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Verhaltensstandards des BVNM e.V.

fr das Network Marketing

Stand: November 2004


Version: 6.2

Verhaltensstandards des BVNM e.V.


fr das Network Marketing
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Allgemeine Hinweise

2
2

Grundstze
Wirkungskreis
Reichweite der Verhaltensstandards
Zielsetzung
Verste gegen die Verhaltensstandards
Bearbeitung von Beschwerden
Network Marketing und Weltanschauung

3
3
3
3
3
3
3

Verhalten im Tagesgeschft
Verhalten des Networkers gegenber Endkunden und Geschftspartnern
Der Sponsor im Network Marketing Informationspflichten
Geschfts- bzw. Produktprsentationen / Meetings
uerungen in der ffentlichkeit
Anzeigenwerbung
Dokumentation von Vertragsabschlssen
Erwerb von Waren
Garantieleistungen
Werbematerialien
Einstieg ins Network Marketing und damit einhergehende Produktbestellungen

4
4
4
5
6
6
6
6
7
7
7

Anhang
Herausgeber / Impressum

8
9

Vorwort
Der
im
Frhjahr
2004
gegrndete
Bundesverband Network Marketing e.V.
(BVNM e.V.) ist die Interessenvertretung der
im Network Marketing Ttigen in Deutschland.
Die hier seit vielen Jahren etablierte Network
Marketing Branche hat bisher keine
verbindlichen
Verhaltensstandards
aufzuweisen. Diese Lcke soll durch die
vorliegenden
Verhaltensstandards
des
Bundesverbandes Network Marketing e.V.
geschlossen werden.

Marketing, Team-Marketing, Empfehlungsmarketing,


Netzwerkmarketing
u.a.
Die hier formulieren Verhaltensstandards
erheben Geltungsanspruch fr diese dem
Network Marketing verwandten Begriffe.
Im Anhang finden Sie ein Verzeichnis der
Fachbegriffe mit Erluterungen.
Sie finden dort auch alle im Text mit einem
* versehenen Begriffe.

Die
Inhalte
gehen
auf
langjhrige
Erfahrungen, viele Gesprche, Analyse der
Texte von Kritikern, allgemeine Recherchen
und auf Verhaltensstandards benachbarter
Branchen zurck. Wir verfolgen mit diesen
Verhaltensstandards das Ziel, dem Networker
eine verbindliche Basis fr sein Tun zu geben,
um dadurch die Auendarstellung des
Network
Marketing
und
damit
das
Gesamtimage
der
Branche
in
der
ffentlichkeit zu frdern.
Die Verhaltensstandards sind ein Instrument
der Selbstregulierung. Sie basieren auf den
Werten eines ethischen und geschftlich
lauteren
Miteinanders.
In
ihrem
Geltungsbereich sollen sie fr Mitglieder des
Bundesverbandes Network Marketing e.V.
verbindlich und fr Nicht-Mitglieder Anleitung
zum ethischen Handeln sein.
Die Verhaltensstandards sollen als Ergnzung
zu
den
gesetzlichen
Ausfhrungen,
insbesondere zum Gesetz gegen den
unlauteren Wettbewerb verstanden und im
Falle einer juristischen Auseinandersetzung
als Referenztext zur Entscheidungsfindung
herangezogen werden.
Allgemeine Hinweise

Wird in diesem Dokument der Begriff


Networker* verwendet, sind damit auch
zugleich alle Networkerinnen angesprochen.
Die mnnliche Form wird lediglich aus
Vereinfachungsgrnden gewhlt.
Fr den Begriff Network Marketing* gibt es
mehrere
Synonyme,
wie
Multi-LevelCopyright 2004 Verhaltensstandards des BVNM e.V. fr das Network Marketing Stand: November 2004 - Seite 2 von 2

Grundstze
Voraussetzung fr die Aufnahme als Mitglied
in den BVNM e.V. und fr den Fortbestand der
Mitgliedschaft ist die Anerkennung der hier
vorliegenden
Verhaltensstandards
als
verbindlich in der Ttigkeit als Networker.
Die Mitglieder des BVNM e.V. verpflichten sich
im geschftlichen Verkehr zur Einhaltung
dieser Verhaltensstandards und wahren
gegenber Interessenten, Geschftspartnern,
Endkunden und anderen Networkern stets
lauteres Geschftsgebaren. In diesem Sinne
wird besondere Rcksicht bei der Anbahnung
wie Durchfhrung von Verkaufs- und
Rekrutierungsgesprchen
bzw.

veranstaltungen* und dem Abschluss und der


Abwicklung von Vertrgen genommen.

