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CAPTULO 3. METODOLOGA
3.1 Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin fue con un enfoque cuantitativo ya que se analizaron los datos
recolectados de alumnos, profesores y personal administrativo para identificar el tipo de
respuestas con relacin a las variables impacto y percepcin de la calidad en IES privadas
certificadas para probar la hiptesis formulada. Con respecto al tipo de investigacin fue no
experimental, transeccional o transversal, exploratoria, descriptiva y correlacional.
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Superior, de las cuales 26 estn certificadas bajo la norma ISO 9001:2000; 15 bajo la
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se clasificaron en grandes y
pequeas, entendiendo por grandes aquellas que tienen una matrcula mayor de 500
alumnos y pequeas aquellas que tienen menor de 500 alumnos.
Para la seleccin de la muestra de las IES privadas, se determin no probabilstica y de
caso-tipo, donde el objetivo es la riqueza y calidad de la informacin y no la cantidad
(dem), donde las caractersticas que debieron reunir son las siguientes: estar certificadas
bajo la norma ISO 9001:2008 y que tuvieran una matrcula mayor de 500 alumnos.
De las instituciones que cumplieron los requisitos fueron 5 universidades que constituyeron
la poblacin de estudio (ver tabla 3). De las cuales se estudiaron
tres (Universidad
Hispana; Universidad Angelopolis; Instituto de Ciencias Jurdicas de Puebla A.C.), las otras
no dieron su autorizacin. La muestra de alumnos, profesores y personal administrativo,
tambin fue no probabilstica y de casos tipo, las caractersticas que debieron reunir fueron
las siguientes: para los alumnos que estuvieran cursando el sexto y octavo semestre de su
licenciatura; para profesores y personal administrativo que tuvieran una antigedad de
cuatro aos trabajando en la institucin educativa.
Tabla 3. Instituciones de Estudios Superiores Privadas certificadas bajo la norma ISO 2001:2008 en la
Ciudad de Puebla.
Nombres de las Instituciones
No. Total
No. Total
Asesores
Alumnos
1
Universidad Angelopolis
120
1200
2
Instituto de Ciencias Jurdicas de Puebla A.C.
107
1200
3
Centro de Estudios Superiores Rudolph Diesel
37
970
4
Universidad Hispana
65
800
5
Instituto de Ciencias Forenses y Periciales del Estado de Puebla
80
550
6
Universidad de Ciencias y Desarrollo
69
400
7
Escuela Superior de Turismo Roberto Caedo Martnez
23
300
8
Instituto Tecnolgico Universitario
45
300
9
Instituto para la Formacin y Desarrollo de la VW
50
280
10 Universitario Bauhaus
28
238
11 Universidad Central de Mxico
55
200
12 Escuela Superior de Danza Folklrica Mexicana CACATL
12
85
13 Escuela Profesional de Diseo de Modas Puebla
7
60
14 Colegio Minimalista de Ciencias Penales
no proporcionaron
datos
15 Consejo Mexicano de Geriatra y Gerontologa
no proporcionaron
datos
FUENTE: Elaboracin propia con datos aproximados proporcionados por las IES
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2003), y el
escalamiento fue de tipo Likert, que consiste en un conjunto de tems presentados en forma
de afirmaciones o juicios, para medir la reaccin del sujeto en tres, cinco o siete categoras.
Las afirmaciones pueden tener direccin: favorable o positiva y desfavorable o negativa. Y
esta direccin es muy importante para saber cmo se codifican las alternativas de respuesta
(Hernndez, 2010).
El contenido del instrumento seleccionado, se elabor a partir de la identificacin de las
dimensiones de estudio. De esta manera el cuestionario se divide en dos partes, en la
primera se encuentra la dimensin de percepcin, y en la segunda la dimensin de impacto.
El cuestionario aplicado a los alumnos de las IES privadas (Ver anexo 1), se enumera con
11 tems, para medir cada dimensin; el cuestionario aplicado a los profesores y personal
administrativo (Ver anexo 2,3) se enumeran con 10 tems, para medir de igual forma cada
dimensin.
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3.4.1.2 De Criterio
Es establecido cuando el instrumento de medicin al comparar sus resultados con los de
algn criterio externo pretende medir lo mismo (Hernndez, et al., 2010), en este estudio se
utiliz el Instrumento SERVQUAL (Wigodski. 2003), se valid est con la referencia de
Palacios (2009) que utiliz en dos ocasiones sucesivas en dos servicios educativos distintos
y los resultados mostraron que la fiabilidad de la escala es alta y que su estructura factorial
es similar en distintos servicios y
instrumento apropiado y til, ms ventajoso que otros usados, para medir la calidad
percibida. Otra referencia se obtuvo del trabajo La calidad del Servicio de un Centro de
Informacin, elaborado por Carlos; Montelongo & Njera (2010) donde mencion la
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utilidad del SERQUAL para realizar un seguimiento de la calidad del servicio en una
misma organizacin o en comparacin con otras organizaciones similares.
3.4.1.3 De Constructo
Se refiere a qu tan exitosamente un instrumento representa y mide un concepto, es una
variable medida y que tiene lugar dentro de una hiptesis, teora, y es un atributo que no
existe aislado sino en relacin con otros (Hernndez et al. 2010).
Se realizo una prueba piloto en el Instituto Tecnolgico Regional de Puebla, el da 7 de
abril de 2011, se aplicaron cuestionarios a 10 alumnos, 10 profesores y 10 a personal
administrativo, como resultado no se registraron problemas relacionados con el
entendimiento de este y para validar del instrumento utilizado, se realiz
la prueba del
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Una vez definido las IES privadas de estudio y determinada la muestra , se formalizo la
solicitud mediante oficios (ver ejemplo anexo 4) dirigidos a los rectores y directores de las
instituciones educativas, solicitando su autorizacin para aplicacin de los cuestionarios a
los alumnos, profesores y personal administrativo para el desarrollo de la investigacin, la
cual se realizo a partir de 16 de mayo y se termino el 10 de junio del ao en curso.
Obteniendo los resultados siguientes ( ver tabla 5)
Tabla 5 Nmero total de instrumentos aplicados por IES privada
Cuestionarios
No.
Alumno
s
Universidad Hispana
120
Universidad Angelopolis
168
Instituto de Ciencias Jurdicas de Puebla
199
A.C.
Totales
487
Fuente: Elaboracin propia
Instituciones
No.
Profesore
s
38
50
16
No. personal
administrativ
o
6
6
15
Tota
l
104
27
618
164
224
230
3.4.2 Codificacin
Hernndez, (2010) define la codificacin significa asignar a los datos un valor numrico o
smbolo que los represente, ya que es necesario analizarlos cuantitativamente.
La escala de medicin tipo Likert que se utilizo para las dimensiones de impacto y
percepcin, van del uno al cinco, teniendo al uno en una categora
Totalmente en
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