FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

(CCT0257/1762195) Aula 1: Introduo aos Fundamentos de Sistema de

Informao
Conceituao de sistema
Cotidianamente convivemos com alguns sistemas.
O sistema solar, por exemplo, vem sendo estudado e modificado desde os primrdios da humanidade.
O Sistema solar pode ser considerado efetivamente um sistema? Claro que sim. Da mesma forma que
o sistema de som de sua casa, que o sistema virio de sua cidade, que o sistema econmico brasileiro
e muitos outros que tambm o so.
Conjunto ordenado de meios de ao ou de ideias que tendem a um resultado.
Podemos, ento, definir um sistema como sendo um conjunto de elementos inter-relacionados, cada
qual desempenhando uma funo, para, de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir que o
objetivo
do sistema seja atingido.
Elementos bsicos de um sistema:
Outros exemplos de sistemas que podem ser citados so: controle de estoque, fluxo de caixa,
construo civil, acadmico, planejamento e controle da produo.
Todos esses sistemas so classificados como sistemas de informao cujo conceito veremos adiante.
So tambm exemplos: chuveiro eltrico, sistema de som, sistema de telefonia, sistema virio
dentre
outros.
As partes que compem um sistema e as relaes entre eles determinam como o sistema funciona. Seja
qual for o sistema, podemos identificar, de forma genrica, os seguintes elementos constituintes:
Entrada, Processamento, Sada, Realimentao (ou Feedback), Controle.
O que informao?
A informao um dos recursos mais valiosos, importantes e valorizados em uma
organizao. No podemos definir informao sem antes entender um conceito prvio: dado.
O conceito de informao frequentemente confundido com o conceito de dado. Entretanto, os dois
vocbulos so, alm de distintos, complementares.
Dado: Fato isolado em sua forma primria que no tem valores intrnseco.
Informao: Conjunto de fatos (dados) organizados (processados) de tal forma que tenham um
valor agregado em si.
Tipos de sistemas de informao
O papel do sistema de informao nas empresas torna-se cada dia mais relevante.
Podemos identificar trs tipos de sistemas conforme o nvel em que atuam nas organizaes. So eles:
Sistemas de Processamento de Transao (SPT): Num primeiro momento, os sistemas automatizaram
os processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento de transao (SPT), teis no s na
reduo de custos mas tambm em um melhor controle e eficincia das operaes de rotina.
Os SPTs provm informaes de cunho operacional, ajudando no melhor controle das operaes.
Sistemas de Informao Gerencial (SIG): A partir do momento que a operao funcionava de forma
automatizada, os gestores perceberam que podiam expandir os sistemas para gerar informao mais
complexa que pudesse apoi-los nas decises do dia a dia. Surgiam os sistemas de informao
gerencial (SIG) para a gesto das atividades a que se destinavam.
Os SIGs provm informaes gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando
as decises que se fazem necessrias no dia a dia.
Sistemas Estratgicos (SIE): No tardou muito para que o nvel estratgico da empresa vislumbrasse
que os sistemas podiam proporcionar um diferencial competitivo em relao concorrncia.
Era a gerao dos sistemas estratgicos (SIE) que visam a atender demanda da direo das empresas
(diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traar as diretrizes estratgicas da organizao.
Tecnologia de informao (TI):
A Tecnologia da Informao (TI) pode ser entendida como o conjunto de recursos tecnolgicos e
computacionais para a gerao e uso da informao, ou seja, o conjunto de recursos no humanos
que

desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informaes do SI tal como coletar, transmitir,
armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.

Em sistemas de informao, a tecnologia da informao fundamental, pois o meio utilizado

para alcanar os fins desejados.
Podemos concluir que a tecnologia de informao (TI) a infra-estrutura para os sistemas de informao
(SI).
Classificao de Sistema:
Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. As principais e mais importantes classes
dos sistemas so:
Vamos explicar a classificao a luz de um Sistema de Informaes, seja ele um SPT, SIG ou SIE.
ABERTO, pois sofre influncia (positiva ou negativa) e influencia o meio em que est inserido.
(FECHADO) COMPLEXO, pois suas partes (sub-sistemas) so complexos e com muitas interconexes.
(SIMPLES)
DINMICO, pois precisa responder rapidamente a uma alterao no meio ambiente em que est inserido
(ESTVEL)
ADAPTVEL, pois capaz de sofrer mudanas internas (em seus componentes, nas entradas e sadas)
em resposta a mudanas no ambiente (No ADAPTVEL)
PERMANENTE, pois quando mais longa for sua vida, mais retorno ter dado a quem nele investiu
(TEMPORRIO)
Teoria Geral de Sistemas (TGS):
Fornece uma base para identificar as propriedades, princpios e leis caractersticas dos sistemas em
geral. A TGS possuir 2 caractersticas relevantes
Funcionalismo: Cada elemento do sistema desempenha uma parte da funo maior que o objetivo
do sistema
Holismo: Todos os sistemas se compem de subsistemas (sistemas menores) e seus elementos
esto inter-relacionados
O todo NO a simples soma das PARTES. O sistema, portanto, s pode ser explicado como todo
Propriedades fundamentais dos sistemas:
Feedback: a partir das sadas do sistema, o feedback reporta-se s suas entradas e/ou caractersticas
de seus componentes, para assim controlar o funcionamento do sistema e permitir que seja ajustado
Homeostase (auto regulao): foca uma tendncia ao equilbrio, objetivando a constncia do sistema
durante um perodo de tempo.
Diferenciao e integrao: O sistema deve ser adaptvel e ser capaz de reordenar-se (mudar),
em resposta as presses ambientais.
Fronteiras: Todo sistema tem uma fronteira que o separa do meio ambiente em que est inserido e fixa
o domnio das atividades de seus subsistemas.
Resumo:
Conceitos de Sistemas Teoria Geral de Sistemas
Partes integradas, cada qual contribuindo para o objetivo
Partes: Entrada, Processamento, Sada, Feedback e
Controle Sistemas de Informaes nas empresas
Dado x Informao
Cada funo (processo)
SI = TI + Pessoas + Processos
TI = Hw + SW + Rede + BD
Todos os nveis da empresa: SPT (O), SIG/SAD (G), SIE
(E) Teoria Geral de Sistemas
Sistema esta inserido num todo complexo
Sistema possui nveis hierrquicos.
Classificao dos sistemas.
Aula 2: Recursos e Atividades de um sistema de Informao
Os principais elementos do Sistema de Informao (SI) so:
Recursos Humanos: so as pessoas que gerenciam, desenvolvem, mantm e do suporte aos sistemas
e aos usurios que os utilizam para obter resultados. So componentes fundamentais do SI, pois so
eles que fazem tudo acontecer a tempo e a hora.

Hardware: Compreendem os equipamentos fsicos. Conforme visto na aula 1, um sistema de

