INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LAVANDERIA AKKOIS.

Integrantes:

Contents
............................................................................................................................ 1
INTRODUCCION................................................................................................... 3
ASPECTOS GENERALES...................................................................................... 4
Antecedentes de la empresa................................................................................. 4
Descripcin del servicio investigado................................................................4
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.................................................................5
Detalles de la investigacin informal realizada.........................................................5
Diseo de la investigacin a aplicar........................................................................5
Detalles de investigacin formal realizada...............................................................6
1.

Propsito de la investigacin a realizar:........................................................6

2.

Antecedentes de la oportunidad a investigar:.................................................6

3.

Definicin del problema de investigacin:......................................................6

4.

Objetivos generales y especficos de la investigacin realizada:.......................6

5.

Necesidades de la informacin:...................................................................7

INTRODUCCION

Nuestro objetivo es ofrecer nuestro servicio al sector hotelero de la provincia de

Guanacaste, el cual es una lavandera industrial que lo que pretende es venir a facilitarle
el diario vivir de los clientes.

ASPECTOS GENERALES

Antecedentes de la empresa
En la zona de Guanacaste no se cuenta con ninguna empresa que realice o de un servicio
similar al que nosotros en nuestro proyecto estamos formando.

Descripcin del servicio investigado

Esta proyecto va dirigido a un sector en especfico (hoteles y cabinas) ya que en
Guanacaste no se ha implementado algo igual, haciendo el negocio ms eficiente y
bajando costos operativos, muchos de los cuales cuentan con lavadoras de uso
domstico por lo que frecuentemente estn teniendo problemas con ellas por les estn
dando un uso inadecuado.
Con nuestro proyecto lo que pensamos es establecer una lavandera industrial donde con
mquinas especializadas y mediante dosificadores automticos podamos utilizar
productos qumicos que nos ayudaran a realizar la limpieza de las prendas que utilizan los
hoteles de una manera ms fcil y rpida evitndole a los hoteles incurrir en gastos de
compra de productos para lavar sus paos, sabanas, fundas etc (Jabn, cloro,
suavizante) que como lo mencione anteriormente por lo general compran productos de
uso domstico generando un gasto grande y no realizando 100% la limpieza o lavado de
las prendas.
Con nuestros sistemas dosificadores automticos se podrn montar frmulas para las
distintas prendas a lavar con cantidades muy reducidas por ser productos concentrados y
sin desperdicio de los productos.
La idea es llegar hasta cada hotel o cabina y hacerle entrega de las prendas limpias para
que sean colocadas en las habitaciones y recoger las prendas sucias para ser llevadas a
la lavandera y pasarlas al proceso de lavado.
Esto le ayudara a los hoteles o cabinas que no cuenten con los equipos adecuados para
sus funciones, dejar de comprar jabn, dejar de gastar agua y luz, podran reducir la
planilla de trabajadores y muchos cosas ms.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

Detalles de la investigacin informal realizada.

Mediante un proceso de investigacin en el sector hotelero de la provincia de
Guanacaste, se conocern los hbitos del mercado, lo que permitir saber si el proyecto
resulta viable.

Diseo de la investigacin a aplicar.

El diseo utilizado fue el exploratorio ya que realizamos visitas en diferentes hoteles,
cabinas y restaurantes, lo cual nos ayud a fortalecer nuestra idea de negocio viendo sus
necesidades actuales en sus instalaciones.

Detalles de investigacin formal realizada.

1. Propsito de la investigacin a realizar:
El propsito principal de la investigar es tener ms conocimiento del mercado al que va
dirigido nuestro proyecto o empresa lo cual nos permite establecer el servicio.

2. Antecedentes de la oportunidad a investigar:

Se pretende brindar un servicio a los sectores hoteleros y hogares de la zona con el fin de
facilitar y reducir gastos econmicos.

3. Definicin del problema de investigacin:

Muchos hoteles y hogares se beneficiaran por el factor tiempo, menos consumo en agua
y electricidad.

