informacin: prevencin y deteccin.
La experiencia ha demostrado que cualquiera que sean los servicios que un CSIRT elige ofrecer,
la organizacin de la que dependen o gerencia debe asegurar que el equipo tiene los recursos
necesarios (gente, experiencia tcnica, equipamiento e infraestructura) para proveer un servicio
valioso para los miembros de la comunidad, o el CSIRT no tendr xito y sus destinatarios no
informarn incidentes al equipo.
Adems, como hay cambios constantes en la tecnologa y el uso de Internet, pueden emerger
otros servicios que necesiten ser provistos por un CSIRT. Esta lista de servicios por lo tanto
necesitar evolucionar y cambiar con el transcurso del tiempo.
Entre las muchas actividades adicionales que puede proporcionar un CSIRT estn:
1.1.6.1.1 Emisin de boletines y alertas de seguridad
Las actividades de prevencin son importantes ya que contribuyen a evitar incidentes de seguridad informtica derivados del desconocimiento de nuevas amenazas. De este modo, el centro
de respuesta puede emitir boletines sobre nuevas vulnerabilidades en sistemas operativos,
aplicaciones, etc., y las formas de mitigar los riesgos asociados a las vulnerabilidades. Es
tambin importante que el centro de respuesta emita boletines y alertas relacionadas con la infraestructura de seguridad que aplica a la organizacin, de tal forma que no se confunda a la
organizacin con informacin que podra ser innecesaria. Adems de
boletines y alertas sobre
vulnerabilidades y amenazas, el centro de respuesta tambin puede emitir informacin sobre

lecciones aprendidas de incidentes ocurridos dentro de la misma organizacin.
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24
1.1.6.1.2 Anlisis de vulnerabilidades

El personal del centro de respuesta a incidentes tambin puede apoyar con actividades de
anlisis de vulnerabilidades dentro de la organizacin, colaborando con actividades de auditora
o de pentest. Generalmente dentro del centro de respuesta a incidentes se cuenta con personal
capacitado para esta actividad porque son habilidades que tambin se requieren en el manejo
de incidentes. Debe tenerse en cuenta que no puede delegarse la responsabilidad principal del
anlisis de vulnerabilidades al personal de manejo de incidentes ya que su tarea principal es la
respuesta a incidentes.
1.1.6.1.3 Deteccin de incidentes
El personal del centro de respuesta a incidentes tambin puede colaborar en actividades de deteccin de incidentes. Ya que el centro de respuesta es quien cuenta con informacin sobre los
incidentes que ocurren en la organizacin, es til que su personal participe en la definicin de los
mecanismos y dispositivos para la deteccin de incidentes. Esa misma participacin y colaboracin en la deteccin puede servir para dar una perspectiva al centro de respuesta
sobre las
amenazas cotidianas a la seguridad de la informacin de la organizacin.

1.1.6.1.4 Difusin y capacitacin
Una labor muy importante de un centro de respuesta a incidentes en materia de prevencin es
el desarrollo de programas de capacitacin y difusin sobre seguridad de la informacin. Estos
programas deben realizarse de forma permanente pues es la forma ms efectiva de lograr que
los integrantes de la organizacin estn conscientes de las amenazas a la seguridad de su informacin y la de la organizacin y de las medidas para mitigar los riesgos asociados a las vulnerabilidades identificadas y tambin para que conozcan las medidas que deben tomarse ante alguna contingencia o incidente. Muchas veces el xito en la respuesta y en la investigacin de
un incidente de seguridad de la informacin depende de la colaboracin de todos los involucrados, por lo que no debe escatimarse en los programas de difusin y capacitacin ya que tambin
es a travs de ellos como se logra de manera efectiva disminuir las posibilidades de que los
incidentes se repitan.
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25
1.1.6.1.5 Implementacin de mejores prcticas

Al funcionar como una referencia en materia de seguridad de la informacin, un centro de respuesta puede actuar como consultor de organizaciones para la implementacin de mejores prcticas que ayuden a mitigar los riesgos de seguridad a los que su informacin est expuesta.
En general, los servicios que proporcione un centro de respuesta dependen de los objetivos para
los cuales fue creado y, por tanto, de su mbito de accin.
1.1.6.1.6 Reporte, clasificacin, asignacin
Dos de las cosas ms importantes para un equipo de respuesta a incidentes es la forma en que
se reportarn los incidentes al centro de respuesta por parte de los usuarios y cmo el personal
del centro de respuesta realizar la clasificacin y asignacin del incidente para atenderlo de
manera adecuada.
La importancia de estas acciones radica en que definen cmo se maneja un incidente de acuerdo
a las circunstancias en que ste ocurre y eso establece la prioridad que se le da al mismo y, por
tanto, los recursos que se destinarn para el manejo. Es por ello que para un centro de respuesta
a incidentes es fundamental definir la forma en que se realizarn stas acciones iniciales. La
eficacia y eficiencia del centro de respuesta dependen en gran medida de que los reportes se
reciban de forma inmediata y se recolecte la informacin necesaria para determinar el tipo de
incidentes de que se trata. Con esa informacin, el personal debe clasificar el incidente de
acuerdo a los procedimientos que existan para ello y transferir el manejo del mismo a la persona
indicada para atender el incidente de acuerdo a su tipo y prioridad.
El reporte de los incidentes al centro de respuesta puede hacerse a travs de diversos medios,
entre los ms comunes estn:
Va telefnica (posiblemente establecer una lnea de atencin 24x7 o un 01-800)
Direcciones de correo electrnico especficas
Formularios web
De forma personal
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26
Adems de implementar los mecanismos para la recepcin, clasificacin y asignacin de reportes

de incidentes, es importante contar con un sistema para el seguimiento de los reportes de incidentes, que permita consultar en todo momento el status de cada incidente, su clasificacin y, en
general, todos los datos asociados a los reportes.
Contar con un sistema de estas caractersticas permite contar con informacin sobre la operacin
del centro de respuesta, se pueden definir mtricas para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con la organizacin y se pueden tomar decisiones de acuerdo al desarrollo del
seguimiento de cada incidente. Al final de un perodo de tiempo, el sistema proporcionar informacin estadstica muy valiosa para observar el comportamiento del servicio del centro de respuesta y para observar la evolucin de las necesidades de los usuarios del mismo. Hay una
diversidad de sistemas de seguimiento de reportes (tracking) que pueden servir para un centro
de respuesta a incidentes.
La forma de operar el proceso de reporte, clasificacin y asignacin de incidentes es como una
mesa de ayuda, por lo que debe capacitarse a una parte o todo el personal del centro de respuesta a incidentes sobre el proceso. Si bien puede parecer trivial, no debe soslayarse la importancia de la capacitacin y actualizacin constante en este rubro si se pretende proporcionar un
servicio adecuado y homogneo para cara reporte que el centro de respuesta reciba.
Otra manera de cubrir el proceso inicial de reporte, clasificacin y asignacin de incidentes de
seguridad es a travs de algn centro de recepcin o mesa de ayuda de un tercero, otra organizacin que se encargue del proceso y que una vez prestada la atencin inicial transfiera el control
del incidente al personal especializado del centro de respuesta. Si se toma esta alternativa, es
muy importante tener en cuenta que el personal de la mesa de ayuda que se contrate ser, de
muchas formas, quien proporcione el primer nivel de servicio del centro de respuesta y por ello
debe entender no slo el proceso de reporte, clasificacin y asignacin, sino incluso la misin,
los servicios e incluso la estructura del centro de respuesta.
1.1.6.2 Servicios informticos de un CSIRT
Los servicios informticos de un CSIRT deben estar acorde a la administracin de la seguridad
de la organizacin y deben dividir sus tareas en tres grupos relevantes:
Autenticacin: establecer las entidades que pueden tener acceso al universo de

recursos de cmputo que posee un CSIRT.
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27
Autorizacin: es el hecho de que las entidades autorizadas a tener acceso a los

recursos de cmputo, tengan acceso nicamente a las reas de trabajo sobre las
cuales ellas deben tener dominio.
Auditora: se refiere a la continua vigilancia de los servicios en produccin. Entra dentro

de este grupo el mantener estadsticas de acceso, estadsticas de uso y polticas
de acceso fsico a los recursos.
Los servicios informticos para un CSIRT, y especficamente, la definicin de los sistemas informticos necesarios para su operacin deben de ser consistentes con los mtodos de
proteccin que el CSIRT posea.
A continuacin se listan los mtodos de proteccin ms comnmente empleados dentro de una
estructura CSIRT.
Tabla 3: Mtodos comnmente utilizados para la proteccin en un CSIRT.
Mtodo
Descripcin
Sistemas de
Deteccin de Intrusos
Permiten analizar las bitcoras de los sistemas en busca de patrones de comportamiento o eventos que puedan considerarse
sospechosos, sobre la base de la informacin con la que han sido
previamente alimentados. Pueden considerarse como monitores.
Sistemas Orientados
a la Conexin de Red
Monitorean las conexiones que se intentan establecer en una

red o equipo en particular, siendo capaces de efectuar una
accin sobre la base de mtricas como: origen y destino de la
conexin, servicio solicitado, permisos, etc. Las acciones que
pueden emprender suelen ir desde el rechazo de la conexin
hasta alerta al administrador.
Sistemas de Anlisis
de Vulnerabilidades
Analizan sistemas en busca de vulnerabilidades conocidas

anticipadamente. La desventaja de estos sistemas es que
pueden ser utilizados tanto por personas autorizadas como
por personas que buscan acceso no autorizado al sistema.
Sistemas de Proteccin
de Integridad
de Informacin
Sistemas que mediante criptografa o sumas de verificacin

tratan de asegurar que no ha habido alteraciones
indeseadas en la informacin que se intenta proteger.
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Sistemas de Proteccin
a la Privacidad de
la Informacin
Herramientas que utilizan criptografa para asegurar que la

informacin slo sea visible para quien tiene autorizacin. Su
aplicacin se realiza principalmente en las comunicaciones entre
dos entidades.
Resumiendo, un modelo de seguridad debe de estar formado por mltiples componentes o capas que pueden ser incorporadas a la organizacin CSIRT segn vaya madurando en la implementacin y aplicacin de los mtodos de proteccin mencionados. Puntualmente se brinda un
listado de aplicaciones de software que entran dentro del esquema de los distintos mtodos de
proteccin y que son elementos fundamentales para operativizar los distintos servicios informticos que posea un CSIRT.
1.1.6.3 Estableciendo medios de comunicacin seguros
Una vez que una de las partes ha decidido compartir informacin con otro equipo, todas las
partes implicadas necesitan garantizar canales de comunicacin seguros.
Los objetivos de la comunicacin segura son:
Confidencialidad: Puede alguien acceder al contenido de la comunicacin?
Integridad: Puede alguien manipular el contenido de la comunicacin?
Autenticidad: Estoy comunicado con la persona "correcta"?
Es muy fcil de enviar falsos e-mail, y no es difcil establecer una identidad falsa por telfono.
Las tcnicas criptogrficas, por ejemplo, PGP (Pretty Good Privacy) pueden proporcionar formas
eficaces de asegurar el correo electrnico, adems con el equipo correcto, tambin es posible
garantizar la comunicacin telefnica. Pero antes de utilizar estos mecanismos, ambas partes
necesitan de la infraestructura "correcta", es decir, la preparacin de antemano. La preparacin
ms importante es garantizar la autenticidad de las claves criptogrficas utilizadas en la comunicacin segura:
Claves Pblicas (PGP y PEM): debido a que son accesibles a travs de Internet, las
claves pblicas deben ser autenticadas antes de ser utilizadas. PGP se basa en una "Red
de Confianza" (donde los usuarios registran las claves de otros usuarios) y PEM se basa
en una jerarqua (donde las autoridades de certificacin firman las claves de los usuarios).
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Claves Secretas (DES y PGP / cifrado convencional): debido a que estos deben
conocer tanto al emisor y el receptor, las claves secretas deben ser cambiadas antes de
la comunicacin a travs de un canal seguro.
La comunicacin es fundamental en todos los aspectos de respuesta a incidentes. Un equipo

puede apoyar de la mejor manera el uso de las tcnicas antes mencionadas, reuniendo toda la
informacin necesaria de una manera coherente. Requisitos especficos (tales como llamar a un
nmero especfico para comprobar la autenticidad de las claves) debe quedar claro desde el
principio.
No est dentro del alcance de esta seccin el resolver los problemas tcnicos y administrativos
de las comunicaciones seguras. El punto es que los equipos de respuesta deben apoyar y utilizar un mtodo que permita la comunicacin entre ellos y sus integrantes (u otros equipos de
respuesta). Cualquiera que sea el mecanismo, el nivel de proteccin que ofrece debe ser aceptable para la comunidad que lo utiliza.
1.1.6.4 Aplicaciones que apoyan la implementacin de los servicios informticos CSIRT
1.1.6.4.1 Sistema de Seguimiento de Incidentes
Denominado en ingls como issue tracking system, trouble ticket system o incident ticket
sys-
tem. Es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son
requeridos. Los sistemas de este tipo son comnmente usados en la central de llamadas de
servicio al cliente de una organizacin para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por
usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros empleados de la organizacin. Un sistema
de seguimiento de incidencias tambin contiene una base de conocimiento que contiene informacin de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Un sistema
de reportes de incidencias es similar a un Sistema de seguimiento de errores (bugtracker) y, en
algunas ocasiones, una compaa de software puede tener ambos, y algunos bugtrackers pueden ser usados como un sistema de seguimiento de incidentes, y viceversa.
1.1.6.4.2 Correo Electrnico Seguro
El empleo de certificados personales de empresa le ayudar a asegurar sus comunicaciones a
travs del correo electrnico. Por un lado podr firmar sus mensajes desde los clientes de correo
de mayor uso en la actualidad, garantizando de esta manera su autenticidad (que el emisor del
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mensaje es quien dice ser), integridad (que el contenido del mensaje no ha sido
alterado) y no
repudio (que no se podr negar la autora del mensaje). El proceso de firma de un e-mail se
basa en la criptografa de clave pblica o asimtrica y puede resumirse de la siguiente forma: el
emisor crear un resumen a partir del propio mensaje (hash) y lo cifrar con su clave privada,
este resumen ser enviado junto con el mensaje original al receptor, el cual, al recibirlo, descifrar
el hash recibido al tiempo que crear un nuevo resumen del mensaje que le llega. Si al comparar
ambos hash stos son idnticos la firma ser vlida. Este proceso, que en la teora resulta algo
complejo, se hace totalmente transparente al usuario a travs de las aplicaciones de gestin de
correo. Por otro lado, de manera alternativa o complementaria a la firma de un documento, a
travs de un certificado personal de empresa podremos cifrar el
contenido de un mensaje,
garantizando de esta manera la confidencialidad del mismo, ya que slo el receptor del mensaje
encriptado podr desencriptarlo. El procedimiento de cifrado es inverso al de firma: el emisor
cifrar el mensaje con la clave pblica del receptor, por lo que ste ser el nico que podr
descifrarlo usando su clave privada (que slo l conoce).
1.1.6.4.3 Sistemas de Comunicaciones Seguras
Existen varios sistemas de comunicaciones seguras en el mercado. Es importante saber qu tipo
de seguridad brinda y es por ello que se brinda un listado que describe las caractersticas ms
importantes de cada uno:
SSH (Secure Shell), stelnet: SSH y stelnet son programas que permite efectuar conexiones con sistemas remotos y mantener una conexin cifrada. Con esto evitamos, entre
otras cosas, que las claves circulen por la red sin cifrar.
Cryptographic IP Encapsulation (CIPE): CIPE cifra los datos a nivel de red. El viaje de
los paquetes entre hosts se hace cifrado. A diferencia de SSH que cifra los datos por
conexin, lo hace a nivel de socket. As como una conexin lgica entre programas que
se ejecutan en hosts diferentes, est cifrada. CIPE se puede usar en tunnelling para crear
una Red Virtual Privada (VPN Virtual Private Network). El cifrado a bajo nivel tiene la
ventaja de poder hacer trabajar la red de forma transparente entre las dos redes conectadas en la RPV sin ningn cambio en el software de aplicacin.
SSL: o Secure Sockets Layer, proporciona los siguientes servicios:
o
Cifrado de datos: la informacin transferida, aunque caiga en manos de un atacante, ser indescifrable, garantizando as la confidencialidad.
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Autenticacin de servidores: el usuario puede asegurarse de la identidad del servidor al que se conecta y al que posiblemente enve informacin personal confidencial.
Integridad de mensajes: impide que modificaciones intencionadas o accidentales

en la informacin pasen inadvertidas cuando viaja por el Internet.
Opcionalmente, autenticacin de cliente: permite al servidor conocer la identidad

del usuario, con el fin de decidir si puede acceder a ciertas reas protegidas.
1.1.6.4.4 Firewall
Es una parte de un sistema o una red que est diseado para bloquear el acceso no autorizado,
permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata de un dispositivo o conjunto
de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar, descifrar, el trfico entre los diferentes
mbitos sobre la base de un conjunto de normas y otros criterios. Pueden ser implementados
en hardware o software, o una combinacin de ambos. Se utilizan con frecuencia para evitar que
los usuarios de Internet no autorizados tengan acceso a redes privadas conectadas a Internet,
especialmente intranets. Todos los mensajes que entren o salgan de la intranet pasan a travs
de el, examina cada mensaje y bloquea aquellos que no cumplen los criterios de seguridad especificados. Tambin es frecuente conectar una tercera red, llamada zona desmilitarizada o
DMZ, en la que se ubican los servidores de la organizacin que deben permanecer accesibles
desde la red exterior. Correctamente configurado aade una proteccin necesaria a la red, pero
que en ningn caso debe considerarse suficiente. La seguridad informtica abarca ms mbitos
y ms niveles de trabajo y proteccin.
1.1.6.4.5 Wrappers
Un Wrapper es un programa que controla el acceso a un segundo programa. El Wrapper
literalmente cubre la identidad de este segundo programa, obteniendo con esto un ms
alto nivel de seguridad. Los Wrappers son usados dentro de la seguridad en sistemas
UNIXs. Estos programas nacieron por la necesidad de modificar el comportamiento del
sistema operativo sin tener que modificar su funcionamiento.
Los
Wrappers
son
ampliamente
utilizados,
han
llegado
formar
parte
de
herramientas de seguridad por las siguientes razones:

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Debido a que la seguridad lgica est concentrada en un solo programa, los

Wrappers son fciles y simples de validar.
Debido a que el programa protegido se mantiene como una entidad separada, ste puede
ser actualizado sin necesidad de cambiar el Wrapper.
Debido a que los Wrappers llaman al programa protegido mediante llamadas
estndar al sistema, se puede usar un solo Wrapper para controlar el acceso a
diversos programas que se necesiten proteger.
Permite un control de accesos exhaustivo de los servicios de comunicaciones,
adems de buena capacidad de Logs y auditoras de peticiones a dichos servicios, ya
sean autorizados o no.
1.1.6.4.6 Listas de Control de Acceso
Las Listas de Control de Accesos (ACL) proveen de un nivel de seguridad adicional a
los clsicos provistos por los Sistemas Operativos. Estas listas permiten definir permisos
a usuarios y grupos concretos. Por ejemplo pueden definirse sobre un Proxy una lista de todos
los usuarios (o grupos de ellos) a quien se les permite el acceso a Internet, FTP, etc. Tambin
podrn definirse otras caractersticas como limitaciones de anchos de banda y horarios.
1.1.6.4.7 HoneyPot
Es el software o conjunto de computadores cuya intencin es atraer a atacantes, simulando ser
sistemas vulnerables o dbiles a los ataques. Es una herramienta de seguridad informtica utilizada para recoger informacin sobre los atacantes y sus tcnicas. Los Honeypots pueden distraer a los atacantes de las mquinas ms importantes del sistema, y advertir rpidamente al
administrador del sistema de un ataque, adems de permitir un examen en profundidad del atacante, durante y despus del ataque al honeypot.
Algunos honeypots son programas que se limitan a simular sistemas operativos no existentes en
la realidad y se les conoce como honeypots de baja interaccin y son usados fundamentalmente
como medida de seguridad. Otros sin embargo trabajan sobre sistemas operativos reales y son
capaces de reunir mucha ms informacin; sus fines suelen ser de investigacin y se los conoce
como honeypots de alta interaccin.
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Un tipo especial de honeypot de baja interaccin son los sticky honeypots (honeypots pegajosos)
cuya misin fundamental es la de reducir la velocidad de los ataques automatizados y los rastreos.
En el grupo de los honeypots de alta interaccin nos encontramos tambin con los honeynet.
Tambin se llama honeypot a un website o sala de Chat, que se ha creado para descubrir a otro
tipo de usuarios con intenciones criminales.
1.1.6.4.8 Sistemas de Deteccin de Intrusos
Un sistema de deteccin de intrusos (IDS) es un componente ms dentro del modelo de
seguridad de una organizacin. Consiste en detectar actividades inapropiadas, incorrectas
o anmalas desde el exteriorinterior de un sistema informtico.
Los sistemas de deteccin de intrusos pueden clasificarse, segn su funcin y comportamiento en:
HostBased IDS: operan en un host para detectar actividad maliciosa en el mismo.
NetworkBased IDS: operan sobre los flujos de informacin intercambiados en una
red.
KnowledgeBased IDS: sistemas basados en Conocimiento.
BehaviorBased IDS: sistemas basados en Comportamiento. Se asume que una
intrusin puede ser
detectada
observando
una
desviacin respecto del com-
portamiento normal o esperado de un usuario en el sistema.

La idea central de este tipo de deteccin es el hecho de que la actividad intrusiva es un conjunto
de actividades anmalas. Si alguien consigue entrar de forma ilegal al sistema, no actuar
como un usuario comprometido; su comportamiento se alejar del de un usuario normal.
Sin embargo en la mayora de las ocasiones una actividad intrusiva resulta del
agregado
de otras actividades individuales que por s solas no constituyen un comportamiento intrusivo de

ningn tipo. As las intrusiones pueden clasificarse en:
Intrusivas pero no anmalas: denominados Falsos Negativos (el sistema
err-
neamente indica ausencia de intrusin). En este caso la actividad es intrusiva pero como
no es anmala no es detectada. No son deseables, porque dan una falsa sensacin de
seguridad del sistema.
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No intrusivas pero anmalas: denominados Falsos Positivos (el sistema errneamente indica la existencia de intrusin). En este caso la actividad es no intrusiva,
pero como es anmala el sistema decide que es intrusiva. Deben intentar minimizarse, ya que en caso contrario se ignorarn los avisos del sistema, incluso cuando sean
acertados.
No intrusiva ni anmala: son Negativos Verdaderos, la actividad es no intrusiva y se
indica como tal.
Intrusiva y anmala: se denominan Positivos Verdaderos, la actividad es intrusiva y es
detectada.
Los detectores de intrusiones anmalas requieren mucho gasto computacional, ya que se siguen
normalmente varias mtricas para determinar cunto se aleja el usuario de lo que se considera
comportamiento normal.
1.1.6.4.9 Call Back
Este procedimiento es utilizado para verificar la autenticidad de una llamada va Modem.
El usuario llama, se autentifica contra el sistema, se desconecta y luego el servidor se conecta
al nmero que en teora pertenece al usuario. La ventaja reside en que si un intruso desea
hacerse pasar por el usuario, la llamada se devolver al usuario legal y no al del intruso, siendo
este desconectado. Como precaucin adicional, el usuario deber verificar que la llamada (retorno) proceda del nmero a donde llam previamente.
1.1.6.4.10 Gestor de Contraseas
Es un programa que se utiliza para almacenar una gran cantidad de parejas usuario/contrasea.
La base de datos donde se guarda esta informacin est cifrada mediante una nica clave (contrasea maestra o en ingls master password), de forma que el usuario slo tenga que memorizar
una clave para acceder a todas las dems. Esto facilita la administracin de contraseas y fomenta que los usuarios escojan claves complejas sin miedo a no ser capaces de recordarlas
posteriormente.
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1.1.6.4.11 Anti Sniffers

Esta tcnica consiste en detectar Sniffers en el sistema. Generalmente estos programas se basan en verificar el estado de la tarjeta de red, para detectar el modo en el cual est
actuando (recordar que un Sniffer la coloca en Modo Promiscuo) y el trfico de datos en ella.
1.1.6.4.12 Herramientas Criptogrficas
A continuacin varios conceptos:
o
Criptografa, palabra que etimolgicamente proviene del griego Kriptos (Oculto) y
Grafo
(Escritura) y significa arte de escribir con clave secreta o de un modo enigmtico. Hace
varios aos dej de ser un arte para convertirse en una tcnica (o conjunto de ellas)
que trata sobre la proteccin (ocultamiento ante personas no autorizadas) de la informacin. Entre las disciplinas que engloba cabe destacar la Teora de la Informacin, Matemtica Discreta, Teora de los Grandes Nmeros y la Complejidad Algortmica. Es decir,
la Criptografa es la ciencia que consiste en transformar un mensaje inteligible en otro
que no lo es (mediante claves que slo el emisor y el destinatario conocen), para despus
devolverlo a su forma original, sin que nadie que vea el mensaje cifrado sea capaz
de entenderlo. El mensaje cifrado recibe el nombre de Criptograma.
o
Criptoanlisis: es el arte de estudiar los mensajes ilegibles, encriptados, para transformarlos en legibles sin conocer la clave, aunque el mtodo de cifrado empleado siempre
es conocido.
Criptosistema: todo Criptosistema cumple la condicin DK(EK(m)) = m es decir, que si se

tiene un mensaje m, se cifra empleando la clave K y luego se descifra empleando la misma
clave, se obtiene el mensaje original m. Existen dos tipos fundamentales de Criptosistemas utilizados para cifrar datos e informacin digital y ser enviados posteriormente por
medios de transmisin libre.
Simtricos o de clave privada: se emplea la misma clave K para cifrar y descifrar,

por lo tanto el emisor y el receptor deben poseer la clave. El mayor inconveniente que
presentan es que se debe contar con un canal seguro para la transmisin de
dicha clave.
Asimtricos o de llave pblica: se emplea una doble clave conocidas como

Kp (clave privada) y KP
(clave Pblica). Una de ellas es utilizada para

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la transformacin E de cifrado y la otra para el descifrado D. En muchos de

los sistemas existentes estas clave son intercambiables, es decir que si empleamos
una para cifrar se utiliza la otra para descifrar y viceversa.
Entre los algoritmos utilizados se encuentran: Transposicin, Cifrados Monoalfabticos (Algoritmo de Csar y Sustitucin General).
Algoritmos Simtricos: La mayora de los algoritmos simtricos actuales se
apoyan
en los conceptos de Confusin y Difusin, estos mtodos consisten en ocultar la relacin

entre el texto plano, el texto cifrado y la clave (Confusin); y repartir la influencia de cada bit
del mensaje original lo ms posible entre el mensaje cifrado (Difusin). A continuacin se
listan algunos algoritmos:, Triple DES, Blowfish, RC5, IDEA, Rijndael (AES).
o
Algoritmos Asimtricos (Llave Privada / Llave Pblica): Su principal caracterstica es que

no se basa en una nica clave sino en un par de ellas: una conocida (Pblica) y otra Privada.
Actualmente existen muchos algoritmos de este tipo pero han
demostrado ser poco
utilizables en la prctica ya sea por la longitud de las clave, la longitud del texto encriptado
generado o su velocidad de cifrado extremadamente
largos, un tipo de algoritmo asim-
tricos se presentan a continuacin:
RSA: es el ms empleado en la actualidad, sencillo de comprender e implementar,

aunque la longitud de sus claves es bastante considerable (ha pasado desde sus 200
bits originales a 2048 actualmente).
Curvas Elpticas (CEE): la eficiencia de este algoritmo radica en la longitud reducida

de las claves, lo cual permite su implementacin en sistemas de bajos recursos como
telfonos celulares y Smart Cards.
Autentificacin: Se entiende por Autentificacin cualquier mtodo que permita
garan-
tizar alguna caracterstica sobre un objeto dado.
Firmas Digitales: una firma digital se logra mediante una funcin Hash de resumen.
Esta funcin se encarga de obtener una muestra nica del mensaje original. Dicha
muestra es ms pequea y es muy difcil encontrar otro mensaje que tenga la misma
firma. Las funciones Hash estn basadas en que un mensaje de longitud
arbitraria se transforma en un mensaje de longitud constante dividiendo el
mensaje en partes iguales, aplicando la funcin de transformacin a cada parte y
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sumando todos los resultados obtenidos. Actualmente se recomienda utilizar firmas

de al menos 128 bits (38 dgitos) siendo 160 bits (48 dgitos) el valor ms utilizado.
MD5: el Message Diggest 5 procesa los mensajes de entrada en bloques de 512, y

produce una salida de 128 bits.
SHA 2; tamao de salida 512 bits
PGP (Pretty Good Privacy): es un programa desarrollado por Phil Zimmermann y cuya finalidad es proteger la informacin distribuida a travs de Internet mediante el uso de criptografa
de clave pblica, as como facilitar la autenticacin de documentos gracias a firmas digitales.
Utilizado correctamente, PGP puede proporcionar un gran nivel de seguridad. A diferencia
de protocolos de seguridad como SSL, que slo protege los
datos en trnsito (es decir,
mientras se transmiten a travs de la red), PGP tambin puede utilizarse para proteger datos
almacenados en discos, copias de seguridad, etc., PGP usa una funcin de 4 claves.
o
Estenografa: consiste en ocultar en el interior de informacin aparentemente inocua,

otro tipo de informacin (cifrada o no). El texto se enva como texto plano, pero entremezclado con mucha cantidad de basura que sirve de camuflaje al mensaje enviado. El mtodo
de recuperacin y lectura slo es conocido por el destinatario del mensaje y se conoce como
separar el grano de la paja. Los mensajes suelen ir ocultos entre archivos de sonido o
imgenes y ser enormemente grandes por la cantidad extra de informacin enviada (a comparacin del mensaje original).
1.1.6.4.13 Aplicaciones de aseguramiento de protocolos y servicios
Cuando se implementan aplicaciones informticas se instalan servicios que estn asociados a

protocolos que permiten su funcionalidad bajo un ambiente determinado. Cada uno de los protocolos y servicios tienen su debilidad ya sea en su implementacin o en su uso.
Ya que es necesaria la conectividad entre equipos, se ha de ofrecer los mnimos
ser-
vicios necesarios para que todo funcione correctamente; esto choca frontalmente con las polticas de la mayora de fabricantes y empresas, que por defecto mantienen la mayora de
servicios abiertos al instalar un equipo nuevo: es responsabilidad del administrador preocuparse
de cerrar los que no sean estrictamente necesarios.
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A continuacin se brinda un listado de los protocolos y servicios comunes dentro de la implementacin de una red informtica: NetBIOS, ICMP, FINGER, POP, NTP, TFTP, SMTP, Servidores
Web.
1.1.6.4.14 Otros Protocolos de Seguridad
o
SSH (Secure Shell, en espaol: intrprete de rdenes segura): es el nombre de un
pro-
tocolo y del programa que lo implementa, y sirve para acceder a mquinas remotas a
travs de una red. Permite manejar por completo la computadora mediante un intrprete
de comandos, y tambin puede redirigir el trfico de X para poder ejecutar programas
grficos si tenemos un Servidor X (en sistemas Unix y Windows) corriendo. Adems de
la conexin a otras mquinas, SSH nos permite copiar datos de forma segura (tanto
fi-
cheros sueltos como simular sesiones FTP cifradas), gestionar claves RSA para no escribir claves al conectar a las mquinas y pasar los datos de cualquier otra aplicacin por
un canal seguro tunelizado mediante SSH.
o
S/MIME: El protocolo MIME Seguro fue propuesto por la empresa RSA y despus de su
aparicin fue propuesto como estndar por la IETF pero por problemas de derechos y
restricciones de patentes no pudo ser posible. Utiliza tcnicas similares a PGP e incorpora certificados X.509. Aunque no cuente con el apoyo necesario para ser considerado
un estndar, est implementado en muchos programas de correo electrnico. Tiene la
ventaja sobre PGP, que al utilizar Autoridades de Certificacin, es ideal para ser utilizado
por empresas y para el comercio electrnico.
SOCKS: En sus orgenes este protocolo fue aprobado por el IETF como un
estndar para la autentificacin ante un Firewalls. Actualmente, y combinado con SSL
provee las bases para construir redes privadas virtuales (RPV) altamente seguras. Socks
permite la conexin de equipos situados tras un Firewall. Inicialmente fue pensado
para permitir el acceso desde una red interna a servicios disponibles en el
exterior, sin
embargo puede emplearse en sentido contrario, para el acceso desde el exterior

de la organizacin (protegida con un Firewall). La conexin es validada por el sistema
de autentificacin y despus el servidor Socks acta de intermediario con la aplicacin
situada en el servidor destino. Socks acta de envoltura sobre el protocolo UDPTCP
permitiendo que los equipos protegidos por el Firewall puedan conectarse a una red in-
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segura, utilizando su propia direccin y devolviendo los resultados al cliente. Debe notarse que Socks slo autentifica las conexiones pero no produce ningn tipo de cifrado
de los datos por lo que se hace necesario combinarlo con algn algoritmo que si lo haga
(SSH, SSL, PPTP, IPSec, etc.)
o
Kerberos: es un protocolo de autenticacin de redes de ordenador que permite a dos

computadores en una red insegura demostrar su identidad mutuamente de manera
se-
gura. Sus diseadores se concentraron primeramente en un modelo de cliente-servidor,

y brinda autenticacin mutua: tanto cliente como servidor verifican la identidad uno del
otro. Los mensajes de autenticacin estn protegidos para evitar escuchar
secreta-
mente (eavesdropping) y ataques de Replay (Ataques de Reinyeccin). Kerberos se basa

en criptografa de clave simtrica y requiere un tercero de confianza. Adems, existen
extensiones del protocolo para poder utilizar criptografa de clave
asimtrica.
1.1.6.4.15 Redes Privadas Virtuales (RPV o VPN)

La tecnologa de Redes Privadas Virtuales proporciona un medio para usar el canal pblico
de Internet como un canal apropiado para comunicar los datos privados. Con la tecnologa de
encriptacin y encapsulamiento, una VPN bsica, crea un pasillo privado a travs de una red
insegura. Es decir que la red pblica slo proporciona la infraestructura para enviar los datos.
El objetivo fundamental de una VPN es proteger los datos durante la transmisin a travs de la
red, permitiendo el uso de redes pblicas como si fueran privadas (virtualmente privadas). Esta
proteccin previene el mal uso, modificacin, uso no autorizado e interrupciones de acceso a la
informacin mientras atraviesa los distintos segmentos de la red (o redes).
Una VPN no protege la informacin mientras est alojada en el origen, o cuando llega y se aloja
en su destino. Tambin puede dejar expuesto los datos durante alguno de los procesos
de encriptacin en la red (redes internas antes de la encriptacin o redes externas
despus de la desencriptacin). Una VPN solo protege los aspectos de proteccin en la
comunicacin, no protege la informacin alojada en el disco o impresa en pantalla.
1.1.6.4.16 Software Antivirus
Los antivirus nacieron como una herramienta simple cuyo objetivo fuera detectar y eliminar virus
informticos, con el transcurso del tiempo, la aparicin de sistemas operativos ms avanzados e
Internet, los antivirus han evolucionado hacia programas ms avanzados que no slo buscan
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detectar un Virus informtico, sino bloquear, desinfectar y prevenir una infeccin de los mismos,
as como actualmente ya son capaces de reconocer otros tipos de malware, como spyware,
rootkits, etc.
El funcionamiento de un antivirus vara de uno a otro, aunque su comportamiento normal se basa
en contar con una lista de virus conocidos y su formas de reconocerlos (las llamadas firmas o
vacunas), y analizar contra esa lista los archivos almacenados o transmitidos desde y hacia un
ordenador.
Adicionalmente, muchos de los antivirus actuales han incorporado funciones de deteccin proactiva, que no se basan en una lista de malware conocido, sino que analizan el comportamiento de
los archivos o comunicaciones para detectar cules son potencialmente dainas para el computador, con tcnicas como Heurstica, HIPS, etc.
Usualmente, un antivirus tiene un (o varios) componente residente en memoria que se encargan
de analizar y verificar todos los archivos abiertos, creados, modificados, ejecutados y transmitidos en tiempo real, es decir, mientras el ordenador est en uso.
Asimismo, cuentan con un componente de anlisis bajo demanda (los conocidos scanners, exploradores, etc.), y mdulos de proteccin de correo electrnico, Internet, etc.
El objetivo primordial de cualquier antivirus actual es detectar la mayor cantidad de amenazas
informticas que puedan afectar un computador y bloquearlas antes de que la misma pueda
infectar un equipo, o poder eliminarla tras la infeccin. Actualmente hay una gran mayora de
antivirus pero no todos se asemejan al pretendido por todos, un antivirus eficaz en todos los
sentidos.
1.1.6.4.17 Herramientas de anlisis Forense
En la actualidad existen varias herramientas que sirven para realizar anlisis forense informtico
sobre:
o
Recuperacin de evidencias en Discos Duros.
Recuperacin de contraseas.
Deteccin y recuperacin de Virus, Troyanos y Spyware.
Seguridad en el correo electrnico (Hoax).

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Anlisis de redes P2P.
Mviles y tarjetas SIM.
Procesos en el computador del usuario.
Anonimato.
Investigacin de informacin.
1.1.6.4.18 Voz sobre IP (VoIP)
Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en
ingls), es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet
empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se enva la seal de voz en
forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analgica) a travs de circuitos
utilizables slo para telefona como una compaa telefnica convencional o PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefnica Pblica Conmutada).
Los Protocolos que son usados para llevar las seales de voz sobre la red IP son comnmente
referidos como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. El trfico de Voz sobre IP puede
circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo redes
de rea local (LAN).
Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP:
o
VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnologa que

permite la transmisin de la voz sobre el protocolo IP.
Telefona sobre IP es el conjunto de nuevas funcionalidades de la telefona, es decir, en

lo que se convierte la telefona tradicional debido a los servicios que finalmente se pueden
llegar a ofrecer gracias a poder portar la voz sobre el protocolo IP en redes de datos.
1.2. Recomendaciones para la posible insercin del CSIRT en la organizacin y sus posibles modelos de relacin
A continuacin se dar una visin de qu tipo de estructura organizacional puede adoptar un
CSIRT (debe de ser pertinente respecto a las servicios que brinda) as como de los posibles
mapas relacionales con su organizacin.
Es muy importante tener claro los siguientes puntos:
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Crear la misin y visin
Definir el segmento que se atender. (Comunidad)
Canales de comunicacin dentro de la organizacin y su dominio
Seleccionar un modelo organizacional y servicios.
Estructura dentro de la Organizacin: polticas, procesos y procedimientos
1.2.1
Modelos organizacionales para un CSIRT
Debe elegirse qu modelo organizacional se va a implementar. Dependiendo de la eleccin

existe una sinergia natural de los servicios que se brindarn.
Obviamente el modelo que cada equipo tome en sus inicios podr ser menor en alcance y
can-
tidad, pero, dependiendo de la experiencia y madurez del equipo estos se podrn ir incrementando segn sea la estrategia adoptada.
Los diferentes modelos existentes son:
o
Equipo de Seguridad
Equipo de Respuesta a Incidentes Centralizado
Equipo de Respuesta a Incidentes Distribuido
Equipo Coordinador
Nota: Informacin Completa de los diferentes modelos organizacionales se describe en el captulo dos.
1.2.1.1 Tipos de estructuras organizacionales
Dentro de los distintos tipos de estructuras organizacionales definidos por los expertos se
pre-
sentan a continuacin los tipos que a criterio encajan para una organizacin CSIRT.
1.2.1.1.1 Modelo Funcional
Las actividades se agrupan por funciones comunes desde la base hasta la cima de la organizacin. Consolida el conocimiento y las habilidades humanas de actividades especficas con el fin
de proporcionar una pericia o experiencia de mayor profundidad.
Es ms efectiva cuando:
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Es necesaria una alta experiencia para lograr los objetivos organizativos.
La organizacin necesita ser controlada y coordinada por medio de la jerarqua vertical.
La eficiencia es importante.
No se requiere mucha coordinacin horizontal.
Estructura funcional con enlaces horizontales: para hacer frente a los retos actuales, las organizaciones complementan la jerarqua funcional vertical con vnculos horizontales.
Figura 1: Modelo de Organigrama Funcional.
Tabla 4: Fortalezas y Debilidades del Modelo Funcional.

MODELO FUNCIONAL
FORTALEZAS
Permite economas de escala en los de-

partamentos funcionales.
DEBILIDADES
Respuesta lenta a los cambios del entorno.
Permite el desarrollo de habilidades en pro- Puede hacer que las decisiones se acumufundidad.
len en la parte superior, con sobrecarga de
la jerarqua.
Permite que la organizacin alcance sus objetivos funcionales.
Conduce a una mala coordinacin horizontal
entre departamentos.
Es mejor con uno o unos cuantos productos.
Pgina
44
Da lugar a una menor innovacin.

Implica un punto de vista limitado de las metas organizacionales.
1.2.1.1.2 Modelo Basado en el Producto

Se organiza de acuerdo a lo que se produce ya sean bienes o servicios; esta forma de organizacin es empleada en las grandes compaas donde cada unidad que maneja un producto se le
denomina divisiones estos poseen subunidades necesarias para su operacin.
Figura 2: Modelo de Organigrama basado en el Producto.
Tabla 5: Fortalezas y Debilidades del Modelo basado en el Producto.

MODELO BASADO EN EL PRODUCTO
FORTALEZAS
Descentraliza la toma de decisiones.

Se utiliza en organizaciones grandes.
Rpida adaptacin de unidades de trabajo.
DEBILIDADES
Reduce la oportunidad de utilizar equipo o
personal especializado.
Entorpece la estandarizacin.
Coordinacin deficiente entre lneas del producto.
Pgina
45
Permite que los problemas de coordinacin Se entorpece la comunicacin entre espee integracin sean detectados lo ms pronto
cialistas, ya que ahora presentan sus serviposible y se les de una solucin rpida.
cios en diferentes unidades.
Altamente recomendada para la implemen- Los empleados de la organizacin se divitacin de cambios rpidos.
den en grupos y se encarga de la produccin
de un producto especifico, adems cada
Se logra aislar los problemas concernientes
grupo tiene un especialista para cada funa un producto respecto a los dems y evita
cin y un gerente que es el responsable de
que interfieran los problemas de una funcin
supervisar el proceso que se lleva a cabo
con todos los productos.
para la obtencin del producto o servicio y
Permite el empleo de equipo especializado
adems enva un reporte al director general
para el manejo de materiales, as como de
de la organizacin acerca de la evolucin de
sistemas especializados de comunicacioeste proceso, este director general es el resnes.
ponsable de supervisar que cada gerente
realice de forma adecuada su trabajo y fija
Satisfaccin del Cliente.
las metas de la organizacin.
1.2.1.1.3 Basada en los clientes

El tipo particular de clientes que una organizacin busca alcanzar, puede tambin ser utilizada
para agrupar empleados. La base de esta departamentalizacin est en el supuesto de que los
clientes en cada conjunto tienen problemas y necesidades comunes que pueden ser resueltos
teniendo especialistas departamentales para cada uno.
Aqu el cliente es el eje central, la organizacin se adapta y se subdivide agrupndose el personal
para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente.
Tabla 6: Fortalezas y Debilidades del Modelo basado en el Cliente.