Die Verhaltensstandards des BVNM e.V.


nehmen nicht Stellung zu den allgemeinen
Geschftsbedingungen bzw. der Politik des
jeweiligen Network Marketing Unternehmens.
Zielsetzung

Zielsetzung des BVNM


Verhaltensstandards ist die

e.V.

und

der

Imagepflege der Network Marketing


Branche
Zufriedenheit und Schutz der an der
Geschftsgelegenheit des Network
Marketing Interessierten
Zufriedenheit und Schutz der
Geschftspartner im Network
Marketing
Frderung des lauteren Wettbewerbs
der Networker unterschiedlicher
Unternehmen untereinander.

Mitglieder im BVNM e.V.


verpflichten sich, sich im geschftlichen
Umgang mit Geschftspartnern, Interessenten
und dem Wettbewerb stets fair und respektvoll
zu verhalten und insbesondere systematische
und aggressive Abwerbung von Networkern
anderer Unternehmen der Branche zu
unterlassen.
Wirkungskreis

Die Verhaltensstandards des BVNM e.V.


regeln die Kontakte zwischen

Networkern und den an der


Geschftsgelegenheit des Network
Marketing Interessierten
Networkern und ihren
Geschftspartnern
Networkern und den an den Produkten
und oder Dienstleistungen
Interessierten
Networkern und ihren Endkunden
Networkern unterschiedlicher
Unternehmen untereinander

Reichweite der Verhaltensstandards

Die Verhaltensstandards des BVNM e.V. sind


fr Mitglieder verbindlich. Sie bleiben dies fr
die gesamte Zeit der Mitgliedschaft.

Verste gegen die Verhaltensstandards

Verste gegen die Verhaltensstandards des


BVNM e.V. knnen fr das Mitglied folgende
Konsequenzen nach sich ziehen:

Abmahnung durch den Verband


Aberkennung des Gtesiegels*
Ausschluss des Mitgliedes aus dem
BVNM e.V.

Bearbeitung von Beschwerden

Beschwerden ber das Verhalten von


Mitgliedern des BVNM e.V. mssen schriftlich
eingerecht werden. ber eine eventuelle
Abmahnung
bzw.
einen
eventuellen
Ausschluss des gemahnten Mitglieds wird
nach Rcksprache mit den Beteiligten in einer
angemessenen
Frist
entschieden.
Entscheidungstrger ist der Vorstand.
Network Marketing und Weltanschauung

Network Marketing ist eine Form der


Warendistribution
und
weder
eine
Weltanschauung
noch
eine
Religion.
Jedwede
Vermittlung
weltanschaulicher
Inhalte, insbesondere mit der Absicht
manipulativ auf die Persnlichkeitsstruktur von

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Geschftspartnern einzuwirken und dadurch


Abhngigkeiten zu schaffen, verbietet sich.

bei einem Angebot an Verwandte und


Bekannte darauf achten, dass die
familiren bzw. freundschaftlichen
Bindungen nicht fr die Warenbestellung bzw. den Abschluss einer
Geschftspartnerschaft
ausgenutzt
werden. Er hat stets darauf zu achten,
dass eine solche geschftliche
Entscheidung
immer
aufgrund
sachlicher Erwgungen und nicht
aufgrund
eines
privaten
Entgegenkommens erfolgt.

seine berufliche Stellung Interessenten


gegenber klar kommunizieren. Er
wird Titel wie Manager, Director,
President u.a. - die von vielen Network
Marketing Unternehmen vergeben
werden, um eine Stufe innerhalb des
Vertriebsplanes zu bezeichnen - nicht
verwenden, um eine Analogie zu
Berufsbezeichnungen in sozialversicherungspflichtigen Ttigkeiten vorzutuschen.