4. Objetivos generales y especficos de la investigacin realizada:

Generales:
Conocer si el negocio es aceptado en el mercado de la zona.
Y brindar un servicio especializado, con una alta gama de equipo industrial.
Especficos:
Atender altos volmenes de prendas por ejemplo de hoteles, moteles, hospitales,
empresas organizadoras de eventos, restaurantes y cabinas, estos consisten en ropa de
dormitorio, paos, cortinas, mantelera.
5. Necesidades de la informacin:

Conociendo la posible necesidad que cuenta la zona, existen muchos Hoteles y Cabinas,
que estaran beneficiados con nuestro negocio.

Detalles estadsticos:
La estadstica es dirigida a un mercado hotelero, dueos de cabinas, aparta hoteles, en
general todas aquellas compaas que utilizan lavado industrial en sus prendas.se empleo
un cuestionario donde est compuesta por 15 preguntas, se desarrolla con el
encuestado, para as obtener la informacin requerida.

Mtodo de recopilacin de datos

Nota: Para esta seccin abrir hoja N 2 del hipervnculo
..\Desktop\Tabulacin General.xls
Trabajo de campo.
Nota: Para esta seccin abrir hoja N 3 del hipervnculo
..\Desktop\Tabulacin General.xls

Procesamiento y tabulacin de datos.

Cuadro N 1
Lava usted en su negocio?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
88%
12%
100%

S
No
Total general

Grfico N 1
Lava usted en su negocio?
Trminos Relativos
Abril 2016
100%
80%
60%
40%
20%
0%
S

No

22
3
25

Otro
Cada dos das
Una vez por
semana
Todos los das
Total general

Cuadro N 2
Con cunta frecuencia lo realiza?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
8%
16%
16%
60%
100%

Grfico N 2
Con cunta frecuencia lo realiza?
Trminos Relativos
Abril 2016
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

2
4
4
15
25

20 Kg
Otros
10 Kg
30 Kg
Total general

Grfico N 3
Cunta cantidad lava en esa frecuencia?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
8%
24%
28%
40%
100%

Grfico N 3
Cunta cantidad lava en esa frecuencia?
Trminos Relativos
Abril 2016
20 Kg

8%
40%

Otros
24%

10 Kg
30 Kg

28%

2
6
7
10
25

Cuadro N 4
Qu tipo de lavadora posee en sus instalaciones?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
Otros
8%
Domstica
40%
Industrial
52%
Total general
100%

2
10
13
25

Grfico N 4
Qu tipo de lavadora posee en sus intalaciones?
Valor Relativo
Abril 2016
Industrial
Domstica
Otros
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Cuadro N 5
Qu tipo de productos utiliza a la hora de lavar?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
Otros
8%
Convencionales
56%
Especializados
36%
Total general
100%

2
14
9
25

Grfico N 5
Qu tipo de productos utiliza a la hora de lavar?
Trminos Relativos
Abril 2016
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Otros

S
No
Total general

Convencionales

Especializados

Cuadro N 6
Est satisfecho con su proceso de lavado?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
32%
68%
100%

8
17
25

Grfico N 6
Est satisfecho con su proceso de lavado?
Trminos Relativos
Abril 2016
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
S

No

Grfico N 7
Est satisfecho con el gasto generado en su departamento?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
S
36%
No
64%
Total general
100%

9
16
25

Grfico N 7
Ests satisfecho con el gasto generado por el departamento?
Trminos Relativos
Abril 2016
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
S

No

Cuadro N 8
De cunto es la factura o gasto generado aproximadamente en su
lavandera?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
De 200000 a
300000
8%
2
De 100000 a
200000
44%
11
Menos de
100000
48%
12
Total general
100%
25

Grfico N 8
De cunto es la factura o gasto generado aproximadamente en su lavandera?
Trminos Relativos
Abril 2016
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Cuadro N 9
Es factible comprar el servicio de lavado a terceros?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
No
24%
S
76%
Total general
100%

