GESTION LOGISTICA

YOJAN CABEZAS MEJIA

JHON EDISON VELASCO HERRERA
CARLOS ALBERTO LOPEZ HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE AMPRENDIZAJE

SENA
MEDELLIN-ANTIOQUIA

2016

GESTION LOGISTICA

YOJAN CABEZAS MEJIA

JHON EDISON VELASCO HERRERA
CARLOS ALBERTO LOPEZ HERNANDEZ

Informe Preliminar del proyecto cojines calientitos

Instructora
YENNY ALEJANDRA AGUIRRE ALVAREZ

SERVICIO NACIONAL DE AMPRENDIZAJE

SENA
MEDELLIN -ANTIOQUIA
2016

INDICE

1. INTRODUCCION
2. HISTORIA DE LA EMPRESA CALIENTITOS
3. LISTA DE LOS TEMAS QUE SE DESEAN ABORDAR
3.1 LLUVIA DE IDEAS
3.2 SELECCIN DE IDEAS MAS IMPORTANTES.
3.3 SOCIALIZACION
4. PROPUESTA DE ESTRUCTURACION DEL PROYECTO FORMATIVO
4.1 JUSTIFICACION
4.2 OBJETIVO DEL PROYECTO
4.3 DESCRIPCION
4.4 DESARROLLO DE PROBLEMA U OPORTUNIDAD
4.5 ALCANZE:
4.6 METAS:
4.7 ACTIVIDADES:
4.8 TIEMPO ESTIMADO DE EJECUCION.
5. ESTADO DEL ARTE DE LA LOGSTICA EN COLOMBIA.
5.1 DISEO INSTRUMENTO RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
6. NECESIDADES DE LA RED LOGSTICA.
6.1 MAPA DE PROCESOS EN LA RED LOGSTICA.
6.1.1 APROVISIONAMIENTO
6.1.2 PRODUCCION
6.1.3 DISTRIBUCION EMPRESA CALIENTICOS
7. NECESIDADES DE LOS ACTORES DE LA RED LOGSTICA
7.1 ACTIVIDADES DESARROLLADAS DENTRO DE LA RED LOGSTICA

7.2 FUNCINES QUE SE REALIZA EN CADA ACTIVIDAD DE LA RED

LOGSTICA
7.4 INTEGRACION DE LA RED LOGSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL
7.5
INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN PARA
RECOLECTAR LA INFORMACIN
7.6 APLICACION DE LOS DATOS OBTENIDOS DE LOS ESLABONES DE LA
RED LOGSTICA EN EL MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA.
7.7 HERRAMIENTAS QUE NOS PERMITEN EL PROCESAMIENTO DE LOS
DATOS DE LA RED LOGSTICA.
7.8 ESTRATEGIAS PARA SUPLIR LAS NECESIDADES DE LOS ACTORES DE
LA RED LOGSTICA.
7.9 EVALACION DE LOS DATOS OBTENIDOS DE LAS ESTRATEGIAS
IMPLEMENTADAS PARA SUPLIR LAS NECESIDADES DE LOS ACTORES DE
LA RED LOGSTICA.
8. REQUERIMIENTO DE LOS ACTORES
8.1 DOCUMENTO REQUERIMIENTO DE LOS ACTORES.
9. APLICACIN DE TCNICAS PROYECTIVAS DE LA RED LOGSTICA
ACORDE CON EL TEMA A DESARROLLAR EN EL PROYECTO.
10. RESULTADOS OBTENIDOS EN SOFTWARE ESTADSTICO

1. INTRODUCCION
La gestin logstica es la gobernanza de las funciones de la cadena de suministro. Las
actividades de la gestin de la logstica tpicamente influyen la gestin de transporte
interno y externo, la gestin de flotas , el almacenamiento, la manipulacin de
materiales ,el cumplimiento de rdenes, el diseo de redes logsticas, la gestin de
inventarios, la planificacin de oferta/demanda y la gestin de proveedores de logstica
externos. En distinto grado. Las funciones de la logstica tambin influyen el servicio al
cliente, el suministro y adquisicin, La planificacin de la produccin y el embalaje y
ensamble. La gestin de logstica es parte de todos los niveles de planificacin y
ejecucin- estratgica. Operativa y tctica. Es una funcin integradora, que coordina
todas las actividades logisticas , y tambin integra actividades logsticas con otras
funciones, incluyendo la comercializacin, las ventas de produccin, las finanzas y la
tecnologa de la informacin.
Es por eso que escogimos el proyect calientitos ya que es una microempresa que inicia
su crecimiento comercial en la creacin de cojines trmicos con beneficios
teraputicos. y dolencias que nos aquejan da a da.
La funcin de eso es implementar el material estudiado y mostrar as solucin a varias
problemticas que se presentan dentro de la microempresa y que se dar solucin
implantando el material aprendido como gua a un mejor crecimiento y procesos dentro
ce la empresa dando as como resultado mejores ventas y mejor posicionamiento en la
materia de ventas a nivel nacional y a futuro internacional por que no.