Der Networker hat seine Handlungen jederzeit


an einer freiheitlichen Werteordnung zu
orientieren,
die
sich
der
freien
Meinungsbildung und uerung verpflichtet.
Mitglieder des BVNM e.V. gehren keinen
extremen religisen Vereinigungen oder
sogenannten
Psychogruppen
an,
insbesondere nicht der Church of Scientology
von L. Ron Hubbard.

Verhalten im Tagesgeschft
Verhalten des Networkers gegenber
Endkunden und Geschftspartnern

Das Mitglied im Bundesverband Network


Marketing e.V. wird

im Kontakt mit potentiellen Endkunden


und
Geschftspartnern
alles
unterlassen, was zu Missverstndnissen ber den Zweck
des
Zusammenkommens fhren knnte.
im Gesprch mit Interessenten
besondere Rcksicht auf Verbraucher
und Personen nehmen, die aufgrund
ihres Alters, ihrer Sprachkenntnisse
und ihrer intellektuellen Fhigkeiten
die Konsequenzen Ihres Handelns nur
eingeschrnkt einschtzen knnen.
Bei diesen Gesprchen sind stets die
guten Sitten zu wahren.
beim Erstkontakt mit potentiellen
Geschftspartnern und Endkunden auf
Anfrage des Interessenten das
Network Marketing Unternehmen, fr
das er ttig ist, beim Namen nennen.
wenn der Kontakt zu einem persnlich
noch unbekannten Interessenten ber
eine Empfehlung zustande kam, zu
Beginn
des
Gesprchs
den
Empfehlungsgeber, den Grund der
Kontaktaufnahme nennen und die
Erlaubnis zur Ansprache einholen.

Der Sponsor* im Network Marketing Informationspflichten


In seiner Rolle als Sponsor wird das Mitglied
im BVNM e.V. folgende Pflichten bernehmen

potentielle Geschftspartner wie


Endkunden in angemessener Weise
und so umfassend wie ntig zu
informieren ber
o
o
o

die Geschftsgelegenheit,
die Produkte
die Dienstleistungen

des jeweiligen NM Unternehmens.

bei anfallenden Fragen wahrheitsgem


Auskunft
zu
geben.
Aktuelle Informationen bezglich des
Unternehmens, der Produkte und
Dienstleistungen, anstehender Vernderungen und sonstige Neuigkeiten
zeitnah an die Geschftspartner bzw.
Endkunden weiterzuleiten

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den Marketingplan des Network


Marketing
Unternehmens
neuen
Geschftspartnern verstndlich zu
vermitteln.

Sorge dafr zu tragen, dass - gerade


auch im Hinblick auf mgliche
Qualifikationen* fr den Erhalt von
Provisionen - die wesentlichen
Bestandteile des Marketingplanes von
neuen Geschftspartnern verstanden
werden.

ber die mit der selbststndigen


Ttigkeit im Network Marketing
verbundenen Notwendigkeiten zu
informieren,
wie
o
o
o
o
o

anfallende Investitionen
wesentliche
kaufmnnische
Grundstze
die Pflicht einer Gewerbeanmeldung,
die Buchhaltungspflicht
die
Anzeige
der
nebenberuflichen
Ttigkeit
beim Arbeitgeber wenn laut
Arbeitsvertrag notwendig

bei
der
Anwerbung
neuer
Geschftspartner keinerlei indirekte
Finanzierung
der
Geschftsgelegenheit zu empfehlen oder zu
vermitteln.

neue Geschftpartner in die Praxis


des Network Marketing einzufhren.
Der Sponsor bernimmt

eine Mentorenfunktion, und damit die


Aufgabe, diese Funktion an eine
erfahrenere Person weiterzuleiten,
falls er sie selbst nicht erfllen kann.

auf Anfrage die Bereitschaft zu zeigen,


indirekte Geschftspartner im Aufbau
ihres Network Marketing-Geschftes
zu untersttzen.

die Verhaltensstandards des BVNM


e.V. zu vermitteln und durch deren

Einhaltung neuen Geschftspartnern


stets als Vorbild zu dienen.