MODELO BASADO EN EL CLIENTE
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Pgina
46
Dificultad de coordinacin con los departamentos organizados sobre otras bases, con
una constante presin de los gerentes solicitando excepciones y tratamiento especial.
En ciertas ocasiones pueden reducirse o incrementarse ciertos tipos de clientes, ya sea

por recesiones econmicas donde los comercios minoristas tienden a disminuir y por
el contrario se incrementan los muy pequeos negocios, esto requiere ms vendedores pero disminuye el grado de eficiencia de
los mismos.
Mejora la adaptacin a las necesidades del cliente.

Descentralizacin del proceso de decisin.
Mejor estandarizacin de productos.
Satisfaccin del Cliente.
Gestin de nichos de negocio de la organizacin.
Figura 3: Modelo de Organigrama basado en el Cliente.
1.2.1.1.4 Hbrida
Esta estructura, rene algunas de las caractersticas importantes de las estructuras anteriormente expuestas, la estructura de una organizacin puede ser de enfoque mltiple, ya que utiliza
al mismo tiempo criterios de productos y funcin o producto y geografa.
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47
Este tipo de estructuracin es utilizada mayormente cuando las empresas crecen y tienen varios
productos o mercados, es caracterstico que las funciones principales para cada producto o mercado se descentralicen y se organicen en unidades especficas, adems algunas funciones tambin se centralizan y localizan en oficinas centrales cuya funcin es relativamente estable y requiere economas de escala y especializacin profunda. Cuando se combinan caractersticas de
las estructuras funcionales y divisionales, las organizaciones pueden aprovechar las fortalezas
de cada una y evitar alguna de sus debilidades.
Figura 4: Modelo de Organigrama Hbrido
Tabla 7: Fortalezas y Debilidades del Modelo Hbrido.

MODELO HBRIDO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Pgina
48
Coordinacin entre y dentro de las lneas Se crean conflictos entre el personal corpodel producto.
rativo y el divisional.
Coincidencia de objetivos entre las divisio- Altos costos Administrativos.

nes y la central.
Eficiencia en los departamentos centralizados.
Adaptabilidad, coordinacin en las divisiones.
1.2.1.1.5 Matricial
Existen condiciones para la estructura matricial:
Existe presin para compartir recursos escasos entre las lneas de producto.
Existe presin ambiental con relacin a dos o ms resultados cruciales.
El entorno de la organizacin es complejo e incierto. (Frecuentes cambios externos y alta
interdependencia departamental. Alta necesidad de coordinacin y procesamiento de
informacin.)
La estructura formaliza los equipos horizontales junto con la tradicional jerarqua vertical. La estructura matricial es mejor cuando:
La incertidumbre del entorno es alta.
Los objetivos reflejan un requerimiento doble, como metas de producto y funcionales.
Funciona mejor en organizaciones de tamao mediano con pocas lneas de productos.
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49
Figura 5: Modelo de Organigrama Matricial.
Tabla 8: Fortalezas y Debilidades del Modelo Matricial.

MODELO MATRICIAL
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Pgina
50
Somete a los participantes a la experiencia

de una autoridad dual; esto puede ser frusLogra la coordinacin necesaria para satistrante y ocasionar confusin.
facer las demandas duales de los clientes.
Implica que los participantes necesitan bueComparte flexiblemente los recursos humanas habilidades interpersonales y mucha canos entre productos.
pacitacin.
Adaptada para decisiones complejas y cam Consume tiempo; implica frecuentes reuniobios frecuentes en un entorno inestable.
nes y sesiones para la solucin de conflicProporciona oportunidades para el desarrotos.
llo de habilidades tanto funcionales como en
No funcionar a menos que los participantes
productos.
entiendan y adopten relaciones colegiadas
Es ms adecuada en organizaciones de taen lugar de tipo vertical.
mao mediano con productos mltiples.
Requiere grandes esfuerzos para mantener
Recursos Humanos compartidos.
el equilibrio de poder.
1.2.2
Polticas de Seguridad Informtica
La posibilidad de interconectarse a travs de redes, ha abierto nuevos horizontes a las empresas

para mejorar su productividad y poder explorar ms all de las fronteras nacionales, lo cual lgicamente ha trado consigo, la aparicin de nuevas amenazas para los sistemas de informacin.
Estos riesgos que se enfrentan han llevado a que muchas empresas desarrollen documentos y
directrices que orientan en el uso adecuado de estas destrezas tecnolgicas y recomendaciones
para obtener el mayor provecho de estas ventajas, y evitar el uso indebido de las mismas, lo cual
puede ocasionar serios problemas a los bienes, servicios y operaciones de la empresa.
Las polticas de seguridad informtica surgen como una herramienta organizacional para
con-
cientizar a los colaboradores de la organizacin sobre la importancia y sensibilidad de la informacin y servicios crticos que permiten a la institucin crecer y mantenerse competitiva. Ante
esta situacin, el proponer o identificar una poltica de seguridad requiere un alto compromiso
con la organizacin, agudeza tcnica para establecer fallas y debilidades, y
constancia para
renovar y actualizar dicha poltica en funcin del dinmico ambiente que rodea las organizaciones
modernas.
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51
1.2.2.1 Definicin
Una poltica de seguridad informtica es una forma de comunicarse con los usuarios, ya que las
mismas establecen un canal formal de actuacin del personal, en relacin con los recursos y
servicios informticos de la organizacin.
No se puede considerar que una poltica de seguridad informtica es una descripcin tcnica de
mecanismos, ni una expresin legal que involucre sanciones a conductas de los empleados, es
ms bien una descripcin de lo que deseamos proteger y el porqu de ello, pues cada
poltica
de seguridad es una invitacin a cada uno de sus miembros a reconocer la informacin como
uno de sus principales activos as como, un motor de intercambio y desarrollo en el
mbito de
sus negocios.
Por tal razn, las polticas de seguridad deben concluir en una posicin consciente y vigilante
del personal por el uso limitaciones de los recursos y servicios informticos.
1.2.2.2 Elementos
Como una poltica de seguridad debe orientar las decisiones que se toman en relacin con la
seguridad, se requiere la disposicin de todos los miembros de la organizacin para lograr una
visin conjunta de lo que se considera importante. Las polticas de seguridad informtica deben
considerar principalmente los siguientes elementos:
Tabla 9: Caractersticas que conforman una poltica.
Caracterstica
Descripcin
Alcance
Alcance de la poltica, incluyendo facilidades, sistemas y

sonal sobre la cual aplica.
per-
Objetivo(s)
Objetivos de la poltica y descripcin clara de los elementos involucrados en su definicin.
Identificacin de Roles
Las partes involucradas en la poltica deben de ser claramente

identificados.
Responsabilidad
Deberes y responsabilidades de las partes identificadas deben

de ser definidos.
Pgina
52
Interaccin
Describe la interaccin apropiada entre las partes identificadas

dentro de la poltica.
Procedimientos
Procedimientos esenciales pueden ser llamados, pero no deben

ser explicados en detalle dentro de la poltica.
Relaciones
Identifica las relaciones entre la poltica, servicios y otras

lticas existentes.
Mantenimiento
Describe las responsabilidades y guas para el mantenimiento y

actualizacin de la poltica.
Sanciones
Definicin de violaciones y sanciones por no cumplir con las polticas.
po-
Las polticas de seguridad informtica, tambin deben ofrecer explicaciones comprensibles sobre
por qu deben tomarse ciertas decisiones y explicar la importancia de los recursos. Igualmente,
debern establecer las expectativas de la organizacin en relacin con la seguridad y especificar
la autoridad responsable de aplicar los correctivos o sanciones.
Otro punto importante, es que las polticas de seguridad deben redactarse en un lenguaje
sen-
cillo y entendible, libre de tecnicismos y trminos ambiguos que impidan una comprensin clara
de las mismas, claro est sin sacrificar su precisin.
Por ltimo, y no menos importante, el que las polticas de seguridad, deben seguir un proceso de
actualizacin peridica sujeto a los cambios organizacionales relevantes, como son: el aumento
de personal, cambios en la infraestructura computacional, alta rotacin de personal, desarrollo
de nuevos servicios, regionalizacin de la empresa, cambio o diversificacin del rea de negocios, etc.
1.2.2.3 Parmetros para su establecimiento
Es importante que al momento de formular las polticas de seguridad informtica, se consideren
por lo menos los siguientes aspectos:
Efectuar un anlisis de riesgos informticos, para valorar los activos y as adecuar las
polticas a la realidad de la organizacin.
Pgina
53
Reunirse con los departamentos dueos de los recursos, ya que ellos poseen la
ex-
periencia y son la principal fuente para establecer el alcance y definir las violaciones a las
polticas.
Comunicar a todo el personal involucrado sobre el desarrollo de las polticas, incluyendo
los beneficios y riesgos relacionados con los recursos, bienes, y sus elementos de
se-
guridad.
Identificar quin tiene la autoridad para tomar decisiones en cada departamento, pues
son ellos los interesados en salvaguardar los activos crticos de su rea.
Monitorear peridicamente los procedimientos y operaciones de la organizacin, de forma
tal, que ante cambios las polticas puedan actualizarse oportunamente.
Detallar explcita y concretamente el alcance de las polticas con el propsito de evitar
situaciones de tensin al momento de establecer los mecanismos de seguridad que respondan a las polticas trazadas.
1.2.2.4 Razones que impiden su aplicacin
A pesar de que un gran nmero de organizaciones canalizan sus esfuerzos para definir
rectrices de seguridad y concretarlas en documentos que orienten las acciones de las
di-
mismas,
muy pocas alcanzan el xito, ya que la primera barrera que se enfrenta es convencer a los altos
ejecutivos de la necesidad y beneficios de buenas polticas de seguridad informtica.
1.2.2.5 Polticas recomendadas
A continuacin se listan las siguientes Polticas:
Tabla 10: Polticas recomendadas para la implementacin de un CSIRT
Poltica
Poltica de Seguridad: son las directrices y

objetivos generales de una organizacin relativos a la seguridad, expresados formalmente por la direccin general. Las polticas
de seguridad deben de contemplar seis ele-
Contenido Recomendado
Alcances. (facilidades, sistemas y personas.)
Objetivos.
Descripcin de los elementos involucrados.
Responsabilidades.
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54
mentos claves en la seguridad: disponibili- Requerimientos mnimos de seguridad en la

dad, utilidad, integridad, autenticidad, conficonfiguracin de los distintos sistemas.
dencialidad y posesin.
Responsabilidades de los usuarios con respecto a la informacin a la que tienen acceso.
Introduccin / Descripcin.
Control de Acceso.
Identificacin / Clasificacin.
Poltica de Clasificacin de Informacin:
Interacciones de Terceros.
es la definicin de los criterios de clasifica Destruccin y Disposicin.
cin y acceso a la informacin.
Seguridad Fsica.
Consideraciones especiales (informacin secreta).
Poltica Externa para el acceso de la Infor- Definicin de Accesos y Procesos apropiados
macin: clasificacin de criterios de acceso
para el acceso a la informacin.
de entes externas a la organizacin para la
Expedientes requeridos para el acceso.
utilizacin de la informacin que genera la or Elaboracin de informe para el acceso.
ganizacin.
Control de acceso.
Identificacin / Clasificacin.
Poltica para la clasificacin de los Datos:
establecer cmo se clasificarn los datos Interacciones de Terceros.
dentro de la organizacin segn los usuarios
Destruccin y Disposicin.
o entidades que la consuman.
Seguridad Fsica.
Descripcin y aplicabilidad.
Poltica de Aislamiento de la Informacin:
Definiciones.
explica las clases de informacin que se pueden recopilar, su naturaleza y criterios de uso Requisitos Especficos.
de la misma. Plasma excepciones de se Informacin que se brindar al individuo.
creto sobre algunas de ellas.
El derecho individual del acceso a los datos.
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55
El derecho individual de oponerse.

Acceso de datos personales a terceros.
Proceso de secreto y de seguridad.
Supervisin de actividades internas.
Introduccin.
Integridad de la informacin.
Secreto de la informacin.
Poltica de Seguridad del Internet: es la
descripcin de los lineamientos de seguridad Representaciones pblicas.
de acceso al Internet y su relacin con la or- Controles de accesos.
ganizacin.
Uso personal.
Expectativas aislamiento de accesos.
Divulgacin de problemas de la seguridad.
Control de acceso.
Identificacin.
Poltica de Notificacin de Incidentes: define los criterios permitidos y adecuados para Clasificacin de las notificaciones.
el tratamiento de una notificacin sobre un in Interacciones con terceros.
cidente reportado.
Procedimiento.
Poltica de Tratamiento de Incidentes:
hace referencia a la forma o los medios que Administracin del riesgo.
se utilizan para el manejo de un incidente re Interacciones con terceros.
portado.
Reserva de informacin.
Pgina
56
Control de acceso.
Identificacin.
Poltica de Comunicacin Externa: explica
las normas para el manejo del intercambio de Clasificacin de las notificaciones.
comunicacin con entidades externas a la or Interacciones con terceros.
ganizacin.
Descripcin.
Poltica de Entrenamiento y Capacitacin: Definiciones.
detalla los criterios de la organizacin en el
Procedimientos.
manejo de los procesos de entrenamiento y
Reservas.
capacitacin del personal.
Consideraciones especiales.
Procedimiento.
Poltica de Tratamiento de Grandes Acti- Administracin del riesgo.
vidades: describe los criterios de la organizacin para el manejo de un evento que uti- Interacciones con terceros.
lice una alta demanda de tiempo y recurso. Reserva de informacin.
Consideraciones.
Poltica de Error Humano: detalla las directrices o manejos que ejecutar la organiza- Factores implicados.
cin ante el eventual suceso de que un inte Reserva de informacin.
grante del equipo comenta un error.
Consideraciones especiales (informacin secreta)
Objetivos.
Poltica de Seleccin de Personal: define
los criterios de la organizacin para la imple- Descripcin de los aspectos involucrados.
mentacin del proceso de reclutamiento.
Proceso de reclutamiento.
Pgina
57
Derechos, obligaciones y responsabilidades.

Descripcin consistente respecto a los fines
de la institucin.
Poltica de Despido: define los criterios que
Definiciones.
aplica la organizacin cuando se da por finalizado unilateralmente un contrato laboral Procedimiento.
con un empleado.
Reservas.
Consideraciones especiales
Descripcin.
Uso en el negocio solamente.
Control de la configuracin.
Poltica de la Seguridad de la
Computadora Personal: descripcin de los Control de acceso.
criterios de aplicacin de la seguridad infor Virus.
mtica sobre los computadores personales
clasificados por su nivel de uso dentro de la Reserva.
organizacin.
Destruccin.
Documentacin.
Seguridad Fsica.
Objetivo.
Alcance.
Responsable.
Poltica de Uso del Correo Electrnico: es Documentos asociados.
tablece los lineamientos de la utilizacin del
Definiciones.
correo electrnico de la organizacin.
Lineamientos del sistema de correo electrnico.
Condiciones de uso del correo electrnico.
Poltica de la Seguridad de la Red de
Computadoras: establece los lineamientos
de seguridad de todos los activos informticos dentro de la red de computadoras.
Brinda un nivel de detalle por cada dispositivo que se tenga en la red de computadoras
de la organizacin.
Propsito.
Alcance.
Poltica General.
Responsabilidades.
Control de acceso del sistema.
Pgina
58
Uso de contraseas.
Proceso de la conexin y del trmino de sesin.
Privilegios del sistema.
Establecimiento de accesos.
Virus Computacionales, Gusanos y Caballos
de Troya.
Reserva de los datos y de los programas.
Cifrado.
Computadoras porttiles.
Impresiones en papel.
Aislamiento de accesos.
Registros y otras herramientas de la seguridad de los sistemas.
Manipulacin de la informacin de la seguridad de la red.
Seguridad fsica del computador y su conectividad.
Excepciones.
Violaciones.
Glosario de trminos.
Control de ediciones.
Control de accesos.
Poltica de tele conmutacin de la infor- Almacenamiento de datos y medios.
macin: describe los lineamientos para el
Medios de comunicacin.
establecimiento de la comunicacin por me Administracin del sistema.
dio de equipos de telecomunicaciones.
Consideraciones del recorrido de los datos.
Seguridad fsica.
Control de ediciones y accesos.
Poltica de uso de dispositivo mviles:
descripcin de los criterios de utilizacin de Almacenamiento de datos y medios.
Pgina
59
todos los dispositivos mviles que posea la Medios de comunicacin.

organizacin.
Administracin del sistema.
Consideraciones del recorrido de los datos.
Seguridad fsica.
Descripcin.
Uso en el negocio solamente.
Poltica de la Seguridad de los
equipos de Telecomunicaciones (Internos
y Externos): dicta las normas de la organizacin para la aplicacin de niveles de seguridad adecuados a los distintos dispositivos
de telecomunicacin internos y externos que
sean de la organizacin.
Control de la configuracin.
Control de acceso.
Fallas.
Reserva.
Destruccin.
Documentacin.
Seguridad Fsica.
Para la definicin de las polticas pueden existir diversidad de criterios e implementaciones segn la organizacin CSIRT.
Para tener una visin ms global en la implementacin de polticas de una organizacin se presenta el estndar ISO 27002:2013, el mismo que est conformado por 14 dominios, 35 objetivos
de control y 114 controles, un resumen de los dominios se presenta a continuacin:
Tabla 11: ISO 27002:2013
Dominio
Polticas de Seguridad
Observaciones
Definir las directrices de la Direccin en seguridad de la
informacin, incluye la definicin y revisin de polticas.
Aspectos Organizativos de la Se- Aspectos relativos a la gestin de la

seguridad dentro
guridad de la Informacin
de la organizacin, segregacin de funciones, uso de
dispositivos para movilidad y teletrabajo.
Seguridad ligada a los Recursos Considerar clausulas de confidencialidad, contratacin de
humanos
personal, etc.
Pgina
60
Gestin de Activos
Inventario de activos y definicin de sus mecanismos de

control, as como etiquetado y clasificacin de la informacin corporativa.
Control de Accesos
Definicin y gestin de puntos de control de acceso a los

recursos informticos de la organizacin: contraseas, seguridad perimetral, monitorizacin de accesos...
Cifrado
Controles criptogrficos, gestin de llaves, etc.
Seguridad Fsica y Ambiental
Bajo este punto se engloban aspectos relativos a la seguridad fsica de los recintos donde se encuentran los diferentes recursos - incluyendo los humanos - de la organizacin y de los sistemas en s, as como la definicin de controles genricos de seguridad.
Seguridad en las Operaciones
En este apartado se engloba aspectos de la seguridad relativos a la operacin de los sistemas, proteccin para cdigo malicioso, gestin de vulnerabilidades, gestin de copias de seguridad, etc.
Seguridad en las telecomunica- Este apartado engloba aspectos de la seguridad en las teciones
lecomunicaciones, como los controles de red y el intercambio de software dentro de la organizacin.
Adquisicin Desarrollo y
Man- Seguridad en el desarrollo y las aplicaciones, requisitos de
tenimiento de los Sistemas de In- seguridad de los sistemas de informacin, seguridad en los
formacin
procesos de desarrollo de software, etc.
Relaciones con Terceros
Seguridad de la informacin en la relacin con terceros,

etc.
Gestin de Incidentes de
guridad de la Informacin
Se- Notificacin de eventos de seguridad, valoracin de eventos, respuesta a incidentes, etc.
Continuidad del Negocio
Definicin de planes de continuidad, anlisis de impacto,

simulacros de catstrofes, etc.
Cumplimiento
Evidentemente, una poltica ha de cumplir con la normativa

vigente en el pas donde se aplica; si una organizacin se
extiende a lo largo de diferentes pases, su poltica tiene
que ser coherente con la normativa del ms restrictivo de
ellos. En este apartado de la polica se establecen las relaciones con cada ley: derechos de propiedad intelectual,
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61
tratamiento de datos de carcter personal, exportacin de

cifrado, etc. junto a todos los aspectos relacionados con registros de eventos en los recursos (bitcoras) y su mantenimiento.
1.2.2.6 Publicando Polticas y Procedimientos CSIRT
Cada usuario que tiene acceso a un Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Ciberntica
debe saber tanto como sea posible sobre los servicios e interacciones de este equipo mucho
antes de que l o ella en realidad los necesiten.
Una declaracin clara de las polticas y procedimientos de un CSIRT ayuda al integrante a comprender la mejor manera de informar sobre los incidentes y qu apoyo esperar despus. Las
polticas y procedimientos deben proporcionar al usuario respuestas a preguntas como:
El CSIRT ayudar a resolver el incidente? Va a proporcionar ayuda a evitar incidentes en el
futuro?, claro que las expectativas, en particular de las limitaciones de los servicios prestados
por un CSIRT, harn que la interaccin sea ms eficiente y efectiva.
Existen diferentes tipos de equipos de respuesta, algunos grupos son muy amplios (por
ejem-
plo, CERT Centro de Coordinacin de Internet), otros grupos ms limitados (por ejemplo, DFNCERT, CIAC), y otras tienen grupos muy restringidos (por ejemplo, equipos de respuesta comercial, equipos de respuesta corporativos). Independientemente del tipo de equipo de respuesta,
la comunidad debe de apoyar el estar bien informados sobre las polticas y procedimientos de su
equipo. Por lo tanto, es obligatorio que los equipos de respuesta publiquen esa informacin.
Un CSIRT debe comunicar toda la informacin necesaria acerca de sus polticas y servicios en
una forma adecuada a las necesidades de sus integrantes. Es importante comprender que no
todas las polticas y procedimientos deben ser accesibles al pblico. Por ejemplo, no es
ne-
cesario entender el funcionamiento interno de un equipo con el fin de interactuar con l, como el
conocer como reportar un incidente o recibir orientacin sobre cmo analizar y asegurar uno de
los sistemas.
Anteriormente algunos los equipos suministraban esta informacin una especie de Marco Operacional, otros proporcionaban una lista de Preguntas Frecuentes (FAQ), mientras que otros escribieron documentos para distribuirlos en conferencias de usuarios o boletines.
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62
Se recomienda que cada CSIRT publique sus directrices y procedimientos en su propio servidor
de informacin (por ejemplo, un servidor de World Wide Web). Esto permitir a los integrantes
acceder fcilmente a ella.
Las plantillas de informacin de un CSIRT facilitarn la distribucin de informacin sobre la existencia del CSIRT y la informacin bsica necesaria para acceder a ellos.
Independientemente de la fuente de la que se recupera la informacin, el usuario de la plantilla
debe comprobar su autenticidad. Es altamente recomendable que esos documentos vitales sean
protegidos por firmas digitales. Esto permitir al usuario verificar que la plantilla fue de hecho
publicada por el CSIRT y que no ha sido manipulada (se asume que el lector est familiarizado
con el uso adecuado de las firmas digitales para determinar si un documento es autntico).
1.3. Recomendaciones generales respecto de la infraestructura fsica necesaria en las
etapas iniciales
Esta seccin pretende brindar la informacin bsica necesaria para la creacin de un centro de
cmputo que brindar los respectivos servicios tecnolgicos de informacin para un CSIRT en
formacin.
Obviamente de acuerdo a la experiencia y el nivel de madurez en sus servicios se podr escalar
en cada uno de los puntos de acuerdo a cada uno de los servicios que estn implicados.
1.3.1
Recomendaciones de Seguridad Fsica y Ambiental
La instalacin y ubicacin fsica dentro de la organizacin depende de muchos factores, entre

los que podemos citar: el servicio que se pretende obtener, el tamao de la organizacin, las
disponibilidades de espacio fsico existente o planificado, etc.
Se comprende dentro del siguiente detalle la seguridad fsica y ambiental de las reas, seguridad
del equipo y controles generales.
Generalmente, la instalacin fsica de un centro de cmputo exige tener en cuenta por lo menos
los siguientes puntos:
1.3.1.1 Local Fsico
Donde se analizar el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro elctrico, acondicionamiento trmico y elementos de seguridad disponibles.
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63
1.3.1.2 Espacio y Movilidad

Caractersticas de las salas, altura, anchura, posicin de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo mvil o suelo falso, etc.
1.3.1.3 Tratamiento Acstico
Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire acondicionado o
pos sujetos a una gran vibracin, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la
equi-
vibracin
se encuentren amortiguados.
1.3.1.4 Ambiente Climtico
En cuanto al ambiente climtico, la temperatura de una oficina con computadoras debe estar
comprendida entre 18 y 21 grados centgrados y la humedad relativa del aire debe estar comprendida entre el 45% y el 65%. En todos los lugares hay que contar con sistemas que
re-
nueven el aire peridicamente. No menos importante es el ambiente sonoro por lo que se recomienda no adquirir equipos que superen los 55 decibeles, sobre todo cuando trabajan
muchas personas en un mismo espacio.
1.3.1.5 Instalacin Elctrica
El suministro elctrico a un centro de cmputo, y en particular la alimentacin de los equipos,
debe hacerse bajo unas condiciones especiales, como la utilizacin de una lnea independiente
del resto de la instalacin para evitar interferencias, con elementos de proteccin y seguridad
especficos y en muchos casos con sistemas de alimentacin ininterrumpida (equipos electrgenos, instalacin de bateras, etc.).
1.3.1.6 Picos y Ruidos Electromagnticos
Las subidas (picos) y cadas de tensin no son el nico problema elctrico al que se han de
enfrentar los usuarios. Tambin est el tema del ruido que interfiere en el funcionamiento de los
componentes electrnicos. El ruido interfiere en los datos, adems de favorecer la escucha
electrnica.
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64
1.3.1.7 Cableado
Los cables que se suelen utilizar para construir las redes locales van del cable telefnico
normal al cable coaxial o la fibra ptica. Algunos edificios de oficinas ya se construyen
con los cables instalados para evitar el tiempo y el gasto posterior, y de forma que se minimice
el riesgo de un corte, rozadura u otro dao accidental. Es importante tener presente que el
cableado posee varias categoras y el asesorarse cul es la ms indicada para el uso que se
requiera es una parte vital del proceso de seleccin. Y por ltimo aplicar procesos de certificacin
sobre el cableado instalado es altamente recomendable.
Los riesgos ms comunes para el cableado se pueden resumir en los siguientes:
Interferencia: estas modificaciones pueden estar generadas por cables de alimentacin
de maquinaria pesada o por equipos de radio o microondas. Los cables de fibra
ptica no sufren el problema de alteracin (de los datos que viajan a travs de l) por
accin de campos elctricos, que si sufren los cables metlicos.
Corte del cable: la conexin establecida se rompe, lo que impide que el flujo de datos
circule por el cable.
Aos en el cable: los daos normales con el uso pueden daar el apantallamiento que
preserva la integridad de los datos transmitidos o daar al propio cable, lo que hace que
las comunicaciones dejen de ser fiables.
En la mayor parte de las organizaciones, estos problemas entran dentro de la categora de daos
naturales. Sin embargo tambin se pueden ver como un medio para atacar la red si el objetivo
es nicamente interferir en su funcionamiento.
El cable de red ofrece tambin un nuevo frente de ataque para un determinado intruso que
in-
tentase acceder a los datos. Esto se puede hacer:

Desviando o estableciendo una conexin no autorizada en la red: un sistema de
administracin y procedimiento de identificacin de acceso adecuados har difcil que se
puedan obtener privilegios de usuarios en la red, pero los datos que fluyen a travs del
cable pueden estar en peligro.
Haciendo una escucha sin establecer conexin, los datos se pueden seguir y pueden
verse comprometidos.
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65
Luego, no hace falta penetrar en los cables fsicamente para obtener los datos
que transportan.
1.3.1.7.1 Cableado de Alto Nivel de Seguridad
Son cableados de redes que se recomiendan para instalaciones con grado de seguridad militar.
El objetivo es impedir la posibilidad de infiltraciones y monitoreos de la informacin que circula
por el cable. Consta de un sistema de tubos (hermticamente cerrados) por cuyo interior circula
aire a presin y el cable. A lo largo de la tubera hay sensores conectados a una computadora.
Si se detecta algn tipo de variacin de presin se dispara un sistema de alarma.
1.3.1.7.2 Pisos de Placas Extrables
Los cables de alimentacin, comunicaciones, interconexin de equipos, receptculos asociados con computadoras y equipos de procesamiento de datos pueden ser, en caso
necesario, alojados en el espacio que, para tal fin se dispone en los pisos de placas extrables,
debajo del mismo.
1.3.1.7.3 Sistema de Aire Acondicionado
Se debe proveer un sistema de calefaccin, ventilacin y aire acondicionado separado, que se
dedique al cuarto de computadoras y equipos de proceso de datos en forma exclusiva. Teniendo
en cuenta que los aparatos de aire acondicionado son causa potencial de incendios e
inundaciones, es recomendable instalar redes de proteccin en todo el sistema de caera al
interior y al exterior, detectores y extintores de incendios, monitores y alarmas efectivas.
1.3.1.7.4 Emisiones Electromagnticas
Desde hace tiempo se sospecha que las emisiones de muy baja frecuencia que generan algunos
perifricos, son dainas para el ser humano. Segn recomendaciones cientficas estas emisiones
podran reducirse mediante filtros adecuados al rango de las radiofrecuencias, siendo estas totalmente seguras para las personas. Para conseguir que las radiaciones sean mnimas hay que
revisar los equipos constantemente y controlar su envejecimiento.
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66
1.3.1.8 Iluminacin
El sistema de iluminacin debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en
determinados puntos, y se evitar la incidencia directa del sol sobre los equipos. Las oficinas
mal iluminadas son la principal causa de la prdida de la productividad en las organizaciones
y de un gasto energtico excesivo. Una iluminacin deficiente provoca dolores de cabeza y
perjudica a los ojos.
1.3.1.9 Seguridad Fsica del Local
Se estudiar el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanteras, etc.). Tambin se estudiar la
proteccin contra inundaciones y otros peligros fsicos que puedan afectar a la instalacin y condiciones geogrficas del lugar.
1.3.1.10 Prximos Pasos
Es inevitable el seguir creciendo sobre la base instalada y es all donde se hace muy importante
el no perder de vista que es necesario reforzar otros elementos para que apoyen la estrategia de
escalabilidad y robustecimiento de la seguridad. A continuacin se listan los elementos importantes que deben de ser tomados en cuenta segn sea el caso:
1.3.1.10.1 Aseguramiento Contra Situaciones Hostiles
Robo de Equipo e Informacin, Fraude electrnico y Sabotaje.
1.3.1.10.2 Control de Accesos
Establecer control de accesos de personas y vehculos, implementacin de detectores de metales, sistemas biomtricos (emisin de calor, huella digital, verificacin de voz, verificacin de
patrones oculares), verificacin automtica de firmas, seguridad con animales, proteccin electrnica (barreras infrarrojas y de microondas, detectores ultrasnicos, circuitos cerrados, sonorizacin y dispositivos luminosos).
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1.3.1.11 Conclusiones
Evaluar y controlar permanentemente la seguridad fsica del local es la base para comenzar
a integrar la seguridad como una funcin primordial dentro de cualquier organizacin.
Tener controlado el ambiente y acceso fsico permite:

o
Disminuir siniestros.
Trabajar mejor manteniendo la sensacin de seguridad.
Descartar falsas hiptesis si se produjeran incidentes.
Tener los medios para luchar contra accidentes.
Las distintas alternativas estudiadas son suficientes para conocer en todo momento el estado
del medio en el que nos desempeamos; y as tomar decisiones sobre la base de
la informacin brindada por los medios de control adecuados.
Estas decisiones pueden variar desde el conocimiento de las reas que recorren ciertas personas
hasta el extremo donde pueden evacuar el local en caso de accidentes.
1.3.2
Recomendaciones sobre la arquitectura de redes de un CSIRT
En esta seccin se brindan varias recomendaciones sobre: el ambiente fsico, infraestructura de

red, hardware, software, infraestructura de telecomunicaciones y cuatro diagramas que detallan
posibles escenarios de implementacin de una topologa de red para un CSIRT segn sean sus
posibilidades y necesidades.
Es importante hacer mencin que este detalle brinda un bosquejo bastante global de los
ele-
mentos que tienen que ser tomados en cuenta para la implementacin de una arquitectura de
red para un CSIRT en particular.
1.3.2.1 Ambiente Fsico
Las reas relevantes a tratar dentro del ambiente fsico son las siguientes:
reas Administrativas: las reas administrativas as como las salas de reuniones o
apoyo podrn ser compartidas con el resto de la organizacin.
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reas Operativas: tales como salas de trabajo de los equipos tcnicos, sala de servidores y sala de laboratorios son considerados ambientes crticos y debern tener implementaciones de aspectos de seguridad fsica especfica.
Es importante considerar dentro de todas las reas fsicas cuales pueden ser tomadas como
crticas y cules no. Para los ambientes crticos debern ser contempladas las siguientes caractersticas de seguridad:
Ambiente aislado de otros departamentos.
Segmentacin del Circuito de Servicios: deben de estar separadas fsicamente las redes
de computadores as como el acceso hacia el Internet.
Acceso restringido al ambiente de trabajo, teniendo puertas con mecanismos de seguridad como claves, botones magnticos u otros recursos que permitan acceso restringido
y forma de identificar y mantener almacenados los datos de acceso.
Obedecer la poltica de seguridad de informacin del CSIRT y/u organizacin.
Se recomienda que el ambiente fsico contemple ciertas caractersticas de seguridad, como:
Que el acceso y permanencia en el local de terceras personas sea acompaado por integrantes del CSIRT.
Tener siempre a disposicin medios de proteccin y prevencin: extintores, sensores de humo, rociadores, circuito interno de televisin, piso falso, paredes refractarias,
caja fuerte para el almacenamiento de documentos secretos, sistema empresarial de almacenaje de copias de seguridad.
A continuacin se listan las reas fsicas mnimas que se recomiendan para la implementacin
operativa de un CSIRT:
Recepcin.
Oficina del Director.
Cuarto de Seguridad. (Caja Fuerte)
Sala de Reuniones.
Sala de Archivos y Almacenamiento de Medios.
Sala de Capacitacin/Entrenamiento.
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Sala de Operaciones.
Laboratorio.
Sala de Servidores.
Obviamente dentro de una organizacin a la que pertenezca el CSIRT gozar del uso de reas
comunes a todos. (Espacios abiertos, jardines, corredores, sanitarios, reas de parqueo de
vehculos, etc.) De lo contrario, tambin tendrn que ser tomadas en cuenta dentro de su
de-
finicin.
1.3.2.2 Infraestructura de Red
La infraestructura de la red de computadores del CSIRT debe estar separada de la infraestructura
de la organizacin en que est hospedada. El CSIRT debe tener una estructura propia de subredes y dominios. Red de la organizacin y red del CSIRT.
Se recomienda que el CSIRT tenga una estructura de red de computadores aislada, permitiendo
implementar segmentos de redes con funciones especficas. Al menos deben de existir dos
segmentos dentro de la red CSIRT:
Red para la operacin en ambiente de produccin: para el almacenaje de los datos y
ejecucin de las tareas relativas a los servicios.
Red para tareas de laboratorio: para la aplicacin de pruebas y estudios.
Las redes que se conectan con el ambiente externo (Internet) deben de ser protegidas por medio
de dispositivos de seguridad segn su necesidad. (Firewall, Proxy, IDS, IPS, etc.)
1.3.2.3 Hardware
Para que un CSIRT pueda operar con todas sus posibilidades se hace necesario poseer equipos
de uso general. En la siguiente tabla se listan los elementos necesarios a ser tomados en cuenta.
Tabla 12: Listado de equipos de hardware necesarios para un CSIRT
Equipo
Equipos y medios
de conectividad
Elementos
Routers.
Switches.
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Cableado Estructurado.
Enlace con el Internet que cuente con: una velocidad adecuada,
direccin IP vlida / bloque de direcciones IP vlidas.
Dispositivos de seguridad. (Antivirus, IDS, IPS)
Firewall.
Deteccin de Intrusos.
Correo electrnico, WEB, NTP, DNS.
Registro de bitcoras de sistemas.
Archivos.
Intranet.
Acceso Remoto (RPV).
Backup.
Estaciones de trabajo.
Estaciones de Trabajo Computadoras porttiles.
y Equipos Porttiles
Accesorios: pen drive, CDs, DVDs, Discos Duros Externos,
rramientas, etc.
He-
Caja Fuerte a prueba de fuego para almacenar documentos y copias de seguridad.
Equipos para la
seguridad en
ambiente fsico
Infraestructura de proteccin contra incendios. (Prevencin, deteccin y alarma.)

Sistema de refrigeracin y aire acondicionado compatible con las
especificaciones de los equipos adquiridos.
Infraestructura de proteccin contra interrupciones en el suministro de energa elctrica. (Estabilizadores, grupos de generadores
compartidos con las instalaciones del rgano que acoger al
CSIRT.)
Proyector multimedia porttil.
Impresora Multifuncional. (Impresora, fax y escner.)
Otros
Dispositivos para la realizacin de copias de seguridad:

badores de CD, DVD y Cintas Magnticas.
gra-
Trituradora de papel.
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Material de Oficina.
1.3.2.4 Software
Dentro de los tipos de software que debe utilizar una organizacin CSIRT se encuentran las
siguientes recomendaciones:
Que los sistemas operativos de los servidores, estaciones de trabajo y equipos porttiles
utilicen software libre, siempre que esto sea posible.
Procesos de aseguramiento de sistemas.

o
Aplicaciones y configuraciones de los equipos utilizados en la red operacional

CSIRT que sigan un patrn y cumplan los siguientes requisitos:
Estar configurados en modo seguro.
Tengan instaladas las ltimas actualizaciones y correcciones de seguridad.
Poseer sistemas de registro de eventos habilitados. (Bitcoras)
Sistemas de control del flujo de trabajo (Workflow) para el registro y seguimiento de
incidentes.
Sistemas de informacin en la Web para recoger informaciones de incidentes y divulgacin de alertas, recomendaciones y estadsticas.
Aplicativos de Firewall corporativo para las estaciones de trabajo y equipos

porttiles.
Aplicativos para la deteccin y prevencin de intrusos
Servicios de correo electrnico, Web, NTP y DNS.
Aplicativos de Criptografa y Firma Digital.
Aplicativos para uso en el Laboratorio. (Aplicativos para el anlisis forense)
Utilizacin de programas de virtualizacin de servidores y estaciones de

trabajo para usos internos y de laboratorio.
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72
1.3.2.5 Infraestructura de Telecomunicaciones

A continuacin se listan los componentes necesarios para la implementacin de los servicios de
un CSIRT:
Conexin de Alta Velocidad con el Internet (Mnimo)
PBX, extensiones y correo de voz.
Equipo de FAX y telefona mvil para hacer viable la operacin 7x24.
1.3.2.6 Diagramas Sugeridos

1.3.2.6.1 Esquema Uno: Red Bsica Segura
Figura 6: Diagrama Uno: Red Bsica Segura.
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73
Tabla 8: Fortalezas y Debilidades del Modelo Matricial.

MODELO MATRICIAL
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Somete a los participantes a la experiencia

de una autoridad dual; esto puede ser frusLogra la coordinacin necesaria para satistrante y ocasionar confusin.
facer las demandas duales de los clientes.
Implica que los participantes necesitan bueComparte flexiblemente los recursos humanas habilidades interpersonales y mucha canos entre productos.
pacitacin.
Adaptada para decisiones complejas y cam Consume tiempo; implica frecuentes reuniobios frecuentes en un entorno inestable.
nes y sesiones para la solucin de conflicProporciona oportunidades para el desarrotos.
llo de habilidades tanto funcionales como en
No funcionar a menos que los participantes
productos.
entiendan y adopten relaciones colegiadas
Es ms adecuada en organizaciones de taen lugar de tipo vertical.
mao mediano con productos mltiples.
Requiere grandes esfuerzos para mantener
Recursos Humanos compartidos.
el equilibrio de poder.
1.3.2.6.2 Esquema Dos: Red Segura Redundante

Tabla 14: Detalles sobre un esquema de redes seguras redundantes
Detalles
Descripcin
Esquema para brindar servicios reactivos.
Con redundancia de servidores.

Caractersticas
Dos segmentos de red regulados por Firewalls.

Acceso a Internet mnimo de 2 Mbps.
Software
Se puede utilizar software libre.
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Figura 7: Diagrama Dos: Red Segura Redundante.

1.3.2.6.3 Esquema Tres: Red Segura Segmentada y Redundante
Tabla 15: Detalles sobre un esquema de redes seguras segmentadas y redundantes.
Detalles
Descripcin
Esquema para brindar servicios reactivos y proactivos.
Sensores y servidor con Sistema de Deteccin de Intrusos (IDS).
Con redundancia de servidores.
Enlaces a Internet Redundantes.
Caractersticas
Alta disponibilidad en los servicios.

Tres segmentos de red para servicios de la organizacin.
Una red especializada para pruebas. (Laboratorio de Pruebas)
Accesos entre segmentos regulados por varios Firewalls.
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75
Acceso a Internet
o Enlace principal a 8 Mbps.
o Enlace secundario para pruebas a 2 Mbps.
Software
Figura 8: Diagrama Tres: Red Segura Segmentada y Redundante.

1.3.2.6.4 Esquema Cuatro: Red Segura Segmentada Separada de la Organizacin
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Figura 9: Diagrama Cuatro: Red Segura Segmentada separada de la Organizacin.

Tabla 16: Detalles sobre un esquema de red segmentada separada de la organizacin.
Detalles
Descripcin
Esquema para brindar servicios reactivos y proactivos.
Separacin fsica de la red CSIRT y de la organizacin.
Enlaces para el acceso al Internet redundantes para la red CSIRT.
Caractersticas
Sensores y Servidor con Sistema de Deteccin de Intrusos (IDS).