informao pode ser simplificado por: ENTRADA PROCESSAMENTO SADA.
Software: Compreende a parte lgica dos Sistemas de Informao. Exemplos de software vo desde os
aplicativos de planilha eletrnica, editores de texto e editores de apresentaes, passam pelos sistemas
operacionais que gerenciam o hardware (como por exemplo, Windows e Linux) e pelas linguagens de
programao com as quais os Sistemas de Informao so desenvolvidos (como por exemplo, C++,
C#, ASP, Delphi e etc.) at os prprios aplicativos que do vida aos.
Recursos de (armazenamento de) dados: So meios fsicos (mdias) para armazenamento no s
dos dados como tambm do software.
Recursos de Rede: So os meios de transmisso e comunicao de dados entre computadores
conectados em uma rede.
Procedimentos: Compreendem as estratgias, os mtodos, as tcnicas e as regras usadas pelas
pessoas para operarem o Sistema de Informao. So procedimentos que descrevem e orientam como
os Sistemas de Informaes devem ser usados e inseridos em seus contextos de uso.
A Informao precisa ter qualidade:
Precisa: no tem erros. exata para o que se
deseja. Completa: contm todos os fatos relevantes.
Confivel: geralmente a confiabilidade depende da fonte da
informao. Relevante: importante para o tomador de deciso.
Em tempo: enviada no momento necessrio.
Econmica: O custo da informao no deve ser maior que os benefcios que causam aos tomadores
de deciso.
Controle e desempenho de sistemas:
Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nvel de
desempenho se mantm estvel ao longo do tempo e de suas inmeras execues.
O desempenho de um sistema de informao medido por sua eficincia. Um sistema dito eficaz se
atinge seus objetivos. Um sistema dito eficiente se eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz
com o menor uso de recursos possveis. Em se tratando de um sistema de informao, os recursos
so tempo de processamento e uso de memria dentre outros. Em tese, um sistema deve manter de
forma estvel o seu nvel de desempenho ou eficincia.
Resumo:
. Sistema de Informao SI = TI + Pessoas + Procedimentos
- Tecnologia da informao (TI) = Hw + Sw + redes + BD
. Estes componentes nos permitem transformar Dados em Informao.
. Existem tipos de sistemas para cada nvel de informao.
. A informao em um nvel pode ser usada como dado em um nvel superior.
. Os SI integrado provm informaes a todos os nveis da organizao. Cuidado com um SI
diferente para cada nvel/funo da empresa
. Para que os SI atendam as expectativas necessrio que os dados tenham qualidade, e sejam
sempre monitorados.
Aula 3: As Funes e Aplicaes de SI nas Organizaes
Podemos dividir a evoluo dos sistemas de informao em 5 eras ou grandes fases que so:
Processamento de dados, Relatrios administrativos, Apoiando as decises, Apoiando o nvel
estratgico, Conectando a empresa.
1: Processamento de dados (1945 a 1970). Basicamente SPTs. Sistema de processamento eletrnico
de dados.
2: Relatrios administrativos (1960 a 1980). Relatrios administrativos com informaes predefinidas para
tomada de deciso: Sistemas de Informao Gerencial (SIGs).
3: Apoiando as decises (1970 a 1990). Sistemas de Apoio Deciso (SADs).
4: Apoiando o nvel estratgico (1980 a 1990). Sistemas de Informaes Estratgicos (SIEs).
Sistema especialista. Apoio produtividade do usurio final.

5: Conectando a empresa (1990 a 2000). A empresa globalizada na internet.

Sistema de informao consiste em cinco recursos principais: pessoas, hardware, software, dados
e redes, que esto todos interligados.
Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs): Inicialmente os Sistemas de Informaes ganharam
destaque nas empresas por sua enorme capacidade de processamento e pelas primeiras aplicaes
existentes via processamento de expressivo volume de dados tais como controle bancrio, contas a
pagar, contas a receber, contabilidade, fluxo de caixa e outros. Assim, os primeiros sistemas visavam a
oferecer suporte aos processos e s operaes das empresas os chamados Sistemas de
Processamento de Transaes (SPTs). Tais sistemas tinham basicamente o objetivo de assegurar a
eficcia (ato de alcanar a meta desejada) e a eficincia (ato de alcanar a meta desejada valendo-se
do menor nmero possvel de recursos) dos processos ora informatizados.
Sistemas de Informao Gerencial (SIGs): Num segundo momento, quando a operao da empresa
estava assegurada e gerida por um sistema de forma eficiente, comeou-se a perceber a necessidade de
organizar melhor a informao focando-a no auxlio do processo decisrio (tomada de deciso) no s
das pessoas que exerciam os cargos gerenciais mas tambm daquelas que, em qualquer nvel, tomavam
decises no dia a dia. Estvamos diante dos Sistemas de Informao Gerencial (SIGs).
SAD Sistema de Apoio a Deciso: Apoiam os gerentes de nvel mdio a resolvemos problemas
no estruturados. Exemplos: 1. qual ser o impacto nos custos se aumentar a produo em 30%?
2. seleo de preo e rota em cia area. 3. padres de compra de cliente.
Focam as decises no usuais, que se alteram com rapidez e no so facilmente especificadas com
antecedncia. Pode usar informaes externas, de mercado, de governo, ndices. Geram
informaes
analticas e modelos para interpretao de dados
Sistemas de Informaes Estratgicas (SIEs): Na medida em que a operao e a gesto faziam uso
efetivo de Sistemas de Informao e os resultados mostravam quo eficientes a organizao
encontrava- se, mais um passo foi dado, dessa vez incorporando s empresas os Sistemas Estratgicos
que apoiavam a soluo de questes relacionadas obteno de vantagem competitiva da empresa
(capacidade de competir com seus concorrentes) no mercado em que atuavam. So os chamados
Sistemas de Informaes Estratgicas (SIEs).
Os tipos de sistemas de informao - nvel conhecimento
O Nvel do Conhecimento, recentemente identificado nas organizaes, trata de problemas que
envolvem conhecimento e especialidade tcnica que abrangem uma ampla variedade de questes:
Onde deveriam estar localizadas as fbricas?
Como deveria ser feito o treinamento?
Que sistemas de informao deveriam ser empregados?
Problemas do conhecimento so pertinentes a reas que criam, distribuem e usam conhecimento e
informaes em prol da empresa. Os sistemas do conhecimento resolvem esses tipos de
problemas.
Os tipos de sistemas de informao - nvel operacional
Os Sistemas de Processamento de Transao (SPTs) monitoram as atividades (transaes) dirias da
empresa. Transaes: o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os
dados de um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transao. A empresa responde a
essa transao atendendo ao pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os itens utilizados para
esse atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e despachando o pedido e enviando
cobrana ao cliente. Desse modo, a transao aciona toda uma srie de eventos que atualizam os
registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados. Existem 2 formas de
processamento das transaes:
Batch (ou Lote): As transaes so coletadas e processadas juntas. As transaes ficam acumuladas
por determinado perodo de tempo, aguardando o processamento como uma nica unidade ou lote. O
tempo entre o processamento dos lotes pode variar em funo do tempo necessrio para atender s
necessidades do usurio. A caracterstica essencial est no atraso entre a ocorrncia do evento e o
processamento da transao. Exemplo: Folha de pagamento.
Online (OLTP): A transao processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrncia.
To logo a entrada esteja disponvel, o processamento executado. Ele atualiza os registros afetados
pela transao. Essencial para negcios que exijam rapidez e atualizao frequente dos dados.
Exemplos: sistema de trfego areo, sistemas PDV (ponto de venda), comrcio pela internet.

Os tipos de sistemas de informao - nvel gerencial

A boa deciso fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infortnio.
Portanto, a informao fundamental. O propsito de um SIG ajudar a empresa a alcanar suas
metas,
fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da empresa para que possam
controlar, organizar e planejar (princpios bsicos da administrao) com mais efetividade e com
mais eficincia. Oferece relatrios e consultas prdefinidas.
Sistema de Apoio Deciso (SAD) Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos
gestores durante o processo de deciso.
Os tipos de sistemas de informao - nvel estratgico
Sistema de Informao Executiva (SIE) ou Sistema de Informao Estratgica
Fornece informaes condensadas em quadros de fcil visualizao, relacionadas aos fatores crticos
da organizao. Altos executivos podem acessar, de suas estaes de trabalho, textos e grficos que
destaquem aspectos de relevncia da empresa e da concorrncia.
FORUM:
Processamento de Transao (STP)
Processamento de pedidos: envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos clientes e
consumidores. Uma vez tomado o pedido, ele processado com o uso de um ou mais programas de
computador. Controle de estoques: a entrada do pedido o ponto de partida da aplicao de estoques.
Os pedidos que foram recebidos so confirmados, registrados e colocados como entrada para o
programa de controle de estoques.
Fatura: grande parte dos programas de faturamento computa automaticamente descontos, taxas
aplicveis e outros encargos diversos. Como muitas das operaes computadorizadas contm arquivos
de
dados elaborados sobre clientes e estoques, muitas aplicaes de faturamento exigem apenas a
informao sobre os itens pedidos e o nmero de identificao do cliente.
Contas a receber: a principal sada da aplicao de contas a receber a cobrana, que pode incluir
as datas em que os itens foram adquiridos, descries, nmeros de referncia e quantias. Alm disso,
as cobranas podem incluir valores para vrios perodos, totais e descontos.
Contas a pagar: tenta aumentar o controle da empresa sobre as aquisies, melhorar o fluxo de caixa,
aumentar a lucratividade e oferecer um gerenciamento eficaz das capacidades atuais.
Compras: pode facilitar o processo de compra possuindo um amplo armazenamento de dados sobre
as mercadorias e servios dos fornecedores.
Recebimento: o departamento de recebimento responsvel pela tomada da posse fsica dos itens que
chegam, e por sua inspeo e envio s pessoas que os solicitaram, departamento de recebimento
notifica o departamento de compras quando os itens so recebidos.
Expedio: coordena o fluxo de sada dos produtos e mercadorias da organizao, com o objetivo
de expedir de modo eficaz produtos de qualidade aos clientes.
Recursos Humanos: ajuda nos controles ligados ao pessoal, como por exemplo, gerar folhas de
pagamento.
Contabilidade geral: destina-se a permitir entradas de dados e relatrios financeiros automatizados,
normalmente usada por gerentes operacionais contbeis e financeiros para monitorar a lucratividade
da
organizao e para controlar os fluxos de caixas.
Aula 4: O E-Business e os Sistemas de Apoio s Decises e de Informao Executiva
E-Business: Refere ao posicionamento da minha empresa na internet, qual tipo de "negcio" a
minha empresa deseja fazer pela internet.
E-commerce: So todas as transaes comerciais (venda e compra de produtos e servios) efetuadas pela
empresa na internet.
O conceito bsico de e-business simples: negcios (business) pela internet (e).
Seu principal objetivo proporcionar a agilidade necessria para que a organizao seja capaz de:
Reagir rapidamente s mudanas de mercado. Ser competitiva no meio em que est inserida. Satisfazer
s necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas.
INTRANET: A intranet nada mais do que uma rede interna, local organizao, construda sob a
estrutura da internet, ou seja, ela utiliza a infraestrutura de rede j existente na empresa, os padres
de comunicao da internet (baseado no endereo IP de cada equipamento) e os softwares
desenvolvidos

