Kaoru Ishikawa

(Japn, 1915 1989) Terico de la administracin de empresas

japons, experto en el control de calidad. Educado en una familia con
extensa tradicin industrial.
A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y
desde entonces se enrol en varias estrategias de este tipo.
Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad
basndose en la filosofa del kanji (escritura de letras chinas), puesto
que la dificultad de su aprendizaje favorece los hbitos de trabajo
preciso. Su base filosfica era El hombre es bueno por naturaleza, y
se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que
Ishikawa critica el modelo productivo en el que el trabajador recibe un
trato irrespetuoso con su dignidad humana, para romper esa
dinmica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros
como personas: solamente as los trabajadores tendran inters en
mejorar la calidad y la produccin.
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos
estadsticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel
general.
A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena recoleccin de datos y
elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de
Pareto, para priorizar las mejoras de calidad.
La calidad para Ishikawa :

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos
los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El
control de calidad no acompaado de accin es simple diversin.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Aquellos datos que no tengan (variabilidad) son falsos.
conocimiento disperso es la informacin que est dispersa en todo
el mercado, y no est en manos de un solo agente

 El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los

clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en
todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las
utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica
de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Relaciona el efecto con sus causas potenciales.
De entre las muchas aportaciones se conoce el Diagrama causaefecto (tambin llamado "Diagrama de espina de pescado" por su
forma) como herramienta para el estudio de las causas de los
problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas
relacionados con la calidad raramente tienen causas nicas, sino que
suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un
cmulo de causas. Slo hay que encontrar esta multiplicidad de
causas y colocarlas en el diagrama, formando as grupos de causas a
las que se aplicarn medidas preventivas.

Ventajas
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra
conocer ms el proceso o la situacin).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados
quedan plasmados en el diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el
proceso.
Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo
se relacionan entre s, con lo cual la solucin de un problema se
vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad.

Pasos para la construccin de un diagrama de Ishikawa

1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con
apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesin de lluvia de
ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y
analizar el diagrama
5. Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a
investigarse o corregirse