2. HISTORIA DE LA EMPRESA CALIENTITOS

Calient
itos

Empresa familiar que naci en el 2012, dedicada a la comercializacin de cojines trmicos

a travs de convenios con diferentes empresas.
El producto tiene la cualidad de absorber muy rpidamente el calor y disiparlo muy
lentamente, penetrando en el cuerpo de forma muy efectiva, produciendo una rpida
desinflamacin y posterior alivio en la zona. A esto se le conoce como termoterapia
Beneficios:
Disminucin de tensin arterial
por la vasodilatacin
Disminucin de la inflamacin.
Efecto analgsico
Fluidifica las mucosidades.
Dolor muscular.
Favorece el trnsito intestinal.
Artritis
Dolores menstruales
Clicos del lactante.

Como funciona:
Colocar el cojn durante 10
minutos en el horno microondas.
Revisar que el plato giratorio del
horno funcione correctamente
Retire del horno y selo de
acuerdo a la necesidad que se
tenga.

Problemas en la fabricacin del producto:

La empresa tiene tercerzada la mano de obra, es decir compra los insumos y un

taller el cual encarga de confeccionar el forro interno y externo de los cojines.
Tambin se tienen problemas con la entrega del producto ya que los proveedores
no cumplen con los tiempos establecidos, no se encuentran proveedores de materia
prima de excelente calidad, por lo general son de poca fiabilidad y responsabilidad
al momento de cumplir con la entrega de la mercanca requerida para la produccin,
esto genera molestia y riesgo de prdida de nuestros clientes.

Dado a que el fuerte de la empresa son las ferias en los fondos de empleados no se
ha aprendido a identificar la produccin apropiada para a fin de no generar
inventarios muertos, adicional a esto hay modelos que se conservan pero otros que
varan segn el dibujo animado de temporada.

Para la venta normalmente los clientes dejan el producto mediante consignacin lo

cual crea para la empresa una caja muerta que afecta notoriamente a la misma.
Dicha operacin genera un riesgo de cobro por el tiempo de espera al que se somete
la caja debido al incumplimiento de algunos clientes en el pago o debido a la
demora en la venta de la mercanca.

Puntos claves en la problemtica:

PROVEEDORES

FABRICACION

DISTRIBUCION Y VENTA

3. LISTA DE LOS TEMAS QUE SE DESEAN ABORDAR

Nombre del Equipo

Omega

Los temas a tratar es poder generar procesos que ayuden al

Redacte el consenso del

crecimiento de la empresa como tal para asi poder tener

inters investigativo del

buenos procesos logsticos dentro de las problemticas que

equipo de trabajo

tenemos en el momento que son proveedores, fabricacin ,

distribucin y venta.

Carlos Alberto Lpez Hernndez

Nombres y apellidos de

Yojan cabezas meja

los integrantes del

Jhon edison Velazco herrera

equipo de trabajo

3.1 LLUVIA DE IDEAS

Generamos una lluvia de ideas para definir los proyectos a realizar en el programa de
formacion.
CODIGO

IDEAS

FUNCION

Creacion de procesos logistico en la

empresa Calientico.

-Mejora la organizacin.
-Mejoramiento de la calidad.
Cumplimiento de acuerdos.
-Satisfaccin del cliente.
-Incremento de ganancia

Desarrollo de los procedimientos

para fabricacion de los cojines.

-Detetar fallas en la produccion

-Disminuir tiempo de fabricacion
-Control al utilizar materia prima

Planificacion del transporte para la

meteria prima.

-Disminuir tiempo y costo

-Agilizar la entrega del producto

Plan estrategico en la venta del

producto

-Acuerdo entre fabricante y mayorista

-Alianza de mercadeo entre mayorista y
punto de venta
-Establecer promociones y descuentos

3.2 SELECCIN DE IDEAS MAS IMPORTANTES.

IDEA
Creacion de procesos
logistico en la empresa
Calientico.