para a WWW (World Wide Web). Dessa forma, as empresas podem, a baixo custo e com estrutura j
existente, prover informao a seus clientes internos, funcionrios, terceiros e demais colaboradores,
controlando os acessos conforme perfil dos usurios autorizados. A sua principal utilizao a
divulgao de informaes corporativas.
EXTRANET: A extranet o acesso externo (pela internet) intranet de uma empresa. Por exemplo:
um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se
poder atender ao pedido de determinado cliente. So estruturas extremamente teis para conectar
clientes e parceiros s empresas.
Os tipos de sistemas de apoio a decises
Os Sistemas de Informao que do suporte e apoio a decises so classificados em:
Sistema de Informao Gerencial (SIG). Fornece subsdios ao nvel gerencial das organizaes.
Problemas estruturados Ex: Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item
atingir 100 unidades.
Sistema de Suporte de Apoio Deciso (SAD). Apoia o nvel estratgico das organizaes no que se
refere aos planejamentos de mdio e longo prazo. Problemas semiestruturados Ex: Escolher a
melhor financeira.
Sistema de Informao Executivo (SIE). Apoia o nvel estratgico em planejamentos de longo prazo.
Problemas no estruturados Ex: Escolher em qual banco abrir uma conta.
Estruturada: repetitivas, rotineiras e envolvem procedimentos pr-definidos
No estruturadas: responsvel por decidir deve usar bom senso, capacidade de avaliao e perspiccia.
Cada deciso inusitada, no rotineira e sem procedimento. metas para 5 anos / quais mercados
entrar,
dados consolidados da organizao e mercado
Semi-estruturada: agrupa caractersticas das duas: parte tem resposta clara e precisa. Por que a loja
da Barra mostra um de vendas nos ltimos 6 meses? Informaes estruturadas das vendas, dados
externos do local e tendncias.
Tcnicas de Anlise usadas SAD Sistema de Apoio a Deciso
Anlise do tipo WHAT IF (E... Se..): Como mudanas de variveis afetam outras; O que
acontecem com as vendas se reduzirmos o custo com propaganda em 10%?
Anlise de Sensibilidade: Como mudanas repetidas em uma nica varivel afetam outras
Vamos diminuir a verba de propaganda em 1.000,00, repetidas vezes at entendermos sua
relao com a
variao das vendas.
Anlise e busca de metas: Faa repetidas mudanas em variveis selecionadas at que uma escolhida
alcance o valor alvo Vamos aumentar a verba com propaganda at que as vendas atinjam 1 milho
de reais.
Anlise de otimizao: Achar o valor timo para determinadas variveis num contexto de restries
Qual o melhor montante de propagando considerando as o oramento e as mdias escolhidas?
O processamento analtico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande
quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de
perspectivas. O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta s consultas dos
gestores e envolve
basicamente as seguintes operaes: Consolidao - Agrupa dados; Drill-down - Desagrega os
dados; Slicing and Dicing - Fatias em cubos
A tecnologia online integra outras tecnologias como: Datawarehouse (DW); Datamart;
Dataminign; Business Inteligence (BI).
OBS: Faa as buscas usando as seguintes palavras chave: Sistemas de Informaes Gerenciais e Data
Mining.
Data Mining - Minerao de Dados - Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza
dados, encontrando neles padres, associaes, mudanas e anomalias relevantes.
Aula 5: Tecnologias de Inteligncia Artificial (IA) e Sistemas Especialistas (SE)
O principal objetivo da IA propiciar o desenvolvimento de ferramentas capazes de melhorar as
operaes empresariais e aumentar a sua vantagem competitiva. Dentre as aplicaes da IA, j em uso
nas corporaes, podemos citar: Sistemas Especialistas; Processamento de linguagem natural (um dos
maiores desafios!); Reconhecimento de imagem (Muito utilizado pela Medicina); Reconhecimento de
voz, e etc.

Um exemplo prtico de aplicao da IA em grandes corporaes o caso da Mastercard e Visa, que

usam o conceito de redes neurais para reduzir as fraudes no uso de cartes de crdito: estudo do perfil
(histrico de uso) e acompanhamento de uso do carto pelo usurio. Se for identificado algum uso
inconsistente com o histrico de transaes, a ao pode ser o simples bloqueio do crdito ou envio do
prognstico a um analista humano que poder requerer mais informaes (como por exemplo, entrar
em contato com o usurio e confirmar a transao).
Redes Neurais: Neural um adjetivo derivado de neurnio. Ideia: criar uma rede de neurnios que
simule o funcionamento do crebro humano. Como: implementao de um modelo computacional onde
os elementos do processamento so interconectados em uma malha neural. A interconexo da rede
neural permite o processamento em paralelo e a interao dinmica. A rede pode, ento, Aprender a
partir dos dados processados. O sistema computacional aprende a reconhecer padres e relaes nos
dados que processa. Quanto mais dados de entrada, melhor o aprendizado.
Logica Difusa: Em geral, qualquer problema que esteja relacionado a sistemas que tenham um
Controlador passvel de ter aplicao da lgica difusa (ou fuzzy). Simuladores de voo;
Eletrodomsticos: mquina de lavar, geladeira; Elevadores; Injeo eletrnica; Ar condicionado; Cancelas
de automveis. A Lgica Difusa ou Lgica Nebulosa, tambm pode ser definida, como a lgica que
suporta os modos de raciocnio que so aproximados, ao invs de exatos, como estamos naturalmente
acostumados a trabalhar.
Algoritmos Genticos: Usado em processos de resoluo de problemas de otimizao, que sejam difceis
de resolver por tcnicas tradicionais. Sistema de busca para problemas complexos, com uso de muitas
variveis. o que chamamos de escolha da soluo tima. Algoritmos genticos diferem dos algoritmos
tradicionais de otimizao. Se baseiam em uma codificao do conjunto das solues possveis, e no
nos parmetros da otimizao em si; Os resultados so apresentados como uma populao de solues
e no soluo nica.
Realidade Virtual: Simulao da realidade com auxlio da tecnologia. As aplicaes RV so voltadas para
simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver interfaces homem-mquina. A RV
utiliza dispositivos multissensoriais, com instrumentos de entrada e sada, capazes de acompanhar e
monitorar os movimentos humanos de forma que os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas
mquinas.
Agentes Inteligentes: Um agente uma entidade que executa um conjunto de operaes que lhes
foram incumbidas por um usurio ou outro programa, com algum grau de independncia ou autonomia
e, executando estas operaes, emprega algum conhecimento dos objetivos ou desejos do usurio.
Estando claro que um Sistema de Informaes oferece diferenciais para os tomadores de deciso da
empresa. Essa tecnologia denominada Data Warehouse (que pode ser traduzida como armazm de
dados). um banco de dados que armazena dados sobre as operaes da empresa (vendas,
compras, etc.).
Os Sistemas Especialistas (SE) so aplicaes da IA, representadas por softwares que simulam o
comportamento de um especialista para a soluo de problemas. Tipicamente, os problemas que podem
ser solucionados por um sistema especialista so do tipo que seria atendido por um especialista humano
- um mdico ou outro profissional (na maioria dos casos). Os sistemas especialistas SE, em geral,
podem ser divididos em trs partes: Base de regras; Memria de trabalho e um motor de inferncia; A
base de regras e a memria de trabalho so a chamada base de conhecimento.
Base do conhecimento: a parte de um sistema especialista que contm o conhecimento do
domnio. Memria de trabalho: Parte de um sistema especialista que contm os sintomas do
problema que so descobertos durante a sesso de consulta. Contm todas as informaes sobre o
problema que so fornecidas pelo usurio ou inferidas pelo sistema.
Motor de interferncia: o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos
na memria de trabalho com os conhecimentos de domnio contidos na base de conhecimento para
tirar
concluses sobre o problema.