Geschfts- bzw. Produktprsentationen* /


Meetings

Im
Rahmen
von
Geschftsbzw.
Produktprsentationen
(auch
Meetings
genannt), wird der Interessent, egal ob diese
in Hotels, in Privatwohnungen oder anderen
Ortes stattfinden, sowohl im Vorfeld als auch
vor Ort ber den Anlass des Zusammenkommens informiert.
Dabei darf nicht der Eindruck erweckt werden,
bei der Prsentation der Geschftsgelegenheit
handele es sich um das Angebot einer
sozialversicherungspflichtigen Ttigkeit.
Sinn und Zweck einer Geschfts- bzw.
Produktprsentation ist es, die Produkte und
Dienstleistungen des jeweiligen Network
Marketing Unternehmens und die damit
verbundene Geschftsgelegenheit sachlich zu
prsentieren.
Gegen
gesetzliche
Bestimmungen
verstoende und irrefhrende bzw. bertriebene Aussagen ber die Beschaffenheit
von Produkten und Dienstleistungen, und
insbesondere zu Einkommenserwartungen im
Network Marketing sind zu unterlassen insbesondere das Versprechen, im Network
Marketing knne man ohne nennenswerten
Aufwand ein berdurchschnittliches Einkommen erwirtschaften - egal in welcher Form
vorgetragen.
Dem Teilnehmer soll eine profunde
Entscheidungsgrundlage hinsichtlich mglicher Produktkufe und / oder einer
Geschftspartnerschaft gegeben werden. Eine
Geschfts- bzw. Produktprsentation im
Network Marketing verfolgt keinen anderen
Zweck.
Werden
bei
Geschftsbzw.
Produktprsentation sogenannte Testimonials* abgegeben, mssen diese falls nicht
wissenschaftlich belegt - als subjektive und
nicht-wissenschaftlich fundierte uerung
kenntlich gemacht werden.

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Sofern Geschfts- bzw. Produktprsentation


im privaten Umfeld stattfinden, sind sie
kostenfrei. Finden sie in Hotels statt, ist eine
geringe Kostenbeteiligung der Teilnehmer, z.
B. fr Raummiete zulssig. Teilnehmer sollten
darber jedoch im Vorfeld informiert werden.
Im
Anschluss
an
Geschftsbzw.
Produktprsentationen werden Interessenten
nicht zur Bestellung von Produkten oder zum
Abschluss
einer
Geschftspartnerschaft
gedrngt.
uerungen in der ffentlichkeit

Mitglieder des BVNM e.V. sprechen in der


ffentlichkeit, insbesondere in den Medien,
weder ber andere Network Marketing
Unternehmen,
deren
Produkte
und
Dienstleistungen, noch ber andere Networker
in abflliger Weise oder verbreiten keinerlei
uerungen, die diese in Misskredit bringen.
Anzeigenwerbung / Internetauftritte / Versand
von Emails
Um Transparenz zu schaffen ist es
wnschenswert, das Anzeigenwerbungen in
der Presse, aber auch in spezifischen
Internetdiensten, neben den Kontaktdaten des
Networkers
auch
den
Namen
des
Unternehmens enthalten fr das er ttig ist
(wenn
die
Statuten
des
jeweiligen
Unternehmens die zulassen).

Auerdem soll nicht der Eindruck vermittelt


werden,
bei
der
angebotenen
Geschftsgelegenheit handele es sich um
eine
sozialversicherungspflichtige
Beschftigung.
Stellensuchende, die Anzeigen in der
Tagespresse
und
in
spezifischen
Internetdiensten schalten und die dabei nicht
ausdrcklich
formulieren,
dass
eine
selbststndige Ttigkeit oder eine Ttigkeit im
Bereich Handel und Vertrieb gewnscht wird,
drfen von Mitgliedern des BVNM e.V. nicht
aktiv auf die Geschftsgelegenheit des
Network Marketing angesprochen bzw.
angeschrieben werden.
Bei der Darstellung seiner GeschftsGelegenheit auf seinen Webseiten soll der

Networker
auf
eine
sachliche
professionelle Darstellung Wert legen.

und

bertriebene graphische Darstellungen, wie


berdimensionierte Buchstaben und unserise
Farbgebung haben zu unterbleiben. Ebenfalls
ist die bermige Verwendung von
Superlativen
und
Kraftausdrcken
im
Sprachgebrauch
zu
unterlassen.
Die
Prsentation von Statussymbolen sollte nicht
bermig ausfallen. Es darf jedoch in keinem
Fall der Eindruck erweckt werden, es handle
sich beim Network Marketing um eine
Geschftsgelegenheit bei der man ohne
nennenswerten
Aufwand
ein
berdurchschnittliches
Ein-kommen
erwirtschaften knne.
Beim Versand von (Werbe-) Emails ist
grundstzlich darauf zu achten, dass der
Versand an mehrere Adressen oder ein
mehrfacher Versand der Nachricht an ein und
denselben Adressaten nur mit ausdrcklichem
Einverstndnis
fr
den
Erhalt
der
Informationen geschieht. Jedwede Form des
sogenannten Spammings ist zu unterlassen.
Dokumentation von Vertragsabschlssen

Der Networker wird einem neu gewonnenen


Endkunden oder Geschftspartner nach
Unterzeichnung
des
GeschftspartnerVertrages* bzw. der Produktbestellung eine
Kopie aushndigen. Falls dies zu diesem
Zeitpunkt nicht mglich sein sollte, wird eine
Kopie nachgereicht.
Wird eine Bestellung storniert bzw. ein
Lizenzvertrag gekndigt, liegt dies einzig und
allein im Ermessen desjenigen, der die
Bestellung aufgegeben hat bzw. den
Lizenzvertrag geschlossen hat. Stornierung
wie Vertragskndigung sind vom Networker
uneingeschrnkt zu akzeptieren.
Erwerb von Waren
Mitglieder im BVNM e.V. fordern ihre
Geschftspartner nicht dazu auf, bermig
groe Mengen

an Waren,

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an Eintrittskarten fr Geschfts- bzw.


Produktprsentationen oder
an Prsentationsmaterialien, wie Flyer,
Broschren, Bcher, CDs u. a.
zu erwerben.

Grundverstndnis und dem Ruf der gesamten


Branche abtrglich.

Garantieleistungen

Garantieleistungen werden durch das Network


Marketing
Unternehmen
geregelt.
Die
allgemeinen Geschftsbedingungen werden
dem Endkunden / Geschftspartner in
schriftlicher Form ausgehndigt. Sie enthalten
mindestens Name und die Adresse des
Garantietrgers, sowie Voraussetzungen und
Umfang der Garantieansprche.
Werbematerialien
In vom Networker selbststndig erstellten
Flyern, Prospekten und Werbematerialien
werden irrefhrende bzw. bertriebene
Angaben ber Eigenschaften und Wirkungen
von
Produkten
sowie
ber
Einkommensmglichkeiten
im
Network
Marketing zugunsten einer sachlichen
Darstellung
unterlassen.
Insbesondere
Formulierungen, die den Eindruck erwecken,
Verdienste im Network Marketing knnen
ohne adquate Gegenleistung erzielt werden,
mssen unterbleiben. Bei Aussagen ber
Produkte und oder Dienstleitungen sind die
gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere
hinsichtlich so genannter Heilaussagen, zu
beachten.
Einstieg ins Network Marketing und damit
einhergehende Produktbestellungen