6
19
25

Grfico N 9
Es factible comprar el servicio de lavado a terceros?
Valores Relativos
Abril 2016
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No

Cuadro N 10
Qu aspectos considera fundamental en un servicio de lavandera?
Valores Absolutos y Relativos
Abril 2016
Otros
16%
4
Entrega a
domicilio
24%
6
Precio
24%
6
Calidad en el
servicio
36%
9

Total general

100%

25

Grfico N 10
Qu aspectos considera fundamental en un servicio de lavandera?
Trminos Relativos
Abril 2016
Otros
Entrega a domicilio

16%

36%

Precio
24%

Calidad en el servicio

24%

Cuadro N 11
Cmo estara dispuesto a pagar el servicio?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
Por prenda
28%
Por kilo
72%
Total general
100%

7
18
25

Grfico N 11
Cmo estara dispuesto a pagar el servicio?
Trminos Relativos
Abril 2016
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Por prenda

Por kilo

Cuadro N 12
Cree que obtendra beneficios al contratar el servicio de lavandera a
AKKOIS?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
No
12%
3
S
88%
22
Total general
100%
25

Grfico N 12
Cree que obtendra beneficios al contatar el servicio de lavandera a AKKOIS?
Trminos Relativos
Abril 2016
No

Cuadro N 13
Qu recomendaciones hara sobre el servicio a la lavandera?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016

Excelente servicio
Ninguna
Puntualidad y
responsabilidad
Buen precio y servicio a
domicilio
Total general

20%
20%

5
5

28%

32%
100%

8
25

Grfico N 13
Qu recomendaciones hara sobre el servicio a la lavandera?
Trminos Relativos
Abril 2016
Excelente servico

Ninguna

Puntualidad y responsabilidad

20%

32%

Buen precio y servicio a domicilio

20%

28%

Cuadro N 14
Estara dispuesto a firmar un contrato para adquirir este servicio donde
se vean beneficiadas ambas partes?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
No
12%
3
S
88%
22

Total general

100%

25

Grfico N 14
Estara dispuesto a firmar un contratopara adquirir este servicio donde se vean beneficiadas ambas partes?
Trminos Relativos
Abril 2016
100%
80%
60%
40%
20%
0%
No

Mala
Buena
Excelente
Total general

Cuadro 15
Qu le parece nuestra idea de negocio?
Trminos Absolutos y Relativos
Abril 2016
16%
36%
48%
100%

4
9
12
25

Grfico N 15
Qu le parece nuestra idea de negocio?
Trminos Relativos
Abril 2016

Mala; 16%

Excelente; 48%
Buena; 36%

Limitacin en la investigacin.
Dentro de todas las condiciones en las que realizamos el desarrollo de la investigacin
podemos rescatar que una de las principales limitaciones ha sido el poco tiempo con el
que contamos la mayora de los miembros del grupo por las condiciones de trabajo, para
las reuniones y la unificacin de criterios.

Anlisis y descripcin de los resultados.

Con base al trabajo de campo y las encuestas realizadas a diferentes clientes
de Guanacaste podemos determinar que hay existe gran factibilidad en la
operaciones del negocio, donde 88% de si lavan 12 % no lo hacen, y con una
frecuencia de 60% de los das, con cantidades 30 kg con 40% de los
encuestados, tambin se determin que 52 % utilizan equipo industrial, la cual
56% utilizan insumos convencionales, tambin se indago al cliente que lavaba
en sus propias instalaciones que tan satisfecho de propio proceso, 68 % indico
su insatisfaccin , otras de los inconvenientes es la cara factura de gastos
propios 48 % menos de cien mil colones , 44 % entre los doscientos mil
colones, a raz de lo recopilado con el cliente , nos damos a conocer, si nuestra
idea es factible 76% si y 24 % no , la cual nos dieron aspectos a considerar
como servicio a domicilio 24% ,buen precio 24% , calidad de servicio
36%,otros puntos importantes a considerar es puntualidad 28 %, con base a las
recomendaciones y aspectos tenemos si es beneficios del servicio 88% y solo

12 % no ,tambin quisimos conocer si el cliente est dispuesto a contratar el

servicio de lavandera 88 % si y 12 % no ,que tan buena es la idea 16% mala,
buenas 36 % , 48 % excelente.