OBS: Faa as buscas usando as seguintes palavras chave: Sistemas Especialistas e Data
Mining. Data Mining - Minerao de Dados - Consiste em uma funcionalidade que agrega e
organiza dados,
encontrando neles padres, associaes, mudanas e anomalias relevantes.

B2C (Business to Consumer) Varejo vende para cliente final; B2B (Business to Business) Empresa
vende para empresa; B2E (Business to Employee) Empresa vende para funcionrio; B2G (Business to
Government) Empresa vende para governo; B2B2C (Business to Business to Consumer) Empresa
venda para empresa que vende para cliente final; C2C (Consumer to Consumer) Consumidor vende
para outro consumidor.
Reviso - Aula 1 a 5
Conceitos de Sistemas Teoria Geral de Sistemas
Partes integradas, cada qual contribuindo para o objetivo
Partes: Entrada, Processamento, Sada, Feedback e
Controle Sistemas de Informaes nas empresas
Dado x Informao
Cada funo (processo)
SI = TI + Pessoas + Processos
TI = Hw + SW + Rede + BD
Todos os nveis da empresa: SPT (O), SIG/SAD (G), SIE
(E) Teoria Geral de Sistemas
Sistema est inserido num todo
complexo Sistema possui nveis
hierrquicos. Classificao dos sistemas
Sistema de Informao SI = TI + Pessoas + Procedimentos
Tecnologia da informao (TI) = Hw + Sw + redes + BD
Estes componentes nos permitem transformar Dados em
Informao. Existem tipos de sistemas para cada nvel de
informao.
A informao em um nvel pode ser usada como dado em um nvel superior.
Os SI integrado provm informaes a todos os nveis da organizao. Cuidado com um SI diferente
para cada nvel/funo da empresa
Para que os SI atendam as expectativas necessrio que os dados tenham qualidade, e sejam
sempre monitorados.
Com a evoluo dos SI, outros tipos surgiram para no s apoiar o estabelecimento da estratgia
da empresa, como tambm para a tomada de deciso e as atividades operacionais da organizao.
Cada vez mais importante o Analista saber quais as principais funes e tendncias dos SI nas
organizaes. Assim, conseguimos ter uma viso geral dos SI sobre a estrutura e/ou
organizao
empresarial.
Todos tomam deciso. Conforme tipo de deciso, temos um modelo de
Sistema. Estruturados (SIG) Semi estruturados (SAD) No estruturados (SIE)
Tendncia dos sistemas de deciso Internet.
SAD e SIE acessam base de dados externa, sobre meio ambiente.
Conceito da IA e sua aplicao no mercado
As principais reas de solues em tcnicas IA (conceitos e aplicaes prticas)
Rede Neural - Logica Difusa ou fuzzy - Algoritmos genticos - Realidade Virtual - Agentes
inteligentes. Sistemas especialistas Conceitos - Seus Elementos Funcionamento - Aplicaes
prticas.
Aula 6: Sistemas de Comrcio Eletrnico
O comrcio eletrnico ou e-commerce um tipo de transao comercial feita por um equipamento
eletrnico, como um computador. A concepo de comrcio eletrnico nos leva a pensar em um
mercado onde a informao circula com mais rapidez e est disponvel para um maior nmero de
pessoas, a qualquer momento, 24h por dia, 365 dias do ano. De uma maneira geral, pode-se dizer que
o comrcio eletrnico usa recursos de internet, extranet, intranet e redes corporativas das empresas.
Pode-se definir o Comrcio Eletrnico como aquele que envolve o intercmbio de bens fsicos e no
tangveis (como informao ou um software) atravs de etapas que se iniciam com o marketing online e
com o gerenciamento dos pedidos, do pagamento, da distribuio e dos servios de ps-venda.
A venda de produtos pela internet no demanda apenas a tecnologia para venda ao cliente, mas toda
a estrutura necessria para receber e atender ao pedido que inclui: efetivar a compra dos
fornecedores,

armazenar os itens comprados (para entrega imediata ou estocagem) e toda a logstica de entrega ao
cliente que pode estar em qualquer local do mundo. Alm da reestrutura da prpria organizao, foi
preciso uma integrao com os fornecedores no sentido de estarem alinhados para atendimento s
demandas do e-commerce. Cabe ressaltar a importncia, no Brasil, do mercado bancrio para o
crescimento do e-commerce. A necessidade do setor em oferecer segurana para as transaes
bancrias demandou macio investimento em tecnologias de segurana, como criptografia e
transferncia eletrnica de fundos.
Se a Internet o quarto canal para a realizao do comrcio, voc sabe quais so os trs
primeiros canais? Resposta: O pessoal. O correio. O telefone.
Transao Comercial: Envolve reviso e organizao dos processos internos relacionados com as
funes acima. E-BUSINESS
O e-business pode ser definido como uma estratgia de insero da empresa na Internet, visando
automatizar suas atividades em diversas reas, como as comunicaes internas e externas, a
transmisso de dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e
clientes, etc., ou ainda, sistemas de informao que auxiliam os processos do negcio.
O e-commerce ou simplesmente comrcio eletrnico parte integrante do e-business, constituindo a
atividade comercial, alavancada pela internet que faz a conexo eletrnica entre a empresa e o cliente,
ou seja, qualquer forma de transao de negcios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o
contato fsico direto.
Estrutura Organizacional e-commerce: Marketing; Compra; Venda; SAC antes venda e ps
vendas. Podemos resumir as atividades de uma transao de e-commerce em 4 partes:
Pesquisa: O comprador consulta catlogos de produtos, em busca do que deseja.
Configurao/Confirmao: Confirmao do pedido ou contratao do
fornecimento. Fechamento: A empresa consulta os estoques e disponibilidades.
Faturamento: Fase final do processo, onde ocorre a emisso do pedido e da fatura para cobrana, em
forma de boleto bancrio ou carto (formas mais usadas).
Tecnologia do Comercio Eletrnico: Redes; Banda Larga; Software; Segurana.
REDES: Tecnologias usadas nas redes corporativas (Hw, Sw, Bd e etc), no visvel aos
usurios. TECNOLOGIAS DE BANDA LARGA: Oferecidos pelas empresas de TeleCOM.
SOFTWARE (cliente e servidor): Conjunto de SW voltado a demanda de Comrcio Eletrnico e processos
Essenciais e de Gerenciamento.
SEGURANA (HW e SW): Nas transaes online (firewall, criptografia, servidores seguros,
cerificados digitais e outras tecnologias)
Podemos classificar o comrcio eletrnico ou e-commerce em trs segmentos distintos de atuao.
So eles:
Business to Business (B2B) - Compreende as transaes entre organizaes. Uma empresa vendendo
para outra empresa B2B. Por exemplo, fbricas vendendo para distribuidores, ou empresa
prestando algum tipo de servio para outra. o tpico caso de comrcio por atacado.
Business to Consumer (B2C) - Corresponde s transaes entre a organizao e o cliente final pessoa
fsica. A frmula do sucesso para o e-commerce do tipo B2C oferecer produtos e servios, com preos
e condies de pagamento mais acessveis ao cliente.
Consumer to Consumer - (C2C) - Corresponde s transaes entre consumidores,
normalmente intermediado por uma empresa. EX: e-bay, mercado livre
Processos essenciais do comrcio eletrnico
Controle de Acesso: Os controles de acesso devem garantir segurana mtua entre as partes.
Geralmente tais controles so concebidos por diferentes tecnologias, sendo a mais simples a identificao
do usurio atravs de um login e uma senha de acesso chamado de autenticao do usurio. Novas
tecnologias esto sendo cada vez mais usadas e implementadas para controles de acesso, tais como
assinaturas digitais
que garantem que o acesso vem mesmo da pessoa em questo. No Brasil, a Certisign
(www.certisign.com.br) a empresa que emite tais tipos de certificados. Aquisio e reteno de
clientes: A segurana tambm um fator decisivo na aquisio e reteno de possveis clientes dos
vrios sites online.