DESCRIPCION
Reconocer como se debe
aplicar correctamente la
logistica en la empresa
Calientico.

Desarrollo de los
procedimientos para
fabricacion de los
cojines.

Implementar un plan de
accion basado en la
creacion del producto.

Plan estrategico en la
venta del producto

Lograr la creacion del

departamento de ventas
que se encargara de
persuadir a un mercado de
la existencia de un nuevo
producto.

FACTORES DE EXITO
-Poca investigacion respecto al
tema.
-El fuerte de la empresa son las
ferias en los fondos de
empleados .
-Se puede usar en las personas
como termoterapia.
-Reduccion del costo en la
terminacion del producto.
-El proveedor de materia lleva el
producto al lugar de confecion sin
ningun costo.
-Planeacin de Ventas.
-Relaciones con los distribuidores
y minoristas

3.3 SOCIALIZACION
ITEM
Integrantes
Regional
Centro de Formacion
Titulo
Justificacion

DESCRIPCION
CARLOS LOPEZ ,YOJAN CABEZAS,
JOHN EDISON VELAZCO
ANTIOQUIA
MEDELLIN
Creacion de procesos logistico en la
empresa Calientico
Por que se desarrolla el proyecto?
Un compaero de la formacion en Gestion
Logistica es el propietario de una pequea

empresa de fabricacion y comercializacin

de cojines trmicos a travs de convenios
con diferentes empresas, ferias, fondos de
empleados y a travs de personas naturales
(voz a voz), como pequea organizacion
generalmente no se tiene un conocimiento
claro y prctico de como se organiza un
proceso logstico ya que esta puede lograr
un aprovechamiento y mejoramiento en sus
procesos. Por otro lado generalmente las
mismas tienden a crecer y en la medida que
se hace sin una organizacin definidad
permitiendo el imcumplimiento de tiempos
en los eslabones de la cadena de suministro.

Para que se realiza el proyecto?

- Aprender sobre la implementacion de la
logistica en las empresas.
-Dar solucion a la problemtica que tiene la
empresa en cuanto a la fabricacion y
distruicion de sus productos.
-Generar empleo directos e indirectos.
Cul es el valor agregado generado?
-Manual de procedimientos de logstica
para empresa en el desarrollo de los
productos
-Diseo del plan de gestion logistico.
Quines son los veneficiados?
-La empresa al ser mas eficiente y
competitiva
-Nuestros clientes que necesitan los cojines
como tecnicas de termoterapia para las
dolencias musculares.
-Aquellas personas que puedan utilizar esta
informacion para actividades

4. PROPUESTA DE ESTRUCTURACION DEL PROYECTO FORMATIVO

4.1 JUSTIFICACION
Este proyecto es til a nivel personal ya que permite adoptar una visin crtica y con
carcter, que facilitar el anlisis frente a las diferentes situaciones que se presenten en el
mbito laboral y personal, adems de permitir el acercamiento al entorno laboral. En cuanto
a lo profesional brinda las bases para una planeacin estratgica correcta que permite
conocer herramientas logisticas para la generacin de estrategias, partiendo de las
condiciones internas de la empresa y el anlisis de su entorno. A nivel institucional el
fortalecimiento de la investigacin para la formacin de Tecnologos competentes en
Gestion Logistica. Es por eso que el proyecto realiza un estudio a una pequea empresa
para desarrollar procesos logisticos dirigido a clientes internos y externos. Lo cual permitir
hacer una propuesta de mejora continua a partir de las herramientas adquiridas en la
formacion. Ya que los procesos logisticos es [La] parte de la gerencia de la cadena de
suministro que planifica, implementa y controla los flujos de distribucin ya sea hacia el
cliente o hacia el proveedor- para que sean eficientes y eficaces, as como el
almacenamiento de productos, los servicios y la informacin relacionada entre el punto de
partida y el punto de consumo, todo esto a fin de responder a las exigencias de los clientes.
La gerencia logstica cumple con una funcin integrada que coordina y optimiza todas las
actividades logsticas, y que tambin integra las actividades logsticas en otras funciones,
como es el caso del mercadeo, las ventas, la fabricacin, las finanzas y la tecnologa de la
informacin. (Consejo de Profesionales de la Gerencia de la Cadena de Suministro
CPGCS 2011) . lo cual permite iniciar el proyecto de la Creacion de procesos logistico en la
empresa Calientico dada la importancia de la logistica del sector terapeutico en la economa

nacional y la necesidad de identificar las falencias y generar un plan de fortalecimiento que

permita aprovechar las oportunidades del entorno a travs de la gestion logistica.

