NUEVOS REQUISITOS ISO 9001:2015 REQUISITO 7.4.1: AMB...

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Publicado el febrero 2, 2016 por Egcdmin en Seguridad,Calidad y Medio Ambiente

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En esta oportunidad estaremos publicando una serie de artculos relacionados a los nuevos
requisitos o requisitos modificados contemplados en la norma ISO 9001:2015, que fue
publicada en el mes de Setiembre de 2015.

Capacitaciones
Capacitaciones IN HOUSE
Normas Legales
Seguridad,Calidad y Medio
Ambiente

En el numeral 7.1.4 de ISO 9001:2015 se lee La organizacin debe determinar,

proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operacin de sus procesos y
para lograr la conformidad de los productos y servicios:
La norma ISO 9001:2008 en su numeral 6.4 ya inclua un requisito similar, indicando en una nota que
el ambiente de trabajo est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo,
incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad,
la iluminacin o las condiciones climticas). Es decir, slo se contemplaba factores fsicos.
En ISO 9001:2015 se indica que un ambiente adecuado puede ser una combinacin de factores
humanos y fsicos, tales como:
Sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos);
Psicolgicos (por ejemplo, reduccin del estrs, prevencin del sndrome de agotamiento, cuidado
de las emociones);
Fsicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminacin, circulacin del aire, higiene,
ruido).

Recordemos que por definicin (ver ISO 9001:2015 numeral 1.1), la palabra puede indica un
permiso, una posibilidad o una capacidad. Luego, los ejemplos citados en 7.1.4 de ISO
9001:2015 indicados en el prrafo anterior, no constituyen una obligacin, correspondiendo a
las organizaciones determinar cules son estos factores humanos y fsicos que pueden afectar
la calidad del producto o servicio que brindan:
Factores sociales: la discriminacin, ambientes conflictivos o un psimo clima laboral podrn afectar
la calidad si brindamos, por ejemplo, un servicio de:
Atencin de salud (clnicas, hospitales, etc.)
Enseanza (universidades, academias, institutos, etc.)
Restaurantes
Servicios pblicos
Factores psicolgicos: el stress, el burn out, agotamiento emocional u otros debern ser controlados
si el servicio que ofrecemos est relacionado, por ejemplo, con:
reas de atencin al cliente
Trabajos que requieren una alta concentracin y/o precisin (trabajos creativos, centros de
salud, etc.
Factores fsicos:

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Para ciertos procesos industriales: el proceso productivo o incluso el producto final requiere de
adecuadas condiciones que deben controlarse, as por ejemplo, si fabricamos helados, el
ambiente para almacenarlos deber estar a temperaturas bajo cero determinadas.
Si realizamos trabajos de precisin, se va a requerir condiciones de iluminacin mnimas
determinadas (salas de operaciones, plantas de ensamble de alta precisin, impresin de libros /
bolsas plsticas, etc.).
Ambientes de atencin al cliente: pueden requerir ciertos niveles de confort tales como
temperaturas adecuadas, libre de humedad, adecuadamente iluminados, exento de ruidos que
puedan afectar una adecuada comunicacin entre otros.

Si estamos implementado un sistema de gestin de calidad basado en la norma ISO

9001:2015, la determinacin de los factores que pueden afectar la calidad del producto o
servicio que brindamos todava permite un rango de subjetividad en su interpretacin, ya que
fcilmente podemos considerar factores que entran en el campo de Seguridad y Salud
Ocupacional y que no necesariamente afectan la calidad del producto o servicio que
brindamos. Para asegurar una correcta interpretacin del requisito 7.4.1 de ISO 9001:2015, se
hace necesario que la persona encargada de la implementacin del sistema de gestin de
calidad posea un adecuado conocimiento de la norma, amplio criterio y anlisis crtico para
poder determinar la existencia o no de los factores humanos y fsicos que pueden afectar la
calidad del producto y/o servicio que brindamos.

Proyecto de
protocolo SUNAFIL
para la fiscalizacin
de SST en el sector
construccin

Se publica nuevo
Reglamento de
Seguridad y Salud
Ocupacional en
Minera

Se aprueba listado
de mercancas
restringidas para
impedir el ingreso de
transgnicos

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