Segurana/Criptografia: A segurana na transmisso de dados um dos empecilhos para a concretizao

de compras na rede pelo internauta e na divulgao de seus dados pessoais, como RG, CPF e nmero do
carto de crdito. Um dos recursos mais utilizados para realizao de negcios na Internet entre
comerciantes e clientes a criptografia. Um recurso de segurana muito popular o Secure Socket Layer
(SSL), comercializado pela Certisign, no Brasil. Esse protocolo garante a privacidade da transao, pois
as informaes transmitidas so criptografadas e somente o usurio e o servidor da empresa envolvidos
no processo podem decodificar seu contedo.
Perfil Usurio: A definio de perfil de usurio permite que cada usurio de e-commerce tenha acesso
apenas aos recursos a ele vinculados, alm de reforar a necessidade de personalizao do mesmo.
Os perfis de usurios so desenvolvidos utilizando ferramentas de criao de perfis: Registro do
usurio, Arquivos de cookies. Acompanhamento do comportamento no site. Feedback do usurio.
Gerncia de Contedos e Catlogos: MAXIMA: site que no muda !!. A aplicao de gerncia de
contedo e catlogo funciona em conjunto com os recursos de criao de perfis visando a personalizar o
contedo das pginas da Web acessadas pelos usurios individualmente. Essa aplicao auxilia as
empresas de comrcio eletrnico na criao, desenvolvimento, entrega e armazenamento de dados de
texto e informaes de multimdia em websites de e-commerce. O gerenciamento importante para a
manuteno do relacionamento com o cliente. As empresas que desenvolvem produtos devem gastar
um percentual significativo de suas receitas com investimentos de marketing e relaes pblicas. J as
empresas de servios, por outro lado, buscam construir relacionamentos de confiana com os clientes.
Gerncia de Fluxos de Atividades: Controle dos principais recursos para controle e automao do fluxo
de trabalho, garantindo eficcia e eficincia. Gesto das compras; Gesto dos estoques; Gesto da
logstica de estocagem e entrega; Logstica da devoluo; Logstica da Troca.
Gerncia dos processos de notificao de eventos: Posicionamento a cada envolvido do status do
processo: clientes, fornecedores, funcionrios dos setores envolvidos), dentro do fluxo de atividade a
cada transao comercial. Entrega - Fornecedor ou Transporte; Devoluo - Manuseio, Devoluo da
mercadoria (cliente que devolveu, quando e porque).
OBS: Faa as buscas usando as seguintes palavras chave: comrcio eletrnico" e "processos
e- commerce".
Aula 7: Aplicao e Questes do Comercio Eletrnico
E-business = Negcios na Internet
Do ponto de vista administrativo: o e-business o planejamento da imerso da organizao na
Internet com o propsito de automatizar suas diversas atividades, como a comunicao interna e
externa, a transmisso de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal,
etc. A internet est impondo ao mercado novos padres de funcionamento e novos mtodos
comerciais.
Os Servios: O e-business compreende qualquer tipo de prestao de servios, troca de informaes e
disponibilizao de informaes. importante salientar a confuso de definies que se estabelece
entre e-business e e-commerce. O e-business pode ser definido como a estratgia de posicionamento
da
empresa na internet; j o e-commerce um dos componentes do e-business com o intuito de controlar a
atividade de vendas pelo uso de meios eletrnicos.
Vantagens e Benefcios: As vantagens e benefcios do comrcio eletrnico j so conhecidos
amplamente, motivos suficientes para a consolidao da prtica deste tipo de comrcio. A prtica do ecommerce entre empresas e consumidores (B2C) evolui da simples oferta da multimdia de informaes
em websites corporativos para a oferta de produtos e servios em sites de vitrines de redes por meio de
catlogos eletrnicos e transaes de vendas online. O mesmo aconteceu com o e-commerce entre as
empresas (B2B) que comeou com o apoio do website para ajudar clientes de empresas a se servirem e
evoluiu
para a automao dos sistemas de abastecimento via intranets e extranets. Esses so, possivelmente,
os fatores mais importantes sobre a evoluo do e-commerce.
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendncias do e-commerce: Mudana no perfil
do consumidor; Crescimento do vdeo; Proliferao dos meios de acesso; Redes sociais digitais; Busca
vertical.

Mudana no perfil do consumidor: aprimorar o conceito de segmentao e personalizao.

Proliferao dos meios de acesso: e empresa deve preparar-se para alcanar o cliente
quando/onde/maneira que

desejar - tablets, celulares, TV (convergencia tecnolgica). Redes sociais digitais: explorar o

enorme poder. Buscais verticais: focando produtos especficos.
Existem dois mundos distintos para o comercio eletrnico: O mundo das megaempresas e O mundo
dos bens intangveis.
Bens tangveis As megaempresas = Logstica: Dominam as grandes, que tem poder na mdia
e otimizao nos processos de venda e compra; Comparao lojas fsicas x lojas virtuais; Preo
o
diferencial !! Problemas: Prazos na entrega - gargalo: logstico; Falta de confiabilidade: dados pessoais
e pagamento.
Bens Intangveis = Software, Bom site: Segmento que inaugurou o CE e continuar crescendo; NO
depende da entrega - gargalo logstico; Exemplos: Software, Msica (MP3), Vdeo; No carecem de
estruturas essenciais a venda de bens tangveis: processo de compra e logstica de armazenamento
e entrega. Processo totalmente automatizado.
A empresa B2B e B2C
A Internet permite quebrar as barreiras de tempo, distncia e forma de negcio, dar condies para que
as empresas possam negociar com consumidores de todo o mundo a venda de bens e servios 24 horas
por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. No que diz respeito ao modo de criao e operao,
todos os sites so praticamente iguais, no havendo diferena significativa entre eles. A principal
diferena est na maneira de atendimento aos clientes, representando os fatores crticos de sucesso,
tais como: desempenho e servio oferecidos, aparncia e impresso da loja virtual, propaganda e
incentivos, seleo e valor para os clientes, ateno pessoal, segurana e confiabilidade.
Tecnologia integrando e ajudando
As relaes comerciais, as atividades organizacionais e a coordenao das aes empresariais so cada
vez mais intermediadas pelas tecnologias de informao. Ganhos: agilidade, rapidez e organizao.
Tendncia das organizaes de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu
sistema informacional. As decises, comunicao e trabalho passa a ganhar propores num ambiente
virtual. A prtica executiva est altamente atrelada utilizao de tecnologias e sistemas de informao.
Tipos bsicos de transao
UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES - Similar ao B2C e B2B
Canal de venda empresarial, atravs de uma extranet por exemplo, onde um FABRICANTE pode vender
a atacadistas ou varejistas. Modelos > Catlogo e Leilo.
UM COMPRADOR E VRIOS VENDEDORES
Um comprador para convidar fornecedores para uma cotao / apresentao de propostas. Modelos:
licitao ou concorrncia.
COMRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE
Um ou mais parceiros da cadeia de
suprimento
E-MARKETPLACE OU BOLSAS
Muitos Compradores e muitos vendedores
Mercados de comrcio eletrnico (marketplaces) e integrao de canais.
Os recentes sistemas de comrcio eletrnico so projetados e desenvolvidos para permitir aos seus
usurios uma srie de servios de alta velocidade, como leiles, catlogos e trocas. Isso possibilita que
empresas de qualquer tamanho possam comprar uma variedade de produtos e servios desde servios
de orientao a consultorias especializadas, de produtos qumicos a eletrnicos, energia eltrica,
materiais de construo, etc.
E-marketplaces: Tambm chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital
baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes.
Os B2B e-marketplaces so locais virtuais de intermediao entre muitos compradores e muitos
vendedores, com elevada sofisticao tecnolgica e que fornecem servios de suporte s transaes
comerciais online. Um e-marketplace, em essncia, emula um mercado tradicional, existente em
muitas localidades, onde compradores e fornecedores se encontram para transacionar e colaborar.
E-marketplace vertical: Negociaes entre empresas de um ramo de atividade
especfico. E-marketplace horizontal: Negociaes entre Empresas de diversos ramos de
atividades.
E-marketplaces Beneficios: Ao atuar como intermedirio eletrnico, o e-marketplace beneficia
tanto fornecedores quanto compradores.