4.2 OBJETIVO DEL PROYECTO

Implementar procesos logisticos en la pequea empresa Calientico durante ao y medio
aplicando tecnicas y procedimientos aprendidos en la formacion como tecnologo en gestion
logistica permitiendo identificar y registrar datos del producto desde su nacimiento hasta el
final de la cadena de comercilizacion. fortalecer las necesidades en cuanto a recuros
operativos y tecnologicos para la ejecusion de las operaciones logisticas integrando todas
las areas de la organizacin.
4.3 DESCRIPCION
Este proyecto se realizara aplicando las pautas e instrucciones indicadas por nuestros
tutores para el aprendizaje en el programa de formacion de Gestion Logisitica dando lo
mejor de cada uno de nosotros demostrando nuestro interes en el aprendizaje y con
responsabilidad en el cumpliento de nuestras actividades teniendo encuenta cada etapa del
proceso formativo.

4.4 DESARROLLO DE PROBLEMA U OPORTUNIDAD

La empresa tiene tercerzada la mano de obra, es decir compra los insumos y un taller el
cual encarga de confeccionar el forro interno y externo de los cojines. Tambin se tienen
problemas con la entrega del producto ya que los proveedores no cumplen con los tiempos
establecidos, no se encuentran proveedores de materia prima de excelente calidad, por lo
general son de poca fiabilidad y responsabilidad al momento de cumplir con la entrega de
la mercanca requerida para la produccin, esto genera molestia y riesgo de prdida de
nuestros clientes.
4.5 ALCANZE:
Aplicar cada eslabon de la cadena logistica en la empresa, permitiendo mejorar el
entorno en cuanto a sus procesos administrativos y operativos asi garantizar a sus
clientes un buen servicio o producto.
4.6 METAS:

Reducir costo en produccion,transporte,materia prima

Ser eficiente en cuanto a la cadena de suministro
Disminuir tiempo de fabricacion.

4.7 ACTIVIDADES:

Actividad
Aplicar cada
herramienta aprendida
en la formacion.

Responsabl

Tiempo de

ejecucin

Meta
Adquirir

GRUPO

AO Y 6

conocimientos

OMEGA

MESES

enfocados en la
logistica.

Hacer investigacion
2

acerca de la logistica
aplicada

GRUPO

AO Y 6

OMEGA

MESES

Socializar los
resultado de la
investigacion
Ser orientado
por el

Buscar orientacion sobre

GRUPO

el tema con mi instructor OMEGA

AO Y 6

instructor en

MESES

las dudas
encontradas en
el proceso.

4.8 TIEMPO ESTIMADO DE EJECUCION.

Para la ejecucion de este proyecto se tendra encuenta un aproximado de 18 meses segn

cronograma correespondiente a la fase academica, dentro de este tiempo se aplicaran
herramientas obtenidas en la formacion, se hara investigacion enfocada en nuestros
objetivos para el cumplimiento de actividades requeridas por nuestros instructores.

6. NECESIDADES DE LA RED LOGSTICA.

6.1 MAPA DE PROCESOS EN LA RED LOGSTICA.

6.1.1 APROVISIONAMIENTO

APROVISIONAMIENTO

SUB PROCESOS

ADQUISICION
MATERIA PRIMA

ALMACENAMIENT
O

TRANSPORTE
TRANSPORTE

COSTO

CONTROL
CALIDAD

6.1.2 PRODUCCION

PRODUCCION

SUB PROCESOS

PRODUCTO EN
PROCESO

RECEPCION
MATERIA PRIMA

PRODUCTO FINAL

6.1.3 DISTRIBUCION EMPRESA CALIENTICOS

DISTRIBUCION

SUB PROCESOS

TRANSPORTE

PRODUCTO

CLIENTE

3. NECESIDADES DE LOS ACTORES DE LA RED LOGSTICA

7.1 Actividades desarrolladas dentro de la red logstica

Compras

Recepcin

Almacenamiento

Manejo de inventarios

Fabricacin

Distribucin.

