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Ingeniera Industrial
Unidad # 1
Grupo: MI5.
Fecha: 23/Agosto/2016
1. Qu es un proceso?
Calidad del
producto
Atributos
Tecnologa
Funcionalida
d
Durabilidad
Prestigio
Confiabilida
d
Calidad en el
servicio
Tiempo de
entrega
Flexibilidad en
capacidad
Disponibilidad
Actitudes y
conductas
Respuestas a la
falla
Precio
Precio directo
Descuento/venta
Trminos de pago
Valor promedio
Costo servicio
posventa
Margen de
operacin
Costos totales.
Valor del
accionista
Las guas
claves del
negocio.
Satisfaccin de
los empleados
Satisfaccin de
Satisfaccin
los empleados
Asociacin del
concliente
proveedores: Influyen los
aspectos de Resultado de
Asociacin
con
inventarios-EficienciasHoras
edel
proceso
Evaluacin
industrialde
calidadproyecto
de
Mejora
Evaluaciones
quejas
clientede
calidadcalidad
la
entregaanlisis
competitividad.
Retorno
Utilidades-Costos
sobre
activosOperativosInversiones
servicios
posventas.
proveedores:
auditoras
Resultado
Sus
ndices
Calidad
empleados:
la
formacin-actividad
Tendencia
los
equipos-tendencias
de
de
reconocimientos-estudios
satisfaccin
de
los
empleados
operacional:
ciclos-rotacin
Tiempo
de
dede