Para os fornecedores: propicia um meio eficiente para publicidade e reduo dos custos de
suas operaes comerciais e financeiras. Terceirizao da tecnologia de e-commerce.
Para os compradores: diminui tempo e os custos do processo de seleo de fornecedores, aumenta o
nmero das alternativas a considerar, permite a customizao dos produtos oferecidos, facilita a
obteno de informaes sobre os produtos e permite a eliminao dos intermedirios.
OBS: Faa as buscas usando as seguintes palavras chave: comrcio eletrnico" e "B2B e B2C".
Aula 8: Aplicaes e Questes do Comercio Eletrnico Infra e SW de Apoio
O hardware e seu apoio ao Comrcio Eletrnico
As empresas contemporneas usam uma ampla variedade de equipamentos computacionais, softwares
e recursos de comunicao somente para funcionar e resolver problemas organizacionais bsicos.
A infraestrutura composta de:
Hardware: Hardware (Servidores e Estaes de Trabalho) Consiste nos equipamentos usados
para executar as atividades de entrada, de processamento e de sada.
Tecnologia de telecomunicaes: Redes e Instalaes de Comunicao.
Tecnologia de Internet: Abrangendo a internet (global e pblica), a intranet (local e privada) e a extranet
(global e privada).
Os computadores usados no comrcio eletrnico, ao lado da organizao que disponibiliza o produto
e/ou servio, podem ser agrupados em: Servidores de aplicaes, contendo as aplicaes e os sites que
disponibilizam o comrcio eletrnico. Servidores de internet contm os servios que possibilitam a
disponibilidade de sistemas via internet, como, por exemplo, o IIS da Microsoft. Servidores de e-mail
gerenciam os servios de envio e recebimento de e-mails. Servidores de FTP gerenciam o acesso rea
de FTP que pode ser usada para troca de dados entre filiais de uma empresa, por exemplo; ou ainda
para disponibilizar arquivos de dados para os clientes baixarem. Servidores de bancos de dados,
contendo os SGBD (Sistemas gerenciadores de bancos de dados), onde estaro os bancos de dados das
organizaes.
Tendncias
Para manter a estrutura de rede necessria, so precisos equipamentos ativos, passivos e de proteo
de rede, tais como: switch (passivo), Roteadores (ativo), Firewall (proteo da rede corporativa, de
acesso
indevido vindo do exterior da empresa).
O software e seu apoio ao comrcio eletrnico: Sistema Operacional, Sistema Gerenciador Banco de
Dados, Aplicativos e Linguagem de Programao.
Todos esses equipamentos de nada valeriam se no existissem os Softwares que so uma sequncia de
instrues a serem seguidas e/ou executadas na manipulao, no redirecionamento ou na modificao
de um dado/informao ou acontecimento. Os softwares podem ser classificados em:
Software aplicativo: um programa de computador que tem por objetivo o desempenho de tarefas de
ndole prtica, como o trabalho em escritrio ou empresarial. Tem como foco o usurio final. Podem
ser
subdivididos em: Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio
eletrnico, processamento de texto, planilhas eletrnicas ou gerenciamento de banco de dados.
Programas Aplicativos Especficos, como SAP (Sistema de Gesto Empresarial), gerenciamento de
vendas, processamento de transaes, comrcio eletrnico, cincia, engenharia, educao e
entretenimento. A
sua natureza , portanto, diferente da de outros tipos de software, como sistemas operacionais
e ferramentas a eles ligadas.
Software de sistemas: consiste em programas que gerenciam e apoiam operaes de um sistema de
computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento de redes. Podem ser
subdivididos
em: Programas de Gerenciamento de Sistemas onde podemos encontrar os sistemas operacionais.
Programas de Gerenciamento de Redes e Banco de Dados engloba utilitrios para sistemas e monitores
de
desempenho e segurana. Programas de Desenvolvimento de Sistemas onde podemos encontrar os
tradutores de linguagem de programao, os editores e as ferramentas de programao e as
ferramentas
CASE (pacotes de engenharia de software assistida por computador).
De todos esses softwares de sistemas, o mais importante o Sistema Operacional (SO). Ele um
sistema integrado de programas que gerencia as operaes da CPU. O Sistema Operacional desempenha

cinco funes bsicas: Interface com o usurio. Gerenciamento de Recursos, administrando o uso de
recursos
de hardware. Gerenciamento de Tarefas, gerenciando a realizao de tarefas. Gerenciamento de
Arquivos, gerenciando arquivos de Banco de Dados. Utilitrios e outras Funes, fornecendo vrios
servios de
apoio.

Softwares aplicativo e ferramentas de produtividade para PCs

As linguagens de programao so softwares que permitem desenvolver aplicativos os mais
variados possveis. Dentro do contexto da internet, o HTML a linguagem mais antiga e utilizada
para o
desenvolvimento de sites com pginas estticas. Todo e qualquer browser tem a funcionalidade de
interpretar e executar cdigo HTML, permitindo a navegao em sites desenvolvidos com essa
linguagem. ASP: Outra linguagem bastante popular o ASP que possibilita desenvolver aplicaes que
residam no servidor. Comandos (instrues) em ASP so inseridos no cdigo HTML, permitindo, por
exemplo, a digitao de dados e a manipulao (consulta, insero e excluso) em bancos de dados.
PHP: PHP outra linguagem bastante conhecida e muito usada para programao de aplicativos
em servidores de servios internet.
JAVA: JAVA outra linguagem mais recente, porm de grande poder de desenvolvimento que est sendo
bastante usada.
Ganham destaque, tambm, os aplicativos de correio eletrnico que vo desde simples gerenciadores
de e-mails em mquinas cliente (estaes de trabalho), como o Outlook ou Outlook Express, no
ambiente Windows, at sofisticados softwares de gerenciamento de e-mails corporativos em servidores,
como o Exchange e o Lotus Notes.
So de extrema relevncia, ainda, os sistemas gerenciadores de bancos de dados que mantm os dados
organizados e armazenados em tabelas. Os nomes de maior expresso so: o gratuito MySql, o Oracle,
o Microsoft SQL Server. Formam a base de funcionamento de sistemas de comrcio eletrnico, neles
esto armazenados os produtos e servios, as tabelas de preos, os pedidos realizados, os dados de
entrega e faturamento de cada transao realizada online.
OBS: Faa as buscas usando as seguintes palavras chave: infraestrutura" e "software de apoio ao SI".
Aula 9: Softwares para a Web, Integrao Empresarial
O primeiro entendimento importante para compreenso dos softwares que atuam no contexto da
internet a sua diviso, conforme local em que executam. Eles so divididos em: softwares frontend e
softwares de background.
softwares frontend : So os softwares executados pelo usurio, ou pelo cliente. So executados
pelo navegador (ou browser).
softwares de background: So os softwares que so executados por quem prov o servio da internet,
ou seja, pelo servidor (equipamento ou conjunto de equipamentos que provem o servio).
WWW: Uma pgina da Web (Webpage, ou site, ou Website) uma fonte de informaes que
adequada World Wide Web e que pode ser acessada por um navegador Web (ou browser). Isso quer
dizer que ela um documento feito para atender aos requisitos da rede mundial de computadores e
capaz de ser visualizada a partir de um programa especfico para esse fim.
HTTP: As pginas Web ou esto localizadas em um computador local ou em um remoto e so
disponibilizadas atravs de um servidor Web. O acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas
ao prprio computador ou, ainda, elas podem ser publicadas na Internet. A requisio e o acesso s
pginas Web feito atravs do protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo de
transferncia de hipertexto).
HTML (Hypertext Markup Language): Linguagem de marcao; Produo de pginas (estticas) na
web; Estrutura: Blocos, chamados TAGS, com hierarquia de execuo; Os cdigos HTML so
interpretados pelos navegadores. Originalmente, as pginas Web eram arquivos estticos de texto.
Atualmente, comum encontrarmos pginas que geram dinamicamente os arquivos (x)HTML de
acordo com a requisio do navegador. Existem, ainda, maneiras de obtermos comportamento
dinmico pelo lado do cliente (navegador) por meio de implementaes de Ajax e, por exemplo.
As pginas Web utilizam HTML para fazer a formatao dos dados a serem exibidos. importante
notar que HTML no uma linguagem de programao, mas sim de formatao. Isso guarda
diferenas
fundamentais entre HTML e, por exemplo, JavaScript, uma vez que a primeira limita-se apenas a mudar a
maneira como os dados so dispostos na tela. As imagens exibidas pelas pginas so armazenadas em
arquivos, em separado, nos servidores Web. Cabe ao navegador a tarefa de trazer a imagem do
servidor e exibi-la na pgina.