Conclusin:
Se determin un anlisis de mercadeo, que permiti conocer ms a fondo de la empresa
Akkois y sus antecedentes generales, debilidades y fortalezas del proyecto. Conociendo
ms acerca de estrategias para conocer al cliente y lo que desea el cliente como por
ejemplo por medio de encuestas y as poder mejorar ms el proyecto y ofrecer un
servicio de excelente calidad.

Propuesta:
La vida moderna y el tiempo cada vez ms escaso, crean una alta demanda de servicios
que pueden ser muy bien atendidos por un negocio de lavandera. Consiste en la
prestacin del servicio de lavado y secado de prendas ya sea por encargo o por auto
lavado, as como algunos otros servicios complementarios.

Anexos

CUESTIONARIO
Instrumento#:____
Estudio: Servicio a domicilio de lavandera.
Lavandera del Cantn de Liberia de la provincia de Guanacaste.
Introduccin:

Buenos

Das!,

Buenas

Tardes!,

Buenas

Noches!

Mi

nombre

es___________________ y trabajo para una compaa_________________ que se

dedica a la realizacin de estudios de mercado. Sera tan amable de contestar un breve
cuestionario?....Muchas Gracias!
Seccin I: Datos de clasificacin.
1. Lava usted en su hotel?

( ) Si. ( ) No.
2. Con cuanta frecuencia lo realiza?
( ) Todos los das. ( ) Cada dos das. ( ) Una vez a la semana. ( ) Otro.
3. Cuanta cantidad lava en esa frecuencia?
( ) 10 kilos ( ) 20 kilos. ( ) 30 kilos. ( ) Otros____________________________
4. Qu tipo de lavadora posee en sus instalaciones?
( ) Industrial ( ) Domstica. ( ) Otros._________________________________
5. Qu tipo de productos utiliza a la hora de lavar?
( ) Convencionales. ( ) Especializados. ( ) Otros________________________

6. Est satisfecho con su proceso de lavado?

( ) Si ( )No, por qu._____________________________________________

7. Est satisfecho con el gasto generado en ese departamento?

( ) Si. ( ) No.
8. De cuanto es la factura o el gasto generado aproximadamente en su
lavandera?
_____________________________

9. Es factible comprar el servicio de lavado a un tercero?

( ) Si. ( ) No.

10. Qu aspectos considera fundamentales en un servicio de una lavandera?

( ) Calidad en el servicio. ( ) Precio. ( ) Entrega a domicilio. ( ) Otros________

11. Como estara dispuesto a pagar el servicio?

( ) Por kilo. ( ) Por prenda.

12. Cree que obtendra beneficios al contratar el servicio de lavandera AKKOIS?

( ) Si. ( ) No, por qu?

13. Qu recomendaciones les hara sobre el servicio a la lavandera?

___________________________________________________
___________________________________________________

14. Estara dispuesto a firmar un contrato con este servicio donde se vean
beneficiados ambas partes?
( ) Si. ( ) No.

15. Que le parece nuestra idea de negocio?

( ) Excelente.
( ) Buena.
( ) Mala.

Datos del encuestado:

Nombre empresa: ___________________________
Tipo de empresa: ___________________________
Nombre informante: _________________________
Cargo del informante: ________________________
Fecha: ____________________________________

Nombre encuestador: ____________________

Fecha: _______________

Bibliografa:
Chacon,O.R.(2013).Mercadeo I. San Jos,Costa Rica.TEC