7.2 Funcines que se realiza en cada actividad de la red logstica

Compras: Seleccin de proveedores, se ocupa del proceso de adquisicin de bienes

y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de la organizacin, ya
sean tanto de abastecimiento de las materias primas e insumos bsicos para el
proceso de transformacin como la de maquinarias y equipos, repuestos para
mantenimiento, elementos de seguridad, servicios varios, muebles y artculos de
oficina, artculos de limpieza e higiene y elementos de consumo para el personal
(agua, caf, T, azcar) entre otros.

Recepcin: Es el proceso mediante el cual se reciben los productos terminados

procedentes de fbricas y almacenes; el responsable del ingreso del material
verificar que la documentacin este conforme para autorizar el descargue e ingreso
del producto.

Almacenamiento: El almacn es una unidad de servicio y soporte en la estructura

orgnica y funcional de la empresa. Cumple con la funcin de resguardar, custodiar,
el control y abastecimiento de materiales y productos.

Manejo de inventarios: Consiste en la toma fsica de bienes de una organizacin,

evitando as las compras innecesarias de insumos o escases de los mismos.

Fabricacin: En esta actividad se contemplan la necesidad de produccin utilizada,

el tiempo de fabricacin por producto, la cantidad de productos fabricados en una
unidad de tiempo.

Distribucin: Cuando el producto ya est elaborado y terminado listo para su venta

se procede a su almacenamiento y transporte con destino a su respectivo cliente en
el menor tiempo posible.

7.3 Caracterizacion de los requerimientos y necesidades en cada eslabn de la red logstica

Nuestra empresa se dedica a la fabricacin de cojines teraputicos las funciones de
nuestra red logstica son estas:
Compras: Seleccin de proveedores de mejor calidad y precio para la compra de
materias primas e insumos para el transporte y almacenamiento de las mismas para su
fabricacin.
Fabricacin: Despus de haber realizados las compras de materias primas e insumos
procedemos a realizar la fabricacin de nuestro producto bajo los mejores estndares de
fabricacin y as satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Almacenamiento: A continuacin posteriormente al terminar el proceso de fabricacin
decepcionamos nuestros productos ya terminados conforme a nuestras rdenes de
fabricacin para custodiar el producto para continuar con el proceso.
Distribucin: Este es uno de nuestros procesos ms importante que es despus de
decepcionar nuestros pedidos tenemos que realizar las entregas del producto ya
terminado en el menor tiempo posible y al ms bajo costo para que nuestro producto
llegue a nuestros clientes finales.
7.4 Integracion de la red logstica nacional e internacional
Se debe tener protocolos y procedimientos bien planteados y estrategias y comunicacin
para poder contrarrestar todos los inconvenientes que se nos presenten en cada uno de
nuestros procesos, es importante mantener sistemas de comunicacin para que todo sea ms
claro y la informacin no sea alterada y la implementacin de nuevas tecnologas para estar
a la vanguardia y as garantizar la optimizacin de cada eslabn de la cadena de
suministros.
7.5 Instrumentos y herramientas que se utilizan para recolectar la informacin
Los mtodos que se utilizan para la investigacin de lo que busca el cliente son:

La encuesta o entrevista: Esta se realiza de forma presencial o por medios

tecnolgicos como redes sociales, chats, para aquellas personas a las cuales no se
les puede realizar presencialmente para as tener en cuenta las necesidades de
nuestros clientes finales y a quienes van dirigidos.

7.6 Aplicacion de los datos obtenidos de los eslabones de la red logstica en el

mejoramiento de la empresa.

Los datos obtenidos de los eslabones de la red logstica deben ser analizados para
as determinar nuestras falencias y llevarnos a la toma de decisiones en las mejoras
para as ser ms competitivos en el marcado y satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.

7.7 Herramientas que nos permiten el procesamiento de los datos de la red logstica.

Es la implementacin de nuevas tecnologas como software orientados a los

eslabones los eslabones de la red logstica; como son sistemas de almacenamientos,
sistemas de inventarios, y sistemas de distribucin todos estos para llevar un mejor
control y optimizar cada proceso que realizamos as lograremos ser ms
competitivos.

7.8 Estrategias para suplir las necesidades de los actores de la red logstica.

Ubicacin estratgica de la empresa, ubicacin de proveedores, cantidad de

mercanca a producir, logstica para el transporte del producto, tiempos de
produccin y distribucin.

7.9 Evalacion de los datos obtenidos de las estrategias implementadas para suplir las
necesidades de los actores de la red logstica.