Frontend - JAVASCRIPT: Linguagem de programao de script, usada (executada) no lado cliente,

dentro do cdigo HTML. J um interpretador Javascript hospedado no navegador. Baseada em objetos.
No JAVA Uso: Validao de formulrios no lado cliente. Exemplos: janelas pop-up, msg ao usurio.
Background - Java: Java uma linguagem de programao (desenvolvida por uma pequena equipe
de pessoas na Sun Microsystems) que, inicialmente, foi criada com o objetivo de integrar
equipamentos eletrodomsticos, mas que tornou-se popular por seu uso na internet. Hoje em dia,
vemos aplicaes escritas em Java rodando em navegadores Web, mainframe, celulares, palmtops e
em sistemas operacionais. uma referncia em linguagem de programao no contexto de
desenvolvimento de software.
As principais caractersticas da linguagem Java so:
Concebida para desenvolver software orientado ao objetivo. Assim, implementa todas as caractersticas
e funcionalidades da orientao ao objeto, tais como: conceito de classe, herana e todos os tipos de
polimorfismo;
Portabilidade, ou seja, devido a sua concepo, Java permite que uma aplicao desenvolvida
em ambiente Linux, por exemplo, possa ser executada em mquinas com ambiente Windows;
Facilita o desenvolvimento de aplicaes em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos
TCP/IP, HTTP e FTP, por exemplo;
Suporta aplicaes concorrentes, como implementao de multithreads e monitores.
A to falada portabilidade conseguida pela linguagem Java para as aplicaes que nela forem escritas
deve-se ao fato de que o compilador Java no gera instrues especficas a uma plataforma (conjunto
de tecnologias de hardware e sistema operacional), mas um programa em um cdigo intermedirio,
denominado bytecode, que pode ser descrito como uma linguagem de mquina destinada a um
processador virtual (que no existe fisicamente). Dessa forma, tendo uma JVM (Java Virtual Machine)
para a respectiva plataforma, o programa escrito em Java pode ser executado.
H dois tipos bsicos de programas escritos em Java: aplicativos e Applets. Esses so programas
especialmente confeccionados para executarem dentro de uma pgina HTML. Ao abrir uma pgina HTML
que contenha uma applet Java, esta automaticamente descarregada para o computador local (cliente)
e executada. Os Applets so programas seguros e, por exemplo, no transmitem vrus.
Softwares para integrao empresarial
As tecnologias surgidas com a internet crescem numa velocidade incrvel, pois as empresas esto
maravilhadas com as possibilidades de integrao entre matriz e filiais, clientes, parceiros e
fornecedores. Como exemplos de implementao, no Brasil, de aplicaes distribudas destacam-se: EBanking (Banco
do brasil, Bradesco, Ita, etc.). E-Learning (Estacio-webaula, FGV-Online, Aula-Net). Redes Sociais
(Orkut, Facebook). Sistemas de reserva de passagens areas, o E-Governo. E-Commerce. WebService.
Esse ambiente heterogneo, com hardwares e softwares diversos, cada vez mais atrativo, devido
s vantagens como interatividade, rapidez e, em especial, diminuio de custos nas transaes. Para
integrar os diversos softwares neste contexto, surgiram modelos de componentes, chamados
middleware. O middleware a camada de software que fornece o suporte s interaes entre as
diferentes partes das
aplicaes distribudas, utilizando uma infraestrutura de computao e comunicao.
COBRA - Common Object Request Broker Architecture: do consrcio OMG (ObjectManagement Group)
arquitetura padro criada pelo OMG para simplificar a troca de dados entre sistemas distribudos
Multiplataforma.
JAVA/RMI - Java Remote Method Invocation da Sun Microsystems. uma das abordagens da tecnologia
Java para prover as funcionalidades de uma plataforma de objetos distribudos.
DCOM - Distributed Component Object Model que a extenso do COM (Component Object Model) da
Microsoft. uma tecnologia para criao de componentes de software distribudos em
computadores interligados em rede.
Servios Web e arquitetura orientada a servios
Um Web Service compreende a disponibilizao de um servio, pela internet, que utilize o sistema
de mensagens padro XML, e que no esteja ligado a nenhum sistema operacional ou linguagem de
programao (interoperabilidade). Podemos conceituar os Web Services como um tipo de arquitetura
funcionando atravs de protocolos abertos (HTTP e SOAP) e respondendo requisies HTTP vindas de
qualquer ponto e plataforma conectada na internet. Web Services a tecnologia ideal para
comunicao entre sistemas, sendo muito usada em aplicaes B2B. A comunicao entre os sistemas
padronizada, independente de plataforma e de linguagem de programao. Por exemplo, um sistema
de reserva de

passagens areas feito em Java, rodando em um servidor Linux, pode acessar, facilmente, um servio
de reserva de hotel desenvolvido em .Net e que rode em um servidor Microsoft.
O XML (eXtensible Markup Language) uma linguagem de computador que contm informaes
estruturais com a finalidade de descrever essas informaes. Ela representa um aperfeioamento
da abordagem da HTML (HyperText Markup Language) e faz com que a World Wide Web seja um
lugar melhor para atividades comerciais e aprendizado.
SOAP um protocolo para troca de informaes estruturadas em ambiente distribudo e
descentralizado. Permite que dois programas se comuniquem (integrao) via internet.
Sistemas de Nvel de Conhecimento: permitem empresa integrar novos conhecimentos e controlar
o fluxo de documentos.
OBS: Faa as buscas usando as seguintes palavras chave: JAVA e HTML", Software de integrao e
Custo de propriedade.
Aula 10: Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informao
Sucesso e fracasso com a tecnologia da informao
Para comear a aula de hoje veja uma definio de Bill Gates: O modo como voc rene, administra e
usa a informao determina se vencer ou perder... Hoje, independentemente do que tenha a seu
favor
- funcionrios inteligentes, produtos excelentes, boa vontade dos clientes, dinheiro no banco - voc
precisa de um fluxo rpido de informaes proveitosas para dinamizar processos, elevar a qualidade
e
melhorar a execuo dos negcios.
26% dos projetos de software so bem sucedidos, o que significa que 74% fracassaram.
Os Sistemas de Informao so, a cada dia, mais relevantes para o sucesso das organizaes.
Pontos positivos: No devem restringir-se apenas otimizao de recursos (tempo e custo,
principalmente). O sucesso do SI precisa ser medido pela eficcia da TI em apoiar as estratgias,
processos, estrutura e cultura da organizao tendo em vista a gerao de valor para o negcio.
Pontos de ateno: Permitem o redesenho de processos, visando a diminuio de custo. Viabilizam
o
oferecimento de novos produtos e servios (uso estratgico de sistemas de informao, como
Amazon, supermercado Delivery etc.).
A utilizao estratgica e bem sucedida dos SI depende dos seguintes fatores:
Identificao de reas decisivas para o sucesso da organizao. Empenho para melhorar sua
produtividade. nfase no aperfeioamento contnuo e no desenvolvimento de sistemas de informao
que podem oferecer vantagem competitiva.
Cabe ressaltar ainda que a TI e os SI, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso do
negcio. Qualidade dos Sistemas. Qualidade no uso da informao. O uso da TI nos negcios impacta
sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequncias positivas e negativas.
Consequncias positivas: A melhora do processo da produo de uma fbrica pode melhorar a
qualidade dos produtos e as condies de trabalho dos funcionrios. Alm da comunicao entre os
setores. Consequncias negativas: Por outro lado, pode causar demisses de cargos meramente
operacionais. A
exemplo do que vimos acontecer com o setor bancrio e de automveis automao.
Questes ticas Relacionadas a TI
O uso das informaes tem sido feito com tica?
No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princpios ticos
profissionais? Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus
coordenados?
Os funcionrios tm o direito de utilizar a estrutura de informtica da empresa para atividades
particulares?
Os funcionrios podem fazer cpias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou
em outras organizaes?
correto que os chefes acessem os registros eletrnicos ou os arquivos das estaes de trabalho de
seus funcionrios?
Quais os limites para a utilizao de um banco de dados de clientes?
As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informaes, equipamentos e at mesmo senhas. Atuam
na correo, na contingncia e na proteo contra vulnerabilidades. Por isso, fundamental que tenham

