TERMIN

DEFINICIN

ORIGEN

El ERP son las letras que identifican el concepto

Enterprice resourse Planning, que traducido al
espaol quiere decir: Planificacin de Recursos
Empresariales, y corresponde a un sistema
integral de gestin empresarial que est
diseado para modelar y automatizar la mayora
de procesos en la empresa (rea contabilidad y
finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.).

Los ERP tienen su origen en el

software empleado en entornos
industriales.

ERP
Lo ms destacable de un ERP es que unifica y
ordena toda la informacin de la empresa en un
solo lugar, de este modo cualquier suceso queda
a la vista de forma inmediata, posibilitando la
toma de decisiones de forma ms rpida y
segura, acortando los ciclos productivos. Con un
ERP tendremos la empresa bajo control e
incrementaremos la calidad de nuestros servicios
y productos.

CRM

POS

CRM (Customer Relationship Management) es la

sigla que se utiliza para definir una estrategia de
negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo
es reunir la mayor cantidad posible de
informacin sobre los clientes para generar
relaciones a largo plazo y aumentar as su grado
de satisfaccin. Esta tendencia se inscribe en lo
que se denomina Marketing Relacional que
tambin considera a los clientes potenciales y la
manera de generar relaciones con ellos. La idea
central es hacer foco en el cliente, conocerlo en
profundidad para poder aumentar el valor de la
oferta y lograr as resultados exitosos.
POS (Point of Sale) Es la tecnologa o sistema
informtico que permite gestionar todo el

En los aos 60`, el principal uso de

software, en entornos industriales,
era para la gestin de inventario. Por
aquel entonces, la mayor parte del
software utilizado en estos entornos,
era hecho a medida y diseado segn
los conceptos tradicionales de gestin
de inventarios.

El concepto CRM surge en el ao 200.

Mediante la tecnologa suficiente, se
comenz a almacenar los perfiles de
cada cliente en bases de datos, para
luego hacer un anlisis detallado del
sector al cual apuntaba la empresa.
En un principio se utilizaba con un
propsito meramente de seguimiento,
no muy desarrollado a causa de las
limitaciones tcnicas, pero siempre
teniendo en cuenta su importancia.

CARACTERSTICAS

Modular
Integral
Configurable
Escalable
Auditable
Confiable
Mejoramiento
organizacin.

Interfaz simple disponible en la Web o en

telfono celular
Carga automtica de datos iniciales desde ERP.
No requiere inversiones adicionales de ningn
tipo
La cobertura geogrfica se extiende hacia zonas
donde haya acceso a Internet.
Integracin con otras aplicaciones
Mayor control sobre el negocio al conocer y
gestionar las actividades Bajos costos de
arranque y mantenimiento.
Ayuda y Soporte en lnea.
Creada sobre el stack LAMP abierto y extensible.

comercio electrnico
centralizacin de autenticacin de acceso

de

las

prcticas

de

la

SRM

MRP

proceso de venta (tickets, facturas, ventas, etc.).

Se introducen los productos con un nmero o
cdigo de referencia, y esto es servir para hacer
las operaciones de gestin.
Un POS eficaz sirve para acelerar y organizar las
tareas ligadas al proceso de venta, de forma que
las operaciones comerciales se pueden hacer de
forma mucho ms fcil que con las ya antiguas
cajas registradoras. Adems puede permitir hacer
cobros por tarjeta bancaria, lo que deja aumentar
las ventas y reducir el dinero lquido en la
empresa.
"Supplier Relationship Management" La gestin
de
las
relaciones
con
los
proveedores
(suministradores, acreedores) es un trmino que
describe los mtodos y procesos de una empresa
o una institucin que compra. Esto puede ser
para la compra de suministros de uso interno, la
compra de materias primas para el consumo
durante el proceso de fabricacin, o para la
adquisicin de bienes de inventario para ser
revendidos como productos en la distribucin y
venta al por menor.
La funcin de la gestin de suministros de una
organizacin es responsable de diversos aspectos
de la adquisicin de bienes y servicios para la
organizacin. En muchas organizaciones, la
adquisicin o compra de servicios es llamada
"contratacin", mientras que el de mercancas se
llama "compra" o "adquisicin".
La Planeacin de Requerimientos de Materiales MRP (Material Requirements Planning), es un
procedimiento sistemtico de planificacin de
componentes de fabricacin, el cual traduce un
Plan Maestro de Produccin en necesidades
reales de materiales, en fechas y cantidades. El