Red aislada para Pruebas de laboratorio.
Tres redes diferentes.
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Niveles de acceso internos regulado por los Firewalls entre la Organizacin y el CSIRT.
Acceso a Internet
o Enlace de la Organizacin: 2 Mbps.
o Enlaces redundantes CSIRT: 4 Mbps.
o Enlace para red de Laboratorio: 2 Mbps.
Software
1.4. Manejo de informacin, Procedimientos y Polticas

Es muy importante que las polticas y procedimientos de un equipo de respuesta sean publicados en su comunidad. En esta seccin se listan todos los tipos de informacin que la comunidad
necesita recibir de su equipo de respuesta. La forma de hacer llegar esta informacin a la comunidad difiere de un equipo a otro, as como el contenido de la informacin especfica. El objetivo
aqu es describir claramente los diversos tipos de informacin que un componente de la comunidad espera de su equipo de respuesta. Lo ms importante es que un CSIRT tenga una poltica y
que los que interactan con el CSIRT sean capaces de obtenerla y entenderla.
Este esquema debe ser visto como una sugerencia. Cada equipo debe sentirse libre para incluir
todo aquello que cree que es necesario para apoyar a su comunidad.
1.4.1
Descripcin de Histrico de Actualizacin del Documento
Para esta seccin inicial del documento se recomienda considerar los siguientes puntos:
Fecha de la ltima actualizacin: esto debera ser suficiente para permitir que cualquier
persona interesada evalu la vigencia del documento, si se considera conveniente y adecuado, podra ser oportuno versionar el documento.
Lista de distribucin: las listas de correo son un mecanismo conveniente para distribuir
informacin actualizada a un gran nmero de usuarios. Un equipo puede decidir utilizar
su propia lista o bien una ya existente para la notificacin de cambios a los usuarios. La
lista normalmente es integrada por grupos del CSIRT con los que se tienen interacciones
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frecuentes. Las firmas digitales se deben utilizar para enviar mensajes de actualizacin
entre CSIRTs.
Ubicacin del documento: la ubicacin de un documento debe de ser accesible a travs

de los servicios de informacin en lnea de cada equipo en particular. Los integrantes de
cada grupo pueden fcilmente obtener ms informacin sobre el equipo y comprobar si
las actualizaciones son recientes. Esta versin en lnea tambin debera ir acompaada
de una firma digital que sera la autenticacin del documento.
1.4.2
Informacin de Contacto
En esta segunda seccin del documento debe describir los detalles completos de cmo ponerse
en contacto con el CSIRT, esto puede ser muy diferente para los diferentes equipos. En algunos
casos como ejemplo, podran decidir no dar a conocer los nombres de los miembros de su
equipo.
A continuacin se listan la informacin que es recomendable detallar:
Nombre del CSIRT.
Direccin fsica (Ubicacin).
Direccin(es) de Correo(s) Electrnico(s).
Zona horaria: esto es til para la coordinacin de los incidentes en el cual se cruzan zonas
horarias.
Nmero de telfono y fax.
Otras telecomunicaciones: algunos equipos pueden ofrecer comunicaciones de voz segura.
Direcciones de correo electrnico
Las claves pblicas y el cifrado: el uso de tcnicas especficas depende de la capacidad

de los socios de comunicacin para tener acceso a los programas, claves, etc. La informacin pertinente debe darse a manera de facilitar a los usuarios la habilitacin del canal
de comunicacin cifrado respectivo cuando interacte con el CSIRT.
Miembros del equipo: informacin discrecional del grupo. (Si aplicase.)
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Horario de atencin: el horario de funcionamiento semanal (8x5 o 7x24) y calendario de

vacaciones deber indicarse aqu.
Informacin Adicional del Contacto: por ejemplo si existe un mail de contacto de uso general, contacto para reporte de incidentes, etc.
El nivel de detalle de esta informacin queda a criterio de cada grupo. Esto podra incluir
di-
ferentes contactos para diversos servicios, o podra ser una lista de servicios de informacin en
lnea. Si en algn caso existen procedimientos especficos para poder acceder a cierto servicio
se recomienda que se detalle adecuadamente.
1.4.3
Descripcin del CSIRT
Esta es la tercera seccin del documento, en la que el CSIRT debe especificar lo que tiene que
hacer y la autoridad bajo la cual lo har. El documento debe incluir al menos los siguientes
elementos:
Misin: debe centrarse en las actividades principales del equipo. Con el fin de ser
con-
siderado un Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica, el equipo debe

ser compatible con la presentacin de informes de incidentes y el apoyo de sus integrantes frente a los sucesos. Los objetivos y propsitos de un equipo son especialmente
importantes y requieren una definicin clara y sin ambigedades.
Comunidad: una comunidad CSIRT puede ser determinada de varias maneras. La definicin de la comunidad abarca un permetro alrededor del grupo al que el equipo proporcionar el servicio, por ejemplo, podran ser empleados de una empresa, suscriptores
de pago, puede ser definida en trminos de un enfoque tecnolgico, como los usuarios
de un sistema operativo determinado. Es importante que exista una seccin de
del documento, la cual debe de explicar cmo sern tratadas las solicitudes
poltica
fuera del
permetro definido.
Si un CSIRT decide no revelar su comunidad, se debe explicar el razonamiento detrs de
esta decisin. Por ejemplo, si se cobrasen servicios, el CSIRT no brindar una lista de
sus clientes, sino que declarar que prestan un servicio a un gran grupo de clientes que
se mantienen en secreto debido a los contratos y clusulas de confidencialidad con sus
clientes.
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80
Organizacin Patrocinadora / Afiliacin: la organizacin patrocinadora, que autoriza

las acciones del CSIRT, debe respaldar las distintas actividades del CSIRT. Sabiendo
que esto ayudar a los usuarios a comprender los antecedentes y la puesta en marcha
del CSIRT; es informacin vital para la construccin de confianza entre un componente y
un CSIRT.
Autoridad: esta seccin puede variar mucho de un CSIRT a otro, basada en la relacin
entre el equipo y su comunidad. Mientras que una organizacin CSIRT dar su autoridad
por la gestin de la organizacin, un comunidad CSIRT ser apoyada y elegida por la
comunidad, generalmente en un rol de asesoramiento. Un CSIRT puede o no tener la
autoridad para intervenir en el funcionamiento de todos los sistemas dentro de su permetro. Se debe identificar el alcance de su control, a diferencia del permetro de su comunidad. Si otros CSIRTs operan jerrquicamente dentro de su permetro, esto
debe
ser mencionado aqu, y los CSIRTs relacionados identificados. La divulgacin de la autoridad de un equipo puede exponer a las reclamaciones de responsabilidad. Cada
equipo debe buscar consejo legal sobre estos asuntos.
1.4.4
Polticas
La cuarta seccin de este documento tiene por objetivo presentar las polticas implementadas
por el CSIRT, como se haba indicado anteriormente, es fundamental que los Equipos de Respuesta a Incidentes definan sus polticas y las comuniquen a su comunidad.
A continuacin se presentan las siguientes:
Poltica de Tipos de Incidentes y Nivel de Apoyo: en esta poltica deben listarse los
tipos de incidentes que el equipo es capaz de hacer frente, y el nivel de apoyo que el
equipo ofrecer al momento de responder a cada tipo de incidente. El nivel de soporte
puede cambiar dependiendo de factores tales como la carga de trabajo del equipo y la
integridad de la informacin disponible. Estos factores deberan ser descritos y sus efectos deben ser explicados. Una lista de tipos de incidentes conocidos ser incompleta con
respecto a posibles futuros incidentes, as que un CSIRT tambin debera brindar algunos
antecedentes "predeterminados" por el apoyo a tipos de incidentes no mencionados.
El equipo debe indicar si va a actuar sobre la informacin que recibe y sus vulnerabilidades, mismas que crean oportunidades para futuros incidentes. Reaccionar sobre
dicha
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informacin, en nombre de sus integrantes es considerado como un servicio opcional de

la poltica proactiva en lugar de una obligacin de servicio bsico para un CSIRT.
Poltica de Co-operacin, Interaccin y Divulgacin de Informacin: debe indicarse

que los grupos relacionados con el CSIRT interactan habitualmente Estas interacciones
no estn necesariamente relacionadas con el equipo de respuesta a incidentes de seguridad ciberntica, pero se utilizan para facilitar una mejor cooperacin en temas tcnicos
o de servicios. De ninguna manera se necesita detallar los acuerdos de cooperacin
entregados, el objetivo principal de esta seccin es dar a los involucrados una comprensin bsica de qu tipo de interacciones se han establecido y sus propsitos.
La cooperacin entre CSIRTs puede ser facilitada por el uso de un nmero nico de
asignacin de etiquetas combinadas con los procedimientos de traspaso explcito. Esto
reduce la posibilidad de malos entendidos, la duplicacin de esfuerzos, asistencia en el
seguimiento de incidentes y evitar "ciclos" en la comunicacin.
La presentacin de informes y la poltica de divulgacin deben dejar claro quines sern
los destinatarios CSIRT de un informe en cada circunstancia. Tambin debe tener en
cuenta si el equipo se espera para operar a travs de otro CSIRT o directamente con un
miembro de otra comunidad sobre las cuestiones que se refieren especficamente a ese
miembro.
Los grupos relacionados a un CSIRT van a interactuar como se enumera a continuacin:
o
Equipos de Respuesta a Incidentes: un CSIRT a menudo necesita interactuar

con otros CSIRTs. Por ejemplo, un CSIRT dentro de una gran empresa puede
tener que informar sobre los incidentes a un CSIRT nacional, y un CSIRT nacional
deber informar de los incidentes a CSIRTs nacionales en otros pases para hacer frente a todos los sitios implicados en un ataque a gran escala. La colaboracin entre CSIRTs puede conducir a la divulgacin de la informacin. Los siguientes son ejemplos de esa comunicacin, pero no pretende ser una lista exhaustiva:
Informe de incidentes dentro de la comunidad a otros equipos. Si se hace

esto, el conocimiento de la informacin relacionada con el sitio puede ser
del conocimiento pblico, accesible a todos, en particular la prensa.
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Manejo de incidentes que ocurren dentro de la comunidad, pero que informa fuera de ella (lo que implica que algunas informaciones ya han sido
divulgadas fuera del sitio).
Observaciones de informacin desde dentro de la comunidad que indica

sospecha o incidentes confirmados fuera de l.
Actuar sobre los informes de incidentes de fuera de la comunidad.
Transmisin de informacin sobre vulnerabilidades a las empresas, para

socios CSIRT o directamente a los sitios afectados que se encuentran
dentro o fuera de la comunidad.
Comentarios a las partes de la presentacin de informes de incidentes o

vulnerabilidades.
El suministro de informacin de contactos relativos a los miembros de la

comunidad, los miembros de otros grupos interesados, CSIRTs, o los organismos policiales.
Empresas: algunas empresas tienen su propio CSIRT, pero otras no pueden. En

tales casos, un CSIRT necesitar trabajar directamente con una empresa para
proponer mejoras o modificaciones, para analizar el problema tcnico o
para
poner a prueba las soluciones previstas. Las empresas desempean un papel

especial en el manejo de un incidente si las vulnerabilidades de sus
productos
estn involucradas en el incidente.

o
Los Organismos Policiales: Estos incluyen la polica y otros organismos de investigacin. CSIRT y usuarios deben ser sensibles a las leyes y reglamentos locales, los cuales pueden variar considerablemente en diferentes pases. Un
CSIRT puede asesorar sobre los detalles tcnicos de los ataques o pedir asesoramiento sobre las consecuencias jurdicas de un incidente. Leyes y regulaciones
locales pueden incluir la presentacin de informes especficos y los requisitos de
confidencialidad.
Prensa: Un CSIRT puede ser abordado por la prensa para informacin y comentarios de vez en cuando. Una poltica explcita relativa a la divulgacin a la prensa
puede ser til, particularmente para aclarar las expectativas de los integrantes de
un CSIRT. La poltica de prensa suele ser muy sensible a los contactos d prensa.
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Otros: esto podra incluir actividades de investigacin o de la relacin con la organizacin patrocinadora.
El estado predeterminado de cualquier informacin relacionada con la seguridad que un

equipo recibe por lo general ser "confidencial", pero la adherencia rgida de esto hace
que el equipo parezca ser un agujero negro de informacin. El cual puede reducir la
probabilidad de que el equipo obtenga la cooperacin de los clientes y de otras organizaciones. Se hace necesario definir la informacin que se debe de informar o
divulgar,
a quin, y cundo.
Los diferentes equipos pueden estar sujetos a diferentes restricciones legales que requieren o restringen el acceso, especialmente si trabajan en las diferentes jurisdicciones.
Adems, pueden tener obligaciones de informacin impuestas por su organizacin patrocinadora. Cada equipo debe especificar estas restricciones, tanto para aclarar las expectativas de los usuarios y para informar a los otros equipos. Los conflictos de
inters,
en particular en materia comercial, tambin pueden limitar la divulgacin de un equipo.

Un equipo normalmente recoger las estadsticas. Si se distribuye la informacin estadstica, la poltica de divulgacin debe decirlo, y debe describir cmo obtener estas estadsticas.
Poltica de Comunicacin y Autenticacin: se debe tener una poltica que describa los
mtodos de comunicacin segura y verificable que se van a utilizar. Esto es necesario
para la comunicacin entre los CSIRTs, y entre un CSIRT y sus integrantes. Se deben
incluir las claves pblicas para el adecuado establecimiento de comunicacin segura junto
con directrices sobre cmo utilizar esta informacin para comprobar la autenticidad y la
forma de tratar la informacin daada (por ejemplo, donde informar de este hecho)
Por el momento, se recomienda que como mnimo cada CSIRT tenga (si es posible), una
clave PGP disponible. Un equipo tambin puede utilizar otros mecanismos disponibles
(por ejemplo, PEM, MOSS, S/MIME), de acuerdo a sus necesidades y las de sus integrantes. Obsrvese, sin embargo, que un CSIRT y los usuarios deben ser sensibles a
las leyes y reglamentos locales. Algunos pases no permiten el cifrado fuerte, o hacer
cumplir las polticas especficas sobre el uso de la tecnologa de cifrado. Adems de cifrar
la informacin sensible cuando sea posible, la correspondencia debe incluir la firma digital. (Tenga en cuenta que en la mayora de los pases, la proteccin de la autenticidad
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84
mediante el uso de la firma digital no se ve afectado por las normas de encriptacin existentes, o simplemente no existe.
Para la comunicacin por telfono o fax un CSIRT puede mantener en secreto los datos
de autenticacin de los socios con los que puedan tratar, el uso de una contrasea o frase
puede ser un elemento definido previamente. Obviamente las claves secretas no deben
ser publicadas, aunque se sepa de su existencia.
1.4.5
Servicios
Los servicios prestados por un CSIRT pueden dividirse en dos categoras: actividades en tiempo
real directamente relacionados con la respuesta a incidentes, y actividades proactivas no en
tiempo real, que soportan la tarea de respuesta a incidentes. La segunda categora y parte de
la primera categora consisten en servicios que son opcionales en el sentido de que no todos los
CSIRT los ofrecern.
1.4.5.1 Respuesta a Incidentes
La respuesta a incidentes por lo general incluye la evaluacin de los informes recibidos sobre
incidentes (Evaluacin de Incidentes) y el seguimiento de stos con otros CSIRTs, proveedores
de Internet y sitios (Coordinacin de Incidentes). Un tercer nivel de servicios, ayuda a un sitio
local para recuperarse de un incidente (Resolucin de Incidentes), est compuesto por servicios
tpicamente opcionales, que no todos los CSIRT ofrecern.
Informe de Evaluacin de Incidentes (Triage): por lo general incluye:

o
Informe de Evaluacin: la evaluacin de los informes de incidentes, asignar prioridad

a ellos, y relacionarlos a los incidentes en curso.
Verificacin: ayuda a determinar si un incidente ha ocurrido realmente, as como su

mbito de aplicacin.
Coordinacin de Incidentes: normalmente incluye:

o
Categorizacin de la Informacin: la categorizacin de los incidentes relacionados

con la informacin (archivos de registro, informacin de contacto, etc.) con respecto
a la poltica de divulgacin de informacin.
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Coordinacin: notificacin a otras partes interesadas en una "necesidad de conocimiento", segn la poltica de divulgacin de la informacin.
Resolucin de Incidentes: Normalmente adicional u opcional, el servicio de resolucin

de incidentes incluye:
o
Asistencia Tcnica: esto puede incluir el anlisis de los sistemas comprometidos.
Erradicacin: la eliminacin de la causa de un incidente de seguridad (la vulnerabilidad explotada), y sus efectos (por ejemplo, la continuidad del acceso al sistema por
un intruso).
Recuperacin: ayuda en el restablecimiento de los sistemas afectados y los servicios

a su estado antes del incidente de seguridad.
1.4.5.2 Actividades Proactivas

Normalmente opcional o adicional, los servicios proactivos podran incluir:
El suministro de Informacin: esto podra incluir un archivo de vulnerabilidades conocidas, parches o resoluciones de los problemas del pasado, o listas de correo de asesoramiento.
Herramientas de Seguridad: puede incluir herramientas para la auditoria de la seguridad

del sitio.
Educacin y Entrenamiento.
Evaluacin de Productos.
Auditora de Seguridad de la Web y Consulta.
1.4.5.3 Formas de Reporte de Incidentes

El uso de los formularios de reporte hace que sea ms sencillo para los usuarios y los equipos
hacer frente a incidentes. El usuario puede preparar respuestas a varias preguntas importantes
antes de que l o ella entren en contacto con el equipo, y por lo tanto pueda venir bien preparado.
El equipo recibe toda la informacin necesaria a la vez con el primer informe y se proceda de
manera eficiente.
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Dependiendo de los objetivos y los servicios de un CSIRT en particular, se pueden utilizar mltiples reportes, por ejemplo formularios de reporte para nuevas vulnerabilidades los mismos que
puede ser diferentes a los reportes utilizados para el reporte de incidentes.
Es ms eficaz proporcionar los reportes a travs de los servicios de informacin en lnea del
equipo. La ubicacin de los reportes debe indicarse en el documento de descripcin del CSIRT
Los punteros exactos que se les debe dar en el documento de descripcin de CSIRT, junto con
las declaraciones acerca del uso adecuado, y las directrices sobre cundo y cmo utilizar los
formularios. Si por separado las direcciones de correo electrnico son compatibles con la forma
basada en el informe, deben ser enumeradas aqu de nuevo.
1.4.6
Clausula
Aunque el documento de descripcin CSIRT no constituye un contrato, la responsabilidad puede

concebirse del resultado de las descripciones de los servicios y propsitos. Se recomienda la
inclusin de una clusula que aclare su funcin al finalizar el documento.
En situaciones en que la versin original de un documento debe ser traducido a otro idioma, la
traduccin debe llevar una advertencia y una referencia al documento original, ejemplo:
Aunque tratamos de traducir con cuidado el documento original del alemn al Ingls,
no podemos estar seguros de que el documentos exprese las mismas ideas en el
mismo nivel de detalle y la correccin. En todos los casos, donde hay una diferencia
entre las dos versiones, la versin alemana prevalecer.
El uso y la proteccin de clusulas se ven afectadas por las leyes y regulaciones locales, de los
cuales cada CSIRT debe ser cuidadoso. En caso de duda el CSIRT debe comprobar la declaracin de la clusula con un abogado.
1.5. Conclusiones
La convergencia de los sistemas multiplica exponencialmente los problemas de seguridad planteados. El equilibro es difcil, el espectro a cubrir es amplio y, como dificultad extra,
el campo de trabajo es intangible. Esto hace necesario desarrollar tcnicas y/o adaptar las
existentes de forma tal de circunscribir nuestro trabajo de conseguir informacin dentro
de un marco de seguridad.
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Cuando se disea un sistema se lo hace en base a su operatividad y/o funcionalidad dejando

de lado la Seguridad. Ser
entre
las
necesario
tcnicas adoptadas
establecer
conformando
un
una
pertenencia y correspondencia
sistema
de
seguridad;
no
procedimientos aislados que contribuyan al caos general existente. Esto slo puede lograrse al integrar la seguridad desde el comienzo, desde el diseo, desde el desarrollo.
Las tecnologas involucradas en estos procesos condicionan las tcnicas empleadas, los
tiempos condicionan esas tecnologas y, paradjicamente, las legislaciones deben adaptarse
a los rpidos cambios producidos. Esto hace obligatorio no legislar sobre tecnologas actuales, sino sobre conceptos y abstracciones que podrn ser implementados con distintas tecnologas en el presente y el futuro. Es urgente legislar un marco legal adecuado, no solo que
castigue a los culpables sino que desaliente acciones hostiles futuras.
Algunos pocos mtodos realmente novedosos de infiltracin ponen en jaque los sistemas de seguridad. Aqu, se prueba la incapacidad de lograr 100% de seguridad, pero
tambin es hora de probar que los riesgos, la amenaza, y por ende los daos pueden
ser llevados a su mnima expresin. Muchas veces basta con restringir accesos a informacin no utilizada o que no corresponde a los fines planteados. Otras veces la capacitacin ser la mejor herramienta para disminuir drsticamente los daos.
La seguridad es un estado mental, la seguridad perfecta requiere un nivel de perfeccin

que realmente no existe, y de hecho dudo que algn da exista, pero los riesgos
deben y pueden ser manejables.
El costo en el que se incurre suele ser bajo comparado con aquellos luego de producido un
dao. El desconocimiento y la falta de informacin son el principal inconveniente cuando se
evala la inclusin de seguridad como parte de un sistema.
El desarrollo de software es una ciencia imperfecta; y como tal es vulnerable. Es una realidad, la seguridad involucra manipulacin de naturaleza humana. Hay que comprender que
la seguridad consiste en tecnologa y poltica, es decir que su combinacin y su forma de
utilizacin determina cuan seguros son los sistemas. El problema de la seguridad no
puede ser resuelto por nica vez, es decir que constituye un viaje permanente y no un
destino.
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CAPTULO 2
Tipologas de Centros de Respuestas
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Resumen.
Se describen los modelos organizacionales existentes para centros de respuesta a incidentes de
seguridad de la informacin con el objetivo de unificar la terminologa y obtener conocimiento en
las formas de organizacin ms comnmente utilizadas. Asimismo se describen las principales
ventajas y desventajas de cada modelo y se sealan las situaciones a las que mejor se adapta
cada uno.
2. Modelos organizacionales de centros de respuesta a incidentes

Al crear un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad es fundamental decidir el modelo
organizacional a utilizar. La respuesta efectiva ante incidentes depende de una planeacin precisa del modo de operacin del centro de respuesta.
Al planear un centro de respuesta a incidentes debe definirse la estructura que tendr de acuerdo
a los objetivos, visin y misin del mismo. Existen muchos factores que deben tomarse en cuenta
para definir el modelo adecuado de centro de respuesta. Entre esos factores, algunos fundamentales son:
El mbito de accin u operacin
Misin del centro de respuesta
Servicios que se pretende proporcionar
Posicin del centro de respuesta en la estructura organizacional
Cules sern las obligaciones y la autoridad del centro de respuesta
Infraestructura actual e infraestructura necesaria
Financiamiento de la operacin del centro de respuesta
Estructura del Centro de Respuesta
La estructura de un Centro de Respuesta depende del alcance y mbito de accin del mismo
dentro de una organizacin. Es importante definir un modelo organizacional adecuado para el
Centro de Respuesta, de tal forma que se contemplen todas las operaciones que se realizarn.
Seleccionar adecuadamente un modelo permite establecer mtodos adecuados para tareas y
servicios que van desde cmo reportar un incidente por algn miembro de la organizacin hasta
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la restauracin de los servicios afectados por un incidente de seguridad, incluyendo todo lo que
ello implica, como la forma de responder al incidente y el proceso para el anlisis de la evidencia.
2.1. Modelos de referencia
La estructura organizacional de un centro de respuesta a incidentes define aspectos como la
ubicacin fsica del centro de respuesta, su lugar en la organizacin y en la circunscripcin y los
mecanismos de interaccin con ellas.
Hay cuatro (tres en realidad) categoras principales en lo que se refiere a estructuras de un Centro de Respuesta:
2.1.1
Equipo de seguridad
Este es un modelo bajo el cual una organizacin responde a incidentes de seguridad con los
recursos humanos y materiales existentes sin que exista un equipo o centro dedicado para la
respuesta a incidentes. Esto generalmente significa que la respuesta a un incidente se realiza
por parte de la persona que administra los dispositivos o recursos involucrados en l. De este
modo, la respuesta a los incidentes de seguridad de la informacin es muy heterognea ya que,
aunque podra contarse con algn tipo de guas bsicas, el xito en la respuesta al incidente
depende en gran medida de la capacidad y habilidades de administradores de sistemas, de red,
desarrolladores, etc. Con este tipo de modelo es complicada la implementacin de mejores prcticas en la respuesta a incidentes, la investigacin y seguimiento coordinados. Hay tambin muy
poca retroalimentacin sobre un incidente y, por tanto, el aprendizaje para robustecer la seguridad de la informacin es muy limitado.
2.1.2
Equipo de respuesta a incidentes centralizado.
En este modelo, existe un nico equipo de respuesta a incidentes que se encarga del manejo de
todos los incidentes. Es un modelo adecuado para organizaciones pequeas y para aquellas
organizaciones grandes cuya infraestructura tecnolgica no est en sitios geogrficamente distantes. El centro de respuesta centralizado es el nico punto de contacto en toda la organizacin
para la respuesta a incidentes y reportes de vulnerabilidades.
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2.1.3
Equipos de respuesta a incidentes distribuido.
En este modelo, la organizacin cuenta con varios equipos de respuesta a incidentes. Todos los
equipos conforman el centro de respuesta. Se crean o definen equipos de respuesta a incidentes
para responder incidentes especficos. Los equipos pueden crearse de acuerdo a segmentos
lgicos o fsicos. En este caso, los equipos de respuesta pueden crearse por cada divisin de la
organizacin o bien por unidades geogrficas. Es importante que todos los equipos estn coordinados por una unidad central que permita garantizar que el servicio de respuesta a incidentes
que proporciona cada uno de los equipos es consistente con el de todos los dems y con el que
la organizacin ha definido. Establecer una entidad de coordinacin centralizada tambin facilita
el intercambio de informacin entre los distintos equipos de respuesta, lo cual es fundamental en
este modelo ya que puede haber incidentes en que deban integrarse de manera coordinada ms
de uno de los equipos de respuesta. Claramente, este modelo es ms adecuado para grandes
organizaciones o bien para aquellas que cuentan con varias unidades en diversos sitios geogrficos.
2.1.4 Equipo coordinador.

Este modelo organizacional de centros de respuesta se refiere a un centro de respuesta que
trabaja con otros centros de respuesta. Esto es, se trata de un equipo que proporciona asesora
e informacin a otros equipos de otras entidades sobre las que no necesariamente ejerce autoridad directa. El centro de respuesta coordina y facilita el manejo de incidentes entre varias organizaciones, que pueden ser internas y/o externas, que pueden incluir divisiones o subsidiarias
de una organizacin, entidades de un mismo gobierno, organizaciones pertenecientes a un
mismo dominio o dentro de un estado o pas. Su funcin principal es proporcionar anlisis de
incidentes y de vulnerabilidades, soporte y servicios de coordinacin. Una actividad importante
de este tipo de centros es la generacin de guas, boletines, mejores prcticas, avisos sobre
soluciones para mitigar el impacto de incidentes y sobre recuperacin luego de la ocurrencia de
alguno.
2.2. Centros de Respuesta Existentes
Cuando se planea la creacin de un nuevo centro de respuesta, es muy til echar un vistazo a
los centros que ya existen y que han operado por algn tiempo en alguna parte del mundo. Es
muy probable que el centro que se planea crear tengo algo o mucho en comn con alguno o
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algunos de los centros que existen en la actualidad y en cuyo modelo puede basarse la planeacin.
Las ventajas de revisar la estructura de los grupos existentes son varias. Por un lado, se puede
contactar al centro existente para conocer cmo se form ese centro de respuesta y cmo opera
en su mbito de accin, cules fueron los principales obstculos en la creacin y consolidacin
del centro de respuesta y, por supuesto, cul es el modelo y la estructura bajo los que funcionan.
Por otra parte, hay muchos grupos de respuesta que pueden tener la disposicin inclusive de
apoyar, a travs de proporcionar asesora, la creacin del nuevo centro de respuesta. El apoyo
puede resultar muy valioso pues se trata de experiencias probadas. Es importante saber, sin
embargo, que no podemos delegar la responsabilidad de la planeacin y creacin del centro de
respuesta a incidentes en otra organizacin ya que, como se ha mencionado, el xito en la operacin del centro depende de cubrir de manera efectiva las necesidades particulares para las que
est siendo creado.
2.3. La circunscripcin del centro de respuesta
Un factor importante para elegir el modelo organizacional para un centro de respuesta a incidentes es definir la circunscripcin en la que tendr cobertura. Al definir la circunscripcin quedar
claro si el centro de respuesta proporcionar servicio a entidades externas o solamente a la organizacin dentro de la cual se constituye. Esta definicin depende de los objetivos para los
cules se crea el centro de respuesta y no necesariamente tiene que ver con el sector de la
sociedad al que pertenece la organizacin en la que se crea el centro de respuesta. Una organizacin comercial puede crear un centro de respuesta para vender el servicio de respuesta a
incidentes o bien para atender sus necesidades propias en la materia. Lo mismo ocurre en otros
sectores, como el de gobierno e incluso el educativo.
Un segundo factor fundamental para elegir el modelo organizacional y que tiene tambin que ver
con la definicin de la circunscripcin para el centro de respuesta es la cobertura geogrfica que
tendr. Si todo se encuentra concentrado en una misma ubicacin geogrfica, puede optarse por
un esquema centralizado, mientas que si la cobertura incluir ubicaciones geogrficas distintas,
seguramente deber optarse por un esquema distribuido.
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2.4. Misin del centro de respuesta.

La misin del centro de respuesta es una definicin breve, clara y precisa del propsito y de la
funcin del centro de respuesta. Con la definicin de la circunscripcin y de la misin del centro
de respuesta, pueden delinearse los servicios y el alcance que tendr cada uno de ellos. Con
todos estos elementos, se va conformando la eleccin del modelo organizacional adecuado para
el centro de respuesta
2.5. Autoridad
De acuerdo a la ubicacin en la estructura organizational del centro de respuesta a incidentes y
de acuerdo a los objetivos y misin para los que haya sido creado, puede variar la forma en que
ejerce autoridad sobre las diferentes reas de la organizacin. Esencialmente hay tres tipos de
autoridad que un centro de respuesta puede tener sobre su circunscripcin:
Autoridad total
Autoridad compartida y
No autoridad.
La diferencia entre los tres tipos de autoridad reside en la toma de decisiones. Si el centro de
respuesta tiene autoridad total, por s mismo y de acuerdo a las circunstancias de un incidente
de seguridad puede tomar medidas para manejar el incidente. En este caso podra decidir la
desconexin de dispositivos para recolectar evidencia, por ejemplo.
En el caso de autoridad compartida, el centro de respuesta es partcipe de las decisiones sobre
el manejo de incidentes y las acciones que de l deriven. Si bien no toma la decisin por s mismo
como en el caso de autoridad total, s tiene voto en la decisin.
Finalmente, es posible que el centro de respuesta no tenga autoridad sobre su circunscripcin
y que su funcin sea sugerir acciones para el manejo de incidentes, para que las autoridades
correspondientes decidan si se llevan o no a cabo. An en este caso, la aportacin del centro de
respuesta puede resultar fundamental sugiriendo acciones y advirtiendo los riesgos para la informacin de la organizacin de no llevarlas a cabo.
El nivel de autoridad que tendr el centro de respuesta es decisin de la administracin y es
importante que quede bien definido para evitar mensajes equivocados al interior de la organizacin que eventualmente pueden disminuir la credibilidad del centro de respuesta.
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2.6. Personal del Centro de Respuesta

La respuesta a incidentes para una organizacin, independientemente del modelo que se utilice,
debe estar a cargo de una sola persona de la organizacin. Aplica tambin esta recomendacin
para aquellas organizaciones que contratan con una entidad externa todo el servicio de manejo
de incidentes. En tal caso, la persona dentro de la organizacin que est designada como responsable de la respuesta a incidentes se encarga de vigilar el cumplimiento del contrato por parte
del proveedor. En los otros dos modelos, lo que se hace es designar a un jefe o administrador
del equipo de respuesta a incidentes y a un responsable sustituto en caso de ausencia del primero.
El trabajo del administrador o jefe incluye una amplia variedad de tareas entre las que estn
incluidas las de actuar como un medio de enlace entre el centro de respuesta a incidentes y la
direccin de la organizacin u otras unidades y equipos dentro de la misma. Tambin es el punto
de contacto en materia de respuesta a incidentes con entidades externas. Algo en lo que debe
trabajar el jefe o administrador del centro de respuesta es en la comunicacin necesaria al interior
y exterior de la organizacin para evitar situaciones de crisis por la interaccin del personal. Dentro de sus funciones tambin es muy importante la responsabilidad de que el centro de respuesta
cuenta con el personal, recursos y habilidades necesarias para brindar el servicio.
Dentro de las caractersticas deseables del jefe o administrador de un centro de respuesta a
incidentes de seguridad estn tambin el dominio de aspectos tcnicos y habilidades de comunicacin, tanto hacia afuera del equipo como hacia adentro, con el fin de mantener relaciones de
colaboracin efectivas con otros grupos de respuesta y de mantener al interior un buen ambiente
de trabajo dentro de un equipo que conozca sus responsabilidades y est comprometido con la
organizacin.
Dependiendo del tamao del centro de respuesta, es probable que se requiera de un responsable
tcnico (CTO) que domine los aspectos tcnicos del servicio de respuesta a incidentes y tenga
la responsabilidad ltima sobre la calidad tcnica del trabajo desarrollado por todo el equipo del
centro de respuesta. Es importante destacar que esta posicin no es la misma que la de lder de
un incidente, quien se encarga de coordinar las actividades, recolectar informacin de quienes
atienden directamente el incidente, y procurar la atencin de las necesidades del personal involucrado en la atencin del incidente.
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El personal que se encarga de desarrollar las cuestiones tcnicas para la respuesta a un incidente debe tener excelentes habilidades tcnicas, ya que ese aspecto es fundamental para el
xito en el servicio debido a que ese dominio de los aspectos tcnicos es lo que finalmente inspirar confianza al interior de la organizacin sobre el trabajo del centro de respuesta a incidentes.
La imprecisin en el dominio tcnico puede minar la credibilidad de todo el centro de respuesta
y el no contar con las habilidades tcnicas suficientes puede eventualmente hacer que un incidente empeore. El centro de respuesta a incidentes debe contar con personal que domine la
administracin de sistemas, la administracin de redes de datos, programacin, soporte tcnico,
deteccin de intrusos, anlisis de vulnerabilidades, anlisis de malware de manera general y
otros mecanismos con que la organizacin cuente dentro de su infraestructura.
Cada miembro del personal debe ser hbil para resolver problemas y eso regularmente se logra
a travs de la experiencia y la transferencia de conocimiento. No todos los miembros del personal
deben ser expertos en cada tema, pero s es conveniente que pada cada rea de las mencionadas haya al menos una persona con las habilidades suficientes para proporcionar apoyo en algn
incidente crtico que involucre su rea.
Algo que puede ayudar a robustecer las habilidades del personal sin tanta experiencia es un plan
y programas de transferencia de conocimientos continuos, contar con referencias tcnicas suficientes como libros, revistas, etc. Promover la participacin del personal en tareas que motiven
su superacin como la elaboracin de material didctico, participar en la instruccin de talleres,
evaluar, integrar y desarrollar nuevas herramientas para ayudar a los administradores de sistemas, mejorar el servicio de respuesta a incidentes, etc.
En algunas circunstancias, podra haber rotacin entre el personal que participa en la respuesta
a incidentes con otras reas de la organizacin o dentro del mismo centro de respuesta, de tal
forma que los miembros del centro de respuesta conozcan las actividades de las otras reas con
las que se interacta frecuentemente, sus problemas ms frecuentes y su ambiente de trabajo,
as como las actividades que realizan sus propios compaeros dentro del ambiente de trabajo.
Si bien esto no siempre es posible, al menos debe procurarse la interaccin y la retroalimentacin
sobre las actividades de la organizacin y del propio centro de respuesta.
Para el desarrollo de habilidades y conocimientos del personal, tambin puede acudirse al intercambio con expertos de otras entidades y promover la retroalimentacin e intercambio de conocimientos con esas entidades.
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Adems de las habilidades tcnicas, el personal del centro de respuesta a incidentes tambin es
deseable que cuente con otras habilidades como capacidad para trabajar en equipo, habilidades
de comunicacin, facilidad para expresarse, habilidad para escribir informes tcnicos, etc. Si bien
no todos los miembros pueden contar con todas estas habilidades, es importante identificar quines son las personas que s las tienen y contar con personas con alguna de las caractersticas
mencionadas. Las habilidades de comunicacin (hablar, expresarse, escribir) son particularmente importantes debido al trato que existe en la respuesta a incidentes con diversas personas
como las vctimas de un incidente, directivos, administradores y eventualmente autoridades de
procuracin de justicia. En general, en un incidente, el personal del centro de respuesta requiere
persona con las habilidades mencionadas para establecer el trato adecuado con los directivos
de la organizacin, los usuarios y con el pblico en general. Las habilidades de comunicacin
son tambin importantes para evitar la revelacin de informacin sobre la investigacin antes de
que sta haya concluido a los involucrados sin que ello afecte el curso mismo de la investigacin.
Respecto a la forma de contratacin de empleados, los centros de respuesta pueden utilizar
alguno de los siguientes tres modelos:
2.6.1
Empleados
En este caso, la misma organizacin es responsable de toda la respuesta a incidentes de seguridad. En este caso es mnimo el soporte tcnico y administrativo de parte de organizaciones
externas.
2.6.2
Parcialmente empleados
Bajo este modelo, la organizacin delega una parte de las tareas de respuesta a incidentes en
organizaciones externas. Con frecuencia, se contrata y delega en una entidad externa el monitoreo de dispositivos de deteccin. Entonces, el proveedor de servicios de seguridad administrados identifica y analiza actividad sospechosa y reporta al equipo de respuesta de la organizacin
cada uno de los incidentes detectados.
Otro esquema que se utiliza con frecuencia bajo este modelo es que el centro de respuesta de
la organizacin proporcionar una respuesta a incidentes bsica y cuenta con contratos con alguna o algunas entidades externas para responder a incidentes mayores. El contrato puede ser
para actividades de cmputo forense, anlisis avanzado de incidentes, contencin y erradicacin
y mitigacin de vulnerabilidades.
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96
2.6.3
Outsourcing
La organizacin delega toda la responsabilidad de respuesta a incidentes, regularmente a una

entidad que trabaja en sitio. Este modelo se usa con frecuencia cuando la organizacin requiere
contar con un centro de respuesta pero no cuenta en su planta laboral con personal calificado
para desempear esas actividades.
2.7. Seleccin del modelo de centro de respuesta
Hay algunos aspectos importantes que deben tomarse en cuenta cuando se define el modelo de
un centro de respuesta, tanto para la estructura como para la forma de absorber o delegar responsabilidades en terceros.
Definir si se requiere la disponibilidad 24x7 del servicio de respuesta a incidentes. La decisin
sobre la disponibilidad est en funcin de la criticidad de la infraestructura. Proporcionar un servicio 24x7 implica que haya personal disponible para atender los incidentes todo el tiempo y que
se pueda contactar cuando se requiera o incluso que se requiera la presencia todo el tiempo de
personal del centro de respuesta.
Aquellas organizaciones con limitaciones presupuestales o bien, aquellas en que la infraestructura a proteger no requiera de la presencia de tiempo completo del personal de respuesta a
incidentes, podra establecer contratos de medio tiempo o lo que convenga, de acuerdo a sus
necesidades. Lo importante en este caso es establecer medios de comunicacin adecuados para
poder atender con prontitud los incidentes. La atencin directa e inicial del incidente podra recaer
en el personal de soporte o help desk, entrenado adecuadamente para proporcionar la respuesta
inicial y asesorado por el personal de respuesta a incidentes. De este modo, la investigacin
inicial y la recoleccin de informacin recaera en el personal de soporte o help desk, por lo que
es fundamentan que cuente con la preparacin para ello.
Un punto ms que es importante considerar cuando se estructura un centro de respuesta a incidentes de seguridad es que las actividades de respuesta a incidentes pueden ser muy estresantes. Es importante reclutar al personal preparado tcnicamente pero tambin preparado para
trabajar bajo condiciones estresantes. Generalmente, es deseable personal con alguna experiencia para responder adecuadamente en situaciones de estrs.
El costo es tambin un factor fundamental al momento de definir el modelo de organizacin,
sobre todo si se va a proporcionar un servicio con disponibilidad 24x7. Hay algunos aspectos
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muy importantes que no deben soslayarse cuando se definen los costos de operacin de un
centro de respuesta:
2.7.1
Costos
El personal de respuesta a incidentes debe ser constantemente capacitado y actualizado en diversas reas de las Tecnologas de la Informacin (TI). Adems de conocer sobre diversos aspectos de TI, el personal de respuesta a incidentes tambin debe conocer y operar las herramientas propias de la actividad de investigacin y recoleccin de evidencia sobre los incidentes.
Otros costos que es importante tener en cuenta son los que se refieren a la seguridad fsica del
rea de trabajo del centro de respuesta y los medios y dispositivos de comunicacin.
2.7.2
Experiencia del personal
El manejo de incidentes requiere conocimiento especializado y experiencia en diversas reas de