regras prprias para reger sua atuao, com termo de responsabilidade especfico, de confidencialidade
e,

se houver desenvolvimento interno, termo de cesso. Tudo isso, em seu nvel mais estratgico, deve
ser amarrado pelo Cdigo de tica e Conduta Profissional de TI.
Afinal, o que tica
tica - conjunto de princpios que estabelece o que certo ou errado e que, os indivduos na qualidade
de agentes livres, utilizam para fazer as escolhas que orientam o seu comportamento. tica um
conjunto
de valores morais e princpios que norteiam a conduta humana na sociedade.
As dimenses ticas da TI
As 5 dimenses morais da era da informao
Direitos e deveres sobre a informao?
Quer direito sobre a informao relativa a si, os indivduos e as organizaes
possuem? Direitos sobre a propriedade?
Como proteger a propriedade individual numa sociedade digital?
Prestao de contas e controle?
Quem dever prestar contas por dano ao direito individual e coletivo sobre informao e
propriedade? Qualidade do sistema?
Que padres de qualidade de dados e sistemas devemos exigir para proteger os direitos individuais e
a segurana da sociedade?
Qualidade de vida?
Que valores devem ser preservados na sociedade do conhecimento? Que valores e prticas culturais
so apoiados pela nova TI
O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se discusses
ticas, especialmente com relao a:
TI e o emprego: Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas,
foram reformuladas e ganharam dimenses de automao, provocando demisses. O setor bancrio
forte
exemplo, considerando o investimento em tecnologia feito pelos bancos. Em outros casos, a insero de
computadores no ambiente de trabalho demandou habilidades especficas no manuseio do mesmo.
Quem no se inseriu no contexto tambm perdeu o emprego. Mas no podemos deixar de considerar a
enorme demanda de empregos criadas na prpria rea de TI, especialmente nos ltimos anos, com o
crescimento da Internet e diminuio dos preos no setor de informtica.
TI e a individualidade: Os sistemas de informao, inegavelmente, ao automatizarem determinadas
tarefas, enfraquecem as relaes humanas e tambm limitam a individualidade e a criatividade das
pessoas. Muitos sentem-se perdendo a identidade. Os sistemas costumam ser rgidos e no permitem
flexibilidade ao ser humano, restringindo sua liberdade. Devido, porm, importncia que as equipes
de
TI vm dando ao desenvolvimento de uma boa interface do software e s preocupaes com o conforto
do usurio - atravs do desenvolvimento de produtos ergonmicos, interfaces flexveis e voltadas aos
grupos
de trabalho -, os aspectos negativos referentes individualidade tendem a diminuir. O indivduo passa a
interagir com a tecnologia em suas atividades de trabalho e, tambm, de lazer.
TI e condies de trabalho: Embora cause, muitas vezes, desemprego, como j exemplificado
anteriormente, a insero da tecnologia nos negcios eleva a qualidade das condies de trabalho. Com
a
automao das atividades rotineiras e mecnicas, surgem novas oportunidades em atribuies de nvel
mais alto, que exigem habilidades especficas.
TI e privacidade: O aumento no uso de e-mails levanta a questo da privacidade. Vocs ainda se
lembram das cartas? Cartas so fechadas, mas no as mensagens de e-mail em geral. Muitas empresas
monitoram os e-mails de seus funcionrios; isso levanta a questo da invaso de privacidade. Outras
questes em aberto so o uso de e-mail no trabalho com fins particulares e o envio de material no
relacionado ao trabalho. Mas as empresas podem monitorar e-mails de cunho ertico ou de ameaa a
suas instalaes? Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e no fazem monitoramento,
outras informam
que faro apenas se houver alguma suspeita. E existem ainda as que, atravs de uma poltica mais
agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos funcionrios. No Brasil, no existe uma
legislao especfica sobre privacidade no uso da Internet, prevalecendo o que est definido no cdigo
de defesa do consumidor, ou seja, somente com o consentimento das pessoas que a coleta e o uso
das informaes podem ser usadas.
Para uma empresa que deseja automatizar, informatizar e integrar os setores de
almoxarifado, contabilidade, rea financeira e vendas, que Sistema de Informao seria mais
indicado?
R: Enterprise Resurce Planning- ERP

Softwares de monitorao de redes, conhecidos como

, so frequentemente
utilizados para monitorar o trfego da rede para avaliar a capacidade da rede, alm de revelar
evidncia de uso imprprio.
R: sniffers
OBS: Faa as buscas usando as seguintes palavras chave: impactos da tecnologia da informao e
desafios dos gerentes de TI
Assista aos vdeos: Mario Persona - Tvbarbante
http://www.youtube.com/watch?v=N9GNtITU4FM&feature=fvsr
http://www.youtube.com/watch?v=yY0PHWpvCuo&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=P9RSqqF8HwU&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=Qzpbdn7cyFg
http://www.youtube.com/watch?v=lYKSOQIp5nY
http://www.youtube.com/watch?v=F6Qk2Xt-63A
http://www.youtube.com/watch?v=rDkxuDxxE4s
http://www.youtube.com/watch?
v=bbNY4L2H8Gc&feature=related
Reviso Aula 6 a 10
E-commerce e E-business conceitos e diferenas
Estruturas Organizacionais: Mkt, Compra, Venda e
SAC Qualidade fundamental - novas tecnologias
4 Atividades na transao de e-commerce: Pesquisa, Configurao, Fechamento e Faturamento
Tecnologias essenciais ao e-commerce: Redes, Banda Larga, Software e Segurana
Classificaes de e-commerce: B2B, B2C e C2C
Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil do Usurio
Gerenciamentos: Contedo, Fluxo de Atividades, Notificao de Eventos, Cobrana
E-business: Viso administrativa; Atividades
E-commerce: Tendncias; Os 2 mundos: tangveis e intangveis
Mundo dos tangveis
Mundo dos intangveis
Empresas Virtuais
Importncia da tecnologia
Perdigo Case de sucesso no canal B2B
E-marketplaces
Tecnologias de Hardware: Servidores x Estaes; Telecom
Software
Servidores: Sistemas Operacionais: Unix, Linux, Windows
Estaes: windows
Linguagens de Programao: HTML, PHP, JAVA, ASP, C#
SGBD: Oracle, Sql Server, Postgre SQL, MySQL
Frontend x Background
Http
Html
Frontend: Javascript
Background: Java: portabilidade (byecods e JVM=Java Virtual
Machine) Middleware: Corba (multiplataformra), java-rmi (Sum),
DCOM (M$) Webservice: SOAP
Desafios Gerencias da TI
Os Sistemas de Informao e aspectos de sucesso e insucesso
A tica na TI
4 dimenses: TI e o Emprego; TI e a individualidade; TI e condies de trabalho; TI e a privacidade.
Quantos e quais so os principais papis do sistema de informao juntos as empresas?
R: H trs papeis vitais que os sistemas de informao podem desempenhar para uma empresa:
Suporte de seus processos e operaes; Suporte na tomada de decises de seus funcionrios
gerentes;
Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva.