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EncuestadesatisfaccinClienteobra
En Villarreal constructora buscamos constantemente mejorar la calidad de nuestros servicios, por tanto le solicitamos el favor de
diligenciar la siguiente encuesta de una manera objetiva. Gracias de antemano por su tiempo y dedicacin a esta.
campos con * son requeridos
Nombre Empresa / Cliente

Email

Nombre de Proyecto

Su opinin es muy importante para nosotros, razn por la cual nuestro departamento de
gestin de la calidad, ha elaborado la siguiente encuesta de satisfaccin. Sobre la cual
Agradecemos de antemano su atencin y oportuno diligenciamiento. A continuacin se
indica como se debe diligenciar.
Califique cada uno de los aspectos descritos segn su percepcin colocando una X en la
columna segn su calificacin MB: muy bueno; B: Bueno; R: Regular; M: Malo NS: No se,
segn sea el caso, de igual manera para nuestra empresa es muy importante conocer los
aspectos que usted considera se destacan y as como los que podemos mejorar y que no
se encuentran clasificados.
La gestin del PERSONAL DE LA ORGANIZACIN en el proyecto con respecto a:
El seguimiento de la persona responsable del proyecto (residente) en cuanto a
cumplimiento de especificaciones, programacin, presupuesto y calidad en el desarrollo
del proyecto *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

b. Las competencias tcnicas del personal operativo utilizado en el proyecto (topgrafos,

inspectores, maestros etc.) es: *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar

Gestin sobre el seguimiento de La CALIDAD DE LA OBRA o proyecto

c. La gestin del personal responsable de obra para solucionar de manera oportuna las
necesidades del proyecto y solucin de problemas es: *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

d. La comunicacin del residente de interventora con el responsable del proyecto en

cuanto a la coordinacin del mismo es *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

e. Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan los certificados y/o protocolos de calidad

segn lo establecido en las especificaciones tcnicas *

No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

f. Se maneja una adecuada planeacin para la toma de ensayos y se hace seguimiento al

cumplimiento de la periodicidad en la toma de los mismos. *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

g. Se informa oportunamente los resultados de los ensayos de laboratorio por parte del
responsable del proyecto *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar

Gestin sobre los RECURSOS UTILIZADOS EN LA OBRA o Proyecto

a. El Compromiso de la organizacin para cumplir con los requisitos del proyecto es
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

a. El Compromiso de la Empresa para aplicar el manejo ambiental, Salud ocupacional, entre

otros ( cuando aplique) es *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

c. El grado de Cumplimiento de los compromisos de calidad, tiempo e inversin

programado para el proyecto *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

d. El compromiso con la sealizacin y medidas de seguridad en el proyecto es

No sabe

Malo

e. El orden y aseo en las obras es

No sabe

Regular

bueno

Muy Bueno

Regular

bueno

Muy Bueno

Malo

Aspectos por destacar / por mejorar

LA ORGANIZACIN Y SERVICIO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

a. La atencin y cordialidad recibida del personal administrativo en las oficinas de la
Empresa es *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

a. La atencin recibida del gerente general/ gerente de proyectos / director de proyecto/ y

personal de la empresa es *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

c. La oportunidad con que se da atencin y solucin de reclamos y atencin de

requerimientos ( cuando los haya tenido) es *
No sabe

Malo

Regular

bueno

a. La oportunidad con que se suministra la informacin solicitada es

No sabe

Malo

Regular

Muy Bueno

bueno

a. El servicio de retroalimentacin y asesora dada por la empresa es

Muy Bueno

No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

GRADO DE SATISFACCION GENERAL CON EL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA

A. La satisfaccin general con el producto y/o servicio recibido es
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

A. Si tuviese la oportunidad de referenciar nuestra empresa, la referenciara como una

empresa *
No sabe

Malo

Regular

bueno

Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar

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