TI. Por esta razn es importante evaluar si se cuenta o se est dispuesto a contratar personal
especializado en las cuestiones que se tienen que ver con los riesgos identificados en la organizacin. Al respecto, es posible que personal externo (Outsourcing) especializado en respuesta a
incidentes cuente con mayor experiencia que el personal de la organizacin en reas como la
deteccin de intrusos, anlisis de vulnerabilidades, pruebas de penetracin, etc. Las organizaciones que proporcionan servicios de seguridad administrados regularmente cuentan con herramientas de correlacin de eventos con informacin eventualmente de diversos clientes, lo que
les ayuda en ocasiones a identificar ms rpidamente una amenaza que a un cliente por s
mismo. Por el otro lado, seguramente el personal tcnico de la misma organizacin conoce mejor
el ambiente de operacin de la infraestructura tecnolgica y eso es un factor muy valioso al momento de manejar un incidente, ante la necesidad de actuar con eficiencia y eficacia al momento
de identificar adecuadamente las amenazas y descartar por ejemplo los falsos positivos.
2.7.3
Estructura organizacional
Algunas organizaciones tienen en su estructura organizacional unidades (divisiones, departamentos, subdirecciones, etc.) que trabajan de manera independiente. En tales circunstancias,
debe evaluarse la posibilidad de contar con un equipo de respuesta para cada una de esas unidades, regulada por un centro de respuesta centralizado que se encargara de establecer la
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comunicacin entre los dems equipos y de la implementacin de prcticas estndares para

todos los equipos definir las polticas de los servicios.
Cuando se contrata a una organizacin externa, ya sea parcial o totalmente para la respuesta a
incidentes es necesario tomar en cuenta algunos aspectos importantes:
La calidad del trabajo, tanto actual como futura. Cuando se contrata a un tercero para hacer la
funcin del manejo y respuesta a incidentes, es conveniente evaluar no slo la calidad del servicio que pueda proporcionar en la actualidad, sino los planes y programas de mejora continua de
esa organizacin. Si se va a contratar el servicio de respuesta a incidentes de esta manera, es
conveniente establecer tambin acuerdos para vigilar la calidad del trabajo de la organizacin
que se est contratando.
2.7.4
Divisin de responsabilidades
Si se contrata a una entidad externa para el manejo de incidentes, es importante definir las responsabilidades y la autoridad sobre la operacin de la infraestructura tecnolgica de la organizacin. Generalmente no es deseable que una entidad externa sea quien finalmente tome decisiones sobre la operacin tecnolgica de la organizacin. As, por ejemplo, cuando ocurre un incidente con algn servidor, es probable que el centro de respuesta a incidentes decida que lo que
hay que hacer es desconectarlo de red. Sin embargo, seguramente la decisin sobre parar o no
las operaciones es algo que debe caer en la responsabilidad de la propia organizacin. Este tipo
de definiciones resultan de particular importancia cuando se contrata a un tercero para llevar a
cabo toda la operacin del manejo y respuesta a incidentes.
2.7.5
Proteccin de informacin confidencial
Es importante definir, en un contrato con una entidad externa que provea el servicio de manejo
de incidentes, la informacin a la que tendr acceso y cmo tendr acceso. De acuerdo a la
clasificacin de la informacin dentro de una organizaciones deben establecerse controles especficos para que el proveedor del servicio pueda acceder a determinada informacin o bien, cmo
deber proporcionar la informacin sobre un incidente de tal manera que alguien dentro de la
organizacin con los privilegios necesario para el manejo de informacin sensible o confidencial
sea quien pueda dar seguimiento a una investigacin a partir de la informacin proporcionada
por el prestador del servicio de manejo de incidentes.
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2.7.6
Falta de conocimiento especfico sobre la organizacin
El conocimiento detallado sobre la operacin y estructura de la organizacin es fundamental para

un anlisis preciso y para establecer la prioridad de los incidentes. Para que la operacin de
respuesta a incidentes funcione de manera adecuada de acuerdo a las necesidades de la organizacin, es necesario establecer canales de comunicacin adecuados para intercambiar informacin entre el proveedor del servicio y la organizacin sobre los aspectos importantes relacionados con la respuesta a incidentes. Tal informacin puede incluir: recursos crticos, integracin
de nuevos dispositivos, modificaciones en sistemas de informacin, dispositivos y configuracin
de red, etc. Esta comunicacin y actualizacin es fundamental para evitar que haya incidentes
que se manejen de forma inadecuada o incluso incidentes que no estn contemplados por el
prestador del servicio. Es importante tener en cuenta que problemas como los que se mencionan
pueden ocurrir an si el centro de respuesta es operado por personal de la misma organizacin
si no existe la comunicacin adecuada.
2.7.7
Falta de correlacin de informacin
Para la respuesta a incidentes por parte de una entidad externa, es fundamental la correlacin
de eventos de diferentes fuentes. Para ello, es importante establecer un esquema bajo el cual la
entidad externa acceder a la informacin generada por los diversos dispositivos de la infraestructura tecnolgica, particularmente de monitoreo y control de seguridad, de la organizacin. Es
importante definir los canales de comunicacin adecuados para acceder a tal informacin y definir responsabilidades sobre la informacin recolectada. Mucha de la informacin puede ser crtica
para la organizacin y su revelacin podra implicar un riesgo para la misma.
2.7.8
Manejo de incidentes en diversas ubicaciones geogrficas
En un contrato de servicio de manejo de incidentes por parte de una entidad externa es importante definir los tiempos de respuesta, como parte del acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus
siglas en ingls), de tal forma que se defina en qu situaciones el proveedor estar presente
fsicamente en las instalaciones de la organizacin, en cules instalaciones exactamente y en
qu tiempos.
Tener un equipo de respuesta a incidentes alternativo dentro de la organizacin. Si se contrata
de forma externa el servicio de respuesta a incidentes de forma completa, es importante mantener personal con las habilidades bsicas para proporcionar esta respuesta o bien, procurar una
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100
capacitacin bsica constante para contar con esas habilidades. Por diversas razones, el servicio
de una entidad externa podra no estar disponible en el momento de que ocurra algn incidente
crtico de manera repentina, que ponga en riesgo la informacin y/o la infraestructura tecnolgica
de la organizacin. En caso de que ocurra un incidente de esta naturaleza bajo tales circunstancias, es importante que el personal tcnico de la organizacin est capacitado sobre cmo responder al incidente cuando no est presente el prestador contratado para tal servicio, de acuerdo
a los procedimientos que deben definirse en conjunto con el proveedor.
2.8. Dependencias dentro de las Organizaciones
Dentro de las organizaciones existe generalmente personal muy experto en el manejo de algunos
aspectos tcnicos y que conoce sobre el ambiente mismo en que stos se operan dentro de la
organizacin. Es fundamental para el centro de respuesta a incidentes de seguridad identificar
a estas personas dentro de la organizacin ya que en algn momento puede requerirse su participacin.
Adems del personal tcnico experto, la buena operacin del centro de respuesta depende tambin de la participacin, colaboracin, apoyo e interaccin con otras unidades dentro de la propia
organizacin
2.8.1
Administracin
De muchas maneras, la operacin del centro de respuesta a incidentes de seguridad informtica

depende de la administracin de la organizacin. Es la administracin quien se encarga de establecer la poltica de respuesta a incidentes, el presupuesto, el personal. Sin apoyo de la administracin, un centro de respuesta a incidentes simplemente no puede operar de forma satisfactoria.
Por esta misma razn es importante definir en qu lugar de la estructura organizacional se establece el centro de respuesta a incidentes. Generalmente es conveniente que se conserve una
independencia de las reas propiamente operativas.
2.8.2
Seguridad de la informacin
La interaccin del personal del centro de respuesta a incidentes con el personal dentro de la
organizacin que se encarga de la seguridad de la informacin es fundamental, entre otras cosas porque es muy comn que sea a travs de ellos como se reciba la notificacin de incidentes
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de seguridad ocurridos. Adems, ellos son quienes operan y monitorean los controles de seguridad de la infraestructura, por lo que en muchos de los incidentes se trabaja de manera conjunta.
2.8.3
Telecomunicaciones
Una de las reas con quienes es fundamental mantener un punto de contacto permanente es
Telecomunicaciones. Muchos de los incidentes de seguridad informtica tienen que ver con el
trfico de red de entrada y salida, ya sea de voz o datos. Esto implica, con frecuencia, estar en
contacto con los proveedores del servicio de Internet (ISPs), monitorear y eventualmente contener el incidente en el permetro de la red o en coordinacin con otras entidades involucradas en
el enlace a Internet, etc.
2.8.4
Soporte tcnico
Cuando se responde a un incidente de seguridad, el personal involucrado en el manejo del incidente requiere de la colaboracin o de la consulta a los expertos en la operacin de la infraestructura relacionada con el incidente. Quienes administran sistemas, la red y desarrollan software
son aliados muy tiles para entender el ambiente de operacin en que ocurri el incidente y, por
tanto, vale la pena tomar en cuenta su opinin al momento de tomar decisiones importantes
sobre la infraestructura.
2.8.5
Departamento jurdico
Un incidente de seguridad informtica puede derivar en un proceso administrativo dentro de la

organizacin por algn abuso o falta a una poltica de seguridad o incluso llegar hasta un proceso
legal ante autoridades de procuracin de justicia. Por ello es importante apoyarse en un departamento jurdico que, por una parte, revise las polticas y procedimientos de respuesta a incidentes de tal forma que se ajusten al marco regulatorio correspondiente y, por otra, proporcionen
asesora y eventualmente se trabaje en conjunto para dar curso a un seguimiento legal derivado
de un incidente de seguridad.
2.8.6
Relaciones pblicas e institucionales (comunicacin social)
Es probable que, por el impacto de algunos incidentes, deba proporcionarse informacin a los
medios y, por tanto, al pblico en general. En tal caso, es conveniente buscar el apoyo de la
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102
entidad encargada de las relaciones pblicas, institucionales o comunicacin social de la organizacin. Con ellos se puede definir la forma precisa en que deben emitirse comunicados de
acuerdo a las polticas de comunicacin establecidas en la organizacin. No hacerlo de este
modo podra ocasionar que se divulgara informacin innecesaria que eventualmente podra confundir al pblico y/o perjudicar a la organizacin si la comunicacin no est adecuadamente estructurada.
2.8.7
Recursos Humanos
Junto con el departamento jurdico, el departamento de recursos humanos es una entidad a la

que es muy til recurrir ante incidentes que tienen que ver con abusos o faltas a estatutos y
normas de la organizacin.
2.8.8
Planeacin de la continuidad del negocio
Si un incidente afecta o puede afectar significativamente las operaciones normales de la organizacin, es necesario involucrar en el manejo del incidente al personal o comits encargados de
ejecutar los planes de continuidad del negocio. Finalmente, quienes conocen los riesgos identificados en el plan de continuidad del negocio asociados con cada activo que pueda verse afectado
por un incidente son quienes mejor pueden ayudar a determinar acciones de contencin que
minimicen el impacto sobre las operaciones de la organizacin.
2.8.9
Seguridad fsica y administracin de instalaciones
Para el manejo de algunos incidentes es posible que se requiera la colaboracin de las personas
responsables de la seguridad fsica y de control de las instalaciones. En algunos casos es necesario incautar equipos que se encuentran en alguna oficina o instalacin cerrada bajo llave. O
bien, durante la respuesta a un incidente es probable requerir el acceso a instalaciones especficas para buscar informacin sobre el incidente, evidencia, realizar el
monitoreo de algn rea
especfica, etc.
2.9. Equipo de Respuesta
2.9.1
Descripcin general
Este modelo se refiere en realidad a la ausencia de un centro de respuesta a incidentes constituido como tal. Es un modelo bajo el cual una organizacin responde a incidentes de seguridad
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103
con los recursos humanos y materiales existentes sin que exista un equipo o centro dedicado
para tal efecto. Operar de este modo en la organizacin significa que la respuesta a un incidente
se realiza por parte de la persona que administra los dispositivos o recursos involucrados en l.
Es muy complicado establecer adecuadamente niveles de servicios y la respuesta a los incidentes de seguridad de la informacin es muy heterognea ya que, aunque podra contarse con
algn tipo de guas bsicas, el xito en la respuesta al incidente depende en gran medida de la
capacidad y habilidades de administradores de sistemas, de red, desarrolladores, etc. Con este
tipo de modelo es complicada la implementacin de mejores prcticas en la respuesta a incidentes, investigacin y seguimiento coordinados. Hay tambin muy poca retroalimentacin sobre un
incidente y, por tanto, el aprendizaje para robustecer la seguridad de la informacin es muy limitado.
Una desventaja importante de este esquema es que la responsabilidad de atencin a incidentes
recae en el mismo personal encargado de implementar los mecanismos de seguridad de la
informacin, administrarlos y monitorearlos. No existe una independencia en la investigacin de
un incidente y en algunos casos la informacin de la investigacin sobre el incidente podra no
ser precisa debido a que probablemente se busquen cubrir omisiones de la propia operacin.
2.9.2
Caractersticas particulares
Como no es propiamente un centro de respuesta a incidentes, no tiene una estructura definida

para su operacin, ya que sta se basa en las circunstancias en las que se presente cada incidente que requiera ser atendido. El equipo de respuesta como tal incluso se conforma ad hoc a
las circunstancias del incidente.
Los reportes de incidentes no llegan de forma centralizada y en realidad el personal responsable
de cada activo implementa sus propios mecanismos para reportar y clasificar incidentes de seguridad.
No hay un sistema centralizado sobre informacin de reportes y seguimiento de incidentes. La
retroalimentacin sobre los incidentes ocurridos es generalmente muy limitada. Poca o complicada coordinacin para el manejo de incidentes que involucren a varias reas de la organizacin.
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104
2.9.3
Servicios
Bajo este modelo, los servicios que se pueden proporcionar son limitados y regularmente se
enfocan nicamente a la respuesta a incidentes e incluso eso se cubre de manera limitada. Ya
que el personal involucrado en el equipo de seguridad tienen otras responsabilidades, generalmente lo que buscar al manejar un incidente es investigar o identificar superficialmente las causas y buscar la manera de mitigar el impacto del incidente. Es muy frecuente que el equipo de
seguridad realice una investigacin superficial del incidente, identifique probables causas y consecuencias y tome medidas en funcin de esos hallazgos superficiales. Una investigacin superficial podra llevar incluso a conclusiones equivocadas y, por tanto, a no implementar las medidas
preventivas adecuadas para evitar que el incidente se repita.
Adems del servicio de manejo de incidentes, tambin el equipo de seguridad es el encargado
de realizar medidas correctivas como configuracin y mantenimiento de dispositivos de seguridad en diversos puntos de la infraestructura de cmputo y telecomunicaciones de la organizacin.
La deteccin de incidentes de seguridad es algo que se cubre con un equipo de seguridad ya
que muchas veces es parte de las obligaciones de operacin del personal que puede integrar el
equipo de seguridad.
Con este modelo normalmente no se cubren servicios adicionales al manejo de incidentes como
los de alertamiento y emisin de boletines. Al no haber una coordinacin centralizada es difcil
que se desarrollen programas de capacitacin y difusin para la prevencin de incidentes de
seguridad.
Incluso dentro del manejo de los incidentes, generalmente no se realizan anlisis exhaustivos
que involucren el anlisis de vulnerabilidades, anlisis de software malicioso, anlisis forense,
etc. Cuando se llevan a cabo, se desarrollan porque existe una necesidad ineludible para
rea-
lizarlos y la eficacia con que se realicen depende de las habilidades del personal del equipo de
seguridad.
2.9.4
Recursos
Este modelo no requiere de recursos humanos adicionales ya que delega la responsabilidad del
manejo de incidentes en el personal existente. Tampoco se requiere infraestructura adicional ya
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105
que en realidad no se conforma un centro de respuesta y por tanto no hay nuevo equipo ni sistemas que soportar. Es probable, acaso, que se requiera equipo adicional que no se solicita de
forma planeada sino como consecuencia de algn incidente ocurrido para el cual podra ser til
equipo adicional.
2.9.5
Ventajas y desventajas
Probablemente la nica ventaja de este modelo es que no requiere recursos adicionales ni nueva
estructura para la organizacin. Las desventajas, en cambio, son muchas ya que la respuesta a
los incidentes se dara de forma heterognea, sin la previsin suficiente para responder de manera adecuada ante circunstancias crticas.
Con este modelo no se cuenta con un punto nico de contacto dentro de la organizacin para el
manejo de incidentes y tampoco con los elementos necesarios para verificar la calidad del servicio ni el beneficio para la organizacin de la respuesta a incidentes.
2.10. Equipo de respuesta a incidentes Centralizado
2.10.1 Descripcin General
En este modelo existe un nico equipo de respuesta a incidentes que se encarga del manejo de
todos los incidentes. El centro de respuesta cuenta normalmente con personal administrativo y
operativo dedicado 100% a los servicios que presta el centro, particularmente la respuesta a
incidentes de seguridad. Al tener personal dedicado, hay una variedad de servicios adicionales
que el centro puede proporcionar para definir e impulsar estrategias de seguridad de la informacin en la organizacin.
Es un modelo adecuado para organizaciones pequeas y para aquellas organizaciones grandes
cuya infraestructura tecnolgica no est en sitios geogrficamente distantes. El centro de respuesta centralizado es el nico punto de contacto en toda la organizacin para la respuesta a
incidentes y reportes de vulnerabilidades.
2.10.2 Caractersticas particulares
El centro de respuesta centralizado debe estar cerca de la gerencia/administracin en la estructura jerrquica de la organizacin, en un nivel alto en la toma de decisiones respecto al control
de la informacin.
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106
La administracin/coordinacin del centro debe procurar allegarse de personal especializado en

todas las reas necesarias para contar con personal calificado para evaluar situaciones de emergencia adecuadamente y capaz de realizar anlisis y emitir recomendaciones acertadas sobre
las medidas que deben tomarse.
No todo el personal que participe en el centro de respuesta tiene que ser de tiempo completo.
Puede buscarse un esquema de asesoras/consultoras bajo demanda para algunas cuestiones
muy especializadas.
El centro de respuesta debe definir canales de comunicacin a travs de los cuales pueden realizarse los reportes de incidentes por parte de los usuarios, estableciendo claramente los medios,
formas y horas de servicio del centro. Debe tomarse en cuenta que los usuarios del centro de
servicios pueden ser miembros de la organizacin pero tambin entidades externas u otros centros de respuesta con los que se establezca contacto.
2.10.3 Servicios
Los servicios de un centro de respuesta centralizado son muy similares a los de un centro de
respuesta distribuido. Al existir una administracin/coordinacin central, se puede implementar
de manera eficiente el servicio de respuesta a incidentes y las actividades que ello conlleva:
respuesta en sitio, anlisis de vulnerabilidades, anlisis de software malicioso, anlisis forense,
seguimiento legal, etc., de acuerdo a cmo lo requiera el incidente.
Al contar con personal dedicado para el centro de respuesta, deben implementarse servicios de
prevencin y de deteccin de incidentes. Entre otros, pueden desarrollarse programas de difusin
y capacitacin orientados a generar conciencia y difundir medidas preventivas entre el personal
de la organizacin, en todos los niveles. Pueden disearse mecanismos y dispositivos de deteccin de incidentes que implementen un servicio proactivo de alertas tempranas sobre amenazas
de seguridad de la informacin.
La cabeza del centro de respuesta debe proporcionar informacin a la administracin/gerencia
sobre el desempeo del centro de respuesta incluyendo informacin estadstica precisa sobre
las caractersticas de las solicitudes de servicio y el seguimiento de cada caso.
Algunos servicios adicionales como evaluacin de tecnologa de seguridad, evaluacin de riesgos, participacin en auditora de seguridad, implementacin de mejores prcticas, consultora,
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107
investigacin de nuevas amenazas, son viables para un centro de respuesta a incidentes centralizado.
2.10.4 Recursos
Un centro de respuesta distribuido se conforma por una administracin central y miembros en
diversas unidades fsicas o lgicas. Dentro de la estructura central, debe contarse con:
Administrador/coordinador del centro de respuesta
Administrador de la infraestructura tecnolgica propia del centro de respuesta
Personal administrativo
Personal tcnico para el manejo de incidentes
Personal especializado para servicios adicionales
Desarrolladores de sistemas web
Otros recursos humanos que pueden requerirse son:
Editores (para todas las publicaciones)
Personal de relaciones pblicas
Personal jurdico
Expertos tcnicos adicionales
Este personal puede no formar parte de la administracin central ni estar necesariamente distribuidos en reas de la organizacin, sino participar con el centro de respuesta bajo demanda.
La organizacin debe tener en cuenta que el centro de respuesta requiere recursos humanos
especializados, lo cual regularmente implica tener que pagar salarios altos por el nivel de capacitacin y tambin por la responsabilidad que implica el manejo de incidentes de seguridad de la
informacin.
Dentro de los recursos materiales que deben contemplarse para la creacin del centro de respuesta distribuido estn:
Instalaciones fsicas
Equipo de oficina
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108
Equipos de cmputo y telecomunicaciones
Probablemente equipo de cmputo porttil
Equipo para recoleccin de evidencia (equipo de red, recolectores de trfico, discos duros
grandes, etc.)
Equipo para almacenamiento de grandes cantidades de informacin para la evidencia

digital recolectada en los incidentes
Adems de los requerimientos en equipo, se requiere software especializado para proporcionar

el servicios de respuesta a incidentes:
Sistema de seguimiento (tracking)
Software para cmputo forense
Software para pentest
Software para anlisis de software malicioso
2.10.5 Ventajas y desventajas

Este modelo es el ms estable para un centro de respuesta a incidentes pero tambin el que
ms recursos requiere. Se puede contar con personal experto que se vaya especializando y
adquiriendo experiencia especfica en el manejo de incidentes. Al ser personal dedicado el que
conforma el centro de respuesta, se pueden desarrollar con facilidad iniciativas de mejora continua en los procesos y servicios.
Requiere un cambio en la estructura de la organizacin y eso no siempre es sencillo. Una desventaja respecto del modelo distribuido es que el personal del centro de respuesta no est involucrado en el ambiente de operacin de la infraestructura tecnolgica de la organizacin y, por lo
tanto, regularmente en el manejo de incidentes se requiere de la colaboracin del personal operativo.
2.11. Equipo de respuesta a incidentes Distribuido
2.11.1 Descripcin general
En este modelo, la organizacin cuenta con varios equipos de respuesta a incidentes. Todos los
equipos conforman el centro de respuesta. Se crean o definen equipos de respuesta a incidentes
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109
para responder incidentes especficos. Los equipos pueden crearse de acuerdo a segmentos
lgicos o fsicos. En este caso, los equipos de respuesta pueden crearse por cada divisin de la
organizacin o bien por unidades geogrficas. El personal de los equipos de respuesta a incidentes puede estar asignado a tareas operativas pero colabora con el centro de respuesta
cuando ocurren incidentes en su circunscripcin. La otra posibilidad es que el personal que est
geogrficamente distribuido pertenezca directamente al centro de respuesta y por lo tanto reporte
nicamente a l.
Es importante que todos los equipos estn coordinados por una unidad central que permita garantizar que el servicio de respuesta a incidentes que proporciona cada uno de los equipos es
consistente con el de todos los dems y con el que la organizacin ha definido. Establecer una
entidad de coordinacin centralizada tambin facilita el intercambio de informacin entre los distintos equipos de respuesta, lo cual es fundamental en este modelo ya que puede haber incidentes en que deban integrarse de manera coordinada ms de uno de los equipos de respuesta.
Adems, al haber una administracin centralizada del centro de respuesta, hay un control de las
operaciones de todo el centro de respuesta y tambin hay un medio de comunicacin claro hacia
la direccin y administracin de la organizacin, lo cual es muy til para la toma de decisiones
de manera efectiva en medio de una crisis generada por un incidente de seguridad.
Claramente, este modelo es ms adecuado para grandes organizaciones o bien para aquellas
que cuentan con varias unidades en diversos sitios geogrficos.
2.11.2 Caractersticas particulares
Para que el centro tenga funcionalidad jerrquica debe estar ubicado, en la estructura de la organizacin, cerca de la direccin. El centro de respuesta debe contar con un administrador /
director y puede contar con un equipo que dependa directamente de l. Como se mencion, el
personal que participa en el centro de respuesta puede estar formalmente asignados a otras
reas. Si es el caso, puede haber algunas personas que s dependan directamente del administrador/directos del centro de respuesta.
Los miembros del centro de respuesta pueden ser administradores de red, de sistemas, personal
de soporte tcnico, y tambin personal del departamento jurdico o del departamento de relaciones pblicas. La organizacin debe decidir cuntos miembros conformarn el centro de respuesta.
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110
Si el personal del centro de respuesta estar asignado a otras funciones de manera cotidiana,
es necesario dejar claro cules son las circunstancias bajo las cuales responder al centro de
respuesta y, por tanto, en qu circunstancias reportar a cada jefe. Adems, debern establecerse claramente los canales de comunicacin que permitirn tomar acciones del centro de seguridad de manera inmediata cuando un incidente ocurre. Debe definirse tambin que cuando
se alerta sobre un incidente y sobre la necesidad de participacin de algn miembro del centro
de respuesta, ste debe dejar sus labores cotidianas para integrarse al manejo del incidente.
Respecto de los mecanismos para reportar incidentes, es importante definir si stos deben realizarse de manera directa a la coordinacin del centro de respuesta, ya sea de manera directa o
a travs de una mesa de ayuda, o bien estos podran realizarse de manera local a travs de los
equipos distribuidos. Dependiendo de la decisin, debe capacitarse adecuadamente al personal
necesario en el proceso de reporte, clasificacin y asignacin de incidentes de seguridad.
2.11.3 Servicios
En este esquema organizado y estructurado de un centro de respuesta, al existir una coordinacin central, se puede implementar de manera eficiente el servicio de respuesta a incidentes y
las actividades que ello conlleva: respuesta en sitio, anlisis de vulnerabilidades, anlisis de software malicioso, anlisis forense, seguimiento legal, etc., de acuerdo a cmo lo requiera el incidente.
La cabeza del centro de respuesta debe proporcionar informacin a la administracin/gerencia
sobre el desempeo del centro de respuesta incluyendo informacin estadstica precisa sobre
las caractersticas de las solicitudes de servicio y el seguimiento de cada caso.
Adems de los servicios principales de respuesta a incidentes, la coordinacin central puede
implementar programas de prevencin en el que participen todos los miembros del centro de
respuesta. El servicio de alerta y avisos de seguridad s es algo que debe implementarse en este
modelo y la responsabilidad de ese servicio debe ser de la administracin del centro de respuesta.
Algunos otros servicios pueden implementarse en ocasiones especficas y dependiendo de la
disponibilidad el personal que participa en el centro de respuesta: evaluacin de tecnologa, implementacin de mejores prcticas.
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2.11.4 Recursos
Un centro de respuesta distribuido se conforma por una administracin central y miembros en diversas
unidades fsicas o lgicas. Dentro de la estructura central, debe contarse con:
Personal administrativo (al menos una persona)
Analistas para el manejo de incidentes
Otros recursos humanos que pueden requerirse son:
Personal jurdico
Expertos tcnicos adicionales
Este personal puede no formar parte de la administracin central ni estar necesariamente distribuidos en reas de la organizacin, sino participar con el centro de respuesta bajo demanda.
La organizacin debe tener en cuenta que el centro de respuesta requiere recursos humanos
especializados, lo cual regularmente implica tener que pagar salarios altos por el nivel de capacitacin y tambin por la responsabilidad que implica el manejo de incidentes de seguridad de la
informacin.
Equipo de oficina
Probablemente equipo de cmputo porttil
grandes, etc.)
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Equipo para almacenamiento de grandes cantidades de informacin para la evidencia

digital recolectada en los incidentes

2.11.5 Ventajas y desventajas

Al contar con una administracin centralizada del centro de respuesta, los servicios se implementan de manera coordinada bajo definiciones estandarizadas y con la participacin de personal
especializado.
Una ventaja del centro de respuesta distribuido es que se conforma de gente experta de diversas
reas y que, si se opta por el esquema de trabajo parcial para el centro, el personal puede ser
un apoyo para el centro de respuesta y para la organizacin en la implementacin de medidas
de prevencin y deteccin en las diversas reas, ya que deber ser permanentemente capacitado y actualizado en materia de seguridad informtica por el centro de respuesta.
La desventaja que puede tener este esquema es que no siempre es fcil ni lo ms conveniente
asignar nuevas responsabilidades al personal que ya tiene tareas operativas asignadas. Puede
ser difcil coordinar al personal que participa en el centro de respuesta a incidentes ya que probablemente tenga que responder a dos jefes. La comunicacin efectiva puede ser una de las
debilidades de este esquema si no se definen los medias adecuadas para establecerla.
2.9.
Centro Coordinador
2.9.1. Descripcin general

Un centro de respuesta de este tipo tiene como funciones principales coordinar y facilitar la respuesta a incidentes de seguridad de la informacin y el manejo de vulnerabilidades en una circunscripcin regularmente amplia, que abarca ms all de la organizacin a la que pertenece el
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113
centro de respuesta. Esto es, se trata de un equipo que proporciona asesora e informacin a
otros equipos de otras entidades sobre las que no necesariamente ejerce autoridad directa.
Dentro de las actividades que realiza un centro coordinador est el intercambio de informacin,
la definicin de estrategias para mitigar el impacto de las amenazas de seguridad informtica
emergentes y recomendaciones para la recuperacin en caso de incidentes. Con frecuencia, un
centro coordinador realiza investigacin sobre nuevas amenazas.
Una actividad importante de este tipo de centros es la generacin de guas, boletines, mejores
prcticas, avisos sobre soluciones para mitigar el impacto de incidentes y sobre recuperacin
luego de la ocurrencia de alguno.
La importancia de este tipo de centros radica en la influencia que deben ejercer en la toma de
decisiones de seguridad de la informacin para las diversas organizaciones de su circunscripcin. Hay varios centros de respuesta coordinadores reconocidos en todo el mundo, entre ellos
CERT/CC, JPCERT/CC, DFN-CERT, CERT-NL, AP-CERT, TF-CSIRT (TERENEA Task Force).
2.9.2.
Caractersticas particulares
La circunscripcin de un centro de respuesta coordinador puede incluir, por ejemplo, divisiones

de una corporacin, diversas entidades de un gobierno, un estado un pas entero.
Como en el caso de un centro de respuesta centralizado, un centro coordinador normalmente
opera con personal dedicado, una ubicacin fsica central y una administracin/direccin nica.
Requiere personal especializado en manejo de incidentes y las reas que ello involucra, aunque
tambin se puede operar bajo un esquema de tener un equipo tcnico base y contar con la referencia de especialistas en diversas tecnologas que pueden pertenecer a las mismas entidades
dentro de la circunscripcin del centro coordinador.
Las funciones principales del centro son actuar como un centro de coordinacin eficiente en diversos niveles de las organizaciones dentro de la circunscripcin para dirigir las acciones de
respuesta ante incidentes y amenazas de seguridad de la informacin. En cuanto a la difusin
de informacin sobre amenazas en curso o potenciales, el centro coordinador debe realizar una
recoleccin y sntesis de informacin para emitir comunicaciones a las organizaciones en su circunscripcin.
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De igual forma que los centros de respuesta centralizados y distribuidos, el centro coordinador
requiere de canales bien definidos para el proceso de reporte de incidentes y procedimientos
claros para la clasificacin y asignacin de incidentes de seguridad.
2.9.3.
Servicios
El servicios principal de un centro coordinador de respuesta a incidentes es el manejo de incidentes y puede proporcionar apoyo y asesora tcnica en tareas asociadas al mismo como respuesta en sitio, anlisis de vulnerabilidades, anlisis de software malicioso, anlisis forense,
apoyo tcnico en el seguimiento de incidentes ante alguna autoridad de procuracin de justicia,
etc. No todas las tareas asociadas al manejo de incidentes son desarrolladas por un centro coordinador, a diferencia de un centro de respuesta centralizado. Es importante recalcar que la funcin bsica de este tipo de centros es coordinar los trabajos de respuesta y acta en conjunto
con otros centros de respuesta en cada una de las organizaciones que conforman la circunscripcin. Entonces, las tareas asociadas al manejo en sitio de incidentes normalmente son responsabilidad de los centros de respuesta de cada organizacin, con apoyo o coordinacin de un
centro coordinador de respuesta a incidentes.
Adems, debe proporcionar el servicio de alerta y comunicacin sobre amenazas a la seguridad
de la informacin a las divisiones u organizaciones en su circunscripcin. Es particularmente
importante la sntesis de la informacin tcnica disponible de modo que se proporcione un valor
agregado a la recopilacin de informacin sobre amenazas. En base a informacin sintetizada y
concreta se pueden emitir comunicaciones y publicaciones valiosas para mitigar el impacto de
las amenazas en la circunscripcin.
Otros servicios que proporciona un centro coordinador es el anlisis de amenazas, que involucra
tareas como el anlisis de software malicioso y la deteccin proactiva de amenazas. Adems, es
conveniente que de forma cotidiana o eventual realice evaluacin de tecnologa para la seguridad
de la informacin, as como la evaluacin de mejores prcticas y estndares de seguridad de la
informacin.
Al ser una referencia en materia de seguridad de la informacin en su circunscripcin, es muy
frecuente que los centros coordinadores observen la necesidad u oportunidad de desarrollar programas de capacitacin en sus reas de especialidad: manejo de incidentes, anlisis de amenazas, implementacin de tecnologa de seguridad informtica, implementacin de mejores prcticas, etc.
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115
2.9.4.
Recursos
Un centro coordinador de respuesta a incidentes requiere de una estructura operativa que le

permita desarrollar los servicios para los que fue creado. Requiere de recursos humanos y materiales especializados. Los recursos humanos que se requieren, incluyen:
Personal administrativo (al menos una persona)
Analistas para el manejo de incidentes
Especialistas en evaluacin de tecnologas
Expertos en la implementacin de mejores prcticas
Adems, como en los otros modelos, debe contarse en el mismo centro de respuesta o como
consultores externos o en alguna de las organizaciones de la circunscripcin a:
Personal jurdico
Expertos en tecnologas especficas.
Tener ubicados a estos expertos permite al centro coordinador consultar puntos especficos del
anlisis de incidentes y de los contenidos de comunicacin que se generen.
Equipo de oficina
Instalaciones
para
laboratorios
de
pruebas,
incluyendo
equipo
de
cmputo,
telecomunicaciones, etc.
Equipo de cmputo porttil

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grandes, etc.)
Equipo para almacenamiento de grandes cantidades de informacin para evidencia digital

recolectada en los incidentes

2.9.5.
Ventajas y desventajas
Una de las principales ventajas de este modelo de centro de respuesta es que permite contar
con un grupo de especialistas en manejo de incidentes de seguridad de la informacin trabajando
de forma coordinada en un mismo sitio de tiempo completo. Adems, al operan de manera transversal entre organizaciones, el aprendizaje de casos especficos puede ser aprovechado por las
dems organizaciones de la circunscripcin.
Una desventaja es que los especialistas del centro coordinador no estn involucrados en la operacin cotidiana de las organizaciones que conforman la circunscripcin por lo que, si no se establece la comunicacin adecuada de consulta tcnica, es probable que algunas de las comunicaciones y recomendaciones del centro coordinador parezcan operativamente inviables.
Puede ser complicada la planeacin de un centro coordinador de respuesta ya que la cobertura
podra ser muy amplia y crecer eventualmente. Por ello puede ser difcil establecer el tamao del
equipo y los recursos que se requieren, adems de los medios de financiamiento.
Adems, no siempre es sencillo establecer una independencia del centro de respuesta respecto
de la organizacin que lo impulsa o lo financia.
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CAPTULO 3
Propuesta
de
Especializacin
de
Funciones en el interior de un Centro de
Respuesta a Incidentes Informticos
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Resumen.
En el presente captulo se documenta una propuesta de Especializacin de Funciones a
implementar en el interior de un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica.
Esta propuesta considera cuatro aspectos:
Segregacin de Funciones
Descripcin de dichas Funciones
Desarrollo de Manuales y Procedimientos
Diseo de un Flujograma del Proceso de Gestin de Incidentes, end to end.
En la seccin Segregacin de Funciones se mencionan aquellas que componen el core de

un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica, para describir luego cada
una de ellas en la seccin siguiente; posteriormente se brindan pautas recomendables a seguir para el Desarrollo de Manuales y Procedimientos dentro del Centro, culminando con la
presentacin de un Flujograma end to end que describe las diferentes acciones, polticas,
procedimientos, funciones y procesos involucrados en la gestin de incidentes de seguridad.
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3. Funciones en el interior de un Centro de Respuesta a Incidentes

Informticos
3.1. Introduccin
En el interior de un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica [CERT-hb]
identificamos varias funciones a cumplir por sus integrantes.
Dichas funciones deberan ser independientes del modelo organizacional adoptado por el
Centro. S es factible que las mismas posean diferente grado de importancia en la actividad
del Centro, condicionado esto al modelo seleccionado (el cual puede cambiar a lo largo de la
vida del Centro). Ahondaremos ms adelante en ello, apoyndonos en algunos ejemplos para
fijar el concepto que se desea transmitir. Por otro lado existe una dependencia ms marcada
y ms fcilmente identificable con los servicios que le brinda el Centro a su Comunidad Objetivo (o Constituency). Este aspecto tambin ser profundizado ms adelante.
Siempre resulta conveniente realizar el ejercicio de identificar las funciones en cada Centro,
ya sea en el momento que se est concibiendo la idea de su formacin as como tambin
durante su vida como tal. El anlisis en el momento de la tormenta de ideas previo a su
creacin puede ayudar incluso a enriquecer la discusin sobre el modelo organizacional ms
conveniente. La realizacin de dicho ejercicio durante la vida del Centro siempre resultar
provechosa para analizar tanto el funcionamiento del Centro como los servicios ofrecidos a
la Comunidad Objetivo. Incluso la propia dinmica del Centro y hasta la consideracin de
cambio de modelo organizacional motivar el replanteo de si la actual segregacin de funciones es la adecuada.
Una de las claves del xito de un Centro de Respuesta es tener dichas funciones claramente
identificadas y estar preparados para reaccionar en tiempo y forma para modificar su
concepcin e incluso para contemplar otras nuevas.
Tambin resulta clave para el buen desempeo del Centro de Respuesta que la segregacin
de funciones se la considere como lo que es, una distribucin de tareas y una identificacin
de responsables y referentes de cada una de ellas, como una forma de organizar el trabajo
dentro del Centro.
Frecuentemente se denomina en la bibliografa y artculos de la temtica al Centro de
Respuesta como Equipo de Respuesta, lo que no hace ms que resaltar el espritu que debe
subyacer en todo Centro de Respuesta para que lleve adelante su tarea: ser un equipo. De
nada servir crear un Centro de Respuesta donde se convoque a los mejores a los que se
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120
pueda acceder en cada funcin identificada, si no se logra una cohesin entre las personas
que llevan adelante dichas funciones (responsables o no de ellas) y logran trabajar como un
verdadero equipo. No se debe perder de vista que el servicio fundamental que brinda un
Centro de Respuesta es la gestin de incidentes y en muchos casos la gestin de incidentes
podr estar rodeada de estrs, nervios, presiones de diversa ndole, y situaciones y estados
de nimo que ponen a prueba la vinculacin entre las personas; en caso de no ser esta la
mejor o por lo menos muy buena, el equipo sufrir algn tipo de fisura y ms tarde o ms
temprano lo afectar y por lo tanto tambin a la Comunidad Objetivo, por afectar los servicios
que aquel debe brindar a sta.
Por lo tanto, debemos segregar las funciones del Centro de Respuesta y no las personas que
lo integran.
Para fijar el concepto pensemos en los numerosos ejemplos que han habido a lo largo de la
historia del ftbol mundial en el que clubes invirtieron millones de dlares o euros para la
contratacin de grandes estrellas y conformar su plantel profesional, pero terminaron
fra-
casando frente a otros que sin grandes nombres lograron un conformar un verdadero
equipo. Esos clubes que fracasaron quizs identificaron clara y correctamente las principales
funciones a llevar adelante en la cancha: golero, defensa, carrilero, armador, delantero de
rea, punta por afuera y para cada funcin, salieron a buscar al mejor y lo contrataron, pero
nunca pudieron plasmar un verdadero equipo, porque en las actividades colectivas nunca la
suma de los mejores esfuerzos redunda en el mejor resultado si no se complementa con una
adecuada coordinacin, vinculacin y una clara definicin de objetivos y estrategias para lograrlos.
Una prctica altamente recomendada en toda actividad colectiva (como es el caso de un
Centro de Respuesta) es que la vinculacin entre sus diferentes integrantes no sea nicamente tcnica y siempre haciendo nfasis en la cadena de mando. Se deben fomentar as
actividades sociales que fortalezcan la vinculacin de los miembros del Centro, sus familias
y amigos. Resulta as muy positivo que se compartan momentos de distensin como ser organizar comidas, reuniones, actividades deportivas, asistencia a eventos culturales y/o deportivos entre otras, donde se puedan fortalecer los vnculos entre ellos, lo que adems de
ser beneficioso para las personas, seguramente tambin lo ser para el funcionamiento del
Centro. En estos casos es conveniente la tarea (nada sencilla) que durante dichas actividades
no se comenten aspectos vinculados al trabajo en el Centro de Respuesta. Es de destacar
que hay un aspecto que juega a favor de que ello no ocurra y es que mucha de la informacin
que se maneja en el Centro est clasificada como confidencial y por otro lado, es habitual
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que sus integrantes firmen un NDA (Non-Disclosure Agreement), al que en la regin tambin
se le conoce como Compromiso de Confidencialidad, por lo que tambin por esa va se vern
impedidos de realizar comentarios, incluso a su familia. Finalmente, aunque no por ello menos
importante, puede resultar muy positivo para todo el equipo que las personas que tienen a su
cargo las funciones de direccin del Centro se desprendan por unas horas de dicho rol y
asuman otro completamente distinto, buscando ser uno ms en la actividad a realizar; por
ejemplo que el Director del Centro tenga la iniciativa de: yo me encargo de reservar la cancha
para el partido de ftbol y mi seora de comprar lo que vamos a comer.
Por otro lado, la propia esencia de los servicios que brinda un Centro de Respuesta implica
que a veces la disponibilidad de sus integrantes se deba requerir fuera del horario de oficina.
Esta modalidad de trabajo se debe contemplar de alguna forma, pudiendo ser mediante incentivos econmicos, flexibilidad horaria u otros, e incluso con una combinacin de ellos. Este
tipo de prcticas ayudan a fidelizar a los integrantes del Centro ya que se sienten ms cmodos en su trabajo cotidiano y les permite llevar adelante su vida privada de una manera adecuada.
3.2. Las Funciones
Las funciones identificadas en la presente propuesta son las siguientes:
Directorio
Director Ejecutivo
Comit Ejecutivo
Gerente Operacional
Logstica
Investigacin
Legal
Gestin de Incidentes
Embajadores
Formacin Continua
Comercial
Financiero y Econmico
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Los nombres de cada una de las funciones, si bien son ampliamente difundidos, no significan
ninguna regla a respetar y deben ser considerados como una posible referencia a
seguir.
No es habitual encontrar un Centro de Respuesta que cuente con una persona fsica para
cada una de las funciones mencionadas, y menos an si se intenta realizar dicha asociacin
en el momento de la creacin del mismo, por lo que la mayora de los Centros nacen con un
equipo de integrantes donde cada uno tiene la responsabilidad en ms de una funcin, siendo
posible que a medida que el Centro se afianza en su actividad pueda incorporar ms integrantes y as tender a una relacin ms biunvoca entre funciones y personas.
3.2.1
Descripcin de las Funciones
Para cada una de las funciones enumeradas en la seccin 3.2. se ofrecer a continuacin
una descripcin, proporcionndose adems un detalle de diferentes formas en que se
pue-
den vincular entre s.

3.2.1.1 Directorio
Un Centro de Respuesta podr contar con un Directorio como componente ms alto en el
organigrama del mismo. En caso de existir, en general sus funciones estarn asociadas
principalmente a aspectos polticos y de vinculacin quizs con el gobierno, buscando brindar
al centro el apoyo y el nexo poltico que pueda requerir.
Sus integrantes deberan ser miembros reconocidos en la comunidad donde actuar el Centro
de Respuesta. Puede resultar conveniente que el Director Ejecutivo sea miembro del Directorio o que en su defecto, pueda ser convocado a las reuniones que se realicen. A priori no
aparece como adecuado que un integrante del Comit Ejecutivo que no sea el Director Ejecutivo sea quien asista a las reuniones del Directorio, pues le agrega complejidad a la logstica
de las reuniones y no se trata de la persona que en ese momento est en contacto ms
directo con el resto de los integrantes del Centro.
La frecuencia de las reuniones del Directorio no debera ser muy alta (no menor a dos meses)
pues los temas a tratar son en general de lneas estratgicas de ejecucin a mediano o largo
plazo.
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3.2.1.2 Director Ejecutivo

Todo Centro de Respuesta deber identificar quin (o quienes) tendr a su cargo la funcin
de Director Ejecutivo. sta funcin deber recaer en una (o varias) persona con capacidad
de mando, liderazgo y motivacin claramente demostrable e identificable.
Quien lleve adelante dicha funcin debera estar capacitado y entrenado en el rea de gestin
de incidentes de seguridad as como en la gestin de proyectos y gestin empresarial. Ello
no implica que cuente con las mejores certificaciones en las reas mencionadas, pero sin
duda que el tenerlas, redunda en un beneficio para el Centro en su operativa diaria, motiva
a sus integrantes a capacitarse y entrenarse y presenta una mejor imagen del Centro frente
a la Comunidad Objetivo.
Mencionamos en el prrafo anterior la posibilidad de que la funcin de Director Ejecutivo
pudiera recaer en ms de una persona. Con ello se quiere significar que la Direccin del
Centro puede estar a cargo de un Comit Ejecutivo quien designa a uno de sus integrantes
como Director Ejecutivo pro tempore (por un tiempo). En caso que el mando del Centro de
Respuesta se organice de esta manera, resulta fundamental que el resto de los integrantes
del Centro conozca de antemano y con una antelacin razonable quin tendr a su cargo la
funcin de Director Ejecutivo y por cunto tiempo. No es recomendable, salvo por causas
debidamente justificadas, cambiar el Director Ejecutivo cada poco tiempo, por ejemplo cada
un ao, pues entre otros inconvenientes la logstica no es sencilla y tanto para el resto de los
integrantes del Centro como para la Comunidad Objetivo puede terminar siendo no la mejor
imagen del mismo.
En caso de existir un Comit Ejecutivo, resulta fundamental que el mismo brinde una imagen
homognea y sin fisuras hacia el Centro y hacia la Comunidad Objetivo, siendo la situacin
ideal aquella en la que el Centro brinda todos sus servicios, en particular la gestin de incidentes de la misma forma, sin importar quin est circunstancialmente ocupando el cargo de
Director Ejecutivo. Podemos fijar este concepto con una situacin no deseada, que sera por
ejemplo el caso en que un integrante de la Comunidad Objetivo espera ansiosamente el cambio de Director Ejecutivo para contactar al Centro ante determinada inquietud o propuesta.
El Director Ejecutivo debe mantener reuniones peridicas con el resto de los integrantes del
Centro de Respuesta o con algn representante de ellos (que debe ser miembro del Centro),
con una frecuencia que no debera ser menor a una vez por semana. Sumado a ello, es
recomendable que el Director tenga un contacto diario con ellos, pero no como una herramienta de presin y de establecer presencia, sino como una manera de estar al tanto de la
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124
actividad del Centro y ofrecer el apoyo que el resto de los integrantes necesitan por el tenor
de la actividad que realizan.
El Director Ejecutivo, en caso de existir el Comit Ejecutivo, debera elaborar un documento
a presentar a cada uno de sus integrantes (informe), donde como mnimo se debera incluir:
Reporte de actividades del Centro desde la ltima reunin
Inquietudes surgidas en el Centro desde la ltima reunin
Identificacin de necesidades del Centro
Planteos recibidos desde la Comunidad Objetivo
Informacin relevante para el Centro, obtenida por vas formales e informales
Propuesta de acciones futuras
Dicho documento se puede elaborar en conjunto con el resto de los integrantes del Centro o
con un representante de ellos. Si el Comit Ejecutivo no existe dicho informe puede ser til
para presentar al Directorio (si existe).
El documento mencionado servir como agenda para la reunin del Comit Ejecutivo y es
recomendable que sea elaborado y distribuido, con las medidas de seguridad necesarias, con
cierta antelacin (por ejemplo dos das hbiles antes de la reunin) de forma que el resto de
los integrantes del Comit dispongan de un tiempo prudencial para concurrir a la reunin con
un conocimiento previo de los temas a tratar y que la misma resulte ms provechosa.
Adicionalmente es altamente recomendable que se elabore un acta de la reunin del Comit
Ejecutivo. La misma no tiene porqu ser distribuida al resto de los integrantes del Centro pero
se debe asegurar que los mismos estn en conocimiento de aquellas decisiones relevantes
para el funcionamiento del Centro y para el trabajo de cada uno de sus integrantes.
Podemos asociar, pero no con extrema rigurosidad, que el Director Ejecutivo estar ms ligado a la Misin del Centro de Respuesta.
3.2.1.3
Comit Ejecutivo
La direccin ejecutiva de un Centro de Respuesta podr recaer en un conjunto de Directores

Ejecutivos actuando uno por vez con la funcin de Director Ejecutivo. Es recomendable que
el nmero de integrantes del Comit Ejecutivo sea impar, para que la toma de algunas decisiones se pueda realizar por votacin, aunque siempre es conveniente buscar el consenso y
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fomentar el dilogo y no la imposicin. En caso se tratarse de un nmero par de personas,

puede
adoptarse el criterio de que el voto del Director Ejecutivo actual valga doble.
En caso de existir el Comit, es recomendable que realice reuniones peridicas para que
todos sus integrantes conozcan de primera mano la marcha del Centro y se analicen planteos
e
inquietudes que pudiesen llegar por diferentes vas, formales y no. Se entiende que un
perodo razonable para las reuniones del Comit Ejecutivo es 15 o 30 das. Un tiempo menor
podra llegar a ocasionar un desgaste excesivo para sus integrantes y una prdida de eficiencia de cada reunin, por ejemplo por ausencia de algunos de sus integrantes (est llloviendo,
hoy no voy a la reunin del Comit, no importa tanto, igual nos reunimos dentro de dos das
otra vez) y un tiempo mayor puede llegar a tener como consecuencia negativa el hecho que
los tiempos de la actividad del Centro y los tiempos de respuesta requeridos por la Comunidad
Objetivo no estn acompasados con la frecuencia de reuniones el Comit Ejecutivo (hace
tres semanas que planteamos la necesidad de un plan de capacitacin pero como el Comit
Ejecutivo se rene recin dentro de un mes y yo en quince das tengo que confirmar o no el
gasto, tendr que buscar otra alternativa), lo que puede terminar generando molestias, prdida de integrantes de la Comunidad Objetivo, deterioro de la imagen del Centro y poniendo
el riesgo su actividad de futuro.
Tambin resulta importante que se contemple un mecanismo de convocatoria del Comit en
carcter de grave y urgente ante hechos que as lo ameriten. Puede ocurrir que alguno de
sus integrantes no pueda estar presente fsicamente, por ejemplo, por encontrarse distante
de las oficinas del mismo y sin la posibilidad de llegar a tiempo a la reunin citada o por
encontrarse indispuesto en su hogar; en dicho caso resulta aconsejable un adecuado uso de
las TICs, por ejemplo realizando una videoconferencia con las medidas de seguridad requeridas en estos casos, ya que si la reunin es convocada en carcter de grave y urgente es
porque la temtica de la misma es muy delicada y puede requerir de confidencialidad.
En caso de existir el Directorio, un representante del Comit Ejecutivo (preferentemente el
Director Ejecutivo) debera elaborar un documento (informe) a presentar a cada uno de sus
integrantes, donde como mnimo se debera incluir:
Un resumen de la informacin contenida en los documentos agenda y acta elaborados en el contexto del Comit Ejecutivo (si existe) o en su defecto un documento
que rena las cosas ms importantes ocurridas en el seno del Centro desde la ltima
reunin del Directorio
Inquietudes o planteos que se vinculan a la funcin del Directorio

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Dicho documento se puede elaborar en conjunto con el resto de los integrantes del Comit
Ejecutivo.
El documento mencionado servir como parte de la agenda para la reunin del Directorio y
es recomendable que sea elaborado y distribuido, con las medidas de seguridad necesarias,
con cierta antelacin (por ejemplo dos das hbiles antes de la reunin) de forma que los
integrantes del Directorio dispongan de un tiempo prudencial para concurrir a la reunin con
conocimiento previo de los temas a tratar y que la misma resulte ms provechosa.
Adicionalmente es altamente recomendable que se elabore un acta de la reunin del Directorio. La misma no tiene porqu ser distribuida al resto de los integrantes del Centro pero se
debe asegurar que los mismos estn en conocimiento de aquellas decisiones relevantes para
el funcionamiento del Centro y para el trabajo de cada uno de sus integrantes.
3.2.1.4 Gerente Operacional
Dentro de un Centro de Respuesta podemos identificar la funcin de Gerente Operacional.
Se trata de una funcin en general siempre presente pero no siempre formalizada. Podemos
asociar dicha funcin a aquella persona que tiene la visin ms general y completa de la
actividad del Centro, pero ms cercana a la operacin da a da del mismo. Adicionalmente
suele ser la persona que tiene la tarea de representar al resto de los integrantes del Centro
frente al Director Ejecutivo.
La funcin de Director Operacional puede ser desempeada por una nica persona o se
puede rotar entre algunos o todos los integrantes del Centro. En caso de utilizar el mecanismo
de rotacin, es recomendable tener siempre el objetivo de que la funcin como tal se cumpla
de la misma manera, siendo lo ideal que, para el Director Ejecutivo, resulte transparente quin
la desempea en determinado momento.
De haber rotacin, y para no agregar demasiada complejidad a su gestin, la frecuencia de
la misma no debera ser mayor a, digamos, una vez cada tres meses.
Como fortaleza de la funcin, podemos indicar que la presencia del Gerente Operacional sirve
para organizar la vinculacin entre el equipo tcnico del Centro y el Director Ejecutivo. Su
existencia permite que ambos tengan un punto de referencia para sus inquietudes facilitando
el dilogo entre las partes.
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Como debilidad podemos mencionar dos: una asociada a utilizar el mecanismo de rotacin,
por lo complejo que puede resultar su implementacin, y otra asociada a no utilizar el mecanismo de rotacin. En los Centro de Respuesta es relativamente frecuente que sus integrantes realicen diversas tareas y se roten en las mismas a lo largo del tiempo, este es un mecanismo utilizado para intentar que todos tengan un panorama general de cmo funciona el
Centro, sirve para que no siempre los mismos realicen las tareas ms ingratas, como estrategia de motivacin y para conseguir ms de una ptica sobre un mismo aspecto. La no realizacin de la rotacin en la funcin del Gerente Operacional nos priva de los beneficios mencionados. Por otro lado, la eleccin del mismo es usual que surja del equipo tcnico que
compone el Centro, por lo que de ser as, debe ser una decisin fruto de un anlisis profundo.
Haciendo una analoga entre un Centro de Respuesta y una fbrica, el Gerente Operacional
podra compararse con un Jefe de Produccin, quien sabe todo lo que sucede, quien tiene
un panorama general de cmo est funcionando el sistema, identifica y recibe los requerimientos de quienes trabajan all, se vincula con la Alta Gerencia y traslada a los operarios las
inquietudes de aquella y a aquella los de estos.
El Gerente Operacional debe fomentar siempre la nocin de equipo dentro del Centro, aunque
cada uno de sus integrantes est realizando una actividad especfica. Para ello es importante
que todos los integrantes conozcan qu temas estn llevando cada uno, siendo suficiente
para ello una reunin informal, de pocos minutos de duracin y la necesidad de documentos
formales donde cada uno de los integrantes comente sus tareas actuales. Es usual que de
stas reuniones surjan iniciativas de colaboracin de los integrantes entre para casos especficos y respuestas que se logran simplemente por comentar las inquietudes de cada uno.
3.2.1.5 Difusin
Todo Centro de Respuesta debe identificar la persona que tendr a su cargo la responsabilidad de toda la actividad de difusin del mismo. Entendemos por ello todas las formas de
comunicacin posibles con diversos actores, como ser los integrantes de la Comunidad
Objetivo, otros Centros de Respuesta, prensa, entre otros.
sta funcin no implica que toda comunicacin con los actores mencionados debe ser
va-
lidada previamente por quien asuma dicha responsabilidad, pero s significa que dicha persona debe trabajar para que se definan y documenten pautas claras a seguir en cada uno de
los casos.
Los objetivos fundamentales de la funcin de difusin de un Centro de Respuesta son:
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Hacer conocer la existencia del Centro
Difundir a la Comunidad Objetivo informacin que puede resultar de su inters
Fomentar la Capacitacin y Entrenamiento de los integrantes de la Comunidad
Ob-
jetivo
A continuacin analizaremos cada uno de los objetivos mencionados
Al hacer conocer la existencia del Centro de Respuesta se busca la captacin de potenciales
nuevos integrantes de la Comunidad Objetivo as como tambin la identificacin de necesidades no satisfechas de ella y la definicin clara de los servicios brindados por el Centro y
cmo acceder a los mismos. Las formas de hacer conocer la existencia del Centro son variadas. Una lista no exhaustiva es: organizacin de conferencias, seminarios, talleres de capacitacin y entrenamiento, presencia en Internet en varias formas posibles (sitios web, RSS,
listas de correo) donde se pueda tanto poner a disposicin de todos informacin que puede
resultar de inters como tambin, mediante el cual se pueda recibir las inquietudes de las
personas, por ejemplo, completando un formulario o enviando un mensaje de correo electrnico a una direccin destinada a ello.
La difusin de informacin que puede resultar de inters para la Comunidad Objetivo puede
ser una actividad tanto reactiva como proactiva. Puede ocurrir que la Comunidad Objetivo, o
parte ella, le haya hecho saber previamente al Centro sobre los aspectos que les sera de
inters estar informada (por ejemplo, vulnerabilidades de determinado producto) y el Centro
de Respuesta implemente un procedimiento para cumplir con dichas expectativas (con costo
o no para la Comunidad Objetivo); puede darse el caso que la misma informacin u otra, sea
difundida al resto de los integrantes de la Comunidad Objetivo (con o sin costo para ella) si
se cuenta con la autorizacin correspondiente. Por otro lado, puede ocurrir que el Centro de
Respuesta, por iniciativa propia comience a difundir informacin que intuye o tiene la certeza
que ser de inters para la Comunidad Objetivo.
La actividad de Capacitacin y Entrenamiento es til, por un lado para generar un expertise
en la Comunidad Objetivo que le ser muy til a la hora de enfrentar un incidente de seguridad, que los puede motivar a crear Centros similares y que le permitir a los integrantes del
Centro interactuar de mejor forma con los integrantes de la Comunidad Objetivo en el
mo-
mento de gestionar un incidente de seguridad; por otro lado, puede serle til al Centro como
una forma de autofinanciarse y de posicionarse frente a la Comunidad Objetivo como un punto
de referencia en la temtica. La actividad de Capacitacin y Entrenamiento no debe quedar
circunscripta solamente a aspectos puramente tcnicos, pudiendo ser muy enriquecedor para
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129
ambas partes realizar talleres donde la Comunidad Objetivo encuentre un mbito donde plantear sus inquietudes al Centro de Respuesta, por ejemplo, relacionadas a la forma de vincularse.
A continuacin analizaremos las actividades de difusin en funcin de los actores mencionados:
Comunicacin con la Comunidad Objetivo
La misma siempre ser realizada en un tono respetuoso, intentando ponerse a la par de los
conocimientos tcnicos de la persona con la que se interacta, con un alto espritu de colaboracin y con la libertad de tutear o no segn se entienda oportuno. El Cdigo de tica es
fundamental para establecer cmo vincularse.
En caso de estarse comunicando con varios integrantes de la Comunidad Objetivo, se debe
evaluar y decidir si es conveniente que unos deduzcan quienes son los otros que estn
re-
cibiendo la misma informacin. Salvo que se trate de personas que pertenezcan a la misma
unidad de trabajo (e incluso tampoco en ese caso) es necesario ofrecer anonimato. Por ejemplo, ocultando las direcciones de correo electrnico de los destinatarios de un mensaje de
correo electrnico.
Comunicacin con otros Centros de Respuesta
Fomentar la misma es de suma utilidad para todas las partes involucradas. Basta pensar en
una realidad que cada vez nos golpea ms fuerte, como es que los incidentes de seguridad
traspasan fronteras de pases y de redes empresariales, por lo que muchas veces un punto
de contacto en el que confiamos puede resultar muy til a la hora de gestionar un incidente
de seguridad. Por otro lado la pertenencia a grupos de Centros de Respuesta propicia que
se genere un mbito donde entre pares se pueda intercambiar conocimiento para los servicios que brinda cada Centro. Conviene as analizar la posibilidad de ser miembros de foros
como FIRST [FIRST] y asistir a conferencias de Centros de Respuesta como ser FIRST-TC
[FIRST-TC] para fomentar y fortalecer estas redes de confianza entre Centros.
Comunicacin con la prensa
La esencia de la existencia de la misma puede resultar una cscara de banana para el Centro
de Respuesta. Es muy probable que la mejor noticia en materia de seguridad para la prensa
est vinculada al incidente ms delicado que se est gestionando en el Centro. Probablemente el responsable de Difusin no sea quien entable contacto con la prensa y quizs lo sea
el Director Ejecutivo, pero s es responsabilidad de aquel que tiene la posicin frente a la
prensa sea uniforme en todo el Centro, concientizando a todos sus integrantes de no ofrecer
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flancos dbiles por donde se pueda filtrar informacin, incluso antes tcnicas elaboradas de
Ingeniera Social.
El responsable de la Difusin deber fomentar que la misma brinde una imagen nica del
Centro segn el grupo de destinatarios (Comunidad Objetivo, Centros de Respuesta, prensa).
3.2.1.6 Infraestructura
En cualquier Centro de Respuesta encontraremos infraestructura que sirve como sustento
para los servicios que se brindan. Habr tanto infraestructura de cara a la Comunidad Objetivo como tambin de uso exclusivo interno, y en ambos casos nos referimos a toda la
tecnologa de red, servidores, estaciones de trabajo, notebooks, equipamiento de laboratorio,
de anlisis forense, de anlisis de artefactos, de preservacin de evidencia, etc. La complejidad de la infraestructura podr diferir mucho de un Centro a otro, pero ninguno podr obviarla
y por lo tanto, deber administrarla.
Dicha responsabilidad deber recaer en una persona con la debida capacitacin e idoneidad
para llevar la tarea adelante.
3.2.1.7 Triage
El servicio que determina la propia razn de la existencia de un Centro de Respuesta es la
gestin de incidentes de seguridad. Dicha gestin involucra en sus etapas ms tempranas la
realizacin de la funcin de Triage. El concepto de triage no es exclusivo de la gestin de
incidentes, aplicndose a otras reas, como la medicina. Para comprender cabalmente qu
implica y las posibles consecuencias de realizarlo correctamente o no puede resultar un buen
ejercicio comentar su utilizacin en el rea mencionada.
En la medicina de emergencias y desastres se efecta triage para la seleccin y clasificacin
de los pacientes basndose en las prioridades de atencin privilegiando la posibilidad de supervivencia, de acuerdo a las necesidades teraputicas y los recursos disponibles. Este trmino se emplea para la seleccin de pacientes en distintas situaciones y mbitos, en situacin normal en las urgencias extra-hospitalarias y hospitalarias, y en situaciones de
de-
manda masiva, atencin de mltiples vctimas o de desastre. En situacin normal se
pri-
vilegia la atencin del paciente ms grave, el de mayor prioridad, por ejemplo: paro cardaco.
En situaciones de demanda masiva, atencin de mltiples vctimas o desastre se privilegia a
la vctima con mayores posibilidades de supervivencia segn gravedad y la
disponibilidad
de recursos. Entendemos entonces por triage de urgencias el proceso de valoracin clnica

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131
preliminar que ordena los pacientes antes de la valoracin diagnstica y teraputica completa
en base a su grado de urgencia, de forma que en una situacin de saturacin del servicio o
de disminucin de recursos, los pacientes ms urgentes son tratados primero, y el resto son
controlados continuamente y reevaluados hasta que los pueda visitar el equipo mdico.
El trmino triage (o triaje, aunque ste casi no se utiliza) no existe en la lengua espaola o
portuguesa, y se lo podra asimilar al trmino clasificacin. Se entiende que dicha traduccin
no es adecuada y por lo tanto se utilizar triage de aqu en adelante.
En el contexto de incidentes de seguridad, el triage implica la recepcin por diversas vas de
reportes de eventos o incidentes de seguridad y su clasificacin mediante algn criterio. La
clasificacin que se le d a lo reportado determinar la gestin a realizar, lo que no implica
que no se pueda volver a clasificar si as se determina luego de analizarlo o en pleno proceso
de gestin.
La persona encargada del triage podr tener como tarea la asignacin del integrante del Centro que deber llevar adelante la gestin del incidente. Dicha decisin podr ser tomada en
conjunto con el Gerente Operacional e incluso contando con la opinin del Director Ejecutivo.
La persona idnea para esta actividad debe reunir algunas cualidades, como:
Capacidad de correlacionar eventos e incidentes de seguridad
Mantener la calma en momentos complicados
Saber distinguir entre lo urgente y lo importante.
Diferentes aspectos deben considerarse en el momento de asignar un incidente a un integrante del Centro, un ejemplo de lista de dichos aspectos es:
Expertise del potencial candidato
Carga laboral actual del candidato
Carga laboral futura del candidato
Expectativa de duracin de la gestin del incidente a gestionar
Estado de nimo del candidato
Vinculacin del candidato con quien reporta y otros posibles integrantes de la
Co-
munidad Objetivo que podran estar vinculados al incidente
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3.2.1.8 Documentacin
Todo Centro de Respuesta cuenta con una importante cantidad de Documentacin y en diferentes medios y formatos, la que requiere de una gestin adecuada. Dicha gestin incluye la
existencia de polticas y procedimientos que especifiquen cmo y cundo:
Generarla
Clasificarla
Almacenarla
Respaldarla
Destruirla
Difundirla
Podemos identificar dos grandes tipos de informacin: informacin relevante para el

funcionamiento mismo del Centro de Respuesta e informacin vinculada a los propios servicios que se brindan. En el primero estn comprendidas todas las polticas y procedimientos
del Centro. En el segundo encontramos toda la documentacin generada durante la prestacin de cada servicio; por ejemplo puede ser, toda la documentacin que se genera como
resultado de la gestin de un incidente de seguridad o toda la documentacin generada como
resultado de una auditora de seguridad o toda la documentacin generada para un plan de
capacitacin y/o entrenamiento.
La gestin de la documentacin deber contemplar la revisin peridica de ella, como instancia en la cual se puede modificar en base a la experiencia de haberla aplicado durante cierto
tiempo. Ello puede resultar en la modificacin de algunas de las polticas y procedimientos
involucrados o la documentacin de que luego de realizada la revisin, no se identificaron
cambios necesarios.
3.2.1.9 Capacitacin y Entrenamiento
La actividad de capacitacin y entrenamiento es til, por un lado para generar un expertise
en la Comunidad Objetivo que le ser muy til a la hora de enfrentar un incidente de seguridad, que los puede motivar a crear Centros similares y que le permitir a los integrantes del
Centro interactuar de mejor forma con los integrantes de la Comunidad en el momento de
gestionar un incidente de seguridad; por otro lado, puede serle til al Centro como una forma
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de autofinanciarse y de posicionarse frente a la Comunidad Objetivo como un punto de referencia en la temtica. La actividad de capacitacin y entrenamiento no debe quedar circunscripta solamente a aspectos puramente tcnicos, pudiendo ser muy enriquecedor para ambas partes realizar talleres donde la Comunidad Objetivo encuentre un mbito donde plantear
sus inquietudes al Centro de Respuesta.
El responsable de dicha actividad tiene a su cargo la tarea de identificar temticas que resultaran de inters para la Comunidad Objetivo. Para ello puede recurrir a diferentes fuentes de
informacin como ser sitios en Internet especficos de seguridad, informacin de otros Centros de Respuesta, asistencia a seminarios, conferencias, capacitacin y entrenamiento entre
otros. Adicionalmente debe estar predispuesto para analizar propuestas que provengan o no
de la Comunidad Objetivo y por cualquier va respecto a una demanda insatisfecha, oculta o
no, respecto a capacitacin y/o entrenamiento.
3.2.1.10 Logstica
En cualquier Centro de Respuesta, as como en cualquier empresa de cualquier tamao,
deben existir un conjunto de bienes fungibles y no fungibles a disposicin de sus integrantes.
Por ello, debe existir una persona responsable de asegurar la existencia de los mismos en
las cantidades adecuadas para el correcto trabajo diario. Esta funcin puede recaer en un
integrante del Centro sin formacin tcnica.
3.2.1.11 Investigacin
Una funcin relevante para un Centro de Respuesta es la investigacin. Las ventajas que
ofrece dedicar parte del tiempo a esta funcin son variadas. Se pueden mencionar entre ellas:
que es una herramienta que puede acercar al equipo informacin y conocimiento que puede
ser de utilidad para el Centro y para la Comunidad Objetivo, le permite vincularse con Centros
pares, mejora la reputacin del Centro y sus integrantes y fomenta actividades similares en
otros Centros y en la Comunidad Objetivo.
El realizar actividades de investigacin y el compartir en diversos mbitos sus avances,
problemas y resultados es til tambin para generar vnculos de confianza con quien se
comparte. Las vas disponibles para compartir informacin vinculada a tareas de investigacin
(siempre y cuando no se est limitado por la confidencialidad) son varias, desde informes
publicados en Internet hasta la realizacin de reuniones, talleres o seminarios donde se puedan intercambiar ideas.
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Los resultados de determinada investigacin pueden ser la semilla para un nuevo servicio a
ser brindado por el Centro o para la mejora de una ya existente. Cualquiera de los dos frutos
son altamente valorados por la Comunidad Objetivo y ayudan a mejorar la imagen del Centro.
Como dijimos antes, las tareas de investigacin se pueden llevar a cabo: exclusivamente en
el Centro, en el Centro y en colaboracin con otros Centros, en el Centro y con la participacin
de algunos integrantes de la Comunidad Objetivo o en el Centro y con la participacin de
personal de la organizacin que le sirve de hosting.
Los resultados de determinada investigacin pueden ser la semilla para un nuevo servicio a
ser brindado por el Centro o para la mejora de una ya existente. Cualquiera de los dos frutos
son altamente valorados por la Comunidad Objetivo y ayudan a mejorar la imagen del
Centro. Como dijimos antes, las tareas de investigacin se pueden llevar a cabo:
ex-
clusivamente en el Centro, en el Centro y en colaboracin con otros Centros, en el Centro y

con la participacin de algunos integrantes de la Comunidad Objetivo o en el Centro y con la
participacin de personal de la organizacin que le sirve de hosting.
Las actividades de investigacin, ms all de cmo se lleven a cabo, fortalecen los lazos
entre las partes involucradas y afianza la confianza entre ellos. Esta actividad puede tener un
costo directo o no para las organizaciones a las que pertenecen los integrantes de la Comunidad Objetivo que participan de la misma.
3.2.1.12 Legal
Todo Centro de Respuesta debe contar con un asesor legal. La persona que cumpla dicha
funcin puede ser o no integrante del Centro de Respuesta. En caso de no serlo, puede
pertenecer a la organizacin que brinda el hosting al Centro o puede ser contratado por el
Centro ante la necesidad de sus servicios.
Su presencia es fundamental en varias actividades del Centro. Por ejemplo, para la recoleccin y preservacin de evidencia que puede llegar a ser utilizada ms adelante en una instancia judicial o para asesorar a los integrantes del Centro en cmo deben ser redactados los
informes asociados a un incidente de seguridad, informes en ciertas ocasiones solicitados
por parte de un juez y hasta incluso como asesor legal en el momento de declarar en un
juzgado.
Es recomendable que los integrantes del Centro de Respuesta realicen reuniones con su
asesor legal de manera de estar al da con la legislacin vigente en el pas donde se encuentra brindando servicios el Centro. Los integrantes del Centro de Respuesta en general poseen
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muy poca o nula formacin en aspectos jurdicos y por la propia esencia de los servicios que
brindan deben conocer las leyes, decretos y ordenanzas vinculadas a su tarea.
3.2.1.13 Gestin de Incidentes
La gestin de incidentes es el servicio fundamental de todo Centro de Respuesta, y la razn
de su existencia. La funcin debe ser llevada adelante por todos los integrantes tcnicos del
Centro y apoyada tambin por los restantes integrantes.
Su funcin implica la gestin de incidentes de seguridad, pudiendo tener a su cargo tambin
la funcin de triage, incluso al mismo tiempo.
La gestin de incidentes implica estar en contacto con quien lo report y quizs con otros
integrantes de la Comunidad Objetivo as como con otros Centros de Respuesta e incluso
representantes legales. Por vas formales o informales deber informar al Gerente Operacional del estado de cada incidente que se encuentra gestionando y de la vida misma de l.
Ms all de la existencia de cursos de capacitacin y entrenamiento en gestin de incidentes
de seguridad, mucho se aprende gestionando incidentes de seguridad. Cuando un integrante
del Centro comience a gestionar incidentes es conveniente que otro integrante ya avezado
en dicha tarea asuma un rol de mentor o tutor, que lo pueda ir guiando, asesorando, formando
y forjando la confianza de aquel en su nueva funcin.
3.2.1.14 Embajadores
En algunos Centros de Respuesta y dependiendo del modelo organizacional del mismo,
puede ocurrir que personal de la organizacin que brinda el hosting al Centro trabaje en ciertos temas puntuales, como un integrante ms del grupo.
Un caso en donde puede ocurrir ello es por ejemplo cuando se est gestionando un incidente
de seguridad, que involucra a un activo de la organizacin perteneciente a una unidad distinta
al Centro de Respuesta. Puede ocurrir entonces que se requiera la participacin de algn
administrador o dueo de dicho activo, por su conocimiento profundo del mismo. De ser as,
puede ser til para ambas partes que dicha persona, y mientras se realice la gestin del
incidente, sea considerada un integrante temporal del Centro. Ello permitir a dicha persona
(y a la unidad que integra) conocer ms de cerca la realidad del Centro y viceversa. Por otro
lado puede ser til tambin para identificar potenciales futuros integrantes del equipo.
Su participacin en el Centro requerir que previamente firme un NDA (Non-Disclosure
Agreement) o Compromiso de Confidencialidad.
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3.2.1.15 Formacin Continua

No es posible concebir un Centro de Respuesta en el que sus integrantes no realicen actividades de capacitacin y entrenamiento de manera frecuente. Resulta fundamental que continuamente se estn actualizando en las TICs as como en la evolucin de los distintos
vec-
tores de ataque (conocidos y nuevos). Por ello es importante que los integrantes del Centro
destinen parte de su tiempo de trabajo a estudiar, leer, ser curiosos en cuanto a cmo funciona determinado malware o un protocolo, una herramienta (Sniffer de paquetes, forense,
etc.) qu servicios brinda un nuevo equipamiento o aplicacin lanzada al mercado o cual es
la realidad de las redes sociales, el spam, las botnets, los honeypots, entre otros ejemplos.
Pero tan importante como lo expresado en el prrafo anterior es que dicho conocimiento no
quede cerrado en una sola persona. Resulta muy beneficioso para el Centro de Respuesta
que mediante reuniones internas poco formales pero s respetando cierta periodicidad se comenten acerca de lo estudiado o ledo. Muy probablemente ello servir para evacuar dudas,
recibir preguntas que nunca se haba plateado quien ha estudiado cierto tema, lo que puede
ayudar a orientar y profundizar el estudio e incluso, para identificar nuevas lneas de investigacin que se podran explotar.
Por otro lado, la Comunidad Objetivo demanda, a veces explcitamente, que los integrantes
del Centro de Respuesta (desde el Director Ejecutivo hasta quienes realizan gestin de incidentes, pasando por el gerente Operacional) estn aggiornatos en cuanto a su formacin, lo
que puede implicar la necesidad de que obtengan determinadas certificaciones con reconocimiento internacional, como por ejemplo las otorgadas por [ISC2], [ISACA] y [PMI]
3.2.1.16 Financiero y Econmico
De alguna forma el Centro de Respuesta deber disponer de los fondos para seguir existiendo. Se debe pagar salarios, leyes sociales, comprar hardware, software y libros, pagar el
local donde opera y su equipamiento, la conectividad a Internet, asistencia a conferencias,
viticos entre otras cosas.
Podemos identificar dos grande modelos posibles de cmo un Centro de Respuesta puede
obtener los rubros presupuestales necesarios.
El primero es que la organizacin que le brinda el hosting se encargue de destinar todos los
fondos necesarios y el Centro de Respuesta retorne a travs de los servicios que brinda,
quizs de manera indirecta, sin la venta especfica de ninguno de ellos. En la antpoda de
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137
ste modelo se encuentra aquel en el que el Centro se autofinancia completamente, a travs

de la venta de diferentes servicios: capacitacin, entrenamiento, auditoras, ethical hacking,
consultoras entre otros.
Entre ambos modelos podemos encontrar diversas variantes posibles, segn el contexto en
el que se desempea el Centro de Respuesta.
Ambos modelos mencionados requieren que alguien desempee la funcin de llevar adelante
la gestin financiera y econmica del Centro. Un anlisis superficial podra determinar que en
el primero de los modelos no es requerido este rol, pero debemos comprender que dicha
gestin puede ser un insumo fundamental para, llegado el momento, justificar la existencia
del Centro, ms an si consideramos que el retorno de la inversin (no gasto) que realiza la
organizacin es difcil de medir. En el segundo modelo, sin duda que dicha gestin debe estar
presente y quien la lleve adelante debe tener un contacto muy fluido con el Director Ejecutivo
en particular y con el resto de los integrantes del Centro en general para buscar acompasar
la gestin de incidentes y el resto de los servicios que se brindan y que podran brindar con
el objetivo de no tener nmeros rojos.
3.2.1.17 Consideraciones finales
Es muy habitual en los Centros de Respuesta, desde los recin creados hasta los que ya han
alcanzado un grado de madurez importante, que cada persona no tenga una nica funcin
asignada, salvo alguna funcin especfica, como puede ser la vinculada a las actividades
legales. Lo que a primera vista puede ser un sntoma de poco control, de falta de definiciones,
en general se lo identifica con otra situacin, que es aquella en la cual los diferentes integrantes pueden tener un panorama bastante completo de toda la maquinaria del Centro de Respuesta y por lo tanto, ver la realidad desde diferentes pticas. El Centro de Respuesta es un
mostrador y las funciones sus lados (sin duda un mostrador muy particular). Ms de una vez
hemos
escuchado (hasta de nuestra propia boca) sera bueno que te pusieras de mi lado
del mostrador, y justamente ese es un modelo habitualmente encontrado en los Centros de

Respuesta (casi sin excepciones en los Centros de Respuesta que recin nacen). Ello no
debe confundirse con todos hacemos de todo y al final nadie es responsable de nada que
termina traducindose en nadie hace nada porque todos piensa que lo hace el otro, situacin peligrosa y que puede llegar incluso a poner en riesgo la existencia misma del Centro.
Es aqu donde resulta fundamental la capacidad organizativa del Centro y las especificacin
clara, por escrito y explcitamente reconocida por todos los integrantes de quienes son los
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138
responsables de cada funcin, y eventualmente sus alternos ante la ausencia por alguna
razn de aquellos.
3.3. Manuales y Procedimientos
En esta seccin de la propuesta nos enfocaremos a prcticas recomendadas para el desarrollo de Manuales y Procedimientos en un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad
Informtica.
Las prcticas no deben ser consideradas como un estndar a seguir pero s reflejan los criterios que han venido siguiendo los integrantes de la Comunidad.
3.3.1
Motivacin
En todo Centro de Respuesta la elaboracin de Manuales y Procedimientos es una tarea

fundamental tanto para su operacin como para posicionarse adecuadamente frente a la
Comunidad Objetivo.
Sabido es que la existencia de una Poltica de Seguridad es fundamental y fundacional en
todo lo que respecta a la gestin de la seguridad de la informacin e informtica en toda
organizacin, ms an en aquella que sea o que contenga un Centro de Respuesta.
La creacin de un Centro de Respuesta as como su reconocimiento en la comunidad de
otros Centros de Respuesta requiere la elaboracin de diferentes tipos de polticas. Las polticas brindan pautas primarias del qu, pero, salvo alguna situacin especial y puntual, no
abordan el cmo, y es aqu donde se comienza a identificar el rol fundamental de los procedimientos. Podramos decir que los procedimientos son implantaciones especficas de una
poltica en una realidad concreta.
3.3.2
Manuales
Los manuales (o tutoriales), que podemos definir como un documento donde se compendia
lo sustancial sobre determinada materia, tambin debera ser un producto frecuente de
elaboracin/revisin por parte de los integrantes del Centro de Respuesta.
Podemos identificar motivos proactivos y reactivos para la elaboracin/revisin de manuales.
Entre los proactivos podemos mencionar la propia iniciativa de alguno o todos los
integran-
tes del Centro de Respuesta de, cada cierto tiempo (por ejemplo tres meses) el Centro elabore un manual para poner a disposicin de la Comunidad Objetivo y/o de toda la comunidad
y/o de otros Centros de Respuesta.
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139
Entre los reactivos, podemos mencionar la identificacin de la necesidad, luego de haber

gestionado un incidente de seguridad que vincul a una materia, sobre la que se entiende
que el integrante de la Comunidad Objetivo (y/o toda la Comunidad Objetivo y/o toda la comunidad y/u otros Centros de Respuesta) debera contar con un manual que arroje luz al
respecto.
La elaboracin peridica de manuales (proactivos o reactivos) sirve para posicionar al Centro
de Respuesta como un punto de referencia en la comunidad en cuanto a seguridad.
En general los manuales elaborados son considerados un aporte a la comunidad, por lo que
para su uso por parte de terceros slo se solicita que se mencione la fuente y los autores.
3.3.3
Procedimientos
En todo Centro de Respuesta se debern elaborar varios procedimientos que expliquen

claramente cmo ejecutar las acciones relevantes sobre determinada tarea de forma que se
realice eficaz y eficientemente.
La tarea de elaborar procedimientos (as como la tarea de elaborar polticas) no se acota a
un momento de la vida del Centro de Respuesta. De una u otra manera y con picos y valles
en cuanto a carga laboral aplicada a ella, varios integrantes del Centro estarn envueltos en
crear nuevos procedimientos y analizar los ya existentes a los efectos de determinar si siguen
siendo adecuados o requieren una actualizacin. La actualizacin de los procedimientos
puede tener diferentes motivos, incluso combinados: nuevos requerimientos de la Comunidad
Objetivo, nuevos desafos del Centro de Respuesta, cambios tecnolgicos, omisiones u errores en la versin actual, entre otros.
La necesidad de elaborar nuevos procedimientos tambin puede tener varios motivos, tambin incluso combinados: formalizar una actividad que se viene realizando siguiendo un
procedimiento no escrito, una nueva poltica que fomenta la realizacin de uno o ms
procedimientos, entre otros.
La actividad cotidiana de los integrantes del Centro de Respuesta as como la interaccin con
miembros de la Comunidad Objetivo o de otros Centros de Respuesta sern disparadores de
la creacin o actualizacin de procedimientos.
3.3.4
Criterios de elaboracin de Manuales
Los manuales no deben ser extremadamente largos. En general ello reduce su aprovechamiento, salvo excepciones.
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140
Deben estar redactados en un lenguaje adecuado para el pblico objetivo. Pueden tener un
contenido tcnico muy alto o no, segn para qu pblico estn pensados. Incluso en algunos
casos puede ser oportuno generar diversos sabores de un mismo manual para llegar a diferentes sectores del pblico objetivo.
Desde el momento que se plantea la elaboracin de un manual se debe identificar claramente
el objetivo del mismo, el pblico objetivo, la extensin esperada del mismo (a veces tambin
condicionada por el pblico objetivo), el plazo necesario para la elaboracin, cundo y cmo
debera liberarse.
Es muy recomendable que los manuales respeten un template predefinido, pudiendo existir
ms de un template si existen varios pblicos objetivos.
Resulta muy recomendable tambin que exista un procedimiento de elaboracin de manuales, que comprenda, la forma (template/s), el o los estilos de redaccin y las diferentes instancias de elaboracin y aprobacin a recorrer previo a su liberacin.
El contemplar los estilos de redaccin permite que, aun cuando los autores de los manuales
sean distintos, ellos mantengan un estilo nico, propio del Centro de Respuesta.
En las diferentes instancias de la elaboracin de un manual pueden participar el Director
Operacional, integrantes destinados a gestin de incidentes, el Responsable de Documentacin, el Responsable de Capacitacin y Entrenamiento, y el Responsable de Difusin, segn
establezca el Procedimiento de Generacin de Manuales a elaborar.
Incluso los manuales y tutoriales elaborados podrn vincularse con actividades de capacitacin y entrenamiento del Centro de Respuesta.
Es totalmente vlido que la elaboracin de un manual implique el uso de informacin disponible en algn medio, como ser libros, artculos, sitios de Internet. En todos los casos su uso
deber ser respetando las condiciones de uso explicitadas en ellos.
3.3.5
Criterios de elaboracin de Procedimientos
La elaboracin de procedimientos debera requerir la existencia de una poltica al respecto.

Toda aquella actividad que se realiza siguiendo determinada secuencia de acciones, utilizando determinadas herramientas (hardware o software) y alineada a una poltica implcita o
explcita debera plasmarse en un procedimiento.
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141
La tarea de elaborar un procedimiento, por s misma, permitir analizar con espritu crtico
que tan completo y adecuado era el procedimiento ad-hoc que se segua hasta el momento,
lo que sin duda permitir documentar un procedimiento notoriamente mejor.
Para elaborar un procedimiento, en primer lugar se debe tener claramente identificada la
necesidad del mismo. Luego se debe conocer si al respecto ya se sigue un procedimiento no
escrito y de ser as, conocerlo en detalle. Luego se podr comenzar, con una metodologa
top-down, a identificar las diferentes actividades y resultados que lo compondrn. La
metodologa permite, yendo de lo general a lo particular, identificar primero los aspectos
medulares y luego, se podr ir desglosando y detallando cada uno de ellos.
Para actualizar un procedimiento, los integrantes del Centro de Respuesta vinculados con lo
que se procedimenta en l y quien detect la posible necesidad de su actualizacin deben
reunirse junto con una copia actual del mismo a los efectos de interactuar al respecto de la
necesidad o no de su modificacin. Si no se logra consenso, decidir la opinin del Director
Operacional y si persiste, la opinin del Director Ejecutivo.
Es necesario llevar un registro de versionado de toda la documentacin en uso en el Centro
de Respuesta, y en el caso que nos compete aqu, tambin de los procedimientos.
Un procedimiento terminado es correcto s al ser ledo por primera vez por una persona idnea en la materia a la cual refiere no tiene inconvenientes para comprenderlo y ponerlo en
prctica.
El lenguaje utilizado en el mismo debe ser el adecuado para que se comprenda sin ambigedades lo que se expresa. No deben existir huecos en un procedimiento, es decir, falta de
pasos o incertidumbres en las acciones a tomar o a los resultados a obtener y cmo proseguir.
3.3.6
Difusin de Manuales
Respecto a los manuales, podemos encontrar dos grandes familias cuando hablamos de la
difusin de los mismos. Por un lado aquellos que son de uso interno del Centro de Respuesta,
por ejemplo por tratarse de una investigacin cuyo tema y/o informacin asociada no es clasificada como pblica y por otro, aquellos que s pueden ser difundidos fuera del Centro de
Respuesta, quizs con diferentes sabores segn a quienes se les permite acceder y en qu
condiciones.
El pasaje de un manual de uso interno (proceso de desclasificacin) debera requerir un
procedimiento asociado.
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142
3.3.7
Difusin de Procedimientos
En general, los procedimientos elaborados en un Centro de Respuesta son de uso interno y

no existe necesidad e incluso autorizacin para que salgan de ese mbito. Un ejemplo tpico
de procedimiento que debera ser pblico es aquel asociado a cmo contactar al Centro de
Respuesta para, por ejemplo, reportar un evento o incidente de seguridad.
Debe estar claramente especificado dnde se encuentran disponibles y cuales son todos los
existentes.
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143
3.4. Diseo de un Flujograma del Proceso de Gestin de Incidentes, end to end

3.4.1
El Ciclo de Vida de un Incidente de Seguridad
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144
3.4.2
El ciclo de vida de un incidente de seguridad
Varias fuentes posibles:

correo electrnico
IDS, IPS, IDPS
fax
formulario web
nota
Firewall
llamada telefnica
chat
hablado
prensa
RSS
logs
Web
El objetivo es determinar
de una manera y con un
esfuerzo razonable, que
alguien ha reportado un
evento o incidente de
seguridad. Puede tratarse de
una denuncia annima
Reporte
Comunidad
Objetivo?
SI
Origen verificado?
NO
NO
SI
Si es un evento, se
registrar, principalmente
con fines estadsticos y se
le informar a quien lo
report de la decisin
tomada
Si es un incidente de
seguridad, se lo gestionar y
se le informar de ello a
quin lo report
Si no es un evento ni un
incidente, se registrar,
principalmente con fines
estadsticos y se le informar
a quien lo report de la
decisin tomada
Es importante que ms all

que el reporte llegue por un
medio informal, se de la
pueda validar
Informacin
proporcionada
Por medio
adecuado?
NO
SI
Evento o
incidente?
NO
SI
Incidente?
SI
Incidente
a
gestionar
NO
SI
Solicitar
informacin
para verificar
origen
Se obtiene en un
plazo razonable?
Se le
informa a
quien lo
report
NO
Se entiende por plazo
razonable, una semana
SI
Se obtiene en un
plazo razonable?
Se entiende por plazo

razonable, una semana
Se solicita el
envio de la
informacin
por medio
adecuado
NO
Se le
informa a
quien lo
report
Se registra la
accin
Determinacin
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145
3.4.3
Gestin de Incidente de Seguridad
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146
3.5. Propuesta de Polticas de Manejo de la Informacin.

3.5.1
Propuesta de Poltica de Acceso a la Informacin
Esta seccin documenta una propuesta de Poltica de Acceso a la Informacin de un Centro

de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica. No se pretende aqu establecer un estndar a seguir pero s establecer aspectos fundacionales necesarios al momento de explicitar los lineamientos fundamentales para el acceso a la informacin en un Centro de Respuesta.
3.5.1.1 Texto de la Propuesta de Poltica de Acceso a la Informacin
3.5.1.1.1 Objetivo
Establecer qu tipo de informacin y cmo pueden acceder los integrantes del Centro de
Respuesta, los integrantes de otros Centros de Respuesta, los integrantes de la Comunidad
Objetivo y los actores legales que puedan estar involucrados en la gestin de un incidente de
seguridad u otra actividad vinculada a algn servicio del Centro de Respuesta.
3.5.1.1.2 Alcance
Toda la informacin que disponga el Centro de Respuesta.
3.5.1.1.3 Contenido
Todo integrante del Centro de Respuesta tendr acceso a toda la informacin vinculada a
todos los eventos e incidentes de seguridad ya gestionados y en gestin.
El acceso a la informacin vinculada a un incidente ya cerrado ser utilizada con el nico fin
de mejorar la capacitacin, formacin y entrenamiento de los integrantes del Centro de Respuesta. Tambin podr ser utilizada para la emisin de alertas, avisos o documentos de mejores prcticas, preservando siempre el anonimato de las personas e instituciones involucradas en el incidente as como toda la informacin particular del mismo, que seguir siendo
considerada como confidencial.
Toda la informacin suministrada por un integrante de la Comunidad Objetivo durante la
gestin de un incidente de seguridad deber ser considerada como confidencial y se le deber informar de ello apropiadamente.
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147
Todos los integrantes del Centro de Respuesta debern tener firmada una copia impresa de
un NDA (Non- Disclosure Agreement) o Compromiso de Confidencialidad y se deber difundir
apropiadamente en la Comunidad Objetivo tal situacin.
Durante la gestin de un incidente de seguridad y cuando informacin vinculada al mismo
deba ser facilitada a otro integrante de la Comunidad Objetivo o a algn integrante de otro
Centro de Respuesta, se deber hacer de acuerdo a lo expresado en la Poltica de Difusin
de la Informacin. Las comunicaciones telefnicas, va chat, o simplemente habladas slo
pueden ser utilizadas para coordinar actividades, pero siempre se debe dejar documentados,
y con los niveles de seguridad adecuados (autenticacin, integridad, confidencialidad, segn
corresponda), qu tipo de informacin se intercambi con quin, cundo y por qu va.
En la gestin de ningn incidente de seguridad se podr obligar (sin acciones legales) a un
integrante de la Comunidad Objetivo que facilite alguna informacin. Si el integrante del Centro de Respuesta que tiene a su cargo la gestin del incidente entiende que la informacin
que no se logra obtener resulta importante para el xito de la gestin del mismo, deber
hacrselo saber al miembro de la Comunidad Objetivo, teniendo siempre presente el Cdigo
de tica del Centro.
El acceso a informacin en formato impreso o entregada en mano, as como aquella que est
contenida en algn medio de almacenamiento magntico o digital, deber ser siempre posterior a la firma por ambas partes (quien la entrega y quien la recibe) de un documento (y su
copia) que describa claramente y sin dejar lugar a ambigedades o dudas, qu es lo que se
est entregando/recibiendo, la fecha y hora de ocurrencia, con la presencia del Responsable
Legal del Centro a los efectos de validar el acto y mediante el registro en imgenes y/o video
de todo el proceso.
No podrn existir solicitudes de acceso a informacin en poder del Centro de Respuesta que
no sean respondidas afirmativa o negativamente y el motivo de esto ltimo.
3.5.2
Propuesta de Poltica de Proteccin de la Informacin
Esta seccin documenta una propuesta de Poltica de Proteccin de la Informacin de un

Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica. No se pretende aqu establecer
un estndar a seguir pero s establecer aspectos fundacionales que se deben considerar al
momento de establecer lineamientos fundamentales para la proteccin de la informacin en
un Centro de Respuesta.
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148
3.5.2.1.1 Objetivo
Establecer los lineamientos generales para la proteccin de toda la informacin utilizada por
el Centro de Respuesta para su actividad cotidiana.
3.5.2.1.2 Alcance
Toda la informacin de que dispone el Centro de Respuesta.
3.5.2.1.3 Contenido
Discriminaremos en funcin de la clasificacin documentada en la Poltica de Clasificacin de
la Informacin, que establece cuatro categoras: secreta, confidencial, uso interno y pblica. Toda informacin, en cualquier medio, deber explicitar de manera clara y sin lugar a
dudas cmo est clasificada.
Informacin Secreta
Cuando se trata de informacin en formato lgico, deber almacenarse asegurando la

confidencialidad con largo mnimo de clave de 2048 bits e integridad con funcin de hash
SHA-2. Cuando se trata de informacin en formato fsico, deber almacenarse en sobre cerrado y en una caja fuerte ubicada dentro del sitio del Centro.
En la gestin de ningn incidente de seguridad se podr obligar (sin acciones legales) a un
integrante de la Comunidad Objetivo que facilite alguna informacin. Si el integrante del Centro de Respuesta que tiene a su cargo la gestin del incidente entiende que la informacin
que no se logra obtener resulta importante para el xito de la gestin del mismo, deber
hacrselo saber al miembro de la Comunidad Objetivo, teniendo siempre presente el Cdigo
de tica del Centro.
El acceso a informacin en formato impreso o entregada en mano, as como aquella que est
contenida en algn medio de almacenamiento magntico o digital, deber ser siempre posterior a la firma por ambas partes (quien la entrega y quien la recibe) de un documento (y su
copia) que describa claramente y sin dejar lugar a ambigedades o dudas, qu es lo que se
est entregando/recibiendo, la fecha y hora de ocurrencia, con la presencia del Responsable
Legal del Centro a los efectos de validar el acto y mediante el registro en imgenes y/o video
de todo el proceso.
No podrn existir solicitudes de acceso a informacin en poder del Centro de Respuesta que
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149
no sean respondidas afirmativa o negativamente y el motivo de esto ltimo.
Deber existir control de acceso a la misma.
El acceso a la misma en forma remota deber ser asegurando la confidencialidad y la integridad, utilizando algunos de los siguientes protocolos: https, sftp o ssh. De requerirse, la transmisin de informacin secreta ser cifrada con clave pblica de largo mnimo de 2048 bits.
No podr almacenarse en estaciones de trabajo, servidores, notebooks o dispositivos de
al-
macenamiento porttiles que no estn almacenados en una caja fuerte ubicada dentro del
sitio del Centro. No debe ser comentada con ninguna persona ajena al Centro de Respuesta.
Informacin confidencial
Cuando se trata de informacin en formato lgico, deber almacenarse asegurando la confidencialidad con largo mnimo de clave de 2048 bits e integridad con funcin de hash SHA2. Cuando se trata de informacin en formato fsico, deber almacenarse en sobre cerrado
y en una caja fuerte ubicada dentro del sitio del Centro.
No debe existir ninguna fuente de informacin de la existencia de la misma, que tenga un
nivel proteccin menor a la de la informacin que referencia. Deber existir control de acceso
a la misma.
El acceso a la misma en forma remota deber ser asegurando la confidencialidad y la integridad utilizando algunos de los siguientes protocolos: https, sftp o ssh. De requerirse, la transmisin de informacin secreta ser cifrada con clave pblica de largo mnimo de 2048 bits.
Podr almacenarse en estaciones de trabajo, servidores, notebooks o dispositivos de almacenamiento porttiles, asegurando confidencialidad con clave de largo mnimo de 2048 bits.
No podr almacenarse en sistemas remotos propietarios de los integrantes del Centro. No
debe ser comentada con ninguna persona ajena al Centro de Respuesta.
Informacin de Uso interno
Cuando se trata de informacin en formato lgico, el nombre del mismo, el valor de la ltima
versin, la fecha de creacin, la fecha de hecho pblico y el valor del hash se deber almacenar en un dispositivo de almacenamiento en una caja fuerte instalada dentro del sitio del
Centro. Cuando se trata de informacin en formato fsico, la misma no podr salir del sitio
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150
del Centro de Respuesta.

La informacin de uso interno no debe ser difundida fuera del mbito del Centro de Respuesta. Deber existir control de acceso a la misma. El acceso a la misma en forma remota
deber ser asegurando la confidencialidad y la integridad.
No debe existir ninguna fuente de informacin de la existencia de la misma, que tenga un
nivel proteccin menor a la de la informacin que referencia.
En sistemas remotos propietarios de los integrantes del Centro slo podr ser almacenada
cifrada con clave de largo mnimo de 2048 bits.
No debe ser comentada con ninguna persona ajena al Centro de Respuesta.
Informacin pblica
Cuando se trata de informacin en formato lgico, el nombre del mismo, el valor de la ltima
versin, la fecha de creacin, la fecha de hecho pblico y el valor del hash se deber almacenar en un dispositivo de almacenamiento en una caja fuerte instalada dentro del sitio del
Centro. Cuando se trata de informacin en formato fsico, para que sea considerada vlida
y autentica, siempre debe existir la misma informacin en formato lgico segn lo expresado
en el prrafo anterior.
3.5.3
Propuesta de Poltica de Difusin de la Informacin
Esta seccin documenta una propuesta de Poltica de Difusin de la Informacin de un Centro

de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica. No se pretende aqu establecer un
estndar a seguir pero s establecer aspectos fundacionales que se deben considerar al
mo-
mento de establecer lineamientos fundamentales para la difusin de la informacin en un

Centro de Respuesta.
El Centro de Respuesta gestiona en su actividad diaria un importante volumen de informacin
en diferentes formatos, que puede o no provenir de diversas fuentes, que puede o no ser
remitida a diversos destinos y que puede ser o no slo de uso interno, en todas las combinaciones posibles y utilizando mtodos de difusin y mecanismos de proteccin variados.
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151
3.5.3.1 Texto de la Propuesta de Poltica de Difusin de la Informacin

3.5.3.1.1 Objetivo
Determinar, para toda la informacin que gestiona el Centro de Respuesta, a quienes se
puede difundir, utilizando qu mtodos y con qu mecanismos de proteccin.
3.5.3.1.2 Alcance
Aplica a toda la informacin que gestione el Centro de Respuesta. En este contexto gestionar
informacin implica alguna de las siguientes acciones con la informacin: recibir, procesar,
almacenar, destruir, generar y enviar.
3.5.3.1.3 Contenido
Informacin recibida
Toda la Informacin recibida en el Centro de Respuesta deber preservar la clasificacin

otorgada por quin la gener. Una disminucin del nivel de clasificacin deber requerir que
previamente quien la haya generado otorgue por escrito el consentimiento correspondiente. Toda la informacin asociada a la gestin de un incidente de seguridad o a un evento
ser clasificada como confidencial.
Informacin procesada
Toda informacin procesada en el Centro de Respuesta deber ser clasificada de acuerdo a

lo expresado en la Poltica de Clasificacin de la Informacin. Toda la informacin procesada
en el Centro de Respuesta deber preservar la clasificacin otorgada por quin la gener y
respetar las condiciones de difusin por l expresa-das. El cambio de algunas de estas
condiciones deber requerir que a priori se obtenga un consentimiento por escrito que lo
autorice.
Informacin almacenada
Ver Poltica de Almacenamiento de la Informacin.
Informacin destruida
Ver Poltica de Destruccin de la Informacin.
Informacin generada
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Toda la informacin generada en el Centro deber tener explicitada su clasificacin en base

a la Poltica de Clasificacin de la Informacin.
Informacin enviada
Si se trata de informacin generada en el Centro, se deber difundir explicitando la clasificacin de la misma. Quien enva la informacin, siempre debe verificar que el destinatario es
quien se desea y que es correcto que sea recibida por l.
Si se trata de difusin de informacin generada por personas o sistemas externos al Centro
de Respuesta y se requiere por parte del destinatario de la misma conocer su origen, previo
a informarlo se debe contar con el visto bueno por escrito de tal autorizacin.
Si la difusin se hace en formato electrnico, a travs de redes como ser Internet y es informacin clasificada como confidencial o secreta, se deber hacer utilizando mecanismos
que otorguen servicios de confidencialidad e integridad.
Si la difusin se hace en formato electrnico, mediante la entrega de algn dispositivo de
almacenamiento (disco duro, pendrive, CD, DVD, u otro) y es informacin clasificada como
confidencial o secreta, se deber hacer utilizando mecanismos que otorguen servicios de
integridad y de confidencialidad.
Si la difusin se hace en papel y es informacin clasificada como confidencial o secreta,
se deber hacer de forma tal que el contenedor de dicha informacin (por ejemplo: sobre,
carpeta) ofrezca los mecanismos para detectar una eventual violacin (lacrados, cierres de
una uso solamente) y que por lo tanto la tanto la integridad como la confidencialidad podran
estar amenazadas.
Si la informacin que se difunde es para el uso en una investigacin judicial (previa recepcin
de un Oficio Judicial), se le debe dar el tratamiento explicitado para la informacin clasificada
como confidencial o secreta y adems, se debe anunciar previamente al Responsable
Legal del Centro y al Director Ejecutivo del Centro quienes debern otorgar su consentimiento
para realizarlo. En el caso de ser informacin en formato electrnico y mediante la entrega
de algn dispositivo de almacenamiento el proceso de entrega se deber realizar en presencia del Responsable Legal del Centro quin deber labrar un acta que documente todo lo
realizado. Se debe apoyar la actuacin mediante el registro fotogrfico y/o flmico de todas
las acciones involucradas a la entrega del dispositivo.
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153
Si se trata de informacin ni confidencial ni secreta, se puede difundir por medios que no

aseguren confidencialidad e integridad aunque, para una gestin ordenada, siempre se debe
verificar que la misma ha llegado en tiempo y forma al destinatario deseado.
La entrega de informacin a la prensa deber, previamente, requerir una solicitud por escrito
donde se detalle claramente la informacin solicitada. Dicha solicitud as como el anlisis de
la informacin que se brindar (si corresponde) ser analizada por el Director Ejecutivo del
Centro, el Gerente Operacional, el Responsable de Difusin y el Responsable Legal. La informacin a brindar a la prensa podr ser generada, procesada o recibida, debiendo
cumplir los requisitos anteriormente expresados en cada caso, y se debe registrar toda la
actividad.
3.5.4
Propuesta de Poltica de Guarda de la Informacin
Esta seccin documenta una propuesta de Poltica de Guarda de la Informacin de un Centro

de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica. No se pretende aqu establecer un
estndar a seguir pero s establecer aspectos fundacionales que se deben considerar al
momento de establecer lineamientos fundamentales para el almacenamiento de la informacin en un Centro de Respuesta.
3.5.4.1 Texto de la Propuesta de Poltica de Guarda de la Informacin
3.5.4.1.1 Objetivo
Establecer, para toda la informacin que se almacena el Centro de Respuesta, qu tipos de
proteccin y control se deben implementar.
3.5.4.1.2 Alcance
Comprende a toda la informacin almacenada en el Centro de Respuesta.
3.5.4.1.3 Contenido
Respaldos de la informacin
Se deben realizar respaldos (back-ups) de toda la informacin almacenada en formato
electrnico de acuerdo a lo expresado en el Procedimiento de Respaldo de la Informacin.
Los respaldos deben ser verificados peridicamente siguiendo el Procedimiento de verificacin de Respaldos de la Informacin.
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154
Los integrantes del Centro de Respuesta debern identificar qu informacin y sistemas son
crticos y determinar qu tipo de sitio de respaldo requiere el Centro. Todo ello deber ser
documentado. Se entiende por informacin crtica aquella que en caso de verse comprometida en cuanto a alguna de sus propiedades de seguridad, afectara seriamente al dueo de
la misma, pudiendo ser el Centro de Respuesta, alguna organizacin de la Comunidad Objetivo u Otros Centros de Respuesta.
Se entiende por sistema crtico aquel que en caso de verse comprometido en cuanto a alguna
de sus propiedades de seguridad, afectara seriamente la operacin del Centro de Respuesta
y por ende, a la Comunidad
Objetivo.
El respaldo de la informacin y sistemas crticos deber realizarse de acuerdo a lo expresado
en las secciones Informacin Crtica y Sistemas Crticos del Procedimiento de Respaldo
de la Informacin y Sistemas Crticos. La informacin debe ser almacenada de forma tal que
el medio de almacenamiento preserve o eleve la clasificacin de la misma.
En el caso de informacin disponible en papel o en alguna unidad de almacenamiento (disco
duro, pendrive, CD, DVD, u otro) clasificada como confidencial o secreta, es conveniente
que la misma se almacene en una caja fuerte propiedad del Centro, ubicada en su sitio fsico
y cuya combinacin de apertura no est documentada prxima a la misma ni en un lugar
fcilmente deducible.
La informacin secreta o confidencial almacenada en servidores y estaciones de trabajo
del Centro de Respuesta debe estar almacenada cifrada utilizando algn algoritmo de razonable confianza.
Dos hashes (realizados con funciones distintas) de cada documento utilizado para la gestin
del Centro de Respuesta debern ser guardados en un dispositivo de almacenamiento de
uso exclusivo colocado dentro de una caja fuerte propiedad del Centro y ubicada en su sitio
fsico.
Las notebooks del Centro de Respuesta debern tener todos sus dispositivos de almacenamiento con todo su contenido cifrado con algn algoritmo de razonable confianza.
Los servidores del Centro de Respuesta debern implementar un sistema de almacenamiento
con redundancia e integridad de los datos almacenados.
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155
Toda la informacin vinculada a cada incidente gestionado en el Centro de Respuesta deber

ser retenida, al menos tres aos a partir de la apertura del mismo.
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CAPTULO 4
Polticas de Gestin de Riesgos en un
Centro de Respuesta
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Resumen.
En estos ltimos aos, se ha evidenciado una tendencia en las mejores prcticas de seguridad
de la informacin, a darle un mucho mayor nfasis a la importancia de la gestin de riesgos como
pilar para facilitar, ordenar y mejorar la gestin de la seguridad.
Quizs el ejemplo ms representativo de ello sea la evolucin de las normas ISO 17799:1 e ISO
17799:2 a las normas ISO 27001 y 27002 entre los aos 2005, 2007 y 2013. Si bien las normas
ISO 17799 eran normas de seguridad de la informacin, no abordaban la temtica de la gestin
de riesgos. En cambio, la ISO 27001 remarca la necesidad de comenzar la gestin de la seguridad con una adecuada gestin de los riesgos de seguridad existentes en toda organizacin.
Este es el motivo por el cual resulta necesario que los CERTs, como toda organizacin, gestione
sus riesgos en materia de seguridad de la informacin. Es por ello que el
presente material se
enfoca a presentar la problemtica y proponer una metodologa para la gestin de los riesgos en
los CERTs.
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4. Polticas de Gestin de Riesgos en un Centro de Respuesta

Objetivos
Crear conciencia de los riesgos a los que se enfrentan los CERTs en materia de seguridad
de la informacin.
Transmitir la importancia de la gestin de riesgos para la gestin de la seguridad de la informacin.
Introducir al proceso de gestin de riesgos de seguridad.
4.1. Introduccin
Hoy en da se puede decir que la informacin conduce el mundo. Todas las organizaciones necesitan informacin para funcionar, para prestar sus servicios, para generar beneficios, para progresar, etc. Es por ello que se entiende que la informacin se ha convertido en un ACTIVO ms
de las organizaciones. As como existen otros activos, como ser los inmuebles, las maquinarias,
el mobiliario, etc., la informacin debe entenderse tambin como un activo. Y es ms, la informacin es uno de los activos ms valiosos de las organizaciones.
Debido a la importancia y el valor que tiene la informacin para las organizaciones, es que se ha
convertido en uno de los blancos ms elegidos a la hora de los ataques. Ya sea una organizacin
o un individuo mal intencionado, puede querer hacerse de informacin til de terceros que les
pueda generar algn beneficio. As es como hoy sufrimos ataques como el espionaje industrial,
el robo de informacin, el robo de identidad, etc.
Pero la informacin no slo es vulnerable a ser divulgada, sino que tambin puede sufrir modificaciones indebidas, ocasionando que sta deje de ser confiable e ntegra. Y por ltimo, tambin
es posible que la informacin sufra ataques a su disponibilidad. Como se dijo, la informacin es
un activo de mucho valor, pero si no se encuentra disponible en tiempo y forma para quienes la
necesitan, es como si no se contara con ella. A veces, la falta de disponibilidad de la informacin
puede causar grandes perjuicios a una organizacin (ej.: la cada de su sitio web). Esto es aprovechado en ocasiones por personas mal intencionadas que ocasionan denegaciones de servicio
a la informacin de una organizacin con el objeto de causarle algn dao.
En definitiva lo que se ha mencionado hasta ahora no es ni ms ni menos que las tres cualidades
esenciales que deben ser preservadas de la informacin:
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CONFIDENCIALIDAD: garantizar que la informacin sea accedida slo por personas autorizadas
INTEGRIDAD: garantizar que la informacin sea modificada slo por personas autorizadas y de la forma autorizada
DISPONIBILIDAD: garantizar que la informacin se encuentre disponible en tiempo y

forma para quienes la requieran (y se encuentren autorizados)
Cualquiera de estos principios puede ser vulnerado, ya sea por un ataque deliberado, como por
un evento accidental. Ej.: la configuracin insegura de una aplicacin puede permitir la divulgacin de informacin procesada por la misma, la corrupcin accidental de una base de datos
puede ocasionar la prdida de la integridad de la informacin almacenada, la falla en un componente de hardware puede ocasionar la falta de disponibilidad de la informacin gestionada por
dicho equipo.
4.1.1
Posibles prdidas
Cuando se habla de incidentes de seguridad que pueden ocurrir, la primera pregunta que surge
es cules son las posibles prdidas? Todo incidente de seguridad, ya sea intencional u
oca-
sional trae aparejado una prdida que puede variar en magnitud. Si bien los CERTs son equipos
de respuesta a incidentes de seguridad que se producen en su rea de cobertura, ellos mismos
no estn exentos de padecer incidentes de seguridad en su propia estructura.
Las prdidas asociadas a un incidente de seguridad pueden estar asociadas a activos tangibles
o intangibles, esto es:
Prdida de imagen: podra darse por ejemplo si un CERT es vctima de un Defacement,

es decir, la modificacin arbitraria del contenido de su sitio web.
Prdida de confiabilidad: podra darse si la base de datos de un CERT, donde se
al-
macena informacin de las organizaciones a las que presta servicio se corrompe. Esto
podra dificultar la gestin de incidentes que fuesen reportados posteriormente, lo cual
afectara la confiabilidad de las organizaciones hacia el CERT.
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Prdida de econmica: un caso de robo de equipamiento, en donde un tercero consigue

hacerse de componentes del CERT implicara una prdida de dinero (adems de la prdida y divulgacin de informacin del CERT, lo cual causara tambin otro tipo de prdidas).
Incumplimiento legal: si un tercero mal intencionado lograra acceder a las bases de

datos de un CERT, donde se almacenan datos de incidentes reportados por las organizaciones, y divulgara dicha informacin, se estara violando la Ley de Proteccin de Datos
Personales. Esto adems estara acarreando prdidas econmicas, debido a las multas
severas previstas en la ley y prdida de confiabilidad de las organizaciones.
4.1.2
Conceptos iniciales
Antes de ingresar en la temtica de la gestin de riesgos, es preciso definir algunos conceptos

que sern utilizados con frecuencia a lo largo de este curso, ya que representan la base de la
gestin de riesgos.
4.1.2.1 Activo de informacin
Se conoce como Activo de una organizacin a todo bien tangible o intangible que sta posee que
puede producir un beneficio. Los Activos de Informacin son aquellos activos de una organizacin que representan, contienen, almacenan o transmiten informacin. Los activos de informacin se agrupan en diferentes tipos que se relacionan entre s. Si bien no existe una clasificacin
taxativa de activos, es posible identificar los siguientes:
Funciones de la organizacin
Informacin
Sistemas
Equipamiento
Instalaciones
RRHH
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4.1.2.2 Amenaza
Evento cuya ocurrencia podra impactar en forma negativa en la organizacin. Las amenazas
explotan (toman ventaja de) las vulnerabilidades. No existe una nica clasificacin de las amenazas, lo importante es considerarlas todas a la hora de su identificacin. A continuacin se
presenta una posible clasificacin:
Eventos naturales: huracanes, terremotos, tormentas de nieve, erupciones volcnicas,

inundaciones, etc.
Eventos terroristas, sabotajes o actos de guerra: bombas, secuestros, ataques qumicos,

etc.
Accidentes: explosiones, incendios, cortes de energa u otros suministros, rotura de tuberas, desastres nucleares, choques de vehculos, etc.
Otros eventos: errores en dispositivos, prdida de comunicacin, errores en los sistemas,

errores humanos, vandalismo, etc.
4.1.2.3 Vulnerabilidad
Ausencia o debilidad de un control. Condicin que podra permitir que una amenaza se materialice con mayor frecuencia, mayor impacto o ambas. Una vulnerabilidad puede ser la ausencia o
debilidad en los controles administrativos, tcnicos y/o fsicos.
Ej.: Un centro de cmputo que carece de un sistema de deteccin de incendios (ausencia de un
control). Un procedimiento de backup de datos que se encuentra desactualizado (control dbil).
4.1.2.4 Exposicin
Instancia en la cual la informacin o un activo de informacin es susceptible a daarse o perderse
por el accionar de una amenaza. La exposicin, no significa que el evento que produce la prdida
o dao del recurso est ocurriendo, solo significa que podra ocurrir dado que existe una amenaza y una vulnerabilidad que sta podra explotar.
Ej.: Los servidores de un centro de cmputos que no cuenta con UPS se encuentran expuestos
a un corte de energa.
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4.1.2.5 Probabilidad de ocurrencia

Frecuencia con la cual una amenaza puede ocurrir.
Ej.: Se determina que en cierta zona ssmica puede ocurrir un terremoto cada 2 aos.
4.1.2.6 Impacto
Consecuencias que produce un incidente de seguridad sobre la organizacin.
Ej.: Un defacement en el sitio web de una organizacin podra ocasionar una prdida de imagen
a la misma.
4.1.2.7 Riesgo
Probabilidad de que una amenaza explote una vulnerabilidad, en combinacin con el impacto
que esto ocasiona. Se conoce por riesgo como la funcin que combina la probabilidad de ocurrencia y el impacto de un incidente de seguridad.
4.1.2.8 Incidente de seguridad
Un incidente de seguridad es un evento adverso (evento con consecuencias negativas), que
puede comprometer o compromete la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la informacin.
Un incidente de seguridad se produce cuando una amenaza explota una vulnerabilidad.
Ej.: Un intruso irrumpe en un sistema de informacin, una inundacin daa los expedientes almacenados en el archivo, un usuario ingresa a un sistema con la identidad de otro y efecta una
transaccin que l no tiene permiso para realizar.
4.1.2.9 Control Contramedida - Salvaguarda
Cualquier tipo de medida, que permita detectar, prevenir o minimizar el riesgo asociado con la
ocurrencia de una amenaza especfica. Para disminuir el nivel de un riesgo es necesario disminuir uno o los dos valores que intervienen en su frmula, esto es, impacto o probabilidad de
ocurrencia
Ej.: sistema biomtrico de control de acceso al centro de cmputos, Hardening de un servidor,
procedimiento de ABM de usuarios.
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4.1.2.10 Relacin entre conceptos

Los activos pueden presentar vulnerabilidades y encontrarse expuestos a amenazas.
Las amenazas explotan vulnerabilidades, ocasionando incidentes de seguridad.
Probabilidad de ocurrencia y el impacto de un incidente de seguridad determinan un
riesgo.
Los riesgos pueden ser mitigados mediante la implementacin de controles.
4.1.3
Proceso de gestin de riesgos
4.1.3.1 Poltica de gestin de riesgos

Al comenzar un proceso de gestin de riesgos es altamente recomendable definir una poltica.
Una poltica es uno de los documentos que forman parte del esquema normativo de toda organizacin. Se trata de un documento global, que debe establecer pautas generales para definir la
actividad en cuestin, en este caso, la gestin de riesgos.
A continuacin se detallan algunas caractersticas clave que debe cumplir una poltica de gestin
de riesgos:
Alinearse a cualquier poltica existente en el CERT. No debe contradecirse con ninguna

otra poltica existente.
Ser aprobada por la autoridad, debido a su alcance estratgico.
Contemplar como mnimo el siguiente contenido:
Objetivos de la gestin de riesgos
Definicin de niveles aceptables de riesgo
Metodologas a adoptar
Definicin de roles y responsabilidades
4.1.3.2 La gestin de riesgos

La gestin de riesgos es un proceso continuo y cclico. No sirve de mucho realizar un anlisis de
riegos una vez y luego no revisarlo nunca ms, ya que todo en las organizaciones es dinmico.
Cualquier cambio organizacional, ya sea de tecnologa, de recursos humanos, de estructura, etc.,
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ocasiona modificaciones en el mapa de riesgos de la misma. Es por ello que se apunta a la

gestin de riesgos como proceso continuo. La gestin de riesgos incluye el anlisis de riesgos,
pero ste es slo una etapa del ciclo mayor
La gestin de riesgos se compone de dos fases:
A. Evaluacin de riesgos
A su vez, la evaluacin de riesgos comprende las siguientes tareas:
1. Identificacin de riesgos
2. Anlisis de riesgos
B. Tratamiento de riesgos
A su vez, el tratamiento de riesgos comprende las siguientes tareas:
1. Seleccin e implantacin de tcnica de tratamiento
2. Seguimiento y medicin de resultados
La gestin de riesgos es un proceso cclico que comienza en algn momento pero nunca finaliza,
sino que sigue iterando y repitiendo paso a paso, con el objeto de mejorarse progresivamente.
Por ello es necesario controlar la eficacia de todos los pasos del proceso de gestin de riesgos
para lograr la mejora continua.
Una organizacin se encuentra siempre sometida a cambios. Los cambios pueden ser de
diferentes tipos, por ejemplo:
Cambios externos: como ser variaciones en las amenazas a los activos de informacin.
Cambios internos: como ser cambios en su estructura, sus funciones, cambios

tecnolgicos, etc.
Todo cambio debe ser analizado para evaluar cmo afecta al mapa de riesgos existente. Esto se
debe a que un cambio puede modificar los niveles de riesgo existentes, generar nuevos riesgos
o eliminar otros existentes. Esto se debe a la posible variacin de cualquier componente de
riesgo: amenaza, vulnerabilidad, probabilidad de ocurrencia e impacto.
En esto consiste la retroalimentacin del ciclo, ya que cualquier cambio organizacional
ocasionar una nueva evaluacin de los riesgos y una revisin de las medidas de tratamiento.
Asimismo, deben programarse revisiones peridicas, independientemente a los cambios que se
produzcan.
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4.1.3.3 Evaluacin de riesgos

La evaluacin de riesgos es la primera de las dos fases que componen el proceso de gestin de
riesgos de seguridad. Su objetivo es tomar conocimiento de los riesgos a los que se expone la
organizacin, en materia de seguridad de la informacin.
La evaluacin de riesgos se compone de dos tareas claramente diferenciadas, las cuales se
detallan a continuacin.
4.1.3.4 Identificacin de riesgos
Para poder analizar los riesgos, primero stos deben ser identificados. Esto consiste en conocer
todos los componentes que combinados generan los riesgos.
Identificacin de Activos
El primer componente que debe identificarse son los activos de informacin de la organizacin.
Los activos pueden agruparse en dos grandes conjuntos: tangibles e intangibles. A continuacin
vemos los ejemplos ms comunes de activos:
o
Tangibles
Funciones de la organizacin: procesos que se llevan a cabo en la organizacin para

cumplir con sus objetivos. Ej.: compras, liquidacin de haberes, gestin contable, etc.
Informacin: toda la informacin de la organizacin, en cualquier medio de almacenamiento como papel, CDs., bases de datos, archivos, etc. Ej.: informacin contable,
informacin estratgica, informacin operativa, etc.
Sistemas: todo el software existente en la organizacin para soportar el desarrollo de

sus funciones. Ej.: sistemas de gestin, aplicativos, motores de base de datos, sistemas operativos, etc.
Equipamiento: todos los componentes tecnolgicos que dan soporte al desarrollo de

las funciones de la organizacin. Ej.: servidores, PCs, routers, switches, etc.
Instalaciones: Edificaciones donde se ubica la organizacin, incluyendo el

equipamiento no tecnolgico que permite el funcionamiento de la organizacin. Ej.: instalacin de refrigeracin, sistemas contra incendios, muebles, etc.
RRHH: miembros de la organizacin.

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Intangibles
Privacidad
Seguridad y Salud de los empleados
Imagen y Reputacin
Continuidad de las actividades
Moral del empleado
Identificacin de dependencias entre activos
Los activos identificados en el inventario no son componentes aislados, sino que deben verse
como parte de una red en la cual existen dependencias entre dichos activos. Por ello aparece
como importante el concepto de dependencias entre activos o la medida en que un activo superior se vera afectado por un incidente de seguridad en un activo inferior.
Se dice que un activo superior depende de otro activo inferior cuando las necesidades de
seguridad del superior se reflejan en las necesidades de seguridad del inferior. O, dicho en otras
palabras, cuando la materializacin de una amenaza en el activo inferior tiene como consecuencia un perjuicio sobre el activo superior. Informalmente puede interpretarse que los activos inferiores son los pilares en los que se apoya la seguridad de los activos superiores.
Valoracin de activos
Luego de confeccionar el inventario de activos, es preciso evaluar el valor que cada uno de ellos
representa para la organizacin. Esto se debe a que no todos los activos representan el mismo
valor, y esto debe ser conocido para el momento de realizar el anlisis costo-beneficio de implementar controles sobre dichos activos.
El valor de un activo depende de muchos factores que deben tenerse en cuenta. Algunos de
ellos pueden expresarse en forma cuantitativa, y otros en forma cualitativa. A continuacin se
lista una especie de check list de aspectos a considerar para determinar el valor de un activo,
tambin denominados elementos de valoracin. Debe tenerse en cuenta que estos puntos no
aplicarn a todos los activos, ya que depende del tipo de activo que se trate:
Costo de reposicin: adquisicin e instalacin
Costo de mano de obra (especializada) invertida en recuperar (el valor) del activo
Lucro cesante: prdida de ingresos

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Dao a la organizacin por prdida de confidencialidad
Dao a la organizacin por prdida de integridad
Dao a la organizacin por prdida de disponibilidad
Capacidad de operar: confianza de los usuarios y proveedores que se traduce en una

prdida de actividad o en peores condiciones econmicas
Sanciones por incumplimiento de la ley u obligaciones contractuales
Dao a otros activos, propios o ajenos
Dao a personas
Daos medioambientales
El valor puede ser propio del activo, o puede ser acumulado. Se dice que los activos inferiores
en un esquema de dependencias, acumulan el valor de los activos que se apoyan en ellos. Muchas veces se decide valorar slo el nivel de Informacin (datos), y obtener el valor de los activos
de los niveles restantes mediante acumulacin.
Identificacin de Amenazas y vulnerabilidades
Los activos identificados pueden presentar vulnerabilidades y estar expuestos a amenazas. Ambas situaciones deben ser identificadas en esta parte del proceso ya que son la base para la
evaluacin de riesgos.
Como primera medida deben evaluarse las amenazas que pueden afectar a cada uno de los
activos identificados. No todas las amenazas afectan a todos los activos, es ms, en general
para cada tipo de activo existe un conjunto de amenazas relacionadas. Existen catlogos de
amenazas por tipo de activo que resultan de gran utilidad a la hora de identificar las amenazas.
A continuacin se citan algunos ejemplos de amenazas por tipo de activo.
Activo
Entorno
Amenaza
Desastres naturales
Incendio
Equipamiento
Desastres naturales
Incendio
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Fallas de hardware
Fallas de administracin
Robo
Sistemas
Cdigo malicioso
Fallas de administracin
Intrusin
Informacin
Robo
Alteracin
Divulgacin
Destruccin
Funciones de la organi- Interrupcin

zacin
RRHH
Desastres naturales
Incendio
Enfermedades
Huelgas
Ingeniera social
Identificacin de controles
Se debe tener en cuenta que, para que las amenazas se materialicen sobre los activos, stos
deben presentar alguna vulnerabilidad que las amenazas puedan explotar. Si no existen vulnerabilidades, entonces el activo no se encuentra expuesto, y por ende, no existir riesgo. Por lo
dicho, resulta necesario analizar las vulnerabilidades que presenta un activo, para as poder efectuar una relacin: ACTIVO VULNERABILIDAD AMENAZA
Dado que una vulnerabilidad es la inexistencia o la debilidad de un control, resulta necesario en
esta etapa analizar los controles existentes en los activos. Adems, los controles existentes influirn en la probabilidad de ocurrencia y el impacto de las amenazas, lo cual ser evaluado ms
adelante en el proceso:
Probabilidad de ocurrencia: existen controles cuyo objetivo es tratar de evitar que ocurran
incidentes. Se denominan controles preventivos
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Impacto: existen controles que buscan detectar la ocurrencia de incidentes, denominados

controles detectivos, y controles cuyo objetivo es minimizar los efectos de un incidente y
recuperarse de los mismos, denominados controles correctivos.
4.1.3.5 Anlisis de riesgos

Los riesgos son determinados por una combinacin de la probabilidad de ocurrencia y el impacto
de una amenaza sobre un activo vulnerable. Para poder calcular el nivel de riesgo, es necesario
conocer las dos variables que lo determinarn: probabilidad de ocurrencia e impacto.
Determinacin de la probabilidad de ocurrencia de las amenazas
Se trata de la frecuencia con la cual una amenaza puede materializarse en un perodo determinado. El perodo ms comnmente empleado para esta evaluacin es un ao, por lo que debe
estimarse la cantidad de veces que puede ocurrir una amenaza en un ao. Continuando con el
proceso descrito, deben analizarse para cada activo, y para cada amenaza cuntas veces en un
ao podra esta materializarse.
Determinar la probabilidad de ocurrencia no es una tarea simple, ya que como su nombre lo
indica no es algo exacto, sino una estimacin. Existen datos que pueden colaborar en la determinacin de la probabilidad de ocurrencia:
Informacin histrica de la organizacin: si la organizacin guarda un registro de los

incidentes ocurridos, podr conocer cuntas veces se ha materializado una determinada amenaza en un plazo determinado
Informacin estadstica del mercado: existen fuentes de informacin que brindan datos sobre el ndice de ocurrencia de amenazas. Es el caso por ejemplo de los desastres naturales.
En el caso de ataques deliberados
Motivacin de la fuente de amenaza: la fuente de amenaza es aquello que la ocasiona, por ejemplo, un intruso es la fuente de amenaza de una intrusin a un sistema.
Se estima que si la motivacin de la fuente de amenaza es alta, entonces es ms
probable de que la misma ocurra.
Capacidades de la fuente de amenaza: se estima que si las capacidades que debe

tener la fuente de amenaza para concretarla son bajas, entonces es ms probable
que la misma ocurra. Por ejemplo, existen actualmente numerosas herramientas de
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libre acceso en internet para la intrusin en sistemas, con lo cual las capacidades que
debe tener un intruso son bajas ya que con la ayuda de dichas herramientas puede
lograr su cometido. Esto hace que la probabilidad de ocurrencia de las intrusiones
aumente.
Inversin requerida
Se estima que si se requiere de una inversin importante para efectuar un ataque, entonces es
la probabilidad de ocurrencia de dicho ataque disminuye.
Determinacin del impacto de las amenazas
Se denomina impacto al nivel de dao sobre un activo derivado de la materializacin de una

amenaza. Conociendo el valor de los activos y la degradacin que causan las amenazas, es
posible calcular el impacto que estas tendran para la organizacin.
Existen dos tipos de impacto a calcular: acumulado y repercutido.
El impacto acumulado se calcula teniendo en cuenta:
El valor acumulado de un activo: dado por su valor propio y el acumulado de los activos que dependen de l
La degradacin causada por las amenazas a las que se expone el activo
El impacto acumulado es:
Tanto mayor cuanto mayor es el valor propio o acumulado sobre un activo.
Tanto mayor cuanto mayor sea la degradacin del activo afectado.
Por el contrario, el impacto repercutido se calcula teniendo en cuenta:
El valor propio del activo
La degradacin causada por las amenazas a las que se exponen los activos de los
que dependen
El impacto repercutido tambin se calcula para cada activo y por cada amenaza.
El impacto repercutido es:
tanto mayor cuanto mayor es el valor propio de un activo.
tanto mayor cuanto mayor sea la degradacin del activo atacado.

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tanto mayor cuanto mayor sea la dependencia del activo atacado.
Clculo del riesgo
El riesgo es una funcin de la probabilidad de ocurrencia y del impacto de una amenaza. El nivel
de riesgo es directamente proporcional a la probabilidad de ocurrencia y al impacto, es decir que
si cualquiera de las dos variables aumenta, entonces tambin aumentar el nivel de riesgo.
El riesgo acumulado de un activo se calcula teniendo en cuenta:

-
el impacto acumulado sobre un activo debido a una amenaza
la probabilidad de ocurrencia de la amenaza
El riesgo acumulado se calcula para cada activo y por cada amenaza.

El riesgo acumulado, al calcularse sobre los activos que soportan el peso del sistema de informacin, permite determinar las salvaguardas de que hay que dotar a los medios de trabajo:
proteccin de los equipos, copias de respaldo, etc.
El riesgo repercutido de un activo se calcula teniendo en cuenta:

-
el impacto repercutido sobre un activo debido a una amenaza
la probabilidad de ocurrencia de la amenaza
El riesgo repercutido se calcula para cada activo y por cada amenaza

El riesgo repercutido, al calcularse sobre los activos que tienen valor propio, permite
deter-
minar las consecuencias de las incidencias tcnicas sobre la misin del sistema de informacin.
Es pues una presentacin gerencial que ayuda a tomar una de las decisiones crticas de un
anlisis de riesgos: aceptar un cierto nivel de riesgo.
4.1.3.6 Tratamiento de riesgos
Una vez evaluados y conocidos los riesgos, es necesario definir qu se har con cada uno de
ellos. La etapa de conocimiento y evaluacin de los riesgos es tan importante como la de su
tratamiento. Existe un conjunto de alternativas sobre las formas de tratar los riesgos. La organizacin deber evaluar qu alternativa le conviene para tratar cada uno de sus riesgos y formalizar
las decisiones tomadas en un Plan de Tratamiento de Riesgos, estableciendo en el mismo prioridades de implementacin y plazos de cumplimiento.
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4.1.3.6.1 Seleccin e implantacin de tcnicas de tratamiento

Las formas de tratamiento de riesgos son:
Mitigar el riesgo
Mitigar el riesgo implica implementar controles que reduzcan una de las dos variables, o ambas
a la vez, que determinan el nivel de riesgo, esto es:
La probabilidad de ocurrencia: por ejemplo, eliminar el material inflamable del centro de

cmputos reducira la probabilidad de que se produzca un incendio.
El impacto: por ejemplo, contar con un sitio alternativo de procesamiento reducira el impacto en caso de ocurrir un desastre natural que afecte al sitio primario.
La decisin de qu control implementar debe responder a un anlisis correcto del costo-beneficio

de la implementacin del control.
Anlisis costo-beneficio
En lneas generales, una organizacin no debera invertir en un control que resulte ms costoso
que la prdida que pudiera sufrir por no tener dicho control implementado (en el peor de los
escenarios).
Aceptar el riesgo
Los riesgos no pueden ser mitigados totalmente, por lo que en cierta instancia se debe terminar
asumiendo o aceptando ciertos riesgos. Por otra parte, existen ocasiones donde no vale la pena
tomar ninguna otra accin dado que la relacin costo-beneficio de tratar el riesgo no lo justifica.
Es por ello que la organizacin debe definir un Nivel de Riesgo Aceptable, de manera que todos
los riesgos que se encuentren por debajo de este nivel puedan ser aceptados por la organizacin.
El Nivel de Riesgo Aceptable se define en los mismos trminos que se definen los niveles de
riesgo. La definicin de este nivel es sumamente crtica, ya que el establecimiento de un nivel
inadecuado puede ocasionar prdidas importantes a la organizacin.
Transferir el riesgo
Esta medida de tratamiento involucra a terceras partes, quienes sostienen o comparten una parte
del riesgo. Generalmente hay algn costo financiero asociado a la transferencia de parte del
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riesgo a otra organizacin, tal como las cuotas abonadas a los seguros. La transferencia de un
riesgo a otras partes reduce el riesgo original para la organizacin que transfiere.
Evitar el riesgo
Quizs esta sea la opcin menos comn, ya que consiste en no seguir adelante con la actividad
que probablemente crea el riesgo (cuando esto sea practicable), de manera que el mismo ya no
exista. Una de las formas ms simples de evitar un riesgo es eliminar el activo que lo presenta.
Ocurre en ocasiones que se combinan ms de una estrategia de tratamiento para un mismo
riesgo. Por ejemplo, para el tratamiento del riesgo incendio, se contrata un seguro (transferencia
de parte del riesgo) y se implementan sistemas de deteccin y extincin (mitigacin del riesgo).
Por otra parte, ciertas tcnicas de tratamiento de riesgo pueden servir para tratar ms de un
riesgo a la vez. Por ejemplo, la contratacin de un seguro edilicio puede servir para tratar varios
riesgos causados por diferentes amenazas (incendio, robo, inundacin, etc.).
Luego de definir el Plan de Tratamiento de Riesgos debe calcularse el riesgo residual, es decir,
aquel riesgo remanente luego de haber implementado las tcnicas de tratamiento.
4.1.3.6.2 Seguimiento y monitoreo
Una vez tratados los riesgos, es preciso garantizar que se cumple con los objetivos previstos. Es
decir, que cada medida de tratamiento implementada presenta los resultados esperados. Para
ello es necesario efectuar un seguimiento y monitoreo de los riesgos mitigados y transferidos.
Esto se logra estableciendo mtricas que evalen el desempeo de los controles implementados
y muestren si se logra reducir los riesgos para los cuales se seleccionaron.
Por ejemplo:
Riesgo identificado: incendio del centro de cmputos
Nivel de riesgo inicial: 3 (en una escala del 1 al 5)
Estrategia de mitigacin: Transferencia (mediante seguro contra incendio) y mitigacin
(mediante un sistema de deteccin y extincin de fuego)
Nivel de riesgo residual esperado: 1
En este ejemplo, las mtricas deberan evaluar si el nivel de riesgo residual esperado se est
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cumpliendo, por ejemplo, evaluando si se efecta un mantenimiento al sistema de deteccin y

extincin, o si la pliza contra incendio se encuentra actualizada con las recientes adquisiciones
de equipamiento.
El progreso real respecto de los planes de tratamiento de los riesgos provn una medida
importante de desempeo y deberan ser incorporados en el sistema de informacin, medicin y
administracin de desempeo de la organizacin.
En caso de que se detecte alguna insuficiencia en el desempeo de las medidas de tratamiento,
se debern efectuar las correcciones necesarias, esto es, ajustar el tratamiento o cambiar de
estrategia.
4.1.4
Documentacin y comunicacin
Debe registrarse en forma adecuada cada etapa del proceso de gestin de riesgos. Deberan
documentarse las hiptesis, mtodos, fuentes de datos, anlisis, resultados y razones para las
decisiones.
Los registros de tales procesos son tiles para:
Demostrar que el proceso es conducido apropiadamente.
Proveer evidencia de un enfoque sistemtico de identificacin y anlisis de riesgos.
Proveer un registro de los riesgos y desarrollar la base de datos de conocimientos de la

organizacin.
Proveer informacin a los tomadores de decisiones.
Alinearse a lo recomendado por las auditoras.
Los resultados de la gestin de riesgos deben ser comunicados en principio a los tomadores de
decisiones y a las autoridades de la organizacin.
4.1.5
Mejora continua
El proceso de gestin del riesgo de seguridad de la informacin debe tender a un enfoque de

mejora continua. En cada iteracin del ciclo deben evaluarse un conjunto de factores con el objeto de verificar que el proceso:
Se encuentra alineado con la estrategia de la organizacin
Resulta de utilidad para la toma de decisiones
Responde a los requisitos legales y normativos

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Presenta criterios adecuados para el clculo de riesgos
Cuenta con los recursos necesarios
Presenta una definicin adecuada de nivel de riesgo aceptable
Asimismo, debern considerarse cualquier oportunidad de mejora detectada en el proceso, con

el objetivo de planificar las modificaciones necesarias al circuito para colaborar en la mejora continua del mismo.
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4.2. Gestin de Recursos Humanos en un CSIRT
Resumen.
El pilar fundamental de una Organizacin, Institucin o Equipo, son las personas que lo constituyen. Para lograr el xito en las tareas desarrolladas, es indispensable establecer pautas y procedimientos para el Personal, que se enmarquen dentro de un Programa de Gestin de los Recursos Humanos. Y si ste, se alinea con el Proceso de Administracin de Riesgos, se obtienen
an mejores resultados.
El vnculo laboral comienza a gestarse en el proceso de seleccin de las personas, se establece
en su contratacin, se profundiza con los mecanismos de integracin, capacitacin, motivacin
y proteccin, y finaliza al momento de la desvinculacin. Establecer los procedimientos adecuados para cada una de las instancias, potencia los beneficios del vnculo y minimiza los riesgos
que pueden surgir.
En el presente documento se analiza la importancia del Factor Humano en las Instituciones y en
particular en los CSIRTs, se establecen los perfiles requeridos, diferenciando el Rol Gerencial
del Tcnico, y se remarca el valor de la Capacitacin, de la Motivacin y de la Proteccin del
personal. Se establecen las Pautas de una Poltica de Gestin de Riesgos y del Plan de Contingencia relativos los Recursos Humanos. Finalmente se presentan cuatro Procedimientos considerados fundamentales para la gestin del Personal del CSIRT: de Seleccin, Vinculacin, Proteccin de Identidad y Desvinculacin.
Los anexos contienen puntos esenciales para la elaboracin de un Plan de Capacitacin, de
Compromisos de Confidencialidad, de Evaluaciones del Personal, de Actas de Desvinculacin y
de Registro de los Riesgos.
Toda la informacin comprendida en este documento constituye una gua para Gestionar el staff
de un CSIRT y sus Riesgos asociados, sobre la cual cada uno deber realizar la adaptacin
correspondiente a sus necesidades particulares.
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177
Objetivos
Inmediato
Establecer las principales recomendaciones sobre la gestin de los Recursos Humanos que componen un CSIRT, basadas en las mejores prcticas, para optimizar la prestacin de sus servicios,
disminuyendo los riesgos inherentes al personal que lo integra.
De desarrollo
Implementar un sistema de Gestin del Capital Humano de los CSIRTs, que permita medir su
efectividad y mitigar oportunamente los riesgos asociados.
4.2.1
Introduccin
Es indudable que el componente humano dentro de cualquier Equipo u Organizacin, es
esen-
cial para lograr el cumplimiento de los objetivos que procuran alcanzar. Por ello es necesario
adoptar las medidas adecuadas para su administracin.
Dada la naturaleza sensible del servicio que brindan los Centros de Respuesta a Incidentes de
Seguridad Informtica, la buena gestin del personal que lo integra y el desarrollo de vnculos
que promuevan la solidez del Equipo, son fundamentales para su xito.
A travs de un Programa Integral de Gestin del Personal de un CSIRT se pretende superar la
complejidad que traen consigo la libertad de informacin y todos los avances tecnolgicos que la
fomentan, a travs del fortalecimiento de sus miembros.
Todos los aspectos que inciden en el vnculo profesional sern detenidamente analizados, abarcndose desde el establecimiento de criterios de seleccin del personal, mecanismos de integracin progresiva y de retencin, de proteccin y de desvinculacin; de modo que en todas las
instancias del proceso laboral, los riesgos asociados a las personas sean controlados.
4.2.2
Importancia del Capital Humano y la Gestin de sus riesgos
As como los riesgos, el personal siempre forma parte de la Organizacin. Cada decisin que se
toma en la Empresa tiene un componente humano; cul opcin es elegida y cmo se lleva a cabo
depende de las personas que participan en ella. Por lo tanto, la gestin de los RRHH
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178
debe estar integrada al proceso de toma de decisiones, as como tambin al de Administracin

de Riesgos.
Existen tres dimensiones a travs de las cuales el factor humano interviene en el Proceso de
Administracin de los Riesgos. La primera, como una fuente de Riesgos, capaces de materializarlos a travs de sus propias acciones. stas pueden ser intencionales, por falta de capacitacin
o debido a otro tipo de errores que no tengan un propsito malicioso. Una segunda dimensin es
la del Recurso Humano como vctima de la materializacin de ciertos riesgos, como por ejemplo
la prdida de una vida humana o el dao en su salud. Finalmente, como ejecutores de los procedimientos de gestin de Riesgos establecidos, influyen directamente en las decisiones que se
tomen basadas en los Anlisis de Riesgos que realizan.
Es necesario alinear las actividades de gestin del personal y la metodologa de Administracin
del Riesgo a los objetivos de la Institucin, a su misin y valores. Garantizando que la persona
correcta est en el puesto apropiado, que sea entrenada, protegida y recompensada adecuadamente, incrementa la posibilidad de que tome decisiones ms eficaces; lo que contribuye con la
prevencin de riesgos.
Las siguientes preguntas pueden servir de referencia para iniciar el anlisis de la situacin respecto al personal:
Ha sido contratada la persona correcta para el puesto?
Est la persona apropiadamente calificada, preparada y capaz para realizar la tarea que
se le requiere?
Est la performance de los miembros alineada con la misin, valores y objetivos de la

Institucin?
Est la comunidad satisfecha con el nivel de servicio brindado?
Ha sido provista la correcta direccin y gua al personal para asegurar que ellos entienden las tareas asignadas?
Son los recursos adecuados o apropiados para cubrir las necesidades del rol, incluyendo el entrenamiento?
Es la remuneracin acorde con los niveles adecuados?
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179
Est el personal adecuadamente motivado para hacer las tareas requeridas de la mejor
manera?
4.2.3
Medidas preventivas de los riesgos asociados a las personas
A continuacin se plantean diversos aspectos sobre los cuales se puede profundizar, utilizndolos como mecanismos de prevencin de los riesgos asociados al personal:
Anlisis del puesto y descripciones documentadas. Permite determinar claramente las

obligaciones y las habilidades tanto personales como tcnicas requeridas para el puesto.
Contratacin, cuyo objetivo es cubrir cada puesto vacante con la persona adecuada. Es
una de las actividades ms difciles, por ello lo ms adecuado es establecer los requerimientos de la forma ms detallada posible y procedimientos de seleccin del personal.
Integracin y Capacitacin. El proceso de integracin es a travs del cual se introduce al

personal en la misin, valores y cultura de la Institucin y su Comunidad. La capacitacin
es fundamental para brindar los servicios de forma adecuada.
Disciplina, implica darle a cada empleado las Normas, Polticas y Procedimientos utilizados en la Organizacin y luego trabajar con l para que los incorpore.
Seguridad, tanto fsica, ambiental y emocional que permitan el desempeo de las tareas
asignadas con el menor nivel de riesgo posible.
Compensacin, incluye la recompensa monetaria como la no monetaria. Deben ser viables para la organizacin as como tambin cumplir con las necesidades del empleado.
Evaluacin del personal, es necesario que sea continua, en conjunto con el personal,
sobre cmo est desempeando sus tareas en relacin a lo requerido; permitiendo una
instancia de retroalimentacin, en la que se identifiquen aspectos a mejorar y en la que
se intercambien las distintas necesidades y visiones.
4.2.4
Gestin del Personal de un CSIRT
4.2.4.1 Consideraciones generales

El equipo de un CSIRT debe:
Proveer un canal seguro para recibir reportes de incidentes.

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180
Proveer de asistencia a los miembros de su comunidad para el manejo de los incidentes

a la vez de capacitarlos.
Brindar la informacin adecuada y de la manera correcta a las partes involucradas, en

relacin a los incidentes.
El trabajo de un CSIRT es bsicamente la provisin de servicios, siendo imprescindible que exista

confianza en un staff competente y fidedigno. De los mayores retos para un equipo de Respuesta
a incidentes de seguridad informticos es la seleccin del staff. Se podra pensar que uno de los
atributos ms importantes es la experiencia en seguridad de los sistemas y sus conocimientos
tcnicos. Sin embargo, el xito del equipo puede verse comprometido si uno de sus integrantes
se comporta inadecuadamente, degradando la confianza en el equipo. Por ello, los atributos personales resultan extremadamente importantes para la eleccin de un nuevo miembro.
Es recomendable contratar personas con menos experiencia tcnica pero con buenas habilidades en el trato interpersonal y en la comunicacin, ya que la experiencia la puede adquirir en el
trabajo diario y en base a un sistema de entrenamiento que se haya establecido en el CSIRT.
Se debe considerar tambin el presupuesto que se dispone para el reclutamiento y mantenimiento de los integrantes de un CSIRT. Los recursos econmicos disponibles, afectan la calidad
del equipo ya que de stos dependen los salarios, la capacitacin, la infraestructura, y otros
factores que contribuyen a desarrollo de las actividades del CSIRT. Determinar el nmero apropiado a trabajar en l, es un balance entre la expectativa de trabajo que existe y las restricciones
presupuestales.
Segn expertos en el tema, casi el nico atributo en comn de los CSIRT existentes es que no
cuentan con fondos apropiados, no tienen suficiente personal mientras que s experimentan una
gran demanda de sus servicios
La composicin de un CSIRT vara de equipo en equipo, en funcin de elementos tales como su
misin y objetivos, la naturaleza y el rango de los servicios que ofrece, la disponibilidad de personal experto, de las tecnologas utilizadas, del tipo de incidentes que se manejan, etc.
La conformacin del Equipo se puede realizar de diversas formas:
Contratar personal dedicado exclusivamente al CSIRT.
Utilizar personal de sistemas y de redes ya existente.
A travs de tercerizaciones del servicio.

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181
Extensin del grupo por un lapso determinado cuando el flujo de trabajo as lo requiera.
Esta ltima posibilidad contempla las necesidades de contratar personal extra en ocasiones
donde la complejidad amerite la participacin de un experto en un tema puntual, o en momentos
en que el nmero de integrantes del CSIRT no pueda cumplir con las demandas que se experimenten. En este caso hay que realizar consideraciones especiales y tener previsto la implantacin de procedimientos de seguridad adecuados, que reduzcan los riesgos que esto implica, a
niveles que sean aceptables.
Visto que la tasa de incidentes no es constante, el xito de un CSIRT usualmente se mide en
referencia a su actuacin durante los tiempos de mayor demanda. Debe haber entonces, capacidad suficiente de personas para manejar efectivamente los incidentes complejos. Un fallo en
esto resultar en perjuicio de la reputacin de todo el grupo.
Cuando el nivel de incidentes a resolver disminuye, existen otras tareas muy importantes y motivadoras para realizar, tales como el desarrollo de herramientas, preparacin de seminarios,
investigaciones sobre ciertos temas de inters, etc.
Dentro del CSIRT, debe de existir un referente, que cumpla el rol Gerencial, con gran capacidad
de liderazgo que, adems de dirigir el trabajo diario del Equipo, gobierne las decisiones estratgicas, de polticas y procedimientos, de infraestructura y las acciones operativas que as lo requieran. Nos referiremos a esta figura como el Gerente del CSIRT y lo distinguiremos del Personal Tcnico.
La habilidad del CSIRT para brindar los servicios necesarios a su comunidad depende de la
calidad, motivacin y gestin de sus integrantes. El CSIRT debe asegurar que:
El staff se selecciona basado en sus mritos, que es administrado y motivado adecuadamente, que entiende sus responsabilidades y recibe el entrenamiento preciso.
Se evita la discriminacin tanto de gnero como de raza, tanto en la seleccin de los

candidatos como en las oportunidades de crecimiento profesional y/o acadmico dentro
del Equipo.
Se promueve un clima positivo y constructivo dentro del Equipo y en el relacionamiento

de ste con los dems involucrados (la comunidad, otros CSIRTs, proveedores, medios
de comunicacin, etc.).
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182
Que se recompensa adecuadamente, tanto en plazos como en montos, y se utilizan otros

mecanismos de retribucin no monetarios.
Una nota aparte aqu es la consideracin de otro tipo de personal que est vinculado al CSIRT,
como por ejemplo de limpieza, instalaciones, de seguridad, y otros; para quienes se deben establecer las condiciones de acceso. Su entrada puede ocurrir durante las horas de trabajo del
Equipo o luego de stas. Aqu resultan esenciales llevar a cabo las buenas prcticas de los
miembros del Equipo, tales como no dejar informacin sensible en los escritorios durante su
ausencia, no dejar los equipos abiertos, etc. Un mecanismo adicional de seguridad podra ser el
impedimento del ingreso del personal ajeno al Equipo fuera del horario de trabajo del mismo, as
se garantiza que hay un miembro presente siempre que un externo acceda a las instalaciones
del CSIRT.
4.2.4.2 Capacitacin
Un eslabn fundamental para el desarrollo de un Equipo de Respuesta a Incidentes Informticos
es el entrenamiento de sus miembros. Es necesario desde tres perspectivas:
Al personal nuevo, es importante brindarle las herramientas de conocimiento necesarias

para realizar su trabajo.
Al personal que ya est trabajando, para expandir su sapiencia y as generar un crculo

virtuoso de conocimiento que se expanda al resto de los integrantes.
Para estar al da con las ltimas tecnologas y los mecanismos de ataque contra ellas.
La existencia de Plan o Programa de Capacitacin para los miembros del CSIRT contribuye a la
reduccin de los riesgos que se pueden materializar por falta de informacin y entrenamiento del
personal.
En primera instancia, cuando un nuevo miembro ingresa al CSIRT, se lo debe instruir en la Misin, los Objetivos, las Polticas, los Procedimientos y en el ambiente operacional del equipo.
Iniciacin en:
Temas de confidencialidad y no revelacin de la informacin.
Polticas y Procedimientos de Seguridad Informtica y gestin de Riesgos.
Cdigo del Conducta.

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Polticas de uso aceptable.
Cuestiones legales.
Visin general de los procedimientos de respuesta a incidentes.
Temas respectivos a la Organizacin:
Lneas generales de la Comunidad para la cual trabajan.
Historia y Organizacin del CSIRT, as como la misin, los objetivos y valores que se
manejan internamente.
Aspectos legales pertinentes.
Cuestiones Tcnicas:
Herramientas y procedimientos de clasificacin, correo electrnico y manejo de incidentes.
Comunicaciones seguras.
Incidentes de baja prioridad.
Incidentes con alta prioridad.
Cuestiones de comunicacin y trato con los medios:
Polticas de relacionamiento con los medios.
Comunicacin con la Comunidad y con otros terceros, tanto por va oral como escrita.
Ante el estrs que produce el manejo de informacin sensible, el nuevo integrante puede sentirse
abrumado con todo el material recibido en el CSIRT. Es necesario darle el tiempo adecuado para
que incorpore todo ello y no exponerlo al principio a tareas delicadas.
Es deseable tratar de asegurar que la persona nueva pueda aprender la profesin sin generar
errores de gran costo. Adems de lo ya mencionado, una contribucin a ello sera designar a un
miembro con experiencia del CSIRT como su instructor, para que le proporcione toda la informacin necesaria, e incluso lo monitoree durante los primeros das, apoyndolo en las tareas que
se le asignen.
Otro mecanismo de integracin a las actividades del Equipo es que dedique un tiempo a la observacin del manejo de los incidentes por parte de miembros expertos.
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Lo referido anteriormente se basa en la idea que cada nuevo integrante realice una adaptacin
progresiva, tanto a nivel personal como tcnico, al Equipo y a sus tareas. Se establece as la
forma en que actuar el nuevo personal, desde un nivel bsico a su llegada para convertirse en
un gestor de incidentes completo, dedicndose a tareas ms complejas.
Es importante que el conocimiento ya adquirido por el Equipo, se organice en Procedimientos y
materiales de estudio, lo que permite resaltar las reas en las que el CSIRT ya ha adquirido
experticia y que los mismos miembros del CSIRT se vuelvan mejores entrenadores.
La Capacitacin es continua, no tiene final ya que debe acompasar los cambios que se van
produciendo a nivel tecnolgico. Debe extenderse el conocimiento adquirido a todo el Equipo,
generando un proceso beneficioso de retroalimentacin y de respaldo en el momento de instruir
a la Comunidad y/o a otros Equipos de Respuesta. Y como una de las formas de prevencin es
el conocimiento, el establecer un Plan adecuado de capacitacin contribuye a disminuir el riesgo
de la materializacin de incidentes informticos.
4.2.4.3
Motivacin y Retencin del Staff
La baja oferta de personal experto para los CSIRTs, y la alta inversin que se realiza en sus
capacitaciones llevan a considerar seriamente los mecanismos para evitar la posibilidad que
abandonen el Equipo. Una vez que se invirti tiempo y recursos para identificarlo, contratarlo y
entrenarlo, lo ms importante luego es retenerlo.
Las dos razones principales por las que el personal de un CSIRT puede tomar la decisin de
dejar el Equipo son el agotamiento y el bajo salario, si bien tambin influye el ambiente laboral,
la nocin de grupo y pertenencia, las posibilidades de crecimiento personal y profesional. Es en
estas reas donde hay que concentrar esfuerzos para evitar las posibles prdidas.
El Riesgo de trabajo es entendido como la posibilidad de que, al realizar una tarea, sta genere
incidentes y/o accidentes, concepto bien importante.
Es parte de la responsabilidad de cualquier Institucin cuidar a sus empleados, protegerlos de
accidentes y asegurndoles un ambiente de trabajo saludable. Las condiciones de trabajo no
deben perjudicar ni fsica, ni moralmente. A travs de Procedimientos de proteccin fsica,
am-
biental y de identidad se puede respaldar a los miembros del Equipo. Su seguridad debe ser
meticulosamente planificada.
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Durante la gestin de los incidentes, los integrantes del CSIRT, en su comunicacin con la Comunidad o con otros involucrados, deben realizar indicaciones. A partir de stas, pueden surgir
malos entendidos y errores, con resultados adversos; por lo que se hace necesario
establecer
mecanismos de proteccin de identidad para los miembros del CSIRT.

En todo el Equipo, e Institucin a la que responde, se debe fomentar una cultura de seguridad y
prevencin de riesgos, que conduzca a alcanzar altos niveles de productividad y una
conse-
cuente eficiencia en su gestin. Partiendo de la idea de prevenir, se hace necesario promover

conciencia en los miembros del Equipo sobre la prevencin de actos inseguros y de errores humanos.
Se puede establecer un marco a travs del cual los miembros reporten y resuelvan sus errores,
haciendo nfasis en la solucin y no en el problema. Tales polticas pueden plantear que todos
los eventos complejos requieran una revisin de las acciones por las figuras gerenciales y por el
resto del staff, para determinar qu se puede hacer en el futuro para prevenir su reiteracin. Esto
puede implicar cambios en el corto plazo en los procedimientos, o de largo plazo en el entrenamiento. Lo importante es que todos sientan que pueden reportar los problemas sin miedo a sufrir
represalia.
Los controles de seguridad a travs de los cuales se procura evitar fugas de informacin, errores en el manejo de los datos y sistemas, y proteger la confidencialidad de las actividades del
CSIRT, no estn asociados a restricciones en las libertades de los trabajadores sino que son
importantes para el amparo de los mismos.
Principales factores de error humano:

o
La falta de capacitacin
Condiciones inadecuadas de trabajo tanto ambientales, de tiempo y sociales.
Mal ingreso o mal manejo de la informacin por distraccin y/o agotamiento.
Realizar asunciones incorrectas por insuficiente informacin.
Inadecuada interpretacin de las conclusiones
Ver Procedimiento de Proteccin de Identidad de los miembros del CSIRT.

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4.2.5
Poltica Gestin de Riesgos RRHH del CSIRT
Poltica ajustada a la Poltica de Gestin de Riesgos planteada en la seccin 4.1.

4.2.5.1 Objetivo
Evitar y/o minimizar los riesgos a los que se expone el personal del CSIRT, contribuyendo a
mejorar la eficiencia del Equipo.
4.2.5.2 Alcance
Esta poltica es aplicable a todos los miembros del CSIRT y debe estar alineada con otras directivas particulares de la Comunidad a la cual brinda sus servicios.
4.2.5.3 Proceso Gestin de Riesgos
El Proceso de Gestin de Riesgos de los RRHH del CSIRT se divide en dos grandes instancias:
la Evaluacin de Riesgos y el Tratamiento de los mismos.
Evaluacin de riesgos
Identificacin de Riesgos
-
Identificacin de Activos, en este caso nos vamos a referir al Recurso Humano

como activo, en sus tres dimensiones, vctima de un Riesgo, generador del mismo
y como tomador de decisiones dentro del Proceso de Gestin de Riesgos.
Identificacin de dependencias entre activos, se establecer la red de vinculaciones entre otros activos y el personal.
Valoracin de activos, dado que se trata de personas, y por lo tanto los activos
ms crticos, es de gran significancia cualquier riesgo que puedan experimentar o
generar. Por ello es muy importante realizar una correcta valuacin.
Identificacin de Amenazas y vulnerabilidades, a continuacin se plantea una gua

(no exhaustiva) de factores a analizar para identificar en ellos posibles amenazas
y vulnerabilidades:
Exigencias de las actividades que se realizan en el puesto de trabajo. Las

exigencias de las tareas recogen los requerimientos, normas, procedimientos
que rigen al personal en el desempeo seguro de su trabajo (Cdigo de tica,
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187
Polticas de Seguridad, Procedimientos y/o Poltica de Comunicacin, Procedimiento de Proteccin de identidad, etc.). Adems tambin abarca los requerimientos y exigencias tcnicas para el uso de los medios de trabajo, herramientas y lugar fsico, que garanticen la seguridad de las personas en primer
lugar y la de los distintos procesos que se llevan a cabo por el Equipo.
Anlisis del factor humano. Una vez que ste se encuentre desempendose
en determinado puesto de trabajo dentro del CSIRT (luego de haber sido elegido en un correcto proceso de seleccin de personal), es importante monitorear las actividades que realiza y apoyarlo en las dificultades que se le presenten. Es importante aqu considerar las Evaluaciones peridicas del personal.
Anlisis de los medios y las condiciones de trabajo. Los medios de trabajo

constituyen la tecnologa e infraestructura con las que cuenta la persona para
la realizacin de sus actividades y son vulnerables de sufrir siniestros que
afecten la integridad del personal, adems de ser un posible blanco de accin
maliciosa por parte del personal.
Legislacin. Considerar el marco legal en el que se desenvuelve el CSIRT es

vital para su correcto desempeo, y es un gran factor de riesgo el no cumplirlo.
Todas las actividades que estn regidas por ste, deben ser monitoreadas
para garantizar su cumplimiento.
Recursos econmicos. La forma de planificar los recursos, debe seguir al previo anlisis de la necesidad de los mismos. Es importante saber con qu recursos se cuentan para distribuir el capital de la manera ms eficiente.
Estimulacin y recompensa del personal. Son factores que permiten disminuir

los riesgos de fraude y abandono por parte del personal, riesgos muy costosos
en caso que se materialicen.
Identificacin de controles, son todas las acciones que permiten reducir la probabilidad y/o el impacto de la materializacin de los riesgos identificados. Estos pueden ser desde Polticas y/o Procedimientos establecidos para el desarrollo de las
actividades del CSIRT, como instancias de Evaluacin, Dilogo, etc.; que puedan
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generar instancias de intercambios entre los miembros del CSIRT para la toma de
decisiones adecuada.
Anlisis de riesgos (Ver mecanismos establecidos en la seccin 4.1)

-
Determinacin de la probabilidad de ocurrencia de las amenaza. Se trata de la

frecuencia con la cual una amenaza puede materializarse en un perodo determinado.
El perodo ms comnmente empleado para esta evaluacin es un ao, por lo que
debe estimarse la cantidad de veces que puede ocurrir una amenaza en un ao. Continuando con el proceso descrito, deben analizarse para cada activo, y para cada
amenaza cuntas veces en un ao podra esta materializarse
Determinacin del impacto de las amenazas. Se denomina impacto al nivel de

dao sobre un activo derivado de la materializacin de una amenaza. Conociendo el
valor de los activos y la degradacin que causan las amenazas, es posible calcular el
impacto que estas tendran para la organizacin.
Clculo del riesgo. El riesgo es una funcin de la probabilidad de ocurrencia y del

impacto de una amenaza. El nivel de riesgo es directamente proporcional a la probabilidad de ocurrencia y al impacto, es decir que si cualquiera de las dos variables
aumenta, entonces tambin aumentar el nivel de riesgo.
Tratamiento de riesgos
Seleccin e implantacin de tcnica de tratamiento
Mitigar el riesgo. En este caso se busca reducir la probabilidad y/o el impacto del
riesgo asociado de manera que el nivel de riesgo residual sea aceptable.
Aceptar el riesgo. El riesgo se considera tolerable en su forma y exposicin actual,

y no se toma ninguna accin particular al respecto (o se mantienen los controles existentes). Esto sucede porque dada las caractersticas de los riesgos, que la mayora
no se puede eliminar, es necesario establecer un nivel de tolerancia de ciertos riesgos.
Transferir el riesgo. Esta respuesta implica compartir cierta parte del riesgo con un
tercero, lo cual usualmente toma la forma de un seguro, un contrato de cobertura o la
tercerizacin de un determinado proceso o funcin.
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189
Evitar el riesgo. Esta respuesta es cuando no se vislumbran acciones o controles

que puedan conducir el riesgo dentro de los parmetros aceptables, y se cesan las
operaciones que generan esta clase de riesgo.
Seguimiento y medicin de resultados
Una vez definida la respuesta ante los distintos riesgos, es necesario implementar actividades
de control para garantizar que dichas respuestas estn operando adecuadamente en la prctica
y de acuerdo a lo establecido. Es decir, que cada medida de tratamiento implementada presenta
los resultados esperados.
Documentacin y Comunicacin
A efectos de garantizar una adecuada prctica de Administracin de Riesgo a todo nivel, ser
necesario que la informacin relevante sea identificada, registrada y comunicada.
El contenido de la informacin debe ser adecuado (estar a un nivel correcto de detalle), oportuno
(estar disponible cuando se requiere), actualizado (ser la ltima informacin disponible), exacto
(datos correctos) y accesible (que quien necesite, pueda obtenerla fcilmente). Adems de la
informacin adecuada, ser necesario contar con mecanismos efectivos de comunicacin dentro
del Equipo y desde el Equipo para los terceros involucrados. Los canales de comunicacin se
deben ajustar a las necesidades de cada Equipo.
Mejora continua
El proceso de gestin de Riesgos no es una foto de un momento determinado, sino que es un

proceso sistemtico que requiere una evaluacin continua para su mejora. En cada ciclo de Anlisis de Riesgo se deben analizar los factores que inciden en el proceso, verificando su alineacin
con los objetivos del Equipo, su adecuacin y los cambios que requieran realizarse. Tambin
deben considerarse los cambios dentro del mismo proceso, con el objetivo de mejorarlos. Ver
Anexo 8.5, Ejemplo de Registro de Riesgos.
4.2.5.4 Roles y Responsabilidades
Si bien los Roles y Responsabilidades de los miembros del CSIRT dependen de cada Centro en
particular (de los lineamientos de la Organizacin a la que pertenecen, de la composicin del
Equipo, etc.), se plantearn a nivel general las correspondientes funciones.
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La imagen del CSIRT la representa cada uno de sus miembros, por lo que hay que considerar
que se trabaja en representacin de un Equipo y los riesgos tambin as se han de evaluar.
La figura del rol Gerencial del CSIRT debe dirigir y monitorear todo el proceso de Gestin de
Riesgos y, cuando le corresponda, establecer los criterios de evaluacin y tratamiento. Lo que
debe procurar el Gerente del CSIRT es que la relacin puesto-trabajador sea eficaz, disminuyendo as una gran fuente de riesgos. Debe plantearse si existen los puestos de trabajo necesarios para llevar a cabo los procesos establecidos, si los fines son adecuados para cumplir con los
objetivos del proceso, si los puestos estn pensados para alanzar un rendimiento eficaz, si existen mecanismos de medicin del rendimiento y si se realizan diagnsticos, tomndose las medidas preventivas y correctivas necesarias para evitar la materializacin de riesgos.
El resto de los miembros del CSIRT, como responsables de los propios riesgos que ellos puedan
generar, deben ser conscientes de su trabajo y de lo que ste implica, de realizar correctamente
todos los Procedimientos establecidos, cumpliendo con las Polticas y las Normas vigentes.
Frente a cualquier duda, deben preguntar y asesorarse.
4.2.5.5 Plan de Contingencia frente a Errores Humanos
4.2.5.5.1 Objetivo
Ejecutar acciones oportunas ante cualquier contingencia que se pudiera presentar como consecuencia de Errores Humanos de los miembros del Equipo, para salvaguardar a las personas
involucradas, la Comunidad, los bienes y la reputacin del CSIRT.
4.2.5.5.2 Alcance
Todos los integrantes del Equipo y los terceros involucrados.
4.2.5.5.3 Plan de contingencia
El Plan de Contingencias define las responsabilidades del personal clave y los procedimientos
de respuesta, a partir de la identificacin de los riesgos especficos del personal, con el fin de
minimizar el impacto de su materializacin.
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4.2.5.5.4 Actividades de un Plan de Contingencia
Una vez documentados los riesgos del CSIRT, se deben seleccionar aquellos relacionados al factor humanos que afectaran la continuidad del negocio.
Se deben establecer responsables sobre los mismos, quienes respondern en caso de

que ocurra.
Se establecern tambin Procedimientos asociados a la Proteccin fsica, ambiental y de

identidad del Personal (Procedimientos de Trabajo Seguro).
Se realizarn Inspecciones de seguridad
Se harn Reportes de incidentes.
Se efectuarn charlas de induccin al trabajador nuevo
Se investigar en caso de ocurrir accidentes.
Se realizarn simulacros de emergencias
4.2.6
Procedimientos asociados al Personal del CSIRT
4.2.6.1 Procedimiento de Seleccin del Personal del CSIRT

La contratacin de personal para un CSIRT es solo el comienzo del proceso del establecimiento
del vnculo laboral; pero por ello no deja de ser un paso fundamental cuyo objetivo es identificar
al candidato ms adecuado.
Al momento de contratar personal para un CSIRT, es importante haber establecido un procedimiento apropiado para hacerlo, que permita identificar las fortalezas y debilidades de cada uno
de los postulantes, reuniendo la mayor informacin posible para una toma de decisin fundamentada. Resulta muy beneficioso el aporte del resto del Equipo en la seleccin del nuevo miembro,
en la medida de lo posible, que existan instancias de relacionamiento con los aspirantes.
4.2.6.1.1 Objetivo
Establecer un procedimiento para la seleccin de personal, procurando que este se ajuste a los
conocimientos, habilidades y condiciones especficas exigidas para el puesto de trabajo de
acuerdo a las necesidades del CSIRT.
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4.2.6.1.2 Alcance
Este procedimiento se aplica a todas las actividades relacionadas con la seleccin del personal
para el CSIRT.
4.2.6.1.3 Responsabilidades
Es responsabilidad del Gerente del CSIRT proporcionar al rea de RRHH (en caso de que as
est establecido en la Organizacin) una descripcin del cargo que se necesita ocupar y los
requerimientos que debe cumplir el candidato.
Es responsabilidad del rea RRHH (cuando est as determinado) realizar la convocatoria para
los postulantes y evaluar de cada uno la integridad de la documentacin entregada y el chequeo
de los antecedentes de conducta y laborales. Si la contratacin se realiza a travs de un tercero,
ste ser el responsable de realizar lo establecido para el rea RRHH.
Es responsabilidad del Gerente del CSIRT realizar las instancias correspondientes para seleccionar el candidato adecuado.
4.2.6.1.4 Descripcin
Cuando surge la necesidad de contratar personal para desempear tareas en el CSIRT, su Gerente debe enviar al rea de RRHH (siempre que as se estipule) un documento de solicitud de
vacante en el que se indique los motivos de necesidad, la descripcin del cargo a ocupar y los
requerimientos tcnicos que debe presentar el candidato; teniendo la viabilidad presupuestaria
para ello.
El rea de RRHH debe encargarse de realizar el llamado correspondiente y de verificar que cada
candidato ha presentado documentacin fidedigna que acredita el cumplimiento de los requisitos.
Una vez que estn los candidatos que cumplen con lo solicitado, el Gerente del CSIRT junto con
quien estime adecuado comenzar con el Proceso de entrevistas:
Llamada telefnica, a travs de la cual se pueden testear las habilidades de comunicacin

del candidato.
Planificacin de la entrevista personal, que abarque tanto aspectos tcnicos como personales.
Entrevista inicial
o
Presentacin del candidato

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Entrevista individual con Gerente del CSIRT
Entrevista grupal con el resto del equipo, o quienes se considere necesario
Discusin interna sobre el candidato
Chequeo de referencias en caso de ser necesario nuevamente.
Si se estima conveniente, se puede citar otra instancia de reunin, en donde el candidato

realice una presentacin de un tema tcnico, y as se podr evaluar su capacidad en esta
rea.
Una vez cumplidos todos los pasos y, si identifica el candidato adecuado, se procede con el
Procedimiento de Vinculacin.
Si, a travs de este procedimiento, no se hallara el postulante conveniente, se pueden realizar
modificaciones en algunas de las instancias, en particular en los requerimientos iniciales, que
permita redireccionar la bsqueda hacia las personas correctas.
4.2.6.2 Procedimiento de Vinculacin del Personal al CSIRT
Mencionado el carcter sensible de la informacin que maneja un CSIRT, establecer procedimientos adecuados para administrar tanto el ingreso de nuevo personal al Equipo como su desvinculacin, es de gran significacin.
De quienes ingresan, se espera que firmen documentos especficos en relacin al CSIRT (adems de los requeridos por la Comunidad a la que brindan sus servicios), como ser de no divulgacin de informacin especfica al CSIRT (Compromiso Confidencialidad1), de la conectividad
de la red y las interacciones con los medios.
4.2.6.2.1 Objetivo
El objetivo del presente procedimiento es establecer el mecanismo que se debe utilizar en todos
los casos de contratacin de empleados que brinden su servicio al Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informticos (CSIRT).
Ver Anexo 8.2
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4.2.6.2.2 Alcance
Este procedimiento tiene como alcance a todos los empleados que se vinculen al CSIRT.
Es responsabilidad del Gerente del CSIRT facilitar al personal que ingresa al Equipo, las Polticas
de Seguridad, el Cdigo de tica, las Polticas de Gestin de incidentes, de Acceso a la Informacin, y todos aquellos documentos necesarios en donde se establezcan sus derechos y obligaciones; hacindole firmar que comprende lo que en ellos se establece.
Es responsabilidad de los empleados que ingresan al CSIRT, aceptar y acatar por escrito los
estndares establecidos en los documentos recibidos, de acuerdo a lo que cada uno indique. Es
responsabilidad de quien ha elaborado cada documento, responder ante cualquier consulta de
duda al respecto.
Es responsabilidad del Gerente del CSIRT hacer firmar a quien ingresa al Equipo, un Compromiso de confidencialidad antes de que acceda a las instalaciones o a informacin especfica, en
el que se establece su obligacin de no divulgacin de la informacin sensible mientras que
desempea sus funciones y tambin luego una vez finalizado el vnculo laboral. Es responsabilidad del nuevo empleado velar por el cumplimiento de las Polticas establecidas. En caso de violar
o ignorar las responsabilidades y estndares definidos en los documentos que recibe, habilitar
a que se ejerzan contra l todas las acciones y recursos legales pertinentes.
Es responsabilidad del Gerente del CSIRT, hacer cumplir el presente procedimiento as como
realizar seguimiento del mismo.
El Gerente del CSIRT, entregar al nuevo empleado los documentos de Poltica, Reglamentacin
y el Cdigo de tica, hacindolo firmar una copia de su recibo; a la vez que tambin es responsable de que firme el Compromiso de Confidencialidad respectivo.
El Gerente del CSIRT ser responsable de la adecuada Capacitacin de los nuevos ingresos, en
temas de funcionamiento del CSIRT, sus procedimientos asociados, seguridad y conocimientos
tcnicos.
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195
4.2.6.3 Procedimiento de Proteccin de Identidad de los miembros del CSIRT

4.2.6.3.1 Objetivo
El objetivo de este procedimiento es establecer mecanismos de proteccin de la identidad a los
integrantes de Equipo para el desarrollo de su trabajo en forma segura.
4.2.6.3.2 Alcance
El mismo se aplica a todos los miembros del CSIRT en la ejecucin de sus tareas.
Es responsabilidad de la Organizacin a la cual pertenece el CSIRT brindar condiciones de seguridad a todos sus empleados.
Es responsabilidad del Gerente del CSIRT establecer mecanismos de proteccin a todos los que
trabajan en este Centro, acordes con las necesidades.
Es responsabilidad de todos los integrantes del CSIRT cumplir con el procedimiento establecido
que procura proteger la identidad en la actuacin a nombre del Centro, cuando las necesidades
del caso y su complejidad lo requieran.
El Gerente del CSIRT analizar los requerimientos de seguridad que tienen sus empleados,
determinando en qu ocasin se amerita el uso del procedimiento de proteccin a la identidad.
Cada empleado del CSIRT velar por la adecuada difusin de la informacin, considerando que
lo que l dice tanto a la Comunidad, a otros CSIRTs y terceros involucrados, puede conducir a
la resolucin del problema pero tambin puede no hacerlo, generando graves consecuencias. Al
momento de emitir su juicio, debe procurar que el mismo quede registrado, de forma de respaldar
su actuacin; y ser cuidadoso en lo que aconseja, pues los resultados pueden ser muy
importantes.
Cuando es necesario, porque el Gerente junto con los tcnicos as lo consideren, se debe actuar
con el amparo sobre su identidad, gestionando el incidente de tal modo que no quede expuesto
quin es la persona que implicada en su resolucin.
En caso de que se produzca un inconveniente, es el Gerente del CSIRT que lo deber solucionar.
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196
4.2.6.4 Procedimiento de Desvinculacin del Personal al CSIRT

La importancia de este procedimiento radica en los riesgos que conlleva este tipo de instancias,
donde alguien con informacin sensible perteneciente al CSIRT, se desvincula de l.
Los motivos para que eso acontezca, bsicamente son los siguientes:
Renuncia
Despido
Jubilacin
Fatalidad
Si una persona abandona el equipo por su propia voluntad, es de gran valor entender las razones
que llevaron a esa decisin. Por ello, es recomendable realizar una instancia de dilogo, en la
que puedan exponerse los motivos de la partida, los cuales se deben tomar con gran seriedad.
Si una persona es despedida, deben tenerse en cuenta otros criterios de finalizacin del vnculo
laboral para asegurar que no ocurra inconveniente alguno. Ante la fatalidad de la muerte, o una
instancia en la que un miembro del Equipo se vea impedido de concurrir a trabajar por un tiempo
significativo, debe tenerse en cuenta la necesidad de contar con mecanismos que permitan acceder a las tareas que realizaba. En este punto vale destacar que nadie debe ser imprescindible
ni para la Organizacin ni para un Centro de este tipo.
4.2.6.4.1 Objetivo
El objetivo de este procedimiento es establecer los pasos a seguir en los casos de empleados
que, por determinado motivo, se desvinculan al CSIRT.
4.2.6.4.2 Alcance
El mismo se aplica a todos los empleados que finalicen su vnculo laboral con el CSIRT, ya sea
por decisin propia, por requerimientos legales o por decisin del Gerente del Equipo y o de la
Organizacin.
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197
El Gerente del CSIRT debe llevar el registro y mantenimiento referente a los permisos que se le
han otorgado as como tambin los permisos de acceso a salas restringidas, de manera de garantizar que una vez finalizadas todas las tareas de inhabilitacin, la persona no tendr ninguna
posibilidad de acceso.
El Gerente del CSIRT debe realizar la solicitud a quien corresponda, de la baja de todos los
permisos a los distintos activos de informacin, aplicaciones, autorizaciones de acceso a salas
restringidas, que el empleado usufructe antes de la desvinculacin.
El Gerente del CSIRT debe solicitarle a la persona que se desvincula, toda documentacin, tarjetas de acceso, y otros dispositivos que pertenezcan a la Empresa; siendo responsable tambin
de elaborar un Acta donde se registren los elementos devueltos.
Es responsabilidad del Gerente del CSIRT, modificar las contraseas de los sistemas a los que
acceda el involucrado una vez que ste se retire. Es responsabilidad de quien se desvincula del
Equipo, reintegrar todas aquellas credenciales y dispositivos que se le otorgaron para desempear su trabajo.
El Gerente del CSIRT le requerir al empleado que cesa en sus funciones, que haga entrega de
toda acreditacin que identifique con el Equipo del CSIRT y de la Organizacin para la que sirve,
as como tambin todas las tarjetas de acceso, llaves y dispositivos que posea. Se elaborar un
Acta que registre los elementos que han sido devueltos por la persona que se retira del Equipo2,
la cual deber estar firmada por las dos partes. En caso de que no puedan recolectarse elementos especficos tales como llaves o tokens, se deber implementar un Plan de Contingencia adecuado.
Proceder a su vez a gestionar la solicitud de baja de los permisos y derechos de acceso que el
empleado tenga a todas las aplicaciones y accesos a salas en los edificios de la Empresa as
Ver Anexo 8.4
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198
como tambin a modificar las contraseas de los sistemas. En caso de que se trate de un despido, se designar un miembro del Equipo para que escolte a la persona involucrada en su retirada de las instalaciones del CSIRT.
El Gerente del CSIRT le recordar los documentos con los cuales se comprometi desde el momento de su vinculacin y que esas responsabilidades no cesan frente a su partida.
4.2.7
Anexos
4.2.7.1 Perfiles requeridos

Si bien existen diferentes requerimientos, de acuerdo al cargo que se vaya a desempear dentro
del CSIRT, a continuacin se expondrn las caractersticas que deben estar presentes, dividindolas de acuerdo al perfil Gerencial y al Tcnico.
A su vez, distinguiremos los requisitos en tres grupos: capacidades personales, capacidades
tcnicas y otros requerimientos. El orden en que estn planteadas las mismas no hacen referencia al nivel jerrquico de las mismas.
4.2.7.1.1 Nivel Gerencial
Capacidades personales:
Integridad. Es un valor especialmente importante para el Gerente del CSIRT, quien

debe tratar informacin extremadamente sensible y que, en caso de ser utilizada de
forma incorrecta, puede derivar en graves consecuencias.
Capacidad de tomar decisiones. La calidad del servicio que brinde el Equipo, depende
directamente de las decisiones ms crticas que se tomen, las cuales muchas veces
deben realizarse en momentos de estrs.
Capacidad de Liderazgo. Estar al frente de un Centro de Respuesta a Incidentes Informticos requiere una personalidad que pueda persuadir a los miembros restantes
del Equipo para realizar las acciones que considera apropiadas.
Capacidad de comunicacin y de relacionamiento con las personas. El CSIRT es un

grupo y debe actuar como tal, por lo que la comunicacin es vital y as tambin los
vnculos interpersonales que en l se generen. El rol promotor del Gerente en este
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199
aspecto es fundamental. Tambin es quien establece los mecanismos de Comunicacin en el resto del equipo, para con la Comunidad, en el relacionamiento con los
medios y otros terceros.
Gran resistencia al estrs. Las tareas que se desarrollan en el CSIRT generalmente

estn acompaadas de un alto nivel de estrs, ya sea por lo que involucra el incidente
que se pretende resolver o por los tiempos necesarios para resolverlo. Como es el
Gerente el que respalda todas las decisiones (especialmente las ms delicadas),
debe tener la capacidad de abstraerse del estrs y tomar las medidas adecuadas.
Capacidad de dirigir y potenciar al resto del Personal. Adems del liderazgo, el Gerente de un CSIRT debe tener la capacidad de identificar las reas en las que cada
uno de los miembros es mejor y potenciarlos en ello, sabiendo dirigirlos apropiadamente.
Capacidad de coordinacin. Los tiempos que maneja un CSIRT para la resolucin de

incidentes, muchas veces son muy acotados, y la diversidad de las tareas que se
deben cumplir agregan complejidad al tema. Por lo tanto, la figura gerencial debe
tener la capacidad de distribuir en el tiempo las actividades que se deben realizar, de
la forma ms eficiente posible.
Capacidad de delegar. Si bien es importante que el Gerente est involucrado en los

temas ms complejos, debe tener la capacidad de delegar tareas y saber discernir
cules son las que requieren esencialmente su participacin y cules no. Para ello
debe confiar en su staff.
Capacidad de mantener el control. Durante la direccin de un CSIRT, se viven situaciones de gran tensin y que pueden involucrar diversos riesgos, incluso el de vida.
Por ello, es fundamental que el Gerente del CSIRT sea capaz de mantener el control
en momentos tan difciles, para poder brindar el servicio de forma adecuada.
Competencias tcnicas:
Conocimiento experto que permita dirigir todas las operaciones del CSIRT.
Estar actualizado de forma permanente con los avances tecnolgicos y profundizar

en el manejo de los mismos, explorando sus vulnerabilidades.
Amplio conocimiento y experiencia en tcnicas de intrusin.

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200
Saber las distintas tcnicas de comunicacin.
Otros requerimientos:
Amplia experiencia laboral en seguridad de las TI.
Disposicin a trabajar 24 horas al da, 7 das a la semana o de guardia.
Conocimiento de la gestin de riesgos y sus aplicaciones prcticas.
4.2.7.1.2 Nivel Tcnico
Capacidades personales:
Integridad. El personal del equipo debe ser confiable, discreto y capaz de manejar la
informacin sensible de manera confidencial; cumpliendo con las normas, las polticas
organizacionales y con los procedimientos establecidos.
Capacidad de tomar decisiones. Los servicios que brinda el CSIRT requieren mayormente respuestas y soluciones rpidas, para ello es indispensable ser capaz de decidir el modo de actuacin de forma expeditiva.
Flexibilidad, creatividad y espritu de equipo. Los servicios que brinda un CSIRT se

basan principalmente en trabajos de equipo, por ello es muy importante el espritu de
trabajo colectivo que tengan sus miembros, en el cual cada uno aporte sus experiencias y conocimientos para el beneficio de todos. El ambiente tecnolgico en el que
trabaja un CSIRT, requiere que sus miembros sean flexibles a los cambios, pudindose adaptar fcilmente.
Capacidad de comunicacin. Ya que los integrantes del CSIRT en la mayor parte de

su trabajo deben comunicarse con su comunidad, con su propio equipo, otros equipos
de respuesta, con una variedad de expertos tcnicos, y otros individuos con distintos
niveles de conocimiento tcnico; es imprescindible que sepan hacerse entender. A
travs de una buena comunicacin se asegura que se obtiene y se transmite la informacin necesaria; para saber qu est pasando, qu factores son importantes, qu
acciones se deben realizar y para transmitir en lo que se ha trabajado y la contribucin
que pueden realizar los involucrados. Capacidad de decir las palabras correctas a las
personas correctas.
o
Comunicacin oral
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201
Comunicacin escrita
Capacidad de realizar trabajo sistemtico, siguiendo polticas y procedimientos, tanto

de la Organizacin como del Equipo de Respuesta. En esto es muy importante que
cada uno comprenda la utilidad y el motivo de cada procedimiento, y que tenga la
posibilidad de aportar su visin en las actualizaciones de los mismos.
Resistencia al estrs. Deben ser capaces de darse cuenta cuando se ven envueltos
en tales situaciones y comunicarlo al resto del equipo, y tomar las decisiones adecuadas para recobrar la tranquilidad. Deben mantener la calma en situaciones de tensin.
Mente abierta y ganas de aprender y de capacitarse. Los avances tecnolgicos constantes traen consigo el requerimiento de actualizacin continua. Por ello es que resulta relevante esta caracterstica, la que permite acompasar los cambios que suceden y estar preparados para enfrentarlos.
Capacidad de reconocer errores propios y/o limitaciones. Es importante saber los propios lmites de cada uno y especialmente en equipos como estos, donde es imprescindible el buen manejo de los incidentes.
Diplomacia. La comunidad con la cual un CSIRT interacta tiene una gran variedad
de objetivos y necesidades, as como tambin diversos niveles de conocimiento y
formas de reaccionar frente a incidentes. Por lo tanto, el staff de un CSIRT debe ser
capaz de anticipar potenciales puntos de confrontacin y responder apropiadamente,
manteniendo buenas relaciones.
Capacidad de solucionar problemas. Debido al tipo y al volumen de informacin al

que est expuesto un CSIRT, si no hay capacidad de discernimiento y de resolucin
de problemas por parte del staff, ste se puede ver desbordado por la situacin. Para
resolver un problema, debe saber delegar, y solicitar la contribucin de otros; saber
requerir ms informacin de otras fuentes, verificndola y sintetizndola.
Detallista y analtico. El manejo de incidentes de carcter sensible requiere suma

atencin a los detalles que lo componen y una mente que analice los acontecimientos
paso a paso; aunque sin perder la simplicidad en la visin.
Capacidad de administrar los tiempos de manera efectiva. Esto permite priorizar entre
la gran diversidad de tareas a las que estn sometidos los miembros de un CSIRT
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202
(tales como analizar, coordinar, responder a los incidentes; preparar presentaciones,

capacitarse, coordinar y realizar reuniones).
Capacidad de realizar presentaciones. El alto nivel de intercambio con otras instituciones o personas fuera del CSIRT requiere la capacidad por parte de sus miembros
de realizar presentaciones tcnicas, informar a la Alta Gerencia, presentarse en paneles de discusin, en conferencias, u otro tipo de exposiciones al pblico.
Competencias tcnicas:
Conocimiento y entendimiento de los principios bsicos de la seguridad.
Conocer vulnerabilidades de los sistemas.
Conocer Internet, su historia, filosofa, estructura y la infraestructura que la sostiene.
Protocolos de Red. Los miembros del CSIRT necesitan tener un bsico entendimiento
sobre los protocolos, sus especificaciones y cmo se utilizan. Tambin deben entender los tpicos ataques que stos pueden sufrir, as como tambin saber las estrategias para mitigar o eliminarlos.
Conocimiento sobre los servicios y las aplicaciones de redes.
Entendimiento de los conceptos de seguridad de las redes as como tambin capacidad de reconocer puntos vulnerables en las configuraciones de las mismas.
Temas de seguridad de los servidores y sus sistemas operativos. Deben tener experiencia en utilizar los distintos sistemas operativos y familiaridad en el manejo y mantenimiento del sistema operativo, como administrador.
Entender los diferentes tipos de ataques mediante cdigos maliciosos.
Para algunos de los miembros se requiere experiencia en programacin de redes y

sistemas.
Habilidades en el manejo de incidentes, habilidades asociadas a las actividades subyacentes del da a da.
Deben reconocer las tcnicas de intrusin.
Dada la importancia de la Comunicacin, ya mencionada, los miembros del staff deben saber las distintas tcnicas de comunicacin.
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203
Ser capaces de realizar Anlisis de Incidentes y de realizar el mantenimiento de los

incidentes registrados.
Otros requerimientos:
Disposicin a cumplir regmenes de horario extensos cuando as se necesite, incluso

trabajar con turnos de guardia.
Estabilidad econmica.
Trabajar como testigo experto en caso de que se requiera, si su trabajo implica recoleccin de evidencia forense.
No hay un solo grupo de habilidades que sea adecuada al equipo de un CSIRT, stas varan en
funcin de la clase de equipo, de los incidentes que atienden, el tipo de tecnologas que utilizan.
A modo general se establecieron anteriormente las caractersticas fundamentales.
Una nota muy importante en este tema, es que ningn integrante debe ser indispensable. Para
evitar ello, los integrantes deben cumplir con los mayores requisitos posibles. Lo que es importante es que el Gerente tenga un suplente, con capacidades similares, que pueda tomar su lugar
en caso de que ste no se encuentre disponible.
4.2.7.2 Plan de capacitacin para los miembros del CSIRT
Como se ha mencionado previamente, contar con un Plan o Programa de Capacitacin para los
miembros del CSIRT es un fundamental para constituir un equipo con slidos conocimientos que
pueda atender los requerimientos de su Comunidad de forma adecuada.
Este Programa debe abarcar aspectos de iniciacin, tanto respecto a Normas, Polticas y
Procedimientos del Equipo de la Organizacin de la que depende, as como en aspectos tcnicos
primarios.
4.2.7.2.1 Introduccin
Lneas generales de la Comunidad para la cual trabajan.
Historia y Organizacin del CSIRT, as como la misin, los objetivos y valores que se
manejan internamente.
Temas de confidencialidad y no revelacin de la informacin.
Cdigo de Conducta.
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204
Polticas de uso aceptable.
Visin general de los procedimientos de respuesta a incidentes y la gestin de Riesgos.
Comunicacin con la Comunidad y con otros terceros, tanto por va oral como escrita.
Polticas de relacionamiento con los medios.

4.2.7.2.2 Aspectos Tcnicos
Herramientas y procedimientos de clasificacin, correo electrnico y manejo de

incidentes.
Comunicaciones seguras.
Incidentes de baja prioridad.
Incidentes con alta prioridad.

4.2.7.2.3 Respecto al Manejo de incidentes
Creacin de un CSIRT
Gestin del CSIRT
Fundamentos del Manejo de Incidentes
Manejo de Incidentes Avanzados

4.2.7.2.4 Referente a la Seguridad en las Redes
Visin General de la creacin y la gestin del CSIRT
Seguridad de la Informacin para el Staff Tcnico
Seguridad de la Informacin Avanzada para el Staff Tcnico

4.2.7.2.5 Certificaciones:
CISSP: Dominio de conocimiento en tecnologa y gerencia en Seguridad de la Informacin (www.isc2.org)
CISM: Conocimiento en gerencia de Seguridad de la Informacin. (www.isaca.org)
ABCP o CBCP: Conocimiento en planes y gestin de la continuidad de la operacin.

(www.drii.org)
CISA: Experiencia en auditora de sistemas. (www.isaca.org)

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205
ISO 27001 Lead Auditor: Conocimiento en auditora de sistemas de gestin en seguridad

de la informacin SGSI.
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206
4.2.7.3 Modelo Compromiso de Confidencialidad
En la ciudad de ___________________________, a los __________________ das del mes

de_____________________
de
dos
mil______________
___________________________________________________,
N_________________,
en
su
carcter
titular
de
el
del
Sr./Sra.
documento
miembro
del
____________________________________ o de persona vinculada al mismo cualquiera sea la

naturaleza de su relacin, constituyendo domicilio para todos sus efectos en esta ciudad en la
calle ____________________________________, declara:
PRIMERO: Objeto del presente Acuerdo.En virtud de la prestacin de servicios de carcter laboral mencionada, el trabajador puede tener
acceso a instalaciones, dependencias, recursos, sistemas, documentos en soporte papel,
documentos electrnicos, soportes informticos, electrnicos y telemticos susceptibles de
contener informacin considerada confidencial; frente a los que est obligado a mantener su
sigilo, no divulgndola.
sta comprender toda la informacin que, por su naturaleza o
contenido, en caso ser expuesta pueda causar cualquier tipo de dao, perjuicio o desventaja
para el CSIRT o la Comunidad a la que pertenece o brinda sus servicios.
SEGUNDO: Obligaciones asumidas por la vinculacin con ___________________________
1- Se prohbe divulgar y se exige mantener estricta confidencialidad respecto de toda la
informacin, documentos, contratos, propuestas y material del CSIRT que se confieran por
escrito o se reciban verbalmente durante las tareas ejecutadas en el cumplimiento de su labor.
2.- Adoptar medidas de seguridad razonables y prudentes para proteger la informacin
reservada, incluyendo sin limitarse a ello, las disposiciones de seguridad que se le instruyan al
firmante, en concordancia con las Polticas y Procedimientos de la Seguridad de la Informacin.
TERCERO: En caso de desvinculacin laboral.Tras la terminacin de la relacin laboral, cualquiera sea su causa, mantendr su deber de sigilo
y secreto profesional respecto de la informacin confidencial a que haya tenido acceso durante
el desempeo de sus funciones.
CUARTO: Sancin por Incumplimiento.En caso de incumplimiento del presente compromiso, el CSIRT queda plenamente facultado para
disponer las medidas legales y reglamentarias que por derecho correspondan.
QUINTO: Definiciones:
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207
a) Informacin Secreta: Datos que tienen asignados el mximo nivel de seguridad limitndose su
acceso dentro de la organizacin, y que requieren por su esencia un alto grado de integridad. Su
divulgacin a terceros no autorizados puede provocar severos impactos a la operativa e imagen
del Equipo y/o Instituciones involucradas.
b) Informacin Confidencial: Datos que tienen asignados un nivel de seguridad menos restrictivo
que los anteriores dentro de la organizacin en razn de ser menos sensibles.
c) Informacin de Uso Interno: Datos de carcter privativo al funcionamiento de la Institucin, que
en el caso de ser revelados a terceros pueden acarrear daos o ser utilizados por personas
ajenas a la misma, para fines particulares. El tratamiento de estos datos, slo pueden ser
accesibles a los miembros del Equipo o personas vinculadas al mismo que necesitan conocer o
utilizar la informacin de un rea o sector en particular, inherentes a sus funciones.
d) Informacin Pblica: Esta categora incluye cualquier otra informacin que no se encuentre
comprendida en las anteriores, no requiriendo proteccin contra accesos no autorizados.
En seal de conformidad se suscriben dos ejemplares del mismo tenor, en lugar y fecha arriba
indicados.
Firma
Contra firma
C.I. N.
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208
4.2.7.4 Evaluaciones del Personal

La evaluacin de desempeo es el proceso por el cual se estima el rendimiento global del
empleado, es un procedimiento sistemtico y peridico de comparacin entre el desempeo
de una persona en su trabajo y una pauta de eficiencia (generalmente la descripcin y especificacin del cargo). Es un sistema de apreciacin del desempeo del individuo en el cargo y de
su potencial de desarrollo. Por lo general, el evaluador suele ser un supervisor o superior que
conozca bien el puesto, generalmente el jefe directo.
Adems de mejorar el desempeo, muchas Instituciones utilizan esta informacin para determinar las compensaciones. Un buen sistema de evaluacin puede tambin identificar problemas.
Las personas que se desempean de manera insuficiente pueden poner en evidencia procesos
equivocados de seleccin, orientacin y capacitacin, o puede indicar que el diseo del puesto
o los desafos externos no han sido considerados en todas sus facetas.
Factores que generalmente se evalan:
Conocimiento del trabajo
Calidad del trabajo
Relaciones con las personas
Capacidad de iniciativa
Capacidad de Cooperacin
Capacidad analtica
Objetivos de la evaluacin de desempeo
Para detectar necesidades de instruccin y perfeccionamiento.
Para detectar el potencial de desarrollo del trabajador.
Para aplicar incentivos salariales por buen desempeo.
Para mejorar la comunicacin entre los distintos niveles de mando.
Para auto-perfeccionamiento de los empleados.
Etapas de una Evaluacin.
Definir objetivos
Establecer a quien est dirigido.
Determinar quin es el evaluador y quin revisar la evaluacin.
Definir la Periodicidad.
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209
Elegir el mtodo.
Capacitar al evaluador.
Realizar la Evaluacin.
Analizarla.
Comunicar los resultados.
Utilizar los resultados.
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210
4.2.7.5 Modelo de Acta de Desvinculacin Laboral
ACTA DE DESVINCULACIN LABORAL.En la Ciudad de _______________________, a los_________________das del mes de

_________________del ao dos mil___________, comparece___________________________,
titular
del
Documento
______________________,
domiciliado/a
en__________________________________________de esta Ciudad, con motivo de la

finalizacin de su vnculo laboral con_____________________________________; para hacer
entrega de los siguientes dispositivos que le haban sido entregados por motivos laborales:
Conforme con el Acto precedido, y recordando mi obligacin de mantener la confidencialidad de
la informacin manejada durante dos aos ms,
FIRMA______________________________
CONTRAFIRMA______________________
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211
4.2.7.6 Modelo de Registro de riesgos
DESCRIPCIN DEL RIESGO

- Nombre o ttulo del Riesgo
- Descripcin del Riesgo, incluyendo su alcance.
- Naturaleza del Riesgo, incluyendo detalles de la clasificacin del mismo y su impacto en el
tiempo.
- Agentes involucrados en el Riesgo.
- Responsable de Riesgo.
- Probabilidad e impacto.
- Nivel de exposicin al Riesgo.
- Mecanismos de control existentes.
- Potenciales mejoras a realizar en los mecanismos de control.
- Recomendaciones de Mejora para la gestin del Riesgo.
- Responsabilidades para implementar las mejoras.
- Responsabilidades para auditar el cumplimiento del proceso
Tabla Comparativa de los Riesgos identificados
Descripcin del Probabilidad
Riesgo
Impacto
Nivel
Exposicin
de Controles
existentes
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212
5. Terminologa
Caja Fuerte
Una Caja Fuerte es un compartimiento de seguridad que ha sido inventado para que su apertura sea muy difcil para personas no autorizadas y as poder guardar elementos de valor. Por lo general son fabricadas en un metal extremadamente duro, por lo que son muy pesadas y constan de un sistema de cierre que solo se puede abrir mediante claves secretas, y que estas claves pueden cambiarse para
preservar ms an la seguridad.
Canales de Comuni- Se refiere a la transmisin protegida de la informacin compartida encacin Seguros

tre los diferentes equipos, y no a la utilizacin adecuada de la informacin por los equipos.
CIAC
Computer Incident Advisory Capability (CIAC). Es un equipo asesor

en capacidades de incidentes computacionales del Departamento de
Energa de los Estados Unidos.
Criptografa
Es el arte o ciencia de cifrar y descifrar informacin mediante tcnicas

especiales y se emplea frecuentemente para permitir un intercambio
de mensajes que slo puedan ser ledos por personas a las que van
dirigidos y que poseen los medios para descifrarlos.
CSIRT
Segn CERT/CC, un Computer Security Incident Response Team

(CSIRT). Es una organizacin responsable de recibir reportes de incidentes de seguridad, analizarlos y responderlos.
DCS
Distributed Control System, Sistema de Control Distribuido ms conocido por sus siglas en ingls DCS. Es un sistema de control por lo
general un sistema de fabricacin, proceso o cualquier tipo de sistema
dinmico, en el que los elementos del tratamiento no son centrales en
la localizacin (como el cerebro), sino que se distribuyen en todo el
sistema con cada componente subsistema controlado por uno o ms
controladores. Todo el sistema de los controladores est conectada
por redes de comunicacin y de monitoreo.
DES
Data Encryption Standard (DES). Es un algoritmo de cifrado, es decir,

un mtodo para cifrar informacin, y cuyo uso se ha propagado ampliamente por todo el mundo. El algoritmo fue controvertido al principio, con algunos elementos de diseo clasificados, una longitud de
clave relativamente corta, y las continuas sospechas sobre la existencia de alguna puerta trasera para la National Security Agency (NSA).
Posteriormente DES fue sometido a un intenso anlisis acadmico y
motiv el concepto moderno del cifrado por bloques y su criptoanlisis.
DFN-CERT
Es una comunidad alemana de equipos de respuesta a emergencias

que se dedica a la investigacin y educacin.
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DNS
Domain Name System (DNS), Sistema de Nombre de Dominio. Es un

sistema de nomenclatura jerrquica para computadoras, servicios o
cualquier recurso conectado al internet o a una red privada. Este sistema asocia informacin variada con nombres de dominios asignado
a cada uno de los participantes. Su funcin ms importante, es traducir
(resolver) nombres inteligibles para los humanos en identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propsito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.
FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ), es el trmino Preguntas Frecuentes o preguntas ms frecuentes. Se refiere a una lista de preguntas y
respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.
FINGER
El servicio Finger (puerto 79, TCP) es un protocolo que proporciona

informacin de los usuarios de una mquina, estn o no conectados
en el momento de acceder al servicio.
Firewall
Un Firewall o Cortafuego es una parte de un sistema o una red que

est diseado para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al
mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata de un dispositivo
o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar,
descifrar, el trfico entre los diferentes mbitos sobre la base de un
conjunto de normas y otros criterios.
Firma Digital
La Firma Digital hace referencia, en la transmisin de mensajes telemticos y en la gestin de documentos electrnicos, a un mtodo criptogrfico que asocia la identidad de una persona o de un equipo informtico al mensaje o documento. En funcin del tipo de firma, puede,
adems, asegurar la integridad del documento o mensaje.
FTP
File Transfer Protocol (FTP), Protocolo de Transferencia de Archivos.

En informtica, es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP (Transmission Control
Protocol), basado en la arquitectura cliente-servidor. Desde un equipo
cliente se puede conectar a un servidor para descargar archivos desde
l o para enviarle archivos, independientemente del sistema operativo
utilizado en cada equipo. El Servicio FTP es ofrecido por la capa de
Aplicacin del modelo de capas de red TCP/IP al usuario, utilizando
normalmente el puerto de red 20 y el 21.
Hardware
Es el conjunto de materiales que componen una computadora.
Hosting
El alojamiento web (en ingls web hosting) es el servicio que provee a

los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar informacin,
imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va Web. Los Web
Host son compaas que proporcionan espacio de un servidor a sus
clientes.
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214
Hub
Un Hub o concentrador es un equipo de redes que permite conectar

entre s otros equipos y retransmite los paquetes que recibe desde
cualquiera de ellos a todos los dems. Se han dejado de utilizar debido al gran nivel de colisiones y trfico de red que propician.
ICMP
Internet Control Message Protocol (ICMP), Protocolo de Mensajes de

Control de Internet. Es el sub-protocolo de control y notificacin de
errores del Protocolo de Internet (IP). Como tal, se usa para enviar
mensajes de error, indicando por ejemplo que un servicio determinado
no est disponible o que un router o host no puede ser localizado.
IDS
Intrusion Detection System (IDS), Sistema de Deteccin de Intrusos.

Es un programa usado para detectar accesos no autorizados a un
computador o a una red. Estos accesos pueden ser ataques de habilidosos hackers, o de Script Kiddies que usan herramientas automticas. El IDS suele tener sensores virtuales con los que el ncleo del
IDS puede obtener datos externos (generalmente sobre el trfico de
red). El IDS detecta, gracias a dichos sensores, anomalas que pueden ser indicio de la presencia de ataques o falsas alarmas.
IPS
Intrusion Prevention System (IPS), Sistema de Prevencin de Intrusos. Es un dispositivo que ejerce el control de acceso en una red informtica para proteger a los sistemas computacionales de ataques y
abusos. La tecnologa de Prevencin de Intrusos es considerada por
algunos como una extensin de los Sistemas de Deteccin de Intrusos
(IDS), pero en realidad es otro tipo de control de acceso, ms cercano
a las tecnologas cortafuegos.
NetBIOS
NetBIOS, "Network Basic Input / Output System". Es en sentido estricto, una especificacin de interfaz para acceso a servicios de red,
es decir, una capa de software desarrollado para enlazar un sistema
operativo de red con hardware especfico. Desde su creacin, NetBIOS se ha convertido en el fundamento de muchas otras aplicaciones
de red.
NNTP
Network News Transport Protocol (NNTP), Protocolo para la Transferencia de Noticias en Red. Es un protocolo inicialmente creado para la
lectura y publicacin de artculos de noticias en Usenet.
NTP
Network Time Protocol (NTP). Es un protocolo de Internet para sincronizar los relojes de los sistemas informticos a travs de ruteo de paquetes en redes con latencia variable. NTP utiliza UDP como su capa
de transporte, usando el puerto 123. Est diseado para resistir los
efectos de la latencia variable.
Outsourcing
La Subcontratacin es el proceso econmico en el cual una empresa

determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas
tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da
especialmente en el caso de la subcontratacin de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar slo al personal, en cuyo caso los
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215
recursos los aportar el cliente (instalaciones, hardware y software), o

contratar tanto el personal como los recursos.
PCS
Personal Comunication System (PCS), Servicio de Comunicacin Personal. Es el nombre dado para los servicios de telefona mvil digital
en varios pases y que operan en las bandas de radio de 1800 o 1900
MHz.
PEM
Formato de archivo empleado para almacenar certificados digitales.
Pendrive
Una memoria USB (de Universal Serial Bus; en ingls Pendrive, USB
Flash Drive) es un pequeo dispositivo de almacenamiento que utiliza
memoria flash para guardar la informacin que puede requerir y no
necesita bateras (pilas). La batera era necesaria en los primeros modelos, pero los ms actuales ya no la necesitan. Estas memorias son
resistentes a los rasguos (externos), al polvo, y algunos al agua que
han afectado a las formas previas de almacenamiento porttil-, como
los disquetes, discos compactos y los DVD. En Espaa son conocidas
popularmente como pendrives o lpices USB.
PGP
Pretty Good Privacy (PGP), Privacidad Bastante Buena. Es un programa desarrollado por Phil Zimmermann y cuya finalidad es proteger
la informacin distribuida a travs de Internet mediante el uso de criptografa de clave pblica, as como facilitar la autenticacin de documentos gracias a firmas digitales.
POP
Post Office Protocol, (POP), Protocolo de la Oficina de Correo. En informtica se utiliza el POP3 en clientes locales de correo para obtener
los mensajes de correo electrnico almacenados en un servidor remoto.
Proxy
En el contexto de las redes informticas, el trmino Proxy hace referencia a un programa o dispositivo que realiza una accin en representacin de otro. Su finalidad ms habitual es la de servidor proxy,
que sirve para permitir el acceso a Internet a todos los equipos de una
organizacin cuando slo se puede disponer de un nico equipo conectado, esto es, una nica direccin IP.
Red de Confianza
Es un ambiente de trabajo donde los usuarios registran las claves de

otros usuarios para poder establecer comunicaciones seguras entre
sus pares.
Router
Router. Enrutador, Direccionador, Ruteador o Encaminador. Es un dispositivo para la interconexin de redes informticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta que
debe tomar el paquete de datos.
SCADA
Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA), Registro de Datos

y Control de Supervisin. Es una aplicacin de software especialmente diseada para funcionar sobre ordenadores (computadores) en
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216
el control de produccin, proporcionando comunicacin con los dispositivos de campo (controladores autnomos) y controlando el proceso
de forma automtica desde la pantalla del ordenador. Tambin provee
de toda la informacin que se genera en el proceso productivo a diversos usuarios, tanto del mismo nivel como de otros usuarios supervisores dentro de la empresa (supervisin, control calidad, control de produccin, almacenamiento de datos, etc.).
Segmento de Red
Un segmento de red suele ser definido mediante la configuracin del

hardware (comnmente por Router o Switch) o una direccin de red
especfica. Una gran red en una organizacin puede estar compuesta
por muchos segmentos de red conectados a la LAN principal llamada
backbone, que existe para comunicar los segmentos entre s.
Servidor Web
Es un programa que implementa el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol). Este protocolo pertenece a la capa de aplicacin del modelo OSI y est diseado para transferir lo que llamamos hipertextos,
pginas Web o pginas HTML (HyperText Markup Language): textos
complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como animaciones o reproductores de msica.
SMTP
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), Protocolo Simple de Transferencia de Correo. Es un protocolo de la capa de aplicacin. Protocolo
de red basado en texto utilizado para el intercambio de mensajes de
correo electrnico entre computadoras u otros dispositivos (PDA's, telfonos mviles, etc.). Est definido en el RFC 2821 y es un estndar
oficial de Internet.
Software
Es el conjunto de programas que puede ejecutar el hardware para la

realizacin de las tareas de computacin a las que se destina.
Switch
Switch o Conmutador. Es un dispositivo digital de lgica de interconexin de redes de computadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI. Su funcin es interconectar dos o ms
segmentos de red, de manera similar a los puentes (bridges), pasando
datos de un segmento a otro de acuerdo con la direccin MAC de destino de las tramas en la red.
Telnet
Telnet (TELecommunication NETwork) es el nombre de un protocolo

de red (y del programa informtico que implementa el cliente), que
sirve para acceder mediante una red a otra mquina, para manejarla
remotamente como si estuviramos sentados delante de ella. Para
que la conexin funcione, como en todos los servicios de Internet, la
mquina a la que se acceda debe tener un programa especial que
reciba y gestione las conexiones. El puerto que se utiliza generalmente
es el 23.
TFTP
Trivial File Transfer Protocol (TFTP), Protocolo de Transferencia de

Archivos Trivial. Es un protocolo de transferencia muy simple semejante a una versin bsica de FTP. TFTP a menudo se utiliza para
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217
transferir pequeos archivos entre ordenadores en una red, como

cuando un terminal X Window o cualquier otro cliente ligero arranca
desde un servidor de red.
Usuario
Es la persona que utiliza o trabaja con algn objeto o que es destinataria de algn servicio pblico, privado, empresarial o profesional.
VPN RPV
Virtual Private Network (VPN), Red Privada Virtual (RPV). Es una tecnologa de red que permite una extensin de la red local sobre una red
pblica o no controlada.
Web
World Wide Web, Red Global Mundial. Es la forma abreviada de referirse al conjunto de todas las pginas que pueden consultarse en Internet.
Workflow
Workflow, Flujo de Trabajo. Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cmo se estructuran las tareas, cmo
se realizan, cul es su orden correlativo, cmo se sincronizan, cmo
fluye la informacin que soporta las tareas y cmo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
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218
6. Bibliografa
CAPITULO 1
West-Brown, Moira J.; Stikvoort, Don; & Kossakowski, Klaus-Peter. Handbook for
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Response Teams (CSIRTs) (CMU/SEI-2003-HB-002), 2003.
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[18044]
formacin.
[27001]
ISO/IEC 27001:2005. Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin Requisitos.
[27002]
ISO/IEC 27002:2005(17799). Cdigo de buenas prcticas para la gestin
de la seguridad de la informacin.
ISO/IEC TR 18044:2004. Gestin de incidentes de la seguridad de la in-
CAPITULO 4
ISO/IEC 27005 - Tecnologa de la informacin - Tcnicas de seguridad - Gestin del riesgo

de seguridad de la informacin
NORMA IRAM - ISO/IEC 27001 - Tecnologa de la informacin - Sistemas de gestin de

seguridad de la informacin (SGSI) - Requisitos
NORMA IRAM - ISO/IEC 27002 - Tecnologa de la informacin - Tcnicas de Seguridad

Cdigo de prctica para la gestin de la seguridad de la informacin
MAGERIT versin 2
Metodologa de Anlisis y Gestin de Riesgos de los Sistemas de Informacin
NIST SP 800-30 - Risk Management Guide for Information Technology Systems

CAPITULO 4.2
[Ministerio08] Informe Final para la constitucin de un CSIRT Colombiano- Modelo de
[RM] Risk Management and the HR Executive-Written by Valerie Frederickson, MS, CMP.
[RFC235098] RFC2350 - Expectations for Computer Security Incident Response, N.

Brownlee, The University of Auckland, 1998.
[Smi95]
Forming an Incident Response Team. Danny Smith. Australian Computer
Emergency Response Team, 1995.
[Castillo]
Procedimiento para la gestin de los Riesgos Laborales de forma integrada
y con un enfoque de procesos y su implicacin en los resultados econmicos, en la calidad
de vida laboral y la productividad del trabajo Ing. Lus Alberto Castillo Ros
Seguridad- Estrategia de Gobierno en Lnea, 2008.
Pgina
221
Lacnic
Rambla Repblica de Mxico 6125
Montevideo C.P. 11400 Uruguay
Phone: + 598 2604 2222
ISBN: 978 - 9974 - 98 - 741 - 8
Edicin 2012

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Manual bsico de:

pases sin capacidad institucional para protegerse.

actores relevantes con capacidad de incidir en la problemtica de seguridad en Internet,

confianza para el intercambio de informacin, frente

Una agenda regional de prioridades de investigacin en Seguridad Informtica.

Creacin de materiales para la capacitacin de expertos en Creacin y Operacin de

Realizacin de Talleres regionales.

Realizacin de un Taller regional para Instructores.

Un curso para Creacin y Operacin de CSIRT`s.

Expertos capacitados en Creacin y Operacin de CSIRT`s.

Expertos capacitados en metodologas y herramientas para la operacin de CSIRT`s.

Capacitacin de Instructores regionales en Creacin y Operacin de CSIRT`s

Financiacin de proyectos de investigacin sobre problemticas de Seguridad.

Sistematizacin, publicacin y difusin de las mejores prcticas en materia de Seguridad Informtica.

Estudio sobre posibles modelos, necesidades financieras e impactos de la implantacin

Acerca del Manual:

Msc. Ing. Eduardo Carozo Blusmztein, CIS

Autores del Manual bsico de Gestin de Incidentes de Seguridad Informtica

Autores de los Talleres de Gestin de Incidentes

Integrantes del Steering Committe del Proyecto AMPARO

Versin Inicial Captulo I

Versin Inicial Captulo II

Versin Inicial Captulo III

Versin Inicial Captulo IV

Ara Alvez Bou

Versin Inicial Captulo IV Seccin 4.2

Rubn Aquino Luna

Jos Luis Chvez Cortez

Rubn Aquino Luna

Revisin del contenido y su indizacin en el documento.

Revisin del contenido y su indizacin en el documento.

Revisin del contenido y su indizacin en el documento.

Ara Alvez Bou

Revisin del contenido y su indizacin en el documento.

Revisin sobre la integracin final del documento.

Revisin sobre la integracin final del documento

Revisin y Actualizacin de contenido y estructura del documento

Rebeca Pilco Vivanco

1. LINEAMIENTOS Y ACCIONES RECOMENDADAS PARA LA FORMACIN DE UN

RECOMENDACIONES PARA LA POSIBLE INSERCIN DEL CSIRT EN LA ORGANIZACIN Y SUS

MODELOS ORGANIZACIONALES DE CENTROS DE RESPUESTA A INCIDENTES ....89

2.10.2 CARACTERSTICAS PARTICULARES ...........................................................................106

POLTICAS DE GESTIN DE RIESGOS EN UN CENTRO DE RESPUESTA ................159

1. Lineamientos y acciones recomendadas para la formacin de un Centro

1.1.2.1 Qu es un Centro de Respuesta de Incidentes de Seguridad Informtica?

IRT - Incident Response Team

CSIRT - Computer Security Incident Response Team

CIRT - Computer Incident Response Team

CIRC - Computer Incident Response Capability

SIRT - Security Incident Response Team

SERT - Security Emergency Response Team

CERT - Computer Emergency Response Team

1.1.2.3 Relaciones entre diferentes CSIRTs

plicados decidir sobre los detalles especficos.

Mientras que las infraestructuras de informacin estn segmentadas de la siguiente manera:

Internet: servicios Web, Hosting, correo electrnico, DNS, etc.

Hardware: servidores, estaciones de trabajo, equipos de red.

Software: sistemas operativos, aplicaciones, utilitarios.

Sistemas de Control: SCADA, PCS/DCS.

Beneficios de la implementacin de un CSIRT

Un Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informtica tiene como beneficio principal la

Convertirse en un punto de contacto confiable dentro de la comunidad para el manejo de

Participa y comparte experiencias con equipos similares y proveedores de servicios de