Se deben analizar los resultados obtenidos en cada uno de los eslabones de la red
logstica para despus crear un software enfocado en el mejoramiento al servicio del
cliente teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes finales y as poder
detectar puntos crticos y debilidades para as complementrselo a nuestro software
y crear estrategias de mejoras.

REQUERIMIENTO DE LOS ACTORES

8.1 DOCUMENTO REQUERIMIENTO DE LOS ACTORES.

Los requerimientos de los actores de la logstica, siempre van a estar en constante cambio
con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes finales que en ultimas es a quien
van dirigidos teniendo en cuenta los gustos o necesidades del mercado en el momento por
eso es importante que siempre estemos en la capacidad de adaptacin y mejoramiento de
nuestros servicios sin importar la actividad comercial de la empresa innovando en los
procesos, en la implementacin de nuevas tecnologas capacitando al personal que conozca
todos los procesos de la empresa para as mejorar la productividad de nuestra empresa para
lograr la satisfaccin de nuestro clientes y crear un vnculo de fidelidad entre ellos y nuestra
empresa los principales actores son:

Fabricante: persona o sociedad que transforma productos sin elaborar en bienes

para la venta.

Distribuidor: Empresa o persona que distribuye un producto para su

comercializacin, actuando de intermediario entre el productor y el detallista.

Consumidor o cliente final: Consumidor final se define como la persona que

realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del cliente que puede
comprar el producto pero no necesariamente consumidor.

Proveedor de materia prima: Son proveedores aquellos que proveen o abastecen,

sea que entregan bienes o servicios a otros.

Teniendo en cuenta lo anterior y de haber aprendido acerca de los principales actores que
intervienen en los procesos y teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes esto
con el de que todo transcurra sin contratiempos, tambin hay que tener en cuenta el flujo de
la informacin y si es posible la capacitacin del personal y las mejoras en el software de
informacin y en la recoleccin de datos para que nuestro proceso sea ms preciso y no se
altere la produccin en las diferentes reas de la empresa.
Esto nos llevara que esos cambios constantes generen lo siguiente:

Mejor comunicacin entre los actores que intervienen en los procesos.

Hacer que el personal trabaje en equipo y trabajen coordinadamente.
Mejora la productividad de la empresa
Mejora los tiempos de entrega
Disminucin en los sistemas de inventarios
Cumplir con las necesidades del cliente o consumidor final.

9. APLICACIN DE TCNICAS PROYECTIVAS DE LA RED LOGSTICA

ACORDE CON EL TEMA A DESARROLLAR EN EL PROYECTO.
9.1 DISEO INSTRUMENTO RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
-*ENCUESTA PARA EMPLEADOS

FICHA
TECNIC Poblacion Objetivo Empleados empresa calientitos
A
Muestra
10 empleados
Tecnica Muestreo Encuesta

Resultado
Justificacin

Se obtendra a partir de la tabulacin de datos.

Mayor y menor promedio
Con esta encuesta se busca medir el nivel de
satisfaccin de los empleados, con el objetivo de

realizar planes de mejora en los procesos que lo

ameriten.

-*ENCUESTA PARA CLIENTES

Poblacion
Objetivo
Muestra
Tecnica
Muestreo

Resultado
FICHA
TECNIC
A
Justificacin

Distribuidores de cojines calientitos

3 puntos de venta
Cuestionario a traves de visita presencial

Se obtendra a partir de la tabulacin de datos. Mayor y menor promedio

calificacin.

A traves de visitas a los diferentes puntos de venta, se buscara identific

falencias, necesidades y oportunidades de mejora en el proceso logistic
compaa, asi como el nivel de servicio al cliente

10. RESULTADOS OBTENIDOS EN SOFTWARE ESTADSTICO

- ENCUESTA PARA EMPLEADOS

Relacion
entre
reas

Relacin
con jefe
inmediato

Instrumentos
de trabajo

La empresa
cuenta con
cursos de Cual es su nivel de La empresa se
capacitaci satisfaccin dentro preocupa por
n
de la compaia
su bienestar

3
3,7

2
2,8

2
3,2

3
3

4
4,3

2
3,7

-*ENCUESTA PARA CLIENTES

11. BIBLIOGRAFA

http://www.lomag-man.org/logistiqueespagna/logistique/imprologcastella_tcm489005.pdf
http://revistadelogistica.com/
http://www.degerencia.com/tema/logistica