Die Bestellung von Produkten beim Abschluss


einer Geschftspartnerschaft ist sinnvoll. Der
persnliche Kontakt und die Identifikation mit
den angebotenen Produkten ist Grundlage
des Geschfts im Network Marketing. Der
Einstieg ins Network Marketing sollte jedoch
nicht
mit
bermig
groen
Produktbestellungen einhergehen. Network
Marketing ist eine Form der Selbststndigkeit
die mit geringem Risiko begonnen werden
sollte. Hohe Finanzielle Belastungen fr neue
Geschftspartner
sind
diesem
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Anhang
Fr die Verhaltensstandards, die der
Bundesverband Network Marketing e.V. fr
seine Mitglieder entwickelt hat haben die
verwendeten Begriffe folgende Bedeutung:
Geschftspartnerantrag
Eine schriftliche Vereinbarung mit einem
Network Marketing Unternehmen, die in der
Regel dazu berechtigt, die Produkte und oder
Dienstleistungen
des
jeweiligen
Unternehmens
zum
Einkaufspreis
zu
erwerben
und
an
Endkunden
zum
Verkaufspreis weiterzugeben. Auerdem ist
der Geschftspartner mit dieser Vereinbarung
berechtigt,
neue
Geschftspartner
zu
rekrutieren.
Geschfts- bzw. Produktprsentationen /
Meetings
Die Vorstellung von Produkten und oder
Dienstleistungen bzw. die Prsentation der
Geschftsgelegenheit des jeweiligen Network
Marketing
Unternehmens
vor
einer
Einzelperson oder einer Gruppe von
Interessenten durch einen Vertragspartner
eines Network Marketing Unternehmens.
Gtesiegel
Der Bundesverband Network Marketing e.V.
vergibt an Mitglieder, die entsprechende
Verbandsschulungen durchlaufen haben, ein
Gtesiegel zum zertifizierten Networker.
Networker
Eine Person, die ein selbststndiges Geschft
in der Network Marketing Branche betreibt.
Network Marketing
Network Marketing ist eine Form des
Direktvertriebs. Es beschreibt die Mglichkeit,
Produkte dem ultimativen Konsument durch
ein Netzwerk selbstndiger Vertragshndler
direkt anzubieten, wobei der klassische
Einzelhandel umgangen wird. Der einzelne
Vertragshndler vertreibt jedoch nicht nur
Produkte, sondern ist darber hinaus bestrebt,
weitere
Geschftspartner
fr
dieses
Vertriebsnetz zu gewinnen, welche ihrerseits
Produkte an Kunden vertreiben und neue

Geschftspartner gewinnen. Dafr partizipiert


der Anwerbende am Verkaufsergebnis in Form
von Bonuszahlungen. In einem weiteren
Schritt erhlt er auerdem Zahlungen aus
dem Umsatz weiterer Geschftspartner,
welche von seinen Geschftspartnern
angeworben werden.
Network Marketing Unternehmen
Ein Unternehmen, das sich beim Vertrieb
seiner Produkte und oder Dienstleistungen ein
Netzwerk von Vertragspartnern zu Nutze
macht. Die Aufgabe der Vertragspartner
besteht dabei sowohl in der Vermarktung der
Produkte und oder Dienstleistungen an den
Endkunden, als auch in der Erweiterung der
Geschftspartnernetzwerkes
durch
das
Anwerben neuer Geschftspartner.
Qualifikationen
Qualifikationen sind Produktbestellungen, die
oftmals von Network Marketing Unternehmen
als Voraussetzungen an die Auszahlung von
Provisions- bzw. Bonuszahlungen an den
Networker gestellt werden.
Rekrutierung neuer Geschftspartner /
Sponsoring
Der Vorgang Interessenten ber die
Geschftsgelegenheit des jeweiligen Network
Marketing Unternehmens zu informieren und
sie ggf. als neue Geschftspartner zu
registrieren.
Sponsor
Der Sponsor im Network Marketing ist
diejenige Person, die einen neuen
Geschftspartner wirbt und ihn in die
Geschftspraxis des Network Marketing
einfhrt.
Testimonials
Ein Testimonial ist eine empfehlende Aussage
einer Einzelperson. Im Rahmen von
Geschfts- und Produktprsentationen aber
auch
in
Werbematerialien
werden
Testimonials
vorgetragen,
um
die
Eigenschaften und Wirkweisen von Produkten
und oder Dienstleistungen darzustellen.

Copyright 2004 Verhaltensstandards des BVNM e.V. fr das Network Marketing Stand: November 2004 - Seite 8 von 8

Herausgeber / Impressum
Herausgeber: Bundesverband Network
Marketing e.V., Berlin 2004
2004 Alle Rechte beim Bundesverband
Network Marketing e.V.
Verste gegen das Urheberrecht werden
strafrechtlich verfolgt.

Bundesverband Network Marketing e.V.


Geschftsstelle Berlin
Motzstrasse 54, 10777 Berlin
E-Mail: info@bvnm.de
Internet: www.bvnm.de
Der Bundesverband Network Marketing e.V.
behlt sich vor, die Verhaltensstandards zu
novellieren. Stand dieser Fassung: November
2004

Copyright 2004 Verhaltensstandards des BVNM e.V. fr das Network Marketing Stand: November 2004 - Seite 9 von 9