Su evolucin se reflej a travs de

diferentes espacios de tiempo a
travs de la primera y segunda
guerra mundial y con el pasar del
tiempo se fue perfeccionando el
concepto.
Durante el ao 2000, surge en las
empresas
un
nuevo
cargo,
denominado Jefe de Compras o Jefe
de
Aprovisionamiento.
Con
la
aparicin de este nuevo cargo,
surgieron revistas y publicaciones,
eventos y pginas web dedicadas
exclusivamente a la promocin y
gestin de suministros. Durante la
recesin mundial de 2008-2009 la
correcta gestin del suministro se
hizo un lugar entre los objetivos
prioritarios de las empresas.
En la Segunda Guerra Mundial, el
gobierno
estadounidense
emple
programas
especializados
para
controlar la logstica u organizacin
de sus unidades en batalla. Estas
soluciones
tecnolgicas,
son

gestin financiera
gestin de produccin
gestin de la cadena de abastecimiento
gestin de almacenes
gestin de ventas
gestin
de
contactos
y
oportunidades
comerciales

Gestin del desempeo de los proveedores

proveedor de gestin de relaciones con el
proceso

Disminuir inventarios.
Disminuir los tiempos de espera
produccin y en la entrega.
Determinar obligaciones realistas.
Incrementar la eficiencia.
Proveer alerta temprana.

en

la

MRP funciona como un sistema de

Informacin con el fin de gestionar los inventarios
de demanda dependiente y programar de
manera
eficiente
los
pedidos
de
reabastecimiento.

BI

Se
denomina
inteligencia
empresarial,
inteligencia de negocios o BI (del ingls business
intelligence), es el conjunto de metodologas,
aplicaciones y tecnologas que permiten reunir,
depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e informacin desestructurada
(interna y externa a la compaa) en informacin
estructurada, para su explotacin directa
(reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para
su anlisis y conversin en conocimiento, dando
as soporte a la toma de decisiones sobre el
negocio.

conocidas
como
los
primeros
sistemas para la planificacin del
requerimiento de materiales (MRP
Systems).
Para el final de los aos 50, los
sistemas MRP comenzaron a utilizarse
en los sectores productivos, en
especial de los Estados Unidos de
Norte Amrica. Estos sistemas les
permitieron llevar un control de
diversas actividades, como el control
de inventario, facturacin, pago y
administracin de nmina.
En
un
artculo
de
1958,
el
investigador de IBM Hans Peter Luhn
utiliza el trmino Inteligencia de
Negocio. Se define la inteligencia
como: "La capacidad de comprender
las interrelaciones de los hechos
presentados en tal forma como para
orientar la accin hacia una meta
deseada".
La inteligencia de negocios, tal como
se entiende, hoy en da se dice que
ha evolucionado desde los sistemas
de apoyo a las decisiones que se
inici en la dcada de 1960 y
desarrollado a lo largo de mediados
de los aos 80's. DSS se origin en los
modelos por computadora, creado
para ayudar en la toma de decisiones
y la planificacin. Desde DSS, data
warehouses, sistemas de informacin
ejecutiva

Proveer un escenario de planeamiento de largo

plazo.

Accesibilidad a la informacin. Los datos son la

fuente principal de este concepto. Lo primero
que deben garantizar este tipo de herramientas
y tcnicas ser el acceso de los usuarios a los
datos con independencia de la procedencia de
stos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms
all en la presentacin de la informacin, de
manera que los usuarios tengan acceso a
herramientas de anlisis que les permitan
seleccionar y manipular slo aquellos datos que
les interesen.
Orientacin
al
usuario
final.
Se
busca
independencia entre los conocimientos tcnicos
de los usuarios y su capacidad para utilizar estas
herramientas.

OLAP